GRUPO GHL HOTELES

PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

Clasificacin: Confidencial

INFORMACIN DEL DOCUMENTO

PERSONAL INVOLUCRADO EN LA ELABORACIN DEL DOCUMENTO
REA
Nombre y Apellidos
Cargo
Fecha
Sistemas
Melissa
Jefe de Sistemas
04 Abril2016
Sistemas

Jessica Vinueza Garca

Jefe de Sistemas

04 Abril2016

Sistemas

Grupos

Jefe de Sistemas

04 Abril2016

Versin
1.0

REGISTROS DE CAMBIOS EN EL DOCUMENTO

Motivo
Realizado por
Creacin del documento de Visin y
Melissa
Alcance del Proyecto de elaboracin Plan
Jessica Vinueza Garca
de Continuidad del negocio GHL
Grupos

INTRODUCCIN
Debido a los acelerados cambios en las tecnologas de informacin y telecomunicacin
(TICS) y el gran volumen de informacin manejada en las redes de datos de las
operaciones y la importancia de estos, se hace indispensable crear un conjunto de
procedimientos preventivos y correctivos que nos permitan garantizar integridad,
confidencialidad, seguridad y disponibilidad en el procesamiento de datos.
FORMULACIN DE LA IDEA
El Grupo GHL Hoteles siempre se ha caracterizado en la innovacin del campo de
tecnologa y ante una eventualidad que afecte el normal funcionamiento de las operaciones,
se requiere implementar La Gestin de la Continuidad del Negocio (BCP, Business
Continuty Planning).
VISIN DE LA SOLUCIN
Visin

Fecha
04
Abril2016

Implementar procedimientos de Gestin de la Continuidad del Negocio que pueda

beneficiar a todas las operaciones del Grupo GHL Hoteles.
OBJETIVOS
Objetivo General
El objetivo principal es el proceso de lograr ofrecer un nivel de servicio mnimo aceptable
tan pronto se presente una interrupcin y la capacidad aplicar los planes de la Gestin de la
Continuidad del Negocio y mantenerla, ya que la informacin conforma una parte vital de
la gestin de seguridad de sistemas de informacin, de esta forma se estructura y unifica
una base slida para actuar ante cualquier emergencia o interrupcin de las operaciones en
el procesamiento de datos, sin que el cliente o usuario se vean afectados.
Este plan ser flexible para poder ser modificado o ampliado cuantas veces sea necesario y
se realice un anlisis de riesgos para identificar en un momento de siniestro que
informacin de las reas es lo que primero que se debe recuperar
Objetivos Especficos

Implementar Procedimientos bsicos para realizar acciones preventivas y

correctivas ante alguna eventualidad
Generar la documentacin que permitan la Gestin de la Continuidad del Negocio
en las operaciones.
Plan o Manual de Procedimientos preventivos y correctivos para la red corporativa
Implementar procedimientos que permitan mantener la seguridad e integridad de la
informacin
Implementar Procedimientos de Backups y restauracin ante eventos internos o
externos que se vean expuestos las operaciones.

REAS INTERESADAS:
Interesados

Inters en el Proyecto

Huspedes

Clientes finales requieren un servicio contino.

Gerencia y
Contralora General

Continuidad de Negocio sin que se vea afectada la

informacin Online

rea Administrativa
(Mercadeo,
Recepcin, Eventos)

Implementacin de procesos de seguridad de la

Informacin.

Interesados
Sistemas

Inters en el Proyecto
Implementar
procedimientos
correctivos que permitan la
Continuidad del Negocio.

preventivos
Gestin de

y
la

AMBIENTE INFORMTICO ACTUAL.

OBJETIVO
Conocer de los componentes de hardware y software que conforman la red del NOMBRE
DE LA OPERACIN, su estructura y su funcionamiento. Es necesario para determinar la
complejidad del manual de contingencia e identificar con qu recursos se cuenta en caso de
ocurrir un eventual emergencia.
2.1
2.2

RED CORPORATIVA

Definicin: La Red Corporativa est compuesta por los siguientes elementos:

ELEMENTOS DE LA RED
Backbone en fibra ptica,
Backbone en de Cable de Cobre backup de
Fibra,
Cableado estructurado horizontal por piso
Switche Central Core
Switches de piso
Routers
Servidor de Bases de Datos
Servidor Firewall
Servidor de aplicaciones
Servidor de correo
Servidor dominio
Respaldo servidor dominio
Servidor de Archivos y antivirus
Central Telefnica
Software que permite la interoperabilidad entre
ellos y las herramientas de administracin de
la red.

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

La instalacin fsica del NOMBRE DE LA OPERACIN est distribuida en # PISOS

DE LA OPERACIN, cada uno de los cuales posee uno o ms switches que prestan los
recursos a los usuarios administrativos, huspedes y eventos, estos switches estn
conectados a un switche central ubicado en el UBICACIN SWITCH PRINCIPAL a
travs de un backbone de COBRE O FIBRA (CUANTOS HILOS), con redundancia en
(SI TIENE REDUNDANCIA UBICACIN).
El centro de cableado principal se encuentra ubicado en el UBICACIN DEL CUARTO
PRINCIPAL SI SE TIENE REDUNDANCIA, los servidores se encuentran instalados en
UBICACIN DE LOS SERVIDORES.
HARDWARE

Los diferentes equipos que constituyen la red corporativa del NOMBRE DE LA

OPERACIN son:
SERVIDORES
DESCRIPCIN DEL
SERVIDOR
Servidor de
Aplicaciones

MODELO

CANTIDA
D
1

HP ML ProLiant
Dl380 G6

ELEMENTOS ACTIVOS
DESCRIPCI
MODELO
UBICACIN
N
DEL
EQUIPO
ACTIVO
Switch Core
J9532A
CENTRO DE
E5406 zl HP
DATOS
Switch
JE009A
PISO 4
V1910-48G
Switch
JE006A
PISOS
V1910-24G
PISOS
Central
ALCATEL
CENTRO DE
Telefnica
DATOS
ELEMENTOS PASIVOS
DESCRIPCIN
DEL
EQUIPO
ACTIVO
Racks
Telecomunicacion
es
Racks Pasivo
Racks Servidores
Racks Pisos
Puntos de red
RJ45
Puntos fibra ptica
y sus respectivas
bandejas

CANTIDA
D
1
1
1
1
200
4

CANTIDA
D
1
1
10
1

SOFTWARE
El software que se emplea para entablar la comunicacin entre los diferentes equipos es:
DESCRIPCIN SOFTWARE
Sistema operativo de servidores
Motor de Base de Datos
Correo electrnico en servidor
Sistema operativo estaciones de trabajo
Sistema de correo estaciones
Software de respaldo
Software de automatizacin de oficina
Software antivirus
Pms:
Contabilidad
Inventario
Nmina

VERSIN
Windows 2008 Server R2
SQL Server v.2008 R2
LINUX CENTOS
Windows Vista, Windows 7,
Windows 8.1, MAC
Outlook 2007, 2010, 2013
Agentes Ctera
Office 2003, 2007, 2010, 2013
Eset Business Edition Nod32
ZEUS Services Pack 15
ZEUS
ZEUS
SquaretNet

CABLEADO
El sistema de cableado utilizado en el NOMBRE DE LA OPERACIN es cableado
estructurado, dicho cableado integra la totalidad de aplicaciones definidas, es modular,
cumple las normas y estndares de la ANSI/EIA/TIA (568, 569, 606) y posee la capacidad
de soportar tecnologa Gigabit Ethernet hasta las estaciones de Trabajo.
El cableado estructurado se divide en cinco subsistemas:

Subsistema de Estaciones de Trabajo: Este comprende las salidas de informacin

para usuario final y los cables y adaptadores requeridos para integrar los equipos
finales al sistema y dejarlos operar. Los elementos utilizados en la conectividad son
Siemon que cumple todos los estndares necesarios para este tipo de cableado.
Subsistema Horizontal: Este conecta el subsistema de estaciones de trabajo con el
cuarto donde se administra cada piso. El tipo de cable utilizado para la
interconexin es UTP marca MARCA CABLEADO el cual es un cable que est
probado para frecuencias superiores a los 250 Mhz.
Subsistema Vertical Backbone: Es el encargado de interconectar todos los
subsistemas de cada piso a lo largo del edificio. Esta conexin se realiza tipo
estrella por medio COBRE O FIBRA(CUANTOS HILOS)marca MARCA
CABLEADO, estando el centro de la estrella en el cuarto principal ubicado
UBICACIN CENTRO DE DATOS

Subsistema de Cuartos de Telecomunicaciones secundarios: Hace referencia a

los diferentes subcentros de cableado que existen en cada piso donde se ubican los
dispositivos de switcheo por piso.
Subsistema de Centro de Computo: Es el lugar central de la estrella de la red en el
se concentra los equipos robustos de comunicaciones tales como switche central,
enrutadores, Equipos de acceso remoto, firewall y servidores de la red.

ENTORNO FSICO
Se refiere a los elementos externos que se encuentra alrededor de los equipos de
comunicacin, se hace referencia a los dos ltimos subsistemas del cableado estructurado
debido a que en estos lugares es donde se concentran la mayora de los equipos de
comunicaciones.
En el anlisis de riesgos se debe tener en cuenta el ambiente que rodea a los equipos que
conforman la red, dichos elementos influyen directamente en el cumplimiento de las
operaciones de los equipos o elementos que conforman la red.
Hacen parte Entorno Fsico:
ELEMENTOS
Piso.
Paredes.
Instalaciones
Elctricas.
Lmparas.
Sillas.
Escritorios.
Gabinetes de lneas.
Aire Acondicionado.
UPS
Centro de Cableado
Racks
de
Comunicacin
Panel Elctrico
Gas Ecaro

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

CONFORMACIN DE LA RED
En el diagrama de red se ilustra la conformacin de la red corporativa del NOMBRE DE
LA OPERACIN.
El ncleo principal es el MODELO DE SWTICH PRINCIPAL el cual es el encargado
de interconectar todos los recursos de la red Corporativa. Los pisos estn interconectados a
travs de un backbone, el cual consta de un cable de COBRE O FIBRA(CUANTOS
HILOS) que interconecta a cada uno de los pisos (un cable por piso) con un Switche
Ethernet/Fast Ethernet por medio de un mdulo de COBRE O FIBRA
En cada piso se encuentra una unidad lgica de piso conformada por uno ms Switches
Ethernet/Fast Ethernet y por los puertos RJ-45 del Switche se conectan las diferentes
estaciones de piso, entregando de esta forma segmentos dedicados de 10, 100 o 1000 Mbps
dependiendo de la NIC que posea la estacin de trabajo.
Para la solucin de acceso y manejo de las distintas aplicaciones se cuenta con NUMERO
DE SERVIDORES servidores pms, active directory, dhcp y firewall para comunicaciones
seguras de las aplicaciones y acceso de internet.
El acceso a Internet se realiza a travs de un canal DEDICADO POR COBRE O FIBRA,
este enlace se realiza a travs de un switche y el dispositivo de Seguridad NOMBRE DE
FABRICANTE DE EQUIPO PROVEEDOR DE INTERNET CISCO propiedad del
proveedor de Internet, la contingencia del servicio se tiene establecido a travs de un enlace
de COBRE, FIBRA O RADIO FRECUENCIA conectado directamente al proveedor de
Internet.
El servidor de aplicaciones y el controlador de Dominio estn interconectados a la red
mediante un enlace GigaBit Ethernet con MODELO DE SWTICH PRINCIPAL, y los
dems servidores mediante un enlace Fast Ethernet a la unidad lgica de piso.

DIAGRAMA DE RED OPERACIN .JPG

DIAGRAMA DE RED INFRAESTRUCTURA .JPG

CONFORMACIN DE GRUPOS ADMINISTRATIVOS.

OBJETIVO
Definir dentro de la organizacin las personas que sern responsables de la aprobacin,
implantacin y promulgacin del plan de contingencia, as como tambin definir el
personal que podr tomar decisiones ante las necesidades que se presenten.
COMIT DESARROLLO TECNOLGICO
Este comit estar conformado por funcionarios del COMIT TECNOLGICO GHL,
para la toma de decisiones en algn caso de siniestro a la mayor brevedad posible.
La coordinacin del equipo a cargo de la recuperacin de la infraestructura de tecnologas
de la informacin debe ser asignada a un miembro del departamento de TI de la operacin
NOMBRES RESPONSABLES
DIRECCIN
NMEROS DE TELFONOS
COMUNICACIONES
El coordinador de sistemas o su equipo de comunicacin es responsable de establecer
comunicaciones de voz y datos entre el sitio afectado y el resto de la organizacin.
Contralor
Responsable de Sistemas
SEGURIDAD
Dependiendo del tipo de desastre, el personal de Seguridad y Saludo Ocupacional ser
responsable de informar al personal de todos los riesgos de seguridad y garantizar la
seguridad de las instalaciones.
Tambin deber adquirir las instalaciones temporales en caso de que el sitio principal no
est disponible.
Jefe de Seguridad y Salud Ocupacional
Responsable de Sistemas
RESTAURACIN
El coordinador de sistemas debe coordinar la restauracin de la operacin y retornarla
completamente a la situacin en que estaba antes del desastre. Debe asegurar que el sitio

principal dispone de suministros de oficina, ordenadores y todos los dems elementos

necesarios para las operaciones de la compaa.
Contralor
Jefe de Seguridad y Salud Ocupacional
Responsable de Sistemas

ANLISIS DE RIESGOS.
Determinar cules son los riesgos a los que la Red de datos se encuentra expuesta y evaluar
sus probabilidades de ocurrencia y poder crear los procedimientos correctivos.
Evaluar el nivel de importancia de los diversos elementos que conforman la Red.
Identificar los diferentes sistemas operativos y aplicaciones corporativas que se vern
afectados en caso de siniestro.
PROCEDIMIENTO
Se analizar los elementos que conforman la Red, estos se clasificarn segn su utilizacin
para identificar de mayor a menor su grado de importancia dentro de la red, esto servir
para comenzar a generar controles preventivos y correctivos a los elementos indispensables
para la organizacin.
De igual manera se analiza los riesgos a los que se encuentra expuesta la red.
Teniendo claros los elementos y los riesgos se estructur los procedimientos para
determinado caso.
MATRIZ DE RIESGOS.
La matriz de riesgos es una comparacin de los posibles riesgos a los que se encuentra
sometida la Red Corporativa, este anlisis permitir evaluar la probabilidad de ocurrencia
de los mismos para as disear los controles preventivos y correctivos en los que se
consideran crticos y causan ms impacto para la administracin.
Riesgos a los que puede estar expuesta Red Corporativa:

Riesgos Catastrficos

Riesgos que afectan totalmente a los dispositivos o

elementos de la operacin que conforman la red y
conllevan a un paro general en el procesamiento
informtico.
Incendio
Explosin
Terrorismo
Desastres Naturales
Huelgas.

Riesgos
tcnicas

por

fallas

Riesgos
por
humanas

fallas

Riesgos por fallas en

suministro
de
los
servicios pblicos

Riesgos por falta de

seguridad

Se refiere a un dao parcial o total de los elementos o

dispositivos, segn sea el elemento se pueden
nombrar fallas en disco duro, fallos en memoria,
dao en procesador o componentes relevantes en el
equipo.
Riesgos que se generan por manipulaciones y/o
decisiones del personal o movimiento constante del
personal que tiene a cargo la operacin de los equipos
o elementos de la red o Software tanto aplicativos
como de propsito general.
Riesgos ocasionados por la falta en algn momento
de los servicios esenciales pblicos, como son falta de
energa, fallas en las lneas telefnicas o canales de
comunicacin.
Todos aquellos riesgos que pueden presentarse en un
momento dado por vulneracin de la seguridad, se
puede nombrar: Sabotaje, hurto, retiro o movimiento
constante del personal, problemas laborales.

Matriz de Clasificacin de Riesgos

NOMBRE DE LA OPERACIN

R0
1

R0
2

R0
3

R0
4

R0
5

RIESGO
Condicin
Consecuencia
Downtime de todos
los
Servicios
(Comunicacin,
CATASTRFICA Internet,
S
Transmisin
de
Datos, Aplicativos
(Bases de Datos,
Zeus)

(Escala)1-100%
Probabilidad
(INGRESAR
RIESGOS% DE
PROBABILIDA
D
10%-100%)
EJEMPLO 10%

FALLAS
TCNICAS

(INGRESAR
Dao Parcial o Total RIESGOS% DE
de los Elementos de PROBABILIDA
Red
D
10%-100%)
EJEMPLO 80%

FALLAS
HUMANAS

(INGRESAR
Problemas en la
RIESGOS% DE
Manipulacin de los
PROBABILIDA
equipos, Software o
D
10%-100%)
elementos de la red
EJEMPLO 90%

SUMINISTROS
SERVICIOS
PBLICOS

Downtime elementos
suministrados por el
ente
Pblico
(Electricidad, Lneas
telefnicas, Internet)

SEGURIDAD

(INGRESAR
Vulneracin de la
RIESGOS% DE
Seguridad
por
PROBABILIDA
Sabotaje o robo de
D
10%-100%)
informacin
EJEMPLO 90%

(INGRESAR
RIESGOS% DE
PROBABILIDA
D
10%-100%)
EJEMPLO 60%

(Escala)1-5
Impacto
(INGRESA
R
RIESGOS
VALOR DE
IMPACTO
1-5)
EJEMPLO
1
(INGRESA
R
RIESGOS
VALOR DE
IMPACTO
1-5)
EJEMPLO 5
(INGRESA
R
RIESGOS
VALOR DE
IMPACTO
1-5)
EJEMPLO 5
(INGRESA
R
RIESGOS
VALOR DE
IMPACTO
1-5)
EJEMPLO 3
(INGRESA
R
RIESGOS
VALOR DE
IMPACTO
1-5)
EJEMPLO 4

1-5
Exposicin
(INGRESAR
RIESGOS
VALOR DE
EXPOSICI
N
1-5)
EJEMPLO 0.1
(INGRESAR
RIESGOS
VALOR DE
EXPOSICI
N
1-5)
EJEMPLO 4
(INGRESAR
RIESGOS
VALOR DE
EXPOSICI
N
1-5)
EJEMPLO 4.5
(INGRESAR
RIESGOS
VALOR DE
EXPOSICI
N
1-5)
EJEMPLO 1.8
(INGRESAR
RIESGOS
VALOR DE
EXPOSICI
N
1-5)
EJEMPLO 3.6

CLASIFICACIN DE LOS RIESGOS

De acuerdo a los resultados arrojados en la matriz de clasificacin de riesgos, se puede
identificar el orden de los riesgos:
IMPACTO DE RIESGOS
Riesgos por Fallas
4
Humanas
Riesgos por Fallas
4
Tcnicas
Riesgos por falta
3.6
de Seguridad
Riesgos por Falla
1.8
de Suministro
Riesgos
5
Catastrficos
Una vez determinada la matriz de riesgo se evaluar el evento de acuerdo al nivel asignado
tomando en cuenta que 5 es el nivel ms crtico.
PROCEDIMIENTOS PREVENTIVOS.
OBJETIVOS
Elaborar procedimientos destinados a prevenir los riesgos anteriormente descritos.
Describir la seguridad que debe tener cada equipo para evitar actos malintencionados de
terceros.
Enumerar las caractersticas esenciales que se deben conocer de los dispositivos o
elementos que conforman la red, que se constituir en informacin vital en caso de un
siniestro.
PROCEDIMIENTO
Los controles preventivos de los elementos que conforma la red de datos del NOMBRE DE
LA OPERACIN, se identificaran de acuerdo a los controles destinados a prevenir los
riesgos que puedan afectar los diferentes recursos informticos.
GRUPO DE RIESGOS
Los grupos de riesgos a tomar en cuenta son los identificados en la matriz de riesgos, se
aadirn otros para el caso preventivo.

CLASIFICACIN DE RIESGOS POR FALLAS HUMANAS

Falta de Entrega
de Manual de
Funciones
Falta de
Conocimiento
Errores y
Omisiones
Falta de
privacidad
Falta de
Experiencia

Actividades relacionadas en el manual de funciones del

cargo que est desempeando.
Errores presentados en los equipos debido al insuficiente
conocimiento del uso por parte del usuario.
Errores en la manipulacin del equipo u olvidos por
parte del personal de sistemas.
Informacin que solo debe ser conocida por
determinadas personas.
Habilidad para la manipulacin o instalacin de los
dispositivos que conforman la red corporativa.

CLASIFICACIN DE RIESGOS CATASTRFICOS

Hechos o acontecimientos de carcter extraordinario, sin ofrecer periodicidad previsible
riesgos y pueden producir un paro total de la organizacin.

Incendio

Explosin
Huelga
Desastres
Naturales
Inundacin

Se refiere a toda clase de incendio provocado por falla

tcnica del dispositivo mismo o cualquier falla humana
accidental accin premeditada.
Cualquier detonacin provocada por terroristas o
producida por el mal uso de los elementos
Abandono voluntario de las funciones laborales en
forma de presin a la decisin en torno de un tema.
Cualquier dao causado por efectos de la naturaleza
donde el hombre no puede hacer nada para prevenirlo,
como por ejemplo terremotos, temblores, huracanes, etc.
Cualquier dao ocasionado por rompimiento de una
tubera aledaa, activacin de las regaderas.

RIESGOS TCNICOS
Se encuentran aquellos riesgos producidos por el mal funcionamiento de los dispositivos,
para el caso de los controles preventivos se omiten todas las fallas propias del dispositivo,
como fallas en disco, dao en el puerto, problemas de memoria, etc. y se toman
generalidades que se deben tener como:

Riesgo
por
Falta
de
Mantenimiento
Riesgo por falta
de
estandarizacin
:
Informacin
valiosa:
Falta
Seguros:

Proteccin peridica que se debe efectuar sobre cada

dispositivo o elemento que conforma la red de datos.
Los parmetros que hay que tener en cuenta para la
homogeneizacin total en la red de datos.

Se refiere archivos, configuraciones principales que se

deben estar disponible en caso de presentarse algn
siniestro.
de Hace referencia a las garantas que tienen vigencia
sobre los equipos.

RIESGOS POR FALLAS EN EL SUMINISTRO PBLICO

A este grupo pertenecen los siguientes riesgos:
Falla de energa

Cuando el suministro de empresas pblicas falla y en

determinado momento el generador o la UPS.
Falla en las Cuando las lneas telefnicas, lneas dedicadas a Dual
comunicaciones Anlogos, Routers, presentan fallas.
RIESGOS POR FALTA DE SEGURIDAD.
Sabotaje
Hurto
Retiro masivo
de personal
Conflictos
laborales

Cualquier acto mal intencionado con el objeto de causar

una crisis a la organizacin.
Prdida de cualquier dispositivo o elemento que conforma
la red corporativa.
Daos causados por Funcionarios desvinculadas a la
organizacin que posean derechos sobre la red.
Problemas entre Jefes y Asociados.

LISTADO PROCEDIMIENTOS PREVENTIVOS

GENERALES
1. Se debe garantizar una temperatura adecuada para el buen funcionamiento del
equipo. La temperatura ser especificada de acuerdo al dispositivo e indicada en el
manual del respectivo elemento.
2. No se deben ubicar papeleras de basura en los recintos destinados como cuartos de
telecomunicaciones, ya que se pueden convertirse en un posible incendio.
3. El personal que tiene a cargo el Departamento de Sistemas, debe tener claro los
tipos de incendio que se pueden presentar y disear los controles tanto preventivo
como correctivo para cada caso.
4. Se debe tener extintores de polvo qumico seco en lugares visibles y cercanos a
donde se encuentran ubicados los equipos.
5. Se debe capacitar al personal sobre el manejo de los diferentes extintores con que se
cuenta.
6. Dar el adecuado uso a los diferentes elementos evitando siempre prcticas
inseguras.
7. No fumar en lugares donde se concentren los equipos como centro de cmputo o
cuartos de comunicaciones.
8. Nunca consumir alimentos ni ingerir bebidas cerca de los equipos.
9. No manipule equipos en estado de embriaguez ni bajo efecto de sustancias
alucingenas.
10. Controlar el acceso de paquetes al centro de cmputo o cuartos de comunicaciones.
11. Evitar extensiones y cables sueltos cerca a los equipos.
12. Instalar alarmas de activacin manual o automticas en caso de presentarse
incendio, inundacin, sobrecalentamiento de equipos.
13. Todos los equipos deben tener proteccin contra cortocircuitos y sobrevoltaje ya sea
interna o externa.
14. Tener plizas de seguros vigentes de los elementos que conforman la red
corporativa.
15. Verificar diariamente el correcto funcionamiento de las lmparas y tomacorrientes
ubicados en el centro de cmputo.
16. Los equipos slo deben ser manipulados por el personal que tenga los suficientes
conocimientos acerca de ellos.
17. Permitir solo el acceso de personas que realicen labores de operacin y
mantenimiento de los equipos.
18. Mantener informacin en archivos e impresa de los proveedores y garantas
vigentes de todos los equipos utilizados en la red.
19. Tener informacin actualizada de las diferentes empresas que prestan servicios de
soporte y mantenimiento de los equipos.
20. Comprar seguros a los equipos de la red, que cubran daos, actos mal intencionados
o hurto.
21. Guardar en un archivo tanto dentro como fuera la informacin sobre la
configuracin inicial de todos los equipos.
22. Realizar y revisar los backups enviados a la nube.

23. Tener copia de cada uno de los manuales y software, evitando al mximo el uso de
originales.
24. Capacitar continuamente al personal de sistemas en temas de relacionados con
tecnologa de punta.
25. Tener un sistema de energa regulada alterno que entre a operar en el momento que
falle el suministro actual.
26. Mantener lneas conmutadas directas de contingencia.
27. Ubicar sensores de temperatura y humedad para regular las condiciones ambientales
ptimas para los equipos.
28. Cualquier falla en el hardware software llamar inmediatamente al proveedor o a la
empresa que tenga en el momento de la ocurrencia el contrato de mantenimiento de
la red, No intentar implementar ningn procedimiento correctivo en el dispositivo.
29. La ubicacin debe ser en un sitio interior, de alta seguridad, no tener ventanales y no
existir tuberas alrededor
30. No tener sistema de regaderas en lugares donde estn concentrados los equipos.
SERVIDORES.
SERVIDOR DE APLICACIONES
1. Para la instalacin de
SISTEMA OPERATIVO QUE MANEJE LA
OPERACIN Ejemplo: Windows 2008 R2 los requerimientos de equipo son:

Procesador Mnimo: 1 GHz Recomendado: 2 GHz ptimo: 3 GHz o

ms
Memoria
Mnimo: 512 MB de RAM Recomendado: 1 GB de RAM
ptimo: 2 GB de RAM (instalacin completa) o 1 GB de RAM (instalacin
de Server Core) o ms
Espacio en disco disponible Mnimo: 8 GB Recomendado: 40 GB
(instalacin completa) o 10 GB (instalacin de Server Core) ptimo: 80
GB (instalacin completa) o 40 GB (instalacin de Server Core) o ms
Unidad
Unidad de DVD-ROM
Pantalla y perifricos Super VGA (800 x 600) o monitor con una
resolucin mayor

2. Mantener la configuracin bsica del servidor respaldada en un archivo e impreso

tanto dentro y fuera del NOMBRE DE LA OPERACIN.
3. Actualizar inventarios de suministros remplazados si es del caso cada 4 meses.
4. Proteger el interruptor de encendido/apagado para que este no sea
activado/desactivado accidentalmente.
5. Colocar un password, a la cuenta de administrador, que no sea de fcil
identificacin.
6. Las contraseas deben ser conocidas por el administrador y el Departamento de
Sistemas de Ghl, y debe estar documentada en un lugar seguro (ENTREGAR AL
CONTRALOR DE LA OPERACIN).

7. Mantener respaldo de los archivos de configuracin de los servidores en al menos

dos medios de almacenamiento, una en lugar seguro, se debe tener en cuenta que
este backup se debe actualizar semanalmente.
8. Mantener copia de las licencias y registros de los servidores.
9. Tener identificados e inventariados otros equipos que puedan remplazar el servidor
en un momento dado.
10. Estructurar formatos del software instalado en el servidor como sistema operativo,
antivirus y aplicaciones en general.
11. Instalar un adecuado antivirus (Nod32 Eset Antivirus) que sea residente en memoria
y configurarlo para que chequee continuamente todas las acciones realizadas sobre
los archivos.
12. Actualizar diariamente el antivirus automticamente a travs de la consola de
administracin o Internet.
13. Verificar una vez por semana el espacio en disco de los diferentes volmenes de los
servidores.
14. Borrar semanalmente la informacin innecesaria en el servidor y realizar Backup en
medios de almacenamiento, disco duros disponibles de las estaciones o Nube
(Agente de nube) Ctera.
15. Correr mensualmente la utilidad de administracin de discos para localizar los
posibles daos fsicos de los volmenes.
16. Verificar en horas de alta demanda el porcentaje de utilizacin del servidor con la
utilidad administrador de tareas, el cual no debe pasar del 60% del CPU por un
perodo de tiempo prolongado.
17. Semestral o anualmente realizar limpieza a interior del servidor, unidades de cinta,
unidades de Backup, por parte del proveedor de los servidores o por la empresa que
tenga el contrato de mantenimiento preventivo.
18. Para aquellos servidores que son crticos y no pueden estar por fuera de servicio se
debe tener implementado duplicacin de servidores.
19. Definir polticas de respaldo que aseguren la integridad y la pronta recuperacin en
caso de una posible prdida total o parcial de la informacin.
20. Tener un estricto control sobre los usuarios y derechos sobre filesystem y sobre los
objetos.
21. En caso de retiro de algn empleado, desactivar el usuario de la red, o cambiar su
contrasea, y borrar todos los datos que no se requieran en el volumen del servidor.
22. Mantener la estructura organizacional actualizada, eliminando objetos o unidades
organizacionales que ya no existan.
23. Revisar el equipo backup del Directorio activo entero semanalmente para reparar
posibles daos del servidor.
24. Apagar el servidor cada 15 das para liberar espacio en memoria que haya quedado
por otros procesos.
25. Verificar a travs de la utilidad administrador de tareas o Task Manager que la
utilizacin de memoria no sobrepase el 80%, en caso tal se debe aumentar la
memoria RAM del servidor
26. Nunca bajar el servidor mientras haya usuarios conectados a ste

27. Siempre bajar el servidor mediante el proceso adecuado antes de apagarlo

fsicamente, para evitar que tanto el sistema operativo como las aplicaciones que
estn abiertas sufran algn dao.
28. Configurar los protocolos y tarjetas de red a travs de la utilidad propiedades del
Entorno de Red para una mejor administracin
29. Verificar peridicamente el funcionamiento del sistema de ventilacin del equipo,
evitando el sobrecalentamiento.
30. Implementar un sistema de seguridad para que el servidor no sea abierto fcilmente.
31. Las contraseas e informacin crtica solo deben ser suministrada a personal de alta
confianza.
32. La administracin de la red debe ser realizada por personal con conocimientos de
gestin de operacin de las mquinas y de los sistemas operativos que se maneje.
33. Estructurar el Directorio activo de acuerdo al diagrama administrativo de la
organizacin del NOMBRE DE LA OPERACIN
34. Crear reglas generales para la creacin de objetos en el Directorio activo como
impresoras, servidores, usuarios que se apliquen de igual forma para todas las
dependencias.
35. Homogenizar el acceso a la red y unidades lgicas de toda la red.
36. El administrador del servidor debe crear y divulgar procedimientos debidamente
documentados como, creacin de usuarios y objetos, procedimientos de
administracin del PMS Zeus, Directorio activo, Accesos a Internet, instalacin de
aplicaciones bsicas y utilidades del servidor.
37. Tener varias componentes de respaldo como discos duros, tarjetas de red, fuente de
poder, memorias, controladoras en un lugar seguro y de acceso restringido.
38. Cada servidor debe poseer una direccin IP Fija.
39. Tener el mximo de los recursos en red como impresoras, scanner.
40. Mantener actualizado el sistema operativo de la red y aplicaciones crticas que se
tengan implementadas.
41. Relacionar Software con requerimientos mnimos necesarios para su instalacin y
buen funcionamiento.
42. No suprimir nunca el usuario Administrador sin haber asignado los derechos de
supervisin a otro objeto usuario, si esto sucede habr eliminado el control de
supervisin sobre el rbol directorio.
43. Con la creacin del Directorio activo se debe cumplir que se haga la bsqueda ms
fcil y rpida para los usuarios, la gestin de la red se debe facilitar para el
administrador y se debe disminuir el trfico por la red.
44. Estandarizar el nombre del usuario, debe ser familiar para obtener un nombre
comn exclusivo.
45. Para procesos de administracin, creacin y supresin de usuarios, gestin de la red,
correr la utilidad Administracin de usuarios para el Directorio activo.
46. Si se sustituye una licencia se debe eliminar la licencia actual.
47. Tener parametrizado el servidor que servir de respaldo con los aplicativos crticos
de la operacin (PMS ZEUS)
48. Cuando existan problemas con el servidor PMS Zeus, Directorio activo se debe
tener un servidor de respaldo del PMS Zeus, Directorio activo y retirar de la red el
servidor en conflicto y viceversa

CENTRAL TELEFNICA MODELO CENTRAL TELEFNICA

SWITCH CORE NOMBRE DEL SWITCH PRINCIPAL
1. Instalar el NOMBRE DEL SWITCH PRINCIPAL en un gabinete cerrado con
seguro, para impedir el acceso de personal no autorizado.
2. Al remover un bypass de COBRE O FIBRA se debe de tener cuidado con el orden
en que estaba conectado.
3. Todos los slots que no estn siendo usados deben de estar protegidos por faceplate
(tapa).
4. Al instalar un mdulos en el NOMBRE DEL SWITCH PRINCIPAL con este
encendido asegrese de no introducir objetos extraos dentro del slot.
5. Despus de insertar un mdulo verificar que el LED de encendido quede finalmente
en verde para garantizar su buena instalacin.
6. En caso de adicionar ms NOMBRE DEL SWITCH PRINCIPAL a la red stos se
deben interconectar entre s a travs de los puertos de Gigabit Ethernet de las
tarjetas.
7. La tarjeta EME y el FM tiene varios LED los cuales indican el estado de la misma:
8. LED estado del mdulo:
9. Verde: mdulo ON normal
10. Rojo: indica que el mdulo no est bien conectado en el slot
11. LED estado del puerto:
12. Verde: indica que el punto esta activado
13. Rojo: Indica que un error ha ocurrido con el puerto
14. LED de estado del sistema:
15. Temperatura: Amarillo: indica que la temperatura esta elevada
16. Ejecucin: Verde: Significa que el mdulo est procesando un cdigo.
17. Es recomendable configurar direcciones estticas a los mdulos y sus puertos cmo
una forma de dar seguridad a la red.
18. En caso de que existan segmentos o vlans que trabajen con protocolos que slo se
requieran en dicho segmento se podran habilitar filtros para evitar su trfico en
otros segmentos.
19. Implementar filtros que eviten la comunicacin de determinadas estaciones
segmentos con otros, con el objeto de dar mayor seguridad a la red.
20. Tener actualizado un contrato de mantenimiento con una empresa prestadora de
servicios en Telecomunicaciones en caso de presentarse algn incidente que no est
cubierto en los trminos de la garanta o est ya expir.
21. Tener un archivo donde se encuentre fcilmente la configuracin original del
CORE, adems poseer los catlogos originales del dispositivo y tener copias de
respaldo.
SWITCHES

1. La instalacin, manejo, configuracin y administracin debe ser realizada solamente

por personal calificado con conocimientos en el tema.
2. La unidad debe poseer conexin a tierra.
3. El cable de potencia debe soportar una corriente mnima de 10 Amp.
4. Se debe disponer de un multitoma dentro de los gabinetes de comunicacin para
alimentar los diferentes switches.
5. Las unidades deben estar alojadas en gabinetes cerrados de comunicacin
debidamente fijados.
6. Bajo ninguna circunstancia debe conectarse a un toma corriente de corriente alterna
sin conexin a tierra.
7. No se debe acumular ms de 2 unidades switches sin tener el mdulo matriz o en
otros casos los mdulos correspondientes.
8. Verificar a travs del navegador el estado de los switches y sus puertos.
9. Realizar anlisis de trfico en cada uno de los puertos de los switches reportando
informes escritos para la toma de decisiones en cuanto al manejo de segmentos de la
red.
10. El estado de los leds ubicados en la parte frontal, indican la presencia no de una
seal presente en el segmento conectado al puerto de la siguiente manera:
Verde: Existe una seal que indica que el puerto posee conexin y corre a 1GB.
Amarillo: Existe una seal que indica que el puerto posee conexin y corre a
10/100.
Off: No existe ninguna seal en el puerto.
11. La ubicacin de los switches debe ser en un rack que cumpla con las
especificaciones de ANSI/EIA 310, preferiblemente que sean de 10 de alto, 19
de Ancho, y 12 de profundidad.
12. El sitio donde se ubique debe ser accesible para labores de administracin y
mantenimiento, donde los cables se puedan conectar y desconectar fcilmente.
13. Evitar el contacto de la unidad con agua o ubicarla cerca de una humedad.
14. No coloque elementos encima de la unidad en la pila de los switches.
15. Debe fluir aire alrededor de la unidad a travs de la abertura que se encuentra al
lado de la unidad, los ventiladores nunca deben ser obstruidos.
16. Antes de encender el equipo, chequee todas las conexiones de la red y los cables de
de energa que se encuentren correctamente conectados.
17. Conecte el suministro de energa mediante el cable apropiado ubicado en la parte
posterior de la unidad, verificando que el fusible se encuentre correctamente
instalado.
18. Se debe llevar un control de estadsticas de los arreglos de los switches, y realizar
un formato donde se tenga la siguiente informacin: nmero serial, nmero de
revisiones y una breve descripcin de la falla con la solucin dada.
19. Cuando monte el switche en el rack cercirese de que todos los cables de red que
llegan a la unidad estn desconectados.
20. No remueva ninguno de los tornillos alrededor de los puertos conectores.
21. Cercirese de la correcta alineacin del conector y pines. Una incorrecta instalacin
podra resultar perjudicial para el mdulo cuando la unidad sea encendida.

22. Guardar en un lugar seguro (NUBE) e impreso la configuracin de los puertos

utilizados y tener claro y explicado el procedimiento en caso de realizar algn
cambio.
CABLEADO VERTICAL
1. El cableado vertical o backbone debe ser realizado COBRE O FIBRA
Ejemplo: en fibra ptica multimodo en 6 hilos.
2. Todas COBRE O FIBRA las fibras deben estar debidamente conectorizadas en
sus respectivos puertos tanto en las bandejas del centro de cableado principal
como en los intermedios.
3. Las bandejas COBRE O FIBRA de fibra deben estar dentro de los gabinetes de
comunicacin debidamente fijadas y no debe permitir el desplazamiento del
cable de COBRE O FIBRA fibra ptica.
4. Para cualquier empalme se debe tener en cuenta las especificaciones del cable
de COBRE O FIBRA fibra ptica en relacin de su core (ncleo) y de su
claiding (revestimiento).
5. No estire el cable de COBRE O FIBRA fibra ptica al mximo.
6. No doble ms de lo permitido el cable o COBRE O FIBRA fibra ptica,
respete el radio de curvatura dado por el fabricante.
7. El manejar COBRE O FIBRA fibras descubiertas, puede causar accidentes
particularmente cuando se cortan las fibras en el proceso de empalme.
8. Evite el contacto con la piel, ya que una vez dentro de la piel, la COBRE O
FIBRA fibra es difcil de remover.
9. Pedazos sobrantes de COBRE O FIBRA fibra, deben ser almacenados en un
contenedor para evitar contacto posterior con la piel o ropa.
10. Use gafas de proteccin para evitar que pedazos de COBRE O FIBRA fibra
penetren a los ojos.
11. Cuando se hagan reparaciones a COBRE O FIBRA fibra ptica, asegrese que
no exista ninguna seal de luz Lser a travs de la misma.
12. Apguese a las precauciones expuestas en las etiquetas de los aparatos que
maneje.
CABLEADO HORIZONTAL
1. El cableado horizontal debe ser capaz de manejar una amplia gama de aplicaciones
de usuario y debe facilitar el mantenimiento y relocalizacin de reas de trabajo.
2. Toda ampliacin del cableado debe realizarse en par trenzado testeado hasta 155
Mhz como mnimo y que soporte tecnologa Giga Ethernet.
3. Los elementos de conectividad deben ser certificados para soportar tecnologa Giga
Ethernet.
4. No se deben realizar empates es decir mltiples apariciones del mismo par de cable
en diversos puntos de la distribucin.
5. La distancia mxima del cable es de 90 metros independiente del cable utilizado,
distancia entre el rea de trabajo y el cuarto de telecomunicaciones y/o centro de
cmputo.

6. El cable de empate del equipo y el punto de red llamado Terminal Cord debe ser
mximo de 3 metros.
7. Los conectores terminales deben ser RJ-45 bajo el cdigo de colores de cableado
T568 B.
8. Los componentes adicionales como Baluns adaptadores RS-232 no deben
instalarse como parte del cableado horizontal, si no que deben ser externo a la salida
del rea de trabajo.
9. En la ruta del cableado de los racks a los nodos se debe evitar el paso por
dispositivos elctricos como equipos de soldaduras, aire acondicionado,
ventiladores, intercomunicadores, luces fluorescentes y balastos debe pasar mnimo
a una distancia de 12 cm.
10. El cableado debe pasar mnimo a 1,2 metros de los motores elctricos grandes o
transformadores.
11. Los cables de Corriente alterna deben estar distante 13 cm para cables con 2 KVA
menos, 30 cm para cables de 2 KVA a 5 KVA, y mnimo 91 cm para cables de 5
KVA.
12. En los cuartos de telecomunicaciones se debe acondicionar los centros de cableado,
gabinetes cerrados para permitir la instalacin de patch panel de distribucin, la
bandeja para terminacin de COBRE O FIBRA fibra ptica y los equipos activos.
13. El centro de cableado principal de cada piso debe estar ubicado en el cuarto
independiente.
14. En cada piso pueden existir mltiples centros de cableado, dependiendo de la
concentracin de puntos de trabajo que se requieran.
15. En cada puesto de trabajo se debe colocar un Faceplate con respectiva caja, la cual
soportar recomendablemente dos salidas RJ-45.
16. Cada salida de informacin se debe identificar con un rtulo y numerado de tal
manera que sea nico en el sistema.
17. Se debe tener la certificacin del todos los puntos existentes de la red donde se
relacionen y el mapa de cableado, estos parmetros determinan la categora del
cable instalado.
UPS
1. Verificar peridicamente a travs de una inspeccin visual si la UPS ha recibido
cualquier tipo de golpe que pueda producir una avera de esta.
2. Verificar peridicamente a travs de una inspeccin visual si posee alguna
avera por humedad.
3. Retirar peridicamente el polvo acumulado en la UPS.
4. Asegurar que la UPS siempre va a tener la debida ventilacin para que pueda
refrigerarse.
5. Inspeccionar peridicamente la potencia que entrega la UPS a plena carga.
6. Inspeccionar peridicamente la relacin de potencia mxima vs voltaje
entregado para llevar un control de estas variables.
7. Verificar el estado de las bateras.
8. Revisar cada dos a tres meses el tiempo de descarga y llevar registro de este.
9. Verificar peridicamente la onda de voltaje de salida.
ESTACIONES DE TRABAJO.

1. Verificar que el Monitor y la CPU estn totalmente apagados en el momento que

no se requiera su utilizacin.
2. Verificar que el monitor este correctamente conectado a la CPU.
3. Verificar que el cable de potencia del monitor este correctamente instalado.
4. Verificar que el cable de potencia de la CPU este correctamente instalado.
5. Las conexiones elctricas deben estar conectadas a un circuito elctrico regulado
protegido con UPS.
6. Verificar que los perifricos del computador estn debidamente conectados a la
CPU y al circuito elctrico.
7. Verificar que el Mouse y el Teclado este debidamente conectados a la CPU:
8. Al encender el equipo prenda primero el Monitor y luego la CPU, para
identificar daos a posibles sobrecargas sin perjudicar la tarjeta madre.
9. Asegrese que todos los dispositivos que conforman el PC estn debidamente
configurados, Multimedia, disco Duro, controladores, etc.
10. Realice un mantenimiento preventivo tal como limpieza interior del equipo cada
ao.
IMPRESORAS.
1. Antes de configurar la impresora verificar la conexin con los puertos del
computador y cercirese de que ambos dispositivos se encuentren apagados.
2. Verificar que el cable de potencia de la impresora se encuentre debidamente
conectado al circuito elctrico
3. Verificar en el men de impresoras del equipo y de los equipos de red si la
impresora se encuentra debidamente configurada segn su referencia y modelo,
en caso contrario instalar los controladores.
4. Verifique que los toners o cartuchos de impresin se encuentren instalados.
5. Verifique si se encuentra papel en las diferentes bandejas de la impresora.
6. Verifique en el momento de enviar un archivo a imprimir elegir la debida
impresora.
7. Verificar en el momento de realizar la impresin elegir el papel a utilizar y la
bandeja indicada.
8. Verificar las colas que tenga la impresora borrando aquellas que estn generando
conflicto.
9. Tener servidores de impresin como contingencia si se presenta algn problema
con los que actualmente este funcionando.
10. Realizar mantenimiento preventivo de limpieza total de la impresora, cabezotes
y dems partes cada 6 meses.
ENTORNO FSICO /////
1. Se debe crear un cuarto de comunicaciones capaz de albergar equipos de
telecomunicacin, terminales de cable y cableado de interconexin asociado
llamado DataCenter o Centro de Computo.
2. El cuarto de comunicaciones no debe ser compartido con instalaciones elctricas
que no sean telecomunicaciones, y se debe considerar la incorporacin de otros
sistemas como televisin por cable, alarmas, seguridad, audio y otros.
3. Se debe contar mnimo con un cuarto de comunicaciones

4. La puerta de acceso debe ser de apertura de control de acceso

5. Se debe evitar polvo y electricidad esttica utilizando piso de concreto, terrazo,
loza, o similar, nunca utilizar alfombra, utilizar piso falso
6. En cuartos donde existen equipos electrnicos la temperatura debe mantenerse
entre 18 y 24 grados centgrados y la humedad relativa entre 30% y 55 %.
7. No debe existir alguna tubera de agua pasando por sobre o alrededor del cuarto
de comunicaciones.
8. Las paredes deben estar pintadas de un color claro para mejorar la iluminacin.
9. Se debe contar con alimentacin de emergencia de activacin automtica.
10. El cuarto debe tener una puesta a tierra
11. Se debe mantener el cuarto con un control de acceso permanente para ingreso
nicamente del personal autorizado
12. El cuarto en todo instante debe encontrarse limpio y ordenado.
13. Se debe contar con racks con espacio de trabajo libre al frente y atrs de los
equipos y paneles de telecomunicaciones.
14. Los Racks y gabinetes deben cumplir con las especificaciones de ANSI/EIA
310.
15. Las paredes deben ser pintadas con pintura resistente al fuego, lavable, mate y
color claro.
16. Se debe mantener un contrato activo de mantenimiento de DataCenter.

PROCEDIMIENTOS CORRECTIVOS
OBJETIVOS.
Crear procedimientos que se deben utilizar en caso de presentarse alguna eventualidad en la
red corporativa.
Listar de una forma organizada los procedimientos correctivos aplicables a cada uno
de los equipos que componen la red corporativa.
Los procedimientos correctivos deben ser los ms apropiados y econmicos para la
empresa.
PROCEDIMIENTO
Se verificar las posibles fallas a las que se encuentran sometidos cada uno de los
elementos que conforman la red corporativa analizados anteriormente, se clasificarn segn
su sntoma, y se crear el procedimiento a seguir para restaurar dicha falla.
Al igual que el plan preventivo se enumeran los procedimientos para cada elemento y estos
se clasifican en orden de importancia para agilizar la bsqueda.
GRUPO DE RIESGOS
En el caso del plan correctivo se tendr en cuenta los mismos grupos de riesgos del plan
preventivo pero de una forma generalizada, es decir se considerar como catastrfico
cuando el equipo dispositivo queda absolutamente inservible, y se enfatizar en los
riesgos tcnicos propios de cada equipo como son los daos en disco duro, memoria,
puertos, entre otros.
LISTADO DE PROCEDIMIENTOS:
GENERALES
SNTOMAS

No hay comunicacin de una estacin con la red.

No hay comunicacin con sitio remoto.
No hay comunicacin con Internet.
No hay comunicacin con Correo Electrnico.

PROCEDIMIENTOS:
1. Verificar si es problema de estacin, en tal caso remitirse a los procedimientos
relacionados con estacin de trabajo.
2. Verificar si el switche al cual est conectado la estacin est funcionando
correctamente.
3. Verificar si el Core o switche principal est funcionando correctamente para tal fin
ver procedimientos del Core.

4. Verificar que el o los servidores que desean accesar estn prestando el servicio
adecuadamente, si no remitirse a los procedimientos relacionados con los
servidores.
5. Verificar procedimientos relacionados con el TCP/IP de la estacin de trabajo.
6. Verificar el correcto funcionamiento del servidor de Internet.
7. Verificar que el equipo donde est instalado el Servidor de Correo est funcionando
correctamente, para tal fin ejecute los procedimientos de Servidores.
8. Verificar que el servidor de correo, este montado y corriendo adecuadamente.
Core
SNTOMAS.
No hay comunicacin con el servidor de aplicaciones, un segmento (tmese
segmento como VLAN).
No hay comunicacin entre determinados segmentos o pisos.
No es posible accesar el Core a travs del puerto de la tarjeta EMC.
El LED de encendido de la tarjeta EMC no ilumina.
El Display indicador de la tarjeta EMC est marcando alta temperatura.
El Display indicador de la tarjeta EMC est informando de una condicin de error.
El LED indicador de estado de un mdulo 1000Base SX no est encendido.
El LED indicador de un puerto de un mdulo 1000Base SX est en verde
parpadeante.
El equipo no enciende.
El sistema se apaga despus de 2 a 5 minutos de encenderse.
Los circuitos de proteccin se disparan.
PROCEDIMIENTOS:
1. Posiblemente el software del Core no est funcionando correctamente, llamar al
distribuidor del equipo o a la compaa que tenga asignado el contrato de soporte
tcnico.
2. Verificar que la temperatura ambiente donde se encuentra instalado el Core cumpla
con los requerimientos del sistema
3. En caso de que la temperatura sea muy alta tomar las medidas necesarias de acuerdo
a la situacin para asegurar el correcto funcionamiento del equipo.
4. Reiniciar el equipo, utilizando el botn marcado como Reset Chassis, ubicado en
la tarjeta EMC, si este procedimiento no funciona se debe apagar y prender
nuevamente el equipo, esto se hace presionando al mismo tiempo los switches de
encendido de las fuentes de poder del Core.
5. Encender el sistema. Si el sistema opera por lo menos 10 minutos sin apagarse, se
debe realizar un test completo del equipo, esto se hace entrando mediante el modo
de consola y realizando los procedimientos para verificacin de las tarjetas,

temperatura y estado de las fuentes (indicadores de voltajes y otros indicadores

elctricos).
6. Si el sistema todava se apaga el problema probablemente es en el censor trmico,
backplane o la fuente de potencia. En este caso llame al distribuidor o empresa
encargada del mantenimiento.
7. Verifique que los cables de fibra ptica estn bien conectados a los puertos de fibra
ptica de los mdulos 1000Base.
8. Remueva el mdulo en cuestin, instlelo de nuevo y resetee el equipo.
9. Accesar el Core a travs de una consola de administracin con el usuario Admin ya
sea a travs de uno de los puertos, y correr la opcin de diagnostico sobre el modulo
en cuestin.
10. Verifique la integridad de los cables que estn conectados a los puertos de los
mdulos 1000Base, cotejando que los conectores de fibra ptica estn limpios.
11. Si el puerto contina en verde parpadeante contacte al distribuidor empresa de
mantenimiento.
12. Verifique que los cables de potencia estn firmemente conectados a las fuentes de
poder del equipo y que exista suministro de energa.
13. Verifique que los interruptores de encendido se encuentre en ON 1.
14. Reinicialice el equipo apagando y encendiendo el equipo a travs de los
interruptores de encendido.
15. Verificar que las rejillas de ventilacin estn limpias y despejadas.
16. Verifique que los juegos de ventiladores del equipo est funcionando correctamente.
17. Verifique que el sistema est conectado debidamente al suministro de A.C.
(Corriente Alterna) y al voltaje adecuado.
18. Verificar que tenga los protocolos de comunicacin requeridos habilitados (TCP/IP),
direcciones, mascaras, gateways, tablas de enrutamiento estticas.
19. Verificar que la configuracin de las direcciones IP, mascaras, gateways, tablas de
enrutamiento estticas sean las adecuadas.
20. En caso de que en mdulo EMC este defectuoso, reemplcelo y configrelo de
acuerdo al anterior, en otro caso contacte al distribuidor para realizar el reemplazo
avanzado del modulo

21. En caso de que un mdulo 1000Base este daado, utilice el mdulo que se
encuentra disponible para contingencias, contacte al proveedor e inicie el proceso de
reemplazo avanzado del mdulo.
22. Si no hay puertos libres disponibles determinar los pisos ms crticos de acuerdo a
la tabla Dependencias y conectar estos a travs de los puertos activos y llamar al
distribuidor o a la empresa de mantenimiento lo mas pronto posible para reportar el
problema.
SERVIDORES
SERVIDOR DE INTERNET (Firewall)
SNTOMAS
No hay comunicacin con Internet
Bloqueo del servidor de Internet
Lentitud para accesar a Internet
PROCEDIMIENTOS
1. Realizar un Telnet al router para chequear el estado de los puertos
2. Cuando se visualice el estado de los puertos, el puerto (conexin fsica) y el
protocolo de comunicacin deben estar activados para asegurar la
comunicacin.
3. En caso de que el puerto este desactivado resetear
4. Verificar nuevamente el estado de los puertos
5. Comprobar la conexin con el Router.
6. Verificar espacio disponible en el cache de proxy, de lo contrario realizar un
vaciado del mismo.
7. Verificar que ningn servicio se encuentre detenido en el servidor, por ejemplo
el servicio de DNS, si es as intentar reiniciarlo.
8. Realizar un ping al Gateway del proveedor
a. En caso de no recibir respuesta llamar al proveedor de Internet
9. En caso de recibir respuenta de ping hacia el Gateway del proveedor
a. Realizar un tracert haca el internet (8.8.8.8) para verificar en donde no
existe respuesta y comunicar al proveedor de internet
10. En caso que persista el problema llamar al proveedor de Internet para verificar
la conectividad.
11. Llamar al proveedor de Internet para revisar el estado del enlace.
12. Llamar al proveedor de Internet inmediatamente, no intentar implementar
ningn procedimiento correctivo en el equipo que altere el hardware.
SERVIDORES
SNTOMAS
DISCO DURO

Mensaje: La unidad no es vlida o no se reconoce el dispositivo.

Mensaje: Verifique que la unidad no est protegida contra escritura.
Mensaje: NON-SYSTEM DISK HDD HARD DISK FAILURE.
No arranca el equipo a pesar de transferir los archivos de booteo del sistema
operativo.
No permite crear, copiar, modificar borrar archivos directorios en los volmenes
(Dao en una particin).
Prdida de informacin
Prdida de capacidad de almacenamiento.
Para arrancar el sistema, se debe apagar el equipo repetidas veces
No es posible montar un volumen.

PROCEDIMIENTOS
ANTES DE DESTAPAR EL EQUIPO VERIFICAR SI TIENE GARANTA Y
LLAMAR AL PROVEEDOR
1. Verificar que la correa de datos est bien conectada tanto al arreglo de discos como
en la controladora
2. Verifique que el arreglo de discos tenga la potencia bien conectada.
3. Verificar que la tarjeta controladora est haciendo buen contacto en el slot.
4. Utilizar la utilidad de diagnstico de arreglos de discos ubicada en el CD-ROM el
Smart Start.
5. Arrancar el servidor y hacer Backup total.
6. Restaurar la informacin mnima necesaria en otro servidor como solucin
transitoria para evitar paro de funciones.
7. Adecuar las estaciones y asignar derechos necesarios para el acceso al servidor
transitorio.
8. Enviar el Disco Duro a una empresa especializada como XXXXX, XXXXX y
XXXXX, para recuperar la informacin.
9. Instalar un disco duro nuevo.
10. Verificar si el directorio SYSTEM32 no ha sido borrado o ha perdido informacin.
11. Verificar mediante la utilidad de administracin de arreglos de disco, si en el
momento el arreglo se encuentra haciendo la reconstruccin de los datos del mismo,
en caso tal se debe esperar el tiempo necesario para que el RAID termine de realizar
su trabajo, este tiempo puede ser monitoreado con dicha aplicacin.
TARJETA DE RED.
SNTOMAS
Ninguna estacin conectada a la red tiene acceso al servidor.
No es posible detectar el servidor en la red
PROCEDIMIENTOS
1. Verificar que la tarjeta de red est haciendo buen contacto con el bus de datos
2. Verificar que el terminal - cord este bien conectado y en buen estado.

3. Verificar que el driver de la tarjeta de red est correctamente cargado.

4. En caso de que no cargue la tarjeta de red reporte problemas con el driver,
sustituirla.
5. Reemplazar la tarjeta de red, para descartar un posible dao en la tarjeta.
MAIN BOARD
SNTOMAS
No realiza conteo de memoria.
No hace chequeo de los perifricos.
No arranca el arreglo de discos.
PROCEDIMIENTOS
1.
2.
3.
4.
5.

Cambiar el procesador por otro de caractersticas idnticas.

Cambiar la BIOS.
Revisar todos los conectores para asegurar que estn conectados en forma completa.
Confirme que el suministro de energa sea el indicado.
Buscar elementos extraos que hayan cado en la tarjeta, como por ejemplo
tornillos.
6. Realice una limpieza total a la tarjeta.
7. Confirme que las posiciones de los interruptores en la tarjeta del sistema estn
correctas.
8. Haga trabajar la prueba de tarjeta del sistema, del programa de diagnostico
avanzado
9. Revisar si existen cdigos de error que aparecen en la pantalla como son fallas de
interrupcin, reloj, memoria, procesador u otras.
10. Comprobar el voltaje de alimentacin para ver si existe 2,4 a 5 voltios entre las
terminales de entrada del sistema.
11. Chequear el funcionamiento del procesador, cambiar por otro de idnticas
caractersticas.
12. Cambiar la tarjeta madre por otra, teniendo en cuenta de que esta posea la misma
arquitectura y soporte el sistema.
UNIDAD DE DISCO FLEXIBLE
SNTOMA
Aparicin de directorios fantasmas.
Fallas espordicas de lectura-escritura.
No lee la unidad.

PROCEDIMIENTO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Verifique la configuracin de la unidad.

Comprobar la conexin del puente o cable de DC desde la fuente hasta la unidad.
Chequear la alimentacin de voltaje a la entrada de la unidad
Revisar que el cable de datos no se encuentre defectuoso, revise continuidad.
Verificar el estado del sensor de medios magnticos, realice una limpieza sobre este.
Introducir un disco de limpieza en la unidad.
Frotar con cuidado las cabezas de la unidad con una esponja empapada de un
lquido como alcohol puro.
8. Verificar que la unidad no se encuentre mal alineada, si es tal el caso mande a re
alinear la unidad. (En algunos casos es ms caro que cambiarla).
9. Ajuste si se puede la velocidad de la unidad, por medio de un tornillo variable
ubicado dentro de la unidad.
10. Cambie la unidad y vuelva a probar
UNIDADES DE RESPALDOS - CD ROM
SNTOMAS
No es posible accesar al dispositivo.
No es posible cargar un CD como volumen
PROCEDIMIENTOS
1. Verificar que el CD a montar cumpla con los estndares (ISO 9000).
2. Verificar que los mdulos requeridos por el software y dependiendo del equipo para
el manejo de la unidad de almacenamiento estn cargados
MEMORIA
SNTOMAS
Lentitud del servidor para realizar un proceso.
Reporte de sectores de memoria defectuosos en el arranque del equipo.
Mensaje Insufficient memory al tratar de cargar un mdulo
PROCEDIMIENTOS
1. Bajar adecuadamente el servidor y cambiar la memoria RAM uno a uno para
determinar si existe uno defectuoso, en caso tal reemplazarlo por uno de idnticas
caractersticas.
2. Verificar que las especificaciones de la memoria RAM correspondan con las
requeridas por el equipo (capacidad, velocidad, paridad, etc.)

3. Verificar que la distribucin de memoria en los slots correspondan con las

especificadas por el fabricante. En caso de no tener manuales hacer las pruebas
respectivas.
4. En todos los cambios de memoria se debe configurar el equipo a travs del setup,
CD de configuracin del equipo.
5. Reiniciar el equipo, restaurar el servidor y verificar que realice normalmente sus
funciones (Conteo de memoria, ejecucin de aplicaciones, etc.)
6. Aumentar la capacidad de memoria, teniendo en cuenta de especificar
correctamente el nmero de pines, velocidad, capacidad, marca y modelo del
equipo.
FUENTE(S) DE PODER
SNTOMAS
No enciende el equipo.
PROCEDIMIENTOS
1.
2.
3.
4.
5.

Verifique la potencia de entrada, debe ser de 117 VAC +/- 5%.

Verifique que el cable de potencia este bien conectado en ambos extremos.
Verificar los voltajes de salida de la fuente (+/- 12 y +/- 5 VDC).
Cambiar la fuente de potencia por otra segn la marca y modelo del equipo.
Verificar que el suministro de potencia existe.

SERVICIOS EN LA RED
SNTOMAS
El servidor no carga uno varios servicios de red.
Aunque carga el servicio reporta eventos de fallas.
A pesar de carga el servicio no ejecuta adecuadamente.
PROCEDIMIENTOS
1. Verificar si se requieren cargar servicios con anterioridad (dependencias), para
cargar el servicio deseado.
2. Cambiar los archivos correspondiente al servicio (reinstalarlo) que presenta
problemas desde una fuente confiable (un backup u otro servidor).
3. Adquirir el servicio de una versin actualizada y reemplazarlo.
4. Reinstalar la aplicacin.
5. Si al cambiar el mdulo este contina con problemas, este podra ser causado por
falta de memoria, conflictos con otros mdulos falta de mdulos adicionales.

ARCHIVOS DE ARRANQUE Y CONFIGURACIN.

SNTOMAS
Al arrancar el servidor reporta que no es posible encontrar los controladores de
disco o que no puede accesar la particin de NT.
Carga los controladores de disco pero solicita utilizar la configuracin de modo
VGA o como comnmente se puede llamar en modo prueba de fallos.
No carga las tarjetas de red, ni los protocolos, ni algunos mdulos cmo los de los
drivers de dispositivos.
PROCEDIMIENTOS
1. Verificar que el archivo Boot.ini se encuentre en el raz de la particin activa, de lo
contrario obtener de una fuente confiable este archivo (backup o desde otro
servidor).
2. Verificar que en el Boot.ini se encuentren las lneas adecuadas para el llamado de
los archivos necesarios para que el sistema cargue correctamente.
3. Restaurar el archivo Boot.ini del ltimo Backup.
4. Cargar manualmente la tarjeta de red y el protocolo (IP) para que permita el acceso
al servidor.
5. Entrar al servidor con un usuario que tenga los derechos necesarios y verificar que
el Boot.ini se encuentra dentro del directorio raz de la particin activa para
arranque

CABLEADO HORIZONTAL
SNTOMAS
No existe la comunicacin.
PROCEDIMIENTOS
1. Revise la conexin del path cord desde el punto de red hasta la estacin de trabajo.
2. Verificar el estado de conector RJ-45, y los colores estndar utilizados en la
conexin.
3. Conectar otro equipo al terminal del RJ45, comprobar si este realiza todas las
operaciones en la red.
4. Por medio de un chequeador de cableado comprobar el funcionamiento del cable
segn el estndar 568A desde el punto de red hasta el rack ubicado en el centro de
cableado.
5. Verificar el estado de conexin en el switche respectivo.
6. Observar si existe cables de energa cerca, y evaluar la influencia de estos sobre el
par trenzado 10/100/1000 Base-T.

7. Llevar un cable desde el puerto de conexin ubicado en el rack del centro de

comunicaciones, hasta la tarjeta de red del equipo y verificar su funcionamiento de
red.
8. Si el equipo funciona luego del procedimiento anterior, cambiar el cable UTP que
va por el tendido horizontal.
SWITCHES
SNTOMAS
No existe comunicacin
PROCEDIMIENTOS
1. Comprobar el funcionamiento del puerto.
2. Conectar otro equipo del cual este seguro su funcionamiento en el puerto del cual se
cree tener problemas y verificar su funcionamiento.
3. Cambiar la conexin a otro puerto y registrar el puerto que presenta anomalas.
4. Por medio del agente SMNP revisar estado de todos los puertos.
5. Resetear el equipo y volver a intentar la conexin.
6. Cambiar por otro switche de iguales o mejores caractersticas.
CABLEADO VERTICAL
SNTOMAS
No existe la comunicacin.
PROCEDIMIENTOS
1. Verificar que los Leds de enlace en los mdulos de COBRE O FIBRA fibra ptica
de los equipos activos estn encendidos.
2. Verificar la conexin de los conectores de COBRE O FIBRA fibra ptica en los
mdulos de fibra de los activos y nuevamente visualizar el estado de los Leds
3. Inspeccionar inicialmente de manera visual la comunicacin desde el mdulo hasta
la bandeja de COBRE O FIBRA fibra ptica, verificar la correcta conexin en el
acople ptico de la bandeja.
4. Cambiar en uno de los extremos el patch cord de COBRE O FIBRA fibra ptica con
uno que previamente se ha verificado su correcto funcionamiento, volver a revisar
el enlace.
5. Cambiar en el otro extremo el patch cord de COBRE O FIBRA fibra ptica,
verificar el estado del enlace
6. Cambie la comunicacin para otros dos hilos de fibra ptica disponibles EN CASO
DE SER FIBRA OPTICA, realice las respectivas conexiones y verifique el estado
del enlace.

7. Inspeccionar visualmente el cable ptico que conforma el backbone de fibra ptica,

hacer nfasis en los ngulos de 90, verificar que el cable no se encuentre
maltratado.
8. Revisar continuidad en el cable ptico, para esto coloque en uno de los extremos
una fuente de luz y verificar en el otro lado si esta luz es visible y en qu
proporcin, esta prueba inicial se puede realizar con una linterna.
9. Si existe enlace con los conversores externos de medio remtase a los
procedimientos del equipo en cuestin para solucionar el problema.
10. Si no existe continuidad de luz en el enlace proceda a llamar una empresa que tenga
equipos certificadores de fibra ptica para que mida el enlace y verifiquen la
atenuacin en el trayecto.
11. Si existe mucha atenuacin no hay continuidad primero retire y cambie los
conectores mecnicos en uno de los extremos de la fibra, si no hay enlace cambie el
otro conector.
12. Si tiene un punto donde cree con certeza que existe una ruptura de la fibra llame al
proveedor para que realice el empalme mecnico de fusin.
13. Si no encuentra por ningn medio que exista enlace y ya descart los equipos
activos realice una nueva instalacin del Backbone ptico.
UPS
SNTOMAS
No existe respaldo de potencia cuando el fluido elctrico falla.
No existe comunicacin entre el servidor y la UPS.
PROCEDIMIENTOS
1. Verifique que los bancos de batera se encuentren correctamente conectados a la
UPS, esta operacin se hace efectiva realizando una inspeccin visual a la parte
delantera de la UPS y ubicando los conectores en los bordes inferiores derechos, si
se encuentran desconectados elimine el suministro de potencia y reconctelos,
vuelva a habilitar el fluido elctrico.
2. Verifique que el conmutador ubicado debajo del tablero se encuentre en la posicin
UPS, si no lo est ubquelo ah y espere al menos 24 horas para que las bateras
recarguen, vuelva a realizar la prueba.
3. Verifique que la proteccin general de la acometida de la UPS (breaker) se
encuentre activada.
4. Si luego de que se realizaron todas las acciones posibles, el problema persiste
comunquese con el proveedor(NOMBRE DEL PROVEEDOR)
IMPRESORAS
SNTOMAS
No se imprime ningn trabajo que se enva a la impresora.

 No imprime y retorna mensaje de error.

No existe comunicacin con la impresora.
El sistema retorna error de comunicacin.
PROCEDIMIENTOS
1.
2.
3.
4.
5.

Verifique que el cable de conexin a la impresora este correctamente conectado.

Verifique que la impresora se encuentre encendida.
Verifique que la alimentacin de papel sea la correcta.
Verifique que el tonner se encuentre correctamente instalado y que no est agotado.
Verifique que la impresora no tenga atascos de papel, si los tiene retrelos
completamente y elimine los trabajos de impresin y vuelva a intentar imprimir.
6. Verifique que la alimentacin de la impresora este correctamente instalada en la
impresora.
7. Si la impresora es de red, verifique que el servidor o el computador se encuentren
correctamente funcionando en la red.
8. Si la impresora es de red, solictele al administrador de la red que verifique su
funcionamiento en red.
9. Si la impresora se encuentra sin papel, recrguela con el papel adecuado.
10. Si la impresa imprime borrosamente, seguramente el tonner est agotado, retrelo e
instale uno nuevo.
11. Si imprime en impresoras de red debe estar al tanto de que los trabajos de impresin
se impriman correctamente, de lo contrario comunqueselo al administrador de la
red.
SOFTWARE
PROCEDIMIENTOS
1. Verificar que el programa instalado cuente con la licencia correspondiente.
2. Verificar antes de realizar cualquier modificacin de los archivos del sistema si este
no est infectado por un virus, si lo est el antivirus deber estar configurado para la
eliminacin automtica correspondiente.
3. En el visor de sucesos de Windows 2008 R2 Server, Vista, Windows 7 o Windows
8, Windows 8.1 estaciones verificar si algunos de los servicios realizaron su proceso
de arranque de forma adecuada, si no lo hicieron en el visor aparecer un tem
marcado con rojo en el cual usted encontrar que problema se pudo presentar, con la
identificacin de este evento refirase a la lnea de respuesta de Microsoft a la
base de conocimientos de Internet en el site de Microsoft dedicado a soporte, en el
encontrar la solucin a estos problemas, recuerde que para la utilizacin de la base
de conocimientos solo se requiere tener acceso a Internet y el ID del evento.
4. Si por accidente un programa es borrado, no desinstalando, usted debe si tiene a la
mano una copia de seguridad del disco, restaurarlo, de lo contrario debe en el menor
tiempo posible hacer la reinstalacin del mismo.
5. En algunos casos se pueden cometer errores por parte de los usuarios que estropean
el sistema operativo, en esta eventualidad usted debe tomar el disco duro del

usuario, instalarlo como esclavo en otro computador, salvaguardar los archivos del
usuario, instalar de nuevo el disco en el computador del usuario y hacer el proceso
de instalacin descrito en los instructivos de personalizacin de Windows.
6. Recuerde que la mejor forma de prevenir problemas de software es la correcta
instalacin del mismo.
ESTACIONES DE TRABAJO
SNTOMAS

No entra a la red.
Al iniciar el equipo saca error de falta de un archivo.
Lentitud de conexin del equipo.
No se puede ejecutar alguna aplicacin de la red.
No es posible accesar determinada informacin en la red.
No es posible imprimir remotamente.
Desconexin de usuarios de la red.
No permite guardar, copiar modificar archivos de la red.
No hay comunicacin con, Zeus, Internet, correo electrnico.

PROCEDIMIENTOS
1. Verificar que el terminal-cord este bien conectado tanto en la tarjeta de red como
en el mdulo o toma RJ-45.
2. Verificar que el patch-cord correspondiente si est conectado al switche en el
cuarto de comunicaciones correspondiente y de la forma adecuada.
3. Verificar que el cableado horizontal este bien mediante un probador para cable
UTP.
4. Verificar la integridad del terminal cord del patch-cord a travs de un probador
para cable UTP.
5. Verificar la integridad del terminal-cord y el patch-cord a travs de un probador
para la norma EIA/TIA 568 A.
6. Si la estacin posee sistema operativo realice los siguientes pasos:
7. Verifique que los parmetros de configuracin de la tarjeta de Red
8. Si la estacin tiene instalado Windows realice los siguientes pasos:
9. Verifique los parmetros de la Tarjeta (Puerto, interrupcin) coincidan con los
parmetros especificados para el recurso en Windows
10. Verifique que la configuracin del cliente sea la apropiada, que se encuentre en
el contexto al que pertenece.
11. Reinstalar el protocolo TCP/IP para Windows
12. Verifique que el usuario y la contrasea sean correctas.
13. Verificar que el usuario tenga todos los derechos necesarios para accesar a los
diferentes recursos de la red. (Directorios, Impresoras, etc).
14. Verificar que al ingresar la estacin de trabajo a la red est asignando los drive
lgicos y los drive de bsqueda a los diferentes servidores, de lo contrario

revisar los permisos de usuario de la unidad organizacional donde est creado

el usuario.
15. Verificar que el usuario est capturando la cola de impresin correcta.
16. Verificar que el trabajo de impresin haya llegado a la impresora correcta y por
ltimo resetear la estacin.
17. Verificar que el usuario no se est conectando a la red en un horario restringido,
o s.
18. Las desconexiones de la red son intermitentes, reinstale una versin ms
actualizada del cliente para redes microsoft.
19. Haga un chequeo inicialmente a la direccin IP de la tarjeta de red de la
estacin.
20. Verifique que la estacin posee TCP/IP, de lo contrario proceder a instalarlo y
configurarlo.
21. Si se tiene Windows verifique que la configuracin para TCP/IP sean las
adecuadas.
22. Si la estacin tiene Windows NT, verifique que el protocolo TCP/IP se
encuentre correctamente instalado, si no reinstlelo y reconfigrelo, recuerde
que debe tener el CD-ROM a la mano.
23. Si se ejecuta algn otro Socket para TCP/IP, verificar que su configuracin sea
la adecuada.
24. Haga un PING al GATEWAY o router por defecto, sino se obtiene respuesta,
verifique que la direccin para el Gateway especificada en TCP/IP de la estacin
sea la adecuada, en caso contrario verifique que el equipo encargado de realizar
las funciones de Router Gateway est funcionando y est debidamente
configurado para TCP/IP.
25. Haga un PING al equipo servidor que desea accesar en caso de no recibir
respuesta verificar que dicho equipo est funcionando y est debidamente
configurado para TCP/IP.