ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

Enfoque al Cliente

Liderazgo

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?

1. Enfoque al cliente

2. Liderazgo

JUANA ZARUMA

Tomando en cuenta que el cliente es la persona ms

importante dentro de una organizacin. Para poder dar un
mejor servicio satisfaciendo sus necesidades presentes y
futuras, aplicara encuestas de satisfaccin al cliente donde el
reflejara sus necesidades y de esta manera mejorar nuestros
servicios.
Un lder es la persona que tiene la habilidad de dirigir un
equipo de trabajo para alcanzar los objetivos de la empresa.
El lder debe estar junto al equipo de trabajo no sobre el
equipo de trabajo.
Una de las estrategias que aplicara dentro de la empresa
para cumplir los objetivos, sera organizar el Recurso Humano
de acuerdo a sus competencias (aptitudes) y necesidades
operativas de la empresa; lo que garantizara el desarrollo y
administracin del potencial de las personas de lo que saben
hacer o podran hacer.
Otra actividad seria la evaluacin de desempeo de los
empleados con el fin de efectuar una mejora continua,
participacin y cambio cultural. Lo que se alcanzara mediante
el fortalecimiento de la capacitacin y aprendizaje y con la
capacidad que tienen las personas dentro de la organizacin
para adaptarse al cambio.

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Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Problema
Proceso
Identificado
Aplicacin Ciclo PHVA
Como Recurrente

SOTFAERBEIFALEDNICACIDARREALARTNOCNOICANUCAVEDOSECORP
A

PLANEAR

HACER:
GANADEROS NO
PERMITEN QUE
SE REALICE LA
VACUNACIN DE
SU GANADO

JUANA ZARUMA

VERIFICAR:

ACTUAR:

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Vigilar el estatus zoosanitario del pas, analizar

los riesgos y disear planes de contingencia
para la aplicacin de medidas de prevencin,
control y atencin de problemas sanitarios.
Programar fechas en las que se realizar la
vacunacin para la erradicacin de la Fiebre
Aftosa a nivel nacional.
Dar charlas continuas al sector ganadero sobre
la importancia de controlar el estado sanitario
de animales, productos y subproductos de
origen animal que se movilizan dentro del
territorio nacional y asi evitar la diseminacin de
enfermedades
exticas
y
erradicar
enfermedades animales de inters para la salud
pblica y la economa nacional.
Proceder a realizar la vacunacin.
Con los informes y cuadros estadsticos
emitidos por los funcionarios involucrados en el
proceso, se constata que por parte de los
ganaderos se accedi a que sus animales
fueran vacunados e igualmente el ndice de
dosis utilizadas en el proceso.
Se constata que el ndice de animales
vacunados fue mayor al de la etapa anterior..
Basado a travs de la recopilacin,
comparacin y el anlisis sistemtico y continuo
de datos; y siendo nuestro objetivo llegar a la
excelencia, debemos planificar acciones
correctivas y de realimentacin, sumados a la
oportuna y gil difusin de la informacin para
sustentar la adopcin de medidas de
prevencin control y/o erradicacin de los
problemas sanitarios detectados.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Si queremos lograr xito en nuestra institucin donde laboramos, todas las personas debemos
estar involucrados en los procesos de gestin, sentirnos actores y no espectadores, motivados y
bien informados de todos los procesos y actividades relacionadas sean operativas o de apoyo.

Conclusin 2
Desde la primera vez que realicemos un trabajo, (proceso- actividades desde la entrada a la
salida), tratemos de hacerlo sin errores actuando con eficiencia y eficacia, concibiendo que este
bien o servicio est dirigido a un cliente o usuario y que ellos son los mejores evaluadores de
nuestro trabajo.

JUANA ZARUMA

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