IS O 9000

Q u es ISO 9000?
Es un conjunto de

normas que
especifican los
requisitos para un
sistema de Gestin
de calidad y
brindan una gua
para ayudar a su
interpretacin e
implementacin.

Q u es ISO 9000?
En su versin actual est conformado

por las siguientes normas:

ISO 9000: 2005 Sistemas de Gestin
de la Calidad Fundamentos y
Vocabulario.
ISO 9001: 2008 Sistemas de Gestin
de la Calidad Requisitos.
ISO 9004: 2000 Sistemas de Gestin
de la Calidad Directrices para la mejora
del desempeo.

Para quienes es ISO 9000?

Para implementar un Sistema de

Gestin de la Calidad (SGC) bajo

la norma ISO 9001: 2008 no tiene
importancia alguna el tipo de
empresa, el tamao de la misma
y/o los productos o servicios que
proporcione a sus clientes.
La nica caracterstica que debe

poseer la organizacin es un
compromiso con el logro de la
satisfaccin de sus clientes y la
mejora continua de su
desempeo.

B enef c
iios de ISO 9000
Para la organizacin:
Permite consolidar el Know How o

saber hacer de la empresa,

estandarizando criterios de trabajo
y de operacin; es decir ya no
dependemos de las personas.
Disminuir y optimizar el tiempo y el
costo en la solucin de los
problemas.
Mayor capacidad para proporcionar
productos o servicios acordes a las
necesidades del cliente.

B enef c
iios de ISO 9000
Para los clientes:
Mayor confianza y satisfaccin con

los productos o servicios que

ofrece la organizacin.
Son la razn de ser de la

empresa, por ellos

subsistimos
Para los colaboradores:
Mayor conocimiento de los
Procesos.
Incrementa la moral de los
colaboradores.
Promueve y desarrolla el trabajo
en equipo.

M itos y R ealidades de ISO 9000

Mito 1:
ISO 9000 certifica la

calidad del producto

Realidad 1:
ISO 9000 no certifica la
calidad del producto o
servicio; certifica un
sistema que permite
gestionar de manera eficaz
los procesos de la
organizacin buscando la
satisfaccin del cliente y la
mejora continua

M itos y R ealidades de ISO 9000

Mito 2:
Implementar ISO 9000

es realmente costoso
Realidad 2:
El costo de
implementar un
Sistema de Gestin de
la Calidad est en
funcin de qu tan
bien se encuentren sus
procesos.

M itos y R ealidades de ISO

9000
Mito 3:
ISO 9000 desalienta la

creatividad y limita la
flexibilidad
Realidad 3:
An cuando ISO 9000 se
enfoca en procedimientos
y en su apego a ellos,
permite la flexibilidad para
realizar las actividades de
una manera mejor y ms
rpida

M itos y R ealidades de ISO

9000
Mito 4:
ISO 9000 no es ms que burocracia

y papeleo innecesario
Realidad 4:
Generalmente esto se da debido a

la poca experiencia del responsable

de la implementacin, ISO 9000 solo
exige nueve documentos: Manual de
la Calidad, Poltica de la Calidad,
Objetivos de la Calidad y seis
procedimientos, el resto queda a
criterio de la organizacin y en
funcin a sus necesidades

M itos y R ealidades de ISO

9000
Mito 5:
El nico objetivo de ISO 9000

es obtener la certificacin
Realidad 5:
La adopcin de ISO 9000 es
de forma voluntaria y en
consecuencia su certificacin,
tambin lo es.
Existen muchas empresas que
utilizan sus recomendaciones,
pero no han optado por
obtener la certificacin

M itos y R ealidades de ISO

9000
Mito 6:
Nuestra empresa no necesita

implementar un Sistema de
Gestin de la Calidad, porque no
tenemos quejas ni reclamos de
nuestros clientes
Realidad 6:
Est comprobado que la
mayora de los clientes
insatisfechos no realizan ninguna
queja o reclamo, y cuando la
organizacin se entera de esta
situacin suele ser demasiado
tarde

Q uines participan en ISO

9000?

Identificar, entender
y gestionar los
procesos
interrelacionados
como un sistema,
contribuye a la
eficacia y
eficiencia de una
organizacin en el
logro de sus
objetivos.

 YURI ORLANDO

MONTOYA HERBIAS.
CD, MBA en
Salud.UNMSM_COP:117
06
Consultor Odontolgico
e-mail:
orlandodent@gmail.co
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