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SEPA ESADE
SEPA ESADE
BARCELONA
MADRID
Herramientas de marketing
1 diciembre 2012
Herramientas de marketing
23 febrero 2013
Direccin de equipos
25 enero 2013
Liderazgo
26 enero 2013
Direccin de equipos
12 abril 2013
Liderazgo
13 abril 2013
Manel Peir
Presidente de SEPA
INTRODUCCIN
METODOLOGA
La creciente competencia y la
crisis econmica actual marcan
sin duda un entorno empresarial
desfavorable para las clnicas
dentales, pero tambin inciden
de forma positiva la mayor
concienciacin social frente
al cuidado bucodental y a los
temas de salud, el desarrollo de
mutuas dentales o los nuevos
planes de formacin en el sector,
entre otros.
propietarios y gestores de
clnicas dentales, que deseen
mejorar sus herramientas y
habilidades de gestin, y a todos
aquellos que deseen hacer
crecer sus negocios mediante la
innovacin y la optimizacin
de sus recursos.
MDULO 1
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LOS RETOS
ESTRATGICOS
DE LA CLNICA DENTAL
Sesiones 1 y 2:
Profesorado:
Da. Rosalia Larrey
Da. Gemma Martn
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MDULO 2
EL RETO DE
LO PERECEDERO
DEL SERVICIO
Los servicios dentales se producen y se consumen al mismo tiempo, ya que
evidentemente, no se pueden almacenar o preveer con exactitud. As, aquel
tiempo de servicio no utilizado es tiempo de servicio no facturado. De momentos
punta de trabajo donde es difcil responder a toda la demanda, se pasa a
momentos valle. La desestacionalizacin de los picos de demanda y traslado de
actividades a momentos valle supone un reto para optimizar mejor los recursos
en las clnicas dentales.
Profesorado:
Da. Rosalia Larrey
Da. Gemma Martn
Sesin 3:
Yo la verdad es que
recomendara hacer
el curso, porque tenemos
muy poquita informacin
de estos temas tan tiles en
nuestro trabajo diario.
Dr. Fernando
Blanco-Moreno
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MDULO 3
He conocido nuevas
perspectivas y nuevas
estrategias en la clnica
dental que nos permiten
pasar de un modelo
tradicional y esttico a uno
ms dinmico
D. Sol Archanco
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EL RETO
DE LA
HETEROGENEIDAD
Es difcil conseguir una estandarizacin de nuestros servicios dentales y de
la atencin al cliente en nuestras clnicas, ya que depende de las personas que
prestan el servicio, de la cantidad de clientes en la sala de espera o de otros
mltiples factores fsicos o personales. Esta potencial heterogeneidad en el
resultado final puede desembocar en diferentes niveles de satisfaccin del cliente
y con resultados no idneos por lo que el control de calidad y de satisfaccin
cobran importancia como herramientas de mejora continua.
Sesin 4:
Profesorado:
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MDULO 4
EL RETO
DE LA
INSEPARABILIDAD
Sesiones 5,6,7 y 8:
La prestacin del servicio y la atencin al cliente depende de las personas
que prestan el servicio, por tanto su motivacin, sus aptitudes y capacidades
determinarn los resultados y la imagen que tengan de nosotros los clientes.
La gestin de las personas es una de las tareas ms complejas y a la vez
relevantes a las que se enfrentan los responsables de las clnicas dentales.
Profesorado:
D. Norbert Monfort
Contenidos
Caso prctico:
Motivando al equipo de la clnica dental Sonrisa Estelar.
D. Norbert Monfort
El curso en su conjunto es
muy valioso, sobre todo
desde el primer da hasta
el ltimo, y cmo se ha
desarrollado y el peso
especfico que tiene el
profesorado de ESADE y la
organizacin de SEPA.
Dr. Julio Galvn
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D. Montserrat
Hidalgo
Profesorado:
Lo mejor : encontrarme
con personas del mismo
sector, con ideas comunes,
con inquietudes parecidas,
con deseos de aprender,
de mejorar y nuevos
conocimientos y conceptos
MDULO 4
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EL RETO
DE LA
INSEPARABILIDAD
Direccin de equipos
SEPA ESADE es un
curso muy interesante
porque abarca el tema
de la gestin de clnica dental
desde un mbito muy general,
no desde la perspectiva de un
modelo nico de gestin de
clnica.
Dr. Francesc Spa
Profesorado:
D. Jess Arcas
Contenidos
La direccin de equipos
Definicin de roles, funciones y perfiles
Liderazgo
Profesorado:
Contenidos
D. Jess Arcas
D. Norbert Monfort
Lo ms importante es la
relacin con los colegas.
Hemos aprendido
muchisimo con las experiencias
personales y el mtodo de
enseanza de ESADE nos permite
mucho dilogo entre nosotros y
llegar a conclusiones interesantes.
Dr. Fernando Blanco-Moreno
GESTIN EMPRESARIAL DE LA CLNICA DENTAL
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MDULO 5
EL RETO
DE LA
RENTABILIDAD
La intangibilidad del servicio dental, hace que sea difcil establecer los costes
del servicio, y como consecuencia dificulta elaborar una poltica de precios
adecuada. Conocer los costes, realizar un anlisis econmico de la clnica, y
evaluar el retorno de la inversin de los nuevos activos o nuevos empleados,
es fundamental para obtener una rentabilidad y como consecuencia una vida
empresarial slida a medio y largo plazo.
Profesorado:
D. Joan Massons
Sesiones 9 y 10:
Siempre he
tenido un dficit
formativo en este campo.
En la Universidad no
tuvimos asignaturas
relacionadas con la
gestin. SEPA ESADE es
una garanta.
Dr. J. Pablo
lvarez-Novoa
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MDULO 6
Yo la verdad es que
recomendara hacer
el curso, porque tenemos
muy poquita informacin
de estos temas tan tiles en
nuestro trabajo diario.
Dr. Fernando
Blanco-Moreno
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EL RETO
DE LA
INTANGIBILIDAD
Los servicios dentales y la profesionalidad de los odontlogos son aspectos
difciles de valorar por parte de los clientes. Existen una serie de herramientas
tangibles que ayudan enormemente a reducir el riesgo percibido de los clientes.
Su gestin adecuada es vital para la captacin de nuevos clientes y para
incrementar la satisfaccin de los actuales.
Sesin 11:
Profesorado:
D. Oriol Iglesias
Objetivos
A quin est pensando en
hacer el curso SEPA ESADE,
le dira que realmente es
muy positivo y conocera
a personas en su misma
situacin, que se decida,
que lo haga.
D. Montserrat Hidalgo
Profesorado:
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MDULO 6
EL RETO
DE LA
INTANGIBILIDAD
Sesin 12 (continuacin):
Contenidos
La gestin y control de los tangibles: ubicacin de la clnica, atmsfera,
lenguaje punto de venta, gestin de la interaccin con el cliente, servicios
complementarios.
Profesorado:
D. Jess Arcas
D. Norbert Monfort
Sesin 13:
Barcelona,
octubre 2012
mayo 2013
Contenidos
Orientacin al cliente.
ltimas tendencias en los hbitos de los clientes.
Taller de innovacin y creatividad
Nuevas oportunidades y co-creacin de nuevas ideas de negocio.
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Madrid,
enero
junio 2013
PROFESORADO
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Gestin empresarial de
la clnica dental
Coordinacin acadmica:
Da. Rosala Larrey
Coordinadores SEPA:
Dr. Daniel Rodrigo
D. Norbert Monfort
DEL CURSO.
D. Jess Arcas Rau
D. Oriol Iglesias
+informacin en:
http://sepaesade.sepa.es
BARCELONA
Octubre de 2012 a mayo de 2013
MADRID
Enero a junio de 2013
Lugar de celebracin:
ESADE
Av. Esplugues, 92-96. 08034 Barcelona
Lugar de celebracin:
Condiciones generales
Precio:
Las condiciones de pago sern del 50 % para reservar la plaza, el 50 % restante deber ser abonado antes del
26 de octubre de 2012 (posibilidad de financiacin).
La anulacin de una reserva de plaza a partir del 26 de octubre de 2012 no da derecho al reintegro del importe abonado a
cuenta.
Financiacin:
SEPA y las entidades bancarias Santander y Sabadell han llegado a un acuerdo de colaboracin con
ventajas muy interesantes para los afiliados a SEPA, dentro de este acuerdo se contempla la
financiacin de los cursos de formacin continuada 2012-2013 en cmodas cuotas mensuales.
Para ms informacin consulta a SEPA en sepa@sepa.es o al telfono 91 314 27 15.
Reserva hotelera:
Hemos negociado una TARIFA ESPECIAL para los asistentes al curso en los hoteles Condes de Barcelona y Meli Castilla
Cdigo QR.
Fotografa este cdigo con la aplicacin
de lector de cdigos QR de tu telfono mvil
y acceders a toda la informacin sobre
el Curso SEPA/ESADE de Gestin empresarial
de la clnica dental en www.sepa.es
www.sepa.es
PLATINO
ORO