Suplemento GPTW 2015

suplemento especial /
Mircoles, 2 de diciembre del 2015
RANKING
2015
Las Mejores
Empresas
para Trabajar 2015
Per
LAS
ELEGIDAS
Por sus colaboradores
y sus buenas prcticas
2 Mircoles, 2 de diciembre del 2015
PARTICIPACIN
Empresas
involucradas
Presentacin
El ranking de las Mejores
Empresas se compone de
organizaciones que se
benefician con colaboradores motivados.
Concelas. Aqu te contamos de qu rubros provienen las empresas

participantes de la edicin 2015 de GPTW.
Asumir nuevos retos, sentir que

uno aprende y aporta a la compaa, que crece profesionalmente y
tiene el apoyo de sus compaeros y
lderes es el clima laboral soaRanking
de Empresas
do. Y es posible!
As lo demuesmstran
delas
1,000
colaboradores
organizaciones
premiadas
por Great Place to Work (GPTW),
edicin 2015, las cuales han labrado minuciosamente un ambiente de
trabajo positivo y se han beneficiado con los resultados de este esfuerzo: equipos de trabajo proactivos,
contentos y, por supuesto, con una
visible mejora en la productividad.
La medicin del clima laboral que
lleva a cabo GPTW es una herramienta fundamental para las empresas, pues les permite visualizar si
van por el camino correcto. Las dos
terceras partes de los resultados de
esta medicin se basan en la opinin
de los colaboradores de la propia
empresa y un tercio en la gestin del
rea de recursos humanos.
2%
Construccin
2%
Call center
2%
Servicios
profesionales
2%
Automotriz
2%
Telecomunicaciones
6%
Otros
2%
Agroindustria / Avcola
14%
Financiero y Seguros
3%
Salud
3%
Entretenimiento y restaurantes
7%
4%
Organismo gubernamental
Industria
4%
8%
Operador logstico integral
Retail
4%
Laboratorio farmacutico
6%
5%
Consumo masivo
Tecnologa e informtica
6%
5%
Hotelera y turismo
Inmobiliaria / C. comerciales
6%
6%
Energa y minas
Contina creciendo el inters
de las empresas peruanas por
conocer al detalle su clima organizacional y adquirir las herramientas
para mejorarlo a travs de la evaluacin de Great Place to Work. Ao
tras ao, las organizaciones idean
nuevos mecanismos para innovar
sus prcticas positivas y mejorar
la calidad del ambiente en el que se
desenvuelven sus colaboradores.
En la presente edicin de GPTW,
son 4 los sectores que registran una
tendencia creciente en comparacin
con el ao anterior. Uno de ellos es el
de organismos gubernamentales,
que pas de 1% a 4%. Similar comportamiento muestra el sector de
inmobiliaria y centros comerciales,
que subi de 4% a 6% en un contexto
en el que los precios de las viviendas
se han detenido y comienza a aumentar la oferta. Salud tambin mostr
una variacin positiva de 2% a 3% y
retail pas de 7% a 8%
En esta nueva edicin presentamos

el ranking de las Mejores Empresas
para Trabajar en el Per. Todas ellas
son un ejemplo y una semilla de motivacin para otras compaas.
Este es un aporte al mundo empresarial que no debe bajar la guardia en poca de desaceleracin
econmica, sino todo lo contrario. Es ahora que las organizaciones requieren toda la creatividad
y el compromiso de sus trabajadores para funcionar como una rueda
que se motiva y avanza, cuesta arriba, alcanzando metas. Desde estas
lneas, vaya una calurosa felicitacin a todas las empresas que componen este ranking.
Hay sectores que se han mantenido con el mismo porcentaje de

participacin que en el 2014, como
hotelera y turismo (5%) y tecnologa
e informtica (5%).
En el panorama tambin se
aprecian varias reducciones. Estos
son los sectores industria (de 12%
a 7%); consumo masivo (de 8% a
6%); educacin (de 7% a 6%); energa y minas (de 7% a 6%); entretenimiento y restaurantes (de 4% a 3%),
construccin (de 5% a 2%), servicios
profesionales (de 4% a 2%) y telecomunicaciones (de 5% a 2%).
Asimismo, a pesar de tener un
punto menos que en el 2014, el sector que ms empresas participantes
ha convocado es el financiero y de
seguros, con un nada desdeable
14% del total de organizaciones
presentes en la convocatoria 2015.
Este slido porcentaje representa el
importante compromiso que asumen sus lderes en favor de los cola-
Educacin
boradores y habla de la seriedad de
su trabajo con respecto a priorizar un
apropiado clima laboral.
Hay que resaltar en esta edicin la participacin de sectores
que no estuvieron presentes en el
2014, como laboratorio farmacutico (4%), operador logstico integral
(4%), agroindustria/avcola (2%), call
center (2%) y automotriz (2%). Estos
Al igual que en
el 2014, este
ao la mayor
participacin
ha sido de
empresas
del sector
financiero y de
seguros.
son solo algunos de los datos que

presenta el panorama general de
los participantes, y que se pueden
apreciar al detalle en el grfico que
acompaa esta nota.
Sera ideal que las organizaciones de sectores que no se encuentran presentes consideren la posibilidad de participar en el prximo
ao, por cuanto un clima laboral
saludable favorece no solo a los
trabajadores, sino a toda la compaa. El tamao de la empresa no es
importante, pues lo que se requiere
es un compromiso y una decisin
del alto mando para que adquiera
una nueva cultura organizacional.
Es una satisfaccin para Great
Place to Work observar el aumento del inters de las empresas por
participar en esta medicin de la
calidad de su clima laboral, hecho
que representa un beneficio para
los trabajadores y para las compaas peruanas.
METODOLOGA
Rigurosidad en la medicin
Dos instrumentos son usados para elaborar el ranking de Las Mejores Empresas para Trabajar en el Per: la encuesta Trust Index y
el Culture Audit. Este ao, es de resaltar que por primera vez la modalidad de aplicacin online supera a la manual.
Este ao, fueron 163 las
empresas que participaron en la medicin
aplicada por Great Place to Work Institute
para elaborar el ranking de Las
Mejores Empresas. En total, se
distribuyeron 172,338 encuestas, de las que 139,499 fueron
contestadas, lo que significa
un ndice de respuesta de 81%
y un ndice promedio de respuesta por empresa de 87%.
En el 91% de las empresas la
encuesta se aplic al 100% del
personal, mientras que un 9%
opt por aplicarla a una muestra representativa cuyo tamao
y seleccin son designados
por el Instituto. Los comentarios voluntarios que los colaboradores proporcionan en las
encuestas tambin son tomados en cuenta.
Las encuestas pueden ser
respondidas en papel, online
o de manera mixta. Un dato
importante es que este ao,
por primera vez, la modalidad

de aplicacin online supera
a la manual, en una tendencia que viene creciendo ao
a ao. As, un 37% prefiri
responder en papel; un 46%,
online; y un 17% en la modalidad mixta.
Adems, es importante
mencionar que el porcentaje
promedio de respuesta de las
empresas participantes es
LA CIFRA
91
de las empresas
encuestadas
aplic la encuesta
al 100% de su
personal.
de 87%, dos puntos ms que

en el 2014.
Herramientas
Para el trabajo de medicin
se aplica la encuesta Trust
Index y el cuestionario Culture
Audit.
La encuesta Trust Index es
una herramienta tipo, estandarizada, desarrollada por el Great
Place to Work Institute Inc.
Consta de 58 preguntas vinculadas a las cinco dimensiones
del Modelo de Great Place to
Work y tiene una importancia de 2/3 del total del puntaje.
Cada enunciado ofrece cinco
opciones de respuesta y los trabajadores responden de manera annima. Participan todos
los trabajadores, lo que incluye
a la plana directiva.
El Culture Audit, por su parte, se basa en un cuestionario
de 60 preguntas, las cuales
estn enfocadas en las prcticas y polticas de recursos
humanos que aplican las

organizaciones participantes. De esta manera, lo que
se busca es conocer si son
proactivas, hasta qu nivel
y si estas hacen sentir bien
al trabajador. El puntaje de
esta herramienta es de 1/3
del total.
Una vez obtenido el
puntaje general final, las
empresas son ordenadas
por orden de mrito y se
seleccionan a las 45 mejores. Este proceso se realiza
bajo supervisin del Global Management Team de
GPTW.
El ndice de confiabilidad
de estas herramientas es
de 95%, con un margen
de error de +-0.11. As, se
obtiene una clasificacin
que permite conocer cules son las empresas participantes que se enfocan
mejor en los temas de clima laboral.
Empresas y colaboradores encuestados
2015
N de empresas que participaron del estudio
163
2014
vs
183
Encuestas distribuidas
172,338 174,782
Encuestas contestadas
139,499 143,857
ndice de respuesta general
81%
82%
ndice promedio de respuesta por empresa
87%
85%
91%
90%
9%
10%
Papel
37%
44%
Online
46%
36%
Mixto
17%
20%
95%
95%
+-0.11
+-0.11
Poblacin a encuestar
% de empresas con encuesta censal (100%)
% de empresas que aplica a muestra
Modalidad utilizada
Confiabilidad
ndice de confianza
Margen de error
* 163 empresas encuestadas
* 172,338 encuestas distribuidas
* 139,499 encuestas contestadas
Las mejores empresas para trabajar en el per - edicin 2015

Jr. Miro Quesada 300, Lima 1.
SUPLEMENTO ESPECIAL | Edicin, fotografa, diseo y diagramacin:ContentLab | Preprensa digital e impresin: Empresa Editora El Comercio S.A. | Direccin:
Jr. Mir Quesada 300, Lima | Jefa de Producto: Julissa Chvez | Correo electrnico: jchavez@comercio.com.pe | Depsito Legal 95-0052 | Fotocomposicin: Elmer
Yarmas | Foto de interiores: Omar Lucas, Karen Zrate, Maric Castaeda, Yanina Patricio, Sofa lvarez, Victor Idrogo, Martn Acevedo, Oliver Lecca, Romina Vera, Shutterstock.
ranking gptw
Aqu estn
las del 2015!
MS DE 1,000
colaboradores
Qued develado el misterio. Estas son las 45 empresas con mejor clima
laboral en el pas, divididas en tres grupos segn el nmero de colaboradores.
1 Liderman
2 Atento
3 Interbank
4 IBM
5 Supermercados Peruanos
6 Scotiabank
7 Cineplanet
8 Saga Falabella
9 Belcorp
10 Sodimac
11 Inkafarma
Ranking
12
Casa Andinade Empresas
entre 30 y 250 colaboradores
13 Hipermercados Tottus
14 Promart
15 La Positiva
16 GMD
17 Stracon GyM
18 Mapfre
entre 251 y 1,000

colaboradores
Las Mejores
Empresas
para Trabajar 2015
Per
Uno de los factores que diferencian a las empresas ubicadas
dentro de la lista de Las Mejores
Empresas para Trabajar en el Per
es la energa que las gerencias ponen para fomentar la confianza de
los empleados, hasta lograr que
se involucren en los objetivos de la
compaa. A partir de esta intencin,
se va logrando un ambiente donde
impera el respeto, el profesionalismo
y la buena relacin entre todos.
Y como toda espera tiene su
final, aqu presentamos a las empresas que integran el ranking de
nuestra edicin 2015, que, como
el ao pasado, se distribuye en tres
bloques: las que poseen ms de
1,000 colaboradores, que son 18;
las que tienen entre 251 y 1,000,
que suman 13; y las que poseen de
30 a 250, que son 14.
El sector con mayor presencia
es el financiero y de seguros, con
10 empresas seleccionadas. Entre ellas se encuentran los bancos
Interbank, Scotiabank y Citibank.
Le siguen los sectores retail (con
7 empresas), hotelera y turismo y
tecnologa e informtica (ambos
con 5), y consumo masivo (con 4).
Con menos integrantes, pero no
por ello de menor importancia, se
encuentran los sectores inmobiliaria y centros comerciales (3 empresas) y energa y minas (2 empresas).
Finalmente, son 9 los sectores que

llegan con un representante: seguridad y vigilancia, call center, educacin, operador logstico integral,
prensa, telecomunicaciones, organismos gubernamentales, entretenimiento y restaurantes e industria.
Hay que felicitar de manera especial a las 12 empresas que ingresan por primera vez al ranking:
Inkafarma, Promart, Stracon GyM,
Mapfre, Directv, Grupo TecsupUtec, Osiptel, Hilton, Diageo, Wester Union, SE Semana Econmica
y Belatrix. Y tambin a la que est
presente ms veces: Interbank, con
14 ediciones desde el ao 2002.
Asimismo, son 24 las empresas
con un capital mayoritario nacional
Son 8 las
empresas
presentes en
el Ranking
que tienen un
sindicato, y 18
de ellas listan
en la Bolsa
de Valores de
Lima.
y 21 las que tienen un capital mayoritario extranjero. Adems, debemos subrayar que varias forman
parte del Ranking Global de las
Mejores Empresas Multinacionales
para Trabajar en el Mundo 2015.
Entre ellas, AccorHotels, Atento,
Belcorp, JW Marriot y Scotiabank.
Tambin es relevante la presencia de Osiptel y Cofide como representantes del Estado en la lista de
este ao, y de SE Semana Econmica, medio de comunicacin que
se consolida no solamente por su
informacin financiera, sino tambin
por su trato con sus colaboradores.
Dos empresas reingresan despus de algunos aos de ausencia. Citibank vuelve despus de 10
aos y Natura despus de 5.
Un reconocimiento especial merece AccorHotels, cuyos cargos
gerenciales estn conformados al
100% por mujeres. Cabe resaltar
tambin que el Ranking de Las
Mejores est conformado por organizaciones cuya cantidad de trabajadores oscila entre 55 y 15,744
personas. Ello demuestra que,
independientemente del tamao,
todas las empresas pueden ser
reconocidas por su buen ambiente
laboral, siempre que demuestren
su compromiso por crear ptimas
condiciones de trabajo para sus
colaboradores.
Esperamos que esta edicin
de Las Mejores Empresas para
Trabajar en el Per contribuya a
fortalecer esta positiva tendencia
empresarial de enfocarse en crear
un excelente clima laboral.
1 VisaNet
2 JW Marriott
3 Interseguro
4 DHL Express
5 Real Plaza
6 British American Tobacco
7 Duke Energy
8 AccorHotels
9 Inversiones Centenario
10 Citibank
11 Directv
12 Grupo Tecsup-Utec
13 Osiptel
entre 30 y 250
colaboradores
1 Cofide
2 Natura
3 Hilton
4 Viva GyM
5 Molpack
6 Cisco
7 Intligo SAB
8 Atton
9 Diageo
10 Oracle
11 Parque Arauco
12 Western Union
13 SE Semana Econmica
14 Ranking
Belatrix
de Empresas
ms de 1,000 colaboradores
Opinin
El valor de los intangibles
Ana Maria
Gubbins
Gerente General de
Great Place to Work
Per
n un reciente estudio de la consultora internacional Stamford

Associates, se encontr que el
94% de los inversionistas considera que la cultura juega una parte importante en sus decisiones.
Histricamente, a los inversionistas se
les ha hecho muy difcil entender el valor de
las personas en el negocio. Ello se debe en
gran parte a que las empresas han estado
orientadas a resultados, lo cual es entendible, y no han sido conscientes del valor que
tienen los intangibles en los negocios. Al
no estar dentro de sus prioridades, era de
esperarse que no se tuviera informacin
sobre la manera cmo se maneja y gestiona el capital humano de las empresas donde tienen intereses.
Pero esa situacin est cambiando. Las
ltimas crisis econmicas y los escndalos
financieros y de mercado han sido el detonante para hacerles ver que las personas
y la cultura de una organizacin tienen
un efecto directo en el desempeo de los
negocios, en el precio de las acciones y en
sus inversiones. Ello, sumado al mundo de
la tecnologa y de las redes sociales, donde
todos tienen la libertad de decir lo que sienten y piensan, vuelve altamente vulnerable
la reputacin de la empresa. Hay, pues, un
creciente inters por parte de los inversionistas en conocer aspectos del manejo del
capital humano.
La preguntas que hoy se plantean en el
mundo desarrollado son: estn las empresas preparadas para proporcionar informacin de calidad a los inversionistas sobre
la cultura y el manejo del capital humano
que les ayude a decidir dnde invertir su
dinero? Cmo cuantificar el valor de las
personas en las organizaciones? Lo que
es una realidad es que, con excepciones,
las empresas dedican escasos recursos a
temas de gestin humana, lo que resulta en
escasa informacin sobre el tema.
Esta situacin pone de manifiesto

la oportunidad que se le presenta al
manejo estratgico del capital humano,
no solo en trminos de identificar a las
mejores empresas para trabajar, sino
de conocer el valor que las personas
de estas empresas generan al negocio.
De ah que el empezar a manejar indicadores relacionados como ndices
de confianza, engagement, integridad,
equidad y justicia, entre otros sea el
punto de partida con el que cuenten las
empresas para valorar el impacto de sus
activos intangibles en el crecimiento y el
xito futuro de sus organizaciones.

distinciones
Premios especiales 2015

Great Place to Work tambin reconoce a las empresas que destacan por sus prcticas de gestin de personas.
Excelencia
en Engagement
Excelencia en Capacitacin
y Desarrollo
Excelencia
en Liderazgo
Reconoce a la empresa que logr generar en los colaboradores los

ms altos sentimientos de pasin, compromiso y confianza, que
los motivan a dar lo mejor de s en la organizacin.
Reconoce a la empresa que destaca por poseer lderes confiables,

competentes e ntegros, que mantienen alineados e informados a
sus equipos y que los involucran en el negocio.
Empresas nominadas:
Empresas nominadas:
Empresas nominadas:
Interseguro
JW Marriott
VisaNet
JW Marriott
Liderman
Molpack
IBM
Inkafarma
Interbank
Premio al
Mayor Progreso
Excelencia en Trato Justo

y Equitativo
Reconoce a la empresa que mejor ha demostrado proceder con

rectitud, imparcialidad y equidad, donde se practica un ambiente
libre de discriminacin, con oportunidades para todos.
Excelencia
en La Voz del Empleado
Se reconoce a la empresa que

ms ha mejorado en el puntaje Trust Index del 2015 con
respecto al ao pasado.
Empresas nominadas:
Empresas nominadas:
Banco Ripley
Diageo
Stracon GyM
Excelencia
en Bienestar y Cuidado
IBM
Interbank
Lderman
Excelencia en Sentido
de Equipo y Familia
Excelencia en Responsabilidad
Social Participativa
Reconoce a la empresa que ms destaca en promover el cuidado

del colaborador, fomentando el adecuado balance entre el trabajo
y su vida personal y demostrando una sincera preocupacin por
su vida personal y familiar.
Premia a la empresa que ha logrado construir un slido sentido de

familia y equipo, con elevados niveles de colaboracin y solidaridad
entre los colaboradores, tanto en el plano profesional como
personal.
Empresas nominadas:
Empresas nominadas:
Cofide
Interseguro
VisaNet
Reconoce a la empresa que mejor y ms fomenta la participacin

activa de los colaboradores y sus familias en los programas de
responsabilidad social.
Empresas nominadas:
Interbank
Real Plaza
Supermercados Peruanos
RECONOCIMIENTO
Mi Empresa
es lo Mximo
Bajo este ttulo se realiza el concurso de video que
organiza GPTW entre las empresas participantes. Aqu,
las estrellas del reparto son los trabajadores.
Premia a la empresa que mejor promueve la escucha de sus

colaboradores a todo nivel, y destaca la accesibilidad de los
lderes para cualquier consulta, as como la participacin activa
de los colaboradores con ideas y sugerencias que se toman en
cuenta.
Empresas nominadas:
Atento
Cineplanet
Natura
as relaciones humanas fluidas y el sentimiento de identidad de un equipo tienen de por s un premio que se materializa en la productividad y eficiencia de una
empresa. Pero cuando estos factores se pueden percibir a travs de un video, tambin tienen una distincin en Great Place to Work.
En efecto, este ao se realiz nuevamente el concurso de video Mi Empresa es lo
Mximo. El requisito: el video deba transmitir de la mejor manera el ambiente laboral
al interior de la empresa y las prcticas de recursos humanos que mejor reflejan el modelo
de gestin de personas de GPTW. Adems,
deba tener ciertas caractersticas, como
creatividad, originalidad y expresividad artstica. Todo ello en un mximo de tres minutos
de duracin.
Como la vez anterior, ahora tambin la
participacin fue voluntaria y no influy so-
Reconoce a la empresa que mejor promueve el desarrollo y

crecimiento profesional de su gente a travs de programas de
capacitacin, entrenamiento y lneas de carrera, cuidando que el
colaborador haga el mejor uso de sus habilidades en la organizacin.
bre el resultado de seleccin de Las Mejores

Empresas para Trabajar en el Per edicin
2015. Entre todos los videos recibidos destacaron los de Duke Energy, Supermercados
Peruanos y Sodimac. Despus de una minuciosa evaluacin, el video ganador es el de:
Sodimac.
Premio a la empresa ganadora
El premio a este esfuerzo consiste en otorgarles a los trabajadores de la empresa ganadora una experiencia de solidaridad, pues
podrn construir al lado de la organizacin
TECHO una vivienda de emergencia para
una familia de bajos recursos. Sin duda,
esta accin incrementar la camaradera y
la integracin que ya se vive en la empresa.
Tambin aumentar la consciencia sobre la
importancia de la responsabilidad social en
los colaboradores y lderes. Felicitaciones!
Duke Energy
Inkafarma
Scotiabank
Opinin
Verdadero
liderazgo
Por: Guillermo Quiroga Persivale
Director de Postgrado de la UPC
a industria del liderazgo mueve solo en Estados Unidos

14,000 millones de dlares,
entre conferencias, gurs,
coachs, cursos, seminarios,
programas, consultoras y la lista sigue.
Sin embargo, solo el 13% de los empleados tiene sentido de pertenencia o est
conectado con su empresa. Asimismo, se
considera que el 50% de los jefes o lderes
es inefectivo y el 35% de los empleados
cambiara un aumento de sueldo por ver
a su jefe directo despedido. Son cifras
duras que revelan fallas estructurales en
el liderazgo de las empresas tal como nos
lo ha hecho ver el profesor de Stanford
Jeffrey Pffefer con su ltima publicacin:
Leadership BS: Fixing Workplaces and
Careers One Thruth at a Time.
Su principal crtica va a esa filosofa barata acerca del liderazgo que no
conoce el mundo real de las empresas, ni
la complejidad del ser humano y propone
comportamientos para sus lderes poco
aterrizados, ms ideales que prcticos.
Es evidente que hay un buen grupo de
empresas que tiene excelentes lderes y
son grandes lugares para trabajar. Sin
embargo, es bueno recordar y reflexionar acerca de lo que nos dice Pfeffer para
separar la paja del trigo y reafirmarnos en
el verdadero liderazgo.
El problema de fondo es que en la
actualidad muchas empresas son tan
disfuncionales que supuestamente
malas conductas y comportamientos no

solo son tolerados sino que son motivo de
xito para quienes los aplican. Por ejemplo, se miente frecuentemente y no hay
consecuencias. Los narcisistas tienen
ms oportunidades de ascender y mantenerse en el puesto donde se premia el
efectismo y no la efectividad. Los compromisos no se respetan y no pasa nada, y se
asume un fuerte pasivo, con la ruptura de
confianza al interior de la organizacin.
Finalmente, no se es autntico y se vive
del show. Por ello, la pregunta que se hace
Pfeffer de por qu personas tan antagnicas a lo que deberan ser los lderes
empresariales estn en posiciones tan
preeminentes.
Una posible explicacin de esta falta
de consistencia radica muchas veces en
la desconexin de los sistemas de incentivos organizacionales con la naturaleza y
comportamiento de las personas. Quizs
estas conductas en el corto plazo puedan
llevar a xitos efmeros, pero son txicos
para la salud organizacional de cualquier
empresa. Por ello, es fundamental volver
al verdadero liderazgo.
Una accin concreta que nos llevar
de vuelta a l es el contacto permanente
con los que lideramos. Esa proximidad a
personas de carne y hueso, con historias
reales, es el cable a tierra que nos induce
a considerar en nuestra toma de decisiones el impacto de las mismas en su vida y
en su futuro profesional.
Un liderman es la pieza
fundamental de la compaa.
A l se dirigen nuestros
esfuerzos, a mantenerlo feliz
e identificado con nuestros
valores, porque de all se
desprende un ptimo servicio.
RANKING
MS DE 1,000 TRABAJADORES
Dante Conetta
Gerente General de Corporacin Liderman
Liderman
Gente que contagia su felicidad
l telfono mvil de Dante

duce en dar lo mejor de s en el
Conetta no para de sotrabajo, comenta.
nar. l es el Gerente GeEn este sentido, la empresa
neral de la empresa y recibe llales inculca su visin, su misin,
madas del oriente del pas, del
sus valores y sus principios
sur y de muchas otras zonas
para que vivan lo ms satisfedonde tienen operaciones. Son
chos posible y puedan prospesus lidermans, quienes lo llarar tanto en el mbito profesioman para contarle sus necesinal como en el familiar.
dades personales y preocupaSi bien los colaboradores
ciones. As, sus colaboradores
tanto los administrativos como
asignados a distintos puestos
los lidermans son el eje prinde vigilancia le hablan con la
cipal de la compaa y todas las
confianza de que van a ser esacciones de esta se encaminan
cuchados y atendidos en el
a mantenerlos felices y satisfems corto plazo en sus requechos, lo cierto es que la organirimientos.
zacin espera de ellos la mejor
Conetta mantiene un semde las conductas.
blante de satisfaccin al conSomos muy exigentes portarnos que su trabajo se enfoca
que esperamos el mejor de los
prcticamente a estar con ellos
servicios. Somos muy generoen la calle, hacer que se sientan
sos y brindamos muchas oporparte de una compaa cuya
tunidades, pero tambin
razn de ser es mantesomos implacables con
nerlos felices, pues
el que no cumple los
solo con el personal
fundamentos bsicos
trabajadores
contento es que puede nuestra cultura,
den brindar un servicio
acota Conetta.
de calidad a sus clientes.
El ejecutivo resalta que
Como lderes, los cuidala mejor costumbre que puemos, les damos todo lo que
de haber en la empresa es la
podemos. Y siempre con el
del ejemplo del lder, ya que si
propsito de que sean felices.
el liderazgo es malo, ninguna
Solo as podrn contagiar esa
prctica que se realice generar
felicidad, que tambin se tracredibilidad y compromiso.
Gerente General
Dante Conetta
Subgerente de Gestin
del Talento Humano
Flix Rivas
Aos en el ranking: 10
1 ao en el ranking: 2002
Prcticas positivas
El Chat Liderman
Para realizar consultas
y solicitudes de apoyo
econmico. Tambin
acompaa a los agentes que
trabajan en horario nocturno.
Atiende las 24 horas.
Programa de
conectividad
En convenio con otras
empresas, se compra equipos
de alta calidad a bajo costo.
Se les ofrece en cuotas sin
intereses.
10,664
Atento
Sentido de pertenencia
n Atento se respira confuera de la empresa. Los resulfianza, transparencia y,

tados se reflejan en la atencin
sobre todo, exque reciben nuestros
celencia. Pertenecer
clientes , asegura Marnuevamente al prestha Yi, jefa de Recurtrabajadores
tigioso grupo de las
sos Humanos.
mejores empresas paSu sede principal, en
ra trabajar es un gran hoAte, es similar a un camnor. El entorno laboral es vital
pus universitario donde preen nuestro modelo de negodominan los espacios verdes y
cio, sostiene Jos Antonio Iyo,
un ambiente laboral amigable.
Country Manager de la empreComo la mayora de los emsa lder en customer relationspleados son jvenes de entre
hip management (CRM), que el
18 y 27 aos, creamos el equiliao pasado fue elegida como
brio perfecto entre trabajo y dila mejor empresa para trabajar
versin, agrega Martha.
en el pas.
En la empresa ofrecen el proLa filosofa de Atento es
grama Atento a tus esfuerzos,
crear empleabilidad. Asumimos
en el que premian a los colaboel reto de formar a nuestros
radores con desempeos descolaboradores y ofrecerles las
tacados. Ello, sin duda, es una
herramientas necesarias para
distincin que busca reafirmar
que crezcan tanto dentro como
el sentido de pertenencia.
15,744
Prcticas positivas
Reclutamiento
Oportunidad para
los jvenes y adultos
mayores.
Gestin de la
Rotacin
Se trabajan 2 accionesal
mes: se interviene a las
jefaturas que presentan
mayor ndice de rotacin
y se reconoce a los
supervisores que presentan
menor ndice de rotacin.
Country Manager
Jos Antonio Iyo
Director de Personas
Martha Yi
Interbank
Pasin por su empresa
ara Luis Felipe Castellaempresa. Pero si se percibe a

nos, Gerente General de
la gente como el medio para loInterbank, todo en
grar cosas, entonces puede
su empresa tiene que
ser difcil.
ver con la gente. SoPor su parte, Susamos una empresa que
na Llosa, Gerente de
trabajadores
propicia el ascenso y
la Divisin de Gestin
la mejor forma de hacery Desarrollo Humano,
lo es motivando a nuestros
afirma que la visin de Intercolaboradores para que sientan
bank es ser el mejor banco a
pasin por su empleo.
partir de las mejores personas.
Por eso trabajan sobre la
Queremos obtener resultados
base de 6 valores fundamentadesarrollando a los colaborales: integridad, espritu de sudores y ayudndoles a cumplir
peracin, vocacin de servicio,
sus sueos, al igual que los de
innovacin, sentido del humor
nuestros clientes. Este es un
y trabajo en equipo. Estos crean
pensamiento real, no hacemos
una cultura que, a su vez, trasnada para la foto.
ciende el clima laboral.
Las cuponeras de tiempo
Para Castellanos, no es
libre y las capacitaciones conscomplicado conseguir la satistantes son solo algunos de los
faccin laboral si tienes la conbeneficios a los que el colaboraviccin de que eso necesita tu
dor accede. Y ellos los valoran.
7,037
Prcticas positivas
Presentacin del
organigrama
Mostrar el organigrama de
acuerdo con el valor de
Sentido del Humor, en el
que hay fotos de los lderes
disfrazados.
Pausa por la
integridad
Tiempo de reflexin para
identificar conductas
claras y concretas para ser
personas correctas y vivir
adecuadamente el valor de
Integridad.
Gerente General
Luis Felipe Castellanos
Gerente de la Divisin
de Gestin y Desarrollo
Humano
Susana Llosa
Personas que marcan la diferencia
Prcticas positivas
Programa de
Insercin Laboral
para Personas con
Discapacidad (PWD)
Comunicacin
segmentada y
centralizada
Yourself
Es la pizarra creativa de IBM.
Se encuentra disponible
para que los IBMers dibujen
o escriban con tizas aquello
que mejor exprese sus ideas.
importantes: a aquellas que tengan la capacidad de adaptarse a

los cambios.
A lo largo de los aos se ha
implementado una serie de polticas que permiten a los IBMistas integrar su vida personal al
trabajo, a travs de horarios flexibles, la posibilidad de adelantar
vacaciones y tomar licencias no
remuneradas para hacer un posgrado, entre otros, afirma Anabella Cordero, Gerente de Recursos Humanos. Estas polticas
han logrado que los IBMistas se
sientan ms comprometidos.
Invertir para crecer y fidelizar
Prcticas positivas
Se les brinda informacin

necesaria y las ventajas de
ser un colaborador de IBM.
IBM
i bien en sus ms de 100

aos de historia IBM ha
ido cambiando su portafolio de productos y servicios,
lo nico que no ha variado es su
cultura organizacional. Las personas con las que trabajamos
son el principal diferencial, afirma Ricardo Fernndez, Gerente
General de IBM en el Per. Esta empresa valora a las personas
que saben escuchar y compartir lo que saben, a aquellas que
se reinventan, a las que se unen
con otros para conseguir resultados y, finalmente, tal vez las ms
Supermercados
Peruanos
Cada colaborador recibe

informacin relevante y
aplicable a su rea.
Programa T eliges
El refrigerio es gratuito.
Adems, el colaborador
puede elegir entre el
proveedor de cafetera o la
entrega de dinero para su
merienda.
1,981
14,406
trabajadores
trabajadores
Gerente General
Ricardo Fernndez
Gerente General
Juan Carlos Vallejo
Gerente de Recursos
Humanos
Anabella Cordero
Directora de
Gestin Humana
Mariella Prado
Scotiabank
Un objetivo, un equipo
inguna estrategia de fidelizacin interna puede

funcionar si la empresa
no conoce las necesidades de
sus colaboradores, no se compromete con sus sueos y no los
ayuda a alcanzarlos. Por ello, en
Supermercados Peruanos han
emprendido una serie de estrategias de gestin humana y bienestar cuya inversin asciende a
S/. 10 millones.
Las 512 prcticas que realizan
en todo el pas estn enfocadas
en fortalecer las capacidades
personales y profesionales de
su gente, pues creen y apuestan

por ellos. Macedonia, el evento
social ms grande del ao, es
una de las ms representativas.
En ella no solo conocen cmo
marcha la empresa y cules son
los retos, sino que tambin se
distingue el desempeo de los
colaboradores ms destacados.
Adems de los incentivos
econmicos, los programas
educativos, como las especializaciones en retail y supermercados, son algunas de sus polticas
ms apreciadas. El objetivo: lograr el desarrollo de todos.
Cineplanet
Filosofa de las puertas abiertas
Prcticas positivas
Prcticas positivas
Cross Training
Facebook
Superplanets
Conocer a fondo y de forma

vivencial las funciones e
implicancias de las reas
socias trabajando en el
mismo ambiente.
Red social creada para

estar conectados con los
colaboradores e interactuar.
Igualmente, hay un mdulo
de Trabaja con Nosotros
para referir a amigos y
conocidos.
Scotiabank Caf
Ciclo de conferencias
impartidas por reconocidos
profesionales y lderes de
opinin sobre temas de
inters comn.
Reuniones breves que

el responsable de turno
organiza con su equipo.
5,533
trabajadores
CEO
Miguel Uccelli
Vicepresidenta de
Recursos Humanos
Rina Alarcn
Minimeeting
015 fue un ao de transformacin para Scotiabank. Adquiri Citibank

y hubo un cambio significativo de ejecutivos de primera lnea, a la par que Miguel Uccelli,
CEO del banco, asuma su nueva posicin. En ese contexto,
decidieron dedicar sus esfuerzos al desarrollo de liderazgo.
El coaching ha sido una herramienta muy til, comenta.
Este objetivo ha significado
capacitaciones a todo nivel, ya
sea a travs de cursos, full days
y capacitaciones online. Se trata
de un paquete a la medida que

ha sido concebido para conseguir mejores lderes.
Aprovechando las ventajas
que la tecnologa digital les ofrece, cuyo uso puede ser provechoso dependiendo del enfoque que se le d, en Facebook
han creado un grupo cerrado,
al que se accede por invitacin,
donde desde el CEO hasta el
ltimo colaborador en el escalafn comparten los entretelones
de su da a da como trabajadores del banco. Aqu se respira
innovacin.
Saga
Falabella
Asociados satisfechos
9
Compartiendo
Experiencias
Talleres Design
Thinking
Estos das los gerentes y

jefes reciben en las tiendas
a sus colaboradores con un
dulce para alegrar la jornada
de trabajo.
En el esquema de negocio de
este retail, tanto internamente
como de cara a sus clientes, la
figura femenina desempea un
papel sustancial. Ellas lo son
todo para nosotros, alega Zimmermann. En la mujer recae la
decisin de compra, por lo que
le ponen la atencin y el respeto
que se merece. Precisamente,
esa vocacin por las mujeres
tambin se refleja dentro de su
organizacin, pues el 55% de su
staff de colaboradores est compuesto por damas, entre ejecutivas y fuerza de venta.
8,181
trabajadores
Gerente General
Alex Zimmermann
Gerente Central de
Recusos Humanos
Felipe Flores
2,402
trabajadores
Gerente General
Fernando Soriano
Director de Experiencia
del Cliente
Mildreth Maldonado
Encaminando a los suyos
Prcticas positivas
Dulce Sbado
condiciones facilitan el logro de

los objetivos conjuntos, comenta Fernando Soriano, Gerente
General de Cineplanet.
Esta cadena de cines promueve un sistema de trabajo de
tiempo parcial dirigido a jvenes
estudiantes. Les otorgamos
cartillas de tiempo libre para que
puedan atender con tranquilidad
los asuntos urgentes, relacionados con sus estudios o su salud,
o para que celebren su cumpleaos o pasen tiempo en familia,
indica Soriano, convencido de
que van por el mejor camino.
Belcorp
Prcticas positivas
Programa inclusivo que tiene

como objetivo reinsertar
laboralmente a adultos
mayores.
n Saga Falabella, el capital humano cumple un rol

trascendental. Uno de los
grupos de inters ms importantes son nuestros asociados, quienes constituyen parte del resultado de nuestro negocio, manifiesta
Alex Zimmermann, Gerente General de Saga Falabella.
Para nuestro entrevistado,
es la gestin de personas la que
determina el cambio y los resultados favorables. Por ello, este ao
apostaron por la capacitacin y el
desarrollo de competencias para el
crecimiento de sus colaboradores.
n sus 16 aos de fundacin, Cineplanet ha logrado tejer una relacin

laboral saludable con sus colaboradores. Las acciones que
realiza por ellos son parte de su
propuesta de valor y nacen de su
inters por brindarles las mejores condiciones para que trabajen felices.
Nuestra filosofa se basa en
una poltica de puertas abiertas.
El objetivo es generar un ambiente de trabajo donde se incentive la comunicacin, la confianza y la cercana, pues estas
Principio de innovacin, el
cual tiene como centro para
la toma de decisiones las
necesidades de los clientes
internos y externos.
Etapa de Comits
de Talento
Mapea el talento Belcorp
basndose en la agilidad de
aprendizaje y el desempeo
sostenible.
1,675
trabajadores
Director General de
Belcorp Per
Rodrigo Contreras
Vicepresidenta de Gestin
Humana
Rosario Arias
n Belcorp estn convencidos de que seguir potenciando a sus colaboradores les permitir permanecer
como la compaa de productos
de belleza lder. Las energas estn puestas, hoy por hoy, en desarrollar ms al personal.
Estamos presentes en 15
pases, de los cuales en 10 somos el nmero 1 o 2. Por lo
tanto, para liderar en cada uno
de los mercados, necesitamos
tener a la mejor gente, seala
Rodrigo Contreras, Director General de Belcorp Per.
Por eso es que promueven

horarios flexibles para lograr un
equilibrio en el binomio casa-trabajo y hbitos saludables. Por
ejemplo, tenemos un gimnasio
adentro de las instalaciones de
Belcorp, afirma Contreras.
A ello se suma la Universidad
Corporativa Belcorp, a la que se
accede a travs de un portal. En
tanto, las charlas en persona se
realizan cada cierto tiempo con
catedrticos de prestigio tanto
de las distintas universidades del
pas como del extranjero. Capacitacin permanente!
10
11
Sodimac
Conocimiento, herramienta poderosa
Inkafarma
Al servicio de los colaboradores
Prcticas positivas
Prcticas positivas
El Fondo del asesor
Crece con Inkafarma

Los tcnicos en farmacia
tienen la opcin de estudiar
la carrera universitaria de
Farmacia y Bioqumica.
Es una donacin que hace la

empresa a los trabajadores
que se encuentran en una
situacin econmica grave.
Creciendo juntos
Accesorios en baos
de damas
Incentiva al colaborador
a recomendar qumicos
farmacuticos titulados
y tcnicos en farmacia.
El colaborador cuyo
recomendado ingrese a la
empresa recibe un presente.
Se ha instalado en los baos

de damas una plancha y una
secadora de cabello para
contribuir con su cuidado
personal.
5,842
trabajadores
Gerente General
Emilio Van Oordt
Gerente de Recursos
Humanos y Sostenibilidad
Beatriz Fortunic
12
ste ao no ha sido fcil

para el sector retail, pero en Sodimac se pusieron creativos y decidieron sacarle provecho al presupuesto
destinado para su capital de personas. Cmo? Invirtiendo en lo
que siempre les ha dado buenos
resultados: capacitacin. Eso es
lo que destaca Emilio Van Oordt,
su Gerente General.
La tecnologa es afn al perfil
de sus trabajadores y uno de los
valores intrnsecos de las herramientas digitales es la innovacin. As, incorporaron murales
virtuales, videoconferencias y
plataformas web, que les sirvieron para mejorar la interaccin
con sus colaboradores.
Los resultados se ven reflejados en tiendas ms eficientes,
pues poseen mejores herramientas para llevar a cabo su labor,
que adems operan con menos
personas porque han mejorado
el perfil de los puestos cruciales,
como las jefaturas. De esta manera, reinventan el negocio sin sacrificar a sus trabajadores y clientes. Es un desafo permanente,
concluye Van Oordt.
ientras que en las empresas tradicionales los organigramas

muestran a los gerentes arriba,
en Inkafarma es al revs. Todos los lderes estamos al servicio de ellos para que se desarrollen, crezcan y les vaya muy bien
en su vida personal y en el trabajo, afirma Carlos Arce, Gerente
General de la compaa.
Ellos tienen 4 valores que
destacan: obsesin por el anlisis, pasin por los resultados,
liderazgo inspirador y amor por
las personas. Esta ltima es la
13
Casa Andina
Desarrollo en todos los niveles
Open Innovation
Album de prevencin
14
9,413
trabajadores
CEO
Juan Stoessel
Gerente General
Juan Fernando Correa
Director de Gestin
Humana
Eduardo Barriga
Gerente Central de Gestin

Humana
Joan Eyzaguirre
15
racias a la pasin y la
dedicacin de todos
los colaboradores que
trabajan en sus ms de 46 establecimientos, hemos logrado
construir un gran equipo. Cada
uno de ellos es pieza fundamental para mantener viva nuestra
cultura, afirma Juan Fernando
Correa, Gerente General de Hipermercados Tottus.
Desde el primer da fomentan
el emprendimiento para el desarrollo personal y profesional de
los colaboradores. Ellos pueden
acceder a una serie de iniciativas
Prcticas positivas
Sueldo adicional
por aniversario
Los colaboradores tienen

la oportunidad de regresar
a sus ciudades de origen,
postulando a nuevas
posiciones en tiendas fuera
de Lima.
Una remuneracin extra al cumplir un ao

ms en la compaa.
Construye innovando
Los colaboradores pueden plantear
diferentes ideas innovadoras y creativas
que permitan crear o mejorar parte de un
proceso de su rea y/o de otra rea.
Chat con Francisco

Herramienta que le
asegura al gerente general
acompaar a sus lderes en
la gestin de tienda.
Gerente General
Francisco de la Roza
Gerente de Gestin y
Desarrollo Humano
Cecilia Mara Carpio
que impulsan su lnea de carrera,

como los programas Oportunidades de Crecimiento Interno
(OCI), Oportunidades de Traslado Interno (OTI) y Talenttus.
La inclusin es clave en su desarrollo. Por ello, sostiene Joan
Eyzaguirre, Gerente Central de
Gestin Humana, uno de los
programas que aplican es integrar a personas con habilidades diferentes, a fin de impactar
positivamente en ellos y en sus
familias. El ejecutivo aade que
la empresa seguir invirtiendo en
fortalecer su capital humano.
Compromiso total con su gente
Traslado
a otras tiendas
trabajadores
La Positiva
Prcticas positivas
2,705
Vicepresidenta de Gestin
Humana
Lorena Arizmendi
Revistas, artculos y dems

recursos informativos para
quienes participan de las
Escuelas de Liderazgo.
trabajadores
Como una gran familia
Director General
Carlos Arce.
Biblioteca virtual
1,288
Promart
trabajadores
Figuras coleccionables
con 20 instrucciones que
deben seguir nuestros
colaboradores en sus
respectivos puestos de
trabajo.
Se invita al colaborador y a
su familia a disfrutar de un
desayuno con el jefe directo
dentro del restaurante del
hotel donde trabaja.
10,250
Enfocados en el progreso
Prcticas positivas
Desayuno con
mi familia
ello, los trabajadores acceden a

cursos y talleres que se brindan en
UCIC, la universidad corporativa
del Grupo Intercorp.
Se enfoca en que los jvenes
puedan tener realmente una lnea
de carrera dentro de la cadena.
En ese sentido, Eduardo Barriga,
Director de Gestin Humana de
Casa Andina, detalla que actualmente estn buscando empoderar a sus gerentes regionales
y zonales, as como a los lderes
de los 23 hoteles que tiene esta
compaa en distintas regiones
del Per.
caracterstica esencial de la empresa. Y es que Inkafarma se ha

preocupado por extender puentes de comunicacin de doble va
y ha sido constante en su acercamiento y entendimiento de las necesidades de sus colaboradores.
Tengo 5 aos en Inkafarma
y voy feliz rumbo a los 6. Fue la
nica empresa que entendi mis
necesidades, como tener un
horario que se acomodara a mis
estudios, seguir desarrollndome
profesionalmente y tener cerca a
mi familia, afirma la colaboradora
Gisella Quevedo.
Hipermercados
Tottus
Prcticas positivas
Comunidad de Facebook
que busca recoger iniciativas
innovadoras de nuestros
colaboradores.
Si no me llaman Juancho, no
les respondo. Todos nuestros
lderes tienen prohibido contestar a sus colaboradores si no
los llaman por sus nombres, advierte, entre risas, Juan Stoessel,
CEO de Casa Andina, al describir
la horizontalidad y la apertura que
se promueve entre los trabajadores que forman parte de esta cadena peruana de hoteles con casi
13 aos de fundacin.
Casa Andina busca que sus
colaboradores sean artfices de su
propio desarrollo y eso a su vez les
permita escalar posiciones. Para
n solo 4 aos en el mercado, Promart ha experimentado un gran crecimiento. Hoy posee 19 tiendas y
estima cerrar este ao con 21:
15 en provincias y 6 en Lima. Todo esto ha sido posible gracias
al excelente trabajo de su equipo humano.
Francisco de la Roza, Gerente
General de la empresa, explica
que cuando necesitan integrar
a nuevos miembros, realizan un
cuidadoso proceso de seleccin.
Buscamos colaboradores expertos y amables. Una vez aden-
tro de la compaa, nos preocupamos por fomentar el equilibrio

entre su vida laboral y personal.
En lnea con esas prioridades,
Promart dise los horarios de
trabajo y defini que todos sus
colaboradores de tienda deben
tener al menos un domingo libre
cada 5 semanas para que puedan compartir tiempo con su
familia. Tambin establecieron
programas de trabajo de 5 horas diarias con 2 das libres a la
semana, en el caso de part time.
Los resultados han sido ms
que buenos.
a Positiva rene a las dos

empresas del Grupo: La
Positiva Vida y La Positiva
Seguros y Reaseguros. Con un
grupo humano comprometido al
cien por ciento, La Positiva Vida
considera a todos sus integrantes como jugadores clave para la
organizacin. De hecho, gracias a
ello ha obtenido resultados exitosos hasta el momento.
Los logros son de todos y nos
ponen al nivel de exigencia que el
mercado requiere, seala Juan
Manuel Pea H., su Director Gerente General.
Por su lado, Gustavo Cerdea,

Gerente General de La Positiva
Seguros y Reaseguros, afirma que
hoy es ms difcil atraer, retener y
motivar a los mejores talentos
dentro de una organizacin. Para
ello hemos construido una cultura
basada en un ambiente organizacional sostenible en el tiempo
a travs de diferentes prcticas.
Algunas de ellas son el equilibrio
entre el trabajo y la familia, condiciones laborales apropiadas, comunicacin de puertas abiertas,
beneficios corporativos y dems
actividades innovadoras, seala.
2,809
trabajadores
La Positiva Vida
Director Gerente General
Juan Manuel Pea H.
Gerente de Gestin Humana
Mara Pa Cabrejos
La Positiva Seguros y Reaseguros
Gerente General
Gustavo Cerdea
Gerente de Gestin y Desarrollo Humano
Solange Carneiro
16
17
GMD
Colaboradores incentivados
Prcticas positivas
Prcticas positivas
Concurso de videos
Cursos viajeros
Late mi corazn GMDiano,

en el cual resaltan la amistad,
el trabajo en equipo, los
valores, los logros alcanzados,
el trabajo diario, etc.
Capacitacin descentralizada
que propicia mayores
espacios para el aprendizaje.
Excelencia acadmica
Dirigido a alumnos
destacados de las
universidades de Lima que
tienen inters en realizar
sus proyectos de tesis en la
organizacin.
Das del Conocimiento

Charlas cuyo objetivo es que
los profesionales con mayor
experiencia puedan compartir
sus conocimientos y temas
de inters con su comunidad
laboral.
l respeto y la apuesta por

los colaboradores son
parte esencial de la forma
de actuar en GMD. Creemos
firmemente en el valor de nuestra gente, en su talento y crecimiento. Buscamos que puedan
desarrollarse y logren su satisfaccin personal y profesional,
enfatiza Hugo Gonzlez, su Gerente General. Para lograrlo, las
actividades y la estrategia de comunicacin promueven la buena
convivencia, que a su vez genera
espacios de confraternidad. Un
18
ejemplo es la celebracin del aniversario de la empresa o las olimpiadas, que renen a todos los
colaboradores.
Adems, poseen un proceso
formal de desarrollo en donde
se evalan sus competencias.
En el Grupo G&M tenemos la
Academia Graa y Montero, que
disea programas formativos de
acuerdo con las necesidades
de la organizacin. Tambin hay
programas de formacin directiva, mentoring y liderazgo, aade Gonzlez.
Stracon
GYM
Respeto: eje de la organizacin
1,866
5,267
trabajadores
trabajadores
Gerente General
Hugo Gonzlez
Chief Executive Officer

Steve Dixon
Gerente de Gestin
Humana
Cynthia Liy
Gerente de Gestin
Humana
Sandro Zumarn
Mapfre
Compromiso ante todo

Prcticas positivas
MapfreKids
Vacaciones tiles para hijos
de colaboradores entre 5 y
12 aos.
Apoyo psicolgico
Durante todo el ao para
el colaborador y su familia.
Este servicio es totalmente
gratuito.
apfre hace un trabajo a

pulso para tener a sus
colaboradores motivados. As, establece un compromiso mutuo, producto del cual
se desarrolla el negocio y tambin su equipo humano.
Los colaboradores son la
clave para alcanzar el xito. Con
ellos, cumplimos las metas y objetivos que nos hemos trazado,
resalta Renzo Calda, Presidente
del Directorio y Gerente General
de Mapfre.
De hecho, la compaa cuenta
con varias fuentes que le per-
as particularidades de su
negocio como contratista
minero le exigen a Stracon
GYM tener un manejo del capital
humano minucioso. El 86% de
sus colaboradores se encuentra
desempeando labores en los
distintos proyectos donde tienen
operaciones.
Son personas que trabajan
muchas horas lejos de su casa,
de su familia, cuenta Steve Dixon, Chief Executive Officer de
Stracon GYM. La variable distancia, los regmenes de trabajo (14
miten ofrecer oportunidades de

crecimiento profesional a todo
el personal. Una de ellas es la
Herramienta de Evaluacin de
Desempeo, que ayuda a identificar a los colaboradores que
ms destacan para ofrecerles a
futuro una posicin de mayor
responsabilidad.
Cuando llega un nuevo trabajador a la empresa, este pasa por
un Programa de Bienvenida e Induccin a la cultura Mapfre, el que
incluye un desayuno con el presidente de la compaa. As nace un
gran vnculo de cofianza.
das de trabajo y 7 de descanso)

y el clima le exigen trazar un plan
coherente. La primera medida
que tomaron fue descentralizar
las iniciativas de clima laboral.
En cada una de las obras existe
un plan especfico que obedece
a las necesidades particulares
del equipo que forma parte del
proyecto. Desde Lima hacen
seguimiento a la ejecucin de las
ideas, que son supervisadas por
el mismo Steve. El trabajo es arduo pero, felizmente, se ha conseguido la armona laboral.
3,108
trabajadores
Presidente del Directorio

y Gerente General
Renzo Calda
Director de Recursos
Humanos
Pedro Scarci
variables
Tendencias de las Mejores
n los ltimos 5
aos el ndice de
aceptacin general de las mejores
empresas ha tenido una variacin mxima de
0.90, mostrando de esta manera una tendencia estable a lo
largo del tiempo (fig. 1).
Si analizamos los resultados
por dimensiones en los ltimos 5 aos, encontramos
resultados muy parejos en
cada una de estas, con ligeros retrocesos en el 2015 respecto del 2014. Al comparar
los resultados de este ao con
los de 5 aos atrs, se registra
una mejora en Imparcialidad
y un ligero retroceso en el sentimiento de Orgullo.
La mejora en Imparcialidad
se debe principalmente a la
evolucin positiva que ha tenido en los ltimos 5 aos la percepcin de rumores y argollas
para conseguir algn objetivo
y el pago justo por el trabajo
realizado, tal como muestra la
figura 2.
As, tambin podemos apreciar progresos en los tems

relacionados con la posibilidad de disponer de tiempo
libre para atender asuntos
personales, el fomentar un
adecuado balance entre trabajo y vida personal y el involucrar a los colaboradores en
la toma de decisiones, demostrando un creciente inters y
respeto por las personas y su
participacin (fig. 2).
Por su parte, el retroceso en
Orgullo se debe a los retrocesos de ms de 2 puntos en los
ltimos 5 aos en la percepcin de que el trabajo tiene un
significado especial, la intencin de trabajar en la organizacin por largo tiempo y el
orgullo por la forma cmo se
contribuye como organizacin a la comunidad (fig. 3).
Cules son las variables de
mayor impacto en la aceptacin general del ambiente
laboral?
Producto de un anlisis estadstico, se identific las 5
variables que ms impactan

en la aceptacin general del
ambiente de trabajo de las 45
Mejores Empresas para Trabajar del 2015:
Variable
Poder
explicativo
Inters como
persona
0.88
Habilidad
gerencial
0.86
Integridad
0.83
Trato justo
0.81
Sentido de equipo
0.80
Es interesante sealar que las

4 primeras variables miden
aspectos de la relacin con
el lder, lo que demuestra que
el liderazgo es fundamental e
incide de manera directa en
la satisfaccin del ambiente
de trabajo.
El inters como persona
sera la variable de mayor
impacto; es decir, los colaboradores de las 45 Mejores
Empresas valoran sobre
todo el respeto que les
demuestran sus lderes a

travs de un trato humano y
generoso. En segundo y tercer lugar se encuentran la
percepcin de competencia
e integridad de los lderes.
Para los colaboradores es
fundamental que sus jefes
sean hbiles en manejar personas y recursos, que sepan
delegar y tengan una visin
clara del negocio, as como
tambin que sean honestos,
ticos y consecuentes.
El trato justo y libre de discriminacin por parte de los
jefes, as como tener mecanismos de apelacin ante un
trato injusto, demuestra un
trato imparcial y sera tambin una variable que incide
de manera importante en la
satisfaccin general.
Por ltimo, se evidencia la
importancia que atribuyen
los colaboradores al sentido
de equipo o familia, al sentimiento de pertenencia a un
grupo y a poder contar con
los dems en el da a da.
Figura 2
Figura 1
90%
88%
87.14%
86.87%
86.44%
86.42%
86.24%
85%
2011
2012
2013
2014
2015
Figura 3
Enunciados con los mayores progresos 2011 - 2015
2015
2011
Enunciados con los mayores retrocesos 2011 - 2015
2015
2011
Las personas evitan la manipulacin, los rumores y argollas para

conseguir algn objetivo.
77.39
75.09
Diferencia
2.30
Mi trabajo tiene un significado especial para m: este no es solo un

trabajo.
89.89
92.43
-2.54
Puedo tomar tiempo libre, de forma coordinada, para atender

asuntos personales de importancia.
88.47
87.14
1.33
Quiero trabajar aqu por mucho tiempo.
87.08
89.36
-2.28
Aqu se fomenta que las personas equilibren su vida de trabajo y su

vida personal.
83.89
82.66
1.24
Me siento bien por la manera en que contribuimos como organizacin

a la comunidad.
90.00
92.23
-2.23
Los jefes involucran a las personas en decisiones que afectan el

trabajo o el ambiente de trabajo de estas.
76.42
75.23
1.19
Los jefes tienen una visin clara de hacia dnde va la organizacin y

qu hacer para lograrlo.
88.49
90.69
-2.19
A las personas aqu se les paga justamente por el trabajo que hacen.
71.44
70.28
1.16
Tenemos beneficios especiales y nicos en esta organizacin, no solo

econmicos.
85.81
87.73
-1.93
Diferencia
Lo que tenemos
construido hoy es fruto
de una decisin, de
la gestin del vnculo
con todos nuestros
colaboradores.
RANKING
ENTRE 251 Y 1,000 TRABAJADORES
Diego Conroy Rivera

Gerente General
VisaNet
Libertad que genera confianza
as excusas no existen en la
cultura organizacional de
VisaNet Per, ya que cada
colaborador se hace responsable
de sus errores y los de su equipo:
los acepta, aprende de ellos y sigue adelante. Por eso, la empresa
fomenta constantemente el alto
desempeo y busca que el personal se empodere en su rea para
ser exitoso. Una fortaleza son sus
lderes, quienes ensean con el
ejemplo en un entorno honesto y
transparente.
decisiones. En lugar de impulsar

la retencin de talento, apostamos por la libertad que todo colaborador debe tener para elegir
dnde trabajar. Sentir que ests
en la empresa que deseas es
ms potente y te conecta con las
personas, seala Nieri.
A pesar de que su inversin se
enfoca en aspectos tradicionales
como capacitacin, desarrollo
de talento y creacin de valor,
el monto por persona es casi el
doble de lo que podemos encontrar en el sector servicios. Han
FILOSOFA ACTIVA
implementado la red social
Annarita Nieri, Direccorporativa Mi Mundo Vitora de Capital HusaNet, que contribuye a
trabajadores
mano y Satisfaccin
una comunicacin ms
al Cliente, indica que la
fluida entre colaboradores
misin y la visin de la emdesde cualquier dispositivo y
presa se plantean como pautas
en cualquier parte del mundo.
de conducta que deben ser imEn el Per, muchas reas de
plementadas en el trabajo diario.
personal an se limitan a labores
Para ello, en los ltimos aos se
administrativas y de gestin del
han desarrollado eventos y otras
capital humano, sin esforzarse
estrategias creativas que refuerpor generar un buen ambiente lazan los vnculos de la empresa
boral. VisaNet busca revertir esta
con sus colaboradores.
tendencia a travs de una cultura
Su filosofa permite que los
organizacional distinta, que eleva
colaboradores formen parte de
sus niveles de recomendacin
los proyectos internos de la ementre sus clientes. Si ms empresa desde cualquier posicin
presas pusieran en prctica esta
y que sean totalmente independinmica, podra generarse un
dientes y responsables en sus
cambio positivo en el pas.
Gerente General
Diego Conroy
Directora de Capital
Humano y Satisfaccin
al Cliente
Annarita Nieri
1 ao en el ranking:
2002
Prcticas positivas
Digital Signage
Soporte de comunicacin
cuyo contenido se emite en
una pantalla electrnica o
cartel digital y que puede ser
modificado dinmicamente de
forma remota.
La meta es distribuir mensajes

a una audiencia especfica en el
lugar y el momento elegidos.
Reuniones con el
Gerente General
El mximo directivo de la
empresa visita las reas y se
sienta al lado del colaborador

por 2 o 3 horas a acompaarlo
en su trabajo y eventualmente
ayudarlo.
Esta junta se convierte en fiel
reflejo de la armona que se vive
en VisaNet.
259
JW Marriott
Respeto y camaradera
a filosofa de trabajo del

Ingeniera en el JW Marriott de
JW Marriott se centra
Cusco, quien comenta: Valoro
en el espritu de servicio,
las oportunidades de desarrollo
lo cual implica no solo servir al
y crecimiento que ofrece: es un
cliente, sino a la comunidad en
lugar sin comparacin.
la que nos desenvolvemos y, en
Destaca tambin la capaciespecial, a los asociados que
tacin en cursos presenciales
trabajan para la empresa.
y virtuales, gracias a una plataPara Andrea Guerra, Direcforma de entrenamiento que los
tora de Recursos Humacertifica; la camaradera y
nos, el clima laboral
el apoyo entre reas; y
en la organizacin se
la importancia que se
trabajadores
sustenta en la prcle da al balance entre
tica de la filosofa de la
la vida personal y profecompaa: Cuida a tus
sional del asociado, entre
asociados, que ellos a la vez
otros aspectos enriquecedores.
cuidarn de tus clientes y estos
Hay ejemplos de personas
regresarn.
que llegaron a ser gerentes geEsta filosofa ha estado prenerales o a trabajar en oficinas
sente en los ms de 80 aos de
corporativas y que empezaron su
trayectoria de la compaa y se
carrera como asociados de lnea,
ve reflejada en la satisfaccin
comenta Heinz Prelle, Gerente
de Henry Carrillo, Supervisor de
General de JW Marriott Lima.
535
Prcticas positivas
Language Corner
Los das viernes se da
lectura a la nota del da en
un idioma diferente del
espaol. Se busca que
las personsa practiquen
diferentes idiomas.
Visitando la Casa
Cada semana, un
representante del rea
de RR.HH. va por el
hotel y visita cada rea
e interacta con los
asociados.
Gerente General de
JW Marriot Lima
Heinz Prelle
Directora de Recursos
Humanos
Andrea Guerra
Interseguro
Preocupados por sus colaboradores
n Interseguro estn conEn lnea con este propsito,

vencidos de que solamenel presupuesto asignado a su
te si cuidan y se preocupan
divisin de GDH para la gestin
por sus colaboradores, ellos cuien el 2015 es de S/. 2,7 millones,
darn y se preocuparn por sus
monto que representa S/. 4,100,
clientes. Esta premisa los impulen promedio, por cada colabosa a realizar campaas de salud,
rador. Este se invierte en capacelebraciones, capacitaciones
citaciones y actividades de bieny otras actividades que promueestar, integracin y celebracin.
ven el bienestar del personal y
Nos esforzamos para
refuerzan su satisfaccin
que nuestro colaborador
laboral.
sienta que le ayudaQueremos que se
mos a proteger y cuidar
trabajadores
sientan orgullosos de
aquello que ms valora.
pertenecer a una comPara lograrlo, primero
paa que brinda un servicio
identificamos qu es; as, pode proteccin y seguridad valiodemos desarrollar iniciativas que
so para la comunidad y para las
cubran sus diferentes necesidafamilias peruanas. Buscamos
des y expectativas: sean a nivel
que sean nuestros embajadofamiliar, profesional o personal,
res dentro de la comunidad,
refiere Carolina Restrepo, Geseala Gonzalo Basadre, su
renta de Divisin de Gestin y
Gerente General.
Desarrollo Humano.
598
Prcticas positivas
Nuevo ao
Se recibe a los colaboradores
con globos de colores y un kit
de bienvenida.
Cocinando
para otros
Retos propuestos a los
equipos de ventas que
obtuvieron resultados ms
bajos; si estos se cumplen,
el equipo de gerentes cocina
para ellos.
Gerente General
Gonzalo Basadre
Gerente de Divisin de
Gestin y Desarrollo
Humano
Carolina Restrepo
10
DHL Express
Gente motivada, mejores resultados
puede resumirse el trabajo diario.

La velocidad es fundamental
porque nuestro rubro, la logstica,
necesita de un ritmo rpido, indica
Pilar La Torre, Gerenta de Recursos
Humanos.
De entre quienes demuestran
estos 4 atributos en su trabajo diario se escoge al empleado del ao,
que es reconocido, entre otras cosas, con un viaje a Disney. Uno de
sus programas ms interesantes
se denomina Upstairs, que otorga
siete becas de estudios universitarios a los hijos de los colaboradores.
Real Plaza
Las piezas clave del crecimiento
Prcticas positivas
Prcticas positivas
Sesiones de feedback
Embajadores
Solo con candidatos

internos. La finalidad es que
los postulantes conozcan el
resultado de sus evaluaciones.
Los colaboradores elegidos

para cuidar y difundir la cultura
deben vivir los valores de la
empresa, adems de trabajar
con pasin y energa positiva.
Colaboradores que supervisan

el proceso de aplicacin de
encuestas para asegurar la
transparencia, la objetividad y
la confiabilidad del mismo.
Encuesta de salida
Comit de valores
HL Per est centrada en

el cliente. Pero no solo en
el cliente externo sino tambin en el interno. Esto implica que
siempre nos esforzamos por dar lo
mejor a las personas, lo cual incluye
por supuesto a nuestros colaboradores, seala su Gerenta General,
Adriana Azopardo.
Se trata de una empresa donde
todos sienten pasin por lo que
hacen, tienen la motivacin para
hacer bien las cosas, son capaces
de hacerlas bien a la primera oportunidad y de hacerlo, adems, con
velocidad. En esos cuatro atributos
Se le realiza al ex colaborador
para conocer su experiencia y
as seguir mejorando.
376
351
trabajadores
trabajadores
Gerenta General
Adriana Azopardo
Gerente General
Rafael Dasso
Gerenta de Recursos
Humanos
Pilar La Torre
Vicepresidente de
Administracin, Finanzas
y Desarrollo Humano
Alfredo Oliva
British American
Tobacco
Orgullosos de su clima laboral
n Real Plaza estn convencidos de que el clima laboral es consecuencia de una

cultura slida y un equipo que se
identifique con ella. Para ellos, su
capital humano es lo ms importante. Nuestra gente es esencial.
Por esta razn buscamos personas que vivan la cultura de la
empresa desde el primer da, que
sientan pasin por lo que hacen,
que tengan una actitud positiva,
que se adapten a los cambios fcilmente y que busquen superarse cada da, afirma Rafael Dasso,
Gerente General.
Conscientes de que sus colaboradores pasan la mayor parte

del da en el trabajo, se preocupan por brindarles un segundo
hogar. Somos conscientes que
en la compaa hay bastante exigencia, sin embargo, estamos
convencidos que manteniendo
un buen ambiente de trabajo
podremos conseguir mejores resultados, por ello intentamos que
siempre exista un equilibrio entre
el trabajo y la diversin, seala
Alfredo Oliva, Vicepresidente de
Administracin, Finanzas y Desarrollo Humano.
Duke Energy
Muy cerca unos de otros
Prcticas positivas
Prcticas positivas
Maternidad Plus
Perfil Duke
Aplicable a aquellas
colaboradoras que han
concluido su descanso
postnatal. Consiste en trabajar
desde su casa a partir de las
13:00 hrs. y hasta su hora
habitual de salida.
Documento donde se plasman

los atributos del colaborador
y se le relaciona con la cultura,
los valores y las competencias
organizacionales.
Duke Trivia
Preguntas enviadas por
correo con relacin a la visin,
la misin y los objetivos de la
empresa. El colaborador que
responda primero accede a
diversos beneficios.
Barra libre
Todos los viernes hay frutas
frescas, con complementos
saludables como cereales,
miel y yogur.
318
trabajadores
Country Manager
Sandro Ribeiro
Gerente de Recursos
Humanos
Sibile Schmidt
a comunicacin productiva entre los lderes es un

factor que atraviesa todas
las prcticas y procedimientos en
British American Tobacco (BAT).
Nuestro xito es impulsado, en
gran medida, por las sugerencias
de cada uno de los integrantes del
equipo. Valoramos la creatividad y
la diversidad de opiniones porque
es lo que ms nos enriquece,
asegura Sandro Ribeiro, Country
Manager de la empresa en el Per.
Sibile Schmidt, Gerente de Recursos Humanos, aade que BAT
decidi ser una empresa moderna
y adaptarse a las exigencias de las

nuevas generaciones, que buscan
cada vez ms un balance entre
su vida personal y su desarrollo
profesional. Hay un fuerte vnculo
gracias a programas como Flextime, Homeoffice, Early Friday, estacionamiento gratuito, cupones,
alimentacin subvencionada, das
familiares, actividades de integracin y mucho ms.
Agrega que antes de contratar a
alguien externo buscan que los integrantes potencien sus capacidades para alcanzar nuevos cargos
dentro de la empresa.
AccorHotels
Un equipo satisfecho
Prcticas positivas
Puntualidad
Imagen de la empresa
Pasantas
Los colaboradores tienen
la oportunidad de realizar
una pasanta en otra rea.
As, viven una experiencia
sumamente enriquecedora.
de los clientes se necesitan personas apasionadas, imaginativas,

que sueen con llegar cada vez
ms lejos y te hagan sentir bienvenido. Nuestros colaboradores son
la pieza clave para lograr la complacencia del cliente. Es por ello que
nuestro objetivo es hacerlos sentir
importantes y motivarlos a crecer
junto con la organizacin, afirma.
En esa lnea, ejecutan programas como Le Club, Solidarity Accor, WAAG y Family Novotel, diseados para reforzar el compromiso
con los resultados corporativos y
las relaciones laborales.
262
trabajadores
340
trabajadores
Gerente General
Ral Espinoza
Gerente de Recursos
Humanos, Administracin
y Logstica
Javier Uchuya
Concurso para ser la imagen

de Centenario. Todos los
colaboradores y su familia
directa participan del casting.
Las fotos elegidas son
utilizadas en todos los medios
de comunicacin.
Uso de la cuponera
Premio a quienes les dieron
mayor uso a sus cupones.
Promueve el balance entre la
vida personal y laboral.
288
trabajadores
Gerente General
Ana Luca Koszeniewski
Gerente General
Gonzalo Sarmiento
Jefa de Recursos Humanos

Oriana Lira
Gerente Corporativo de
Gestin Humana
Sandra de Almeida
Por ello se decidi lo siguiente: las

reas son remotas, pero no por
ello deben sentirse aisladas.
Para acortar estas distancias
y establecer canales de comunicacin ms directos, existen
varios programas. Uno de ellos,
por ejemplo, implica que todo el
staff gerencial se mueva frecuentemente por los centros de operacin con una caracterstica: no
pueden ir y regresar el mismo da.
Deben quedarse por lo menos
una noche all. En ese lapso, los
gerentes recorren todas las instalaciones de dicha sede.
Inversiones
Centenario
La clave: profesionales motivados
Prcticas positivas
Novotel Cusco premia a las

personas que no tienen ni un
minuto de tardanza.
a filosofa de negocio de la
cadena multinacional AccorHotels, presente en 92
pases, se resume en su nuevo
lema: Feel welcome (Sintase
bienvenido), inspirado tanto en los
huspedes como en los colaboradores. Nuestra gente se siente
como en casa, un lugar donde no
solo vienen a trabajar, sino a dar lo
mejor de s y a ser valorados por
eso, afirma Oriana Lira, Jefa de
Recursos Humanos.
Por su parte, Ana Luca Koszeniewski, Gerenta General, asegura
que para lidiar con las necesidades
ara Duke Energy es muy

importante estar seguros
de que sus colaboradores
estn satisfechos y contentos de
trabajar en la empresa. Somos
firmes creyentes de que un trabajador contento y motivado va
a ser ms productivo, generar
nuevas ideas y se comprometer
ms con su centro de labores,
seala su Gerente General, Ral
Espinoza Arellano.
Hay que recordar que esta es
una empresa de produccin de
energa cuyas reas de operacin estn en lugares remotos.
a gerencia de Divisin Humana de Inversiones Centenario maneja un presupuesto que representa un tercio de
los egresos de la compaa. Este
incluye la planilla y los honorarios
para reclutamiento, capacitacin,
actividades del personal y programas de clima laboral, entre otros.
Tenemos la conviccin de que
un equipo no solo debe estar compuesto por buenos profesionales,
sino tambin por gente motivada
y contenta con su trabajo, que
comparta y asuma los valores de la
empresa como propios, manifies-
ta Gonzalo Sarmiento, su Gerente

General.
Sergio Medina, Representante
de Ventas Senior reconoce el inters de Inversiones Centenario
por el desarrollo personal de sus
colaboradores en las capacitaciones, en los reconocimientos y
en la asignacin de funciones que
nos ayudan a crecer profesional y
personalmente.
Adems, valora su espacio de
trabajo y las herramientas con las
que cuenta en la oficina, as como
tambin los beneficios que le brinda la empresa. Enhorabuena!
10
11
Citibank
Flexibilidad y bienestar
Para Mujeres
Emprendedoras
Placa personal
Es colocada en el
escritorio y se muestra el
nombre, apellido, fecha de
cumpleaos, ao de ingreso,
apodo y pasatiempo del
colaborador.
Cumpleaos
de los hijos
Se otorga medio da libre
a los colaboradores por el
cumpleaos de sus hijos.
Promocin de valores y
motivacin personal.
12
Divertirse trabajando
Prcticas positivas
Assessment
de C@rrera
ltimos aos, el 60% de las posiciones que se abrieron ha sido

cubierto por los propios empleados de Citi, precisa Mnica Perales, Vicepresidenta de Recursos
Humanos y Gerenta General Interina de Citibank del Per.
El desarrollo profesional que fomenta este banco permite a los
colaboradores postular a posiciones abiertas en cualquier pas del
mundo. Gracias a esta iniciativa,
en los ltimos aos entre 30 y 40
de ellos han inmigrado a pases
como China, Francia, Mxico, Estados Unidos y Argentina.
Directv
Prcticas positivas
Ejecutivos participan como

voluntarios, dictando charlas
magistrales enfocadas en
temas legales a las mujeres
en la formalizacin de
empresas.
a comunicacin horizontal,
el desarrollo del talento, la
flexibilidad y la promocin
del bienestar son los 4 pilares sobre los cuales Citibank del Per
ha implementado su plan estratgico para fomentar un buen clima laboral.
A travs del programa Mi Carrera ofrecemos a nuestros colaboradores una serie de herramientas para que puedan
desarrollarse. Todas las posiciones que se abren en el banco se
publican para que los empleados
las conozcan y postulen. En los
342
trabajadores
Country Chief Officer

Julio Figueroa
Gerente General
Orlando Parodi
Vicepresidenta de
Recursos Humanos y
Gerente General Interina
de Citibank del Per
Mnica Perales
Gerente de Recursos
Humanos
Jennifer Fallas
Gente que impacta en la sociedad
384
trabajadores
Grupo
Tecsup-Utec
13
n Directv, la clave es establecer un balance adecuado entre la vida laboral y la

vida personal de los colaboradores. No podramos concebir lo
primero sin lo segundo. Nuestra
gente debe desarrollarse y sentirse feliz en su vida para dar lo mejor
en su trabajo, explica Orlando
Parodi, su Gerente General.
Uno de los beneficios que ellos
ms aprecian es el Early Friday,
que se ofrece durante todo el ao.
As, tienen la tarde del viernes libre
para dedicarse a sus temas personales y familiares.
Aqu fomentamos la libertad de

comunicarse y expresar las ideas.
Es ms, siempre digo que aqu venimos a divertirnos trabajando; si
vendemos entretenimiento al exterior, no podramos hacerlo de otra
forma al interior, apunta Parodi.
El clima laboral se caracteriza
por ser horizontal y de puertas
abiertas. Considerando que la
mayora de colaboradores son
muy jvenes, se les da la confianza
suficiente para que brinden ideas,
adems de mantener a los lderes
trabajando muy de cerca con ellos.
El objetivo es ser libres y felices.
Osiptel
Un clima de confraternidad
Prcticas positivas
Prcticas positivas
Mi trabajo suma
Talleres
Motivacionales
Peridicamente se enva
un mailing con la foto de un
equipo. Se incluye un texto
que reconoce su labor y los
proyectos realizados.
Se programan diversos
talleres a lo largo del ao
para desarrollar habilidades
blandas en los colaboradores.
Martes del saber
Sorprender a Alguien
haciendo algo Bien
Espacio utilizado para

compartir conocimientos.
Se realizan conversatorios,
conferencias y charlas sobre
temas de inters.
735
trabajadores
Director Ejecutivo
Carlos Heeren
Jefe de Gestin del Talento
de Tecsup
Claudia Vsquez
Gerente de Recursos
Humanos de UTEC
Laura Kleiner
11
El gerente general felicita, va

telefnica y a nivel nacional,
a los colaboradores que han
obtenido logros laborales o
personales.
a investigacin, innovacin
y emprendimiento son pilares que rigen la filosofa laboral de Tecsup y Utec. Los aportes que han logrado generar en la
sociedad llenan de orgullo a sus
colaboradores, quienes han encontrado la posibilidad de trabajar
en un ambiente ideal para su crecimiento personal y profesional. As
lo reafirma Carlos Heeren, Director
Ejecutivo del Grupo Tecsup-Utec.
Aqu, la cultura organizacional
se basa en 2 claves: las ideas no
poseen jerarqua y no dependen
de quin las dice.
Desde su ingreso, los trabajadores participan en diferentes

proyectos y retos de alto impacto
social. Se impulsa la comunicacin horizontal entre todos los
puestos de trabajo, el reconocimiento de logros y la diversidad
de perfiles laborales.
Su participacin en el ranking
de Las Mejores Empresas les permite ver si sus prcticas y polticas
influyen positivamente en la organizacin. Carlos Heeren sostiene
que este logro los llena de orgullo
porque han logrado un estndar
que es reconocido en el mundo.
Si nosotros no tenemos un
buen clima laboral, no vamos a
lograr atender mejor a nuestros
usuarios ni dar mejores servicios,
opina Gonzalo Ruiz, Presidente
del Consejo Directivo de Osiptel.
En esa lnea, la prioridad es
darles a los colaboradores experiencias y conocimientos para
desarrollarlos profesionalmente
y compartir con ellos buenas
prcticas de desarrollo personal. Para tal fin ofrecen diversos
programas diseados para nutrir
las distintas dimensiones del colaborador: social familiar, fsica,
emocional, mental, econmica

y espiritual, as como un plan de
desarrollo que busca capacitarlos y mantenerlos actualizados
en sus reas de especializacin.
ngel Chancahuaa, Gerente
de Administracin y Finanzas, explica que los programas de la organizacin estn diseados segmentando el universo de colaboradores
y pensando en cada dimensin de
la persona. Cabe destacar que el
buen clima laboral que se vive en
Osiptel tambin es resultado del
trabajo en equipo y el adecuado
manejo de la comunicacin.
564
trabajadores
Presidente del Consejo

Directivo
Gonzalo Ruiz
Gerente de Administracin
y Finanzas
ngel Chancahuaa
internacional
Mejores Prcticas del Mundo
ccenture, lder
mundial en servicios profesionales, cree y entiende que convertirse en padre es un evento
importante en la vida de los
hombres. La red Accento
en la familia tiene un director encargado de la gestin
estratgica de los padres,
con planes de sensibilizacin
para los nuevos paps, sean
primerizos o no. Como parte
de estas iniciativas, Accenture
realiza trimestralmente talleres de 5 horas enfocados en
ayudarlos a prepararse para
ser padres de familia y para
enfrentarse a la vida de un
padre trabajador.
cidas a nivel nacional relacionadas con la historia y el

patrimonio cultural, como
el mes de la raza oriental, el
mes de la raza negra, el mes
de la historia de la mujer, el
mes de los hispnicos, el
mes del orgullo de los LGBT
(lesbianas, gay, bisexuales y
transexuales), el mes de las
personas con discapacidad y
el mes de los veteranos, entre
otros. Durante estas celebraciones, ofrece actividades
profesionales, sociales y culturales. Exposiciones de arte
en las oficinas de la empresa
han mostrado el talento creativo de los artistas negros,
hispanos, asiticos, mujeres,
gays y lesbianas.
Goldman Sachs celebra

cada mes fechas recono-
En Triage, consultora americana con sede en San Fran-
cisco, crearon el programa

Aprendiendo los nombres
de mis colegas. Todos los
empleados reciben imgenes
de cada nuevo empleado a fin
de identificarlo y conocer su
nombre completo. Adicionalmente, los gerentes realizan
un almuerzo de bienvenida
para el nuevo colaborador y
celebran un coctel en su honor
durante la primera semana

de contratacin.
En Algar Telecom, empresa
de telecomunicaciones con
ms de 56 aos y con sede
en Brasil, se pusieron el reto
de involucrar a todos sus
empleados en una organizacin revolucionaria que
los prepare para el futuro.
Dejaron de llamarlos colaboradores y los llamaron cosocios.Tomaron la decisin de
moverse de una estructura
piramidal a una de compaa de redes y pasar de una
cultura de dar empleo a
una cultura de compromiso.
Con este esquema, el mximo principio fue de gestin
participativa, especialmente con ideas. Dividieron a
la compaa en pequeos
negocios internos, llamados

centros de resultados; las
ideas de cada centro son llevadas al directorio. Los resultados del negocio empezaron a compartirse con los
cosocios desde el 2001. En la
actualidad, cada uno recibe
una parte de las utilidades
en funcin a las metas del
semestre.
En Devon , empresa del sector energa, el programa de
referidos es uno de los mejores de la industria. La compaa confa en la opinin de
sus empleados cuando estos
refieren candidatos que puedan encajar con la cultura de
Devon. Esta ofrece un bono
como incentivo de US$ 3 mil a
aquellas personas que refieran exitosamente a un colega.
12
Tener cercana con

tu gente y tratar de
entender cules son
sus necesidades,
alineadas a los objetivos
de la organizacin, son
fundamentales para el logro
de los resultados.
RANKING
ENTRE 30 Y 250 TRABAJADORES
Jorge Luis Ramos

Gerente General
Cofide
Trascender con su gente
Nuestro benchmark no est

Y es que en esta institucin la
en el Estado, sino en el sector
rotacin interna es constante. Si
privado, inicia la conversase encuentra que un colaboracin Jorge Luis Ramos, Gerente
dor puede ser til en otro puesto,
General de Cofide. En esa lnea,
ya sea del mismo nivel o de un
la motivacin principal en cuanto
nivel superior, se le capacita en
a buenas prcticas laborales en
esa lnea.
esta organizacin no es destaEsta poltica es una fuente de
car entre las dems instituciones
motivacin, porque al trabajador
pblicas, sino competir de igual a
se le provee de nuevas capaciigual con el sector privado.
dades y conocimientos para
Quiz no puedan tener los misque se desenvuelva de la mejor
mos recursos que destinan las
manera, no solo dentro de Cofiempresas privadas para este fin,
de, sino tambin fuera de la insagrega Ramos, pero en cambio
titucin, de ser el caso, recalca
tienen sus objetivos y metas
Ramos Felices.
muy bien definidas. Y, soCofide es un banco
bre todo, una alta dosis
de desarrollo, que no
de creatividad.
solo busca resultados
trabajadores
En las polticas de
financieros, sino tamdesarrollo de talento de
bin impactos positivos
Cofide, el aspecto que ms desen el campo social y en el metaca es la capacitacin. Este,
dio ambiente. Tambin tiene por
como explica Luigi Berrospi,
objetivo que el colaborador se
Gerente de Gestin Humana y
sienta identificado con esta loaAdministracin, tiene 2 focos.
ble misin.
El primero es cerrar las brechas
El colaborador es consciente
de cada colaborador respecto
de que las labores que realiza tiedel perfil de su puesto laboral; el
nen un impacto directo en benesegundo, potenciar sus habilificio de todos los peruanos. Ese
dades y competencias para que
es un factor de motivacin difepueda reforzar no solamente el
renciador que nos caracteriza,
puesto que tiene actualmente
resalta el ejecutivo. Su ubicacin
sino tambin los nuevos puesen esta lista demuestra que estos a los que se le rota.
tn haciendo bien las cosas.
Gerente General
Jorge Luis Ramos
Gerente de
Gestin Humana y
Administracin
Luigi Berrospi
Prcticas positivas
Pap todo terreno
Coleccionables Cofide
Regalo por el Da del Padre

que consiste en un lbum con
figuritas impresas con las fotos
de los colaboradores y sus hijos,
que evocan sus pocas de niez
y juventud.
Fascculos coleccionables
donde se comunica informacin
completa y detallada
acerca de diversos
procedimientos, mecanismos,
usos, normativa, etc.
202
Natura
Respeto y camaradera
Queremos inspirar a nuestan ya que creemos que si un

tros colaboradores en el da
colaborador tiene un alto nivel
a da para que puedan sende satisfaccin, su nivel de
tirse cmodos en la empresa,
compromiso es mayor. Y si
poniendo especial cuidado en
est comprometido tiene mejoel relacionamiento as como en
res resultados lo cual impacta
los detalles, sostiene Hans
directamente en el negocio,
Werner, Gerente Geneexplica Werner.
ral de Natura.
Entre sus prcticas
En este sentido, la
ms importantes fitrabajadores
organizacin ofrece
guran las ruedas de
a su equipo una prodilogo, realizadas por
puesta slida y distinta a la
Recursos Humanos, para
del mercado.
conversar de manera confidenPara mantener la armona,
cial con diversos colaboradores
Natura realiza una gestin diaacerca temas de inters con
ria del clima, por la cual conorespecto al clima y oportunidace las inquietudes de sus colades de mejora.
boradores y define los puntos
Tenemos una poltica de
de mejora para seguir crecienpuertas abiertas que me lleva a
do. Realizamos una encuesta
reunirme con cualquier colabode clima y otra de compromirador sin necesidad de formaso, las cuales se complemenlismos, puntualiza Werner.
248
Prcticas positivas
Guardianes
de Cultura
Vocero seleccionado por las
personas de su equipo para
velar por el cuidado del clima
laboral.
Concurso
de Fotografa
Se proporciona a cada
rea un formato de collage
fsico para ser completado
con fotos de acciones que
transmitan la cultura Natura.
Gerente General
Hans Werner
Gerente de Recursos
Humanos
Renata Maldonado
Hilton
Potencian el desarrollo profesional
l desarrollo profesional de
muy variados. El que ms llama
cada miembro del equipo
la atencin es la Universidad
es la base de la filosofa
Virtual, con ms de 4,000 curcorporativa del Hilton. En ese sensos de diversas especialidades,
tido, lo fundamental para ellos es
que se actualizan cada 6 meses
entrenar a cada uno de los intey que estn al alcance de todos
grantes de su equipo en todos
los trabajadores.
los niveles y empoderarlos
Tambin tenemos
para que puedan tomar
el programa Cross
decisiones en las diferenTraining, donde cada
trabajadores
tes situaciones que se les
miembro de equipo
presenten.
tiene la oportunidad de
Una de nuestras mejores
conocer y aprender de un deprcticas es revisar peridicapartamento distinto del suyo. Este
mente nuestros lineamientos de
entrenamiento est complemenempoderamiento (Empowerment
tado con los cursos que provee
Guidelines) para adelantarnos
nuestra universidad virtual (Hilton
a las necesidades que pudieran
University), de acuerdo con el perfil
presentarse y mantener un enfodel puesto, aade Jessica Arana,
que proactivo, afirma el Gerente
Directora de Recursos Humanos.
General, Marco Tabet.
Definitivamente, esta es una emLos programas para contripresa que potencia las habilidades
buir al desarrollo profesional son
de sus trabajadores.
222
Prcticas positivas
Trayectoria Laboral
A travs de la web, los
colaboradores pueden
conocer las habilidades,
experiencias y funciones
necesarias para conseguir la
trayectoria laboral deseada.
Reconocimiento Web
Se descarga un certificado
personalizable o una
tarjeta de agradecimiento
a los colegas que se desee
reconocer.
Gerente General
Marco Tabet
Directora de Recursos
Humanos
Jessica Arana
Viva GyM
Preparados para los retos
Vacaciones
Corporativas
Cumpliendo Sueos
Seleccin y premiacin
de los mejores proyectos
innovadores del ao. Todos
los colaboradores pueden
participar.
ser capaces de gestionar su labor a

travs de sus propias ideas, siempre enmarcados en el estilo y los
valores organizacionales. Lograr
que los jvenes asuman responsabilidades retadoras forma parte
de nuestra estrategia para su crecimiento, afirma.
Se enfatiza la formacin y el desarrollo de habilidades, as como
la creacin de espacios para la
comunicacin y el intercambio de
informacin. El resultado ha sido
una cultura de camaradera, con
trabajadores capacitados y altamente comprometidos.
Las piezas claves del crecimiento
Prcticas positivas
Premiacin
de grandes ideas
s que un grupo de trabajo, el equipo de Viva

GyM es una familia. La
amistad, la comunicacin y el entendimiento mutuo son los ingredientes que les permiten alcanzar
los objetivos empresariales que se
trazan. Esta filosofa corporativa representa su principal logro, en medio de un entorno laboral bastante
complejo.
Rolando Ponce, Gerente General de la empresa, seala que
la autonoma responsable es un
pilar presente en todas sus actividades. Los colaboradores deben
Molpack
Prcticas positivas
En julio y diciembre, con menor

registro de das.
Cada 3 meses se realiza un

sorteo con las cartas enviadas
por hijos de los colaboradores
para cumplir sus sueos.
Comit Paritario de
Seguridad y Salud en
el Trabajo
Se reciben inquietudes y
sugerencias para prevenir
lesiones o enfermedades en
los trabajadores, as como
prdidas a la empresa.
123
65
trabajadores
trabajadores
Gerente General
Rolando Ponce
Gerente General
Jos Borda
Gerente Corporativo de
Gestion Humana
Jos Carlos Ascarza
Gerente de Gestin
Humana
Julio Ventura
Cisco
Pioneros en el teletrabajo
n Molpack existe la
preocupacin de impulsar el desarrollo personal y profesional de todo el equipo en un ambiente de integridad,
liderazgo e iniciativa, adems del
mejoramiento continuo donde incluso se involucra a las familias.
Estamos convencidos de que el
xito de una empresa deriva de la
combinacin entre resultados exitosos y un gratificante clima laboral, resalta el Gerente General de
la compaa, Jos Borda.
As como crece el negocio, aumentan tambin las oportunida-
des para desarrollar una lnea de

carrera exitosa. De hecho, las
promociones, transferencias o
ascensos son constantemente
estimulados y se basan en la meritocracia, la igualdad de oportunidades, con las capacitaciones
como soporte.
Todo esto hace que dentro de
la compaa se respire un ambiente de familiaridad, y cuando
existe un proyecto, una necesidad o un reto, las personas asumen el desafo como propio. De
esta manera, logramos que las
cosas funcionen, acota Borda.
Intligo SAB
Compartiendo el xito
Prcticas positivas
Prcticas positivas
OnCall Policy
Oficina para estudios

La empresa brinda sus
instalaciones para que sus
colaboradores desarrollen los
trabajos universitarios o de la
maestra en forma individual
ogrupal.
Compensacin financiera a
aquellos empleados a quienes
se les requiere en das y horas
no laborables para dar soporte
de emergencia.
Baby Gift Program
Entrega de boletas
diferente
Se ofrece un presente de
nacimiento corporativo para
los futuros bebes, el cual se
solicita a travs de un link y se
elige entre distintos regalos.
trabajadores
Gerente General de Cisco

Systems Per y Bolivia
Alba San Martn
Gerente de Recursos
Humanos Per
Marli Salazar
Todos los meses, al momento

de entregar las boletas a los
colaboradores se les invita un
delicioso acompaamiento.
55
lexibilidad y confianza. Esa

es la combinacin que Cisco Systems pone en prctica para fomentar un grato ambiente laboral y el desarrollo de cada
uno de sus colaboradores.
Con la flexibilidad que da Cisco en el trabajo remoto se puede
laborar donde quieras y a la hora
que quieras. Les damos toda la
confianza porque sabemos que
tendremos de ellos las respuestas
que necesitamos. Se basa en un
ambiente de confianza, tanto del
empleado hacia la empresa como
de la empresa hacia el empleado,
resalta Marli Salazar, Gerente de

Recursos Humanos Per.
Otro punto importante que Cisco promueve es el desarrollo de su
personal. Por ello, ha desarrollado
un portal con cursos online para
que sus colaboradores accedan
a cualquier hora y desde cualquier
lugar. Cualquier empleado de
Cisco puede capacitarse. Hoy, depende ms de la voluntad de ellos
de aprovechar los cursos que de la
facilidad que les damos nosotros,
subraya Alba San Martn, Gerente
General de Cisco Systems Per y
Bolivia.
La clave est en los detalles
Orgullo de Servir
Buscador de
oportunidades
El gerente general se rene

con un 70% del personal
en espacios individuales y
grupales para escucharlos.
150
trabajadores
Gerente General
Reynaldo Roisenvit
Gerente de Gestin y
Desarrollo Humano
Giannina Porturas
Los colaboradores definen

sus preferencias laborales y
reciben alertas a su correo
electrnico sobre posiciones
vacantes.
Friday People Day

Dedicar este da a
conversaciones 1 a 1 con los
lderes de la organizacin para
tratar temas de desarrollo de
las personas.
67
trabajadores
Gerente General
Milagros Caldern
Gerente General
Sebastin Mackinnon
Sub Gerente de Personas

Karina Masas
Gerenta de Recursos
Humanos para Argentina,
Chile y Per
Matilde Scaravelli
147
trabajadores
El trabajo como celebracin
Prcticas positivas
Cuntame, cmo
ests?
A m me dieron la oportunidad de crecer aqu dentro: comenc como analista de riesgo

y ahora asum una jefatura, dice
orgulloso Alfredo Pea, Jefe de
Riesgos.
Desde un primer momento
se establece un genuino y real
vnculo con los colaboradores.
Cuidamos mucho los detalles
para que todos sientan que son
parte importante de la empresa,
seala Giannina Porturas, Gerente de Gestin y Desarrollo Humano. Este es el secreto de su xito
empresarial.
Diageo
Prcticas positivas
Se rebautizaron los nombres
de las funciones de cada
puesto. Ejemplo: los de
Housekeeping no son
cuarteleros, sino Guardianes
de la Privacidad.
un beso y un abrazo, festejamos

en las instalaciones del hotel los
casamientos de cualquier empleado y las fiestas de 15 aos de
sus hijas. Obvio que todos asistimos, dice.
La meta de este ao fue integrar a las familias, pues esa es la
clave para garantizar el bienestar.
Nosotros sabemos que nuestros
colaboradores replican en los
clientes el trato que ellos reciben.
Eso es lo que nos convierte en uno
de los mejores hoteles de Lima,
afirma Karina Masas, Sub Gerente de Personas.
n Intligo SAB, la cultura

laboral est basada en
valores como el trabajo en
equipo, la excelencia, el sentido
del humor y la vocacin de servicio. Lo importante es que nuestros colaboradores se sientan
en familia; es decir que, cuando
entren a trabajar, lo hagan contentos, con entusiasmo, explica
Reynaldo Roisenvit, Gerente General de la empresa.
Con ese fin se realizan dinmicas de integracin, adems de capacitaciones tcnicas y profesionales que repotencian habilidades.
Atton
l equipo de Atton se destaca por su positivismo y

energa. Somos una gran
familia, donde lo ms valioso son
las personas y la convivencia, seala Milagros Caldern, Gerenta
General del hotel.
En Atton se percibe un ambiente amigable no solo por el servicio
que brindan, sino por el compaerismo entre los colaboradores. La
confianza es la pieza que mantiene en pie a todo el hotel y, cuando
se trata de personas, los detalles
son los que importan. Por ejemplo, siempre nos saludamos con
13
n Diageo, los colaboradores no van a trabajar, sino a

celebrar la vida, todos los
das. Esa es la mxima que rige su
cultura organizacional, que tiene
como pilar fundamental al reconocimiento, por lo que valoran la
contribucin de cada empleado.
Nos tomamos el tiempo para
celebrar nuestros logros, el xito
de nuestro negocio, sus marcas
y desempeo. Pero sobre todo
celebramos los de nuestra gente. Nos enfocamos en ser una
empresa atractiva y motivadora,
capaz de atraer y retener el mejor
talento, dice Matilde Scaravelli,

Gerenta de Recursos Humanos
para Argentina, Chile y Per.
En ese sentido, la firma es duea de una estrategia de gestin
de talento que promueve, entre
otras cosas, la libertad para tener xito, pues el colaborador es
dueo de su carrera en conjunto con su jefe directo. Nuestro
compromiso es potenciar y cultivar las capacidades funcionales
y de liderazgo de todos los empleados ofreciendo oportunidades de formacin y desarrollo,
agrega Scaravelli.
14
10
11
Oracle
Igualdad de oportunidades
Prcticas positivas
Cursos E-learning
Da del Hombre
Al momento de ingresar y cada

2 aos, los colaboradores
deben realizar estos cursos
para repotenciar sus
conocimientos.
Los colaboradores varones

reciben detalles de la empresa y
de sus compaeras de trabajo.
Permite a los colaboradores

ver las competencias
asociadas a su rol actual frente
al rol al que aspira.
12
Para mantener comunicado a

su equipo humano, posee diversos canales, como un mural con
informacin sobre nuevos ingresos, cumpleaos, cuidado de la
salud, promociones y temas de
Oracle Corp.
Tambin realizamos reuniones
de comunicaciones semestrales,
en las cuales participan todos los
empleados a fin de dar informacin
del negocio, comenta Aguirre.
Cabe destacar que Oracle Per se
rige por 3 valores corporativos: enfrentar la verdad, vivir la excelencia
y comportarse como dueos.
Un equipo valorado e integrado
Prcticas positivas
Job Competency
Toolkit
n el xito de Oracle Per, el

trabajo en equipo ha sido
un elemento clave. Oracle
est dividido por lneas de negocios, lo cual da un mayor reto al trabajo en equipo. De ah que nuestra
filosofa sea comunicar permanentemente a nuestros colaboradores
nuestra visin, valores, mapa estratgico e iniciativas corporativas,
adems de compartir y promover
una serie de iniciativas orientadas
al bienestar de las personas, as
como contribuir con la comunidad, afirma Alicia Aguirre, HR Manager de Oracle Per.
Parque Arauco
Concursos relmpago
Para fomentar la camaradera
y la alegra, se convoca a
concursos relmpago con
trivias culturales sobre valores
o sobre actualidad de los
malls. Se premia con gift cards,
entradas al cine, etc.
76
133
trabajadores
trabajadores
Manager Director Acting

Luisa Mrquez
Country Manager Parque

Arauco - Divisin Per
Eduardo Herrera
HR Manager de Oracle
Per
Alicia Aguirre
Subgerente de Personas y
Desarrollo
Ruth Toribio
Western
Union
Comunicacin que traspasa fronteras
omo desarrollador y
operador de centros
comerciales reconocido
en la regin, Parque Arauco ha
afrontado mltiples responsabilidades y desafos que no habran
sido superados sin el esfuerzo y
el compromiso de todos sus colaboradores, un equipo humano
cuidadosamente seleccionado y
muy valorado.
Invertimos mucho tiempo en
elegir a las personas correctas, lo
cual no se remite exclusivamente
a las credenciales acadmicas
y profesionales. Nos preocupa
13
principalmente la persona en s, su
forma de ser, su forma de interactuar, su forma de sentir el trabajo.
Queremos que se produzca esa
qumica entre nuestra empresa
y el candidato, porque solo si el
colaborador termina siendo feliz
en nuestra empresa, estaremos
pavimentando el camino de una
gestin exitosa, afirma Eduardo
Herrera, Country Manager de Parque Arauco - Divisin Per.
Son 7 los principios de la empresa: profesionalismo, pasin, colaboracin, apertura, sorprender al
cliente, integridad y liderazgo.
SE Semana
Econmica
Aqu se practica la honestidad
Prcticas positivas
Prcticas positivas
Mi Primera Chamba.
Ingls
Los hijos de los colaboradores

entre 7 y 11 aos son invitados
a las diferentes reas para
realizar minitareas.
Para evitar que los

colaboradores utilicen la hora
de su almuerzo u horas extras,
las clases de ingls se dan en el
horario de oficina.
Historias
compartidas
Scorecard del puesto
Cada transaccin del cliente

tiene una historia motivadora
y estas son compartidas con
todos los colaboradores a nivel
mundial.
149
trabajadores
Vicepresidente Regional
y Gerente General Per,
Ecuador, Chile y Bolivia de
Western Union Per
Mauricio Garca
Gerente de Recursos
Humanos
Mara Elena Henrquez
14
Documento que detalla

la misin, los resultados
esperados y las competencias
requeridas de cada puesto
clave en la organizacin.
ada uno de los colaboradores de la compaa, que se encuentran

en ms de 200 pases, entiende
la gran labor que desempea y
cmo sus acciones ayudan a que
las personas cumplan sus metas.
Todos estn convencidos de que
para lograr los objetivos planteados se requiere una comunicacin efectiva. De ella depender
que todos los procesos alcancen
resultados exitosos.
La comunicacin est implcita en todos nuestros procesos,
afirma Mauricio Garca, Vicepre-
sidente Regional y Gerente General Per, Ecuador, Chile y Bolivia de Western Union Per.
Uno de los ngulos de accin
son los lderes. Con ellos se realizan llamadas peridicas en las
que se informa hacia dnde va
la empresa y se evalan los resultados obtenidos, los logros
alcanzados y los prximos desafos. Otro es el feedback con los
colaboradores. En la compaa,
todos tienen la oportunidad de
escalar posiciones gracias a las
lneas de carrera y planes de sucesin que ponen en marcha.
PlayStation para el relax

Prcticas positivas
Capacitaciones
externas
Se invita a potenciales
candidatos a capacitarse
para el futuro.
Software
Intercambio
Relaciones culturales entre
los colaboradores de las
diferentes sedes.Se Incluye
comida, msica y presentes
tpicos de los pases.
ferenciarse de la competencia.
El trabajo de un ingeniero en
sistemas es muy estresante, por lo
que las oficinas de Belatrix en San
Isidro crean un ambiente ptimo
para ellos, con salas de descanso
donde no faltan el PlayStation ni
los cmodos sillones. Se suman
los Programas de felicidad, que
incluyen actividades familiares,
sociales y deportivas. Estamos
muy orgullosos de entrar en el ranking de los mejores lugares para
trabajar en Per, dice Horacio
Cappa, Gerente General de Recursos Humanos.
riodismo honesto y riguroso al

servicio del lector. Esta filosofa
la gestan usando como vehculo la consistencia, predicando y
practicando.
Una marca potente y creble
se sustenta en la trayectoria de
su equipo. En SE Semana Econmica, muchos de sus colaboradores han ocupado cargos de
gran envergadura en la gestin
pblica y la industria periodstica.
Generamos capital humano que
le devuelve al pas lo aprendido en
nuestra redaccin, subraya Zegarra Mulanovich.
En las 45
Mejores
Belatrix
ederico Robbio fund Belatrix Software en Argentina, hace 13 aos, junto a

su hermano Alex y su padre Luis.
En el 2011 abrieron la primera
sede en Lima. Desde el principio
decidimos que lo primordial en
Belatrix sera la calidad de vida
de los empleados y su desarrollo
profesional, asegura.
Los colaboradores son considerados el principal capital; por
eso reciben 100 horas anuales de
capacitacin, con cursos tcnicos,
clases de ingls, management y
oratoria, lo que les ha permitido di-
Somos la primera empresa

periodstica en ingresar al ranking, expresa un orgulloso
Gonzalo Zegarra, Director Ejecutivo de SE Semana Econmica.
Para l, el mrito es doble, ya que
se trata de una industria en crisis en un ao de desaceleracin
econmica.
Saben tambin que son una
marca y que esta la construyen
las personas. Es por ello que
brindarles satisfaccin a los colaboradores va ms all de sus
prcticas y est ms prximo a
su visin de negocio: hacer pe-
110
Gerente General de
Recursos Humanos
Horacio Cappa
Director Ejecutivo
Gonzalo Zegarra
Gerente General
Carlos de la Ricca
Gerente de Capital
Humano y Organizacin
Diana Segami
En el resto
de empresas
92%
Considera que sus

lderes son ticos
y honestos
77%
85%
Percibe que sus lderes

se interesan por ellos
como personas
65%
83%
Siente que se le mantiene

informado acerca de temas
importantes de la empresa
63%
79%
Considera que se le
ofrece oportunidades
de entrenamiento
y capacitacin
57%
77%
Considera que en sus

empresas se evitan los
rumores y las argollas
55%
71%
De los colaboradores de
las mejores empresas
considera que se le paga
justamente por el trabajo
que hace
49%
trabajadores
Director
Federico Robbio
69
trabajadores
15
Opinin
Beneficios que
diferencian a las mejores
de las dems empresas
Por: LIZETTE ALAL
Directora de Consultora
ste ao encontramos las mayores

diferencias entre
las 45 Mejores y las
dems empresas
en beneficios relacionados a la
educacin, la salud, el balance vida-trabajo, los incentivos
monetarios y la evaluacin de
desempeo. Por el contrario,
temas como las actividades de
camaradera y el acceso a productos y servicios de la compaa no seran un elemento
diferenciador de las Mejores
Empresas, sino ms bien una
tendencia en el mercado.
y bonos de estudios para ellos

y sus hijos. Sin embargo, cabe
resaltar que el porcentaje de
empresas dentro del Ranking
que ofrecen estos beneficios
ha disminuido este ao respecto del 2014.
En cuanto a los beneficios
de salud, programas como
el chequeo mdico preventivo, el subsidio por enfermedad o el seguro de vida
financiado por la compaa
se encuentran ms generalizados en las empresas, sin
distincin. Sin embargo, el
ofrecer seguros especficos,
como el seguro dental, el
oftalmolgico y el oncolgico, es un beneficio de mayor
incidencia entre las Mejores.
En educacin, encontramos
entre las mejores empresas
una mayor tendencia a ofrecer a los colaboradores becas
Entre las empresas que no se

encuentran en el Ranking,
estos seguros se ofrecen en
menos del 25% de los casos
En el tema del balance vidatrabajo, lo ms comn en
el mercado es ofrecer das
libres por nacimiento o fallecimiento de un familiar directo.
Sin embrago, entre las Mejores Empresas encontramos
una mayor disponibilidad a
otorgar das libres por temas
especiales, as como mayores
opciones de flexibilidad de
horarios y horarios especiales
para post natal, tanto para las
mams como para los padres.
extendida es otorgar incentivos individuales por resultados o cumplimento de metas.

Entre las Mejores Empresas
encontramos, adems, otros
beneficios econmicos como
los asociados a la evaluacin
de desempeo, por logros
excepcionales o premios por
aos de servicio.
da con feedback posterior

en el 100% de las 45 Mejores, mientras que entre las
empresas que no forman
parte de las Mejores habra
un 17% que no estara realizando el feedback posterior.
Adems, es mayor la incidencia de evaluaciones de
360 grados y evaluaciones
ascendentes entre las Mejores en comparacin con las
dems empresas.
La evaluacin de desempeo, si bien se aplica en la gran

mayora de las empresas, se
En cuanto a los incentivos

monetarios, la prctica ms
CIFRAS
Prcticas que hacen la diferencia

Qu prcticas positivas son preferidas por las organizaciones? En los siguientes grficos, puede observar cules
sobresalen en temas como Educacin, Salud y Equilibrio entre vida laboral y personal.
45 Mejores
Dems empresas
Beneficios en Salud
100%
100%
93%
93%
80%
93%
73%
65%
60%
65%
65%
83%
80%
67%
57%
100%
100%
76%
76%
73%
Evaluacin del Desempeo
76%
65%
60%
40%
30%
20%
0%
23%
40%
23%
13%
13% 13%
10%
20%
Seguro de vida Seguro de vida de Seguro de vida

financiado por financiamiento
financiado por
el empleado
mixto
la empresa
Subsidio por
enfermedad
(mantener
sueldo en caso
de licencia)
Programas de
prevencin de
adicciones
Seguro dental
Seguro
oftalmolgico
Seguro
oncolgico
Convenios
corporativos
de salud
Chequeo
mdico
preventivo
0%
Servicio mdico en
las instalaciones de
la empresa
100%
60%
47%
0%
40%
37%
30%
20%
Das libres
por nacimiento
20%
40%
60%
80%
100%
100%
100%
83% 83%
83%
83% 80%
83%
Posnatal
flexible
Posnatal
para padres
Dems empresas
Incentivos Monetarios
85%
80%
83%
73%
60%
67%
77%
78%
59%
40%
76%
72%
72%
57%
57%
50%
60%
37%
47%
39%
30%
43%
40%
Horario
de verano
100%
96%
87% 91%
Programa
de horario
flexible
45 Mejores
Dems empresas
90%
Das
Das libre
Das libre
libre por por fallecimiento por mudanza
matrimonio de un familiar
de casa
100%
45 Mejores
83%
80%
65%
0%
0%
100%
40%
40%
20%
2%
Camaradera
96%
67%
59%
40%
2%
90%
76%
76%
50%
65%
0%
Dems empresas
60%
Becas anuales para

estudios de posgrado
Evaluacin ascendente
90%
87%
80%
30%
Guardera y jardn infantil.

Libre eleccin con financiamiento total
Evaluacin en 360
100%
96%
41%
Guardera y jardn infantil.

Libre eleccin con financiamiento parcial
Evaluacin del
desempeo sin feedback
Balance Vida Personal / Laboral
45 Mejores
Dems empresas
78%
Beca / bonos de estudio

para hijos
96%
Evaluacin del desempeo

con feedback
45 Mejores
Beca / bonos de estudio

para trabajadores
33%
30%
15%
2% 0%
Beneficios en Educacin
100%
33%
33%
23%
20%
20%
0%
0%
Fiestas
de fin
de ao y
Navidad
Celebracin Actividades Celebracin Celebracin Celebracin Celebracin Celebracin Actividades

Otras
Actividades
de
de
de Fiestas por aniversario del Da de del Da del del Da del deportivas actividades culturales
cumpleaos camaradera Patrias de la empresa la Madre
Padre
Trabajo
anuales
Bonos colectivos Bonos a equipos

por resultados de de trabajo por
las empresas
cumplimiento de
metas
Incentivos
Incentivos por
econmicos
evaluacin del
individuales por
desempeo
cumplimiento de
metas
45 Mejores
Premio por aos

de servicio
Premio por
Premio por
Premio por
logros
logros en
calidad en
excepcionales clima y cultura servicio al cliente
Dems empresas
De las 45 Mejores Empresas para Trabajar en el Per:
85%
ofrece incentivos
econmicos
individuales por
alcanzar metas
mensuales.
93%
brinda seguros de
vida financiados por
la empresa.
78%
otorga becas y bonos de

estudio a sus
trabajadores.
67%
realiza o promueve
actividades culturales.
76%
tiene programas de
horarios flexibles.
Fuente: Great Place to Work Per
16
En cifras
Perfil de Las Mejores

Aos en el ranking
1 ao en el ranking
Sindicato
% de mujeres en
cargos gerenciales
% de mujeres
Total planilla
Locales en Per
Ingresos anuales
(en millones de
dlares)
Lista en Bolsa
de Lima
Capital
mayoritario
Casa matriz
Sector
Razn
comercial
Posicin en el
Ranking
Las empresas que sobresalen en clima laboral dejan ver algunas de sus
caractersticas estructurales, como capital mayoritario e ingresos anuales.

1
Liderman
Seguridad y Vigilancia
Per
Extranjero
No
100 - 500
19
10,664 5%
0%
No
2002
10

2
Atento
Call Center
Espaa
Extranjero
No
100 -500
16
15,744 60%
33%
S
2008
7

3
Interbank
Per
Nacional
S
500 - 1,000
294
7,037 58%
37%
No
2002
14

4
IBM
Tecnologa e Informtica
EE. UU.
Extranjero
No
100 - 500
2
1,981 30%
27%
No
2004
12

5
Supermercados Peruanos
Retail
Per
Nacional
S
Ms de 1,000
110
14,406 43%
21%
No
2008
7

6
Scotiabank
Canad
Extranjero
S
500 - 1,000
228
5,533 54%
35%
S
2009
7

7
Cineplanet
Entretenimiento y Restaurantes
Per
Nacional
S
50 - 100
32
2,402 49%
30%
No
2006
10

8
Saga Falabella
Retail
Chile
Extranjero
S
500 - 1,000
26
8,181 56%
51%
S
2008
8

9
Belcorp
Consumo Masivo
Per
Nacional
No
100 - 500
14
1,675 75%
70%
No
2004
11
10
Sodimac
Retail
Chile
Extranjero
No
500 - 1,000
27
5,842 39%
34%
No
2005
11
11
Inkafarma
Retail
Per
Nacional
S
500 - 1,000
861
10,250 70%
44%
No
2015
1
12
Casa Andina
Hotelera y Turismo
Per
Nacional
No
25 - 50
23
1,288 35%
23%
No
2008
7
13
Hipermercados Tottus
Retail
Chile
Extranjero
S
500 - 1,000
52
9,413 45%
31%
S
2003
13
14
Promart
Retail
Per
Nacional
No
100 - 500
19
2,705 33%
38%
No
2015
1
15
La Positiva
Per
Nacional
S
100 - 500
69
2,809 75%
42%
S
2010
6
16
GMD
Per
Nacional
No
50 - 100
4
1,866 28%
10%
No
2014
2
17
Stracon GyM
Energa y Minas
Per
Nacional
No
100 - 500
6
5,267
6%
0%
S
2015
1
18
Mapfre
Espaa
Extranjero
S
100 - 500
64
3,108 51%
23%
S
2015
1

Con ms de
1.000
colaboradores

1
VisaNet
Per
Nacional
No
50 - 100
8
259
51%
29%
No
2002

2
JW Marriott
Hotelera y Turismo
EE. UU.
Nacional
S
25 - 50
3
535
36%
46%
No
2003

3
Interseguro
Per
Nacional
S
100 - 500
6
598
64%
39%
No
2007

4
DHL Express
Operador Logstico Integral
Alemania
Extranjero
No
25 - 50
5
376
31%
40%
No
2008

5
Real Plaza
Retail
Per
Nacional
S
25 - 50
20
351
49%
31%
No
2012

6
British American Tobacco
Consumo Masivo
Inglaterra
Extranjero
S
100 - 500
12
318
17%
22%
No
2006

7
Duke Energy
Energa y Minas
EE. UU.
Extranjero
S
100 - 500
6
340
18%
17%
S
2003

8
AccorHotels
Hotelera y Turismo
Francia
Extranjero
No
Menos de 10
3
262
35%
100%
No
2011

9
Inversiones Centenario
Inmobiliaria / C. Comerciales
Per
Nacional
S
100 - 500
25
288
42%
30%
No
2012
10
Citibank
EE. UU.
Extranjero
S
100 - 500
6
342
55%
47%
No
2002
11
Directv
Telecomunicaciones
EE. UU.
Extranjero
No
50 - 100
7
384
61%
27%
No
2015
12
Grupo Tecsup-Utec
Educacin
Per
Nacional
No
10 - 25
12
735
32%
26%
No
2015
13
Osiptel
Organismos Gubernamentales
Per
Nacional
No
10 - 25
37
564
49%
30%
No
2015

Entre 251 y
1.000
colaboradores

1
Cofide
Per
Nacional

2
Natura
Consumo Masivo
Brasil
Nacional

3
Hilton
Hotelera y Turismo
Per
Nacional

4
Viva GyM
Per
Nacional

5
Molpack
Industria
Venezuela
Extranjero

6
Cisco
EE. UU.
Extranjero

7
Intligo SAB
Per
Nacional

8
Atton
Hotelera y Turismo
Chile
Nacional

9
Diageo
Consumo Masivo
Inglaterra
Extranjero
10
Oracle
EE. UU.
Extranjero
11
Parque Arauco
Chile
Extranjero
12
Western Union
EE. UU.
Extranjero
13
SE Semana Econmica
Prensa
Per
Nacional
14
Belatrix
Argentina
Extranjero

Entre 30 y 250
colaboradores
S
No
No
No
No
No
No
No
No
No
S
No
No
No
100 - 500
50 - 100
10 - 25
50 - 100
Menos de 10
10 - 25
Menos de 10
25 - 50
25 - 50
10 - 25
50 - 100
Menos de 10
Menos de 10
Menos de 10
1
5
1
10
3
1
2
1
1
2
8
17
1
1
202
248
222
123
65
55
147
150
67
76
133
149
69
110
44%
88%
36%
54%
20%
22%
48%
28%
46%
33%
41%
52%
42%
18%
23%
63%
23%
29%
20%
67%
24%
78%
25%
13%
28%
42%
27%
0%
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
2013
2003
2015
2011
2014
2013
2011
2013
2015
2013
2014
2015
2015
2015
12
11
9
6
4
10
11
5
4
3
1
1
1
3
8
1
5
2
3
5
3
1
3
2
1
1
1
Fuente: Great Place to Work Per
Las Mejores en el Mundo

Suecia (2015)
Hilti
Cygni
Ecru
Consulting
Noruega (2015)
Webstep
Pfizer
SOCO
Dinamarca (2014)
Bofllesskaberne
Edelsvej
McDonald's
Howe
Irlanda (2015)
Genzyme
Core Media
Promed
Alemania (2015)
Adobe
Analog
Reino Unido (2015)

Capital One
Goodman
DMW
Polonia (2015)
Jotun
Ochnik
Microsoft
Canad (2015)
Google
Habanero
Consulting Group
Finlandia (2015 )
Alko
Vincit
Amgem
Luxemburgo (2015)
Atoz
Adecco
Pases Bajos (2015)

Novo Nordisk
Samhoud
Consultancy
Lean Consultancy
Estados Unidos
(2015)
Google
The Boston Consulting Group
Centroamrica y Caribe (2015)

Dell Panam
Mxico (2015)
Sacos del Atlntico
Liverpool
Guatemala
Plantronics
Mars
INSAR
Colombia (2014)
Aseguradora Solidaria
Natura Cosmticos
Paraguay (2015)
DHL
Monsanto
Chile (2014)
Banco Estado
Microempresas
Transbank
Portugal (2015)
Microsoft
Cisco
Diageo
Bolivia (2014)
Belcorp
Yanbal
Argentina (2014)
Santander Ro
Bristol-Myers
Squibb
Google
Per (2015)
Liderman
Cofide
VisaNet
Brasil (2015)
Elektro
SAMA
Google
Uruguay (2014)
Directv
PepsiCo
Corea (2015)
Google
Mecca Brands
Atlassian
Arabia Saudita (2014)

EMC
Ericsson
Espaa (2015)
Novartis
Mars
EMC
Ecuador (2014)
Belcorp
Telefnica
Italia (2015)
Microsoft
Sanofi Pasteur MSD
Japn (2015)
Microsoft
Google
Francia (2015)
Davidson Consulting
Accuracy
Venezuela (2015)
3M
BBVA
Austria (2015)
Philips
Amgen
Johnson & Johnson
Blgica (2015)
EASI
Torfs
Turqua (2015)
Vodafone
AXA Sigorta
Microsoft
Suiza (2015)
Google
Mundipharma
Rackspace
International
Grecia (2015)
Pfizer
AbbVie
SAS Institute
Nigeria (2015)
Deloitte
Microsoft
China (2014)
Autodesk
DHL
India (2015)
Google
RMSI
Sri Lanka (2015)

99X Technology
AIA Insurance
Emiratos rabes
Unidos (2014)
DHL
Microsoft
Singapur (2015)
Salesforce
Cisco
Australia (2015)
Atlassian
Universal McCann

Suplemento GPTW 2015

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Suplemento GPTW 2015

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

suplemento especial /

Mircoles, 2 de diciembre del 2015

2 Mircoles, 2 de diciembre del 2015

Concelas. Aqu te contamos de qu rubros provienen las empresas

Asumir nuevos retos, sentir que

Operador logstico integral

En esta nueva edicin presentamos

Hay sectores que se han mantenido con el mismo porcentaje de

son solo algunos de los datos que

por primera vez, la modalidad

de 87%, dos puntos ms que

humanos que aplican las

Empresas y colaboradores encuestados

N de empresas que participaron del estudio

ndice de respuesta general

ndice promedio de respuesta por empresa

* 163 empresas encuestadas

* 172,338 encuestas distribuidas

* 139,499 encuestas contestadas

Las mejores empresas para trabajar en el per - edicin 2015

Mircoles, 2 de diciembre del 2015

entre 251 y 1,000

Finalmente, son 9 los sectores que

El valor de los intangibles

n un reciente estudio de la consultora internacional Stamford

Esta situacin pone de manifiesto

4 Mircoles, 2 de diciembre del 2015

Premios especiales 2015

Reconoce a la empresa que logr generar en los colaboradores los

Reconoce a la empresa que destaca por poseer lderes confiables,

Excelencia en Trato Justo

Reconoce a la empresa que mejor ha demostrado proceder con

Se reconoce a la empresa que

Reconoce a la empresa que ms destaca en promover el cuidado

Premia a la empresa que ha logrado construir un slido sentido de

Reconoce a la empresa que mejor y ms fomenta la participacin

Premia a la empresa que mejor promueve la escucha de sus

Reconoce a la empresa que mejor promueve el desarrollo y

bre el resultado de seleccin de Las Mejores

a industria del liderazgo mueve solo en Estados Unidos

malas conductas y comportamientos no

Mircoles, 2 de diciembre del 2015

Gente que contagia su felicidad

l telfono mvil de Dante

n Atento se respira confuera de la empresa. Los resulfianza, transparencia y,

ara Luis Felipe Castellaempresa. Pero si se percibe a

6 Mircoles, 2 de diciembre del 2015

Personas que marcan la diferencia

importantes: a aquellas que tengan la capacidad de adaptarse a

Invertir para crecer y fidelizar

Se les brinda informacin

i bien en sus ms de 100

Cada colaborador recibe

inguna estrategia de fidelizacin interna puede

su gente, pues creen y apuestan

Filosofa de las puertas abiertas

Conocer a fondo y de forma

Red social creada para

Reuniones breves que

015 fue un ao de transformacin para Scotiabank. Adquiri Citibank

de un paquete a la medida que

Estos das los gerentes y

Encaminando a los suyos