Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA DOCUMENTO DE TRABAJO

MANUAL DE CONVIVENCIA PARA EL APRENDIZ CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS -

MANUAL DE CONVIVENCIA DEL APRENDIZ

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

DOCUMENTO DE TRABAJO

CONOCIMIENTO Y EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS

COLOMBIANOS

Bienestar, Convivencia y Comunicaciones

Grupo de Lideres Voceros
Bogot D.C. Colombia, Marzo de 2010

Autor: Grupo Lderes Voceros 2010Bienestar, Convivencia y Comunicaciones

Es hora de cambiar la cultura de la queja por la cultura de la accin

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MANUAL DE CONVIVENCIA PARA EL APRENDIZ CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS -

PRIMERA PARTE
MANUAL DE CONVIVENCIA
CAPITULO 1
UNA EXPERIENCIA DE CO CONSTRUCCIN
Desde la oficina de Bienestar, Convivencia y Comunicaciones realizamos un
llamado a los Aprendices para que de manera mancomunada, solidaria y
asumiendo una postura responsable frente a la comunidad del Centro de
Servicios Financieros, observaran, evaluaran y propusieran unos acuerdos
mnimos para el fortalecimiento de la convivencia; parafraseando al profesor
Antanas Mockus Civicas en sus documentos de Cultura Ciudadana La
Convivencia debe estar basada en la teora, acuerdos y confianza. Los
principales convocados fueron los lderes voceros, quienes en su rol de
representacin del grupo recogieron los aportes de sus pares y conformaron una
mesa de trabajo encaminada a la consolidacin de las ideas.
Gracias al trabajo comprometido de esta mesa durante dos meses, se gener un
documento preliminar que fue sometido a consideracin de los Aprendices en
reunin plenaria de lderes voceros de grupo. Ellos realizaron sus observaciones
y aportes para el enriquecimiento del documento final.
Posteriormente el equipo de Bienestar consolid la informacin acogiendo los
aportes de los Aprendices que fueran pertinentes al tema de la convivencia.
Por ltimo, el rea de comunicaciones realiz la correccin de estilo y
diagramacin del presente documento, que es producto del esfuerzo y
compromiso de los Aprendices, en el cual el papel de los profesionales de
bienestar fue de orientacin y consolidacin.
1.1. QU ES EL MANUAL DE CONVIVENCIA?
Es el documento que contempla los acuerdos realizados entre los Aprendices
del Centro de Servicios Financiero, con el fin de desarrollar y fortalecer
habilidades sociales como la asertividad; favoreciendo la coexistencia pacfica
en el mismo espacio de Formacin. El presente Manual de Convivencia es una
apuesta por la construccin de Paz desde una micro-sociedad en formacin.
Aqu prima el respeto por las diferencias (tnicas, religiosas, polticas, sociales y
sexuales) y nosotros los Aprendices podremos llegar a convertirnos en
multiplicadores de Paz para nuestro Pas.
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CMO SE RELACIONA EL MANUAL DE CONVIVENCIA CON EL

REGLAMENTO DE APRENDIZ?

Este Manual de Convivencia est enmarcado en el Reglamento del Aprendiz

SENA.
Complementa al Reglamento en su aplicacin a la particularidad de este
Centro de Formacin.
No controvierte, contradice ni excluye lo estipulado en el Reglamento, si en
algn momento entrara en conflicto, se debe dar prioridad al Reglamento.
Las acciones que contravengan el presente manual, sern abordadas desde
lo formativo, con la colaboracin de los Instructores, los lderes voceros de
grupo y otros Aprendices lderes del Centro, con actividades asociadas al
reconocimiento y apropiacin de la norma, con orientaciones establecidas
desde Convivencia.
Las medidas tomadas para el cumplimiento del Manual, pretenden abordar
en primera instancia y de manera constructiva y propositiva las dificultades
evidenciadas por parte de los Aprendices asociadas a su relacin con el
entorno; sin embargo si el Aprendiz persiste en este tipo de comportamiento
se recurrir a la aplicacin de lo estipulado en el Reglamento del Aprendiz.

Es importante resaltar que este es resultado de una co construccin realizada

por los Lderes Voceros de los grupos, en representacin de los Aprendices de
nuestro Centro.
1.2. A QUIN VA DIRIGIDO EL MANUAL DE CONVIVENCIA?
El presente Manual de Convivencia est dirigido a toda la Comunidad Educativa
del SENA: Aprendices, Instructores o formadores, directivos y personal de apoyo
del Centro de Servicios Financieros. Su divulgacin contar con el apoyo de la
alta direccin, la dinamizacin de Comunicaciones del Centro y ser
responsabilidad de los lderes voceros de grupo, representantes y dems
Aprendices lderes del Centro y se realizar a travs de actividades ldico
formativas reforzadas desde los medios institucionales de comunicacin del
Centro.
1.3. CULES SON LAS CLAVES PARA LLEVAR UNA
CONVIVENCIA EN EL CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS?

BUENA

a. El conocimiento del Reglamento del Aprendiz por parte de todos los

miembros de la Comunidad de nuestro Centro de Servicios Financieros.

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b. El conocimiento del Manual de Convivencia por parte de todos los

miembros de la Comunidad de nuestro Centro de Servicios Financieros.
c.

El establecimiento de acuerdos mutuos entre los diferentes actores de

la Comunidad Educativa, principalmente entre el Instructor y su grupo de
formacin.

d. La actitud abierta y respetuosa hacia el que piensa diferente, generando

una comunicacin asertiva para lograr acuerdos efectivos.
e. El reconocimiento del lder vocero de grupo como mediador.
f. La concienciacin de la persona de nuestra comunidad sobre la
capacidad humana de hacer acuerdos directos antes de recurrir a
personas y/o instancias ajenas a las directamente implicadas.

1.5. QU REGLAS MINIMAS DE COMPORTAMIENTO SE DEBEN TENER

EN EL CENTRO O LUGAR DONDE SE RECIBE LA FORMACIN?
Entre algunas reglas de comportamiento tenemos:
1.5.1. En todo el Centro de Servicios Financieros y sus sedes alternas.
a. Portar el Carnet en un sitio visible durante todo el tiempo que permanezca
en las instalaciones.
b. En ningn espacio del Centro est permitido fumar, consumir bebidas
alcohlicas o sustancias psicoactivas.
c. Cumplir con los horarios establecidos para que no afecte el tiempo de
formacin.
d. Respetar, cuidar y valorar todos los elementos que se le proporcionan para
la formacin profesional integral
e. Conservar las paredes y ventanas despejadas de carteles, avisos entre
otros y preservar los espacios destinados para ello.
f. Mantener luces y/o equipos electrnicos de los Ambientes, apagados en
caso de no necesitarlos.
g. Mantener despejadas las escaleras y cualquier espacio pertinente para la
evacuacin..
h. En las escaleras, no correr, jugar o realizar cualquier actividad que ponga
en riesgo la integridad fsica.
i. Disponer adecuadamente los desechos generados, utilizando las canecas
segn sus colores.
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1.5.2. En los Ambientes de Formacin.

a.
b.
c.

d.

Al terminar la sesin, dejar las sillas y mesas organizadas, el tablero

borrado y la caneca desocupada.
Dentro de los Ambientes de Aprendizaje no consumir alimentos ni bebidas.
Mantener el celular y aparatos electrnicos que afecten el buen desarrollo
de la formacin, apagado, en silencio asumir los acuerdos realizados con
el Instructor.
Permanecer en el aula el tiempo programado para el normal desarrollo de
las actividades.

1.5.3. En los baos:

a.
b.
c.

Depositar papeles, hojas de cuaderno, toallas sanitarias y cualquier otro

desperdicio exclusivamente en las papeleras dispuestas para tal fin.
Conservar limpias las paredes, puertas y/o espejos de los baos.
Dar al agua el uso estrictamente necesario, con el fin de preservar este
recurso natural.

1.5.4. En la cafetera o restaurante.

a.
b.
c.
d.
e.
f.

Ingresar en orden, portar su carn, hacer la fila ordenadamente respetando

los turnos.
Manejar un tono de voz normal. No gritar ni hacer escndalo.
Cumplir normas de cortesa con las personas que le prestan el servicio. Dar
las gracias y pedir el favor.
Cuidar los cubiertos, bandejas, mesas y sillas y/o cualquier elemento
dispuesto para el servicio.
Organizar la silla y la mesa al terminar, as como levantar la bandeja y platos
para dejarlos en el lugar dispuesto para tal fin.
Evitar actividades diferentes al consumo de alimentos en horas de alta
afluencia.

1.5.5. En la Biblioteca
a.
b.

c.
d.

Cumplir con el horario establecido para las consultas

Manejar un volumen de voz bajo, apagar el celular o djalo en modo
silencioso, respetar que otros estn
investigando y necesitan
concentracin.
Solicitar amablemente ayuda al responsable de la Biblioteca en caso de
que la requiera.
Permitir la orientacin por parte del responsable de la Biblioteca.

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e.
f.
g.
h.
i.

Utilizar los libros, equipos y muebles con cuidado. Son para su uso.
Denunciar a quien vea destruyendo los elementos de este ambiente de
Formacin.
Cumplir con los tiempos previstos para prstamos de libros y/o equipos de
tecnologa.
Abstenerse de ingerir alimentos o bebidas dentro del recinto.
Devolver oportunamente los elementos tomados en prstamo.

1.5.6. Al ingreso
j.
k.
l.

Llegar al Centro con la debida anticipacin, para evitar congestiones.

Prestar colaboracin al personal de seguridad, en lo relacionado con la
revisin de maletas y porte del Carne.
Si hay algn inconveniente con el personal de seguridad, seguir el conducto
regular, evitando confrontaciones personales.

1.5.7. En la terraza
a. Conservar el orden, aseo y buen estado de las mesas, sillas y todos los
elementos que hacen parte de la misma.
b. Abstenerse de fumar o consumir bebidas alcohlicas en esta rea.
c. Devolver a las canastas el envase retornable de las bebidas
consumidas.
1.5.8. En los ascensores
d. Permitir que las personas que estn dentro del ascensor salgan primero.
e. Utilizar el ascensor solamente desde el piso 6 en adelante.
f. No jugar, saltar o realizar actividades que pongan en riesgo la integridad
fsica de los usuarios.
g. Dentro del ascensor no se deben consumir alimentos.
h. Tener en cuenta la capacidad mxima permitida y no sobrepasarla.

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CAPITULO 2
CONTRAVENCIONES QUE AFECTAN LA
CONVIVENCIA
Son aquellas acciones que afectan el buen desarrollo de la formacin, la
convivencia y el desempeo acadmico del Aprendiz, de sus compaeros o de
la Comunidad Educativa en el Centro de Servicios Financieros, en el entorno o
lugar destinado para la formacin profesional y por lo tanto los Aprendices deben
abstenerse de realizar:
1. Fumar, consumir licor o sustancias psicoactivas dentro de las instalaciones,
transporte o donde se encuentre recibiendo la formacin profesional integral
del SENA. As mismo, presentarse en estado que indique anormalidad
provocada por el consumo de stos.
2. Ingresar licor, sustancias psicoactivas, armas, objetos corto punzantes a las
instalaciones del Centro, ni donde se est impartiendo la Formacin
Profesional.
3. Incumplir los acuerdos realizados con el Instructor.

4. Violentar las puertas, ventanas y cerraduras cuando no sea por orden expresa
5. Utilizar el nombre del SENA o sus instalaciones para actividades particulares,
con nimo de lucro.
6. Hurtar, estafar o abusar de la confianza o ser cmplice de delitos contra los
integrantes de la Comunidad Educativa, dentro y fuera de las instalaciones del
Centro.
7. Destruir o daar intencionalmente los elementos destinados para la formacin
Profesional, que sean de propiedad del Centro o que se encuentren en los
ambientes donde se llevan a cabo procesos de formacin.
8. Amenazar, sobornar, coaccionar, agredir verbal o fsicamente a cualquiera de
los miembros de la Comunidad Educativa.
9. Sabotear el desarrollo de las labores del Centro de Formacin Profesional y
de los sitios en donde se est desarrollando la formacin profesional,
fomentando o secundando la indisciplina y desorden en oficinas, aulas, sitios
de prcticas, zonas comunes, bibliotecas, etc.
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10. Escribir, dibujar y/o distribuir pasquines sobre cualquier superficie, objeto o
mueble de las instalaciones donde se desarrolla la formacin. Pegar avisos,
carteles, pancartas o anlogos en sitios no autorizados.
11. Permanecer en el Centro de Formacin o en el lugar donde recibe la formacin
profesional, sin portar debidamente el carn de identificacin como Aprendiz
SENA.
12. Ausentarse de la clase sin previo consentimiento del Instructor o del
Coordinador Acadmico respectivo

13. Incumplir la ficha tcnica del uniforme, establecida por Bienestar, Convivencia
y Comunicaciones.
14. Incumplir con la obligacin de portar el uniforme luego del primer mes
calendario de haber iniciado su proceso de formacin.
15. Pretender ingresar a las instalaciones del Centro sin presentar y portar el
carnet del Aprendiz.
16. Obstaculizar, modificar, interferir la visualizacin de las cmaras de seguridad.

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