SENA CENTRO DE GESTIN DE MERCADOS, LOGSTICA Y TECNOLOGAS DE

LA INFORMACIN

TECNOLOGO EN NEGOCIACION INTERNACIONAL

1181784
Segmentacin de mercados

Presentado por:
Grupo administrativo AELY

Presentado a:
Nury Meja Salazar
Bogot
12/07/2016

Tabla de Contenido

1.
2.
3.
4.
5.

Introduccin.3
Objetivos..4
Segmentacin de mercados......5
Conclusiones....15
Referencias..16

Introduccin

La segmentacin de mercados es un anlisis que se le da a diferentes aspectos que

intervienen para la venta de un producto donde se determina el grupo objetivo, el tipo de
producto, las preferencias como son los gustos de los consumidores, las estrategias
implementadas, etc.
en este proceso se estudian variables como geogrficas, demogrficas como la edad, los
ingresos, nacionalidad, variables pictogrficas, etc, que nos ayudan a determinar el mercado
y la acogida del producto en la regin, gracias a esto se analizara la segmentacin de
mercado de tres marcas como son CHEVROLET, TOYOTA Y MAZDA.

Objetivo General

Conocer el entorno automotriz a nivel nacional con fijaciones internacionales aplicables a

nuestro objetivo y que nos permitan una introduccin exitosa en sus mercados garantizando
as la comercializacin masiva de nuestros productos.
Objetivos Especficos

Analizar la segmentacin de mercado de la marca de automotores CHEVROLET,

TOYOTA Y MAZDA, observando su acogida en el mercado.
Conocer a cerca de las marcas objetivo para lograr una visin exitosa.

Segmentacin de mercados

Colombia actualmente tiene una poblacin de 48.729.766, los cuales 23.967.070 son
hombres y 24. 762.702 son mujeres, los clientes potenciales para el mercado de
automotores son hombres y mujeres entre los 18 y 65 aos, familias de estratos 3,4,5 y 6,
con ingresos mensuales que van desde dos salarios mnimos legales hasta los estratos ms
altos con ingresos superiores.
Segn la Asociacin Colombiana de Vehculos Automotores, el top de las 5 marcas ms
vendidas en el mes fueron: Chevrolet, Renault,Kia, Mazda y Nissan, con modelos
Chevrolet Spark, Chevrolet Sail, Chevrolet Tracker, Mazda 3 y Kia Picanto ex.
Las ciudades con ms ventas en automotores para el mes de junio de 2016 son: Bogot con
7.072 Unidades, Cali con 1.948 unidades vendidas y Medelln con 1390 unidades.

Fuente: RUNT, Datos procesados por ANDEMOS

Marcas comercializadas en Colombia

CHEVROLET
Con 59 aos de historia, GM Colmotores es la primera ensambladora y fabricante de
vehculos Chevrolet en el pas; cuenta con el portafolio ms amplio y completo. Est
comprometida con el desarrollo social y econmico de Colombia, su principal mercado,
donde busca ofrecer vehculos, camiones y buses con las mejores condiciones de diseo,
desempeo, seguridad y eficiencia.
Igualmente, ha contribuido de manera significativa al pas mediante una alta generacin de
empleo calificado, apoyo tcnico y financiero al crecimiento de la industria de autopartes, y
considerable aporte al fisco nacional por concepto de impuestos y contribuciones.

Competitividad

Chevrolet realizo renovacin de 14 productos durante un periodo de 3 aos que significaron

el 98% de las ventas, con Servicios innovadores y enfocados en tecnologa, como
Chevystar, con 21 beneficios nicos de la marca: comunicacin, entretenimiento,
conectividad y recuperacin de 98 % de los vehculos robados.
Tambin impulso la competitividad del sector, al participar, junto con proveedores, otras
ensambladoras, la ANDI, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y la DIAN, en la
construccin de la nueva poltica automotriz PROFIA.
en el 2014 se vendieron 82.103 9,82 unidades comercializadas para un 9.82% mas que el
2013, Trabajar de manera articulada con los proveedores para fabricar el primer vehculo
orgullosamente colombiano, el Chevrolet Sail Co, en el 2014: el esfuerzo de la Compaa
entera y la bsqueda continua de nuevos caminos en todas las reas y funciones del
negocio, consolidaron la cultura de innovacin y la efectividad del modelo implementado.

Estrategias

Los pilares estratgicos son:

Tener un sistema de produccin altamente competitivo.

Eficiencia y excelencia administrativa

Valorizar la marca Chevrolet

Consolidarse como el mejor lugar para trabajar

Desde 2014 GM tiene unos propsitos que son su razn de ser: Ganar clientes de por vida.
Marcas que inspiran pasin y lealtad. Transformar tecnologa de vanguardia en vehculos y

experiencias que la gente ama. Participar y ayudar a las comunidades en donde vive y
trabaja a nivel mundial. Construir la Compaa automotriz ms valiosa del mundo. As
mismo los valores compartidos por todos los miembros de GM Colmotores se enfocan en:
Clientes: son el centro de todo lo que la Compaa hace. Escucha sus necesidades con
atencin. La seguridad y calidad son el principal compromiso de GM Colmotores.
Relaciones: el xito de la Compaa depende de las relaciones dentro y fuera de ella. A
nivel mundial, se alientan diversas formas de pensar y colaborar, para brindar experiencias
magnficas a los clientes

Relacionamiento y canales de comunicacin

Portafolio de vehculos

La garanta Chevrolet es una realidad para los clientes, ya que cubre por un perodo de dos
aos o 50.000 km, lo primero que ocurra, con su nuevo vehculo. Para taxis, la garanta
ofrecida es de un ao o 50.000 km. Para los vehculos de gama alta, la garanta es de cuatro
aos o 100.000 km, lo primero que ocurra. La marca ofrece confianza y tranquilidad a los
clientes para que disfruten aventuras con su Chevrolet.
Tecnologa en innovacin en los productos
Participacin de 25,1 % en el mercado, con 82.103 unidades vendidas en 2014 frente a
75.689 de 2013 10.094 unidades vendidas correspondieron a buses y camiones
representando 44,6 % de participacin en 2014 de las campaas de seguridad notificadas a
nivel global por GM y que aplicaban para vehculos comercializados en Colombia, fueron
ejecutadas dentro de los parmetros de la legislacin colombiana.
El ndice de Felicidad del Cliente fue de 86,1 % en ventas con un crecimiento de 8 %
frente a 2013. En posventa fue de 79 % durante 2014 con una variacin de 7 % con
respecto al ao anterior Lanzamiento de aplicacin Chevystar para telfonos inteligentes:
capacidad de calcular mejores rutas y trnsito de la ciudad y 96.832 usuarios activos
durante 2014 Inauguracin de 15 nuevos puntos de contacto Chevrolet para completar 251
en total a nivel nacional 94 %de las llamadas recibidas en el contact center de atencin a
clientes se respondieron en menos de 20 segundos Lanzamiento de Chevrolet Financial

Services (antes GMAC), nueva marca para los servicios de financiamiento automotriz
apoyando la venta cerca de 18.000 Chevrolet anualmente ha entregado en sus 20 aos de
operacin ms de 75.000 vehculos.
En 2014, 100 % de los clientes que ingresaron a algn taller de la red a nivel nacional
vivieron la experiencia de La cobertura de los talleres que cuentan con este servicio pas de
9 talleres en 2012 al 100 % de los talleres de la red en 2014 ventas de repuestos al detal
rcord en 2014: 460.000 millones de pesos

TOYOTA

Toyota es una de las empresas de mayor reconocimiento y recordacin en la industria

automotriz a nivel mundial. Al repasar el xito y triunfo del gigante automotor no es
coincidencia encontrar que las mismas caractersticas que se mantuvieron desde su
fundacin lo ha posicionado en la actualidad como el nmero uno en Estados Unidos,
Europa y una influyente participacin en Amrica Latina en los distintos perodos de su
existencia.
El trabajo en equipo, la constancia, la fidelidad en los procesos y el espritu perfeccionista
fueron los principios de la familia Toyota, que ya desde sus comienzos lograban poner a
prueba cuando afrontaron grandes adversidades financieras, como sucedi en la poca de la
Segunda Guerra Mundial. Superada la crisis progresaron basados en el respeto a las
personas y la creatividad ligada a la innovacin. De esta manera, se convirtieron en el
smbolo econmico del sistema de produccin Just in time, el control de inventarios
mejorando la logstica de distribucin en el mercado mundial y el control de costos.
Actualmente, a estos principios se le sumaron tambin la creacin de valor en la fabricacin
de sus productos con altos estndares de calidad, aprendizaje de los errores, observacin y
una comunicacin efectiva y respetuosa entre todos los miembros de la compaa. Toyota
contina orgulloso de llevar y brindar a todos sus usuarios los mejores automviles,
camionetas, camperos y pickups del mercado.

Perfil de consumidor
A la hora de adquirir un vehculo de marca Toyota, se ve el perfil del consumidor de
hombres y mujeres de edad entre 35 y 65 aos, con alto ingreso y poder adquisitivo. Esta
marca de automotor es elegida por su fuerza, seguridad, estabilidad y confort aunque es un

poco reducido el espacio en comparacin a otras marcas, este tipo de vehiculo es muy
elegido para el campo como trochas, ciudades, par todos los terrenos.
VISIN GLOBAL Y ESTRATGICA DE TOYOTA
Nuestros pilares:
1. Liderar el futuro de la movilidad.
2. Comprometidos con la calidad, la innovacin y la proteccin del medio ambiente,
fabricando vehculos que apasionen a la sociedad.
3. Apoyndonos en la pasin y energa de todos los que conformamos Toyota,
buscando siempre la mejora continua.
Nuestros compromisos:

Respetar la ley y cultura de todos los pases en los que Toyota est presente.

Realizar actividades empresariales transparentes y justas.

Contribuir al desarrollo econmico y social.

Proporcionar tecnologas, productos y servicios limpios y seguros.

Fomentar una cultura organizativa basada en la creatividad individual y el trabajo en

equipo.

Crecimiento en armona con la comunidad mundial a travs de una gestin

innovadora.

Trabajar con socios de negocios para lograr un crecimiento a largo plazo y

beneficios mutuos.
Movilidad sostenible
Uno de los 3 desafos medioambientales a los que se enfrenta la industria del automvil es
la contaminacin del aire.
Los vehculos adems de emitir CO2, emiten otras sustancias que impactan directamente en
la Calidad del aire local por donde circulan: se trata de los NOx y PM (partculas).
Estas emisiones afectan directamente a la calidad del aire en las ciudades donde hay mayor
aglomeracin de vehculos y por tanto afectan a la salud humana.
En Toyota, conscientes de la necesidad de reducir estas emisiones, podemos aportar una
solucin real a travs de la tecnologa hbrida y Plug-In Hybrid:

Portafolio de vehculos y sus caractersticas

El sector automotor se carcteriza por un alto grado de diferenciacin debido a la

multiplicidad de productos disponibles en el mercado y la gran diversidad de proveedores,
marcas y servicios asociados que se ofrecen.
Mercado geogrfico
La Toyota se comercializa en todas las regiones del pas y bajo un precio uniforme en todo
el territorio nacional, las caractersticas de los productos son homogneas para todos los
consumidores del pas, con ventas en la mayora de los departamentos de Colombia.
Posicin
Toyota se encuentra en el puesto 8 con 646 unidades vendidas en el 2016,compitiendo con
marcas como la Chevrolet, Renault, Kia y Mazda que son pioneras en el mercado de
automotores colombiano.

Estrategia de medios
Campaas publicitarias para la empresa de automviles Toyota con el fin de reafirmar su
posicionamiento en el mercado y destacar los atributos de sus productos. La misma
pretende confirmar que los automviles Toyota son los lderes en el sector por reunir
caractersticas como calidad, durabilidad y confiabilidad.
La determinacin de los objetivos de la publicidad es un punto crucial y clave en el proceso
de comercializacin de los productos y debe basarse en la realidad del mercado y ser til
para el logro de los objetivos del marketing.

MAZDA

En 1920, Jujiro Matsuda fund en Hiroshima (Japn) la empresa Toyo Cork Kogyo,
dedicada a la fabricacin de corcho. Sin embargo, Jujiro Matsuda diversific su actividad
empresarial y se introdujo en el sector automovilstico y, en 1931, naci la marca Mazda,
que hace referencia a Ahura Mazda, el dios de la sabidura, la inteligencia y la armona del
Oeste asitico.
Mazda siempre ha explorado la idea del movimiento como inspiracin para el diseo de
sus vehculos. La actual generacin de modelos de Mazda est influenciada por la potencia
y la belleza de la naturaleza. En su evolucin, se ha inspirado en los movimientos llenos de
vitalidad de los animales, despertando las emociones de quienes contemplan el vehculo. El
concepto del diseo KODO- Alma del Movimiento es una muestra de estilo
diferenciadora, que invita a subir y conducir.
Diseo exterior con estilo audaz
El origen del concepto KODO, el alma del movimiento es la imagen de un depredador en
el momento en que salta sobre su presa, o el movimiento de una espada en el kendo, un arte
ancestral japons. En definitiva, el instante en el que se libera una fuerza acumulada.
Refleja la forma del momento en que se inicia el movimiento; el instante en el que arranca
la carrera de un guepardo o el momento en que golpea una espada en el kendo.
Tecnologa e innovacin
La revolucin contina.
Tecnologa Mazda que comprende una completa reingeniera del vehculo con desarrollos
innovadores en motor, transmisin, carrocera, frenos, direccin y suspensin que aseguran
un mejor aprovechamiento de la energa, reduciendo el consumo de combustible, y lo que

es mejor, usando gasolina corriente. Como resultado de esta tecnologa se obtiene un

vehculo gil, con altos niveles de seguridad, estabilidad, maniobrabilidad, placentero al
conducir y con menores emisiones contaminantes.
MOTORES SKYACTIV-G
La nueva generacin de motores SKYACTIV-G de inyeccin directa y alta relacin de
comprensin son el pasaporte a un mundo de manejo apasionante y con alto desempeo
ecolgico. Con innovadores desarrollos en el sistema de escape, pistones e inyectores que
se destacan por su alta eficiencia y alta relacin de compresin, reduccin en la friccin y
en el peso y una extraordinaria relacin de compresin de 13 a 1, estos motores son capaces
de funcionar con gasolina corriente, entregando un increble desempeo, con un bajo
consumo de combustible.
Portafolio
A partir de Septiembre de 2013 Mazda comenz pruebas en las vas pblicas de Hiroshima
con el nuevo Vehculo de Seguridad Avanzada, el Mazda 6 ASV-5, el primero de su tipo en
el mundo, que utiliza lo ltimo en alta tecnologa de comunicaciones para crear una red de
informacin que involucre a las personas, las vas y los vehculos, a travs de un sistema de
apoyo de seguridad para la conduccin. Este sistema est siendo desarrollado en
colaboracin con organizaciones industriales, acadmicas y del gobierno. Se trata de un
sistema de seguridad aplicado a los buses de servicio pblico de Hiroshima que permite la
comunicacin con los vehculos particulares previniendo choques y situaciones de riesgo.

Mazda 2

Mazda 3

Nueva Mazda CX-9

Prximamente

Nuevo Mazda MX-5

Prximamente

Caractersticas del vehculo

El nuevo Mazda 2 cuenta con tecnologa Skyactiv y con este auto completamos el
portafolio de carros de pasajeros. Es la nueva generacin de Mazda en el mundo y viene a
remplazar el modelo anterior de Mazda 2 que era producido en Colombia y ser entregado
a los 18 concesionarios.
Cmo est la marca en el pas?
En trminos de imagen de la marca, nuestra compaa est en un momento estelar.
Estamos en sintona con la evolucin de la marca en el mundo. Mazda se reinvent para el

mercado y logr dar un salto tecnolgico muy por encima de las otras casas del sector en el
mundo. Eso lo podemos ver con los nuevos motores de combustin interna, sin abandonar
la creacin de motores hbridos y elctricos.
Cmo estn manejando el tema del dlar para no afectar las ventas en este ao?
El alza del dlar es un tema que indudablemente afecta a todas las compaas del sector y
es producto de los movimientos macroeconmicos que todos conocemos. Creemos que nos
va impactar, pero creemos que el dlar ir a la baja, no tanto como otros creen que ser y
nosotros estimamos que para este ao se vendern 300.000 unidades y con eso coincidimos
con las cifras de Econometra y sabemos que hay una elasticidad frente al tema del precio,
pero la renovacin del portafolio nos est haciendo crecer sustancialmente.
Cul es la participacin de Mazda en el mercado?
La compaa participa en 43% del mercado nacional y eso quiere decir que estamos dentro
del segmento de la venta de los carros y en los segmentos en los que estamos tenemos una
participacin que nos tiene ampliamente satisfechos.
Cuntas unidades vendieron en 2014?
En 2014 logramos vender 11.162 unidades lo que signific un crecimiento de 22% en
relacin de 2013. Teniendo en cuenta que la marca cambi en el modelo de negocio y
pasamos de productores a importadores. Ante todo este proceso logramos consolidar una
salud de la marca.
Cuntos carros esperan vender en 2015?
Pensamos que para este ao podemos en medio de un entorno en el que se reducirn las
ventas en 8% o 9%, nuestra marca piensa crecer 17% ms, claro est esto apoyado en el
lanzamiento.
Qu planes de inversin tienen para este 2015 en el pas?
Para este ao invertiremos ms en la red de distribucin en los 18 concesionarios y en 35
puntos de atencin y acompaando la renovacin de la marca a nivel mundial.
Cmo fueron las ventas entre enero y febrero?
Nos ha ido muy bien y crecimos 38% en ventas en enero y febrero en comparacin a lo que
se realiz en 2014. Para este ao planeamos el lanzamiento de una nueva camioneta CX-5 y
un facelift del Mazda 6.

Conclusiones

Para determinar las necesidades de los consumidores y a qu grupo se debe presentar el

producto, es necesario realizar un anlisis sobre la segmentacin de mercado, donde se
estudien las variables que intervienen en el mercado para llegar con xito al cliente y
satisfacer sus gustos, donde se brinde comodidad, seguridad y confianza, donde se cree un
producto de calidad basado en estudios y experiencia.

Referencias

http://www.chevrolet.com.co/content/dam/Chevrolet/latam/Colombia/nscwebsite/es/home/chevrolet-world/news/01_images/2015-IS-GMCOLMOTORES-2013-2014.pdf
http://media.chevrolet.com/media/ar/es/chevrolet/news.detail.html/content/Pages/news/ar/e
s/2011/Nov/1103_chevyhistory_b.html
http://www.andemos.org//img/532654438.pdf
http://www.toyota.com.co/index.php/historia-toyota
http://www.sostenibilidad.toyota.es/pmovilidad.html
http://www.sic.gov.co/drupal/recursos_user/documentos/Competencia/Integraciones/Resolu
ciones/Integraciones/2014/Febrero/36%20Toyota%20Colombia.pdf
http://www.mazda.com.co/desafia-lo-convencional/historia/