SOLUCION DEL CASO FUNDICION RIO NEGRO SAA

1.1.

IDENTIFICACIN DE TODOS LOS PROBLEMAS

Hacer un anlisis interno de la Sub Gerencia de Sistemas y Tecnologas de la

Municipalidad Provincial de Huamanga con respecto al proceso de desarrollo de los Sistemas de

Informacin, identificar las deficiencias existentes y proponer mejores prcticas para mejorar
los procesos de acuerdo al modelo de madures de capacidades integradas, de modo que podr
alcanzar de manera eficaz y minimizar los costos de produccin.
a.

Desinters por completo por parte del director presidente, Alberto dos Santos Novaes,
en los asuntos relacionados con los problemas de la empresa, ni por los obreros y ni
por el rendimiento de su trabajo, slo muestra inters en su situacin financiera.

b.

Desconocimiento de la funcin directa del capataz sobre los obreros, por parte del
director industrial, Marcos Roberto Magalhes, quien acude a stos por motivos de
falla tcnica o de indisciplina.

c.

Desarrollo de tareas mecanicistas y falta de inters por parte del gerente del
departamento de produccin, Luiz Alvez Macedo, quien a su vez, las ejecuta sin
ninguna planeacin o control, ni siquiera en coordinacin con el rea de
almacenamiento.

d.

Presencia de graves deficiencias en la elaboracin de diseos y proyectos, tales como:

errores en los clculos, en la seleccin de materiales similares que puedan reemplazar
los originales y en la colocacin de materiales en lugares indebidos durante el diseo y
proyecto.

e.

Desinters del gerente del departamento tcnico, Manoel Oliveira, en cuanto a la

correccin de los errores encontrados en los diseos y proyectos, supuestamente para
no atrasar la produccin de su personal.

f.

La indolencia de Oliveira ha acarreado problemas al departamento de costos y,

principalmente, al departamento de produccin, de modo que corre el riesgo de
fabricar y producir equipos defectuosos, generando a su vez, retrasos en la entrega de
los equipos a los clientes y devoluciones por defectos.

g.

En la ltima entrega del equipo de fundicin, que fue fabricado en estado de graves
deficiencias, fue devuelto algunos das despus, ya que no funcionaba adecuadamente.
A pesar de las demoras y la insistencia, el pedido no fue cancelado a la final, porque el
cliente lo requera con urgencia.

h.

Constantes excusas y culpabilidades entre los miembros de cada departamento de esta

empresa sobre lo sucedido y existencia de un fuerte sentido de irresponsabilidad,
primordialmente por parte de los directivos.

i.

La imagen de la empresa estaba siendo deteriorada frente al mercado, debido a los sus
problemas en tema de retrasos en la entrega de los equipos de fundicin y las
devoluciones por defectos de fabricacin.

j.

El inters de Julio Siqueria Campos en cuanto a la solicitud de los costos de los

equipos, piezas y accesorios mensualmente, para ajustar el precio y as sus comisiones
por ventas.

k.

La permanencia de Luis Alvez Macedo dentro de la empresa, debida a la estrecha

amistad que tiene con el director industrial, Marcos Roberto Magalhes.

1.2.

DEFINICIN DEL PROBLEMA PRINCIPAL

Consideramos que, el problema primordial y ms transcendental de esta empresa

radica en su falta de coordinacin de tareas, planeacin de actividades de mejora continua,

control -ante todo si se trata de procesos en serie y por pedidos- y la carencia honda de valores
corporativos como la responsabilidad, organizacin, eficiencia, puntualidad y compromiso. Las
razones son las siguientes:

Falta de coordinacin de tareas. En la empresa Fundicin Ro Negro es claro que no

hay conexin de esfuerzos y medios por parte del responsable principal del
departamento tcnico, pues, este a su vez se conecta paralelamente con el
departamento de costos y de produccin, acarreando la fabricacin de equipos
defectuosos, y, costos elevados por reposicin de materiales y mantenimiento. Esto se
traduce en la diminucin de la capacidad productiva y de eficiencia. Porque, desde
luego los obreros no se centraran en elaborar ms equipos para dar continuidad a los
procesos de fabricacin, sino que dejaran de fabricar ms por solucionar las fallas en
la calidad de sus ltimos equipos sacados al mercado y ms precisamente, al del
cliente que lo necesita con urgencia, puesto que es el nico proveedor que los hace.

Planeacin de actividades de mejora continua. Este aspecto se puede observar cuando

ninguno de los directivos tiene la iniciativa de determinar los resultados que se
pretenden alcanzar en cada rea funcional de esta empresa. Si existiera una
planeacin, se evidenciara concretamente en el curso de sus acciones, que
comprendieran procedimientos y mtodos, donde se minimizara el riesgo y se elevara
la eficiencia. Claro est, en esta empresa ni siquiera el director presidente, que tiene la
mayor participacin accionista, se interesa e involucra en los problemas y objetivos de
la compaa, simplemente se los delega a otros directores, que stos a su vez, tienen
una desidia y descuido grave, sobre todo en el rea de produccin. Tambin, es claro
que esta empresa no cuenta con un departamento de calidad, quien verifique el estado
de la fabricacin de sus equipos; asimismo se puede decir que, el departamento de

compras no cuenta con un servicio post-venta, donde se garantice la asistencia,

mantenimiento o reparacin de lo que adquirido por parte de sus clientes.

Por otro lado, no hay una poltica interna de la empresa definida, donde se le enfoque tanto a los
obreros como a los mismos directivos, su misin y su visin, para que se tenga claridad de qu
es lo que se busca en la empresa y los objetivos a perseguir en tiempo real y en el futuro.

Control. He aqu uno de los focos del problema de este caso, que se enlaza con el de
responsabilidad, que en el tem siguiente se explicar. Y, es precisamente, el sentido
de autoridad y liderazgo en cada seccin de la empresa. Mientras que la cpula de esta
empresa se enfoca ms en las retribuciones monetarias, los obreros no tienen idea de
cmo cumplir lo que debera estar dentro de sus actividades de trabajo, pues, ni el
gerente tcnico se inmuta por corregir los errores encontrados en los diseos, ni en el
proyecto, que a la final le cuesta su puesto; ni tampoco, se logra ver una persistencia
en los capataces; sin embargo, se puede destacar que el director industrial es la nica
persona que no ha permitido, de cierta manera, que la empresa quiebre y se disuelva; y
es el hecho, que por lo menos Magalhes, constantemente supervisa la fbrica y el
servicio de los obreros; pero esto no es suficiente, puesto que a un volumen muy alto
de pedidos de fabricacin, se necesita como mnimo un grupo o departamento que se
encargue en su totalidad en la supervisin y calidad de sus equipos, delegrselo todo a
una sola persona demanda ms atencin del director industrial, en vez de sus
funciones primordiales, por supervisar unidad por unidad hasta que se pueda sacar los
equipos validados.

Otro aspecto a sealar es, que la funcin del gerente del departamento de compras es
independiente, no cuenta con una supervisin directa. Esto es una de las cosas que genera
desorganizacin y caos dentro de esta empresa, puesto que al no estar sometido bajo ninguna
unidad de mando, considera que puede hacer segn su parecer, y no tiene en cuenta la
apreciacin de sus colegas, adems, uno dentro de stos mismos colegas, le alcahuetea su
ineficiencia; ya con el slo hecho de no prestar atencin a los problemas de la empresa, mucho
menos se va a desgastar por estar buscando personal para que lo reemplace, sobre todo por la
estrecha amistad que hay entre ambos.

En materia de asuntos exgenos y del tipo de empresa que se est analizando, podemos aadir
que Fundicin Ro Negro se caracteriza por ser un monopolio, al ser la nica empresa que
fabrica este tipo de equipos. Es una situacin de privilegio para esta organizacin; pero a su vez,
no lo es para los compradores, porque en situaciones como las presentadas en este caso, donde

la empresa no responde a satisfaccin de los clientes, pues los perjudicados son stos ltimos,
hay un fallo de mercado, en donde las empresas compradoras no tienen otra opcin de una
empresa similar o que existan equipos sustitutos que los pueda reemplazar. En este sentido, se
puede inferir inclusive, que no hay auditoria en esta empresa y poco intervencionismo por parte
del Estado.

Responsabilidad. Esto es un problema, porque como no hay una fuerza de control, por
supuesto no hay responsabilidad, y, se demuestra en el hecho de que ninguno de los
miembros de esta empresa est dispuesto a cumplir cabalmente sus obligaciones con
los clientes. Esto se refleja an ms cuando entregan equipos de fundicin
imperfectos, defectuosos y con mal funcionamiento. Igualmente, es increble el efecto
que puede producir la actitud de un miembro principal sobre el resto de la compaa.
Es decir, es vital para una empresa que el mismo presidente de la compaa, muestre
un gran inters y entrega, en la disciplina de sus funciones, que correspondan a la
seriedad de la empresa y compromiso, de modo que sirva de ejemplo de colegas y
subordinados; transmitiendo una cooperacin y correlacin de actividades en pro del
bienestar de la empresa y de todos sus miembros.

En el caso, se relata al final que cada departamento presentaba una disculpa y culpaba a los
dems, ya que ninguno quera asumir la responsabilidad de lo que haba sucedido. En este
sentido, ninguno de los directivos asumi con carcter el problema, corrientemente se pasaban
la pelota entre los departamentos y nadie quera responder, por miedo de quedar mal.

Organizacin. El sentido de organizacin falla asiduamente, primero, en la falta de

vigilancia de la interaccin entre el departamento tcnico con el de produccin, y
segundo, entre el rea de compras y almacenamiento, no hay un cadena entre estas
reas que se cooperen de manera armnica, y donde se anan los esfuerzos como
equipo de trabajo.

Eficiencia. Este valor falta en la medida que los obreros no estn capacitados para
fabricar este tipo de productos, de entrada es claro que los obreros que han sido
contratados no estn lo suficientemente calificados para responder adecuadamente su
funcin estipulada. Este inconveniente se ve reflejado en la restriccin de obtener
resultados ptimos en la fabricacin de sus equipos.

La eficiencia, en este caso, se analiza en cuanto a que el gerente tcnico no vela por correccin
de los errores que surgen en los diseos de los equipos, lo que provoca el no cumplimiento de

los objetivos de la empresa. Al haber devoluciones, el departamento de produccin le toca

escatimar mayor esfuerzo y tiempo, a su vez, la empresa disponer ms recursos segn lo
estipulado en el proyecto.

Puntualidad y Compromiso. Estos representan otros de los focos del problema de esta
empresa, desencadenados por el desinters de sus miembros frente a los
inconvenientes y problemas que surgan en la produccin y la calidad de sus equipos.
Puesto que, en el caso se habla de que la empresa se demor para entregarle el pedido
a uno de sus clientes, lo que conllev a generar una mala imagen en frente de sus
clientes y el mercado.

1.3.

ESTABLECIENDO ALTERNATIVAS DE SOLUCIN PARA EL PROBLEMA

Basndonos en todos los problemas planteados anteriormente, proponemos las

siguientes alternativas de solucin:

a.

En primer lugar, la empresa debe establecer objetivos claros de lo que es y quiere

llegar a ser, esto es, definir claramente su misin y visin, pues, como es de notar, en
Fundiciones Ro Negro, no hay nitidez en las metas y propsitos que se quieren lograr,
por ende, cada cual,(haciendo referencia a todos los miembros de la empresa, desde
los directivos hasta los funcionarios u operarios) realiza de manera mecnica su
trabajo, llevando esto a la prdida de tiempo, mal uso de los recursos, retraso en las
actividades, entre otros inconvenientes a los que conlleva el desconocimiento de estos
dos pilares de los cuales debe partir toda organizacin. Esto permitir identificar mejor
el trabajo que debe realizarse, disponiendo a su vez la manera adecuada para la
ejecucin de los procesos o tareas.

b.

Planear de manera cuidadosa y organizada, todos los cargos necesarios o

departamentos encargados de las diferentes reas de la empresa, con el fin de lograr
una mayor organizacin en todas las ejecuciones de la misma. Esto quiere decir,
delegar a grupos especficos de trabajo, determinadas funciones y responsabilidades,
que permitan de manera eficiente, establecer un orden y cooperacin en general de
todos los rganos de Fundiciones Ro Negro. Adems, la planeacin permitir llegar a
un acuerdo de las partes de la organizacin, de manera que no slo, los directivos se
preocupen por sus intereses personales, sino, por los de la empresa y sus empleados en
general, cumpliendo cada una de estas partes de manera responsable, cada una de sus
funciones.

c.

Capacitar y entrenar a los empleados u operarios, durante un periodo estipulado por

los directivos en conjunto, de manera que permita a la empresa lograr una mayor
eficiencia en la produccin de sus equipos y en la ejecucin de sus tareas. Esto

permitir perfeccionar sus aptitudes, habilidades y destrezas, necesarias en toda

organizacin para cumplir con los objetivos previamente trazados y estipulados.
Adems contribuir a la disminucin de mtodos empricos, ineficientes, con los
cuales el trabajador desperdicia gran parte de su tiempo y esfuerzo. Con esta
capacitacin y entrenamiento que recibirn los empleados, tambin se podr
determinar los tiempos promedios de cada actividad u operacin. Esto repercutir
benficamente en la organizacin y desarrollo de las tareas por parte de los empleados,
y en la uniformidad de las tcnicas o mtodos de trabajo.
d.

Seleccionar de manera cientfica a los empleados que laborarn en esta empresa, los
cuales sern escogidos por sus destrezas, habilidades y capacidades, que deben ser
demostradas durante un periodo de prueba, con el fin de que en la empresa cuente con
un personal capacitado y apto en los mbitos requeridos para desempear
adecuadamente sus labores.

e.

Establecer personas encargadas en cada seccin de la empresa que supervisen y

controlen el adecuado cumplimiento y funcionamiento de todos los operarios, con el
propsito de verificar su correcto desempeo y rendimiento en las actividades.
Adems, cada supervisor, deber estar atento a cualquier anomala o inconveniente
que se llegue a presentar, de manera que se pueda lograr su inmediata solucin, y no
entorpezca el resto de los procesos llevados a cabo.

f.

Promover la eficiencia y eficacia de los trabajadores por medio de los incentivos

salariales, pues, al ser sta una empresa de produccin, estos, procurarn rendir ms en
sus labores y procurar la mayor capacidad productiva de acuerdo a sus aptitudes y
destrezas.

g.

Imponer la honestidad y cumplimiento en los acuerdos realizados entre los directivos

y operarios, es decir, justicia social en el trabajo.

De las anteriores alternativas de solucin, consideramos la ms adecuada para el problema la

siguiente:
h.

La Planeacin cuidadosa y organizada, todos los cargos necesarios o departamentos

encargados de las diferentes reas de la empresa. Esto lo consideramos porque en
Fundiciones Ro Negro, no existe un claro esquema de los cargos y responsabilidades
que se deban llevar a cabo, lo que genera desorden, desmotivacin en los miembros de
la empresa, incumplimientos en la entrega de trabajos, alto ndice de errores en la
elaboracin de las mquinas de fundicin, entre otras posibles fallas que se puedan
dar. Esta planeacin adems favorecer en todas las decisiones que se tomen por parte
de los directivos, facilitando el anlisis anticipado de los recursos y las ventajas con la
que cuenta la organizacin, para de esta manera, poder llevar a cabo sus objetivos

trazados. Estos acuerdos tomados en la planeacin, obligarn tanto a los directivos

como a los operarios a mantener un nivel de trabajo organizado y responsable, en
donde se procure cada parte acordada, velando a su vez por los intereses generales de
la empresa y sus empleados. De esta manera, esta planeacin se ver reflejada en todas
las reas de la compaa, pues, dependiendo de la estructura organizacional, la
adecuada asignacin de tareas por secciones o departamentos, con sus respectivos
supervisores por reas, se contribuir de manera organizada al desempeo eficiente de
todos los operarios y encargados.
Si analizamos, nos daremos cuenta de que en ninguna organizacin puede haber una
adecuada gestin si antes no se toma el tiempo necesario para la planeacin de todos
los componentes que abarca una empresa, como por ejemplo, los parmetros que se
deben establecer en donde se defina la estructura de la empresa, sus objetivos a corto,
mediano y largo plazo, la correcta seleccin y contratacin de sus empleados, las
cuales se darn por la manifestacin de sus capacidades y aptitudes, la asignacin
jerrquica de cargos y funciones por reas o departamentos, la apropiada
comunicacin entre operarios, supervisores, jefes y directivos, las estrategias de
ventas, mercadeo, posibilidad de ampliar sus mercados, entre otros tantos aspectos que
hacen parte de todo organismo institucional. Consideramos esta alternativa la ms
adecuada, porque involucra los dems aspectos necesarios que deben tomarse para que
la empresa mejore notablemente su condicin actual.

Como tambin es necesario:

i.

Definir la misin y visin de la empresa, para de esta manera dar claridad a todos sus
miembros de la razn de ser de la compaa, su funcin y hacia dnde va
direccionada. Esto estar a cargo de los tres directores de Fundiciones Ro Negro
(Alberto Dos Santos Novaes, Julio Siqueira Campos y Marcos Roberto Magalhes).

j.

Establecer unas metas y objetivos especficos en diferentes periodos de tiempo,

estipulados por los directores comercial e industrial. Estos objetivos pueden ser, por
ejemplo, incremento del nmero de unidades producidas por mes, incremento en el
nmero de ventas realizadas, entre otros.

k.

Asignar supervisores por reas que se encarguen de vigilar y velar por el correcto
desempeo de las funciones de todos los empleados. Esto estar a cargo del director
industrial.

l.

Determinar la estructura y jerarqua de los cargos en general de toda la empresa, de

manera que cada empleado conozca claramente quienes son sus jefes inmediatos y
superiores, con el fin de que no haya confusiones en la ejecucin de tareas y

actividades. Esta definicin estar a cargo de los tres directores, presidencial,

comercial e industrial.
m.

Realizar reuniones peridicas (por ejemplo: dos veces al mes) de los directores con los
supervisores, en donde se abarquen temas relacionados a la produccin, ventas,
posibles problemas presentados en algn rea, etc. De tal manera que se ejerza un
control de todas las reas y se procure el mejoramiento continuo. Estas reuniones
sern convocadas por el director presidencial.

n.

Procurar la fidelizacin de los clientes, por medio del cumplimiento en la entrega de

sus servicios, atenciones post- ventas, descuentos, entre otros. Estar a cargo del
director comercial.

o.

Escoger selectivamente a cada uno de sus operarios o empleados, de acuerdo a sus

aptitudes. Estar a cargo del director industrial.

1.4.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
La oficina administrativa se encuentra ubicada en Portal Municipal N 44 - Parque

Sucre Central, de la ciudad de Ayacucho.

a.

VENTAJAS
A pesar de lo que sucede podemos ver que la empresa si aplica la administracin por

lo menos su estructuracin esta bien definida. Cada trabajador sabe cual es su rol en la empresa.

b.

DESVENTAJAS
A pesar de su estructuracin la empresa tiene una falencia en su proceso de

administracin ya que cuando llega un pedido la empresa planea que va a realizar pero no dirige
de manera correcta el equipo a producir, no organizan y no controlan. Estas tres ltimas hacen
parte de un circulo de retro-alimentacin en el cual si existe una falla en uno de estos procesos,
se falla en todo.

Por lo tanto se generan sobrecostos, retraso en la entrega de los equipos, insatisfaccin del
cliente y mala reputacin en el mercado.