INGENIERA INDUSTRIAL

6 SEMESTRE

CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

UNIDAD I

ALUMNO:
HUGO FERNANDEZ BARRIOS

HUAUCHINANGO, PUE. A 04 DE JULIO DE 2016

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
Objetivo general:
Por medio de las herramientas administrativas aprendemos el conjunto
de tcnicas efectivas y sencillas, que nos permiten identificar, analizar y
solucionar problemas usando datos y procesos de razonamiento lgico y estructurado.
Aplicar las herramientas por medio de un ejercicio prctico y confirmar su efectividad en
el control de calidad.
Tambin son herramientas que podemos utilizar en nuestra vida diaria ya que estamos
rodeamos por un sin fin de procesos.

Objetivo principal:
Es tener una direccin clara sobre qu medidas se van a tomar para cada clase de
problema. Despus de seleccionar un tema, deben identificarse las causas y los efectos.
Este es el paso ms importante del proceso, ya que en l se identifica la causa raz del
problema y se muestra lo que es necesario cambiar. En el proceso de resolucin de
problemas es muy importante examinar los resultados de acuerdo con las causas,
identificando de ese modo la relacin causa-efecto. Los miembros consideran todas las
causas posibles de un problema y ven si existe correlacin entre ellas. Entonces usan
datos para verificar que las "causas" sean realmente causas y para decidir cules de ellas
son causas raz y seleccionar la ms crtica. Los miembros tambin hacen una lluvia de
ideas para las soluciones que permitan eliminar la causa ms crtica, seleccionan la mejor
de ellas y establecen un plan detallado para implementarla.

1.- DIAGRAMA DE AFINIDAD

El Diagrama de afinidad es un mtodo de categorizacin de la informacin creado por
el antroplogo japons Kawakita Jiro en la dcada de 1960. Tambin se denomina Mtodo
KJ o Team Kawakita Jiro (TKJ) mediante el cual se clasifican varios conceptos en diversas
categoras y se agrupan los elementos que estn relacionados entre s.
Forma parte de las siete herramientas bsicas de calidad creadas en Japn en la dcada
de los 70 para la resolucin de problemas en el tratamiento y organizacin de la
informacin (brainstorming o lluvia de ideas) dentro de grupos de trabajo empresariales
que tienen como objetivos preferentes la gestin de la Calidad.
Suelen utilizarlo los responsables de calidad y directores de proyectos de equipos de
trabajo para organizar posteriormente la informacin proporcionada en un brainstorming

CUENTA CON LOS SIGUIENTES PUNTOS:

Proceso
Expresar el problema
Se plantear una pregunta de qu o cual es el problema.
Anlisis de ideas]
Cada integrante expondr su opinin sobre el asunto en no ms de un minuto, no se debe
discutir ni criticar.
Se pegarn una a una, en una pared o pizarra, y el autor de la idea explicar su significado
en voz alta, se eliminarn ideas repetidas.
Clasificacin
Los participantes, en silencio, agruparn las hojitas adhesivas en grupos, no se entrar
conflicto nicamente se movern las hojitas, si esto sucede el conductor duplicar dicha
idea y la pondr en los dos grupos.
Se crearn tarjetas que encabecen a cada grupo, el ttulo de dicho grupo se consensuar
con el grupo.
Las fichas que no estn encuadradas en ningn grupo se podrn agrupar en un grupo
titulado VARIOS.
Se podrn grupos de segundo nivel dentro de cada grupo, incluso de tercer nivel si se
estima necesario.

Relacionar ideas (Causa-efecto]

El equipo estudiar y valorar las posibles relaciones, vinculaciones o contradicciones que
puedan encontrar entre sus elementos.
Se representarn por medio de flechas dichas relaciones y la valoracin sobre su mayor o
menor importancia

Se debe utilizar un diagrama de afinidad cuando el problema: Es

complejo o difcil de entender.
Parece estar desorganizado. Requiere de toda la participacin y el
soporte de todo el equipo.

Ejemplo:

2.- DIAGRAMA DE RELACIONES

El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas
causas estn relacionadas de manera compleja. El diagrama de relaciones permite
alcanzar una visin de conjunto sobre cmo las causas estn en relacin con sus efectos y
cmo, unas y otros, se relacionan entre s.
El objetivo principal del diagrama de relaciones es la identificacin de las relaciones
causales complejas que pueden existir en una situacin dada. El mtodo da por supuesto

que hay muchas posibles causas y efectos en torno a un determinado problema. El

objetivo de la aplicacin de la herramienta es obtener sus posibles causas, analizando la
complejidad de sus relaciones.
El diagrama de relaciones, no obstante, puede realizarse desde una perspectiva positiva,
es decir, situando en el centro, en lugar de un problema, un objetivo o efecto deseable para
el que se buscarn los posibles caminos o acciones.
Para llevar a cabo un diagrama de relaciones es necesario un grupo de trabajo cuyos
componentes conozcan bien el problema o, en general, la situacin que se va a analizar.
CUENTA CON LOS SIGUIENTES PUNTOS
1. Describir el problema.
Escribir una declaracin que defina la cuestin que se quiere explorar. Se concreta en una
tarjeta adosada en el centro de una superficie de trabajo.

2. Identificar posibles causas del problema.

El equipo de trabajo enuncia las causas que, a su juicio, afectan al problema y que son
escritas en tarjetas (tarjetas de causa) con el fin de situarlas posteriormente en el rea de
trabajo.
3. Agrupar posibles causas similares.
Materializadas las ideas y adosadas las tarjetas en la superficie de trabajo, se procede a
su agrupacin en razn de la similitud entre ellas.
4. Ordenar las tarjetas de causa segn las relaciones causa-efecto.
El equipo sita las tarjetas de causa, que presenten una relacin ms intensa y directa con
el problema formulado, muy cerca de la tarjeta central que lo define.
5. Continuar la ordenacin de las tarjetas.
Las tarjetas de causas de segundo y tercer nivel (o del nmero de niveles que
correspondan) se van situando sucesivamente de forma ms alejada del centro a las del
nivel precedente.
6. Determinar la relacin de las tarjetas
Se analizan las tarjetas y las relaciones causa-efecto existente entre ellas, sealando esa
relacin mediante flechas, del mismo modo que se hizo en la fase cuatro con el primer
grupo de ideas primarias.

7. Analizar el diagrama
En el anlisis del diagrama de relaciones hay que tener en cuenta que las tarjetas que
tienen ms flechas de salida son, probablemente, las causas principales.

Cundo se utiliza?
Para comprender y aclarar las interrelaciones entre los diferentes puntos
de un problema complejo. Identificar puntos clave para ampliar la
investigacin
Ejemplo:

3.-DIAGRAMA DE ARBOL

Es una tcnica que permite alcanzar una meta. Se logra mediante una organizacin
sistemtica de metas y los medios para alcanzarlas.
Es muy til para presentar el conjunto organizado de medidas con las que se pretende
lograr un determinado objetivo o propsito.
El diagrama se presenta mediante un tronco o meta general y se contina con los niveles
de accin las ramas

Objetivos?

Identificar el objetivo principal y/o problema

Identificar los objetivos secundarios que ayudaran a llegar al objetivo
principal.
Identificar los niveles de accin ms precisos e iniciar actuando en estos para
as lograr los objetivos escalonadamente, hasta alcanzar la meta.

Cmo se utiliza?
Paso 1:
Concretar el objetivo de la construccin del diagrama.
Paso 2:
Definir los lmites del proyecto a desarrollar.
Paso 3:
Identificar y representar los eventos.
Paso 4:
Definir y representar las actividades.
Paso 5:
Comprobar la integridad del grafico.

Cundo se utiliza? Se utiliza en los problemas de conteo y

probabilidad.
Ejemplo:

4.-DIAGRAMA MATRICIAL
Objetivo:

Empleadas dado que facilitan la identificacin de la relacin que pueda existir entre los
factores de un problema, dado que son esquemas que permiten relacionar, mediante
un sistema de columnas e hileras, los diferentes elementos o factores del problema que se
analiza. El anlisis se realiza con el propsito de identificar las acciones ms convenientes
a tomar para solucionar el caso en estudio.

Metodologa:

Identificar los dos factores o aspectos a relacionar entre s y escribirlos en el ngulo

superior izquierdo del diagrama, separados por una lnea diagonal.

2. Desarrollar por temas cada uno de dichos aspectos. Los ttulos de los temas
mediante los cuales se desarrolla el aspecto colocado debajo de la diagonal pasan a ser
los encabezados de la primera columna, los ttulos de los temas mediante los cuales se
desarrolla el aspecto colocado arriba de la diagonal pasan a ser los encabezados de la
primera hilera.

Se procede ahora a llenar cada uno de las celdas de la matriz con los datos
correspondientes.
EJEMPLO:

5.-DIAGRAMA DE FLUJO
Se les llama diagramas de flujo porque los smbolos utilizados se conectan por medio de
flechas para indicar la secuencia de operacin. Para hacer comprensibles los diagramas a
todas las personas, los smbolos se someten a una normalizacin; es decir, se hicieron
smbolos casi universales, ya que, en un principio cada usuario podra tener sus propios
smbolos para representar sus procesos en forma de Diagrama de flujo. Esto trajo como
consecuencia que slo aquel que conoca sus smbolos, los poda interpretar. La
simbologa utilizada para la elaboracin de diagramas de flujo es variable y debe ajustarse
a un patrn definido previamente.

El diagrama de flujo representa la forma ms tradicional y duradera para especificar los

detalles algortmicos de un proceso. Se utiliza principalmente
en programacin, economa y procesos industriales.

OBJETIVO DEL DIAGRAMADE FLUJO

La herramienta del diagrama de procesos es til para analizar el proceso actual, proponer
mejoras, conocer los clientes y proveedores de cada fase, representar los controles, etc.

EJEMPLO:

6.-TORMENTA DE IDEAS
Lluvia de ideas es un mtodo para hacer que un grupo de personas genere una gran
cantidad de ideas en un perodo corto de tiempo. Generalmente, el pensamiento de grupo
produce ms ideas que el pensamiento individual.

El propsito de la tormenta de ideas:

El propsito de una sesin de tormenta de ideas es trabajar como grupo para identificar un
problema, y hallar, a travs de una intervencin participativa, la mejor decisin de grupo
para un plan de accin que lo solucione. La lluvia de ideas para identificar problemas en el
rea de trabajo, para encontrar las causas de un problema, para buscar una solucin a una
causa especfica de un problema, para elegir un nombre para el crculo o para buscar un
formato para la presentacin de un proyecto a la gerencia.

OBJETIVO
Favorece la intervencin mltiple de los participantes, enfocndola hacia un tema
especifico, de forma estructurada y sistemtica creativa.
Las reglas a seguir para su realizacin favorecen la obtencin de ideas innovadoras. Estas
son en general, variaciones, reordenaciones o asociaciones de conceptos e ideas ya
existentes.

Las reglas bsicas:

El moderador dirige cada sesin.

El moderador pide sugerencias de los participantes.

No se permite la crtica (a las sugerencias de cualquiera) por parte de nadie y

Todas las sugerencias se registran en la pizarra (incluso las disparatadas).

EJEMPLO:

7.- Por qu? Por qu?

Es un mtodo que nos permite identificar la causa raz y poder as, encontrar soluciones.
Esta herramienta es til cuando el grupo requiere encontrar la causa raz, cuando se
requiere un anlisis ms profundo y cuando existen muchas causas lo que provoca que el
problema se torne confuso.

Es una tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la fase de anlisis de problemas

para buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta fase, los miembros
del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podra
convertirse en un inconveniente al identificar las causas principales ms probables del
problema debido a que no se ha profundizado lo suficiente.

OBJETIVO:

Descubrir informacin vital de modo sistemtico.

Analizar causas ocultas

Desarrollar preguntas perspicaces que requieren soluciones .

APLICACIN:
Diagnstico, Solucin de conflictos, Toma de decisiones
EJEMPLO:

8.- COMO-COMO
Este diagrama constituye un complemento del por qu-por qu, dado que se combina con
ste para encontrar solucin a las causas previamente ubicadas, yendo ms all de las
estrategias de implementacin obvias, al promover modos de pensamiento divergente.

Para concretar un diagrama cmo-cmo:

El coordinador prepara la sesin convocando a las personas que pueden ayudar a

obtener informacin sobre el problema.
Explica al grupo el procedimiento.
El grupo toma una causa y explora posibles formas de eliminarla, preguntando en
cada etapa Cmo?

Frente a cada Cmo?, puede ser recomendable una tormenta de ideas para

encontrar las soluciones ms creativas.

En general, el anlisis no se extiende ms all de los cinco Cmo?

Cada etapa es encarada, aqu, como un proceso divergente, por lo que necesita

ser complementada por un proceso de tamizado convergente que permita

disminuir las alternativas.

El grupo analiza todas las soluciones del diagrama, para determinar la ms

conveniente.

Terminada la sesin, el coordinador agradece a los participantes, y encara la

organizacin de nuevas reuniones que permitan evaluar tcnica y econmicamente las
soluciones seleccionadas.

EJEMPLO DE DIAGRAMA COMO -COMO

9.- LAS 5W 1 H

5W1H (quin, qu, dnde, cundo, por qu, cmo) es un mtodo de hacer preguntas
acerca de un proceso o un problema asumido para mejorar. Cuatro de los de W (quin,
qu, dnde, cundo) y la H se emplea para comprender los detalles, analizar las
inferencias y el juicio para llegar a los hechos fundamentales y las declaraciones de gua
para llegar a la abstraccin. La ltima W (por qu) se pregunta con frecuencia cinco veces
lo que uno puede profundizar para llegar a la esencia de un problema.

Tcnica en la cual se responde a las siguientes preguntas: que, quin, porque, cuando,
donde, como, para la solucin de problemas.

5W1H significa las seis palabras con que comienzan las preguntas que deben responderse
para describir correctamente un hecho:

What - Qu

Why - Por qu

When - Cundo

Who - Quin (persona)

Where - Dnde

How - Cmo (mtodo)

EJEMPLO: