Cambio y factor humano

Cambio entendido como un proceso continuo, lento, interactivo y

multifactorial
Empresas en constante cambio, donde el factor humano conduce a la
transicin del cambio y a la implementacin de este.
Puntos a considerar:
- Tiempo para ajustarse, comprender y comprometerse al cambio.
- Importancia de la comunicacin (Feedback)
- Consultar e informar sobre logros y problemas, adems de involucrar
al personal.
- Claridad con los empleados.
- Negociacin entre ambas partes.
Son muchos los factores que afectan a una organizacin, provocando en
ellas una necesidad de cambio. Estas fuerzas impulsoras de cambio
pueden provenir desde el interior como de fuera de la organizacin.
Fuerzas internas y externas no actan de manera aislada, sino que se
encuentran interrelacionadas entre s.
Caractersticas del cambio
1.

Proceso reactivo: Organizacin en un curso fijo, solucionando los

problemas, conforme se van presentando, poca planificacin de las
actuaciones, no se considera el cambio como amenazador.
Proceso proactivo: Anticiparse al cambio tanto en el interior como el
exterior de la organizacin y encontrar las formas de salir con xito de
las nuevas situaciones.

2.

Reacciones al cambio

Negar el cambio
Ignorar el cambio
Resistencias al cambio
Aceptar y adaptarse al cambio
Anticiparse y planificar el cambio

Tipologa del cambio

1.
2.
3.

Cambio evolutivo: equilibrio vara de forma mnima, el cambio es lento

y moderado.
Cambio revolucionario: equilibrio vara de forma rpida abrupta e
intensamente, transforma las expectativas de los involucrados,
generando resistencias.
Cambio sistemtico: cambio sin prisa, sin pausa, analizando cada paso
y corrigiendo errores, se prepara a las personas para recibir el cambio
como un aliado, no como amenaza.

Consideraciones
Cualquier cambio en la organizacin, afecta a esta en su totalidad.
Cambio como proceso emocional e intelectual.
Cambios deben partir desde los individuos que conforman
organizacin.

la

Cambios requieren tiempo, por lo general suelen ser irreversibles.

El cambio es situacional, no se puede dirigir, solo se facilita.
El cambio es un proceso evolutivo, requiere de una transicin continua.
El cambio es una transicin individual y organizativa.
Lderes deben velar por la adaptacin de sus miembros a la nueva
situacin.
Comunicar claramente los beneficios del cambio.
Lderes deben lograr la participacin de todos los miembros de la
organizacin.
Cambio parte desde los lderes, pero el resultado depende de los
empleados y de su actitud al cambio.

Resistencia al cambio
1.
2.
3.

Resistencia lgica: Tiempo y esfuerzo que se requiere para adaptarse

al cambio.
Resistencia psicolgica: intereses y sentimientos individuales con
respecto al cambio.
Resistencia sociolgica: intereses y valores del grupo.

Factores
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Econmicos (miedo a perder el empleo)

Incomodidad (Amenaza de adquirir nuevas responsabilidades)
Incertidumbre (Miedo a lo desconocido)
Simbologa
Relaciones interpersonales (Amenaza a la posicin y destreza)
Resentimiento (aumento de rdenes y controles)
Actitud de los sindicatos

Tcticas para prevenir efectos negativos de la resistencia al cambio

Capacitacin y comunicacin abierta a los empleados, conseguir que los
empleados vean el cambio como algo propio, para que logren
involucrarse.
Lograr compromiso de los empleados a travs de su participacin.
Comunicar a los empleados de los pequeos logros, recalcando la
importancia de su colaboracin.
Tcnicas
Coercin: cambio se instaura de forma unilateral
Intervencin: agente de cambio busca colaboradores, pero las
decisiones de modificar y la forma de hacerlo es trabajo del agente de
cambio.
Participacin: agente de cambio busca colaboradores y les delega
responsabilidades.
Persuasin: agente de cambio asume rol pasivo, pero identifica la
necesidad de cambio, delega responsabilidad de llevar a cabo el cambio.
Negociacin: intercambiar o negociar algo que resulte valioso para
compensarlo.
Agente de cambio

 Es capaz de desarrollar en la organizacin actitudes y procesos que

permiten a la organizacin interactuar proactivamente con los diversos
aspectos del medio interno y externo.
Trata de hacer ms fcil la transicin desde la situacin actual a la
situacin deseada.
Agente de cambio debe ser un verdadero lder
Agente de cambio puede pertenecer a la organizacin o puede ser
alguien externo.
Contar con agentes de cambio interno y externos permite complementar
experiencias y asegurar el proceso del xito.

Tcnicas para facilitar el cambio

Determinar responsabilidades de todas las personas de la organizacin y
de los agentes de cambio.
Proporcionar informacin y elaborar una lista de sugerencias de cmo se
debera liderar.
Establecer canales de comunicacin fuertes y bilaterales
Formar en las competencias necesarias para el cambio
Alinear la estructura a la nueva estrategia de cambio
Aplicar el empowerment
Entrenar la sensibilidad
Diagnosticar las necesidades
Fases del cambio
1.

2.
3.

Preparacin: decidir qu es lo que se quiere cambiar en la

organizacin, elementos que impidan la efectividad organizacional.
Direccin deber diagnosticar el problema que est impidiendo a la
organizacin avanzar
a. Produccin: forma, frecuencia y mtodos
b. Direccin: como se tratan y almacenan los datos obtenidos
c. Anlisis: resultados y valoracin de los datos.
Implementacin del cambio: comunicar la visin (personal necesario,
tratamiento de excedentes, retencin del conocimiento); facultar a los
empleados; generar logros a corto plazo.
Seguimiento del cambio