El concepto de calidad se ha dado desde que el primer hombre comienza a vivir.

En ese entonces no se le
daba una definicin con palabras precisas, sino ms bien era subjetiva la manera en que se perciba la
calidad. Ya que en ese entonces el hombre careca de estudios que le ayudaran a darle una definicin como
la que ahora se maneja. Pero aun as el hombre buscaba la calidad en cada actividad que realizaba.
Historia: Sabes cmo se inici la calidad?
La historia de la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los tiempos ms remotos, el
hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las caractersticas
del producto y enseguida procura mejorarlo.
En los vestigios de las antiguas culturas tambin se hace presente la calidad, ejemplo de ello son las
pirmides egipcias, los frisos de los templos griegos, etc.
Sin embargo, la Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japn donde ahora es una especie
de religin que todos quieren practicar.
Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se populariz
la costumbre de ponerles marca y con esta prctica se desarroll el inters de mantener una buena reputacin
(las sedas de damasco, la porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspeccin del producto
terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano.
Con el advenimiento de la era industrial esta situacin cambi, el taller cedi su lugar a la fbrica
de produccin masiva, bien fuera de artculos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una
etapa posterior de produccin.
Como consecuencia de la alta demanda aparejada con el espritu de mejorar la calidad de los procesos,
la funcin de inspeccin llega a formar parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo
operario (el objeto de la inspeccin simplemente sealaba los productos que no se ajustaban a los estndares
deseados.)

Concepto de la Calidad
Las cualidades y particularidades tpicas de algo se resaltan a partir del concepto de calidad, una nocin
que se utiliza al realizar comparaciones entre elementos pertenecientes a una misma especie. Cabe resaltar
que la definicin de calidad, por el carcter subjetivo de su acepcin, no suele ser precisa.
Existen mltiples perspectivas tiles a la hora de abordar el concepto de calidad. Si nos referimos a un
producto, la calidad apunta a lograr una diferenciacin de tipo cualitativo y cuantitativo en relacin a algn
atributo requerido. En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus expectativas y anhelos. Esto
quiere decir que la calidad de un objeto o servicio depende de la forma en que ste consiga cubrir las
necesidades del cliente. Tambin puede decirse que la calidad consiste en aadir valor al consumidor o
usuario.
La calidad significa llegar a un estndar ms alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre
por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas. Tambin podra definirse como cualidad innata,
caracterstica absoluta y universalmente reconocida, aunque, en pocas palabras calidad es hacer las cosas
bien a la primera, es decir, que el producto salga bien al menor costo posible. Es el resultado de una actitud
enrgica y comprometida de esfuerzos sinceros de una ejecucin talentosa.
Objetivos de la Calidad
Un sistema de gestin de la calidad (SGC) requiere que sus objetivos sean medibles, y
tambin coherentes con la Poltica de la Calidad y la Planificacin Estratgica establecidas por la
organizacin. Lgicamente, entonces, para establecer estos objetivos la empresa debe analizar en
profundidad su poltica de la calidad. Dicho de otro modo, este anlisis debe orientarse a examinar qu es
lo que desea lograr la empresa con su SGC. En este sentido, la finalidad primordial que debe guiar el

funcionamiento del SGC es, sin dudas, poner en marcha el Proceso de Mejora Continua en la
organizacin.

Importancia de la Calidad
En la actualidad existen retos y sobre todo de la competencia en las organizaciones, lo cual permite enfrentar
la alta competencia, tanto nivel nacional como internacional.
La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor rendimiento en su
funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del
cliente.
La Calidad dentro de una organizacin es un factor importante que genera satisfaccin a sus clientes,
empleados y accionistas, y provee herramientas prcticas para una gestin integral. Hoy en da es necesario
cumplir con los estndares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez ms exigente;
para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfaccin de los clientes y la estandarizacin y control de
los procesos.

Concepto del Cdigo o ley de Hammurabi #229

El Cdigo de Hammurabi es el primer conjunto de leyes de la historia. En l Hammurabi enumera las leyes
que ha recibido del dios Marduk para fomentar el bienestar entre las gentes. A continuacin, aparecen las
primeras treinta leyes.
Algunas leyes del Cdigo Hammurabi
Ley 1: Si uno ha acusado y ha embrujado a otro y no puede justificarse, es pasible de muerte.
Ley 2: Si uno embruj a otro y no puede justificarse, el embrujado ir al ro, se arrojar; si el ro lo ahoga, el
que lo ha embrujado heredar su casa; si el ro lo absuelve y lo devuelve salvo, el brujo es pasible de muerte
y el embrujado tomar su casa.
Ley 25: Si se incendi la casa de uno, y otro que fue para extinguirlo se ha apoderado de algn bien del
dueo de la casa, ser arrojado en el mismo fuego.
Ley 109: Si se renen conspiradores en casa de un tabernero y ellos no son capturados y entregados al
tribunal, el tabernero ser condenado a muerte.
Ley 129: Si una casada es sorprendida yaciendo con otro hombre, se los atar y se los arrojar al agua. Si el
marido deja vivir la esposa, el rey dejar vivir a su servidor.
Ley 134: Si uno ha sido tomado prisionero y en su casa no hay comida, si su esposa entr en la casa de otro,
no es culpable.
Ley 142: Si una despreci al marido y le dijo no me tendrs como mujer, y si ella ha sido correcta y no hay
error en su conducta, y si su marido ha sido negligente, esta mujer es inocente: tomar su dote e ir a la casa
del padre.
Ley 175: Si un esclavo del palacio o de un muskenun tom en matrimonio la hija de un hombre libre, y si
sta tuvo hijos, el dueo del esclavo no reclamar, para la servidumbre, los hijos de la hija de hombre libre.
Ley 186: Si uno adopt un nio, y cuando lo tom hizo violencia sobre el padre y la madre, el nio volver a
la casa de sus padres.
Ley 192: Si el hijo de un favorito o de una cortesana, dijo al padre que lo cri o la madre que lo cri: "t no
eres mi padre", "t no eres mi madre", se le cortar la lengua.
Ley 195: Si un hijo golpe al padre, se le cortarn las manos.
Ley 196: Si un hombre libre vaci el ojo de un hijo de hombre libre, se vaciar su ojo.
Ley 229: Si un arquitecto hizo una casa, y no la hizo slida, y si la casa que hizo se derrumb y ha hecho

morir al propietario de la casa, el arquitecto ser muerto.

Ley 230: Si ella hizo morir al hijo del propietario de la casa, se matar al hijo del arquitecto.