Encuesta

Qu es?
Una encuesta es un procedimiento dentro de los diseos de una investigacin
descriptiva en el que el investigador busca recopilar datos por medio de un
cuestionario previamente diseado en dar una entrevista a alguien, sin
modificar el entorno ni el fenmeno donde se recoge la informacin ya sea
para entregarlo en forma de trptico, grfica o tabla. Los datos se obtienen
realizando un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra
representativa o al conjunto total de la poblacin estadstica en estudio,
integrada a menudo por personas, empresas o antes institucionales, con el fin
de conocer estados de opinin, ideas, caractersticas o hechos especficos.

Sus caractersticas:
*Es un documento que sirve para recabar informacin
*Tiene preguntas ordenadas que pueden ser abiertas o cerradas
*Se aplican para conocer la opinin de las personas sobre algn tema o
para recabar datos precisos como el nmero de habitantes que hay en el
pas.
*Se pueden aplicar por telfono, personalmente o a travs de Internet

Pasos para realizar una encuesta

Aspectos a tener en cuenta a la hora de hacer una encuesta:

Que es lo que se quiere lograr.

Para quien va dirigido (empleados, clientes, amigos).

Edad.

Nivel socioeconmico.

Sexo

Nmero de preguntas (mnimo son 6 hoy en da utilizan desde 10 a 90, es

recomendable utilizar el doble de preguntas necesarias).
Donde las voy a hacer (encuestar)
Si no tienes estos aspectos claros ya sabes por dnde empezar, aclara cada punto.

Luego de conocer para quienes va dirigida la encueta, el sexo, la edad etc.

Empezaremos a construir nuestro cuestionario, antes de empezar a construirlo es
bueno conocer los siguientes aspectos:

Utilizar preguntas breves y fciles de comprender

No redactar preguntas en forma negativa

No redactar preguntas donde la alternativa de respuesta sea difcil rehusarse.

Evitar preguntas que obliguen a hacer clculos

Evitar preguntas que obliguen a hacer esfuerzos de memoria (recordar)

Evitar el uso de interrogacin

El ltimo punto <evitar el uso de interrogacin> se refiere a evitar hacer muchas
preguntas que lleve Por qu? Por qu? Por qu? , ya que el encuestado
empezar a sentirse incomodo debido a que a l no solo le gusta responder si, no, esta
este, tambin le gusta que lo escuchen, le gusta opinar y criticar, que lo tengan en
cuenta como una persona no como un simple empleado, cliente, estudiante, amigo
Si es cierto es un cuestionario, pero para preguntar no solo existe Por qu? Por
qu? , tambin podemos hacer las preguntas como Qu opina sobre? Cul cree
que sera la mejor manera de? Entre muchas, as que a la hora de crear un
cuestionario evitemos el Por qu?
Aun nos falta un paso Cul o cules sern los tipos de preguntas que se harn en el
cuestionario? sern de un simple si no?, quiz Qu opina? , tambin Cul
escoge? Para darle respuesta a esta pregunta debemos conocer los tipos de preguntas
o tipos de cuestionarios.

Cuestionario de preguntas abiertas

Los cuestionarios se aplican cuando se quieren conocer los sentimientos, opiniones y
experiencias generales.
El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan escriba
las razones de sus ideas. Algunas personas sin embargo, encuentran ms fcil escoger
una de un conjunto de respuestas preparadas.
Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque despus de la encuesta hay que
cerrarlas y luego estandarizarlas.

Cuestionario de preguntas cerradas

El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un
cuidadoso estilo en la pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia.
Este formato es el mtodo para obtener informacin sobre los hechos. Tambin fuerza
a los individuos para que tomen una posicin y forma su opinin sobre los aspectos
importantes.
Deben utilizar slo para temas muy bien definidos.
Lo ms apropiado es realizar un cuestionario con ambos tipos de preguntas.

Ok. Ya estamos listos para empezar a hacer nuestra propia encuesta, formulario,
plantilla, cuestionario o como les parezca mejor.
Por el momento solo colocare unos cuantos ejemplos y con el tiempo colocare ms.
Comenten si desean informacin sobre alguna plantilla en especial y ver en que les
puedo ayudar.
A y las tcnicas e interpretacin de los resultados pronto escribir sobre ello.

Cuestionario
Qu es?
La encuesta a menudo se realiza en funcin de un cuestionario, siendo ste por tanto,
el documento bsico para obtener la informacin en la gran mayora de las investigaciones y
estudios de mercado.
Los cuestionarios tienen ventajas sobre otros tipos de encuestas en que estos son baratos, no
requieren de mucho esfuerzo por parte del consultado como por ejemplo las encuestas orales
o telefnicas, y a menudo tienen respuestas estandarizadas que hacen ms simple la
tabulacin de los datos. Sin embargo, estas respuestas estandarizadas pueden frustrar a los
usuarios. Tambin los cuestionarios estn fuertemente limitados por el hecho de que el
consultado deben ser capaces de leer y responder las preguntas. Es por eso que la
realizacin de tantas encuestas para algunos grupos demogrficos usando cuestionarios
puede ser no prctica.
Como un tipo de encuesta, el cuestionario tambin tiene mucho de los mismos problemas
relacionados a la construccin y fraseologa de las preguntas que existen para otros tipos
de sondeos de opinin

En qu momento se puede aplicar?

Los cuestionarios pueden ser aplicados de diversas maneras:
A)
Autoadministrado. En este caso el cuestionario se les proporciona
directamente a los respondientes, quienes lo contestan. No hay intermediarios
y las respuestas las marcan ellos. Por ejemplo, silos respondientes fueran una
muestra de los estudiantes de la Licenciatura en Comunicacin de Bogot, se
acudira a ellos y se les entregaran los cuestionarios. Los estudiantes se
autoadministraran el cuestionario. Obviamente que esta manera de aplicar el

cuestionario es impropia para analfabetas, personas que tienen dificultades de

lectura o nios que todava no leen adecuadamente.
B)
Por entrevista personal. En esta situacin, un entrevistador aplica el
cuestionario a los respondientes (entrevistados). El entrevistador va hacindole
las preguntas al respondiente y va anotando las respuestas. Las instrucciones
son para el entrevistador. Normalmente se tienen varios entrevistadores,
quienes debern estar capacitados en el arte de entrevistar y conocer a fondo
el cuestionario, y no deben sesgar o influir las respuestas.
C)
Por entrevista telefnica. Esta situacin es similar a la anterior,
solamente que la entrevista no es cara a cara sino a travs del telfono. El
entrevistador le hace las preguntas al respondiente por este medio de
comunicacin.
D)
Autoadministrado y enviado por correo postal; electrnico o servicio de
mensajera. En este caso tambin los respondientes contestan directamente el
cuestionario, ellos marcan o anotan las respuestas, no hay intermediario. Solamente que no se entregan los cuestionarios directamente a los respondientes
(en propia mano) sino que se les envan por correo u otro medio, no hay
retroalimentacin inmediata, silos sujetos tienen alguna duda no se les puede
aclarar en el momento.

Beneficios y limitaciones
Beneficios

Facilitan la recopilacin de informacin y no se necesitan muchas

explicaciones ni una gran preparacin para aplicarlos.

Evitan la dispersin de la informacin, al concentrarse en preguntas de

eleccin forzosa.

En el ambiente de sistemas es facil capturar, concentrar y obtener

informacin til a partir de las respuestas, mediante el uso de la
computadora. Incluso se puede proyectar los datos y hacer graficas.

Hacen impersonal la aportacin de respuestas; por lo tanto, en una

auditora ayudan a obtener informacin til y confiable si se plantean
bien las preguntas.

Limitaciones

Falta de profundidad en las respuestas y no se pueden ir ms all del

cuestionario.

Se necesita una buena eleccin del universo y de las muestras

utilizadas.

Pueden provocar la obtencin de datos equivocados si se formulan

deficientemente, las preguntas, si se distorsionan o si se utilizan
terminos ilegibles, poco usados o estereotipados.

La interpretacin y el anlisis de los datos pueden ser muy simples si el

cuestionario no esta bien estructurado o no contempla todos los puntos
requeridos.

Tipos de preguntas para un cuestionario

a. Segn la contestacin que admitan:
1. Abiertas. Preguntas que slo formulan las preguntas, sin
establecer categoras de respuesta. Se deben utilizar muy poco en
las encuestas porque despus de la encuesta hay que cerrarlas y
luego estandarizarlas.
2. Cerradas.
Dicotnicas. Establecen slo 2 alternativas de respuesta, Si
o No y en ocasiones Ns/Nc. Se deben utilizar slo para
temas muy bien definidos que admiten estas 2 alternativas
como respuesta.
Categorizadas. Adems de la pregunta, establecen las
categorias de respuesta. A su vez se subdividen en:
De respuesta espontnea. El encuestador no debe
leerle la respuesta al encuestado.
De respuesta sugerida. El entrevistador lee las
preguntas al encuestado.
De valoracin. El entrevistador lee una escala de
intensidad creciente o decreciente de categoras de
respuesta.
b. Segn su funcin en el cuestionario:
1. Filtro. Se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar
aquellas personas que no les afecten determinadas preguntas, es
decir que marcan la realizacin o no de preguntas posteriores.
2. Batera. Todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que
siempre deben ir juntas en el cuestionario en forma de batera,
empezando por las + sencillas y luego las + complejas. Esto se
denomina embudo de preguntas.
3. De control. Se utilizan para comprobar la veracidad de las
respuestas de los encuestados y normalmente lo que se hace en
estos casos es colocar la misma pregunta pero redactada de
forma distinta en lugares separados una de la otra.
4. Amortiguadoras. Se refieren a que cuando estamos preguntando
temas escabrosos o pensamos que sern reticentes a contestar,
hay que preguntar suavizando la pregunta y no preguntar de
modo brusco y directo.
c. Segn su contenido:

1. Identificacin. Sitan las condiciones en la estructura social. Ej.

Edad, sexo, profesin.
2. Accin. Tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. Va al
cine?fuma?.
3. Intencin. Indagan sobre la intenciones de los encuestados. Ej. Va
a votar?
4. Opinin. Tratan sobre la opinin encuestados sobre determinados
temas. Ej. Qu piensa sobre?
5. Informacin. Analizan el grado de conocimiento de los
encuestados sobre determinados temas.
6. Motivos. Tratan de saber el porqu de determinadas opiniones o
actos.

Entrevista
Qu es?
Una entrevista es un dilogo entablado entre dos o ms personas: el
entrevistador o entrevistadores que interrogan y el o los entrevistados que
contestan. La palabra entrevista deriva del latn y significa "Los que van entre
s". Se trata de una tcnica o instrumento empleado para diversos motivos,
investigacin, medicina, seleccin de personal. Una entrevista no es casual
sino es un dilogo interesado, con un acuerdo previo y unos intereses y
expectativas por ambas partes.

En qu momento se puede aplicar

Las distintas tcnicas que aqu se agrupan buscan un anlisis ms profundo de
las opiniones, actitudes y personalidad que surgen de la subjetividad del
entrevistado. No existe una terminologa fija, aunque Duvenger (1962) delimita
dos espectros: nica y mltiple, segn la consecucin del objetivo en una o
ms de una sesin.
Entre las Unicas se incluye la Entrevista Convergente que busca ayudar a
esclarecer a los individuos la profundidad de la influencia de una situacin
particular a partir de la presentacin de un estmulo a travs de la T.V., cine,
radio, prensa, etc. que provoque el comentario del entrevistado. Esta tcnica
se invent para estudiar los efectos de los Medios de Comunicacin masivos en
las personas.
Dentro de la entrevista Mltiple se ubican las Memoriales, usada para obtener
informacin de hechos del pasado o ciertas experiencias de vida particulares
que comparten ciertos sujetos y de las cuales el entrevistador no tiene
conocimiento (un terremoto, una Revolucin Social, la muerte de un hijo, etc.);
la Historia de Vida, que busca develar las vivencias, y sus correspondientes
emociones e impresiones, de una persona en particular cuya experiencia de
vida sea lo suficientemente interesante como para motivar el estudio; y el
Psicoanlisis, de clara naturaleza teraputica y fuera del mbito del
Investigador Social.
Entrevista repetida o "panel"
Consiste en la repeticin de las mismas preguntas a intervalos regulares a las
mismas personas de un grupo homogneo y busca, as, estudiar la evolucin
de las actitudes y opiniones durante un perodo corto de tiempo. Se diferencia
de los Sondeos de Opinin en que la entrevista se efecta siempre sobre las
mismas personas.
Entrevista Demostrativa.

La Entrevista Demostrativa o "de prueba" es aquella en la que un supervisor

acta como informante frente a un entrevistador a quien se busca capacitar o
evaluar

Beneficios y limitaciones
Beneficios
Las entrevistas tienen beneficios tanto para los solicitantes como para los
entrevistadores. Como tema, tienes la oportunidad de usar tus propias palabras para
presentarte a un empleador potencial. Es probable que tengas la oportunidad de hablar
libremente y describir tus habilidades especiales que te hacen un buen candidato para
la posicin. Los profesionales de recursos humanos utilizan las entrevistas para tener
una idea de la personalidad del solicitante, que puede ser difcil de distinguir de un
currculum vitae o solicitud en papel. Las entrevistas telefnicas tienen la ventaja
aadida de ser convenientes y fciles de arreglar con poco tiempo para ambas partes.

Limitaciones
Las entrevistas tienen limitaciones definidas. Algunos solicitantes pueden sentirse
incmodos durante las entrevistas personales, haciendo que se olviden de los puntos
clave acerca de ellos mismos, dando una mala impresin. Los profesionales de recursos
humanos pueden encontrar que las entrevistas consumen una gran cantidad de
tiempo, incluyendo el tiempo de preparacin, lo que puede convertir a la deteccin un
primer paso esencial para reducir el campo de los solicitantes antes de realizar las
entrevistas. Por ltimo, las entrevistas se basan en el juicio propio del entrevistador, y
no garantizan el mejor resultado.

Pasos para realizar un cuestionario

Decide qu tipo de informacin deseas recolectar al administrar tu
cuestionario.[1] Piensa en qu datos requieres y cmo los utilizars. Esto te
ayudar a crear preguntas tiles, as como a saber en qu orden colocarlas.
Idealmente, el cuestionario debe ser corto, de modo que debes decidir qu
metas son esenciales y cules podran resultar innecesarias.
Piensa en preguntas que te ayudarn a conseguir la informacin que
necesitas. Empieza con un rango amplio de preguntas y luego reduce el
nmero hasta que, de una u otra manera, cada una de ellas se relacione
con tus metas. Emplea preguntas y respuestas simples y utiliza la menor

cantidad de palabras posible. Es una buena idea utilizar preguntas abiertas

o cerradas, o una mezcla de ambas.
Utiliza preguntas cerradas para obtener respuestas especficas. Las
preguntas cerradas tienen un rango especfico de opciones para los
encuestados.[3] Estas preguntas pueden requerir respuestas como s, no,
verdadero, falso, o pueden preguntarle al encuestado si est de acuerdo o
no con una frase. Las preguntas cerradas pueden confundirse con
preguntas abiertas; sin embargo, estas tendrn solo unas cuantas opciones
para los encuestados
Disea tu cuestionario de acuerdo con el mtodo de administracin. Cada
mtodo presenta ventajas, desventajas y lmites para lo que puedes hacer
con ellos. Pregntate qu mtodo de administracin se ajusta mejor al tema
principal de tu cuestionario, as como a la informacin que esperas
recolectar. Por ejemplo:
Considera el orden de tus preguntas. La forma de tu cuestionario importa
tanto como su contenido. Tu objetivo debe ser ordenar las preguntas para
se sucedan de una manera lgica o que los cambios de una seccin a la
otra queden claramente marcados. Otro tipo de preguntas puede afectar la
manera en que el encuestado llena el cuestionario.
Luego de efectuar la prueba, analiza los datos obtenidos para asegurarte de
que has recolectado la informacin que necesitas. Si no has conseguido la
informacin que deseas, entonces adapta el cuestionario. Es posible que
debas volver a redactar o cambiar el orden de algunas preguntas, aadir
introducciones o preguntas o incluso eliminar algunas de estas, de modo
que tu cuestionario te permita alcanzar tus metas.

Observacin
Qu es
La Observacin es la tcnica de recogida de la informacin que consiste
bsicamente, en observar, acumular e interpretar las actuaciones,
comportamientos y hechos de las personas o objetos, tal y como las realizan
habitualmente. En este proceso se busca contemplar en forma cuidadosa y
sistemtica como se desarrolla dichas caractersticas en un contexto
determinado, sin intervenir sobre ellas o manipularlas. Tambin se conoce
como observacin a la nota escrita que explica, aclara o corrige un dato, error
o informacin que puede confundir o hacer dudar. Por lo general, esta
aclaratoria se encuentra en libros, textos o escritos.

En el acto de observacin se pueden distinguir: el observador, el objeto de

observacin, los medios para observar, las condiciones de la observacin y, el
sistema de conocimientos relacionados con la finalidad de las observaciones y
las interpretaciones que resulten de ella.
La observacin es la tcnica ms antigua y la ms empleada en investigacin,
es el proceso inicial y fundamental del mtodo cientfico. La observacin
cientfica consiste en el estudio de un fenmeno especfico o un
acontecimiento determinado que se produce en sus condiciones naturales.
Permite darnos cuenta de los fenmenos que ocurren a nuestro alrededor por
medio de los sentidos.

Beneficios y limitaciones
Beneficios
Se pueden describir procesos naturales y sociales con ella.
Se acerca a la realidad de lo que realmente acontece.
El investigador debe de ser un punto objetivo de referencia.

Limitaciones
Se torna slo desde la perspectiva del investigador.
Al observarse desde fuera se puede perder un poco de lo que los actores consideran importante de
la prctica social.
Al observarse desde dentro se puede correr el riesgo de emitir juicios de lo que observa.

Informacin documental.
Qu es?
La investigacin documental es la parte esencial de un proceso de
investigacin cientfica, que constituye una estrategia donde se observa y
reflexiona sistemticamente sobre realidades (tericas o no) usando para ello
diferentes tipos de documentos. Indaga, interpreta, presenta datos e
informaciones sobre un tema determinado de cualquier ciencia, utilizando para
ello, una metdica de anlisis; teniendo como finalidad obtener resultados que
pudiesen ser base para el desarrollo de la creacin cientfica.

Proceso de realizar dicho instrumento

la investigacin documental como un proceso de bsqueda que se realiza en
fuentes impresas (documentos escritos). Es decir, se realiza una investigacin
bibliogrfica especializada para producir nuevos asientos bibliogrficos sobre el

particular. Una confusin muy generalizada, coloca como iguales, a la

investigacin bibliogrfica y a la investigacin documental, Asumimos la
bibliografa como un tipo especfico de documento, pero no como el
Documento.
El investigador documental tiene un rol de referir, expresar, estudiar, cotejar,
criticar entre otras actividades intelectuales, un tema o un asunto mediante el
anlisis de las fuentes de informacin. Recolecta, selecciona, analiza y
presenta resultados coherentes. Realiza un estudio para describir algn tema
de conocimiento, busca informacin para dar respuestas satisfactorias a
cuestionamientos sobre fenmenos, estudia profundamente un problema a fin
de obtener datos suficientes que permitan hacer ciertas proyecciones.
Se caracteriza por la utilizacin de documentos; recolecta, selecciona, analiza y
presenta resultados coherentes. Utiliza los procedimientos lgicos y mentales
de toda investigacin; anlisis, sntesis, deduccin, induccin, etc. Realiza un
proceso de abstraccin cientfica, generalizando sobre la base de lo
fundamental.