Introduccin.

La empresa Hotelera Nacional CHN es una organizacin que tiene mucha

experiencia en el mercado turstico de Guatemala ya que es una empresa lder
en este sector hotelero, pero si nos damos cuenta actualmente la empresa
hotelera est pasando por una crisis interna ya que debido a la utilizacin de
nuevas tecnologas de informacin y comunicacin que hace que los clientes
busquen otras nuevas formas para comprar y adquirir estos servicios.
Bueno anteriormente CHN, el cliente hacia su reservacin va telefnica o
personalmente en las instalaciones de CHN, dicho sistema era muy bueno y
efectivo pero actualmente la competencia ha implementado un nuevo servicio
de consulta e informacin al cliente, y mucho ms innovador que la empresa
CHN.
Una de las mejores ventajas que tiene la empresa CHN es que es bien
reconocida y con gran amplio conocimiento del turismo en Guatemala, hace
que se posicione muy bien en el mercado y que los clientes la prefieran. A pero
sin embargo la no dejemos a un lado la competencia y sumada a la crisis
econmica y la prdida de sus cliente fieles que buscan de nuevas formas de
servicio y hacen que emigren hacia el lado de la competencia y hace que los
servicios de empresa hotelera CHN disminuyan gradualmente.
Por problema que est pasando la empresa hotelera CHN es importante crear e
implementar un sistema de base de datos y compara equipo de computacin
con internet para atender a los clientes para que el serbio sea ms rpido.
Es por esta situacin que hay que analizar muy afondo la situacin actual de la
empresa CHN con base ya expuesta realizar una propuesta que solucione los
sntomas y las problemas que aqu se plantea.
Lo importante que hay que hacer en la empresa hotelera CHN es actualizar sus
sistemas de informacin y sustituir el sistema de FAX que tenan por un
sistema computarizado, adems de eso es crear una pgina web para la
compaa. En donde el cliente pueda realizar sus consultas y poder encontrar
informacin til de los servicios que presta la corporacin hotelera seria un
mejor servicio para cliente en donde cliente se sienta cmodo de los nuevos
servicio y paquetes que se les ofrezca.

La Corporacin Hotelera Nacional, CHN, es una organizacin internacional que

presta sus servicios a varios hoteles miembros en Guatemala. Su funcin es
atender a cualquier persona u organizacin de cualquier pas que desea
obtener informacin acerca de las tarifas hoteleras, como tambin viajes y
obviamente trasporte y lo ms importante reservaciones, como tambin
lugares tursticos, bueno en pocas palabras su objetivo es vender los servicios.

VISIN
Ser el punto de encuentro preferido en la regin centroamericana, entre las
empresas de servicios tursticos y usuarios del turismo. Se apoya en la
planificacin de experiencias de viaje, y es reconocido a nivel nacional e
internacional por proveer un servicio seguro, personalizado y con las mejores
tarifas. Ser la empresa numero uno de Guatemala y Centro Amrica. Con la
mayor experiencia y el servicio personalizado que nos ha caracterizado como
uno de los punto de referencia en rea de turismo a nivel nacional e
internacional.
MISIN
Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecerles asesora en la planificacin de
experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociar las
mejores tarifas, mantener procesos eficientes a travs de la mejora continua y
el compromiso de los colaboradores. Beneficiar adems, a las empresas de

servicios tursticos miembro, al proporcionarles informacin relevante acerca

de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.

Solucin caso parte 1 Organigrama

ANALISIS ORGANIGRAMA ACTUAL EMPRESA CHN