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El Marketing Arte? o Ciencia?

Cul sera el enigma del Marketing?


Siempre est el dilema. Marketing es un arte o una ciencia? Todo es
creatividad, imaginacin, arte y diseo? Cunto de cientfico, de matemtico, de
cierto tiene el marketing?

Tutor: Prof. Giovanni Zozzaro Salas


Materia: Gerencia de Mercadeo.

Autor: Lic. Ral Jaramillo


C.I: 16.032.296

16-7-2016

Siempre est el dilema. Marketing es un arte o una ciencia?Todo es


creatividad, imaginacin, arte y diseo? Cunto de cientfico, de matemtico, de
cierto tiene el marketing? La realidad, y lo que lo hace ms interesante, es que
marketing tiene algo de arte y algo de ciencia.
Tiene una gran cantidad de informacin dura, cosas para medir, para
entender, dimensionar y analizar. Sobre la base de evidencia emprica, de
informacin, de datos, se puede estudiar, comprender y definir muchas acciones
concretas. Los nmeros son aliados y los resultados de lo que hacemos, medible y
defendible.
Pero tambin es arte. Se requiere el lado artstico para inspirar, desafiar y
conectar. Es la parte artstica la que moviliza, la que sorprende. La que trata con
las emociones, con los desafos, con lo nuevo y distinto.
Marketing es entonces difcil de encasillar en alguno. Son los hemisferios
trabajando en pleno. Lo que define lo lindo, atrapante y divertida de la tarea.
El marketing es ciencia o arte? Esta pregunta se la han hecho
anteriormente unos cuantos marketineros. Y hay opiniones para todo. Para los
que piensen que es una ciencia, vamos a darles datos.
Para Bunge (1986), la ciencia es aquel conocimiento racional, sistemtico,
exacto, comunicable, verificable y por consiguiente falible, elaborado por el
hombre mediante el mtodo de investigacin cientfica.

Bruce Henderson, padre del Boston Consulting Group, as lo crea gracias a


su matriz de participacin en el crecimiento. Henderson populariz la idea de que
los enfoques estratgicos podan llegar a hacerse universales. Las empresas

diversificadas podan diversificar los


riesgos y optimizar el rendimiento de
toda la organizacin gestionando las
distintas partes de sus organizaciones
como lo haran con un portafolio de
inversiones (Steven P. Schnaars).
Pero

tambin

tenemos

personas visionarias, intuitivas, que


han puesto en marcha sus sueos y les ha salido bien. Quin nos iba a decir
hace unos aos que lo que queramos era un aparato con miles de canciones que
escuchamos dndole a una ruedecita? O que un hombre que lo que quiere que
hagas en su restaurante sea tener una experiencia. Y pagar c erca de 200 euros
para que te construyan la comida.
El gur del marketing Seth Godin dice al respecto:
Algunos vendedores son cientficos. Ponen a prueba y medir. Lo hacen los
clculos. Ellos entienden el impacto de ese gasto en ese mercado en ese
momento con ese mensaje. Pueden entender la analtica y encontrar la
verdad.Este tipo de comercializacin funciona cuando funciona, pero por lo
general no lo hace. Esto se debe a que estamos tratando con seres humanos, el
comodn en el sistema. [...]
Necesitamos sombreros. El sombrero del cientfico y el sombrero del
artista. Slo se puede usar uno el sombrero a la vez, por lo que yo no sugiero que
necesitamos guantes. Averiguar qu tipo de comercializacin que vas a hacer hoy
y ir a hacer eso. [...]
En mi humilde opinin, el marketing es una mezcla de ambas. Sin un
anlisis de la situacin riguroso, no podrs tener un buen punto de partida. Pero
sin innovacin, sin intuicin, sin visin, sin probar y arriesgar en cosas nuevas,
rompedoras, atrevidas, locas en algunos casos, no podrs diferenciarte del resto.

Marketing Arte o Ciencia? El origen de la palabra ciencia se rastrea en el


vocablo latn scire, que significa conocimiento, saber. Por su parte, el arte es el
concepto que engloba todas las creaciones realizadas por el ser humano para
expresar una visin sensible acerca del mundo, ya sea real o imaginario, mediante
recursos plsticos, lingsticos o sonoros. El arte permite expresar ideas,
emociones, percepciones y sensaciones. Conceptos de Marketing Kotler, Philip
(2005) seala que el marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar
valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo y obtener una
utilidad (p. 1).
El marketing como filosofa, entraa el desarrollo de la funcin comercial
con una ptica de demanda. En principio pues, el marketing es una manera de ser
o pensar (Ferr, Jos, 2000, p. 9). Sabas qu con mucha frecuencia, el
marketing se confunde con las ventas? Para Philip Kotler, economista y
especialista en mercadeo: Estas son slo la punta del iceberg del Marketing.
El marketing no es el arte de encontrar maneras inteligentes de deshacerse
de lo producido, sino de crear un valor genuino para el cliente. El marketing es el
arte de ayudar a que los clientes salgan ganando. El lema de los especialistas en
marketing es: Calidad, servicio y valor (p. 4).
Una vez dado este fundamento, adems de haber ledo otros artculos que
hacen mencin sobre las diferencias y relaciones entre estos conceptos, y luego

de la investigacin realizada sobre el Marketing MIX, reconozco que tambin


form parte del porcentaje que confunda estas nociones, pensaba de la siguiente
manera: Marketing = Publicidad (Arte) y Ventas, es por ello que me pareci
interesante mencionar el fundamento anterior en este artculo. Ahora comprendo
que el marketing engloba muchos pasos previos para poder llegar a la publicidad y
a las ventas.

Considero que el marketing se basa en la ciencia, debido a la cantidad de


conocimientos que se deben obtener antes de ofertar un producto o servicio, tales
como: investigacin exhaustiva sobre el mercado, estudios del consumidor,
desarrollo

de

productos,

investigacin

sobre

competidores,

demandas

insatisfechas, tendencias, etc., pero tambin es un arte, ya que se sustenta en la


innovacin,

creatividad

utilizacin

de

herramientas

innovadoras

para

promocionar dicho producto o servicio en el mercado. Es por ello que mi nueva


concepcin de Marketing es: Ciencia + Arte. S alguno de estos dos elementos
que incluyen a su vez muchas herramientas de mercadeo llegaran a faltar,
entonces a mi parecer no estara completa la definicin.
Adems de lo expuesto anteriormente, el marketing como ciencia est
completamente relacionado con la direccin comercial y financiera de todo
negocio, ya que las empresas tienen la necesidad de obtener una utilidad, que se

obtendr y depender a su vez del xito en la implementacin de las herramientas


del marketing MIX (producto, precio, promocin y plaza), para satisfacer las
necesidades de un mercado especfico.
Segn Philip Kotler el Marketing o la Mercadotecnia es el proceso social y
administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al
crear e intercambiar bienes y servicio. De igual manera se ha definido como una
filosofa que busca identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y
adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma ms
eficiente que la competencia para cumplir el objetivo, que es conservar.
La Real Academia Espaola define la Ciencia como un Conjunto de
conocimientos

obtenidos

mediante

la

observacin

el

razonamiento,

sistemticamente estructurados y de los que se deducen principios y leyes


generales. Por otra parte segn Wikipedia define el Arte como cualquier actividad
o producto realizado por el ser humano con una finalidad esttica o comunicativa,
mediante la cual se expresan ideas, emociones o, en general, una visin del
mundo, mediante diversos recursos, como los plsticos, lingsticos, sonoros o
mixtos.
De acuerdo a la experiencia, conocimiento y luego de estas de defino que el
Marketing est compuesto de la ciencia por el proceso de investigacin,
construccin y desarrollo y del arte por la publicidad, colores, resultado que se
logra ver, escuchar.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
http://www.marketingyestrategia.com/marketing-arte-o-ciencia/

https://diegopoloroman.wordpress.com/2010/06/21/marketing-ciencia-o-arte/

Ferre, J. (2000). Marketing y Ventas. Espaa. Grupo Ocano.

Kotler, P. (2005). Las preguntas ms frecuentes sobre el marketing. Colombia.


Grupo Editorial Norma.