La asertividad en el trabajo

La asertividad laboral implica tener trabajadores que se expresen con

naturalidad, respeten las ideas del resto y expongan sus puntos de vista en
pos de obtener los objetivos propuestos.
La asertividad tiene una connotacin muy importante en los trabajos de
hoy, pues guarda relacin con la estrategia y estilo de comunicacin de las
personas.
Tener un comportamiento social maduro y un nivel de comunicacin en el
que no se necesita someter al resto a la voluntad propia, es parte de ser
asertivo. La agresin comunicacional y la incapacidad de algunos
trabajadores para darse a entender o discutir en el plano de las ideas, se ha
vuelto una preocupacin de las nuevas empresas que buscan eficiencia y
efectividad en la labor que realizan como organizacin y en cada uno de sus
trabajadores.
Defender los derechos propios y esgrimir argumentos que protejan la idea
que se tiene sobre una cuestin determinada, cuando se lleva a cabo de
forma clara, congruente y directa, es asertiva. Cada trabajador debe ser
capaz de expresar sus opiniones entendiendo que tienen el mismo peso que
las expresadas por otros, evita la generacin de conflictos en el trabajo,
segregacin de subgrupos dentro el ambiente laboral y genera confianza en
los superiores, compaeros y gente a su cargo.
Las caractersticas bsicas de la persona asertiva son:

Libertad de expresin.
Comunicacin directa, adecuada, abierta y franca.
Facilidad de comunicacin en toda clase de personas.
Su comportamiento es respetable
Reconoce y acepta sus limitaciones.

Ser asertivo en el trabajo no es un requisito antojadizo, ya que aquellos

trabajadores que dispongan de esta requerida capacidad laboral, resultan
influyentes en su medio, tienen la capacidad de superar sus limitaciones
constantemente y se hacen respetar por medio de la forma en que se
desenvuelven y no por malos tratos.
La expresin directa de los derechos y sentimientos personales, muestra la
caracterstica de la asertividad en todo su esplendor cuando se hace con
respeto y conciencia de que el resto tiene la misma oportunidad de hacerlo,
lo que contribuye a la consolidacin de un grupo humano que trabaja
enfocado en un mismo objetivo y consigue sus metas por medio del trabajo
en conjunto.
El cambio que han tenido las empresas, producto de las nuevas tendencias
internacionales del mercado en el que se compite, obligan a buscar
caractersticas hasta hace algunos aos exclusivas de cargos de gran
jerarqua, como por ejemplo el tener iniciativa, liderazgo, motivacin,
asertividad, pro-actividad e innovacin, caractersticas que forman parte del
perfil de un trabajador ms profesional, competitivo y dispuesto a superar
los desafos en pos de conseguir metas especficas.

Asumir el compromiso del trabajo que se lleva a cabo es fundamental en

alguien asertivo. Aquellos que inclusive teniendo limitaciones, las identifican
y buscan frmulas para superarlas con la intencin de hacer bien las cosas y
conseguir los objetivos previamente trazados, forman parte del perfil
deseado del trabajador ejecutivo moderno. La asertividad ligada a la
innovacin, permiten que un trabajador pueda resolver las dificultades que
se presentan en el camino a modo de imprevistos, toda vez que reconoce
y sabe no existen las tareas fciles y estticas en un mercado competitivo y
de cambios constantes.
La versatilidad acompaada de asertividad dan pie a la eficacia, y la nica
manera de alcanzar ese plano es mediante trabajadores eficientes que sean
capaces de desenvolverse de forma asertiva.
Asertividad es expresin directa de los propios sentimientos, deseos,
derechos legtimos y opiniones sin amenazar o castigar a los dems y sin
violar los derechos de esas personas. La asertividad implica respeto hacia
uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos
y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. El
individuo tiene que reconocer tambin cules son sus responsabilidades en
esa situacin y qu consecuencias resultan de la expresin de sus
sentimientos.
En ausencia de la conducta asertiva, aparecen en el individuo la conducta
pasiva y la conducta agresiva.

Conducta pasiva: Ocurre una trasgresin de los propios derechos, al

no ser capaz la persona de expresar abiertamente sentimientos,
pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los
dems puedan no hacerle caso. Hay un lmite respecto a la cantidad
de frustracin que un individuo puede almacenar dentro de s mismo.
El que recibe la conducta no asertiva puede experimentar tambin
una variedad de consecuencias desfavorables. Tener que inferir
constantemente lo que est realmente diciendo la otra persona o
tener que leer sus pensamientos es una tarea difcil y abrumadora
que puede dar lugar a sentimientos de frustracin, molestia o incluso
ira hacia la persona que se est comportando de forma no asertiva.
Conducta Agresiva: Es una defensa de los derechos personales y
expresin de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una
manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las
otras personas. El componente no verbal puede incluir gestos hostiles
o amenazantes, como esgrimir el puo o las miradas intensas e
incluso los ataques fsicos. La agresin verbal indirecta incluye
comentarios sarcsticos y rencorosos y murmuraciones maliciosas.
Las conductas no verbales agresivas incluyen gestos fsicos
realizados mientras la atencin de la otra persona se dirige hacia otro
lugar o actos fsicos dirigidos hacia otras personas u objetos.
La conducta asertiva se desarrolla por medio de una actitud abierta al
aprendizaje, por medio de la experiencia y oportunidades para
practicarla. Llega a formar parte de nuestras habilidades sociales, y
nos permite evolucionar desde la frustracin, la perplejidad, el miedo

a la reaccin de los dems, para llegar a un nivel en el que podemos

sacar la voz con firmeza, pararnos con fuerza sobre nuestros pies e
iniciar los cambios necesarios para encontrarnos ms satisfechos en
nuestro medio.
La asertividad en el mundo laboral
Hasta hace unos pocos aos atrs, ser asertivo, como tambin tener
iniciativa, autogestin, liderazgo, motivacin de logro y desarrollo, bsqueda
activa de soluciones, innovacin y mejoras, no era algo que se esperara de
las personas en el trabajo. Ms bien, se valoraba la obediencia, el apego a
las funciones asignadas, y la capacidad para llevar a acabo fielmente las
tareas tal como haban sido concebidas en su planificacin.
Hoy como todos sabemos el mundo ha cambiado, sin que lo hayamos
advertido plenamente como para alcanzar a hacer los ajustes necesarios. Y
en el trabajo, los requerimientos y expectativas sobre las personas tambin
cambiaron. Hoy cada vez ms se espera que las personas asuman
compromisos y protagonismo sobre los resultados de su trabajo, mejoren la
productividad y calidad por medio de un mejor desempeo, y sean capaces
de corregir ellas mismas las dificultades que aparecen en el camino.
Y aqu es donde la asertividad empieza a ser significativa, relevante en el
mundo del trabajo, entre otras habilidades importantes dignas de cuidar y
desarrollar. En efecto, ya no sirve que una persona responda a su jefe sobre
un mal resultado argumentando que no se le entregaron bien las
instrucciones, ya que se espera que sta tenga la iniciativa para solicitar la
informacin que le falta, para exigir anticipadamente aquello que necesita
para realizar las funciones y tareas que le corresponden.
Asertividad y Calidad

Los sistemas de gestin de calidad son implementados con eficiencia

cuando las personas comprenden que informar errores y buscar soluciones
requiere muchas veces llamar la atencin de los lderes con firmeza hasta
encontrar el debido apoyo, vencer el temor a la autoridad, romper el
paradigma de "usted no est aqu para pensar", sobreponerse a los que
hablan ms fuerte, descalifican o niegan la posibilidad de cometer errores o
fallas relevantes.
La capacidad asertiva se pone realmente a prueba cuando hay que ejercerla
ante una figura de autoridad, cuando es necesario mostrar cmo alguna
instruccin, orden o plan de mejora est produciendo resultados
inesperados y negativos para la calidad. Para muchos, en este tipo de
situaciones resulta ms cmodo, ms conveniente, ms seguro, ser
obediente y advirtiendo el error cometerlo de todas maneras en la
justificacin de que "al jefe se le ocurri", liberndose as mismo de toda
responsabilidad y participacin real en los resultados obtenidos.
La lucha por conseguir calidad en el trabajo que se desarrolla no es fcil, por
ello la implementacin de sistemas de gestin que resultan eficientes en la
medida en que los trabajadores son capaces de informar los errores y
buscar soluciones, inclusive, cuando hay que llamar la atencin de los

superiores. Superar el miedo a la autoridad y encontrar el apoyo necesario

para mejorar los sistemas de trabajo son parte integral del trabajador
asertivo, aquel que rompe el esquema clsico de quienes habitualmente
dicen usted no est aqu para pensar.
La bsqueda de esta caracterstica conlleva a la superacin de miedos
clsicos en un trabajador, por ejemplo el decirle a un superior que las
instrucciones no son las mejores o no rinden los resultados esperados,
donde claramente es ms cmodo callar y dejar que las cosas sean lo que
tengan que ser, declarando luego que la responsabilidad es de quien manda
y no de aquellos que ejecutan pensando claro, est en un modelo clsico
de trabajo, hoy inexistente.
Un nuevo formato de trabajo, no slo involucra a los trabajadores por la
labor que realizan, sino tambin los insta a tener una participacin real en
las consecuencias que derivan de su respectiva labor tomando parte de los
resultados obtenidos como grupo de trabajo.
Asertividad y trabajo en equipo
El trabajo en equipo es bueno cuando todos sus integrantes son asertivos.
Los grupos que trabajan bajo una idea general dominante, con
autocomplacencia de los resultados obtenidos y sin una clara capacidad de
exposicin de ideas nuevas o radicalmente opuestas a las actualmente
emprendidas, es lo peor que puede pasarle a una empresa. Un agudo
sentido comn y la capacidad de criticar de forma constructiva, son
elementos inherentes en las personas asertivas y muy necesarias a la hora
de hacer de un equipo una herramienta efectiva en las empresas.
Aqu la asertividad se puede expresar tambin en conductas que implican a
veces ir en contra de la corriente del grupo, llamando la atencin de los
dems para mostrarles un camino mejor o las consecuencias de seguir por
el camino errado, ser asertivo no significa comprender sin ms las posturas
ajenas, sino muy por el contrario a veces ir contra el comn de las
opiniones, siendo capaz de mostrar con respeto y buenos argumentos las
consecuencias de seguir con un camino u otro.
La satisfaccin personal llega a los trabajadores cuando se desenvuelven
con naturalidad en lo que hacen, cuando son capaces de aprender a superar
las quejas y problemas, as como tambin la rabia y los enojos en pos de
conseguir buenos resultados. La satisfaccin de hacer algo que gusta, es
parte de un trabajador asertivo toda vez que ste es capaz de representar lo
que no le gusta y busca soluciones para cambiarlo en un sentido positivo.
Asertividad y satisfaccin laboral
Una persona ms satisfecha con su trabajo es tambin una persona que ha
aprendido a ir ms all de la queja paralizante, de la rabia y el enojo, del
desnimo y desmotivacin ante las frustraciones vividas. Es una persona
que ha aprendido a tomar iniciativa y ejercer su influencia personal sobre
aquellos aspectos que le provocan desagrado, obteniendo un mayor control
sobre las cosas que le afectan. Es decir, una persona ms satisfecha con su
trabajo (no confundir con conformista) es una persona asertiva, en el

sentido, que ha aprendido a expresar aquello que no le gusta y ha sido

capaz de concentrar sus esfuerzos en las posibles soluciones.
La asertividad: la reina en el ajedrez laboral
Se dice que el ajedrez, es un juego de ingenio, donde el azar no interviene
en absoluto y que requiere un importante esfuerzo intelectual. El juego,
simboliza la guerra. Las reglas y principios bsicos del ajedrez son fciles de
dominar, pero las sutilezas del juego exigen un estudio en profundidad y un
alto grado de concentracin.
Si comparamos el ajedrez con la vida laboral lograremos detectar muchas
similitudes interesantes, el uso del ingenio para sobrevivir en la vida laboral
es una, donde nuestra astucia para tomar las decisiones correctas darn los
resultados deseados, por otra lado se requiere de un esfuerzo intelectual
sea cual sea nuestra tarea, donde cada decisin que tomemos o respuesta
que demos repercutir en nuestro desempeo y labor, por lo tanto el azar
queda descartado.
Como jugador en el mundo laboral estamos en una constante guerra contra
los retos diarios, depende de que tan bien usemos las piezas con que
disponemos para salir victoriosos de ellos. El mundo laboral como el ajedrez
posee sus propias reglas y principios, los podemos conocer y hasta dominar,
pero para triunfar se necesita estudiar cada reto con profundidad y un alto
grado de concentracin, para detectar en que momentos usar cada pieza y
hacerle a nuestros problemas jaque mate.
Para logra el jaque mate, se necesitan de piezas claves como:

Los conocimientos (los peones): usados para abrirse paso en el

mundo laboral, son nuestro primer frente de ataque ante los
problemas.
El Carcter (La torre): Debe ser fuerte, pero flexible, tener bases
fundamentadas en el respeto y en la confianza.
La Personalidad (El caballo): Puede situarse sobre cualquier pieza, ya
que es la firma de cada jugador y lo distingue de cualquier otro, pues
cada pieza se maneja con respecto al tipo de personalidad de cada
trabajador, acompaado a la torre (el carcter), forman y definen a
cada individuo.
La autoestima (El alfil): Importante tanto en defensa como en ataque,
ante los fracasos es til para reponerse, contra los problemas, pieza
importante para solucionarlos.
La confianza (El rey): En la retaguardia espera, es el apoyo para todo
el ejrcito, si cae todo est perdido, si se pone en jaque, se deben
utilizar las dems piezas y protegerla, en el mundo laboral los que
desean daarnos es a la pieza que ms atacan.
La asertividad (la reina): La ms valiosa de todas las piezas, aunque
no se puede ganar el juego solo con ella, si se utiliza en armona con
las dems piezas, es letal para confrontar los retos del ajedrez
laboral. Es capaz de moverse para todas direcciones, utilizando su
versatilidad, no importa el tipo de problema que se presente con su
ilimitada movilidad arrasa con las adversidades, al usarla se escala no
solo a la victoria laboral, sino personal, hacindole el jaque mate a

nuestra falta de valor y as para dar a conocer nuestros derechos

como individuos.

TEST: ES USTED ASERTIVO?

Responda el siguiente test para descubrir cun asertivo es usted. Marque Si o No segn
corresponda en cada pregunta.

PREGUNTA

1. Cuando una persona es abiertamente injusta, tiende usted a no decirle nada al

respecto?

2. Siempre hace lo posible por evitar problemas con otras personas?

3. Suele evitar contactos sociales por temor a hacer o decir algo inadecuado?

4. Si un amigo le ha traicionado revelando algn secreto suyo , le dice lo que piensa

realmente?

5. Si compartiera la habitacin con otra persona, insistira en que l o ella haga

parte de la limpieza?

6. Cuando un empleado en un comercio atiende primero a una persona que lleg

despus de usted, se lo hace notar?

7. Conoce pocas personas con las que pueda sentirse relajado y pasarlo bien?

8. Dudara antes de pedirle a un amigo dinero?

9. Si usted prest una suma de dinero de importancia a una persona que parece
habrsele olvidado de ello, se lo recordara?

NO

10. Si una persona se burla de usted constantemente, tiene dificultad para

expresarle su irritacin o desagrado?

11. Prefiere permanecer de pie al fondo de un saln de actos con tal de no buscar
asiento adelante?

12. Si alguien pateara continuamente el respaldo de su butaca en el cine, le pedira

que dejara de hacerlo?

13. Si un amigo o amiga le llamara todos los das a altas horas de la noche , le
pedira que no llamara mas tarde de cierta hora?

14. Si usted estuviera hablando con otra persona que de pronto interrumpe la
conversacin para dirigirse a un tercero, expresara su irritacin?

15. Si usted est en un restaurante elegante y su bistec est demasiado crudo, le

pedira al garzn que lo pida cocinar un rato ms?

16. Si el propietario de un piso que usted alquila no ha hecho ciertos arreglos a los
que se comprometi, usted le insistira en que los hiciera?

17. Devolvera una prenda con errores que compr unos das antes?

18. Si una persona a quien usted respeta expresara opiniones contrarias a las suyas,
se atrevera a exponer su propio punto de vista?

19. Puede decir "no" cuando le piden cosas poco razonables?

20. Considera que cada persona debe de defender sus propios derechos?

Correccin:
Asertiva:
1-Si, 2-No, 3-No, 4-Si, 5-Si, 6-Si, 7-No, 8-No, 9-Si, 10-No, 11-No, 12-Si 13-Si, 14-Si, 15-Si, 16-Si,
17-Si, 18-Si, 19-Si, 20-Si.

Total =
No asertiva: 1-No, 2-Si, 3-Si, 4-No, 5-No, 6-No, 7-Si, 8-Si, 9-No, 10-Si, 11-Si, 12-No 13-No, 14No, 15-No, 16-No, 17-No, 18-No, 19-No, 20-No
Total =

Interpretacin: Compare los totales asertivos y no asertivos. El predominio de cada uno de

ellos le indicar su tendencia asertiva o no asertiva. Tambin puede considerar sus respuestas no
asertivas por si mismas, como indicativa de esa situacin particular, a fin de mejorarla

http://www.asimetcapacitacion.cl/asertividad.htm
http://coyunturaeconomica.com/desarrollo-profesional/asertividad-laboral
http://www.monografias.com/trabajos36/asertividad-trabajo/asertividad-trabajo2.shtml