CONFLICTOS EN LA ORGANIZACIN

Es un enfrentamiento de posiciones que surgen entre varias o un grupo de personas,

porque el comportamiento de una perjudica al logro de objetivos de la otra.
El conflicto puede definirse como diferencias incompatibles percibidas que resultan en
interferencia u oposicin mutua. En otras palabras, es un proceso en el cual una parte
percibe que sus intereses estn en oposicin o se afectan adversamente por otra u otras
partes.
Si bien es cierto los conflictos denotan problemas e inconvenientes en las instituciones,
tambin es un hecho que de ellos surgen avances y cambios.
El conflicto cognoscitivo es aquel conflicto que surge de diferencias de opinin
relacionadas a problemas y el conflicto afectivo se refiere a las reacciones emocionales
que pueden ocurrir cuando los desacuerdos se vuelven personales. El conflicto
cognoscitivo incluye desacuerdos relacionados a metas, asignacin de recursos,
distribucin de recompensas, polticas y procedimientos y asignaciones de tareas. El
conflicto afectivo resulta de sentimientos de coraje, desconfianza, miedo, y
resentimiento; as como de choques de personalidad. El conflicto cognoscitivo se asocia
fuertemente con mejoras en el desempeo de los equipos de trabajo mientras que el
conflicto afectivo se asocia fuertemente con disminucin en el desempeo de los
equipos de trabajo.

ORIGEN DE LOS CONFLICTOS

Incompatibilidad de objetivos y horizontes de tiempo. Una de las actividades ms
importantes en la administracin de actividades en la organizacin de los individuos y
tareas dentro de los departamentos y divisiones orientados a cumplir con los objetivos
de la organizacin Traslapar autoridad. Cuando dos o ms gerentes, departamentos o
funciones tienen autoridad sobre la misma actividad o tarea Interdependencia
combinada: no requiere interaccin alguna entre grupos, ya que cada uno acta
independientemente Percepciones inexactas: lleva a que un grupo cree estereotipos
con respecto a los dems. Cuando se insiste en las diferencias entre grupos, se
refuerzan los estereotipos, se deterioran las relaciones y aparecen los conflictos

Creciente demanda de especialistas Los conflictos entre especialistas y generalistas

son, los ms frecuentes entre grupos. Especialistas y generalistas se ven y ven sus
respectivos papeles desde perspectivas diferentes Interdependencia en tareas. Cuando
se asigna un grupo a un proyecto, en el cual un miembro del grupo constantemente falla
en obtener los productos en tiempo, es probable que se haya creado algn tipo de
conflicto en el grupo, principalmente en donde los integrantes que dependen
directamente de la rapidez con la que este integrante termine el trabajo En los
individuos, grupos, equipos o departamentos que son interdependientes existe un
potencial para la existencia de conflictos Evaluacin incompatible o sistemas de
Evaluacin incompatible o sistemas de premios.
El camino por el cual los grupos interdependientes o departamentos son evaluados y
premiados puede ser otra fuente de conflicto Escasez de recursos. Cuando los recursos
son escasos, la administracin de la organizacin es ms difcil y la aparicin de
conflictos es inevitable
Inconsistencias en el estatus Inconsistencias en el estatus. El hecho de que algunos
individuos, grupos, equipos o departamentos dentro de la organizacin reciban premios
de mayor calidad o cantidad que otros en la organizacin es causa de conflictos

Los Conflictos tienen su origen por varias motivos como son: Existencia de intereses
diferentes o complementarios, y de posibilidades limitadas para su satisfaccin. *La
toma de posiciones extremas. *Interpretaciones errneas. *El hecho de tener en cuenta
slo un punto de vista o una forma de percibir el conflicto. *Incapacidad para reconocer
el hecho de no tener razn. *Incapacidad para ponerse en el lugar de los dems.

El Origen de los Conflictos puede ser:

Laboral: Son laborales cuando solo afectan a la normalidad de la vida laboral.
Extra Laboral: Son Extra laborales cuando su causa no es originada de una relacin
laboral, ya que su planteamiento es ajeno al derecho del trabajo, tambin lo es su
solucin, ya que algunas veces se presenta en forma de Litis y otras en forma de crisis,
con solucin aguda a favor o en contra de los promotores.
CARACTERISTICAS DE LOS CONFLICTOS LABORALES

Una caracterstica es que desborda el inters meramente particular, tiene repercusin

social, se trata propiamente de conflictos entre el capital y el trabajo; elementos
esenciales

de

la

produccin,

cuyo

desequilibrio

genera

perturbaciones

de

connotaciones sociales de imprevisibles alcances, susceptibles de romper la necesaria

armona entre las clases sociales. Son conflictos predominantemente humanos que
ponen en juego valores humanos de carcter universal; predomina en ellos un inters
de proteccin al trabajo del hombre, teniendo en cuenta, esencialmente, la dignidad de
la persona del empleado. Los conflictos laborales son susceptibles de afectar la vida
econmica y la tranquilidad pblica interestatal, trascendiendo los lmites nacionales.
Los conflictos laborales tienen una sustantividad propia que se deriva de la aplicacin,
en cualquier forma, del derecho del trabajo a una relacin jurdica o social. Esto motiva
lo que se ha llamado la "Despersonalizacin de las partes" en el sentido de que "Por su
naturaleza especfica se considera de que la contienda se ha producido entre el capital
y el trabajo, concepto este que sirve de base para asignar a cada una de las partes en
litigio una funcin y un sentido diferente dentro del conflicto laboral". Caracteriza tambin
estos conflictos, la intervencin de los sindicatos como parte del proceso. Generalmente
en los conflictos de intereses, los empleados actan representados por el sindicato; este
es parte activa y decisiva en el conflicto.

LAS FUENTES PARA QUE SE GENERE CONFLICTOS

Fallas en la comunicacin.

Diferencias estructurales.

Ambigedad de roles.

Recursos escasos.

Incompatibilidad de metas.

Sistemas de recompensa pobremente diseados.

Diferencias de poder y estatus.

Diferencias personales y conflictos anteriores que no se han resuelto.

Comenzar o terminar proyectos complejos

Decrecientes de ingresos

Insatisfaccin clientes / crtica externa

No se puede efectuar cambios mayores

Alta rotacin empleados

Hostilidad, aislamiento entre personas

Trabajo en equipo ineficiente

Falta de productividad

Reaccin ante demandas externas

Competencia desmedida entre grupos internos

Sabotaje de tareas de otros

Etapas del conflicto

1.- Primera etapa el pensamiento.- Se refiere cuando las diferencias empiezan a
crearse, pero el individuo opta por no tomarlo en serio, decirse as mismo no pasa nada
esta etapa puede ser comparada con el autoengao, decirse as mismo que las cosas
estn bien.
2.- Segunda Etapa, si no se desecha ese pensamiento de diferencias y se le alimenta,
se da paso al reconocimiento del conflicto y por ende a iniciar un sentimiento con tal
referente, es decir, nos encontramos ante el sentimiento originado por el pensamiento.
3.- Tercera Etapa, Accin, etapa la he denominado as porque, si el pensamiento se
hace fecundo da lugar al sentimiento, cuando el sentimiento se ha manifestado en
nuestro ser, origina una accin, tal motivo, da como manifiesto al conflicto.
4.- Cuarta Etapa, Solucin, esta esta etapa considero la mejor de todas porque se refiere
al encausar el conflicto a situaciones productivas y de efecto enriquecedor y cuando el
conflicto es inmanejable, en otras palabras no hay solucin viable se dar la renuncia,
abandonar el problema antes de envolverse en una situacin desgastante que no tendr
solucin.
No todo conflicto es sinnimo de problema, pues existen los conflictos intrapersonales,
que son aquellos que se dan en de manera interna, tambin los interpersonales, los que
se dan entre los individuos y tambin existen los conflictos laborales que se dan entre
empleado y empleador, as pues los conflictos pueden a travs de manejarlos de
manera eficiente convertirse en el pretexto idneo para avanzar y cambiar.
Existen diferentes estilos para manejar los conflictos, sin embargo es importante
mencionar que estar intrnsecamente ligado a la personalidad del individuo, pues
depender de sus vivencias, experiencias, para acudir a la solucin.

TIPOS DE CONFLICTOS
Conflicto Interpersonal
Es un conflicto individual entre miembros una organizacin, ocurre porque existen
diferencias entre sus objetivos, creencias, valores, percepciones.

Son los conflictos que surgen entre dos personas y representan un serio problema
porque afectan profundamente a sus emociones. Surgen de diversas fuentes, como
pueden ser:

El cambio organizacional.

Los choques de personalidad.

Las escalas opuestas de valores.

Las amenazas del status.

por percepciones y puntos de vista contrarios.

En estos conflictos se requiere proteger la autoimagen y autoestima contra el dao que

le puedan causar los dems, por lo que si el concepto de s mismo se ve amenazado,
ocurre un serio malestar y la relacin se deteriora dando lugar al conflicto.
Algunas veces las personalidades o los caracteres incompatibles de las dos personas
provocan el choque, o bien el conflicto surge por deficiencias en la comunicacin o por
diferencias de percepcin.

Conflicto Intergrupal

Los conflictos entre dos o ms grupos de personas tambin causan problemas serios a
las empresas y a los individuos involucrados. En este tipo de conflicto cada grupo
pretende disminuir la fuerza del otro, adquirir poder y mejorar su imagen (como en las
pandillas juveniles). Estos conflictos tienen su fuente de origen en diversas causas,
como pueden ser:

Distintos puntos de vista.

Fidelidad al grupo o al lder del grupo.

Rivalidad o lucha por la supremaca entre los lderes.

Competencia por los recursos.

Conflicto intrapersonal
Se relacionan con los valores, cultura y circunstancias de la persona.

Conflicto a Nivel Individual

Este conflicto surge cuando las necesidades del individuo chocan con las de la
organizacin, y se puede reflejar en la frustracin, el conflicto de intereses y el conflicto
de roles o papeles.

La frustracin se genera cuando no se alcanza una meta luego del esfuerzo

realizado con la conducta encaminada a lograrla.

El conflicto de intereses es el conflicto psicolgico interno que se presenta en la

persona cuando desea algo que tiene aspectos tanto negativos como positivos,
o bien, cuando tiene que tomar una decisin y est frente a dos alternativas
incompatibles y se ve obligada a elegir.
o

Conflicto de atraccin - atraccin, cuando ambas alternativas son

igualmente atractivas, pero no se pueden tener simultneamente y se
tiene que decidir por una.

Conflicto de evitacin - evitacin, cuando ambas alternativas son

igualmente desagradables o desfavorables, pero a fuerza se tiene que
optar por una.

Conflicto de atraccin - evitacin, cuando se puede alcanzar lo que se

desea pero se sabe que esa opcin tambin nos causar cierto dao, y
se tienen sentimientos ambivalentes.

Muchas las decisiones que tiene que tomar el individuo generan alguna
modalidad de estos conflictos de intereses.
El conflicto de roles o papeles se presenta cuando el rol que desempeamos en
una de las reas de nuestra vida, entra en choque u oposicin con el papel que
desempeamos en otra esfera de actuacin. Por ejemplo, para una mujer que
trabaja, muchas veces su rol de madre o de esposa, entra en conflicto con su rol
de profesional y se ve forzada a tomar una decisin, quedando siempre la carga
psicolgica de insatisfaccin por no poder cumplir fielmente con ambos roles.
Los supervisores en las empresas, que se encuentran en los mandos medios, enfrentan
frecuentemente conflictos de roles o papeles, porque los directivos quieren considerarlo
de su equipo y que los represente ante los dems trabajadores, y los trabajadores que
son sus subordinados esperan que los represente y sirva de enlace con la

administracin de la empresa, y cuando l quiere cumplir con ambos papeles,

generalmente queda atrapado entre ellos, crendole un conflicto interno.
Conflicto a Nivel de Organizacin (Organizacional)

El conflicto institucionalizado tiene su origen frecuentemente en los intentos de la

empresa por organizar su estructura, planeando las asignaciones de trabajo y la
distribucin de los recursos.

Este tipo de conflicto se observa claramente en la departamentalizacin, donde

comnmente el personal de cada departamento se concentra notablemente en las
actividades internas del mismo y en las necesidades del propio departamento y hace
menor caso a las necesidades de los dems departamentos, perdiendo la perspectiva
organizacional. Esto trae consigo una lucha por los recursos que presenta
caractersticas de conflicto, porque muchas personas experimentan una lealtad ms
profunda

por

su

departamento

que

por

la

organizacin

en

general.

Otro conflicto institucionalizado similar, surge cuando la organizacin establece una

jerarqua. Los jefes con un rango jerrquico menor suelen enfocarse en problemas y
decisiones a corto plazo y los jefes de rango jerrquico superior generalmente se
enfocan en problemas globales de mediano y largo plazo, lo que trae como
consecuencia que entren en desacuerdos que generarn ciertos conflictos. Lo mismo
sucede con los empleados de distintas categoras.

ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

1. SOLUCIONES:

Colaboracin: aporta soluciones.

Acomodacin: renuncias.

Elucin: Ignorar el problema

2. ESTRATEGIAS CENTRADAS EN LOS INDIVIDUOS

Aumentar la conciencia de los orgenes de los conflictos.

Aumentar la conciencia y las habilidades para la diversidad.

Rotar los puestos o asignar trabajos temporales: conocimiento de otras area o

trabajos.

Transferencias permanentes o despidos necesarios (medidas drsticas)-

3. ESTRATEGIAS CENTRADAS EN TODA LA ORGANIZACIN

Cambiar la estructura o la cultura.

Alterar el origen de los conflictos.

BIBLIOGRAFA
GARETH R. JONES, JENNIFER M. GEORGE (2014) Administracin Contempornea
8ava. Ed. Mxico Mc. Graw Hill.
RICKY W. GRIFFIN,(2011) ADMINISTRACIN 10ma Ed. Texas

WEBGRAFAS

Gonzlez Gamboa Guadalupe. (2012, julio 12). Los conflictos en la empresa. Definicin,
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