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LEADERSHIP :
Nologisme Anglo - saxon
ou
procdure moderne de direction
CHAPITRE
III
(2)
1)
Roger Moyson : Communiquer dans lentreprise et dans la vie , De Boeck Universit -1997A ce sujet voir le livre : Toutes les thories du management de C.Kennedy, Maxima-1993-PARIS.
Cest ce qui constitue lensemble des ses trois fameux cercles se chevauchant. Trois cercles
sinterpntrent et qui sont nomms Tche , Equipe et Individu .
Dans son livre rcent intitul Under Standing Motivation (1), Adair dresse la liste des missions du
Leadership :
1. Planifier : (rechercher toutes les informations disponibles) ;
2. Prparer : (mettre au courant le groupe ; attribuer les tches ; dfinir les standards) ;
3. Contrler : (assurer la progression vers les objectifs ; pousser laction et la prise de
dcision) ;
4. Encourager : (Crer un esprit dquipe ; dissiper les tensions avec humour ; rsoudre les
dsaccords) ;
5. Informer
: (clarifier tches et plan ; rsumer ides et suggestions) ;
6. Evaluer
: (vrifier la faisabilit des ides ; tester les consquences ; aider le groupe sauto
valuer).
Ces missions du leadership sont un lment de la thorie intgre de lACL.
Loriginalit de cette thorie explique Adair ne rside pas dans ses composantes (dj connues) mais
dans leur intgration globale et lapplication de cette globalit la formation.
Les managers savent ce quils doivent faire, les leaders savant ce quil faut faire un aphorisme de
Warren Bennis.(2)
Dans leur ouvrage de rfrence :Diriger :les secrets des meilleurs leaders, Bennis et Nanus tudient
90 individus de diffrentes catgories de la socit amricaine (lastronaute Neil Armstrong, des
entraneurs sportifs, des chefs dorchestre, des hommes daffaires, etc).Ils identifient 4 facteurs ou
comptences qui leur sont communs :
(1)
J. Adair: Under Standing Motivation, Guildford-Tablot Adair 1990W. Bennis : Psychologue dentreprise et conseiller de 4 prsidents amricains, n en 1925 New York. Il a travaill dans le monde
entier, notamment en France, en Suisse et en Inde. Il est actuellement professeur de management luniversit de Californie du Sud. Le
second des 3 livres quil a consacr au leadership, Diriger : les secrets des meilleurs leaders traduit par C. Durieux, Inter Editions
-1985- crit en collaboration avec Burt Nanus, a fait de lui lune des autorits mondiales dans le domaine du Leadership.
(2)
1.
2.
3.
4.
Persuad quil est possible denseigner le leadership et de sy former, Bennis prsente son dernier livre :
Profession : Leader (on Becomming a Leader) traduit par C. Durieux en 1989.
Pour Bennis, le leadership est probablement le plus tudi et le moins compris des thmes du
management.
La dfinition favorite concernant la qualit que doit avoir un leader est la capacit crer une vision
globale, de la traduire en action et de la maintenir .
Dans leur ouvrage Diriger : les secrets des meilleurs leaders ,(1) Bennis et Nanus concluent que la
qualit la plus impressionnante et la plus remarquable de tous ceux quils ont tudis est la manire dont
ils ragissent lchec. Ils ny pensaient absolument pas, nen prononaient mme pas le mot,
utilisant plutt des synonymes comme erreur , gaffe , maladresse et des milliers dautres .
Bennis est aujourdhui un gourou du Leadership unanimement reconnu. Mais, si la plupart des auteurs
traitent dsormais du Leadership dans leurs ouvrages, seuls John Adair et Warren Bennis (2) se sont
spcialiss dans ce domaine et avec un degr moindre Rensis Likert(3) .
Lide que nous nous faisons de ce que sont la direction ( Leadership) dune entreprise et le personnage
qui lexerce a considrablement volu au fil des annes.
Tous les managers ne sont pas des dirigeants (Leaders).
I. Dfinition du leadership
Le leadership est le processus qui consiste offrir un champ de vision persuasif au reste du
groupe afin de lui expliquer dune manire pragmatique les ralisations envisages par les plans.
(1)
(2)
(
Les faons dont les leaders tentent dinfluencer les autres dpendent en partie du pouvoir dont ils
disposent et de leur talent.
Pour influer sur leurs subordonns, les leaders peuvent sappuyer sur cinq modes de pouvoir
correspondant autant de sources :
1.
leur lgitimit ;
2.
le droit de rcompenser ;
3.
le droit de contraindre et de refuser ;
4.
le respect qui leur est d ;
5.
la comptence dont ils font preuve.
La qualit de la direction a toujours t et sera probablement toujours un lment important pour les
organisations.
Pour une direction, relever les dfis lancs par une concurrence intense, maintenir les cots au niveau les
plus bas, accrotre la qualit, amliorer le service rendu la clientle et imposer rapidement de nouveaux
produits sur le march nest pas chose facile. Cest en quelque sorte une mission non pas impossible
mais pineuse et ncessitant beaucoup dabngations.
(1)
: Concept utilis par un certain nombre dauteurs comme Claude Martin, Michel Ghertman, R.A Thitart considr comme un abus
de langage, Pourquoi ?Tout simplement, parce que le terme Management renvoie - daprs sa dfinition - cette dimension stratgique et
quil est inutile dajouter cet adjectif stratgique.
Le management de lorganisation est diffrent de la gestion quotidienne qui ncessite la matrise des
techniques de gestion ou fonctions de lorganisation telles que la comptabilit, le contrle, la finance, les
ressources humaines etc.
La mission de la direction gnrale est le point de rencontre entre la libert de lorganisation et
lvolution de son environnement.
Puisque, les mutations de la socit postindustrielle se font un rythme croissant, le management
devient de plus en plus crucial pour ceux qui dirigent ou qui ont lambition de diriger une entit
conomique ou sociale.
Limportance inluctable de la politique gnrale se rsume dans le fait quelle aide :
la direction des hommes (dans le sens de mobilisation des nergies humaines et linitiative tous
les niveaux hirarchiques) ;
la formulation des stratgies (dans le sens dadoption dune attitude dveil permanent et de
comprhension de la culture et des objectifs de lorganisation) ;
le dveloppement de la capacit de raction et dadaptation aux modifications de
lenvironnement.
De tous ces propos, le processus de gestion reste la mission de base de toute direction gnrale.
Cest en quelque sorte le systme nerveux du management.
Une telle mission se concrtisera par laccomplissement de cinq fonctions : prvision, structuration,
planification, pilotage, et contrle.
1- La prvision
Pour atteindre lobjectif que se fixe lorganisation, il est ncessaire de prvoir les actions raliser.
Au fait, lentreprise est intresse par deux grandes catgories de prvision :
la prvision des conditions gnrales de lenvironnement ;
la prvision des variables propres lentreprise elle-mme dont les principales figurent sur son
tableau de bord.
En effet, une somme considrable de temps et dnergie est dpense dans les affaires, essayer de
dceler ce que lavenir peut bien rserver.
Bien que lestimation de la situation future par un moyen ou un autre soit une pratique essentielle et
dailleurs courante, la manire dont elle est effectue laisse souvent dsirer du point de vue de la
fiabilit que lon peut accorder aux prvisions ainsi labores.
En consquence, de nombreux chefs dentreprises ne disposent que destimations vagues, et cest sur
cette base quils fondent la planification de leur entreprise.
A - Dfinition
Prvoir cest prserver, visionner et prparer le devenir de lorganisation en essayant de rduire
lincertitude, linconnu et le risque attachs au futur.
Daprs ceci, on peut dire que concrtement prvoir cest imaginer:
Ce que deviendra la fonction conomique (quels produits et services et pour quelles cibles
commerciales et sociales ? pour quels cots et quel prix de vente ?) ;
Comment structurer lentreprise et choisir les acteurs convenables ? (sans oublier que lhomme
a un pass, un prsent et un futur) ;
Quelle responsabilit socitale assumera tout le groupe de lentreprise ? (relations et
transactions avec chaque partie prenante exogne).
Cette action prospective, permettra tout dirigeant davoir ses antennes paraboliques toujours en
veille, et oprationnelles dune faon permanente et attentive, et douvrir ses yeux la manire de
Femme arabe qui a vu arriver les ennemis de sa tribu une distance de 7 jours.
que le processus est continu et qu priodes rgulires dans lavenir on sera amen prendre
nouveau des dcisions du mme ordre . Il sagit donc de la recherche dune optimisation sur tout
lavenir, mme si celui-ci prsente des caractres alatoires.
Par exemple, lorsquun gestionnaire doit prendre une srie de dcisions dinvestissements chelonnes
dans le temps, la programmation dynamique (P.D) peut souvent tre utile pour dterminer quelle sera la
meilleure dcision prendre afin de maximiser la rentabilit de ces investissements long terme.
Par opposition la P.L il ny a pas de formulation mathmatique standard du problme de la P.D cest
simplement une approche gnrale qui peut tre utilise par un spcialiste de recherche oprationnelle.
Il est ainsi ncessaire de faire preuve dingniosit et de perspicacit pour pouvoir lutiliser avec
succs.
Une technique facile employer , dire mme beaucoup plus facile que la P.D est celle de lanalyse par
arbre de dcision.
B - 4- La recherche oprationnelle
Cest un ensemble de techniques et mthodes n pendant la 2 me guerre mondiale en Angleterre pour la
rsolution de problmes complexes.
Etendue depuis aux problmes du domaine civil, la recherche oprationnelle (R.O) se caractrise par son
caractre pluridisciplinaire (emprunt des techniques de plusieurs sciences diffrentes) un emploi assez
intensif des mathmatiques et dutilisation de plus en plus frquente des moyens lectroniques pour le
calcul et la simulation.
Le terme de R.O est troitement associ au terme amricain de management science .
Les techniques particulirement intressantes pour le spcialiste de R.O sont :
La thorie des stocks et ses modles ;
la thorie des files dattente ;
la simulation.
Comme son nom lindique, la R.O soccupe de faire des recherches sur des oprations.
Elle est applique aux problmes qui concernent la faon de conduire et de coordonner les oprations et
les activits de la firme.
Un grand nombre de problme sont poss en R.O sous la forme doptimisation cest--dire la recherche
de points extrmes : (maximum ou minimum), deux points restant thoriques.
B -5 - La thorie des files dattente (ou des queues)
Cest un ensemble de techniques mathmatiques traitant des files dattente. Ces dernires se crent dans
beaucoup de situations au sein dune organisation, en particulier quand la cadence darrive des clients
est plus rapide que celle laquelle ils peuvent tre servis, ou quand le centre de service est occup
lorsque les clients arrivent. La dcision laquelle le gestionnaire doit faire face est celle de savoir quel
niveau de service il devrait offrir.
Les lments quon doit considrer pour tablir ce niveau de service sont :
le cot du service, compar au
cot de lattente des clients dans la file ou le risque de les voir partir sils trouvent trop de
monde
dans la file.
La longueur des files dattente dpend des liens rgissant la dure des relations serveurs-clients et les
intervalles darrive des clients, des priorits ventuelles (discipline des queues), du nombre de guichets
et de la continuit de leurs services (horaire de travail). Ces liens peuvent tre dcrits par des lois
statistiques (normale, de poisson).
La thorie des files dattente a permis dtablir un corps de doctrine complet intressant plusieurs
secteurs de lconomie (circulation routire et urbaine, quipements portuaires, circuits tlphoniques,
les guichets de services, pages routiers etc.).
9
B -6- La simulation
Cest une technique permettant - sur des modles reprsentent une certaine ralit - de tester certaines
mthodes, pour en observer peu de frais les effets sur les rsultats que ces mthodes auraient dans la
ralit mme.
On peut ainsi simuler linfluence de telle ou telle mthode de gestion sur le fonctionnement dune
entreprise.
Cette technique - qui se pratique assez souvent grce un ordinateur - permet de vivre fictivement
plusieurs annes de la vie dune entit quelconque, en quelques minutes de fonctionnement de
lordinateur. Les renseignements obtenus sont interprts laide des thories statistiques.
Un aspect particulier de la simulation dit de Monte-Carlo permet de rsoudre des problmes
mathmatiques insolubles (facilement par les mthodes classiques).
Lordinateur utilise des nombres au hasard quil introduit dans les quations rsoudre, et corrige
progressivement les nombres utiliss en se rapprochant chaque pas dit itration de la solution finale.
B -7- Le P.E.R.T (Program Evaluation and Review Technique)
Cest lune des techniques de la thorie des rseaux appele rcemment thorie des graphes
(C. Berge).
Elle consiste en une mthode dordonnancement dont lobjectif est de permettre aux responsables daller
de la prvision laction (dure et cot).
Concrtement le P.E.R.T est un enchanement des oprations (ou tches reprsentes par un arc orient
et symbolises par des lettres) et dtapes (dbut et fin de chaque opration). Sur larc, droite de la
lettre on indique entre parenthses la dure de la tche. La longueur de larc est indpendante de la
dure de la tche.
Le numrotage des tapes doit tre fait de telle faon si i est le numro de ltape (dbut de la tche) et j
le numro de ltape (fin de la tche) on ait toujours i < j.
Toute tche peut alors tre dsigne par ses 2 indices i et j.
Exemple :
4
K (7)
tche K
tche L
L (4)
ou tche (4 ; 5)
ou tche (5 ; 6)
3
D (3)
G (1)
B (5)
1
A (2)
2
C (4)
E (10)
4
F(3)
H (5)
10
Si deux tches se droulent simultanment et qui ont une mme tape (dbut) et mme tape (fin), il
risque dy avoir confusion dans leur dsignation par les numros dtapes. Pour viter cela, on peut
introduire une tche fictive qui fait clater ltape (fin). Comme son nom lindique, la tche fictive ne
reprsente aucune opration relle, sa dure est nulle et son cot aussi. On la trace en pointills : (X).
On dsigne par chemin critique , le chemin le plus long entre ltape (dbut du projet) et ltape (fin
du projet).
Dans notre exemple, le chemin critique est :
A, C, E, X, H = 21 jours.
La ralisation du projet demandera donc un dlai de 21 jours.
Le P.E.R.T apparatra comme un facteur de dynamisme la fois sur le plan des techniques, en facilitant
la mise en uvre et le contrle dun projet, et sur le plan des hommes, en leur donnant les moyens
davoir une vision raliste et crative dans lexcution de celui-ci.
B -8- Le lissage exponentiel
Cest une technique de prvision court terme.
Cest une drive de la mthode de calcul dune moyenne mobile simple. Elle permet dextrapoler avec
plus de prcision les sries chronologiques. Elle consiste rinjecter dans la prvision lerreur de
prvision de la priode prcdente, pondre par un certain coefficient de lissage.
On lappelle aussi la mthode de filtrage linaire (Wiener).11)
Le lissage exponentiel peut se reprsenter par la formule suivante :
Valeur lisse = d t + ( 1- ) S t-1
O :
dt
S t-1
Si le gestionnaire a une valeur de proche de 1 cela veut dire quil donne plus de poids aux
observations les plus rcentes.
Quand il choisit une valeur de proche de 0, il donne peu de poids aux observations rcentes.
Finalement, dans lapplication du lissage exponentiel seules deux donnes doivent tre stockes
simultanment en mmoire :
la valeur observe la plus rcente ;
la valeur lisse prcdente.
B -9- Le point mort
Appel aussi seuil de rentabilit (S.R),chiffre daffaires critique (C.A*), point critique, point zro et
point dquilibre.
b- 9-1: Dfinition
Par dfinition, le point mort est :
11)
11
Une technique de gestion prvisionnelle relativement simple qui consiste dterminer le niveau
des ventes ou le chiffre daffaires o lentreprise ne ralise ni perte ni bnfice cest--dire un
rsultat nul.
Au-del les rsultats sont positifs ; au-dessous, ils sont ngatifs.
Comme les hypothses le montreront, ce modle repose sur la linarit des comportements de ses
variables en loccurrence les cots (fixe et variable) et le revenu.
Pour cette raison cette technique a t deux fois dpasse. Une premire fois par les conomistes qui,
partir des courbes curvilinaires notamment celle du cot variable qui a tenu compte de la fameuse loi
des rendements dcroissants de Ricardo, et lautre des revenus fluctuant en fonction de la loi de loffre
et de la demande. Ainsi est ne la mthode du point mort conomique .
Une deuxime fois lorsque les quantitativistes (1) ont introduit dans le modle les techniques de
probabilit et des lois statistiques construisant ainsi le fameux point mort probabilis.
Et mme avec ces modifications apportes au modle de base, la technique du point mort classique ou
comptable saffiche, jusqu nouvel ordre, la technique la plus connue.
La pratique utilise couramment lanalyse par le point mort, en raison de sa grande simplicit.
Mais, il est essentiel de bien expliciter les hypothses restrictives sur lesquelles le point mort repose,
faute de quoi, on risque de lutiliser contretemps et de parvenir des conclusions errones.
b-9-2 : Les hypothses sur lesquelles repose le raisonnement de base
Le raisonnement du point mort repose sur un certain nombre dhypothses simplificatrices :
1. le comportement des cots et des revenus est dterminable dune faon prcise ;
2. la subdivision des cots entre les lments fixes et variables est ralisable dune faon
prcise ;
3. les cots variables varient en relation directe avec le volume ;
4. les cots fixes demeurent constants ;
5. les prix de vente sont inchangeables et constants ;
6. les units produites et vendues sont les mmes ; par consquent le stock du dbut gale le stock
de la fin. On vite ainsi une difficult tenant ce que les produits proviennent de la vente,
tandis quune part des cots est supporte loccasion de la production (fabrication) ;
7. on se limite la courte priode, bien que les praticiens auteurs de la mthode ne fassent pas
explicitement la distinction ;
8. la qualit est le seul facteur qui influe sur les variables.
b-9-3 : Utilit du modle
Un calcul a posteriori du point critique na quun faible intrt, uniquement historique et statistique .
Par contre, un calcul a priori, partir des donnes prvisionnelles permet dagir sur tel ou tel facteur en
vue damliorer le rsultat.
Il permet galement de savoir partir de quel niveau de ventes (et partir de quelle date) la production
devient rentable.
Le modle du S.R est un outil dynamique au service de la gestion dans la mesure o il permet de
calculer :
la marge de scurit dont dispose lentreprise, cest--dire :
Marge de scurit = C.A rel - CA* ( du S.R )
(1)
12
Le S.R peut tre dtermin ou calcul en units physiques vendues, en chiffre daffaires montaire ou en
date dobtention.
En somme il y deux mthodes et quatre techniques de dtermination du S.R.
A - par la mthode arithmtique : (ou marge)
A1 -Technique de la marge (exprime en argent)
Au S.R la marge sur cots variables (M/C.V) est gale au cot fixe (C.F).
Soit Q* : quantit correspondant au S.R.
CF
: cot fixe
P.V.U
: prix de vente unitaire
C.V.U
: cot variable unitaire.
On a :
(P.V.U _ C.V.U) Q * = CF
Q* =
Q*( en units)
CF
PVU - CVU
Cot Fixe
=
M/C.V. unitaire (exprime en argent)
P.V - C.V
C.A - C.V
=
P.V
C.A
13
Cot Fixe
C.A*( argent)
=
Taux de la marge (exprime en %)
y 3 = CT = CV+CF = a Q + cte = a Q + b
y 1 : CF= b = cte
Revenu
+
Cots
b: cot fixe
a: cot variable unitaire
p: prix de vente unitaire
y 2 : CV= a Q
y 3 : CT= a Q+ b
y4
y 4 : R = p Q = C.A
C..CA
MMMMMMLLL
LLL
CCCCC.ACA CA
(argent)
y3
C.A*
S.R
y2
y1
Q*
*
Ja
M A
M Juin Juil A
Quantit (activit)
temps
S
O N
Les graphiques permettant galement de dterminer la date approximative dobtention du S.R. Il suffit
dajouter une chelle du temps parallle laxe des abscisses reprsentant lactivit prvisionnelle
mensuelle.
B2- Schma de la marge
Au S.R ; la M/C.V = C.F
Soit : y1 = a Q : droite de la M/C.V.
y2 = b = cte : droite du C.F
14
Revenu
+
Cots
y 1 = C.F = b
y 2 = M/C.V= a Q
(argent)
y2
S. R
y1
C.A*
C.A (argent)
Ce schma est prfr au schma classique car il est plus simple tablir et exploiter.
b-9.5 : Applications de lanalyse du point mort
Lanalyse du point mort permet de nombreuses applications dans les prises de dcision.
Cette analyse est une source dinformations utiles quant la fixation des prix, la politique des ventes,
les canaux de distribution, la promotion des ventes, lacceptation des commandes spciales, etc.
De nombreuses socits utilisent des quantits budgtes comme bases pour un point mort.
Si les prvisions ne donnent pas satisfaction la direction, on procde des changements avant le
budget final.
Le graphique du point mort est un moyen pratique dinformation sur le budget total de la socit. Pour
les excutants, il a en outre lavantage dtre plus facilement comprhensible quune suite de donnes
chiffres.
b-9-6 : Limites du point mort classique
Comme tout modle et technique, la mthode du point mort est dune application relative ;
En premier lieu, cette technique nest applicable que si lentreprise disposait dun
systme de comptabilit analytique de gestion propre et efficace, car, comme nous lavons remarqu
diffrentes sortes de cot doivent tre prises en considration et avec exactitude.
En deuxime lieu, cette technique repose sur la linarit des cots et des revenus de lentreprise,
par rapport sa production. Par exemple, une droite, partant de lorigine et reprsentant le revenu
total, prsume que nimporte quelle quantit peut tre vendue un prix fixe.
En troisime lieu, cette technique ne peut tre utilise comme moyen de gestion
long terme, puisque les diverses sortes de cots ne possdent plus la mme ampleur.
Finalement nous dirons que le principal intrt de cette mthode est de procder une premire
approximation relative la politique gnrale de lentreprise.
Elle nous donne une indication schmatique et statique de certaines prvisions court terme.
Le point mort comptable ou classique est une quation tautologique (ou comptable), reliant entre
eux quatre termes et permettant de calculer la valeur inconnue de lun deux, partir de la valeur connue
des trois autres.
B -10- La matrice des rsultats :
Cest une technique de prvision et lun des outils daide la dcision en avenir incertain.
A titre de rappel, une dcision est dite certaine lorsque toutes les variables intervenant dans la dcision
sont contrles par le dcideur et que le rsultat est unique et connu davance.
15
Une dcision est dite alatoire quand certaines variables ne sont pas compltement matrises par le
dcideur mais connues en probabilit ou alatoire cest--dire des variables dont on sait quil y a
telle probabilit pour quelle prenne telle valeur.
Et une dcision est dite incertaine quand interviennent des variables qui ne sont ni matrises par le
dcideur, ni probabilisables.
En effet, cest ce troisime type de dcision qui est concern par la matrice des rsultats.
La technique est simple et consiste dresser une suite de tableaux croisant en ligne et en colonne dune
manire arbitraire les diffrentes actions, stratgies ou dcisions (Di ) parmi lesquelles un choix devra
tre fait et les divers vnements ou tats de nature (Ej) susceptibles daffecter chacune de ces
dcisions.
Lestimation des rsultats est exprime par chaque couple dcision tat de nature .
Autrement dit si lon a n dcisions et m tats de nature, la matrice des rsultats comprend m x
n lments.
Etats le nature (Ej)
E1
E2
....
Em
D1
E1 D1
E2 D1
..............
Em D1
D2
E1 D2
E2 D2
..............
Em D2
..............
..............
..............
..............
..............
..............
E2 Dn
..............
Em Dn
Dcisions (Di)
............................ ...............
............................ ...............
Dn
E1 Dn
Quantitativement, cest partir de ce tableau et le recours quelques critres de choix dcisionnel que le
dcideur - en fonction de son comportement et la nature de la situation dans laquelle il se trouve prendra telle ou telle dcision.
Donc, ou bien il aura un temprament pessimiste et privilgie le facteur scurit et dans ce cas il
recourra au critre de le Wald cest--dire le Maximin (maximum des minimums) et ce en comparant
les rsultats minimums des diverses dcisions pour retenir celui minimum de chaque dcision dans un
premier temps,
Di
D1
D2
................
Minimum Di Ej Min D1 Ej Min D2 Ej ................
Dn
Min Dn Ej
et le minimum le plus lev dans un second temps. Cest le comportement du dcideur prudent.
Ou bien, le dcideur sera lautre bout du cadran de la balance et se comportera comme un stratge
offensif (optimiste et audacieux). Dans ce cas il choisira le critre du maximax (maximum des
maximums).
Le principe de ce critre est de choisir la dcision susceptible de rapporter le gain maximum et ce en
prenant le maximum des rsultats de chacune des dcisions ( Dj ) :
Di
Maximums Di Ej
D1
D2
................
Max D1Ej Max D2Ej ................
Dn
Max DnEj
Une troisime possibilit permettra au dcideur de recourir au critre de Savage ou appel aussi le
critre du minimax (minimum des maximums).
Ici le dcideur doit faire la distinction entre une matrice de gains et une matrice de cots.
Dans le premier cas, il doit commencer tablir la matrice des regrets qui rsulte du raisonnement
suivant : supposons que E1 (tat de nature) se ralise, la meilleure dcision est alors D1.
Si la dcision effectivement choisie est D1, on na pas de regret, do O dans la case E1 D1.
16
Si la dcision effectivement choisie est D2, on ralise un gain X alors quavec D1, ce gain aurait t Y
(avec Y > X) : le regret sexprime alors par la diffrence Y-X = Z1
Do Z1 dans la case E1 D2, et ainsi de suite :
Di
D1
D2
E1
Z1
................
Zn
E2
Z1
................
Zn
Ej
E3
............................
Z1
Z2
0
.............. .............. ................
Z 1exp
Em
Z2exp
Dn
Zn
...........
................
Le regret est la diffrence entre le rsultat obtenu et le rsultat quon aurait pu obtenir si lon avait
choisi la bonne dcision.
Aprs ltablissement de la matrice des regrets on relve ensuite les regrets maximums correspondant
chaque dcision :
Di
Regret maximum
D1
A
D2
B
................
................
Dn
T
E1
a
E2
B
...........
...........
Em
p
Bien videmment :
P(E )=1
j
j =1
17
Et la liste des techniques de prvision dpasse de loin ce que nous en avons dcrit dans ce chapitre, et les
recenser ncessite un espace plus grand quun petit paragraphe dun ouvrage.
Ce quil faut surtout souligner cest que la prvision repose sur la collecte des informations
quantitatives fournies par les techniques et les informations qualitatives recherches auprs des
hommes dexprience surtout.
Et de toute manire, la pertinence de la prvision dpendra de la nature de lenvironnement, de la
dimension temporelle et spatiale de lobjectif, du profil du manager-leader et de la qualit et de la
quantit des informations recueillies.
2- La structuration :
Aprs avoir dfini son objectif fondamental, le manager procde alors au traage du cadre
organisationnel et oprationnel appel structure permettant la ralisation de ce qui a t prvu.
Henri Mintzberg (1) a crit : aprs avoir lu plus de 200 livres et articles sur le sujet, je ntais pas trs
sr de ce qutait la structure .
Il est vrai que la structure est lun des concepts les plus difficiles cerner. Nanmoins, nous allons
essayer de contourner quelques uns de ses aspects.
A -Dfinition :
La structuration est :
Lagencement entre les diffrents moyens ou organes de lorganisation de la firme mettant en
relief la manire dont :
Les tches sont rparties (sous formes de fonctions et de centres de responsabilits) ;
Le pouvoir est exerc (rapport entre responsable concepteur dcideur et responsable excutant) ;
Les mcanismes de coordination sont assurs (verticalement et horizontalement : line and staff);
Les relations sont tablies (entre les centres hirarchiques dune part, et entre ces derniers et la
direction gnrale de lautre part : relations formelles et informelles) ;
Les moyens sont affects (selon des stratgies prcises et fixes lavance dans lesprit du
manager - leader et pas encore sur les papiers ou tangiblement).
La reprsentation schmatique dune structure dorganisation donne porte le nom dorganigramme.
Laspect problmatique de la structure dune organisation rsulte de la rponse la question :
Qui fait quoi ?
Question que lon se pose ds que lon a affaire plus dun individu seul et qui en fait se ddouble en
deux problmes :
Qui excute quelle opration ? et cest le problme de la division des tches ou du travail.
Qui dirige qui ? Et cest le problme de lexercice du pouvoir.
Pour les rsoudre, des structures sont mises en place et nombre de thories se sont attaches
rechercher les meilleures structures possibles.
B -Typologie de la structure :
Partant dune donne organisationnelle ou critre tel que par exemple, le pouvoir, la division du travail,
la nature du produit, le mcanisme de coordination et les aspects de relations, plusieurs configurations
ou types ont t conus pour spcifier la structure de lorganisation ou de la firme.
En fait, on distingue deux grands types de structure, selon quon considre le problme de lautorit ou
celui de lorganisation du travail.
(1)
18
B1 - Exercice du pouvoir
Exercer un pouvoir, cest ordonner et cest prendre effectivement des dcisions.
Naturellement, au fur et mesure que lentreprise se dveloppe, le chef dentreprise ne pouvant plus tout
diriger, et doit donc procder des dlgations de son pouvoir.
Il existe trois types de dlgation qui conduisent trois formes dexercice du pouvoir :
La hirarchie linaire (line)
La structure hirarchique (ou structure pyramidale) est calque sur la structure militaire.
La dlgation porte sur toutes les composantes du pouvoir (techniques, commerciales, financires,
humaines).
Les relations qui existent entre les personnes de lentreprise sont de la forme : le responsable ordonne, le
subordonn excute.
Daprs Fayol un subordonn ne doit avoir quun seul chef sinon il y a risque de court-circuitage de la
hirarchie et de dysfonctionnement entre les services. Ce qui nous donne une liaison entre les personnes
presque verticale (line). Donc on est amen avoir le schma suivant :
Ainsi, du sommet la base de la hirarchie le pouvoir dtenu par les chefs sappauvrit progressivement
aussi bien dans les composantes (dont certaines peuvent disparatre compltement) que dans son
domaine de comptence qui se restreint dun chelon lautre.
Avantage du systme :
Il rside dans sa clart : tout subordonn na quun seul chef (le principe de lunit de
commandement est respect).
Les responsabilits de chacun sont dfinies sans ambigut.
Inconvnients du systme :
Dabord, les chefs ayant exercer leur autorit dans plusieurs domaines, doivent avoir des
connaissances et des aptitudes trs larges.
Autrement dit, les risques davoir des chefs incomptents dans certains domaines est grand.
Ensuite, la circulation de linformation, qui doit se faire par la voie hirarchique, est dautant
plus lente que lentreprise est plus grande (le nombre lev dchelons hirarchiques entre
lmetteur dune information et le rcepteur risque, de plus, de dformer linformation).
19
D.G.A
Dr.
Financier
Dr. De
production
Responsable
du produit A
Responsable du
produit B
Dr. Commercial
Ce schma montre clairement la superposition des comptences : le responsable du produit A reoit les
directives des diffrents directeurs des trois fonctions (financire, de production et commerciale).
Dans ce systme, lautorit se fonde davantage sur la comptence professionnelle.
Lunit de commandement clate puisque chaque excutant reoit des directives de plusieurs spcialistes
assurant chacun une fonction diffrente.
Avantage du systme.
Dabord, les responsables ou chefs sont des spcialistes et sont parfaitement comptents ;
Puis, la circulation de linformation est plus rapide.
Inconvnient du systme :
Il se rsume dans les risques de confusion des responsabilits et de dilution de lautorit qui mneraient
divers conflits ; et le subordonn (ex : responsable du produit A) pourrait se cacher, en cas derreur,
derrire le fait que les directives viennent de plusieurs centres de responsabilit (direction financire,
direction commerciale,.etc.).
La hirarchie linaire et fonctionnelle (staff and line)
Ce sont les lacunes et les limites des deux modles prcdents qui vont favoriser la naissance du staff
and line .
La structure staff and line runit les avantages des deux systmes prcdents :
Le principe de lunit de commandement est respect ;
la spcialisation est nanmoins introduite.
20
Directeur
technique
Directeur
financier
Directeur
dusine
Directeur du
personnel
: Ligne de dcision
: Ligne de conseil
Cette structure est celle des armes modernes avec leur tat-major et leurs oprationnels sur le terrain,
en premire ligne.
On voit donc que les chefs fonctionnels nexercent aucun pouvoir hirarchique (sauf lintrieur de leur
propre service, naturellement). Si la structure staff and line a russi runir les avantages des autres
structures, elle na pas, pour autant, rsolu tous les problmes de structuration.
La coexistence dun pouvoir hirarchique linaire et des spcialistes sans pouvoir peut conduire une
21
Fonction A
Fonction B
Fonction C
Direction gnrale
Branche X
Branche Y
22
Branche Z
La structure gographique
Quand lentreprise opre dans les zones gographiques, distinctes (ce qui est le cas pour les firmes
multinationales, en particulier), on peut procder une subdivision correspondant aux diffrentes
zones. Ce qui nous donne le schma suivant :
Direction gnrale
Zone Nord
Zone Centre
Zone Sud
La structure multidimensionnelle
Si la rpartition des tches est faite simultanment en fonction de plusieurs critres, on obtient une
structure multidimensionnelle, encore appele structure matricielle ou aussi mixte.
Exemple de structure deux dimensions :
Direction gnrale
Direction
Production
Direction
Recherche
Direction
Marketing
Zone
Nord
Zone
Centre
Zone
Sud
23
Dune manire latente, de nouvelles formes de structure commencent merger et qui sont reprsentes
par des organigrammes originaux comme par exemple lorganigramme circulaire, lorganigramme en
feuille de trfle, lorganigramme plantaire (1)( voir page 101 ).
Quant Strategor(2), aux chapitres rservs la notion de structure, il dcrit la forme la plus rcente de
structure en loccurrence la structure en rseau : Un rseau est compos de ples (les nuds du
rseau) et de connexions (les liaisons entre ples).(voir page 100).
Les ples sont les lments mergs, apparents de lorganisation .Ils peuvent revtir des formes
organisationnelles et des tailles diverses. Il existe autant de connexions diffrentes que de manires de
relier les ples entre eux. Les connexions peuvent tre dordre bureaucratique (ordres, standards
partags, procdures) ; conomique (transactions matrielles, montaires) ; oprationnel (travail en
commun, prise de dcision collective, partage de ressources dans laction) ; culturel (valeurs partages,
communaut denjeu) ; informationnel (accessibilit des sources dinformation, change , partage
dinformation) ; etc.
Dans un mme rseau, ces connexions peuvent tre plus au moins homognes et plus au moins
formalises .
Anciennes, ou nouvelles les structures organisationnelles ne pourront rsoudre quune partie dun
domaine complexe et vaste en loccurrence celui du gouvernement des hommes.
Lart de diriger les hommes nest pas encore devenu un savoir-faire strictement professionnel qui est
exerc avec la rigueur justifie par ses enjeux.
Tout semble se passer comme si un foss quasi infranchissable existait entre, dune part, lexprience
rarement formule des manager-leaders confirms, le savoir des universitaires, les dmonstrations
multiplies par des psychosociologues avertis, et dautres part, la pratique de tous ceux qui ont la charge
et la conduite dune quipe, dun atelier dun service, dun dpartement. Le savoir, mme bien
compromis, nest pas devenu rellement la pratique des praticiens.
Le rle idologique de la science des organisations, cest prcisment de censurer les impertinences et
les questions corrosives et daider thoriquement les praticiens. Et heureusement, dans la vie il ny a pas
que les maladies, mais aussi il y a les remdes, et la science des organisations existe pour rsoudre
relativement quelques dysfonctionnements en matire de structuration et par l de la politique gnrale
de lentreprise.
1)
24
25
26
Pour cela, au niveau des P.M.E,il sera difficile de vrifier concrtement si la structuration prcde la
planification ou linverse, puisque tout se passe ou presque dans lesprit du dirigeant propritaire.
En revanche, pour lentreprise de grande taille, le processus de gestion est logiquement le fruit dun
effort collectif de conception et dexcution labor par une technostructure compose par de managers
et des technocrates.
Par consquent, cela suppose que partiellement une partie de la structure est dj conue et mise en
place, do on en dduit que la structuration, dans ce cas, devra a fortiori prcder la planification et
cest le point de vue que nous avons adopt et que nous prsentons en tant quun argument de
lhypothse envisageant laction de la structure sur la stratgie.
3- la planification
Dans tous les temps les hommes ont essay dimaginer leur futur.
La planification dentreprise ne date gure que de la Seconde Guerre Mondiale.
Plusieurs raisons expliquent son dveloppement relativement rapide, surtout aux Etats-Unis.
Les entreprises ont ressenti le besoin :
De coordonner les dcisions dunits de plus en plus dcentralises ;
dinsrer leurs dcisions stratgiques dans les politiques gouvernementales qui devenaient la
fois plus complexes et mieux connues ;
de saisir lopportunit dexploiter des techniques danalyse et de prvision plus sres ;
de mieux matriser un environnement devenu plus stable du point de vue conjoncturel, mais
instable du point de vue de la concurrence et de linnovation technologique.
En un mot, elles ont prfr agir plutt que ragir .
Donc, face lavenir, lentreprise peut se contenter dvaluer problmes et objectifs en fonction des
donnes prsentes et partir dune intuition fonde sur lexprience (cest encor le cas de trs
nombreuses firmes surtout les P.M.E).
27
Ou suivre une dmarche plus ambitieuse qui consiste anticiper lavenir compte tenu des objectifs
esprs et de la possibilit des ressources et des moyens ncessaires la ralisation pouvant tre
obtenus de lenvironnement.
Cette vision organise de lavenir sidentifie la 3 me fonction du processus de gestion en loccurrence la
planification.
A. Dfinition
La planification est la conception soigne, par crit, dactions et de mthodes squentielles en vue
didentifier clairement les objectifs escompts, leurs procdures de ralisation et la rpartition des
tches et des moyens indispensables lexcution.
Planifier, cest dterminer rationnellement les objectifs que lon se fixe et les moyens mettre en
uvre pour les atteindre
[Pierre Baranger et Philippe Renard](1).
En quelque sorte, la planification est linscription de la structuration dans des documents
officiels appels plans.
A souligner que la planification comme ide est ne en 1916 dans lapport de Henri Fayol sous
le terme de prvoyance , avec lorganisation, le commandement, la coordination et les contrle.
B. Pralables de la planification
On peut identifier 5 tapes :
1. Lanalyse et le diagnostic du milieu (environnement) ;
2. la dfinition des finalits (raison dtre des activits) ;
3. ltude des potentialits du groupe (les possibilits) ;
4. la recherche des stratgies (meilleure combinaison des moyens) ;
5. ladquation des potentialits du groupe aux objectifs retenus (rationalit et efficacit).
B1 - Lobjectif, lment pralable au plan
Ds sa cration, lentreprise en tant que cellule sociale et conomique, doit dfinir les grands traits de sa
politique et ce en commenant tout dabord par la fixation dun but, dune raison dtre ou tout
clairement dun objectif.
Dfinition et conception de lobjectif :
On appelle :
Objectif lensemble des obligations ou contraintes que simposent les responsables pour assurer
la vie paisible de leur entreprise, et qui mane dune combinaison daspirations de dirigeants et
dopportunits offertes par lenvironnement.
Autrement dit, lobjectif aux yeux de la Direction gnrale consiste percevoir la situation nouvelle
qui requiert une action.
La perception de ces situations exige que le dcideur soit inform de faon complte et actuelle. En
outre, il est souvent utile quil soit dou dintuition.
Donc, lentreprise est appele construire un systme ou une matrice dobjectifs cohrents en admettant
au dpart que le profit long terme est un objectif prpondrant, car il est indispensable pour assurer le
dveloppement et la prennit de lentreprise.
Le profit nest cependant pas un critre absolu.
(1)
28
Lentreprise doit maintenir un quilibre quitable entre divers groupes dintrt qui ont des droits et des
besoins satisfaire : actionnaires, personnel, clients, fournisseurs, collectivits publiques, banques.
Au niveau de la direction gnrale, les objectifs sont fixs en tenant compte :
Des objectifs de la direction gnrale ;
des possibilits du sous-systme concern,
de lentourage proche et externe dudit sous-systme.
Caractristiques des objectifs
Les objectifs globaux sont subordonns la finalit qui par dfinition est la raison dtre
dune firme, ce pourquoi elle vit ;
Ces mmes objectifs globaux sont trs souvent exprims en termes vagues et gnraux, mais
il sont assortis dun dlai.
Exemple : augmenter le capital dans 2 ans.
Les objectifs oprationnels (sous-objectifs, objectifs subalternes) sont quantifiables et assortis
dun dlai infrieur de celui des objectifs globaux.
Exemple : augmenter le capital de X % dans une anne.
Les objectifs peuvent tre rviss. La progression vers lobjectif global doit tre toujours
contrle.
Si un drapage ou dviation se produit, et sil ne peut tre corrig , lobjectif doit tre revu et
modifi.
Exemple : la surproduction peut conduire des cots de stockage levs ( rviser le niveau de
production).
En fonction de sa raison dtre, chaque organisation fera le choix entre une poursuite de ralisation
dobjectifs conomiques essentiellement : ces le cas des entreprises ; ou la recherche de lexcution
de quelques missions dordre social : et cest le cas de quelques associations caritatives .
Pour le premier et le deuxime types dorganisations, il y aura une srie dobjectifs atteindre dont
lossature ou le cadre ne connat pas de gros changements et qui seront considrs comme des
objectifs durables ou primaires.
En gnral, pour les entreprises, ils sont dordre conomique puisque la finalit de toute entit
conomique est avant tout une augmentation des richesses qui sobtiendra par la ralisation du profit.
Pour cette raison, les deux gros titres des objectifs durables de lentreprise concerneront ou bien
lactivit de croissance conomique ou bien les efforts de ralisation dun certain niveau de
rentabilit.
Ainsi, le dveloppement du chiffre daffaires, laugmentation des parts de march, limplantation
ltranger, le rachat des concurrents, les participations financires, etc.. dune part, et les
augmentations des rentabilits des investissements, des capitaux propres investis, du personnel ou la
compression des charges, dautre part, seront considrs des objectifs durables qui ont dtermin et qui
dtermineront toujours lexistence des entreprises.
29
Chaque situation est dfinie par deux dimensions : une spatiale et une autre temporelle.
Et puisque lvidence a fait que ces deux dimensions sont variables et volutives, donc pour chaque
situation et pour chaque poque, en termes dobjectifs, lentreprise devra tenir compte dune manire
soigne dire mme mticuleuse des caractristiques du cadre ou de la situation o elle opre.
Pendant presque une trentaine dannes, les thoriciens et un degr moindre les praticiens, ont focalis
leurs attentions sur quelques problmes qui par la suite sont devenus des proccupations de dirigeants et
par consquent des objectifs raliser. Ces objectifs qui sont essentiellement dordre qualitatif et qui
expriment surtout des exigences implacables exprimes par les quelques parties prenantes de lentreprise
exognes et mme endognes.
En effet, lentreprise contemporaine est appele aujourdhui tre flexible et l on dfinit la premire
catgorie dobjectifs situationnels en loccurrence les objectifs de flexibilit ; puis respecter certaines
normes et valeurs de qualit tous les niveaux (produit, service, relations), do la deuxime
catgorie : les objectifs de qualit ; enfin adhrer aux valeurs et la culture de lenvironnement afin
dassurer le bonheur social, et cest la troisime et non pas dernire catgorie dobjectifs situationnels :
les objectifs dordre thique ou moral.
Et, cest bel et bien cette catgorie dobjectifs situationnels qui a contraint les thoriciens de
management ne plus utiliser uniquement les critres quantitatifs et conomiques pour valuer et
apprcier la performance de telle ou telle entit conomique ou mme sociale.
Pour valuer le rsultat global dune entreprise et juger de sa manire de ralisation, les thoriciens ont
trouv dans le concept defficacit organisationnelle (1) un refuge scientifique qui, jusqu nouvel
ordre, se manifeste comme un outil de mesure significatif.
Efficacit organisationnelle : instrument dvaluation des objectifs
En voulant valuer la contribution individuelle ou collective russie et performante dun sujet, un mot
dordre smantique est tout de suite utilis en loccurrence efficace ou efficacit .
Limportance et la frquence dusage de ce vocable ont induit beaucoup dhommes politiques,
conomiques ou mme universitaires une confusion et un abus mettant sa vraie signification dans un
champ dambigut avec dautres concepts comme : productivit, rendement, efficience, performance,
rentabilit, etc.
Par dfinition, lefficacit organisationnelle est :
Un processus dvaluation mettant en uvre toutes les nergies et les moyens dune entit
conomique ou sociale pour sassurer du bon fonctionnement des diffrentes actions dfinies
dans le temps et dans lespace . (2)
De cette dfinition, on peut comprendre que lefficacit organisationnelle concerne la bonne adquation
des moyens aux fins. Son domaine est celui de lorganisation des procdures et de la structure, qui
doivent fournir une rponse rapide et effective aux impulsions que leur donne le manager-leader.
On ne peut jamais affirmer ou infirmer quune telle ide est efficace, cest plutt laction qui est
efficace. De ce fait, il faut que lefficacit soit conue dans un contexte pratique et relatif dfini par les
deux dimensions : temps et espace. Donc, on peut tout de suite tablir la relation entre lefficacit dun
sujet et son objectif atteindre. Lefficacit est un processus dvaluation des objectifs et ce en faisant
appel une combinaison intelligente de critres quantitatifs (comme rendement des actifs ; profit
(1)
Voir entre autres la thse pour lobtention du doctorat 3 me cycle es-sciences de gestion de Samir Trigui intitul : Efficacit
organisationnelle - Universit de Nice-Avril -1988-.
(2)
Samir Trigui : idem
30
distribu ; croissance du chiffre daffaires) et qualitatifs (comme satisfaction des clients ; qualit des
emplois ; qualit du systme dinformation).
Ainsi toutes les organisations doivent tre efficaces dun point de vue interne et doivent ngocier avec
visioning ave leur environnement leur avantage. Mais parce que les systmes de valeurs sont
intrinsques et personnels, les mesures defficacit peuvent tre considres comme spcifiques
chaque catgorie dorganisation. Il est clair que lobjectif et les motivations dune organisation but
lucratif ne sidentifient pas avec les finalits dune socit but non lucratif. La premire cherche
maximiser sa rentabilit, alors que la seconde tend fournir des services meilleurs et amliorer la
qualit de ses prestations. De l, la distinction des objectifs et des rles explique fort bien la
diffrenciation des critres de mesure et dvaluation defficacit pour chaque type dorganisation.
Parmi les critres quantitatifs assez frquemment utiliss dans la mesure defficacit, on trouve le critre
defficience, lun des vocables avec qui lefficacit est objet de confusion.
Au fait lefficience est :
Le processus qui mesure la capacit dobtenir un maximum de rsultats (output) avec un
minimum de moyens (input) cest--dire le rapport rsultat/valeurs des moyens consomms.
Aujourdhui, sous tous les rgimes, cest la qualit et lefficacit des dirigeants et des manager-leaders
qui tendant prendre de plus en plus les rnes dans un contexte en volution vertigineuse.
Thoriquement, il existe toute une panoplie de critres dvaluation de lefficacit organisationnelle que
lorganisation pourra choisir et utiliser pour mieux contrler ses activits et ajuster les ralisations par
rapport aux actions planifies.
Il est frappant de constater que, si certaines organisations sont abondamment dotes de richesses
naturelles et industrielles, dautres nayant comme atout que leur seul potentiel humain, ont russi se
hisser au premier rang par un effort considrable consenti au cours des dernires dcennies du 20 me
sicle. Voil qui explique la notion defficacit organisationnelle en tant quoutil de mesure des
objectifs.
B2 - La stratgie, autre pralable du plan
Disposant dune connaissance suffisante de lentreprise et de lvolution de son environnement, la
Direction Gnrale va laborer et chercher des voies daction qui souvrent elle : autrement dit elle va
laborer une stratgie.
Dfinitions de la stratgie
La stratgie est une symbiose entre un objectif ambitieux fix par un individu ou une entit
dhommes et une combinaison intelligente de possibilits arraches entre autres
de
lenvironnement.
Dans sa conception la plus simple et la plus globale, une stratgie est une combinaison optimale des
moyens permettant une organisation datteindre son objectif [Abdellatif Khmakhem : cours
magistral sur la politique gnrale de lentreprise : F.S.E.G- Sfax-1983].
Ainsi la stratgie recouvre :
Le domaine dactivits, grce auquel lorganisation va pouvoir vivre et dans lequel elle va
oprer ;
le vecteur de croissance indiquant la manire selon laquelle elle va se dvelopper ;
les objectifs financiers, techniques et humains quelle va essayer datteindre ;
31
Une fois le diagnostic densemble effectu, il devient possible didentifier les stratgies souhaitables
pour chaque domaine stratgique en fonction des objectifs dtermins par les dirigeants.
Le domaine stratgique
Cest le domaine des actions stratgiques possibles. Il sagit du potentiel de lentreprise ou portefeuille
et du champ dactivits gographiques de lentreprise.
1. Le portefeuille de lentreprise : cest le portefeuille de la firme comprenant :
la gamme des produits ;
les diverses technologies employes dans le domaine de la production, de la
commercialisation, de la gestion administrative ;
les marchs et les rseaux de distribution ;
..etc. Tous les domaines sur lesquels la firme pourrait agir pour atteindre ses objectifs.
2. Le champ dactivit : cest lapproche spatiale du potentiel de la firme qui comprend :
la situation des lieux de production ;
la situation des lieux de distribution ;
la situation des marchs potentiels ;
.etc. Il sagit souvent des moyens dune stratgie gographique de diversification ou
dintgration (modle dI.Ansoff) (1) .
Lorsque lentreprise sintresse lensemble des couples march-produit, elle prend en compte
lensemble de ses domaines dactivit.
Le reprage de ces diffrents domaines revient segmenter le march en segments stratgiques .
Segmenter un march revient le dcouper selon les types de clientle et les produits correspondants.
Lorsque lentreprise dcentralise son activit selon diffrents domaines dactivit et diffrents marchs,
elle fait de la segmentation stratgique.
Celle-ci consiste dfinir et reprer des mtiers ou des comptences stratgiques.
On appelle mtier un domaine dactivits homognes (financires, organisationnelles, ou
technologiques de production) qui ont un march particulier, qui emploient une mme technologie
(ou des technologies voisines), qui ont enfin un budget propre.
Un mtier correspond un segment stratgique. Bien que la notion de mtier ne soit pas
explicitement utilise dans les modles danalyse stratgique (B.C.G, Arthur Little, Mc Kinsey, M.
Porter) les plus courants, elle permet de mieux apprhender lensemble des problmes de nature
stratgique que connat lentreprise. Elle constitue notamment une base trs utile pour la dtermination
des avantages concurrentiels.
Toutefois, la notion de mtier de lentreprise nest pas vidente, donc facile dterminer et pour cela on
peut avancer les remarques suivantes : (1)
Le mtier concide parfois avec une industrie ; exemple : les industries traditionnelles (industrie
extractive, sidrurgie) ;
une industrie correspond, le plus souvent, plusieurs mtiers ; exemple : le cas des
industries dveloppes rcemment (automobile, btiment) ;
(
(1)
1)
I . Ansoff : Stratgie du dveloppement de lentreprise , Hommes et Technique-1968A ce sujet voir M.N. Amalbert et autres : Economie dentreprise , Sirey
-1987-.
33
Entreprise:
Peinture
Segments
stratgiques
et les
34
A lintrieur des entreprises, ou lorsquil existe dimportants points daccord sur les objectifs
recherchs, il est plus facile dutiliser cette stratgie que lorsque les parties adverses visent des buts
diffrents.
c- Typologie base sur la croissance
Pour crotre et voluer, la firme pourrait orienter ses actions vers lune des stratgies suivantes :
Stratgie de spcialisation :
Cest la stratgie type des P.M.E. Elle simpose lorsquune entreprise ne peut pas sattaquer la
totalit dun march parce que sa dimension et ressources sont insuffisantes.
Elle permet de se consacrer lexploitation dun territoire limit, taill la mesure de ses
ressources et de ses aptitudes.
Stratgie de diversification :
Pour viter les risques inhrents une seule gamme de produits, une entreprise en expansion voit
simposer elle la ncessit de pntrer sur de nouveaux domaines, de lancer de nouveaux
produits.
Stratgie dinternationalisation :
Dans le cadre de mondialisation de lconomie, toute firme possdant un avantage comptitif
(matrise dune technologie, fonds disponibles importants) pourrait envisager lextension de ses
activits au plan international pour rpartir ses risques. Les observateurs comme les firmes ellesmmes ont longtemps parl dinternationalisation, puis de multinationalisation des marchs et des
activits, enfin aujourdhui de mondialisation ou de globalisation qui est frquemment utilis par
les auteurs(1).
Stratgie dacquisition :
Pour se dvelopper, une entreprise peut choisir, si elle a les moyens financiers, une voie
dextension externe qui se traduit par une acquisition partielle ou totale des actifs dune ou de
plusieurs autres entreprises.
En effet, par des procdures dabsorption (une entreprise en rachte une ou plusieurs autres) ; de
fusion (deux ou plusieurs entreprises se regroupent pour runir leurs actifs et avoir un poids plus
grand sur le march) dans le cas de regroupement complet ; et dautres procdures de cration de filiale
commune (deux ou des entreprises crent une entreprise dont elles seront les actionnaires) ; de prise
de participation (simple ou croise cest--dire le cas dun rachat partiel et unilatral dune
entreprise par une autre ou le cas dun rachat rciproque ou mutuel o chaque entreprise prend part de
lactif de lautre) et daccords de coopration ou de partenariat (les entreprises peuvent sentendre
pour raliser certaines oprations ensemble), peuvent exister et permettent ainsi lentreprise une
croissance externe qui, des fois, pourrait tre une stratgie risque.
Les stratgies dacquisition ont pris, aujourdhui, des appellations nouvelles comme par exemple les
stratgies dalliance, relationnelles etc.(1)
Ces nouveaux concepts de stratgie ont merg suite des volonts exprimes par les dirigeants des
firmes surtout gantes dans le monde vouloir dominer la concurrence et imposer leur hgmonie et
consolider leur suprmatie dans le monde des affaires. Pour cette finalit, les manager-leaders de ces
(1)
(1)
35
firmes ne cessent de quter des formules de coopration et dentraide dans tous les domaines des
activits de leurs entreprises.
Des fois, dans le cadre de la gestion de son portefeuille, un groupe compos par des firmes qui peuvent
adopter deux ou plusieurs stratgies la fois : on parle alors de stratgie gnrique du groupe oriente
globalement vers lune des stratgie suivantes (de cots et de diffrenciation).
Stratgie de cots :
Au lieu de diriger ses efforts dans une voie de croissance des ventes afin de faire face la
concurrence et connatre une diffrenciation par rapport elle, lentreprise pourrait orienter sa
politique dans un itinraire de compression ou de diminution des charges ou de son cot
complet. Une telle stratgie exige une certaine exprience prouve par la firme qui voudrait
la pratiquer et dpend normment de la situation des entreprises rivales.
Stratgie de diffrenciation :
Si leffet dexprience ne peut pas avoir de retombe sur la conception de la stratgie, une
firme peut canaliser ses efforts sur un choix stratgique de diffrenciation qui pourrait se
raliser en offrant ses clients une originalit ou une distinction de son produit par rapport
celui de la concurrence, et qui pourrait mme avoir un prix lgrement suprieur celui du
march.
Parmi toutes ces catgories de stratgies, lentreprise peut effectuer un choix stratgique qui devrait
assurer une synergie et obir un certain nombre de critres de choix manant des priorits exprimes
par le manager-leader et des possibilits environnementales.
C. Le processus de planification
La planification est un processus slectif qui oriente automatiquement la rflexion vers lamlioration
des performances.
A loppos de ce que pensent quelques gens, laborer un plan ce nest pas tablir un programme ou une
srie doprations squentielles qui seront excuts des chances prcises.
Faire un plan , cest raisonner efficacement afin de pouvoir ajuster des dcisions prises et dautres
prendre trois lments fondamentaux savoir : les opportunits de lenvironnement ; le potentiel ou
les possibilits de lentreprise et les aspirations ou prfrences des dirigeants.
Le processus de planification se confectionne en deux grandes tapes :
la planification stratgique ;
la planification oprationnelle ou fonctionnelle.
Globalement, le processus de planification se dcompose en quatre phases :
1- La formulation du plan stratgique ou dorientation long terme ;
2- ltablissement de plans ou programmes daction moyen terme ;
3- la dtermination du plan court terme ou la budgtisation ;
4- enfin, la rvision du plan gnrale dorientation. (voir Fig 6 : processus de planification ).
La planification donne une configuration de rfrences laquelle chaque acteur de lentreprise peut
avoir recours, et partir duquel il se doit dexercer son action de faon coordonne.
Elle reprsente un moyen obliger le dcideur sengager fermement dans ses tches.
36
Finalit
Environnement
Objectif
global
Sous-objectifs
+
Stratgies
Buts prcis
et missions
Contrle
37
Programme daction
Cest un processus itratif entre les agressions de lenvironnement, les disponibilits de la firme et le
temps.
Ainsi, la restructuration dun dpartement ou laccroissement de la part du march exige la mise en
uvre dune squence doprations ad-hoc, et qui se traduit par les tapes suivantes :
la rpartition du processus en tapes intermdiaires et la description de tous leurs lments ;
la fixation des articulations entre chacune des tapes ;
laffectation des responsables chaque tape et lestimation des possibilits ncessaires ;
enfin, la prdiction des dures requises pour lexcution de chaque tape depuis son
commencement jusqu son achvement.
Llaboration de ces tapes forme un tout cohrent dnomm programme ou plan daction. Un
programme daction, la diffrence des autres plans et cause du fait quil est unidimensionnel, est
expos et aussi plus vulnrable face aux volutions et aux changements environnementaux.
A ce juste titre, et pour pallier cette faiblesse, le manager-leader peut envisager la conception de
programmes de contingence ou appels aussi programmes de repli .
Ces derniers consistent prsenter diffrentes hypothses correspondant chacune une situation
ventuelle de lenvironnement. L, le manager-leader doit tre fort et un homme dexprience.
Toutefois, il faut souligner le fait que les scnarios envisags par les programmes de repli ne
constituent pas une garantie une programmation fiable et pertinente mais ils confrent aux plans
daction une certaine flexibilit recommande.
Les programmes seront tablis par fonction (production, personnel, marketing).
Budget
La dernire tape - avant celle de rvision - du processus de planification va traduire les plans court
terme en termes financiers ou montaires : cest la budgtisation.
Daprs G.A Steiner (1) le budget est un vocable anglo-saxon repris dans la langue franaise, dcoule du
franais bougette qui signifie sac de cuir . Au 19me sicle, le chancelier de lEchiquier , ministre
des finances britannique, avait pour habitude de prsenter les prvisions fiscales de lanne venir
devant la chambre des Communes aprs avoir tir de sa serviette (bougette) un document o tait
consign lensemble des besoins financiers. Le mot budget , depuis est rest associ au document
contenu dans la bougette . De nombreuses dfinitions sont attribues ce concept quantitatif de la
planification oprationnelle. Nous en retenons une des plus simples et qui explicite le budget comme :
Lexpression montaire des plans labors dans le cadre dun exercice dexploitation et qui dcrit
toutes les tapes doprations de ce mme exercice.
Par consquent, chaque plan oprationnel labor sera assortie de budget qui permettra la ventilation
des ressources entre les diffrentes units organisationnelles envisages.
Chaque unit organisationnelle (section, service, dpartement) se verra dote dun budget annuel qui
nonce et prcise les ressources ncessaires au bon fonctionnement de lunit en question.
Les budgets sont tablis hirarchiquement : le premier tant celui des ventes, puis dcoulera le budget de
production, le budget des achats des matires premires et le budget des investissements.
Enfin ces diffrents budgets permettront leur tour dtablir le budget de trsorerie qui rcapitule les
entres et les sorties dargent lies aux activits de lentreprise, et cet ensemble de budgets constitue ce
quon appelle la boucle budgtaire.
(1)
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Comme toute technique managriale, le budget ou le contrle budgtaire a des avantages et des
inconvnients. Lavantage majeur du budget et le fait quil soit un outil de contrle des performances.
Quant au principal inconvnient, cest celui de la quantification des processus qui rend chaque
instrument de contrle, un instrument rigide rduisant ainsi la souplesse de la structuration. Pour pallier
cette rigidit, le manager-leader peut prendre des mesures qui peuvent rduire limpact de quelques
inconvnients de la budgtisation, comme par exemple ltablissement de budgets additionnels appels
dune manire fameuse rallonge budgtaire . Aussi il peut recourir aux budgets de contingence
labors partir des hypothses dvolution de lenvironnement.
Distinction entre planification stratgique et planification oprationnelle
Larticulation existent entre les deux processus de planification suscite une attention quant au cadre de
chacun deux.
Planification stratgique
Appele aussi planification de dveloppement, planification dorientation globale car elle concerne la
croissance de lentreprise et son avenir long terme. Elle se distingue par le fait que :
Elle est axe sur linterface qui existe entre lentreprise et son environnement ;
formellement, ses aspects sont beaucoup plus qualitatifs que quantitatifs ;
le nombre dintervenants manant du systme pilote de lentreprise et qui participe
dans son laboration est gnralement rduit ;
des fois, elle est confondue avec le processus de politique gnralepuisque sa
prparation ncessite beaucoup de temps et de rflexion de la part de la technostructure
qui se charge de sa mise en uvre.
Planification oprationnelle
Dite aussi planification fonctionnelle, planification dexploitation, planification de gestion ou aussi
planification daction.
Les particularits sont essentiellement rsumes par ce qui suit :
Dcoulant de la planification stratgique, elle prendre le soin de dtailler en chiffres les objectifs et
les stratgies et les formuler en programmes daction prvisionnels ;
linverse de la planification stratgique, elle est dcentralise et permet la participation des
responsables oprationnels ;
elle est le trait dunion entre les plans stratgiques et les diffrents budgets qui, leur instar, va
tablir des programmes dactions par fonction (plan marketing ; plan de recherchesetc.) et dont
lhorizon varie gnralement entre trois et cinq ans ;
elle permet ltablissement de ce quon appelle plans glissants . Au fait cest une technique
consistant llaboration dun plan pour 5 ans.
A la fin de chaque anne, selon les rsultats obtenus et les nouvelles prvision, les 4 annes suivantes
sont corriges et on leur ajoute une cinquime anne et ainsi de suite. Cest une technique fiable lorsque
lenvironnement surtout technologique est plus au moins stable.
De toute manire pour quune planification soit russie, il faut que les plans :
1- soient tourns vers laction ;
2- dveloppent des valeurs permettant une cohsion de lentreprise ;
3- respectent les dimensions sociales ;
4- assurent une adquation des possibilits et non des disponibilits de lentreprise aux objectifs
retenus ;
5- expriment une ambition mesure et raliste de la direction gnrale et enfin, et non dfinitivement,
6- assurent une implication de la majorit des oprateurs dans le processus de ralisation et de contrle.
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4-Le pilotage
Dit aussi, direction, animation, activation, des expressions utilises par quelques auteurs avec qui
nous ne sommes pas daccord.
Lentreprise a un actif dinformations qui doivent lui servir mener bien ses actions pour atteindre ses
objectifs et pour exploiter efficacement cet actif, elle a besoin dun organe qui loriente, la guide, bref la
pilote .
La notion de pilotage revt deux aspects :
1. un aspect technique li au fonctionnement de lentreprise en termes de production, vente,
investissement ;
2. un aspect social li au fonctionnement des relations humaines dans la firme (relations,
communication, participation) (1).
A -Dfinition
Le pilotage est un processus exprimant lengagement ferme et limplication intgrale dun
responsable qui doit veiller ce que lentit quil dirige progresse habilement vers lobjectif fix.
Cela signifie quil faut contrler le rsultat des actions entreprises, faire converger les efforts, agir sur les
comptences, expliciter les objectifs, ngocier les rsultats, grer les conflits, bref rechercher une
formule assurant lgalit entre leffort et la rcompense.
Le pilotage sinscrit dans cette volont dlibre du manager-leader danticiper sur les vnements et
de conduire lentit avec les hommes.
Le pilote est un metteur constant de stimulation, une source nergtique permanente pour les autres.
Pour cela, il doit disposer de son temps, multiplier les contacts, encourager, mobiliser les volonts, bref
tre une source de motivation, de communication et de direction.
A 1 -La motivation
La motivation, selon les poques et les progrs de connaissance, a t prsente comme ayant des
origines diverses.
Selon lune des premires thories, le taylorisme, dveloppe au dbut de notre sicle par F. W. Taylor,
la meilleure motivation est largent.
Il sagit du concept de lhomo economicus.
Lhomme agit de manire rationnelle et choisit la dcision qui maximise lensemble des compensations
financires quil est susceptible de recevoir.
Si un revenu montaire suffisant est associ une grande productivit, lindividu slectionne la
productivit comme moyen pour obtenir cette compensation financire .
Taylor donne cet effet lexemple dun manuvre de la Steel Company qui accrut son tonnage moyen
de fer manipul par jour de 16 49 tonnes la suite dun accroissement de son salaire moyen de 1,15 $.
1,88$.
La motivation par largent nest pas limite certains niveaux hirarchiques de lentreprise.
(1)
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Une tude faite par T.A Mahoney (1) dans 3 entreprises aux Etats-Unis rvle que les cadres ont, en
gnral, une prfrence pour les compensations en salaire plutt que pour les compensations non
montaires du type amlioration du statut ou accroissement de la responsabilit.
Dautres facteurs revtent une grande importance quant leur influence sur la performance de lhomme
dans son travail.
Par exemple on a constat que :
La nature de la tche,
Les normes informelles du groupe,
sa cohsion,
sa taille,
ont un impact sur le comportement de lindividu dans son activit professionnelle, et ce partir de
conclusions de lcole des R.H.dans les annes 1930.
Lexistence de telles influences a orient lensemble de la recherche, au dbut des annes 1950,vers
dautres voies de rflexion et de nouvelles tentatives dexplication du comportement de lindividu dans
son cadre du travail ont t entreprises.
Il ne sagit plus de considrer ltre humain comme tant essentiellement motiv par largent, et ainsi
construire des entreprises fondes sur un systme dincitations financires, mais dapprhender lhomme
comme ayant un ensemble de besoins quil tente de satisfaire de manire successive.
La thorie des besoins
Selon cette thorie dAbram Maslow (1). Ltre humain possde une hirarchie de besoins.
La classification propose par lauteur comporte 5 tages :
1. Les besoins physiologiques (faim, soif, repos, habillement) ;
2. Les besoins de scurit (protection contre les dangers, la peur) ;
3. Les besoins sociaux ou dappartenance (identification un groupe, amiti, affection) ;
4. Les besoins destime (respect de soi-mme , confiance en soi, autonomie, comptence,
reconnaissance par autrui, statut, respect des autres, rputation).
5. Les besoins daccomplissement de soi ou de dveloppement personnel (ou aussi dactualisation :
recherche de clbrit et de prise de pouvoir sur les groupes).
Selon Maslow, dans la socit occidentale, les besoins physiologiques et ceux de scurit sont satisfaits
respectivement dans 85% et 70% des cas.
Aussi, il prcise que les besoins les plus lmentaires doivent dabord tre largement satisfaits avant
que le besoin suivant, qui se trouve un niveau plus lev , puisse devenir
oprationnel , cest--dire puisse devenir un lment motivant du comportement.
Un besoin satisfait ne motive plus et ne peut plus, par consquent, influencer le comportement
individuel de manire directe.
Autres thories du comportement
Pour mieux connatre la psychologie et la psych de lhomme, dautres thories ont vu le jour comme,
titre indicatif, celles de :
1- Herzberg : appele thorie bi-factorielle ou des deux facteurs (satisfaction et insatisfaction
au travail), cest aussi la thorie denrichissement des tches ;
2-Thorndike et des philosophes grecs : la thorie des pulsions qui a dvelopp les principes de
lhdonisme (1) en faisant lhypothse que ltre humain choisit, parmi diffrentes actions, celle
qui maximise son plaisir ou minimise sa peine.
En 1940, Hull dcrivit le comportement comme tant la rsultante de pulsions et dhabitudes.
(1)
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Les auteurs font rarement le lien entre les moyens de communication et les autres lments qui
composent lensemble de la communication et le lien entre cette dernire et les autres sous-systmes du
systme Politique gnrale de lentreprise , laissant ainsi au manager-leader la tche presque
irralisable de tenter de dterminer o ces moyens prennent leur place au sein de cet ensemble.
Ainsi, il doit exister une certaine technologie (ce sont les systmes dinformations) ; une certaine
structure de lorganisation (communication organisationnelle) ; une correspondance interpersonnelle
(communication personnelle) ; les moyens de transmission des donnes vers lendroit o se produit le
problme et partir de cet endroit (panoplie de communication).
Une amlioration du processus de communication consiste amliorer la circulation des documents,
analyser des interactions, la faon de mener une entrevue, savoir couter et pouvoir utiliser
linformation adquate ncessaire la dcision prendre.
Pour savoir plus sur la communication en tant que uvre du manager-leader, (voir chapitre VI: la
communication : vocation par excellence du manager-leader).
A 3 - La direction
Comme nous lavons soulign dans lintroduction de la notion de pilotage, les auteurs rduisent la
quatrime fonction du processus de gestion la seule action de direction .
Au fait diriger to lead , cest essentiellement commander et exercer une autorit sur quelquun.
Et comme nous lavons expliqu, le pilotage dpasse de loin cette unique aptitude de commandement
quun responsable devrait avoir pour tre qualifi de manager-leader.
Le commandement, selon les auteurs (voir chapitre IV : les styles de leadership) peut prendre plusieurs
formes : il peut aller de la direction la plus autoritaire la libert la plus grande.
Le commandement, varie non seulement selon la personnalit, de lindividu qui lexerce et selon les
caractristiques de lindividu qui le subit, mais aussi selon les situations.
Le style de commandement doit idalement rsulter de la confrontation de trois lments :
1. Le systme de valeur de celui qui commande (en quoi il croit ?) ;
2. lattente du subordonn (ce quil espre voir chez son suprieur) ;
3. les caractristiques de la situation (lurgence et la nature des problmes traiter).
Pour le reste, sur la fonction de la direction ou de leadership, (voir chapitre IV : les styles de leadership).
Le rle du manager-leader est dterminant pour assurer lentreprise une chance de continuit et de
russite.
Il est le gardien par excellence des objectifs et des normes, celui qui rassemble les ressources, qui
rsout les tensions et qui rduit le bruit gnral du systme. Il est la fois technicien et
psychosociologue.
B - Le pilotage technique
Lanalyse du pilotage repose sur lanalyse systmique de lentreprise.
Pour exposer clairement la notion de pilotage, on dcompose le systme en 3 lments ou modules :(1)
1. le module pilote (fixe les objectifs, dirige) ;
2. le module oprationnel (transforme les inputs en outputs) ;
3. le module de contrle (compare les ralisations aux buts). Laquelle description peut tre schmatise
comme suit :
(1)
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Feedback
(Rgulation)
Module Pilote
Dcisions
Contrle
(Ordre, directives)
Module
Rsultats
Au niveau global de lentreprise, le module pilote est le manager-leader et le module oprationnel est
constitu par lensemble des units qui concourent la ralisation des objectifs globaux (cadres et
oprateurs) et le module contrle est le service contrle de gestion quand il existe : dfaut, cest
le module pilote qui assure lui-mme le contrle.
Le schma ci-dessus (boucle de pilotage) est aussi valable pour chacune des units organisationnelles de
lentreprise.
Cest ainsi que, dans le systme atelier, par exemple le contrematre est le module pilote, les ouvriers
sont le module oprationnel et le service contrle (ou contrematre ) joue le rle du module de contrle.
En dautres termes le systme entreprise est constitu de sous-systmes qui sembotent les uns
dans les autres comme des poupes russes.
Feed-back
Module
Pilote
Objectifs
MP
MP
O
C
M.O
M.O
Contrle
Rsultats
C: Contrle
R: Rsultat
O: Objectif
M.P: Module pilote
B.P: Boucle de pilotage
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C - Le pilotage social :
Si le fonctionnement et les mcanismes des variables dtat du systme entreprise dcrivent le pilotage
technique, le pilotage social, lui soccupe du comportement des variables de flux, cest--dire du circuit
relationnel.
Au fait le pilotage social prsente les traits suivants :
Il vise latteinte de lobjectif global en faisant participer toutes les potentialits de lentreprise
et en instaurant un bon climat social ;
tenter de mettre en place des rseaux de communication constituant un chanon essentiel des
relations humaines, un levier de lefficacit globale de la firme, un facteur du moral et un
lment de paix sociale et de la rgulation.
Bref, le pilotage social manipule les conditions psychosociologiques des acteurs organisationnels.
5- Le contrle
Le contrle vise orienter les membres de lentit organisationnelle vers laccomplissement des tches
requises par les objectifs en fonction des dlais prdtermins.
Le contrle permet aux responsables dtre informs de faon continue du droulement des activits et
du respect des plans.
Contrler, entre autres, cest surveiller les activits dans leur progression. Il sagit en fait de mesurer
certains lments tels que le temps, la qualit, la quantit et le cot, puis les comparer avec des
standards prtablis.
A -Dfinition
Dans une conception managriale, le contrle est tourn vers laide et la motivation des responsables.
Dernire tape de chaque processus managrial, le contrle est le couronnement des actions et des
manuvres, qui, antrieurement permet la sensibilisation et la mobilisation des acteurs et,
postrieurement la vrification et lapprciation des rsultats et des efforts mesurs.
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Le contrle comprend donc la supervision des oprations afin quelles demeurent lintrieur des
limites tablies et permet un suivi des autres fonctions du processus de gestion : prvision,
structuration, planification et pilotage.
En fait ces fonctions sont inter relies, et en particulier la planification et le contrle. La planification
fixe des objectifs et les moyens pour les atteindre. Si tout est parfait, le contrle permet uniquement
dajuster le processus de gestion aux nouveaux besoins.
Le contrle est une aide et non une sanction.
Cest un processus dont les fondements reposent aussi bien dans les actions passes que dans le futur.
Dans son ouvrage, R. A. Thitart (1) prcise que le contrle est un processus la fois actif et ractif :
Actif, dans la mesure o des actions de correction sont prises avant mme que les consquences de
certaines dcisions aient pu se faire sentir.
Ractif, lorsque les rsultats sont connus et dfinitifs et que la correction ne peut porter que sur de
nouvelles oprations.
En dcrivant limportance du contrle, lauteur (2) affirme que la recherche dun quilibre entre le
contrle, la structuration, la planification et lanimation est une condition ncessaire la mise en uvre
dun management de qualit.
A cet effet, plusieurs questions se posent :
Quel contrle adopter selon le degr de centralisation de la structure ?
Comment associer le contrle au plan ?
En quoi le style de direction influe-t-il sur le type de contrle adopter ?
Un responsable est toujours pris entre le dsir de dlguer une partie de ses tches, lui permettant
dallger son travail, et la volont de conserver la matrise des oprations.
Au fur et mesure que la dcision est dlgue, le responsable neffectue quun contrle sur les aspects
essentiels. Toutefois, afin de lui permettre de conserver une matrise de lactivit dlgue, il devrait
tre prudent et vigilent.
Le rle du responsable devient plus celui dun animateur que celui dun patron.
Ralisation
Rsultat
Comparaison (Normes
standards, budgets )
Action sur
lenvironnement
(1),(2)
Systmes
dinformation
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Dune manire gnrale, le contrle a pour but dassurer que le rsultat de lensemble des activits
dune firme soit conforme ses objectifs. Trois phases essentiels existent dans tout processus de
contrle :
1. La slection du standard et la fixation de son niveau (ex : un C.A standard de 10 millions de dinars) ;
2. la comparaison entre le rsultat observ et le standard (ex : un rsultat de 9 millions de dinars compar
un standard de 10 millions de dinars) ;
3. laction corrective, cest--dire la mise en uvre de tous les moyens permettant de ramener le
rsultat au niveau de lobjectif dsir ou ventuellement de rviser ce dernier, par exemple un
renforcement de leffort de vente.
Beer et Ashby : . S. Beer : Decision and Control . London, Wiley-1966. B. Ashby : An Introduction to Cybernetics. London-Chapman and Hall-1973-.
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La multiplication de petites pannes sur les machines dun atelier incitera une amlioration de la
maintenance afin dviter un incident technique probable plus grave.
2. Le contrle tout ou rien :
Il est plus facile mettre en uvre mais plus formalis.
Lopration ne peut tre accomplie quaprs tre passe avec succs au travers dun processus de
filtrage.
Par exemple, dans certains processus de production, la qualit dun produit est vrifie chaque tape de
la fabrication (ex : production la chane).
Le produit ne peut passer ltape suivante sil na pas reu le feu vert du contrle de qualit.
Dans ce type de contrle, la dtermination des points de vrification se rvle ainsi tre dimportance
majeure.
3. le contrle a posteriori :
Ici,les rsultats sont compars au standard une fois que la tche a t accomplie (ex : le contrle
budgtaire).
Il ne sagit plus ici danticiper lvolution de certains lments ou de filtrer les diffrentes tapes dun
processus, mais de vrifier si les rsultats sont conformes aux objectifs.
Dans ce type de contrle , on nessaiera pas dinfluer sur le droulement de lopration en cours mais
damliorer le fonctionnement dactivits futures.
Typologie base sur le niveau dapplication
Etant un systme ouvert, lentreprise connatra des dispositions et des procdures lgales fixes par son
environnement qui la contraindra un type de contrle ferme.
De son ct, elle va instaurer des rgles et des formalits lui permettant dassurer une conduite
ordonne et efficace de ses activits.
On parle de contrle externe ou de contrle interne.
1. Le contrle externe :
Il a un caractre lgal puisqu il est obligatoire pour les socits anonymes et effectu par une personne
inscrite sur une liste spciale et dont le statut professionnel et fix par la loi, le commissaire aux
comptes.
La loi fixe galement sa mission et sa responsabilit qui vont se traduire par un engagement prcis sur
la fiabilit des comptes, la certification.
2. Le contrle interne :
Il consiste dans une organisation rationnelle des activits de lentreprise visant prvoir les erreurs et
les fraudes ou les mettre rapidement en lumire et donner linformation comptable une fiabilit
conforme des principes gnralement admis par la loi.
Ces mesures couvrent divers aspects de la gestion, et tendant optimiser les ressources de lentreprise
en :
assurant la protection de son patrimoine ;
favorisant la production dune information financire fiable et en temps voulu ;
slectionnant et surveillant le personnel ;
contrlant rciproquement les tches ;
prvenant les erreurs et les fraudes ;
acquittant lentreprise de ses obligations vis--vis de ses tiers.
Typologie base sur le terme ou la nature des tches
Selon, la nature de la tche contrle, selon limportance de lobjectif poursuivi, selon le degr de
rptitivit des oprations, il est ncessaire de mettre en uvre des modes de correction adapts.
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1. Le contrle oprationnel :
Les oprations rptitives, qui se rencontrent gnralement dans les processus de transformation tels que
ceux touchant les matires premires, lnergie ou linformation, favorisent la mise en place de
procdures, de programmes dont le but essentiel est de faciliter le contrle en minimisant les cots et les
risques derreurs.
2. Le contrle stratgique :
A loppos du contrle des oprations rptitives se trouve le contrle de projets.
Dans ce projet, o lobjectif est gnralement clairement dfini, ce qui importe cest de sassurer que les
tches sont accomplies dans les limites des ressources prvues.
Le contrle, dans cet esprit, va seffectuer selon deux dimensions : le temps et les ressources. Afin de
le mettre en place, il est ncessaire :
de diviser le projet en tapes intermdiaires ;
de dfinir lordre des tapes afin de dterminer les tches qui peuvent tre ralises de faon
parallle ;
daffecter un responsable chaque tape ;
dtablir les ressources ncessaires et leur temps dacquisition ;
dvaluer le temps daccomplissement de chaque tape ainsi que les dates prcises de leur
ralisation.
(1)
B . Turgeon : op.cit.
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Conclusion
Lorsque des personnes se runissent en vue daccomplir une tche en collectivit, lon peut voir
apparatre le phnomne du leadership.
Le leadership est un phnomne universel qui se manifeste dans des comportements que nous pouvons
observer lorsquun groupe est constitu pour raliser un objectif commun. Un leadership efficace est
ncessaire la survie et au succs de toute organisation.
Les leaders ne se trouvent pas uniquement dans la hirarchie officielle des entreprises, mais aussi dans
tous les groupes de travail formels ou informels.
Dans ce chapitre, nous nous sommes limits la revue des tudes de lexercice du leadership
uniquement au sein des structures hirarchiques formelles.
Si lorganisation crot, le nombre de dcision augmente. Il faudrait que le manager-leader puisse passer
plus de temps imaginer, sinformer, calculer, comparer .etc., impossible. La qualit des dcisions
baisse par insuffisance dinformations, absence de dcouverte de solutions ingnieuses, dficience des
outils et techniques managrials disponibles.
Ceci nous conduit prciser le fait quen dpit de son importance inluctable, le processus de
Politique gnrale , comme toute uvre humaine, est entach de relativit et de restriction . En effet,
la Politique gnrale avec ses diffrents concepts et techniques ne peut se prsenter que comme une
bougie dans une nuit dsertique ou une lueur clairant prudemment le chemin de tout responsable serein
et ambitieux.
Finalement, on rservera le mot de leader celui qui emmne les autres vers un futur positif pour tous.
Le leader est le tremplin qui assurera le lien entre le prsent et le futur. Il aura tendance se
projeter dans le futur comme sil tait dans son lment : cest un visionnaire ou un futurologue.
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