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1.- Cmo el uso de las TIC en la Administracin garantiza un

servicio de calidad para la empresa?
Hay programas informticos que nos ayudan a llevar la contabilidad, creando
modelos de facturas, ayudndonos a organizar las entradas y salidas de capital, o
programando fechas para los pagos y cobros; y otros que nos ayudan a llevar
registros de datos de los empleados, haciendo ms fcil el control de las nminas y
los pagos.
Las TIC en la Administracin son la mejor forma de hacer que nuestra empresa
crezca de forma segura, ya que garantizar organizacin, funcionabilidad y rapidez, lo
que en una empresa se traduce, para los clientes, en seriedad y responsabilidad. Y ser
una empresa seria debe estar entre los principales objetivos de cualquier empresa que
quiera prosperar y mantener una buena imagen en internet. (Web y empresas.)
La e-administracin se refiere a la transformacin de las oficinas tradicionales
pblicas, convirtiendo los procesos en papel en procesos electrnicos, con el objeto
de crear oficinas pblicas sin papeles. Herramienta que se utiliza para mejorar la
productividad y simplificacin de los diferentes procesos del da a da que se dan en
las diferentes entidades pblicas; logrando as, estandarizar los mecanismos de
transferencia de conocimiento entre una oficina a otra o entre entidades. Uno de los
objetivos, es la introduccin de transparencia y responsabilidad para alcanzar un
mejor e-gobierno.
.
Para la puesta en marcha de la e-administracin, es necesario cambiar la
mentalidad tradicional de que la entidad es el centro de atencin, pasando a ser el
cliente el centro de todas las actividades de la entidad. Se debe introducir sistemas
transparentes de trabajo, eliminando la dependencia especfica de personas para
realizar las diferentes tareas.

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La e-administracin se ha visto impulsada por la aparicin de las tecnologas de

la informacin y comunicacin TIC, facilitando a los ciudadanos la interaccin con
la entidad y a los empleados flexibilizando las condiciones de trabajo (teletrabajo) y,
mejorando las condiciones laborales y econmicas. (vila, 2008)

2.- En que aporta la e-administracin en un proceso de

reingeniera?
La Administracin electrnica (e-Administracin), conocida habitualmente en
habla inglesa como e-Government(aunque la traduccin literal sera e-gobierno),
hace referencia a aquellos mecanismos electrnicos que permiten la prestacin de
servicios pblicos de la Administracin tanto a los ciudadanos como a las empresas.
Podra asimilarse a la creacin de una ventanilla virtual nica que permitiera la
prestacin de todos los servicios pblicos haciendo uso de la interactividad, rapidez,
eficiencia y personalizacin que ofrecen las nuevas tecnologas.
El trmino e-Administracin no debe ser confundido con el de e-Democracia, que
hace referencia a los procesos electrnicos o informticos que permiten la
participacin ciudadana en la vida poltica, mediante el uso de las TIC, ya sea de
forma directa en la toma de decisiones polticas, o por medio de sus representantes,
segn el modelo de democracia considerado.
El concepto de e-Administracin es aplicable a todos los niveles de la
Administracin, tanto al Gobierno central, como a las Comunidades Autnomas y a
los Ayuntamientos, as como a los servicios pblicos (educacin, sanidad, justicia,
etc.). (Millan, 2011)

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3.- Cules son los beneficios de las TICS en la administracin?

Gracias a los servicios denominados como e-Administracin se pretende ofrecer
una prestacin ms eficaz y de mayor calidad, ahorrar costes, reducir los plazos de
espera y mejorar la transparencia de los procesos, tanto a los ciudadanos como a las
empresas. Existen servicios pblicos orientados a los ciudadanos (permisos de
construccin, certificados de nacimiento y matrimonio, notificacin de cambios de
domicilio, declaracin de la renta, etc.) y orientados a la empresa (contribucin social
para empleados, registro de nuevas compaas, impuestos, etc.). En el ao 2006 ms
de 8 millones de espaoles demandaron servicios de e-Administracin, siendo el
servicio de declaracin de la renta de las personas fsicas el ms exitoso. En cuanto a
las empresas, ms del 62% de las empresas espaolas con ms de 10 empleados han
demandado servicios de e-Administracin.
El desarrollo de la e-Administracin ofrece una serie de ventajas socioeconmicas indudables, derivadas de la rapidez y flexibilidad con la que se realizan
los trmites administrativos, la simplificacin de la burocracia, el aumento de la
eficiencia, ambientales, etc. (Millan, 2011)

4.- Cul es la relacin de la mejora de calidad de vida de un cliente

cuando aplica e administracin en una organizacin?
El objetivo principal de la e-Administracin es facilitar el trabajo y las tareas
diarias de la gran mayora de la poblacin: ahorro de tiempo en gestiones
burocrticas sin esperar colas, pago de impuestos sin desplazarse del trabajo o de
casa, etc.
Las necesidades de relacin entre los ciudadanos y la Administracin pblica son
muy grandes ya que existe una gran cantidad de trmites administrativos que los
ciudadanos deben realizar en su vida cotidiana. Las dos deficiencias ms corrientes
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en este sentido son el elevado nmero de organismos diferentes que hay que visitar
para realizar ciertas gestiones y el nmero de veces que se solicita la misma
informacin por parte de los organismos pblicos. Gracias a las TIC se han
introducido servicios de ventanilla nica con informacin compartida e integrada que
ayudan a simplificar estos problemas.
La tramitacin online reduce el tiempo de respuesta de la Administracin y el
tiempo que debe emplear el ciudadano en el desplazamiento y en la espera de colas,
sobre todo en aquellos servicios que requieren ms de una gestin. Adems el
ciudadano puede conocer en cada momento el estado de sus procesos administrativos
por correo electrnico o mediante mensajes cortos al mvil. Mediante este tipo de
servicios se ahorran desplazamientos y se facilita la disponibilidad de los servicios en
todo momento y lugar. Todo esto redunda en una mayor comodidad para el
ciudadano.
Gracias al uso de la e-Administracin es posible una mayor interaccin con el
ciudadano, el cual puede participar activamente en el desarrollo y mejora de los
servicios. (Millan, 2011)
Las Administraciones gestionan grandes cantidades de datos, por ello, uno de
sus principales problemas tiene que ver con el manejo de los mismos,
fundamentalmente en lo referente a los errores en su recopilacin. Gracias a sistemas
informticos con capacidad de chequear la informacin introducida, se pueden
reducir estos errores, ahorrando tiempo y mejorando el servicio ofrecido al usuario
final.
Las nuevas tecnologas permiten que los empleados de la Administracin estn
informados en tiempo real de las nuevas normas y directrices de cada organismo. A
pesar de que muchos colectivos de empleados se sientan amenazados por las TIC, la
realidad es que stas son una herramienta para desempear mejor su trabajo. (Millan,
2011)

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5.- Que involucra la gestin del cambio en un proceso de

reingeniera.
En el proceso de Gestin de Cambios se deben manejar varios ambientes
tecnolgicos, donde se recomiendan, al menos, los siguientes:
Ambiente de Prueba: este es el ambiente que normalmente usan el grupo de
desarrolladores dentro de la organizacin, es un ambiente con pocos o ningn
control.
Ambiente de Calidad o Certificacin: aqu ya aparecen los controles, esto es
debido a que este ambiente debe emular lo ms posible al ambiente de produccin,
por lo que los permisos concedidos deben ser los mismos que en produccin.
Ambiente de Produccin: es el ambiente donde ests todos los servicios que se
emplean por la organizacin, en este entorno los nicos autorizados a realizar
modificaciones en la plataforma tecnolgica deberan ser el personal de tecnologa.
En este proceso participan las siguientes figuras:
El Solicitante del Cambio: es la persona o rea que requiere la realizacin del
cambio por algn motivo o causa.
El Gestor de Cambios: es la persona o rea encargada de dar seguimiento a todo el
proceso, a manera de que sea de conocimiento de todos los interesados en que etapa
se encuentra el proceso.
El Ejecutor de Cambios: es normalmente la persona o el rea de tecnologa, quienes
deben ser los nicos autorizados a realizar modificaciones en el ambiente de
produccin de una organizacin.
Comit de Gestin de Cambios: es un cuerpo colegiado, donde se encuentran los
representantes de las reas relacionadas con los cambios tecnolgicos que se
realicen, usualmente est conformado por Tecnologa, seguridad de la informacin
(si la hay), auditora interna (si la hay) y el usuario, sin embargo se pueden integrar

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tantas personas sean necesarias. La intencin de este equipo de trabajo es evaluar

todos los elementos para pasar algn producto o servicio a produccin.
Tambin podemos mencionar que existen dos tipos de Cambios tecnolgicos:
Cambios Planificados: son aquellos cambios que debido a su naturaleza, se pueden
realizar todas las pruebas, validaciones y determinar el momento ideal para realizar
el pase a produccin.
Cambios Urgentes: son a partir de aquellas situaciones que afectan la continuidad
de las actividades tecnolgicas, por lo que se deben realizar lo antes posible.
Cabe destacar que todos los cambios tecnolgicos debe incluir la documentacin del
mismo, como lo son: el plan de Roll-Out, plan de Back-Out, Gantt de actividades,
Script de pruebas. Por supuesto, en el caso de un Cambio Urgente, esta
documentacin se presentara posteriormente. (Seguinfo, 2012)

Bibliografa.
vila, W. D. (2008). Aplicacin de las `TIC` en la administracin pblica colombiana en lnea.
Recuperado el 2016 de Junio de 2016, de Aplicacin de las `TIC` en la administracin
pblica colombiana en lnea:
http://www2.congreso.gob.pe/sicr/cendocbib/con4_uibd.nsf/BCC5D61C557A402905257C3
E006BFC42/$FILE/avila.pdf
Mary. (2011). Uso de las TICs en la Administracion. Recuperado el 03 de 07 de 2016, de Uso de las
TICs en la Administracion: http://maricita3m.blogspot.com/p/uso-de-la-tics-en-laadministracion.html
Millan, R. (2011). El papel de la Administracin en la adopcin de las TIC. Recuperado el 03 de 07
de 2016, de Administracion electronica:
http://www.ramonmillan.com/tutoriales/administracionelectronica.php
Seguinfo. (2012). Qu es la Gestin de Cambios? Recuperado el 03 de 07 de 2016, de Qu es la
Gestin de Cambios? en Seguridad Informtica.:
https://seguinfo.wordpress.com/2012/06/08/que-es-la-gestion-de-cambios/
Web y empresas. (s.f.). Las TIC en la Administracin. Recuperado el 03 de 07 de 2016, de Las TIC en
la Administracin: http://www.webyempresas.com/las-tic-en-la-administracion/

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