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COMUNICACIN Y CULTURA

La comunicacin es inseparable de la cultura. Es el otro lado de la


misma moneda. No puede existir la una sin la otra. La cultura es
comunicacin y la comunicacin es cultura. (Hall and Hall, 1990).

En el mundo contemporneo son importantes los valores intangibles


de las empresas y organizaciones y en este proceso la gestin de la comunicacin y la cultura
organizacional han adquirido relevancia por la incidencia que tienen sobre el desempeo
organizacional.

Existe una relacin indisoluble entre la comunicacin y la cultura organizacional, ambas se


complementan mutuamente. La cultura se construye y se expresa mediante la comunicacin y
las expresiones comunicativas dependen de la cultura. En este sentido cabe plantearse la
interrogante siguiente Es la cultura la que condiciona la comunicacin o es la comunicacin la
que condiciona la cultura?

Las influencias son mutuas entre ambas categoras mediante el anlisis del papel de la
comunicacin como vector que conduce la formacin cultural, y en consecuencia a la identidad
y a la conformacin de la imagen.

En tanto, en un sentido inverso, la cultura determina el contenido y la forma de lo que la


organizacin comunica, ya que al decir de Joan Costa no es tan importante lo que hace y dice,
sino cmo lo hace y cmo lo dice, este es el elemento diferenciador por excelencia.

La relacin entre comunicacin y cultura organizacional es fundamental. Por ejemplo, la


administracin cientfica y burocrtica pone nfasis en flujos de comunicacin unidireccionales
empatados a la especializacin de tareas. La administracin participativa promueve flujos de
comunicacin bidireccionales y el intercambio de roles de trabajo. Poner el acento en metas de
produccin resulta en una comunicacin ms orientada al trabajo, en tanto que el nfasis en las
necesidades individuales da como resultado flujos comunicacionales ricos en contenidos
personales.

La cultura organizacional en una empresa es su forma habitual y tradicional de pensar y hacer


las cosas, que comparten en mayor o menor grado todos sus miembros. En este sentido, la
cultura cumple una amplia lnea de conductas: Los mtodos de produccin, las habilidades y
los conocimientos tcnicos del trabajo, las actitudes hacia la disciplina, las costumbres y los
hbitos de conducta gerencial, los objetivos de la empresa, su forma de hacer negocios, los
mtodos de pago, los valores que se dan a diferentes tipos de trabajo, etc.

Tipos de Comunicacin Organizacional

La clave de una buena comunicacin reside en que la comunicacin fluya del nivel superior al
nivel inferior y viceversa.
Los tipos de comunicacin en una organizacin se clasifican segn el flujo de comunicacin
formal, pudiendo ser:
A.
Descendente: Tipo de comunicacin relacionado directamente con las funciones
administrativas de direccin y control, compuesta generalmente por rdenes, instrucciones,
avisos, polticas, normas de informacin y sugerencias. Este tipo de comunicacin se da en
organizaciones con un ambiente autoritario y muy jerarquizado.

B.
Ascendente: Es la comunicacin que se establece entre personas que tiene un nivel
jerrquico diferente dentro del organigrama. En este caso, es el subordinado el que establece
una comunicacin con su superior para hacerle llegar: sugerencias, informacin, peticiones y
quejas. Este tipo de comunicacin suele darse en ambientes organizacionales democrticos y
participativos.

C.
Horizontal o diagonal: Es el tipo de comunicacin se establece entre personas que
ocupan un mismo nivel jerrquico en el organigrama. Esta clase de comunicacin se emplea
para acelerar el flujo de informacin, mejorar la comprensin y coordinar los esfuerzos para el
logro de objetivos.

ACTIVIDADES
Indique qu tipos o tipos de comunicacin se presentan en su centro de trabajo y dificultades
se presentan en las mismas, si los hubiera.

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