Resumen revista ISO Focus 116

La economa de servicios.
Normas de servicio para mercados mundiales abiertos.
Los servicios son el principal componente de la economa de los pases
desarrollados y en desarrollo, el sector industrial ya no lidera el crecimiento,
ahora los servicios se consideran una alternativa ms rpida y ms
lucrativa. La economa de Antigua y Barbados radica su principal ingreso en
los servicios y est impulsando a estos para que sean de mayor calidad, es
por eso que el nuevo Programa Piloto de Derechos de ISO ha permitido a
Antigua y Barbado participar e influir en el desarrollo de Normas
Internacionales en reas como el turismo, la consultora de gestin y los
sistemas de gestin de la calidad. El desarrollo de la economa de servicios
subraya aun ms la necesidad de normas, con el taller de las ISO se
pretende ayudar a disear, evaluar y medir la excelencia en el servicio en
beneficio de las empresas y los consumidores, este taller ayudarn al sector
a desarrollar sus valores fundamentales como la responsabilidad social, la
excelencia en el servicio, la colaboracin y la creacin de consenso, la
fiabilidad y la competencia, en sus esfuerzos por satisfacer las necesidades
y expectativas de los clientes.
ISO y los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
SDG 2: Empaque y etiquetado, Gestin de la Inocuidad de los alimentos,
Calidad de los productos, Trazabilidad.
SDG 3: Eficiencia de la atencin sanitaria, Calidad de los dispositivos
mdicos, Instrumentos quirrgicos, Prcticas medicas seguras.
SDG 6: Reutilizacin de aguas residuales, Servicios potables, Riego eficiente,
Huella hdrica.
SGD 11: Indicadores de ciudad, Infraestructuras comunitarias inteligentes,
Sistemas de transporte inteligentes, Gestin de desastres.
SDG 13: Gestin ambiental, Etiquetado y declaraciones ecolgicas, Acciones
climticas, Cuantificacin de las emisiones de gases de efecto invernadero.
SDG 7: Eficiencia energtica, Gestin de la energa, Redes inteligentes,
Tecnologas de energas renovables.
SDG 9: Gestin de la innovacin, Tecnologas avanzadas, Accesibilidad y
facilidad de uso, Edificios sostenibles.
SDG 10: Responsabilidad social, Quebrar las barreras
Proteccin del consumidor, Salud y seguridad ocupacional.

al

comercio,

SDG 14: Pesca sostenible y acuicultura, Energa elica martima, Gestin de

residuos abordo, Proteccin del medio marino.

SDG 15: Evaluacin ambiental de producto, Calidad del suelo, Maquinaria

sostenible para agricultura y silvicultura, Cadena de custodia de productos
de madera
Prestar servicios con una sonrisa, gracias a las normas.
Los servicios representan ms del 70% del PIB mundial, dentro de este
grupo se encuentran grandes empresas como aerolneas, cadenas de
hoteles, bancos, compaas de seguros, entre otras empresas pequeas y
medianas que generan servicios alrededor del mundo. La Comisin Europea
reconoce que el mundo de los servicios posee dificultades y dficit en
cuanto al cumplimiento de requisitos para la prestacin de servicios. Un
servicio se puede definir como el resultado de una actividad realizada entre
un proveedor y un cliente.
Las normas para los servicios pueden reducir los costos empresariales de los
servicios deficientes y las quejas de los clientes, es por eso que las normas
son importantes para poder logar servicios de calidad.
ISO y el CEN estn liderando el plan para las normas de los servicios para
que las personas tengan mayores posibilidades de incurrir en el mundo de
los servicios y tener xito con un servicio de calidad para los clientes.
Estadsticas sobre servicios.
Desarrollar normas y garantizar que hacen una contribucin positiva a la
globalizacin del sector de servicios es una de las prioridades de la
estrategia ISO 2016-2020. Las ISO como un medio clave para facilitar el
comercio internacional ya ha publicado ms de 700 normas validad para
ayudar al sector de los servicios. Las ISO pueden ayudar mejor a disear,
evaluar y medir la excelencia de los servicios en beneficio de las empresas y
clientes.
Los servicios presentan muchos desafos como: los cambios en los que se
prestan los servicios, el aumento de la complejidad tecnolgica y
administrativa, tendencias orientadas al usuario, desarrollo de capital
humano, el impacto de las tecnologas digitales, entre otros que son las que
han impedido el crecimiento total de los servicios en el mundo. Por otro lado
los servicios tambin poseen beneficios como: mejora de la satisfaccin al
cliente, capacidad para demostrar una mejor calidad, ventaja de usar
definiciones y terminologa comunes, mejora de las relaciones
contractuales, aumento de la cuota de mercado, aumento de la rentabilidad,
capacidad de exportar servicios, entre otros los cuales han ido creciendo de
forma porcentual en los ltimos aos.
Llevar los servicios de consultora de gestin a otro nivel.
Los consultores de gestin ayudan a las organizaciones a mejorar su
negocio mediante el anlisis de sus sistemas y procesos y el desarrollo de
programas de mejora, esto puede pasar desde programas para la mejora de

una transicin hasta una reestructura total de las organizaciones. Muchas

empresas suponen que los clientes han cambiado la manera de ver los
bienes y servicios y ellos no tienen otro remedio de actualizarse y responder
a sus demandas.
ISO 20700 marcar un punto de inflexin en la industria aadiendo un
nuevo nivel de credibilidad y confianza. Estas ISO no solo ayudarn a las
consultoras a ofrecer sus servicios de una manera transparente y
reconocida a nivel internacional sino tambin a aquellas que buscan un
consultor. Los consultores de gestin pueden contribuir mediante el uso de
su conocimiento especializado para innovar, mejorar y potenciar las
organizaciones en todos los niveles.
Facilitar el comercio de los servicios.
El Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios (AGCS) ofrece fiabilidad y
previsibilidad de las condiciones del mercado. El objetivo es facilitar la
liberacin progresiva de los sectores de servicios. Los servicios aportan
alrededor del 75% del PIB mundial.
El servicio hotelero contribuye con el 11% del PIB en la Costa Hispnica de
Valencia, gracias a la implementacin de la norma ISO/IEC 20000 para la
gestin de servicios, Service Birmingham ha reducido costos y ha mejorado
la eficiencia, la agilidad y la satisfaccin del cliente por su esfuerzo por
responder a las presiones del sector.
Muchas han sido las empresas que se estn acogiendo a las normas ISO
para los servicios, ya que esta les ofrece reduccin en los gastos y una
mayor productividad con eficiencia y eficacia y al mismo tiempo hace que
los clientes obtengan un servicio de calidad y vuelvan a consumir los
servicios generando as mayor productividad para el mundo, los servicios
han crecido y se expanden alrededor del mundo y es necesario que se tenga
una reglamento como la ISO para servicios para ayudar a las empresas a
saber lo que deben hacer y los requisitos que deben seguir para llegar a un
servicio de calidad.