1. Qu criterios centrales podemos utilizar para definir procesos?

Si entendemos el proceso como la secuencia de actividades

que transforman de forma coordinada unos insumos en
productos o servicios. Necesitamos medir esos procesos a
travs de indicadores de forma de reducir los tiempos de
ejecucin y de buscar la mxima eficiencia posible
rentabilizando los recursos disponibles.
Estamos haciendo referencia a los costos asociados a ese
proceso del que esperamos obtener un input en forma de
producto de calidad, o sea un beneficio.
2. Mencione 2 herramientas para diagnstico y evaluacin de procesos.
Describa cada una de ellas.
Se han elaborado una serie de herramientas que nos ayudan a la
correcta evaluacin de los procesos que nos permiten la obtencin de
la informacin fiable y de fcil interpretacin para identificar los
posibles problemas que existan en los procesos y las causas que los
generan. stos son dos de ellos:
Brainstorming: La lluvia de ideas, tambin denominada tormenta
de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el
surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado.
Es til para identificar, comprender y dimensionar los problemas a
travs de dos etapas. La primera es el desarrollo de ideas y la
segunda es la mejora de las mismas. Es una tcnica que aumenta la
participacin de todos los miembros de la organizacin, mejora la
interrelacin entre todos los miembros e impulsa sinergias positivas.
Diagrama de Pareto: Es una grfica para organizar datos de forma
que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y
separados por barras. Permite asignar un orden de prioridades. Los
problemas representados en la parte ms alta del grfico sern los
que tengan la prioridad para ser solucionados y los que estn en la
parte ms baja sern los que representen a los problemas menos
importantes.
3. Cul es la diferencia entre diagrama de interrelaciones y diagrama
de causa y efecto?

El diagrama de interrelaciones se emplea para analizar

Relaciones de causa y efecto complejos o con conexiones no
necesariamente causales. Mediante su uso se podrn visualizar con
mayor facilidad las relaciones entre los factores que intervienen
dentro de un enfoque desestructurado. Se presenta como una
alternativa al diagrama de causa y efecto cuando las relaciones
divergen hacia distintas familias de causas. Uno de sus objetivos es

mostrar todos los factores relacionados con el proceso sean o no de

causa y efecto.

4. Cualquier proceso puede ser representado por medio de un

histograma? Justifique su respuesta.
Un histograma es una representacin grfica de una variable en
forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a
la frecuencia de los valores representados, ya sea en forma
diferencial o acumulada. Sirven para obtener una "primera vista"
general. As pues, podemos evidenciar comportamientos, observar el
grado de homogeneidad u acuerdo entre los valores, poder observar
el grado de variabilidad, y de la dispersin de todos los valores que
forman las partes.
La esencia pues de esta herramienta es identificar patrones de
comportamiento de la informacin difciles de ver en tablas o listados
y que permitir un mejor anlisis de los procesos marcados como
prioritarios por otras herramientas.
Por todo ello, y bajo mi punto de vista, si pueden representar a
cualquier proceso o sub-proceso de la organizacin.
5. En un Brainstorming, mencione una responsabilidad del
coordinador del grupo y desarrolle la misma.
Promover e incentivar la participacin de todos los integrantes del
grupo:
Es importante conocer en qu rea de trabajo se especializa cada
uno, para qu es bueno, adems es relevante que se compenetren y
conformen un verdadero equipo de trabajo.
A travs de la presentacin se crea un clima de confianza. Para que
se encuentren bien los participantes y el animador se tiene que
encontrar a gusto. En un primer momento los participantes se
sentirn ansiosos porque se sienten observados por los otros, hay que
apaciguar ese clima de ansiedad o de miedo a hablar en pblico o el
miedo a qu pensarn.
Hay que presentar correctamente el tema del que se va a tratar, por
qu nos interesa y cules son los problemas que nos afectan.
Explicar el orden del da y fijarnos unos objetivos prioritarios y
secundarios que se podrn ir clarificando dentro del planning
temporal de la reunin.
En este sentido tiene que intentar dirigir la reunin hacia escenarios
positivos, donde la participacin sea generosa y que no degenere en
crticas o quejas de nula aportacin a los objetivos marcados.