Вы находитесь на странице: 1из 16

BARCELONA

octubre 2012/mayo 2013


MADRID
enero/junio 2013

Curso SEPA ESADE


Gestin empresarial de la
clnica dental

SEPA ESADE

SEPA ESADE

BARCELONA

MADRID

Gestin empresarial de la clnica dental

Gestin empresarial de la clnica dental

La visin estratgica de la clnica dental


26/27 octubre 2012

La visin estratgica de la clnica dental


18/19 enero 2013

Herramientas de marketing de la clnica dental


30 noviembre 2012

Herramientas de marketing de la clnica dental


22 febrero 2013

Herramientas de marketing
1 diciembre 2012

Herramientas de marketing
23 febrero 2013

Direccin de equipos
25 enero 2013

Gestin de las personas y su motivacin


15 marzo 2013

Liderazgo
26 enero 2013

Gestin de los conflictos en los equipos


16 marzo 2013

Gestin de las personas y su motivacin


8 marzo 2013

Direccin de equipos
12 abril 2013

Gestin de los conflictos en los equipos


9 marzo 2013

Liderazgo
13 abril 2013

Gestin econmico-financiera a corto plazo


5/6 abril 2013

Gestin econmico-financiera a corto plazo


10/11 mayo 2013

Herramientas del marketing relacional en la clnica dental


3 mayo 2013

Herramientas del marketing relacional en la clnica dental


31 mayo 2013

Herramientas tangibles en la clnica dental


4 de mayo 2013

Herramientas tangibles en la clnica dental


1 junio 2013

Mirando hacia el futuro: integracin e innovacin


17 mayo 2013

Mirando hacia el futuro: integracin e innovacin


14 junio 2013

Bienvenidos a una nueva edicin del curso SEPA ESADE de


gestin empresarial de la clnica dental, que hemos diseado
y mejorado, en colaboracin con una de las Escuelas de Negocios
con mayor prestigio internacional.
Esta iniciativa est orientada a profesionales de la odontologa
con necesidad de fortalecer y consolidar sus conocimientos y
habilidades para la direccin de su consulta, como garanta de
una mejor calidad asistencial y desarrollo profesional.
El curso SEPA ESADE est dotado de la versatilidad necesaria
para adaptarse a diferentes perfiles de dentistas o profesionales
de su equipo, en virtud de su tipologa de clnica o experiencia:
clnicas con un importante volumen; que necesitan gestionar
una elevada cartera de pacientes y mejorar su competitividad
ante a un entorno cada vez ms complejo.
responsables de clnicas medias, que quieren incrementar
sus capacidades para seguir avanzando, anticipndose a
los cambios, y
jvenes profesionales en etapas iniciales, que quieren
empezar bien desde el principio para asegurar el futuro
y la sostenibilidad de su proyecto.

Las circunstancias presentes son de una enorme complejidad


y sin duda afectarn al modelo de ejercicio profesional y de
gestin de la clnica dental. Se ha llegado a un final de ciclo.
Las demandas de unos ms pacientes ms informados, ms
activos y responsables con su salud van a ser distintas y ms
exigentes. Se abrirn nuevas oportunidades para quienes
sean capaces de estar permanentemente al da en su prctica
profesional, ofreciendo los conocimientos y las tcnicas ms
avanzadas en odontologa y periodoncia, pero al mismo tiempo,
que sean capaces de gestionar la clnica dental de un modo
innovador.

Desde ESADE aportamos a SEPA dinmicas metodolgicas


que buscan facilitar a los participantes de la primera edicin del
curso de gestin empresarial de la cnica dental, la adquisicin
de nuevos conocimientos, la deteccin de oportunidades de
mejora en el funcionamiento de su clnica y el desarrollo de sus
capacidades como directores de su propio centro. La experiencia
de nuestro profesorado y el trabajo conjunto con una de las
sociedades cientficas odontolgicas de referencia en Espaa,
contribuir a potenciar el aprendizaje de los participantes que
les ha de permitir afrontar el futuro con las mayores garantas.

Nuria Vallcorba Plana

Manel Peir

Presidente de SEPA

Vicedecano acadmico de ESADE

INTRODUCCIN

ESTE CURSO EST DIRIGIDO A...

METODOLOGA

La creciente competencia y la
crisis econmica actual marcan
sin duda un entorno empresarial
desfavorable para las clnicas
dentales, pero tambin inciden
de forma positiva la mayor
concienciacin social frente
al cuidado bucodental y a los
temas de salud, el desarrollo de
mutuas dentales o los nuevos
planes de formacin en el sector,
entre otros.

propietarios y gestores de
clnicas dentales, que deseen
mejorar sus herramientas y
habilidades de gestin, y a todos
aquellos que deseen hacer
crecer sus negocios mediante la
innovacin y la optimizacin
de sus recursos.

La metodologa es eminentemente prctica, trabajando


los casos prcticos y desarrollando en paralelo un marco
conceptual slido.

En este entorno complejo es


cada vez ms necesario que los
gestores y propietarios de las
clnicas dentales estn abiertos
y receptivos a identificar las
oportunidades que surgen en el
mercado, y que sepan llevar a cabo
actividades para capitalizarlas
aportando valor al cliente y
desarrollando ventajas sostenibles
frente a su competencia.

El curso consta de 13 sesiones.


7 de ocho horas lectivas, en viernes.
6 de cuatro horas lectivas, en
sbado.

ORGANIZACIN DEL CURSO


Y SESIONES

Las temticas se abordarn


tomando como eje conductor los
retos a los que se enfrentan las
clnicas dentales en la actualidad.

Se realizarn cuatro casos ad-hoc para este curso:


La realidad de la clnica dental Sonrisa Estelar.
Motivando al equipo de la clnica dental Sonrisa Estelar.
Invirtiendo en la clnica dental Sonrisa Estelar.
Adems del mtodo del caso, que potencia la participacin y
reflexin de los participantes, a travs del aprender haciendo
en cada una de las sesiones se realizarn actividades del tipo:
1. Testimoniales de directivos de empresas de servicios
que aporten un best practice o buenas prcticas en
el desarrollo y ejecucin de los temas tratados durante la
sesin.
2. Workshops desarrollados tomando como base las best
practices.
3. Seminario de habilidades de direccin.
En el cierre del curso se realizar un Workshop de creatividad
e innovacin, mediante las ltimas tcnicas en visual thinking.

Este curso de gestin pretende aportar a los participantes


herramientas metodolgicas y de gestin que les permitan
afrontar los retos de futuro con mayor eficacia y rentabilidad.
+informacin en: http://sepaesade.sepa.es

MDULO 1

http://sepaesade.sepa.es

LOS RETOS
ESTRATGICOS
DE LA CLNICA DENTAL
Sesiones 1 y 2:

La visin estratgica de la clnica dental


Objetivos

Profesorado:
Da. Rosalia Larrey
Da. Gemma Martn

Hacer reflexionar e interiorizar con los participantes un mtodo para analizar


el entorno de mercado y empresarial de cada clnica dental, identificando
oportunidades y aspectos de mejora y de potenciacin en cada organizacin.
Desarrollar un mtodo de planificacin de las actividades como sistema
fundamental para poner en marcha una estrategia de forma eficaz y rentable.
Contenidos
Caso prctico: La clnica dental Sonrisa Estelar.
Anlisis DAFO.
La diferenciacin de la clnica como estrategia de futuro.
La decisin del tipo de clnica: generalista, especializada en servicio,
especializada en personas-patologas.
La seleccin de los clientes prioritarios.
El posicionamiento: la percepcin comparativa que tienen de nosotros
nuestros clientes.
La planificacin de actividades y desarrollo del mix como sistema de
integracin y de puesta en marcha temporal.
El branding en la clnica dental
Workshop de buenas prcticas: La gestin de la reputacin.

GESTIN EMPRESARIAL DE LA CLNICA DENTAL

03

http://sepaesade.sepa.es

MDULO 2

EL RETO DE
LO PERECEDERO
DEL SERVICIO
Los servicios dentales se producen y se consumen al mismo tiempo, ya que
evidentemente, no se pueden almacenar o preveer con exactitud. As, aquel
tiempo de servicio no utilizado es tiempo de servicio no facturado. De momentos
punta de trabajo donde es difcil responder a toda la demanda, se pasa a
momentos valle. La desestacionalizacin de los picos de demanda y traslado de
actividades a momentos valle supone un reto para optimizar mejor los recursos
en las clnicas dentales.
Profesorado:
Da. Rosalia Larrey
Da. Gemma Martn

Siempre me han interesado los


temas de gestin, encontrar
un curso organizado por dos
entidades de gran prestigio
y rigor, me ha aportado un
plus de seguridad, garanta y
rentabilidad.
Dr. Julio Galvn

Sesin 3:

Herramientas del marketing de la clnica dental


Objetivos
Desarrollar y dar a conocer las herramientas del marketing que permiten
gestionar ms eficazmente la estacionalidad.
Contenidos
Las promociones
La gestin de la estacionalidad
Herramientas de aumento de la frecuencia
Actividades complementarias.
Taller de Best Practices
Testimonio de empresas reales con buenas prcticas.
Taller de trabajo.

Yo la verdad es que
recomendara hacer
el curso, porque tenemos
muy poquita informacin
de estos temas tan tiles en
nuestro trabajo diario.
Dr. Fernando
Blanco-Moreno

04

CURSO SEPA ESADE

MDULO 3

He conocido nuevas
perspectivas y nuevas
estrategias en la clnica
dental que nos permiten
pasar de un modelo
tradicional y esttico a uno
ms dinmico
D. Sol Archanco

http://sepaesade.sepa.es

EL RETO
DE LA
HETEROGENEIDAD
Es difcil conseguir una estandarizacin de nuestros servicios dentales y de
la atencin al cliente en nuestras clnicas, ya que depende de las personas que
prestan el servicio, de la cantidad de clientes en la sala de espera o de otros
mltiples factores fsicos o personales. Esta potencial heterogeneidad en el
resultado final puede desembocar en diferentes niveles de satisfaccin del cliente
y con resultados no idneos por lo que el control de calidad y de satisfaccin
cobran importancia como herramientas de mejora continua.
Sesin 4:

Profesorado:

Herramientas del marketing


Objetivos

El curso SEPA ESADE me


ha permitido adaptarme
a la nueva poca que me
toca vivir, y optimizar la
experiencia de tantos aos
de trabajo.
Dra. Rosario
Compagni

Da. Rosalia Larrey


Da. Gemma Martn

Desarrollar y dar a conocer las herramientas del marketing que permiten:


1) Definir un estilo propio de atencin.
2) Establecer protocolos de actuacin.
3) Dotar de sistemas de control de la calidad.
Contenidos
La comunicacin y atencin al cliente.
La creacin de protocolos y formas de trabajo estandarizados.
Caso prctico
Caso Naturhouse.

GESTIN EMPRESARIAL DE LA CLNICA DENTAL

05

http://sepaesade.sepa.es

MDULO 4

EL RETO
DE LA
INSEPARABILIDAD
Sesiones 5,6,7 y 8:
La prestacin del servicio y la atencin al cliente depende de las personas
que prestan el servicio, por tanto su motivacin, sus aptitudes y capacidades
determinarn los resultados y la imagen que tengan de nosotros los clientes.
La gestin de las personas es una de las tareas ms complejas y a la vez
relevantes a las que se enfrentan los responsables de las clnicas dentales.

Profesorado:
D. Norbert Monfort

Contenidos

Caso prctico:
Motivando al equipo de la clnica dental Sonrisa Estelar.

D. Norbert Monfort

Gestin de los conflictos en los equipos


Contenidos

El curso en su conjunto es
muy valioso, sobre todo
desde el primer da hasta
el ltimo, y cmo se ha
desarrollado y el peso
especfico que tiene el
profesorado de ESADE y la
organizacin de SEPA.
Dr. Julio Galvn

La gestin de los conflictos en los equipos

06

D. Montserrat
Hidalgo

Gestin de las personas y su motivacin

La motivacin extrnseca e intrnseca de nuestro equipo de trabajo.


Perfiles de motivacin.

Profesorado:

Lo mejor : encontrarme
con personas del mismo
sector, con ideas comunes,
con inquietudes parecidas,
con deseos de aprender,
de mejorar y nuevos
conocimientos y conceptos

CURSO SEPA ESADE

MDULO 4

http://sepaesade.sepa.es

EL RETO
DE LA
INSEPARABILIDAD

Direccin de equipos
SEPA ESADE es un
curso muy interesante
porque abarca el tema
de la gestin de clnica dental
desde un mbito muy general,
no desde la perspectiva de un
modelo nico de gestin de
clnica.
Dr. Francesc Spa

Profesorado:
D. Jess Arcas

Contenidos
La direccin de equipos
Definicin de roles, funciones y perfiles

Liderazgo

Profesorado:

Contenidos

D. Jess Arcas
D. Norbert Monfort

La gestin del liderazgo

Lo ms importante es la
relacin con los colegas.
Hemos aprendido
muchisimo con las experiencias
personales y el mtodo de
enseanza de ESADE nos permite
mucho dilogo entre nosotros y
llegar a conclusiones interesantes.
Dr. Fernando Blanco-Moreno
GESTIN EMPRESARIAL DE LA CLNICA DENTAL

07

http://sepaesade.sepa.es

MDULO 5

EL RETO
DE LA
RENTABILIDAD
La intangibilidad del servicio dental, hace que sea difcil establecer los costes
del servicio, y como consecuencia dificulta elaborar una poltica de precios
adecuada. Conocer los costes, realizar un anlisis econmico de la clnica, y
evaluar el retorno de la inversin de los nuevos activos o nuevos empleados,
es fundamental para obtener una rentabilidad y como consecuencia una vida
empresarial slida a medio y largo plazo.
Profesorado:
D. Joan Massons

El curso te aporta nuevas


herramientas y conocimientos.
La estructuracin del curso
nos facilita una aplicacin
directa inmediata, como el
DAFO que nos mostr desde
el principio cmo identificar y
analizar amenazas, debilidades,
oportunidades y fortalezas.
Dr. Julio Galvn

Sesiones 9 y 10:

Gestin econmico financiera a corto plazo


Contenidos
Elaboracin de cuentas de explotacin, cuentas de tesorera y balance.
Ratios de gestin econmico financieras.
Clculo de puntos muertos de nuevas inversiones.
Anlisis esttico y dinmico de balances.
Caso prctico
Invirtiendo en la clnica Sonrisa Estelar

Siempre he
tenido un dficit
formativo en este campo.
En la Universidad no
tuvimos asignaturas
relacionadas con la
gestin. SEPA ESADE es
una garanta.
Dr. J. Pablo
lvarez-Novoa

08

CURSO SEPA ESADE

MDULO 6

Yo la verdad es que
recomendara hacer
el curso, porque tenemos
muy poquita informacin
de estos temas tan tiles en
nuestro trabajo diario.
Dr. Fernando
Blanco-Moreno

http://sepaesade.sepa.es

EL RETO
DE LA
INTANGIBILIDAD
Los servicios dentales y la profesionalidad de los odontlogos son aspectos
difciles de valorar por parte de los clientes. Existen una serie de herramientas
tangibles que ayudan enormemente a reducir el riesgo percibido de los clientes.
Su gestin adecuada es vital para la captacin de nuevos clientes y para
incrementar la satisfaccin de los actuales.
Sesin 11:

Profesorado:

Herramientas del marketing relacional en la clnica dental

D. Oriol Iglesias

Objetivos
A quin est pensando en
hacer el curso SEPA ESADE,
le dira que realmente es
muy positivo y conocera
a personas en su misma
situacin, que se decida,
que lo haga.
D. Montserrat Hidalgo

Desarrollar y dar a conocer las herramientas para potenciar la relacin,


vinculacin y recomendacin de los clientes.
Contenidos
El marketing relacional: del cliente rehn al cliente apstol.
Mecanismos y herramientas para mejorar la relacin y vinculacin.
La gestin del boca-oreja y la recomendacin de los clientes: herramientas actuales.
Sesin 12:

Profesorado:

Herramientas tangibles en la clnica dental


Objetivos

Da. Rosalia Larrey


Da. Gemma Martn

Desarrollar y dar a conocer las herramientas del marketing reductoras de riesgo,


as como su importancia en diferentes situaciones y clnicas.

GESTIN EMPRESARIAL DE LA CLNICA DENTAL

09

http://sepaesade.sepa.es

MDULO 6

EL RETO
DE LA
INTANGIBILIDAD
Sesin 12 (continuacin):
Contenidos
La gestin y control de los tangibles: ubicacin de la clnica, atmsfera,
lenguaje punto de venta, gestin de la interaccin con el cliente, servicios
complementarios.
Profesorado:
D. Jess Arcas
D. Norbert Monfort

Sesin 13:

Mirando hacia el futuro: integracin e innovacin


Hacer nuestras las oportunidades del entorno, pasa obligatoriamente por
orientar la clnica dental al cliente. Esta es una filosofa que debemos interiorizar
en toda nuestra organizacin, estn o no las personas en contacto con el cliente.
Estas oportunidades aparecen con los cambios de hbitos y forma de vida de
nuestros clientes. Conoceremos las ltimas tendencias y cerraremos debatiendo
mediante un workshop de creatividad e innovacin utilizando las tcnicas ms
innovadores de visual mapping.

Barcelona,
octubre 2012
mayo 2013

Contenidos
Orientacin al cliente.
ltimas tendencias en los hbitos de los clientes.
Taller de innovacin y creatividad
Nuevas oportunidades y co-creacin de nuevas ideas de negocio.

10

CURSO SEPA ESADE

Madrid,
enero
junio 2013

PROFESORADO
http://sepaesade.sepa.es

Curso SEPA ESADE

Gestin empresarial de
la clnica dental
Coordinacin acadmica:
Da. Rosala Larrey

Coordinadores SEPA:
Dr. Daniel Rodrigo

Da. Rosala Larrey Martirena

Da. Gemma Martn Gmez

D. Norbert Monfort

Profesora asociada del Departamento


de Marketing de ESADE y miembro
del claustro acadmico. Directora del
programa Gestin empresarial de
la oficina de farmacia Licenciada en
Ciencias Biolgicas por la Universidad
de Navarra y Mster en Direccin
y Administracin de Empresas
(MBA) por ESADE (1990-1992). Socia
fundadora de Retail SGC consultora
especializada en retail, trade marketing
y comercializacin. Desde 1992
combina la docencia con la consultora
asesorando a empresas como Gallina
Blanca-Purina, Eroski Coop., Nestl
Petcare, Bayer Healthcare, Widex,
Novartis Medical Nutrition, FNAC,
Beiersdorf, Boerhinger Ingelheim,
Pfizer, Expomobi, Federpticos, entre
otros.

Profesora asociada senior del


Departamento de Marketing de
ESADE y miembro del claustro
acadmico.Licenciada en Derecho
por la Universidad de Barcelona y
Mster en Direccin y Administracin
de Empresas (MBA) por ESADE
(1990-1992). Combina la docencia
con la consultora desde 1992. En esa
fecha, funda Retail SGC, consultora
especializada en retail marketing, y en
el ao 2005 RST Pharma, consultora
especializada en retailing farmacutico.
Ha sido consultora de empresas como
FNAC, Bayer Healthcare, Nestl
Petcare, Fresh&Ready, TGT, WIDEX,
Unilever-Faberg, Henkel Ibrica-La
Toja y numerosas pequeas y medianas
empresas.

Colaborador acadmico del


Departamento de Direccin de
Recursos Humanos de ESADE.
Mster en Recursos Humanos
(ICFE). Licenciado en Psicologa
(UAB). Consultor en Desarrollo
Organizacional (Institut GR de
Israel). Ha sido responsable de
Recursos Humanos en diferentes
organizaciones. Su actividad en los
ltimos aos se ha orientado al mbito
de la consultoria y formacin. Sus
principales reas de especializacin
son el management, el desarrollo
de personas y equipos de trabajo,
la gestin del cambio y el outdoor
training. Socio co-fundador de Cookie
Box, comunidad de innovacin en
Y-Consulting.

DEL CURSO.
D. Jess Arcas Rau

D. Joan Massons Rabassa

D. Oriol Iglesias

Colaborador acadmico del


Departamento de Direccin de
Recursos Humanos de ESADE.
Licenciado en Psicologa (Universidad
de Barcelona), especialidad Psicologa
Industrial. Licenciado en Historia
(Universidad Nacional a Distancia).
Profesor del Mster en Recursos
Humanos y Habilidades Directivas de
la Universidad de Girona. Consultor de
empresas, especializado en el mbito de
las habilidades directivas y la gestin
de los Recursos Humanos. Coach de
empresarios, directivos y profesionales.

Profesor del Departamento de Control


y Direccin Financiera de ESADE.
Doctor en Ciencias Empresariales y
Mster en Administracin y Direccin
de Empresas - MBA (ESADE - URL).
Licenciado en Ciencias Econmicas
y Empresariales (Universidad de
Crdoba). Profesor invitado en
INSEAD, Universidad de Chile y
Universidad de Crdoba (Argentina).
Director del programa Finanzas
para profesionales de Marketing y de
Ventas de Executive Education de
ESADE Business School. Fue director
del Departamento de Control y
Direccin Financiera de ESADE. Ha
sido miembro de diversos consejos de
administracin en calidad de consejero
independiente, asesor de la candidatura
de Barcelona a los Juegos Olmpicos y
director de planificacin de operaciones
en las Olimpiadas de Barcelona.
Consultor en finanzas empresariales.
Autor de varios libros y publicaciones.
Miembro de la primera expedicin
catalana que alcanz la cima del Everest
en 1985.

Profesor del Departamento de


Direccin de Marketing de ESADE.
Doctorado Europeo, Mster y
Licenciado en Administracin y
Direccin de Empresas (ESADE - URL).
Ha sido socio y director general de
Wakaa Networks y de El Terrat Online.
Ha trabajado en el departamento de
Marketing de Seros, fue consultor
Senior y director general de ATIMarkefin y ha trabajado como profesor
en la Universidad de Vic durante siete
aos. Sus intereses investigadores
dentro del campo del marketing son
el brand management y el marketing
relacional.

+informacin en:
http://sepaesade.sepa.es

Los alumnos del curso


SEPA ESADE sern socios
invitados de ESADE Alumni,
de forma gratuita durante el
primer ao.
ESADE Alumni anima a los
socios de SEPA participantes
en el curso de Gestin
empresarial de la clnica
dental a sumarse a una red
con enormes ventajas para
estar al da en temas de gestin.

BARCELONA
Octubre de 2012 a mayo de 2013

MADRID
Enero a junio de 2013

Lugar de celebracin:

ESADE
Av. Esplugues, 92-96. 08034 Barcelona

Lugar de celebracin:

HOTEL MELI CASTILLA


C/Capitn Haya, 43. 28020 Madrid

Horario del curso:

Viernes, de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 hrs.


Comida incluida en el curso
Sbados de 09:30 a 13:00 hrs.

Horario del curso:

Viernes, de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 hrs.


Comida incluida en el curso
Sbados de 09:30 a 13:00 hrs.

Condiciones generales
Precio:

Hasta el 15 de octubre de 2012


Afiliados SEPA: 5.700
Socios SEDO, SEPES, SECIB y SPPI: 7.600
NO afiliados SEPA: 9.500

Desde el 15 de octubre de 2012


Afiliados SEPA: 6.500
Socios SEDO, SEPES, SECIB y SPPI: 8.400
NO afiliados SEPA: 10.500

Condiciones del curso: Plazas limitadas


Poltica cancelacin:

Las condiciones de pago sern del 50 % para reservar la plaza, el 50 % restante deber ser abonado antes del
26 de octubre de 2012 (posibilidad de financiacin).
La anulacin de una reserva de plaza a partir del 26 de octubre de 2012 no da derecho al reintegro del importe abonado a
cuenta.

Financiacin:

SEPA y las entidades bancarias Santander y Sabadell han llegado a un acuerdo de colaboracin con
ventajas muy interesantes para los afiliados a SEPA, dentro de este acuerdo se contempla la
financiacin de los cursos de formacin continuada 2012-2013 en cmodas cuotas mensuales.
Para ms informacin consulta a SEPA en sepa@sepa.es o al telfono 91 314 27 15.

Reserva hotelera:

Hemos negociado una TARIFA ESPECIAL para los asistentes al curso en los hoteles Condes de Barcelona y Meli Castilla

Cdigo QR.
Fotografa este cdigo con la aplicacin
de lector de cdigos QR de tu telfono mvil
y acceders a toda la informacin sobre
el Curso SEPA/ESADE de Gestin empresarial
de la clnica dental en www.sepa.es

Inscrbete on-line en www.sepa.es


o llamando a SEPA en el telfono 91 314 27 15
+informacin en:
http://sepaesade.sepa.es

www.sepa.es

PATROCINADORES SEPA 2012

PLATINO

ORO

Вам также может понравиться