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MANUAL DE DISEO

> PARA OFICINAS DE MERCANTIL SEGUROS


Anthony Snchez. Arquitectura UNET. Trabajo de Aplicacin Profesional.
Versin preliminar: 270409

ndice de
CONTENIDOS
Capitulo 1 /
INTRODUCCIN

Capitulo 3 /
LINEAMIENTOS DE DISEO

1.1. CONSIDERACIONES GENERALES.......03


1.2. LEGISLACIONES..........04
Ordenanzas Municipales, Estadales o Nacionales .......04
Proteccin contra Incendios: .........04
Estudio de Impacto Vial (EIV): ...........05
Normativas para personas con discapacidad: .........05
Estudio de Impacto Ambiental: ...........06
1.3. FACTORES EXTERNOS.........06
1.4. CONSIDERACIONES FSICAS DE LOS TERRENOS...........07

3.1. CERRAMIENTOS EXTERIORES....................16


3.2. REVESTIMIENTOS PARA PISOS, PAVIMENTOS Y/O SUELOS.................20
reas exteriores...................20
reas internas....................23
3.3. REVESTIMIENTOS PARA PAREDES Y/O TABIQUES..................24
3.4. PUERTAS.................26
Cuadro de puertas...................27
Detalles ................... 28
3.5. CIELO RASO...................32
3.6. JARDINES INTERNOS Y OBRAS DE ARTE.................34
3.7. ACCESOS..................35
Rampas de circulacin.................... 36
Puntos de Control..................... 37
Estacionamientos discapacitados...................... 38
3.8. RECEPCIN................40
Propuesta de Recepcin. Recepcin de Piso.................... 42
Propuesta de Recepcin. Recepcin Principal............... 44
3.9. SALAS DE ESPERA.................45
3.10. HALL DE ASCENSORES.................48
3.11. ESCALERAS...................50
3.12. FRONT OFFICE. Peritaje, Analistas de Suscripcin e Indemnizacin .........52
3.13. BACK OFFICE. Analistas de Suscripcin, Indemnizacin y Administracin ..54
3.14. OFICINAS CELULARES DE EJECUTIVOS..................56
3.15. OFICINAS DE GERENTES....................58
3.16. SALAS DE REUNIONES.......................60
3.17. SALN DE PRODUCTORES Y SALN DE ADIESTRAMIENTO...................62
3.18. REA DE TAQUILLAS. CAJA Y REDOC..........................64
Propuesta de Mostrador de Taquilla.................................................. 65
3.19. COCINA Y/O COMEDOR DE EMPLEADOS..................... 67
3.20. SANITARIOS Y CUARTOS DE LIMPIEZA.................................................... 68
3.21. CUARTOS DE SERVICIOS.................................................. 72

Capitulo 2 /
LA EMPRESA
2.1. VISIN DE LA EMPRESA..............09
Certificaciones.............09
2.2. SERVICIOS ATENCION AL CLIENTE............10
Centro de Atencin Inmediata (CAI)...........10
Servicio Automotriz Mercantil (SAM) ........10
Centro de Atencin Mercantil.........11
2.3. TIPOS DE OFICINAS REGIONALES...........12
2.4. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE OFICINAS REGIONALES.........13
Oficina Regional Tipo R- Centros Regionales....... 13
Oficina Regional Tipo A,B y C.-Sucursales........14

Manual de Diseo, Versin 1.0

01

Abril 2009

INTRODUCCIN

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65x

CAPITULO 1

INTRODUCCIN

100x

105x
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Manual de Diseo, Versin 1.0

02

Abril 2009

INTRODUCCIN

1.1

Consideraciones Generales

El presente manual tiene por objetivo establecer los lineamientos

La fase inicial del proyecto u obra consiste en la recopilacin o

bsicos que se deben seguir para la proyeccin y/o ejecucin de obras

revisin de todos los datos que ayuden a precisar y facilitar los

de arquitectura, dentro las instalaciones de Mercantil Seguros.

procesos de proyeccin y construccin.

Todas las variables debern

ser consideradas.
Lo indicado en este manual, al momento de la proyeccin y/o
ejecucin de la obra, puede ser objeto de modificaciones previa
consulta a la unidad competente en la materia.
Las marcas y modelos de los materiales y equipos indicados en el
presente manual son de estricto cumplimiento.

Considerando su

disponibilidad en el mercado, pueden ser objeto de modificaciones

previa consulta a la unidad competente en la materia.


El Manual de Diseo ha sido preparado tomando en cuenta de las
decisiones que han sido aprobadas por el Dpto. de Infraestructura
Fsica de Mercantil Seguros.

Representa los estndares aceptados

como el resultado de un nmero de proyectos y evaluaciones que han


tomado lugar los recientes aos.

An hay un nmero de reas donde

las especificaciones y detalles no han sido finalizados;

estos sern

agregados en futuras versiones del Manual de Diseo.

Manual de Diseo, Versin 1.0

03

Abril 2009

INTRODUCCIN

1.2

Legislaciones

-Ordenanzas Municipales, Estadales o Nacionales: se debe revisar

-Proteccin contra Incendios:

Para conseguir una fcil y rpida

de manera anticipada, al comienzo del proyecto u obra, las normas,

evacuacin de los ocupantes del edificio, las diversas normativas

ordenanzas o especificaciones, ya sean municipales, estadales o

determinan el ancho de los pasillos, escaleras y puertas de evacuacin,

nacionales, que regulen la tipologa de uso de los terrenos o inmuebles,

las distancias mximas a recorrer hasta llegar a un lugar seguro, as

localizacin o zonificacin de las actividades, las dimensiones de las

como disposiciones constructivas (apertura de las puertas en el sentido

parcelas y las caractersticas de las edificaciones, a fin de lograr la

de la evacuacin, escaleras con pasamanos,...).

preservacin de los valores ambientales, fsicos o histricos existentes

Tambin se establecen recorridos de evacuacin protegidos (pasillos

en el rea, as como el correcto funcionamiento de las actividades que

y escaleras), de modo que no solamente tienen paredes, suelo y techo

se desarrollaran en ella.

resistentes a la accin del fuego, sino que estn decorados con


materiales incombustibles. Las disposiciones llegan a determinar que

Los principales puntos a considerar son:

un tramo de escaleras tendr un mnimo de tres escalones, para evitar


tropezones.

Zonificacin (usos permitidos).

reas o porcentajes de ubicacin y construccin.

Altura y volumen de la edificacin.

Caractersticas de los medios de escape en edificaciones segn el tipo

Retiros de frente y laterales.

de ocupacin

Requerimiento de estacionamiento.

Manual de Diseo, Versin 1.0

Es un requerimiento legal cumplir con la Norma COVENIN 810-1998

04

Abril 2009

INTRODUCCIN

1.2

Legislaciones

-Estudio de Impacto Vial (EIV):

Se pueden tomar como referencia:

Segn la zona donde se este

las normas COVENIN que

proyectando, se hace necesario realizar un conjunto de actividades que

apliquen (ver la 2733-04 Accesibilidad y Transitabilidad de las personas

permiten evaluar cualitativa y cuantitativamente los efectos que

en

produce sobre el entorno vial y del transporte, el desarrollo de un

desarrolladas por la Presidencia de Mxico (referido por la UNESCO),

proyecto o el proceso de renovacin de zonas o lotes de terreno, de

as como cualquier otro que a bien tenga ayudarnos a establecer los

forma de poder prever y mitigar sus efectos negativos mediante

parmetros

medidas administrativas y tcnicas adecuadas, de manera que sea

desenvolvimiento

posible recuperar o alcanzar al menos el nivel de servicio establecido

instalaciones. Favor considerar los siguientes aspectos:

el

medio

fsico),

mnimos
de

las

Recomendaciones

indispensables
las

personas

para

de

el

accesibilidad

confort

minusvlidas

dentro

de

buen
las

por la municipalidad.

La condicin mas desfavorable a considerar: una persona en silla de

ruedas.

-Normativas para personas con discapacidad: es de especial inters


para la oficina, cumplir con lo dispuesto en la Gaceta Oficial N 38.598,

El minusvlido, a excepcin de las taquillas podr acceder a

de fecha 5 de enero de 2007, y los reglamentos que para ello apliquen.

cualquier rea de la oficina. Front Office y Back Office.

Es importante que se consideren todas las medidas antropomtricas

que se indican en los manuales desarrollados por entes nacionales e

1,50 m.

internacionales para tal fin.

Todos los pasillos de circulacin deben tener como ancho mnimo


Se puede considerar una sala de bao independiente, tipo unisex.

Prever altura de los dispositivos.

Manual de Diseo, Versin 1.0

05

Establecer rampas de acceso.

Incluir accesorios especiales.

Donde aplique.

Abril 2009

INTRODUCCIN

1.2

Legislaciones

-Estudio de Impacto Ambiental:

1.3

Factores Externos

antes de empezar determinada

-Disponibilidad de servicios: antes de empezar cualquier obra es

obra o proyecto o actividad que puede producir impactos importantes

preciso comunicar a las empresas de servicios pblicos o autoridades

en el ambiente, la legislacin obliga a hacer una Evaluacin del

competentes los nuevos servicios propuestos o requeridos, as como las

Impacto Ambiental que producir si se lleva a cabo. La finalidad de la

alteraciones y/o finiquito de los servicios existentes.

EIA es identificar, predecir e interpretar los impactos que esa actividad

son: agua, electricidad y comunicaciones (vialidad, telfono, etc.).

producir si es ejecutada.

Se deben verificar en primera instancia por planos existentes realizados

Estos servicios

por la respectiva autoridad responsable y luego por inspeccin visual en


La informacin entregada por el estudio debe llevar a conclusiones

el terreno o local.

sobre los impactos que puede producir sobre su entorno la instalacin y


desarrollo de un proyecto, establecer las medidas para mitigarlos y

-Restricciones impuestas por el vendedor o arrendador: verificar las

seguirlos, y en general, proponer toda reduccin o eliminacin de su

restricciones o condiciones impuestas en el contrato, ya vengan por

nivel de significancia.

parte del propietario (compra-venta), el arrendatario (alquiler) o por la


junta de copropietarios del inmueble a travs del Documento de

Las consecuencias de una evaluacin negativa pueden ser diversas

Condominio.

segn la legislacin y segn el rigor con que sta se aplique, yendo


desde la paralizacin definitiva del proyecto hasta su ignorancia
completa.

Manual de Diseo, Versin 1.0

06

Abril 2009

INTRODUCCIN

Consideraciones Fsicas de los Terrenos

1.4

En el caso de tratarse de terrenos o locales existentes se deber

-Forma, tamao y topografa:

en cuanto a estas variables se

considerar un mnimo de factores, que dependiendo del caso, pueden

deber optar por los terrenos de forma regular, uniformes, de

ser los siguientes:

preferencia rectangulares cuyo tamao sea proporcional a los


requerimientos del tipo de oficina bancaria;

-Estudio Geotcnico: es un punto bsico que permite, mediante la

los terrenos deben

presentar la menor cantidad de curvas de nivel posible (planos).

obtencin de muestras del subsuelo, la identificacin, clasificacin e


indagacin de las caractersticas (fsicas y qumicas) del mismo.

-Aproximacin y acceso:

es preciso comprobar las rutas hacia y

Las muestras debern tomarse en lugares representativos del

desde el terreno y la circulacin interna en la parcela, a fin de

terreno, que no sean los que ocuparan las futuras fundaciones del

asegurar su idoneidad en relacin a los requerimientos de servicios a

edificio.

prestar en la oficina.

En la mayora de los casos, ser suficiente con tomar las

muestras de los puntos de interseccin de una retcula cuadrada de 20


m de lado.

Los objetivos bsicos del estudio de suelo son:

Determinar el sistema de fundaciones ms adecuado desde el punto

de vista estructural y econmico.

Determinar las variables que puedan influir en el diseo estructural

de la edificacin.

Determinar las dificultades que puedan surgir durante el proceso de

construccin.

Manual de Diseo, Versin 1.0

07

Abril 2009

LA EMPRESA

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CAPITULO 2

LA EMPRESA

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Manual de Diseo, Versin 1.0

08

Abril 2009

LA EMPRESA

2.1

Visin de la Empresa

El Manual de Diseo ha sido preparado para su implementacin por

El manual de diseo es un documento que apuntar a asegurar que

parte de especialistas externos y personal tcnico de Mercantil Seguros

los estndares de la marca Mercantil sean reflejados en el uso de

para entender completamente la estrategia, la planificacin y los

materiales, componentes, la disposicin de las oficinas y la consistente

principios de diseo para ser aplicados en oficinas nuevas y

aplicacin de la marca alrededor del pas.

remodeladas de Mercantil Seguros.


La empresa desea proporcionar a su personal un ambiente de
calidad para trabajar.

La intencin del Manual es mantener y

desarrollar los altos niveles de estndar esperados de Mercantil


Seguros.

El diseo del interior, la disposicin y planificacin tienen

una influencia significativa en el rendimiento y actitud del personal.


El diseo de las oficinas debe enfocarse en el balance entre los
requerimientos operacionales de la compaa y las caractersticas
personales y sociales que motivan al personal.

CERTIFICACIONES
Gerencia de Negocios

Administracin/ Servicios Generales

Proyectos Estratgicos

Proyecto CAI

Enrique Rondn /
Carlos L. Adrianza

Marianela Cortes / Zaida Narvez /


Egle Valor

Carlos Brillembourg /
Mara C. Gmez

Lorena D Ambrosio /
William Porras

Manual de Diseo, Versin 1.0

09

Abril 2009

LA EMPRESA
2.2

Servicios

ATENCIN AL CLIENTE
-Centro de Atencin Inmediata (CAI):

Servicio creado para

-Servicio Automotriz Mercantil (SAM):

Servicio diseado para

atender los requerimientos de nuestra Fuerza de Ventas y Clientes, de

comodidad del Cliente, con personal especializado, el cual, el cliente

forma gil, cmoda y eficiente, basndonos en la mejor tecnologa y un

gestiona y soluciona de manera rpida y eficaz cualquier requerimiento

equipo humano capacitado.

con su vehculo:

Servicios y Operaciones:

Inspeccin del vehculo.

Cotizaciones, emisiones y modificaciones de plizas.

Emisin de pliza automotriz.

Recepcin y entrega de documentos.

Orden de reparacin inmediata.

Entrega de cheque a Clientes, Asesores de Seguros, Proveedores y

Atencin casos prdidas totales.

terceros.

Atencin casos responsabilidad civil.

Emisin inmediata de cartas avales.

Sistema de radiolocalizador.

Financiamientos de primas.

Servicios de soporte al Productor.

Informacin de los diferentes productos que se comercializan en la

Empresa.

Manual de Diseo, Versin 1.0

10

Abril 2009

LA EMPRESA
2.2

Servicios

ATENCIN AL CLIENTE
-Centro de Atencin Mercantil (CAM):

Servicio creado para

Servicios:

atender telefnicamente los requerimientos de nuestra Fuerza de


Ventas y Clientes, de forma gil, cmoda, eficiente y desde cualquier

Plan de Atencin Mdica.

parte del pas, con tecnologa de punto y un equipo humano capacitado

Claves de Emergencia para el acceso a clnicas y funerarias.

con los ms altos estndares de calidad y servicio.

Servicio de Asistencia de viajes.

Servicio de gras y ambulancias.

Informacin General de Productos y Servicios.

Cotizacin de plizas.

Atencin general de requerimientos y solicitudes

Manual de Diseo, Versin 1.0

11

Abril 2009

LA EMPRESA

2.3

Tipos de Oficinas Regionales

TIPO

DENOMINACIN

DENOMINACIN

CENTRO REGIONAL

Oficina Regional de mayor representacin que por su ubicacin, cartera y cantidad de


operaciones controla, supervisa y gestiona la operacin de la ciudad sede y de las sucursales
adscritas a la regin.
Posee un promedio de 43 empleados (+).

SUCURSAL TIPO A

Oficina Regional de volumen Medio-Alto y que por su ubicacin, cartera y cantidad de


operaciones requiere de una plantilla promedio de 12 empleados (+), adems de corresponder a
los estndares de servicio y operacin.

SUCURSAL TIPO B

Oficina Regional de volumen Medio y que por su ubicacin, cartera y cantidad de


operaciones requiere de una plantilla promedio de 11+ Empleados, adems de corresponder a los
estndares de servicio y operacin.

SUCURSAL TIPO C

Expresin mnima de Sucursales que por su volumen, ubicacin, cartera y cantidad de


operaciones puede operar con un mximo de cinco (5) empleados.

NOTA: Las Oficinas Regionales Tipo A, B y C reportan organizativamente a su centro Regional de Adscripcin.

Manual de Diseo, Versin 1.0

12

Abril 2009

LA EMPRESA

2.4

Estructura Organizativa de Oficinas Regionales

2.4.1

Oficina Regional Tipo R. Centros Regionales

GERENTE DE NEGOCIOS
Ejecutivo de Negocios
Coord. Regional de
Operaciones
Recepcionista

Oficial de
Servicios
Analistas de
Suscripcin
Analista de
Indemnizacin
Oficinista REDOC

Analista de Sistemas

Oficial de
Suscripcin

Analistas de
Suscripcin

Oficial de
Indemnizacin

Analista de
Indemnizacin

Distribucin:

Distribucin:

2 Automvil
2 Personas/ Salud
1 Patrimoniales

3 Automvil
4 Personas/ Salud
1 Patrimoniales

Manual de Diseo, Versin 1.0

Analistas de
Administracin
Archivista

Analista de
Cobranzas

Dependencia
Operativa con
el CAI

Cajeros

Peritaje e Inspeccin
CAI Front Office

Oficial de
Administracin

Back Office

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Abril 2009

LA EMPRESA

Oficina Regional Tipo A, B y C. - Sucursales

2.4.2
2.4.2.1

Sucursal Tipo A

2.4.2.2

Sucursal Tipo B

GERENTE
Ejecutivo de
Negocios
Oficial de
Servicios

2.4.2.3

Sucursal Tipo C

GERENTE
Recepcionista

Oficial de
Administracin

Ejecutivo de
Negocios

Oficial de
Servicios

GERENTE
Recepcionista

Oficial de
Administracin

Oficial de
Servicios

Oficial de
Administracin

Analista de
Suscripcin

Analista de
Administracin

Analista de
Suscripcin

Analista de
Administracin

Analista
Integral

Cajero

Analista de
Indemnizacin

Archivista/
Mensajero

Analista de
Indemnizacin

Cajero

Perito /
Inspector

Dependencia
Operativa con
el CAI

Perito/
Inspector

Analista de
Cobranzas

Perito/
Inspector

Dependencia
Operativa con
el CAI

Cajero

Dependencia
Operativa con
el CAI

CAI Front Office

Manual de Diseo, Versin 1.0

Back Office

CAI Front Office

Back Office

14

CAI Front Office

Back Office

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

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CAPITULO 3

LINEAMIENTOS
DE DISEO

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Manual de Diseo, Versin 1.0

15

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.1

Cerramientos Exteriores

En lo que respecta a los acabados exteriores en fachada, se deber


utilizar:

Panel compuesto de aluminio ALUCOBOND o similar color Plata.

Espesor: estndar 4mm. Para aplicacin especial 3mm, 6mm


Ancho estndar: 1000, 1250,1500, 1575mm
Ancho especial:
mn. 875mm mx. 1750mm
Longitud estndar: 2500, 3200, 4000mm
Longitud especial: segn especificaciones, mx. 8000mm
Distribuidoras Paneles compuestos de aluminio:
Unifedo:

http://www.unifedo.com/

Belfort (REYNOBOND) : http://www.big-glass.com/contacto.htm

Piedra proyectada de tamao fino, permitindose la utilizacin de

diferentes tonos de gris (claro, medio u oscuro); para la obtencin de


diferentes efectos por combinacin de los despieces junto con los
colores del mortero y de la piedra.

En los casos en que se requiera

proteccin adicional del acabado en la parte inferior de la fachada, se


dispondr de un zcalo de aproximadamente 40 cm de alto, en un tono
de piedra ms oscuro, que encubra el rea ms propensa a ensuciarse.

Texturizado tipo Grafeado, de lneas verticales, color segn

especificaciones.

Si el plano de fachada es muy grande se puede

modular utilizando perfiles de aluminio anodizado, color negro,

embutido en pared.
Figura 1.1 Fachada Principal - Oficina Regional Barquisimeto.

Manual de Diseo, Versin 1.0

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Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.1

Cerramientos Exteriores
Vidrio Laminado

.20

Transparente e= 10 mm
Perfilera metlica de aluminio
Color Anodizado Natural

.60

.06

Figura 1.2 Elementos de Fachada.

.06

.04 .68
.76

Fachada de Vidrio por Delante


De Elemento Estructural

.56

Fachada de Vidrio en Planta.

Nota: A utilizar en fachadas principales, Accesos y Dobles Alturas.


Figura 1.5 Elementos de Fachada. Detalle Tpico Propuesta 1.
Vidrio Laminado

Volumen Revestido en ALUCOBOND o similar.

Transparente e= 10 mm
Perfilera metlica de aluminio

Nota: Dependiendo de las dimensiones de la fachada a disear


se puede ajustar el tamao del volumen manteniendo siempre
las proporciones.

1.20

.30

Color Anodizado Natural

Propuesta 1 Ventanera.

.10

Nota: A utilizar en fachadas laterales y posteriores.

.70

Figura 1.3 Elementos de Fachada.

3.60

(Alucobond o Piedra Proyectada)

Compuesto de Aluminio

en Lminas Metlicas

ALUCOBOND

4" X 2"

1.50

Lminas Revestidas

Brocal de Concreto

.20

Columna a la Vista. Revestida

.05
.15

Pared Revestida con Panel

.20

.05

Parte Inferior: Zcalo

.05

Parte Superior: Parasoles (Opcional)

2.35
DETALLE D5

Figura 1.6 Elementos de Fachada. Detalle Tpico Parasoles.


ESCALA 1:20

Parte Superior: Parasoles (Opcional)


Parte Inferior: Zcalo

Figura 1.4 Elementos de Fachada.

Laminas Revestidas en ALUCOBOND o similar.

Propuesta 2 Ventanera.

Nota: Dependiendo de las dimensiones de la fachada a disear


se puede ajustar la altura establecida en 0,70 m proporcional a
lo deseado. Su uso en fachadas es OPCIONAL.

Nota: A utilizar en fachadas laterales y posteriores.

(Alucobond o Piedra Proyectada)

Manual de Diseo, Versin 1.0

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Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.1

Cerramientos Exteriores

Remate de Fachada. Pantalla de

Remate de Fachada. Pantalla de

ALUCOBOND h= variable

ALUCOBOND h= variable

Revestimiento de Pared
ALUCOBOND. Modulacin Horizontal

Marca Corporativa

Pantalla de Alucobond
Espacio ciego entre cielo raso y
Nivel de Piso Acabado superior

Pantalla de Alucobond
Espacio ciego entre cielo raso y
Nivel de Piso Acabado superior

Brocal de Concreto h= 15 cms

Zcalo. Piedra proyectada


Gris oscuro

Figura 1.7 Fachada Principal y Accesos

Puerta de Acceso. Vidrio Laminado


2 hojas 0,91x 2,13 m c/u

Parasoles. Ver figura 1,6

Volumen revestido en ALUCOBOND

Ver figura 1,5


Remate de Fachada. Pantalla de
ALUCOBOND h= variable
Revestimiento de Pared
ALUCOBOND. Modulacin Horizontal

Fachada de Vidrio
Criterios de Fachada ppal.

Zcalo. Piedra proyectada Gris oscuro


Columnas Revestidas en Lmina Metlica

Manual de Diseo, Versin 1.0

Figura 1.8 Propuesta 2 Ventanera. Alzado

Figura 1.9 Propuesta 1 Ventanera. Alzado

Nota: A utilizar en fachadas laterales y posteriores.

Oficina Regional Barquisimeto.

18

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.1

Cerramientos Exteriores

Para los casos de los cerramientos de las paredes laterales o de

-Linderos: en los casos que se requiera disponer de un cerramiento

fondo; stas sern construidas de mampostera de arcilla con bloques

perimetral para limitar los linderos de la parcela de uso exclusivo para

huecos con un espesor mnimo de 15 cm y se levantarn hasta la altura

el banco, se proceder con la construccin de paredes de mampostera

de la losa de techo o cualquiera sea el elemento que sirva de cubierta

de concreto, (utilizando los bloques huecos de cara slida tipo A),

de techo.

Estos bloques deben estar libres de grietas, partes

ejecutndose de manera que se requiera un mnimo de cortes y acorde

fundidas, sales, granos de carbonato de calcio o presentar forma y

con las dimensiones de la estructura; donde sea necesario hacer cortes,

tamao irregular, con aristas vivas y rectas, caras planas y color

se aserraran siguiendo una lnea recta, limpia, sin astillar la cara que

uniforme.

va al descubierto.

Solo pequeas grietas no son objetables.

La mampostera

Los bloques no sern humedecidos antes o durante

la construccin.

estar a plomo, alineada a escuadra y nivelada.


Para los casos de cerramientos que no requieran resguardar la visual

Todas las paredes perimetrales deben construirse a una altura

desde el exterior, se proceder de acuerdo a lo dispuesto en el

mnima de 2,10 m o segn lo que fijen las normas municipales, y un

proyecto, con la premisa de que los ventanales (piso a techo) sern

espesor mnimo de 15 cm, ejecutndose de manera que estn

con vidrio laminado, claros, transparentes, de 10 mm de espesor y/o

aplomadas, alineadas, en planos correctos.

de 6 mm para el caso de ventanas de menor tamao, con juntas secas y

estn trabadas en largos mayores de 20 veces sus espesor deben

se deber usar para apoyar los vidrios cintas de neopreno y como

construirse machones y cuando la altura de la pared sea mayor de 20

sellador el silicn transparente.

veces su espesor, sin quedar trabadas por estribaciones horizontales,

Se fijarn mediante perfiles y

deben construirse vigas de corona.

accesorios de aluminio acabado pintura electrosttica color negro o


anodizado natural.

Estos tabiques de vidrio

En las paredes que no

tendrn una altura

promedio de 2,4 m y se colocarn sobre un brocal de concreto o


mampostera de 15 cm de altura por 15 cm de espesor, construido
tomando como referencia el nivel de piso acabado en el interior de la
oficina (ver figura 1.7) .

Manual de Diseo, Versin 1.0

19

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

Revestimientos para pisos, pavimentos


y/o suelos
3.2

De proponerse un cambio en el pavimento de las reas exteriores,


pueden utilizarse los siguientes criterios:

Granito lavado en diferentes tonos de gris, piedra N 1, formando

losas que segn diseo debern ser separadas por flejes plsticos color

negro.

El espesor del granito ser de aproximadamente 3 cm.

Se

recomienda una modulacin no mayor de 2 x 2 m.

Cemento vaciado en sitio, pulido o lavado; utilizando cemento

Portland tipo I o II, malla de refuerzo de alambre galvanizado de 5 x 5


cm, calibre 16, colocando flejes divisores color blanco.

Se
Figura 2.2 reas exteriores. Materiales de piso. Plaza de acceso.

recomienda una modulacin no mayor de 2 x 2 m.

Piedra lavada o Canto rodado de tamao fino (ver Figura 2.2),

permitindose la utilizacin de diferentes tonos de gris (claro, medio u


oscuro):

Gris

Blanco

Negro

Figura 2.1 reas exteriores. Materiales de piso. Piedra lavada, Colores.

Figura 2.3 reas exteriores. Tratamiento de Aceras y Camineras Pblicas..

Manual de Diseo, Versin 1.0

20

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

Revestimientos para pisos, pavimentos


y/o suelos
3.2

Piedra Lavada Negra


Piedra Lavada Negra (Descanso)

Brocal Concreto h= 15 cma

Piedra Lavada Blanca


Piedra Lavada Blanca

Piedra Lavada Gris

Flejes Plsticos Negros


Divisiones

Jardinera. Ver Figura 2.9

Piedra Lavada Negra (Descanso)

Figura 2.5 reas exteriores.

Piedra Lavada Gris

Revestimiento rampas acceso

Piedra Lavada Blanca (Escalones)


Piedra Lavada Negra (Descanso)

Piedra Lavada Blanca (Escalones)


Cemento vaciado en sitio

Piedra Lavada Negra (Descanso)

Pulido o Lavado.

Figura 2.4 reas exteriores. Detalle en Planta de plaza de acceso

Figura 2.6 reas exteriores.

Revestimiento escaleras acceso

Manual de Diseo, Versin 1.0

21

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

Concreto Martillado

Vista en Planta
Concreto
Martillado

Romanilla

Fachada Posterior

Figura 2.7 reas Exteriores.


Detalles Ducto de Extraccin
e Inyeccin en P.B.
Fachada Lateral

Fachada Frontal

Nivel de Piso Acabado

Seccin Transversal

Figura 2.8 reas exteriores.

Detalle Jardineras de Plaza

Vista en Planta

Manual de Diseo, Versin 1.0

22

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

Revestimientos para pisos, pavimentos


y/o suelos
3.2

Las baldosas debern ser de primera calidad, es decir, que cumplan

Las juntas de dilatacin y control se ubicarn donde el enlosado

en el mayor de los casos con una estructura uniforme, evitando en lo

linde con superficies restrictivas tales como paredes, brocales,

posible, diferencia en las dimensiones de ambos sentidos, caras no

columnas, tubos y drenajes, como lo indiquen los planos.

perpendiculares, alabeo, tonalidades diferentes.

Al detectar

de ancho mximo de 1 cm; las tiras separadoras para las juntas se

problemas de dimensiones y tonos, se deber realizar una clasificacin

insertarn cuando se coloque el mortero de cemento Portland, sern

previa de las baldosas por dimensin y al mismo tiempo se observar el

retiradas para recibir la tira preformada y el sellador despus que el

tono y se seleccionarn las piezas de tonos ms disparejos, de manera

mortero y las losas hayan secado.

Estas sern

que todo ese grupo pueda colocarse junto, preferiblemente en aquellas


La transicin del acabado de piso entre dos reas se efectuar en la

reas de servicio o de poco uso.

lnea media debajo de la puerta que comunica a los dos ambientes.


En caso de realizar separaciones de diferentes tipos de acabados en

Las baldosas sern colocadas en relacin a los ejes de cada ambiente,

pisos, se recomienda la utilizacin de tiras o ngulos metlicos

de manera tal que los anchos de los bordes se puedan ajustar y se

divisorios, de aluminio con espesor variable de acuerdo a las

mantengan baldosas de tamao completo en el resto del rea.

especificaciones y altura de 30 mm, embutido en losa.

Puede

utilizarse con doble L de aluminio, de 3/8, espesor 1/8 separados


3 mm.
En las juntas de dilatacin se utilizar las tiras preformadas de
neopreno o goma butlica, con sello a base de silicona.

Alfombra

Mrmol

Azul Mercantil

Botticino Crema

El sellador

tendr igual color del mortero adyacente usado en las juntas.


Porcelanato

Mrmol

Color beige

Crema Marfil.

Figura 2.1 Materiales de piso para espacios Interiores.

Manual de Diseo, Versin 1.0

23

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.3

Revestimientos para paredes y/o tabiques

Colores de la Marca

Acabados para paredes:

En las paredes de mampostera, se dispondr de una o ms capas de


friso segn lo indiquen las especificaciones.

La primera ser de

aproximadamente 9 mm de espesor, aplicada a presin para lograr una


buena adherencia a la mampostera.

Luego se deber dejar secar

durante un mnimo de 48 horas antes de colocar la siguiente capa.

La

segunda capa de friso tendr un espesor de 6 mm, aplicndola a la


primera previamente humedecida, hasta el plano de los esquineros.
La superficie se nivelar con regla y cepillo, dejndola spera para
recibir el enlucido de mortero y dando el acabado liso con la llana
metlica.
Los acabados que se escojan deben ser seleccionados por su
durabilidad y fcil mantenimiento, as como tambin el color, textura
y diseo.
Acabados para paredes:
Azul Mercantil
Gris Mercantil
Blanco Luna Satinado

Blanco

Signatura Blue SW1798


Crushed Ice SW1010
Montana 271-149

Papel Autoadhesivo para Vidrios:


Vinil Autoadhesivo marca Graphitac- Color plata, semi-translcido, escarchado.
Acabados para techos:
Blanco Puro Acrovinlica

Azul

Laminados Decorativos:

Negro Mate

SW K7W24 o Montana 270-101

Naranja

Gris

Vidrios:

Platino

Claro transparente

Madera Haya Natural

Satinado Blanco

o Haya Clara

Figura 3.1 Revestimientos de Paredes y Tabiques. Colores.

Manual de Diseo, Versin 1.0

24

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.3

Revestimientos para paredes y/o tabiques

Figura 3.2 Detalle de Tabiques de Vidrio. Esmerilado.

Figura 3.3 Detalle de Tabiques de

Fuente: Manual de Construccin para Oficinas del Banco Mercantil, 2007

Vidrio y Perfiles Tpicos

Manual de Diseo, Versin 1.0

25

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.4

Puertas

Para el acceso a la oficina se podrn utilizar puertas de vidrio

Las puertas metlicas tendrn chapas de lmina de acero por

templado o laminado de 10 mm de espesor, con dimensiones ajustadas

ambos lados, de calibre no menor a 16, con los bordes soldados,

al vano que se especifique en el proyecto, de preferencia estndar.

acabado al ras.

El tirador a utilizar ser del tipo empotrado o embutido, en forma de

chapas o bordes de las puertas.

L, entendiendo que la manija de hale va en el exterior, y la manija

largueros verticales calibre 16 18, espaciados a no ms de 15 cm

de empuje va en el interior.

entre s y llevarn soldadura de punto en el lado interior de la chapa.

Los tiradores debern ser tubulares de

aluminio acabado pintura electrosttica color negro.

No se permitirn costuras o juntas visibles en las


Las chapas sern reforzadas con

Los bordes superiores e interiores se cerraran con canales de refuerzo

Las puertas

soldados en las chapas.

debern disponer de un cierra puertas del tipo embutido en el piso de


doble accin, en dos direcciones e ir colocado en una caja de acero

Las puertas de madera sern del tipo entamborada, conformadas

embutida en el concreto del piso.

por un marco-base de madera maciza (listn bastidor de 8 x 3 cm) al


Se podr utilizar o especificar, para las oficinas privadas internas,

cual se fijarn, con pegamento y clavos, dos laminas de aglomerado de

el uso de puertas de vidrio laminado de 10 mm de espesor, con

3 mm; este ltimo se revestir en laminado decorativo marca frmica

dimensiones estndares (segn lo que indique el proyecto).

color negro mate (909).

El tirador

a utilizar en estas puertas ser vertical con perfil tubular de aluminio


Se deber utilizar un tope metlico para cada puerta, fijado en el

acabado pintura electrosttica color negro, fijado a los perfiles


superior e inferior de la puerta.

piso, para impedir que la puerta pegue de la pared o tabique.

Las puertas debern disponer de un

El tope

deber ser del tipo medialuna, acabado cromado, con banda de goma.

cierra puertas del tipo embutido en el piso de doble accin, en dos


direcciones e ir colocado en una caja de acero embutida en el

Las puertas, tanto metlicas como de madera llevarn un pomo tipo

concreto del piso.

bola, de aluminio satinado, con cilindro de pines, marca Schlage.

Manual de Diseo, Versin 1.0

26

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.4

Puertas

REA

Tipo de Puerta

Ancho del Vano

Material

Observaciones

Acceso a la oficina comercial

P-1

1,90

Vidrio

Acceso a la Oficina del Gerente


Coordinador de Servicios
Sala de Reuniones

P-1a

0,95

Vidrio

Front y Back de Suscripcin e


Indemnizacin.
Cuarto de UMA'S

P-2

0,90 / 1,00

Madera Entamborada

Saln de Adiestramiento
Saln de Productores
Archivo

P-2'

Sanitarios y Lavamopas

P-2a

Escaleras de emergencia

Madera Entamborada

Visor vertical en cristal claro


traslcido

0,75

Madera Entamborada

Romanilla en parte inferior.


Tirador y lamina (Hale/Empuje)
en acero inoxidable

P-4

1,00

Metlica

Manillon antipnico. Tirador


metlico. Brazo hidrulico

Cuarto de Comunicaciones
Electricidad y Depsitos

P-4'

0,75

Metlica

Romanilla en parte inferior

Back Taquilla

P-6

1,00

Metlica

Brazo Hidrulico

Cuarto de Comunicaciones
Electricidad y Depsitos

P-7

0,90 / 1,00

Acceso a Taquilla

P-8a

1,00

Metlica

Visor en cristal claro

Bveda

P-rej

0,90 / 1,00

Metlica

Reja en tubular metlico de


hierro de 2x2 y tubos
verticales slidos de

Romanilla metlica

Tabla 1. Cuadro resumen de puertas.

Manual de Diseo, Versin 1.0

27

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.4

Puertas

Figura 4.1 Detalle de Puertas de Vidrio. P-1 / P-1a


Fuente: Manual de Construccin para Oficinas del Banco Mercantil, 2007

Manual de Diseo, Versin 1.0

28

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.4

Puertas

Figura 4.2 Detalle de Puertas de Madera. P-2 / P-2 / P-2a

Fuente: Manual de Construccin para Oficinas del Banco Mercantil, 2007

Manual de Diseo, Versin 1.0

29

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.4

Puertas

Figura 4.3 Detalle de Puertas Metlicas. P-4 / P-4 / P-6 / P-8a

Fuente: Manual de Construccin para Oficinas del Banco Mercantil, 2007

Manual de Diseo, Versin 1.0

30

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.4

Puertas

Figura 4.4 Detalle de Puerta de Bveda. Rejilla metlica P-rej

Figura 4.5 Detalle de Puerta Metlica de Romanilla. P-7

Fuente: Manual de Construccin para Oficinas del Banco Mercantil, 2007

Fuente: Manual de Construccin para Oficinas del Banco Mercantil, 2007

Manual de Diseo, Versin 1.0

31

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.5

Cielo Raso

Para el diseo del cielo raso se contempla que la disposicin de los


paneles o lminas se har a partir del centro del rea, de forma que las
lminas de los bordes opuestos tengan el mismo ancho.

La

modulacin de la suspensin, dependiendo del rea, ser de 2 x 2 2


x 4, realizada en aluminio anodizado color blanco.
En los casos de las oficinas que por su clasificacin o que en su
defecto, por su ubicacin se requiera un acabado de nivel superior en
techos, se utilizarn lminas de fibra mineral (mineral board), con
biselado y texturas de superficie ligera o moderada, siempre color

blanco, que tengan un buen nivel de absorcin acstica, resistencia al

Figura 5.1 Cielo raso.

fuego y resistencia a deformaciones.

mineral con biselado. Suspensin visible.

Para el resto de los casos se

Lamina de fibra

utilizarn lminas de yeso-cartn acabado texturizado fino color


blanco.

En ninguno de los casos, las lminas debern presentar

pandeos visibles, alabeos o encogimiento.


Se permitirn variaciones del nivel de techo por medio de martillos

de yeso liso (Dry-Wall), segn lo concedan las condiciones fsicas del


local.
Figura 5.2 Cielo raso.

Lamina de metal

micro perforado. Suspensin visible.

Figura 5.3 Cielo raso.

Manual de Diseo, Versin 1.0

32

Lamina yeso-

Figura 5.4 Cielo raso.

cartn acabado texturizado fino.

Lamina de yeso liso blanco.

Suspensin visible.

Suspensin invisible

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.5

Cielo Raso

Figura 5.5 Cielo raso.

suspensin.

Manual de Diseo, Versin 1.0

Propuesta de detalle de techo

Figura 5.6 Cielo raso.

(Propuesta A)

suspensin.

33

Propuesta de detalle de techo

(Propuesta B)

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.6

Jardines Internos y Obras de Arte

Limitadas plantas podran ser incorporadas en Recepcin y Salas de


espera como sea apropiado, pero no pueden ser incluidas en el rea
interna de trabajo.

Las reas comunes de ejecutivos pueden ser provistas de Obras de


Arte, donde sea necesario decorar largas reas de pared blanca.

En

excepciones, cuadros impresos y pinturas pueden ser ubicados en

especficas locaciones dentro del edificio, escogidas especficamente


para realzar el rea.

Fachada Principal. Oficina


Regional

Figura 6.1

Las pinturas sern localizadas en largas

paredes vacas de la oficina; en caso de ser varias


obras,

se

debe

prever

un

nico

tamao,

de

preferencia cuadrangular.
Figura 6.2 Jardineras internas en rea de espera.

Manual de Diseo, Versin 1.0

34

Oficina Regional de Barquisimeto

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

Accesos

3.7
Los

accesos

principales

debern

poseer

las

siguientes

caractersticas:

Ser espacios luminosos y modernos que creen una proyeccin

positiva de la imagen de Mercantil Seguros.

Para ellos, normalmente

se utilizarn paredes de vidrio laminado, claros, transparentes, de 10


mm de espesor.

La modulacin deber realizarse tomando en cuenta

el alto de la puerta principal, de manera que sta se vea integrada


dentro del plano de fachada.

Figura 7.1 Acceso principal y secundario (Peritaje, SAM)

Deber estar debidamente sealado con el logotipo de la agencia

en la parte superior de la entrada comercial.

Las puertas de acceso principal sern tipo P-1, dos hojas de 0,91 x

2,13 m c/u de vidrio laminado de 10 mm.

(En los casos de oficinas

que requieran un nivel de acabados superior, la puerta principal ser


corredera de sistema automatizado).

En

caso

de

que

la

entrada

al

Servicio

Automotriz

sea

independiente, deber poseer el mismo tratamiento de las puertas


principales, ya que ser la entrada principal para aquellos clientes que

vienen directamente a este departamento.

Dependiendo de las proporciones de la agencia, el acceso peatonal

estar definido por una plaza cubierta a doble altura.

Figura 7.2 Vista exterior, entrada principal Oficina Regional de Barquisimeto

Manual de Diseo, Versin 1.0

35

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.7

Accesos

-Rampas de circulacin (COVENIN 2733-04; 3656-01 y 3658-01):


En

los

accesos a

las

edificaciones deben

disponerse

rampas

conjuntamente con escaleras en los desniveles entre la acera y la

edificacin a nivel de planta baja, e internamente en sta ltima hasta


los medios de circulacin vertical.

Figura 7.4 Descansos


Fuente: COVENIN 3656-01. Rampas fijas.

Figura 7.5 Pasamanos y bordillos


Fuente: COVENIN 3658-01. Accesibilidad, Pasamanos.

Figura 7.3 Pendiente longitudinal en funcin del desnivel

Figura 7.6 Medidas de los pasamanos.

Fuente: COVENIN 3656-01. Accesibilidad, Rampas fijas.

Fuente: COVENIN 3658-01. Accesibilidad, Pasamanos.

Manual de Diseo, Versin 1.0

36

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.7

Accesos

-Puntos de control: En aquellos sitios donde se establezcan puntos


de control, debe preverse al menos uno con un ancho mnimo de 90
cm., que no obstaculice el paso de una persona en silla de ruedas.

Figura 7.7 Accesos. Vista en planta Torniquetes

Figura 7.8 Puntos de control

Figura 7.9 Puntos de control en hall de ascensores de la Oficina Principal de Chacao

Fuente: COVENIN 2733-04. Accesibilidad para las personas

Manual de Diseo, Versin 1.0

37

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.7

Accesos

-Estacionamientos (COVENIN 2733-04):

En todo estacionamiento

de uso pblico se deben disponer puestos para estacionar vehculos


conducidos o que transporten personas con movilidad reducida, segn

se establece en la Tabla 2.

Dimensiones y ubicacin de puestos. Los puestos establecidos en la

Tabla 1 deben tener un ancho mnimo de 3,65 m y deben estar


ubicados lo ms prximo al medio transitable peatonal (vase figura
7.10).
Tabla 2.

Puestos para vehculos que son utilizados por personas con movilidad

reducida.

Figura 7.10

Fuente: COVENIN 2733-04. Accesibilidad para las personas

Puestos para vehculos utilizados por personas con discapacidad

motora en estacionamientos pblicos.

Manual de Diseo, Versin 1.0

38

Fuente: COVENIN 2733-04. Accesibilidad

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.7

Accesos

Sealizacin de puestos.

0,35 m

Los puestos establecidos en la Tabla 2

deben estar claramente indicados mediante el smbolo internacional de


accesibilidad (Fig. 7.11), en el pavimento con pintura anti resbalante,
0,50 m

as como en cartel colocado frente a cada uno de los puestos a los se


hace referencia (vase figura 7.12), cuyas medidas no deben ser
menores a 30 x 45 cm. y ubicado a una altura no mayor de 1,80 m ni
menor de 1,00 m, esto, entre el nivel del piso y la parte superior del

1,10 m

Entre 1,00m y 1,80m

cartel. Conforme a lo dispuesto en la Norma COVENIN 187.

0,60 m

Figura 7.11 Smbolo Internacional de Accesibilidad. Proporciones.


Fuente: COVENIN 2733-04. Accesibilidad para las personas.

0,20 m

Figura 7.12

Aviso de puesto reservado para vehculo que transporta persona con

discapacidad (detalle A de la Fig. 7.10).

Manual de Diseo, Versin 1.0

39

Fuente: COVENIN 2733-04. Accesibilidad

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.8

Recepcin

La recepcin es el primer punto de contacto para los usuarios y


debe ser diseada para dar la bienvenida;

sirve para aquellos

visitantes que llegan a la oficina por lo general a solicitar informacin

de la ubicacin de los servicios al cliente, o tambin por cita, para


reportarse, ser recogidos y escoltados a su destino.

Las reas de recepcin se ubican adyacentes a la entrada principal

y al hall de ascensores.

Consiste en un mueble de recepcin hecho por encargo que encaje

en el espacio disponible dentro del hall de entrada para informacin y


control de acceso de clientes y empleados, siempre adjunta a un rea

Figura 8.1 Recepcin desintegrada en

Figura 8.2 Fachada posterior de

hall de entrada.

Recepcin.

de espera apropiada a las dimensiones de la oficina.

La marca corporativa de Mercantil Seguros con letras en acero

sobre vidrio con iluminacin indirecta, ser posicionada en una pared o


tabique revestido segn diseo detrs del recepcionista. La recepcin
no puede tratarse como un simple escritorio en la entrada de la
agencia , sino como un espacio propio integrado al lobby de entrada.

Idealmente, la recepcin debe ser ubicada dentro de los espacios a

doble altura donde sea posible.

Las recepciones principales son generalmente ms largas que

aquellas que no estn destinadas a atender al publico general o estn


en zonas ms limitadas.

Figura 8.3 Recepcin principal de piso segn criterios de diseo

Manual de Diseo, Versin 1.0

40

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.8

Recepcin
ENTRADA & REA DE RECEPCIN

TABLA DE MOBILIARIO

TABLA DE ACABADOS
Ubicacin

Tipo de acabado

Color/ Referencia

Cielo Raso
(Todo)

Suspensin invisible con lmina


de yeso liso blanco. e=

Blanco

Paredes

Pintura Brillo de Seda

Blanco Luna Satinado

Paredes

Texturizado tipo Grafeado

Blanco
Gris Mercantil
Azul Mercantil

Paredes

Chapilla de madera
con lnea de Aluminio e= 3mm,
con base MDF

Haya Clara
laqueado en laca mate

Rodapi (R1)

Aluminio

Anodizado natural

Rodapi (R2)

Chapilla de madera

Haya recto
laqueado en laca mate

Rodapi (R3)

Mrmol

Segn piso, h= 10cm

Rodapi (R4)

Porcelanato

Segn piso, h= 10cm

Rodapi (R5)

Vinilo

Negro, h= 10cm

Piso

Mrmol

Tonos de Beige

Piso

Porcelanato

Tonos de Beige

Standard

Color/ Referencia

Sealizacin Marca Corporativa


rea de Recepcin

Vidrio

Mueble de Recepcin

Madera tipo Haya

Mueble de Recepcin- rea Ejecutiva

Madera tipo Haya

Silla Operativa

Azul

Opcional
Plantas
Sealizacin Directorio de Hall

Manual de Diseo, Versin 1.0

41

Vidrio

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO
PROPUESTA DE RECEPCIN
RECEPCIN DE PISO

PERSPECTIVAS

Manual de Diseo, Versin 1.0

PLANTA

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Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

PROPUESTA DE RECEPCIN
RECEPCIN DE PISO

PERSPECTIVAS

Manual de Diseo, Versin 1.0

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Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

PROPUESTA DE RECEPCIN
RECEPCIN PRINCIPAL

PLANTA

PERSPECTIVA

FACHADA

Manual de Diseo, Versin 1.0

44

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.9

Salas de Espera

Un rea de espera deber ser provista por cada rea de Recepcin


y, dependiendo de las proporciones de la agencia, tambin se
adjuntaran a las reas de Taquilla y Front de Suscripcin e

Indemnizacin. Es uno de los pocos espacios en los que el visitante o


cliente aguarda varios minutos y el tiempo transcurre lentamente, por
lo que naturalmente proyectar una imagen de la empresa que se
busca siempre sea positiva.
Criterios de Diseo:

Las salas de espera consisten en una organizacin semi-formal de

mesas de madera y sofs color crema.

Figura 9.1 rea de espera con pantalla de tv.

Figura 9.2 Sillas de visitantes del

Oficina principal de Chacao.

rea de espera

Colores: se busca que no sea montono, se prefieren colores

claros, estos son ms relajantes y disminuyen la ansiedad, pero con


algn contraste, se puede pintar la pared de fondo de un Azul oscuro
que le d elegancia y sofisticacin.

Entre los materiales se puede agregar una alfombra color Azul

Mercantil en el piso, ya que esto reducir el sonido de la gente al

pasar, las conversaciones y los ecos, adems contrastar con los


muebles de color claro y los unificar en una misma zona.

Se deben prever facilidades audio-visuales: reloj-calendario o una

pantalla ubicada en la parte superior de una de las paredes que


conforman el espacio. El sistema Q-Matic aplica para las oficinas con 5
o ms taquillas.

Los plafones se pueden manejar a distintas alturas o distintos

materiales, procurando enmarcar el rea de sillas con un plafn a


Figura 9.3 Sofs de sala de espera, con alfombra decorativa y pared revestida en pintura

menor altura ayudando a la sensacin de privacidad y reduciendo los

Azul Mercantil.

Fuente: Group Workplace Design Guide, ABN-AMRO BANK

ecos.
Manual de Diseo, Versin 1.0

45

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.9

Salas de Espera
REAS DE ESPERA

TABLA DE MOBILIARIO

TABLA DE ACABADOS

Standard

Color/ Referencia

Ubicacin

Tipo de acabado

Color/ Referencia

Sofs de 1, 2 y 3 asientos

Crema

Cielo Raso

Suspensin invisible con lmina


de yeso liso blanco. e=

Blanco

Mesa de estar

Madera tipo Haya o Pardillo

Cielo Raso

Suspensin visible, lmina de


fibra mineral con biselado

Blanco

Alfombra rea de Espera

Azul Mercantil

Pared de
Fondo

Sillas Visitantes

Azul o Beige

Pintura Brillo de Seda

Azul Mercantil
Papelera cenicero cilndrica de pie

Acero Inoxidable

Paredes

Pintura Brillo de Seda

Blanco Luna Satinado

Rodapi (R1)

Aluminio

Anodizado natural

Rodapi (R2)

Chapilla de madera

Haya recto
laqueado en laca mate

Obras de Arte

Rodapi (R3)

Mrmol

Segn piso, h= 10cm

Plantas

Rodapi (R4)

Porcelanato

Segn piso, h= 10cm

Reloj-Calendario _ Q Matic

Rodapi (R5)

Vinilo

Negro, h= 10cm

Piso

Mrmol

Tonos de Beige

Piso

Porcelanato

Tonos de Beige

Audio Visual

Opcional

Sofs de 1,2 y 3 asientos de color crema sern los disponibles para


las reas de espera, en edificios con reas de recepcin ms pequeas
sillas individuales informales pueden ser usadas como alternativa, pero
no deben ser mezcladas con los sofs.

y mesas sern posicionados solamente sobre las alfombras y nunca

Recordar que es un mobiliario de trfico pesado, ya que la gente

directamente sobre el revestimiento de piso general.

derrama cosas y ensucia, por lo que tiene que ser fcil de limpiar.

Manual de Diseo, Versin 1.0

Los muebles de colores claros

46

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

Salas de Espera

3.9

Mesa de Vidrio

Sof color crema


Mesa de Madera Haya

Sof color crema

Alfombra

Pared / Tabique Azul


Sof Invdividual

Figura 9.4 Planta de Sala de espera rectangular tipo.


Figura 9.5 Ejemplo de distribucin Sala de espera.

Madera Haya
Clara

Figura 9.6 Sillas de visitantes en Sala de espera.


Figura 9.8 Mesa de estar de madera. Alzado.

Vista Frontal, Lateral y Planta.

Vidrio

Perfiles aluminio

Figura 9.7 Sofs de Sala de espera.

Figura 9.9 Mesa de estar de vidrio. Alzado.

Vista Frontal, Lateral.

Manual de Diseo, Versin 1.0

47

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.10

Hall de ascensores

Generalmente el hall de ascensores deber ser con paredes blancas,


en oficinas que requieran un mayor nivel de acabado se usar el
Mrmol para el piso y las paredes con un rodapi de aluminio.

Debe estar inmediato a la recepcin y Salones de Conferencia o


reas de Espera y debe tener el suficiente espacio para asegurar que
las rutas de circulacin permanezcan libres.

HALL DE ASCENSORES
TABLA DE ACABADOS
Ubicacin

Tipo de acabado

Color/ Referencia

Cielo Raso

Suspensin invisible con lmina


de yeso liso blanco. e=

Blanco

Cielo Raso

Suspensin visible, lmina de


fibra mineral con biselado

Blanco

Paredes

Pintura Brillo de Seda

Blanco Luna Satinado

Paredes

Mrmol

Tonos de Beige

Rodapi (R1)

Aluminio

Anodizado natural

Rodapi (R3)

Mrmol

Segn piso, h= 10cm

Rodapi (R5)

Vinilo

Negro, h= 10cm

Piso

Mrmol

Tonos de Beige

Piso

Porcelanato

Tonos de Beige

Figura 10.1 Circulacin obstruida por

Figura 10.2 Vista Hall de ascensores.

escritorio de recepcin

Oficina principal de Chacao

Figura 10.3 Ejemplo de hall de ascensores, oficinas ejecutivas.

Manual de Diseo, Versin 1.0

48

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.10

Hall de ascensores

Lmina doblada de acero inoxidable

Romanillas metlicas
Mrmol 30 x 60 sin pulir.
Modulacin vertical, alinear con el piso
Cabina de manguera contra incendios

Puerta Romanilla P-7

Rodapi de aluminio. h= 10 cms

Figura 10.4 Fachada Tpica Hall de ascensores.


Vidrio Fijo Traslucido
Puerta de Vidrio P-1

Puerta Romanilla P-7

Cielo raso con suspensin


invisible h = 2,40

.15

Lmparas Halgenas

Hall de Ascensores

Cielorraso con suspensin


visible H=2.50 cm del piso

Lmparas 2 x 13

Piso de mrmol

Cielo raso con suspensin


visible h = 2,50
.60

Figura 10.5 Corte transversal Hall de ascensores.

.15

.32
.29

Martillo Drywall
Ancho: 15 cms
Alto: 15 cms

.15

Puerta Baos P-2a

Figura 10.6 Planta de acabados del Hall de ascensores.

Manual de Diseo, Versin 1.0

.60

1.83

Borde 15 cms
Mrmol envejecido

2.44

.15

.15

30 x 60

Figura 10.7 Planta de plafones del Hall de ascensores

49

22

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.11

Escaleras

Peldaos prefabricados o vaciados en sitio, listos a recibir cermica


tipo porcelanato, o losas de granito negro.
totalidad de acero inoxidable.

La baranda ser en su

En el caso de existir una sola

escalera, sta no podr ser tratada como de uso interno sino para el
uso pblico; se debe tomar en cuenta que ser frecuentemente
transitada y por ende los acabados sern de mayor calidad.
ESCALERAS
TABLA DE ACABADOS
Ubicacin

Tipo de acabado

Color/ Referencia

Paredes

Concreto

Obra Limpia

Paredes

Pintura Brillo de Seda

Blanco Luna Satinado

Rodapi (R1)

Aluminio

Anodizado natural

Rodapi (R3)

Mrmol

Segn piso, h= 10cm

Rodapi (R4)

Porcelanato

Segn piso, h= 10cm

Rodapi (R5)

Vinilo

Negro, h= 10cm

Piso

Mrmol

Tonos de Beige

Piso

Porcelanato

Tonos de Beige

Pasamanos

Acero Inoxidable

Tubo de 2

Puerta

Metlica con barra antipnico

P-4

Figura 11.1 Pasamanos de

Figura 11.2 Escalera principal del Nivel

acero inoxidable 2 .

Presidencia, Oficina principal de Chacao.

Figura 11.3 Escalera revestida en mrmol, muro central de concreto en obra limpia.

Manual de Diseo, Versin 1.0

50

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.11

Escaleras

Las escaleras deben tener un ancho mnimo de 1,20 m.

El ancho

mnimo de la huella debe ser de 0,28 m y la altura mxima de la


contrahuella 0,17 m;

en ambos casos se debe mantener la medida

especificada constante.
Las escaleras interiores que no tengan ventilacin cruzada
deben ser presurizadas:

En stanos sin ventilacin natural a partir de 3 niveles.

Escaleras sobre el nivel de acceso a partir de 4 niveles.


Distancia de recorrido debe ser de 33 m.

Las salidas de

emergencia deben tener un ancho en ningn caso menor de 0,90 m y


los pasillos un ancho mnimo de 1,50 m.
Para el clculo de la carga ocupacional, se considera el rea bruta
del piso de mayor rea y este valor se multiplica por 1/10 (N

Figura 11.4 Altura del pasamanos y detalles (Corte de la escalera)

personas/m2. Densidad de Ocupacin para Oficinas).

Fuente COVENIN 810-98 Medios de escape

Figura 11.5

Sabiendo que las puertas abren en el sentido de la

evacuacin por medio de la barra antipnico, del lado interno se dispondr

Tabla 3. Ancho de las salidas de las edificaciones de oficinas.

Fuente COVENIN 810-98 Medios de escape

de una manilla que permita la salida de las escaleras a cualquier nivel.

Manual de Diseo, Versin 1.0

51

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

FRONT OFFICE.
Peritaje, Analistas de
Suscripcin e Indemnizacin.
3.12

Las estaciones de trabajo son de atencin al pblico, se encuentran


separadas entre s por paneles altos de h= 1,55 m.

Es obligatorio que los Representantes de Servicios y Ventas se


encuentren dentro de un rea confinada, la puerta es indispensable.
Puede haber excepciones, considerando el numero de estaciones de
trabajo.
FRONT OFFICE
TABLA DE ACABADOS

Figura 12.1

Ubicacin

Tipo de acabado

Color/ Referencia

Cielo Raso

Suspensin visible, lmina de


fibra mineral con biselado

Blanco

Paredes

Pintura Brillo de Seda

Blanco Luna Satinado

Rodapi (R2)

Chapilla de madera

Haya recto
laqueado en laca mate

Rodapi (R3)

Mrmol

Segn piso, h= 10cm

Rodapi (R4)

Porcelanato

Segn piso, h= 10cm

Rodapi (R5)

Vinilo

Negro, h= 10cm

Piso

Mrmol

Tonos de Beige

Piso

Porcelanato

Tonos de Beige

Puerta

Madera

P-2
Figura 12.2

Manual de Diseo, Versin 1.0

Vistas de estacin de trabajo modular para analistas del Front Office,

revestidas en textil azul o beige.

52

Perspectiva general del espacio del front office.

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

FRONT OFFICE.
Peritaje, Analistas de
Suscripcin e Indemnizacin.
3.12

TABLA DE MOBILIARIO
Standard

Color/ Referencia

Estacin de trabajo Modular 1

Tabiques azul o beige

Silla operativa

Azul

Sillas visitantes

Azul

Archivador

4 Gavetas

Papelera MDF

Figura 12.3

Estacin de trabajo de un Representante de Servicios. FRONT OFFICE.

Prever un rea para ubicar equipos comunes (fotocopiadora). Ubicar lo ms prximo a

Formica Negra

las estaciones de trabajo los muebles de apoyo, ya que en ellos se resguarda la


alcanca.

Locker, mueble de apoyo

INDEMNIZACIN

Impresora. Fotocopiadora

SUSCRIPCIN

OFICIAL DE
SERVICIOS

COORDINADOR
DE PERITAJE

SALA DE ESPERA

PERITOS

Figura 12.4

Los puestos de peritaje se deben encontrar cerca del acceso.

Si

Figura 12. 5

En los casos que la disposicin de espacios lo permita, colocar separadas

existen varios accesos, su ubicacin depender de la cercana con el estacionamiento

los Front de Suscripcin e Indemnizacin tratando de evitar la comunicacin visual

donde se realizar la Inspeccin automotriz.

entre los mismos.

Manual de Diseo, Versin 1.0

53

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

BACK OFFICE. Analistas de Suscripcin


Indemnizacin y Administracin.
3.13

Se disea bajo el concepto del Open Space donde se distribuyen


las oficinas en un espacio abierto sin tabiques entre ellas y el acceso al

pblico es restringido.

Se deben ubicar en espacios separados los

analistas de suscripcin de los de indemnizacin.

Es obligatorio que

los analistas de administracin se encuentren dentro de un rea


confinada en tabiques de altura completa, la puerta es indispensable.
BACK OFFICE
TABLA DE ACABADOS

Figura 13.1

Ubicacin

Tipo de acabado

Color/ Referencia

Cielo Raso

Suspensin visible, lmina de


fibra mineral con biselado

Blanco

Paredes

Pintura Brillo de Seda

Blanco Luna Satinado

Rodapi (R2)

Chapilla de madera

Haya recto
laqueado en laca mate

Rodapi (R3)

Mrmol

Segn piso, h= 10cm

Rodapi (R4)

Porcelanato

Segn piso, h= 10cm

Rodapi (R5)

Vinilo

Negro, h= 10cm

Piso

Mrmol

Tonos de Beige

Piso

Porcelanato

Tonos de Beige

Puerta

Madera

P-2
Figura 13.2

Manual de Diseo, Versin 1.0

Vistas de estacin de trabajo modular para analistas del Back Office,

revestidas en textil azul o beige.

54

Perspectiva general del espacio del back office. Open plan.

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

BACK OFFICE. Analistas de Suscripcin


Indemnizacin y Administracin
3.13

,91

TABLA DE MOBILIARIO

Tabiques azul o beige

Silla operativa

Azul

Archivador

4 Gavetas

Papelera MDF

Formica Negra

,66

Estacin de trabajo Modular 2

2G

1,62

Color/ Referencia

,91

Standard

,66

3G

1,57
Figura 13.3

Locker, mueble de apoyo

Estacin de trabajo modular para analistas del Back Office.

Altura de paneles perimetrales 0,85m

Impresora. Fotocopiadora
3G
2G

3G
2G

3G

2G

Analista de
Cobranzas

2G

3G

3G

Back de Administracin
2G

3G

Figura 13.4

2G

2G

3G

2G

3G

El analista de cobranzas pertenece al back office pero posee

dependencia operativa con el CAI (Front), por lo que el mobiliario ser el de un

Figura 13.5

Representante de Servicios. Su ubicacin, siempre cercana al acceso principal

recordar que dentro de un rea confinada slo se puede colocar uno de los dos grupos

Ejemplo de distribucin del Back de Suscripcin o Indemnizacin,

depende de la relacin directa con el back de administracin.

Manual de Diseo, Versin 1.0

55

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

Oficinas Celulares de Ejecutivos

3.14

Son oficinas semi-abiertas, desprovistas de puertas de acceso pero


definidas con un tabique de vidrio de altura completa (de piso a cielo
raso).

Oficial de servicios, de suscripcin, de indemnizacin, de

administracin, coordinador de peritos y ejecutivos de negocios son


los cargos para los que est destinado esta estacin de trabajo.
Generalmente se ubican en el permetro del edificio, adyacentes a
las reas de las que se est encargado;

dependiendo del mbito de

trabajo en el Front o el Back Office.


TABLA DE ACABADOS

Figura 14.1

Ubicacin

Tipo de acabado

Color/ Referencia

Cielo Raso

Suspensin visible, lmina de


fibra mineral con biselado

Blanco

Paredes

Pintura Brillo de Seda

Blanco Luna Satinado

Tabiques

Vidrio

Rodapi (R2)

Chapilla de madera

Haya recto
laqueado en laca mate

Rodapi (R3)

Mrmol

Segn piso, h= 10cm

Rodapi (R4)

Porcelanato

Segn piso, h= 10cm

Rodapi (R5)

Vinilo

Negro, h= 10cm

Piso

Mrmol

Tonos de Beige

Piso

Porcelanato

Tonos de Beige
Figura 14.2

Manual de Diseo, Versin 1.0

Vistas de estacin de trabajo modular para ejecutivos, revestidas en

chapilla de madera.

56

Perspectiva general del rea externa de las oficinas de ejecutivos

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

Oficinas Celulares de Ejecutivos

3.14

TABLA DE MOBILIARIO

Estacin de Trabajo Modular (Ejecutivos)

Madera

Silla Semi-ejecutiva

Negra

,52

1,82

1,21

Azul o Negra

Papelera MDF

Formica Negra

,10

,61

1,60

Sillas Visitantes

1,20

1,00

Color/ Referencia

Opcional
Archivador

1,60

Standard

3G

4 Gavetas

Locker. Mueble de apoyo

FRONT
SUSCRIPCIN

FRONT
INDEMNIZACIN

COBRANZAS
CAJA

OFICIAL DE
SERVICIOS

BVEDA

REDOC

RECEPCIN

Figura 14.4 Estacin de trabajo modular para ejecutivos.

ENTRADA / SALIDA

La disposicin del escritorio debe ser siempre de frente con respecto a la


entrada

Figura 14.3 Propuesta de visualizacin para la ubicacin del Oficial de Servicios.

Manual de Diseo, Versin 1.0

57

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.15

Oficinas de Gerentes

Se mantienen criterios similares a los de las oficinas de ejecutivos,


con diferencias en las dimensiones y la privacidad requerida por los
altos cargos.

Generalmente son oficinas cerradas, cuando se disean

como peceras con vistas hacia el interior de la oficina se debe prever


el papel esmerilado;

se usa Vinil autoadhesivo semi-translcido para

recubrir la parte central del vidrio.


Tambin se ubican en el permetro del edificio, preferiblemente en
las esquinas;

su ubicacin en el plano del edificio se debe plantear

tomando en cuenta el minimizar las necesidades de tratamientos


acsticos especiales (distante de las reas de servicios, hall de

Figura 15.1

Mobiliario general para las oficinas de gerentes.

Figura 15.2

Oficina de Gerente.

ascensores y pasillos muy transitados donde el potencial para el ruido


es alto),

tampoco se deben ubicar adyacentes al rea de

indemnizacin o reclamos.
La provisin del mobiliario para ejecutivos de altos cargos y su
disposicin en cada rea es para servir dos funciones:

primeramente,

como un ambiente de trabajo privado y segundo como una locacin


para pequeas reuniones informales.

El mobiliario principal consta de

una estacin de trabajo dispuesta de cara a la puerta, una mesa


circular de reuniones de cuatro sillas y, adicionalmente, una biblioteca

o mueble posterior de apoyo para guardar documentos.

Manual de Diseo, Versin 1.0

58

Tabique de vidrio esmerilado

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.15

Oficinas de Gerentes
OFICINAS DE GERENTES

TABLA DE MOBILIARIO

TABLA DE ACABADOS

Standard

Color/ Referencia

Ubicacin

Tipo de acabado

Color/ Referencia

Estacin de Trabajo Modular (Gerentes)

Madera

Cielo Raso

Suspensin invisible con lmina


de yeso liso blanco. e=

Blanco

Silla Ejecutiva

Negro

Cielo Raso

Suspensin visible, lmina de


fibra mineral con biselado

Blanco

Sillas Visitantes

Negro

Paredes

Pintura Brillo de Seda

Blanco Luna Satinado

Mesa Circular de Reuniones (4 Puestos)

Madera
Formica Negra

Vidrio

Esmerilado
segn detalle

Papelera MDF

Tabiques

Rodapi (R2)

Chapilla de madera

Haya recto
laqueado en laca mate

Biblioteca

Rodapi (R3)

Mrmol

Segn piso, h= 10cm

Mueble de apoyo

Rodapi (R4)

Porcelanato

Segn piso, h= 10cm

Rodapi (R5)

Vinilo

Negro, h= 10cm

Piso

Mrmol

Tonos de Beige

Piso

Porcelanato

Tonos de Beige

Puerta

Vidrio

P-1a

Opcional

4,00

4,00

5,00

4,00

(Todo)

Figura 15.3 Plano de Oficina de Gerentes Tpica, compuesta de una estacin de


trabajo y una sala de reuniones.

Manual de Diseo, Versin 1.0

59

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.16

Salas de Reuniones

En general, las salas de espera y las salas de reuniones son ms


espaciosos que las otras reas de la oficina y las especificaciones de los
acabados al igual que ocurre con el hall de ascensores es de un

estndar ms alto.

La intencin es crear un ambiente que proyecte la

imagen correcta a los visitantes de Mercantil Seguros.


Los cuartos que posean vista interna hacia la oficina deben poseer
espacios ciegos con al menos 70 % de opacidad.

Barreras acsticas en

el piso y el techo deben ser consideradas entre reas adyacentes para


mantener confidencialidad.

Figura 16.1

Salas de reuniones, con mesa ovalada y equipos audiovisuales.

Figura 16.2

Sala de Reuniones Naranja de la Oficina Principal de Chacao

Un saln de reuniones o de conferencia debe poseer incorporada


una pantalla y en el cielo raso un proyector.

Un mueble dentro de la

sala es indispensable para la ubicacin de los equipos audiovisuales.

Un saln para reuniones / entrevistas para 4 personas ser


distribuido en un rea de 9 m2 (3m x 3m)
Salas de reuniones para 8 / 10 personas ser distribuido en un
rea de 24 m2 (6m x 4m).

Manual de Diseo, Versin 1.0

60

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

Salas de Reuniones

3.16

TABLA DE ACABADOS

TABLA DE MOBILIARIO

Ubicacin

Tipo de acabado

Color/ Referencia

Mesa Circular de Reuniones (4 Puestos)

Cielo Raso

Suspensin invisible con lmina


de yeso liso blanco. e=

Blanco

Mesa de Reuniones (6/8/10 Puestos)

Cielo Raso

Suspensin visible, lmina de


fibra mineral con biselado

Blanco

Paredes

Pintura Brillo de Seda

Blanco Luna Satinado

Tabiques

Vidrio

Esmerilado
segn detalle

Rodapi (R2)

Chapilla de madera

Haya recto
laqueado en laca mate

Proyector

Rodapi (R3)

Mrmol

Segn piso, h= 10cm

Pantalla

Rodapi (R4)

Porcelanato

Segn piso, h= 10cm

Opcional

Rodapi (R5)

Vinilo

Negro, h= 10cm

Pantalla Plasma

Piso

Mrmol

Tonos de Beige

Mueble de apoyo

Piso

Porcelanato

Tonos de Beige

Puerta

Vidrio

P-1a

(Todo)

Figura 16.3

Manual de Diseo, Versin 1.0

Color/ Referencia

Mesa Circular de Reuniones (4 Puestos)


Sillas Ejecutivas
Equipo Video Conferencia
Mueble para equipos Audiovisuales

Iluminacin tipo en Salas de Reuniones. Cortes

Figura 16.4

61

Iluminacin tipo en Salas de Reuniones. Vista en Planta

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

Saln de Productores o Saln de


Adiestramiento
3.17

Son oficinas destinadas a agrupar cierta cantidad de personas en un


mismo cuarto.

Siguiendo las caractersticas del saln de productores

de la agencia principal de Chacao, el mobiliario constara de mesas


lineales de madera con perfilera metlica para 2 o 4 personas sin
divisiones.
Saln de productores y de adiestramiento son en teora espacios
iguales (misma rea, mobiliario y distribucin) con la diferencia del uso
que le otorgan las personas que alberga, lo que define su ubicacin en
el edificio:

El Saln de Productores se trata de ubicar cercano al acceso o

adjunto al ncleo de circulacin vertical para evitar el mnimo

contacto con el pblico visitante.

Figura 17.1

Saln de Productores, Oficina Principal de Chacao. .

El Saln de Adiestramiento forma parte del Back Office, aunque no

se incluye dentro del rea de trabajo general sino como un cuarto

aparte que cumple dicha funcin.

Manual de Diseo, Versin 1.0

62

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

Saln de Productores y Saln de


Adiestramiento
3.17

TABLA DE ACABADOS

TABLA DE MOBILIARIO

Ubicacin

Tipo de acabado

Color/ Referencia

Standard

Color/ Referencia

Cielo Raso

Suspensin visible, lmina de


fibra mineral con biselado

Blanco

Estacin de Trabajo Modular (Productores)

Madera

Paredes

Pintura Brillo de Seda

Blanco Luna Satinado

Sillas Visitantes

Vinotinto

Tabiques

Vidrio

Esmerilado
segn detalle

Mueble Central Telefnica (Productores)

Madera
Formica Negra

Chapilla de madera

Haya recto
laqueado en laca mate

Papelera MDF

Rodapi (R2)
Rodapi (R3)

Mrmol

Segn piso, h= 10cm

Rodapi (R4)

Porcelanato

Segn piso, h= 10cm

Rodapi (R5)

Vinilo

Negro, h= 10cm

Impresora / Fotocopiadora
Cartelera Planilla para asesores (Productores)

Mrmol

Tonos de Beige

Piso

Porcelanato

Tonos de Beige

Puerta

Madera con visor vertical

P-2

,63

Piso

2,15

6,60

1,10
1,50

1,90

1,90

,90

,90
,63
,90

,63

,90

3,50

6,75

,63

,40

Figura 17.2

Manual de Diseo, Versin 1.0

63

Planta Tipo del Saln de Productores o Adiestramiento

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

rea de Taquillas (Caja y Redoc)

3.18

La pared detrs de las taquillas ser, independientemente del


material que la constituya (bloque, Dry Wall, Plycem, etc.), de color
azul Mercantil.

Incluir logotipo.

Los spots que se ubiquen en la cenefa, sobre la taquilla, debern


ser desplazados con relacin a la posicin del cajero, a efectos de
evitar el reflejo en los vidrios.

Las luminarias debern situarse a no

1,00

menos de 1,80 m con respecto al borde del mueble.

Mueble Modular

1,00

Figura 18.1 Planta Tipo REDOC.

Figura 18.2

Planta tipo rea de taquillas, Mueble modular.


Figura 18.3

Manual de Diseo, Versin 1.0

64

Mostrador de taquillas.

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO
PROPUESTA DE TAQUILLA
RENOVACIN DE IMAGEN

PLANTA

Figura 16.1

PERSPECTIVA

Salas de reuniones, con mesa ovalada y equipos audiovisuales.

FACHADA

Fachada Principal. Oficina Regional Barquisimeto.


Manual de Diseo, Versin 1.0

65

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO
PROPUESTA DE TAQUILLA
RENOVACIN DE IMAGEN

PERSPECTIVA

VISTAS INTERNAS

Fachada Principal. Oficina Regional Barquisimeto.


Manual de Diseo, Versin 1.0

66

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

Cocina y/o Comedor de Empleados

3.19

El rea a utilizar en el cafetn ser proporcional al rea total y a la


cantidad de personal que labore en la oficina, y se deber tomar como
referencia un mnimo de 2,80 m2, y siempre teniendo presente que

para el mesn de comedor, se dispondr de un ancho libre mnimo de


1.60m, que ser el mismo a utilizar para el mueble de cafetn.
Al realizar separaciones de diferentes tipos de acabados en paredes
(baldosas de cermica- friso liso), se recomienda la utilizacin de
ngulos metlicos divisorios, de aluminio con espesor variable de
acuerdo a las especificaciones; utilizndose el ngulo L de aluminio,
de x , que oculte y proteja el canto o borde de la baldosa.

Las sillas podrn ser plsticas o acolchadas tapizadas en semicuero

negro.

El triozon va sobre un enfriador de agua, se requiere para su buen

funcionamiento, un punto elctrico y la respectiva dotacin de agua.

Dentro de los equipos que nos podemos conseguir dentro de esta

rea tenemos:

cafetera y microondas.

El comedor deber ser

alimentado por un circuito independiente.

La pared de fondo de la kitchenette deber ser revestida en

cermica.

Sobre la barra del comedor se dispondr un revestimiento

de h= 20 cms para proteger la pared.

De ser factible, se podr colocar un lavacopas.

Los modelos de kitchenette llevarn un mueble areo.

Como

despensa.

Manual de Diseo, Versin 1.0

67

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

Sanitarios y Cuartos de Limpieza.

3.20

Las dimensiones de los sanitarios sern de acuerdo con el nmero y


tipo de piezas sanitarias que se instalarn en ellas, previendo los
espacios necesarios para su adecuado uso, limpieza, reparacin e

inspeccin.

A tal fin los sanitarios sern proyectados de acuerdo a las

pautas indicadas en las Normas Sanitarias para Proyecto y Construccin


de Edificaciones vigentes actualmente o para el momento y/o los
modelos que all se indiquen (Normas del Ministerio de Sanidad y
Asistencia Social Gaceta Oficial de la Repblica de Venezuela N
4.044 Extraordinario 1988 Captulos VII, IX y Figura 3 del apndice),
tomando como referencia un mnimo de 2,5 m2 para las salas de bao
de uso privado o individual.

La altura mnima de las salas sanitarias

ser de 2,10 m.
Los pisos de los ambientes sanitarios y lavamopas debern ser de

materiales resistentes, impermeables, lavables y no deleznables.


Cuando los pisos de los sanitarios no estn apoyados directamente
sobre la tierra se deber impermeabilizar la superficie con el sistema
de mantos asflticos y se colocaran medias caas en las uniones de la
pared con el piso, para evitar que la membrana asfltica sea doblada
en 90.

Se coloca una malla tipo gallinero de x ; sobre esta se

vaca un mortero de arena-cemento con un aditivo SIKA o HIDROPEL de

espesor 3cm y acabado rstico.

Es necesario que la ltima capa del

mortero se ejecute sin el aditivo, para asegurar la adherencia del pego


a esta base.

Las cermicas se pegarn con mortero adhesivo

denominado comnmente pego, se dejarn las juntas de 2 mm en las


paredes y de 3 mm en el piso.

Figura 22.1 Detalle de Baos, Planta Tipo.

Se debe curar durante 72 horas,

Fuente: Manual de Construccin para Oficinas del Banco Mercantil, 2007

rocindolo con agua dos veces al da


Manual de Diseo, Versin 1.0

68

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.20

Sanitarios y Cuartos de Limpieza.

Se utilizar a manera de zcalo en las paredes de los sanitarios, una


baldosa de cermica completa, sin corte, del mismo tipo y color a la
que se utilice en piso, la cual deber estar dispuesta o alineada con la

misma distribucin de piso y de la pared, de manera que coincidan las


juntas tanto de piso como las de pared.

No se deber trabar la

cermica de la pared, en relacin con el piso, y mucho menos, trabar


las piezas entre s.

Se prefiere el uso de inodoros con fluxmetro, ms sin embargo, en

aquellos casos en los que no se puedan instalar, se utilizarn los


inodoros de tanque.

Prever desage del sistema de aire acondicionado.

En los locales con dos pisos (PB + Mezzanina) se deber prever la

colocacin de baos en los dos niveles.

Puede considerarse la

colocacin de una batera de piezas en uno de los niveles, y baos


auxiliares en el otro nivel.

En los locales con tres o ms pisos se

deber colocar una batera de piezas por nivel.

Los baos se ubicarn

dentro de las plantas considerando su factibilidad de construccin y


disponibilidad de dotacin de aguas blancas, as como punto para la
descarga de aguas negras.

Para los lavamanos embutidos en un tope, ste ser de granito gris.

Es obligatorio la construccin de un cuarto de limpieza por piso.

Todo el cuarto de limpieza deber ser revestido en cermica,

propio de las instalaciones sanitarias.

Dentro del cuarto de limpieza es indispensable la instalacin del

Figura 22.2

Iluminacin tipo en Sanitarios. Vista en Planta

mueble o locker de la Fuller.


Manual de Diseo, Versin 1.0

69

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.20

Sanitarios y Cuartos de Limpieza.

Servicios sanitarios. COVENIN 2733-04. Accesibilidad para las personas.


Cada sala de servicios sanitarios de uso pblico deben ser accesibles
a una persona en silla de ruedas, de manera que su ocupante entre en
el recinto, cierre la puerta, se dirija desde una posicin frontal y/o
lateral a las piezas sanitarias y pueda mantenerse en privado.

Sealizacin.

En las entradas a los servicios sanitarios de uso

pblico as como en las de cada recinto privado accesible a una


persona en silla de ruedas dentro de dichos servicios sanitarios, debe

colocarse el smbolo internacional de accesibilidad (vase figura 4).


Figura 7.12 Lavamanos (fuente: UNIT 1020:2001)

Lavamanos.

parte

inferior,

Los lavamanos deben estar libres de obstculos en su


a

excepcin

de

las tuberas correspondientes,

permitiendo su uso a personas en silla de ruedas. La altura del borde


inferior o de cualquier otro accesorio (Ej. Empotrado) debe estar entre
70 cm y 75 cm. Al menos un grifo de los lavamanos debe ser de tipo

palanca (vase figura 17, tomada de la norma UNIT 1020).

Barras de sostn.

Dentro de cada recinto privado accesible a una

persona en silla de ruedas, deben colocarse barras de sostn ubicadas


en las paredes adyacentes, separadas de stas 5 cm, a una altura entre
80 cm y 90 cm sobre el nivel del piso. Dichas barras deben tener un
dimetro entre 3 cm y 5 cm, soportar sin doblarse ni desprenderse una
fuerza de 150 kgf. (vase figura 18).
Figura 22.3 Barras de sostn. Fuente: COVENIN 2733-04. Accesibilidad

Manual de Diseo, Versin 1.0

70

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.20

Sanitarios y Cuartos de Limpieza.

Escusados en baos de uso pblico. Se puede considerar una sala

de bao independiente, tipo unisex.


a) El recinto utilizable por la persona en silla de ruedas se ubicar lo
ms lejos posible de la entrada principal del sanitario.
Nota 2. En aquellas edificaciones donde tcnicamente no sea viable modificar

un bao de tal modo que se satisfaga el punto precedente, y a los fines de


adecuar dicho bao para facilitar su uso por una persona en silla de ruedas, el
recinto privado dispuesto para estas personas se podr ubicar lo ms cerca
posible del acceso al sanitario.

b) Las dimensiones mnimas del recinto privado deben ser 1,75 m de


ancho por 1,55 m de largo.

c) La puerta del recinto deben tener un ancho mnimo de 90 cm. con


apertura hacia afuera del recinto.

Figura 22.4

Distribucin en baos pblicos. Dimensiones mnimas de los recintos


sanitarios utilizables por personas en sillas de ruedas.
Fuente: COVENIN 2733-04. Accesibilidad

d) Se debe prever un espacio lateral para transferencia desde la silla


de ruedas al WC, cuyas dimensiones mnimas deben ser 1,20 x 0,80 m
(vase Fig. 20)
e) Debe disponerse un espacio de giro y maniobra entre las piezas y las
puertas de 1,5 m de dimetro.

Cuando se trate de espacios a

remodelar se debe procurar sea posible el giro de al menos 1,2 m de


dimetro (vase Fig. 20)

Manual de Diseo, Versin 1.0

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Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.21

Cuartos de Servicios

La altura del cielo raso para cualquier dependencia del banco (la cual
no se considere rea de uso pblico) no podr ser inferior a 2,20 m.

-Acabados para pisos:

Para los casos en que se requiera un acabado

o revestimiento diferente para pisos en ciertas o determinadas reas


internas de la oficina se podrn utilizar, previa autorizacin o
confirmacin del arquitecto proyectista o del inspector de obra, los
siguientes acabados:

Vinil: se especificar el uso de baldosas de vinil de 30,5 x 30,5 cm

(12x 12), de espesor de 3.2 mm (1/8), tipo granito CANTV), marca


PLASTIGEN o similar.

Cemento Pulido:

se podr especificar el acabado de piso de

cemento vaciado en sitio, pulido o lavado.

Utilizando cemento

Portland tipo I II, malla de refuerzo de alambre galvanizado de 5 x


5cm, calibre 16, colocando flejes divisores de plstico color blanco, con
una modulacin no mayor de 2 x 2 m.
-Archimvil.

ARCHIVISTA

Se disea en un espacio confinado, previendo el

espacio para el encargado del mismo (estacin modular 1,60 x 0,66 m).
La puerta de acceso es del tipo P-2, de madera entamborada con visor

Las tapas del archimvil que queden

3G

vertical en cristal claro.

expuestas a la vista sern revestidas con una lamina decorativa.

Manual de Diseo, Versin 1.0

72

Abril 2009

LINEAMIENTOS DE DISEO

3.21

Cuartos de Servicios

-Dimensiones del cuarto de comunicaciones: para efectos del nuevo


TABLERO
ELCTRICO

proyecto de enlace secundario de las sucursales (No regionales) y


cambio de centrales telefnicas se requiere re-dimensionar el espacio

requerido de los cuartos de comunicaciones tomando en cuenta las


siguientes condiciones:

Dos Racks son requeridos.

Espacio de servicio en la parte decantara y trasera de los Racks de

80 cms.

50 cms de espacio para acceso a los Rack.

Esta rea exclusiva para los equipos de la red de voz y datos, no

deben instalarse tableros elctricos, elementos de seguridad de


incendio, control de acceso, etc.

rea requerida 2,10 mts x 2,10 mts.

Que la puerta abra hacia fuera para no restar espacio al cuarto.

Tableros elctricos exclusivo del cuarto con un braker para cada

rack.
Sistema de Tierra.

UPS

Tubera 11/2 desde el cuarto (rea de rack) hasta la azotea del

3G

Analista de
Sistemas

edificio para antena Movistar.


-Analista de Sistemas.

Se ubica adyacente al cuarto de

,45

1,25

Cuarto de
Comunicaciones

,90

comunicaciones principal con acceso directo al mismo.

Manual de Diseo, Versin 1.0

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