NEGOCIOS Y COMERCIO ELECTRONICO

(E-BUSINESS Y E-COMMERCE)

ANTECEDENTES. DESARROLLO TECNOLOGICO

1712

INVENSION MAQUINA DE VAPOR

1831

DESCUBRIMINETO DE LA ENERGIA ELECTRICA

1882

CONSTRUCCION 1ER. ESTACION ELECTRICA

1939

GENERALIZACION DEL USO ENERGIA ELECTRICA (80%)

1946

CONSTRUCCION 1RA. COMPUTADORA PROGRAMABLE

EVOLUCIN DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS

Transferencia electrnica de fondos (EFT-70s)
Utilizado por empresas muy grandes o instituciones
financieras
Intercambio electrnico de datos (EDI)

Expande la participacin de empresas de manufactura,

detallistas, proveedores de servicios, etc. (industria
automotriz)

 Se popularizan las aplicaciones de Telecomunicaciones:

Rango desde negociacin de acciones hasta sistemas de

reservaciones
Aparece el Internet en los 1990s
Se desarrollan las pginas Web y se expanden las
aplicaciones comerciales va pginas y sitios Web a los
negocios electrnicos

TENDENCIAS ACTUALES
Las cosas no son iguales que hace meses o aos atrs.
La forma en que el mundo funciona est cambiando.
Canales de Comunicacin

Producto

Gastos en comunicacin

Integracin de empresas

Automatizacin

Procesos de Negocio

Unin de Tecnologas

Comercio

NUEVAS REGLAS DEL NEGOCIO

No se puede operar de la misma manera que siempre:
Personalizacin
Atencin permanente
Enfoque en el Cliente
Expectativa de respuesta inmediata

Nuevos competidores, nuevos canales

Posicionamiento de la empresa importante (amenazado)

 Internet no solo es comprar y vender

Es adquirir nuevos mercados

Fidelizar clientes
Dar soporte y tener permanente presencia

 Los costos de marketing son cada vez mayores, por lo tanto es

necesario ser preciso en la toma de decisiones y lograr
efectividad en la gestin comercial.
La tendencia global apunta hacia una competencia cada vez
ms segmentada.

 La clave para conseguir nuevas oportunidades de negocio,

viene dada bajo la concepcin de productos y servicios
especficos enfocados a segmentos especficos a travs de
canales apropiados.

EVOLUCIN EMPRESARIAL

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

Quienes son

Que desean
Que han comprado
Que problemas han tenido
Son vulnerables a la competencia

 Identificar y reconocer a los clientes ms rentables.

Establecer relaciones (va prensa, mailing, telemarketing, etc.).

Fidelizarlos ofrecindoles una ventaja diferencial.
Cliente
Adquirir
Incrementar
Retener

COMERCIO ELECTRONICO
Intercambio de bienes, servicios, informacin y conocimientos,
mediante la utilizacin de un flujo o medio electrnico, diseado
para facilitar la entrega de los mismos (includo el dinero), a
travs de los distintos procesos de negocios de las
organizaciones

 El comercio electrnico se refiere a las transacciones relativas a

bienes y servicios, normalmente compra y venta, utilizando
tecnologas de informacin o tecnologas electrnicas.

Ejemplos:
La tienda de libros
El fabricante que desea explorar un canal de distribucin
adicional (tienda virtual).
La idea revolucionaria que usa exclusivamente medios
electrnicos de distribucin

 El uso de medios electrnicos para realizar la totalidad de

actividades involucradas en la gestin de negocios: ofrecer y
demandar productos y/o servicios, buscar socios y tecnologas,
hacer las negociaciones con su contraparte, seleccionar el
transporte y los seguros que ms le convengan, realizar los
trmites bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con los
vendedores de su empresa, recoger los pedidos; es decir todas
aquellas operaciones que requiere el comercio.

 Intercambio de bienes y servicios realizado a travs de las

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones
(habitualmente con el soporte de plataformas y protocolos
estandarizados).
Se define como la conduccin de transacciones financieras por
medios electrnicos.

CARACTERISTICAS. Intercambio de informacin electrnica digitalizada

Mediada por la tecnologa

Entre diversas partes (personas y organizaciones)

Incluye actividades entre y dentro de las organizaciones que
apoyan el intercambio

PERSPECTIVAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Perspectiva de Comunicaciones:

Es el envo de: informacin, productos / servicios, o pagos

sobre medios electrnicos y redes de computadoras

Perspectiva de proceso de negocios:

Es la aplicacin de la tecnologa en la automatizacin de
flujo de trabajo y transacciones de negocio

 Perspectiva en Lnea (On Line):

Proporciona la capacidad de comprar y vender productos e

informacin en Internet y otros servicios en lnea.
Perspectiva de servicio:
Permite reducir costos de servicio con empresas,
consumidores y administracin al mismo tiempo que se
incrementa la calidad y se agiliza el tiempo de entrega

VENTAJAS
Mayor disponibilidad y velocidad
Acceso a mayor informacin
Facilita la investigacin de mercados
Bajos costos
Aumento de calidad de servicios
Costos de distribucin tendientes a cero

Entrega inmediata para productos digitales

Reduccin de los operadores
Confidencialidad y fcil acceso

DESVENTAJAS
Riesgoso si no se cuenta con asesora especializada

Difcil aceptacin por partes conservadoras

Disminucin de tratos presenciales
El falso sentido de la publicidad por Internet
El falso sentido de la realidad de ventas
Miedo a los errores de los medios de comunicacin
Perdida de derechos, marcas, nombres...
Legislacin sobre las TI

REQUERIMIENTOS PARA EL COMERCIO

ELECTRNICO

NEGOCIOS ELECTRNICOS (E-BUSINESS)

Los negocios electrnicos se refieren a otras operaciones,
adems de la venta de bienes y servicios, dentro de la cadena
productiva realizadas electrnicamente.
Manejo de inventario

Aprovisionamiento
Procesos internos
Manejo de clientes

Pagos y facturacin
Procesos de Produccin

 Tambin se le define como un sistema de informacin o

aplicacin a la cual se le delegan procesos de negocios. El uso
tanto de tecnologa como de nuevas estrategias de
comercializacin para realizar negocios en lnea. El negocio en
lnea provee un canal de ventas, marketing, e informacin online. (Negocio en lnea).

 Otra forma, es identificar a e-business como cualquier actividad

empresarial que se efecta a travs de Internet, no slo de
compra y venta, sino tambin dando servicio a los clientes y/o
colaborando con socios comerciales. Desde el punto de vista
del negocio, e-business (Negocio Electrnico) es el proceso que
estn utilizando las empresas para comercializar usando redes
(Internet). Ello ocurre cuando se conectan los sistemas
informticos de una compaa a sus clientes, empleados,
distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a travs de
Internet, Intranets o Extranets.

 Combinacin de Internet ms otros sistemas El paradigma del

e-business, comprende la combinacin de Internet con los
sistemas de informacin tradicionales de una organizacin
(Web + Tecnologa de Informacin) y permite potenciar los
procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia
de una empresa. Las aplicaciones basadas en los conceptos de
e-business se caracterizan por ser interactivas, con alta
intensidad de transacciones, y porque permiten un
relanzamiento de los negocios hacia nuevos mercados.
E-business utiliza el web tanto como un medio, como un
elemento de marketing para el comercio.

SE ACHICAN LAS DISTANCIAS

La diferencia fundamental entre el web y cualquier otro medio
electrnico (fax, telfono, etc.) es que va ms all de facilitar la
comunicacin pues permite la interaccin entre los usuarios,
compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, ni es
fsico siquiera, sino que es creado por la confluencia de redes
estndares, navegadores web, software, contenidos y
personas. Por ello, las barreras fsicas de tiempo y distancia
existentes entre los proveedores y sus clientes se ven
reducidas al mnimo.

 Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el

uno con el otro directamente a travs de una conexin
electrnica. No hay que desplazarse a la tienda fsica, no hay
vendedor, no hay que rellenar datos y no hay una cajera a la
salida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por tanto, eBusiness representa un cambio en la forma de interactuar entre
el comprador y el vendedor.

 Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar

de proveedor son mnimos. Para el vendedor, el riesgo de no
atraer la atencin del comprador y perderlo es muy elevado. En
este nuevo entorno, la mayor parte de la responsabilidad de
decidir cmo se hace una operacin de compraventa se ha
traspasado de los vendedores a los compradores.

QUE ES E-BUSINESS?
Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecucin de los
procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio
alcance de Internet con la Tecnologa de Informacin.
Estrategias de Negocio
Procesos de Negocio

Tecnologa de
Informacin
Hardware

Software

Aplicaciones

Intranet Privados

eBusiness

Internet Pblico
Extranet Compartidos

Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante

computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con
Software e Internet.
30

 Transformacin de los procesos internos y externos de la

empresa mediante el uso de las tecnologas de informacin y
comunicaciones.

El objetivo no es slo establecer relaciones comerciales, sino

tambin brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como
a sus clientes, proveedores, socios y trabajadores.

CARACTERSTICAS
Desaparecen fronteras fsicas y horarios.
Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional.
Tiene efectos sobre los indicadores de desempeo de los
procesos de negocio (tiempo, costo, servicio).

Puede ser aplicado por micro, pequeas, medianas y grandes

empresas.

QUE ES E-BUSINESS?
Inteligencia de Negocios

Sistemas de apoyo
dirigidos a los
proveedores

SCM

SISTEMAS DE
OPERACIN DEL
NEGOCIO

Sistemas de apoyo
dirigidos al Cliente y
Distribuidores

CRM

ERP

Gestin del Conocimiento

Capital Humano

eBusiness

Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y

socios de negocios

33

CLASIFICACIN DEL E-BUSINESS

Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen
diversas denominaciones...
Empresa
B2B

Empresa

Business to Business
e-Procurement

Empresa

Consumidor
B2C

Business to Customer

e-Commerce

34

CLASIFICACIN DEL EBUSINESS

Dependiendo de las partes ...
Consumidor

C2B

Empresa

Customer to Business

Consumidor

Consumidor
C2C

Customer to Customer

35

CLASIFICACIN DEL EBUSINESS

Dependiendo de las partes ...
e-Employment
Empresa

Empleado
B2E

Business to Employee

e-Employment
Empleado

Empleado
E2E

Employee to Employee

36

CLASIFICACIN DEL E-BUSINESS

Dependiendo de las partes ...
e-Goverment
Gobierno

G2G

Gobierno

Goverment to Goverment

Gobierno

Ciudadano
C2G

Citizen to Goverment

37

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas

Desventajas

Bajos costos de operacin

Facilidades de monitoreo

Efectividad de ataques de
Phishing

Mayores horizontes de
inversin

Efectividad de ataques de
Pharming

Experiencias compartidas

Desconfianza de terceros

Automatizacin de procesos

Poco conocimiento de terceros

Intentos de fraudes
Internacionales

DIFERENCIAS ENTRE COMERCIO ELECTRNICO

Y NEGOCIO ELECTRNICO
E-Commerce (Comercio electrnico - CE):
Transacciones comerciales entre proveedores y clientes
E-Business (Negocios electrnicos):
CE + servicio al cliente, colaboracin con socios del negocio
como proveedores y clientes para la ventaja competitiva

COMERCIO ELECTRNICO
Enfoque a Transacciones usando tecnologa

Ventas e intercambio de informacin del producto y su venta

Cambios requeridos, nuevas opciones y audiencias de venta
Alcance, integracin vertical orientado al cliente
Entidades involucradas, clientes, ventas, mercadotecnia, TI

NEGOCIOS ELECTRNICOS
Enfoque a habilitacin de procesos y funciones mediante
tecnologa, nuevas formas de hacer negocio
La estrategia implica el rediseo del negocio, incluye el RH
Integracin vertical: Front office y Back Office
Integracin lateral con clientes y proveedores: ERP, SCM, CRM
Entidades involucradas manufactura, ingeniera, finanzas, RH.
Trabajo en equipos multidisciplinarios

INTERNET Y COMERCIO
ELECTRNICO
Utilizacin del Internet
Motivadores:
Mltiples alternativas
Conveniencia
Mas y mejor Informacin
Mejores Precios
Personalizacin

Inhibidores:
Desinters y precaucin al
uso.
Proteccin de la privacidad y
seguridad
Dificultad de Uso
Falta de facilidades:
computadora y conexin
Preferencia de compra directa
42

INTERNET Y COMERCIO
ELECTRNICO
Trabajadores en la Era Digital

Cambio de habilidades requeridas

Flexibilidad de la fuerza de trabajo
Globalizacin
Incremento en la informacin y conocimiento
Incremento en la productividad
Generalizacin del Concepto de Oficina Virtual
Optima Administracin del Tiempo
43

OPORTUNIDADES Y RETOS
Globalizacin:

Tendencia de los mercados y empresas a extenderse, alcanzando una

dimensin mundial que sobrepasa las fronteras nacionales
Personalizacin del Cliente
Tiempos reducidos
Consumidor ms exigente, ms informado
Hipercompetencia: Constante cambio e innovacin
Una vez que un mercado ya no genera utilidades, se cambia a una nueva
manera de competir, a una nueva definicin para el producto o negocio
Tecnologa (Estrechar la Brecha Digital)
Nuevas formas de hacer negocios

BRECHA DIGITAL
Espacio que existe entre grupos en relacin a sus
habilidades ara usar las TICs efectivamente; y debido a esta
diferencia de niveles de instruccin y habilidades tcnicas,
las oportunidades para generar beneficios son distintas
Cmo se mide?

 Nmero de usuarios de computadoras Capacitacin

Infraestructura, acceso

Contenido Relevante

Precio accesible

Estado de las TICs

VALOR DE LOS PROCESOS E-BUSINESS

OPORTUNIDADES Y RETOS

Reformular y redisear el negocio de su empresa no es

simplemente una opcin. Es el primer paso al beneficio incluso
sobreviviendo - en la era de la informacin, del e-business

Kalakota & Robinson

INTEGRACIN DE MODELOS E-BUSINESS

CARACTERSTICAS DE LOS NEGOCIOS EN RED

Su aplicacin esta al alcance de diferentes empresas

Estn ntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y

son dirigidos desde los niveles ms altos de la organizacin
Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional,
ya que el abandono de viejos paradigmas en la forma de hacer
negocios y la innovacin en la bsqueda de oportunidades es
asunto de todos los das
Puede utilizar la infraestructura informtica existente

 Tiene efectos drsticos en los indicadores de desempeo de los

procesos de negocio, principalmente en los relacionados con el
tiempo y el costo
La recuperacin de la inversin puede realizarse en periodos
mas cortos
Son aplicaciones que se mueven dentro y fuera de la
organizacin, mediante la integracin horizontal

Existe una amplia gama de herramientas y proveedores

Requiere de una alta y constante innovacin por parte del
personal tcnico

 Utiliza medios electrnicos para la creacin de valor

Mejora el rendimiento de la organizacin y sus relaciones con

los agentes de su sistema de valor
Redefine los procesos de la empresa (reorganizacin)
interconectndolos con los socios, clientes, proveedores, etc.
Brinda a la empresa la capacidad para intercambiar bienes,
servicios, dinero y conocimiento digitalmente
No se limita a internet y no implica nicamente las compras en
lnea

 Se centra en el cliente

Se basa en llevar el negocio completo a la red

Orienta la forma en que debe estar estructurada una empresa
en tecnologa, aplicaciones, operaciones, etc. Para tener
capacidad de realizar el comercio en lnea

CARACTERSTICAS DE LAS APLICACIONES E-BUSINESS

CICLO DEL E-BUSINESS