Captulo 4

Anlisis del CEO de Facebook desde la perspectiva de las actitudes de Ackoff

Desde que se cre Facebook en los primeros aos de la dcada pasada (2004), se
ha convertido en una plataforma mundial de repercusiones incalculables en muchas
reas de nuestra cotidianidad. No limitemos a esta compaa en el mundo de las
redes sociales, la internet u otros temas afines; claramente tiene un poder de
influencia que no se limita a lo que pueda lograr en un dispositivo mvil o en las
computadoras. Facebook llego para poder transformar la sociedad de muchas
maneras, plantear opciones y ser un mundo de ideas para todos. De acuerdo con
Zuckerberg (2011) In a world that's changing really quickly, the only strategy that is
guaranteed to fail is not taking risks.1(En un mundo que est cambiando muy
rpidamente, la nica estrategia que garantiza el fracaso es no tomar riesgos). Es
as como expone sus pensamientos el CEO y Fundador de Facebook. Buscamos
entonces construir anlisis que nos desmenuce su tipo de perfil de pensador
estratgico y que nos plantee segn sus acciones y aptitudes lo que nos puede
deparar a futuro; un anlisis a la perspectiva de Zuckerberg.
Para este trabajo queremos adentrarnos en las estrategias de Mark, utilizando
como herramienta principal y base los pensamientos e ideas expresadas por Rusell
L. Ackof en su escrito Rediseando el Futuro. En este, Ackoff (1974) seala que
hay 4 actitudes puras en la planificacinInactivismo,Reactivismo,Preactivismo y
Interactivismo2. Buscamos

identificar en cul de estas se encuentra mejor

representado este pensador basndonos en sus diferentes acciones y tendencias

durante sus aos de trabajo en esta empresa.

1 (Zuckerberg, 2011)
2 (Ackoff, 1974)

Prosiguiendo expondremos un esquema de situacin en el cual derivemos 3

posibles escenarios a un horizonte de 10 aos y podamos aclarar el perfil de
pensamiento estratgico de Zuckerberg, donde nos presente como podr estar
ubicado el mundo en los temas de telecomunicaciones y redes sociales. Ahora
vamos a conceptualizar cada actitud nombrada anteriormente para argumentar
nuestra posicin de cul de estas es la que rige la perspectiva de Mark.
Anlisis de actitudes de Ackoff
En primera instancia nos referimos al Inactivismo, en donde Ackoff(1974) los
describe como aquellos que estn satisfechos con la forma en la que estn las cosas
y como estas van, consideran que cualquier intervencin al curso de los eventos no
mejorara nada, dispuestos a no intentar mejorar las cosas buscan la estabilidad y la
supervivencia3. Con este breve concepto de Rusell es bastante claro de que Mark no
encaja que esta actitud en ninguna posibilidad. Porque?, es bastante simple,
Zuckerberg ha plasmado su esencia en el desarrollo constante de sus empresas, en
este caso Facebook ha presentado innumerables propuestas de cambio para lograr
una evolucin sin fin y buscar todas las maneras posibles con tal de cada da ser la
red Social ms grande del planeta. Se sabe adems que las organizaciones
inactivas solo buscan el cambio cuando se ven forzados, es decir cuando esta
opcin es la nica que queda. A estos pensamientos se contrastan las acciones de
mercadeo de Facebook y su CEO, pues en los aos recientes en bsqueda de
complementar y adems de hacer crecer sus opciones como red social, Facebook ha
adquirido diferentes empresas de marca mundialmente reconocidas como lo son
Instagram (2012- $1000 millones) y WhatsApp (mencionado en el captulo 1 del
documento Etapas de la evolucin de Facebook.. ), dos aplicaciones de uso
bastante recurrente hoy en dia y asi dominar los mercados de la mensajera en Lnea
y la red de fotos. Adems como seala en la frase ubicada en el prrafo introductorio,
el no tomar riesgos es la estrategia adecuada para fallar o fracasar; nos explica
entonces que el est dispuesto al cambio y los procesos que estos conlleven con tal
de mejorar, cosa que los inactivistas no estn dispuestos a experimentar.
3 (Ackoff, 1974)

Sacando a Zuckerberg entonces del inactivismo, lo sumergimos en la actitud

Reactivista, en donde Ackoff(1974) los resalta por su propensin a volver al pasado,
no se mueven por aspiraciones sino por remedios, tratan de evitar lo indeseable ms
que lograr lo deseable; consideran que las cosas van de mal en peor, por lo que no
solo se resisten al cambio sino que tratan de deshacer los anteriores para volver a
donde ya estuvieron4. Al ingresarlo a este pensamiento est claro que el fundador de
Facebook saldra despavorido. Pues se le caracteriza a este hombre por tratar cada
dia que pasa que sus empresas y negocios busquen ese futuro deseable, que
traten de alcanzar ese plus-ultra que los haga la plataforma de ideas del mundo, no
por nada la misin de la empresa es dar a la gente el poder de compartir y hacer un
mundo ms conectado. Zuckerberg claramente no tiene cabida en esta corriente de
pensamiento debido a sus ideas de imparable evolucin, desde la creacin de la
empresa hasta el da de hoy ha tomado todos los riesgos posibles para seguir siendo
esa red nica y de gran poder. Como seala Zuckerberg (2009) Move fast and break
things. Unless you are breaking stuff, you are not moving fast enough. 5( Muevete
rpido y rompe cosas . A menos que usted este rompiendo cosas, no se est
moviendo lo suficientemente rpido), romper esos paradigmas y mover esa
cotidianidad en bsqueda de un progreso es lo que caracteriza la estrategia de
Zuckerberg, y eso conlleva a tomar cambios, cambios que los reactivistas no
toleran.
Rusell nombra una tercera actitud, el Preactivismo. Ackoff (1974) Describe a los
preactivistas como aquellos que no se conforman con como

estn o como

estuvieron las cosas, tratan de predecir y preparar, y por ende quieren ms que la
supervivencia, desean crecer y mejorar; por este motivo la planificacin preactiva y
la solucin de problemas se basa en la lgica, ciencia y experimentacin. Aunque se
agrega que son reformadores ms no revolucionarios, los planificadores preactivos
consideran que su funcin es construir planes y presentarlos a los que tienen el
4 (Ackoff, 1974)
5 (Zuckerberg, 2009)

poder de actuar aunque sin comprometerse en la implementacin de los planes

aprobados6. Segn estas caractersticas son estas situaciones en las que las
personas sienten comodidad, pero no total satisfaccin. Podemos decir que Mark
tiene caractersticas de un preactivista, pero que con total seguridad no es uno
completamente. Es claro que su constante bsqueda de evolucin lo identifica con
ese deseo de mejorar y crecer de los preactivistas, su preparacin para los
problemas futuros y sus predicciones de planes para contrarrestar cualquier
problema que pueda llegar permiten identificar rasgos en Mark como de un
planificador de este tipo de actitud, pero la diferencia, ese punto que lo saca de esta
corriente es que l no se conforma con el hecho de crear esos planes, el busca
ejecutarlos. En su proyeccin de crecimiento la compra de empresas, la adquisicin
de diferentes tecnologas y sus mltiples actividades comerciales y sociales
demuestran de que no solo est dispuesto a plantear ideas, sino que va correr todos
los caminos para completarlas. Esa es tal vez su nica pero a la vez principal
diferencia con los preactivistas, pero podemos sacar a relucir esas caractersticas
que los hacen similares e ir de a poco descubriendo el perfil de este pensador,
porque est claro que a diferencia de los preactivistas, el si busca ser un
revolucionario.
Como ultima actitud para analizar encontramos el Interactivismo. De esta actitud de
planificacin, Ackoff(1974) nos seala que los interactivistas no estn dispuestos a
conformarse con el estado actual de las cosas ni con la forma en que se desarrollan
adems de que tampoco estn dispuestos a regresar al pasado, tratan no solo de
prepararse para afrontar las amenazas sino de prevenir y crear; buscan el
autodesarrollo, la autorrealizacin y el autocontrol; los interactivistas consideran que
la tecnologa no es ni buena ni mala por s misma, sino que tiene un potencial de
ambas, pues creen que sus efectos dependen de la forma en que las personas la
utilizan, adems son bastantes radicales pues tratan de cambiar las bases como la
superestructura de la sociedad 7. Podemos argumentar con sus mltiples logros y
6 (Ackoff, 1974)
7 (Ackoff, 1974)

desarrollos que Zuckerberg se desenvuelve muy bien en esta corriente de actitud de

planificacin, ese inconformismo con el estado actual y su constante bsqueda de
evolucin, adems de sus mltiples funciones en materia de autocrtica y
autodesarrollo lo ubican como un predominante de esta rea , como un interactivista
ms. Seala Zuckerberg (2011) The question I ask myself like almost every day is,
'Am I doing the most important thing I could be doing?...Unless I feel like I'm working
on the most important problem that I can help with, then I'm not going to feel good
about how I'm spending my time. 8 (La pregunta que me hago como casi todos los
das es : " Estoy haciendo lo ms importante que podra estar haciendo ? ' ... A
menos que me siento como si estuviera trabajando en el problema ms importante
que lo que pueda ayudar, entonces yo no voy a sentir bien acerca de cmo voy a
pasar mi tiempo), con este frase describe esa crtica constructiva con la que trata de
esforzar cada dia mas su trabajo, planes, metas, objetivos y dems fines. Centra
todo su tiempo en esos problemas que el siente importantes para seguir creciendo
como empresa y en su forma de ayudar a la sociedad. Aunque hay algunas
caractersticas que consideramos no lo hacen un total intereractivista, es ese
radicalismo frente a las bases propuestas de la sociedad y ese concepto frente a la
tecnologa, Mark ha dejado claro con sus polticas y teoras de trabajo, que la
tecnologa es la base fundamental del desarrollo de la sociedad, no excusa ni
presenta falencias en el trabajo con ella. Sin embargo son muchas las caractersticas
de un planificador interactivista las que posee el CEO de Facebook y si fuera
necesario adecuarlo fijamente en un tipo de las actitudes de Ackoff esta sera una
buena opcin.
Sin embargo como el mismo Ackoff aclara en sus documentos, no se trata de
argumentar que tipo de actitud de planificacin es mejor que la otra, sino de
demostrar las caractersticas de todas y en cual podramos estar identificados; en
este caso en especfico, el CEO de Facebook presenta caractersticas tanto de los
preactivistas y de los interactivistas, y consideramos adecuada esta fusin de

8 (Zuckerberg, Mark Zuckerberg: Facebook Creator (Essential Lives), 2011)

caractersticas de ambas actitudes pues complementan ms el perfil del pensador

estratgico de Mark Zuckerberg, un innovador de nuestra era.

Prosiguiendo de la parte del anlisis de actitudes de Ackoff sobre Zuckerberg,

Plantearemos los 3 posibles escenarios futuros en donde consideraremos las
tendencias tecnolgicas en los aspectos de telecomunicaciones y las redes sociales,
y para esto queremos hacer un prembulo, una breve resea de estas dos variables
para dejar ms claro las ideas que se presenten despus sobre las situaciones
posibles a dar.
Resea
Cuando nos referimos a las telecomunicaciones y a las redes sociales nuestra mente
identifica que estos dos temas van de la mano, casi como pareja, pues como
sabemos las redes sociales son distribuidas por el mundo gracias al poder de las
telecomunicaciones. El primer concepto de telecomunicaciones (Madrid 1932) dice
que Telecomunicaciones, es toda transmisin, emisin o recepcin de signos,
seales, datos, imgenes, voz, sonidos o informacin de cualquier naturaleza que se
efecta a travs de cables, radioelectricidad, medios pticos, fsicos u otros sistemas
electromagnticos9 ; para las redes sociales destacamos el concepto del profesor
espaol universitario y subdirector del Laboratorio de Comunicacin Multimedia de la
Universidad de Navarra las redes sociales son los nuevos espacios virtuales en los
que nos relacionamos y en los que construimos nuestra identidad

10

(Orihuela, 2008,

p.59). Esos espaciales virtuales que nos brindan las redes sociales necesitan un
medio para poder ser transmitidos, esparcidos y comunicados a todos en el mundo,
he all donde las telecomunicaciones interceden para brindarnos estas herramientas.
El siguiente paso revolucionario en las telecomunicaciones fue la invencin del
modem, aparato que hizo posible la transmisin de datos entre computadoras y otros
9 (UTI-URI, 1932)
10 (Orihuela, 2008)

dispositivos, y que hoy sigue siendo el eje fundamental de este proceso; en las
dcadas siguientes se presento el uso de satlites de comunicacin paras las redes
de conmutacin de paquetes, los protocolos y arquitecturas de telecomunicaciones,
aparece la ARPANET( Advanced Research Projects Agency Network ) quien despus dio
origen a la internet(1990). Ya avanzando unos aos hasta el siglo XXI, en el informe
de conclusiones entregado por la ITU (Union Internacional de Telecomunicaciones)
(2002) destacan 3 conclusiones que podemos relacionar con las redes sociales la
primera sobre el nuevo mundo de las telecomunicaciones en donde para la primera
dcada del 2000 la mayora de los pases del mundo ya centraban sus esfuerzos en
polticas de telecomunicaciones que los hicieran crecer en todos los aspectos
fundamentales

(sociales,

econmicos,

polticos,etc);

la

segunda

sobre

el

descubrimiento del eslabn perdidolas comunicaciones mviles , quienes han

permitido las comunicaciones a nuevos niveles y dar un salto a romper las fronteras
de informacin en el mundo; y por ultima conclusin , el nuevo reto a vencer de la
brecha digital, se buscan soluciones eficaces y de calidad para romper esas
limitaciones que existen en el mundo para que las telecomunicaciones pueden llegar
a cualquier lugar, un trabajo en conjunto de 3 bandas que son: Gobierno,
instituciones de desarrollo y sector privado11.
Dar una idea de la historia , del origen, del proceso de las redes sociales es algo
bastante complejo y en algunas instancias enredado debido que aunque podramos
datar esos crecimientos y nacimientos en el Siglo XXI , existen situaciones
trascendentales de la dcada del 90 que nos remontan a prestar su atencin en la
fundamentacin de las redes sociales. En el ao de 1994 se lanza una de las
primeras redes sociales, Geocities. Su funcin? Que los usuarios crearan pginas
webs propias y que las alojaran en barrios especficos segn su contenido, (Wall
Street, Hollywood,etc). Un ao despus sale a la luz TheGlobe.com, una red la cual
permita a los usuarios personalizar sus propias experiencias online publicando
contenido e interactuar con otras personas de intereses similares. Ya para 1997 algo
ms grande se acercaba, y ms reconocido tal vez para la mayora de la generacin
11 (ITU, 2002) (Juan Jose Flores Cueto, 2016)

de este siglo, Instant Messenger hizo su debut como programa de mensajera

instantnea, creado por Windows, aunque era una versin clsica con solo
funciones como chat y lista de contactos. Para el siglo actual vamos a destacar la
empresa de nuestro protagonista, en 2004 Facebook fue la idea concebida por Mark
Zuckerberg para conectar los estudiantes de la universidad de Harvard, y para 2006
empez a tomar el mercado mundial, es la red social ms importante de los ltimos
tiempos, y su constante evolucin, as como su multidiversidad de funciones le ha
permitido sostenerse en el pdium desde su lanzamiento e intuiramos que por unos
buenos aos ms, hasta que otra idea nos descreste ms, tal vez otra idea de
Zuckerberg. Para finalizar la resea incluimos una figura de lnea del tiempo en el
cual se destaca la creacin de algunas redes sociales en las ltimas dos dcadas, al
cual podemos adjuntar que no algunas que no se encuentran all como Instagram,
Whatsapp, Twitter, Tinder, SnapChat, etc. Casualmente varias pertenecientes ya al
imperio formado por Zuckerberg.

Figura N1.Linea del tiempo de las redes sociales. Tomada de Flores Cueto San Jose,Las Redes
Sociales, Universidad San Martin de Porres, Per.

Para el planteamiento de los escenarios futuros posibles de las redes sociales

y las telecomunicaciones, queremos usar una base de informacin agregada a todo
lo expuesto en este captulo hasta el momento. En diferentes entrevistas y
conferencias, Zuckerberg se refiere a algunas predicciones con respecto a los que
nos depara en temas tecnolgicos (Las iremos planteando en cada escenografa),
comparando

con sus respectivas acciones actuales, vamos a plantear los 3

ambientes segn la perspectiva de Zuckerberg.

Escenarios Futuros
El primer escenario que sugerimos est relacionado con la base de la Realidad
Virtual, as como se nombr en el captulo 2 del documento en el planteamiento
futuro de la empresa. Como se plantea en el material de apoyo de la Unidad 3 (La
prospectiva: una actitud hacia el futuro), para el planteamiento de este escenario
necesitamos basarnos en la perspectiva de Zuckerberg, esa actitud del creador de
Facebook frente al futuro. Sus acciones como la compra de la empresa Oculus Vr por
2000 millones de dlares, empresa que desarrollo un casco de realidad virtual
llamado el Oculus Rift, la empresa y su CEO argumentan estrategias de apuesta
hacia el futuro, quieren hacer de este tipo de herramientas abran nuevas
posibilidades de experiencias sociales en la Red. Est claro que por las venas de
Zuckerbeg corre esa sangre llena de Voluntarismo, pues quiere construir el futuro a
travs de sus acciones en el presente y este tipo de adquisiciones nos da a imaginar
un Facebook no muy lejano con funciones inimaginables potencializadas con la
tecnologa de la realidad virtual. Adems ltimamente Facebook ha agregado unos
novedosos sistemas de videos de 360 , en el cual podemos explorar de una manera
nica el ambiente y el entorno total de los videos. Gracias a todo este desarrollo de
trabajo se ha anunciado la creacin de Surround 360 para realizar contenido digital
en 3D a explotar en la red social. Diramos que en este futuro de los siguientes aos
esta tecnologa ser la predominante en las diferentes plataformas de videos que se
presenten en la red social, potenciando en gran forma el poder de las

telecomunicaciones al mismo tiempo para la transmisin en tiempo real de los datos

de streaming. Asi que a 10 aos podramos

encontrarnos con un Facebook en

realidad virtual y unos estilos de videos fuera de lo inimaginables.

En un segundo escenario planteamos la posibilidad de que Facebook pueda

proveer de Internet a todo el mundo, romper esa brecha digital que
mencionbamos anteriormente expuestas en las conclusiones de la ITU en 2002,
Facebook y Zuckerberg quieren lograr esa meta. Como lo lograra?, con las
actitudes interactivitas de planificacin del CEO de Facebook en esa bsqueda de
construccin y progreso de la mano del cambio, Mark propone llevar a otro nivel el
mundo de las telecomunicaciones a travs de transferencia de datos por medio de
Lseres desde drones y satlites. Pero no solo propone como preactivista, sino que
ejecuta, pues en 2015 en su reconocida conferencia F8 (Facebook Developer
Conference Conferencia de Desarrollo de Facebook) que se celebr en San
Francisco - USA, la empresa presento el desarrollo de sus primeros drones que se
alimentan de energa solar y que pueden mantenerse durante meses en el aire,
aunque an el proyecto est en fase de desarrollo con esta presentacin podemos
imaginar que para estos 10 aos este completamente desarrollado. En pocas
palabras de a poco iran desapareciendo los cables y las torres de comunicacin, y
as mismo llegando a los lugares ms inhspitos del planeta. Un mundo totalmente
interconectado, con el solo uso de satlites y drones capaces de emitir rayos con un
nivel de precisin perfecto. Con este movimiento Facebook muestra su total inters
no solo en el desarrollo especifico de la parte de software o programacin de la red
social sino en su adelanto en el mundo de las telecomunicaciones pues son claves
para sus dems objetivos.

Como Tercer y ltimo escenario exponemos los pensamientos de Mark con

respecto al desarrollo de la Inteligencia Artificial. Zuckerberg anuncia en muchas de
sus presentaciones que este tipo de tecnologa ser un pilar de innovacin en los

prximos aos, y no solo aparte de adularlo espera ponerlo en marcha en sus

diferentes proyectos, ms concretamente en el desarrollo de sus redes sociales
como Facebook y Whatsapp, pues desear usarlas como complementos para una
mayor satisfaccin de los usuarios. Una de sus acciones que revalidan este
argumento por el cual Mark apuesta a futuro es el desarrollo de Facebook
presentado en su ltima F8 en abril de este 2016, presentaron el asistente virtual M,
similar a Siri (Apple) y Google Now, con la particularidad de que no solo est
compuesto de IA(inteligencia artificial) sino tambin del poder del cerebro humano
para prestar un servicio que pueda realizar tareas para el usuario. Algunos informes
sostienen que M utilizara sitios de reseas para proporcionar recomendaciones, es
decir que en ese futuro planteado Facebook podra determinar si una marca es fiable
o no confiando en sus propios datos. Adems se agrega que la empresa ha pedido a
los desarrolladores la creacin de Bots que puedan interactuar de la manera ms
natural posible con los usuarios de Facebook Messenger. Este en este futuro
planteado encontraramos claramente potencializado todas las virtudes de las redes
sociales de la compaa de Zuckerberg, imaginando en algunos casos no solo el
crecimiento de Facebook sino la mejora en la mensajera instantnea de Whatsapp
y los contenidos de Instagram.
Finalizando la exposicin de los 3 escenarios posibles, en donde la realidad
virtual nos presente nuevas experiencias sociales, la inteligencia artificial nos brinde
nuevas posibilidades y oportunidades, y un mundo totalmente conectado a internet
que destruya cada vez ms los lmites impuestos por la brecha digital que existe hoy
en da, Podemos sacar conclusiones que son futuros bastantes posibles y cercanos
no solo por el poder econmico y social que ostenta Facebook y su organizacin,
sino principalmente por el tipo de perfil del pensador estratgico de Zuckerberg,
como se menciona en el Captulo 3 del documento (Anlisis del CEO de Facebook
desde la Perspectiva de las Escuelas del Pensamiento Estratgico) en donde lo
identificamos en la escuela de la planificacin debido a su

inclinacin por sus

predicciones a la evolucin, al cambio, al desarrollo; y adems tomando de sus

caractersticas pertenecientes a la escuela Cognitiva en donde pareciera que su
perspectiva no presentara ningn lmite. A todo esto y a sus caractersticas

recientemente mencionadas de actitudes preactivistas e interactivistas, podemos

desglosar y sealar que como se menciona en el objetivo general del material
estudio de la unidad 3, Mark Zuckerberg tiene bastante claro el concepto de la
relacin entre aquello que quiere y aquello que sucede.
Referencias

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Orihuela, J. L. (2008). Internet:la hora de las redes sociales. Nueva revista de

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