Universidad Fermn Toro

Vice Rectorado Acadmico

Decanato de Postgrado
Maestra en Comunicacin Corporativa

ASESORA DE MARKETING
Empresa Gamma, jabones y sales artesanales

Autores:
-Blanco, Jos Rafael
-Sanabria, Mlida
-Snchez, Livana
-Surez, Jhoana

C.I. 10.528.710
C.I. 12.817.831
C.I. 17.646.923
C.I. 15.856.591

Asignatura: Publicidad y Mercadeo.

Grupo 04.
Tchira, julio 2016.

ESTUDIO DE MERCADO
Empresa Gamma

Tras culminar el estudio de mercado, podemos concluir que en San Cristbal

no existe una empresa regional, lo suficientemente conocida y especializada en la
fabricacin de jabones artesanales. Aunque Empresa Gamma cuenta con
experiencia en el mercado, requiere del asesoramiento inmediato en materia de
marketing y publicidad para posicionarse en la entidad. Por tal motivo, inici la
contratacin de Publimix Group, organizacin lder en marketing empresarial
con trayectoria nacional, conformada por un equipo de cuatro especialistas con
habilidades en mercadeo, ventas, imagen corporativa, publicidad y relaciones
pblicas. Bajo el lema excelencia e innovacin en marketing empresarial,
Publimix Group atiende las necesidades inmediatas de las empresas brindando
asesora comercial, garantizando el xito, la productividad y el posicionamiento en
el mercado.
1. Qu se quiere hacer?
Lograr el posicionamiento y reconocimiento de la marca de jabones
artesanales registrada por Empresa Gamma.
2. Cmo se quiere hacer?
Implementando estrategias de marketing para anclar el producto en el mercado
meta mediante el adiestramiento del talento humano, incrementando la oferta y
aprovechando la disponibilidad de materia prima.
3. Por qu se quiere hacer?
Por solicitud de la direccin de la Empresa Gamma, cuya inquietud de producir
parte de una necesidad latente en el mercado correspondiente a la crisis
econmica y escasez de productos de higiene personal, lo cual convierte a la
organizacin en un proyecto factible, considerando que ofrece un bien que
tiene demanda continua.

4. Para qu se quiere hacer?

Para lograr competitividad en el mercado local y nacional, afianzando la
imagen corporativa y el prestigio de la organizacin.
5- . Dnde se quiere hacer?
En San Cristbal, estado Tchira para satisfacer una demanda aproximada de
180 mil habitantes.
Plaza
En el municipio San Cristbal, parroquia San Juan Bautista, por ser un lugar
accesible y con alta concurrencia.
6-. Para quin se quiere hacer?
Producto dirigido a todo pblico. Se trata de una segmentacin que se rige por
caractersticas

geogrficas

cuantificables,

de

gran

operatividad-

demogrficas, adems de considerar criterios relacionados con el producto,

frecuencia de uso y ventajas buscadas.
5. Cunto se quiere hacer?
Inicialmente, conseguir la fidelidad de los clientes, incrementar la fuerza de
ventas en un 50 por ciento, ofreciendo un producto de calidad, a fin de alcanzar
prestigio y notoriedad de marca. La meta es impulsar lneas artesanales en
diferentes presentaciones.
6. Cmo se va hacer?
Mediante una campaa de asesora en marketing diseada a corto plazo (5
meses) bajo la misin de adiestrar al personal en materia de marketing
empresarial.

FICHA TCNICA DEL ESTUDIO

Naturaleza metodolgica: cuantitativa.
Tcnica metodolgica: encuestas y entrevistas personalizadas.
Tipo de cuestionario: estructurado.
mbito geogrfico: San Cristbal-Edo. Tchira. Venezuela.

PLAN DE MARKETING
I.

SITUACIN ACTUAL EXTERNA

Entorno general
En la actualidad, la Cmara Venezolana de la Industria Cosmtica y Afines

experimenta una fuerte transicin, caracterizada por pasar de una poca

extremadamente competitiva y de demanda saturada en el mercado en cuanto a la
produccin de jabones -liderizada por empresas trasnacionales- para entrar a una
situacin de crisis, donde la oferta se qued prcticamente nula ante una
demanda exponencial del producto.
Durante este panorama, surgieron nuevas pequeas y medianas empresas,
bajo una concepcin emprendedora al abastecer un mercado caracterizado por
necesidades especficas, creando un producto dirigido a todo pblico, bajo
criterios de segmentacin geogrficos y demogrficos, en aras de posicionar
nuevas marcas artesanales.
De acuerdo con una investigacin de Hinterlaces (2016), del 100% de los
rubros que el venezolano intenta encontrar en el mercado, el jabn de bao es el
primero de los cinco artculos ms buscados con un 20% del total detallado,
segn un informe sobre el abastecimiento desarrollado por la Unidad de Estudios
Coyunturales. La ms reciente medicin arroja que los consumidores buscaron
ms productos de higiene personal antes que alimentos, a pesar de los altos
ndices de escasez de estos ltimos rubros.

Entorno sectorial
La situacin pas caracterizada por la escasez de productos de higiene
personal y la especulacin por parte de vendedores informales, ha dado origen a
la creacin de pequeas y medianas empresas dedicadas a la elaboracin de
jabones artesanales. Muchas de ellas se ubican en entornos familiares, cuya
demanda est orientada a satisfacer necesidades locales. Por tratarse de una
comercializacin, hasta cierto punto tradicional, no existen registros precisos sobre
el nmero de organizaciones conformadas para el expendio de este artculo de
primera necesidad.
Muchas son las estrategias para alcanzar la fidelidad de los clientes, con
infinidad de mtodos que van desde estudios experimentales hasta elaboracin a
gran escala, que abarca ciertos parmetros de calidad, con miras a alcanzar un
posicionamiento regional y a largo plazo, tras un arduo trabajo, conquistar el
mercado nacional, por ello se observa el empleo de materia prima diversa,
considerando, segn entrevistas y encuestas, que los clientes prefieren adquirir
productos sin leja, lo ms naturales posibles para el cuidado de la piel.
Tras analizar la situacin, Publimix Group evalu estrategias orientadas a
posicionar a Empresa Gamma, mediante una campaa dirigida por expertos y
asesores comerciales, orientada a adiestrar a su talento humano, conformado por
una nmina de 45 trabajadores. Una de las fortalezas de esta organizacin es que
opera en armona con el ambiente, lo cual puede reforzar el sentido de
pertenencia con el entorno para satisfacer una necesidad bsica en el mercado,
promoviendo una cultura de uso del producto artesanal y natural, captando las
expectativas de los consumidores con alto grado de competitividad, sustentado en
la experiencia para mejorar la calidad de vida de la poblacin.
Enfocados en aportar bienestar a los usuarios, Empresa Gamma se
diferencia de la competencia por el grado de compromiso que tienen sus
trabajadores, al disear un producto con mucho cuidado y cario, brindando
sensaciones placenteras acordes con un pblico exigente que merece lo mejor.
Por ser una empresa familiar, ha logrado ampliar sus horizontes, contratando
personal de la zona y generando fuentes de empleo.

Entorno competitivo
De alguna manera, la competitividad de jabones artesanales en la entidad es
limitada, pues no existen marcas registradas oficialmente y la demanda contina
superando la oferta, pues la venta se realiza para sustento propio de pequeos
grupos, sin fines industriales.

II.

SITUACIN ACTUAL INTERNA

Empresa Gamma cuenta con una nmina de 45 trabajadores distribuidos en

cinco departamentos: Direccin General, Gerencia de Comercializacin Ventas y
Producto, Gerencia de Operaciones, Gerencia de Logstica y Gerencia de
Administracin contabilidad, facturacin y pagos-.
La Direccin General tiene a cargo la conduccin general de la empresa, el
aseguramiento del plan de negocio, el aseguramiento de la alineacin corporativa
de la empresa, despliegue de la estrategia comercial, consolidacin de los
procesos tecnolgicos, administrativos, afianzamiento del talento humano y
optimizacin de la organizacin.
La Gerencia de Comercializacin se divide en ventas y producto, tiene bajo
su responsabilidad la consolidacin y desarrollo de canales, el posicionamiento de
la marca, la promocin y desarrollo de productos y el servicio al consumidor.
La Gerencia de Operaciones est encargada de la atencin al cliente.
La Gerencia de Logstica tiene entre sus funciones asegurar la obtencin
de materia prima e insumos para garantizar la fluidez de las operaciones.
Finalmente, la Gerencia de Administracin tiene a su cargo la contabilidad
y contralora, manejo de presupuesto, facturacin, pagos y servicios generales.

III.

ANLISIS DE LA SITUACIN

Anlisis F.O.D.A
Anlisis Interno:
FORTALEZAS
Jabones artesanales
Disponibilidad de materiales
y equipos para elaborar los
productos
Personal capacitado
Buena ubicacin geogrfica
Clientes fijos
DEBILIDADES
Falta de posicionamiento en el
mercado.
Debilidades en estrategias de
promocin y publicidad

Anlisis Externo:
OPORTUNIDADES
Muchos proveedores con
posibilidades de pago
Amplio mercado
Posibilidad de obtener
materias primas e insumos
AMENAZAS

Fuerte competencia informal

Incorporacin permanente
de competidores con nuevos
productos y productos sustitutos

IV.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
- Elaborar jabones de tocador a partir de elementos vegetales,
biodegradables e hipoalergnicos, en armona con el ambiente.

OBJETIVOS ESPECFICOS
-Disear una lnea especializada de suaves y aromticos jabones.
-Ofrecer un producto natural, sin leja para el cuidado de la piel.
-Fomentar la ecologa mediante el uso de materiales biodegradables.
-Ampliar la produccin para la elaboracin de sales, cremas y lociones.

VISIN
Ser la empresa lder a nivel regional por su diversidad en la elaboracin de
jabones artesanales, atendiendo las necesidades de la familia.
MISIN
Ofrecer un producto de calidad a fin de lograr el posicionamiento en el
mercado, satisfaciendo las expectativas de los clientes en armona con el
ambiente.

FUENTES CONSULTADAS
-Kotler, P., & Keller, K. (2012). Direccin de marketing (1st ed.). Mxico D.F.:
Pearson Educacin.