UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS UNISINOS

UNIDADE ACADMICA DE GRADUAO

COMUNICAO
OMUNICAO SOCIAL HABILITAO RELAES PBLICAS
PROJETO EXPERIMENTAL EM
EM COMUNICAO I
PROFESSOR MS LAURO ANTNIO LACERDA DAVILA
DA

PATRCIA MENDEL

PLANEJAMENTO DE COMUNICAO
COMUNICAO
FEITO GENTE PET SHOP

SO LEOPOLDO
JUNHO 2013

POR QUE PLANEJAR:

As empresas tm ofertado produtos e servios semelhantes, por este motivo,
pode-se dizer que a forma como a empresa se relaciona com o seu cliente tem se
tornado um ponto chave para a diferenciao e posicionamento de mercado. Estamos
em um novo momento, antes o foco era dado ao produto suas especificaes,
diferenciais, custo etc. Hoje, alm da preocupao com o produto, o cliente deve estar
no centro da estratgia de relacionamento das empresas. Quem o cliente, o que ele
quer, como ele prefere receber o que deseja, como ele se comunica so apenas algumas
das informaes bsicas para planejar uma estratgia de relacionamento.
Em um mercado cada vez mais acirrado, o relacionamento com o cliente vem se
tornando uma estratgia para manter a sua competitividade. Esse contato alm de
estreitar laos com o cliente consolida a identidade da organizao junto aos seus
pblicos, sendo fundamental para o negcio. Em conseqencia disto, as organizaes
passam a buscar meios de se destacar perante as demais. Para tanto, necessrio que a
marca seja reconhecida e lembrada no mercado em que atua pelo seu pblico-alvo, e
este processo se d por meio da comunicao, mais especificamente um plano de
comunicao.
O posicionamento adequado e eficiente da imagem torna-se fundamental para a
empresa que deseja atingir a mente do consumidor. Aes de comunicao adequada
geram inmeros resultados significativos que refletem na imagem e nos lucros do
empreendimento. Para que se tenha um plano de comunicao eficaz, preciso
identificar quais clientes ativos ou em potencial e agir de forma focada e simples, a qual
exige uma linguagem clara e com informaes bsicas o que a empresa prope em seus
produtos ou servios.
Uma poltica estratgica e eficiente de comunicao pressupe capacidade de
avaliar riscos e oportunidades e de atuar preventivamente para minimizar os primeiros
e, pr-ativamente, potencializar os segundos. Pensar estrategicamente a comunicao
implica numa viso de mdios e longos prazos, orientada para o atingimento de metas e
objetivos definidos pelo Planejamento Estratgico Comunicacional.

INTRODUO
Este plano de comunicao foi elaborado pela aluna Patrcia Mendel, estudante
do 6 semestre do curso de Relaes Pblicas da Unisinos. destinado
estinado loja Feito
Gente Pet Shop e ser
er implantado no perodo de junho a dezembro de 2013 na cidade de
So Leopoldo/RS. Para a realizao deste plano foram realizadas visitas e uma reunio
de briefing com a proprietria do estabelecimento. Segundo KUNSCH a partir do
briefing que se pode identificar que problemas existem, as situaes indesejveis no
desempenho do relacionamento da organizao com os diferentes pblicos e pontos
fracos e fortes da comunicao existente. Foram colhidos dados como: informaes
sobre a Pet Shop, histrico, servios e produtos oferecidos, mapeamento dos pblicos,
formas de relacionamento,, as ferramentas comunicao e mdias impressas utilizadas
pelo empreendimento.
Observa-se
se que a populao de animais de estimao cresce consideravelmente a
cada ano que passa com isso os Pet Shops, lojas especializadas em servios
ervios e produtos
para animais domsticos, ganham uma fatia de mercado muito relevante. Com o
crescimento significativo e com a demanda cada vez maior que vem apresentado o
mercado brasileiro para animais de estimao, natural que cada vez mais investidores
investid
e empreendedores estejam voltando suas atenes para este nicho de mercado.
As lojas especializadas na venda de produtos destinados alimentao animal,
ao comrcio de produtos veterinrios, consultrio
consultrio veterinrio e salo de beleza para
pequenos

animais,
mais,

conhecidas

como

Pet

Shop,
,

apresentam

um

intenso

desenvolvimento nos ltimos anos, na medida em que as pessoas, cada vez mais, esto
adquirindo animais de estimao com o intuito de suprirem
suprirem a necessidade de
companhia. No ambiente atual de competitividade dos negcios, os clientes
demonstram cada vez maior exigncia, obrigando as organizaes a que aspiraram a
conservar
nservar sua estabilidade e a se adaptarem s suas exigncias. Por esse motivo,
diversas
ersas empresas buscam dar maior ateno qualidade
ade dos servios prestados e
melhor
lhor exposio dos produtos aos clientes.
Os servios oferecidos com a qualidade desejada pelos clientes representam um
diferencial competitivo, na medida em que se apresenta a possibilidade de construir um
relacionamento com
m os mesmos, buscando na fidelizao. O plano de comunicao
utilizado para a apresentao da empresa no ramo de seu negcio. Com este instrumento
de gesto de comunicao torna-se
se possvel planejar e decidir sobre o futuro da
empresa. A partirr dele, possvel
p svel identificar os riscos e sugerir alternativas para

minimiz-los ou at evit--los;
los; identificar os pontos considerados fortes ou fracos em
analogia concorrncia e ao ambiente de negcio em que a empresa opera; reconhecer
seu mercado e determinar estratgias
estratgias de marketing para seus produtos e servios e
avaliar o comportamento do seu pblico-alvo.
pblico
O plano de comunicao tem por objetivo
criar e aperfeioar ferramentas de relacionamento para suprir as lacunas que tornam o
processo defasado.

DADOS
DOS DE IDENTIFICAO DA EMPRESA
Nome: Feito Gente Pet Shop
Data de fundao: 23 de janeiro de 2012.
Nome da Direo: Liliam Regina Reiter e Patrck Reiter (me e filho)
Nmero de Funcionrios: Trs.
Endereo: Rua Lindolfo Collor n 270 Sala 01- Centro, So Leopoldo, RS
Telefone: 51 3037-7118
7118 | 51 9539-596
9539
Email: feitogente.pet@gmail.com
Horrio de atendimento
imento: De segunda a sbado, das 09h s 18h.

DESCRIO DOS PRODUTOS E SERVIOS

Os servios e produtos oferecidos pela Feito Gente Pet Shop so destinados
ces e gatos.

Produtos:

1) Raes;
2) Petiscos;
3) Vesturio;
4) Coleiras;
5) Brinquedos;
6) Casinhas;
7) Camas;
8) Acessrios;
9) Medicamentos;
10) Produtos de higiene e beleza (xampu, perfume, creme dental, escovinha de
dente).

Servios:

1) Banho;
2) Tosa;
3) Higiene Bucal;
4) Tratamento para pelagem;
5) Tele busca/entrega (somente aos sbados)
6) Comercializao de animais de pequeno porte (ces, gatos e coelhos),
coelhos) em
parceria com o Canil Ternura Dog.

HISTRICO
A Feito Gente Pet Shop surgiu do empenho, dedicao e sobre tudo de um sonho
da proprietria. A loja est inserida em So Leopoldo,, cidade da regio metropolitana de
Porto
orto Alegre, onde a maior parte das Pet Shops oferecem comrcio de alimentos,
acessrios, salo de beleza, atendimento veterinrio e venda de animais. Foi fundada em
23 de janeiro de 2012 pelos
elos scios Liliam Reiter e Clber Sperafico. Inicialmente sua
sede era na Rua So Joaquim, onde o estabelecimento era maior e a equipe tinha quatro
funcionrios (Liliam,
Liliam, Clber, uma tosadora e uma veterinria).
veterinria)
A Feito Gente comeou oferecendo servios de banho, tosa, tele busca, consulta
veterinria,, creche e hotel e o comrcio de raes, acessrios, medicamentos e produtos
de higiene e beleza. Em abril de 2012, Clber desfez a sociedade por motivos
financeiros e o filho da proprietria, Patrick Reiter, comprou a parte dele. No dia 8 de
fevereiro deste ano a pet shop mudou de endereo para a Rua Lindolfo Collor, quase em
frente ao prdio onde a proprietria da loja mora com o seu marido, dois filhos e dois
cachorros (a linguicinha Pitchula
itchula e a golden retriever Poly).
O foco da empresa a prestao de servios de banho
nho e tosa, tele busca/entrega
e venda de raes e acessrios para ces e gatos.
gatos A Feito Gente tambm comercializa
animais de pequeno porte, em parceria com o Canil Ternura Dog,, que utiliza o espao
da pet shop para a venda de animais. Sua regio de abrangncia So Leopoldo, Novo
Hamburgo e Porto. Liliam possui grande empatia com os animaizinhos, da mesma
forma com seus donos, com os quais estabeleceu uma relao de confiana e carisma.
Atualmente trabalham trs pessoas no negcio: Liliam e Ninive que esto na loja
de segunda a sbado atendendo os clientes e fazendo o servio de banho e tosa, e
Patrick que trabalha somente aos sbados fazendo o servio de tele busca/entrega.
Mesmo com uma estrutura menor e sem os servios de creche/hotel e de consulta
veterinria, o nmero de clientes duplicou, segundo
segundo Liliam. A loja est melhor
localizada em uma rua de maior circulao. O empreendimento conta hoje com
aproximadamente 250 contatos de clientes.

MERCADO
Um dos mercados que mais crescem entre as micros
micro e pequenas empresas so os
pet shops.. A demanda por lojas deste tipo cada vez maior, impulsionadas
indiretamente pelo aumento do poder aquisitivo do brasileiro e o melhor planejamento
familiar. Outro fator importante que estimula o setor o fato de as pessoas demorarem
mais tempo para ter filhos, suprindo essa carncia afetiva com animais de estimao.
O mercado de higiene e esttica de ces e gatos est em franco crescimento. Por
comodidade, falta de tempo e principalmente pela necessidade de manter estes animais
com higiene impecvel, seus donos abandonaram o hbito de lav-los
lav
em casa e
entregaram esta tarefa a profissionais especializados. Neste setor tudo apresenta
crescimento.
nto. Cresce a populao de ces e gatos, aumenta a exigncia com a esttica e
aparncia desses animais, diminui a freqncia entre um banho e outro, cresce a
sofisticao do servio e principalmente a disposio das pessoas em gastar com seus
pets.
Sendo um
m mercado em crescimento, as chances de sucesso de um salo de
esttica animal se ampliam. Este mercado desponta como uma promissora oportunidade
de negcio para o pequeno empreendedor, visto que, o nmero de animais de estimao
vem crescendo muito no Brasil,
Brasil, seguindo a tendncia verificada nos Estados Unidos e
na Europa. Entretanto se o candidato a montar um salo de esttica animal no tomar
alguns cuidados bsicos, pode facilmente perder a oportunidade de prosperar neste
mercado favorvel. Se houver falta
falta de planejamento, desconhecimento de administrao
e das expectativas dos clientes vai levar o negcio ao fracasso, independente do
montante de investimento que o empreendedor dispe. O pior, que o insucesso chega
aos poucos. Pode levar dois, trs anos de esforos at que o negcio torne-se
torne
definitivamente invivel.
O mercado Pet brasileiro tem demonstrado ser uma boa opo de investimento
para empreendedores e tambm para aqueles que buscam uma alternativa de negcios
que no requer um significativo
ificativo valor
va
de investimento.. De acordo com pesquisas
recentes, o mercado brasileiro para animais de estimao tem movimentado um alto
volume de dinheiro e ainda tem previso de crescimento para os prximos anos. O gasto
mdio mensal com animais pode chegar a R$ 400,
400, valor considerado caro para despesas
pessoais pelos prprios donos.
Quem atua nesse mercado, alm de ter aptido no relacionamento com os
animais, precisa ter facilidade de relacionamento com as pessoas, j que so os donos

dos animais de estimao que buscam os servios e produtos de qualidade e pagam por
estes servios.

PBLICO-ALVO
ALVO
O Pblico-alvo
alvo da Feito Gente Pet Shop so pessoas de classe mdia alta a alta,
com predominncia de mulheres com faixa de idade entre 15 65 anos.

PARCEIROS
Canil Ternura Dog (Rua Balduino Weber n 359, bairro Feitoria - So
Leopoldo/RS
/RS);

CliniPet - Ncleo de Clnica e Cirurgia Veterinria (Av.. Joo Corra N

1555,, bairro Centro - So Leopoldo/RS);

Veterinrio Dr.
Dr Mauro C Q Winckler-ME (Rua
Rua Marques do Herval n
1340,, bairro Centro - So Leopoldo/RS).

SISTEMA DE COMUNICAO E PROMOO INSTITUCIONAL

1) Mdia utilizada pela empresa para pblicos internos e externos: perfil no

facebook: http://www.facebook.com/feito.gente?fref=ts

2) Canais de divulgao
ivulgao da empresa na internet: Curto Meu Bairro, site de interao
social entre os moradores e os estabelecimentos, onde os usurios opinam sobre os
produtos
dutos e servios locais, avaliam os servios pblicos
cos de seu bairro e compartilham
suas opinies com amigos e vizinhos:http://www.curtomeubairro.com.br/rs/feito
vizinhos:http://www.curtomeubairro.com.br/rs/feito-gentepetshop/home

3) Campanhas institucionais e promocionais desenvolvidas pela empresa:

Na inaugurao da loja, foi feita uma promoo:
promoo a cada trs banhos o quarto era grtis.

4) Instrumentos de comunicao utilizados:

util
O carto de visita da Feito Gente um im de geladeira.
geladeira. Como faz pouco tempo que
mudaram de endereo, os novos ims com o endereo atualizado e com a descrio dos
servios correto, ainda esto na grfica.

NEGCIO DA EMPRESA
Negcio: Oferecer servios de pet shop visando atender os animais de
estimao e seus donos,, alm da comercializao de produtos, alimentos, cosmticos e
acessrios do segmento.
Misso: A misso da empresa atingir excelncia em estrutura e servios, alm
de conquistar a satisfao
atisfao e fidelizao dos donos de animais domsticos. Ser
reconhecida como empresa amiga dos donos de animais de estimao, oferecendo
servios de qualidade sempre que for solicitado.
Viso: A viso da Feito Gente Pet Shop ser reconhecida como referencial na
prestao de servios e carinho e cuidados com animais domsticos.
Valores: Cuidar de animais domsticos mais do que a prestao de um servio
ao seu dono. sentir satisfao em t-los
t los prximos e poder dar carinho e ateno. A
transparncia tambm um dever para que o cliente conhea e confie na empresa com
quem se relaciona. A busca de novos servios para atender as necessidades dos clientes
cliente
rotina na vida dos scios. Respeitar e prestar servio a comunidade um
u dos valores
importantes na organizao, mas sempre em linha com a realidade do negcio e com os
objetivos dos scios.

MAPEAMENTO DOS PBLICOS DE RELACIONAMENTO

Pblicos

Clientes

Donos de
animais

Fornecedores

Animais de
pequeno porte

Banho e tosa

Tele busca/entrega

venda de
produtos

Parceiros

Canil
Ternura Dog

Clinipet

Seguidores e
amigos do
Facebook

Dr. Mauro
Winckler
(veterinrio)

RELACIONAMENTO DA ORGANIZAO COM SEUS PBLICOS

Pblicos

Interesse do pblico na
empresa

Interesse da empresa
no pblico

Disfunes

Priorizao

Clientes

Bom atendimento;
Produtos de qualidade;
Preos justos.
Cuidados com o animal de
estimao

Fidelidade;
Satisfao;
Credibilidade;
Lealdade

No h aes de
fidelizao;

Aumento das vendas;

Dar excelente atendimento;
Fidelizar os clientes

Fornecedores

Pagamento na data marcada;

Cumprimento de contratos

Relao duradoura;
tica na relao.

No h disfunes na
comunicao.

Parceiros

Indicaes;
Parceria duradoura;
Confiana

Indicaes;
Parceria duradoura;
Confiana

No h aes de
relacionamento

Seguidores e
amigos do
Facebook

Postagens sobre os produtos e

servios que a Feito Gente
oferece e sobre animais de
estimao

Pgina no Facebook mal

estruturada.

Manter a pgina sempre atualizada com

as notcias da Pet de forma a atrair fs,
os quais aps seguirem a pgina
ficaro relacionados a empresa de
forma virtual

Funcionrios

Reconhecimento;
Salrio justo;
Pagamento em dia.

Comprometimento;
Dedicao;

No h disfunes na
comunicao

Comunidade

Participao

Participao

No h participao em
iniciativas comunitrias

Interao

ANLISE SWOT

Oportunidades:

Mercado em expanso;

Negcio que atrai muitas pessoas para dentro da loja;

Poder atuar com produtos,
produto servios e venda de filhotes.

Ameaas:

Mercado saturado,, muita concorrncia;

concorrncia

Baixas margens em produtos de alto giro;

Competio indireta com grandes redes varejista;
varejista

Mudanas de necessidade, gosto ou preferncia do consumidor;

Pode perder clientes para Pet Shops que tm um veterinrio.

PONTOS FORTES

PONTOS A MELHORAR

Mantm um bom relacionamento com

seus clientes.

No h nenhum programa de fidelizao

com seus clientes.

Possui um perfil da loja no Facebook.

Pgina no Facebook mal estruturada.

Possui servio de tele-busca

busca (aos
sbados).

No participa de feiras de animais

promovidos na cidade.

Tem parceria com um canil de So

Leopoldo,, com uma Clnica Veterinria e
com um mdico veterinrio.

Curto alcance de divulgao ao pblico

que desconhece a Pet Shop.
Shop

Loja bem localizada.

Mailing para divulgao no estruturado.

CONCORRENTE
RENTES

1) Abrolhos Pet Shop e Aquarismo;

Aquarismo
2) Narizes Frios Clnica Veterinria & Pet Shop;
3) Rural Shop;
4) Bellos Plos;
5) Shopping Du Ko;
6) Central Animal;
7) Agropecuria Central.
Central

DIAGNSTICO
A pesquisa mostrou que a empresa deseja aperfeioar e padronizar, tanto os seus
servios, como o relacionamento com o pblico, com o objetivo de passar segurana aos
seus atuais clientes
es e tambm o de atrair novos potenciais consumidores. Percebe-se a
necessidade um plano de comunicao que englobe os relacionamentos da organizao
como um todo, proporcionando assim uma situao vivel para avaliar o que as
decises presentes que, possivelmente, iro implicar no futuro facilitando a tomada de
providncias de forma mais eficiente e eficaz. Apesar da organizao ser considerada de
pequeno porte, a necessidade de um planejamento visvel, como veremos mais adiante
na descrio de alguns aspectos deficitrios da empresa.
Durante a pesquisa com a empresa constatou-se
constatou se que h necessidade de criar
aes de fidelizao. No h aes de relacionamento com
com seus clientes para mant-los.
mant
A fidelizao de clientes observada de forma inexpressiva,
inexpressiva, no existe nenhum tipo de
cadastro, apesar da proprietria afirmar que possui clientes fidelizados e assduos, ela
no possui nenhuma ferramenta para gerenciar estes relacionamentos, o controle
basicamente feito a partir da assiduidade de compra e afinidade que surge no
atendimento de balco. O conhecimento desse pblico limitado ao atendimento no
ponto de venda e ao cadastro padro no CRM: nome, endereo e telefone, muitas vezes
desatualizados e sem dados especficos sobre o cliente, desta forma
forma a fidelizao se
torna praticamente inatingvel. Em um mercado competitivo como os de pet shops, para

suprir a concorrncia e garantir a fidelizao de clientes neste setor, preciso estratgias

que garantam a sua estabilidade. Os programas de fidelizao, seja qual for a sua
amplitude, so considerados de extrema importncia na construo de relacionamentos
estveis e duradouros.
A divulgao da pet shop feita principalmente pelo boca a boca, que
segundo Liliam, a forma mais eficaz identificada. O outro meio de divulgao por
meio de Facebook, onde a Feito Gente Pet Shop tem um perfil. Porm a pgina est mal
estruturada, o nome do perfil est escrito somente Feito Gente; a foto do perfil no
tem o logo da empresa; no h uma imagem de capa; no h informaes sobre a
empresa, como endereo, horrio de atendimento e telefone; contem pouco contedo; h
pouca interao com seus amigos do Facebook. Quem olha a pgina no d pra perceber
que se trata de uma pet shop. Com base nas ferramentas de divulgao e relacionamento
utilizados pela proprietria, possvel afirmar sua fragilidade e necessidade de
reformulao.
Liliam nunca participou de feiras de venda e doao de animais, no
aproveitando a oportunidade de divulgar a sua pet shop, de vender, fazer uma boa ao
social e de prospectar novos clientes e parcerias. Na cidade de So Leopoldo so
realizadas freqentemente feiras de animais que so promovidas pelo Centro Municipal
de Proteo Animal (CEMPA) e outras ONGs da cidade como: Grupo de Amparo e
Defesa dos Animais (GADA), Projeto Amigos dos Animais de Rua (PAAR), Projeto
Pro-Animal, Associao Leopoldense de Proteo dos Animais ALPA, Bichos &
Amigos, Corao Vira-lata, etc. H tambm a Feira Mundial de Filhotes e Pequenos
Animais, no Bourbon Shopping. No incio desse ano a Prefeitura de So Leopoldo
anunciou a criao da Secretaria de Bem-Estar Animal, ser a segunda cidade gacha a
ter uma secretaria dedicada a este tema.
As empresas que se preocupam com o social, que realizam aes voltadas a essa
questo se destacam no relacionamento e credibilidade com seus pblicos. A
responsabilidade social pode agregar valor imagem da empresa e com isso aumentar
sua vantagem competitiva, ou servir como um meio para atingir o pblico que considera
atitudes socialmente responsveis como um pr-requisito ou diferencial para a escolha
de uma marca. Neste contexto, destaca-se a importncia da participao da Feito Gente
Pet Shop nas aes de responsabilidade social contribuindo para a imagem empresarial
e visando resultados positivos para o negcio.
Desta forma o presente plano de comunicao prope caminhos que a
organizao pode seguir para corrigir deficincias diagnosticadas na sua fidelizao

com seus clientes, na divulgao da loja e na imagem institucional da Feito Gente Pet
Shop.

PROGNSTICO
Caso a empresa no invista em aes de comunicao que estabeleam os
relacionamentos com os pblicos de interesse, a organizao no autosustentar uma
imagem slida e com credibilidade
dibilidade no mercado e, consequentemente,
consequentemente, haver menor
rentabilidade em seu negcio.

OBJETIVO GERAL
Este plano de comunicao tem por objetivo fortalecer
fortalecer a imagem da Feito Gente Pet
Shop, visando firmar e aprofundar a relao com os pblicos de interesse.

Objetivos estratgicos:
estratgicos

 Captao de novos clientes;

 Manter os clientes por meio de aes de relacionamento;
 Obter reconhecimento social.

ESTRATGIA
Por meio de aes de relacionamento que possam atingir e aproximar a Feito Gente
Pet Shop com seus pblicos de interesse, divulgando seu negcio e consolidando uma
imagem de empresa socialmente responsvel.

PROJETO 1: FIEL AMIGO

Definio: um programa que concede aos donos dos animais, benefcios com
base em suas compras freqentes nos servios de banho e tosa do
estabelecimento, atravs da concesso de um carto de fidelidade e pontos.

Objetivo: Incentivar a fidelizao do cliente.

Atividades/Dinmica Os clientes recebero um carto fidelidade, a cada nove

Atividades/Dinmica:
banhos o dcimo grtis. Os cartes tero 10 espaos para serem preenchidos.
Cada banho equivale a um carimbo de patinha acompanhada de rubrica da
proprietria nos
os espaos, sendo que o dcimo. Sua validade ser de 12 meses.

Cronograma:

Projeto Fiel Amigo

Jun

Jul

Ago

Set

Out

Nov

Dez

Entrega do Carto Fidelidade

Projeto

Investimento

Humanos

Materiais

Financeiros

Carto fidelidade (colorido

na frente/preto e branco
no verso)

R$ 86,00 (500 un.)

Carimbo
personalizado
com uma patinha.

R$ 20,00

Disponibilidade da
d Liliam ou
da funcionria para o
cadastro dos clientes em
uma planilha.
Fiel Amigo

Indicadores/Mtricas: A avaliao do resultado poder ser mensurada por meio

da quantidade de banhos e do aumento do nmero de clientes assduos
verificadaa em sua planilha feita no programa do excel.
excel. Esta avaliao ser
efetuada no final de cada ms.

Grau de atingimento do resultado

res
esperado:
A cada trs meses alcanar
alca
no mnimo 10 banhos grtis.

PROJETO 2: FACEDOG

Definio: Criao de uma Fanpage no Facebook para divulgar a Pet Shop, seus
servios e produtos, promoes, fotos de clientes, datas que estaro participando
das feiras de animais.

Objetivo: Manter a pgina sempre atualizada com as notcias da Pet Shop de

forma a atrair fs, os quais aps seguirem a pgina ficaro relacionados a
empresa de forma virtual.
virtual

Atividades/Dinmica: Migrar a conta do perfil social para uma FanPage,

acrescentar Pet
Pet Shop
Shop ao nome , colocar as informaes necessrias (endereo,
telefone, e-mail, horrio de atendimento),
atendimento , postar fotos dos seus produtos e

servios, divulgao dos animais comercializados em parceria com o Canil

Ternura Dog promoes, fotos dos clientes, datas que estaro participando das
feiras de animais, cuidados com animais, etc.

Cronograma:

Projeto Facedog

Jun

Jul

Ago

Set

Out

Nov

Dez

Atualizao da FanPage

Diria

Diria

Diria

Diria

Diria

Diria

Diria

Projeto

Investimento:

Humanos

Materiais

Financeiros

Disponibilidade para Lilian,

Ninive ou Patrck fazer a
mudana do Perfil para
FanPage.
FaceDog

Disponibilidade da Lilian,
Ninive ou Patrck para
divulgar as notcias na
Fanpage da Feito Gente
Pet Shop.

Indicadores/Mtricas: A avaliao do resultado poder ser mensurada por meio

das mtricas que a FanPage disponibiliza como:

1. O nmero de fs da Pgina, Mas nem todos que visitam a Fan Page so fs,
ento o nmero de visitantes pode ser conferido em Usurios ativos
mensalmente;

2. Nmero de novos fs que foram conquistados no perodo. Para facilitar as

anlises, em quase todos os dados apresentada a porcentagem de crescimento
ou queda em relao ao perodo anterior, assim podemos comparar a eficincia
das estratgias de cada perodo;

3. A quantidade de pessoas que podem ser alcanadas se cada pessoa que est
conectada comentar, curtir ou compartilhar os posts com os amigos; amostra o
total
al de pessoas que criaram contedo sobre sua pgina
pgi no Facebook na ltima
semana;

4. Em Interaes, os dois principais dados so a quantidade de vezes que as

publicaes foram visualizadas no perodo (fs e no fs) e a repercusso destas
publicaes, ou seja, o nmero de opes Curtir e comentrios
comentrios recebidos;
recebidos

utra informao de alta

alta relevncia so os Dados Demogrficos dos fs: o
5. Outra
Facebook apresenta a porcentagem de homens e mulheres, como tambm a
distribuio por faixa etria, alm das cidades que mais acessam, entre outras
informaes teis
is para anlises de resultados.

Grau de atingimento
tingimento do resultado esperado:
Ter 400 fs at final de 2013.

PROJETO 3: AJUDE UM AMIGUINHO

Definio: um programa onde a proprietria comercializa seus produtos e

divulga seus servios, captando novos clientes. Esse relacionamento firma uma
parceria entre a Feito Gente as ONGs a qual resulta em novas indicaes de
clientes,
ientes, alm de obter reconhecimento social.

Objetivo: Consolidao de uma imagem de empresa socialmente responsvel.

Atividades/Dinmica: Participao de feiras de animais expondo a sua marca

institucional, vendendo
vende
raes e acessrios para aqueles que desejam participar
de doaes aos bichos de rua. Tirar fotos e post-las
las na FanPage da Feito Gente
Pet Shop.

Cronograma:

Projeto Ajude um
Amiguinho
Participao nas feiras de
animais

Projeto

Jun

Jul

Ago

Set

Out

Nov

Dez

Fim de semana que houver feira de animais na

cidade de So Leopoldo.

Investimento:

Humanos

Materiais

Financeiros

Disponibilidade para Liliam

e a funcionria trabalhar
Ajude um
amiguinho

Tenda pirmide de lona

Carto de Visitas (colorido
na frente/preto e branco
no verso)

R$275,00

R$86,00 500un.

Indicadores/Mtricas: A avaliao do resultado poder ser mensurada por meio

da quantidade de produtos vendidos durante a feira, o nmero de novos clientes
que foram at a loja a procura dos servios e o nmero de parcerias firmadas
com a feira de animais.

Grau de atingimento do resultado esperado:

Uma nova parceria por feira;
Vender 10 raes por feira.