INTRODUCCCIN A LA CALIDAD TOTAL EN EDUCACIN

Fuente: La Calidad de la Educacin Bsica de Sylvia Schmelkes, adaptado a nuestra

realidad por el autor de la separata MG. Jos Mercedes Valqui Oxolon.

OBJETIVOS DE LA EDUCACION
En el contexto actual lo mas importante son los objetivos externos de
la educacin, por que al educar, contribuimos al mejoramiento de la calidad de
vida actual y futura de los estudiantes, y de esta manera a la calidad de los
procesos de desarrollo de la sociedad.
Sin embargo equivocadamente damos mas importancia a los objetivos hacia
dentro, mas nos importa organizar actividades, de tal manera que los
estudiantes sean capaces de pasar en un examen, cumplir con los requisitos
de promocin de grado inmediato, de cumplir con las normas y reglamentos de
la escuela.
Es decir educamos mas para la escuela que para la vida, servimos mejor al
aparato educativo que a la sociedad, por que cumplimos una funcin social.
Muchas veces desde la escuela hemos contribuido a inculcar la ideologa
dominante y dominados, legitimar las diferencias sociales, capacitar a la mano
de obra para generar ms riqueza. Es decir los recursos educativos se
distribuyen en funcin de la riqueza o pobreza (exclusin), eso tenemos que
cambiar a travs de la educacin integral y de calidad
BENEFICIARIOS DE LA EDUCACION
En la filosofa de la calidad el principal beneficiario de la educacin son
los estudiantes, los profesores, los padres de familia, la escuela que lo recibe
el egresado, las personas u organizaciones que le da empleo; La comunidad
en la que vive el alumno, la sociedad en la que se desarrolla social, econmica,
cultural y polticamente.
En educacin trabajamos con personas y para las personas. personas
formando personas.
LA CENTRALIDAD DE LOS BENEFICIARIOS.
Un movimiento hacia una mejor calidad educativa, debe partir del
propsito de satisfacer al beneficiario, al que juzga sobre la calidad del servicio
que ofrecemos, para ello es necesario conocer mejor sus necesidades, sus
expectativas, sus preocupaciones, sus insatisfacciones respecto al servicio que
estamos ofreciendo. De la misma manera es necesario que el beneficiario
conozca y participe en lo que nosotros estamos tratando de hacer por mejorar
la calidad.

Por que si el que juzga tiene opciones y su juicio es negativo,

abandonar nuestro servicio, as los padres podrn decidir enviar a sus
hijos a otra escuela, otras escuelas podrn rechazar a nuestros
estudiantes, los empleadores preferirn dar empleos a los egresados de
escuelas de mejor calidad, la sociedad terminar por marginarlos.

MG. JOSE M. VALQUI OXOLON

DOCENTE UCV

Por que si el que juzga no tiene opciones, pero tiene derechos y

expectativas sobre la calidad de nuestro servicio, tendr el tambin el
derecho de exigirnos por diferentes vas que cumplamos sus
expectativas.
Por que si el que juzga no tiene opciones, y aunque tenga derechos no
tiene claras sus expectativas, se conformar con un servicio mediocre o
simplemente lo rechazar.

LA RESOLUCION DE PROBLEMAS EN LAS ESCUELAS

No se puede iniciar un movimiento hacia la calidad sino se
reconoce que existen problemas, sin embargo la complacencia es el peor
enemigo de la calidad.
Hacer las cosas cada vez mejor supone constancia. Uno de los enemigos
principales de los movimientos de la calidad total es precisamente la falta de
constancia por que son procesos de largo plazo y por definicin es lento,
gradual pero permanente
Cuando se trata de una organizacin no se puede emprender un movimiento
hacia la calidad en forma aislada, es necesario que el trabajo sea de todos para
que pueda cumplir mejor con su objetivo hacia fuera, para esto se requiere
liderazgo del Director, que sea un lder carismtico, transformador y catalizador
de energas de los maestros.
Por eso necesario seguir los siguientes pasos para resolver los problemas.
Reconocer que existen problemas
Es necesario tomar la decisiones en equipo
Lograr el compromiso de todos y sostener la constancia
Aprender a ejercer el liderazgo de apoyo y solidaridad.
(Es necesario que todos los que laboran en la institucin se sientan
convencidos que hay que resolver los problemas y lo mas importante que
participen activamente en la solucin., mediante un compromiso serio y
responsable).
En un movimiento hacia la calidad no se trata de acomodar lo que esta mal,
se trata de resolver los problemas atacando sus causas. Muchas veces
confundimos los sntomas de los problemas con sus causas, sin embargo
pocas veces nos ponemos a pensar en lo que nosotros hemos hecho por
acercarnos a ellos ,para conocer sus problemas y pedirles apoyo Asi por
Ejemplo para tratar los problemas de aprendizaje ausentismo escolar bajo
rendimiento acadmico, etc.
Cada escuela es nica. La escuela tpica no existe, cada escuela tiene una
historia diferente que nos ayuda entenderla. Por eso La escuela la definen
quienes en ella trabajan. Como reconocer a una institucin que es de
calidad?
Cada escuela debe analizar sus problemas, para ello se requiere
informacin slida y confiable para resolver los problemas.

MG. JOSE M. VALQUI OXOLON

DOCENTE UCV

LA CALIDAD EN EL PLANTEL Y EN SU CONTEXTO

Tenemos que comprender que la calidad de las escuelas en nuestro
pas, es sumamente heterogneo, as tenemos escuelas urbanas y escuelas
rurales, por esta razn no se puede planificar desde el gobierno central y
local. Por que existen problemas diferentes, y las polticas educativas no
pueden ser uniformes. La importancia del movimiento hacia la calidad de la
educacin parte por reconocer que desde la institucin podemos diversificar y
adaptar a nuestro contexto local. Esta planificacin debe ser flexible y deben
abrir espacios para una activa participacin de los actores de la calidad
educativa que son los maestros, los padres de familia, los alumnos que tienen
que ver con la calidad de los aprendizajes. Por eso la escuela debe estar
atento a los problemas y a los requerimientos de las demanda de la
comunidad, es decir adaptar la escuela a las condiciones de vida real de la
familia, hacer del contexto un interlocutor mas claramente exigente y mas
comprometido con la bsqueda de la calidad.
El salto cualitativo en educacin se dar cuando los docentes de cada
institucin sea capaz de interactuar adecuadamente con su comunidad.
LA CALIDAD ESTA EN EL PROCESO
Un movimiento de bsqueda de la calidad es un proceso que nunca
termina una vez iniciado, no hay niveles aceptables de calidad, siempre
tenemos que estar insatisfechos con los niveles de calidad alcanzada, por que
siempre ser posible mejorarlos.
En este contexto La constancia es necesaria por que se trata de un proceso
gradual y lento cuyos resultados son visibles en el largo plazo. La falta de
constancia en calidad total lo llama enfermedad paralizante, por que no hay
ningn progreso cuando se sigue haciendo ms de lo mismo todo el tiempo.
La constancia es tan importante que no tiene sentido iniciar un proceso de
bsqueda de calidad si un grupo de docentes que trabajan en una institucin
no tiene la intencin de permanecer mas de uno o dos aos, entonces
difcilmente podr revertirse la situacin catica en que se encuentra la actual
educacin.
Por eso el objetivo de todo movimiento por el mejoramiento de la calidad, es
mejorar los resultados de aprendizaje de todos los estudiantes, pero es el
proceso lo que nos conduce a esos resultados. Una organizacin es un
proceso por que esta constituida fundamentalmente por relaciones entre los
beneficiarios que busca calidad en los procesos. Los problemas personales en
una institucin repercuten sobre la calidad. Si un maestro falta o llega tarde ,Si
un maestro asiste , pero no ensea o ensea durante un tiempo limitado ,si un
maestro impone disciplina golpeando a sus alumnos , burlndose pblicamente
de ellos, si un maestro no es capaz como maestro de reconocer sus errores ,
no sabe ensear, estamos hablando de un problema personal. Pero
fundamentalmente el problema mayor es el sistema que afecta la calidad.
Existen cuatro tipos de procesos de mejoramiento de la calidad
fundamentalmente son relaciones entre los beneficiarios:

que

La relacin entre las personas en el proceso de diseo del objetivo

La relacin en el aula Maestro- alumno- alumno- alumno consigo mismo
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 La relacin con la comunidad

Las relaciones formativas de superacin personal permanente al interior
de las instituciones educativas (Formacin continua de docentes en
servicio)
Para que los procesos mejoren se requiere el cumplimiento de una funcin
estimulante de apoyo por parte del director de la institucin, propiciando un
trabajo en equipo flexible y adaptable.
Una de las grandes ventajas de la calidad orientada a los procesos y las
relaciones de las personas, es que no se requiere mayores recursos o mejor
tecnologa. Solo se requiere un cambio y transformacin de las actitudes de
las personas de quienes depende la calidad.
Finalmente la calidad Implica:
Crtica y autocrtica .Actitudes que en teora somos buenos y en
la prctica es lo contrario: La crtica bebe generar sugerencias
sea creativa y constructiva, debe haber apertura para reconocer
nuestros errores.
Valorar la diversidad. No se trata de que todos pensemos igual,
por el contrario la pluralidad de puntos de vista, es lo que
enriquece la posibilidad de encontrar soluciones. Valores de
Libertad Y respeto a las opiniones de los dems.
Consensos. Si aceptamos y respetamos las diferencias,
tendremos la posibilidad de llegar a consensos. Antes tenemos
que analizar el problema.
Relevancia. La verdadera relevancia es la Habilidad para
comprender la lengua escrita y para expresarse por escrito para
razonar, para resolver problemas, para analizar, para evaluar
opciones y acercarse a la informacin.
Justicia. La calidad se preocupa ms por la justicia que por la
igualdad. Igualdad es ofrecer lo mismo a todos. Justicia es dar
ms a los que tienen menos.
Nos exige creer en nuestros alumnos. La filosofa de la calidad
cree en las personas y en ellas invierte sus mayores esfuerzos.
Por eso nosotros como causantes de la calidad, tenemos la
obligacin de creer en nuestros alumnos. Los Nios aprenden
ms cuando los maestros creen ms en ellos.
La calidad se comparte. El mejoramiento de la calidad no es
para que nuestra escuela sea la nica, si no para que todas sean
mejores. Tenemos la obligacin de compartir con nuestros
colegas de otras instituciones nuestros logros y las formas como
hemos obtenido. Debemos Formar redes educativas y as
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estaremos propiciando una verdadera transformacin del sistema

educativo del Per y Amrica.

LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Es un pequeo grupo de personas, entrenadas para identificar,
seleccionar y analizar problemas relacionados con su trabajo y posibles de ser
solucionados. El propsito de los crculos de calidad, es contribuir a mejorar la
organizacin y el desempeo profesional docente, por eso no se trata solo de
crecer como institucin; si no de crecer en calidad, innovacin, productividad y
servicio al cliente, crecer cualitativamente y aprovechar al mximo todas las
capacidades de las personas que conforman el circulo.
ETAPAS PARA SOLUCIONAR UN PROBLEMA
Identificar una lista de posibles problemas a tratar. Se trata de
emplear la tcnica de lluvia de ideas para obtener un listado suficiente
de problemas que permita dar una visin general del estado actual del
rea de trabajo.
Seleccionar un problema a resolver. De la lista anterior se prioriza o
elige por consenso un problema que nos proponemos solucionar.
Clarificar el problema. Se trata que todo los miembros comprendan por
igual, el significado e implicancia del problema seleccionado, nos
permite saber cual es el problema, donde y cuando se produce.
Identificar y evaluar causas. Hay que atacar el origen del problema.
Las posibles causas se organizan en un diagrama causa efecto. Esta
tcnica nos permite visualizar desde que reas se puede atacar las
causas y evaluar la probabilidad que sea la causa responsable del
problema.
Identificar y evaluar soluciones. El crculo deber elaborar un listado
de posibles soluciones que posteriormente sern evaluadas por el
grupo, en funcin de determinados criterios.
Decidir una solucin. Con todo los datos disponibles, el circulo inicia
una discusin para llegar a un consenso sobre que solucin parece en
principio mejor que los dems.
Elaborar un plan de aplicacin de la solucin. Este plan debe explicar
como ser ejecutada la solucin elegida.
Presentar el plan a la Direccin. Es recomendable incluir un clculo
aproximado de los beneficios que se esperan conseguir con el plan
propuesto.

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 Aplicar el Plan. Si la direccin aprueba el plan presentado, los

integrantes del crculo se responsabilizan de desarrollar en su rea de
trabajo.
Evaluar los resultados de la solucin propuesta. Desde su
elaboracin el crculo recoge y analiza informacin sobre los resultados.
Es conveniente realizar un seguimiento o monitoreo a mediano y largo
plazo de sus efectos.
Optimizar los resultados de la solucin. No se trata de nicamente
solucionar problemas, sino de prever su ocurrencia en zonas que aun
no los han sufrido.
Vuelta a identificar una lista de problemas. Con la solucin de un
problema previo, se da paso a un nuevo ciclo de actividades
encaminadas a identificar problemas
como consecuencia de la
aplicacin de la solucin. (Periodo cclico).
Aplicacin prctica:
Conforma un equipo de trabajo, luego elige un problema pedaggico y/o
institucional y busca darle solucin, siguiendo las recomendaciones del crculo
de calidad, luego socializa la experiencia y expone, a fin de enriquecerlo. Estos
temas te pueden servir para elaborar tu plan de mejora institucional.
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