MF0263_3 Acciones Comerciales y

Reservas

Titulacin acredidatada por la Comisin Internacional de Formacin de la UNESCO

MF0263_3 Acciones Comerciales y Reservas

MF0263_3 Acciones Comerciales y

Reservas
Duracin: 150 horas
Precio: 150 *
Modalidad:

A distancia

* Materiales didcticos, titulacin oficial y gastos de envo incluidos.

Descripcin
En el mundo de la hostelera y el turismo, ms concretamente, en lo relacionado con los aspectos
fundamentales del alojamiento, es imprescindible saber cmo gestionar el departamento de
recepcin, de acuerdo con la planificacin general del establecimiento de alojamiento, desarrollando
y asegurando la correcta prestacin de los servicios que le son propios y la ejecucin de acciones
comerciales. Por ello, con la realizacin del presente curso, se obtendrn los conocimientos
necesarios para ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales.

www.euroinnova.es

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

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A quin va dirigido
Este curso est dirigido a todas aquellas personas que por sus funciones laborales o por inters
personal, pretendan adquirir conocimientos relacionados con el mundo de la hostelera y el turismo,
en el rea profesional del alojamiento, concretamente, en aquellos aspectos concernientes a la
recepcin en alojamientos.

Objetivos
- Analizar los procesos administrativos de reserva de habitaciones y otros servicios propios de
alojamientos.
- Analizar informacin del mercado turstico que permita estimar la situacin, evolucin y tendencias
del sector de alojamientos.
- Analizar los componentes de un plan de marketing, adecundolos a una empresa de servicios
tursticos.
- Reconocer distintas estrategias de comunicacin comercial adecuadas a empresas de servicios
tursticos para su aplicacin en el plan de marketing.
- Reconocer las tcnicas de venta, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de
servicios de alojamiento y soportes de comunicacin.

Para que te prepara

La presente formacin se ajusta al itinerario formativo del Mdulo Formativo MF0263_3 Acciones
Comerciales y Reservas, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en
l incluidas, y va dirigido a la acreditacin de las Competencias Profesionales adquiridas a travs de
la experiencia laboral y de la formacin no formal, va por la que va a optar a la obtencin del
correspondiente Certificado de Profesionalidad, a travs de las respectivas convocatorias que vayan
publicando las distintas Comunidades Autnomas, as como el propio Ministerio de Trabajo ( Real
Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia
laboral)

Salidas laborales
Lleva a cabo su actividad en todo tipo de hoteles y en otros alojamientos tursticos tales como
moteles, balnearios, apartamentos tursticos, campings, ciudades de vacaciones, establecimientos
de turismo rural, etc. Tambin tiene salida en determinadas entidades dedicadas a la distribucin
turstica, tales como centrales de reservas, sistemas de distribucin, representantes de prestatarios
de servicios, etc.

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Titulacin
Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Euroinnova Formacin va correo postal, la
titulacin que acredita el haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el
mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del
alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las
firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin
recibida (Euroinnova Formacin, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisin
Internacional para la Formacin a Distancia de la UNESCO).

Forma de financiacin
- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.

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Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno dnde
aparece un horario de tutoras telefnicas y una direccin de e-mail donde podr enviar sus
consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monogrfico, de sencilla lectura y de carcter eminentemente prctico. La
metodologa a seguir se basa en leer el manual terico, a la vez que se responden las distintas
cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temtico.
Para su evaluacin, el alumno/a deber hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el
"Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta. La titulacin ser remitida al alumno/a por correo, una vez
se haya comprobado el nivel de satisfaccin previsto (60% del total de las respuestas).

Materiales didcticos
- Manual terico 'MF0263_3 Acciones Comerciales y Reservas'

- Cuaderno de ejercicios

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Profesorado y servicio de tutoras

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca Oriental.
Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas reas formativas,
con una amplia experiencia en el mbito docente.
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr
hablar directamente con su tutor.

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Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de tiempo para la finalizacin del curso, que depender del
tipo de curso elegido:
- Master a distancia y online: El plazo de finalizacin ser de 12 meses a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del curso.
- Curso a distancia y online: El plazo de finalizacin ser de 6 meses a contar desde la fecha de
recepcin de los materiales del curso.
En ambos casos, si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos
(entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con
causa justificada de 3 meses.

Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.

Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya
disfruta de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero
para aprender idiomas...

Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.

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Programa formativo

MDULO 1. ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS
UNIDAD DIDCTICA 1. GESTIN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y SERVICIOS PROPIOS DE
ALOJAMIENTOS.
Tratamiento y anlisis del estado de reservas.
Procedimientos de recepcin, aceptacin, confirmacin, modificacin y cancelacin de reservas.
Utilizacin de programas informticos especficos de reservas.
Emisin de informes o listados. La rooming list.
Legislacin sobre reservas. La figura del Overbooking.
UNIDAD FORMATIVA 2. DISEO Y EJECUCIN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS
UNIDAD DIDCTICA 1. EL MERCADO TURSTICO NACIONAL E INTERNACIONAL.
Diferenciacin de los elementos componentes de la oferta y demanda tursticas nacionales e internacionales.
Anlisis cuantitativo y cualitativo del sector de la hostelera y el turismo.
Anlisis de la estructura de los mercados del turismo y la hostelera. Principales mercados emisores y receptores.
Especialidades del mercado turstico relativo al subsector de alojamiento.
Identificacin de las principales fuentes de informacin turstica.
UNIDAD DIDCTICA 2. SEGMENTACIN Y TIPOLOGA DE LA DEMANDA TURSTICA.
Identificacin y clasificacin de las necesidades humanas.
Motivaciones primarias secundarias.
Anlisis del comportamiento de consumidores o usuarios en servicios de naturaleza turstica.
Segmentos y nichos en la demanda turstica.
Segmentacin y perfiles de la demanda.
Tipologa de la demanda en funcin del tipo de viaje:
Los destinos tursticos frente a la demanda
Los hechos diferenciales.
Los condicionantes econmicos, polticos y sociales
UNIDAD DIDCTICA 3. APLICACIN DEL MARKETING EN HOSTELERA Y TURISMO.
Manejo de los conceptos bsicos de la economa de mercado.
Determinacin de los procedimientos para el estudio de mercados: anlisis de las fuentes de informacin, mtodos de
investigacin y su aplicacin en hostelera y turismo.
Verificacin de la evolucin de hbitos y procedimientos de transaccin comercial.
Anlisis y argumentacin de la evolucin del concepto de marketing desde sus inicios. Marketing de servicios.
Diferenciacin de las variables o factores bsicos propios del mercado y del marketing turstico.
Plan de marketing:
UNIDAD DIDCTICA 4. APLICACIN DEL PLAN DE ACCIN COMERCIAL.
CRM: Customer Relationship Management.
Marketing tradicional versus marketing relacional.
Vnculo entre el Plan de marketing y el Plan de accin comercial
La Planificacin de acciones comerciales.
El plan de ventas: elaboracin y control.
UNIDAD DIDCTICA 5. APLICACIN DE LAS TCNICAS DE VENTA A LAS ACCIONES COMERCIALES Y
RESERVAS EN ALOJAMIENTOS.

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Contacto inicial:
El sondeo: cmo detectar las necesidades del cliente.
La argumentacin: cmo exponer los productos de forma efectiva.
Las objeciones: cmo superar las resistencias del cliente.
El cierre de la operacin: cmo conseguir el compromiso del cliente.
La venta personalizada.
Aplicacin a casos prcticos.
UNIDAD DIDCTICA 6. APLICACIN DE LA NEGOCIACIN A LAS ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS EN
ALOJAMIENTOS.
Concepto de negociacin
Anlisis y preparacin de la negociacin.
La rentabilidad de la negociacin.
El intercambio de informacin.
El intercambio de concesiones y contrapartidas.
El cierre de la negociacin.
UNIDAD FORMATIVA 3. COMUNICACIN Y ATENCIN AL CLIENTE EN HOSTELERA Y TURISMO
UNIDAD DIDCTICA 1. LA COMUNICACIN APLICADA A LA HOSTELERA Y TURISMO.
La comunicacin ptima en la atencin al cliente.
Asociacin de tcnicas de comunicacin con tipos de demanda ms habituales.
Resolucin de problemas de comunicacin.
Anlisis de caractersticas de la comunicacin telefnica y telemtica.
UNIDAD DIDCTICA 2. ATENCIN AL CLIENTE EN HOSTELERA Y TURISMO.
Clasificacin de clientes
La atencin personalizada
El tratamiento de situaciones difciles.
La proteccin de consumidores y usuarios: normativa aplicable en Espaa y Unin Europea.

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