CONCEPTOS DE COMPETITIVIDAD,

PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

MDULO 1

Profesores:
Jhon Fredy Londoo G.
Guillermo Restrepo G.

Materia:
Ingeniera de la Productividad

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
FACULTAD DE INGENIERIA
ESPECIALIZACIN EN ALTA GERENCIA CON NFASIS EN CALIDAD

Medelln, Octubre de 2004

CONTENIDO
Introduccin
1. COMPETITIVIDAD
1.1 Concepto
1.2 Modelos e indicadores de competitividad
1.3 Colombia y la competitividad
2. PRODUCTIVIDAD
2.1 Concepto de productividad
2.2 Alcance del concepto
2.3 Factores que afectan la productividad
2.4 Colombia y la productividad
3. CALIDAD
3.1 Concepto
3.2 Modelos e indicadores de calidad
4. RELACIN
CALIDAD

ENTRE

COMPETITIVIDAD,

PRODUCTIVIDAD

5. BIBLIOGRAFA

INTRODUCCIN
El siguiente material corresponde al mdulo 1 del programa Ingeniera de la
Productividad. All hemos desarrollado en forma resumida los conceptos de
competitividad, calidad y productividad. Gran parte de ellos han sido discutidos en el
Grupo de Estudio de la Productividad, integrado por estudiantes y egresados del
Departamento de Ingeniera Industrial, U. de A.
Desde luego que estamos atentos a las observaciones o crticas en la forma o el
contenido del presente escrito.
1. COMPETITIVIDAD
1.1. Concepto
En primera instancia se puede entender a la competitividad como la capacidad de
competir, la cual se puede referir a pases, empresas, sectores industriales y- por qu no
decirlo- a las personas.
A nivel de pas, la OCDE (Organizacin para la Cooperacin Econmica y el
Desarrollo) la define as: (1)
La competitividad de las naciones es el grado en que un pas puede, bajo condiciones
de mercado libre y transparente, producir bienes y servicios que son aceptados en los
mercados internacionales, mientras simultneamente mantiene e incrementa los
ingresos reales de la poblacin en el largo plazo.
En la competitividad de un pas influirn factores mltiples y diversos. Entre ellos
fcilmente se pueden enumerar:
ciencia, tecnologa, empresarismo, comercio
internacional, productividad, calidad, gerencia, talento humano, infraestructura La
forma como se organicen y ponderen tales factores nos pueden llevar a diferentes
modelos para explicar, medir y comparar la competitividad.
Si miramos el concepto a nivel de empresa, podramos definir la competitividad,
apoyndonos en M. Porter (2) uno de sus mejores investigadores y promotores:
Capacidad de competir en los mercados mundiales con una estrategia mundial.

1.2 Modelos e indicadores de competitividad

1.2.1

El modelo del IMD

El IMD (Internacional Institute for Management Development) ha desarrollado un

modelo y un sistema de medicin que hace un ranking anual entre un poco ms de
medio centenar de pases. Este reporte se presenta cada ao publicado como The Word
competitiveness,yearbook.
El modelo tiene como base el propuesto por R. Farmer y B. Richman en 1965 y ha sido
refinado por los economistas del Instituto, cuya sede es Lousana (Suiza). Ellos
propusieron cuatro grandes reas que determinan la competitividad: econmica, polticolegal, educacional y socio-cultural que fueron cruzadas con funciones de los negocios
tales como planeacin, mercadeo o produccin.
Esas cuatro grandes dimensiones se configuran en un sistema basado en la creacin de
valor, que eleva la competitividad de las empresas y la sostenibilidad. El IMD las
traduce en las siguientes:

Desempeo econmico con 5 factores para 74 indicadores

Eficiencia del gobierno con 5 factores para 84 indicadores
Eficiencia de los negocios con 5 factores para 66 indicadores
Infraestructura con cinco factores para 90 indicadores.

Como se ve esas cuatro dimensiones expresadas en 20 factores se traducen en 314

indicadores.
Todo lo anterior es jerarquizado para 60 pases de economas
industrializadas o emergentes (30 son de la OCDE).
A continuacin las dimensiones y factores de este modelo:
Dimensin
Economa
Domstica

Factor
Economa
domstica
Comercio
Internacional
Inversin
Internacional
Empleo
Precios

Ejemplos de indicadores
Producto nacional bruto; renta per cpita; inflacin
Exportaciones; importaciones; turismo
Inversin extranjera
Total de empleados; tasa de desempleo
Tasa de inflacin; precio de alquiler apartamentos

Eficiencia
Finanzas pblicas
guberna
mental Poltica fiscal
Marco
institucional
Legislacin
comercial
Educacin

Presupuesto nacional; deuda pblica; reservas;

pago de intereses
Tasa de impuestos; tasa de evasin
Costo de capital; transparencia; burocracia;
corrupcin; crmenes
Proteccionismo; subsidios del gobierno; legislacin
laboral; incentivos a la inversin
Alumnos por profesor; tasa de escolaridad;
analfabetismo; ingenieros calificados
Eficiencia
Productividad
Productividad total; p. laboral; p. industrial; p.
comerci
agricultura
al
Mercado laboral
Niveles salariales; sueldos de administradores;
capacitacin laboral
Finanzas
Servicios bancarios; capital de riesgo; crditos
Prcticas
tica; satisfaccin de los clientes; responsabilidad
gerenciales
social
Impacto
de Actitudes hacia la globalizacin; imagen externa
globalizacin
Infraestructura Infraestructura
Poblacin de jvenes y adultos; carreteras;
bsica
transporte areo; ferrocarriles
Infraestructura
Lneas
telefnicas;
inversin
en
tecnolgica
telecomunicaciones; computadores por persona
Infraestructura
Gasto en I + D; artculos cientficos; patentes;
cientfica
premios Nobel
Salud y ambiente Esperanza de vida; ndice de desarrollo humano;
polucin; leyes ambientales
Sistema de valores Calidad de vida; discriminacin; proteccin a la
vida privada
El IMD utiliza informacin de 36 institutos socios en otros pases, con 243 criterios para
determinar el ranking. Los 71 restantes se colocan como informacin pero no hacen
parte de los clculos.
Con referencia a Colombia, el grfico 1 muestra el porcentaje de pases que estn por
encima en competitividad para el IMD. En la tabla 1, se indica el puesto de Colombia
para cada una de las cuatro reas del ranking.

Grfico 1
Evolucin - Posicin Relativa 1 de Colombia
Indice de Competitividad - Anuario Mundial de Competitividad - IMD

50
60
%

67

70

75

80
90

84
94

88

100
00

01

02

03

04

Ao

Porcentaje de pases en mejor posicin que Colombia.

Fuente: Instituto Internacional para el Desarrollo Gerencial (IMD)

Tabla 1
Posicin Absoluta de Colombia - Factores de Competitividad
Instituto Internacional para el Desarrollo Gerencial (IMD)
2000
2001
2002
2003
General
Desempeo
Econmico
Eficiencia del
Gobierno
Eficiencia
Empresarial(*)
Infraestructura

2004
41

45

44

42

45

43

43

44

48

44

45

41

39

31

35

45

48

42

47

41

36

39

36

42

45

Fuente: Instituto Internacional para el Desarrollo Gerencial (IMD)

(*)Como esta especializacin se dirige a la gerencia y a la calidad es oportuno

mencionar algunos de los 66 criterios que el IMD mide bajo la dimensin business
efficiency .
Productividad: total, laboral, de la agricultura, de la industria y de los servicios.
Mercado laboral:
Niveles de compensacin, costos laborales en el sector
manufacturero, en los servicios y remuneracin a los gerentes.

Finanzas: activos financieros; capital de riesgo; eficiencia de los mercado; crdito,

Prcticas gerenciales: Etica; credibilidad de los gerentes; emprendimiento; creacin
de empresas; responsabilidad social
Impacto de la globalizacin:
relocalizacin de produccin.

actitudes hacia la globalizacin; imagen externa;

1.2.2 El Foro Econmico Mundial (WEF)

The Global Competitiveness Report (5) es una publicacin anual del WORLD
ECONOMIC FORUM (WEF) en la cual se evala el potencial de crecimiento
econmico sostenible de un grupo de economas, un poco ms de 100, clasificndolas de
acuerdo con dos ndices: ndice de Crecimiento de la Competitividad (ICC), e ndice de
Competitividad Empresarial (ICE).
La informacin que reporta cada pas es de dos tipos: cualitativo y cuantitativo. En el
primer caso se utiliza una encuesta de opinin empresarial 1 con la cual se busca obtener
la percepcin que tienen los empresarios lderes sobre el entorno en el cual se
desenvuelve su actividad productiva y la economa en general. En el segundo caso, se
toman en cuenta variables cuantitativas que influyen en el crecimiento econmico 2,
tomando como base, datos que permiten tener una visin clara del estado de la economa
del pas.
La medicin que realiza el WEF es un promedio ponderado de la informacin cualitativa
y cuantitativa que entrega cada pas, no es un promedio aritmtico.
El reporte utiliza dos ndices complementarios para determinar la condicin competitiva
de un pas: El ndice de Crecimiento de la Competitividad (ICC) y el ndice de
Competitividad Empresarial (ICE). El primero, analiza el potencial de las economas
del mundo para lograr un crecimiento econmico sostenible en el mediano y largo plazo.
Este ndice se basa en tres componentes: el desempeo macroeconmico, la calidad de
las instituciones pblicas, y la tecnologa. El diagrama 1 muestra la estructura bsica del
ICC.
1

En el ao 2003, la encuesta se aplic a 7.707 empresarios lderes de 101 pases, para conocer la
percepcin y los hechos que no son medibles cuantitativamente como: Informacin sobre el mercado
financiero; competencia de las polticas gubernamentales; prcticas de gerencia; corrupcin; y calidad de
las instituciones.
2
Muchas de estas variables tambin son determinantes de la productividad. En estos estudios
especializados se observa una relacin estrecha y fuerte entre el crecimiento econmico y la apertura de
los mercados internacionales, la calidad de la poltica gubernamental, la calidad de las instituciones
financieras, la eficiencia del mercado laboral, la capacitacin de la fuerza de trabajo, y la calidad de las
instituciones gubernamentales.

Diagrama 1
ndice de Crecimiento de la Competitividad

Entorno
macroeconmico

Instituciones
pblicas

Tecnologa

El ICE (llamado anteriormente ndice de Competitividad Microeconmica ICM) por

su parte, apunta a identificar los factores que sostienen la productividad actual en un
nivel alto, por lo tanto, el desempeo econmico actual medido por el nivel del PIB por
persona. Refleja los fundamentos microeconmicos, con un subndice que se enfoca en
la sofisticacin de la compaa y otro en la calidad del ambiente para los negocios (ver
diagrama 2).
Diagrama 2
ndice de Competitividad Empresarial
Sofisticacin de la operacin y
estrategia empresarial

Calidad del entorno

microeconmico de los negocios

En la tabla 2, se ubican los 10 primeros pases del mundo. En la tabla 3 se presentan los
de Amrica Latina.

Pas
Tabla 2 - Reporte Global de Competitividad 2003

Finlandia
Estados Unidos
Suecia
Dinamarca
Taiwn
Singapur
Suiza
Islandia
Noruega
Australia

2003

2002

Entre los
Entre los
pases de 2003 pases de 2002
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10

Con la frmula
2003
1
2
3
4
6
7
5
12
8
10

Original
2
1
5
10
3
4
6
12
9
7

Fuente: Foro Econmico Mundial

Tabla 3 - Resultados para Amrica Latina

Reporte Global de Competitividad 2003

Posicin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

Pas
ICC
Macro
Instituciones
Chile
28
35
19
Mxico
47
54
50
El Salvador
48
48
40
Uruguay
50
89
29
Costa Rica
51
63
49
Brasil
54
75
53
Per
57
58
54
Panam
59
59
71
Repblica
62
69
64
Dominicana
Colombia
63
66
60
Argentina
78
93
88
Venezuela
82
94
89
Bolivia
85
83
79
Ecuador
86
90
80
Guatemala
89
85
87
Nicaragua
90
100
78
Honduras
94
88
99
Paraguay
95
92
97
Fuente: Foro Econmico Mundial

Tecnologa

31
43
67
51
46
35
61
50
52
60
45
58
88
76
79
85
87
91

En la tabla 4, aparece el puesto de Colombia entre 102 pases para los tres componentes
del ndice de crecimiento de la competitividad en el ao 2003.
2002

Tabla 4 - Resultados de Colombia, Reporte Global de Competitividad 2003

Indice de Crecimiento de la Competitividad

Posicin Indice Tecnolgico
Posicin Subndice de Innovacin
Posicin Subndice Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones
Posicin Subndice de Transferencia de Tecnologa (entre los 77
pases no-centros de innovacin)
Posicin ndice de Instituciones Pblicas
Posicin Subndice de Contratos y Ley
Posicin Subndice Corrupcin
Posicin Entorno Macroeconmico
Posicin Subndice de Estabilidad Macroeconmica
Posicin Calificacin Crediticia - Pas
Posicin Agregado Gastos del Gobierno

Posicin
absoluta

Entre

Posicin
relativa*

Posicin
relativa*

63
60
57

102
102
102

61
58
55

69
71
68

57

102

55

69

50

77

64

70

60
79
44
66
68
60
73

102
102
102
102
102
100
102

58
76
42
64
66
59
71

66
79
50
63
81
68
21

Fuente: Foro Econmico Mundial

* Porcentaje de pases mejor clasificados que Colombia.

1.2.3 Modelo del ndice de Desarrollo Humano

El Reporte de Desarrollo Humano (RDH) es un informe que publica anualmente el
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo -PNUD, como una mirada anual al
desarrollo de los pases. Este reporte registra los resultados del ndice de Desarrollo
Humano (IDH), el cual es un indicador compuesto que mide los avances promedio de un
pas en trminos de tres dimensiones bsicas del desarrollo humano: esperanza de vida,
educacin e ingresos reales ajustados.
El informe de este ao incorpora un aspecto de vital importancia para el desarrollo
humano: la libertad cultural. Vivir una vida plena implica la libertad de seguir diferentes
prcticas culturales y tradiciones sin ser objeto de discriminacin o sufrir desventajas a
la hora de ejercer el derecho a la participacin poltica, econmica o social.

10

En la tabla 5 se pueden observar, para el 2004, los primeros 10 pases del mundo en el
ndice de Desarrollo Humano; pero adems el ranking para los de Amrica Latina.
Tabla 5 ndice de Desarrollo Humano 2004
Posicin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Pas
Noruega
Suecia
Australia
Canad
Pases Bajos
Blgica
Islandia
Estados
Unidos
Japn
Irlanda

E.V. 1
78.9
80.0
79.1
79.3
78.3
78.7
79.7
77,0
81.5
76.9

Alfabetismo 2
d
d

d
d
d

Pases en los primeros lugares y Amrica Latina

Escolarid. 3 PIB PC 4 I.E.V. 5 Ind. Ed. 6 Ind. PIB 7
98
36.600
0.90
0.99
0.99
114e
26.050
0.92
0.99
0.93
113
28.260
0.90
0.99
0.94
95
29.480
0.90
0.98
0.95
99
29.100
0.89
0.99
0.95
111e
27.570
0.90
0.99
0.94
90
29.750
0.91
0.96
0.95
92
35.750
0.87
0.97
0.98

d
d

84
90

26.940
36.360

0.94
0.86

0.94
0.96

0.93
0.98

IDH 2002
0.956
0.946
0.946
0.943
0.942
0.942
0.941
0.939
0.938
0.936

Posic. por PIB Posic. IDH 8

1
19
9
5
6
7
1
-4
6
-7

Amrica Latina
Desarrollo Humano Alto
34
Argentina
74.1
97.0
94
10.880
0.82
0.96
0.78
0.853
14
43
Chile
76.0
95.7
79
9.820
0.85
0.90
0.77
0.839
11
45
Costa Rica
78.0
95.8
69
8.840
0.88
0.87
0.75
0.834
14
46
Uruguay
75.2
97.7
85
7.830
0.84
0.94
0.73
0.833
16
52
Cuba
76.7
96.9
78
5.259
0.86
0.91
0.66
0.809
39
53
Mxico
73.3
90.5
74
8.970
0.81
0.85
0.75
0.802
5
Desarrollo Humano Medio
61
Panam
74.6
92.3
73
6.170
0.83
0.86
0.69
0.791
18
68
Venezuela
73.6
93.1
71
5.380
0.81
0.86
0.67
0.778
21
72
Brasil
68.0
86.4
92
7.770
0.72
0.88
0.73
0.775
-9
73
Colombia
72.1
92.1
68
6.370
0.78
0.84
0.69
0.773
4
85
Per
69.7
85.0
88
5.010
0.74
0.86
0.65
0.752
7
89
Paraguay
70.7
91.6
72
4.610
0.76
0.85
0.64
0.751
9
98
Repblica
66.7
84.4
77
6.640
0.70
0.82
0.70
0.738
-27
Dominicana
100
Ecuador
70.7
91.0
72
3.580
0.76
0.85
0.60
0.735
11
103
El Salvador
70.6
79.7
66
4.890
0.76
0.75
0.65
0.720
-9
114
Bolivia
63.7
86.7
86
2.460
0.64
0.86
0.53
0.681
6
115
Honduras
68.8
80.0
62
2.600
0.73
0.74
0.54
0.672
3
118
Nicaragua
69.4
76.7
65
2.470
0.74
0.73
0.54
0.667
1
120
Guatemala
65.7
69.9
56
4.080
0.68
0.65
0.62
0.649
-15
1
Esperanza de vida al nacer (aos), 2002; 2 Tasa de alfabetismo en adultos (porcentaje entre la poblacin mayor de 15 aos), 2002; 3 Relacin de inscripcin
combinada en educacin primaria, secundaria y terciaria (porcentaje), 2001/02; 4 PIB per capita (paridad de poder de compra, USD $), 2002; 5 Indice de
esperanza de vida, 2002; 6 Indice de Educacin, 2002; 7 Indice de PIB, 2002; 8 Posicin segn PIB per capita (PPC, USD$), menos Posicin segn IDH.
d
Para el clculo del IDH se aplic una tasa del 99 por ciento; e Para el clculo del IDH se aplic una tasa del 100 por ciento
Fuente: Reporte de Desarrollo Humano, PNUD, 2004

1.2.4 La Competitividad Sistmica

El Instituto Alemn de Desarrollo ha impulsado este concepto (3) que ha sido retomado
en Antioquia como referente para desarrollar la visin 2.020.
Este modelo parece diferenciarse del neoliberal que predica ms competencia y
comercio libre y menos Estado. Se propone un patrn organizativo dentro del cual las
empresas desarrollan relaciones simbiticas y cooperativas entre s. Combinando
competencia con cooperacin a nivel micro y apoyado por un amplio dilogo social

11

entre el sector productivo, el sector cientfico, las instituciones intermediarias y el sector

pblico.
La competitividad sistmica se apoya en cuatro determinantes:
NIVEL META: Definido como la capacidad nacional de conduccin, que
permita la creatividad de la sociedad, consensos mnimos, sistemas de valores y
visiones comunes sin llegar a los extremos de mercado contra estado estado
contra mercado. Es como un nivel estatal.
NIVEL MACRO: Aseguramiento de las condiciones macroeconmicas estables.
Ello se consigue con polticas fiscales, monetarias, cambiarias, presupuestarias y
de balanza de pagos equilibradas. Es como un nivel gubernamental.
NIVEL MICRO: Corresponde al nivel de empresas. La cual debe tener definido
la best practice de produccin y de I + D. Los determinantes de la
competitividad all van a ser productividad, calidad, flexibilidad, rapidez de la
innovacin y las redes (proveedores, distribuciones, clientes).
ESPACIO MESO: Est ubicado entre el nivel macro y el micro. Corresponde a
engranajes entre el estado, las instituciones y las empresas. El apoyo a clusters,
educacin especializada, redes de investigacin cientfica y tecnolgica,
consorcios exportadores, instituciones financieras y una actividad importante de
los gremios.
En
el
documento
Competitividad
Sistmica,
ubicado
en
stamer.de/1994/systemsp.htm encontrar 344 KB con el siguiente contenido:

www.meyer-

I Competitividad internacional: nuevos requerimientos

1.
Puntos de partida para reflexiones sobre la competitividad internacional
1.1 Dinmica del cambio tecnolgico, de desarrollo industrial y de la economa mundial.
1.2 Capacidad nacional de transformacin
2.
Desarrollo de capacidad para el mercado mundial en el medio de conceptos
concurrentes.
2.1 Recomendaciones de la escuela neoliberal y enfoques opuestos.
2.2 Exigencias a las estrategias competitivas en medio de un cambio tecnolgico y
organizativo radical.
2.3 Implicaciones para estrategias competitivas de pases en desarrollo.
3.
De la ventaja comparativa de costos a la competitividad sistmica.
3.1 Los cuatro niveles de la competitividad sistmica
3.2 Requerimientos a los diferentes grupos de pases.

12

II Determinantes de la competitividad sistmica

1.
NIVEL META: desarrollo de la capacidad nacional de conduccin
1.1 Formacin social de estructuras como requisito para la modernizacin de la economa
1.2 Patrones de organizacin social
1.3 Orientacin para la accin
1.4 Sistemas articulados abiertos y receptivos al aprendizaje.
2.
NIVEL MACRO: aseguramiento de condiciones macroeconmicas estables.
2.1 Mantenimiento del equilibrio en la economa interior.
2.2 Mantenimiento del equilibrio en el comercio exterior.
3.
NIVEL MICRO: Transicin a la nueva best practice.
3.1 Determinantes de la competitividad a nivel de empresa.
3.2 Nuevos conceptos organizativos en el desarrollo de producto.
3.3 Nuevos conceptos organizativos en la produccin
3.4 Desarrollo de redes
3.5 Tamao de empresa y competitividad
4.
NIVEL MESO: formacin de estructuras
4.1 Importancia del espacio MESO
4.2 Formas de interaccin innovadoras entre empresas, estado e instituciones
intermediarias.
4.3 Desarrollo de CLUSTERS/ncleos industriales y redes institucionales a nivel regional
y nacional.
4.4 Capacitacin y perfeccionamiento
4.5 Investigacin y tecnologa
4.6 Polticas comerciales
4.7 Sector financiero e inversiones industriales
4.8 Dimensin de la poltica ecolgica.
III Competitividad sistmica: los pases en desarrollo hacen frente a los desafos.
1. Desarrollo de competitividad como un proceso gradual
1.1 Transicin de una estrategia orientada hacia adentro a una estrategia orientada al
mercado mundial.
1.2 Empresas para un desarrollo endgeno y el control nacional.
2. Tareas medulares y lineamientos para su implementacin
2.1 Redefinicin de la relacin entre el sector privado y el sector pblico.
2.2 Evaluacin del potencial de adaptacin y estructuracin de industrias existentes.
2.3 Desarrollo de una estrategia viable de especializacin
2.4 Supresin del antiexport bias y liberalizacin controlada de la importacin
2.5 Prioridades en el desarrollo de la infraestructura tcnica
3. Fortalecimiento de la competitividad en el nivel micro: requerimientos a las
empresas.
4. Mantenimiento de una interaccin estrecha entre gobierno y grupos
Estratgicos: la dimensin industrial.
5. La dimensin regional de la competitividad internacional
5.1 Ventajas de la cooperacin y la integracin regional.
5.2 Intensificacin de la integracin regional en el sur

13

5.3 El papel del sector pblico y privado de los pases industrializados en proyectos de
integracin regional en el sur.
6. Competitividad sistmica: en busca de una visin, una estrategia y un proceso
interactivo continuo
IV Orientacin competitiva, equidad y sustentabilidad del desarrollo.
1. Responsabilidad nacional ecolgica: la dimensin nacional y global.
2. Orientacin a la competitividad y equidad social.
3. Orientacin a la competitividad y sustentabilidad de desarrollo.

1.2.5 Modelo de Porter:

Michael Porter sobresale por estudios sobre la competitividad de la empresa. Es un gran
impulsador del concepto ESTRATEGIA. Sus libros como Estrategia competitiva,
Ventaja competitiva son clsicos aportes para la gerencia de la competitividad en las
empresas y sectores industriales.
En un estudio contratado por el gobierno colombiano hizo- su empresa- un anlisis de la
ventaja competitiva en varios sectores industriales. Ese estudio, conocido popularmente
como el Informe Monitor se apoy en el Diamante de la competitividad (4), que
grficamente mostramos:

14

GRFICO 2
MODELO DE PORTER:
EL DIAMANTE DE LA COMPETITIVIDAD

ESTRATEGIA
GOBIERNO

FACTORES

DEMANDA

SECTOR

CASUALIDAD

Se observa que hace nfasis a factores que maneja la empresa, ellas son las que
compiten, pero ubica el gobierno lateralmente como factor determinante de esa
plataforma, donde estn montadas las industrias. Brevemente describamos los
elementos del diamante:
FACTOR: Se refiere a identificar las condiciones en que se encuentran los factores de
produccin: recursos humanos especializados, facilidades de planta, equipos y la
capacidad de mejorarlos.
ESTRATEGIA: La capacidad de la empresa para competir pues exige un ambiente y un
aprendizaje para la rivalidad comercial.

15

CLUSTER O SECTOR: Las empresas conexas como los proveedores y distribuidores

que puede contribuir a la innovacin del producto y a su mercadeo. El producto ser
competitivo si tengo insumos excelentes y canales de comercializacin adecuados.
DEMANDA: Tener una base de clientes sofisticada y que sean exigentes en calidad.
GOBIERNO: Es un factor determinante positiva o negativamente en todos los dems
elementos. Contribuye a la capacitacin especializada del recurso humano, la poltica
comercial influye en la estrategia, las exigencias ambientales influyen en la demanda,
para no hablar de la infraestructura que potencia los clusters.
OPORTUNIDAD: Porter tiene en cuenta las oportunidades para las empresas e incluso
habla del factor casualidad en la competitividad, que se puede dar con los inventos, los
efectos de guerras, las medidas polticas intempestivas, etc.
A continuacin se muestra un anlisis del diamante para los textiles colombianos,
elaborado por la firma de Porter.

16

GRFICO 3

MICHAEL PORTER (MP)

INDUSTRIA COLOMBIANA DE TEXTILES

GOBIERNO

Algunas empresas se integran verticalmente.

A las pequeas empresas les falta capital.
Competencia fragmentada 5.000 empresas, 70% con menos 50 trab.
trab.
Solo 200200-300 son asociados, no existe una voz
unificada del gobierno, que que juega como unificador.
Seguidores de la moda de EEUU y Europa.
BAJO/MEDIO
ESTRATEGIA

FACT. BSICOS

Adecuada fuerza
laboral
Altos costos MP.

MEDIO

BAJO

FACTOR

DEMANDA

FAC. AVANZADOS

BAJO

Escasez de
trabajadores
calificados

Consumo per
cpita es
bajo.
Sustitucin
por ropa
usada.

CLUSTER
SECTOR
Ninguno (Cluster)
Publicidad manejada en la empresa
Maquinaria importada, no existen tcnicos nacionales.
Carencia de estudiantes familiarizados.
Carencia de tecnologa de sistemas de informacin
Calidad y servicio de hilanderas inconsistentes

Fuente: Informe Monitor (1993)

1.3 Colombia y la competitividad:
A diferencia de muchos pases, Colombia y en general Latinoamrica- ha seguido por
muchos aos un modelo CEPALINO que buscaba un proceso de industrializacin
apoyado en la sustitucin de importaciones y en la proteccin con base en altos
aranceles para los productos importados. No obstante el proceso de industrializacin se
fue agotando y no logr entrar a la produccin de bienes de capital. Las ventajas
competitivas apoyadas en mano de obra barata y abundancia de recursos naturales
tampoco han sido eficaces frente a la actual revolucin tecnolgica y al quiebre de las
economas de escala. La productividad incluso ha sido declinante por ejemplo en la
dcada de los 80. Todo ello aunado a las corrientes mundiales llev al pas a
cambiarse desde el principio de la dcada pasada (1990) a un modelo de apertura e
internacionalizacin.

17

Al gobierno de Gaviria le toc romper el hielo y tomar una serie de medidas radicales
como la disminucin significativa de los aranceles y una serie de reformas en muchas
reas (salud, finanzas, laboral) que buscaban adaptar al estado y al pas al nuevo
entorno. El debate ha sido intenso, pero en estos momentos ya casi nadie cree en el
volver atrs, a pesar de los retos y grandes dificultades.
El gobierno Samper, no obstante su inmenso problema poltico, continu y promovi
aspectos significativos para la competitividad como la estructuracin del sistema
nacional de ciencia y tecnologa y toda una estrategia nacional de competitividad,
sistema nacional de innovacin
Por ejemplo, en 1994 y 1995 para la poltica nacional de ciencia y tecnologa
expresamente se deca:
El objetivo general de la poltica que aqu sea plantea es integrar la ciencia y
tecnologa a los diversos sectores de la vida nacional, buscando incrementar la
competitividad del sector productivo en el contexto de una poltica de
internacionalizacin de la economa.
Tambin se estructuraron once programas nacionales de Ciencia y Tecnologa an
vigentes, entre ellos: ciencias bsicas; biotecnologa; desarrollo tecnolgico, industrial y
calidad; electrnica, telecomunicaciones e informtica (ETI); ciencia y tecnologa del
mar; etc.
Independiente de los resultados, hubo un discurso bastante estructurado con base en
Colciencias y Planeacin Nacional. De todas formas algunos esfuerzos son evidentes en
esa direccin: la Corporacin Calidad que maneja el premio colombiano a la calidad, la
creacin de incubadoras de base tecnolgica; la creacin de centros de desarrollo
tecnolgico (CDTS), el sistema nacional de Benchmarking, la corriente de
aseguramiento de la calidad (ISO-9000), el impulso a la metrologa; el Centro Nacional
de la Productividad; los centros regionales de productividad
El Informe Monitor que fue contratado por Gaviria hizo importantes recomendaciones y
observaciones para la competitividad. All se encontraron grandes falencias como las
siguientes:
Las empresas no han hecho esfuerzos suficientes por estudiar los clientes.
Fabricato y Coltejer no tenan base de datos de los confeccionistas.
No existe la cultura de los clusters. La industria del cuero es indiferente a la
manera como se obtiene y procesa la piel del ganado.

18

 No existen instituciones especializadas para capacitar recurso humano, caso de

los textiles.
No existe cultura de competencia. Las empresas colombianas no tienen
estrategia ni de costos, ni de diferenciacin: estn en el medio (y all estn los
perdedores).
En el gobierno de Pastrana, la competitividad al lado de la estrategia por la paz
negociada fueron grandes reas de inters. Inici los Encuentros Nacionales de
Productividad y Competitividad, que lvaro Uribe continu y que a finales de 2004 nos
ubicamos en el noveno. Veamos en la Tabla 6 las temticas y las sedes.
A partir del gobierno Pastrana, Uribe ha dado continuacin con actividades y estrategias
como las siguientes:
o Creacin de centros nacionales de competitividad
o Desarrollar acuerdos sectoriales que impulsen entre los sectores gobierno,
empresas y laboral, acciones concretas con relacin a:
o Medicin de la productividad
o Normalizacin, certificacin, metrologa y calidad
o Centro virtuales de desarrollo tecnolgico
o Subcontratacin industrial
o Diseo industrial
o Articulacin de la oferta y la demanda de bienes de capital y de servicios de
Ingeniera
o Desarrollo industrial sostenible
o Promocin a proyectos de inversin y financiamiento.
o Reduccin de gravmenes arancelarios a insumos no producidos en la regin
andina.
o Prcticas desleales de comercio exterior.
o Requisitos de origen y promocin a las exportaciones
o Capacitacin del recurso humano
o Salud ocupacional
o Programa de adaptacin laboral
o Conversaciones sobre el ALCA y el TLC.

19

TABLA 6
Datos Generales, Encuentros Nacionales de Productividad y Competitividad
Versin

Ciudad

Fecha

Tema central

Asistentes

Cartagena

15 y 16 de
julio de
1999

Presentacin de los lineamientos

generales de la Poltica Nacional de
Productividad y Competitividad y el
Plan Estratgico Exportador.

500

II

Cali

10 y 11 de
febrero de
2000

El papel de las regiones en la

construccin y fortalecimiento de las
ventajas competitivas (clusters)

600

III

San Andrs

24 y 25 de
agosto de
2000

Tecnologas de la Informacin y su
impacto en la competitividad.

600

IV

Pereira

15 y 16 de
febrero de
2001

Capital social y relaciones de

cooperacin entre agentes como base
de la competitividad

900

Medelln

12 y 13 de
julio de
2001

Gestin estratgica de la tecnologa y

la innovacin para la competitividad
empresarial

1200

VI

Santa Marta

14 y 15 de
marzo de
2002

El desafo de las negociaciones del

Area de Libre Comercio de las
Amricas - ALCA para el sector
empresarial

900

VII

Barranquilla

3 y 4 de
Octubre de
2002

Retos frente a las negociaciones

Internacionales ALCA - OMC

1200

VIII

Bucaramanga 8 y 9 de
mayo de
2003

Las negociaciones comerciales: Por

un pas ms competitivo.

1000

IX

Cali

Agenda Interna e Impacto Social de

las Negociaciones Comerciales

900

22 y 23 de
Julio de
2004

El plan estratgico exportador 1999-2009, tiene los siguientes objetivos:

20

1. Aumentar y diversificar la oferta exportable de bienes y servicios en funcin de

una demanda mundial.
2. Incentivar e incrementar la inversin extranjera
3. Hacer competitiva la actividad exportadora
4. Regionalizar la oferta exportable.
5. Desarrollar cultura exportadora
Para finalizar esta parte, debemos resaltar el hecho que se est presentando en el 2004:
La negociacin del TLC con Estados Unidos.
Un TLC se define como Un acuerdo mediante el cual dos o mas pases reglamentan
sus relaciones comerciales, con el fin de incrementar el flujo de comercio e inversin y
por esa va, su nivel de desarrollo econmico y social.
Aunque existe oposicin en Colombia y el mundo (quizs minoritaria), la celebracin de
un tratado como el que actualmente se negocia trae las siguientes ventajas a juicio del
Gobierno Nacional:
Un aumento de la tasa de crecimiento econmico y por tanto el nivel de ingreso
percpita y el bienestar de la poblacin
Una expansin significativa de las exportaciones
Un aumento de la competitividad y productividad de nuestras empresas..
Una mayor creacin de empleo, va exportaciones
Un flujo significativo de nueva inversin extranjera..
Como muchos lo han dicho, un TLC no garantiza el xito pero si abre grandes
oportunidades para el pas.
2. PRODUCTIVIDAD
El trmino no es tan reciente como el de competitividad. Ya en 1766 el economista
Quesnay utiliza esa palabra. En 1883, el Larousse la define como facultad de producir.
Federico Taylor, uno de los clsicos de la Administracin y pionero de la ingeniera
industrial le daba un alcance muy amplio: La mxima prosperidad no puede existir
ms que como resultado de la mxima productividad y anotamos que sta la enfocaba
en la especializacin en la empresa. Recordar que el libro principal de Taylor se public
en 1911 (Scientific Management).
2.1 Concepto de productividad

21

Lo podemos expresar de una forma general y otra ms concreta:

La productividad es ante todo, un estado de la mente. Es una actitud que busca el
mejoramiento continuo de todo cuanto existe. Es la conviccin de que las cosas se
pueden hacer mejor hoy que ayer y maana, mejor que hoy. Adicionalmente, significa
un esfuerzo continuo para adaptar las actividades econmicas y sociales al cambio
permanente de las situaciones, con la aplicacin de nuevas teoras y nuevos mtodos
(Declarado por Asociacin Europea de Centro Nacionales de Productividad EANPC, 1959).

A nivel social la podemos entender as Productividad significa producir ms de lo que

se consume, es decir, generar cada vez ms riqueza sostenible para distribuir sus
beneficios entre quienes han participado en su creacin y en la poblacin en general.
La forma ms universal de definirla es:
Productividad es la relacin entre la cantidad de bienes o servicios producidos y la
cantidad de recursos utilizados, la cual se concreta en la siguiente frmula:
Pr oductividad

Salidas
Output Pr oduccin

Entradas
Input
Insumos

Es de anotar que la calidad de las salidas y entradas es un factor preponderante para que
el resultado obtenido sea real, por ejemplo, si las unidades que salen de la organizacin o
las que entran (insumos), incluyen defectos, esto afectar el valor de la productividad
incrementndola o reducindola significativamente. Tambin es importante recalcar que
el trmino salidas y entradas involucra bienes o servicios y es por ello que se requiere
diferenciar cuando la medicin involucra unidades fsicas o monetarias para permitir
una adecuada cuantificacin.
De acuerdo con la frmula de arriba, podramos tener las siguientes posibilidades de
aumento de la productividad:
#
#

; # ; ## ; # ; K
K #
## #

Las dos ltimas formas no seran las ms recomendables por expresar una mentalidad
de escasez y no de abundancia como lo podra ser la tercera.

22

2.2 Alcance del concepto

El famoso economista Paul Krugman ha dicho: La productividad no es todopero a la
larga, es casi todo.
La productividad es mirada como el paradigma de la creacin de riqueza. Michael
Porter es contundente:
La riqueza se rige por la productividad el valor creado por da de trabajo, por dlar
de capital invertido o por la unidad de recursos fsicos empleados.
Para quin la productividad? Los japoneses sugieren que todos deben beneficiarse de
ella. El Japan Productivity Center lo expresa as:
Productividad es maximizar el uso de recursos, mano de obra y capital, de forma que
bajen los costos, se incremente el mercado, se eleve el empleo y los salarios y aumente
el nivel de vida de los trabajadores, propietarios y consumidores. All parece haber ms
que una definicin del concepto, el alcance o visin teleolgica.
La productividad la podemos entender a nivel de la empresa, del sector y del pas.
Los beneficios se pueden expresar en las instancias que muestra el grfico N 4

23

GRFICO N 4
BENEFICIOS DE LA PRODUCTIVIDAD

2.3 Factores que afectan la productividad

Existen un sinnmero de factores que afectan la productividad, para analizarlos es
posible establecer diferentes criterios de clasificacin; para Roger G. Schroeder (6), los
factores que afectan la productividad se pueden considerar como internos y externos;
entre los internos se incluyen la fuerza de trabajo, los procesos, el producto, la
capacidad, inventarios y la calidad, cada uno de los anteriores es posible subdividirlos
hasta lograr 22 factores que son descritos en la llamada rueda de la productividad.
Para Norman Gaither y Greg Frazier (7), plantean un conjunto de variables que afectan
la productividad de la mano de obra, recalcando que ella contina siendo de gran
importancia gracias a la orientacin de las organizaciones hacia el rea de los servicios,
adems de la influencia de sta en muchas de las compaas manufactureras.
Para el desarrollo de nuestro curso se adopt la subdivisin de factores definida por la
Organizacin Internacional del Trabajo con sede en Suiza la clasifica as:
CAPITAL: Maquinaria, inventarios. Los nuevos equipos
mejoramiento.

van a contribuir a su

24

FUERZA LABORAL:
sindicatos

Remuneracin, tica, educacin, capacitacin, clima,

MATERIALES: Costo, calidad, desperdicios

TECNOLOGA: Know How, Gestin de produccin, I & D, habilidades gerenciales,
relaciones con los trabajadores
FACTORES EXTERNOS: Infraestructura regulaciones del gobierno.
Para una explicacin ms profunda de estos factores se recomienda acudir al libro
Gestin de la Productividad, Manual Prctico por Joseph Prokopenko, captulo 2.
2.4 Colombia y la productividad
El gobierno colombiano tiene una poltica nacional de productividad y competitividad
cuyo objetivo es: El mejoramiento de la productividad de las empresas con el fin de
aumentar la competitividad de nuestros productos y servicios y las exportaciones de
Colombia con mayor valor agregado.
Su meta para el 2006 es estar ubicados entre los cinco primeros lugares del ranking de
competitividad en Amrica Latina.
Para el perodo 19701998 el crecimiento promedio de la productividad laboral de la
industria manufacturera (Katz 2001) para algunos pases de Amrica fue:
Argentina
Brasil
Estados Unidos
Chile
Colombia
Mxico
Venezuela
Bolivia

4.0%
3.3%
2.5%
2.4%
2.3%
2.2%
1.1%
-0.4%

Si se compara la productividad de algunos de estos pases con relacin a Estados Unidos

(Katz, 2001), se tiene:
Argentina
Chile
Brasil
Colombia
Mxico

0.53
0.3
0.3
0.25
0.17

25

Per

0.15

Existe un movimiento de la productividad en el pas que se expresa en los logros:

Creacin del Centro Nacional de Productividad (CNP), a partir de la

transformacin del Centro de Productividad del Pacfico en enero del 2001.
Dicho Centro ha prestado servicios de consultora y soporte tcnico para mejorar
la productividad en ms de 400 empresas. Tambin promueve la adaptacin,
desarrollo, promocin y masificacin del uso de tecnologas de gestin. En el
momento existe, por ejemplo, la versin 1.2 del software Promes.
Conformacin de la Red Colombiana de Centros de Productividad, los cuales
prestan sus servicios a las empresas en siete regiones del pas. En Antioquia esta
responsabilidad la tiene el Centro de Tecnologas de Antioquia (CTA).
El Plan Nacional de Productividad y Calidad ha aprobado (hasta finales del
2002), 20 proyectos que benefician a 269 empresas con recursos de
cofinanciacin por valor de $11.563.000.000.

3. CALIDAD
3.1 Concepto
Para definir la Calidad es necesario ubicarnos en el contexto actual de las compaas,
donde ya no son ellas las que definen los niveles de calidad exigidos por los clientes.
Por el contrario son estos ltimos los que a partir de sus necesidades y expectativas
establecen que es un producto o servicio de calidad.
Para las normas ISO 9000-2000:
Calidad se define como la totalidad de las caractersticas de una entidad que le
otorgan su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas e implcitas.
A principios del siglo pasado era comn escuchar la clebre frase de Henry Ford cuando
se refera a la oferta de sus vehculos, todo el mundo puede comprar el carro que
quiera, siempre y cuando sea negro. Hoy sera casi condenar a la extincin a una firma
si adoptase como calidad una poltica al menos similar a la del pionero de la produccin
en cadena.
Haciendo una gran sntesis de las diferentes definiciones promulgadas desde Armand V.
Feigenbaunm hasta nuestros das, es posible concluir una como la que propone Kaoru
Ishikawa, donde para l, un producto con calidad es aquel que sea el mas econmico,
el mas til y siempre satisfactorio al consumidor, (9) que refleja la orientacin de la
calidad desde los aos 50s hasta hoy.

26

Sin embargo, existe una tendencia que puede ser el principio de una concepcin ms
holstica, si se le compara con la satisfaccin del cliente, pues define como calidad la
menor prdida que un producto ocasiona a la sociedad de Genichi Taguchi, ac se
insina una dimensin mas comprometida con la humanidad y est enmarcada bajo las
corrientes de desarrollo sostenible, concepto ste que ha tenido un rpido y creciente
impacto en la produccin de bienes y servicios desde los aos 80s. Ac la idea de
calidad es asociada al no dao del ambiente por los productos, al mismo tiempo que no
afecte a otros relacionados con l y que por su durabilidad exija una menor explotacin
de recursos naturales renovables y no renovables.
3.2 Modelos e indicadores de calidad
En Colombia el esquema, probablemente, ms utilizado es el de la Corporacin Calidad,
el cual se basa en el modelo integral de gestin que integra tres dimensiones: lo
estratgico, lo cultural y los procesos (la rutina), vase el grfico 5.
GRFICO 5

El grfico 5 se puede detallar desde la dimensin estratgica hasta los procesos

operativos, tal como lo muestra el grfico 6.
Para la dimensin de lo estratgico, la Corporacin Calidad empieza por la visin,
misin y valores corporativos, as como el anlisis de las condiciones internas y externas

27

de la organizacin que permiten establecer las estrategias orientadas a lograr los

objetivos de la compaa. Estas estrategias se deben articular con la gerencia de la
rutina la cual debe ser incorporada en cada una de las unidades o reas de la
organizacin. Este modelo presenta en forma transversal a todo el grfico, la
transformacin cultural (el cambio generado en los trabajadores a partir de cada uno
de los puestos de trabajo y que mediante la gerencia de la rutina y la planeacin
estratgica van creando un nuevo ambiente en la organizacin). La dimensin cultural
comprende tres dimensiones: lo social, lo afectivo y lo intelectual. Estos tres elementos
debern tenerse presentes en la organizacin para lograr un desarrollo de sta a partir de
las personas.
GRFICO 6
MODELO DE GESTIN DE LA CORPORACIN CALIDAD

28

En el grfico 7, se muestra el despliegue tal como lo entiende la Corporacin Calidad.

GRFICO 7

La Corporacin Calidad que empez haciendo Gestin de la Calidad est mutando hacia
la Calidad de la Gestin. La primera est recayendo bsicamente en la Norma ISO9000, versin 2000 a la cual le podemos asociar el diagrama que se muestra en el grfico
8.

29

GRFICO 8

CALIDAD

ISO 9000 : 2000

PLANEAR

4. Sistema de Gestin
5. Responsabilidad de
la Direccin.
6. Gestin de recursos
(Determinar y planificar)

ACTUAR

5.6. Revisin del

Sistema
de Gestin
de Calidad por
la Direccin
8.5. Mejora

ELEMENTOS INTRODUCTORIOS
1. Objeto y campo de aplicacin
2. Referencias y normativas
3. Trminos y definiciones.

HACER

6. Gestin de recursos
( poner a disposicin)
7. Realizar producto.

VERIFICAR

8. Medicin
Anlisis
y mejora

La calidad se mide mediante indicadores como:

Porcentaje de reprocesos
Partes por milln (ppm) de defectos.
Costos de la no calidad
Fidelidad y satisfaccin de los clientes.

4. RELACIN ENTRE PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD Y CALIDAD

Esta actividad se har por grupos de estudiantes y se tomar como una nota para el
seguimiento.

30

Se debe presentar las relaciones entre: Calidad y Productividad; Productividad y

Competitividad; Calidad y Competitividad. Por ejemplo, usted debe recordar que E.
Deming hizo un diagrama que relaciona a la calidad con la productividad.
En este informe usted se puede ayudar de esquemas grficos, por ejemplo, el mapa
conceptual.
5. BIBLIOGRAFA
1. IMD. The world Competitiveness. Yearbook, 2004.
2. Porter, Michael. La competitividad de las naciones. Editorial Javier Vergara,
Buenos Aires. 1991.
3. Instituto Alemn de Desarrollo. Competitividad Sistmica. Berln. 1994.
www.meyer-stamer.de/1994/systemsp.htm
4. Monitor Company. Creando la ventaja competitiva para Colombia. Resumen de
la Cmara de Comercio de Medelln. 1994.
5. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Reporte Global de Competitividad,
Word
Economic
Forum.
2003.
Republica
de
Colombia.
www.mincomercio.gov.co
6. Schroeder, Roger G. Administracin de Operaciones. McGraw-Hill. 1992.
7. Gaither, Norman y Frazier. Administracin de Produccin y Operaciones, 4
edicin, Ed. Tomson. 2000.
8. Corredor, Marcela. Informe del Ministerio de Comercio Exterior, Informe sobre
Competitividad. Octubre 2002.
9. Ishikawa, Kaoru. Qu es control total de Calidad? La modalidad japonesa.
Editorial Norma. 1986.
Jhon Fredy Londoo G.
Ingeniero Industrial U. de A; Especialista en Alta Gerencia con nfasis en Calidad U. de A; Jefe
de Ingeniera de Procesos, Industrias Haceb; Gerente de Planta Editorial Colina; profesor de
ctedra U. de A.; profesor ocasional U. de A. jlondono@editorial-colina.com
Guillermo Restrepo G.
Ingeniero Industrial U. de A; Economista U. de A; Especialista en Finanzas Eafit; Facilitador
Corporacin Calidad; Evaluador Premio Colombiano a la Calidad (hoy PCCG); Ingeniero de
Planta Superbus S.A; profesor Departamento de Ingeniera Industrial U. de A.
grestreg@udea.edu.co

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