Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACION
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION GENERAL
ADMINISTRACION CONTEMPORANEA
INTEGRANTES:
Vernica Lisseth Aguirre Miranda
Mayra Isabel Aguilar Bueno
Ketty Susana Len Lambert
Samanta Andreina Ponce Alay
Elizabeth Del Pilar Vera Cajamarca
ASIGNATURA:
Administracin
PROFESORA:
Ing. Com. Yolanda Lanez lvarez
CURSO:
1er. Nivel de contabilidad y auditora B Vespertino
Machala-El Oro-Ecuador
2016
1. GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACION
1
El libro de fundamentos de
Administracin, nos dice que es un
proceso que consiste en planificar,
organizar, dirigir y controlar los
recursos humanos y materiales para
que la entidad pueda alcanzar sus
objetivos de una forma eficiente y
eficaz, logrando as el cumplimiento
de las metas de la empresa.
Administracin
es la ciencia,
tcnica o arte
que por medio
de los recursos
humanos,
materiales, y
tcnicos
pretende el
logro ptimo de
los objetivos
mediante el
menor esfuerzo
para lograr una
mayor utilidad.
ADMINISTRACIN
Conceptos de Administracin
2
Robbins y Coulter
describen a la
administracin
como un proceso
que lo realiza el
gerente de la
empresa, persona
que tiene el trabajo
de coordinar todas
las actividades que
se dan de forma
previa, para evitar
errores en el buen
funcionamiento de
la compaa y as
poder realizar
actividades que se
den debidamente
planificadas y lograr
los objetivos de la
misma.
controlar.
ROBBINS Y COULTER describen a la administracin como un
proceso que lo realiza el gerente de la empresa, persona que tiene el
trabajo de coordinar todas las actividades que se dan de forma
previa, para evitar errores en el buen funcionamiento de la compaa
y as poder realizar actividades que se den debidamente planificadas
y lograr los objetivos de la misma
Brook
Adams.
SEMEJANZ
AS
DIFERENCI
AS
Robbin
Coulte
INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN
anteriores,
relacionarlas
con
otras
experiencias
otros
las
pequeas
comunidades
eran
importantes.
Revolucin
Industrial,
en
el
siglo
XIX,
cuando
surgieron
las
Periodo Contribuyente
Principales aportaciones
5000 a.c.
Sumerios
para
uso
4000-2000
a. c.
Egipcios
Practicaban
inventarios
los
inventarios.
Llevaban
diarios
ventas
e
impuestos;
desarrollaron una elaborada burocracia para la
agricultura y la construccin a gran escala,
emplearon tiempo completo administradores y
usaban proyecciones y planeacin.
4000 a.C.
Hebreos
2000
Babilonicos
1700 a. C.
500 a. C.
Chinos
500-200
a.C.
Griegos
1300
Venecianos
y procesos
un
CONCEPTO GENERAL
materiales
para
alcanzar
la
sostenibilidad
de
este
Entorno Interno
Es la razn de ser de la empresa, el motivo por el cual existe; consisten en sus
propietarios, consejos de administracin, empleados, entornos de trabajo
fsicos y culturas.
Entorno Externo
el desempleo.
Dimensin internacional: las empresas nacionales son las que se van
un poco afectadas, debido a que la competencia de empresas
internacionales en el mismo mercado, les produce una cierta desventaja
al ofertar sus bienes.
10
tecnologa.
Dimensin sociocultural: Comprende todo lo que son costumbres,
tradiciones, reglas, valores, caractersticas de la demografa de la
sociedad en la que se encuentran las empresas. Este proceso permite a
la organizacin determinar si el producto o servicio que oferte valla a
tener una buena aceptacin, tomando en cuenta que previamente se
11
2. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
FUNCIONESPRINCIPALESDELAADMINISTRACIN
Consistes en ayudar a la organizacin en hacer uso de sus recursos para
cumplir sus metas.Los gerentes de todos los niveles y departamentos, (ya sea
en organizaciones pequeas o grandes, en instituciones con o sin fines de
lucro, o que operen en un solo pas o en todo el mundo) son responsables de
ejecutar estas cuatros funciones: planear, organizar, dirigir y controlar.
Determinar la eficacia y la eficiencia de sus organizaciones.
12
DIRIGIR,- Los gerentes no solo articulan una visin clara q deben seguir los
miembros de la organizacin si no q tambin los energizan y facultan para q
entiendan la parte q desempean en el logro de las metas.
El PROCESO ADMINISTRATIVO
13
Planeacin
y toma de
decisiones
Control
PROCESO
ADMINISTRATIVO
Organizacin
Direccin
El PROCESO ADMINISTRATIVO
14
Fases
Se plantean dos fases en el proceso administrativo, una mecnica y otra
dinmica.
En la primera, fase mecnica, se busca establecer qu hacer y se prepara la
estructura necesaria para hacerlo, comprende las actividades de planeacin y
organizacin.
La segunda, fase dinmica, se refiere a cmo se maneja ese organismo social
que se ha estructurado y comprende las actividades de direccin y control.
porque
permite
mantener
la
eficiencia
eficacia
administrativa.
Principios
Factibilidad
Objetividad y cuantificacin.
Flexibilidad.
Unidad.
Cambio de estrategias.
Principios
Objetivo.
Especializacin.
Jerarqua.
Responsabilidad.
Unidad de mando.
Difusin.
Amplitud
Coordinacin
Continuidad
16
Principios
Principios
17
Equilibrio.
Objetivos.
Oportunidad.
Desviaciones.
Costeabilidad.
Excepcin.
Funcin controlada.
3. ADMINISTRACION GENERAL
Habilidades Gerenciales
La educacin y la experiencia permiten a los gerentes reconocer y
desarrollar las habilidades personales que necesitan; se refiere al talento
de desarrollar una tarea.
HABILIDADES
CONCEPTUALES
18
HABILIDADES
HABILIDADES
HABILIDADES
TECNICAS
GERENCIALES
HUMANAS
19
Pensar
Estrategicamente
Resolver problemas
Tomar decisiones
Analizar los
Asuntos
Recoger informacion
Persibir relaciones
Usar un Juicio
Sensato
Innovar
tambin
necesitan
varias
Las
habilidades
gerenciales
diagnosticas,
de
1. HABILIDAD TECNICA
Son las habilidades necesarias para cumplir o entender el tipo de trabajo
especfico que se realiza en una organizacin.
Las habilidades tcnicas son especialmente importantes para los gerentes de
primera lneas. Estos gerentes emplean gran parte de su tiempo en la
20
2. HABILIDADE INTERPERSONALES
Los gerentes emplean considerable tiempo en interactuar con personas dentro
y fuera de la organizacin. Entonces por razones evidentes, el gerente tambin
requiere habilidades interpersonales: la capacidad de comunicarse, entender y
motivar tanto a individuos como a grupos. Mientras un gerente asciende la
escalera organizacional, l o ella debe tener la capacidad de llevarse bien con
los subordinados, compaeros y con los que estn en niveles ms alto de la
organizacin. Debido a la multitud de roles que debe cumplir, un gerente debe
tener tambin la capacidad de trabajar con proveedores, clientes, inversionistas
y otros fuera de la organizacin. Aunque algunos gerentes han tenido xito con
escasas habilidades interpersonales, es probable que Lafley fue designado
CEO de Procter & Gamble hace algunos aos, los observadores fueron rpidos
en elogiarlos pos sus solidas habilidades interpersonales.
3. HABILIDADES CONCEPTUALES
Dependen de la capacidad del gerente de pensar de manera abstracta. Los
gerentes necesitan la capacidad mental para entender el funcionamiento
general de las organizacin y su entorno, para captar la forma en que las
21
4. HABILIDADES DE DIAGNOSTICO
Los gerentes exitosos tambin poseen habilidades que les permitan visualizar
la respuesta ms apropiada a una situacin. Un mdico diagnostica la
enfermedad de un paciente al analizar los sntomas y su casusa probable. Un
gerente puede diagnosticar y analizar un problema en la organizacin al
estudiar sus sntomas y luego desarrollar una solucin.
5. HABILIDADES DE COMUNICACIN
Se refieren a las capacidades del gerente de comunicar ideas e informacin de
manera eficaz a los dems y de recibir ideas e informacin de la misma manera
de los dems. Esta habilidades le permite al gerente transmitir ideas alos
subordinados para que sepan lo que se espera de ellos, coordinar los trabajo
con los compaeros y colegas para que se trabaje bien juntos y mantener a los
altos directivos informados cerca de lo que sucede.
22
23
HABILIDADES
DE TOMA DE
DECISIONES
HABILIDADES DE
ADMINISTRACI
N DEL TIEMPO
HABILIDADES
DE
COMUNICACIO
N
HABILIDADES
TECNICAS
HABILIDADES
INTERPERSON
ALES
HABILIDADES
CONCEPTUALE
S
HABILIDADES
DE
DIAGNOSTICO
Habilidades
Tecnicas
Habilidades
Politicas
Habilidad
es
Gerencial
es
Habilidades
Conceptual
es
Habilidades
Humanas
Habilidades tcnicas.
Involucra el conocimiento
o herramientas propias del cargo o rea especfica que ocupa. Esto implica la
capacidad para usar el conocimiento tcnico, los mtodos, las tcnicas y
los medios necesarios para la ejecucin de tareas especficas; en vuelve un
24
- Habilidades humanas.
Li
d
er
az
g
Manejo
o de
Estres
Se
refiere
la
habilidad
de
interactuar
Manejo de
conflictos
interpersonales.
Comunicacion/ Autoestima
- Habilidades conceptuales.
Se
en
la
afectan o
- Habilidades Polticas.
Se refiere a la capacidad de mejorar la posicin
personal, sentar una base de poder y establecer
contactos correctos. Los gerentes que tienen buenas
habilidades
polticas
conseguir recursos.
25
suelen
ser
mejores
para
26
Roles Gerenciales
Tipos de Roles
(papeles)
Decisorios
Funcin
Especifica
Emprendedor
Solucionador
De problemas
Asignador de
Recursos
Interpersonales
Negociador
Llegan acuerdos sobre calidad y el precio de los
insumos.
Figura de
Autoridad
Informativos
Lder
Toma decisiones relativas al uso de talento
humano y tcnico.
Enlace
Establece alianzas entre organizaciones.
Monitor
Evala desempeos y toma medidas correctivas.
Difusor
Informa los cambios en el ambiente externo e
interno.
Vocero
Da publicidad para promover nuevos bienes y
servicios.
27
Niveles Gerenciales
Hay tres niveles administrativos: gerentes operativos o de primera lnea, medio
y altos. Los gerentes de cada nivel tienes responsabilidades diferentes pero
relacionadas.
DIRECTOR
GENERAL
GERENTE DE NIVEL
MEDIO
GERENTE DE NIVEL
OPERATIVO
prcticos.
Gerente de Alto nivel.- responsable del desempeo de todos los
departamentos; son los responsable del xito o fracaso de una
organizacin.
28
Aplicar la
decision
Definir el
problema
Elegir las
alternativas
Analizar el
problema
Evaluar las
alternativas
29
Niveles gerenciales
Las empresas establecen niveles de autoridad y responsabilidad denominadas
jerarquas, conocidas tambin como niveles gerenciales. Entre ellas destacan
alta direccin, mandos medios y supervisin de operativos. En el nivel superior
se concentran las principales decisiones de la empresa. En los mandos medios
de las reas funcionales especializadas se establecen tcnicamente los
procedimientos de trabajo y el desarrollo de tcticas propias del rea. En el
nivel inferior, los supervisores conducen y motivan a los operativos.
Al
ta
Di
re
ct
G e re
ivn c ia
M ead ia
N iv e l O p e r a t iv o
1. Fijar las estrategias, polticas y objetivos para tomar decisiones. As
como comprender y conceptualizar el contexto local y global en donde
acta la organizacin y su papel, en trminos de sus productos y
servicios, en la satisfaccin de necesidades de clientes primarios y
secundarios.
30
costo.
Conceptualizar y denir las problemticas externas en trminos de
fuerzas y oportunidades presentes y futuras para disear estrategias
31
Ger
e nt
e
de
N iv
el
S up
G eren
te de
erio
N ivel rM edio
32
Di
re
ct
or
G
G e re
e n te
d e nA lt o
N iv
e re l
G e re n te
a lM e d io s
G e re n t e o p e r a tiv o
1) Director general:
es el gerente de mayor nivel, sus funciones
principales son:
planear, organizar, dirigir y controlar (Proceso
Administrativo) y tambien conformar un equipo de alta dimension
homogeneo, para poder alcanzar las metas de la empresa. Al CEO
rinden cuenta los gerentes de alto nivel.
2) Gerentes de alto nivel: son responsables del desempeo de todos los
departamentos, es decir tienen responsabilidad multidepartamental. Se
encargan de establecer las metas de la organizacin y deciden como
deben interactuar los departamentos y supervisan la forma en que los
gerentes medios de cada departamento usen los recursos para alcanzar
las metas.
3) Gerente medios: su funcion es supervisar a los gerentes operativos, se
encargan de encontrar la mejor manera de organizar el talento humano y
tambien buscan la forma de a provehar mejor los recursos para reducir
los costos de fabricacion para poder alcanzar las metas de la
organizacin. Tambien son responsables de capacitar, motivar y
recompesar a los empleados.
Los gerentes medios desarrollan y perfeccionan las capacidades y
conocimientos practicos; asi mismo evaluan si las metas de la empresa
son pertinentes y en caso de no serlas sugieren cambios a la gerencia
de alto nivel.
4) Gerente operativo o de primera linea:
tambien se los llama
supervisores. Su funcion es supervisar a diario a los empleados no
33
G.
M a rk
e t in g
G.
Fin a n
zas
G.
RR.
HH
G.
O p e ra
c io n a l
es
O tro s
t ip o s
de
g e re n
te s
G.
A d m in is
t r a t iv o s
Competencias Gerenciales
ROLES GERENCIAL
35
1 ROLES INTERPERSONAL
Representante o cabeza visible: Consiste en cumplir con unos deberes
relacionados con aspectos ms sociales de la empresa. Este rol se representa,
por ejemplo, cuando un directivo acta a un acto en nombre o representacin
de la empresa.
Lder: Relacionado con el tipo de relacin del directivo con sus subordinados y
su capacidad de motivarlos, dirigirlos, orientarlos hacia la consecucin de
objetivos.
Enlace: Se crea, por parte del directivo, una red de contactos dentro y fuera de
la empresa, en funcin del nivel que ocupe dentro de la misma. Generalmente,
estos vnculos laterales son ms fuera de la empresa cuando se trata de
niveles directivos altos, mientras que si hablamos de niveles ms operativos, la
red de contactos suelen incluir directivos de otras unidades de la organizacin.
2 ROLES INFORMATIVOS
Monitor: Relacionado con las bsqueda y obtencin continua de informacin
que nos pueda tener algn tipo de utilidad en un momento presente o futuro.
Difusor: Una vez obtenida informacin, se transmite al resto de niveles directos
de nivel inferior para ayudar en una mejor toma de decisiones por parte de
todos los directivos y personal de la organizacin.
Portavoz: La transmisin de informacin se realiza de forma "pblica",
generalmente al exterior de la organizacin.
3 ROLES DECISORIOS
Emprendedor: Referido a la bsqueda de oportunidades, a la toma de
iniciativas que promueva el cambio o la orientacin a nuevos escenarios.
Gestor de problemas o rbitro de conflictos: Si surgen conflictos en alguno de
los niveles de la organizacin entre personas o departamentos, el directivo los
resuelve.
36
empresa
de
negocios
en
un
todo
coherente.
37
38
Tipos de Roles
(papeles)
Decisorios
Funcin
Especifica
Emprendedor
Solucionador
De problemas
Asignador de
Recursos
Interpersonales
Negociador
Llegan acuerdos sobre calidad y el precio de los
insumos.
Figura de
Autoridad
Informativos
Lder
Toma decisiones relativas al uso de talento
humano y tcnico.
Enlace
Establece alianzas entre organizaciones.
Monitor
Evala desempeos y toma medidas correctivas.
Difusor
Informa los cambios en el ambiente externo e
interno.
Vocero
Da publicidad para promover nuevos bienes y
servicios.
39
4. ADMINISTRACION CONTEMPORANEA
RETOS Y CAMBIOS RECIENTES EN LA PRCTICA
ADMINISTRATIVAS Y EL ENTORNO GLOBAL
Las tareas y las responsabilidades de los gerentes han cambiado radicalmente
los ltimos aos. Dos factores importantes que han provocado estos cambios
son la competencia global y los adelantos en la nueva tecnologa de la
informacin (TI).
Las tecnologas de la informacin modernas permiten a los gerentes de todos
los niveles y todas las reas acceder a ms y mejor informacin, adems de
mejorar su capacidad para planear, organizar, dirigir y controlar.
REESTRUCTURACIN Y OUTSOURCING
La reestructuracin consiste en simplificar, contraer o reducir el tamao
operativo de una organizacin para disminuir los costos de operacin.
Ahora bien la reestructuracin puede provocar algunos resultados negativos
importantes. Puede deteriorar la moral de los empleados. Adems, muchos
gerentes de alto nivel de organizaciones que han sido reducidas.
El outsourcingconsiste en contratar otra compaa, por lo regular en otro pas
donde los costos son menores para que realice una actividad que antes
ejecutaba la propia organizacin, como produccin, marketing o servicio al
cliente.
Empowerment y equipos auto administrados.
El empowerment es una tcnica de administracin que consiste en dar a los
empleados ms autoridad y responsabilidad sobre la forma en que realizan sus
actividades laborales.
40
Mayor mercado.
Aprovechamiento de ventajas presentes en otros pases por ejemplo:
salarios ms bajos, mano de obra ms calificada, calidad de factores,
etc.
Retos
Ms competidores.
Diferencias culturales, polticas y econmicas.
TIPOS DE ENTORNOS
41
ENTORNO
ESPECFICO
ENTORNO GENERAL
Microentorno,
entorno competitivo
o sectorial.
Lo conforman los
factores que influyen
sobre los resultados
de un grupo de
empresas con
caracteristicas
comunes.
Inciden en la empresa
de forma mas directa,
ya que afecta a todas
las empresas de un
determinado sistema
socioeconomico.
Ecolgicos
Tecnolgicos
factores o
variables
medioambi
entales que
pueden
incidir en
los
objetivos,
estrategias
y
resultados
de la
empresa.
43
Los cambios
tecnolgicos
pueden hacer
obsoletos
productos
establecidos por
ejemplo:
mquinas de
escribir,
enciclopedias
impresas.
Sociocultural
es
Econmico
Politico -
legal
Conjunto de
Factores
variables de
macroecon
naturaleza
omicos que
Cambios
social y
permiten
en las
cultural que
evaluar la
leyes y
afectan a las
situacion
reglamen
empresas
economica
tos.
Tener
de la
presente los
organizaci
factores
n.
resultantes
P.I.B; tasas
de cambios
de
en las
inflacin;
caracterstica
tasas de
s
paro; etc.
demogrficas
y cambios de
actitudes de
una
poblacin
Los factores que influyen de forma indirecta en una empresa, son los siguientes:
oportunidades y amenazas para los gerentes Jones & George, 2010.
conducta. Esas fuerzas cambian con el tiempo y por ellos pueden representar
all de los lmites de una organizacin y afectan la forma en que opera y moldean su
El entorno global es un conjunto de fuerzas y condiciones del mundo que estn ms
Identificar las amenazas y oportunidades, para valorar los factores de tipo econmico,
poltico, social, legal, tecnolgico y ecolgico que afectan a la actuacin empresarial
de un pas dado.
Entorno especifico
Porter establece un modelo de cinco fuerzas competitivas en el entorno especfico.
44
Ventaja competitiva
Es la capacidad que tiene una entidad para superar a otras produciendo bienes o
servicios deseados con ms eficiencia y eficacia que sus competidores. Gareth
Las organizaciones incrementan sus eficiencia cuando reducen la cantidad de
recursos como la mano de obra y materia prima, que usan para producir la misma
cantidad de bienes y servicios. Las empres buscan nuevas formas de aprovechar sus
recursos para mejorar la eficiencia.
Las compaias que tienen velocidad y flexibilidad sos competidoras agiles, sus
gerentes tienen mejores habilidades de planeacin y organizacin y son capaces de
prever, deciden que hacer y luego movilizaran rapidamente sus recursos
para
Innovacion
Eficiencia
Ventaja
competitiva
Calidad
1.
Difcil de igualar
2.
nica
3.
Posible de mantener
45
Capacidad de
respuesta de
los clientes
4.
El liderazgo en costos totales bajos (El esfuerzo por ser productor de bajo
costo)
La diferenciacin
El enfoque (especializacin)
Consiste en crear una nueva visin para una compaa que est en problemas,
basada en un nuevo enfoque de planeacin y organizacin para que haga
mejor uso de sus recursos.Para alcanzar una ventaja competitiva se requiere
que los gerentes usen todas sus habilidades y pericias.
Administracion de
la diversidad en
la fuerza del
trabajo
Un gran reto para los
gerentes es aceptar la
necesidad etica y la
exigencia legal de tratar al
talento humano de manera
justa y equitativa.
Accenture es una empresa
global de consultoria, es una
de las primeras que tomaron la
iniciativa de aprovechar las
habilidades y conocimientos
diversos de sus consultores
para crear equipos que
ofrezcan las soluciones para
satisfacer a los clientes.
El uso de TI y el
comercio
electronico.
Otro reto importante para
los gerentes es la utilizacion
eficiente y eficaz de la nueva
tecnologia de informacion
que enlaza y habilita a todos
los miembros de la empresa
para que desempeen mejor
su trabajo.
Jim McCauley,
coordinador de
despachos de UPS
muestra al chofer
Muamer Pleh cuantas
paradas hara en su
siguiente ronda de
entrega, gracias al nuevo
software de la compaia
que permite al chofer
planear diariamente la
ruta
47
Practicas de
administracion
durante crisis
globales.
otro reto es la
administracion de
crisi s globales
CALIDAD
Son los atributos que generan
Los
componentes
mas
importantes son la productividad
de los empleados y del capital.
EFICIENCIA
Elementos de la
Ventaja Competitiva
INNOVACIN
Capacidad de respuesta a
los clientes
EJERCICIO
PRCTICO
DONAL HANNON, presidente de GraphicLamanating inc., con sede en Solon,
Ohio, rediseo la estructura de su organizacin transformndola en una
empresa con empleados que han recibido empowerment general. Deseaba
otorgar autoridad a travs de la organizacin, de tal manera que los
empleados fueran responsables de sus propios esfuerzos. Hizo esto creando
equipos de empleados para manejar proyectos especficos. Los empleados
con menos experiencias formaron equipos con los empleados veteranos;
una vez que se han abordado los aspectos de planeacin y se han puesto en
marcha para la empresa emprendedora, el emprendedor est listo para
empezar a organizarla.
DonalHannon comenta: deseo integrar un buen equipo y darles a las
personas la habilidad para lograr el xito. En ocasiones eso significa darles
la oportunidad de cometer errores y debo mantener eso en perspectiva.
Cuanto ms permitamos a la gente ser mejores en lo que hacen, mejores
sern y mejores haremos las cosas todos
48
BIBLIOGRAFA
GARETH R. JONES, JENNIFER M. GEORGE (2014) Administracin
Contempornea 8ava. Ed. Mxico Mc. Graw Hill.
RICKY W. GRIFFIN,(2011) ADMINISTRACIN 10ma Ed. Texas
HERNNDEZ SERGIO Y RODRGUEZ Introduccin a la Administracin 5ta.
Ed. Mxico Mc. Graw Hill. Recuperado de
http://www.academia.edu/7082407/Introduccion_a_la_Administracion_-_Hernadez_5th
ROBBINS STEPHEN P. Y DECENSE DAVID A. (2002) Fundamentos de
Administracin 3era. Ed. Mxico Pearson Educacin. Recuperado de
https://books.google.es/books?
hl=es&lr=&id=yly3Ak0GLykC&oi=fnd&pg=PA1&dq=Concepto+de+la+administracion&ot
s=Z8BR-QrP4G&sig=BgsLBX9L39jIj9oiBsPFKsTc674#v=onepage&q=Concepto%20de
%20la%20administracion&f=false
ROBBINS STEPHEN P. Y COULTER MARY (2005) Administracin 8ava. Ed.
Pearson Educacin. Recuperado dehttps://books.google.es/books?
49
hl=es&lr=&id=oVHlFmFi_ToC&oi=fnd&pg=PA2&dq=Concepto+de+la+administracion&o
ts=MRwZcyuDOE&sig=KTUzE01_bXaVS1Pc5HZlril267Y#v=onepage&q=Concepto
%20de%20la%20administracion&f=false
WEBGRAFAS
Garza Ojeda Esther Fabiola. (2007, Marzo 1). Estrategias y ventajas competitivas.
Recuperado de http://www.gestiopolis.com/estrategias-y-ventajas-competitivas/
50