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UNIVERSIDAD GALILEO

FISICC - IDEA
CEI: SAN PEDRO SACATEPEQUEZ SAN MARCOS
CURSO: FUNDAMENTO DE MERCADEO
TUTOR. LICDA. MARIA JOS AGUILAR ARAGN
HORARIO: SABADOS DE 11:00 A 12:00

CASO PRCTICO

Estudiante:
CARN:

podemos

definir

la mercadotecnia como

una ciencia,

un proceso social

administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y


desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes. El especialista en el rea de mercadotecnia se llama "Mercadlogo".

El punto de partida de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos


humanos. La necesidad humana es el estado en el que se siente la privacin de
algunos satisfactores bsicos.

Los deseos, consisten en anhelar los satisfactores especficos para estas


necesidades profundas. La demanda, por su parte, consiste en desear productos
especficos que estn respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos.

Resumen Capitulo #1
Antes de la llegada de los espaoles, Mxico estuvo habitado por diferentes
pueblos, en los cuales predominaban los mayas, los mixtecas, zapotecas,
huastecas, totonacas, olmecas, toltecas, teotihuacanos y aztecas, estos ltimos
constituyeron estos ltimos una de las culturas ms resplandecientes del periodo
prehispnico. En Tenochtitlan, la comercializacin se realizaba a travs de los
pochtecas, o comerciantes, quienes vendian sus productos en los mercados o
tianguis. Jacques Soustelle seala en su libro La vida cotidiana de los aztecas que
antes de la conquista existan comerciantes que vendan mercanca como,
verduras, aves peces, telas y baratijas, sin pertenecer a una clase especfica de la
poblacin y los pochtecas monopolizaban el comercio exterior, por lo que
constituan una clase privilegiada.

Con la llegada de los espaoles y el surgimiento de la Colonia, el comercio


evolucion en tres etapas importantes:
Primera etapa 1521-1810, se caracteriz este periodo por la explotacin de
metales, pero los beneficios ms importantes fueron para Inglaterra, Holanda,
Francia, Italia y Alemania, a travs del comercio, la piratera y el contrabando.
La segunda etapa 1810-1880, en este periodo, inicia el imperialismo econmico
moderno.
La tercera etapa 1880 - actualidad, los beneficios del comercio han sido para
Estados Unidos.
A partir de la conquista de Mxico, las costumbre y creencias de los espaoles se
difundieron y varios ritos y fiestas mexicanos fueron desplazados adems los
tianguis tpicos fueron sustituidos por edificios diseados.
As el comercio se intensific a medida que se construan mercados con mayores
ventajas para el pblico consumidor con mayores comodidades.
La planificacin urbana de aquella poca produjo un fenmeno en el comercio, el
cual sigue vigente hasta la fecha. Fue entonces cuando se concentraron en el
centro de la ciudad, las casas comerciales de prestigio y surgi la costumbre de

acudir para realizar las compras. A medida que creca la ciudad se fueron creando
zonas urbanas en los suburbios. Se instalaron supermercados y tiendas de
autoservicio, estas tiendas se constituyeron en cadenas que hasta la fecha siguen
funcionando en el pas. Las tiendas departamentales empezaron a abrir
sucursales en las zonas residenciales dando pie a la construccin de centros
comerciales.
En Mxico tambin empieza a desarrollarse el e-commerce, o ventas a travs de
internet. Es as como muchas tiendas han creado su pgina.
Aunque los sistemas de comercializacin han evolucionado, actualmente siguen
funcionando lugares de venta antiguo como el tianguis o mercado.

Mercadotecnia
Debido a la recin aparicin de la mercadotecnia como actividad comercial, no
existe una definicin universal aceptada.
Algunas definiciones parten del concepto de intercambio de bienes y servicios.
Entendemos por intercambio el sentimiento entre dos personas para recibir un
bien o servicio a cambio de otro, que puede ser sin dinero, sin embargo, puede
existir intercambio entre productos que son considerados de igual valor.
Estas son algunas definiciones de mercadotecnia relevantes:
* La mercadotecnia es el proceso de planeacin, ejecucin y conceptualizacin de
precios, promocin y distribucin de ideas, mercancas y trminos para crear
intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizaciones
American Marketing Association, www.ama.org
* Mercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficiente distribucin de
mercancas y servicios a determinados sectores del pblico consumidos
Louis E. Boone y David L. Kurtz
* La mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios proyectadas
para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que
satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.
William Stanton
* Mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades,
carencias y deseos a travs de procesos de intercambio.
Philip Kotler
Primero la mayora de estas definiciones seala que la mercadotecnia representa
operaciones mercantiles; sin embargo puede utilizarse en organizaciones no
lucrativas. Segundo, nos dice que la mercadotecnia empieza despus que los
productos o servicios se han producido, cuando en realidad sus actividades
comienzan antes de las operaciones productivas. Tercero, la mercadotecnia no

solo se refiere a productos y servicios, sino tambin a ideas, hechos conceptos y


aun a los consumidores.
El hombre busca satisfacer sus necesidades y la mercadotecnia se encarga de
ofrecer productos y servicios que las cubran.
De ah la importancia de que la mercadotecnia conozca las necesidades de los
consumidores.
La mercadotecnia: Una filosofa
La mercadotecnia se ha venido convirtiendo a pasos agigantados en una filosofa
organizacional. Los directivos se reencuentran cada vez ms con la
mercadotecnia y promueve esfuerzos importantes por implantarla en toda la
organizacin
Evolucin de la mercadotecnia
La prctica de la mercadotecnia a lo largo de su historia, determinan definiciones,
orientaciones y generaciones especificas a su evolucin, entre las que se cuentas
las siguientes.
Mercadotecnia masiva
En Mxico se dio en la dcada de 1940 y 1950. Se le llamaba masiva por que los
esfuerzos comerciales iban dirigidos a toda la poblacin sin distincin alguna.
Mercadotecnia de segmentos
Fue en la dcada de 1960, un ejemplo fue la liberacin femenina, movimiento que
buscaba el reconocimiento de su identidad. Es as como hoy en da las mujeres
representan uno de los segmentos ms rentables del mercado. La mercadotecnia
de las organizaciones tuvo que dar un giro para poner en prctica actividades
especficas para los segmentos de mercado elegidos.
Mercadotecnia de nichos
Mercadotecnia de la dcada de 1980. A finales de la dcada la mercadotecnia
descubre que las ventas crecen, pero los mercados no. La razn de esto es que
los segmentos siguen subdividindose. Se acua entonces el concepto nicho de
mercado: clientes dispuestos a matrimoniarse con sus organizaciones
proveedoras siempre y cuando ests estn dispuestas a llenar sus expectativas
cada vez ms especficas.
Mercadotecnia personalizada
Propia de la dcada de 1990. Aparece debido a los importantes avances
tecnolgicos en administracin de base de datos. Consiste en mltiples detalles de
la conducta de compra de los consumidores.
Orientaciones de la mercadotecnia
Orientacin a la produccin
Esta orientacin enfoca los objetivos comerciales especficamente a la capacidad
productiva. Orientacin de la dcada de 1950 en Mxico, las organizaciones se

limitaban a producir, ya que la demanda superaba la oferta. La premisa de los


consumidores en este tipo de orientaciones son:
Slo quieren que le producto est disponible.
Conocen bien las marcas competidoras (no hay muchas).
No ven otra diferencia que no sea el precio dentro de una misma categora
de producto.
Para una organizacin orientada hacia la produccin, la mejor estrategia es sin
duda mantener en crecimiento la produccin y reducir los costos.
Orientacin hacia el producto
En esta orientacin los administradores declaran conocer con precisin lo que el
cliente necesita y de inmediato se dan a la tarea de producirlo. Las premisas
respecto de los consumidores son las siguientes:
Compran ms producto que soluciones a sus necesidades.
Les interesa primordialmente la calidad, y eligen los productos en base a
ella.
Son capaces de reconocer diferencias de calidad entre las marcas
competidoras.
Para una organizacin orienta hacia el producto, la mejor estrategia es trabajar
alrededor de la calidad, por ser este el factor clave para atraer y mantener clientes.
Orientacin a las ventas
Esta orientacin se utiliza como medida urgente cuando las ventas se detienen por
estar ancladas en una orientacin que no da resultados.
Las premisas de esta orientacin respecto al consumidor son:

Se resiste a comprar productos esenciales.


Necesita ayuda para para seleccionar entre muchos productos.
Puede ser inducidos a comprar mediante artificios que estimulen las ventas.
Los consumidores normalmente no compran lo suficiente motu proprio.

Para este tipo de organizacin la mejor estrategia consiste en creare un


poderoso departamento de ventas.
Orientacin al consumidor
Orientacin que sostiene que la tarea clave de la organizacin consiste en
determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado metas. Las premisas
de esta orientacin son:
Los consumidores pueden agruparse en segmento, conforme a sus
necesidades y demografa.
La organizacin considera que su misin consiste en satisfacer
necesidades y expectativas de un grupo determinado de clientes.

La organizacin reconoce que para cubrir las expectativas se requiere de


un a investigacin de merca dos para identificarlas.
La organizacin establece que todas las actividades de la compaa que
afecten a los clientes deben ser sometidas a un control integrado de
mercadotecnia.
La organizacin sabe que al satisfacer a sus clientes e ganara su se lealtad
y alcanzara sus metas.
La mejor estrategia se basa en la identificacin de las necesidades de los clientes
reales potenciales, para enfocarse en la realizacin de un plan coordinado de
productos y programas y satisfacerlas.
Orientacin al ambiente
Esta organizacin reconoce que tiene diferentes tipos de clientes. Por ello no
busca la satisfaccin absoluta de los deseos y necesidades de sus consumidores.
Las premisas comerciales son:
Las organizaciones tienen varias categoras de clientes.
Los clientes son actores y fuerzas externas que influyen en la capacidad
mercadolgica.
Cada uno de ellos espera algo en particular de la organizacin.
Por ello, la mejor estrategia parece ser contar con programas orientados a
cubrir las expectativas de todo su auditorio y no solo de sus clientes.
Orientacin hacia la competencia
Esta orientacin se ha desarrollado para ser frente a las expectativas de los
clientes ms exigentes: la competencia. Las premisas son:
La organizacin debe orientarse al competidor
Los competidores pueden ser directos o indirectos
Para ganar un cliente alguien debe perderlo, y sa es la competencia.
La mejor estrategia es contar con planes y programas que dejen fuera de combate
a los competidores al retener la lealtad de los clientes.
Orientacin a la mercadotecnia social
Esta filosofa no solo busca la satisfaccin de los deseos y necesidades de los
consumidores. Se busca que los productos preserven o mejores los intereses de
la conciencia largo plazo.
Mercadotecnia: Ciencia, Tcnica o Arte

La mercadotecnia tiene mucho de ciencia, ya que el practicarla est presente el


mtodo cientfico: la observacin, hiptesis, etc. Sin embargo, para mucho es una
tcnica ya que su ejercicio resulta ms efectivo y eficiente si se siguen los pasos
ya probados con xito.
As mismo, hay un tercer grupo que opina que es un arte, consideran que vender
es un arte, que un comercial debe ser creativo para vender.
Misin, objetivos, tica y metas de la mercadotecnia
Misin
Consiste en buscar la satisfaccin de las necesidades, deseos y expectativas de
los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que, al mismo
tiempo, permitan a la organizacin alcanzar sus metas. Para lograrlo, la
organizacin debe investigar cuales son las necesidades, deseos y expectativas
de los clientes.

1.- Identifique los objetivos generales y especficos que pretende

alcanzar la organizacin.
Objetivos Generales:
La fabricacin de mobiliarios de prestigio en una empresa de pequea escala
comprendiendo en el mercado.
Objetivos Especficos:

Elegir el mejor rumbo para hacer llegar los muebles al consumidor final.
Desarrollar el producto cuya funcin de la organizacin ser vigilar la elaboracin
de cada mueble de acuerdo con las especificaciones del control de calidad.
Planeacin de estrategias de ventas, determinando los objetivos y acciones a
seguir en los departamentos de distribucin, publicidad, investigacin de mercados
y

2.-

desarrollo

Cules

necesidades

del

de

mercado

producto.

pueden

satisfacer?

Las concernientes al mercado potencial que se pretende trabajar, a las


especificaciones de los tipos de muebles que deben fabricarse segn las
necesidades de los consumidores y, en general, al sistema de ventas ms
adecuado

para

la

organizacin.

3.- A qu segmento de mercado se dirige el producto?


Se dirige al mercado nacional e internacional; empresas dedicadas a la compra y
venta de muebles a crdito ya que las referidas pueden darle una oportunidad a
las personas de nivel medio con la finalidad de que puedan adquirir un producto
en pagos adicionales a su salario; las personas de clase alta, los Muebles Finos
Caribbean pueden ser utilizados en oficinas, hogares, hoteles, clubes de servicios
diversos. A todo tipo de consumidores ya que cualquiera necesita muebles.

El principal objetivo de la compaa Muebles Finos Caribbean es ocupar la


principal posicin en el mercado del mbito mueblera por eso quieren acaparar el
mercado adquiriendo capitales de diferentes accionistas y tambin prestamos,
para eso desarrollaron diferentes departamentos: distribucin, publicidad,
investigacin de mercados y desarrollo del producto que les servir para
posicionarse en el mercado, su principal objetivo hacer muebles finos para
oficinas, hogares, hoteles y clubes de servicios diversos. Este negocio tiene el
objetivo de darle al cliente lo que pida en cuanto a muebles se refiera.