1

GESTIN PROTOCOLARIA
INSTITUCIONAL, URBANIDAD Y
ETIQUETA SOCIAL
Licda. Carolina Pea

Licda. Carolina Pea

2

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semcorp@semcorpsa.com
www.semcorpsa.com
Tel. 2223-8417
Cel. 7736-2788
Facebook: Carolina Pena

ACUERDOS
3

EXPECTATIVAS
4

Objetivo General
5

Preparar a los participantes del curso en su

nuevo rol como profesionales modernos,
mediante el conocimiento, el respeto y la
aplicacin de las normas elementales de
protocolo, urbanidad y etiqueta, que les
permitan desenvolverse correctamente en los
diferentes crculos en los que estn prximos a
incursionar.

MISIN Y VISIN
6

La misin es el motivo, propsito, fin o

razn de ser.
La

visin es una
exposicin clara que
indica hacia dnde
nos dirigimos .

ACTITUD Y AUTOESTIMA
7

Qu es autoestima?
Autoestima es la valoracin de
uno mismo. Para la psicologa, se
trata de la opinin emocional que
los individuos tienen de s mismos.

VALORES TICOS Y MORALES

8

Puntualidad
Honestidad
Honradez
Justicia
Equidad
Solidaridad
Compaerismo
Responsabilidad
Respeto
Veracidad
Sinceridad
Lealtad
Humildad
Profesionalismo
Amor
Agradecimiento

INTELIGENCIA EMOCIONAL
9

ANLISIS PERSONAL
10

Cules son mis fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas?.
Estoy como quiero estar?.
Que me hace falta para lograr mis objetivos?

CONCEPTO DE XITO
PERFIL DEL TRIUNFADOR
11

LA CLAVE DEL XITO

12

IMAGEN, CREACIN Y PROYECCIN

13

IMPORTANCIA DE LA PRIMERA IMPRESIN

14

Es la oportunidad que tenemos para generar un

pensamiento positivo en la mente de los dems y
con el tiempo aumentar nuestra reputacin.

TICA PROFESIONAL
15

DESARROLLANDO SU PROPIA MARCA PERSONAL

16

ESTILO EN EL VESTIR
17

LA MAGIA DE LOS ACCESORIOS

18

LA MAGIA DE LOS ACCESORIOS

19

ASESORA DE IMAGEN
ARREGLO PERSONAL DAMAS Y CABALLEROS
20

21

Cultura general y conocimientos

especficos

Cuanto ms cultura general

tienes, ms amplio es tu
punto de vista

CONCEPTO DE ETIQUETA
22

Disciplina que tiene por objeto

facilitar y hacer agradable las
relaciones entre los semejantes.
Es un cdigo que gobierna las
expectativas del comportamiento
social, de acuerdo a las normas
convencionales
dentro
de
una
sociedad, clase social o grupo social.

ETIQUETA EN LAS REDES SOCIALES

23

ELEMENTOS BSICOS EN LA ETIQUETA DE NEGOCIOS

ELEGANCIAS Y BUENOS MODALES
24

ETIQUETA EN LA MESA
25

URBANIDAD
26

Conjunto de normas para tener una buena actitud

social, que nos ayuda a la convivencia entre la
sociedad, la familia y los compaeros de trabajo, as
mismo a nuestros propios comportamientos.

CONVIVENCIA Y CONTRAVENCIONES
27

Esta ordenanza ms que sancionar, busca educar y hacer

conciencia en los capitalinos que debemos respetar a nuestros
vecinos y que el cumplimiento de ciertas normas mnimas de
convivencia nos permitir vivir en un ambiente ms armonioso
Esta ordenanza surge a partir de la aprobacin, por parte de la
Asamblea Legislativa, en marzo del ao pasado, de la Ley Marco
para
la
Convivencia
Ciudadana
y
Contravenciones
Administrativas que dio a las municipalidades un ao para
adecuar o aprobar su legislacin y polticas para que
respondieran a la realidad local.

PROTOCOLO
28

PROTOCOLO
29

Objetivo General: Aportar al participante una

visin global del Protocolo en los eventos de
diferente naturaleza

DEFINICIN DE PROTOCOLO
30

Este trmino se usa en lo relativo a las

relaciones humanas. Describe el conjunto de
conductas y normas sociales por conocer,
respetar y cumplir.

HISTORIA DEL PROTOCOLO

31

El trmino protocolo, procede del latn

"protocollum", que a su vez procede del griego
(en griego deviene de protos, primero y
kollom, pegar, y refiere a la primera hoja
pegada con engrudo).
Segn el diccionario de la Real
Academia Espaola protocolo es: La
regla ceremonial diplomtica o
palatina establecida por decreto o por
costumbre.

IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO

32

El protocolo es la conducta individual o grupal pautada por

normas, siguiendo esta definicin, implica normativa,
legislacin y reglas, estas existen en el mbito oficial y social.

CEREMONIAL
33

Conjunto de formalidades para la celebracin de

un acto que, en su caso, indica y prescribe el
protocolo o las costumbres y tradiciones.
Se refiere al aspecto funcional, es decir, a la
creacin de un escenario y atmsfera para la
puesta en prctica de las normas protocolarias.
Desarrollo y contenido de los actos, as como el
conjuntos de formalidades para la celebracin de
los mismos.

CLASIFICACIN DE LOS ACTOS PROTOCOLARIOS

34

Actos Pblicos:

Los actos en los que

participan
tanto
personalidades
como autoridades y
que son abiertos al
pblico en general

Actos Privados:

Actos Oficiales:

Se realizan en mbitos
que
se
consideran
privados: Como visitas a
empresas,
Inauguraciones
de
nuevas
instalaciones
privadas
(nuevas
fabricas, cadenas de
produccin,
etc.),
presentaciones
de
libros, etc.

La mayor parte de
estos actos en los
que
intervienen
personalidades
o
autoridades
del
Estado, por ej.:
Recepciones, visitas
de
mandatarios,
reuniones,
encuentros, firmas
de tratados, etc.

TIPOS DE PROTOCOLO
35

El protocolo se divide en:

Liturgia ceremonial
Protocolo internacional
Ceremonial palatino
Protocolo administrativo
Protocolo jurdico
Protocolo nobiliario
Protocolo profesional
Protocolo acadmico
Protocolo real
Protocolo eclesistico
Protocolo deportivo

TIPOS DE REUNIONES
36

Conferencia
Congreso
Convenciones
Cumbre
Curso
Ferias y Exposiciones
Foro
Mesa Redonda
Panel
Seminario
Simposio
Taller
Conversatorio
Coloquio

DEFINICIONES
37

Conferencia:
Es una exposicin que se realiza por una o ms
personas, sobre un tema cualquiera, generalmente de
inters general, ante un pblico, al que se le permite
intervenir mediante preguntas. Si no se permite formular
preguntas se trata de un monlogo llamado conferencia
fija, o ms acertadamente, discurso.
Congreso:
Es una reunin o conferencia, generalmente peridica,
donde los miembros de un cuerpo u organismo se renen
para debatir cuestiones de diversa ndole.

DEFINICIONES
38

Convencin:
Se trata de la reunin de una organizacin que se
lleva a cabo para establecer las pautas a seguir,
nombrar delegados o representantes, etc.
Cumbre:
en sociopoltica es una reunin entre varios
representantes de Estado u organismos internacionales o
nacionales, en la que se discuten soluciones o proyectos a
realizar para el beneficio comn.

DEFINICIONES
39

Foro:
La reunin que se celebra para discutir asuntos de inters
para un auditorio que puede intervenir en la discusin.
Mesa redonda:
Es un evento donde una cierta cantidad de sujetos se rene
para desarrollar un debate en torno a un determinado tema.
La nocin de mesa redonda es simblica ya que no se refiere
al mueble, sino a la inexistencia de jerarquas o posiciones
de privilegio en el marco del debate.

DEFINICIONES
40

Panel:
Es una reunin entre varias personas que hablan sobre un tema
especfico. Los miembros del panel, que suelen recibir el nombre
de panelistas, exponen su opinin y punto de vista sobre el
tema a tratar.
En el debate, cada uno de los expositores presenta un punto del
mismo, completando o ampliando, si es necesario el punto de vista
de los otros.
Simposio:
Es una reunin de expertos en la que se expone y desarrolla un
tema en forma completa y detallada, enfocndolo desde diversos
ngulos a travs de intervenciones individuales, breves, sintticas y
de sucesin continuada. Los especialistas exponen durante varios
minutos y un coordinador resume las ideas principales. El auditorio
formula preguntas y dudas que los expertos aclaran y responden.

DEFINICIONES
41

Conversatorio:
Un conversatorio, es una herramienta que estimula el
intercambio de experiencias en un ambiente informal y
divertido. Con un fin especfico.
Coloquio:
Es un tipo de reunin o encuentro ms o menos formal en
el cual las personas que se renen lo hacen para hablar
o debatir sobre alguna temtica especfica,
probablemente
determinada
con
anterioridad.

42

CMO ORGANIZAR UN
EVENTO PROTOCOLARIO?

CMO ORGANIZAR UN EVENTO PROTOCOLARIO?

43

DENOMINACIN DEL ACTO

PRESUPUESTO
FIJACIN DE FECHA Y HORA
PETICIN DE SALA
OFICINA DE COMUNICACION
EDICIN DE FOLLETOS, INVITACIONES, CARTELES
ENVO DE INVITACIONES
PARTE DE MANTENIMIENTO
COLABORACIONES
SERVICIO DE JARDINERA O DECORACIONES FLORALES
EXTERNAS
CONTRATACIN DE MENS
CONTRATACIN DEL EQUIPO DE FILMACIN
ORNAMENTACIN

CMO ORGANIZAR UN EVENTO PROTOCOLARIO?

44

NECESIDADES

INVESTIGACIN

SITUACIONES
QU, CMO Y
POR QU

EVENTO

PLANIFICACIN

DETALLE DEL
DESARROLLO

EJECUCIN

DESARROLLO

EVALUACIN

INFORMES

PERFIL DE UN ORGANIZADOR DE EVENTOS

45

Conocimientos
Preparacin
Puntualidad
Debe ser Agradable
Comprometido/a
Detallista
Creativo/a
Responsable
Con capacidad de improvisacin
Manejo de la inteligencia emocional.
Liderazgo
otro

PERSONAL DE APOYO
46

PROTOCOLO Y ORDEN DE PRECEDENCIA

47

Precedencia: Ordenamiento de las personas en virtud

de su rango oficial o nivel, establecido por norma
legal, tradicin o uso

PRECEDENCIA
48

Primaca de Rango.
Derecho a ocupar el primer lugar.
Superioridad jerrquica.
Preferencia o anterioridad que una persona o cosa tiene
respecto a otra, con el objetivo de garantizar o concederle a
casa uno el lugar que le corresponde.

PARAMETROS MS USUALES PARA ESTABLECER

PRECEDENCIA
49

Alfabticamente.
Por antigedad (fecha en que tomo posesin).
Por jerarqua o rango.
Por prestigio intelectual o roles que hubiese desempeado.

REGLAS DE ORO DEL PROTOCOLO

50

La costumbre adquiere rango de norma.

La cortesa.
La presidencia.
La ley de la derecha.
La precedencia.
La puntualidad.
Los tratamientos.

HIMNOS Y BANDERAS
51

BANDERA MAGNA

52

Art. 7.- La bandera magna ser de tres metros treinta y cinco

centmetros de largo por un metro ochenta y nueve centmetros de
ancho, en la cual ir dibujado el Escudo de Armas con todos sus
blasones. Sin embargo, cuando las condiciones del local y las
circunstancias lo ameriten, podr usarse una bandera de mayores
dimensiones.
Art. 8.- La bandera magna se usar en ocasiones en que se celebren
sesiones, reuniones o actos en que participen los tres Poderes del
Estado o con motivo de las celebraciones de las fechas patrias.
FUENTE: CORTE SUPREMA DE JUSTICIA DE EL SALVADOR ,CENTRO
DE DOCUMENTACION JUDICIAL
LEY DE LOS SIMBOLOS PATRIOS

BANDERA NACIONAL
53

Art. 9.- La bandera de uso en edificios y oficinas pblicos, ser de un

metro de largo por sesenta centmetros de ancho; pero cuando las
circunstancias del edificio lo permitan, podrn aumentarse estas
medidas. En la franja del centro llevar la leyenda: DIOS UNION
LIBERTAD.
Art. 10.- La bandera de uso de edificios y oficinas pblicos ser de
uso obligatorio en todos los edificios y dependencias del Estado y
deber estar colocada en un sitio de honor, en el despacho del jefe
respectivo. En los das de fiesta nacional, se izar a las seis horas y se
arriar a las dieciocho horas.

BANDERA PARA DESFILES

54

Art. 11.- La bandera de desfiles deber medir un metro cuarenta y cinco

centmetros de largo por noventa centmetros de ancho y ser sostenida por
un asta cilndrica de dos metros cincuenta centmetros de largo por cuatro
centmetros de dimetro. El asta terminar en una lanza color dorado en
forma de rombo y afilado hacia los lados, y en la punta; y grueso en la lnea
media que une los ngulos. En la unin de la lanza con el asta se fijarn dos
listones de dos metros de largo: uno blanco y otro azul, de seis centmetros de
ancho cada uno. En el listn blanco deber constar el nombre del plantel, y
en el listn azul el domicilio, en letras de color dorado. La franja blanca de la
bandera para desfiles, llevar en letras doradas la inscripcin: DIOS UNION
LIBERTAD

QUE ORDEN LES CORRESPONDE A LAS BANDERAS?

55

ORDEN CORRECTO
56

USO DEL PODIO

57

PLANIFICACIN ESTRATGICA
58

Formulacin de Plan de Actividades

Manejo de Sitios Vacos
Manejo de Imprevistos
El Maestro de Ceremonia
Conduccin del Tiempo
Comunicacin por Seales

VSTASE ADECUADAMENTE PARA CADA OCASIN

59

Damas, caballeros y edecanes.

LOGSTICAS PARA EVENTOS

EXITOSOS
60

CMO COMPORTARSE EN SITUACIONES

ESPECIALES DURANTE UN EVENTO ?
61

MANEJO DE IMPREVISTOS
62

ORGENES DEL PROTOCOLO

63

Precedencias : costumbres, tradiciones y leyes (Ley del

Ceremonial Diplomtico de la Repblica de El Salvador).
Ley de la derecha.
Reglamento de Viena de 1815.
Acuerdo universal vigente convencin de Viena sobre
Relaciones Diplomticas de 1961

Fuente: http://www.csj.gob.sv/leyes

CAPTULO XXI TRATAMIENTOS

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Art. 109.- Los Agentes Diplomticos acreditados ante el Gobierno de El Salvador, al

dirigirse a los funcionarios salvadoreos les darn el ordenamiento siguiente:
A los Presidentes de los rganos del Estado, Vicepresidente de la Repblica y a los
Ministros de Estado, el de Excelencia.
A los funcionarios del Ministerio de Relaciones Exteriores, el que les corresponda
segn la equivalencia especificada en el Artculo 43 del presente Ceremonial.
A los Embajadores, Enviados Extraordinarios y Ministros Plenipotenciarios, el de
Excelencia.
A los Ministros Consejeros, Consejeros, Secretarios y Agregados, el de Seora.
Las denominaciones de Excelentsimo y Honorable son equivalentes a los anteriores,
en su orden.
Ser de absoluto rigor este tratamiento en la correspondencia oficial intercambiada

entre el Ministerio de Relaciones Exteriores y las Misiones Diplomticas

65

Agradecemos la confianza depositada para impartir

este seminario, seguros que ser de gran utilidad para
el xito y el triunfo de quienes lo han recibido.