UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

FACULTAD DE INGENIERA MECNICA

MONOGRAFA:

IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL DE LA

CALIDAD EN EL INSTITUTO DE MOTORES UNI-FIM
CURSO:
GESTIN INTEGRAL DE LA CALIDAD MS525-A

PROFESOR:
ING. SILVA VASQUEZ, WILSON JOSE

ALUMNOS:
CISNEROS MENDOZA, GUILLERMO
GARCIA AVINCOPA, STEVEN CARLO
INCHE CAMAVILCA, DAVID FRANKLIN
ASPILCUETA NARVAEZ, ALVARO MARTIN
CASTILLO ALVARADO, LUIS YORDAN

2015-II

MONOGRAFA:
IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN
INTEGRAL DE LA CALIDAD EN EL INSTITUTO DE
MOTORES UNI-FIM

I.- INTRODUCCION.La adopcin de un sistema de Gestin de la Calidad debera ser una

decisin estratgica de una organizacin, la cual est influenciada por
diferentes necesidades, por sus propios objetivos, por los productos
suministrados, por los procesos empleados y por el tamao y
estructura de la organizacin.
Es por lo mencionado lneas arriba que en este trabajo se desarrollar
una breve introduccin acerca de ISO Y LAS NORMAS DE LA SERIE
9000.
Las siglas ISO significan International Standarization Organization
(Organizacin Internacional de Normalizacin), la cual es una
federacin mundial de Organismos nacionales de normalizacin.
ISO tiene su sede en Ginebra (Suiza), y fue fundada en 1964. Tiene
como propsito desarrollar normas a nivel mundial que son adoptadas
por los pases miembros de esta organizacin.
ISO se ve representada en el Per por INDECOPI.
Existen muchas normas a nivel mundial para los diferentes rubros
econmicos, dentro de ellas se encuentra la serie de normas ISO
9000.
1

II.- LA NORMA ISO 9001:2000 REQUISITOS DEL SISTEMA DE

GESTION DE CALIDAD.1. SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:
- Requisitos generales (Manual de Calidad y otros).
- Requisitos de documentacin y registros.
2. RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA:
- Compromiso de la gerencia.
- Enfoque del cliente.
- Poltica de Calidad.
- Planificacin del Sistema de Calidad.
3. GESTION DE LOS RECURSOS:
- Provisin de los recursos.
- Recursos humanos.
- Infraestructura.
- Ambiente de trabajo.
4. REALIZACION DEL PRODUCTO:
- Planificacin de la realizacin del producto o servicio.
- Procesos relacionados con el cliente (Revisin de requisitos
del cliente).
- Diseo y desarrollo.
- Produccin y entrega de servicio (Incluye identificacin y
trazabilidad, propiedad del cliente, preservacin del producto).
- Control de equipos de monitoreo y medicin.

5. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA:

- Generalidades.
- Monitoreo y medicin (de productos, procesos y satisfaccin
del cliente).
- Control de producto no conforme.
- Anlisis

de

datos

mejora

(acciones

correctivas

preventivas).
III.- IMPLANTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.La implantacin de un Sistema de Calidad en una empresa, bajo la
norma ISO 9000, demanda la realizacin de las siguientes actividades:

DIAGNSTICO
CAPACITACIN
ELABORACIN DE DOCUMENTOS
IMPLEMENTACIN
PRUEBAS DE FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA
AUDITORAS INTERNAS
PRE-AUDITORAS
AUDITORAS DE CERTIFICACIN
AUDITORAS DE3 SEGUIMIENTO

Lo que se llevar a cabo para el Instituto de Motores ser:

- Diagnstico.
- Capacitacin.
- Elaboracin de documentos.
- Implementacin.
IV.- DIAGNOSTICO.Para este trabajo estamos tomando como organizacin al Instituto de
Motores de nuestra universidad. A continuacin mostramos una breve
resea del Instituto en mencin.
INSTITUTO DE MOTORES DE COMBUSTION INTERNA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
El Instituto de Motores de Combustin Interna de la UNI (IMCI) es un
instituto de investigacin adscrito a la Facultad de Ingeniera Mecnica
de la Universidad Nacional de Ingeniera, que centra su actividad en la
investigacin cientfica y el estudio de los motores de combustin
interna. En este marco de referencia general, el IMCI se dedica
principalmente

investigar

problemas

relacionados

con

el

funcionamiento y prdida de potencia de los motores de combustin

interna en la altura, con la disminucin y ahorro del consumo de
combustibles tradicionales, reemplazndolos total o parcialmente por

combustibles alternativos y con la disminucin de la contaminacin

ambiental proveniente de los motores.
Otra funcin, no menos importante, que tiene el IMCI es la
capacitacin de profesionales y tcnicos a travs de cursos y talleres
regulares a cargo de profesores de mucha experiencia.
Misin:
El IMCI es un instituto de investigacin cuyo accionar se centra en el
estudio de los motores de combustin interna, propiciando la solucin
de problemas tcnicos vinculados a este campo, mediante la
investigacin

cientfica

la

formacin

de

cuadros

tcnicos

especializados.
Visin:
Ser un centro de investigacin de prestigio internacional, lder en el
pas, que proponga soluciones tecnolgicas originales y forme
tcnicos y cientficos del ms alto nivel en el campo de los motores de
combustin interna.
Objetivos Generales:
El IMCI tiene como objetivo general realizar trabajos especializados de
investigacin y capacitacin del ms alto nivel en el campo de los
motores de combustin interna para contribuir al desarrollo del pas.
Adems, estas investigaciones se utilizan para la ejecucin de tesis de
competencia profesional y/o maestra.
Objetivos Especficos:
- Realizar investigacin bsica y aplicada para solucionar
problemas tcnicos especficos.

- Realizar consultora, asesora, peritaje y revisiones tcnicas

en reas vinculadas a los motores de combustin interna y
ramas afines.
- Capacitar y preparar especialistas en el campo de los motores
de combustin interna.
- Difundir el conocimiento tcnico cientfico a travs de
publicaciones, conferencias, seminarios, etc.
- Ofrecer servicio tcnico especializado de mantenimiento,
reparacin y diagnstico de fallas y anlisis de combustibles,
lubricantes y gases.
Resea Histrica:
En 1991, se produjo la creacin oficial del Instituto de Motores de
Combustin Interna IMCI-FIM (Acuerdo N 4 de la Sesin 008-91 del
Consejo de Facultad FIM) sobre la base del grupo de investigacin
conformado por profesores y alumnos que realizaban diversos trabajos
en esta rea desde 1977. Esta actividad fue muy intensa y sostenida
durante este periodo y estuvo vinculada, principalmente, a la solucin
de problemas de motores debidos al efecto de la altura. En honor al
Dr. Abelardo Ludea Luque, destacado profesor de la Facultad (ya
fallecido) que lideraba este grupo de investigacin, el IMCI lleva su
nombre desde su creacin. En 1985, la UNI suscribi un convenio
general de cooperacin cientfica y tecnolgica con el Instituto de
Automviles y Carreteras de Mosc (MADI), el mismo que fue
renovado en septiembre de 2001. En 1991, la UNI suscribi un
convenio especfico con la Universidad de la Amistad de los Pueblos
de Rusia y con el Instituto de Automviles y Carreteras. A travs de los
mencionados convenios se graduaron de doctores (PhD.) tres
6

profesores

de

la

FIM.

Simultneamente,

con

la

participacin de cientficos rusos, y en el marco de

dichos convenios, se inici un ambicioso
programa de investigacin sobre el uso
de combustibles alternativos, entre los
que se encuentran los combustibles
gaseosos, y la reduccin de la toxicidad
de los gases de escape de los motores

de

combustin interna. A partir de este

programa, el IMCI tuvo una participacin muy
en

diversos

congresos

eventos,

tanto

destacada
nacionales

como internacionales, incluyendo la publicacin de varios libros

especializados y la realizacin de diversas tesis de competencia
profesional. En este contexto y debido al progreso y crecimiento
logrados hasta entonces, la Facultad de Ingeniera Mecnica convino
en consolidar este estado con la creacin del IMCI, adscrito al Instituto
de Investigacin de la FIM (INIFIM). Con la puesta en explotacin del
gas de los yacimientos de Camisea, reflejada en su distribucin a gran
escala en Lima y las principales ciudades del pas, se inicia una nueva
etapa en el IMCI, caracterizada por el empleo de combustibles ms
limpios y baratos (GLP, GNC, GNL), lo que ha determinado que la
lnea principal de investigacin del IMCI se oriente principalmente a la
realizacin de trabajos de investigacin sobre el uso de estos recursos
y la adaptacin de otras tecnologas en nuestro medio.

Organigrama:
Tenemos el siguiente organigrama dentro del Instituto:

Direccin: Ing. Lira Cacho, Juan Guillermo.

Secretaria: Anny Roque Paredes.
Tcnico: Alex.
Miembros del IMCI:
El IMCI est constituido por profesores de la Universidad Nacional de
Ingeniera, dos de los cuales son doctores en ingeniera y profesores
en antegrado y postgrado de la Facultad de Ingeniera Mecnica de la
UNI; adems, est integrado por alumnos, egresados e ingenieros de
la

Facultad

de

Ingeniera

Mecnica

realizando

proyectos

de

investigacin, tesis de competencia profesional o trabajando en las

reas de servicios y/o capacitacin.
A continuacin presentamos unas breves notas biogrficas de algunos
miembros del IMCI:
Ponce Galiano, Jorge
Ingeniero Mecnico, graduado en el Instituto de Ingenieros de Aviacin
Civil de Kiev-Ucrania, en 1992. Realiz estudios de maestra en
8

Motores de Combustin Interna en la UNI. Profesor de la Facultad de

Ingeniera Mecnica de la UNI. Sus reas de inters son los Motores
de turbinas a gas, Motores de vehculos, Maquinaria pesada y
embarcaciones, Investigacin sobre el sistema de alimentacin de
combustible a gas de los Motores de Combustin Interna.
Lira Cacho, Juan Guillermo
Egresado de la Universidad Nacional de Ingeniera. Profesor en la
Facultad Ingeniera Mecnica de la UNI. Obtuvo el grado de Ph.D. en
1992 en el Instituto de Automviles y Carreteras de Mosc (MADI).
Fue profesor en la Universidad Politcnica de Puerto Rico (19951996). Sus reas de inters son los motores Diesel-gas, sistemas de
inyeccin Diesel, combustibles alternativos y mtodos de disminucin
de las emisiones txicas. Actualmente es Director del IMCI.
Lastra Espinoza, Luis Antonio
Realiz estudios de Ingeniera Mecnica y de doctorado en la
especialidad de Motores de Combustin Interna en la Universidad
Rusa de la Amistad de los Pueblos (1978 y 1993). Realiz estudios de
postgrado en la especialidad de Vehculos a Rueda y Oruga en el
Instituto de Automviles y Carreteras de Mosc (MADI), en 1986. Sus
reas de inters son los motores sobrealimentados, motores a gas.
Oliveros Donohue, Alfredo A.
Egresado de la Universidad Nacional de Ingeniera, en 1968. Tiene
estudios de especializacin en la Universidad de Edimburgo-Escocia.

Fue profesor FIM y Jefe del proyecto " Biogs para la generacin de
energa". Actualmente es Director de Medio Ambiente de CONCYTEC.
Cesar Ugarte Lpez
Egresado de la Universidad Nacional de Ingeniera. Realiz estudios
de Maestra en Planificacin del Desarrollo, en la FAUA de la UNI. Sus
reas de inters Energa, Gas Natural y Motores; actualmente est
culminando la maestra en Gas Natural en la FIM.
Proyectos de Investigacin y Desarrollo:
- Investigaciones en condiciones de altura.
- Uso de biogs en motores de combustin interna.
- Uso de biogs en motores Diesel.
- Uso de GLP en motores Diesel.
- Motores Stirling.
- Grupo electrgeno de 6 kW a GLP.
- Moto taxis a GLP.
- Automvil TICO a GLP.
- Modelo matemtico de los procesos hidrodinmicos de
sistemas de inyeccin lineales.
- Modelo matemtico para motores Diesel de aspiracin
natural.
Infraestructura:

10

- Banco de pruebas CUSSONS - Motor Ricardo.

- Banco de pruebas CUSSONS - Motor Petter.
- Banco de pruebas - Motor LISTER.
- Banco de pruebas - Motor HONDA 3500.
-

Banco de pruebas - Motor Perkins.

- Motor Grieve.
- Banco de pruebas CUSSONS - Motor SACHS.
- Banco de bombas de inyeccin.
- Freno dinamomtrico Soft Engine.
Cursos Tcnicos que brinda:
- Bsico de motores.
- Sistemas de inyeccin Diesel.
- Mantenimiento y reparacin de motores Diesel.
- Curso de inyeccin electrnica de gasolina y encendido
electrnico.
- Electricidad y electrnica automotriz.
Servicios que brinda el Instituto:
- Control de calidad del mantenimiento y la reparacin de
motores a gasolina, Diesel y a gas.
- Anlisis de desgaste de los mecanismos de los motores de
combustin interna.
11

- Asesoramiento tcnico en el proceso de reparacin general

de los motores a gasolina, Diesel y a gas.
- Desarrollo de programas de mantenimiento de acuerdo a la
aplicacin y asesoramiento tcnico en mantenimiento, en
general.
- Diagnstico de fallas.
- Medicin de las emisiones txicas de los motores a gasolina,
Diesel y a gas.
- Inspecciones vehiculares.
- Valuacin de motores, maquinaria pesada, embarcaciones y
vehculos, en general.
- Peritajes y auditorias tcnicas en el mbito de motores,
maquinaria pesada, y vehculos, en general.
- Estudio tcnico de implementacin de talleres de
mantenimiento y reparacin de vehculos y maquinaria
pesada.
Informes:
Cualquier tipo de informacin, la puede realizar personalmente en
nuestro local, sito en:
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
INSTITUTO DE MOTORES DE COMBUSTIN INTERNA
(PABELLON DE MAQUINAS TERMICAS E HIDRAULICAS)
Av. Tpac Amaru 210, Rmac, Lima 25 - PERU.
Telf.: (511) 481-1070 (anexo 350).
Telefax: (511) 482-5927

12

Atencin: Anny Roque Paredes

HORARIO DE ATENCIN: DE LUNES A VIERNES
Maana: 8:30 a.m. a 1:00p.m.
Tarde: 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Correo electrnico: imci@uni.edu.pe

Ubicacin:

Manual de Funciones:
Funciones del Director del Instituto:
- Convocar y presidir las sesiones de la Asamblea General y
del Consejo Directivo, En ausencia del Director, asume la
presidencia el Director del Instituto de Investigacin de la FIM.
- Velar por el cumplimiento del Reglamento y los acuerdos de la
Asamblea General y el Consejo Directivo.
Funcin de los Miembros asociados:
- Aportar su mejor esfuerzo para la realizacin de los fines y
objetivos del Instituto.
- Concurrir regularmente al Instituto y cumplir con las tareas
que le sean sealadas por el consejo directivo o director del
instituto.
13

Anlisis de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas

(Anlisis FODA):
A continuacin procederemos a mostrar el proceso de FODA que
aplicamos a esta organizacin:
FORMATO DE ENCUESTA
1. Cmo considera las mquinas y equipamiento proporcionado en el
laboratorio?, segn las siguientes caractersticas
CALIDAD
CANTIDAD

Muy buena
Muy buena

Buena
Buena

Regular
Regular

Mala
Mala

Psima
Psima

2. A su percepcin cree usted que el personal cuenta con recursos

suficientes y tecnologa adecuada para llevar a cabo su trabajo?
SI

NO

NO SE

3. EL personal dispone de los medios adecuados de comunicacin con otros

laboratorios u oficinas de la universidad para facilitar su labor y el servicio
que usted requiere?
SI

NO

NO SE

4. Las mquinas y equipamiento del laboratorio se adecuan a las necesidades

del:
DEL CURSO
# DE ESTUDIANTES

SI
SI

NO
NO

NO SE
NO SE

5. Se cuentan con las mquinas y equipamientos necesarios a fin de realizar

todos los procesos acadmicos enseados por sus docentes?
SI

NO

NO SE

6. El espacio en los laboratorios es suficiente para que desempeen las

actividades programadas en el desarrollo de las practicas del curso
SI

NO

NO SE

7. Es adecuado el estado de conservacin de la infraestructura del laboratorio:

CALIDAD

Muy buena Buena

Regular

14

Mala

Psima

8. Cmo considera la infraestructura proporcionada en el laboratorio? Segn

las siguientes caractersticas:
ILUMINACION
CALEFACCION
REFRIGERACION
ACUSTICA

Muy
buena
Muy
buena
Muy
buena
Muy
buena

Buena

Regular

Mala

Psima

Buena

Regular

Mala

Psima

Buena

Regular

Mala

Psima

Buena

Regular

Mala

Psima

9. Segn su percepcin, Los docentes e instructores se encuentran

capacitados para operar los equipos?
SI

NO

NO SE

10. Cmo calificara la atencin por parte del personal del laboratorio?
Muy buena

Buena

Regular

Mala

Psima

11. El servicio da respuesta rpida a las necesidades y problemas de los

usuarios?
Muy buena

Buena

Regular

Mala

Psima

12. Cree usted que los temas son los adecuados?

SI

NO

NO SE

13. El servicio ha solucionado satisfactoriamente sus demandas en ocasiones

pasadas, como lo calificara?
Muy buena

Buena

Regular

Mala

Psima

14. Cmo calificara la prestacin de servicios de laboratorio de la facultad?

Muy buena

Buen
a

Regular

Mala

Psima

15. Cuntas horas de prctica emplea para hacer uso de los servicios de
laboratorio?
1-2

2-3

3-4

4-5

15

5-6

16. Cundo acude al servicio, no tiene problema alguno en contactar con la

persona que pueda responder a sus demandas?
Muy buena

Buen
a

Regular

Mala

Psima

17. El servicio informa en forma clara y comprensible a los usuarios?

Muy buena

Buen
a

Regular

Mala

Psima

18. El servicio recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los

usuarios?
Muy buena

Buen
a

Regular

Mala

Psima

Mala

Psima

19. Qu opina de la administracin?

Muy buena

Buena

Regular

Sugerencias:
Mayor nmero de equipos en el laboratorio:
Otros tipos de equipo, especifique:
Otros temas de laboratorio, especifique:

RESULTADOS DE LA ENCUESTA
-2
Psima

2
3
4
5
6

a
b

a
b

1
2
No
23
18
9
21
23
16
Psim
a

-1

2
Orden de
# Importancia

Mala Regular Buena Muy Buena Puntaje

4
16
19
0
13
1
7
24
7
0
-4
2
No se
Si
2
15
-16
3
14
8
-20
4
5
26
34
5
5
14
-14
6
5
12
-22
7
8
16
0
8
Mala Regular Buena Muy Buena
16

-22
-20
-16
-14
-7
-4
-3
-1

7
8

10
11
12

13
14
15
16
17
18
19

a
b
c
d

0
0
0
0
1
No
5
Psim
a
0
0
No
10
Psim
a
0
0
0
1
0
1
0

5
0
8
9
10

23
20
25
25
24
No se
4

11
19
7
6
5

1
1
0
0
0
Si
31

Mala Regular Buena Muy Buena

1
12
22
5
4
19
17
0
No se
Si
8
22
Mala Regular Buena Muy Buena
1
23
16
0
1
24
15
0
0
8
27
5
3
23
11
2
2
21
16
1
3
22
13
1
3
22
14
1

8
21
-1
-3
-7

9
10
11
12
13

0
8
10
10
13

52

14

13

31
13

15
16

13
14

24

17

15

15
14
37
10
16
10
13

18
19
20
21
22
23
24

16
21
24
31
34
37
52

De acuerdo a los resultados de la encuesta se realizar un FODA

interno, es decir, se redactarn las FORTALEZAS y DEBILIDADES
encontradas en el Instituto de Motores (IMCI), que a continuacin
presentamos:
FORTALEZAS
Por orden de importancia segn la encuesta:

17

1. Los estudiantes piensan que los docentes e instructores estn

capacitados para operar los equipos.
2. Las mquinas y equipos se adecuan al syllabus.
3. Los estudiantes consideran que la atencin por parte del
personal es la adecuada.
4. Los estudiantes consideran que los temas tratados en el
laboratorio guardan relacin con lo enseado en clase.
DEBILIDADES
Por orden de importancia segn la encuesta:
1. No se cuentan con las mquinas y equipos necesarios para
realizar todos los procesos enseados por los docentes.
Necesidad de equipos para realizar ms laboratorios.
2. El

personal

no dispone

de

los medios

adecuados de

comunicacin con otros laboratorios u oficinas de la universidad

para facilitar su labor y el servicio que los estudiantes requieren.
3. El personal no cuenta con recursos suficientes y tecnologa
adecuada para llevar a cabo su trabajo.
4. Las mquinas y equipos del laboratorio no se adecuan al nmero
de estudiantes.
5. La infraestructura del laboratorio no cuenta con la acstica,
calefaccin y refrigeracin adecuada.
V.- CAPACITACION.18

Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere

que sta se dirija y controle en forma sistemtica y transparente. Se
puede lograr el xito implementando y manteniendo un sistema de
gestin que est diseado para mejorar continuamente su desempeo
mediante la consideracin de las necesidades de todas las partes
interesadas. La gestin de una organizacin comprende la gestin de
la calidad entre otras disciplinas de gestin.
Se mencionan cinco (5) principios de gestin de la calidad que pueden
ser utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la
organizacin hacia una mejora en el desempeo, y constituyen la base
de las normas de sistemas de gestin de la calidad de la familia de
Normas ISO 9000.
a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y
por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras
de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse
en exceder las expectativas de los clientes.

Gestionar la adquisicin de equipos o convenios con otros

institutos para realizar experiencias que no se realizan en el
instituto de motores.
Ampliar los ambientes de servicio del instituto.
Actualizar su pgina web y mediante foros saber las
inquietudes y sugerencias del pblico.
La adquisicin de equipos nuevos debe traer consigo una
capacitacin para su mejor manejo.

19

b) Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la

orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener
un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.

Tener lderes que se identifiquen con la empresa y busquen el

desarrollo de esta ms all de los intereses personales.

c) Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es

la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita
que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin.

Capacitacin continua del personal en institutos de buen

prestigio.
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se
alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Personal de servicio distribuido en cada sector del instituto,
evitando personal con multifunciones.
Mediante actividades o eventos obtener

los

medios

econmicos para un mejor equipamiento del instituto, basado

en un plan de futuro del instituto.
Obtener mayor nmero de equipos de tal manera que el
nmero de alumnos por equipo sea la adecuada.
20

a) Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y

gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el
logro de sus objetivos.
Fomentar una mejor relacin entre los laboratorios UNI - FIM de
tal forma que se pueda conseguir objetivos comunes.
VI.- ELABORACION DE DOCUMENTOS.La documentacin del Instituto de Motores de Combustin Interna de
acuerdo al sistema de gestin de la calidad de la norma ISO 9001
debe incluir:
a) Declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de
objetivos de la calidad del Instituto.
b) Un manual de la calidad.
c) Los procedimientos documentados requeridos en esta Norma
Internacional.
d) Los documentos necesitados por el Instituto para asegurarse de
la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos.

21

e) Los registros requeridos por esta Norma Internacional.

POLTICA DE CALIDAD

La poltica de calidad es una declaracin de intenciones globales y

orientaciones del Servicio a la calidad coherente con la Misin
institucional.
Los elementos conceptuales asociados a la poltica de calidad que
define la Norma ISO, se sealan a continuacin:
Clusula 5.3 Norma ISO 9001:2000
Poltica de la calidad. La alta direccin debe asegurarse que la poltica de la
calidad:
a) Es adecuada al propsito de la organizacin.
b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
c) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos
de la calidad.
d) Es comunicada y entendida dentro de la organizacin, y
e) Es revisada para su continua adecuacin.

La poltica de calidad se considera adecuada al propsito cuando

existe coherencia entre esta y las definiciones estratgicas de la
institucin. La poltica definida servir como gua para la definicin de
los objetivos de calidad de la organizacin, los que representaran la
forma en que la direccin del servicio quiere poner en prctica su
poltica de calidad.
LOS OBJETIVOS DE CALIDAD

22

Los objetivos de calidad, en el contexto de la administracin pblica,

son la expresin de los logros que se espera que los servicios
alcancen respecto a la poltica de calidad. Los objetivos de calidad
deben cumplir con una serie de requisitos establecidos.
Respecto a los objetivos de calidad, la Norma ISO 9001:2000 seala:
Clusula 5.4.1 Norma ISO 9001:2000
Objetivos de la calidad.
La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo
aqullos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en
las funciones y niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de la
calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad.

Tal como seala la clusula los objetivos de calidad deben ser

consistentes con la poltica de calidad definida por el Servicio, por lo
tanto deben considerar al menos objetivos de calidad referidos a la
satisfaccin del cliente y al mejoramiento continuo.
MANUAL DE LA CALIDAD

El instituto debe establecer y mantener un manual de la calidad que

incluya:
a) El alcance del sistema de gestin de la calidad, incluyendo los
detalles y la justificacin de cualquier exclusin
b) Los procedimientos documentados establecidos para el sistema
de gestin de la calidad, o referencia a los mismos.
c) Una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema
de gestin de la calidad.

23

Adems el Manual de Calidad puede incorporar otros antecedentes

relevantes

tales como, Poltica de Calidad, Objetivos de Calidad,

Organigrama del Sistema, Seguridad y Mejoramiento de Ambientes de

Trabajo, Responsabilidades, Breve resea de la Institucin y el (los)
sistemas descritos.
El Manual de Calidad puede ampliarse gradualmente en la medida en
que se integran nuevos procesos o sistemas a la etapa de
certificacin.

CONTROL DE REGISTROS

Los registros deben establecerse y mantenerse para proporcionar

evidencia de la conformidad con los requisitos as como de la
operacin eficaz del sistema de gestin de la calidad. Los registros
deben permanecer legibles, fcilmente identificables y recuperables.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los
controles necesarios para la identificacin, el almacenamiento, la
proteccin, la recuperacin, el tiempo de retencin y la disposicin de
los registros.
Respecto a la documentacin del sistema la Norma ISO 9001:2000 seala lo
siguiente:
Clusula 4.2.1 Norma ISO 9001:2000
Generalidades: La documentacin del sistema de gestin de la calidad debe
incluir:

24

a) Declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de

la calidad.
b) Un manual de la calidad.
c) Los procedimientos documentados requeridos en esta norma internacional.
d) Los documentos necesitados por la organizacin para asegurarse de la
eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos.
e) Los registros requeridos por esta norma internacional.
Requisitos considerados
Clusula 4.2.1
Generalidades: La documentacin del sistema de gestin de la calidad debe
incluir:
d)

Los documentos necesitados por la organizacin para asegurarse de la

eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos.

La clusula 4.2.1 d) se refiere a todo documento (procedimiento,

instructivo, registro), mediante el cual el servicio pueda definir qu,
cmo, cundo, dnde y quin realiza una operacin o control de
alguno de los procesos del Sistema.
PROCESO DE TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES DEL SISTEMA

La figura presenta las acciones que se deben seguir frente a la

deteccin de una No Conformidad, es decir frente a un no
cumplimiento de lo establecido en el Sistema de Gestin de Calidad.

25

Fig.

i) Detectar e Identificar de No Conformidad. Corresponde a la

deteccin de una No Conformidad de tipo real, es decir, un no
cumplimiento que ya ocurri.
ii) Detectar e Identificar de No Conformidad Potencial. Corresponde
a la deteccin de una No Conformidad Potencial, es decir, se
est visualizando un no cumplimiento que an no ha ocurrido.
iii) Tomar Accin Inmediata. Corresponde a la(s) Primera(s)
accin(es) que se toma(n) para volver la situacin a la

26

normalidad, esta accin no evita que el problema vuelva a

ocurrir.

iv) Anlisis de Causa Raz. Corresponde a la bsqueda de la causa

que origin la No Conformidad real detectada, esta corresponde
al real origen del problema.

v) Anlisis de Potenciales Causas. Corresponde a la bsqueda de

la causa raz de la No Conformidad Potencial detectada y
corresponde a la fuente de potenciales no cumplimientos.

vi) Definicin de Acciones Correctivas. A partir del anlisis de causa

basal (ver (iv)) realizado, se definen las acciones ms
apropiadas para atacar la causa raz del problema y as evitar
que la No Conformidad vuelva a ocurrir.

vii)Definicin de Acciones Preventivas. A partir del anlisis de

potenciales causas (ver (v)) realizado, se definen las acciones
ms apropiadas para evitar que el potencial problema ocurra.
viii)

Ejecucin de la Accin. Esta etapa corresponde a la

implementacin de la accin correctiva o preventiva definida en

la etapa anterior.

27

ix) Seguimiento de la Accin. Una vez implementadas las acciones

correctivas se debe verificar que efectivamente se produjo un
mejoramiento, es decir, que el problema detectado no va a volver
a ocurrir. Se debe verificar antecedentes concretos que permitan
obtener esta conclusin.

x) Cierre de la No Conformidad. Si durante el seguimiento se

concluye que la accin fue efectiva en la solucin del problema,
entonces se puede dar por cerrada la no conformidad, de lo
contrario, se debe volver a la etapa de anlisis de causa,
determinando nuevas acciones y repitiendo todo el ciclo de este
punto en adelante.
Finalmente, el servicio puede considerar la posibilidad de cursar una
No Conformidad a partir de un PNC detectado, cuando este ltimo sea
de Magnitud (alto impacto en el proceso del Sistema de Higiene,
Seguridad y Mejoramiento de Ambientes de Trabajo) o bien cuando el
PNC sea reiterativo; el objetivo de esto es obligar a realizar anlisis de
causa en estas situaciones especiales.

VII.- IMPLEMENTACION.El objetivo de la Implementacin es:

Probar que todo lo escrito se aplique en la prctica y de ser
necesario efectuar los ajustes correspondientes.

28

La duracin del proceso para documentar e implementar un sistema

de calidad en base al ISO 9000 depende, entre otros, de los siguientes
factores.

La naturaleza, complejidad y tamao de las separaciones.

La cantidad de personal involucrado.
El nivel de apoyo brindado por la alta direccin.
La dedicacin brindada por el personal de la empresa.

Segn la norma ISO 9000 para una pequea empresa debe contar
con un mximo de 30 personas y la duracin de la implementacin
debe ser de 4-6 meses.

Tareas:
1) Definir el cronograma de implantacin.
Para ejecutar esta tarea se deben tener en cuenta las caractersticas
propias del Instituto de Motores, y sus recursos existentes.

29

En el caso del Instituto de Motores, puede realizar su propio

cronograma sin depender de otros rganos superiores, el cual por
tener un nmero de miembros muy pequeo el tiempo ser de 4
meses segn la norma ISO 9000.
2) Distribuir la documentacin a todos los implicados.
La documentacin aprobada debe ser distribuida al Director,
secretaria, apoyo tcnico y a los responsables de cada rea en la
medida en que vaya siendo aprobada.
3) Determinar las necesidades de capacitacin y actualizar el plan
de capacitacin.
En caso de existir alguna dificultad en la implementacin de un
procedimiento se debe llegar a un acuerdo para que se realice una
actualizacin o reemplazo de la misma, de tal manera que dicho
proceso no limite el desarrollo de las otras actividades en un tiempo no
muy prolongado, es decir, que sea lo ms breve posible.
4) Poner en prctica lo establecido en los documentos.
Para que se realice esta implementacin se debe recurrir a la
Asamblea que est presidida por el Dr. Lira Cacho, Juan Guillermo,
donde se busque que todos los puntos establecidos en el reglamento
traten de ser universales y comunes con los dems laboratorios, para
que as halla uniformidad de aplicaciones como sanciones. Se
propone 4 meses para su implementacin.
5) Recopilar evidencia documentada de lo anterior.
Se recolecta la informacin despus del seguimiento peridico
realizado por dichos 4 meses.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
REGLAMENTO DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES DE LOS
INSTITUTOS DE LA FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
Aprobado en la Sesin N17-01
30

CAPITULO I
GENERALIDADES
Art. 1.- Es objeto del presente Reglamento establecer las normas y
procedimiento funcionamiento de los Institutos de la Facultad de
Ingeniera Mecnica.
Art. 2.- Su base legal est sustentada en:
a) La Ley Universitaria N23733.
b) El Estatuto de la Universidad Nacional de Ingeniera.
c) El Reglamento de Organizacin y Funciones de la Facultad de
Ingeniera Mecnica de la UNI.
Art. 3.- La creacin de un Instituto es por iniciativa del Decano o de los
profesores en concordancia con los objetivos y la poltica Institucional;
requiere la aprobacin del Consejo de Facultad y posteriormente de la
Asamblea Universitaria.
Art. 4.- La sede principal de los Institutos es el Campus de la
Universidad Nacional de Ingeniera.
Art. 5.- La vigencia de los Institutos es por tiempo indefinido.
CAPITULO II
DE LOS FINES
Art. 6.- Los Institutos se construyen para fortalecer el desarrollo
acadmico, cientfico y tecnolgico, as como la presentacin de
servicios especializados en el campo de su competencia. Tienen como
finalidad contribuir a la integracin y al desarrollo nacional en el campo
de su competencia bajo los principios de la racionalidad, eficacia y
visin de largo alcance, participando con propuestas humansticas,
cientficas y tecnolgicas.
Art. 7.- Para alcanzar sus fines, los institutos desarrollaran las
siguientes actividades:

31

a) Investigacin y proyectos tecnolgicos de inters Institucional,

local, regional y nacional.
b) Creacin, adaptacin y desarrollo de tecnologas.
c) Formacin de cuadros de investigacin.
d) Formacin de Centros de informacin especializada y servicios,
dentro del campo de su competencia.
e) Presentacin de asesoras, consultora, peritaje, diagnstico y
servicios, dentro del campo de su competencia.
f) Desarrollo de programas de capacitacin a travs de diversos
eventos.
g) Participacin en el debate nacional, aportando en los temas de
su competencia.
h) Difusin de los trabajos del Instituto.
CAPITULO III
DE SU GOBIERNO Y ORGANIZACIN.
Art. 8.- Son rganos de gobierno del Instituto:
a) La Asamblea General y
b) El Consejo Directivo.
Art. 9.- La asamblea General es el mximo rgano de gobierno y
representa al Instituto. Est dirigido por todos sus miembros.
Art. 10.- Son atribuciones de la Asamblea General:
a) Elegir a los profesores y al estudiante del Consejo Directorio.
b) Elegir una terna de candidatos a Director del Instituto y elevarla
al Consejo de Facultad.
c) Aprobar el Plan Anual de Trabajo, las cuentas y los Balances
econmicos presentados por el Director.
d) Proponer modificaciones de su reglamento y elevarlos al consejo
de Facultad.
e) Proponer proyectos de convenio con otras instituciones y
elevarlos al Consejo de Facultad.
f) Aprobar la incorporacin de nuevos miembros.
g) Aplicar sanciones a sus integrantes.
h) Resolver sobre cualquier asunto no contemplado en este
reglamento, que no sea competencia de otros rganos.
32

Art. 11.- La Asamblea General es convocada por el Director. Puede

ser ordinaria o extraordinaria
a) La Asamblea Ordinaria, se llevara a cabo una vez al ao durante
el primer semestre.
b) La Asamblea Extraordinaria, las veces que sean necesarias, o
cuando lo soliciten por escrito ms del 50 % de los miembros.
Art. 12.- La Asamblea General Ordinaria ser convocada con 10 das
de anticipacin y la Extraordinaria con 5 das.
Art. 13.- En las sesiones de Asamblea General, los miembros tendrn
derecho a voz y voto. Los estudiantes participarn en un nmero no
mayor a la torcer parte del nmero total de miembros asistentes.
Art. 14.- El Consejo Directivo es el rgano de administracin y
ejecucin del Instituto. Est conformada por seis miembros:
a)
b)
c)
d)

El Director del Instituto, quien lo preside.

El Director del Instituto de Investigacin de la Facultad.
Tres profesores del Instituto.
Un alumno.

Los tres docentes sern elegidos por dos aos, pudiendo ser reelectos
pro una sola vez en forma inmediata. El alumno ser elegido por un
ao. El Consejo Directivo sesionara por lo menos una vez al mes.
Art. 15.- Son atribuciones del Consejo Directivo:
a) Elaborar el plan anual de trabajo y el presupuesto del instituto.
b) Supervisar el desarrollo de las actividades del Instituto.
c) La designacin oficial de delegados ante organismos y eventos
que requieran la participacin del Instituto.
Art. 16.- El qurum para las sesiones de la Asamblea General o el
Consejo Directivo, requiere de la concurrencia de ms de la mitad de
los profesores miembros del instituto.

33

Art. 17.- Los miembros del Consejo Directivo son solidariamente

responsables administrativa, civil y penalmente por su actuacin.
Art. 18.- Son atribuciones del Director:
a) Convocar y presidir las sesiones de la Asamblea General y del
Consejo Directivo, En ausencia del Director, asume la
presidencia el Director del Instituto de Investigacin de la FIM.
b) Velar por el cumplimiento del Reglamento y los acuerdos de la
Asamblea General y el Consejo Directivo.
Art. 19.- El Consejo de Facultad elige al Director del Instituto por un
periodo de dos aos de la terna propuesta por la asamblea General. El
Director podr ser reelegido por una sola vez en forma inmediata.
Art. 20.- Para ser elegido Director se requiere:
a) Ser profesor ordinario de la facultad.
b) Ser miembro, con un ao de antigedad como mnimo.
c) Haber realizado trabajos de investigacin y/o proyectos en el
mbito de competencia del Instituto, dentro delos ltimos 24
meses.
CAPITULO IV
DE SUS MIEMBROS ASOCIADOS
Art.21.- Son miembros del Instituto de la Facultad, los profesores, los
estudiantes o egresados cuya incorporacin haya sido aprobada por la
asamblea general.
Art.22.- Los profesores de la facultad cuya actividad docente y/o de
investigacin se relacione con los fines y objetivos del Instituto, podrn
solicitar su incorporacin.
Art.23.-Los profesionales que cumplen labor destacada en el instituto,
durante los 12 meses anteriores, podrn formar parte del comit
consultivo.
Art.24.- Son obligaciones de los miembros:

34

a) Aportar su mejor esfuerzo para la realizacin de los fines y

objetivos del Instituto.
b) Concurrir regularmente al Instituto y cumplir con las tareas que le
sean sealadas por el consejo directivo o director del instituto.
c) Asistir a las reuniones y asambleas convocadas por el director.
d) Participar activamente en el desarrollo de los planes y proyectos
del Instituto.
Art.25.- Son derechos de los miembros:
a) Elegir y ser elegidos.
b) Participar en las actividades que desarrolla el Instituto.
Art.26.- Son sanciones aplicables a los miembros:
a) Amonestacin.
b) Suspensin.
c) Separacin definitiva, previo proceso.
CAPITULO V
DEL FINANCIAMIENTO
Art.27.-El presupuesto del Instituto ser elaborado anualmente de
acuerdo con su plan anual de trabajo y ser aprobado por el Consejo
de la Facultad a propuesta del Consejo Directivo.
Art.28.-Constituyen ingresos los recursos generados por trabajos de
investigacin prestacin de servicios a entidades estatales, privadas
ya personas naturales o jurdicas, realizados por el instituto, cuya
distribucin se har el reglamento de bienes y servicios de la
Universidad Nacional de Ingeniera.

CAPITULO VI
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
Art.29.-Este reglamento podr ser modificado por el Consejo de
Facultad.

35

Art.30.-Quedan derogados las disposiciones que se opongan al

presente reglamento.
Art.31.-Este reglamento entrara en vigencia a partir de su aprobacin
por el Consejo de Facultad.

36

SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL

En el contexto medioambiental actual en el que nos encontramos,
Adems de las normas 9000 y 9001, la norma ISO 14001 tambin
debe ser implementada para la integracin del medio ambiente con la
gestin del instituto de motores.
De acuerdo al texto extrado de la propia ISO 14001: especifica los
requisitos para que un Sistema de Gestin Ambiental, capacite a
una organizacin para formular una poltica y unos objetivos, teniendo
en cuenta los requisitos legales y la informacin acerca de los
aspectos ambientales significativos. Mediante su seguimiento, ofrece
la posibilidad de sistematizar, de manera sencilla, los aspectos
ambientales que se generan en cada una de las actividades que se
desarrollan en la organizacin, adems de promover la proteccin
ambiental y la prevencin de la contaminacin en equilibrio con los
aspectos socioeconmicos.
El proceso de implementacin del Sistema de Gestin Ambiental no es
un mtodo estndar, ya que depende del tamao de la organizacin,
de la actividad que lleve a cabo, de los productos que genere, los
servicios que ofrezca y la gestin. As que tenemos que adecuar dicho
proceso de implementacin a una organizacin como el instituto de
motores de combustin interna.
La Norma ISO 14001:2015, acaba de ser revisada, publicndose en el
pasado mes de septiembre con mejoras clave que hacen que sea apta
para que en el futuro contine siendo una herramienta de trabajo
fundamental para muchas organizaciones.
La nueva norma responde a las ltimas tendencias, que incluye, entre
otras mejoras clave, a las siguientes:
37

 Un mayor compromiso de liderazgo

Un aumento de la alineacin con la direccin estratgica
Mayor proteccin para el medio ambiente, con especial atencin
a las iniciativas proactivas
Una comunicacin ms efectiva, impulsada a travs de una
estrategia de comunicacin
Concepto de ciclo de vida, teniendo en cuenta cada etapa de un
producto o servicio, desde el desarrollo hasta el final de su vida
til
Anlisis del contexto
El principio en el que se basa la Norma para la consecucin de la
implantacin del Sistema de Gestin Ambiental en la organizacin, es
el denominado Ciclo de Mejora Continua.

Para poder implantar un Sistema de Gestin Ambiental segn la

norma ISO-14001, se tienen que seguir lo siguientes pasos:
38

-Planificacin:
Definir la poltica ambiental, identificar los aspectos ambientales
significativos, tener en cuenta los requisitos legales y definir todos los
objetivos y metas ambiental que se desean conseguir, adems de
definir un programa de gestin ambiental.
La poltica ambiental es un documento pblico generado por la
gerencia de la organizacin en el cual se especifican todos los
compromisos tomados por la organizacin respecto al cuidado del
medio ambiente. Este documento ser basado en los objetivos y las
metas ambientales. La definicin de poltica ambiental que nos da la
norma ISO 14001 es: Declaracin por parte de la organizacin sobre
sus intenciones y principios de accin acerca de su actuacin
medioambiental global, que le proporciona un marco general de
actuacin en el que se fundamentan sus objetivos y metas
medioambientales.
Se debe tener en cuenta que la poltica ambiental es un compromiso
muy serio por parte de la organizacin y que todo lo que se describa
en sta se debe cumplir.
La norma ISO14001 nos indica que la poltica ambiental debe cumplir,
como mnimo, los siguientes puntos:
Tiene que ser apropiada a la naturaleza, al tamao y a los
impactos ambientales que genera la organizacin en el medio
ambiente (las emisiones de gases productos de la combustin a
la atmosfera durante los ensayos en los motores).
Se debe incluir el compromiso de mejora continua.
En la poltica ambiental se recoge todo el compromiso por parte
de la organizacin con la legislacin ambiental aplicable.

39

 Genera un marco en el que establecer y revisar todos los

objetivos y las metas fijadas.
La poltica tiene que estar documentada y ser comunicada a
todos los trabajadores de la organizacin.
Tiene que encontrarse a disposicin de todo el pblico.
-Implantacin:
Hay que tener en cuenta las estructuras y responsabilidades, la
formacin,

sensibilizacin

la

competencia

del

personal,

la

comunicacin, los documentos que forman parte del Sistema de

Gestin

Ambiental,

control

de

dicha

documentacin,

control

operacional y los planes de emergencia con su respectiva respuesta.

Es evidente la necesidad de establecer un orden y reparticin de las
tareas entre los empleados para definir las responsabilidades y la
autoridad dentro de la estructura de la empresa. Esta tarea compete
directamente a la Alta Direccin presidida por el Dr. Juan Guillermo
Lira.
La norma dicta textualmente al respecto: La direccin debe promover
los recursos esenciales para la implantacin y control del sistema de
gestin medioambiental
Estos recursos pueden ser por ejemplo, humanos, formativos,
tecnolgicos o financieros.
-Comprobacin:
Se realiza un seguimiento y medicin de los resultados, se evala el
cumplimiento legal, se deben tener en cuenta las no conformidades,

40

aplicar acciones correctivas y preventivas, registrar los documentos y

realizar las auditoras necesarias al Sistema de Gestin Ambiental.
Esta actitud es importante ya que nos permite saber el estado y el
funcionamiento del Sistema de Gestin. La finalidad es establecer un
mtodo de medida de las caractersticas claves de las operaciones o
actividades que puedan tener un impacto relevante (significativo) en el
medio ambiente. Tambin se consideran como actuaciones de
seguimiento o medicin la calibracin y mantenimiento de los equipos
de inspeccin, el cumplimento o no de la legislacin y reglamentacin
aplicable y la actualizacin de los procedimientos y registros
pertinentes.
-Actuacin:
Una vez implantado el Sistema de Gestin Ambiental, la Direccin
debe revisar su funcionamiento y su evolucin en la empresa para
asegurarse de que se estn cumpliendo los objetivos y el Sistema
tiende al concepto de Mejora continua.
La certificacin del Sistema de Gestin ambiental es llevada a cabo
por una entidad ajena a la empresa. Consiste en una evaluacin del
proceso de forma objetiva cuya finalidad es la de conceder o no un
certificado que acredite que la empresa evaluada ha implantado
correctamente la Norma ISO 14001. Esta evaluacin externa se
asemeja a las auditoras que ha llevado a cabo la empresa de forma
interna.
Una forma simple, rpida y segura de establecer, implementar y
certificar un sistema de gestin ambiental por la norma ISO 14001
involucra una serie de pasos que son:
41

1. Definir las responsabilidades relativas a la gestin ambiental.

2. Establecer y comunicar la poltica ambiental, o sea declarar
formalmente el compromiso de la organizacin respecto de su
desempeo ambiental. Esta poltica debe ser coherente y
consistente con la estrategia general de la organizacin.
3. Identificar todos los aspectos ambientales de sus actividades,
productos y servicios.
4. Relevar el marco legal y reglamentario, as como el modo en que
aplica de manera precisa.
5. Evaluar los impactos ambientales correspondientes a las
actividades y reconocer los que son significativos basados en la
poltica ambiental adoptada.
6. Definir e implementar los procedimientos generales propios del
sistema

de

gestin

organizaciones)

ambiental

especficos

(comunes
(propios

de

todas
la

las

actividad

desarrollada).
7. Seleccionar los indicadores clave de desempeo de los procesos
as como la metodologa de medicin de los mismos.
8. Implementar efectivamente todos los procesos definidos.
9. Monitorear la eficacia del sistema de gestin a travs de los
indicadores clave seleccionados y la aplicacin de tcnicas
estadsticas.
10.
Aplicar acciones correctivas basadas en el anlisis de los
resultados y acciones preventivas basadas en la poltica
ambiental.
Estos simples pasos deben ser realizados por personal especializado
competente en temas ambientales, o al menos con asistencia de
expertos en la materia. La implementacin del sistema de gestin
ambiental, en general, no determina cambios significativos en la
42

organizacin, sino que constituye un complemento importante de la

gestin general. A diferencia de lo que acontece con los sistemas de
gestin de la calidad, que impactan en el corazn del negocio o
actividad de la organizacin, la cuestin ambiental es en la mayora de
los casos una cuestin operativa pero significativamente importante.

43