Melhoria Contnua sob a tica da gesto de projetos no

PMBOK
1) Introduo
Quando se fala em Gesto de Melhoria Contnua, logo relacionamos o assunto ao
uso de ferramentas de gesto e de qualidade. Algumas das ferramentas a ser
estudadas na cadeira de GMC no Mestrado em Gesto Comercial da UP so:

Lean Thinking;
Six Sigma;
Lean Six Sigma;
TOC;
QFD;
DMAIC;
DMADV;
VoC;
TPM;
VSM;
DBR;
5S;
Kaisen.

Cada uma dessas ferramentas tem uma finalidade especfica, porm, todas tm em
comum agregar valor ao negcio onde ser implementada, seja focando um produto,
um processo ou a anlise (interna ou externa) do negcio.
Muitas das ferramentas de Melhoria Contnua tm seu uso considerado como de
melhores prticas no mbito da gesto de projetos. nesse contexto que este post se
situar: explicar a relevncia das ferramentas de GMC em outros campos, nesse caso,
na seara da gesto de projetos. Para isso, falar-se- sobre O PMI e o PMBOK, que so as
referncias desta rea de conhecimento.

2) O Project Management Institute PMI e o Project

management body of Knowledge - PMBOK
O PMI - Project Management Institute (www.pmi.org) um rgo sem fins lucrativos
com a finalidade de consolidar e disseminar as melhores prticas de gesto de projetos
em todo mundo. Conta atualmente com 2,9 milhes de afiliados e foi criado em 1969.
O PMI consolida toda a pesquisa e evoluo da metodologia e melhores prticas de
gesto de projetos por meio do guia PMBOK Project Management Body of Knowledge 1.
A seguir veremos um breve histrico e a estrutura do guia PMBOK.

3) Histrico do Guia PMBOK2

Desde a fundao do PMI, foram lanadas 5 verses do PMBOK, sendo:
1 http://www.pmi.org/PMBOK-Guide-and-Standards.aspx
2 http://edward-designer.com/web/short-history-pmbok-guide-pmi/

A
A
A
A
A

primeira verso em 1996;

segunda verso em 2000;
terceira verso em 2004;
quarta verso em 2009;
quinta verso e atual em 2013.

Percebe-se que aproximadamente de 4 em 4 anos o PMI recicla e atualiza o

contedo do PMBOK, lanando uma nova verso com as adies, subtraes e
demais alteraes sobre as melhores prticas em gesto de projetos, de acordo com
os inputs vindos de toda a comunidade filiada ao PMI.

4) Estrutura do Guia PMBOK

O Guia do PMBOK est estruturado em:

reas de conhecimento;
Grupos de processos (ou fases ou estgios) e;
Processos, contendo entradas, ferramentas e tcnicas e sadas.

As reas de conhecimento so as competncias principais que devem ser geridas

pelo gestor do incio ao fim de um projeto. O PMBOK 5 contempla 10 reas, ao invs
das 9 anteriormente elencadas pela verso anterior do PMBOK. A nova rea a gesto
dos stakeholders ou envolvidos do projeto. As 10 reas so:
1. Gesto de integrao do projeto;
2. Gesto do escopo do projeto;
3. Gesto de tempo do projeto;
4. Gesto de custos do projeto;
5. Gesto da qualidade do projeto;
6. Gesto de recursos humanos do projeto;
7. Gesto das comunicaes do projeto;
8. Gesto de riscos do projeto;
9. Gesto de aquisies do projeto e;
10.

Gesto de envolvidos do projeto (adicionada na 5 Edio).

Os grupos de processos so divididos em 5 fases ou estgios, a seguir:

1.Iniciao;
2.Planeamento;
3.Execuo;
4.Monitoramento e Controle e;
5.Encerramento.
O PMBOK 5 ainda possui 47 processos, 5 processos a mais do que na verso
anterior. Os processos esto organizados e divididos dentro das 5 fases ou estgios
(grupos de processos) da seguinte forma:
1.Iniciao (2 processos);
2.Planeamento (24 processos);
3.Execuo (8 processos);
4.Monitoramento e Controle (11 processos) e;
5.Encerramento (2 processos).
Para quem quiser conhecer melhor cada um dos processos e a estrutura do
PMBOK, indico o website do Gestor de Projetos Ricardo Vargas, que disponibiliza um
timo fluxo de processos do PMBOK, disponvel gratuitamente para download no
endereo abaixo:
http://www.ricardo-vargas.com/pt/pmbok5-processes-flow/

5) A melhoria contnua no PMBOK.

A palavra melhoria contnua citada 5 vezes nas 595 pginas do PMBOK 5. A
maior parte das citaes feita na rea de conhecimento Gesto da Qualidade do
projeto. O PMBOK considera como fator de qualidade em gesto de projetos o
atendimento aos padres das normas ISO (pg. 255).
A abordagem bsica do gerenciamento da qualidade descrita nesta seo
pretende ser compatvel com os padres de qualidade da Organizao
internacional para padronizao (ISO). Todos os projetos devem ter um plano de
gerenciamento da qualidade. As equipes de projeto devem seguir o plano de
gerenciamento da qualidade e dispor de dados que comprovem a conformidade
com o mesmo.
Ainda sobre o atendimento e alcance da compatibilidade com a ISO, o PMBOK
prev algumas abordagens modernas de gerenciamento da qualidade para minimizar a
variao e entregar resultados que cumpram os requisitos definidos. A melhoria
contnua est elencada dentre as 5 abordagens citadas no PMBOK, como segue:

Satisfao do cliente;
Preveno ao invs de inspeo;
Melhoria contnua;

Responsabilidade da gerncia e;
Custo da qualidade (CDQ).
O PMBOK define a abordagem da Melhoria Contnua (pg. 256) da seguinte
forma:

Melhoria contnua. O ciclo PDCA (planejar-fazer-verificar-agir) a base

para a melhoria da qualidade conforme definida por Shewhart e
modificada por Deming. Alm disso, as iniciativas de melhoria da
qualidade tais como o Gerenciamento da qualidade total (GQT), seis sigma
e Lean seis sigma devem aprimorar a qualidade do gerenciamento do
projeto e tambm a qualidade do produto do projeto. Os modelos de
melhoria de processos geralmente usados incluem Malcolm Baldrige,
Modelo de maturidade organizacional em gerenciamento de projetos
(OPM3) e Modelo integrado de maturidade e de capacidade (CMMI).
Dentro da rea de conhecimento da gesto da qualidade, o PMBOK prev 3 processos:

8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade

O
processo de identificao dos requisitos e/ou padres da qualidade do
projeto e suas entregas, alm da documentao de como o projeto
demonstrar a conformidade com os requisitos e/ou padres de qualidade;
8.2 Realizar a garantia da qualidadeO processo de
auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medies do
controle de qualidade para garantir o uso dos padres de qualidade e das
definies operacionais apropriadas e;
8.3 Realizar o controle da qualidadeO processo de
monitoramento e registro dos resultados da execuo das atividades de
qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanas
necessrias.
Cada processo possui entradas, ferramentas e tcnicas e sadas. Destacamos
abaixo um quadro com as ferramentas e tcnicas dos 3 processos (pg. 257 PMBOK)
(em vermelho) para evidenciar a existncia de ferramentas de GMC consideradas no
PMBOK como melhores prticas na gesto de projetos. Percebe-se que tambm tanto
nas entradas como nas sadas h competncias de GMC, como por exemplo as
medies do controle de qualidade ou as mtricas de qualidade.

Segue abaixo quadro do PMBOK (pg. 258) com a relao dos grupos de
processos com as rotinas de qualidade e Melhoria Contnua:

6) Concluso
As ferramentas de Melhoria Contnua tm sua aplicabilidade em diversas reas e
metodologias, e dentro do universo da gesto de projetos est inserida na rea de
gesto de qualidade.
Percebe-se que difcil mensurar o que uma melhor prtica em Melhoria Contnua
e qualidade quando se estuda gesto de projetos. O PMBOK, mesmo j em sua 5.
edio, sendo editado h mais de 18 anos, no elenca ferramentas especficas para
etapas de processos especficos para a garantia da qualidade. Um dos termos utilizados
no processo 8.1 corrobora para este fato, no item 7 das ferramentas e tcnicas, onde
se l: ferramentas adicionais de planeamento da qualidade.
preciso ter domnio no s das ferramentas como tambm de toda gesto de
Melhoria Contnua quando se pretende utilizar os padres de qualidade em outras
reas de conhecimento como a gesto de projetos.
Andr Luis Quintino Principe
Mestrando em Economia e Gesto da Inovao pela Universidade do Porto
Advogado, Consultor e Gestor em Projetos de reorganizao empresarial
Ps-graduado em Gesto de Projetos pela Uninove (So Paulo/Brasil)
Certificado em Gesto de Projetos pela New York University -

http://nyuscps.basno.com/omx6iq33#info
Colaborador do Creative Mornings Porto http://creativemornings.com/cities/opo