DEFINICIONES Y VOCABULARIO ISO 9000.

2015

DEFINICIONES Y VOCABULARIO

Relacion

Relacionar la fila de definicion (A) con respecto a su significado (B) y registrar en la columna respuesta ,
ejemplo . 1 - 2a. La definicion de 1 est relacionado con 2a.

Definicion

Siginificado de la definicion

alta direccin
consultor del sistema
de gestin de la
calidad

1a

Actividad para mejorar el desempeo

2a

Persona o grupo de personas que dirige y controla una

organizacin al ms alto nivel

participacin activa

3a

compromiso

4a

autoridad para
disponer; gestin de la
decisin; autoridad de
decisin

5a

organizacin

6a

contexto de la
organizacin

7a

parte interesada

8a

cliente

9a

10

proveedor

1b

11

proveedor externo

2b

12

proveedor de PRC;
proveedor de un
proceso de resolucin
de conflictos:

3b

13

asociacin

4b

14

funcin metrolgica

5b

15

proveedor externo

6b

Proceso nico, consistente en un conjunto de actividades

coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalizacin,
llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos
especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y
recursos.
Persona u organizacin que podra recibir o que recibe un
producto o un servicio destinado a esa persona u organizacin
o requerido por ella.
Unidad funcional con responsabilidad administrativa y tcnica
para definir e implementar el sistema de gestin de las
mediciones
Participacin activan, y contribucin a las actividades para
lograr objetivos compartidos
Planificacin, organizacin, seguimiento, control e informe de
todos los aspectos de un proyecto y la motivacin de todos
aquellos que estn involucrados en l para alcanzar los
objetivos del proyecto.
Gestin con respecto a la calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada a establecer los
objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos
operativos necesarios y de los recursos relacionados para
lograr los objetivos de la calidad.
Persona o grupo de personas a quienes se ha asignado la
responsabilidad y la autoridad para tomar decisiones sobre la
configuracin
Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones
con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus
objetivos
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan
las entradas para proporcionar un resultado previsto
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin
Organizacin que proporciona un producto o un servicio.
Proceso de establecimiento, documentacin, implementacin,
mantenimiento y mejora contina de un sistema de gestin de
la calidad.

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Respuesta
1 -2a

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16

proveedor de PRC
proveedor de un
proceso de resolucin
de conflictos:

7b

17

mejora

8b

18

mejora continua

9b

19

gestin

1c

20

gestin de la calidad

2c

21

planificacin de la
calidad

3c

22

aseguramiento de la
calidad

4c

23

control de la calidad

5c

24

mejora de la calidad

6c

25
26
27

gestin de la
configuracin
control de cambios
actividad

29

30 proceso
31

8d

Parte de un sistema de gestin relacionada con la calidad.

9d

Objetivo relativo a la calidad.

Poltica relativa a la calidad.
Intenciones y direccin de una organizacin, como las expresa
formalmente su alta direccin
Cualquier cosa que puede percibirse o concebirse
No conformidad relativa a un uso previsto o especificado.
Categora o rango dado a diferentes requisitos para un objeto
que tienen el mismo uso funcional.
Objeto (3.6.1) un Nuevo o cambiado que crea o redistribuye
valor.
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes de un
objeto cumple con los requisitos.
Incumplimiento de un requisito.
Requisito (3.6.4) Informacin para el diseo, la realizacin, la
verificacin, el funcionamiento y el soporte de un producto.

1d
2d
3d
4d

36

proyecto
realizacin del sistema
de gestin de la
calidad
adquisicin de
competencia
procedimiento
contratar
externamente
contrato

37

diseo y desarrollo

1e

38
39

sistema
infraestructura

2e
3e

40

sistema de gestin

4e

32
33
34
35

41
42
43
44
45

sistema de gestin de
la calidad
sistema de gestin de
las mediciones
ambiente de trabajo
confirmacin
metrolgica
poltica

Actividad recurrente para mejorar el desempeo

7d

8c
9c

objeto de la
configuracin

Objeto dentro de una configuracin que satisface una funcin

de uso final
Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar
confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad
Proveedor que no es parte de la organizacin
Actividades para controlar las salidas despus de la aprobacin
formal de su informacin sobre configuracin del producto.

Persona que ayuda a la organizacin en la realizacin de un

sistema de gestin de la calidad dando asesoramiento o
informacin
Proceso para alcanzar competencia.
Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad
Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un
proceso.
Proveedor que no es parte de la organizacin
Actividades coordinadas para dirigir y controlar la configuracin.
Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de
los requisitos de la calidad.
Persona u organizacin que puede afectar, verse afectada o
percibirse como afectada por una decisin o actividad.
Persona u organizacin que provee y opera un proceso de
resolucin de conflictos externo
El menor objeto de trabajo identificado en un proyecto
Establecer un acuerdo mediante el cual una organizacin
externa realiza parte de una funcin o proceso de una
organizacin.
Instalaciones, equipos y servicios necesarios para el
funcionamiento de una organizacin.
Logro de un objetivo.

7c

28 gestin de proyectos

satisfaccin del cliente Organizacin formada por

organizaciones o personas

5d
6d

5e
6e
7e
8e
9e

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46
47

objeto; entidad; tem

calidad

1f
2f

48

poltica de la calidad

3f

49

visin

4f

50

misin

5f

51

estrategia

6f

52
53

clase
requisito

7f
8f

54 requisito de la calidad

9f

55 requisito legal

1g

56

requisito reglamentario

2g

57

informacin sobre
configuracin del
producto

3g

58

no conformidad

4g

59

defecto

5g

60

conformidad

6g

61

capacidad

7g

62
63

trazabilidad
Confiabilidad

8g
9g

64

Innovacin

1h

65

objetivo

2h

67

objetivo de la calidad

3h

68
69

xito
xito sostenido

4h
5h

70

salida

6h

71

producto

7h

72
73
74
75
76

servicio
desempeo
riesgo
eficiencia
eficacia

8h
9h
1i
2i
3i

77

datos

4i

78

informacin

5i

Cumplimiento de un requisito.
Tomar parte en una actividad, evento o situacin.
Propsito de la existencia de la organizacin, tal como lo
expresa la alta direccin.
Persona u organizacin que provee y opera un proceso de
resolucin de conflictos externo
Resultado a lograr
Conjunto de elementos interrelacionados, o que interactan,
necesarios para lograr la confirmacin metrolgica y el control
de los procesos de medicin.
Requisito relativo a la calidad.
Plan para lograr un objetivo a largo plazo o global.
Conjunto de procesos que transforman los requisitos para un
objeto en requisitos ms detallados para ese objeto.
Requisito obligatorio especificado por una autoridad que recibe
el mandato de un rgano legislativo.
Acuerdo vinculante
Conjunto de elementos de una organizacin interrelacionados o
que interactan para establecer polticas, objetivos y procesos
para lograr estos objetivos.
Aspiracin de aquello que una organizacin querra llegar a ser,
tal como lo expresa la alta direccin.
Requisito obligatorio especificado por un organismo legislativo.
Conjunto de operaciones necesarias para asegurarse de que el
equipo de medicin es conforme con los requisitos para su uso
previsto.
Aptitud de un objeto para realizar una salida que cumplir los
requisitos para esa salida
Durante un periodo de tiempo.
Conjunto de elementos interrelacionados o que interactan
Capacidad para seguir el histrico, la aplicacin o la localizacin
de un objeto.
Combinacin de cuestiones internas y externas que pueden
tener un efecto en el enfoque de la organizacin para el
desarrollo y logro de sus objetivos
Capacidad para
Capacidad empear cmo y cundo se
requiera
Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
Resultado de un proceso.
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u
obligatoria.
Registro e informe formalizado de la informacin sobre
configuracin del producto, el estado de los cambios
propuestos y el estado de la implementacin de los cambios
aprobados.
Sistema de gestin de la calidad. Red de canales de
comunicacin utilizados dentro de una organizacin.
Rasgo diferenciador.
Datos que poseen significado
Resultado medible.
Informacin y el medio en el que est contenida.
Documento que especifica qu es necesario para cumplir los
objetivos del proyecto.
Confirmacin, mediante la aportacin de evidencia objetiva de
que se han cumplido los requisitos especificados

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DEFINICIONES Y VOCABULARIO ISO 9000.2015

79
80
81

evidencia objetiva
sistema de
informacin
documento

6i
7i
8i

82

informacin
documentada

9i

83

especificacin

1j

84

manual de la calidad

2j

85

plan de la calidad

3j

86

registro
plan de gestin de
87
proyecto

4j
5j

Promesas hechas los clientes por una organizacin

relacionadas con su comportamiento, orientadas a aumentar la
satisfaccin del cliente y las disposiciones relacionadas
Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona
evidencia de actividades realizadas.
Documento que establece requisitos.
Salida de una organizacin con al menos una actividad,
necesariamente llevada a cabo entre la organizacin y el
cliente.
Efecto de la incertidumbre.
satisfaccin del client Opiniones, comentarios y muestras de
inters por un producto, un servicio o un proceso de tratamiento
de queja
Caracterstica inherente a un objeto relacionada con un
requisito.
Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido
las expectativas de los clientes.
Informacin que una organizacin tiene que controlar y
mantener, y el medio que la contiene.
Salida de una organizacin que puede producirse sin que se
lleve a cabo ninguna transaccin entre la organizacin y el
cliente.
Especificacin de los procedimientos y recursos asociados a
aplicar, cundo deben aplicarse y quin debe aplicarlos a un
objeto especfico.

88

verificacin

6j

89

validacin

7j

90

justificacin del estado

de la configuracin

8j

Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

91

retroalimentacin

9j

Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se

logran los resultados planificados

92

satisfaccin del cliente

1k

Hechos sobre un objeto.

93

queja

2k

94

servicio al cliente

3k

95

cdigo de conducta de
la satisfaccin del
cliente

4k

96

conflicto

5k

97

caracterstica

6k

98
99

caracterstica de la
calidad
factor humano

7k
8k

100 competencia

9k

101 servicio al cliente

1l

cdigo de conducta de
102 la satisfaccin del
cliente

2l

Especificacin para el sistema de gestin de la calidad de una

organizacin.
Caracterstica de una persona que tiene un impacto sobre un
objeto bajo consideracin.
Confirmacin, mediante la aportacin de evidencia objetiva, de
que se han cumplido los requisitos para una utilizacin o
aplicacin especfica prevista.
Expresin de insatisfaccin hecha a una organizacin, relativa a
su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de
quejas, donde explcita o implcitamente se espera una
respuesta o resolucin.
satisfaccin del cl Desacuerdo, que surge de una queja
presentada a un proveedor de PRC.
Interaccin de la organizacin con el cliente a lo largo del ciclo
de vida de un producto o un servicio.
Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin
de lograr los resultados previstos.
Determinacin de la conveniencia, adecuacin o eficacia de un
objeto para lograr unos objetivos establecidos.
Autorizacin para proseguir con la siguiente etapa de un
proceso o el proceso siguiente.

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caracterstica
metrolgica

3l

104 configuracin

4l

103

105

configuracin de
referencia

5l

106 determinacin

6l

107 revisin

7l

108 seguimiento

8l

109 medicin

9l

Evaluacin del progreso en el logro de los objetivos del

proyecto.
Informacin sobre configuracin del producto aprobada, que
establece las caractersticas de un producto o servicio en un
punto determinado en el tiempo, que sirve como referencia para
actividades durante todo el ciclo de vida del producto o servicio.
Accin tomada sobre un producto o servicio no conforme para
convertirlo en aceptable para su utilizacin prevista
Determinacin del estado de un sistema, un proceso, un
producto, un servicio o una actividad.
Determinacin de acuerdo con los requisitos para un uso o
aplicacin previsto especfico
Interaccin de la organizacin con el cliente a lo largo del ciclo
de vida de un producto o un servicio
Instrumento de medicin, software, patrn de medicin, material
de referencia o equipos auxiliares o combinacin de ellos
necesarios para llevar a cabo un proceso de medicin.
Persona que acompaa al equipo auditor pero que no acta
como un auditor.
Promesas hechas a los clientes por una organizacin
relacionadas con su comportamiento, orientadas a aumentar la
satisfaccin del cliente y las disposiciones relacionadas
Organizacin o persona que solicita una auditora.
Persona que lleva a cabo una auditora
Auditora llevada a cabo conjuntamente a un nico auditado en
dos o ms sistemas de gestin.
Accin tomada sobre un producto o servicio no conforme para
impedir su uso inicialmente previsto. EJEMPLO: Reciclaje,
destruccin.
Resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora
recopilada frente a los criterios de auditora.
Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin
que es pertinente para los criterios de auditora y que es
verificable.
Accin tomada sobre un producto o servicio no conforme para
hacerlo conforme con los requisitos.
Resultado de una auditora, tras considerar los objetivos de la
auditora y todos los hallazgos de la auditora.

110 proceso de medicin

1m

111 equipo de medicin

2m

112 inspeccin
113 ensayo

3m
4m

114 evaluacin del avance

5m

115 accin preventiva

6m

116 accin correctiva

7m

117 correccin

8m

118 reclasificacin

9m

119 concesin

1n

120 permiso de desviacin

2n

Proceso para determinar un valor.

121 liberacin

3n

122 reproceso

4n

123 reparacin

5n

124 desecho

6n

125 auditora

8n

126 auditora combinada

9n

127 auditora conjunta

1o

Accin para eliminar una no conformidad detectada.

Variacin de la clase de un producto o servicio no conforme
para hacerlo conforme a requisitos diferentes de los requisitos
iniciales.
Accin para eliminar la causa de una no conformidad y evitar
que vuelva a ocurrir.
Auditora llevada a cabo a un nico auditado por dos o ms
organizaciones auditoras.
Persona designada por el auditado para asistir al equipo
auditor.
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial u otra situacin potencial no deseable.
Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de
una magnitud.

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128

programa de la
auditora

2o

Extensin y lmites de una auditora.

129 alcance de la auditora

3o

Organizacin que es auditada.

130 plan de auditora

4o

Descripcin de las actividades y de los detalles acordados de

una auditora.

131 criterios de auditora

5o

Conjunto de una o ms auditoras planificadas para un periodo

de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito especfico.

132

evidencia de la
auditora

6o

133

hallazgos de la
auditora

7o

134

conclusiones de la
auditora

8o

135 cliente de la auditora

9o

136 auditado

1p

137 gua

2p

138 equipo auditor

3p

139 auditor

4p

140 experto tcnico

5p

141 observador

Caractersticas funcionales y fsicas interrelacionadas de un

producto o servicio definidas en la informacin sobre
configuracin del producto.
Actividad para encontrar una o ms caractersticas y sus
valores caractersticos.
Proceso sistemtico, independiente y documentado para
obtener evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva
con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios
de auditora.
Persona que aporta conocimientos o experiencia especficos al
equipo auditor
Una o ms personas que llevan a cabo una auditora con el
apoyo, si es necesario, de expertos tcnicos.
Conjunto de poltica, procedimientos o requisitos usados como
referencia frente a la cual se compara la evidencia objetiva.
Autorizacin para utilizar o liberar un producto o servicio que no
es conforme con los requisitos especificados.
Autorizacin para apartarse de los requisitos originalmente
especificados de un producto o servicio, antes de su
realizacin.
Determinacin de la conformidad con los requisitos
especificados.
Caracterstica que puede influir sobre los resultados de la
medicin.

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