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Prsent par
Dr Amdy FALL, MBA, PhD
Enseignant, Consultant
*****
DESCAF 3
Dpartement de Gestion de lESP
2014--2015
2014
Objectifs
Comprendre les particularits du
marketing & des affaires lectroniques
Connatre les principaux instruments et
outils de base en ee-business
tre capable de faire un diagnostic et
dapporter des recommandations
pertinentes
tre capable de dvelopper une
stratgie en EE-business
Mthodologie et bibliographie
Mthodologie:
1.
2.
Expos dbat;
Etudes de cas:
Bibliographie:
http://www.expat-dakar.com/
http://www.shopping.com
www.ebay.com
www.fnac.fr www.govoyage.com
www.amazon.com www.airfrance.fr www.booking.com
PLAN DU COURS
I- Introduction au e-Business;
II- Dfinitions;
III- Les relations entreprise-consommateur
VI- Les relations inter-entreprises
V- Stratgie E-Business
VI- Elaboration du systme de Paiement
VII- Gestion Logistique dans le E-Business
VIII- Suivi client
Elements de base
E-marketing = marketing lectronique = cybermarketing
Nous pouvons dfinir le marketing comme tant: l'ensemble des actions,
Gnralits
Analyse de la CHAINE DU EEBUSINESS
INTERMEDIAIRES ACTIFS/PASSIFS
Contraintes:
* Poids des Produits
* Prissabilit
* Prix pas lev
Le contexte
En ee-marketing, le contexte joue le rle le plus important. Il doit tre
combin 4 variables: Commercial
ommercial,, Contenu
Contenu,, Communaut
Communaut et
Notorit (C3N)
commercial:
Elle vise la rentabilit, les ventes et le profit.
Contenu:
Elle vise lintrt, lattraction, et doit motiver les internautes visiter le site et agir
positivement. Qualit de linformation !!!
Communaut:
L'aspect communautaire est reprsent par des activits que vous
organisez sur votre site. Vos clients doivent se sentir chanceux de faire
partie de cette communaut.
Notorit:
Spontane dans le domaine dactivits stratgique !!! La rputation !!!
Chapitre 2: Dfinition
Lorentz dfinit le commerce lectronique comme tant lensemble
des changes numriss lis des activits commerciales, entre
entreprises, entre entreprises et particuliers ou entre entreprises
et administrations.
Pour celui-ci, le commerce lectronique couvre la fois les
changes dinformations et les transactions concernant des
produits: quipements ou biens de consommation courante et
des services.
Il est possible dajouter la simple prise de commande ou lachat
avec paiement qui concerne autant les changes de biens et de
service directement achets en ligne (service dinformation, jeux
en rseau, formation en ligne, ) que la prsentation des
produits en ligne.
perspective
De cette dfinition gnrale, lon retiendra que le
commerce lectronique prsente ncessairement les
trois aspects suivants :
change finalit commerciale ;
multiplicit de la nature de lchange : non seulement
lchange de biens proprement dits mais aussi tout
change permettant datteindre lobjectif dachat ou
de vente ;
utilisation des technologies de linformation et
notamment la technologie Internet comme support
pour tout ou partie du processus commercial (du
contact, ngociation, la finalisation dune opration
commerciale).
Le commerce lectronique de
type entrepriseentreprise-consommateur,
encore appel commerce
lectronique de dtail grand
public.
Il est le plus souvent utiliser !!!
Principes du B2C
Dans la relation entrepriseentreprise-consommateur, le
consommateur dsigne une entreprise ou un
particulier qui achte un produit pour son usage
personnel. Ici, lentreprise, qui tient le rle de
consommateur na quune relation commerciale
simple avec lentreprise qui vend le produit : il ny a
pas dchanges de donnes commerciales.
Dans le monde rel, une offre et une demande se
rencontrent sur le march ; mais avec le commerce
lectronique, loffre et la demande ont pour cadre
lInternet en tant que support dmatrialis.
Modlisation economique
(Business Model)
1) Cibles - --- Plateforme --entreprises partenaires
2) Cibles ---- Plate/production
Prsentation des vues selon
chaque acteur depuis
commande--identification
commande
identification-paiement--livraisonpaiement
livraison-suivi
Avantages du B2C
Internet prsente divers avantages parmi lesquels lexploitation de
loffre lchelle plantaire, ouvrant la possibilit de choix au
mieux disant et au moins disant.
Le choix se fonde sur lanalyse comparative de loffre mais aussi sur
la consultation attentive des fiches descriptives des produits, sur
la valeur ajoute de services complmentaires (livraison
domicile et renseignements personnaliss).
Laccs linformation et la commande en ligne, disponibles tout
instant et depuis nimporte o, offrent dune part confort et
souplesse et dautre part le sentiment dliminer les
intermdiaires et les dplacements, permettant des gains de
temps et dargent.
De fait, le commerce lectronique grand public sur Internet rpond
une demande permanente de la part du consommateur : toujours
plus de commodits des prix toujours plus bas.
Perspectives E-Business
en Afrique
B2B dj en dveloppement
B2A blocage avec les doc comptables
B2C possibilits trs fortes mme si la
partie paiement est le plus grand obstacle
(pr et post vente trs dvelopp).
Politique de Bancarisation en Action (ex:
UEMOA) carte pr
pr--paye;
paye; mm-banking
C2C dvelopp avec la revente, la location
de logements; etc.
Principes du B2B
Techniquement, une relation de type
Business to Business repose sur extranet.
Un extranet est un rseau de
collaboration utilisant Internet pour relier
lentreprise ses fournisseurs, ses
clients, o dautres entreprises
partageant un objectif commun. Un
Extranet peut se voir comme une partie de
lIntranet dune entreprise quelle rend
accessible dautres entreprises formant
une collaboration avec dautres
entreprises .
Fondements
Il envoie sa production (stratgie
marketing push plus que
pull) au partenaire suivant qui
son tour apporte sa part de
valeur. Grce une meilleure
organisation interinter-entreprise, le
temps et le cot de mise sur le
march sont rduits tout en
amliorant la qualit.
Analyse stratgique
Approche STP!!!
Cette rflexion met en exergue le fait
quil ne suffit pas de disposer dun
site Web pour russir ; lengagement
dans le commerce lectronique
ncessite la satisfaction des
conditions suivantes :
ladoption dune stratgie long terme ;
la fidlisation du client ;
la construction dun site Web et sa
combinaison aux mtiers de lentreprise .
La fidlisation du client
Fidliser le client est une tche capitale. Pour relever ce dfi, lentreprise
doit:
* dfinir une stratgie marketing,
* organiser sa logistique,
* se faire connatre,
* adapter loffre et
* soigner lergonomie du site Internet.
Alignement en E-Business
Toutes les politiques de eemarketing dveloppes par
lentreprise doivent tre
cohrentes.
Politiques de produits, de prix, de
distribution,, de communication, de
distribution
commercialisation et de
diffrenciation.
Management Stratgique et Oprationnel
volume
diffrenciation
Stratgie Corporate:
spcialisation,
diversification:
(marketing, stratgique),
gographique
(internationalisation),
intgration.
Mobile--banking
Mobile
Type de mm-banking
banking:: 1. Transfert dargent, 2. Paiement
marchand, 3. Gestion compte
*****************
Type de Transfert: 1. cash cash, 2. cash compte, 3. compte cash, 4.
compte compte
Fonctionnement Paiement marchand: ncessit dun lecteur puce
//identifiant// ou autre quipement
Gestion de compte m-banking
banking:: crdit // dbit (par transfert; ou sur site agr),
A ne pas confondre
E-payment
E-banking
M-banking
M-payment
Web--banking
Web
banking=
= onlineonline-banking
Web--payment
Web
Le Billing
Solution de billing
Qualit et billing
Confiance et billing
5- La preuve du
paiement
6- Scurit et
Confidentialit
adresse civique et dtails
Authenticit, (date dexpiration
carte)
protection des info clients aprs
lopration,
Fiabilit et exactitude des
oprations de prlvement
prlvement,,
NonNon-rpudiation (mauvais mot de passe du
compte banc, montant insuffisant, ou au dessus du
plafond, dnie dopration par le propitaire)
Organisation de la
logistique
Importance du systme dinfo
(SGBD, Enregistrement commande, validation
commande (lorsque le paiement est valide),
verification produit(s)/stock(s), tracking de
lenvoi dispo meme pour le ee-client, etc.)
Politique dapprovionnement
dapprovionnement
(produits saisonniers, promo, rupture de
stocks etc.)
Qui va livrer
Faire ou Faire faire
(outsourcing)
Les expressistes
expressistes:: avec un delai
de livraison tres court (exp
(exp::
ChronoPost,, TNT, DHL, UPS, etc.
ChronoPost
Les PointPoint-Relais
Gestion du suivi
SUIVI (prsentiel
(prsentiel,, distance (redirection appel, teleassistance
teleassistance,,
telemaintenance)) factur ou non
telemaintenance
Suivi B2B
Agence
ractivit
complexit
Temps
ncessaire
pour
rsolution
Dakar ville
Rayon de
100km
Province (de
plus
de100Km)
Etc.
Suivi B2C (interaction hommehomme-machine, use mailing, SMS autoauto-envoi)
ETUDE DE CAS:
Methodologie
Methodologie de cas en
E-Business
Introduction Gnrale (problematique
problematique,, objectifs methodologie
methodologie))
I- Diagnostic Gnral (ou prsentation de la nouvelle structure)
I-1 Diagnostic interne
Ressources (Production RH, RF, RT, Logistique, etc.)
Locaux, type de clientle
Stratgies, exprience
I-2 Diagnostic Externe
Clients potentiels et leur comportement dachat
Analyse sectorielle, Analyse potentiel March (Quantit, Qualit)
IIII- Analyse des couts des lments ncessaires pour le e-Business
Production, technologie, ressources (supply
(supply chain),
chain), RH (webmaster)
IIIIII- Organisation et Mise en place dune solution de EE-BUSINESS
Organisation Globale (locaux, transport, stock, flux, etc.)
Definition dun Business Model, Ngociation avec les partenaires
Prsentation des Protocoles (commandes, production, scurit, paiement,
livraison) ; Gestion du Produit, Gestion Commerciale, EE-Banking
Banking,, EEStratgie, Gestion du Suivi , plateforme (site, mob, nom domaine, etc.)