Ao de la Consolidacin del Mar de Grau

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN
INFORME DE LA FUERZA D EVENTAS DE CARSA

DOCENTE:

Lic. Ruiz Montealegre Antonio

CURSO:

Gerencia de Ventas
CICLO:

VII

INTEGRANTES:

Barreto Carmona Elder.

Barrientos Saldarriaga Anderson.
Becerra Fernndez Nstor.
Caballero Jimnez Ana Luca.
Cherre Eche Isabel.
Carrillo Cornejo Denisse

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INFORME: FUERZA DE VENTAS

Ao de la Consolidacin del Mar de Grau

INFORME N 001/ ADM - VII CICLO.UNTA

: Lic. Ruiz Montealegre Antonio

Docente del Curso Gerencia de Ventas

ASUNTO

: Seguimiento a la Fuerza de Ventas de CARSA

FECHA

: Tumbes, 2 de Junio del 2016

Tengo el honor de dirigirme a usted para expresarle mi cordial saludo y a la vez comunicarle,
que el grupo encargado N01 del curso de Gerencia de Ventas del sptimo ciclo de la Escuela
Acadmico Profesional de Administracin, realizaron un seguimiento a la fuerza de ventas de

-El da lunes 23 de mayo a las 6:00 pm los alumnos del grupo realizaron el seguimiento a la
fuerza de ventas en la tienda central que se encuentra en la Calle Bolognesi cerca del hotel
Rizzo, la empresa se encuentra dividida en 6 secciones:
1- Lnea blanca: Se refiere a los principales electrodomsticos vinculados a la cocina, limpieza
del hogar y ventilacin. Aqu tenemos: Refrigeradora, nevera, lavadora, cocina, etc.
2-Video: Se refiere a la lnea de cmaras, blu-ray y filmadoras que se encuentran exhibidos
en la parte de adelante de la tienda.
3-Entretenimiento: Se refiere a la lnea de Televisores, Play Stations y tablets.
4-Cmputo: Se refiere a la lnea de computadoras, laptops, impresoras y notebook.
5-Sonido: Se refiere a la lnea de sonidos potentes, transportables e interactivos de la marca
Sony, LG, entre otras.
6-Motos: Se refiere a la lnea de motocicletas y moto taxis de la marca HONDA.
En general son 9 vendedores, los cuales estn distribuidos en cada una de estas secciones,
pudimos observar a 2 que se encontraban en la seccin de lnea blanca, a 3 en la lnea de
cmputo, 2 en la lnea de motos y 2 en la seccin de entretenimiento.

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la empresa de electrodomsticos CARSA ubicada en la Calle Bolognesi y San Martin 299.

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La fuerza de ventas est conformada por los siguientes integrantes:

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1. Barreto Garca Cesar.
2. Flores Mogolln Manuel Simn.
3. Nizama Merino Diego Armando.
4. Basurco Valladares lvaro Alberto.
5. Cortez Paker Marcos Anderson.
6. Cruz Velasco Angela.
7. Espinoza Ruesta Francisca.
8. Ludea Castillo Mara

Jefe de Ventas: Jorge Bravo

Pudimos observar que el vendedor al comienzo de la conversacin de venta con el cliente

capta su atencin acercndose debidamente vestido, especialmente de color rojo, saludan y le
hacen preguntas con respecto al producto que est observando y las diferentes promociones
que tienen, le muestran las marcas, especifican los beneficios funcionales, los abstractos y
luego el precio, hacen una prueba para el cliente lo vea y lo toque, despus el cliente hace
preguntas si est interesado, sino lo est se retira.
Si hacen crecer su deseo de compra, le piden su nmero de DNI y lo evalan en el sistema
SENTINEL para ver si es que el cliente est apto para entregarle crditos, o si tiene deudas
altas.
Ellos evalan si tiene prstamos bancarios y si cumple con sus cuotas, entonces tiene una lnea
azul y le pueden otorgar crdito en el electrodomstico que necesite, especifican el producto
y la garanta en el caso de electrodomsticos generalmente es un ao, pero la empresa da una
garanta de 6 meses con un pago adicional del monto total del producto, en caso que lo quiera
comprar a crdito, se especifican sus cuotas que pueden ser de 18 meses a ms.

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9. Sosa Pusma Yessica.

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En caso de que el producto se malogr en ese periodo, la empresa manda a su tcnico y si

corrobora que existe una falla, entonces se lo arreglan o le entregan uno nuevo.
Cundo es al contado se le cobra el monto que est especificado en el producto y la garanta
que le otorga la marca de un ao.
Una vez que se registra entonces se le realiza la boleta de venta si es persona natural y factura
si es jurdica, al almacn llega la nota de salida y el jefe encargado Jhon Glvez ser el que
verificar si el producto se encuentra en stock, si lo est registrar en el Kardex la salida del
producto y si no lo tienen lo comunicar al jefe de ventas y este al vendedor.
En caso de que si lo tengan, saldr del almacn el producto y se lo entregarn al cliente, incluso
se lo llevan hasta su casa y el tcnico va a instalarlo en caso sea computadoras.
El vendedor deber estar atento ya que su trabajo terminar cuando el cliente cumpla con el
pago de sus cuotas.
Ganar comisiones por sus ventas realizadas en el da.

En el caso de que sea un vendedor nuevo deber ser un monto de S/ 33.000.

Aqu al vendedor se le asignar a una persona que lo ayudar que ser el vendedor con ms
aos de experiencia, en este caso puede ser la seora Francisca Espinoza que tiene cerca de
20 aos trabajando para la empresa y es una de las mejores vendedoras de la tienda, ella ser
la madrina del nuevo vendedor.
Si logra la meta un porcentaje va para la madrina y el resto para el vendedor.
En caso del resto de vendedores con ms tiempo sus metas van de S/44.000 a S/ 62.000
Tienen que hacer ese monto no solo de las ventas al crdito y al contado, sino tambin de
seguros y de CREDI CARSA.
Si superan la meta establecida les otorgan bonos y dos das de descanso. Semanalmente tienen
capacitaciones en cuanto a crditos y promociones.

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Les ponen metas diarias, por ejemplo:

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BASES DE DATOS DE SUS PRINCIPALES CLIENTES

En el presente cuadro se mostrar la base de datos de los clientes que ya compraron en la
empresa y que tienen una buena lnea crediticia, la cual se le va a realizar una visita a domicilio
o se le llamar por telfono.

CLIENTE

DNI

VIVIENDA

DIRECCIN

TELF.DOMICILIO

MAF

VAE

RANGO

Mximo

CUOTA

MAF

Mora

(S/)

Snchez Lpez

80604465

Propia

MZ I LT 13 AA

972972792

3490.53

220.95

3500

942696289

3843.93

360.75

5500

18

976648138

3251.10

201.12

3500

12

963947976

1731.27

133.50

3600

14

HH EL EDEN

Rosa Sunciona

CALLE
VENEZUELA

Aponte Nez

45787238

Propia

MZ LTE 48
AH PAMAPA

Belky Vanessa

GRANDE-

Snchez Cruz

00242458

Propia

JR.CAHUIDE
205 BARRIO

Gilmar

EL MILAGROTUMBES

Lloclla

411269832

PROPIA

Pacherres
Martha
Elizabeth

MZ A LT 13
AA.HH LAS
FLORESW II
ETAPA

TIPO DE EVALUACIN

RECURRENTE
Recurrente: Aquellos repiten sus compras en ms de una ocasin.
Recurrente por evaluar: Aquellos que compran y tiene deudas que no terminan de pagar.

BANCARIZADO
Platinum: Son aquellos que pagan sus cuotas adelantadas en un tiempo de 6 meses con
montos mayores a S/15.000.
Dorado: Tiempo ms de 24 meses con montos mayores a S/8.000.
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BANCARIZADO
Azul: Aquellos que tienen montos mayores de S/8.000 y s/15.000.
Naranja: Inician su cuota entre 8 y 12 meses, con monto de S/3.000

Documentacin requerida: DNI, sustento de ingresos, el tipo de propiedad y evaluacin del

cnyuge si es que se tiene.
CRONOGRAMAS DE SALIDA AL CAMPO:

MIERCOLES

VIERNES

Ciudadela Noe al frente del Campo-San Jacinto

SBADO
Por programar.

-El da mircoles 1 de junio acompaamos a la fuerza de ventas al campo, el lugar que se

efectu la campaa fue en Av. Prol. Fernando Belaunde. Ciudadela Noe III Etapa Tumbes,
frente al Hospital regional.
Primero se renen en la tienda a las 7: 00 am cerca de 4 vendedores, en una furgoneta ponen
los productos y las carapas que van a armar en el lugar.
A las 8:30 am arman la carpa, mientras que dos vendedores se encargan de sacar los productos,
en este caso llevaron un televisor plasma LG SMART TV que estaba en promocin, un equipo
de sonido, horno microondas y una jarra elctrica.
Tambin llevan tarjetas y catlogos de los productos.
Una vez armado la carpa, proceden a poner los productos en orden con globos distintivos de
la empresa, los vendedores tienen un uniforme de color rojo y el logo de la empresa.
Dos vendedores se quedan en la carpa, informando de los productos a los seores que pasan,
llevan consigo una solicitud de crdito u hoja de perfil y una tarjeta personal con sus nmeros
telefnicos.
Otros dos vendedores se van a tocar las puertas casa por casa, dejndoles volantes del producto
y si es que uno de ellos est interesado toman sus datos, llaman al analista de crditos de la
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Hospital Regional.

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tienda central y este va a verificar si califica o no. Si califica llenan la hoja de perfil, cabe
recalcar que en caso de que la casa donde vivan no es de la persona, sino alquilada no se le
otorga el crdito, en el caso de que el cnyuge tenga deudas, tampoco se le da el crdito.
Si tiene de dudas bancarias y no paga, tampoco se le da el crdito.
-Siendo exactamente 12.30 pm se termin de recorrer el lugar, algunas personas si accedieron
a abrir la puerta de sus casas y escuchar al vendedor y en otras simplemente no se les atendan,
en esos casos el vendedor le dejo un volante de los productos debajo de las puertas de sus
casas.

Barreto Carmona Elder.

Barrientos Saldarriaga Anderson.

Becerra Fernndez Nstor.

Caballero Jimnez Ana Luca.

Cherre Eche Isabel.

Carrillo Cornejo Denisse

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Organizacin del equipo de trabajo:

Es todo lo que informo a usted para los fines.

Atentamente,

____________________
Caballero Jimnez Ana Luca
Coordinadora General

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