UNIVERSIDAD TCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CONTABILIDAD Y AUDITORIA

TRABAJO EXTRACLASE

UNIDAD II: ADMINISTRACIN EN ENTORNOS TURBULENTOS

1. MANEJO DE CONFLICTOS

NOMBRE:
Samanta Andreina Ponce Alay

ASIGNATURA:
Administracin

PROFESORA:
Ing. Com. Yolanda Lanez lvarez

CURSO:
1er. Nivel de contabilidad y auditora B Vespertino

Machala-El Oro-Ecuador
2016

MANEJO DE CONFLICTOS

El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha
afectado o est a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, tambin se
puede definir como una lucha expresa entre dos o ms partes interdependientes que
perciben que sus objetivos son incompatibles y sus compensaciones son reducidas.
Dentro de las organizaciones y en cualquier mbito de nuestro diario vivir el conflicto es
algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las costumbres y
diferentes culturas de la cual provienen los individuos; muchos estn acostumbrados a
una resolucin de conflictos de una forma hostil y agresiva, mientras que otros lo
manejan de manera ms practica y pacfica, evidenciando que cada persona tiene una
forma distinta de reaccionar ante una situacin similar.
Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo tanto, lo
importante es la forma como reaccionamos a ellos. No podemos evitar o controlar que
una situacin nos cause enojo, pero si se puede manejar el tiempo que ese enojo
permanezca en nosotros, el individuo debe mostrar su capacidad de levantarse del
enojo.
El conflicto se puede enfrentar de diferentes maneras, una de ellas es eludir la situacin,
aunque esta alternativa resulta inoperante. Un punto clave es tratar la resolucin del
conflicto luego de que pasa el enojo, No se puede tratar el conflicto de una manera
autoritaria, pretendiendo tener siempre la razn sobre el caso en cuestin, ya que esta
manera de enfrentarlo va a provocar en los dems un enojo mayor, debido a que no se
le da la oportunidad a la otra parte de exponer sus puntos de vista, por lo que es
recomendable hablar, ponerte en los zapatos del otro, es decir, entender lo que le pasa
a la otra persona.
En el manejo de las diferencias que generan los conflictos, es de vital importancia el
tono de voz con el cual nos dirigimos a los dems, ya que un descontrol en tus
emociones puede agravar el problema aun ms. La actitud que ms ayuda a enfrentar
los

conflictos

es

prepararse

ante

su

eminente

aparicin.

Es bueno que existan diferencias en las organizaciones, porque a travs de ellas

podemos lograr:

-El anlisis de los problemas

-Toma de decisiones
-Diagnostico de las decisiones
-Eleccin de objetivos
-Determinar el estilo de trabajo
-Descubrir el carcter de las personas
En los conflictos podemos encontrar varios aspectos positivos:
-Superndolos crecemos
-Nos da experiencia
-Nos hace detectar puntos dbiles
-Es ocasin para mejorar la comunicacin y las relaciones
-Podemos fomentar la creatividad
-Ayuda a definir los problemas y a tomar conciencia sobre los mismos
La mejor manera de enfrentar los conflictos es:
-Reconociendo que existe
-Definir el conflicto (problema)
-Reconocer que soy corresponsable
-Declarar explcitamente la voluntad de superarlo
-Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su punto de vista)
-Disear alternativas de solucin y estar abiertos a innovaciones
-Elegir una solucin en la que ganemos los dos
-Comprometerse con dicha solucin
Aprender a manejar conflictos es la parte ms importante de la madurez de las
organizaciones.
El valor de lo diferente es de extrema importancia en una organizacin, es necesario
que lleguemos a comprender que somos diferentes y a valorar esas diferencias

Mtodos para enfrentar los conflictos, sugerencias para la gerencia

Con los nuevos enfoques sobre los conflictos, los especialistas en management
sugieren que los directivos pueden utilizar tres mtodos, o estrategias, para enfrentarlos:

1. Reducir el conflicto
Cuando este va adquiriendo un carcter disfuncional que puede perjudicar la marcha de
la organizacin y sus resultados.
Entre las cosas que puede hacer para esto se encuentran: sustituir las metas y
recompensas que resulten competitivas; por otras que demanden cooperacin entre
las partes; situar a las partes en situacin de amenaza comn (si no nos unimos,
perecemos juntos); hacer cambios organizacionales, que eliminen las situaciones que
pueden generar confrontaciones.
2. Resolver el conflicto
Cuando resulte imprescindible eliminar la situacin de conflicto, porque su permanencia
puede resultar negativa. En este caso, el directivo puede utilizar tres estrategias:

Dominio o supresin: Por la va de la autoridad, o la mayora. En la prctica,

esto reprime el conflicto, no lo resuelve sino que lo transfiere a lo que los
especialistas llaman conflicto oculto o latente.

Compromiso: Tratar de convencer a las partes, actuar como rbitro, aplicacin

de determinadas regla, la compensacin, entre otras.

Solucin integrativa: Integrar necesidades y deseos de ambas partes y encontrar

una solucin que las satisfaga, actuar como mediador.

3. Estimular el conflicto
Cuando la ausencia de confrontaciones pueda generar la inercia de la organizacin,
poniendo en peligro la dinmica de su actividad y de los cambios que resulte necesario
realizar.
Entre las tcnicas que el directivo puede aplicar para esto estn: acudir a personas
ajenas a la organizacin (que no pierden nada poniendo en evidencia las cosas que
pueden mejorarse); apartarse de las polticas habituales; reestructurar la organizacin;
alentar la competencia interna, entre otros.
Maneras en las que personas manejan los conflicto

Evadiendo

Acomodando

Compitiendo

Comprometindose

Colaborando

Tcnicas para el manejo de Conflictos

Solucin del Problema: Reunin cara a cara de las partes en conflicto, con el
propsito de identificar el problema y resolverlo a travs de la discusin abierta.

Metas de Rango Superior: Crear una meta compartida que no pueda lograrse
sin la cooperacin de cada parte en el conflicto.

Expansin de los Recursos: Cuando un conflicto es causado por la escasez

de recursos, la expansin de estos puede generar una solucin ganar ganar.

Evasin: Retirarse del conflicto o suprimirlo.

Aplanamiento: Minimizar diferencias mientras se enfatizan intereses comunes

entre las partes en conflicto.

WEBGRAFA

Hernndez Aguilar Mislany. (2006, Mayo 9). Qu es negociacin, tipos, etapas y

tcnicas

efectivas.

Recuperado

de

http://www.gestiopolis.com/que-es-

negociacion-tipos-Etapas -y-tecnicas-efectivas/

Mometolo Trevio Alejandro. (2012, noviembre 23). Teora, tipos y etapas de la

negociacin. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/teoria-tipos-etapasnegociacion