Como atravs da Tecnologia da

Informao, organizaes conseguem

posicionar suas cadeias de abastecimento
para competir em um ambiente econmico
altamente voltil.

Tecnologia da
Informao
Aplicada a
Logstica

Paulo Roberto Bertaglia

Tecnologia da Informao Aplicada a Logstica

2014 Direitos Reservados: Paulo Roberto Bertaglia

Tecnologia da Informao Aplicada a Logstica

Tecnologia da Informao Aplicada a Logstica

Autor: Paulo Roberto Bertaglia
paulo.bertaglia@premiattaplus.com
Publicado na Revista Mundo Logstica Edio 34
Como atravs da Tecnologia da Informao, organizaes conseguem posicionar suas cadeias de
abastecimento para competir em um ambiente econmico altamente voltil.

Paulo R Bertaglia possui extensa vivncia e experincia profissional nas

reas de planejamento, compras, logstica, manufatura, tecnologia da informao,
consultoria de negcios, terceirizao e vendas de servios. Ao longo de sua carreira
especializou-se principalmente nas reas de Supply Chain Management, Gesto
estratgica de Negcios e Terceirizao de Servios. Nos ltimos 30 anos, trabalhou
em grandes empresas tais como: IBM, Unilever, Hewlett-Packard, Oracle e EDS.
Formado em Administrao de Empresas e Anlise de Sistemas, Bertaglia acumula
tambm a funo de professor de ps-graduao em Logstica, Gesto Estratgica de
Negcios e Tecnologia da Informao. Atualmente Scio-Diretor da PREMIATTA
(http://www.premiattaplus.com.br), organizao voltada Gesto e treinamento
empresarial com foco em planejamento estratgico e operacional, Compras e
Distribuio, alm de modelagem e otimizao de processos de negcios e desenho
e operaes do Supply Chain e Vendas. Paulo professos de Ps-graduao e ainda escritor especialista para
cursos universitrios. autor dos livros Logstica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento lanado pela
Editora Saraiva, Servio a Cliente e Estratgias de Logstica Global, alm de inmeros artigos publicados por
meios de comunicao nacionais e internacionais.
http://www.linkedin.com/in/paulobertaglia
Este artigo tem como objetivo principal explorar os potenciais da tecnologia da informao e como sua
utilizao traz a diferenciao e a vantagem competitiva. Os desafios que a cadeia de abastecimento
tem enfrentado no podem ser solucionados sem a utilizao pragmtica de elementos tecnolgicos.
Alguns so bsicos, que j no correspondem a uma vantagem competitiva seno a uma necessidade
para no ficar em desvantagem, como o caso dos sistemas de gesto empresarial e mesmo alguns
sistemas especialistas exemplificados por gesto eficaz dos transportes e dos armazns. Os objetivos
estratgicos voltados reduo de custos e maior desempenho no atendimento ao cliente exigem uma
orquestrao inteligente da cadeia em busca de visibilidade e agilidade para proporcionar uma melhor
tomada de deciso. A boa notcia que grande parte da tecnologia existente apresenta maturidade
elevada e a maioria est bastante acessvel em termos de preos e competncia profissional para
implantao e extrao de seu potencial, dada forte competio entre importantes fornecedores
existentes no mercado.

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Introduo
As organizaes globais e domsticas, aps profundas crises, enfrentam mudanas cada vez mais significativas.
A economia sofre modificaes importantes, com crescimentos quase nulos na parte oeste, a comear pelos EUA,
e a fora do crescimento se movendo para sia principalmente a China. Por outro lado, os clientes cada vez mais
so orientados a valor e qualidade e os riscos financeiros comeam a despontar em todos os lugares, causando
incertezas nas projees e planejamentos das empresas.
Em paralelo, a estagnao da economia tem apressado a adoo de novas tecnologias, as quais tm
proporcionado uma transformao gigantesca no mundo dos negcios e gerado uma oportunidade importante na
criao de riqueza e de empregos, notadamente nos pases emergentes. Exemplos caractersticos e globais so
as redes sociais, a mobilidade com celulares cada vez mais capazes, telecomunicaes mais eficazes, educao
online, uso de dados de maneira mais inteligente e utilizao do conceito de computao nas nuvens.
O desenvolvimento econmico e tecnolgico est fortemente conectado.
Os lderes empresariais necessitam se conscientizar dos novos desafios que suas empresas obrigatoriamente
tm enfrentado. A construo de riquezas em alguns pases emergentes gera tremendo potencial de oportunidade
para aquelas empresas que conseguem compreender o momento e tirar proveito dele.
Portanto fazer uso adequadamente da tecnologia na organizao de forma estruturada e objetiva, seguramente
ir trazer vantagens importantes.
As organizaes se transformam, e a tecnologia um elemento fundamental nessa transformao. J possvel
fazer compras diretamente dos lares, de onde se solicita o que se quer, paga-se e recebe os produtos sem ter o
trabalho de sair e ir a um estabelecimento comercial.
O famoso trip pessoas, processos e tecnologia mais que nunca fundamental. Qualquer iniciativa no mundo
da tecnologia da informao exige mudanas culturais e de processos.
Para que uma organizao possa colher os frutos de um mundo voltado para a informao e tecnologia, deve
tomar alguns cuidados especiais. Ter uma viso estratgica voltada para o cliente essencial; a habilidade para
inovar deve ser caracterstica da empresa, como tambm inovao em produtos e em processos e em criatividade.
Contudo, da mesma forma que no se inicia uma casa pelo telhado, a orientao da estratgia no pode ser
tecnolgica. Primeiro, o processo, o desenvolvimento da estratgia, o reconhecimento das fortalezas e debilidades,
a busca pela competncia necessria. Depois, sim, a definio de soluo tecnolgica.
A economia global e agora digital uma realidade. A Internet estabeleceu uma mudana significativa no
mundo dos negcios e apareceu como elemento transformador em vrios aspectos da forma de fazer negcio,
criando novas oportunidades, rompendo barreiras e atuando como um novo canal de aquisio, informao,
comunicao entre outros no menos importantes. Atravs de sua existncia, se geraram transformaes
profundas no mercado, desde o comportamento do consumidor e o entendimento de suas necessidades que
possibilitaram a criao de novos modelos de negcio antes no vislumbrados. A tecnologia mvel fortalece o
conceito deste novo modelo de realizar transaes, uma vez que atravs de celulares e outros dispositivos
similares, possvel fazer negcios de qualquer lugar do planeta.
As organizaes se encaminham e se preparam para uma transformao cada vez mais digital. A
tecnologia e a globalizao so duas foras que geram impactos nas organizaes. Estes impactos possuem
vantagens e desvantagens e cabe s organizaes tirar o melhor proveito dos mesmos, j que esto interligados.
Os diversos segmentos como varejo, manufatura, mdia, bancos, telecomunicaes esto cada vez mais se
remodelando devido e atravs da tecnologia da informao. Outro fator interessante que a tecnologia se torna
acessvel, ainda que cara, a pases em desenvolvimento proporcionando s organizaes financeiramente
estveis investir pesadamente e concorrer de igual para igual com aquelas existentes nos mercados mais
desenvolvidos.
Os mercados emergentes comeam a se sobressair devido ao rpido crescimento econmico, com nvel
populacional crescendo e melhorando os nveis de vida da populao. No Brasil, as classes C e D emergem, e o
uso de tecnologia como banda larga e internet uma realidade massiva. Este fenmeno social chama a ateno

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de empresas que olham para os mercados emergentes como oportunidade de crescimento. Empresas com maior
capacidade de descobrir nichos e se adaptar a esta realidade levam vantagem sobre as demais.
Os negcios evoluem numa velocidade espantosa e constantemente. Isto se deve principalmente ao
crescimento de alguns pases e a existncia de novas tecnologias, que aceleram as atividades organizacionais,
notadamente no aspecto de desenvolvimento de produtos, envolvendo iniciativas de fabricao, movimentao e
respostas mais adequadas s necessidades dos clientes e consumidores finais. A tecnologia alm de ser um
elemento viabilizador de uma srie de funes, permite usar inteligentemente dados que so capturados interna e
externamente propiciando maior velocidade e acurcia nas tomadas de deciso e anlise de oportunidades e seus
potenciais riscos.
A economia digital demanda muito mais flexibilidade e agilidade. Organizaes que atuam com estratgias,
estruturas e polticas arcaicas e rgidas, extremamente voltadas para o controle e processos internos tendem a
sofrer uma concorrncia cada vez mais forte daquelas empresas que so orientadas ao mercado e trabalham na
velocidade deste, seja no desenvolvimento de produtos, na resposta ao mercado ou suporte a estes produtos.
Classes sociais constantemente fazem uso de internet atravs de equipamentos eletrnicos de pequeno porte
celulares e similares. Estrategicamente as empresas no podem estar alheias a estes acontecimentos e mobilidade
deve estar incorporada a estratgia da organizao. Por outro lado, dentro do contexto onde a velocidade aumenta,
as lacunas voltadas para a segurana ficam cada vez mais expostas e consequentemente mais proteo aos
processos e dados deve ser considerada.

TENDNCIAS TECNOLGICAS MODELANDO O FUTURO DA LOGSTICA

J de longo tempo a tecnologia da informao tem sido de extremo suporte s atividades e funes pertinentes
a cadeia de abastecimento. A integrao de processos, dados e aplicaes com clientes e fornecedores uma
necessidade bsica de qualquer organizao e importante afirmar que as ferramentas para esta integrao esto
disponveis e com grau de maturidade bastante elevado. Os benefcios provenientes do uso destas ferramentas
geram melhores nveis de servio aos clientes, custos mais competitivos e crescimento mais consistente.
Pode parecer bvio, mas extremamente importante que a cada adio ou implantao de uma nova tecnologia,
os processos sejam revisitados para se obter o mximo de resultados. A complexidade das mudanas e
transformaes a serem executadas est sensivelmente conectada ao tipo de tecnologia que ser inserida. Na
prtica, a implantao de um sistema voltado para controle de estoques, ou a implantao de um TMS
(Transportation Management System) Sistema de Gerenciamento de Transportes, demanda menor reviso ou
reengenharia de processos que um completo sistema de gesto empresarial ERP, ou mesmo uma soluo
completa para o Supply Chain Management, nos quais se inclui tambm a soluo de controle de estoques. A
tecnologia possibilita ainda visualizar os processos atravs de ferramentas BPM (Business Process Management)
Gesto de Processos de Negcio as quais permitem modelar os processos e identificar oportunidades de
melhoria.
Ainda que as operaes logsticas no recebam a ateno devida de grande parte das organizaes, esta rea
se encontra sob forte presso para maximizar desempenho, enquanto as condies mercadolgicas se tornam
mais difceis e complexas. Em tal cenrio, no resta dvidas de que a tecnologia necessita ser investigada e usada,
e seguramente a ateno da liderana deve estar voltada tambm para esta funo, para eficazmente dar as
respostas buscadas pelos clientes.

Decises mais geis

Algumas tendncias oferecem oportunidades importantes para a tomada de decises. Entre elas esto
mobilidade e redes de processos de negcios.
De uma maneira geral, a mobilidade causa um impacto significativo no mundo em que vivemos e o impacto da
mesma nas organizaes continua uma tendncia crescente, principalmente no contexto da logstica global onde
a necessidade das decises em tempo real tem demandado cada vez mais dos sistemas e processos existentes.
Solues que tragam maior visibilidade e controle da cadeia de abastecimento precisam ter uma viso mais
abrangente dos processos e extrapolar as quatro paredes da organizao.

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A mobilidade continua melhorando a competitividade das organizaes, uma vez que oferece maior agilidade e
oferece melhores condies para reaes mais rpidas.
Recentemente emergiu o conceito do Big Data. Este um termo que surgiu para referir-se ao enorme volume
de dados encontrados pela sociedade e pelas empresas. A possibilidade de reunir os dados das diferentes
organizaes existentes na cadeia de valor, transformando-os em informaes teis e exequveis passa a ser o
grande desafio em mltiplas reas. Solues voltadas a processar os dados e transforma-los em informaes tem
sido disponibilizadas no mercado. O bom uso destas solues permite o suporte s decises e a utilizao das
mesmas fazendo sinergia com ferramentas voltadas para a visibilidade da cadeia de abastecimento, passa a ser
uma necessidade inquestionvel para aumentar o desempenho das organizaes.

Colaborao
As redes de processos de negcio um conceito, respaldado fortemente por tecnologias existentes onde as
empresas extrapolam a sua cadeia de valor movendo-se para fora de suas fronteiras e participando de processos
de negcios de outras empresas para se complementarem. Estas redes so importantes para desenhar e executar
processos para uma cadeia de abastecimento inteiramente colaborativa, envolvendo vrias organizaes desde
o varejo at fornecedores - e aumentando a visibilidade dos processos. Esta iniciativa permite reduzir custos na
cadeia devido a um maior controle dos estoques e execuo logstica baseado em decises conjuntas. A qualidade
dos servios melhorada devido a uma maior agilidade e mais inteligente forma de resposta s demandas.
Claramente, a melhor forma de otimizar os custos da cadeia de valor no deslocando a ineficincia para outros
membros da cadeia, ainda que deveras comum, mas sim encontrando proposies sustentveis que ofeream
solues mais competitivas.
importante considerar no apenas as grandes empresas neste modelo. Existem membros na cadeia que
apresentam um campo extremamente frtil no campo colaborativo, como o caso de transportadores e terceiros
muitas vezes responsveis por fazer o acondicionamento de produtos e at mesmo a separao dos pedidos para
posterior movimentao. Quanto mais se integra estes elementos no processo e se permite sua participao,
maiores podem ser os benefcios tangveis e intangveis.

Resposta eficiente a clientes e consumidores

J desde longo tempo atividades voltadas para melhor entender e atender ao cliente tem sido desenvolvidas
alinhadas a uma reduo cclica de custos. Este balanceamento estratgico extremamente importante, uma vez
que o aumento de nvel de servio muitas vezes leva a maiores custos na cadeia de valor decorrente de elevao
de estoques, investimentos e inovaes e entregas agilizadas para mencionar alguns elementos.
Por outro lado, a preocupao com a execuo em sintonia com o planejamento tem sido um desafio na cadeia
de abastecimento. As organizaes cujo planejamento baseado nas estimativas encontram ainda maior
dificuldade, j que a complexidade e os eventos que causam problemas so muitos e podem levar a srias rupturas
no cumprimento dos objetivos, desde greves, lentido e burocracia alfandegria, acidentes nas rodovias, atrasos
de produo em outros membros da cadeia, problemas de qualidade, entre outros muitos. A capacidade de reao
de cada organizao com relao aos elementos antes mencionados pode dar-lhe uma vantagem competitiva
importante. Por isso tambm a importncia de se ter um alto e efetivo controle da cadeia que venha a dar maior
visibilidade dos processos e dos eventos.
Ao longo dos anos, a cadeia de abastecimento tem sido alvo de constantes otimizaes tornando a cada vez
mais enxuta. Portanto os nveis de estoque decresceram significativamente obrigando as empresas a serem muito
mais eficazes quando ocorrem eventos no planejados ou no esperados. Quando problemas ocorrem na cadeia,
a possibilidade de se faltar estoque eminente, podendo causar paradas de produo se componentes
importantes no forem entregues a tempo ou perda de receita e insatisfao caso o cliente final no receba o
produto.
Essa busca exacerbada por reduo de estoques tem gerado significativos impactos na cadeia logstica. Os
problemas sempre existiro, por mais que se tente minimiza-los. Ocasionalmente se v em algumas organizaes
a existncia de planos de contingncia para atender alguns clientes mais estratgicos. s vezes melhor ter um

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custo de capital maior que perder o cliente em decorrncia da deteriorao de nveis de servio provocada pela
sndrome da reduo dos nveis de estoque na cadeia. Logicamente, h que se encontrar uma equao segura
entre prestar um bom servio ao cliente, com uma execuo alinhada ao planejamento. As ferramentas
tecnolgicas quando bem implantadas e usadas pode trazer este suporte aos decisores.

Administrao de riscos
As organizaes enfrentam grandes desafios voltados para a administrao dos riscos na cadeia de
abastecimento. As otimizaes e as redues de custos, atravs de conceitos como Just-in-time e reduo de
fornecedores, e o real enxugamento da cadeia de abastecimento tem levado as empresas a enfrentarem maiores
riscos. No bastasse isso, caractersticas externas como economias volteis e incertas, regras impostas pelos
governos, clientes mais demandantes, ciclos mais curtos e rpidos da vida dos produtos tambm geram os seus
impactos. Para tanto, as empresas se voltam ao desenvolvimento e implementao de estratgias visando reduzir
as vulnerabilidades atravs de uma abordagem pragmtica, identificando os pontos de falha ao longo da cadeia
de abastecimento. Planos estratgicos de mitigao e contingncia so construdos com a finalidade de evitar
possveis rupturas. Inovao e tecnologia so constantemente acessadas para solucionarem estas brechas.

Visibilidade
De uns tempos para c, as exigncias voltadas a ter um maior controle do que ocorre na cadeia como um todo
tem sido um requisito forte nas organizaes. Para tanto, aplicaes tecnolgicas que retornam informaes que
possibilitam maior visibilidade do que est ocorrendo tem sido bastante comuns no dia a dia das empresas. Mas
o que esta to famigerada visibilidade da cadeia de que tanto se fala? a capacidade que as organizaes
possuem de rastrear produtos, materiais, componentes que se encontram em deslocamento de um fabricante at
seu ponto de uso. O importante do uso do conceito suportado por tecnologias j maduras a possibilidade que se
tem de tambm dar a conhecer ao cliente final qual a posio e a situao do item em trnsito. A tecnologia
permite respostas rpidas, melhorando e fortalecendo a cadeia de valor. Sistemas especialistas de transporte
TMS e de armazenagem WMS (Warehouse Management System) apoiam sobremaneira esta funcionalidade
permitindo acessos mais rpidos e com informaes mais claras dos eventos.

Otimizao de custos
Muitas so as oportunidades para a otimizao de custos na cadeia de abastecimento. E o equilbrio entre a
reduo de custos e os nveis de servio ao cliente uma equao nem sempre fcil de ser encontrada, pois se
conectam a uma srie de eventos e variveis ao longo da cadeia nem sempre previstos, como o caso de
acidentes, greves e at muitas vezes imposies governamentais ou a entrada de um novo concorrente no
mercado que pode desestabilizar a o fluxo e funcionamento da cadeia da valor.
Promover a reduo de custos significa avaliar a cadeia fim a fim, seja na estratgia e nas capacidades de
produo, nveis de estoque, desenho da cadeia de abastecimento e fluxo dos processos, bem como
equipamentos de movimentao para trechos longos e os curtos e internos organizao. E logicamente pessoas.
Ferramentas sofisticadas para lidar com estes elementos existem no mercado e so amplamente acessveis. A
aplicao destas ferramentas no est apenas vinculada a funes apenas operacionais. Os nveis tticos e
estratgicos tambm so atendidos, promovendo uma melhoria contnua, com sensveis identificaes de onde os
custos podem ser otimizados, gerando uma cadeia mais gil e confivel. A otimizao de rotas dos veculos atravs
de sistemas especialistas, como o TMS tem sido regularmente avaliados pelas empresas como fator de eficincia.

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COMO AS ORGANIZAES SO AFETADAS PELA TECNOLOGIA DA
INFORMAO
Atuando no extremo da cadeia, por intermdio da demanda, os clientes esto exigindo maior flexibilidade,
melhores servios, qualidade superior e preo adequado. Com essa orientao estratgica, comeam a aparecer
dificuldades no processo, principalmente no reconhecimento das fontes de fornecimento que podem oferecer maior
competitividade.
Existe uma maior necessidade de obter informaes sobre o desempenho dos fornecedores e de suas
qualificaes, seja para servios simples ou complexos, seja para materiais que comporo produtos j existentes
ou para novos produtos que requerem perfis diferenciados de fornecedores.
fundamental que tanto fornecedores como clientes compradores estejam conscientes do desempenho de cada
um, com relao a requerimentos, capacidades e posicionamento de mercado. Essa afirmao vale para ambos
os lados. Embora o cliente tenha o direito de exigir desempenho do seu fornecedor, este por sua vez deve exigir
reconhecimento pelo servio realizado. Em resumo, o termo colaborao, no que se refere ao conceito ganhaganha, aparece uma vez mais como elemento de valor agregado para as organizaes. Ainda que parea um
clich, essa expresso deve valer para todos os nveis do relacionamento.
As organizaes devem considerar formas diferentes para manter sua competitividade e diferencial no mercado;
devem se preocupar com a relevncia que tm a cadeia de abastecimento e de demanda no processo estratgico
de fornecimento e compra, buscando reduo de custos, velocidade e nvel de servio com qualidade.
A gesto da cadeia de abastecimento orientada pela demanda uma mudana de paradigma. Os clientes, por
meio da cadeia de valor, esto determinando como querem os seus pedidos, como e quando devem ser entregues
e como devem ser manuseados. A reduo dos custos de manuteno dos estoques um dos grandes objetivos.
O nvel de servio indicador fundamental no relacionamento: as ordens precisam ser despachadas com todos
os itens, na quantidade exigida, no tempo requerido e na qualidade especificada. Cumprir esses requisitos significa
continuidade dos negcios. Caso contrrio, as perdas podem ser irreparveis.
Contudo, muitas empresas ainda no esto preparadas para fornecer ou para comprar. No entendem a
cadeia de abastecimento e o direcionamento que a demanda impe. Hoje, no se fala mais em pedir, transportar
e receber. Fala-se em logstica. Fala-se em cadeia de abastecimento, que vai do fornecedor at o cliente final.
composto por estratgias, alianas, processos, relacionamento e respeito mtuo. Portanto, quem no entender
dessa forma est fora do mercado!
O papel primordial da tecnologia da informao prover suporte para as estratgias organizacionais que venham
a trazer a vantagem competitiva ou pelo menos no deixar que haja uma desvantagem competitiva.
Estrategicamen6te tecnologia e sistemas de informao podem e devem ser usados nas organizaes para
desenvolver servios e produtos de tal maneira que venha a dar uma vantagem no mercado local e global,
dependendo do contexto em que a empresa se insere.
Quando menciono o conjunto de sistemas estratgicos estou me referindo a uma grande quantidade de
possibilidades, inclusive aqueles sistemas que so chamados de transacionais, que realizam as atividades
operacionais do dia, recebendo e enviando dados, que circulam interna e externamente a organizao. Esta
arquitetura de sistemas que usam a tecnologia como suporte podem ser sistemas corporativos de gesto (ERPs),
sistemas de suporte a deciso, ferramentas de planejamento, mas que seguramente ajudam a reduzir a
desvantagem competitiva e atingir os objetivos estabelecidos pela organizao.
Na cadeia de abastecimento muito evidente que as cadeias competem entre si, e no apenas empresas contra
empresas. Neste contexto a integrao fundamental. E para tal, a adoo de ferramentais de tecnologia torna a
vida da organizao muito mais simples e se no lhe d a vantagem competitiva, muitas vezes necessria, ao
menos reduz o impacto da desvantagem.

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SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTO EMPRESARIAL (ERP)
Conhecidamente, as reas dentro das organizaes atuavam e algumas ainda atuam, no formato dos silos, onde
os departamentos desempenhavam independentemente entre eles e trocando informaes absolutamente
necessrias, porm sem a devida integrao. Os sistemas de informao seguiam a mesma natureza. Existiam os
sistemas contas a pagar e contas a receber, o sistema de produo e controle de estoque, planejamento de
materiais, compras, produo, todos trabalhando individualmente e desarticulados. Estes sistemas se
comunicavam via as famosas interfaces que transportavam os dados l e c. Esta prtica evidentemente gerava
ineficincias na cadeia de valor e nos processos internos.
Surge ento o conceito do ERP Enterprise Resource Planning, ou sistema de gesto empresarial, que foi
projetado com o propsito de melhorar a falta de integrao e comunicao entre as diversas reas empresariais.
Pelo uso de um banco de dados comum s diversas funes se torna possvel integrar as reas, uma vez que, por
exemplo, cadastros de produtos, materiais, clientes e fornecedores so elementos usados na maioria das funes
organizacionais. Havia, portanto, uma redundncia de recursos para manter os cadastros atualizados nas diversas
reas. A unificao das informaes da empresa, concentrando num nico ponto, proporciona maior visibilidade e
maior agilidade na tomada das decises.
O ERP trouxe s empresas um aumento significativo na produtividade das organizaes atravs da melhoria de
eficincia, maior integrao entre as reas e maior confiabilidade nas informaes, uma vez que a partir da
implantao do sistema elas passaram a ser nicas para todas as reas. Nos dias atuais as empresas tm muito
mais facilidade para avaliar, controlar e administrar os seus negcios.
No contexto da Logstica, a integrao proporcionada pelo ERP leva a gerao de planos mais maduros e
consistentes atravs de cadastros, compras, recebimentos, estoques e entregas mais confiveis.

MOBILIDADE
A cadeia de valor cada vez mais tem requerido tomada de deciso em tempo real e muitas vezes as aplicaes
e sistemas existentes no correspondem e so extremamente deficientes para atender a este quesito. A procura
por solues que deem maior controle e visibilidade em tempo real obriga a implantar sistemas mveis que atuam
fora das quatro paredes da organizao. A a mobilidade desempenha um papel importante na criao de uma
cadeia de abastecimento mais eficaz e inteligente.
A utilizao de conceitos de mobilidade, contudo passa primeiramente pelo seu uso adequado dentro da
organizao visando atender aos nveis de servio adequados s demandas dos clientes e, por conseguinte
gerando uma maior satisfao. Desta maneira, as empresas buscam melhorar a entrega, seja mantendo processos
mais enxutos, controlando os estoques adequadamente, organizando o posicionamento dos produtos no depsito
atravs de WMS; aes essas que vo muito alm de se manter controles manuais. Dispositivos sem fio so
utilizados para alimentar sistemas corporativos em tempo real, invs de rodar lotes noturnos. Se as empresas
buscam cada vez mais agilidade e visibilidade, as aes necessitam ser eficazes e imediatas em toda a cadeia. A
partir do momento em que se melhora a visibilidade e o controle das quantidades maior acurcia h uma
correspondncia imediata na melhoria das entregas e dos nveis de servio.
Mas no basta otimizar a cadeia internamente. Para ter decises mais rpidas, h que se ter colaborao entre
as partes fora das quatro paredes. Dispositivos inteligentes permitem aprovaes ou mesmo alteraes de
pedidos de maneira muito mais rpida, sem a necessidade de estar presente no escritrio. H, portanto uma
comunicao mais frequente, mais contnua na relao entre as diferentes reas na cadeia e entre fornecedores
e compradores, que seguramente permite a tomada de decises muito mais rpidas.
Os desafios so grandes e muitos espaos ainda existem para ser conquistado atravs do uso da tecnologia
mvel. As organizaes esto redesenhando seus processos e suas solues visando incluir os benefcios que a
tecnologia vem oferecendo. E tm obtido avanos extraordinrios. O que h alguns anos atrs era sonho hoje j
uma realidade.

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certo que em futuro no muito distante, os lderes organizacionais podero manter os negcios rodando sem
a necessidade de estarem presentes em seus escritrios, podendo trabalhar remotamente ou visitando seus
clientes e parceiros e automaticamente despachando suas atividades de qualquer lugar do globo. Interessante
ainda mencionar, que h uma mudana de paradigma muito forte, pois esta tecnologia basicamente questiona
estruturas em silos onde impera a falta de comunicao e de integrao.
A evoluo tecnolgica dos celulares, tanto nos dispositivos quantos nas aplicaes, faz-nos crer que a to
almejada visibilidade em tempo real em pouco tempo ser um benefcio para muitos ao invs de utilizao por
poucos. A incorporao de GPS (Geographic Positioning Systems), as sempre avanadas funcionalidades nas
aplicaes e a capacidade de troca de mensagens, progrediram muito nos ltimos anos. Para se ter uma ideia,
existem aplicaes que rodam em celulares que monitoram o posicionamento de veculos, despachos e trajeto,
podendo relatar qualquer evento que venha a acontecer. A cobertura dos celulares tem sido outro fator positivo
ainda que melhorias devam ser rigorosamente e urgentemente implantadas. A quantidade de empreendedores
interessados em investir nestas aplicaes bastante grande o que seguramente outro benefcio a ser
considerado.
Atualmente, a proliferao dos dispositivos mveis crescente. Praticamente todas as pessoas possuem o seu
aparelho. Isto se deve principalmente queda dos preos, permitindo que um maior contingente de pessoas possa
fazer a sua aquisio. Esta reduo de preo mais uma vantagem e beneficio para as empresas, o que h uma
dcada seria proibitivo. Este fato seguramente abre as portas para um maior interesse das empresas em orientar
a sua execuo para obter maior visibilidade da cadeia atravs da utilizao dos dispositivos mveis. Apenas
empresas maiores conseguiam justificar o uso da tecnologia, o que limitava a expanso para fora das quatro
paredes das organizaes.
Observando o mercado conclumos que o consumidor est cada vez mais imerso na busca de informaes,
relacionadas com o produto e com os nveis de servio. As organizaes que se orientam pela demanda,
obrigatoriamente precisam entender este comportamento para avaliar como executar e agir internamente e cada
vez mais colaborar com seus parceiros, independentemente de sua posio na cadeia de valor.

TECNOLOGIA PARA VISIBILIDADE E DESEMPENHO

Modelando a Cadeia de Abastecimento
A modelagem da cadeia de abastecimento traz benefcios importantes no que concerne a visibilidade alm de
apresentar um mtodo para realizar anlises de cenrios atravs de grficos e mapas, em busca da melhor
estratgia a ser adotada.
O desenho ou projeo da cadeia de abastecimento, ou mesmo a modelagem e otimizao da mesma est
relacionada em determinar a infraestrutura logstica dentro de um horizonte de planejamento. Estas decises esto
fortemente orientadas estrutura fsica, como por exemplo localizao de fbricas, armazns, centros de
distribuio, localizao dos principais fornecedores e clientes. O objetivo da modelagem buscar a melhor relao
estratgica entre custos e nveis de servio, maximizando os lucros e trazendo valor para a organizao.
crucial entender as necessidades de negcio, as variveis estratgicas para que haja uma definio tima de
onde alugar ou construir os ativos para obter um desempenho financeiro e operacional alinhado com as
prerrogativas estratgicas.
Conhecidamente existem muitos desafios na cadeia de abastecimento tanto no aspecto de execuo como na
modelagem, em funo da enorme quantidade de variveis existentes. O objetivo, normalmente maximizar o
lucro e os nveis de servio ante a minimizao dos custos e dos riscos. Os conflitos existem principalmente quando
a organizao possui uma variedade grande produtos, apresentando restries e limitaes de capacidade, com
margens variadas para cada tipo de produto.
As ferramentas existentes permitem efetuar simulaes para identificar e visualizar as alternativas e como elas
se comportam diante dos riscos associados, os quais podem afetar o desempenho e a capacidade que a
organizao pode ter para reagir s mudanas impostas pelo mercado. Esta funcionalidade extremamente
importante, pois suporta no direcionamento dos investimentos a serem realizados. Em paralelo, estas aplicaes

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permitem determinar um equilbrio entre o planejamento de longo prazo e os objetivos estabelecidos, possibilitando
uma otimizao da infraestrutura de produo e distribuio, em sintonia com as demandas projetadas dos
clientes.
As simulaes na modelagem da infraestrutura da cadeia de abastecimento algo extremamente complexo e
mesmo as ferramentas existentes necessitam de pessoas especialistas no aplicativo e pessoas com conhecimento
do negcio tanto estrategicamente quanto operacionalmente. Muitas empresas se do mal nas implantaes deste
tipo de tecnologia exatamente porque delega a execuo para a rea de sistemas. Esta uma iniciativa deveras
importante para a organizao e as melhores pessoas internas com conhecimento logstico e reas correlatas
devem participar efetivamente.
Quando ocorre a deciso para se efetuar a modelagem do ecossistema logstico, seja para iniciar, expandir ou
rever a malha da organizao, muitos aspectos devem ser levados em considerao, visando prevenir que
volatilidades de mercado no venham a impactar o sucesso da empresa. E no so apenas elementos tcnicos
como centros de distribuio, fbricas, armazns, infraestrutura logstica, custos de transporte para movimentar
entre os diferentes sites, localizao de clientes, fornecedores e concorrentes, que devem ser considerados, mas
tambm macroeconmicos, tais como: impostos, tarifas, incentivos, variaes monetrias entre outros.

RFID
RFID (Radio Frequency IDentification) um termo genrico que descreve um sistema o qual transmite a
identidade de um objeto ou mesmo pessoa usando ondas de rdio. Esta tecnologia se enquadra dentro de uma
categoria tecnologia de identificao automtica. Dentro desta categoria ou grupo encontram-se os leitores ticos,
cdigo de barras e leitores biomtricos. Estes equipamentos em grande parte surgiram com o objetivo de eliminar
as operaes manuais e tambm aumentar a acurcia dos dados entrados em computadores.
A diferena entre os coletores de cdigo de barras, ainda bastante difundidos, que estes necessitam da
interao humana para sua operao, enquanto o RFID foi projetado para coletar dados e efetuar a transmisso
sem a necessidade do ser humano.
Milhares de organizaes utilizam hoje esta tecnologia. O que mais tem atrado a ateno das empresas
efetivamente o potencial que a tecnologia oferece para uma maior visibilidade e maior controle da cadeia de
abastecimento, uma vez que perfeitamente factvel identificar o posicionamento de um produto ao longo da
cadeia de forma totalmente precisa. Os custos das etiquetas ainda continuam elevados e complexos estudos ainda
precisam ser efetuados para concluir se vivel ou no a implantao do RFID, principalmente pelo lado tangvel.
Os leitores de rdio frequncia posicionados em prateleiras ou em posies estratgicas podem monitorar o
fluxo dos produtos movimentados entre reas, despachados, vendidos, etc. Em supermercados, por exemplo, a
tecnologia pode avisar a rea de estoques quando os produtos nas gndolas esto terminando para que sejam
repostos. O mesmo pode passar entre a rea de estoques do supermercado e o fornecedor de produto, para que
haja um fluxo mais gil e tudo sem a interferncia de pessoas.
Em 2003, a gigante varejista Wal-Mart deu o pontap inicial para a divulgao e maior uso da tecnologia exigindo
que os seus cem maiores clientes colocassem etiquetas em suas caixas de produtos. O objetivo era
estrategicamente baixar o preo das etiquetas, possibilitando que outras empresas viessem a adotar a tecnologia.
Embora no seja a nica razo, de certa forma a estratgia funcionou. E RFID hoje uma tecnologia poderosa e
um item importante na agenda das organizaes.

Tecnologia de Reconhecimento de Voz

A tecnologia habilitada por voz est de certo forma assumindo a partir de onde a tecnologia de cdigo de barras
de certa forma permaneceu, com uma promessa de trazer cadeia de abastecimento um maior desempenho
operacional.
Os trabalhadores nos depsitos e centros de distribuio conseguem elevar substancialmente a produtividade
com um decrscimo dos erros de operao. E um sistema caracterstico os profissionais usam aparelhos
auriculares e microfones que se conectam a um computador. Este computador por sua vez se conecta a um
servidor que roda a aplicao principal a qual ir receber os dados que so transmitidos atravs de ondas de rdio.
A informao deste servidor enviada ao computador mvel e transformada em uma fala que ouvida pelo

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operador atravs do auricular, dando instrues sobre o pedido a ser separado essencialmente: produto,
quantidade e local. Uma vez finalizada a operao, o profissional avisa da finalizao do processo, o computador
reconhece a voz e retroalimenta o servidor. Este processo permite que operadores trabalhem com as mo livres e
no necessitem acessar informaes em telas de computadores. No Brasil, o Po de Acar, adotou a tecnologia
em uma de suas unidades de distribuio, atravs da implantao da tecnologia de voz Vocollect.

NAVEGANDO NO COMRCIO ELETRNICO

O relacionamento entre o comrcio eletrnico e a cadeia de abastecimento abriu novos caminhos para as
organizaes por meio do desenvolvimento de novos modelos de processos, suportados por ferramentas nunca
antes imaginadas.

Comrcio eletrnico e Cadeia de abastecimento

Entendendo o comrcio eletrnico

O comrcio eletrnico um meio pelo qual as empresas podem se relacionar comercialmente com seus
fornecedores, clientes e consumidores em uma escala global. Com a tecnologia da informao, possvel agilizar
o fluxo de informaes e reduzir os custos totais, j que ela possibilita a eliminao de certas barreiras existentes
no comrcio tradicional. Esse relacionamento eletrnico permite que as companhias sejam mais eficientes e
flexveis, respondam rapidamente s necessidades dos clientes e trabalhem de forma mais prxima dos
fornecedores.
A tecnologia tem evoludo rpida e constantemente. As organizaes, aos tropeos, procuram acompanhar essa
evoluo, tentando alcanar a vantagem competitiva e tirar proveito dela. A Internet se apresenta como um meio
de intercmbio, cuja penetrao espetacular.
Esse novo modelo de comercializao est mudando o dia-a-dia das empresas e das pessoas.. Ainda existem
temas importantes a serem tratados, como a segurana das informaes, principalmente com o carto de crdito,
confiabilidade na entrega, prazo e produto, preos e qualidade.

Impacto do comrcio eletrnico nas organizaes e na sociedade

O comrcio eletrnico est transformando o mercado com mudanas nos modelos de negcio, nos
relacionamentos entre as diversas organizaes e com sua contribuio para a reestruturao do mercado. No
um sonho ou algo que pertence ao futuro. real e est acontecendo. E est acontecendo rapidamente, de forma
que muitas histrias de sucesso j podem ser narradas.

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O impacto do comrcio eletrnico atinge tanto as empresas quanto a sociedade. As mudanas provenientes do
seu uso influenciam radicalmente o comportamento e as expectativas dos clientes, de modo a redefinirem o
mercado ou at mesmo criarem mercados totalmente novos. sociedade apresentada uma nova forma de
acessar informaes ou comprar bens. Barreiras geogrficas e de tempo so eliminadas. O estilo de vida se altera.

Como a Internet afeta a cadeia de abastecimento

Em sua essncia, o comrcio eletrnico requer uma mudana radical na forma de pensar, agir e propor modelos
de negcios, quer estejam voltados especificamente para a relao entre a indstria e o comrcio ou entre o
comrcio e o consumidor.
As organizaes esto buscando um caminho para que o comrcio eletrnico possa definitivamente melhorar
os processos de negcio, tanto no mbito interno como no externo. E, sem dvida, o domnio da tecnologia levar
a uma melhor integrao das cadeias de abastecimento, tornando-as logisticamente muito mais eficientes.
Independentemente das caractersticas e do envolvimento do cliente, certo que o comrcio eletrnico poder
afetar de forma positiva todas as cadeias de abastecimento e as organizaes, puras ou tradicionais, e elas
devero estar preparadas para enfrentar esse novo modelo.

Portais de Compras
Os portais de compras so canais para aquisio de produtos e servios, tanto diretos como indiretos, utilizando
como meio principal a tecnologia da Internet cuja finalidade suportar a obteno de itens sejam estratgicos ou
no, com maior agilidade na cadeia.
Normalmente a misso principal dos portais de compras alcanar os menores preos de produtos e servios
que esto sendo buscados, seja no contexto global ou local.

Leilo Reverso
O leilo reverso ou prego eletrnico um mtodo para tomada de preos onde os fornecedores competem
entre si com a finalidade de vender os seus produtos e/ou servios. Esta uma forma bastante dinmica e prtica
cujo objetivo alcanar preos mnimos e melhores condies de negociao rapidamente e bastante utilizado
para obteno de produtos e materiais principalmente commodities como equipamentos de informtica, atravs
de aplicaes eletrnicas, prprias ou alugadas.
O leilo reverso ou prego eletrnico, como o prprio nome diz efetuado via sistemas que podem ser
proprietrios ou alugados, uma vez que existem muitas empresas no mercado que se especializaram em operar
estas ferramentas.
O processo bastante simples. A empresa que ir adquirir os produtos ou servios lana uma solicitao de
compra via web e potenciais fornecedores comumente j cadastrados entram com os seus valores. As atividades
se do em um tempo bastante curto e os preos decrescem rapidamente, a cada rodada de negociao eletrnica.
Os critrios para finalizar o leilo podem ser o atingimento do menor valor estipulado, nmero de rodadas ou
mesmo por tempo. Quando escolhido o fornecedor extremamente importante avaliar as condies de entrega e
sua capacidade em entregar o produto ou servio conforme especificao sem perder outras caractersticas como
qualidade, recursos, nveis de servio e elementos logsticos.
Ainda que os fornecedores estejam propensos a apresentar propostas competitivas e de preo baixo,
conveniente avaliar se outros fornecedores potenciais estaro participando do processo. Este fator d garantias
de que critrios de qualidade possam ser cumpridos eliminando uma preocupao que deve estar sempre
presente.

LOGISTICA REVERSA
Durante os ltimos anos, a preocupao com o meio ambiente tem se tornado extremamente importante e um
dos maiores problemas para autoridades, empresas e cidados comuns de como solucionar a cada vez mais
crescente gerao de resduos e como trat-los.

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Como os padres e nveis de vida melhoram e a populao cresce, o consumo aumenta em todas as suas
esferas, tais como aquisio de produtos, consumo de gua, maior demanda por alimento, maior necessidade de
terras para plantio, criao de animais para abate e assim por diante. Atualmente, os produtos eletrnicos tm um
ciclo de vida cada vez menor, tornando-se rapidamente obsoletos e com novas verses sendo lanadas a ciclos
cada vez mais reduzidos.
Em paralelo, a populao demanda produtos cada vez mais ecologicamente corretos e obrigam fabricantes a
adotar comportamentos cada vez mais voltados proteo do meio ambiente. Por outro lado governantes criam
leis de proteo ambiental obrigando cada vez mais as organizaes a se preocuparem com um futuro cada vez
mais responsvel.
Desta maneira, a reciclagem de materiais tem apresentado um aumentado interesse com o objetivo de reduzir
perdas, resduos e aumentar a eficincia. Iniciativas elogiveis tm sido colocadas em prtica com o intuito de
proteger o meio ambiente, para evitar que metais, materiais eletrnicos, pilhas, baterias e pneus sejam lanados
natureza, em rios, florestas e lagos.
Uma vez que o ciclo de vida dos produtos se torna mais reduzido e os governos obrigam as organizaes a
reciclar e dar um destino aos produtos e materiais obsoletos e danificados, as empresas se vem na obrigao de
buscar alternativas para melhorar ou mesmo criar sistemas de coleta e retorno de produtos e materiais para ganhar
a confiana de consumidores e obter de certa forma uma vantagem competitiva.
Enfim, as organizaes ou pelo menos parte delas esto olhando a logstica reversa como um processo que
permite a otimizao do fluxo reverso e buscam aproveitar-se do momento onde a grande preocupao est
direcionada ao meio ambiente.

Uso da Tecnologia na Logistica Reversa

A Logstica Reversa ainda que apresente alto potencial de receita e lucratividade, no tem recebido altos
investimentos das empresas no emprego de tecnologia e por sua vez as empresas de tecnologia no tem investido
suficientemente para atender aos requerimentos e funcionalidades necessrias para a sua boa administrao.
Os sistemas de ERP dos mais diversos desenvolvedores tm apresentado ainda caractersticas bastante
rudimentares para suportar a iniciativa. O fato de os investimentos das organizaes ainda serem concentrados
no fluxo convencional da cadeia de abastecimento no tem atrado a ateno das empresas produtores de ERP.
Com isso as empresas convivem com processos manuais, utilizando mo de obra intensiva, ou at mesmo
terceirizando o problema.
No h dvidas de que nos prximos anos a preocupao com a logstica reversa e a administrao dos retornos
tende a aumentar e maiores investimentos seguramente sero direcionados para atender a esta demanda.
A utilizao da tecnologia para automatizar os retornos iro gerar muitas reas de oportunidade tais como:
melhoria no nvel de servio, uma vez que a flexibilidade nos programas de devoluo proporciona uma maior
facilidade para se realizara negcios; reduo de custos devido s melhores decises e visibilidade; maior controle
e maior eficincia.
As ferramentas tecnolgicas permitem efetuar um rastreamento de produtos retornados, possibilitando ter uma
viso histrica do fluxo do referido material. Funcionalidades convencionais, como programao de roteiros,
programao operacional, controle de estoques, so elementos que podem perfeitamente ser administrados por
tecnologias convencionais existentes e maduras.

CONSIDERAES FINAIS
Est muito claro que a tecnologia da informao j parte integrante das estratgias das organizaes. Em
funo dos desafios hoje existentes, dos aspectos econmicos, exigncias de clientes, alta competitividade, regras
governamentais, a tecnologia se apresenta como uma aliada importante no suporte s necessidades de negcio.
Seja suporte s funes que buscam maior visibilidade ou naquelas que melhorem o desempenho de funcionrios
e de processos, os sistemas existem para apoiar as necessidades organizacionais.

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Por outro lado, se deve avaliar cuidadosamente toda e qualquer iniciativa para colher resultados positivos e
que fundamentalmente eles estejam alinhados com as estratgias da organizao.

REFERNCIAS
BALLOU, Ronald H. Business logistics management. New Jersey: Prentice Hall, 1999
BERTAGLIA, Paulo Roberto. Logstica e Gerenciamento da cadeia de Abastecimento. 2 ed. So Paulo:
Editora Saraiva, 2009
GYOREY, Trish. The challenges ahead for supply chains, USA: McKinsey & Company, 2010
JUNG Hosang. Trends in Supply Chain Design and Management: Technologies and Methodologies USA:
Springer, 2007

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