UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CONTABILIDAD Y
AUDITORA
MAESTRA DE DIRECCIN FINANCIERA
DE EMPRESAS
GERENCIA ESTRATGICA

TEMA:
PLANIFICACIN ESTRATGICA Y BALANCE
SCORECARD
EMPRESA ELECTRO PROVEEDORA PROVELEC
CA. LTDA.
Docente:

Ing. Roberto Lpez Lpez Mg.

Estudiantes:

Barrezueta Bermeo Roxana Alejandra

Viera Guerrero Jenny del Pilar

Ambato - Ecuador
2016
UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO
MAESTRA EN DIRECCIN FINANCIERA DE EMPRESA
MDULO DE CONTABILIDAD GERENCIAL

1. HISTORIA DE LA EMPRESA
La Empresa Electo Proveedora PROVELEC, fue creada hace 25 aos en la
ciudad de Ambato, su fundador es el Ing. Cesar Humberto Viera Cobo,
quien comenta que fue difcil en un inicio levantar una empresa de
material elctrico en el mercado, lo cual signific un gran reto. Sin
embargo, el esfuerzo y la dedicacin constituyeron el principal pilar de la
institucin comercial; que poco a poco se dio a conocer en el mercado.
As mismo un gran desafo signific mantenerse en el mercado frente a
sus competidores, es importante mencionar que la empresa cont con
destacadas fortalezas como su ubicacin que la convierten en un lugar
estratgico y de fcil acceso para la ciudadana, adems cuenta con su
propia lnea de material industrial como lmparas fluorescentes led,
abrazaderas, porteros elctricos, tableros y material industrial, pero no
solo la mejora en las instalaciones han permitido que la empresa crezca,
tambin se ha hecho esfuerzo para mejorar la mercadera, que casi en
su totalidad es importada, para garantizarle al cien
calidad a sus clientes.

por ciento de

Con mirada firme, PROVELEC tiene grandes expectativas empresariales,

por lo cual su principal preocupacin es lograr una permanente mejora
en sus actividades a fin de dar un servicio que asegure una entrega en
tiempo y forma con su correspondiente asesoramiento, soporte tcnico y
su posterior servicio post-venta.
Es importante sealar adems, que nuestros servicios estn fortalecidos
por contar con un stock permanente de los principales productos en su
comercializacin.
Actualmente la compaa contina perteneciendo al grupo de empresas
familiares, a pesar que en el ao 1998 se incorporaron dentro de sus
estatutos nuevos accionistas quienes son el Sr. Oswaldo Larrea y la Ing.
Mara del Pilar Toscano, la administracin integral pertenece a la familia
Viera Cobo.

2. ORGANIGRAMA

3. PRODUCTOS
-

Aisladores para barra cobre

Aislantes para rebobinare
Alambre de bobina para rebobinar
Alambres de aluminio ASC sin alma de acero
Alambres de aluminio ASCR con alma de acero
Amarras plsticas
Ampermetros y voltmetros para tablero
Balastos para lmparas alumbrado pblico
Balastos para lmparas fluorescentes
Barras de cobre
Bateras alcalinas Varta
Bobinas para contactores
Boquillas baquelita
Boquillas de porcelana
Boquillas plafn
Bornera legran y accesorios
Bornera plstica
Brecker caja moldeada, monofsicos, bifsicos, trifsicos
Brecker de riel de 1 2 3 polos
Brecker SQD, GE, SIEMENS, LG de 1 polo, 2 polos y 3 polos
Cable cobre TTU 2000V
Cables cobre desnudos
Cables de asbesto para temperatura
Cables flexibles

Cables multiconductor flexible

Cables para bateras y soldadora
Cables para parlantes
Cables plastiplomos
Cables slidos
Cables telefnicos interiores, exteriores, multipar.
Caja trmicas monofsicas, trifsicas Centros de Carga SQD
Cajas de conexin
Cajetines metlicos
Cajetines plsticos
Calefones
Canaletas plsticas
Canaletas ranuradas
Cargadores de bateras
Cautines pistola, lpiz
Censores capacitivos
Censores de temperatura, termocuplas
Censores foto elctrico
Censores inductivos
Codos EMT, PVC
Condensadores de arranque
Condensadores de arranque continuo
Condensadores de correccin Factor de Potencia
Conductor cableado
Conectores curvos 90 Grad.
Conectores EMT, BX, BX sellado
Conectores perno partido
Contactores en marca telemecanique
Contactores LG
Contactores siemens
Desarmadores, alicates, peladoras, cortadoras Stanley
Enchufes industriales, domsticos
Escalas pie de gallo convertibles, telescpicas
Estaos en barra, alambre
Extractores de olor industriales
Flexo metro, guantes, cascos
Focos 220V mercurio, luz mixta, sodio HQI
Focos Dulux ahorradores de energa
Focos normales
Fusibles botella
Fusibles cartuchos
Fusibles de vidrio
Fusibles NH
Grapas para cables
Herrajes para alta y baja tensin
Instrumentos de media multmetros, voltamperimetros

Juego de contactos
Lmparas alumbrado interiores
Lmparas alumbrado pblico
Lmparas Cuarzo
Lmparas de emergencia
Lmparas fluorescentes Led
Lmparas Industriales HQI
Linterna varta y varias
Manguera PVC
Motores elctricos monofsicos
Motores elctricos trifsicos
Pilas alcalinas
Pirmetros anlogos
Pirmetros digitales
Placas metlicas
Porta electrodos, lagartos
Porta fusible NH
Porta fusible para riel
Porteros elctricos
Pulsadores y botonera switch sobrepuestas
Pulsadores, selectores, luz piloto en 22-25-30mm
Reflectores Mercurio Halogeno
Reguladores de voltaje
Reles trmicos Siemens, LG, Telemecanique
Resistencias
Sacabocados
Selladoras de funda plstica
Sirenas, timbre 220VAC 110VAC 12VDC
Spaguety fibras de vidrio
Supresores de picos
Switch cuchilla conmutador
Switch cuchilla normal
Tableros estructurado
Tableros modulares
Tableros para medidores
Tacos Fisher
Tacos interruptor
Tacos tomas
Taladros LG y herramientas elctricas
Telfonos inalmbricos, digitales
Temporizadores anlogos
Temporizadores digitales
Terminales tipo taln cual
Termostatos
Tomas industriales
Tomas telefnicos

Transformadores de alta tensin

Transformadores de corriente
Tubo BX sellado
Tubos BX
Tubos EMT
Tubos fluorescentes
Tubos fluorescentes circulares
Tubos PVC
Tubos PVC anillado
UPS
Varillas cooperweld para tierra

4. CLIENTES
PROVELEC S.A. est dirigida a clientes de:
Instituciones Pblicas,
Empresas Privadas y
Personas Naturales de la Provincia de Tungurahua.
La empresa PROVELEC dirigida a la comercializacin de material
elctrico, principalmente a los hogares del cantn Ambato, en el sector
urbano de clase media alta, con un promedio de consumo mnimo de
110kw mensuales.
Sin embargo, durante la primera etapa de existencia de la empresa, la
comercializacin de material elctrico se focaliz en el sector domstico
de la provincia de Tungurahua, cantn Ambato, para posteriormente
ampliar su capacidad y convertirse en proveedores de empresas
privadas e incursionar en la contratacin pblica.
De esta forma se ofrece un mejor servicio, con altos estndares de
calidad a los clientes naturales y jurdicos pblicos y privados, al
disponer una prestacin y asistencia ptima y oportuna.
A medio plazo se ampliar el servicio a

todos los cantones de la

provincia de Tungurahua, se convierten en un mercado potencial para

PROVELEC. Tambin se presentar los servicios a sectores industriales
para integrar el producto en nuevas urbanizaciones. Otros posibles

clientes sern los administradores de hostera y hoteles, propietarios de

urbanizaciones que dispongan de espacios libres privados.

5. PUNTOS DE VENTA
La empresa Provelec presenta la siguiente ubicacin:
1. Casa Matriz: Av. 12 de Noviembre y Unidad Nacional
2. Sucursal: Circunvalacin de Huachi Chico
Ambos locales perteneces a la ciudad de Ambato, Provincia de
Tungurahua.

6. IDENTIFICACIN DE REQUERIMIENTOS DE LAS PARTES

INTERESADAS
CLIENTES
PROVELEC al ser una empresa comercializadora de material elctrico, se
puede identificar que una de las partes interesadas corresponde a los
clientes externos, los mismos que pueden ser: personas naturales,
personas jurdicas privadas y personas jurdicas pblicas.
Los consumidores o clientes de bienes - servicios y los requisitos para la
proteccin de los mismos que imponen a las empresas, esas son las
manifestaciones que permite que la empresa busque la necesidad de
mejorar sus resultados, como por ejemplo prestar constante atencin a
las legtimas expectativas de sus clientes y ser coherentes con los
compromisos que adquieren a travs de la publicidad de los bienes y
servicios

que

comercializa;

continuacin

se

identifica

los

requerimientos por parte de los clientes:

CLIENTES EXTERNOS
CULES SON LOS PRINCIPALES REQUERIMIENTOS DE
LOS CLIENTES PARA CON LA EMPRESA

CMO PODRAM
CLIENTE DE M

Induccin al pe
comportamiento

Trato personalizado

Programas de capac
la creacin de un
e
Implementar un CR

Asesoramiento
Servicios post - venta y promociones
Suficiente informacin (clara y resumida) de los productos y
servicios de la empresa
Buen servicio
Comodidad al realizar sus compras
Garanta y seguridad de los productos
Accesibilidad

Proveer trpticos a lo
la empresa
Capacitacin al per
sala de reposo y
Implementar canas
todos los
Ofrecer planes
establecid
Tener varias vas
buzones de sugere

Ofrecer ventas a c
previa
Implementar un pre
de navidad, fiestas

Facilidades de pago
Promociones

Contratar al perso
desempear con

Profesionalismo

PROVEEDORES
Otra de las partes interesadas corresponde a los proveedores, los
mismos que con claramente identificados y entre los principales se
puede mencionar a los siguientes: LG, Maviju, Siemens, Slyvania, Casco,
Sqandine, Ls, Camsco, Dexon, Italithg, Cablec, Veto, Electrocables,
Osram.
La capacidad de control de los proveedores es enorme, en la cadena de
proveedores llegan hasta el ltimo de los proveedores que consideran
crticos

para

asegurar

determinados

niveles

de

calidad

un

abastecimiento constante de piezas. Cuando e realiza una eleccin del

proveedor se debe reconocer en el balance coste/beneficio para las dos
partes, sabiendo perfectamente que el ahorro se produce en buena
medida debido a las condiciones que se plantee entre el proveedor y la
empresa.
En contrapartida, los proveedores esperar cierto compromiso por parte
de la empresa consolidando relaciones que se proyecten ms dentro de
la

perspectivas amplia que

permita mejorar la sostenibilidad de la

empresa; a continuacin se identifica los requerimientos por parte de los

proveedores:
PROVEEDORES
CULES SON LOS PRINCIPALES
REQUERIMIENTOS DE LOS
PROVEEDORES PARA CON LA
EMPRESA

CMO PODRAMOS INNOVAR LA

RELACIN CON EL PROVEEDOR
DE MODO QUE SE SIENTA
ENCANTADO

Pagos a tiempo

Establecer un cronograma de
pagos y definir en el perfil del
empleado la funcin de pago a
proveedores, asignando un solo
responsable.

Informacin clara y adecuada

Desarrollar procedimientos a seguir

para que los pedidos a los
proveedores se realicen con las
suficientes especificaciones del
producto solicitado.

Trato cordial y amistoso

Brindar atencin con una expresin

cordial, amable y buen
comportamiento.

Independencia

Conocimiento y respeto hacia los

procesos propios de los
proveedores

Desarrollo de concertacin
peridica

Incluir en el contrato legal el

desarrollo de una evaluacin
peridica de resultados, soluciones
de dificultades y arreglo de litigios.

Desarrollar sinergia

Analizar conjuntamente en
reuniones mensuales estrategias
que permitan optimizar recursos

Apertura a servicios pos-venta

Utilizar los servicios pos-venta

entregados por el proveedor y
socializarlos con los clientes.

Planificacin de pedidos

Informar al proveedor con al menos

48 horas de anticipacin el
requerimiento de inventario.

Fidelidad

Generar contratos anuales con los

proveedores, en los que se detalle
las obligaciones y derechos de las
partes involucradas.

Precio adecuado

Revisin trimestral de los precios

de los productos, acorde a la
situacin contractual del momento.

ACCIONISTAS
La parte interesada ms sensible segn el criterio de PROVELEC
corresponde a los accionistas, debido a que son ellos, los que tienen
expuestos sus recursos a manera de inversin en la compaa. Los
accionistas de la compaa son: Ing. Humberto Viera, Ing. Oswaldo
Larrea y la Ing. Mara del Pilar Toscano.
El accionista es un inversor que aporta su capital en la empresa y puede
implicarse ms o menos en su gestin y administracin. Dada la

aportacin

que

realiza

genera

ciertas

expectativas

acerca

del

comportamiento de la empresa en general y con lo que respecta a su

aportacin permite facilitar la informacin fiable y adecuada acerca del
desarrollo de la empresa, a continuacin se identifica los requerimientos
por parte de los accionistas:
ACCIONISTAS
CULES SON LOS PRINCIPALES
REQUERIMIENTOS DE LOS
ACCIONISTAS PARA CON LA
EMPRESA

CMO PODRAMOS INNOVAR LA

RELACIN CON EL ACCIONISTA
DE MODO QUE SE SIENTA
ENCANTADO

Correcta administracin financiera

Realizar comits semanales con los

responsables de las reas de
ventas, contabilidad y negocios
para analizar las cifras financieras
de la empresa.

Informacin precisa y oportuna

Adquisicin de sistema de BI que

permita monitorear la informacin
financiera consolidada a tiempo
real de Balance e indicadores.

Conocimiento del mercado

Contratar la ejecucin de un
estudio de mercado que permita
identificar principales
competidores, ranking, mercado
potencial, fortalezas, debilidades
entre otros.

Cumplimiento de polticas y
procedimientos de los empleados.

El rea de Recursos Humanos

socializar y evaluar
constantemente las polticas y
procedimientos de la empresa

Cumplimiento de metas y objetivos

Generar un esquema de medicin

de resultados mediante la
aplicacin de Balance Score Card.

Posicionamiento de la empresa
PROVELEC

Elaborar un plan de publicidad y

medios de comercializacin

Conocer la estructura
organizacional de la empresa

Presentar informes de Gobierno

Corporativo mensualmente a la
Administracin y Accionistas.

Compromiso, seguridad y sigilo por

parte de sus empleados.

Generacin de acuerdos legales de

seguridad de la informacin para
los empleados.

Toma de decisiones ante

situaciones crticas

Generar mensualmente informes

departamentales con la
informacin crtica del negocio.

EMPLEADOS
Finalmente el ltimo segmento analizado, pero no menos importante
corresponde al cliente interno, el grupo de colaboradores que da a da
prestan su trabajo para el adecuado desempeo de la compaa. En
virtud del organigrama estructural PROVELEC cuenta con un importante
capital humano conformado por 23 clientes internos, los mismos que se
encuentran distribuidos de la siguiente manera: Administracin 2
personas, Departamento Financiero 6 personas, Departamento de
Ventas 4 personas, Departamento de Operaciones 7 personas, y
Departamento de Recursos Humanos 4 personas. Siendo el principal
activo de la organizacin y, sin duda, uno de los grupos de inters ms
cercanos a la organizacin, exige que se les brinde un trato justo,
escrupulosamente respetuoso con sus derechos como personas y con la
legislacin laboral de aplicacin. Ms all de esto, una gestin
responsable a ser evaluada y recompensada por los contribuciones de
cada uno de los miembros de la organizacin y facilitar, ms all de lo
profesional,

el

mencionadas.

cultivo

de

todas

las

dimensiones

anteriormente

EMPLEADOS - CLIENTE INTERNO

CULES SON LOS PRINCIPALES
REQUERIMIENTOS DE LOS
EMPLEADOS PARA CON LA
EMPRESA

CMO PODRAMOS INNOVAR LA

RELACIN CON EL EMPLEADO
DE MODO QUE SE SIENTA
ENCANTADO

Pago de sueldos y beneficios de ley

a tiempo

Implementacin y cumplimiento de
una poltica de pagos de salarios,
anticipos y prstamos a los
empleados.

Beneficios adicionales

Realizar controles mdicos anuales

y contratacin de planes
corporativos de seguros de vida.

Incentivos econmicos

Implementar un plan de incentivos

econmicos para el personal que
tenga los mejores indicadores de
cumplimiento de objetivos.

Induccin adecuada

Realizar un descriptivo de
funciones de cada puesto de
trabajo y socializarlo con el
trabajador

Adecuado espacio fsico y

materiales adecuados

Realizar un estudio ergonmico en

la empresa.

Posibilidad de crecimiento

Implementar un plan de carrera

que permita capacitar al personal
que identifique las necesidades de
los empleados y contribuya con su
desarrollo profesional.

Estabilidad laboral

Generar un buen ambiente laboral,

plan de carrera y distribucin
equitativa de funciones.

Motivacin

Realizar un cronograma de
festividades y actividades
recreativas.

Salario justo

Elaborar un manual de valoracin

salarial acorde al perfil profesional
y cargo de cada empleado.

Trato cordial y amable

Socializacin y cumplimiento del

cdigo de tica.

7. DIAGNSTICO ESTRATGICO

1. ENFOQUE ESTRATEGICO

IMPULSORES/BLOQUEA
DORES CLAVES

Totalmente
en
desacuerdo
1

1. Conocemos
claramente cules son los
segmentos targets de
clientes, en los cuales se
deben enfocar los
esfuerzos de la
organizacin?
2. Tenemos un claro
conociendo de las
necesidades de los
clientes y el mercado,
incluyendo nuestros
puntos de ventaja o
desventaja competitivos
desde la perspectiva de su
satisfaccin, para cada
uno de dichos segmentos
targets?
3. Conocemos las
necesidades y
requerimientos de los
clientes a lo largo de todos
los puntos crticos de la

Totalmente
de acuerdo
4

10

cadena de suministro,
incluyendo, mayoristas,
minoristas y
consumidores, en caso sea
apropiado para el tipo de
negocio?
4. Monitoreamos
peridicamente las
capacidades de nuestros
competidores claves?
5. Conocemos claramente
las necesidades de
nuestros empleados,
accionistas y la
comunidad?
6. Tenemos claramente
identificados los
principales problemas y
fortalezas en el
desempeo de la
organizacin y sus
principales socios
(proveedores,
distribuidores, clientes
aliados) a lo largo de toda
la cadena de suministro,
expresados en datos,
tendencias,
comparaciones,
benchmarking, etc.?
7. Mantenemos
herramientas y
metodologas que nos
permiten determinar las
principales tendencias
(impulsores y
bloqueadores) que
afectarn el sector y el
pas (tecnolgicas,
econmicas, sociales,

culturales, demogrficas,
polticas, etc.)?
8. Tenemos claramente
definidas y documentadas
la visin (meta madre),
misin y valores centrales
de la organizacin?
9. Tenemos claramente
identificada la propuesta
de valor diferenciada que
le proveeremos a los
clientes, tanto en lo
relacionado con el
producto, como con el
servicio y las relaciones
con el cliente?
10. Tenemos claramente
identificado, priorizado
(objetivos estratgicos),
grficado (mapa
estratgico) y comunicado
el modelo de negocios que
tendremos que tener para
entregar consistentemente
dicha propuesta de valor
para los clientes,
incluyendo lo relacionado
con: productividad
financiera, crecimiento,
procesos de negocio,
capital informtico,
cultura, capital humano.
etc.?

10

TOTAL

47

2. TRASLADO HACIA EL BSC

IMPULSORES/BLOQUEA

Totalmente en

Totalmente

DORES CLAVES
11. Para cada uno de los
objetivos
estratgicos,
definimos un grupo de
indicadores
claves
del
desempeo (KPIs)?
12. Para cada uno de los
KPIs, contamos con una
clara definicin operativa,
la cual incluye: descripcin
y alcance, frecuencia de
medicin,
fuente
de
captura
de
datos,
responsables, etc.?
13. Contamos con la
informacin
sobre
los
niveles base (desempeo
actual) de cada uno de los
KPIs y en algunos casos
tendencias histricas del
comportamiento de su
desempeo?
14. Para cada uno de los
indicadores
claves
del
desempeo
(KPIs),
describimos
metas
de
corto
(mensual

trimestral),
mediano
(anual) y largo plazo (tres
aos)?
15. Para cada una de las
metas,
contamos
con
variabilidades (semforos)
los cuales les permiten a
las
personas
de
la
organizacin,
analizar
rpidamente
el
desempeo
de
cada

desacuerdo
1

de acuerdo
4

10

Objetivo y KPI, para tomar

acciones al respecto?
16. Cada una de las
metas se ha validado
tomando en cuenta, los
niveles
actuales,
el
potencial
de
la
organizacin, la capacidad
del sistema, el impacto de
la estrategia, los recursos
disponibles,
etc,
de
manera de que sean
retadoras,
pero
alcanzables?
17. Tenemos identificadas
inductores,
iniciativas
estratgicas y/o proyectos
concretos, los cuales nos
indican cmo vamos a
conseguir dichas metas?
18. Para cada una de las
iniciativas
estratgicas
planteadas,
tenemos
descritos "programas de
implementacin",
los
cuales
incluyen:
actividades,
fechas,
responsables,
recursos,
controles, etc.?
19. Cada uno de las
Iniciativas estratgicas y/o
proyectos,
tiene
identificado claramente los
responsables
de
su
implementacin
y
los
diferentes esquemas de
seguimiento
para
garantizar su ejecucin en
tiempo?
20.
Expresamos
las

principales metas y las

inversiones requeridas en
un presupuesto flexible
conectado a la estrategia?
20.
Mantenemos
diversos mecanismos de
comunicacin de la visin,
estrategia y BSC los cuales
nos
permiten
dar
a
conocer,
reforzar
e
internalizar la direccin de
futuro?

TOTAL

20

3. SINCRONIZACIN Y DESPLIEGUE

IMPULSORES/BLOQUEA
DORES CLAVES
21. Tenemos una clara
determinacin
y
documentacin
de
las
reas/procesos
que
componen nuestra cadena
de valor (procesos claves
y de apoyo)?
22.
Tenemos
definidos y documentados
las
relaciones
clienteproveedor de nuestros
reas/procesos
de
la
cadena de valor, esto
debe incluir:
entradas,
proveedores, actividades,
salidas, clientes y sus
requisitos?

Totalmente en
desacuerdo
1

Totalmente
de acuerdo
4

10

23.
Para
las
reas/procesos claves de
la
cadena
de
valor
tenemos identificados un
conjunto
de
KPIs:
entradas,
salidas,
eficiencia,
calidad,
impacto, etc.?
24.
Para cada uno de
los reas/procesos de la
cadena de valor, tenemos
identificados:
objetivos,
metas, KPIs e iniciativas
(BSC reas/procesos)?
25.
Los
objetivos,
metas,
indicadores
e
iniciativas
de
los
reas/procesos
de
la
cadena de valor, son
adecuadamente
priorizados y alineados
con los de la organizacin?
26.
Los
objetivos,
metas,
indicadores
e
iniciativas
de
los
reas/procesos
de
la
cadena de valor, son
adecuadamente
sincronizados entre s,
de manera de garantizarse
coordinacin
y
flujo
continuo?
27.
Los
objetivos,
metas,
indicadores
e
iniciativas
de
la
organizacin
estn
adecuadamente
sincronizados
con
el
trabajo y la estrategia de
nuestros
proveedores,

distribuidores
y
socios
claves (en el caso se
requiera)?
28. Los
objetivos,
metas,
indicadores
e
iniciativas de los mandos
medios y supervisores son
definidos a travs de un
proceso
de
cascadeo
(causa-efecto)
desde el
nivel gerencial?
29. Tenemos claramente
alineado las actividades y
funciones
claves
de
nuestro trabajo diario con
los
objetivos,
metas,
indicadores e iniciativas de
la
organizacin
(BSC
individuales)?
30. Mantenemos
diversos mecanismos de
comunicacin de la visin,
estrategia y BSC los cuales
nos permiten dar a
conocer, reforzar e
internalizar la direccin de
futuro?

TOTAL

30

4. CULTURA DE EJECUCION
IMPULSORES/BLOQUEA
DORES CLAVES
31.
Tenemos
una
calendario de mediciones
(a
nivel:
gerencial,
jefaturas, mandos medios

Totalmente en
desacuerdo
1
2
3

4
4

Totalmente
de acuerdo
8
9
10

y operativo), que nos

permite
monitorear
y
documentar
sistemticamente
los
indicadores
claves
del
desempeo?
32.
Tenemos
un
sistema de evaluacin,
control, determinacin de
causas y refinamiento de
las principales metas de la
organizacin y nuestros
procesos y el desempeo
individual
(PMAIC,
Planeacin,
Medicin,
Anlisis, Implementacin y
Control)?
33.
Los
actuales
sistemas de informacin
(software y hardware) nos
proveen
los
datos
y
estadsticas
necesarios
para controlar objetivos,
metas,
indicadores,
iniciativas
y
recursos
(informacin accionable)?
34.
Acciones
correctivas son definidas e
implementadas cuando el
desempeo
de
los
procesos,
estrategia
y
personales no estn de
acuerdo a las metas
trazadas,
incluyendo
"planes de accin"?
35.
Nuestros jefes y
supervisores
mantienen
procesos
de
coaching,
seguimiento
y
retroalimentacin

sistematizadas (cada tres

o
cuatro
meses)
de
nuestro desempeo?
36.
Se cuenta con
una clara definicin de los
valores, competencias y
nuevos comportamientos
que
deben
prcticar
cotidianamente los Lderes
,
para
apoyar
la
implementacin de una
cultura de ejecucin?
37.
Se cuenta con
una clara definicin de los
conocimientos
y
habilidades (competencias
tcnicas) especficas de un
puesto de trabajo, para
apoyar el logro de los
objetivos y las metas,
primariamente
para
aquellos
puestos
categorizados
como
estratgicos?
38.
Los procesos de
capital humano (seleccin,
evaluacin, capacitacin,
carrera,
remuneracin,
etc.) estn claramente
alineados
con
los
objetivos,
metas
e
iniciativas
de
la
organizacin, los procesos
y las individuales?
39.
La evaluacin del
desempeo
y
la
compensacin
individual
estn
claramente
alineados
con
los
objetivos,
metas
e

iniciativas claves del BSC?

40. Los lderes de alto
nivel, comunican la visin,
estrategia y objetivos y la
refuerzan continuamente
para apoyar la creacin de
una cultura de ejecucin?

TOTAL

46

RESUMEN:

PROCESO CLAVE
1.
2.
3.
4.

GRFICO:

Enfoque Estratgico
Traslado hacia el BSC
Sincronizacin y Despliegue
Cultura de Ejecucin

Tot
al
51
20
30
46

INTERPRETACIN:
La enfermedad tpica que presenta PROVELEC, constituye el arranque
en falso, lo que representa que todas las reas hacen planes sin enfoque
estratgico, a pesar de la intencin de planificar la organizacin no
presenta un adecuado direccionamiento estratgico, adems es
evidente la ausencia de objetivos estratgicos. Es importante mencionar
que el punto de partida es la elaboracin de una correcta planificacin
estratgica, para posteriormente socializarla a todos los colaboradores,
esto permitir conocer el principal objetivo de la empresa que
generalmente se vincula con el xito y la meta a la cual pretende
alcanzar, adems de permanencia en el mercado, pero sobretodo la
generacin de excelentes resultados econmicos.
CONCLUSIONES:
1. ENFOQUE ESTRATGICO
a. PROVELEC no cuenta con ninguna estrategia de
mercadotecnia, que le permita identificar claramente los
segmentos targets y los perfiles de cada cliente externo.
b. La empresa no considera importante realizar un estudio de
los principales competidores, ya que considera que no existe
competencia desleal y adems implica incurrir en gastos
innecesarios.
c. La compaa presenta una cadena de suministro deficiente,
debido a que durante 20 aos no se ha logrado disminuir
sustancialmente costos y optimizar inventarios.
2. TRASLADO HACIA EL BSC
a. PROVELEC
b.
3. SINCRONIZACIN Y DESPLIEGUE
4. CULTURA DE EJECUCIN

RECOMENDACIONES:
1. ENFOQUE ESTRATGICO
a. Es importante que PROVELEC agrupe por lneas de negocio,
todos los productos que comercializa, para definir
caractersticas, beneficios, uso, etc.; que permita definir la
audiencia a la cual est dirigido el producto.
b. La empresa debe empezar a fijarse en sus competidores, e
interesarse por los precios, trfico de clientes, perfil del
cliente, grado de satisfaccin, nivel de ventas, horarios,
nmero de empleados, proveedores, capacidad econmica,
entre otros aspectos, sin la necesidad de incurrir en gastos,
ya que con una correcta herramienta de recoleccin de
datos como un cuestionario elaborado, y la tcnica de
observacin se puede obtener informacin que contribuya a
identificar oportunidades del negocio y elementos
diferenciadores.
c. La administracin debera priorizar la asesora profesional
que le permita conocer claramente los principales problemas
y fortalezas en el desempeo de la organizacin para
inmediatamente tomar acciones correctivas.
2. TRASLADO HACIA EL BSC
3. SINCRONZACIN Y DESPLIEGUE
4. CULTURA DE EJECUCIN

Deficientes herramientas y metodologa

De cada enfoque de cada cuadrito

8. ANLISIS SITUACIONAL
ESCENARIO INTERNO

FORTALEZAS

CULTURA ORGANIZACIONAL

- La comunicacin es abierta,
libre y directa.
Buen manejo de la
diversidad y los conflictos.

PRODUCCIN O PRESTACIN
DEL SERVICIO

DEBILIDADES

Infraestructura propia.
Hardware adecuado para
brindar el servicio.
- Planes de promociones y
descuentos peridicos

- Exceso de familiaridad.
- Empoderamiento de los

reconocimientos
entregados a corto plazo.
- Falta de un sistema de
calidad.
- Deficiente cadena de
suministro
- No cuenta con CRM
- No se realiza estudios de

- Proveedores del Estado.

COMERCIALIZACIN Y
MARKETING

competencia y target de
clientes.
Distribuidores nicos de
- No se han levantado lo
marcas seleccionadas
perfiles por tipo de cliente.
- No se tiene estadsticas de
posicionamiento en el
Localizacin en el centro de
mercado.
la ciudad.
- Ausencia de un
Benchmarking.
Posee un sistema contable
- Ineficiente evaluacin de
propio bajo las necesidades
estados financieros de la
de la empresa
empresa
Asesoramiento externo
especializado en
Contabilidad y Auditora

FINANZAS Y CONTABILIDAD

- No existen un

procedimiento de
cobranza adecuado.

- Informacin confiable
- Toma de Decisiones
-

ADMINISTRACIN Y

Posee un organigrama
estructural
Existe una comunicacin
eficiente con los principales

financieras inadecuadas
Desviacin de Capital de la
empresa
Compras y adquisiciones no
presupuestadas
No existe Planificacin
Estratgica
Se desestima la presencia
de una persona que acte

ESCENARIO EXTERNO

OPORTUNIDADES

ECONOMA

SOCIAL

POLTICO

TECNOLOGA

DE SEGURIDAD

DEL ECOSISTEMA

COMPETENCIA

9. FODA

AMENAZAS
- La cada del precio del
- Desarrollo econmico por
petrleo
formar parte de uno de los
- Deterioro de la balanza
sectores de la Matriz
comercial
Productiva del Gobierno
- Recesin econmica.
ecuatoriano (construccin).
- Impuesto a la herencia y
- Acceso a lneas de crdito
plusvala.
- Incentivos en rubros de
- Modificaciones en el las
exportacin.
polticas monetarias y
fiscales.
- Aumento en la tasa de
Nuevos mercados en
desempleo
construccin y remodelacin
- Incremento de la tasa de
migracin
- Reformas o emisin de
nuevas leyes
gubernamentales.
- Nuevas elecciones
- Corrupcin en los
presidenciales
mecanismos de
Contratacin Pblica.
- Reformas econmicas
generales (Tasas de inters)
- Apertura de tecnologa
elctrica nueva e innovadora
- Difcil acceso a
a corto plazo.
importaciones
- Implementacin de
economas de escala.
- Alarma Comunitaria
- Acceso a Seguros
- Delincuencia
Empresariales
- Estafa
- Sistema de vigilancia ECU
911
Convenios con el Ministerio
del Ambiente para
- Grado de ocurrencia de un
adquisicin de materiales
desastre natural.
elctricos amigables con el
medio ambiente
- Amenaza de la entrada de
Eliminacin de pequeos
nuevos competidores.
empresarios en el rea
- Rivalidad entre
elctrica.
competidores existentes.
- Alianzas estratgicas
- Amenaza de productos
sustitutos.

Fortalezas
-

El equipo de trabajo optimista, visionario y creativo

Se realiza promociones y descuentos trimestralmente
Comercializacin directa con empresas del Estado (Contratacin
Pblica)
Cuenta con una base de datos de clientes por ms de 25 aos
Asistencia eficiente en solucionar reclamos en productos
Debilidades

Minimizan la importancia de las planificaciones.

Es una organizacin inflexible y rgida, que protege el status y
rechaza las ideas de cambio.
Escases de evaluacin de estados financieros de la empresa
Toma de Decisiones financieras inadecuadas
Desviacin de Capital de la empresa
Oportunidades

Desarrollo econmico por formar parte de uno de los sectores de

la Matriz Productiva del Gobierno ecuatoriano (construccin).
Apertura de tecnologa elctrica nueva e innovadora, alianzas
estratgicas
Eliminacin de pequeos empresarios en el rea elctrica.
Lder en el mercado industrial y residencial.
Localizacin en el centro de la ciudad.
Amenazas

Recorte de presupuesto en el gasto pblico

Impuesto a la herencia y plusvala.
Aumento en la tasa de desempleo
Altos costos en tasas arancelarias
Competencia en Distribucin con precios ms bajos (Megaprofer,
Pro ferretera,Procoine).

10.

ENFOQUE ESTRATGICO

PROPSITO
Comercializar productos y servicios del rea elctrica, logrando la
satisfaccin integral de las necesidades de los clientes.
MISIN
Comercializacin de productos elctricos de calidad con garanta
e innovacin, satisfaciendo las expectativas de nuestros clientes
residenciales e industriales, trabajando con un equipo humano
altamente

motivado,

generando

valor

para

Accionistas,

Colaboradores y la Comunidad Tungurahuense

ELEMENTOS DE LA
MISIN

KPIs

Comercializacin de
productos elctricos de
calidad

% de productos o
servicios no conformes
(existencia de un proceso
de control de calidad).
% de pedidos con errores
identificados.

0%

% de productos con
garanta.

100%

% de productos elctricos
innovadores.

30%

% de satisfaccin de
clientes residenciales
% de clientes recurrentes

65%

Comercializacin de
productos elctricos con
garanta
Comercializacin de
productos elctricos con
innovacin
Satisfaccin de
expectativas de
nuestros clientes
residenciales
Satisfaccin de
expectativas nuestros
clientes industriales
Trabajando con un
equipo humano

% de satisfaccin de
clientes industriales
% de clientes recurrentes
% de satisfaccin del
cliente interno.

METAS

45%
100%

altamente motivado
Generando valor para
Accionistas
Generando valor para
los Colaboradores
Generando valor para la
Comunidad
Tungurahuense

% de Indicadores
financieros: ROA, ROE,
ROI.
% de satisfaccin del
clima laboral.
% de disminucin del
consumo de energa
elctrica.

ROA: 2%
ROE: 1%
ROI: 0,5%
100%

5%

VISIN
Durante los prximos tres aos, ser un grupo lder a nivel de la
regin sierra - centro, que satisfaga la demanda de material
elctrico en los distintos sectores, apoyando al crecimiento de
nuestros clientes.
ELEMENTOS DE LA
VISIN
Durante los prximos tres
aos
Satisfacer la demanda de
material elctrico en los
distintos sectores
Siendo un grupo lder a
nivel de la regin sierra centro
Apoyar al crecimiento de
nuestros clientes

KPIs
Tiempo transcurrido
% de demanda.
% de participacin de
mercado
% de compra del cliente

META
3 aos
25% de la regin
sierra centro.
30% de participacin
en la regin sierra centro
Incremento del 5% en
la compra de cada
cliente

OBJETIVOS

Mantener la contribucin en un 90% del departamento de

Recursos Humanos en un nivel apropiado de acuerdo a las
necesidades de la empresa para el ao 2016.

Establecer un intercambio de informacin en un 95% entre

los diferentes departamentos para un adecuado trabajo en
equipo hasta Diciembre del 2016.

Conocer los diferentes segmentos de mercado, residencial,

domstico y comercial en un 87% que requieren de nuestra
atencin para el ao 2017.

Fidelizar al cliente en un 93% a travs del conocimiento de

nuestras lneas de productos ofrecidos en el ao 2016.

Mantener como la primera alternativa para el sector

comercial
respaldados con las marcas que lideran el
mercado mundial de la ms alta tecnologa de productos
Conocimiento amplio del funcionamiento del producto
estrella en un 91%, con utilizacin exclusiva en empresas
pblicas hasta el 2018.

Garantizar principios de calidad y honradez en un 98% hacia

los clientes, empleados y proveedores, ao 2018.

Desarrollar una nueva imagen corporativa en un 75% para

conseguir mayor clientela en el ao 2016.

Implementacin de Iones elctricos luminosos en un 75%,

eliminando conexiones elctricas hasta el 2018.

Eliminacin de tubo por fibras luminosas 80%, con reduccin

de kilovatios hasta el 2018

Mejorar del producto estrella en un 75%, con un grado de

liquidez en la empresa del 60% hasta el 2018.

VALORES CORPORATIVOS
VALOR
Respeto

DESCRIPCIN
Cumplimiento
de
los
derechos de los empleados
y el cumplimiento de los
compromisos
con
los
clientes

EJEMPLO
No insultar, levantar la voz,
producir
conflicto
entre
compaeros de trabajo y dar
especial
prioridad
a
las
necesidades del cliente.

Responsabi
lidad

Puntualida
d

Honestidad

Lealtad

tica

Compromiso
con
los
empleados de la empresa
que
generen
buenas
condiciones
laborales
y
entregar bienes y servicios
de calidad a los clientes.
Entregar a nuestros clientes
productos en el lugar y a la
hora
pactada
y
exigir
puntualidad
a
sus
empleados con sus horarios
de trabajo y la asistencia a
reuniones.

Promovemos
la verdad
como
una
herramienta
elemental
para
generar
confianza y la credibilidad
de la empresa para sus
miembros y clientes
Fidelidad y honor para dar
confianza entre el cliente y
los
miembros
de
la
organizacin.

Mantener buena imagen

con
principios
de
honestidad, integridad y
justicia,
modelando
la
prctica del enfoque de no
excusas por estndares de
desempeo bajo
Profesionali Poseer empleados leales y
smo
capaces enfocados en el
crecimiento
de
la
organizacin mediante la

Los miembros de la compaa

deben presentar a tiempo las
funciones
y
actividades
encomendadas y asumir el
cometimiento de sus errores.
Fijar una hora de entrada y
salida para el personal de la
empresa y planificar con al
menos 24 horas un cronograma
de entrega de pedidos de los
clientes. Establecer la hora de
llegada unos minutos antes
para empezar a tiempo las
actividades y a las reuniones
establecidas.
No entregar un producto en mal
estado, no perjudicar al cliente
financieramente al momento de
realizar un pago, devolver
dinero u objetos encontrados,
no ofrecer recompensas.
Manejo
de
una
adecuada
poltica de seguridad de la
informacin
donde
se
describen,
usuarios,
caractersticas
de
la
contrasea, perfiles, acceso a
bases de datos, etc.
Socializacin del cdigo de
tica
constantemente,
que
impulse
una
adecuada
expresin corporal y buen
comportamiento poniendo en
consideracin de los empleados
sus derechos y obligaciones.
Reclutamiento
de
personal
acorde a los perfiles que
necesita la empresa, y la
intencin de implementar un

aplicacin
de
conocimientos.

sus plan de carrera que contribuya

al desarrollo profesional de los
empleados.
Liderazgo
Ofrecer servicios de primera Comunicacin
directa
con
calidad
apostando
a proveedores reconocidos en el
soluciones innovadoras a mercado, y realizando un
travs del trabajo realizado servicio post-venta con el
en equipo
personal ms capacitado.
Originalida
Innovaciones, cambios y Creacin del rea de Marketing
d
creaciones tanto en bienes con un segmento de estudio
y
servicios,
en
las que se dedique a inteligencia
metodologas laborales y del mercado, adems realizar
estrategias
cotizaciones
peridicas
con
diferentes proveedores.
Trabajo en Integracin de cada uno de Reuniones
semanales
en
equipo
los miembros de la empresa equipos
de
trabajo
para
y su participacin activa
intercambio
de
ideas
y
soluciones
de
litigios
con
clientes internos y externos.