Mtodo Delphi

Para otros usos de este trmino, vase Delphi (desambiguacin).

ndice
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1 Funcionamiento

2 Principios de funcionamiento

3 Terminologa

4 Referencias

5 Enlaces externos

Funcionamiento[editar]
Su objetivo es la consecucin de un consenso basado en la discusin entre expertos. Es un
proceso repetitivo. Su funcionamiento se basa en la elaboracin de un cuestionario que ha de
ser contestado por los expertos. Una vez recibida la informacin, se vuelve a realizar otro
cuestionario basado en el anterior para ser contestado de nuevo.
Finalmente el responsable del estudio elaborar sus conclusiones a partir de la explotacin
estadstica de los datos obtenidos.
La metodologa de previsin Delphi utiliza juicios de expertos en tecnologa o procesos
sociales considerando las respuestas a un cuestionario para examinar las probables
orientaciones del desarrollo de tecnologas especficas, meta-tipos de tecnologas o diferentes
procesos de cambio social. El resumen de los juicios de los expertos (en las formas de
evaluaciones cuantitativas y comentarios escritos) son provistos como retroalimentacin a los
mismos expertos como partes de una ronda siguiente de cuestionario (next-round). A
continuacin, los expertos revalan sus opiniones a la luz de esta informacin, y un consenso
de grupo tiende a emerger. Bright cree que la previsin tecnolgica, incluyendo previsin
Delphi, es una forma de anlisis lgico que conduce a conclusiones sobre el futuro de
atributos tecnolgicos (Scott, 2001). La tcnica delphi se basa en conceptos firmes para sacar
conclusiones con argumentos soportados.
Procedimiento
Antes de iniciar un Delphi se realizan una serie de tareas previas, como son:

Delimitar el contexto y el horizonte temporal en el que se desea realizar la previsin

sobre el tema en estudio.

Seleccionar el panel de expertos y conseguir su compromiso de colaboracin. Las

personas que sean elegidas no slo deben ser grandes conocedores del tema sobre el
que se realiza el estudio, sino que deben presentar una pluralidad en sus planteamientos.
Esta pluralidad debe evitar la aparicin de sesgos en la informacin disponible en el panel.

Explicar a los expertos en qu consiste el mtodo. Con esto se pretende conseguir la

obtencin de previsiones fiables, pues los expertos van a conocer en todo momento cul
es el objetivo de cada una de los procesos que requiere la metodologa.

erminologa[editar]
Una serie de trminos suelen ser utilizados en esta tcnica:

Circulacin: Cada uno de los sucesivos cuestionarios que se presenta al grupo de

expertos.

Cuestionario: Documento que se enva a los expertos, incluidos los resultados de

anteriores circulaciones.

Panel: Conjunto de expertos que toma parte en el Delphi.

Moderador: Responsable de recoger las respuestas del panel y preparar los

cuestionarios.

l estudio de caso es un instrumento o mtodo de investigacin con origen en la investigacin

mdica y psicolgica1 y que ha sido utilizado en la sociologa por autores comoHerbert
Spencer, Max Weber, Robert Merton e Immanuel Wallerstein.2 Se sigue utilizando en reas de
ciencias sociales como mtodo de evaluacin cualitativa. El psiclogo educativo Robert E.
Stake es pionero en su aplicacin a la evaluacin educativa.
Los estudios de casos incluyen una variedad de grupos de presin como movimientos de paz,
movimientos sociales, derechos de las mujeres, exiliados, tratados internacionales y grupos
extremistas de derecha. Los asuntos que se abordan incluyen la relacin de los espacios
pblicos y privados en el contexto de la actividad poltica, la interrelacin entre cambio social y
cambio dentro de la familia, as como la relacin entre generaciones en trminos de polticas y

de procesos que ofrecen la motivacin para que un individuo participe en movimientos

sociales. Esta tcnica intenta contribuir al cambio de paradigma en la investigacin de los
movimientos sociales.
Segn Daniel Diaz (1978), es un examen completo o intenso de una faceta, una cuestin o
quizs los acontecimientos que tienen lugar en un marco geogrfico a lo largo del tiempo.
Otros como Mcdonald y Walker (1977) hablan de un examen de un caso en accin. Muchos
otros lo definen tambin, pero todos coinciden en que es una investigacin procesual,
sistemtica y profunda de un caso en concreto.
Un caso puede ser una persona, organizacin, programa de enseanza, un acontecimiento,
etc. En educacin, puede ser un alumno, profesor, aula, claustro, programacin, colegio

En cuanto a los objetivos del estudio de caso, trata:

Producir un razonamiento inductivo. A partir del estudio, la observacin y recoleccin

de datos establece hiptesis o teoras.

Puede producir nuevos conocimientos al lector, o confirmar teoras que ya se saban.

Hacer una crnica, un registro de lo que va sucediendo a lo largo del estudio.

Describir situaciones o hechos concretos

Proporcionar ayuda, conocimiento o instruccin a caso estudiado

Comprobar o contrastar fenmenos, situaciones o hechos.

Pretende elaborar hiptesis

Es decir, el estudio de caso pretende explorar, describir, explicar, evaluar y/o

transformar.

Mtodos de investigacin[editar]

Historia de casos[editar]
Los estudios de caso se basan en la recopilacin de informacin detallada sobre el mismo
individuo o grupo a lo largo de un tiempo considerable; el material proviene principalmente de
entrevistas, observaciones directas y otras herramientas descriptivas. Generalmente es usado
en los ambientes de salud mental. Entre sus ventajas encontramos el que proporcionan ms
informacin sobre procesos ntimos y complejos que cualquier otro mtodo y posibilitan
formular ideas sobre el desarrollo durante el ciclo vital; entre sus deficiencias encontramos el
que sus resultados son poco generalizables y es difcil lograr la objetividad.

Dispositivos de evaluacin[editar]
Se utilizan dispositivos de evaluacin cuando se desea recoger datos de difcil obtencin
mediante la observacin. Existen tres grandes tipos de dispositivos: cuestionarios, entrevistas
y pruebas.

Cuestionarios[editar]
Los cuestionarios consisten en formas que contienen gran cantidad de preguntas que pueden
ser respondidas rpidamente. Constituyen una forma de recopilar gran cantidad de
informacin de una cantidad considerable de individuos gastando poco tiempo y dinero, pero
tienen el defecto de que los resultados no son siempre precisos (la gente puede falsear los
resultados) y es casi imposible determinar si la muestra utilizada es representativa de la
poblacin, tambien puede presentarse una delimitacion del problema de resultados y asi poder
generar preguntas de tipo textual

Entrevistas[editar]
Consisten en la recopilacin cara a cara de autoinformes. Existen tres grandes tipos de
entrevistas: estructuradas, donde se presentan preguntas definidas a las que se espera que
todos respondan - incluso pueden aparecer las respuestas -; entrevistas semi-estructuradas,
donde slo estn definidas las reas globales a abordar y, finalmente, las entrevistas abiertas,
en las que el entrevistados construye las preguntas que sean necesarias para explorar los
temas a investigar. Entre las ventajas de las entrevistas, encontramos que ellas permiten
recabar ms informacin que los cuestionarios y permiten obtener mejores muestras, ya que
la gente no suele rehusarse a realizar una entrevista. Entre las desventajas, encontramos que
son relativamente costosas, ya que requieren tiempo y personal calificado, y presentan los
mismos problemas de los cuestionarios en lo referente a la veracidad de los autoinformes.

Pruebas psicolgicas[editar]
Las pruebas son cuestionarios cuyo contenido ha sido validado mediante diversas tcnicas de
estandarizacin. El resultado que arroja una prueba nos permite comparar a un individuo con
respecto al resto de la poblacin. Entre las ventajas de la pruebas encontramos, si esta est
bien construida y aplicada, la confianza que nos dan sus resultados. Entre sus desventajas,
encontramos el que algunas requieren personal entrenado y que su validez dependa de si
est adaptada a la poblacin a la cual se le va a aplicar.

Observacin de campo o natural[editar]

Consiste en la observacin de la conducta humana en el ambiente natural donde ellos se
desenvuelven. Se realiza un registro meticuloso de las observaciones, que pueden consistir
en grabaciones, registros escritos o descripciones de lo observado.

Observacin no restringida v/s observacin restringida [editar]

La observacin no restringida en la observacin de los fenmenos conductuales de manera
libre. Este tipo de observacin nos permite descubrir ciertas pautas en el comportamiento de
las personas, lo que puede llevar a la formulacin de preguntas e hiptesis, las cuales podran
ser respondidas por otros mtodos de investigacin. Observacin restringida es aquel tipo de
observacin en la cual se ha definido operacionalmente las variables a observar y se procede
a su registro exhaustivo, sin preocuparse de otros factores. Este tipo de observacin permite
obtener resultados ms exactos que la observacin libre, pero tiene el riesgo de que en
ocasiones se pierdan de vista otras variables que podran ser importantes.

Observacin participativa[editar]
Observacin participativa es aquella en que el investigador participa de las actividades que
est investigando. Si son aceptados dentro del grupo, es poco probable que su presencia
genere incomodidad y deforme la conducta a estudiar.

Observacin reactiva v/s observacin no reactiva [editar]

Observacin reactiva es aquella en que las personas saben que estn siendo estudiadas por
el investigador. Es recomendable en aquellos casos donde se requiere la participacin activa
de las personas en el proyecto. Observacin no reactiva es aquella en que las personas no
saben que estn siendo estudiadas, ya sea porque el invetigador se encuentre oculto o, si es
una observacin paricipativa, oculta su identidad. Tiene la ventaja de que las conductas de los

individuos no se ven afectadas por la conciencia de ser observados, pero tiene el problema
tico del desconocimiento de las personas de su condicin de estudiados.

Observacin con intervencin[editar]

Hay situaciones en las cuales el investigador desea conocer las reacciones de la gente ante
un determinado hecho en su ambiente natural. Para ello, el investigador puede "crear" una
situacin determinada (por ej. puede contratar a una persona para que simule haber sido
atropellada y observar las reacciones de la gente). Por lo general, este tipo de observaciones
trata de ser no reactiva.

Estrategia correlativa[editar]
Aunque hay casos en que no se puede determinar las relaciones causa efecto entre dos
fenmenos a travs de un experimento, se puede establecer el grado de relacin que existe
entre ellas a travs de las tcnicas de correlacin. A grandes rasgos, los procedimientos
correlativos se basan en la medicin de dos o ms variables, para despus establecer, a partir
de determinadas pruebas matemticas, el grado de correlacin de las variables. El coeficiente
de correlacin es entonces un ndice que nos permite determinar en que grado un cambio en
el valor de una de las variables influir en la(s) otra(s); el signo del coeficiente nos dir si la
relacin es directa (valor positivo) o inversa (valor negativo) entre las variables, en tanto que el
valor absoluto (que va entre 0 y 1) nos dar cuenta de la fuerza de la correlacin.

Mtodo experimental[editar]
Los experimentos son la nica forma de determinar causalidad. A grandes rasgos, consiste en
manipular una determinada situacin (la variable independiente) y observar qu cambios se
producen en determinados comportamientos de la gente, los cuales constituiran la variable
dependiente. En general, un estudio experimental cuenta con dos grupos: el grupo
experimental y el grupo control. Estos dos grupos seran iguales en todos los aspectos, menos
en la exposicin a la variable independiente; con esto se busca eliminar el efecto de las
variables intervinientes o extraas al experimento. Si el grupo experimental presenta una
diferencia significativa en el nivel de la variable dependiente en relacin al grupo control, se
podra asumir que el tratamiento es causa del cambio. Si bien los experimentos nos permiten
establecer relaciones de causa-efecto, tienen el problema de la dudosa generalizacin que se
puede hacer de sus result

Qu es el punto de equilibrio?

Es el nivel de ventas que permite cubrir los costos, tanto fijos como variables. Dicho de
manera ms simple, es el punto en el cual la empresa no gana ni pierde, es decir, su
beneficio es igual a cero.
Para qu sirve?
Si el punto de equilibrio determina el momento en el que las ventas cubren exactamente los
costos, entonces, un aumento en el nivel de ventas por encima del nivel del punto de
equilibrio, nos dar como resultado algn tipo de beneficio positivo. Y as, una
disminucin ocasionar prdidas. Este clculo es til, al comienzo, para conocer el nivel
mnimo de ventas a fin de obtener beneficios y recuperar la inversin. Una vez en marcha
el emprendimiento, vas a poder saber si el nivel de ventas alcanza para cubrir costos, y de
no ser as, podras realizar cualquier modificacin que sea conveneniente.
Cmo lo calculo?
El punto de equilibrio puede calcularse en unidades o en pesos, veamos:
En unidades.
Los elementos que componen la frmula son:
Pe: punto de equilibrio
CF: costo fijo
Cont. Marg.: contribucin marginal, no es ms que el precio de venta unitario menos el
costo variable unitario (costo de produccin)
Y as, sera:
Punto de equilibrio =

Costo Fijo____

Contribucin Marginal

Y ahora es slo cuestin de cuentas, primero restas el precio de venta unitario menos el
costo variable unitario, despus divids el costo fijo por ese resultado y listo! ah tens la
cantidad de paquetes de sales que tens que vender para cubrir los costos.

En pesos o ingresos.
Tens 2 opciones:
-

Si ya calculaste el punto de equilibrio en unidades, entonces simplemente

multiplic esa cantidad de unidades por tu precio de venta.

Si no lo calculaste en unidades podes calcularlo directamente en pesos

usando esta frmula:

Punto de equilibrio = _ _

Costo Fijo__________

1 - __Costo variable unitario__

Precio de venta unitario

En este caso, primero divid el costo variable unitario por el precio de venta unitario,
despus restas 1 menos esa divisin. Finalmente divids el costo fijo por el resultado que
obtuviste, o sea, 1 menos el costo variable dividido el precio de venta. Con este clculo
tens tu punto de equilibrio en ingresos, es decir, en pesos cuntos paquetes necesitas
vender para cubrir los costos.
IMPORTANTE: para que el clculo te de bien debers realizarlo siguiendo los pasos de la
explicacin, un cambio en el procedimiento podra hacer que calcules mal tu punto de
equilibrio, trayendo graves consecuencias futuras.

Durante las actividades de Gerencia y administracin a menudo se presentan diversos

problemas o se plantean nuevos objetivos que requerirn de la toma de decisiones,
estas decisiones en algunos momentos sers trascendentales para el xito de la
empresa por lo que la eleccin equivocada podr perjudicar en gran magnitud a la
empresa.

La toma de decisiones equivale a la implantacin de estrategias a seguir para lograr un

objetivo, es as que requerirn de la eleccin adecuada de estrategias y medidas
dentro de la empresa, es all donde el la Tcnica del rbol de Decisiones se har
importante dentro de la Gerencia financiera.

El rbol de decisiones
El alto grado de competitividad del mercado y sus constantes cambios requiere de
decisiones rpidas y acertadas para el xito de la empresa, la tcnica del rbol de
Decisiones nos facilitar la tarea de escoger las estrategias adecuadas a seguir dentro
de la empresa, por lo que se hace de vital importancia el conocer y comprenderlo.
Entre las facilidades de utilizar un rbol de decisiones podemos encontrar que nos
permite plantear claramente el problema de tal manera que todas las opciones sean
analizadas, hacer un anlisis rpido de todas las consecuencias de las posibles
decisiones. Ya que utiliza un esquema que cuantifica el costo de los resultados y las
probabilidades de que los diferentes resultados aparezcan, nos ayuda a tomar
decisiones adecuadamente.
Dentro de la Gerencia y la Administracin financiera sern de gran ayuda pues se
lograr tener un mapa que pueda medir el riesgo y beneficios de las decisiones
tomadas, claramente ser de mayor precisin en cuanto se pueda contar con la mayor
cantidad de informacin posible que nos permita elegir las opciones que minimicen el
riesgo y maximicen los beneficios.
La tcnica del rbol de decisiones facilitar la representacin y anlisis de diferentes
situaciones futuras de forma secuencial a travs del tiempo, es de gran utilidad cuando
se debe optimizar diferentes decisiones. La tcnica del rbol de Decisiones involucra
varias alternativas, de tal manera que es necesaria la identificacin de todas para
optimizar los resultados a obtener.
Debemos tomar muy en cuenta las probabilidades de ocurrencia de cada una de las
consecuencias de las decisiones, cuanta mayor informacin tengamos de las posibles
consecuencias entonces sern ms exactas las predicciones y mejores las decisiones a
tomar; ser de gran utilidad si se examinan decisiones de inversin o de
financiamiento.

Elaboracin del rbol de Decisiones

Daremos inicio a la construccin del rbol de Decisin escribiendo en la parte superior,

a modo de ttulo, la decisin o el problema que necesitar la toma de decisiones.
Desde el lado izquierdo hacia el derecho se dibujarn lneas que parten desde un
mismo origen que representarn las posibles decisiones a tomar.
Para su construccin es necesario considerar las distintas alternativas o cursos de
accin y los posibles eventos asociados a cada curso de accin. Dentro de un rbol de
Decisin un cuadrado significar un punto de decisin, es decir, el punto desde el cual
se fija un curso de accin; y un O significar los posibles eventos asociados al curso de
esa accin. Siguiendo el siguiente grfico comprenderemos la estructura del rbol de
Decisiones.

Elaboracin de Arbol de decisiones

En este punto debemos revisar el rbol de Decisiones para no dejar de lado ninguna
posibilidad de decisin ni efectos posibles, en caso de que hayamos olvidado alguna
tendremos de considerarla e ingresarla al rbol de inmediato.

Evaluacin del rbol de Decisin

En este momento reconoceremos que opcin es la que tiene mayor valor para la
empresa, para ello se deber otorgar el valor econmico de los posibles resultados.
Luego debemos ver cada uno de los crculos (los cuales representan puntos de
incertidumbre) y estimar la probabilidad de cada resultado.
Encontraremos que para cada decisin tendr diferentes probabilidades en cada uno de
sus resultados posteriores, por lo que la sumatoria porcentual de estos resultados de

cada decisin tendr que ser 100% o en su defecto 1 si se utilizan fracciones, quien
elabora el rbol de Decisiones podr elegir cada uno segn de parezca conveniente.
En este momento ser de gran ayuda la informacin con la que contemos pues ella nos
facilitar el conocimiento de las probabilidades de resultados, se pueden utilizar
estimaciones basadas eventos anteriores o alguna investigacin realizada.

Evaluacin del rbol de decisiones

Clculo de los valores del rbol y nodos de incertidumbre

Despus de haber calculado las probabilidades y los valores de los posibles resultados,
procedemos a calcular el valor que nos ayudar a tomar la decisin. Comenzando por
la derecha del rbol de Decisin y recorriendo hacia la izquierda, calculamos cada uno
de los nodos de incertidumbre, primero multiplicaremos las probabilidades de resultado
con el valor esperado de cada resultado, cabe recalcar que tambin puede haber
resultados negativos.
Cada nodo de incertidumbre se calcular de acuerdo a la suma de los resultados de
cada una de las ramas de decisin, de la siguiente manera.

Clculo de los valores del rbol y nodos de incertidumbre

Clculo del valor de los nodos de decisin y resultados

Al analizar los nodos de decisin, debemos considerar los costos que implica cada
decisin, por ejemplo en decisiones de inversin consideraremos los costos que esta
implica; el valor obtenido de cada nodo de incertidumbre ser restado por el costo que
implica cada decisin de esta manera encontraremos el beneficio que se obtendr de
cada decisin.

Clculo del valor de los nodos de decisin y resultados

En este momento es en el que encontramos el beneficio final y podremos saber cual es
la mejor alternativa de decisin, como podemos ver en el cuadro anterior la decisin
que genera mejores resultados o beneficios es la que aparentemente generaba menor
valor esperado, de esta manera hemos encontrado la mejor alternativa de decisin.
Aplicaciones de la tcnica de rbol de decisiones

La tcnica del rbol de Decisiones puede ser aplicada en cualquier problema de toma
de decisiones, sin embargo se tiene un uso amplio en la toma de decisiones de
inversin, reinversin, polticas de crditos y financiamiento a corto y largo plazo.
Entre los aportes que contribuyeron al desarrollo de esta tcnica se encuentran la
teora de los juegos y el de la informacin asimtrica; pues la escasez de informacin
puede reducir en gran escala la capacidad predictiva y eficacia de la tcnica de rbol
de Decisiones, y consiguientemente dejar en desventaja al jugador en el momento de
llevar a cabo sus estrategias dentro del mercado.

Conclusiones y recomendaciones
Es de vital importancia el conocimiento de tcnicas que permitan anticiparse y predecir
los posibles resultados de las decisiones a tomar, dentro de xito y la adecuada gestin
en administracin financiera el manejo de tcnicas sencillas y compresibles de cmo
llevar a cabo un adecuado proceso de eleccin de estrategias y decisiones nos llevara a
esta un paso adelante y ser eficaces en el desempeo de funciones financieras.

Introduccin
Para determinar los costos de produccin de un artculo en particular, no se puede estar ajenos a aquellos
puntos de vista de contabilidad, referentes a que sta debe adaptarse a la empresa, lo cual quiere decir que
el Sistema de Costo de fabricacin que se implante, deber ajustarse a la forma de elaboracin y necesidades
de control de la industria, servicio, o comercio en cuestin.
El objetivo de este trabajo es el estudio general respectivo, para tener una visin panormica sobre los
diferentes sistemas de costos que se pueden utilizar, al combinar los procedimientos de control de
las operaciones productivas, las tcnicas de evaluacin, y los mtodos de costos, ya que posteriormente se
hace un estudio de cada uno de ellos de acuerdo con el grado de profundidad que deben tener, en
la empresa de fabricacin.

Definicin de costos
El costo, en las empresas manufactureras y en las de prestacin de servicios, se define como las erogaciones
y causaciones, efectuadas en el rea de produccin, necesarias para producir un artculo o prestar un
servicio.
En las empresas de compraventa, el costo se define como la erogacin o desembolso de dinero, o la
obligacin de incurrir en ellos, para adquirir mercancas objeto de la venta.
De acuerdo con lo anterior, en las empresas manufactureras o en las de prestacin de un servicio, las
erogaciones y causaciones efectuadas en cada una de las divisiones se denominan as:
En produccin, se denominan costos; en Administracin, se le denominan gastos y en Ventas, se le
denominan gastos.

Contabilidad de costos
Herramienta de la Administracin que tiene como objetivo proporcionar informacin a la gerencia sobre cuanto
vale producir un solo artculo o suministrar un servicio.

Cuando la empresa da cuenta y razn de lo que vale producir un solo artculo o prestar un servicio, estar
haciendo contabilidad de costos; de lo contrario estara acumulando costos que no le proporcionaran
informacin til para el negocio.
Cuando un empresario conoce en forma detallada sus costos unitarios, clasificndolos correctamente, estar
en capacidad de saber hasta donde puede bajar sus precios para no incurrir en una posible prdida. Adems
estara en una ventaja competitiva en costos frente a las dems empresas que manejan la contabilidad de
costos por totales, o que registran los costos como gastos.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos90/sistemas-costos/sistemas-costos.shtml#ixzz3GgxJTRAg

Sistemas de costos
Un Sistema de Costos es un conjunto de procedimientos y tcnicas para calcular el costo de las distintas
actividades, y para ello definimos lo siguiente:
Los Sistemas de Costos se clasifican de la siguiente manera:

1) SEGN LA FORMA DE PRODUCIR.

Segn la forma de cmo se elabora un producto o se presta un servicio, los costos pueden ser:

a) COSTOS POR RDENES. Se utilizan en aquellas empresas que operan sobre pedidos
especiales de clientes, en donde se conoce el destinatario de los bienes o servicios y por lo general l es
quien define las caractersticas del producto y los costos se acumulan por lotes de pedido. Normalmente,
la demanda antecede a la oferta, y por lo tanto a su elaboracin. Por ejemplo, la ebanistera, la sastrera, la
ornamentacin, etc.

b) COSTOS POR PROCESOS. Se utiliza en aquellas empresas que producen en serie y en forma
continua, donde los costos se acumulan por departamentos, son costos promedios, la oferta antecede a la
demanda y se acumulan existencias. Por ejemplo, empresas de: gaseosas, cervezas, telas, etc.

c) COSTOS POR ENSAMBLE. Es utilizado por aquellas empresas cuya funcin es armar un
producto con base en unas piezas que lo conforman, sin hacerle transformacin alguna. Por ejemplo,
ensamblaje de automviles, de bicicletas, etc.

2) SEGN LA FECHA DE CLCULO.

Los costos de un producto o un servicio, segn la poca en que se calculan o determinan, pueden ser:

a) COSTOS HISTRICOS. Llamados tambin reales, son aquellos en los que primero se produce el
bien o se presta el servicio y posteriormente se calculan o determinan los costos. Los costos del producto o
servicio se conocen al final del perodo.

b) COSTOS PREDETERMINADOS. Son aquellos en los que primero se determinan los costos y
luego se realiza la produccin o la prestacin del servicio. Se clasifican en Costos Estimados y Costos
Estndares.
COSTOS ESTIMADOS. Son los que se calculan sobre una base experimental antes de producirse el artculo
o prestarse el servicio, y tienen como finalidad pronosticar, en forma aproximada, lo que puede costar un

producto para efectos de cotizacin. No tienen base cientfica y por lo tanto al finalizar la produccin se
obtendrn diferencias grandes que muestran la sobre aplicacin o sub aplicacin del costo, que es necesario
corregir para ajustarlo a la realidad. Los costos de un artculo o servicio se conocen al final del perodo.
COSTOS ESTNDARES. Se calculan sobre bases tcnicas para cada uno de los tres elementos del costo,
para determinar lo que el producto debe costar en condiciones de eficiencia normal. Su objetivo es el control
de la eficiencia operativa. Los costos de un artculo o servicio se conocen antes de iniciar el perodo.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos90/sistemas-costos/sistemas-costos.shtml#ixzz3GgxPV3ap

Teora de colas
Un proceso de servicios, que es la forma y la rapidez con la que es atendido el cliente
- Proceso de salida, que son de los siguientes dos tipos:
a. Los elementos abandonan completamente el sistema despus de ser atendidos, lo que tiene como
resultado un sistema de colas de un paso. Por ejemplo los clientes de un banco esperan en una sola fila, son
atendidos por uno de los tres cajeros y, despus que son atendidos abandonan el sistema.
b. Los productos, ya que son procesados en una estacin de trabajo, son trasladados a alguna otra parte para
someterlos a otro tipo de proceso, lo que tiene como resultado una red de colas. Por ejemplo, los productos
primero son procesados en la estacin de trabajo A y despus son enviadas a la estacin de trabajo B o C.
Los productos terminados en ambas estaciones, B y C, luego son procesados en la estacin D, antes de
abandonar el sistema.

Elementos que Conforman la Teora de Colas

Proceso Bsico de Colas: Los clientes que requieren un servicio se generan en una fase de entrada. Estos
clientes entran al sistema y se unen a una cola. En determinado momento se selecciona un miembro de la
cola, para proporcionarle el servicio, mediante alguna regla conocida como disciplina de servicio. Luego, se
lleva a cabo el servicio requerido por el cliente en un mecanismo de servicio, despus de lo cual el cliente sale
del sistema de colas.
Fuente de Entrada o Poblacin Potencial: Es un conjunto de individuos (no necesariamente seres vivos)
que pueden llegar a solicitar el servicio en cuestin. Podemos considerarla finita o infinita. Aunque el caso de
infinitud no es realista, s permite (por extrao que parezca) resolver de forma ms sencilla muchas
situaciones en las que, en realidad, la poblacin es finita pero muy grande. Dicha suposicin de infinitud no
resulta restrictiva cuando, an siendo finita la poblacin potencial, su nmero de elementos es tan grande que
el nmero de individuos que ya estn solicitando el citado servicio prcticamente no afecta a la frecuencia con
la que la poblacin potencial genera nuevas peticiones de servicio.
Cliente: Es todo individuo de la poblacin potencial que solicita servicio. Suponiendo que los tiempos de
llegada de clientes consecutivos son 0 < t1< t2<..., ser importante conocer el patrn de probabilidad segn el
cual la fuente de entrada genera clientes. Lo ms habitual es tomar como referencia los tiempos entre las
llegadas de dos clientes consecutivos: T{k} = tk - tk-1, fijando su distribucin de probabilidad. Normalmente,
cuando la poblacin potencial es infinita se supone que la distribucin de probabilidad de los Tk (que ser la

llamada distribucin de los tiempos entre llegadas) no depende del nmero de clientes que estn en espera
de completar su servicio, mientras que en el caso de que la fuente de entrada sea finita, la distribucin de
los Tk variar segn el nmero de clientes en proceso de ser atendidos.
Capacidad de la Cola: Es el mximo nmero de clientes que pueden estar haciendo cola (antes de comenzar
a ser servidos). De nuevo, puede suponerse finita o infinita. Lo ms sencillo, a efectos de simplicidad en los
clculos, es suponerla infinita. Aunque es obvio que en la mayor parte de los casos reales la capacidad de la
cola es finita, no es una gran restriccin el suponerla infinita si es extremadamente improbable que no puedan
entrar clientes a la cola por haberse llegado a ese nmero lmite en la misma.
Disciplina de la Cola: Es el modo en el que los clientes son seleccionados para ser servidos. Las disciplinas
ms habituales son:
- La disciplina FIFO (first in first out), tambin llamada FCFS (first come first served): segn la cual se atiende
primero al cliente que antes haya llegado.
- La disciplina LIFO (last in first out), tambin conocida como LCFS (last come first served) o pila: que consiste
en atender primero al cliente que ha llegado el ltimo.
- La RSS (random selection of service), o SIRO (service in random order), que selecciona a los clientes de
forma aleatoria.
Mecanismo de Servicio: Es el procedimiento por el cual se da servicio a los clientes que lo solicitan. Para
determinar totalmente el mecanismo de servicio debemos conocer el nmero de servidores de dicho
mecanismo (si dicho nmero fuese aleatorio, la distribucin de probabilidad del mismo) y la distribucin de
probabilidad del tiempo que le lleva a cada servidor dar un servicio. En caso de que los servidores tengan
distinta destreza para dar el servicio, se debe especificar la distribucin del tiempo de servicio para cada uno.

La Cola: Propiamente dicha, es el conjunto de clientes que hacen espera, es decir los clientes que ya han
solicitado el servicio pero que an no han pasado al mecanismo de servicio.
El Sistema de la Cola: Es el conjunto formado por la cola y el mecanismo de servicio, junto con la disciplina
de la cola, que es lo que nos indica el criterio de qu cliente de la cola elegir para pasar al mecanismo de
servicio. Estos elementos pueden verse ms claramente en la siguiente figura:

Un modelo de sistema de colas debe especificar la distribucin de probabilidad de los tiempos de servicio
para cada servidor.

Distribucin de los tiempos de servicio y llegada en un

sistema de cola
Aunque a veces se sabe exactamente cundo se van a producir las llegadas al sistema, en general el tiempo
que transcurre entre dos llegadas consecutivas se modela mediante una variable aleatoria. En particular,
cuando la fuente es infinita se supone que las unidades que van llegando al sistema dan lugar a un proceso
estocstico llamado de conteo; si todos los tiempos entre llegadas son variables aleatorias independientes
idnticamente distribuidas, se dice que es un proceso de renovacin. Usualmente, el proceso que se utiliza es
un proceso de Poisson.
Cuando la fuente es finita se suele asumir que la probabilidad de que se produzca una llegada en un intervalo
de tiempo es proporcional al tamao de la fuente en ese instante.
Se llama capacidad del servicio al nmero de clientes que pueden ser servidos simultneamente. Si la
capacidad es uno, se dice que hay un solo servidor (o que el sistema es monocanal) y si hay ms de un
servidor, multicanal. El tiempo que el servidor necesita para atender la demanda de un cliente (tiempo de
servicio) puede ser constante o aleatorio.

Parmetros de la teora de cola

- ?n = Tasa media de llegadas de nuevos clientes cuando hay n clientes en el sistema (nmero promedio de
llegadas por unidad de tiempo).
- 1/? = Tiempo promedio entre llegadas.
- n = Tasa media de servicio de nuevos clientes cuando hay n clientes en el sistema (nmero promedio de
clientes al cual puede dar servicio la instalacin en una unidad de tiempo, suponiendo que no hay escasez de
clientes).
- 1/ = Tiempo promedio servicio.
- Lq = Nmero esperado de clientes en la cola (excluye los clientes que estn en servicio).
- L = Nmero esperado de clientes que se atienden y/o esperan en el sistema.
- Wq = Tiempo estimado que emplea un cliente esperando en la cola.
- W = Tiempo estimado que emplea un cliente esperando ms el que emplea siendo atendido (tiempo
esperado en el sistema).
- Po = Probabilidad de encontrar el sistema vaco u ocioso.
- Pn = Probabilidad de encontrar exactamente n clientes en el sistema.
- ? = Fraccin esperada de tiempo que los servidores individuales estn ocupados.

La Distribucin de Poisson
Esta distribucin es muy frecuente en los problemas relacionados con la investigacin operativa, sobre todo
en el rea de la gestin de colas. Suele describir, por ejemplo, la llegada de pacientes a un ambulatorio, las
llamadas a una central telefnica, la llegada de coches a un tnel de lavado, etc. Todos estos casos pueden
ser descritos por una variable aleatoria discreta que tiene valores no-negativos enteros.

La Distribucin Exponencial
La distribucin de Poisson describe las llegadas por unidad de tiempo y la distribucin exponencial estudia el
tiempo entre cada una de estas llegadas. Si las llegadas son de Poisson, el tiempo entre ellas es exponencial.
La distribucin de Poisson es discreta, mientras que la distribucin exponencial es continua, porque el tiempo
entre llegadas no tiene por qu ser un nmero entero.
Esta distribucin se usa mucho para describir el tiempo entre eventos, especficamente, la variable aleatoria
que representa el tiempo necesario para servir a la llegada. Un ejemplo tpico puede ser el tiempo que un
mdico dedica a un paciente.

Modelos de la teora de cola

- Modelo de la Cola Infinita, Fuente Infinita y una Unidad de Servicio.

Para este modelo se considera lo siguiente:
1.- Las llegadas son aleatorias y provienen de una distribucin de probabilidad de Poisson o de Markov.
2.- Se supone que el tiempo de servicio es tambin una variable aleatoria que sigue una distribucin
exponencial o de Markov. Se supone adems que los tiempos de servicios son independientes entre s e
independientes del proceso de llegada.
3.- Slo hay una unidad de servicio.
4.- La disciplina de cola se basa en el principio FIFO (primero en llegar primero en salir) y no hay un lmite
para el tamao de la cola.
5.- Las tasas de llegadas y de servicio no cambian con el tiempo. El proceso ha estado en operacin el tiempo
suficiente para eliminar los efectos de las condiciones iniciales.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos71/teoria-colas/teoria-colas2.shtml#ixzz3GgyDcR00