27/06/2016

Elementos de un sistema de aseguramiento de calidad: relacin cliente

proveedor
Revisin del contrato.
Manejo de especificaciones tcnicas del proceso y servicio.
Control de insumos, productos o servicios proporcionados por el cliente.
Evaluacin de la capacitacin y experiencia tcnica del proveedor.
Inspeccin y prueba del proceso o servicio.
Sistema documental.

2
Ing. Andres Chumioque C. PMP

27/06/2016

En ambos casos el exceso de trabajo del equipo del proyecto, para

satisfacer las necesidades del cliente, puede reducir el rendimiento
del equipo y aumentar los riesgos del proyecto debido a errores
por cansancio de los empleados.
o La planificacin apresurada de las inspecciones de calidad para
lograr los objetivos de programacin del proyecto, pueden dar
lugar a errores no detectados, disminuyendo los beneficios e
incrementando los riesgos post-ejecucin.

3
Ing. Andres Chumioque C. PMP

Grado en el que un grupo de

caractersticas inherentes
cumplen totalmente los
requerimientos.

Categora atribuido a los

entregables que tienen el mismo
uso funcional pero diferentes
caractersticas tcnicas

El requerimiento del proyecto es un software con 5 especificaciones

BAJO GRADO
Seis
especificaciones
ALTA CALIDAD
No tiene defectos
Manuales claros

ALTO GRADO
Treinta especificaciones
BAJA CALIDAD
Muchos defectos
Manuales de usuario
desorganizados y

27/06/2016

8 Gestin de la Calidad

Exactitud : Capacidad para

acercarse al objetivo

Precisin:

Capacidad de realizar
mediciones similares que se miden con
la desviacin estndar

Ing. Andres Chumioque C. PMP

La Gestin de la Calidad, en el contexto de la compatibilidad ISO busca

minimizar las variaciones, para obtener resultados que satisfagan los
requisitos definidos.
SATISFACCIN DEL CLIENTE
Entender, evaluar, definir y gestionar los requisitos para alcanzar las
expectativas del cliente. Es una combinacin de conformidad de los
requisitos (asegurando que el proyecto produce lo que se quera que
produzca) y adecuado para el uso (que pueda satisfacer la necesidad
existente)
PREVENSION SOBRE LA INSPECCIN
El costo de prevenir errores es mucho menor que el costo de corregirlos
durante la inspeccin o durante la operacin.

Ing. Andres Chumioque C. PMP

27/06/2016

MEJORA CONTINUA
El ciclo PDCA es la base para la mejora
continua. Existen otras iniciativas de
mejora como la Gestin de la calidad total
(TQM), Six Sigma y Lean Six Sigma que
pueden mejorar la gestin del proyecto as
como el producto.
RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA
El xito del proyecto requiere la participacin de todos miembros del
equipo. Sin embargo, la administracin mantiene dentro de su
responsabilidad por la calidad, proporcionar los recursos adecuados con
las capacidades necesarias para realizar las actividades.

Ing. Andres Chumioque C. PMP

COSTOS DE CALIDAD
Se refiere a todos los costos de conformidad y no conformidad que pueden
generar un esfuerzo compensatorio para subsanar alguna porcin del
trabajo requerido que no fue realizado o fue realizado incorrectamente.
Podra ser necesario entregar un entregable completo.
La devolucin del producto por garanta
Retiro del producto por fallas de fabricacin de todo el lote.
Debido a la naturaleza temporal de los proyectos las organizaciones
pueden preferir invertir en mejorar la calidad del producto .

Estas inversiones son realizadas por las reas de conformidad del trabajo
que actan para prevenir defectos o para mitigar los costos de los defectos
por inspeccin de unidades defectuosas.
Las cuestiones relacionadas al post proyecto son la preocupacin de la
gerencia del programa, del portafolio y del proyecto quienes revisarn
apropiadamente las plantillas y los fondos destinados para este propsito.

Ing. Andres Chumioque C. PMP

27/06/2016

8 Gestin de la Calidad

Ing. Andres Chumioque C. PMP

Ing. Andres Chumioque C. PMP

27/06/2016

Ing. Andres Chumioque C. PMP

Identificar los requerimientos y/o

estndares de calidad del proyecto y de
sus entregables y documentar como se
demostrar el cumplimiento con los
requisitos de calidad.

Auditar los requerimientos

de calidad y medir los
resultados de calidad para
asegurar que se empleen los
estndares y definiciones
operacionales apropiadas

Monitorear y registrar
los resultados de
realizar las actividades
de ejecucin de la
calidad para evaluar el
rendimiento y
recomendar los
cambios necesarios
12

Ing. Andres Chumioque C. PMP

27/06/2016

Plan de
Gestin de la
Calidad

Plan de Gestin del

Proyecto
Lnea base
del
Alcance
Lnea
base del
Tiempo
Lnea
base del
Costo

8.2 Realizar
el
Asegurami
ento de la
Calidad

Plan de
Mejora de
los
Procesos

8.1
Planificar
la Gestin
de
Calidad

Actualizacin
de los
Documentos
del Proyecto

Solicitudes
de Cambio

Mtricas de
Calidad

Actualizacin
del Plan de
Gestin del
Proyecto

Ejecucin

Solicitudes
de Cambio

Medidas de
Control de
Calidad

Listas de
Verificacin
de Calidad

Informacin
de
rendimiento
del Trabajo

Planificacin

Control
Integrad
o de
Cambios

Datos de
rendimiento
del Trabajo

Validar
el
Alcance

8.3
Controlar
la Calidad

Ejecucin

Seg. Y Control
Entregables
Verificados

Seg. Y Control
Entregables

Ejecucin

13

Ing. Andres Chumioque C. PMP

Como sern implementadas las

polticas de calidad de la
organizacin.
Como el equipo planea
conseguir los requisitos de
calidad del proyecto

o
o
o
o

AREAS A CONSIDERAR
Lmites de los procesos
Configuracin de los procesos
Mtricas de los procesos
Objetivos para mejorar el
rendimiento

SALIDAS
La tolerancia define las variaciones
permisibles de la mtrica.

Usado para verificar que se haya

ejecutado los pasos requeridos de
componentes especficos

Registro de los interesados

Asignacin de la Matriz de
Responsabilidades
EDT y su diccionario.

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Ing. Andres Chumioque C. PMP

27/06/2016

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Ing. Andres Chumioque C. PMP

Planificar la Gestin de la Calidad

Determinar y acordar los objetivos a alcanzar

Recursos necesarios para cumplir con las principales normas y para

realizar sistemticamente las actividades de calidad planificadas

Desarrollar el plan de calidad, con un calendario de revisiones y

responsabilidades de los participantes, de acuerdo con el
cronograma

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Ing. Andres Chumioque C. PMP

27/06/2016

SALIDAS

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Ing. Andres Chumioque C. PMP

8 Gestin de la Calidad

Herramientas
Anlisis Costo - Beneficio
Evaluar los beneficios versus los costos de cumplir con los requisitos de
calidad.

Pagar horario nocturno para

los trabajadores
Capacitacin del personal
Contratar mas personal

Solo se puede trabajar en las

noches
Cumplir con las
configuraciones solicitadas
Cumplir con los tiempos de
implementacin

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Ing. Andres Chumioque C. PMP

27/06/2016

8 Gestin de la Calidad

Costo de la Calidad

Herramientas
*

Los Costos de falla siempre sern mayores por lo tanto es necesario

trabajar en la etapa de planificacin para reducirlos.

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Ing. Andres Chumioque C. PMP

8 Gestin de la Calidad

Siete Herramientas Bsicas de Ishikawa

Histogramas
1

:Grficos que muestran la distribucin de frecuencia de una variable,

adems de cuantas veces y cuntos valores diferentes aparecen en un
proceso.

Diagrama de Control
2

Muestra si las variaciones del proceso se encuentran dentro de los

limites aceptables

Diagrama de Flujo
3

Representacin grfica de los pasos que realizan a lo largo de un

proceso

Diagrama de Pareto
4

No slo clasifica las fallas con respecto a su nmero sino tambin con
respecto a su importancia. Su objetivo es mostrar los factores ms
significativos del proceso bajo estudio

20
Ing. Andres Chumioque C. PMP

10

27/06/2016

8 Gestin de la Calidad

Listas de control (Checksheets)

Tambin llamada Tally Sheets . Usada como un checklist cuando
recolectamos datos sobre un potencial problema de calidad

Diagrama de Dispesin (Scatter Diagram)

Muestra la relacin de dos variables que estn afectando al
proceso
Diagrama Causa-Efecto

Tambin conocido con el Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama

Ishikawa. Utilizado para explorar los factores que causan un resultado
no deseado.

21
Ing. Andres Chumioque C. PMP

8 Gestin de la Calidad

Siete Herramientas Bsicas de Ishikawa

Histogramas
1

:Grficos que muestran la distribucin de frecuencia de una variable,

adems de cuantas veces y cuntos valores diferentes aparecen en un
proceso.

22
Ing. Andres Chumioque C. PMP

11

27/06/2016

8 Gestin de la Calidad
2
Diagrama de Control : Se utiliza para evaluar el comportamiento
del proceso a travs del tiempo

Los lmites de control (UCL y LCL) podran estar fuera de los

lmites de tolerancia
Usted trabaja en la Empresa
Cierro Todo que se dedica a la
fabricacin de puertas. Uno de sus
clientes ha solicitado un pedido de
100 puertas de 2500 milmetros de
altura. El cliente aceptar puertas
con un error de hasta +/- 10
milmetros. La empresa podra
establecer lmites de control del
proyecto con bandas superiores a
las que exige el Cliente, pero esto
podra ser muy costoso. Por lo
tanto, el director del proyecto ha
fijado un lmite de control de +/- 5
milmetros. Al da de la fecha ya se
han producido 25 puertas como se
presenta en la tabla y grficos a
continuacin.

En base a esta informacin

determine:
a) Intervalo de confianza del
68,26%
b) Lmite superior de control
(UCL)
c) Lmite inferior de control (LCL)
d) Lmites de tolerancia
e) Lugares donde el proceso est
fuera de control

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Ing. Andres Chumioque C. PMP

8 Gestin de la Calidad

Diagrama de Control (X Barra)

Diagrama de Control (R)

24
Ing. Andres Chumioque C. PMP

12

27/06/2016

8 Gestin de la Calidad

Diagrama de Control (X Barra)

Regla de los 7:
Se dice que un proceso est fuera de control
cuando hay 7 mediciones consecutivas por encima
o por debajo del promedio

Lmite de Tolerancia
(Cliente)

X= Media

Lmite de Tolerancia
(Cliente)

En base a la informacin de la
media=2.501 y la desviacin
estndar = 2.93.
El 68.26% de los datos se encuentran
entre 2498.07 y 2503.93 milmetros es
decir 2,501 +/- 2.93

25
Ing. Andres Chumioque C. PMP

8 Gestin de la Calidad

Herramientas
3

Diagrama de Flujo

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Ing. Andres Chumioque C. PMP

13

27/06/2016

8 Gestin de la Calidad

Herramientas

Diagrama de Pareto:
Se representa la distribucin de frecuencias en un histograma con las causas
de las fallas del producto. Con esta herramienta se pueden detectar
fcilmente cuales son los factores mas importantes que estn originando las
fallas.

27
Ing. Andres Chumioque C. PMP

8 Gestin de la Calidad

Herramientas

Diagrama de Pareto: Se han registrado las causa que han originado las ltimas 40
pertas falladas, como se presenta en el tabal a continuacin.
Representar grficamente el principio de Pareto 80/20

Clases
1
2
3
4
5
6

28
Ing. Andres Chumioque C. PMP

14

27/06/2016

8 Gestin de la Calidad

Herramientas

Frecuencia

Histograma
25

120.000%

20

100.000%
80.000%

15

60.000%

10

40.000%

20.000%

.000%

Frecuencia
% acumulado

Clase

Los principales problemas 3 y 2 explican el 80% de las puertas con fallas.

29
Ing. Andres Chumioque C. PMP

8 Gestin de la Calidad
6

Herramientas

Diagrama de Correlacin o Dispersin: En la Tabla a continuacin

observamos las cantidades de puertas modelo High Life que se han vendido en los
ltimos 24 meses

Estimar la cantidad de puertas

estilo High Life que se podran
vender en el prximo mes

30
Ing. Andres Chumioque C. PMP

15

27/06/2016

8 Gestin de la Calidad

Herramientas

Y= 1.6848*25+304.15 = 346.27

31
Ing. Andres Chumioque C. PMP

8 Gestin de la Calidad

Herramientas

Diagrama de Dispersin: Usted est muy preocupado por las quejas de sus Clientes cuando

reciben una puerta con alguna falla. Por tal motivo ha decidido investigar qu factores tienen
relacin con las puertas falladas. Intuitivamente su equipo sospecha que los das muy calurosos son
causa de fallas. Usted toma una muestra al azar de 30 das del ao pasado. Luego, averigua cuntas
puertas de las producidas durante ese da tuvieron alguna falla, en base al registro de quejas de sus
clientes. Por ltimo, utiliza los registros meteorolgicos del gobierno para saber la temperatura
(grados centgrados) de cada uno de esos das.

32
Ing. Andres Chumioque C. PMP

16

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8 Gestin de la Calidad

El coeficiente de correlacin R2 de Pearson asciende a 0,60, lo que indica que el 60% de

las fallas se puede explicar por la temperatura

33
Ing. Andres Chumioque C. PMP

8 Gestin de la Calidad

Diagrama Causa-Efecto
7

Tambin conocido con el Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama

Ishikawa. Utilizado para explorar e identificar los factores que causan
un resultado no deseado.

34
Ing. Andres Chumioque C. PMP

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27/06/2016

8 Gestin de la Calidad

Diseo de experimentos

Es un mtodo estadstico para identificar qu factores

pueden influir en la mejora de la calidad; cambiando
sistemticamente todos los factores importantes en
lugar de cambiarlos uno a la vez.

35
Ing. Andres Chumioque C. PMP

8 Gestin de la Calidad

Muestreo estadstico

Consiste en seleccionar una parte de la poblacin de

inters para su inspeccin, por ejemplo una seleccin
de diez planos de ingeniera a partir de una lista de
sesenta y cinco planos

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Ing. Andres Chumioque C. PMP

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27/06/2016

8 Gestin de la Calidad

Mtricas de Calidad

Describe cmo los procesos de control de calidad

medirn los atributos de un proyecto. Es decir que es
importante medir y que medicin es aceptable.

37
Ing. Andres Chumioque C. PMP

8 Gestin de la Calidad

Listas de Control de Calidad

Empleado para la verificacin del cumplimiento de

los requisitos de calidad del proyecto.

38
Ing. Andres Chumioque C. PMP

19

27/06/2016

o Reportes de auditorias
de calidad
o Planes de entrenamiento
o Documentacin de
procedimientos
Usado para aplicar las
acciones correctivas y
preventivas para
reparar defectos

SALIDAS

o Registro de los interesados

o Matriz de responsabilidades
o EDT y Diccionario de la EDT

o Causa de variaciones
o Acciones Correctivas y
las razones
o Base de datos del
financiamiento
o Otras lecciones
aprendidas del control
de costos del proyecto

39
Ing. Andres Chumioque C. PMP

Ing. Andres Chumioque C. PMP

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27/06/2016

Plan de Gestin
De la
Calidad

ENTRADAS

o Registro de los interesados

o Matriz de responsabilidades
o EDT y Diccionario de la EDT

Ing. Andres Chumioque C. PMP

Realizar el Aseguramiento de la
Calidad

Proceso de auditar:
o Los requisitos de calidad
o Los resultados de las mediciones de control de
calidad
Para asegurar:
Los estndares de calidad apropiados
Las definiciones operacionales usadas.

Ing. Andres Chumioque C. PMP

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27/06/2016

Realizar el Aseguramiento de la
Calidad
Asegurarmiento de calidad involucra la mejora de
todos los procesos:
o S Aseguramos que los estndares de calidad son
usados y monitoreados
Estamos usando los estndares?
Podemos mejorar los estndares?
o No Inspeccionamos ni medimos los productos
defectuosos (esto se realiza en el proceso de control)

Ing. Andres Chumioque C. PMP

Auditoras de calidad:

Las auditoras de calidad las lleva a cabo el departamento de

aseguramiento de calidad, en caso que este departamento no exista, las
debe realizar el DP. Con estas auditoras hay que dar respuesta a los
siguientes interrogantes: Se estn aplicando las polticas y normas de
calidad?, Son efectivos y eficientes los procesos actuales?
Asegura que el proyecto cumpla con sus propias polticas de calidad
Objetivos de las auditoras de calidad:
Identificar todas las buenas y mejores prcticas que han sido
implementadas
Identificar todas las no conformidades, omisiones y deficiencias
Compartir las buenas practicas introducidas o implementadas en
proyectos similares en la organizacin o industria
Asistencia proactiva para mejorar la implementacin de procesos
que ayuden a mejorar la productividad del equipo
Resaltar la contribucin de cada auditora con lecciones
aprendidas al repositorio de la organizacin

Ing. Andres Chumioque C. PMP

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27/06/2016

Quin realiza el aseguramiento de la calidad?

El aseguramiento de la calidad es realizado por el departamento

de aseguramiento de la calidad o un departamento similar.
En el caso que no exista ste ser realizado por el equipo de
gestin del proyecto, la Administracin de la
organizacin ejecutante, el cliente o esponsor as como
otros interesados que no estn involucrados activamente
en el trabajo del proyecto.

Ing. Andres Chumioque C. PMP

Anlisis de procesos:
Permite encontrar oportunidades de mejora en los procesos para
elevar el rendimiento de sus resultados.
Cuando el proyecto tiene procesos repetibles se hacen revisiones
peridicas para seguir un proceso de mejora continua.
Por ejemplo, planificar la revisin del proceso de las instalaciones
de software cada 10 computadoras.

Ing. Andres Chumioque C. PMP

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27/06/2016

Herramientas para realizar una descomposicin

jerrquica:
o Diagrama de Afinidad : Empleados para generar ideas que
pueden formar patrones organizados de pensamiento a cerca de
un problema e identificar sus causas en forma visual
o Dgrafo de Interrelacin: Proveen procesos para solucin creativa
de problemas en escenarios moderadamente complejos. Puede
ser desarrollado de los datos generados en otras herramientas
tales como diagramas de afinidad, diagramas de rbol espina
de pescado.
o Diagrama de rbol: Empleados para representar
descomposiciones jerrquicas tales como EDT (WBS),
EDR(RBS), y ORGANIGRAMAS (OBS). Utilizado en mostrara las
relaciones Padre-hijo en cualquier descomposicin que emplea
reglas de anidamiento.
o Diagrama Matricial: Agrupa los datos en una tabla de filas y
columnas
Ing. Andres Chumioque C. PMP

Mejora Contnua
Existen dos grandes enfoques sobre mejora continua:
1. Mejoramiento o Kaizen: muchas pequeas mejoras
2. Innovacin o Kairyo: una gran mejora

Ing. Andres Chumioque C. PMP

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8 Gestin de la Calidad

Ing. Andres Chumioque C. PMP

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50
Ing. Andres Chumioque C. PMP

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27/06/2016

Mediciones de Control de Calidad

Cambios Validados
Entregables Verificados
Informacin del rendimiento del trabajo
Solicitudes de Cambio
Actualizacin del Plan de Gestin del proyecto
Actualizacin de los documentos del proyecto
Estndares de Calidad
Acuerdos
Reportes de auditora
Planes de entrenamiento y la evaluacin de
su efectividad
Documentacin de los procesos
Actualizacin de los procesos de los activos de
la organizacin
Lista de verificacin completada
Documentacin de las lecciones
aprendidas

Ing. Andres Chumioque C. PMP

CONTROL DE CALIDAD
Proceso de monitorear y documentar
los resultados de la ejecucin de las
actividades de calidad, evaluando el
rendimiento y recomendando los
cambios necesarios.
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Ing. Andres Chumioque C. PMP

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Control de Calidad
Hacer seguimiento a los entregables y a los procesos que se estn
realizando
Analizar posibles causas de los defectos
Determinar acciones preventivas y solicitudes de cambio
Comunicar las acciones correctivas y solicitudes de cambio

Por lo que el proceso se relaciona directamente con los procesos de validar el

alcance, controlar el trabajo del proyecto, realizar el control integrado de
cambios, desarrollar el plan de gestin del proyecto.
53
Ing. Andres Chumioque C. PMP

Ing. Andres Chumioque C. PMP

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27/06/2016

Plan de Gestin del Proyecto

Mtricas de Calidad
Lista de Verificacin de Calidad
Datos del Rendimiento del
Trabajo
Solicitudes de Cambio
Aprobadas
Entregables
Documentos del Proyecto
Activos de los Procesos de la
Organizacin

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Ing. Andres Chumioque C. PMP

CONTROLAR LA CALIDAD
Proceso donde cada entregable es
inspeccionado, medido y probado.

56
Ing. Andres Chumioque C. PMP

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Diferencia entre Control de

Calidad y Validacin del
Alcance
Control de Calidad: Revisa para corregir los
resultados del trabajo y asegura que los
requisitos de calidad sean alcanzados.
Validacin del Alcance: Aceptacin o
rechazo de los resultados del trabajo

.
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Ing. Andres Chumioque C. PMP

Herramientas y Tcnicas
Las siete herramientas bsicas de calidad
Muestreo estadstico
Inspecciones
Para determinar si el trabajo realizado se esta llevando
a cabo de acuerdo a los estndares documentados
Las inspecciones pueden ser tambin llamadas
auditorias, revisiones, comparaciones o recorridos
Revisin de las solicitudes de cambios aprobados
Todas las solicitudes de cambios aprobadas son
revisadas para verificar que fueron implementadas
como se aprobaron.

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Ing. Andres Chumioque C. PMP

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