Revista Entramado de Tecnologia

Vol. 10 No.
2 Julio - Diciembre de 2014

Direccin Seccional de Investigaciones - Universidad Libre Cali
Revista Indexada en:
Categora B - IBN - Publindex - Colciencias
SciELO - Colombia
Redalyc
EBSCO - Fuente Acadmica Premier
CLASE (Citas Latinoamericanas en Ciencias Sociales y
Humanas)
INFOTRAC - INFORME - GALE CENGAGE Learning
Catlogo de LATINDEX
DIALNET
ISSN:1900-3803
P.P. 362
Cali - Colombia
Entramado
Editor
Arnaldo Ros Alvarado
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Presidente Nacional
Director Seccional de Investigaciones - Universidad Libre, Cali
Coeditor
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Vicepresidente
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Rector Nacional
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Asesora Editorial y de Imagen
Directora de Publicaciones y Comunicaciones Universidad Libre - Cali
Secretario General
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Censor Nacional
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Universidad Libre de Colombia - Cali
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Secretario Seccional
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ISSN 1900 - 3803
Censor Seccional
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Comit Cientfico
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Doctorado en Estudios Europeos, Instituto Universitario Ortega y Gasset Universidad Complutense de Madrid. Doctorado en Relaciones Internacionales,
Departamento de Derecho Internacional Pblico y Relaciones Internacionales
- Universidad Complutense de Madrid. Profesor investigador Departamento de
Estudios Internacionales CUCSH, Universidad de Guadalajara - Mxico.
Martn Acosta Fernndez
Doctorado en Ciencias de la Salud en el Trabajo, Universidad de Guadalajara

- Mxico. Docente investigador Departamento de Salud Pblica, Instituto de
Investigacin en Salud Ocupacional, Universidad de Guadalajara - Mxico.
Martha de Luca
Pos-Doctorado Universite de Paris XI (Paris-Sud), U.P. XI, Orsay, Francia.
Investigacin y Desarrollo Universidade Federal Fluminense, Centro de Cincias
Mdicas - UFF, Brasil.
Daniel Martnez Ortiz

Doctorado en Psicologa, Columbia University. Docente - Investigador Programa
Psy.D - Universidad Carlos Albizu, San Juan, Puerto Rico.
Enrique Pastor Seller
Ana Luisa Velandia Mora
Doctorado en Sociologa. Cursos de Doctorado Interdepartamental: Unin

Europea: Cambios sociales y polticos - Universidad de Murcia. Decano de la
Facultad de Trabajo Social de la Universidad de Murcia - Espaa.
Ivn Montoya Restrepo
Doctorado en Administracin, Universidad Autnoma de Tamaulipas, Mxico.

Docente investigadora - Coordinadora de Planeacin y operacin de proyectos
del Centro de Innovacin y Transferencia del Conocimiento (CINOTAM) en la
Universidad Autnoma de Tamaulipas - Mxico.
Rodrigo Cifuentes Borrero
Doctorado en Matemticas, Universidad de Buenos Aires. Vicerrector Acadmico

Universidad de Cundinamarca, Bogot - Colombia.
Estancia Posdoctoral, Universidad de Alicante - Espaa. Doctorado en Ciencias

Mdicas con mencin en Salud Pblica, Instituto de Medicina Sanitaria de
Leningrado (Hoy San Petersburgo) Rusia. Profesor especial, emrito y honorario,
Universidad Nacional de Colombia.
Doctorado en Ciencias Econmicas, Universidad Nacional de Colombia Bogot. Profesor asociado, Facultad de Minas Departamento Ingeniera de la
Organizacin, Universidad Nacional de Colombia - Medelln.
Doctorado en Biologa de la Reproduccin, Universidad del Salvador. Docente

investigador Universidad Libre, Cali y Universidad del Valle - Colombia.
Jaime Restrepo Osorio

Doctorado en Ingeniera de Alimentos, Universidad Politcnica de Valencia-UPV,
Espaa. Docente investigador de la Universidad del Valle - Colombia.
Norma Anglica Pedraza melo
Yuri Alexander Poveda Quiones
Alexander Fernndez
Magster en Educacin Superior Universidades de Oslo - Noruega-, Tampere
Finlandia, Aveiro - Portugal. Departamento de Planeacin Acadmica y
Aseguramiento de la Calidad, Universidad del Rosario, Bogot - Colombia.
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Vol. 10 No. 2, 2014 (Julio - Diciembre)
Entramado
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y consolidacin de espacios dialgicos entre la comunidad
acadmica y profesional nacional e internacional, con la
publicacin de artculos originales e inditos, debidamente
arbitrados y de alta calidad en torno a las investigaciones en
las disciplinas relacionadas con las ciencias sociales aplicadas;
las ciencias humanas; la ingeniera; las ciencias de la salud y
ciencias agrcolas, de autores colombianos e internacionales;
y ser incluida en las bases de datos electrnicas, ndices y
bibliotecas cientficas de gran reconocimiento en la comunidad
internacional.
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en formato pdf, son de acceso libre y se se pueden consultar en:

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de la Universidad Libre - Cali-, ENTRAMADO, es una
publicacin semestral en la que investigadores, docentes y
estudiantes colombianos e investigadores internacionales,
expresarn a travs de su produccin intelectual, con origen
en investigaciones cientficas o tecnolgicas, que susciten
artculos de investigacin, reflexin, revisiones bibliogrficas,
y que sigan una rigurosa metodologa investigativa con aportes
significativos a una determinada rea de conocimiento, su
pensamiento en las distintas reas del saber, con artculos
seleccionados por el comit editorial y debidamente
arbitrados por pares acadmicos annimos de reconocida
trayectoria (double-blind review). Se clasifica como una revista
multidisciplinaria que comprende aspectos relacionados
con las ciencias sociales y humanas, la ingeniera, ciencias
de la salud, ciencias agrcolas y los diferentes campos del
conocimiento con carcter cientfico.
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Humanas)
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La revista ser fiel al ideario filosfico de libertad, tolerancia
y pluralismo, de la Universidad Libre, y por lo tanto tendrn
cabida en ella todas las formas y tendencias del pensamiento,
sin prejuicios, ni dogmatismos. Razn por la cual Entramado se
dirige a la comunidad universitaria en general, investigadores,
estudiantes de postgrado, grupos de investigacin, semilleros,
y a las instituciones interesadas en conocer las ms recientes
investigaciones en las reas del derecho y ciencias polticas;
ciencias administrativas, econmicas y contables; ciencias
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tal fin, Entramado establece relaciones de suscripcin y
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Entramado
Vol. 10 No. 2
Julio - Diciembre de 2014
ISSN:1900-3803
Cali - Colombia
Contenido
EDITORIAL
8 - 10
CIENCIAS SOCIALES - Economa y Negocios

Retornos de la educacin para los trabajadores formales e informales en Cali:
una aproximacin con regresiones cuantlicas y splines lineales
Ivn Andrs Ordez-Castao, Johana Andrea Sanabria-Domnguez
Demanda de importaciones en la regin Pacfico colombiana: una perspectiva de largo plazo

Andrs Mauricio Gmez-Snchez, Fabin Enrique Salazar-Villano
Explorando las principales ventajas y factores de xito de la innovacin abierta en las organizaciones
Edna Roco Bravo-Ibarra, Adriana Paola Len-Arenas, Lizeth Fernanda Serrano-Crdenas
Servicio, ambiente y calidad de restaurantes en Bogot. Estudio comparativo de empresa familiar y empresa no familiar
Jos Bernardo Betancourt-Ramrez, Luzangela Aldana-de-Vega, Gonzalo Gmez-Betancourt
Factores determinantes en la calidad del servicio sanitario en Mxico: Caso ABC
Norma Anglica Pedraza-Melo, Jess Lavn-Verstegui, Anah Gonzlez-Tapia, Idolina Bernal-Gonzlez
Responsabilidad social empresarial y gestin humana: una relacin estratgica aplicada desde un modelo explicativo
Juan David Pelez-Len, Mnica Garca-Solarte
Anlisis y propuesta de un modelo pedaggico para el aprendizaje organizacional:Central Hidroelctrica de Caldas-CHEC

Luisa Ins Arias-Mosquera, Mariana Jaramillo-Caldern, Gregorio Caldern-Hernndez
Alcances actuales del concepto de marca. Un estudio comparativo, en la historia

Samuel David Cepeda-Palacio
Modelo matricial para la asignacin del costo utilizando activity basing cost
Julio Csar Milln-Solarte, Ximena Snchez-Mayorga
12 - 22
24 - 43
44 - 59
60 - 74
76 - 89
90 - 111
112 - 127
128 - 142
144 - 155
CIENCIAS SOCIALES - Derecho y Ciencias Polticas

Requerimientos laborales para Ciencias Sociales: Una mirada a sociologa y trabajo social
Sandra Iturrieta-Olivares
Behavioral Economics: Orgenes, metodologa y herramientas de trabajo

Daniel Alejandro Monroy-Cely
158 - 182
184 - 206
CIENCIAS SOCIALES - Ciencias de la Educacin - Comunicacin

Sujeto popular o ciudadano sujeto de derechos. Prcticas sociales en barrios populares cartageneros
Liliana Prez-Mendoza, Yudis Del Carmen Daz-Flrez
La dinmica interna de las familias de las nias y los nios beneficiarios de Hogares Sustitutos:
el caso de la Corporacin PAN de la ciudad de Medelln
Jos Wilmar Pino-Montoya
Ciberciudadana y minera: lineamientos conceptuales y prcticas, caso La Colosa, Tolima, Colombia

Miguel Ezequiel Badillo-Mendoza, Carmen Marta-Lazo
Representaciones sociales sobre afrodescendencia: currculum, prctica y discurso pedaggico del profesorado
Yeison Arcadio Meneses-Copete
Relacin entre la lecto-escritura, el desempeo acadmico y la desercin estudiantil

Olga Luca Uribe-Enciso, Stefany Carrillo-Garca
210 - 223
224 - 237
238 - 249
250 - 271
272 - 285
CIENCIAS AGRCOLAS
Los microorganismos solubilizadores de fsforo (MSF): una alternativa biotecnolgica para una agricultura sostenible
Carlos Omar Patio-Torres, Oscar Eduardo Sanclemente-Reyes
288 - 297
INGENIERA Y TECNOLOGA
Programacin de operaciones en dos etapas para un flowshop multiperodo no tradicional
Juan Pablo Orejuela-Cabrera
Monitoreo de las variables elctricas relacionadas con un generador trifsico

Flavio Humberto Fernndez-Morales, Julio Enrique-Duarte
Aplicacin electrnica para el ahorro de agua en una vivienda familiar
Juan Carlos Cruz-Ardila, Diego Fernando Gmez-Etayo, Luz Karime Snchez-Mina, Juan Carlos Cuervo-Ballesteros
300 - 312
314 - 321
322 - 335
Entramado
Vol. 10 No. 2
July - December, 2014
ISSN:1900-3803
Cali - Colombia
Contents
EDITORIAL
8 - 10
SOCIAL SCIENCES - Business and Economy

Returns of education for formal and informal workers in Cali: an approximation with quantile regression and linear Splines
Demand for imports in the Colombian Pacific region: a long-term outlook

Open innovation: advantages and critical success factors

Service, atmosphere and quality of restaurants in Bogota. Comparative study of family business and nonfamily business
Determining factors in the quality of health services in Mexico: Case ABC
Corporate social responsibility and human resource management: a strategic relationship applied based
on an explanatory model
Analysis and proposal of a pedagogical approach to organizational learning: Caldas Hydroelectric

Power Plant (CHEC, from its Spanish acronym)
Current scope on brand concept. A comparative study throughout history

Matrix model for allocating costs using the activity-based costing (ABC) approach
12 - 22
24 - 43
44 - 59
60 - 74
76 - 89
90 - 111
112 - 127
128 - 142
144 - 155
SOCIAL SCIENCES - Law and Political Science

Labour requests for Social Sciences: A look at sociology and social work
Behavioral Economics: Origin, methodology and working tools

158 - 182
184 - 206
SOCIAL SCIENCES - Education Sciences - Communication

Popular subject citizen or subject of rights. Social practices in popular neighborhoods of Cartagena
The internal dynamic of the families of boys and girls in foster homes: the case of Corporacin PAN in Medelln
Cyber-citizenship and mining: conceptual guidelines and practices. The case of La Colosa in Tolima, Colombia
Social representations of afrodescendence: syllabus, practice, and teachers pedagogical discourse

Relationship between reading and writing, Academic performance and university dropout
210 - 223
224 - 237
238 - 249
250 - 271
272 - 285
AGRICULTURAL SCIENCE
Phosphate-solubilizing microorganisms (PSM): a biotechnological alternative solution for a sustainable agriculture
288 - 297
ENGINEERING AND TECHNOLOGY

Two-stage operations scheduling for a non-traditional multi-period flow shop
Monitoring electric variables of three-phase power generators

300 - 312
314 - 321
Electronic application for saving water in family housing
322 - 335
Entramado
Vol. 10 No. 2
Julho - Dezembro, 2014
ISSN:1900-3803
Cali - Colombia
Contedo
EDITORIAL
8 - 10
CINCIAS SOCIAIS - Negcios e Economia

Lucros da educao para os trabalhadores formais e informais em Cali: uma aproximao com cuantlicas
de regresses e splines linear
Demanda de importaes na regio Pacfico colombiana: uma perspectiva de longo prazo

Explorando as principais vantagens e fatores de xito da inovao aberta nas organizaes

Servio, ambiente e qualidade de restaurantes em Bogot. Estudo comparativo de empresas familiares

e empresas no-familiares
Fatores determinantes na qualidade dos servios de sade no Mxico: Case ABC
Responsabilidade social empresarial e gesto humana: uma relao estratgica aplicada a partir de um modelo explicativo
Anlise e proposta de um modelo pedaggico para a aprendizagem organizacional: Central Hidroeltrica de Caldas CHEC
Escopos atuais do conceito de marca. Um estudo comparativo, na histria

Modelo matricial para a designao do custo utilizando activity-based costing (ABC)

12 - 22
24 - 43
44 - 59
60 - 74
76 - 89
90 - 111
112 - 127
128 - 142
144 - 155
CINCIAS SOCIAIS - Direito e Cincia Poltica

Requisitos Trabalhistas para Cincias Sociais: Uma olhada a sociologia e trabalho social
Behavioral Economics:
Origens, metodologa e ferramentas de trabalho
158 - 182
184 - 206
CINCIAS SOCIAIS - Cincias da educao - Comunicao

Sujeito popular ou cidado de direitos: prticas sociais em bairros populares de Cartagena
A dinmica interna das famlias das meninas e dos meninos beneficirios do programa de Lares Adotivos:
o caso da Instituio PAN da cidade de Medelln
Cibercidadania e minerao: alinhamentos concentuais e prticas, caso La Colosa, Tolima, Colmbia

Representaes sociais sobre afrodescendncia: curriculum, prtica e discurso pedaggico do professorado

Relao entre a alfabetizao, o desempenho acadmico e abandono

210 - 223
224 - 237
238 - 249
250 - 271
272 - 285
CINCIAS AGRCOLAS
Os microorganismos solubilizadores de fsforo (MSF): uma alternativa biotecnolgica para uma agricultura sostenible
288 - 297
ENGENHARIA E TECNOLOGIA
Programao de operaes em duas etapas para um flow shop multiperodo no tradicional
Monitoramento das variveis eltricas relacionadas a um gerador trifsico

Aplicao eletrnica para a economia de gua em uma residncia
300 - 312
314 - 321
322 - 335
Entramado
Entramado
Editorial
Sin seres humanos no hay verdad, pero igualmente sin verdad
no hay seres humanos, pero mejor aun, la vida sin verdad no es
vivible, afirmaba Ortega.
Colombia vive desde hace muchos aos el drama de la ilegalidad, nicho en el cual han germinado
conductas, prcticas sociales y personales, de carcter delictivo la mayora de ellas.
Est ilegalidad, de la mano de la desigualdad social, de una justicia lenta, ineficaz e inoportuna agravadas
por guerras paralelas entre diversos actores sociales: guerrilla, paramilitares, narcotraficantes,
bacrim, delincuencia comn, el Estado y entre ellos, ha conducido al pas a un callejn sin salida.
Hoy los representantes del Estado colombiano y de las FARC se sientan en La Habana para tratar de
poner fin a una de las guerras entre las fuerzas gubernamentales y un grupo insurgente.
Una confrontacin que es atpica con otras similares de liberacin nacional, guerra civil o guerra
regular. El anlisis es delicado y complejo, porque no est entre los estndares conocidos, hay que
desarrollar una propuesta terica paradigmtica para comprender y analizar el caso colombiano y
no caer en el maniquesmo, ni en la visin religiosa de buenos y malos, porque aqu muchas veces
los buenos son malos, los malos son buenos unas veces y perversos muchas otras.
En ese cruce de guerras paralelas se han producido atrocidades, crmenes contra la poblacin
civil y crmenes de lesa humanidad, por esto la importancia de aclarar de una vez por todas la
responsabilidad de los diversos actores sociales de la confrontacin armada que ha dejado una estela
de vctimas que hoy reclama justicia y reparacin pero fundamentalmente el derecho a conocer la
verdad de lo sucedido.
Verdad que en latn veritas- traduce fiabilidad o confianza. Mientras en griego altheia, se refiere al
desvelamiento-correr el velo- o descubrimiento que los seres humanos hacen del las cosas, deriva del
verbo lantano que significa ocultar, que al agregar la partcula a, adquiere el significado de lo que no
esta oculto, por lo tanto el sentido griego de la verdad no es un sentido histrico, sino que discurre
en el logos griego lo que es y no lo que se dice de la cosa.
En la Edad Media, la verdad va estar ligada a Dios, La verdad es Dios pero adems aparece la
relacin entre el pensamiento y la realidad cuando Santo Toms enuncia que veritas est ariaeqwtio
rei et intellectm, la verdad es la coincidencia entre lo que se piensa y la realidad.
Desde Grecia subyace la necesidad de algo que permanece, algo que no cambia, pasa en la Edad
Media por Dios, y llega a Hegel cuando afirma: la verdad como totalidad est ligada al espiritu
absoluto que se encuentra en la sntesis del proceso dialctico.
8
Unilibre Cali
Fecha de recepcin: 05 - 05 - 2014
ISSN 1900-3803
Fecha de aceptacin: 20 - 06 - 2014
Entramado 2014; 20: 8-10
Ros-Alvarado, A.
Entramado
En la lengua y la cultura hebrea la concepcion de la verdad est referida al cumplimiento, algo que se espera,
donde la verdad se asocia al sentido de la confianza proyectada y conectada al futuro; por lo tanto se gesta
y se construye permanentemente. La palabra emunah designa el trmino verdad en hebreo, pero no es algo
que tenga que ser develado, ni algo que necesite ser constatado en la relacion de lo pensado y la realidad; la
verdad es aquella que se pondr de manifiesto en el futuro. Para la cultura hebrea la verdad es la confianza
en la fidelidad de Dios.
En la racionalidad andina, la verdad emana de la experiencia del hablante, de su percepcin directa, no
necesita ser probada, se hace desde el referente cultural y se asume de acuerdo con valores. La verdad
enunciada es as porque la cultura, de manera cooperativa, permite que se enuncie esa verdad que ha
sido aprendida desde sus antepasados y que -es verdad porque siempre ha sido as- se ensear a sus hijos
como una verdad que no requiere ser demostrada porque est incrustada profundamente en la manera de
vivir, sentir, amar no slo al otro sino a la naturaleza de la que hacen parte. Una concepcin de la verdad
que requiere profundos valores comunitarios que no pueden ser acomodados a conveniencia de quien la
enuncia, pero adems este no tiene inters en acomodarla, sino en honrarla porque as preserva la vida de
su comunidad, la suya y la de sus herederos.
El fenmeno del narcotrfico en Colombia, que comienza con el boom de la mariguana en los aos 60,
la cual florece en el marco de la ilegalidad en un pas que pierde con velocidad los valores del respeto
a la vida, a la honra, a los bienes pblicos, a la dignidad y el respeto al derecho ajeno. Dcada donde
florecen los movimientos armados inspirados en las revoluciones cubana, china y sovitica, a la par que
una nueva clase de ricos emergentes, beneficiados por el trfico de marihuana, contrabando y armas hacen
florecer peligrosos pero atractivos y rentables negocios, donde las utilidades de lo ilegal se invierten en
negocios lcitos: propiedad raz, la banca, la industria de la construccin, importaciones y exportaciones y
otro sinnmero que permiten la alianza entre sectores del narcotrfico, los grupos armados y sectores de
las clases empresariales, el gobierno y sus funcionarios, las fuerzas de seguridad, instituciones educativas,
consejos, asambleas, congreso de la republica organismos de control, encargados de administrar e impartir
justicia, consulados y embajadas, entidades financieras, clubes sociales, deportivos, comunidades religiosas,
grupos insurgentes y un sinnmero de instituciones y organizaciones.
Sin embargo, en las dcadas siguientes, cuando narcotraficantes y los barones de los carteles y las mafias
comenzaron a ser perseguidos por los gobiernos inclinando la balanza militar a las fuerzas gubernamentales,
y los delincuentes presos empezaron a delatar a sus cmplices, quedaron al descubierto empresarios,
polticos, banqueros, acadmicos, clase dirigente, dirigentes eclesisticos, personajes de las elites sociales,
sindicalistas, jueces, y una cadena cada vez mayor de involucrados de todas las clases y estratos sociales
era la norma y no la excepcin. Esa era la verdad; una inmensa mayora de la sociedad perda sus valores y
se haca permisiva hacia el narcotrfico; la bola de nieve creca por la inercia del dinero fcil que permita
corroer el estado de derecho e infiltrarse en la sociedad que pareca a su vez narcotizada.
Hoy se camina hacia el fin de la guerra y el inicio de un proceso de reconstruccin y paz, pero este
puede lograrse solo en la medida que se conozca la verdad de parte de todos los involucrados directa
e indirectamente: actores armados-todos-, idelogos, representantes del capital, pases involucrados,
gobierno, jueces, fiscales, medios de comunicacin, .
Paz con verdad que muchos consideran debe hacerse sin la violacin del orden y el estado de derecho
vigente, sin embargo es importante precisar que el derecho busca la verdad formal, no la verdad real, de
ah la relevancia de diferenciar entre la verdad procesal y la verdad histrica.
Entramado
Para esto se requiere una sociedad con perspectiva histrica que permita relacionarse con la verdad, un
proyecto de nacin desde una perspectiva de pas nos proporcionar un camino para recorrer que facilitar
el trnsito del olvido a la reconstruccin histrica, donde primero se reconozca el derecho a la verdad de
lo que ocurri a las vctimas de los sucesos, tragedias y masacres sufridos, para re-dignificarlas y superar la
negacin social de la que han sido objeto, ser el primer paso para poder alcanzar el segundo: el derecho de
una sociedad a saber lo que ocurri, sus responsables y las reparaciones efectuadas.
Trabajar en la construccin de la verdad en nuestro proceso, implica al menos trabajar en si la verdad tiene
un carcter histrico, o solo es cierta la perspectiva clsica de la verdad, o la verdad es un asunto que se da
solo en nuestras ideas. Nos inclinamos por la verdad que est ms all de los procesos de administracin de
la justicia, que no se reduce a un problema de procesos judiciales desde el positivismo que relaciona hechos
y pruebas, la verdad debe ser una construccin histrica en un ejercicio pedaggico comunitario que
garantice que ni la guerra ni los hechos atroces derivados de los conflictos armados se repitan nunca ms.
10
Unilibre Cali
Entramado
Ciencias sociales
Economa y Negocios

Retornos de la educacin para los trabajadores formales e informales en Cali: una aproximacin con regresiones cuantlicas y splines lineales
Formato ICONTEC -2013
ORDEZ-CASTAO, Ivn Andrs; SANABRIA-DOMNGUEZ, Johana Andrea. Retornos de la educacin para los trabajadores formales e informales en
Cali: una aproximacin con regresiones cuantlicas y splines lineales. En: Entramado. Julio - diciembre, 2014, vol. 10, no. 2, p. 12-22.
Formato APA
Ordez-Castao, Ivn Andrs; Sanabria-Domnguez, Johana Andrea.(2014). Retornos de la educacin para los trabajadores formales e informales en Cali:
una aproximacin con regresiones cuantlicas y splines lineales. Entramado, Julio - diciembre, 12-22.

Formato ICONTEC
GMEZ-SNCHEZ, Andrs Mauricio; SALAZAR-VILLANO, Fabin Enrique. Demanda de importaciones en la regin Pacfico colombiana: una perspectiva
de largo plazo. En: Entramado. Julio - diciembre, 2014, vol. 10, no. 2, p. 24-43
Formato APA
Gmez-Snchez, Andrs Mauricio; Salazar-Villano, Fabin Enrique. (2014). Demanda de importaciones en la regin Pacfico colombiana: una perspectiva de
largo plazo. Entramado, Julio - diciembre, 24-43.
Formato ICONTEC
BRAVO-IBARRA, Edna Roco; LEN-ARENAS, Adriana Paola; SERRANO-CRDENAS, Lizeth Fernanda. Explorando las principales ventajas y factores de
xito de la innovacin abierta en las organizaciones. En: Entramado. Julio - diciembre, 2014, vol. 10, no. 2, p. 44-59
Formato APA
Bravo-Ibarra, Edna Roco; Len-Arenas, Adriana Paola; Serrano-Crdenas, Lizeth Fernanda. (2014). Explorando las principales ventajas y factores de xito de
la innovacin abierta en las organizaciones. Entramado, Julio - diciembre, 44-59.
cmo citar?
Formato ICONTEC
BETANCOURT-RAMREZ, Jos Bernardo; ALDANA-DE-VEGA, Luzangela; GMEZ-BETANCOURT, Gonzalo. Servicio, ambiente y calidad de restaurantes en
Bogot. Estudio comparativo de empresa familiar y empresa no familiar. En: Entramado. Julio - diciembre, 2014, vol. 10, no. 2, p. 60-74
Formato APA
Betancourt-Ramrez, Jos Bernardo; Aldana-De-Vega, Luzangela; Gmez-Betancourt, Gonzalo. (2014). Servicio, ambiente y calidad de restaurantes en
Bogot. Estudio comparativo de empresa familiar y empresa no familiar. Entramado, Julio - diciembre, 60-74.

Formato ICONTEC
PEDRAZA-MELO, Norma Anglica; LAVN-VERSTEGUI, Jess; GONZLEZ-TAPIA, Anah; BERNAL-GONZLEZ, Idolina. Factores determinantes en la
calidad del servicio sanitario en Mxico: Caso ABC. En: Entramado. Julio - diciembre, 2014, vol. 10, no. 2, p. 76-89
Formato APA
Pedraza-Melo, Norma Anglica; Lavn-Verstegui, Jess; Gonzlez-Tapia, Anah; Bernal-Gonzlez, Idolina. (2014). Factores determinantes en la calidad del
servicio sanitario en Mxico: Caso ABC. Entramado, Julio - diciembre, 76-89
Formato ICONTEC
PELEZ-LEN, Juan David; GARCA-SOLARTE, Mnica. Responsabilidad social empresarial y gestin humana: una relacin estratgica aplicada desde un
modelo explicativo. En: Entramado. Julio - diciembre, 2014, vol. 10, no. 2, p. 90-111.
Formato APA
Pelez-Len, Juan David; Garca-Solarte, Mnica. (2014). Responsabilidad social empresarial y gestin humana: una relacin estratgica aplicada desde un
modelo explicativo. Entramado, Julio - diciembre, 90-111

Formato ICONTEC
ARIAS-MOSQUERA, Luisa Ins; JARAMILLO-CALDERN, Mariana; CALDERN-HERNNDEZ, Gregorio. Anlisis y propuesta de un modelo pedaggico para
el aprendizaje organizacional:Central Hidroelctrica de Caldas-CHEC. En: Entramado. Julio - diciembre, 2014, vol. 10, no. 2, p. 112-127
Formato APA
Arias-Mosquera, Luisa Ins; Jaramillo-Caldern, Mariana; Caldern-Hernndez, Gregorio. (2014). Anlisis y propuesta de un modelo pedaggico para el
aprendizaje organizacional:Central Hidroelctrica de Caldas-CHEC. Entramado, Julio - diciembre, 112-127

Formato ICONTEC
CEPEDA-PALACIO, Samuel David. Alcances actuales del concepto de marca. Un estudio comparativo, en la historia. En: Entramado. Julio - diciembre, 2014,
vol. 10, no. 2, p. 128-142.
Formato APA
Cepeda-Palacio, Samuel David. (2014). Alcances actuales del concepto de marca. Un estudio comparativo, en la historia. Entramado, Julio - diciembre, 128142.
Formato ICONTEC
MILLN-SOLARTE, Julio Csar; SNCHEZ-MAYORGA, Ximena. Modelo matricial para la asignacin del costo utilizando activity basing cost. En:
Entramado. Julio - diciembre, 2014, vol. 10, no. 2, p.144-155.
Formato APA
Milln-Solarte, Julio Csar; Snchez-Mayorga, Ximena. (2014). Modelo matricial para la asignacin del costo utilizando activity basing cost. Entramado, Julio
- diciembre, 144-155.
11
Entramado
Retornos
de la educacin para los trabajadores
formales e informales en
Cali:
una aproximacin
con regresiones cuantlicas y splines lineales1

Returns of education for formal and informal
Cali: an approximation with quantile
regression and linear Splines
workers in
Lucros da educao para os trabalhadores

Cali: uma aproximao com
formais e informais em
cuantlicas de regresses e splines linear
Ivn Andrs Ordez-Castao

Maestrante en Economa Aplicada de la Universidad del Valle. Especialista en Finanzas de la Universidad Eafit. Miembro del grupo de investigacion
OIKOS. Profesor investigador de la Universidad Cooperativa de Colombia, Cali - Colombia.
ivan.ordonezc@campusucc.edu.co
Johana Andrea Sanabria-Domnguez

Estudiante de Maestra en Economa Aplicada y Economista de la Universidad del Valle, Cali - Colombia. Profesional Centro Regional de Estudios
Econmicos Cali, Banco de la Repblica.
johana.sanabria@correounivalle.edu.co
Clasificacin JEL: C5, J15, J31, J45, R10
ECONOMA
Resumen
En este artculo se analizan los retornos de la educacin para
empleados formales e informales con diferentes niveles de ingreso en
el municipio de Cali. Se utilizan los datos de la Encuesta de Empleo y
Calidad de Vida (EECV) de 2013 para estimar una ecuacin de salario
con splines lineales, usando la tcnica semiparamtrica de regresin
cuantlica con correccin del sesgo de seleccin. Los resultados
sugieren que la tasa de retorno de la educacin secundaria y tcnica en
el sector informal supera a la del sector formal para todos los niveles
de ingreso. En contraste, con un nivel de educacin superior es ms
rentable emplearse en el sector formal. En conclusin, se corrobora
que el rendimiento marginal de la inversin en capital humano no es
constante entre niveles educativos y tampoco entre niveles de ingresos.
Palabras
clave
Retornos de la educacin, seleccin muestral, regresin

cuantlica, informalidad, sesgo de seleccin.
Abstract
In this article we analyze returns of education for formal and
informal workers with different levels of income in Cali. We use
data from 2013 Encuesta de Empleo y Calidad de Vida (EECV)
in order to estimate a semi-parametric quantile regression for
wages with linear splines and correcting for selection bias. Our
results suggest that the marginal rate of return of high-school
and technical education is higher for informal workers than for
formal ones, across the whole income distribution. In contrast,
for workers whit higher education levels, it is more profitable
12
Unilibre Cali
ISSN 1900-3803
to work in the formal sector. Our findings confirm that returns

of education vary across schooling and income levels.
Keywords
Returns of education, sample selection, quantile regression,
informality, selection bias.
Resumo
So analisados os lucros da educao para empregados formais
e informais com nveis de entrada diferentes na municipalidade
de Cali neste artigo. So usados os dados da Pesquisa de
Emprego e Qualidade de Vida (EECV) de 2013 para calcular
uma equao de salrio com splines linear, enquanto usando
o semiparamtrica tcnico de cuantlica de regresso com
correo do preconceito de seleo. Os resultados sugerem que
a taxa de retorno da educao secundria e tcnica no setor
informal superado isso do setor formal para todos os nveis de
entrada. Em contraste, com um nvel de educao superior
mais lucrativo para ser usado no setor formal. Em concluso,
confirmado que o rendimento marginal do investimento em
capital humano no constante entre nveis educacionais e
nem entre nveis de rendas.
Palavras-chave
Lucros da educao, muestral de seleo, cuantlica de
regresso, informalidade, preconceito de seleo.
Entramado 2014; 20: 12-22
Ordez-Castao, et al.
Entramado
Introduccin
La accin de elegir se fundamenta en la intencin y
los factores que hacen que la eleccin sea viable o
no para quien la toma. Laboralmente sta depende de
varios factores, como lo expresa Recio (1997), entre
otras para cubrir las necesidades propias y familiares
y por los valores agregados que puede aportar cada
individuo en un contexto laboral, con referencia a la
educacin y al sector en el que se decide participar.
Hay dos factores importantes que inciden en la
eleccin de intervenir en el mercado laboral, uno es
la educacin como fundamento del capital humano,
el cual debe ser remunerado para dos agentes, segn
Arvanitis y Loukis (2009): para quien lo provee y por
quien lo contrata. Quien lo provee pone al servicio
de la unidad productiva, con el objetivo de tener un
ingreso como retorno a su capital humano. El segundo,
quien contrata o requiere de ese capital humano
pretende un mayor impacto en la productividad de su
actividad econmica.
El otro factor es el sector en el que se desea participar.
Portes (1995) denota con claridad dos sectores,
el formal e informal, haciendo una anlisis en dos
posturas, una refirindose a la remuneracin del
trabajador, dependiendo del lugar donde se encuentra
como fundamento entre la relacin del factor trabajo
y capital, este a diferencia del factor analizado en el
prrafo anterior hace referencia al capital fsico.
Es decr, la remuneracin al trabajo est asociada al
sector al cual se ha vinculado, aunque no es apropiado
afirmar que el nivel de sta se asocia al sector, Uribe,
Ortiz y Garca (2006) dicen que hay empleos precarios
formales y algunos trabajadores informales pueden
tener ingresos superiores.
Bajo la condicin del sector que genera el puesto de
trabajo y el retorno de la educacin como factor del
capital humano, la propuesta en el presente artculo se
fundamenta en saber cul es el retorno a la educacin
para un individuo que desarrolla su labor en el sector
formal o informal: Para responder a la pregunta en el
marco terico se fundamenta la educacin como capital
humano y la economa informal. Metodolgicamente
se sigue la tcnica semiparamtrica de regresin
cuantlica con correccin paramtrica del sesgo de
seleccin a la ecuacin de salarios con spines lineales.
Las secciones que se desarrollan en el presente artculo
y dan sustento a la respuesta del interrogante planteado
en la investigacin son: primera, la revisin de literatura

bajo los planteamientos tericos y trabajos que son
pertinentes como referencia para el desarrollo de la
investigacin. La siguiente es la metodologa, donde se
presentan las regresiones cuantlicas y la forma como
se corrige el sesgo de seleccin. Posteriormente una
descripcin de los datos presentes en la Encuesta de
Empleo y Calidad de Vida para Cali entre noviembre
de 2012 y enero de 2013, que permite la construccin
de las variables: logaritmo del salario mensual, nivel
de educacin, experiencia y su cuadrado, gnero e
informalidad desde el enfoque mixto; y resultados del
modelo economtrico. Por ltimo, las conclusiones
producto de la repuesta a la pregunta de investigacin.
1. Revisin de literatura
1.1. M arco terico
Segn el enfoque econmico neoclsico, los factores
productivos son remunerados por su productividad
marginal; a mayor productividad mayor remuneracin.
Esta es la base sobre la cual los individuos toman la
decisin de educarse. Esto significa que las personas,
bien sea por su nivel educativo o producto de
experiencias propias o cercanas, tienen algn grado
de conocimiento de los beneficios que sobre su nivel
de productividad, y por consiguiente sobre su salario,
tiene un mayor nivel de educacin.
1.2. Retorno de la educacin

La educacin constituye un componente del capital
humano de las personas y como lo plantea Mincer
(1958), hay una relacin positiva entre el capital
humano y los ingresos laborales. Cuando los individuos
dedican tiempo a la formacin escolar incurren en un
costo debido a que dejan de percibir ingresos salariales
actuales, con la idea de que las ganancias sern recibidas,
en una mayor proporcin, a una edad ms avanzada.
Es decir, la educacin genera retornos salariales en
relacin con el nivel de inversin en capacitacin, en
un periodo posterior, una vez el individuo participa
como ocupado en el mercado laboral.
No obstante, el retorno de la educacin no es
homogneo para todos los individuos porque existen
heterogeneidades en las productividades (asociadas
al nivel educativo y la experiencia), en la estructura
del mercado laboral y en las caractersticas propias
13
Entramado
del individuo. En cuanto a la estructura del mercado

laboral, al distinguir entre formal e informal, es
posible sealar que la tasa de retorno de la educacin
es ms baja para los trabajadores informales porque
desarrollan actividades de baja productividad, tienen
empleos inestables y laboran en empresas pequeas,
intensivas en mano de obra y con limitaciones para
pagar salarios altos (Uribe y Ortiz, 2006).
En este sentido, el retorno a la educacin se ve
afectado por el sector econmico (formal o informal)
y la percepcin que se tiene sobre el empleo. lo cual
genera entornos propicios para el desarrollo laboral
de una persona, reflejado en un ingreso ms valorado.
Este planteamiento es el fundamento de Gallart (2001)
para determinar que hay aspectos del entorno social
que afectan los retornos de la formacin escolar.
1.3. Sector econmico

formal e informal
La teora dualista de la economa plantea la existencia

de dos sectores: uno moderno y otro tradicional. El
sector moderno o formal agrupa grandes empresas,
intensivas en capital, con altos niveles de productividad,
oferta de salarios altos y empleos de alta calidad. Por su
parte, el sector tradicional o informal agrupa pequeas
empresas, con escasa productividad, intensivas en
mano de obra, oferta de salarios bajos y empleos de
baja calidad (Jimnez, 2012).
Sobre lo anterior se fundamentan dos enfoques para
estudiar la informalidad laboral: el estructuralista y el
institucionalista, referenciados por Jimnez (2012). El
primero sostiene que, en los pases en va de desarrollo,
existe una estructura econmica y productiva que
impide que los demandantes de trabajo en el mercado
laboral moderno absorban toda la mano de obra que
es ofrecida. Por lo tanto, la informalidad es una opcin
de supervivencia para los oferentes de trabajo que no
alcanzan un empleo en dicho sector.
14
El segundo enfoque, el institucionalista, afirma que hay

empleados y empresas que evaden el cumplimiento
de las obligaciones legales y por lo tanto los clasifica
como informales. Adems, sostiene que quienes
son informales lo son por decisin propia, no por
subsistencia, pues los costos laborales en el sector
formal son muy altos y la opcin ms racional es el
incumplimiento de las disposiciones legales.
Unilibre Cali
No obstante, algunos autores como Freije (2002) y

Gasparini y Tornarolli (2009), han hecho trabajos
tratando la informalidad desde un enfoque mixto,
definido como un hbrido entre las dos visiones
anteriores. La informalidad es toda actividad
desarrollada fuera de los estndares establecidos por la
sociedad y sus leyes del contexto de la empresa, pero
a su vez tiene la capacidad de generar ingresos, que
para quienes desarrollan esta actividad son su medio
para satisfacer las necesidades bsicas, y por lo tanto,
imprimen un dinamismo econmico en el entorno
(Portes & Haller, 2004).
Al involucrar el concepto de sector no estructurado
para la actividad informal, en la economa informal,
segn lo cita Crdenas y Meja (2007), el Programa de
Recuperacin de Empleo en Amrica Latina y el Caribe
(PRELAC) en 1978, determina que esta actividad se
caracteriza desde los trabajos informales. Schneider
(2006) hace una clasificacin de la informalidad
en relacin con el tipo de transaccin involucrada
(monetaria o no monetaria) y si es lcita, desde la
evasin y elusin de impuesto, dando una taxonoma
de la economa informal.
Por otra parte, en 1972 la Organizacin Internacional
del Trabajo (OIT), define la actividad informal o sector
informal como sector no estructurado, para expresar
las duras actividades de los trabajadores pobres que no
eran reconocidas, registradas, protegidas o reguladas
por las autoridades pblicas (OIT, 2002). En el mismo
informe se define la informalidad en funcin de las
relaciones laborales, as: 1) trabajo independiente
en microempresas individuales; 2) trabajo familiar
auxiliar; 3) miembros de cooperativas de productores
informales; 4) trabajo a domicilio en rgimen de
tercerizacin; y, 5) trabajo por cuenta propia en
actividades de subsistencia.
1.4. M arco de referencia

Mndez (2002), en una publicacin sobre empleo
informal, sustenta su estudio en las regresiones de
ecuaciones mincerianas para estimar el retorno de la
educacin, denotando que este vara entre hombre y
mujeres, al igual que entre el sector econmico sobre
el cual participan, formal o informal. Tambin tiene en
cuenta que la probabilidad de participar en un sector
genera el denominado sesgo de seleccin. Establece
adems que, segn el sector, se pagan salarios diferentes
y evidencia que la tasa de retorno de la educacin en
Entramado
el sector formal es inferior al informal, no obstante en

el primero se goza de mejores ingresos; la justificacin
est en que la experiencia es una de las principales
caractersticas generadoras de ingreso.
nivel educativo enfrentan un rendimiento decreciente

en el retorno de su educacin, cuya justificacin est
cimentada en la saturacin del mercado laboral para
algunas profesiones.
Para determinar la rentabilidad de la educacin

en cada sector, el autor usa un modelo spline para
demostrar que individuos que alcanzan una educacin
superior a quince aos tienen cambios significativos
en la pendiente, en relacin con los que tienen menor
educacin acumulada.
Contreras, Melo y Ojeda (2005) examinan el sesgo en

su direccin y magnitud en las variables no observables
para el retorno de la educacin en Chile. Sus
planteamientos se fundamentan en que la educacin
nicamente explicara una parte de la variacin de
los ingresos individuales. Los autores plantean una
regresin en diferencias sobre datos panel en una
ecuacin minceriana. Se utilizan este tipo de datos para
evitar la correlacin positiva entre la experiencia y el
nivel de educacin. Los resultados de la investigacin
sealan que el retorno a la educacin est entre el
10% y 14% ubicndola como una inversin de alta
rentabilidad privada, adems que un alto porcentaje
est fundamentado en variables no observables.
Por su parte, Zrate (2003) estima una ecuacin

de salario usando regresiones cuantlicas, tcnica
semiparamtrica que permite estimar la distribucin
condicional del salario dado un conjunto de atributos
de la variable independiente. La relevancia de la
regresin cuantlica es que permite detectar cambios
en la respuesta a causa de variables observadas en
puntos distintos de la distribucin, caracterizando
completamente la distribucin salarial. En este
estudio, la variable dependiente es el logaritmo natural
del salario con covariables explicativas que son: la
educacin, la experiencia y su cuadrado, al igual que
una dicotmica de gnero.
El autor encuentra que los retornos de la educacin
son mayores en los cuantiles superiores, pero los de la
experiencia lo son en los cuantiles inferiores. Adems,
anota que el incremento de las diferencias salariales
est explicado por variaciones en la retribucin
de las habilidades observadas y modificacin en la
desigualdad dentro de los grupos.
Prada (2006) intenta responder si es rentable estudiar
en Colombia para hombres y mujeres por separado.
Para ello estima ecuaciones de salario con splines
lineales y regresiones por percentiles. Para controlar
el sesgo de seleccin, se fundamenta en el modelo
anlogo de Heckman, referenciando en su artculo a
Buchinsky (2001), el cual consiste en un modelo probit
para la ecuacin de participacin en una primera etapa
y una ecuacin de salarios mediante una regresin por
percentiles para la segunda.
Las conclusiones a las que llega Prada indican que los
retornos de una educacin superior son ms riesgosos
y de all su volatilidad en diferentes percentiles.
Adems, comprob que los empleados con mayores
niveles educativos logran una mejor retribucin a su
educacin, con mayor homogeneidad en hombres que
en mujeres, as como que los trabajadores con mayor
Correa, Vifara y Zuluaga (2010) llevan a cabo un

estudio sobre la distribucin condicional del ingreso
segn la condicin tnico-racial. En la metodologa
proponen como alternativa de la descomposicin
Blinder-Oaxaca, el mtodo de Melly que, al tiempo
que evala las brechas entre diferentes puntos de la
distribucin del ingreso, descompone el diferencial
salarial en tres factores. Los autores concluyen que
la endogeneidad entre la educacin del individuo y
la educacin de los padres subestima los verdaderos
retornos a la educacin y que los afrocolombianos
tienen menores retornos a la educacin, lo que sugiere
la presencia de discriminacin.
Galvis (2012) caracteriza la informalidad en Colombia
por reas urbanas, determinando que los empleados
informales tienen menor nivel de educacin, menor
nivel de ingreso y estn vinculados a establecimientos
de menor tamao. El autor usa un modelo ANOVA
simple por cuartiles, estimando la diferencia salarial
entre trabajadores formales e informales para cada
percentil de la distribucin de salarios. Muestra que
la brecha entre cada grupo de la distribucin est
ms pronunciada para niveles bajos y disminuye en
la medida que se acerca a la mediana, en adelante se
aumenta la brecha hasta el percentil noventa. Entre
sus conclusiones seala que mejorar el nivel educativo
puede aportar a la reduccin en la informalidad.
En resumen, el gnero y, en menor medida, la
condicin tnica son variables tradicionales en el
anlisis de retornos de la educacin y en general en
15
Entramado
las investigaciones de mercado laboral. La presente

investigacin propone un anlisis de rendimiento de la
educacin enfocado en el sector econmico (formal e
informal) donde el sector al cual pertenezca la persona
que se emplea ser lo relevante, mediante la regresin
cuantlica, una tcnica semiparamtrica que permite
caracterizar completamente la variable dependiente,
en funcin del sector al cual pertenece quien hace
parte del mercado laboral.
2. Metodologa
El propsito del presente trabajo es calcular la tasa de
retorno de la educacin para los individuos ocupados,
considerando el tipo de empleo (formal o informal),
bajo el enfoque mixto de informalidad, para lo cual se
fundamentar el anlisis en el trabajo realizado por
Zrate (2003) y la metodologa planteada por Prada
(2006), que especifica un modelo binario para la
ecuacin de participacin en una primera etapa y una
ecuacin de salarios mediante regresin por cuartiles
en la segunda.
2.1. Datos y variables

La informacin utilizada es proporcionada por
la Encuesta de Empleo y Calidad de Vida (EECV)
desarrollada por el Ministerio del Trabajo y Seguridad
Social para el periodo noviembre de 2012 a enero de
2013. Los datos de la encuesta fueron tomados en
la poblacin urbana y rural de Cali. Por el objeto de
estudio, se utiliz la Poblacin en Edad de Trabajar
(PET) para estimar la ecuacin de participacin laboral
y el criterio para restringir los datos fue la edad de las
personas encuestadas, en un rango de 12 a 60 aos;
el lmite inferior se explica basado en la definicin
expresada por el DANE donde en las zonas urbanas, la
poblacin en edad para trabajar es censada desde los
12 aos; y el lmite superior, por la edad de jubilacin,
que segn el Ministerio del Trabajo es de 60 aos
promedio por gnero. Por otra parte, para la estimacin
de la ecuacin de salario se utiliza la Poblacin
Econmicamente Activa (PEA) que corresponde a
ocupados y desempleados.
16
En este artculo, la informalidad laboral -bajo el

enfoque mixto- es una variable dicotmica que toma el
valor de 1 para ocupados informales y 0 para ocupados
formales, y proviene a su vez de otras dos variables
Unilibre Cali
binarias. Una, de enfoque estructuralista, toma el valor

del 1 para los informales e incluye a los empleados
y patrones de empresas particulares de hasta 10
trabajadores, los empleados del servicio domstico,
los trabajadores por cuenta propia (sin incluir aquellos
con educacin superior) y aquellos familiares sin
remuneracin. La otra, de enfoque institucionalista,
toma el valor de 1 para aquellos ocupados que
incumplan con al menos uno de los aportes al sistema
de seguridad social (afiliacin a salud, pensin,
ARL y caja de compensacin). De esta manera, son
informales quienes simultneamente se ubican dentro
de la definicin de informalidad estructuralista e
institucionalista.
2.2. Regresiones cuantlicas

El mtodo de regresin cuantlica permite estimar
los efectos marginales de las variables explicativas en
distintos puntos de la distribucin de probabilidad
de la variable de estudio. Este tipo de regresiones fue
planteado en 1978 por Koenker y Bassett logrando
determinar que este anlisis permite caracterizar un
punto particular de la distribucin condicional; su
utilidad radica en lograr analizar distribuciones que no
presentan la forma estndar, es decir para asimetra,
colas gruesas y truncamientos.
La regresin cuantlica estima el cuantil de la
variable dependiente, en este caso el logaritmo del
salario mensual, condicional en diversas variables
explicativas que recogen caractersticas observables
de los individuos. El cuantil de una variable aleatoria
condicional en x es el valor y tal que Pr[yi < y| x] para
(0,1). Si se asume que y es lineal en x, es decir si
y=xib(), entonces el vector es estimado como la
solucin a
!(!)
! ! +
(1 ) ! !
!:!

!
!:!! !!!! !(!)
! !!! !(!)

(1)
En las regresiones cuantlicas del salario, los coeficientes
estimados b(), se interpretan en forma anloga a los
modelos de regresin paramtricos (para la media
condicional) pero en referencia al retorno de las
distintas caractersticas al cuantil de la distribucin
de los salarios condicionales.
Entramado
2.3. Correccin por sesgo de seleccin

Estimar una ecuacin de salario implica que se
debe observar el salario, aunque para recibirlo es
necesario tener un empleo. As, el hecho de trabajar
con empleados asalariados genera el problema de
sesgo de seleccin muestral porque la muestra no es
aleatoria. Para corregir el sesgo de seleccin se utiliza
un proceso en dos etapas. En la primera, se estima una
ecuacin de seleccin o ecuacin de participacin en
la cual la variable dependiente toma el valor de 1 si

el individuo participa en el mercado
laboral y de 0 en
caso contrario.
= ! + ! + ! + ! ! + !

+ ! ! + ! braza
+ ! +

(2)
La ecuacin (2) recoge la probabilidad de que una

persona participe en el mercado laboral. Las regresoras
incluidas en esta etapa son los aos de educacin
aprobados, los ingresos no laborales, la edad y su
cuadrado, el gnero. Tambin las condiciones de
jefe de hogar y etnia son incluidas porque mltiples
investigaciones las definen como explicativas para el
ingreso fruto de la actividad laboral, aunque en este
artculo su anlisis ser menos relevante.
* bjefe es una variable binaria que toma el valor de
1 si el individuo es jefe de hogar, 0 en otro caso. Se
espera que una persona que es jefe de hogar tenga
mayor probabilidad de participar en el mercado
laboral porque sobre ella recae la responsabilidad
del sustento econmico familiar
* Ingnolab son los ingresos no laborales que recibe
un individuo, constituyen una proxy de la riqueza
personal. Se espera que el coeficiente de esta
variable sea negativo porque si el individuo tiene
cierto nivel de ingresos asegurado -que aumenta su
salario de reserva- preferir el ocio y por tanto su
probabilidad de participacin en el mercado laboral
es menor.
Posteriormente, se obtiene un estimador de la variable
, la razn inversa de Mills, variable que es incluida
como regresora en la estimacin de la ecuacin de
salario de los individuos que hacen parte de los sectores
formal e informal.
En la segunda etapa, se estima la ecuacin de salario de

los trabajadores formales e informales en los distintos
cuantiles. Las variables en x son las caractersticas
observables de los individuos y la variable es el
trmino de correccin por sesgo de seleccin. Se
realizan las estimaciones de las regresiones cuantlicas
para los percentiles (10, 25, 50, 75 y 90) y se estiman
dos modelos separados para formales e informales,
considerando dos grupos de covariables. El primero
incluye los aos de educacin, mientras segundo se
incluye splines lineales para la educacin.

! !
= (! ) + ! ! + ! ! + ! ! ! +
! ! + ! ! + ! ! + !
(3)
! ! = (! ) + ! ! + ! ! ! + ! ! +
! ! + ! ! + ! ! + ! ! + ! ! + !

(4)
Donde representa el logaritmo natural del salario

mensual del individuo, es el salario de una persona sin
educacin ni experiencia.
* En (3) Edu, representa los aos de educacin
aprobados. Como proxy del capital humano de la
persona, se estima que su coeficiente tenga signo
positivo lo cual indica que el individuo espera
recibir un salario (mayor) acorde con su formacin
escolar.
* En (4), primaria, secundaria, tcnica y superior
son los distintos niveles de educacin alcanzados
por los individuos. Siendo proxy del capital humano,
se espera que su coeficiente tenga signo positivo y
que el retorno sea mayor en los niveles educativos
ms altos.
* Exper representa la experiencia potencial (edad
menos aos de educacin menos 7 aos). Como
proxy de la formacin en la prctica, se espera una
relacin positiva con el salario.
* Exper2 es el cuadrado de la experiencia potencial.
Se espera que su coeficiente tenga signo negativo
lo cual capturara los rendimientos decrecientes
(concavidad) en la experiencia.
* Sexo es una variable binaria que toma el valor de
1 para las mujeres y 0 para los hombres. Se espera
un coeficiente negativo en esta variable, debido
17
Entramado
a la segmentacin del mercado laboral en donde

histricamente los hombres han percibido mayores
salarios que las mujeres.
Grfico 1. Relacin del ingreso laboral y el sector formal o informal

Relacin del ingreso laboral y el sector formal o informal
* Etnia es una variable dicotmica que toma el

valor de 1 si el individuo es blanco y 0 en otro caso
(negro, mulato, indgena clasificaciones segn la
base de datos) y se espera que su coeficiente sea
positivo.
3. Resultados
2.083.333
1.120.000
693.517
566.700
613.925
500.000
240.000
3.1. Anlisis descriptivo
P 25
P 50
P 75
Formal
En el Grfico 1 se muestra que las personas del sector

informal reciben en promedio 45,49% menos ingreso
que los vinculados al sector formal. Por percentiles,
una persona en el sector informal tiene un ingreso
3,67 veces mayor si est en el percentil 90 frente a otra
que est ubicada en el 25; en contraparte, si est en el
sector formal la diferencia es de 4,16 veces.
En la Tabla 1 se indican las variables regresoras
asociadas a la ecuacin de seleccin (ingreso no laboral)
y al capital humano (aos de educacin y experiencia
potencial) segn la condicin de formal o informal. El
ingreso no laboral es menor para informales en 43,64%
promedio. Comparando el percentil 25 frente al 90,
logran 36,4 veces ms ingresos los formales, mientras
que para los informales la diferencia es de 32 veces.
1.000.000
P 90
Informal
Fuente: EECV Cali - Ministerio de Trabajo. Clculos de los autores

usando Stata 12. Elaboracin propia.
La educacin acumulada, en promedio, para una

persona en el sector formal es de 9,21 aos, superior en
9,75% al de una persona del sector formal. En ambas
condiciones, en el percentil 25, los aos acumulados
de educacin son 5, en el percentil 50 quienes estn en
el sector formal ya han logrado el grado de bachillerato
y los de informal alcanzan el grado asimilable a media
bsica. En el percentil 75, hay igualdad de educacin
acumulada en 11 aos aunque el ingreso laboral es
82,43% mayor para la condicin formal que informal
y en relacin al ingreso no laboral es 40,00%. En el
percentil 90, los que ostentan la condicin de informal
siguen con 11 aos de educacin, mientras que para
Tabla 1. Variables a ser utilizadas en la regresin cuantlica
Variables
Ingreso no laboral
Aos de educacin
Experiencia
potencial
18
Unilibre Cali
Condicin
Percentiles
Media
P25
P50
P75
P90
Formal
614.511
41.667
300.000
700.000
1.516.667
Informal
346.320
25.000
150.000
500.000
800.000
Total
573.020
41.667
254.896
650.000
1.400.000
Formal
9,21
5,00
11,00
11,00
16,00
Informal
8,39
5,00
9,00
11,00
11,00
Total
9,02
5,00
10,00
11,00
15,00
Formal
25,10
5,00
20,00
42,00
59,00
Informal
27,88
15,00
28,00
39,00
49,00
Total
25,73
6,00
23,00
41,00
56,00
Fuente: EECV Cali - Ministerio de Trabajo. Clculos de los autores usando Stata 12. Elaboracin propia.
Entramado
el sector formal son 16 aos, es decir, una formacin

de pregrado que genera un ingreso laboral 2,08 veces
superior en la condicin formal.
En cuanto a la experiencia potencial, hay una tendencia
creciente entre los percentiles 25 y 90 para los dos
sectores. Aunque la informal para el primero es 15 aos,
este dato permite deducir que hay personas vinculadas
a este sector con ingresos laborales inferiores al salario
mnimo legal vigente, con cinco aos de educacin
acumulada, es decir, son personas dedicadas a oficios
mal remunerados y que han permanecido en ellos por
bastante tiempo.
3.2. Regresin cuantlica

En la Tabla 2, ubicada como anexo, se presentan los
resultados obtenidos a partir de las estimaciones que
incorporan correccin por sesgo de seleccin muestral.
En todas las estimaciones y para todos los puntos
de la distribucin, los retornos de la educacin son
significativos y positivos, tomando valores superiores
en la cola derecha de la distribucin. La comparacin
por sector indica que los retornos suelen ser mayores
para los empleados formales que para los informales.
A su vez, el signo de los coeficientes asociados a la
experiencia potencial y su cuadrado son los esperados
en todas las estimaciones y para las distintas posiciones
analizadas: el primero positivo y el segundo negativo, lo
cual significa que el salario aumenta con la experiencia
a tasas decrecientes. Adems, los coeficientes de ambas
variables son significativos, excepto para los formales
en el percentil 25, explicado porque en este percentil
la experiencia potencial promedio para un trabajador
formal es de cinco aos, cuatro veces menos que los
del siguiente percentil, y para los informales en los
percentiles 25 y 50.
El coeficiente asociado con la variable sexo tambin
presenta el signo esperado, negativo, y es significativo
en ambas estimaciones y para todos los puntos
de la distribucin, lo cual seala la existencia de
discriminacin por gnero.
Respecto a la variable etnia el coeficiente asociado
tambin presenta el signo esperado (positivo) en todas
las estimaciones. Para los empleados formales, su
coeficiente es significativo en los tramos superiores de
la distribucin, en cambio, para los informales slo es
significativo en el percentil 75, lo que indica, que esta
variable no tiene mayor relevancia en la determinacin

del ingreso salarial, es decir, los ingresos se asocian
ms a otro tipo de caractersticas como el acervo de
capital humano.
Por ltimo, el coeficiente del trmino de correccin
por autoseleccin es significativo para todos los puntos
de la distribucin del salario de los formales, lo cual
indica que se ha corregido el sesgo existente para este
grupo. Para los informales, dicho coeficiente no es
estadsticamente significativo en ningn punto de la
distribucin salarial.
El primer resultado observable es el aumento de
los retornos de la educacin de los formales en los
cuantiles superiores de la distribucin salarial, es
decir, que los retornos son mayores en los cuantiles
ms altos, coincidente con los resultados de Zrate
(2003) y Prada (2006). Un segundo resultado relevante
es que para los formales, el retorno de la experiencia
es superior, y muy similar, en la parte intermedia de
la distribucin, mientras para los informales un ao
adicional de experiencia es mejor remunerado en
el extremo derecho de la distribucin, percentil 90,
siendo mximo el retorno en este tramo. Por gnero,
las mujeres siempre obtienen un salario menor que los
hombres, tanto en el sector formal como en el informal
y se hace menor en la medida que se avanza hacia un
punto superior de la distribucin.
Por otro lado, se estiman los retornos de la educacin
en cada parte de la distribucin mediante regresin
por cuartiles dividiendo la muestra en 4 cuantiles,
incorporando la educacin en forma de splines lineales
y controlando por autoseleccin. En la Tabla 3 - como
anexo- se presentan los resultados obtenidos al
respecto.
Los signos de los coeficientes asociados a la experiencia
potencial y su cuadrado son los esperados, positivo y
negativo, respectivamente. Adems, los coeficientes
de ambas variables son significativos, excepto la
experiencia para los formales en el percentil 25,
mientras que para los informales slo son significativos
en los percentiles 75 y 90, aunque muy cercanos a
cero, lo cual indica que para este grupo de trabajadores
el efecto de la experiencia sobre el salario es muy
pequeo, casi nulo.
El coeficiente de la variable sexo tambin muestra
el signo esperado (negativo) y es significativo en
ambas estimaciones y para casi todos los puntos
19
Entramado
de la distribucin, excepto en el percentil 25 de los

ocupados formales, denotando que hay persistencia de
discriminacin por gnero.
En cuanto a las tasas de retorno de la educacin,
para los formales los resultados son los esperados, ya
que los rendimientos son mayores en la cola alta de
la distribucin; sin embargo, para los informales, los
resultados no lo son totalmente, pues en las posiciones
intermedias se presentan retornos relativamente
menores a los del percentil 25, para los niveles
educativos secundaria y tcnico.
En particular, bajo una comparacin vertical, los
retornos educativos de los individuos en la cola
superior de la distribucin salarial son mayores para
los empleados informales, excepto para aquellos con
educacin superior, lo cual seala que su eleccin
es racional. As mismo, en los percentiles medios, es
mayor el retorno de los informales para los niveles
de secundaria y tcnico, aunque con excepcin del
primero en el percentil 50.
4. Conclusiones
Se estudi el retorno de la educacin desde las
regresiones cuantlicas, considerando el tipo de
empleo (formal o informal), desde un enfoque mixto
de la informalidad en Cali para un trimestre entre
noviembre de 2012 y enero de 2013. Las regresiones
cuantlicas con splines lineales muestran en general que
los retornos de la educacin, en cada nivel educativo,
son diferentes y crecientes en la medida que se avanza
en la distribucin del salario. Esto comprueba que
el rendimiento marginal de la inversin en capital
humano no es constante ni entre niveles ni entre la
distribucin condicional del salario. Este rendimiento
se ve afectado por variables no relacionadas con
el capital humano, tambin evidencia que ser jefe
de hogar, el sexo y la etnia influyen dependiendo
del punto en que se encuentra el individuo en la
distribucin. Cali cuenta con una poblacin plural,
fruto de su ubicacin geogrfica que incide como
receptora de migraciones, factores determinantes en
el comportamiento del sector formal e informal. La
ciudad tiene una cobertura en educacin primaria y
secundaria del 95%, segn la Secretara de Educacin
Departamental, aunque sta para la educacin de
un nivel superior tiene una disminucin drstica que
implica menor nivel educativo en la poblacin y menor
20
Unilibre Cali
nivel de ingreso. Segn la investigacin, se determin

que en la distribucin su cola izquierda indica sobre
las personas en la ciudad con menor nivel educativo y
menor nivel de ingreso.
En la comparacin entre la condicin de formales
e informales, se encuentra un alto rendimiento de
la educacin en el nivel educativo superior, con una
tasa mayor para los individuos informales que para los
formales, en todas las posiciones de la distribucin.
Igualmente, en el nivel tcnico, el retorno de los
informales supera al de los formales. Por el contrario, la
educacin secundaria es una mejor inversin en el sector
formal. Estos resultados denotan que la informalidad en
Cali desde el enfoque mixto, tratado en este artculo, en
las personas con un nivel educativo alto es una eleccin
que influye en que este indicador en la ciudad no ceda;
adicionado con personas de bajos niveles de educacin
que hallan en la informalidad, dada su experiencia
una forma de sustento. As la informalidad es causada
en la ciudad por dos grupos, uno con bajo nivel de
educacin pero con retornos que generan ingresosdada su experiencia, que los mantienen un labores de
baja calificacin; el otro por personas con nivel de
educacin alto que deciden participar en el mercado
laboral pero en el sector informal, porque obtienen un
mejor rendimiento. No obstante, este resultado puede
estar influido por los ingresos no laborales, que segn
la teora, elevan el salario de reserva, que finalmente
son una complementariedad de los ingresos totales.
Se encuentra adems que la experiencia, en trminos
relativos, tiene baja incidencia sobre el nivel salarial
tanto en formales como en informales, aunque es
relevante en los percentiles bajos de la distribucin
factor preponderante para generar un ingreso. As
mismo, la condicin tnica tiene ligero efecto en
el ingreso laboral en los dos sectores, excepto en
la parte superior de la distribucin, caso en el que
efectivamente los trabajadores blancos clasificacin
segn el instrumento de sondeo- del sector formal
perciben un salario mayor que los indgenas, mulatos
o afrodescendientes. Aunque en Cali, segn datos del
Plan de Desarrollo de la ciudad para el periodo 2012
2015, el 43,9% de la poblacin de afrodescendientes
e indgenas estn distribuidos en quince comunas,
las de mayor densidad poblacional, en estratos 1, 2
y 3, se evidencia mediante los resultados que en la
cola derecha de la distribucin con mayor nivel de
educacin e ingreso, hay presencia de discriminacin
por etnia.
Entramado
Una posible extensin de esta investigacin es cambiar

los grupos objetivo, por ejemplo, se puede considerar
los anlisis para trabajadores asalariados y por cuenta
propia en ocasiones asemejados a informales-.
Adems, estudios posteriores pueden intentar la
estimacin de la ecuacin de participacin laboral
mediante alguna de las metodologas semiparamtricas
reseadas por Prada (2006) al citar a Buchinsky (2001).
Otro frente de trabajo sera profundizar en el retorno
de la educacin bajo la metodologa y definicin de
esta investigacin, pero evaluado en cada comuna de
la ciudad.
7.
FREIJE, Samuel. El empleo informal en Amrica Latina y el

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8.
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CONFLICTO DE INTERESES
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Los autores declaran no tener ningn conflicto de

intereses.
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Cuadernos de Economa. 2012, 31, n 58.113 - 143.
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Econometrica: journal of the Econometric Society. 1978, 46, n
1, 33-50.
1.
El artculo hace parte de la investigacin: Modelo para calcular el

beneficio econmico de las actividades productivas informales como
base de la planeacin, mediante un producto de software que se
encuentra en curso. Aprobado en la convocatoria SUI-2013 de la
Universidad Cooperativa de Colombia.
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Colombia. Bogot: DNP, 2002.
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Economics. 2001, vol. 26, issue 1, p. 87-113
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CORREA, Juan Bayron; VIFARA Carlos Augusto y ZULUAGA
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ingreso en Colombia: Un anlisis a partir de regresin cuantlica.
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dcada de los noventa. Bogot: DNP, 2006.
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Cali: Universidad del Valle, 2006.
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desde la regresin cuantlica. En: Borradores de Economa. 2003
n 245. p. 1-45
21
Entramado
Anexos
Informales
Formales
Tabla 2. Resultados de la estimacin de regresiones cuantlicas con correccin de sesgo
Variable
P25
P50
P75
P90
Aosedu
0,070***
0,118***
0,142***
0,152***
Exper
0,028
0,050***
0,051***
0,041**
Exper2
-0,001
-0,001***
-0,001**
-0,001*
Sexo
-0,284**
-0,417***
-0,432***
-0,363***
Etnia
0,049
0,080
0,112**
0,222***
Invmills
0,464*
0,689***
0,887***
0,821***
Constante
12,113***
11,624***
11,577***
11,926***
Aosedu
0,062**
0,072***
0,090***
0,117***
Exper
0,014
0,031
0,075***
0,102***
Exper2
0,000
-0,001
-0,001**
-0,002***
Sexo
-0,471**
-0,497***
-0,715***
-0,800***
Etnia
-0,050
-0,111
-0,135*
0,038
Invmills
-0,413
-0,055
0,402
0,413
Constante
12,320***
12,478***
12,160***
12,098***
Significativo * al 10%, ** al 5% , *** al 1%.

Fuente: EECV Cali - M inisterio de Trabajo. Clculos de los autores usando Stata 12.
Tabla 3. Resultados de la estimacin del salario con splines lineales usando regresin cuantlica corregida por autoseleccin
Informales
Formales
Variable
P25
P50
P75
P90
N_secundaria
0,073
0,194*
0,293***
0,364*
N_tcnico
0,027
0,349**
0,608***
0,771***
N_superior
0,595***
1,087***
1,364***
1,434***
Exper
0,011
0,044***
0,052***
0,087***
Exper2
0,000
-0,001***
-0,001***
-0,002***
Sexo
-0,178
-0,330***
-0,462***
-0,373**
Invmills
0,220
0,489***
0,693***
1,095***
Constante
13,075***
12,838***
12,941***
12,785***
N_secundaria
0,392***
0,272***
0,288**
0,406**
N_tcnico
1,004**
0,822***
0,790
0,891*
N_superior
0,516
0,609*
1,184***
1,168***
Exper
0,032
0,004
0,061**
0,088**
Exper2
0,000
0,000
-0,001**
-0,002**
-0,706***
Sexo
-0,491***
-0,469***
-0,628***
Invmills
-0,410
-0,249
0,215
0,136
Constante
12,459***
13,284***
13,057***
13,280***
Significativo * al 10%, ** al 5% , *** al 1%.

Fuente: EECV Cali - M inisterio de Trabajo. Clculos de los autores usando Stata 12.
22
Unilibre Cali
Entramado
23
Entramado
Demanda
de importaciones en la regin
Pacfico
colombiana: una perspectiva de largo plazo1

Demand for imports in the Colombian Pacific
region: a long-term outlook
Demanda de importaes na regio Pacfico

colombiana: uma perspectiva de longo prazo
Andrs Mauricio Gmez-Snchez

Docente Titular, Departamento de Economa, Universidad del Cauca, Popayn, Colombia. Miembro del Grupo de Investigacin Entropa, Universidad
del Cauca. Economista, Universidad del Valle, Cali, Colombia. Especialista, Gerencia de Proyectos, Universidad del Cauca, Popayn, Colombia.
Magster en Economa Aplicada, Universidad del Valle, Cali, Colombia.
amgomez@unicauca.edu.co.
Fabin Enrique Salazar-Villano

Docente catedrtico, Departamento de Economa, Universidad del Cauca, Popayn, Colombia. Miembro del Grupo de Investigacin Entropa,
Universidad del Cauca. Economista, Especialista Gerencia de Proyectos Universidad del Cauca, Popayn, Colombia.
fesalazar@unicauca.edu.co
ECONOMA
Clasificacin JEL: F10, F19, C01, R10
Resumen
Abstract
Este documento indaga por el comportamiento y los determinantes

a largo plazo de las importaciones para los departamentos de la
costa Pacfica colombiana, desde una perspectiva tanto terica como
aplicada, debido a que el desarrollo productivo local y el consumo
interno tambin se sostienen con compras al exterior, las cuales
se han visto favorecidas por los esfuerzos en materia de integracin
econmica adelantados por Colombia, luego de la implantacin del
modelo de apertura econmica a inicios de los noventa. Para encontrar
dichos determinantes y evaluar su comportamiento, se construye y
se estima un modelo de demanda de importaciones que incluye un
anlisis de cointegracin y un mtodo de correccin de errores, el
cual determina a nivel prctico cules son las variables econmicas
que deben tenerse en cuenta para estimular las importaciones en el
Pacfico colombiano. As, el ejercicio logra demostrar que en todos
los territorios, excepto Choc, hay una relacin estable a largo plazo
entre las importaciones totales, la tasa de cambio y el PIB, as como
un impacto positivo de los procesos de liberalizacin econmica en
las compras departamentales al exterior. Por tanto, los esfuerzos de
poltica deberan girar alrededor del crecimiento de la produccin por
la va de los arreglos institucionales, la regulacin de la tasa de cambio,
el establecimiento de los mecanismos para sortear riesgos y la creacin
de un mayor nmero de tratados de libre comercio.
This document examines the long-term behavior and determining

factors of imports into the departments on the Pacific coast of
Colombia from both a theoretical and an applied perspective.
This is done considering that the local production development
and domestic consumption are sustained by foreign purchases
which have been favored by economic integration efforts on
the part of Colombia since the implementation of an economic
opening model in the early 1990s. To identify these determining
factors and examine their behavior, a model of import demand
was built and estimated, which includes a cointegration
review and an error correction method which identify, at a
practical level, the economic variables that should be taken
into account in stimulating imports into the Colombian Pacific
region. The model demonstrates that, in all territories with the
exception of Choc, there is a stable, long-term relationship
between total imports, exchange rate, and GDP, and a positive
impact on economic deregulation processes in purchases from
abroad in these departments. Hence, political efforts should
evolve around production growth by means of institutional
arrangements, exchange rate regulations, risk management
mechanisms, and a larger number of free trade agreements.
Palabras
24
Unilibre Cali
clave
Keywords
Comercio internacional, importaciones, economa regional,

cointegracin, poltica econmica.
International trade, imports, regional economics, cointegration,

economic policy.
ISSN 1900-3803
Entramado 2014; 20: 24-43
Gmez-Snchez, et al.
Entramado
Resumo
Este documento pesquisa o comportamento e os determinantes a
longo prazo das importaes para os departamentos da costa Pacfica
colombiana, desde uma perspectiva tanto terica como aplicada, a
fim de que o desenvolvimento produtivo local e o consumo interno
tambm se sustentem com compras ao exterior, as quais tm sido
favorecidas pelos esforos em matria de integrao econmica
promovidos pela Colmbia, depois da implantao do modelo de
abertura econmica no incio dos anos noventa. Para encontrar
tais determinantes e avaliar seu comportamento, constri-se e
estima-se um modelo de demanda de importaes que inclui uma
anlise de cointegrao e um mtodo de correo de erros, o qual
determina, a nvel prtico quais so as variveis econmicas que
devem-se ter em conta para estimular as importaes no Pacfico
Introduccin
Este documento se presenta con una motivacin
acadmica y otra prctica. En el primer campo, como
quiera que la economa internacional, fundamentada
en los aportes seminales de la Escuela clsica de
pensamiento, bajo el concepto de la ventaja comparativa
(Appleyard, 2003; Salvatore, 2005; Krugman y Obsfield,
2006), y hoy estructurada a partir de lo que las
ciencias de la gestin han venido a denominar ventajas
competitivas, conduce con regularidad a la conclusin
inevitable que especializarse (hoy entendida como
diferenciarse) y vender al resto del mundo (es decir, la
va de las exportaciones), constituye una condicin para
alcanzar el crecimiento econmico (en tanto dinamiza
el consumo, es decir, con los ingresos provenientes de
la exportacin permite a los consumidores nacionales
adquirir mayor cantidad de bienes que los producidos
en el pas, a un costo relativamente menor, situndolos
en curvas de indiferencia ms altas); lo anterior sin
hacer el mismo hincapi en las importaciones, las
cuales pueden impactar el desempeo econmico de
una nacin, no solo por el consumo, sino gracias a la
compra de insumos que bien son producidos a un alto
costo de oportunidad a nivel interno, o simplemente
no se fabrican, y es este dinamismo el que puede ser
causa de nuevas demandas de importaciones al resto
del mundo. De otro lado, se tiene una motivacin
prctica, y es que buena parte de los departamentos
colombianos, y en especial los de la Costa Pacfica,
han mostrado histricamente un sesgo hacia las
importaciones, un comportamiento que no ha sido
estudiado desde sus factores explicativos, pero que de
hacerse permitira a los gremios econmicos, Cmaras
colombiano. Assim, o exerccio logra demostrar que em todos os

territrios, exceto Choc, h uma relao estvel a longo prazo
entre as importaes totais, a taxa de cmbio e o PIB, assim como
um impacto positivo dos processos de liberalizao econmica
nas compras departamentais ao exterior. Para tanto, os esforos de
poltica deveriam girar em volta do crescimento da produo por
meio dos arranjos institucionais, a regulao da taxa de cmbio, o
estabelecimento dos mecanismos para dirimir riscos e a criao de
um maior nmero de tratados de livre comrcio.
Palavras-chave
Comrcio internacional, importaes,
cointegrao, poltica econmica.
economia
regional,
de Comercio regionales y policymakers, conocer el

grado de impacto ejercido por variables fundamentales
del entorno macroeconmico, en el componente ms
fuerte hoy por hoy en la balanza comercial local.
Los departamentos de la Regin Pacfico en Colombia
(salvo Choc por su especialidad extractivaexportadora) se han caracterizado por tener una balanza
comercial deficitaria. En el caso del Valle, el dficit ha
sido recurrente en las ltimas cinco dcadas, llegando a
representar a 2012 un 7.6% del PIB, es decir, cerca de
$3.600 millones; en el Cauca, el panorama externo ha
presentado dficit finalizando los aos 70, a mediados
de los 80, en la dcada comprendida entre 1998 - 2008
y nuevamente en el 2012 para cuando alcanza un peso
del 1.9% del PIB; finalmente Nario ha evidenciado
mayor volumen de importaciones en el primer lustro
de los aos 80 y de forma recurrente desde 1996 hasta
2012, llegando a significar hasta un 10.4% de su PIB,
tal como ocurri en 2011. Estos hechos evidencian que
el desarrollo productivo local se sostiene de alguna
manera en las compras al exterior, las cuales se han
visto favorecidas gracias a los sucesivos esfuerzos en
materia de integracin adelantados por Colombia,
luego de la implantacin del modelo de apertura
econmica de inicios de los 90, que adems de liberar
la salida de mercancas al resto del mundo, sin duda ha
permitido la compra de bienes de consumo, intermedios
o de inversin, en condiciones ms competitivas. En
este proceso de articulacin al mercado exterior se
destacan los Tratados de Libre Comercio (TLC) firmados
con Mxico (1995), Mercosur (2005), Chile (2009),
Guatemala (2009), El Salvador y Honduras (2010), la
Asociacin Europea de Libre Comercio AELC o EFTA
(2011), Canad (2011) y Estados Unidos (2012), y ms
25
Entramado
26
recientemente con Corea del Sur, Costa Rica, Israel y la

Alianza Pacfico (Colombia, Chile, Mxico y Per).
largo plazo, frente a la demanda de importaciones que

existen a nivel de regin.
No obstante, aunque las importaciones demuestran ser

una variable clave de estudio en el espectro econmico
regional, a juzgar por las cifras oficiales, se carece
de aproximaciones acadmicas e institucionales que
indaguen alrededor de las dinmicas de largo plazo en
las importaciones a este nivel, puesto que los ejercicios
existentes tanto nacionales (Berry y Daz, 1980;
GRECO, 1999; Bonifaz y Mortimor, 1999, Mesa, Galln
y Gmez, 2001 Snchez y Hernndez, 2004, Barajas,
2007; Buitrago, 2007; Pineda y Arvalo, 2011; Cceres,
2013; Informes del Ministerio de Comercio, Industria
y Turismo, Proexport o el Banco de la Repblica)
como locales (Documentos ICER, Perfiles Cmara de
Comercio del Cauca) han dado prioridad al anlisis de
las exportaciones, como fuente principal de crecimiento
econmico, o bien han abordado las entradas de
mercancas solo con una perspectiva coyuntural y de
corto plazo. Estas condiciones, sumadas a que Colombia
se encuentra comprometida con la firma de un mayor
nmero de tratados internacionales o el afianzamiento
de los ya existentes, justifican el hecho de adelantar
un anlisis regional centrado solo por ahora en las
importaciones que devele sus determinantes, a travs
de un instrumental cuantitativo, con lo cual se llenara
un notable vaco investigativo que pueda aportarle a la
discusin sobre el patrn de desarrollo departamental,
y de alguna forma a la poltica de comercio exterior
nacional y sus procesos de competitividad.
Con estas intenciones, el presente artculo se ha dividido

en cuatro partes a saber: en primer lugar, se presenta
un panorama general de los modelos de demanda de
importaciones que conducen a una especificacin
generalmente aceptada, como es el modelo de
sustitutos imperfectos de Khan; en la segunda parte se
muestra el panorama descriptivo de las importaciones
por departamento; en la tercera seccin se lleva a cabo
un ejercicio economtrico cointegrante y se aplica un
mecanismo de correccin de errores, a fin de evaluar,
respectivamente, la relacin de largo plazo entre
variables y su velocidad de ajuste; en la cuarta seccin
se plantean algunas observaciones finales.
En este orden de ideas, el trabajo es pertinente porque

al implementar un anlisis de cointegracin, va ms
all del modelo inicial de demanda de importaciones
propuesto por Khan (1975), pues encuentra no
solo los determinantes estables a largo plazo de las
importaciones, incluidos los tratados comerciales,
sino que tambin demuestra que los desequilibrios
presentados en la relacin entre importaciones y sus
determinantes a corto plazo, se corrigen de acuerdo
con la divergencia interdepartamental que ellos
presentan. Factores de alta importancia en el marco de
los tratados de libre comercio que se vienen firmando
en el pas y que incluyen a la regin Pacfico, ya que
permiten dar pistas sobre la poltica macroeconmica
a nivel regin que debe implementarse para que los
acuerdos generen el impacto deseado. As las cosas, el
documento avanza frente a los estudios previos pues en
su mayora calculan y analizan indicadores de comercio
internacional para cada departamento por separado,
dejando de lado relaciones econmicas estructurales a
Unilibre Cali
1. Referentes Tericos
Desde los inicios del pensamiento econmico, el
desempeo de los pases en trminos de crecimiento
y bienestar se ha referido a su grado de interaccin
con el resto del mundo y principalmente a sus flujos
comerciales con el exterior. Los primeros en abordar
esta discusin fueron los denominados economistas
mercantilistas (1500-1750) quienes abogaron por
una balanza comercial positiva, a fin de acumular
metales preciosos y generar riqueza nacional; otros
aportes reconocidos proceden de la Escuela Clsica de
pensamiento econmico con Adam Smith (1776) y David
Ricardo (1817), y principalmente de este ltimo, quien
en su obra Principios de Economa Poltica y Tributacin
diera sustento terico a la abolicin de las restricciones
a la importacin de cereales en Inglaterra, a fin de
evitar el sombro estado estacionario, abordando as
los conceptos de rendimientos marginales decrecientes
y de ventaja comparativa.
Tales elementos, junto con los planteamientos
posteriores del modelo de Heckscher y Ohlin, han
permitido afirmar que los pases adquieren del exterior
aquellos bienes que utilizan de forma intensiva el
factor de produccin relativamente ms escaso a nivel
interno, porque generan un costo de oportunidad ms
bajo y llegan as a un equilibrio macroeconmico.
Aunque tal perspectiva ha tenido una serie de crticas,
las cuales no se abordan aqu en tanto corresponden
a una tensin epistemolgica en la disciplina, es
coherente afirmar, siguiendo a Festus (1999) la
necesidad de hacer hincapi en la evolucin de las
Gmez-Snchez, et al.
Entramado
importaciones, pues de alguna forma son estas las que

afectan directamente a la inversin, la cual constituye
el motor de la expansin econmica (Festus, 1999, p.
6). Con esa motivacin es posible resear una serie de
aproximaciones importantes en la materia, iniciando
con las de Mckinnon (1964) y Chenery y Strout (1966),
que buscaron comprender el patrn de desarrollo de
las economas a la luz de las importaciones, hasta llegar
a otros estudios interesados en encontrar sus factores
determinantes.
En esta ltima direccin se destacan Houthakker y
Magee (1969), quienes relacionaran linealmente las
importaciones con la renta nacional y los precios
relativos, y con posterioridad a los aos 70 los modelos
empricos para demanda de importaciones de Hemphill
(1974), Murray y Ginman (1976), Khan y Ross (1977)
y Goldstein, Khan y Officer (1980), ejercicios que se
caracterizaron, como lo destacan Thursby y Thursby
(1984), por el hecho de compartir la especificacin
logartmica en calidad de razn prctica para efectuar
anlisis en trminos de elasticidades.
Luego de los aos ochenta se destacan modelos de
demanda de importaciones como los de Metwally y
Abdel-Rhman (1985), Metwally et al. (1987), Asseary
(1989) y Asseery y Perdkikis (1993), que consideraron
como variables explicativas el ingreso real, los precios
relativos y el primer rezago de las importaciones,
mientras que de acuerdo con Metwally (2004), tambin
se han desarrollado modelos con variables particulares,
como el tipo de cambio real, ingresos potenciales,
suministro de dinero real, reservas extranjeras, deuda
externa, ingresos del mundo y precios del socio
comercial del pas de exportacin (Metwally, 2004, p.
4). Incluso han llegado a involucrarse variables ficticias
para capturar el efecto de algn evento coyuntural, por
ejemplo, una poltica de liberalizacin de importacin
en el pas, o un shock de demanda, donde 1 significa
la presencia del evento para determinado rango de
aos, y 0 su ausencia en otros (Dutta y Ahmed, 1999;
Bahmani-Oskooee y Gobinda, 2004).
Un modelo que recoge parte de estas especificaciones
es el modelo de sustitutos imperfectos de Khan (1975),
el cual coloca las importaciones totales en funcin del
PIB real, el tipo de cambio real y un shock de demanda
representado por una dummy de forma multiplicativa y
aditiva. Formalmente:
! = ! + ! ! + ! ! + ! ! ! + ! ! ! + ! + ! (1)
Donde Dt asume el valor de 1 si hay presencia de un

shock de demanda y cero en otro caso. El modelo de Khan
(1975) tiene una fundamentacion microeconmica, al
basarse en la teoria de la demanda del consumidor
neoclsica, la cual plantea la asignacin del ingreso
por parte del consumidor entre mercancias que
compiten para darle un mismo nivel de satisfaccin2,
y es coherente con el enfoque macroeconmico del
tringulo del comercio internacional (Appleyard,
2003), que explica la compra de mercancas al exterior
en funcin del ingreso y las ventajas comparativas
de una economa, razones que hacen reiterada su
aplicacin a nivel mundial, y por tanto su pertinencia
para efectos de anlisis en un contexto local como es la
regin Pacfico colombiana.
2. Contexto de la regin Pacfico

La regin Pacfico en Colombia, ms que una articulacin
de igual a igual producto de la similitud en sus
estructuras productivas, ha sido un escenario de amplios
contrastes econmicos y sociales. Como lo evidencia
Salazar (2012), hay una enorme heterogeneidad entre
Choc, Valle, Cauca y Nario, manifiesta en su dismil
composicin empresarial (ms abundantes en el Valle),
en sus indicadores de competitividad, y sobre todo en la
constitucin sectorial de su PIB, que en ltimas permiten
entender por qu no se ha dado, ni se puede hablar por
el momento de un proceso de convergencia, ni entre las
tasas de crecimiento de los Productos Departamentales
Brutos, ni en los flujos poblacionales como una
proxy del desempeo econmico. Esta realidad, sin
prdida de generalidad, se puede hacer extensiva a las
importaciones, pues aunque casi todas las economas del
Pacfico presentan una balanza comercial deficitaria (es
decir, que sus compras al exterior superan la salida de
mercancas), el comportamiento de sus importaciones
en las ltimas cinco dcadas ha sido muy particular,
en su crecimiento, composicin y procedencia, y por
ende en su coeficiente de penetracin en el producto
nacional3. A continuacin se muestra a grandes rasgos la
dinmica de las importaciones por cada departamento
de la regin, con nfasis en lo sucedido en el pasado
reciente4.
Choc
El comportamiento de las importaciones chocoanas
ha sido supremamente voltil en todo el periodo
comprendido entre los aos 1960 y 2012 (Grfico
1), esto sin duda es una muestra de la inestabilidad
27
Entramado
en la estructura productiva del departamento, que ha

dependido de los ciclos de la explotacin de platino
y oro, y de algunas actividades de la denominada
economa subterrnea, cuyos auges ms claros
ocurrieron precisamente entre los aos 80 y principios
de los 90. Fuera de estos hechos, es a partir de 2002 que
se puede hablar de un comportamiento menos irregular
en las importaciones, para cuando el Choc empieza
a realizar mayores compras externas de productos de
los sectores agropecuario e industrial, provenientes
bsicamente de Canad (56.3%) y EE.UU (40.2%).
El coeficiente de penetracin de importaciones para
la economa del Choc ha pasado de 0.93% en 1960,
a 0.41% a principios de los noventa, hasta caer a
0.05% en el 2012, lo cual indicara su relativo atraso
productivo. (Ver Grfico 1)
Grfico 1. Choc. Importaciones 19602012 (millones de pesos de 2005)
6000
Millones de pesos
5000
4000
3000
2000
2011
2008
2005
2002
1999
1996
1993
1990
1987
1984
1981
1978
1975
1972
1969
1966
1963
1960
1000
Fuente: Clculos propios, usando informacin DANE
28
Aunque en el ao 2003 particularmente no se

registraron importaciones, ni siquiera de produccin
agropecuaria, es importante mencionar que en el 2004
las importaciones chocoanas se reactivaron, de forma
especial en los renglones de maquinaria y metlicos
bsico trados, respectivamente, de Canad y EE.UU.
que significaron 64% del total importado, y de Reino
Unido y Venezuela con el restante 36%. Al 2005, si
bien las importaciones del Choc disminuyeron como
resultado de la desaceleracin del sector industrial, las
compras al exterior se diversificaron al incluir a Japn
y Corea en sus proveedores. En el 2006, otro fue el
panorama dado que las importaciones crecieron ms
del 100% por la va de las compras de bienes de capital
para la industria (maquinaria y equipos elctricos)
cuyo principal proveedor fue Mxico, mientras que
en el 2007, si bien se observ una leve disminucin de
Unilibre Cali
2.2% en compras en relacin con el ao anterior, es

destacable que un 54.2% correspondi a la adquisicin
de vehculos, as como es importante sealar que para
este ao entraron a figurar en el ranking de pases
vendedores Chile y Francia, con igual ponderacin
(39.65%) del total importado.
En los ltimos aos, Choc ha tenido un avance relativo
en materia de importaciones. En 2008, por ejemplo, se
present un nuevo boom importador, representado en
la compra de bienes de consumo duradero, materiales
para la industria manufacturera, minerales nometlicos, y de manera especial instrumentos mdicos
(un nuevo rubro de importacin), sobresaliendo China,
en calidad de principal vendedor con 51.8% del total
de compras departamentales, seguido en su orden por
Japn, Chile y EE.UU con 14.18%, 13.92% y 12.89%.
Entre 2009 y 2010 las compras de Choc crecieron
por va de la adquisicin de productos de caucho y
plstico, instrumentos mdicos, pticos y de precisin,
mobiliarios para medicina, ciruga y odontologa,
siendo los principales vendedores EE.UU, Per y
Malasia y algunas zonas aduaneras internas a Colombia;
finalmente entre 2011 y 2012 las importaciones fueron
jalonadas por el sector industrial, predominando los
bienes para fabricacin de vehculos automotores,
remolques y semirremolques con 68.2%, y la
maquinaria y equipo con 21.3% del total importado.
Actualmente, como principales proveedores de las
empresas localizadas en Choc figuran China, EE.UU,
Japn y Ecuador que engloban un 85.8% del total
importado departamental.
Valle del Cauca

Las importaciones totales en el Valle del Cauca entre
1960 y 2012 (Grfico 2) han presentado una tendencia
claramente creciente, ms pronunciada a partir de los
90 en tanto el departamento se posiciona como eje
industrial y comercial de Colombia, de tal suerte que
los efectos de la liberalizacin comercial gestada para
los mismos aos, le beneficiaron prontamente. Esto
explica por qu mientras en 1960 el coeficiente de
penetracin de las importaciones era de 10.6%, para
1992 este indicador se haba incrementado a 11.8%
Cerca de la dcada posterior a la apertura, las
importaciones del Valle del Cauca se encontraban
compuestas por los subsectores de sustancias qumicas
(13.4%), fabricacin de otros productos qumicos
(10.9%), construccin de maquinaria (10.0%),
Gmez-Snchez, et al.
Entramado
8000000
7000000
Millones de pesos
6000000
5000000
4000000
3000000
2000000
1000000
2011
2008
2005
2002
1999
1996
1993
1990
1987
1984
1981
1978
1975
1972
1969
1966
1963
1960
Fuente: Clculos propios usando informacin DANE.
productos alimenticios (9.9%), produccin agropecuaria

(9.3%) y maquinaria y accesorios elctricos (8.0%), y
las compras se hacan principalmente de EE.UU (38%)
y Venezuela (7.8%). Sin embargo, cinco aos despus
el departamento empieza a orientarse a la compra de
maz amarillo proveniente de EE.UU y Argentina, as
como en ingreso de confitera, cacao y sus derivados.
Al 2003, a pesar de experimentar un descenso cercano
al 7%, las importaciones vallecaucanas se comportaron
de manera dinmica en maz amarillo, rengln que
se destac nuevamente en el 2004 junto a la compra
de trigo, alambre de cobre, aceite de soya, llantas y
aluminio en bruto; en el 2005 las importaciones totales
crecieron de forma importante (28.5%) jalonadas
por el sector industrial que particip con 87.88%
del total importado, representado bsicamente en
sustancias qumicas, maquinaria y equipo y productos
alimenticios, bebidas y tabaco.
Desde 2005 hasta el 2012, el Valle ha apuntalado
buena parte de su crecimiento econmico en las
importaciones, destacndose la compra de maquinaria
para destilar alcoholes, taxis, microbuses, camiones y
aparatos para medicina y ciruga. De acuerdo con la
cifra ms reciente, el coeficiente de penetracin de
importaciones estimado para el Valle ha alcanzado el
13.2%.
Cauca
entre 1983 y 1984, consecuencia de la recuperacin

de la economa local luego del apretn fiscal vivido
en la dcada anterior, y concretamente del terremoto
acaecido en su capital a principios de 1983 que oblig
a la realizacin inmediata de inversiones desde el
sector privado. Fuera de este periodo, es claro que
el verdadero cambio en la tendencia de las compras
caucanas al exterior se dio, al igual que en el Valle
del Cauca, con posterioridad al ao 1994, luego de la
apertura iniciada por la economa colombiana en 1991,
a lo cual se sum el crecimiento del valor agregado de
la industria naciente asentada en el norte del Cauca,
a razn de la denominada Ley Pez. Ya en la ltima
dcada, las importaciones del Cauca han presentado
inestabilidad, efecto posiblemente de la volatilidad
internacional en el periodo de crisis mundial y de la
incertidumbre subyacente a estos episodios (Grfico
3), sin embargo el coeficiente de penetracin de
importaciones ha llegado a ser de 7.63% creciendo 5.5
puntos porcentuales frente al valor de este ndice en
1960.
En lo que respecta a la ltima dcada, el Cauca ha
sido bastante dinmico en sus compras al exterior. En
el ao 2001 los mayores renglones de importacin,
definidos por su participacin en el total de compras,
fueron maquinaria y equipo (32.64%), sustancias
qumicas (28.13%), papel y sus productos (19.85%), y
finalmente, productos agropecuarios (8.94%), siendo
sus mayores proveedores EE.UU. con 42.62% de las
ventas, Alemania con 8.25%, Italia con 7.11%, Canad
con 5.99%, y cerrando la lista Corea del Sur con 5.36%.
Al ao 2002 sobresalen renglones ya consolidados,
como las sustancias de las industrias qumicas (33.1%)
e incursionan otros nuevos como son metlicas bsicas
Grfico 3. Cauca. Importaciones 1960 2012 (millones de pesos de
2005)
700,000
600,000
500,000
Millones de pesos
Grfico 2. Valle del Cauca. Importaciones 1960 2012

(millones de pesos de 2005)
400,000
300,000
200,000
1000,000
2011
2008
2005
2002
1999
1996
1993
1990
1987
1984
1981
1978
1975
1972
1969
1966
1963
Entre los aos 60 y comienzos de los 90, las

importaciones del departamento del Cauca presentaron
un valor estable, con excepcin de un ligero repunte
1960
29
Entramado
(5.75%) y textiles (3.86%), todo esto en el marco de

la reconfiguracin del sector industrial y comercial
del norte del Cauca, mientras que con relacin a los
proveedores los principales cambios se dieron por el
ascenso de Corea del Sur desde el quinto al segundo
lugar con 8.91% del total, y el ingreso de dos pases
suramericanos como Brasil al cuarto lugar con 7.43%,
y Chile al sexto puesto con 5.30%. Entre 2003 y 2005,
la composicin de las importaciones se mantuvo de
forma muy semejante, liderada por sustancias qumicas,
papel y maquinaria, pero el hecho ms significativo fue
el posicionamiento de Venezuela en segundo lugar de
proveedores, llegando a representar hasta un 12.3%
del total de compras externas, y de la Repblica de
Corea en el tercer lugar, con 9.8%.
Grfico 4. Nario. Importaciones 1960 2012 (millones de pesos de

2005)
En 2006, lo ms destacado en las importaciones fue

el incremento en la compra de productos de papel y
cartn que llegaron a representar 23.1% del total, y la
consolidacin de otro pas latinoamericano en calidad
de proveedor, como lo fue Mxico. Entre 2008 y 2009
las compras realizadas por las empresas del Cauca en
el exterior se centraron en las industrias de sustancias y
productos qumicos, metalrgica, maquinaria y equipo
y plstico-caucho, las cuales en su conjunto significaron
cerca del 70% del valor importado, y los principales
proveedores, siguieron siendo EE.UU, Venezuela y
Corea del Sur, que como grupo representaron 50.64%
del total importado. En el periodo 2010-2012, las
importaciones ms destacadas continuaron, siendo
las de tipo industrial (materias primas y productos
intermedios, sustancias qumicas, papel y cartn, y
productos metalrgicos), y el acontecimiento ms
representativo estuvo en la aparicin de China en el
grupo de proveedores junto a EE.UU, Corea, Mxico
y la Zona Franca Especial Papeles del Cauca, que en
conjunto representaron un aporte de 56.2% del total
de importaciones.
al resto del mundo. Durante el 2002, aunque aument

en 5.6% aproximadamente sus compras de productos
agropecuarios provenientes en su mayora de Ecuador
(a pesar de la dolarizacin de esta economa en el ao
previo), al 2003 las importaciones totales disminuyeron
31.4%, y solo el sector industrial present un balance
positivo en esta materia, gracias a las adquisiciones de
textiles y prendas de vestir, sustancias qumicas, papel
y sus productos, tendencia que se mantuvo hasta el
2004. No obstante, luego de 2005 los primeros visos
de recuperacin en las importaciones se comenzaron a
dar por la va del dinamismo en la compra de insumos
y materias primas industriales, que en su conjunto
representaron cerca de 80% del valor adquirido, hecho
repetido en 2006 al darse un 42.8% de crecimiento en
importaciones, del cual un 87.8% fue aportado por la
industria. En este periodo, el principal proveedor fue
Ecuador con 93.2% del total comprado, seguido de
lejos por Per con el 3.3%.
Nario
El departamento de Nario, de manera semejante al
Cauca, present cuatro dcadas de comportamiento
regular en sus importaciones, hasta la entrada en
vigencia del modelo aperturista aplicado en Colombia
desde principios de los 90, no obstante, su coeficiente
de apertura de las importaciones se redujo, pasando de
1.56% en 1960 a 1.15% en 1994 (Ver Grfica 4)
30
En el primer lustro de los aos 2000, la economa

nariense present relativa inestabilidad en sus compras
Unilibre Cali
900000
Millones de pesos
800000
700000
600000
500000
400000
300000
200000
100000
2011
2008
2005
2002
1999
1996
1993
1990
1987
1984
1981
1978
1975
1972
1969
1966
1963
1960
Entre los aos 2007-2012, Nario ha tenido un

comportamiento sostenido en su demanda al
exterior, con excepcin de los dos primeros en los
cuales se experiment un retroceso en la produccin
primaria departamental; luego de estos dos periodos
de desaceleracin consecutivos las importaciones
crecieron cerca de 21.2% impulsadas por el ingreso de
alimentos (bsicamente preparaciones y conservas de
sardinas), caf sin tostar, productos en cuero (calzados
con suela de caucho, plstico o cuero natural),
sustancias qumicas (preparaciones tensoactivas para
lavar), textiles (mantas de fibras sintticas) y productos
en madera, los cuales siguen siendo caractersticos
en las importaciones de aos posteriores, sumados a
la compra de vehculos automotores para transporte
de mercancas (remolques y semirremolques).
Gmez-Snchez, et al.
Entramado
Actualmente, Ecuador y Per siguen siendo los

principales proveedores de bienes y servicios de Nario,
con una participacin que oscila entre 86% y 93%,
si bien hay un aporte creciente de la Zona Franca del
Quindo que al 2012 se situ en 3%. En trminos de la
composicin de las compras, continan destacndose
los bienes de consumo, le siguen materias primas y
productos intermedios para la industria, y finalmente
bienes de capital como equipos de transporte. Para
2012 el coeficiente de penetracin de importaciones
para Nario fue de 5.7%.
3. Modelos economtricos
Segn lo establecido por los modelos de Khan (1975),
Khan y Ross (1977) y Bahmani-Oskooee y Gobinda
(2004), las importaciones estn en funcin del PIB
del pas importador, el tipo de cambio real y de una
variable dicotmica que permite controlar los efectos
de tratados comerciales o shocks de demanda. Pero
como esta ltima suele introducirse de forma aditiva
y multiplicativa para capturar efectos en pendiente e
intercepto, el criterio para su inclusin ir desde el
modelo ms parsimonioso al menos parsimonioso5.
Adicional a esto, y para guardar la rigurosidad
econmica y economtrica en el modelo propuesto,
en este documento se considera que el PIB debe estar
depurado de la influencia de las importaciones, para no
causar problemas de dependencia.
En este orden de consideraciones, el modelo para cada
uno de los departamentos analizados ser el siguiente:
! = ! +! ! + ! ! + ! ! + ! (2)
Donde LIMPt son las importaciones expresadas en

logaritmo natural; LTCRt es el tipo de cambio real
peso-dlar en logaritmos, LPIBD hace referencia al PIB
del Departamento en cuestin sin tener en cuenta sus
importaciones o PIB depurado, tambin expresado en
logaritmo; Dt es una variable dicotmica que recoge el
impacto de los tratados comerciales, la cual siguiendo
a Zuccardi (2001), asume el valor de 0 en periodos de
control y el valor de 1 en perodos de liberacin: 1966,
1978-1982 y a partir de 1991 hasta hoy. Finalmente,
wt es una variable aleatoria que se supone cumple
con los supuestos estadsticos clsicos, y recoge la
influencia de otras variables que no han sido tenidas
en cuenta al momento de explicar las importaciones
departamentales.
Por ser un modelo con logaritmos, el coeficiente

captura la elasticidad precio de las importaciones y el
hace lo propio con la elasticidad ingreso. La variable
dictoma como ingresa de manera aditiva por ahora,
solo captura efectos en el intercepto, es decir, si Dt=0,
se evalan las importaciones departamentales sin
liberacin econmica en Colombia y el intercepto es y
si D=1 se evala las importaciones despus del choque
por lo que el intercepto ahora ser (b1+ b4).
Lo que se espera de las variables analizadas,
independientemente del departamento que provengan,
es que la relacin entre las importaciones y la elasticidad
ingreso sea positiva, ya que si las cosas marchan bien a
nivel agregado en la economa se comprar un mayor
nmero de bienes y servicios del exterior; frente a la
elasticidad precio se espera una relacin inversa, ya
que si el peso colombiano se devala las importaciones
caern, y viceversa; finalmente la relacin con la
variable dicotmica ser positiva si los procesos de
apertura econmica han repercutido de forma creciente
en las importaciones, y negativa si no lo han hecho.
En cuanto a los datos de dichas series, las importaciones
y el PIB para cada departamento fueron extradas del
DANE a precios constantes de 2005. Para obtener el
tipo de cambio real peso-dlar se multiplic el tipo
de cambio nominal, publicado por el Banco de la
Repblica, con los IPC relativos de Estados Unidos
y Colombia. Las series del IPC de Estados Unidos a
precios constantes de 2005 fueron obtenidas del Fondo
Monetario Internacional. La variable dicotmica, como
se mencion anteriormente, se construy siguiendo
a Zuccardi (2001). Como es sabido, antes de estimar
los modelos es necesario establecer si las series estn
cointegradas o no, con el objetivo de no caer en el
problema de regresiones espurias, proceso que se
muestra a continuacin.
3.1. Anlisis de cointegracin

Para indagar por el orden de integracin de las series
en mencin, se implement la prueba Dickey-Fuller
Aumentada (DFA). Los resultados fueron los detalles en
la Tabla 16.
La prueba muestra que las series del PIB en niveles para
todos los departamentos presentan races unitarias,
es decir, son caminatas aleatorias. La excepcin se
encuentra para el departamento del Choc, en donde
las importaciones en niveles ya son estacionarias o
31
Entramado
Tabla 1. rdenes de Integracin. Dickey-Fuller.
Variable
LIMP
LTCR
LPIBD
CAUCA
P.D
Niveles
ADF
ADF
(-0.310) (-9.89)***
(-2.12)
(-4.62)***
(-0.89)
(-4.57)***
CHOCO
Niveles
P.D
ADF
ADF
(-6.65)*** (-7.10)***
(-2.12)
(-4.62)***
(-0.59)
(-5.94)***
NARIO
Niveles
P.D
ADF
ADF
(-0.75)
(-7.19)***
(-2.12)
(-4.62)***
(-0.06)
(-7.60)***
VALLE
Niveles
P.D
ADF
ADF
(-1.30)
(-9.53)***
(-2.12)
(-4.62)***
(-1.98)
(-6.84)*
Fuente: Clculos propios. P.D= Primera diferencia.

* Rechaza la hiptesis nula de un proceso con raz unitaria al 10%.
** Rechaza la hiptesis nula de un proceso con raz unitaria al 5%.
*** Rechaza la hiptesis nula de un proceso con raz unitaria al 1%.
integradas de orden cero, I(0), como pudo observarse

en el Grfico 1. Esto obedece posiblemente a la alta
volatilidad sin tendencia en el comportamiento de las
importaciones, y a valores extraos como el registrado
en el 2003, donde las importaciones fueron iguales a
$0 de acuerdo con el DANE. En primeras diferencias,
las restantes series se transforman en estacionarias
y por tanto se concluye que son integradas de orden
uno, o I(1), al extraer su primera diferencia. Por todo
lo anterior, se proceder a realizar un anlisis de
cointegracin, toda vez que las series presentan el
mismo grado de integracin a excepcin de Choc7 y
para tal efecto se utilizar el Test de Johansen, cuyos
resultados se pueden observar en la Tabla 28:
La prueba de Johansen evidencia que para el
departamento del Cauca, existe al menos un vector
de cointegracin a travs de la prueba de la traza para
todos los supuestos posibles de intercepto y tendencia
al 5%, mientras que para los valores propios no existen
vectores de cointegracin cuando hay tendencia lineal
o cuadrtica, pero al menos hay uno para los dems
supuestos al 5%. As, se concluye que efectivamente las
series estn cointegradas. (Tabla 3)
En el caso del departamento de Nario, la prueba tanto
de la traza como de los valores propios muestra que
existe al menos un vector de cointegracin al 5%,
cuando no hay tendencia, pero no hay cointegracin
cuando no hay tendencias lineales ni cuadrticas. Por
tanto, efectivamente, las series estn cointegradas
(Tabla 4).
32
Finalmente, el departamento del Valle evidencia la

existencia de al menos dos vectores de cointegracin
por ambos mtodos al 5%, a excepcin del escenario
de tendencia cuadrtica e intercepto. Se destaca que en
Unilibre Cali
Tabla 2. Test de Cointegracin de Johansen (Traza y valores propios).

Cauca.
Selected (0.05 level*) Number of Cointegrating Relations by Model
Data Trend: None
None
Linear
Linear
Quadratic
Test Type No Intercept Intercept
Intercept
Intercept
Intercept
No Trend
No Trend
No Trend
Trend
Trend
Trace
1
2
1
2
3
Max-Eig
1
2
0
0
0
*Critical values based on MacKinnon-Haug-Michelis (1999)
Fuente: Clculos propios.

Nario.
Data Trend: None
None
Linear
Linear
Quadratic
Test Type No Intercept Intercept
Intercept
Intercept
Intercept
No Trend
No Trend
No Trend
Trend
Trend
Trace
1
1
0
0
0
Max-Eig
1
1
0
0
0

Valle.
Data Trend: None
None
Linear
Linear
Quadratic
Test Type No Intercept Intercept Intercept Intercept Intercept
No Trend No Trend No Trend Trend
Trend
Trace
3
2
2
1
0
Max-Eig
3
2
2
0
0
Gmez-Snchez, et al.
Entramado
el escenario carente de tendencia e intercepto existen

tres ecuaciones cointegradas.
Como conclusin, los tres departamentos muestran
niveles de cointegracin por lo menos en los dos
primeros escenarios de la prueba de Johansen. En este
orden de ideas, todo lo anteriormente demostrado
indica que el modelo planteado en la ecuacin 1, no
genera regresiones espurias o falsas, es decir que,
siguiendo a Greene (1999, p. 736), las series por
separado son aleatorias, pero de manera conjunta
forman una combinacin lineal estacionaria, que
permite darle solidez a la relacin a largo plazo entre
las importaciones, el tipo de cambio y el PIB depurado.
Los resultados de la estimacin del modelo cointegrante
(ecuacin 2), se relacionan en la Tabla 59.
Tabla 5. Estimacin del modelo cointegrante por departamentos
Variable
C
LTCR
LPIBD
D
R2
P-valor F
Cauca
Nario
Valle
Coeficiente Coeficiente Coeficiente
(-27.8)**
(-1.78)
(-1.34)
(-0.31)*
(-1.15)*
(-0.45)*
(1.81)***
(1.08)*
(0.96)***
(2.26)***
(2.33)***
(0.55)***
0.80
0.76
0.93
0.00
0.00
0.00
efectivamente los tratados comerciales con el exterior

han influido en una alta proporcin y de manera
positiva en las importaciones del Cauca, elevando su
valor en el periodo analizado, considerando lo dems
constante.
Los residuales estimados del modelo para el Cauca son
estacionarios, de acuerdo con la prueba ADF, resultado
que est dentro de lo previsto, ya que las series de este
modelo estn cointegradas con el mismo orden11.
En el caso del departamento de Nario, el modelo
presenta un buen ajuste tanto individual como
agregado, ya que en general el R2 es elevado (76%),
los p-valores son significativos al 5%, y aunque el
intercepto no cumple con esta tendencia, se mantiene
para evitar problemas de no minimizacin de errores.
Frente a los signos esperados, todos son los correctos. En
efecto, en condiciones ceteris paribus se encuentra que
las importaciones narienses son sensibles de manera
moderada frente a variaciones en el tipo de cambio
(pues la elasticidad es de 1.15 en valor absoluto) al
igual que frente a variaciones en el PIB depurado (1.08).
De otro lado, la liberacin econmica ha influido de
manera significativa y positiva a las importaciones de
Nario, dejando todo lo dems constante. Como en el
caso anterior, los residuales estimados son estacionarios
de acuerdo con la prueba ADF12.

Estimaciones realizadas bajo consistencia Newey-West
Sig: Significancia estadstica.
* Rechaza la hiptesis nula de un proceso con raz unitaria al 10%.
** Rechaza la hiptesis nula de un proceso con raz unitaria al 5%.
*** Rechaza la hiptesis nula de un proceso con raz unitaria al 1%.
Para el caso caucano, el modelo presenta un buen

ajuste individual y agregado, puesto que los p-valores
son todos cercanos a cero y R2 es elevado (80%).
Frente a los signos esperados, todos son los correctos10.
En trminos particulares, antes de la aparicin del shock
de demanda, las importaciones caucanas y el tipo de
cambio real guardan una relacin poco sensible, toda
vez que el valor de la elasticidad precio es inferior a
la unidad en valor absoluto. As las cosas, si el peso se
devala en 1% frente al dlar, las importaciones caern
en 0.31%, considerando todo lo dems sin variacin.
De manera contrara, frente al PIB depurado, las
importaciones son muy sensibles a su aumento, pues
si el PIB depurado aumenta en 1%, las exportaciones
harn lo propio pero en 1.81%, ceteris paribus.
En ltimo lugar, la variable dictoma muestra que
Finalmente, para el caso del Valle del Cauca, el

modelo presenta un ajuste individual muy aceptable
y de manera agregada toda vez que los p-valores son
todos cercanos a cero (menos en intercepto) y el R2 es
elevado (93%). De igual forma, los signos esperados
son todos correctos, encontrndose que la elasticidad
precio de la demanda de importaciones es poco
sensible a variaciones del tipo de cambio real (0.45 en
valor absoluto), ceteris paribus. La elasticidad ingreso
tambin es poco sensible, aunque muy cercana al valor
unitario, lo que evidencia sensibilidades intermedias
entre las importaciones y el ingreso (0.96), y deja
lo dems constante. Y en relacin con los tratados
comerciales, estos han influido en las importaciones
vallunas, pero no han sido decisivos o muy fuertes, pues
su elasticidad es inferior a la unidad (0.55). En ltimo
lugar, se puede afirmar que los residuales estimados
son estacionarios, de acuerdo con la prueba ADF13.
Se intent explorar otras alternativas de modelacin al
introducir la variable dictoma de manera multiplicativa
y aditiva al mismo tiempo, pero los resultados no
fueron los esperados estadsticamente hablando. De
33
Entramado
igual forma, se prob con la introduccin de rezagos

en las variables explicativas para capturar dinmicas
de corto plazo, pero los resultados arrojados no fueron
robustos. Adems, resulta poco convincente que haya
una relacin intertemporal con las importaciones
cuando la periodicidad es anual; posiblemente
periodicidades ms cortas como la trimestral podran
arrojar resultados ms satisfactorios, pero por falta de
informacin con este nivel de desagregacin, sobre
todo en las series de importaciones departamentales,
impidieron este tipo de anlisis14.

3.2. Mecanismo de Correccin
de Errores
(MCE)
En el anterior acpite se mostr que existe una relacin

estable de largo plazo entre las importaciones y las
variables que las determinan para cuatro economas
departamentales en Colombia, pero es muy probable
que en el corto plazo puedan surgir desequilibrios entre
ellas. Por tal motivo se implementa un Mecanismo de
Correccin de Errores (MCE) apelando a Engle y Granger
(1987). Especficamente el teorema de representacin
de Granger dice que si dos o ms variables estn
cointegradas, entonces la relacin se puede expresar
como un MCE. Se estima a continuacin un modelo
de este tipo para cada departamento, el cual trata de
develar qu tan rpido o qu tan lento es el ajuste a la
tendencia estable del largo plazo, de los desequilibrios
presentados en el corto plazo. El modelo MCE, general
para cualquier departamento es el siguiente:
! = ! + ! ! + ! ! + ! ! + ! !!! + ! (3)
Donde es la primera diferencia de la variable, son

los residuales del modelo cointegrante (ecuacin
2) rezagados en un periodo y denota los errores
estocsticos que se supone estn bien comportados.
El parmetro se conoce como el coeficiente de error
de equilibrio, el cual muestra la discrepancia del
ajuste ente el corto y el largo plazo, en este caso de
las importaciones15. Los resultados16, se muestran en la
Tabla 6.
34
La estimacin revela que el coeficiente de error

de equilibrio es negativo, menor que uno en valor
absoluto y estadsticamente significativo para todos los
departamentos, condiciones que deben cumplirse para
que el sistema no sea explosivo. En estos trminos, la
Unilibre Cali
Tabla 6. Mtodo de Correccin de Errores (MCE).
Variable
C
(LTCR)
(LPIBD)
RES(-1)
D
R2
Cauca
(-0.19)
(-1.57)
(-5.20)
(-0.54)***
(-0.18)
0,30
Nario
(-0.07)
(-0.88)
(-0.45)
(-0.21)***
(-0.05)
0,09
Valle
(0.15)**
(-0.50)***
(-2.59)*
(-0.31)**
(-0.03)
0,32

Estimaciones bajo Newey-West.
es la primera diferencia y RES (-1) es igual a !!! .
velocidad de ajuste es muy similar para Valle y Nario,

ya que alcanzan 0.31 y 0.21 respectivamente, y se
traducen en que el 31% y el 21% de la discrepancia
entre la relacin de las importaciones y las variables
explicativas a corto plazo para Nario y Valle, se
eliminan al siguiente ao, es decir, sus velocidades de
ajuste son rpidas. En el caso del Cauca, el valor es del
54%, indicando una velocidad en el ajuste ms lenta
comparada con los otros dos departamentos.
En sntesis, las estimaciones economtricas de largo
plazo aqu sustentadas, representan un aporte valioso,
desde el punto de vista tcnico, para la toma de
decisiones en materia de productividad y competitividad
en la Zona Pacfico, puesto que se demuestra el
efecto arrastre que tiene el crecimiento econmico
departamental en las compras externas de esta regin
geogrfica, la poca sensibilidad de las importaciones
a las variaciones en la tasa de cambio, lo cual es
muestra fehaciente de la creciente necesidad de bienes
e insumos para apalancar los procesos industriales
propios de cada territorio, y el impacto diferencial que
ha generado la apertura econmica en Colombia, en la
demanda de importaciones, siendo sobresaliente para
el Cauca y el Valle, y muy bajo para el Choc. La rplica
de ejercicios como el aqu presentado potencialmente
podra contribuir a la evaluacin de las estrategias de
fomento al comercio exterior en el pas.
4. Conclusiones
Las importaciones totales de los departamentos del
Pacfico han tenido una evolucin dismil, siendo
voltil en Choc, sostenida en el Valle, e iterativa o
inestable en Cauca y Nario, hechos que se reflejan
de alguna forma en su coeficiente de penetracin de
importaciones, que al 2012 fue reducido para el Choc
Gmez-Snchez, et al.
Entramado
(tan solo 0.05%), alto para Valle (13.2%) y medio para

Cauca y Nario (7.6% y 5.7% respectivamente); no
obstante las cuatro economas han coincidido en el
hecho de tener como renglones fuertes los insumos y
maquinaria industriales, las sustancias qumicas y los
equipos de transporte.
De otro lado, se encuentra que el principal proveedor
de bienes externos para los departamentos del Pacfico
colombiano es y sigue siendo Estados Unidos, con
excepcin de Nario que por su ubicacin geogrfica
tiene a Ecuador y Per como sus principales fuentes de
importaciones. Pero luego de ello, se puede destacar
que todos los cuatro departamentos cuentan o han
estado relacionados con al menos un pas asitico
como socio comercial (bsicamente: Japn, Corea del
Sur y China).
A largo plazo, las importaciones en el Pacfico
colombiano (exceptuando Choc) guardan una
relacin inelstica frente al tipo de cambio real,
y elstica frente al ingreso. Esto revela una alta
dependencia de las importaciones en las economas
que conforman la regin, toda vez que sin importar el
encarecimiento de los precios, la demanda se mantiene
considerablemente estable en el tiempo, mientras que si
los niveles de actividad econmica se incrementan, los
niveles de compra en el extranjero se elevan ms que
proporcionalmente. En similar sentido, los acuerdos de
libre comercio elevan los niveles de importaciones a
largo plazo.
Los anteriores hechos conducen a pensar, en primer
lugar, que las importaciones son representativas de lo
sucedido en materia agregada y marcan los rumbos
de la estructura de produccin de un departamento;
como segundo punto, que las economas del Pacfico
en Colombia estn construyendo las bases para una
industrializacin a partir de las importaciones de
capital y uso productivo, y finalmente, que ya se ha
empezado a tender puentes de comercio con pases
altamente dinmicos, complementando el mercado
americano y suramericano, todo lo cual debe conducir
a pensar a Colombia en la posibilidad de establecer ms
mecanismos de integracin con los pases asiticos, en
calidad de proveedores estratgicos, que apalanquen el
progreso nacional y de forma particular de la regin
Pacfico.
En este mismo sentido, y en el conocimiento de que
las importaciones en el suroccidente colombiano,
a excepcin del departamento del Choc, guardan
una relacin estable de largo plazo con el tipo de

cambio real, el PIB depurado y los shocks de demanda
ocasionados por los mecanismos de apertura comercial,
los esfuerzos de poltica deberan girar alrededor del
crecimiento de la produccin por la va de arreglos
institucionales claros, la regulacin de la tasa de cambio
o el establecimiento de los mecanismos para sortear
riesgos, y en el planteamiento de medidas como podran
ser los TLC, lo anterior comoquiera que la demanda de
importaciones estimada para los tres departamentos
analizados evidencia que la mayor desregulacin en
materia de comercio con el exterior ha impulsado las
importaciones en el perodo analizado, mostrando un
mayor impacto en las economas caucana y nariense
que en la vallecaucana, mientras que al paralelo, el
tipo de cambio ha influido de manera ms marcada en
la disminucin de las importaciones para el Cauca y
Nario que para el Valle.
Los desequilibrios presentados en esta relacin entre
importaciones y sus determinantes a corto plazo,
se corrigen ms rpidamente para Nario y Valle,
que para el Cauca, confirmando una divergencia
interdepartamental. Esto obedece evidentemente a que
el Valle cuenta con la tercera economa ms importante
del pas, caracterizada por ser niveles avanzados de
industrializacin, lo que genera una alta dependencia
del comercio internacional; de otro lado, Nario
es una economa que presenta amplios volmenes
de comercio con Ecuador, que al estar dolarizado
desde el ao 2001, implica una dependencia de las
importaciones de Nario del precio de la divisa; por
ltimo, el departamento del Cauca muestra una
economa poco industrializada, donde el sector apenas
se ha comenzado a consolidar en la regin norte del
departamento gracias a la Ley Pez, lo cual sugiere un
comportamiento diferencial respecto de las otras dos
economas del litoral Pacfico.
En aras de lograr un mayor nivel de profundidad en
este tema, la investigacin debe continuar buscando
el impacto de dichas importaciones en la economa
local, debido a que el modelo solo da pistas sobre
las variables que impulsan las importaciones pero se
desconoce an sus impactos reales y los de los tratados
de libre comercio. Otra lnea que debe ser explorada
es la relacin entre importaciones y decrecimiento
econmico, en va contrara a la hiptesis de que las
exportaciones incentivan el crecimiento econmico, de
nuevo en el marco de los tratados de libre comercio.
35
Entramado
intereses.
NOTAS
1.
Artculo de reflexin, resultado del proyecto de investigacin

denominado Perfil Exportador del Departamento del Cauca
financiado por los autores y realizado durante el periodo febrero
de 2013 a enero de 2014 en el grupo de Investigacin Polinomia,
Universidad del Cauca. Los autores agradecen la colaboracin de
la oficina del DANE Cali, en la consulta de algunos datos recientes
sobre el sector externo regional.
2.
Otros supuestos del modelo son: 1) Se analiza una economa pequea

que no puede incidir en los precios mundiales; 2) La economa
presenta dficit comercial; 3) No hay sustitucin perfecta entre las
mercancas intercambiadas, dado que no existe un precio nico;
4) El consumidor maximiza su utilidad sujeta a una restriccin
presupuestaria.
3.
El coeficiente de penetracin de las importaciones en una economa

se calcula como el cociente (Importaciones/Consumo aparente)*100,
siendo el Consumo aparente= PIB + Importaciones Exportaciones.
4.
En general, no se encuentra documentado el panorama de

importaciones de los departamentos del Pacfico con anterioridad
a los aos 90, por eso se retoman algunos hechos expuestos por los
Informes de Coyuntura Econmica Regional (ICER) publicados por
el Banco de la Repblica.
5.
Esto significa que se incluir la variable dictoma de manera aditiva,

y posteriormente de forma aditiva y multiplicativa.
6.
Los resultados ampliados para ambos pases se relacionan en los

anexos 1, 2, 3 y 4.
7.
El departamento del Choc no cumple con las condiciones

estadsticas para implementar el anlisis de cointegracin y por
tanto estimar de manera confiable el modelo 1, ya que generaran
resultados falsos. As este departamento ser excluido del anlisis.
8.
Los resultados ampliados de estas pruebas se muestran en los anexos

5, 6 y 7.
9.
Los resultados ampliados para ambos pases se relacionan en el

anexos 8, 9 y 10.
10. Los problemas de heterocedasticidad y autocorrelacin no afectan

la consistencia de los parmetros ya que fueron estimados bajo la
correccin de Newey-West (HAC). Frente a la multicolinealidad
entre el PIB y el tipo de cambio real, como en todos los modelos de
demanda de importaciones existe, pero su valor no es excesivamente
alto (0.61).
11. La prueba ADF muestra un estadstico de prueba igual a (-6.24) y un
p-valor igual a cero. Ver anexo 11.
12. La prueba ADF muestra un estadstico de prueba igual a (-3.11), con
un p-valor de (0.03). Ver anexo 11.
13. La prueba ADF muestra un estadstico de prueba igual a (-3.66), con
un p-valor de (0.00). Ver anexo 11.
36
Unilibre Cali
14. De acuerdo con Cullar (2005), para datos trimestrales los parmetros
estn sesgados por problemas de endogeneidad y por tanto se hace
perentoria la introduccin de rezagos para suprimir el problema. Este
tipo de apuesta podra suscitar un estudio economtrico adicional,
que permita contrastar los resultados aqu presentados.
15.
Debe tenerse en cuenta que el coeficiente de error de equilibrio

debe cumplir con que sea menor que uno en trminos absolutos,
significativo de manera estadstica y negativo.
16. Los resultados ampliados para los tres departamentos se relacionan

en el Anexo 12.
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las exportaciones colombiana en la dcada del noventa. En:
Lecturas de Economa. 2001, No. 55, p. 163-180.
25. METWALLY, M.., M. ABDEL-RAHMAN. Determination of
Aggregate Expenditure of the Member States of the Gulf Cooperation Council. En: Asian Economic Review. 1985, vol. 28,
no. 1, p.36-52.
26. METWALLY, M.M., F. AL-HABIB., S. MURTAN. The Effect Of The
Oil Boom On Saudi Imports: An Analytical Study. En: Journal of
Administrative Sciences. 1987, vol. 9, no. 1, p.107-53.
27. METWALLY, M. Determinants Of Aggregate Imports In The
GCC Countries. En: Applied Econometrics and International
Development. 2004, vol. 4, no. 3, p. 59 -76.
28. MURRAY, T., P.J. GINMAN. An Empirical Examination Of The
Traditional Aggregate Import Demand Model. En: Review of
Economic and Statistics. 1976, vol. 58, p. 75 80.
29. PINEDA, S., y ARVALO, A. Anlisis de las Exportaciones No
Tradicionales de los departamentos de Colombia 2000-2010.
Informe oficial. Universidad del Rosario. Bogot. 2011, p. 1-64.
37
Entramado
Anexos
Anexo 1. Prueba ADF. Races Unitarias. Cauca.

Null Hypothesis: LIMPC has a unit root
Exogenous: Constant
Lag Length: 0 (Automatic - based on SIC, maxlag=10)
t-Statistic
Augmented Dickey-Fuller test statistic
Test critical values:
1% level
5% level
10% level
Null Hypothesis: D(LIMPC) has a unit root

Exogenous: Constant
Prob.*
-1.48517798 0.53320119
-3.56266941
-2.91877795
-2.59728515
t-Statistic
Augmented Dickey-Fuller test statistic -9.89156881
1% level
-3.5654301
5% level
-2.91995181
10% level
-2.59790513
*MacKinnon (1996) one-sided p-values.
Null Hypothesis: TCR has a unit root

Exogenous: Constant
Null Hypothesis: D(TCR) has a unit root

Exogenous: Constant
t-Statistic
Prob.*
t-Statistic
Prob.*
1.10E-10
Prob.*
Augmented Dickey-Fuller test statistic -2.1250101 0.23602677

1% level
-3.5654301
5% level
-2.91995181
10% level
-2.59790513

1% level
-3.5654301
5% level
-2.91995181
10% level
-2.59790513
Null Hypothesis: LPIBDC has a unit root

Exogenous: Constant
Null Hypothesis: D(LPIBDC) has a unit root

Exogenous: Constant
t-Statistic
Augmented Dickey-Fuller test statistic 0.89286412
1% level
-3.5654301
5% level
-2.91995181
10% level
-2.59790513
Prob.*
0.9946572
t-Statistic
Prob.*

1% level
-3.56830786
5% level
-2.9211746
10% level
-2.59855074
Fuente: Elaboracin propia

Anexo 2. Prueba ADF. Races Unitarias. Choco.
Null Hypothesis: LIMPCH has a unit root
Exogenous: Constant
t-Statistic
1% level
5% level
10% level
-6.65248344
-3.56266941
-2.91877795
-2.59728515
5.14E-07
t-Statistic
1% level
-3.57131028
5% level
-2.92244945
10% level
-2.5992236

Exogenous: Constant

Exogenous: Constant
Prob.*
t-Statistic
Prob.*
1.52E-07
Prob.*

1% level
-3.5654301
5% level
-2.91995181
10% level
-2.59790513

1% level
-3.5654301
5% level
-2.91995181
10% level
-2.59790513
Null Hypothesis: LPIBDCH has a unit root

Exogenous: Constant
Null Hypothesis: D(LPIBDCH) has a unit root

Exogenous: Constant
t-Statistic
Unilibre Cali
Prob.*
t-Statistic
38
Null Hypothesis: D(LIMPCH) has a unit root

Exogenous: Constant
Prob.*
t-Statistic

1% level
-3.56830786
5% level
-2.9211746
10% level
-2.59855074

1% level
-3.56830786
5% level
-2.9211746
10% level
-2.59855074
Prob.*
6.07E-06
Gmez-Snchez, et al.
Entramado
Anexo 3. Prueba ADF. Races Unitarias. Nario.

Null Hypothesis: LIMPN has a unit root
Exogenous: Constant
t-Statistic
1% level
5% level
10% level
Null Hypothesis: D(LIMPN) has a unit root

Exogenous: Constant
Prob.*
-0.75280235 0.82376294
-3.56266941
-2.91877795
-2.59728515
t-Statistic
1% level
-3.5654301
5% level
-2.91995181
10% level
-2.59790513

Exogenous: Constant

Exogenous: Constant
t-Statistic
Prob.*
t-Statistic
Prob.*
9.85E-08
Prob.*

1% level
-3.5654301
5% level
-2.91995181
10% level
-2.59790513

1% level
-3.5654301
5% level
-2.91995181
10% level
-2.59790513
Null Hypothesis: LPIBDN has a unit root

Exogenous: Constant
Null Hypothesis: D(LPIBDN) has a unit root

Exogenous: Constant
t-Statistic
1% level
5% level
10% level
Prob.*
-0.06921125 0.94711219
-3.56266941
-2.91877795
-2.59728515
t-Statistic
1% level
-3.5654301
5% level
-2.91995181
10% level
-2.59790513
Prob.*
2.80E-08

Anexo 4. Prueba ADF. Races Unitarias. Valle.
Null Hypothesis: LIMPV has a unit root
Exogenous: Constant
t-Statistic
1% level
5% level
10% level
Null Hypothesis: D(LIMPV) has a unit root

Exogenous: Constant
Prob.*
-1.30263367 0.62175314
-3.56266941
-2.91877795
-2.59728515
t-Statistic
1% level
-3.5654301
5% level
-2.91995181
10% level
-2.59790513

Exogenous: Constant

Exogenous: Constant
t-Statistic
Prob.*
t-Statistic
Prob.*
2.14E-10
Prob.*

1% level
-3.5654301
5% level
-2.91995181
10% level
-2.59790513

1% level
-3.5654301
5% level
-2.91995181
10% level
-2.59790513
Null Hypothesis: LPIBDV has a unit root

Exogenous: Constant
Null Hypothesis: D(LPIBDV) has a unit root

Exogenous: Constant
t-Statistic
1% level
5% level
10% level
Prob.*
-1.98224149 0.29354543
-3.56266941
-2.91877795
-2.59728515
t-Statistic
1% level
-3.5654301
5% level
-2.91995181
10% level
-2.59790513
Prob.*
2.92E-07
39
Entramado
Anexo 5. Test de cointegracin de Johansen. Cauca.
Anexo 6. Test de cointegracin de Johansen. Nario.
Date: 02/15/14 Time: 23:03

Sample: 1960 2012
Included observations: 51
Series: LIMPC LTCR LPIBDC
Lags interval: 1 to 1
Date: 02/15/14 Time: 23:02

Sample: 1960 2012
Series: LIMPN LTCR LPIBDN
Data Trend: None

None
Linear
Linear
Quadratic
Test Type
No Intercept Intercept
Intercept
Intercept
Intercept
No Trend
No Trend
No Trend
Trend
Trend
Trace
1
2
1
2
3
Max-Eig
1
2
0
0
0
Data Trend: None

None
Linear
Linear
Quadratic
Test Type
Intercept
Intercept
Intercept
No Trend
No Trend
No Trend
Trend
Trend
Trace
1
1
0
0
0
Max-Eig
1
1
0
0
0
Information Criteria by Rank and Model
Data Trend: None

None
Rank or
No. of CEs No Trend
No Trend
Linear
Intercept
No Trend
Linear
Intercept
Trend
Log Likelihood by Rank (rows) and Model (columns)

0 59.5916137 59.5916137 75.5480605 75.5480605
1 79.5616153 79.6726919 83.6610895 86.5209558
2 82.797226 87.7549028 90.6395983 94.3389214
3 83.420668 90.643314 90.643314 100.399847
Unilibre Cali
77.1485889
87.9819111
95.7557692
100.399847
Data Trend: None

None
Rank or
No. of CEs No Trend
No Trend
Linear
Intercept
No Trend
Linear
Intercept
Trend
Quadratic
Intercept
Trend

0 104.18432 104.18432 118.231461 118.231461 119.082774
1 119.246532 119.417569 122.209829 129.476101 130.32436
2 122.69468 122.868029 124.975192 133.284782 133.842986
3 124.059001 125.559007 125.559007 134.765779 134.765779
0
1
2
3
Akaike Information Criteria by Rank (rows) and Model (columns)

-1.983985
-1.983985
-2.492081
-2.492081
-2.4372
-2.531828
-2.496968
-2.574945
-2.647881
-2.626742
-2.423421
-2.539408
-2.613318
-2.679958 -2.696305*
-2.212575
-2.378169
-2.378169
-2.643131
-2.643131
0
1
2
3

-3.732718
-3.732718
-4.16594
-4.16594
-4.081677
-4.088099
-4.055591
-4.08666 -4.332396*
-4.28723
-3.988027
-3.916393
-3.959811
-4.207246
-4.189921
-3.806235
-3.747412
-3.747412
-3.990815
-3.990815
0
1
2
3
Schwarz Criteria by Rank (rows) and Model (columns)

-1.643074
-1.643074 -2.037534* -2.037534*
-1.963644
-1.890905
-1.893124
-1.928181
-1.627963
-1.668192
-1.704223
-1.695105
-1.189844
-1.241801
-1.241801
-1.393126
0
1
2
3

-3.391808
-3.391808 -3.711392* -3.711392*
-3.513493
-3.519915
-3.449528
-3.404839
-3.612696
-3.491772
-3.192569
-3.045178
-3.050717
-3.222394
-3.16719
-2.783504
-2.611044
-2.611044
-2.74081
-2.74081
40
Quadratic
Intercept
Trend
-1.869016
-1.831284
-1.673573
-1.393126
Gmez-Snchez, et al.
Entramado
Anexo 7. Test de cointegracin de Johansen. Valle

Date: 02/15/14 Time: 23:05
Sample: 1960 2012
Series: LIMPV LTCR LPIBDV
Anexo 8. Modelo Cointegrante. Cauca.

Data Trend: None
None
Linear
Linear
Quadratic
Test Type
Intercept
Intercept
Intercept
No Trend
No Trend
No Trend
Trend
Trend
Trace
3
2
2
1
0
Max-Eig
3
2
2
0
0
Data Trend: None
None
Rank or
No. of CEs No Trend
No Trend
Linear
Intercept
No Trend
Linear
Intercept
Trend
Quadratic
Intercept
Trend

0 176.595384 176.595384 189.381656 189.381656
1 196.258207 196.779868 200.012936 200.258274
2 205.12641 205.865412 208.028769 209.42623
3 207.744905 209.773017 209.773017 211.576428
194.769256
204.459668
210.053601
211.576428

0
-6.572368
-6.572368
-6.956143
-6.956143
-7.049775
1
-7.108165
-7.089407
-7.137762
-7.108168
-7.194497
2 -7.220644*
-7.171193
-7.216814
-7.193185
-7.178573
3
-7.088035
-7.049922
-7.049922
-7.002997
-7.002997
0
-6.231458
-6.231458
-6.501596
-6.501596
1 -6.539981*
-6.483344
-6.455941
-6.388468
2
-6.425186
-6.299977
-6.30772
-6.208333
3
-6.065304
-5.913554
-5.913554
-5.752992
Dependent Variable: LIMPN

Method: Least Squares
Date: 02/15/14 Time: 23:01
Sample: 1960 2012
HAC standard errors & covariance (Bartlett kernel, Newey-West fixed
bandwidth = 4.0000)
Variable
Coefficient Std. Error
C
LTCR
LPIBDN
D
1.77914997 15.3915657 0.11559253 0.90844791

-1.15052863 0.6506284 -1.76833449 0.08323016
1.07528519 0.62095605 1.73166072 0.08962613
2.32944535 0.66733076 3.49069081 0.00102962
R-squared
0.75778293
Adjusted R-squared 0.74295331
S.E. of regression
0.80927116
Sum squared resid
32.0910704
Log likelihood
-61.9083185
F-statistic
51.0992937
Prob(F-statistic)
4.07E-15
t-Statistic
Mean dependent var

S.D. dependent var
Akaike info criterion
Schwarz criterion
Hannan-Quinn criter.
Durbin-Watson stat
Prob.
24.5110606
1.59620276
2.48710636
2.63580764
2.5442897
0.64525748
-6.481591
-6.399039
-6.155841
-5.752992
Fuente: Elaboracin Propia
Anexo 9. Modelo Cointegrante. Nario.
Anexo 10. Modelo Cointegrante. Valle.
Dependent Variable: LIMPC

Date: 02/15/14 Time: 22:52
Sample: 1960 2012
bandwidth = 4.0000)
Dependent Variable: LIMPV

Date: 02/15/14 Time: 22:54
Sample: 1960 2012
bandwidth = 4.0000)
Variable
t-Statistic
Variable
C
LTCR
LPIBDC
D
-27.7791301
-0.31372456
1.81008857
2.26026823
13.2104514
0.16353258
0.48015582
0.56102998
-2.10281461 0.0406417
-1.91842237 0.09295399
3.76979411 0.00043992
4.02878335 0.00019478
C
LTCR
LPIBDV
D
1.34181928 2.77547268 0.48345613 0.63092533

-0.45957313 0.23365762 -1.96686555 0.08795432
0.96645177 0.0807216 11.9726539 0.00000000
0.55110239 0.12573883 4.38291338 0.00006177
R-squared
Adjusted R-squared
S.E. of regression
Sum squared resid
Log likelihood
F-statistic
Prob(F-statistic)
0.79996288
0.78771571
0.97466869
46.5489741
-71.7643881
65.3181777
3.84E-17
Mean dependent var

S.D. dependent var
Schwarz criterion
Durbin-Watson stat
Prob.
23.947914
2.11542721
2.85903351
3.00773479
2.91621685
1.57644365
R-squared
Adjusted R-squared
S.E. of regression
Sum squared resid
Log likelihood
F-statistic
Prob(F-statistic)
0.93458628
0.93058136
0.20036799
1.96721932
12.0785361
233.359454
5.29E-29
t-Statistic
Mean dependent var

S.D. dependent var
Schwarz criterion
Durbin-Watson stat
Prob.
28.3164744
0.76048439
-0.30485042
-0.15614914
-0.24766708
0.81405955
41
Entramado
Anexo 11. Prueba ADF. Races Unitarias de Residuales. Cauca, Nario y Valle
Null Hypothesis: RES_CAUCA has a unit root

Exogenous: Constant
t-Statistic
1% level
5% level
10% level
-6.24545656
-3.56266941
-2.91877795
-2.59728515
Prob.*
1.99E-06

Null Hypothesis: RES_N has a unit root
Exogenous: Constant
t-Statistic
Prob.*

1% level
-3.56266941
5% level
-2.91877795
10% level
-2.59728515
Null Hypothesis: RES_VALLE has a unit root
Exogenous: Constant
t-Statistic
Prob.*

1% level
-3.56266941
5% level
-2.91877795
10% level
-2.59728515
42
Unilibre Cali
Gmez-Snchez, et al.
Entramado
Anexo 12. Mecanismo de Correccin del Error. Cauca.
Anexo 13. Mecanismo de Correccin del Error. Nario.
Dependent Variable: D(LIMPC)

Date: 02/16/14 Time: 19:07
Sample (adjusted): 1961 2012
Dependent Variable: D(LIMPN)

Date: 02/16/14 Time: 19:09
Included observations: 52 after adjustments

bandwidth = 4.0000)

bandwidth = 4.0000)
Variable
Variable
t-Statistic
0.416736443
0.333788675
0.140750293
0.004314672
0.382044083
C
D(LTCR)
D(LPIBDN)
RES_N(-1)
DN
0.07601566
-0.88154913
-0.4547326
-0.21285733
0.05717885
0.58720016
-0.76894551
-0.27363877
-2.55942452
0.49534644
0.065423327
1.046065827
2.739172071
2.926791659
2.811100993
2.142712691
R-squared
0.09373115
Adjusted R-squared
0.01660189
S.E. of regression
0.56037212
Sum squared resid
14.7587947
Log likelihood-41.0402851
F-statistic
1.21524759
Prob(F-statistic)
0.31699656
C
0.19436982 0.23723166
D(LTCR)
1.57420333 1.61199434
D(LPIBDC)
-5.20723963 3.47550431
RES_CAUCA(-1) -0.53715477 0.1790796
DC
0.18996148 0.21527484
R-squared
0.30348587
Adjusted R-squared
0.24420807
S.E. of regression 0.90941087
Sum squared resid38.8703221
Log likelihood -66.2184738
F-statistic
5.11972229
Prob(F-statistic) 0.00165595
t-Statistic
0.81932499
0.97655636
-1.49826879
-2.99953074
0.88241376
Mean dependent var

S.D. dependent var
Schwarz criterion
Durbin-Watson stat
Prob.
0.12945443
1.14643901
1.66179888
0.08316609
0.11543204
Mean dependent var

S.D. dependent var
Schwarz criterion
Durbin-Watson stat
Prob.
0.55987972
0.445772685
0.785561204
0.013762169
0.622663707
0.072517697
0.565082466
1.770780194
1.958399783
1.842709116
1.837878563

Anexo 14. Mecanismo de Correccin del Error. Valle.
Dependent Variable: D(LIMPV)
Date: 02/16/14 Time: 19:10
bandwidth = 4.0000)
Variable
t-Statistic
C
0.15781875
D(LTCR)
-0.50446039
D(LPIBDV) -2.59608897
RES_VALLE(-1)-0.31925516
DV
-0.03439967
0.0702134
0.18887588
1.40169239
0.13298182
0.05398798
2.24770146
-2.67085657
-1.85211034
-2.40074283
-0.63717285
R-squared
0.3201326
Adjusted R-squared
0.26227154
S.E. of regression
0.15850474
Sum squared resid
1.18081633
Log likelihood24.6261768
F-statistic
5.53278183
Prob(F-statistic)
0.00098303
Mean dependent var

S.D. dependent var
Schwarz criterion
Durbin-Watson stat
Prob.
0.029327265
0.010360125
0.070296607
0.020372646
0.527103976
0.031742233
0.184541471
-0.754852954
-0.567233365
-0.682924032
2.104809658
43
Entramado
Explorando
las principales ventajas y factores
de xito de la innovacin abierta en las

organizaciones1
Open innovation: advantages and critical success
Explorando as principais vantagens e fatores de
factors
xito da inovao aberta nas organizaes
Edna Roco Bravo-Ibarra

Doctora en Administracin de Empresas, Universidad Politcnica de Catalua. Miembro del Grupo de Investigacin INNOTEC. Docente Planta de
la Escuela de Estudios Industriales y Empresariales, Universidad Industrial de Santander - Bucaramanga - Colombia.
erbravoi@uis.edu.co
Adriana Paola Len-Arenas

Ingeniera Industrial, Universidad Industrial de Santander. Miembro del Grupo de Investigacin INNOTEC, Universidad Industrial de Santander
Bucaramanga - Colombia
adrianital3on@hotmail.com.
Lizeth Fernanda Serrano-Crdenas

Ingeniera Industrial, Universidad Industrial de Santander. Miembro del Grupo de Investigacin INNOTEC. Docente Ctedra de la Escuela de
Estudios Industriales y Empresariales, Universidad Industrial de Santander- Bucaramanga-Colombia.
lizethserrano.c@gmail.com.
ADMINISTRACIN
Clasificacin JEL: M1 - M190
Resumen
El objetivo de esta investigacin es la identificacin de factores de xito y
ventajas de la integracin de la innovacin abierta en las organizaciones,
estructurando los hallazgos dentro de un marco conceptual para la
innovacin organizativa, que relaciona cuatro constructos considerados
como determinantes de la innovacin: Liderazgo, Facilitadores de
gestin, Procesos de negocio y Modelo de negocio. Con este propsito
se revisaron de forma sistemtica los artculos publicados con el ttulo
Innovacin abierta en la base de datos ISI Web of Science, desde 1900
hasta 2013. Los resultados evidencian que a pesar del creciente inters
por el uso de un enfoque abierto para innovar en las organizaciones,
en las publicaciones acadmicas pareciera no existir una estructura
conceptual con orientacin prctica sobre el tpico. Esta investigacin
pretende abordar esta brecha a travs de la realizacin de una revisin
sistemtica sobre innovacin abierta, orientando los resultados con
efectos prcticos para la toma de decisiones. Los resultados muestran
que la innovacin abierta contribuye a la reduccin de costos de I+D,
a la mejora en la gestin del conocimiento, a la reduccin de tiempos
de lanzamiento de productos y al aprovechamiento estratgico de
las capacidades organizativas. Investigaciones futuras sobre el tema
pretenden validar la aplicacin de la innovacin abierta en distintos
contextos organizativos y profundizar en el estudio de la propiedad
intelectual en los esquemas abiertos para la innovacin.
Palabras
clave
Innovacin abierta, revisin de literatura, estado del arte,

factores de xito, ventajas.
44
Unilibre Cali
ISSN 1900-3803
Abstract
The purpose of this paper is to identify success factors and
advantages of Open Innovation process within a parsimonious
framework of organizational innovation linking four constructs
of innovation determinants Leadership, Managerial Levers,
Business Processes, and Business Model. All the academic
articles published in the ISI Web of Science database until
2013 under the title of open innovation were systematically
reviewed. NVIVO, a computer-aided text analysis (CATA)
Software program, was used to code the data. In spite of the
fact that there is a rising interest related wit the use of the open
innovation view in leading organizations, a multidimensional
framework of the academic publications in the area does not
seem to exist yet. That is the reason why this paper is intended
to fill the mentioned gap by doing a systematic literature
review. The results reveal that there is a tendency towards a
tautological definition and application of the open innovation
term. However, there is a great potential for further theoretical
development in the open innovation field because a growing
body of practical oriented work is still required in many
contexts, especially in the service industries.
Keywords
Open innovation, literature review, state of art, success factors,
advantages
Entramado 2014; 20: 44-59
Bravo-Ibarra, et al.
Entramado
Resumo
O objetivo desta investigao identificar os fatores de xito e
vantagens da integrao da inovao aberta nas organizaes,
estruturando os achados dentro de um marco conceitual para
a inovao organizacional, que relaciona quatro construtos
considerados como determinantes da inovao - Liderana,
Facilitadores de Gesto, Processos de Negcio e Modelo de Negcio.
Com este propsito, foram revisados de forma sistemtica os artigos
publicados com o ttulo inovao aberta na base de dados ISI
Web of Science desde 1900 at 2013. Os resutados evidenciam
que a pesar do crecente interesse pelo uso de um enfoque aberto
para inovar nas organizaes, nas publicaes acadmicas parece
no existir uma estrutura conceitual com orientao prtica sobre
o tpico. Esta investigao pretende abordar esta lacuna atravs
Introduccin
La integracin estratgica de la innovacin en las
organizaciones es considerada un determinante
fundamental para su xito (Ireland and Hitt, 1999;
Brooke, 2010; Mone, McKinley & Barker, 1998). La
innovacin contribuye a la consecucin de ventajas
competitivas en mercados locales y globales, a la
generacin de valor (Herskovits, Grijalbo & Tafur,
2013), al logro de un crecimiento superior y, adems,
garantiza la flexibilidad estratgica necesaria para
la adaptacin de las organizaciones a los retos que
propone la dinmica y las preferencias cambiantes de
los mercados (Grimm and Smith 1997; Amit and Zott
2001; Lee et al., 2000; Zahra et al., 2000; Keupp, Palmi
& Gassmann, 2011). En este contexto, Chesbrough
(2003a, 2003b, 2003c) el padre de la innovacin
abierta, propone que ninguna organizacin puede
innovar de forma aislada; por el contrario, requiere
consolidar alianzas con distintos actores dentro del
ecosistema de innovacin para favorecer la adquisicin
de ideas y recursos desde el contexto externo, que al
ser integradas dentro de la organizacin se traduzcan
en el desarrollo de procesos, productos y servicios
diferenciados (Chesbrough et al., 2006; Wi & Jung,
2011).
Segn este autor, en los procesos de innovacin abierta
los directivos deben replantearse las estrategias que
hasta el momento han usado para crear y generar
beneficios tiles de la innovacin tecnolgica. En
este contexto, Chesbrough, sugiere que abierto en
trminos de innovacin hace referencia a una estrategia
da realizao de uma reviso sistemtica sobre inovao aberta

orientada aos resultados com efeitos prticos para a tomada de
decises. Os resultados mostram que a inovao aberta contribui
para a reduo dos custos de I+D, melhora da gesto do
conhecimento, reduo de tempos de lanamento de produtos
e o aproveitamento estratgico das capacidades organizacionais.
Investigaes futuras sobre o tema pretendem validar a aplicao da
inovao aberta en distintos contextos organizativos e aprofundarse no estudo da propriedade intelectual nos esquemas abertos para
a inovao.
Palavras-chave
Inovao aberta, reviso da literatura, estado da arte, fatores de
xito, vantagens.
efectiva y poderosa para que las organizaciones crezcan

y compitan en el contexto dinmico actual (Helfat &
Quinn, 2006).
La aproximacin abierta hacia la innovacin implica
una dependencia sistemtica en las capacidades
dinmicas de la organizacin. Estas capacidades han
sido definidas como la habilidad de la organizacin
para integrar, construir y reconfigurar las competencias
internas y externas como estrategia para superar
los retos que proponen los entornos competitivos
y rpidamente cambiantes (Teece et al., 1997).
Considerando que la innovacin abierta, involucra la
transferencia de recursos entre actores del ecosistema
de innovacin y la aceleracin de las capacidades
organizativas de innovacin y comercializacin, es
claro que desde la perspectiva de las capacidades
dinmicas se facilita la explicacin del fenmeno
(Ridder, 2011). Especficamente, en la propuesta de
Teece (2007), se muestra la relevancia de desarrollar la
capacidad de gestin tecnolgica en el contexto actual,
donde la incertidumbre tecnolgica y el cambio en las
preferencias del mercado son variables fundamentales
(Phaal & Probert, 2009).
La transferencia de recursos y conocimiento entre
los actores del ecosistema de innovacin que supone
el enfoque abierto, implica tambin que la definicin
de una estrategia de innovacin abierta involucre
tres decisiones claves: decidir si el enfoque abierto se
orientar al proceso de generacin de ideas, decidir
si el enfoque abierto se orientar al proceso de
seleccin de ideas, o decidir si el enfoque abierto se
orientar para los dos procesos antes mencionados
45
Entramado
(King & Lakhani, 2013). Esto implica, adems, que

las compaas debern identificar la forma de llevar
las ideas que se generan en casa hacia el mercado,
implementando aproximaciones que estn fuera de
sus actuales lneas de negocio (Chesbrough, 2003).
Por ende, la innovacin abierta es un llamado a que
las organizaciones establezcan distintos niveles de
colaboracin con un amplio nmero de actores dentro
de un entorno global. Para ello, debern ajustar y
extender los vnculos de comunicacin con socios,
clientes y proveedores, y en el caso de ser apropiado
un intercambio de ideas con los competidores (de
Romemont, 2009). As, la consolidacin de un sistema
de innovacin abierto resulta en la creacin de una
red de relaciones con otras organizaciones que puede
generar beneficios para las distintas partes, en perodos
iguales o distintos en el tiempo (Dittrich & Duysters,
2007).
En concordancia con las razones antes mencionadas,
es evidente que existe un inters investigativo sobre
el tpico de innovacin abierta open innovation,
considerndolo clave para la gestin de la innovacin
(Huizingh, 2011; Wikhamn, 2013). Este inters hace
nfasis en el entendimiento, el anlisis y la descripcin
de los flujos internos y externos de conocimiento en
las organizaciones (Dahlander & Gann, 2010; Reed &
Storrud-Barnes, 2012; Lamarca, 2006; Collins, 2007);
considerando que la dinmica de estos flujos tiene
tres propsitos fundamentales, que se constituyen en
elementos de anlisis desde la perspectiva investigativa:
acelerar los procesos de innovacin interna, expandir
las oportunidades en el mercado, y contribuir a la
generacin de valor para las organizaciones (Tsai and
Liao, 2011; Flores et al., 2009; Wincent et al., 2009;
Remneland,Wikhamn & Wikhamn, 2011; Melese
et al., 2009; Van de Vrande et al., 2010; Ding and
Zhang, 2010; Enkel et al., 2009). Desde la perspectiva
prctica es evidente el inters por integrar un
enfoque abierto hacia la innovacin, por parte de las
organizaciones, especialmente las pertenecientes a los
sectores lderes en el mercado: software, electrnica,
telecomunicaciones, frmacos, salud y biotecnologa,
entre otros (Gassmann et al., 2010; Lichtenthaler,
2008; Huizingh, 2011; Van de Vrande et al., 2009; Lee
et al., 2010; Dandonoli, 2013; Duncan, 2013).
46
Para dar respuesta al inters desde la perspectiva

acadmica y la perspectiva prctica, la investigacin
sobre el tpico de innovacin abierta ha sido abordada
desde distintos enfoques, con el propsito de analizar
el contexto y los procesos clave requeridos para su
Unilibre Cali
implementacin. Sin embargo, al considerarse una

temtica emergente dentro del constructo de la
innovacin, se dificulta la elaboracin de una estructura
de conocimiento que relacione la temtica, los avances
en la investigacin sobre innovacin y las implicaciones
prcticas en la gestin organizativa (Giannopoulou et
al., 2010; Dahlander & Gann, 2010). As, los aportes
de la investigacin en relacin con el anlisis de las
ventajas y los factores clave en los que se fundamenta
la innovacin abierta han sido fragmentados tanto por
la complejidad en la descripcin del concepto, como
por la dificultad en el anlisis de la literatura existente
sobre el tpico (Remneland Wikhamn & Wikhamn,
2013).
Por las razones expuestas, algunos autores sugieren que
para avanzar en la construccin de conocimiento sobre
la innovacin abierta, se requiere hacer un balance de
los aportes investigativos generados hasta el momento y
definir prioridades para investigaciones futuras (Eelko,
2010; Dahlander & Gann, 2010; di Benedetto, 2010).
As, la aproximacin que pretende esta investigacin es
la de generar una estructura de anlisis tomando como
referente un marco multidimensional de la capacidad
de innovacin organizativa, que permita la descripcin
de las ventajas y los factores de xito en la aplicacin
de la innovacin abierta, analizados segn el enfoque
de los avances investigativos desarrollados sobre el
constructo de innovacin.
1. Metodologa
La informacin utilizada en esta investigacin fue
extrada de artculos publicados en revistas cientficas
indexadas en el Social Science Citation Index (SSCI)
y disponibles en la bases de datos ISI Web of Science
(WoS) en el perodo comprendido entre los aos 1900 y
2013. La seleccin de esta base de datos se justifica bajo
la consideracin de distintos autores, que coinciden en
afirmar que la ISI Web of Science (WoS) constituye
una de las mejores bases de datos multidisciplinarias
en el mundo, en relacin con la calidad de las revistas
indexadas (Braun et al., 2000). En esta investigacin,
los artculos analizados se recolectaron usando una
ecuacin de bsqueda que inclua las palabras clave
open innovation en el campo ttulo. La delimitacin
focalizada en estas palabras se justifica en que
se pretenda incorporar artculos cientficos que
evidenciaran un enfoque explcito hacia la investigacin,
en el tpico de innovacin abierta. Derivado de la
Entramado
aplicacin de esta ecuacin de bsqueda, se obtuvieron

421 documentos que posteriormente fueron filtrados
por las categoras ttulo y resumen obteniendo un total
de 154 documentos. Los 154 documentos resultantes
estaban divididos en cinco categoras: 74 artculos, 60
artculos de conferencias, 3 revisiones de libros, 14
material editorial, y 3 revisiones.
El anlisis de los documentos resultantes se desarroll
siguiendo la metodologa de anlisis de contenidos,
conformada por tres etapas: (i) Los resmenes de los
artculos fueron ledos por dos de los tres autores. En
esta primera fase de anlisis, se identificaron cerca de
34 temas, que a su vez se agruparon en 11 categoras
generales. (ii) Posterior a la lectura de los documentos
completos, por parte de los tres autores, se realiz
la seleccin de los documentos que incluan una
aproximacin prctica al entendimiento del tpico
innovacin abierta. (iii) Usando el software NVIVO,
el equipo de investigacin realiz una codificacin
sistemtica de los 154 documentos seleccionados,
a partir de la cual se estructuraron los principales
resultados de esta investigacin.
2. Resultados
2.1. Innovacin abierta: Factores de xito
En la Tabla 1 se muestra la consolidacin de los factores
de xito de la innovacin abierta, identificados a
partir de la revisin de la literatura. Los factores de
xito encontrados se estructuran dentro del marco
conceptual de innovacin organizativa propuesto en
la investigacin de Crossan y Apayadin (2010), citado
hasta el 2013 en la base de datos Isi Web of Science
cuarenta y nueve veces, en investigaciones relacionadas
con la gestin de la innovacin. Para este estudio, un
factor de xito en el contexto de innovacin abierta
se defini como un factor de gestin organizativa
que requiere ser abordado de forma efectiva, con el
propsito de incrementar las probabilidades de xito
en la aplicacin de la innovacin abierta en una
organizacin (Bidabad et al., 2011).
La estructura multidimensional de referencia propuesta
por Crossan y Apayadin, agrupa los determinantes de
la innovacin en tres meta-constructos tericamente
distintos: liderazgo, facilitadores de gestin y procesos
de negocio. El constructo liderazgo, se relaciona con
las caractersticas y comportamientos de los directivos
y tomadores de decisiones en las organizaciones. El

constructo facilitadores de gestin, muestra la relacin
entre los factores individuales y grupales en cuanto a
los factores organizativos, proporcionando la conexin
necesaria y a veces olvidada entre las intenciones de los
lderes y los resultados generados en la organizacin.
Dentro de este constructo se encuentran cinco tipos de
facilitadores: Misin y Estrategia organizativa, donde
se establece el direccionamiento que la organizacin
debe emprender (Adams et al., 2006); recursos fsicos
y financieros, estructura organizativa y sistemas de
gestin y comunicacin, que en conjunto proporcionan
el apoyo necesario para la implementacin de las
prcticas de innovacin (Damanpour, 1991); seguido
por las herramientas para el aprendizaje organizativo
y gestin del conocimiento (Crossan et al., 1999) y la
cultura organizativa (Pinto and Prescott, 1988; West,
1990), que facilitan la preservacin de los procesos de
innovacin.
Finalmente, el constructo procesos de negocio,
consolida las variables a nivel de proceso para la
innovacin, donde el trmino proceso hace referencia
a las acciones dentro de la organizacin, relacionadas
con: flujos de comunicacin, flujos de trabajo,
estrategias para la toma de decisiones o mtodos para
la creacin de la estrategia, y la progresin (orden
y secuencia) de los eventos que se desarrollan en la
organizacin a travs del tiempo.
Dentro de la consolidacin de los factores de xito de la
innovacin abierta, se incluy el constructo modelo de
negocio, que no haba sido abordado en la estructura
multidimensional de referencia, propuesta por Crossan
y Apayadin. El modelo de negocio, pretende explicar
el cmo la compaa crea, vende y genera valor para
sus clientes (Dvila et al., 2006). La inclusin del
constructo modelo de negocio, se justifica bajo dos
premisas planteadas por Chesbrough: en la primera
se sustenta que las actividades de investigacin y
desarrollo deben estar incorporadas dentro del modelo
de negocio de la organizacin para garantizar que las
iniciativas generadas por estas actividades sean rentables
y adems generen valor para las partes interesadas de
la organizacin (Chesbrough, 2003); en la segunda,
se propone que la prxima frontera de la innovacin
est relacionada con la apertura y la innovacin en el
modelo del negocio, estableciendo as, una relacin de
complementariedad entre la innovacin tecnolgica y
la innovacin en el modelo de negocio (Chesbrought,
2007; Wang et al., 2009).
47
Entramado
Tabla 1. Innovacin abierta: factores de xito
Categoras
Factores de xito
Autores
Liderazgo
(Chesbrough & Crowther, 2006); (Chesbrough &

Apoyo de los altos directivos en el proceso de Euchner, 2011); (Munkongsujarit & Srivannaboon,
implementacin de la innovacin abierta.
2011); (Chiaroni et al., 2011); (Nakagaki et al., 2012)
;(Cloyd & Euchner, 2012).
Fuerte y continuo compromiso de los altos directivos.
Participacin permanente de los directivos en el proceso
de innovacin.
(Chesbrough & Crowther, 2006); (Huang, 2011);

(Spaeth et al., 2010); (Cloyd & Euchner, 2012).
(Nambisan et al., 2012).
Los cambios deben estar motivados desde la direccin de (Chesbrough, & Appleyard, 2007); (Igartua et al.,
la organizacin.
2010); (Yuandi & Zhao, 2012); (Nakagaki et al., 2012).
Misin, Metas y Estrategia
Facilitadores de gestin
Los equipos de trabajo dentro de la organizacin debern

estudiar de forma continua las fuentes de conocimiento (Yuandi & Zhao, 2012).
externo.
Se deber asegurar la alineacin entre los objetivos de
crecimiento del negocio y la estrategia organizativa.
(Chesbrough & Crowther, 2006); (Munkongsujarit &

Srivannaboon, 2011); (Melese et al., 2009).
Es fundamental la comunicacin de la estrategia y su

importancia dentro de la organizacin.
(Chesbrough & Crowther, 2006); (Cloyd & Euchner,

2012).
Se requiere sensibilizar a la organizacin acerca de las

nuevas formas de operacin desde el enfoque abierto.
(Cloyd & Euchner, 2012).
Compartir con los miembros de la organizacin evidencias

que demuestren que la innovacin abierta funciona.
(Chesbrough & Euchner, 2011).
Es necesario definir claramente los roles y expectativas

(Melese et al., 2009); (Westergren, 2010).
del proceso de innovacin abierta.
Actualizar la poltica y estrategia organizativa, con el
propsito que sean consistentes con la misin y objetivos (Igartua et al., 2010).
establecidos para la innovacin.
Se requiere incluir la innovacin abierta dentro de las
iniciativas derivadas de la planeacin estratgica de la (Lichtenthaler, 2010).
organizacin.
Aprendizaje Organizativo y Gestin del

Conocimiento
Asignacin
de Recursos
48
Unilibre Cali
El nivel de financiacin para la generacin de cualquier (Melese et al., 2009); (Spaeth et al., 2010); (Igartua et
iniciativa de innovacin debe ser suficiente.
al., 2010)
Capacidad de absorcin.
(Cheng & Huizingh, 2010); (Huang, 2011); (Li &Tao,

2009); (Parida et al., 2012); (Igartua et al., 2010);
(Spithoven et al., 2011); (Huizingh, 2011)
Capacidad en el uso de tecnologas de comunicacin.
(Hakkim & Heidrick, 2008);(Parida et al., 2012).
Capacidad de asociacin/ Establecimiento de redes.
(Chesbrough & Crowther, 2006); (Spithoven et al.,

2011); (Li &Tao, 2009) (Melese et al., 2009); (Parida
et al., 2012); (Igartua et al., 2010); (Spithoven et al.,
2011); (Santonen, 2008); (Spaeth, 2010);(Nambisan,
2012); (Westergren, 2010).
Capacidad de multiplicacin.
(Li &Tao, 2009); (Parida et al., 2012).
Desarrollo de los empleados.
(Yuandi & Zhao, 2012); (Cloyd & Euchner, 2012).
Las organizaciones deben experimentar y as hacer (Chesbrough, & Appleyard, 2007); (Melese et al.,
adaptaciones y ajustes.
2009); (Chesbrough, 2004).
Continua en la pgina 17
Entramado
Categoras
Factores de xito
Autores
Las compaas deben estar en capacidad de asumir

(Melese et al., 2009).
riesgos inteligentes.
Se requiere de un intercambio de conocimiento efectivo.
(Parida et al., 2012).
Aprendizaje Organizativo y Gestin del Conocimiento
Capacidad para crear, aprovechar, compartir y acumular

(Cheng & Huizingh, 2010).
conocimiento.
Ejecutar actividades que permitan el flujo de conocimiento
(Spithoven et al., 2011).
dentro de la organizacin.
El conocimiento organizativo debe ser explcito y
compartido.
(Carbone et al., 2012).
Habilidad para producir, integrar y recombinar el

(Hrastinski et al., 2010).
conocimiento.
Capacidad para aprovechar el conocimiento global.
(Hakkim & Heidrick, 2008).
(Bigliardi & Galati, 2013); (Delage, 2010); (Grtnes,

2008); (Lichtenthaler, 2010);(Melese et al., 2009)
Establecer un pensamiento estratgico abierto, en relacin (Spaeth, 2010);(Igartua et al., 2010) (Yuandi & Zhao,
con la gestin de la propiedad intelectual.
2012); (Alexy et al., 2009); (Van de Vrande et al.,
2010); (Chesbrough & Euchner, 2011); (Cloyd &
Euchner, 2012).
Disponibilidad de ideas.
(Spithoven et al., 2011); (Chesbrough & Euchner,

La investigacin y el desarrollo son un complemento
2011) (Chiaroni et al.,2011) (Huizingh, 2011) ;(Cloyd
necesario para la adopcin de un enfoque de apertura.
& Euchner, 2012)
Desarrollar capacidades en las reas estratgicas de sus
(Melese et al., 2009);(Brusoni et al., 2001; (Granstrand
aliados, para garantizar la asimilacin y el desarrollo
et al., 1997); (Dahlander& Gann, 2010).
conjunto de ideas provenientes del exterior.
Se requieren tecnologas, herramientas y mecanismos que
apoyen el proceso de innovacin abierta.
(Wallin & Von Krogh, 2010).
La cooperacin vertical tiene un impacto positivo en el

(Huizingh, 2011).
desempeo del proceso de innovacin.
Estructura y Sistemas
Se hace necesaria la integracin efectiva de conocimiento. (Wallin & Von Krogh, 2010).
Capacidad de gestionar el descentralizado proceso de

innovacin.
(Chesbrough & Crowther, 2006); (Gassmann et

al., 2010); (Wallin & Von Krogh, 2010); (Cloyd &
Euchner, 2012); (Chesbrough & Euchner, 2011).
La innovacin abierta debe pretender la creacin de valor

para todas las partes interesadas en la organizacin.
(Melese et al., 2009); (Westergren, 2010).
Capacidad de adaptacin y flexibilidad ante los cambios.
(Melese et al., 2009);(Spaeth, 2010);(Nambisan et al.,

2012)
Encontrar las personas adecuadas para apoyar la

innovacin. Se requiere de personas competentes,
talentosas y motivadas.
(Igartua et al., 2010); (Spaeth, 2010); (Huizingh; 2011);

(Carbone et al., 2012); (Soni, 2008); (du Chatenier et
al., 2010); (Munkongsujarit & Srivannaboon, 2011).
Contar con una estructura de evaluacin e indicadores

de medicin.
(Dittrich & Duysters, 2007); (Yuandi & Zhao,

2012);(Igartua et al., 2010); (Remneland-Wikhamn
& Wikhamn, 2011); (Tsai & Liao, 2011); (Cloyd &
Euchner, 2012).
Disear, dentro de los procesos internos, indicadores e

(Chesbrough & Crowther, 2006).
incentivos que motiven su adopcin.
Crear una cultura de trabajo en equipo, que haga eficiente (Igartua et al., 2010); (Yuandi & Zhao, 2012); (Cloyd
el proceso de innovacin.
& Euchner, 2012).
49
Entramado
Categoras
Factores de xito
Autores
(Hakkim & Heidrick, 2008); (Parida et al., 2012)

Superar las actitudes de no inventado aqu y no se
(Chiaroni
& Frattini, 2011); (Lichtenthaler &
vende aqu.
Lichtenthaler, 2009).
Cultura organizativa
(Yuandi & Zhao, 2012); (Chiaroni & Frattini, 2011);

Comprometerse a un cambio organizativo que favorezca (Remneland-Wikhamn & Wikhamn, 2011)(Huizingh,
la innovacin abierta.
2011); (Carbone et al., 2012);(Cloyd & Euchner,
2012); (Nambisan & Throckmorton, 2012).
Todas las personas de la organizacin deben estar
involucradas en el proceso de innovacin.
(Carbone et al., 2012); (Chesbrough & Euchner,

2011).
Motivar e incentivar a los empleados a mantener una

cultura de apertura para compartir informacin.
(Chesbrough & Crowther, 2006); (Westergren, 2010)

(Spaeth, 2010); (Cloyd & Euchner, 2012); (West &
Gallagher, 2006).
Establecer relaciones
organizacin.
(Dittrich & Duysters, 2007); (Lee et al., 2010);

(Westergren, 2010); (Nambisan, 2012) (du Chatenier
et al, 2010).
de
confianza
dentro
de
la
Identificar la propuesta de valor de la organizacin.
(Lee et al., 2010); (Westergren, 2010);(Nambisan,

2012).
Adecuada difusin de la cultura de innovacin abierta.
(Nambisan, 2012).
Clima organizativo cooperativo y positivo.
(Wallin & Von Krogh, 2010); (Carbone et al., 2012).
Aprovechar todos los recursos existentes en el entorno (West & Gallagher, 2006); (Chesbrough, 2012);
interno y externo a la organizacin.
(Parida et al., 2012).
Romper las barreras organizativas.
(Zhang & Zhang, 2009); (Hrastinski et al., 2010);

(Spaeth, 2010); (Spithoven et al., 2011).
Tomar en consideracin las innovaciones dentro y fuera (Huang, 2011); (Westergren, 2010); (Lichtenthaler,
de la organizacin.
2011).
Aprovechar los procesos de innovacin internos.
(West & Gallagher, 2006); (Westergren, 2010)

(Chesbrough & Euchner, 2011).
Mantenerse abierto a las fuentes de innovacin externas.
(Dahlander , 2008); (Westergren, 2010); (Parida et al.,

2012).
Cambio de actitud en relacin con compartir informacin. (Melese et al., 2009).
Inicio y toma
de decisiones
Trabajo colaborativo.
50
Unilibre Cali
(Remneland-Wikhamn & Wikhamn, 2011); (Carbone

et al., 2012)
Previo a la adopcin de la innovacin abierta, se requiere

(Lichtenthaler & Lichtenthaler, 2009); (Yuandi & Zhao,
tomar en consideracin los factores propios del contexto
2012); (Huizingh, 2011).
organizativo.
Entramado
Gestin de
oferta de
negocios
Factores de xito
Autores
Aceptar el mercado como un punto de partida
Modelo de negocio
(Igartua et al., 2010)
Se requiere la colaboracin e integracin entre la unidad

de mercado y la unidad de investigacin y desarrollo de (Igartua et al., 2010)
la organizacin.
Los directivos de la unidad de investigacin y desarrollo
deben mantener un balance en las ofertas de negocio (Igartua et al., 2010)
relacionadas con tecnologa, productos y proyectos.
Identificar posibles colaboradores dispuestos a invertir en
(Melese et al., 2009)
las ofertas de negocio.
(Igartua et al., 2010) (Chesbrough, 2004)
Hacer de la innovacin un juego de pker.

Gestin de
proyectos
Procesos de Negocio
Comercializacin
Categoras
Se requiere una adecuada gestin de los proyectos de

(Igartua et al., 2010)
innovacin.
Planificacin efectiva.
(Munkongsujarit & Srivannaboon, 2011)
Uso flexible de distintos modelos de negocio
(Chesbrough & Crowther, 2006) (Wang, 2009)
El modelo de negocio debe pretender la creacin de

valor para todas las partes interesadas de la organizacin.
(Grtnes, 2008).
Se requiere probar y evaluar el modelo de negocio actual

de la organizacin, as como el desarrollo de modelos de (Gronlund, 2010).
negocio potenciales que de all se deriven.
Fuente: Las autoras
2.2. Innovacin abierta: Ventajas

Algunos autores (Wallin & von Krogh, 2010; Chiaroni et
al., 2011) sugieren que la integracin de la innovacin
abierta en las organizaciones, se constituye como
una estrategia que se aproxima de forma acertada al
contexto competitivo actual, caracterizado por una
rpida evolucin y dinamismo (Chiaroni et al., 2011).
La innovacin abierta permite a las organizaciones la
creacin de ventajas competitivas que las diferencian
claramente de sus competidores (Van de Vrande et
a.l, 2010.) y a su vez, sus ventajas se extienden hacia
todas las partes interesadas de la organizacin que se
encuentran involucradas en el proceso.
El paradigma de la innovacin abierta, favorece a los
distintos actores del ecosistema de innovacin. Trae
ventajas a las universidades (Banerjee et al., 2010;

Perkmann and Walsh 2007) y grupos de investigacin
(Melese et al., 2009), al permitirles construir capacidades
en reas emergentes, identificar las competencias y
habilidades que requieren sus egresados, y generar
recursos para motivar la investigacin. Estas ventajas
se hacen evidentes al considerar que la produccin de
patentes es mayor en las organizaciones que mantienen
vnculos con la universidad, en comparacin con
aquellas organizaciones que no los tienen (Asakawa et
al., 2010). La innovacin abierta, tambin beneficia a los
gobiernos y organizaciones no gubernamentales, con la
premisa que el desarrollo de una cultura de innovacin
abierta fomenta el espritu empresarial y cataliza la
transferencia de tecnologa y la creacin de nuevas
empresas; hechos que contribuyen a la ampliacin de
las economas basadas en el conocimiento (Banerjee
et al., 2010). Por ltimo, Hakkim y Heidrick (2008),
51
Entramado
mencionan que la innovacin abierta tambin trae

ventajas para los clientes y usuarios de los productos
y servicios generados a travs de la integracin de esta
estrategia en las organizaciones, considerando que
reciben productos y servicios de calidad y en muchos
casos, de bajo costo.
Algunos autores afirman que las grandes innovaciones
ocurren cuando las organizaciones integran las ideas
generadas en su interior y las ideas provenientes del
contexto externo (Hakkim and Heidrick, 2008). Ha
sido estudiado que la innovacin abierta promueve
y dinamiza la experimentacin en torno a ideas
y proyectos que de otra forma nunca se hubiesen
explorado (Lorenzo, 2008; Melese et al., 2009).
Las estrategias de innovacin abierta pretenden
garantizar un mejor aprovechamiento de los esfuerzos
de investigacin y desarrollo en las organizaciones

(Santamaria et al., 2010; Gassmann et al., 2010);
considerando que el estar abiertas les permite compartir
informacin, conocimiento e ideas con otros actores y
obtener retroalimentacin, que enriquece su base de
conocimiento y por ende, favorece su capacidad de
innovacin (Petraite & Janiunaite., 2010; Chesbrough,
2003; Gassmann, 2006; Laursen and Salter, 2006).
La innovacin abierta trae distintas ventajas (Wallin
et al., 2010). En la Tabla 2 se resumen las ventajas
ms relevantes identificadas en la literatura. Estas
se estructuran en diez categoras que incluyen
investigacin y desarrollo, patentes y propiedad
intelectual, universidades, redes externas, costos,
servicios y productos, generacin de ideas, transferencia
de conocimiento y empleados.
Tabla 2. Innovacin abierta: Ventajas
Investigacin y Desarrollo
Categora
Ventaja
Autor
Proporciona mayor flexibilidad en los gastos de Investigacin y Desarrollo.
(Yang & Anderson, 2011).
Reduce los costos de operacin y de Investigacin y desarrollo
(Ghazawneh, 2010).
Favorece los procesos internos de investigacin y desarrollo a travs del uso de

(Ghazawneh, 2010).
comunidades virtuales.
Ofrece una nueva alternativa para que los resultados internos de investigacin y
(Li & Tao, 2009).
desarrollo puedan ser lanzados al mercado.
Permite alcanzar una mejor productividad en los procesos de investigacin y (Gassmann et al., 2010);
desarrollo en las empresas.
(Chiaroni, & Frattini, 2011).
Genera un flujo constante de ideas y tecnologa entre centros de investigacin y
desarrollo.
Propiedad Intelectual
Favorece el flujo libre de ideas y experiencias al interior de la empresa.
(Chesbrough & Garman,

2009); (Yang & Anderson,
2011).
Brinda acceso a nuevos mercados, generando rentabilidad a partir de derechos de

(Fosfuri, 2006); (Ghazawneh,
propiedad intelectual no rentables. Esto se consigue, a travs de licenciar o vender
2010).
estos derechos a socios externos.
Utilizacin de la propiedad intelectual de otros, al hacerla extensiva a los productos
y servicios.
(Ghazawneh, 2010).
Contribuye a que las organizaciones y las universidades generen ms patentes

(Asakawa & Sawada, 2010).
derivadas del trabajo conjunto.
Aprovecha las ventajas tanto de las ideas generadas fuera de la empresa como de
las que se generan dentro de la organizacin, dando uso a la propiedad intelectual (Grtnes, 2008).
generada, que no puede ser aprovechada dentro de la organizacin.
52
Unilibre Cali
Entramado
Autor
Universidades
Ventaja
Permite a las universidades impulsar la investigacin orientada a las

(Melese et al., 2009); (Banerjee &
problemticas reales del contexto empresarial y as amplificar su
Morell, 2010).
entendimiento del proceso de innovacin.
Relaciones
Categora
Genera relaciones entre la organizacin y su contexto externo. Estas

relaciones son necesarias para establecer redes de colaboracin en tpicos
(Giannopoulou et al., 2010).
de inters, propiciar el trabajo en equipo y compartir objetivos en relacin
con la innovacin y la creatividad.
Tecnologa
Relaciones
Facilita la creacin de canales de comunicacin, como facilitadores de la

innovacin entre organizaciones.
Permite la creacin de una cultura de innovacin desde afuera hacia
(Gronlund et al., 2010).
adentro, a travs de las relaciones generadas con los innovadores externos.
Ayuda a las compaas en el desarrollo de acuerdos de cooperacin para la
realizacin de: innovaciones tcnicas, alianzas tecnolgicas, transferencia (Zhang & Zhang, 2009).
de tecnologas, e introduccin de capital de inversin, entre otros.
Genera oportunidades para superar las limitaciones tecnolgicas.
Genera espacios para la transferencia tecnolgica colaborativa.
(Hakkim & Heidrick, 2008); (Zhang &

Zhang, 2009); (Banerjee et al., 2010).
Ayuda a las organizaciones a identificar nuevas tecnologas en el contexto

global.
Productos y servicios
Costos
Proporciona mayor flexibilidad y mayores oportunidades para las compaas

a travs del aprovechamiento de sus recursos escasos y capacidades
limitadas, en la consecucin del xito en la batalla tecnolgica dentro del
mercado.
Propicia el uso efectivo de los esfuerzos y costos dentro de la organizacin.
(Ghazawneh, 2010).
Genera rentabilidad y eficiencia a las organizaciones.
(Van de Vrande & Gassmann, 2010).
Reduce los costos asociados al desarrollo del producto y al mejoramiento

de procesos.
Ayuda a las organizaciones a lanzar sus productos de forma ms rpida.
(Van de Vrande & Gassmann, 2010).
Reduce los costos internos de innovacin.
(Zhang & Zhang, 2009)
Hace ms corto el "time to market" de los productos y servicios.
(Ghazawneh, 2010).
Permite que los productos y servicios se desarrollen siguiendo una lgica

(Ghazawneh, 2010).
coherente con las necesidades del mercado.
Ayuda a las organizaciones a crear productos y servicios de alta calidad.
Incrementa la adaptacin de los productos y servicios a las necesidades de

los usuarios.
53
Entramado
Categora
Ventaja
Autor
Apoya las ideas, soluciones y conocimientos generados en el exterior de la

(Ghazawneh, 2010).
organizacin.
Conocimiento
Promueve el conocimiento externo relacionado con las capacidades de

(Ying et al., 2007).
adquisicin e innovacin.
Trae experticia a las organizaciones.
(Van de Vrande & Gassmann,

2010).
Aumenta y acelera la creacin de conocimiento.
(Banerjee et al., 2010).
Ayuda a las organizaciones a compartir informacin, conocimiento e ideas

con otras organizaciones y obtener una retroalimentacin que contribuya
al enriquecimiento del conocimiento organizativo.
(Petraite & Janiunaite, 2010).
Contribuye a la generacin de conocimiento que reduzca el riesgo y los

costos asociados al desarrollo de nuevos productos.
(Parida et al., 2012)
Mercado
Contribuye al entendimiento de las necesidades del mercado y de las partes

interesadas de la organizacin.
Facilita el acceso hacia nuevos mercados.
(Huizingh, 2011).
Ayuda a las organizaciones a mantenerse en contacto con las tendencias

del mercado y con sus clientes/consumidores.

2010).
Incrementa el crecimiento y el posicionamiento de las organizaciones en (Van de Vrande & Gassmann,

el mercado.
2010).
Mejora el posicionamiento tecnolgico de la firma.
(Huizingh, 2011).
Emprendimiento
Empleados
Acelera el time to market de los nuevos productos y servicios, a la vez

que permite la integracin de la experiencia del cliente/ usuario dentro de (Wallin & Von Krogh, 2010).
la organizacin.
54
Fuente: Las autoras
Unilibre Cali
Contribuye al aprovechamiento de las capacidades, conocimiento e (Van de Vrande & Gassmann,

iniciativas de los empleados.
2010).
Involucra a los empleados en el proceso de innovacin, incrementando as
2010).
su motivacin y compromiso con el proceso.
Fomenta el emprendimiento, cataliza la creacin de nuevas empresas

con el propsito de mantener y expandir las economas basadas en el
conocimiento.
(Banerjee et al., 2010).
Entramado
3. Conclusiones
La innovacin abierta es un concepto que recientemente
ha despertado la atencin desde la perspectiva
organizativa y acadmica. Una de las principales
explicaciones, se atribuye a que la aplicacin de
la innovacin abierta es pertinente en el contexto
competitivo y dinmico actual.
Sin embargo, a pesar del inters y la relevancia sobre
el tpico, segn la revisin de literatura realizada, se
demuestra que la investigacin en innovacin abierta
ha estado desconectada entre s y su efectividad an
no ha sido probada en todas las reas de conocimiento,
especialmente en el desarrollo de servicios a partir del
enfoque abierto para la innovacin.
As, la principal contribucin de esta investigacin es
la identificacin de los factores de xito y las ventajas
del proceso de innovacin abierta, con el propsito
de constituirse como conocimiento til para la toma
de decisiones. Con este propsito los resultados se
estructuraron dentro de un modelo conceptual que
sigue el principio de parsimonia y que conecta cuatro
constructos considerados como los determinantes
de la innovacin- liderazgo, facilitadores de gestin,
procesos de negocio, y modelo de negocio. La
identificacin de prcticas aplicables dentro de las
categoras abordadas, permite una visin holstica sobre
el tpico, que contribuye a la gestin de la innovacin.
La presentacin del estado del arte sobre la innovacin
abierta, contribuye a profundizar el entendimiento
sobre la temtica y facilita la identificacin de
conceptos clave , relacionados con los factores de
xito y las ventajas de la integracin de la innovacin
abierta en el contexto organizativo
Finalmente, es evidente que se requiere profundizacin
en la investigacin para entender, aplicar e integrar este
nuevo constructo dentro de las teoras de innovacin. Se
necesita profundizar en la generacin de conocimiento
relacionado con estrategias para la integracin de la
teora de la innovacin abierta, dentro del contexto
organizativo. Especficamente, en la comprensin de
los retos que debern asumir las organizaciones que
pretendan aplicar las teoras de innovacin abierta,
enfatizando en el anlisis de las caractersticas
internas y externas que pueden afectar el desempeo
de las organizaciones que integren este enfoque para
innovar, en el estudio de los retos en relacin con el
cambio de cultura organizativa para la integracin de
la innovacin abierta; y finalmente, en la investigacin

sobre la gestin de la propiedad intelectual segn estos
esquemas.
Las autoras declaran no tener ningn conflicto de
intereses.
NOTAS
1. Artculo de revisin, producto de una investigacin cientfica
enmarcada en el proyecto titulado Estructura Multidimensional de la
Capacidad de Innovacin: Buenas Prcticas de Gestin Organizativa
financiado por la Vicerrectora de Investigacin y Extensin de la
Universidad Industrial de Santander, y apoyado por el grupo de
investigacin INNOTEC, de la misma Universidad.
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Entramado
Servicio, ambiente y calidad de restaurantes en

Bogot. Estudio comparativo de empresa familiar
y empresa no familiar1
Service, atmosphere and quality of restaurants in
Bogota. Comparative study of family business and
nonfamily business
Servio, ambiente e qualidade de restaurantes

em Bogot. Estudo comparativo de empresas
familiares e empresas no -familiares
Jos Bernardo Betancourt-Ramrez

MBA, Universidad Internacional Iberoamericana, Arecibo, Puerto Rico. MDEEF, Universidad de Len, Len, Espaa. Administrador de Instituciones
de Servicio, Universidad de La Sabana, Cha, Colombia. Miembro del grupo de investigacin de empresa familiar, INALDE Business School,
Universidad de La Sabana, Cha, Colombia. Profesor de ctedra de posgrados, Maestra en Administracin, Facultad de Ciencias Administrativas
y Contables, Universidad de La Salle
jose.betancourt@inalde.edu.co
Luzangela Aldana-de-Vega
ADMINISTRACIN
Mster en Direccin Universitaria, Universidad de Los Andes, Bogot, Colombia. Ingeniera Industrial de la Universidad de Amrica. Miembro del
grupo de investigacin de Calidad y Servicio. Directora Maestra en Gerencia de Operaciones, Escuela Internacional de Ciencias Econmicas y
Administrativas, Universidad de la Sabana, Cha, Colombia.
luz.aldana@unisabana.edu.co
Gonzalo Gmez-Betancourt
Ph.D. en Management, Especialidad: Poltica de Empresa, Sub-especialidad: Empresa Familiar. IESE, Barcelona, Espaa. MBA Executive, INALDE
Business School, Universidad de la Sabana, Cha, Colombia. Profesor titular del rea de Poltica de Empresa y director del grupo de investigacin
de empresa familiar, INALDE Business School, Universidad de la Sabana, Cha, Colombia.
gonzalo.gomez@inalde.edu.co.
Clasificacin JEL: L80, L15
Resumen
Abstract
La industria gastronmica toma importancia en el pas debido a

que es una de las principales alternativas de emprendimiento para
muchas familias. Por esta razn se decidi investigar si el desempeo
de los restaurantes de propiedad familiar de la ciudad de Bogot
y los municipios al norte de la capital, son mejores en trminos
de servicio, ambiente y calidad que los restaurantes no familiares.
Para ello, se dise un instrumento de medicin de servicio, el
cual contiene un protocolo de evaluacin, que se explic a los
participantes, con anterioridad a la visita al establecimiento. Este
ltimo sirvi de referente para obtener las calificaciones de los
clientes incgnitos. Con las calificaciones se realiz un anlisis
descriptivo, encontrando que en Bogot y sus alrededores no
existen diferencias significativas en las variables observadas entre
restaurantes (tradicionales y gourmet) de propiedad familiar y no
familiar. En los hallazgos del anlisis se identificaron diferencias en
el desempeo de acuerdo a la ubicacin geogrfica.
The gastronomic industry takes great importance in the country

since it is one of the main alternatives of entrepreneurship
for many families. For this reason it was decided to research
whether the performance of the family-own restaurants in
the city of Bogot and municipalities north of the capital, are
better in terms of service environment and quality than nonfamily restaurants. To do this a service measuring instrument
was designed. The instrument contains an evaluation
Protocol that was explained to participants, prior to visit of
the establishment. This last served as a reference for the
qualifications of the mystery clients. With the qualifications
a descriptive analysis was performed, finding that in Bogot
and its surroundings there are no significant differences in
the observed variables between family-owned and non-family
owned restaurants (traditional and gourmet). Differences in
performance according to the geographical location were
identified in the findings of the analysis.
clave
Keywords
Restaurantes, desempeo, empresa familiar, servicio, ambiente,

calidad, cliente.
Restaurants, performance, family business, service, atmosphere,

quality, customer.
Palabras
60
Unilibre Cali
ISSN 1900-3803
Entramado 2014; 20: 60-74
Betancourt-Ramrez, et al.
Entramado
Resumo
A indstria da gastronomia ganha importncia no pas, pois
um dos alternativos importante do empreendimento para muitas
famlias. Por esta razo, decidiu-se investigar se o desempenho
de restaurantes de propriedade familiar, na cidade de Bogot e os
municpios ao norte da capital, so melhores em termos de servio,
ambiente e qualidade, do que restaurantes no familiares. Para este
efeito, foi projetado um instrumento de medio de servios, que
inclui um protocolo de avaliao que foi explicado aos participantes
antes da visita ao local. Este ltimo serviu de referncia para a
Introduccin
Bogot, Colombia, se ha posicionado como una de las
ciudades gastronmicas del continente latinoamericano
gracias a la gran variedad y calidad de sus restaurantes.
Este sector se caracteriza por ser innovador en
propuestas de sabor, arte y estilos, as como por
ser dinmico en la apertura y cierre de este tipo de
establecimientos que viven a merced de las tendencias
y el estilo de vida cambiante de los habitantes de la
gran ciudad y de extranjeros que la visitan en plan de
trabajo o turstico, y a los que en especial les atrae el
desarrollo que ha tenido este sub-sector de servicio en
el sector alimentos (Puntos Suspensivos, 2010).
Segn Schoell e Ivy (1981) el sector de servicios, en el
cual se encuentran inmersos los restaurantes, ha tenido
un alto crecimiento por aspectos como el incremento
de la demanda, del tiempo libre, mayor nmero de
agencias de viaje, mayor porcentaje de mujeres en el
mundo laboral, mayor demanda de guarderas, servicios
domsticos y comidas fuera de casa, esperanza de
vida ms elevada, mayor demanda de residencias de
ancianos, de servicios de salud, mayor complejidad de
los productos, y de los mismos servicios, entre otros.
En la Encuesta Anual de Servicios del ao 2006, hecha
por el Departamento Administrativo Nacional de
Estadstica (DANE, 2008) que investig 324 hoteles y
restaurantes que daban trabajo a 40 o ms personas, se
encontr que la produccin bruta correspondiente a los
ingresos operacionales ascendi en 2006 a 2,68 billones
de pesos. Adems, de 55.301 personas encuestadas, el
74,5% del personal ocupado eran personal permanente
o con contrato indefinido, as como propietarios, socios
y familiares, y el 25,5% restante tena otro esquema de
qualificao do cliente surpresa. Com as qualificaes foi realizada

uma anlise descritiva, no encontrando diferenas significativas
entre as variveis observadas em restaurantes (tradicionais e
gourmet) de propriedade familiar e no familiar, em Bogot e
arredores. Nos resultados das diferenas de anlise de desempenho
de acordo com a localizao geogrfica foram identificados.
Palavras-chave
Restaurantes, desempenho, empresa familiar, servio, ambiente,
qualidade, cliente.
contratacin. Este concepto que incluye en el personal

de las organizaciones a propietarios, socios y familiares
refleja que gran parte de los establecimientos de este
sector son empresas familiares que han encontrado
en este negocio una alternativa de sostenimiento
econmico para sus miembros, an en empresas de
tamao mediano y grande, que fueron el objetivo
central de dicha investigacin.
Autores del rea de empresa familiar han destacado la
importancia que se le otorga a este tipo de empresas,
como su complejidad, refirindose a la interaccin
entre el mbito familiar y empresarial (NEUBAUER
y Lank, 1998), que les permite ser innovadoras y
agresivas en los mercados (Aronoff, 1998), destacarse
por su emprendimiento (Habbershon y Pistrui, 2002),
su alto crecimiento (Gmez, Lpez y Betancourt,
2009), su compromiso a largo plazo (Le Breton-Miller
y Miller, 2006), bajos costos (McGonaughy, Walker
y Henderson, 1993) y mejores desempeos que las
empresas no familiares (Anderson y Reeb, 2003;
Habbershon y Pistrui, 2002).
Debido a las diferentes caractersticas que tienen las
empresas familiares (EF) frente a las no familiares (ENF)
(Gmez, 2004; 2005), se busc hacer un estudio que
identifique si los restaurantes de propiedad familiar
(RPF) de Bogot tienen un mejor desempeo en trminos
de servicio, ambiente y calidad que los restaurantes de
propiedad no familiar (RPNF). Es importante resaltar
el carcter constructivo de esta investigacin que no
slo busca exaltar las caractersticas positivas de los
establecimientos y sugerir los aspectos por mejorar en
los diferentes restaurantes, sino tambin destacar las
dimensiones de la calidad en el servicio que sobresalen
en el desempeo de empresas con carcter familiar.
61
Entramado
1. Revisin de la literatura
1.2. Conceptos de servicio
En esta investigacin se analizan holsticamente

varios conceptos clave. En este captulo se analizan
individualmente y luego se integran al modelo de
investigacin. Los conceptos son: empresa familiar,
servicio, calidad, calidad en el servicio, y las
dimensiones para medir los atributos del servicio en
un restaurante.
La investigacin tiene como elemento fundamental

estudiar el servicio, por lo tanto es importante revisar
algunos de los conceptos que han tratado autores al
respecto, y los elementos que lo componen.
1.1. Definicin de empresa familiar

Esta investigacin se centra en analizar a las EF y ENF
desde la teora de los recursos y capacidades (Resource
Based View Theory of the Firm, abreviado RBV)
(Barney, 1991; Lippman y Rumelt, 1982; Wernerfelt,
1984), en la cual se identifican los recursos de la
empresa, se analiza cmo se combinan para generar
capacidades y cmo a travs de estas ltimas se
consiguen ventajas sostenibles y duraderas sobre
el resto de organizaciones. Esta teora se us como
base para el diseo del concepto familiness, que es
el ms apropiado para explicar el desempeo como
consecuencia de los grados de interaccin entre la
familia, la empresa y la gestin (Habbershon y Williams,
1999; Chrisman, Chua y Sharma, 2005). Por ejemplo,
Sirmon y Hitt (2003) han identificado caractersticas
destacadas de las EF sobre el capital humano, el capital
social, el capital de supervivencia, el capital paciente y
la estructura de gobierno.
En el rea de empresa familiar an no existe una
definicin generalmente aceptada; de hecho, la
literatura ofrece varias definiciones con diferentes
criterios, como el control estratgico, la propiedad y
la participacin de la familia en el proceso de toma de
decisiones (Astrachan y Shanker, 2003). Otros autores
(Anderson y Reeb, 2003) definen estas empresas como
aquellas en las que los fundadores o sus familiares son
ejecutivos claves, directores o accionistas.
Para esta investigacin se han considerado tres
caractersticas que definen una EF:
Ms del 50% de la propiedad en manos de una o

dos familias,
Miembros de la familia ocupando cargos de

direccin o gobierno en la empresa
Los miembros de la familia consideran que
62
Unilibre Cali
la empresa ser transferida a las siguientes

generaciones (Gallo, 1995).
Dentro de las principales caractersticas del servicio

se pueden resaltar su carcter intangible, as tenga
elementos tangibles; su interrelacin entre el cliente
interno y el cliente externo para la prestacin del
mismo; tambin es inseparable, pues siempre se
asocia su resultado a las personas; es heterogneo,
pues por ms estandarizado que est, siempre ser
diferente de un cliente a otro; es perecedero, pues no
se puede guardar para otra ocasin; es integral, porque
en la produccin del servicio es responsable toda la
empresa, es por esto que los clientes internos son parte
fundamental en el resultado del ciclo del servicio; y su
finalidad es la satisfaccin del cliente. (Albretch, 1994;
Kotler y Armstrong, 1997; Juran, 1990; Lamata 1987;
Larrea, 1991; Lovelock, 2004; Stanton, Etzel y Walker,
1996; Tschohl, 1994).
Teniendo en cuenta la complejidad del concepto, se
revisarn algunas de las definiciones ms relevantes para
seleccionar una e incorporarla en el estudio. Kottler y
Armstrong (1997), por ejemplo, afirman que el servicio
es cualquier actividad o beneficio que una parte puede
ofrecer a otra, que es bsicamente intangible y no tiene
como resultado la propiedad de algo. Berry, Bennet y
Brown (1989) afirman que el servicio es un proceso,
un conjunto de actividades encaminadas a atender y
satisfacer al cliente, entendiendo que los productos son
objetos y los servicios son relaciones. Horovitz (1990),
lo describe como el conjunto de prestaciones que el
cliente espera, adems del producto o del servicio
bsico, como consecuencia del precio, la imagen y la
reputacin del mismo.
Eiglier y Langeard (1989) afirman que el servicio en
s constituye el objetivo del sistema (de servuccin) y
por ello, su resultado es la mejor definicin genrica
que se puede dar del servicio; es la resultante de la
interaccin entre los tres elementos base, que son el
cliente, el soporte fsico y el personal de contacto,
donde el resultado constituye el beneficio que debe
satisfacer la necesidad del cliente. Grnroos (2001) lo
define como una actividad o una serie de actividades de
una naturaleza ms intangible que lo normal, pero no
necesariamente ocurre una interaccin entre el cliente
Entramado
y el empleado y los recursos fsicos y los sistemas del

proveedor del servicio, que proporcionan soluciones a
los problemas y necesidades del cliente.
Se concluye entonces que el servicio, es un conjunto de
acciones que se materializan en procesos y que tiene
caractersticas como la intangibilidad, que requiere de
un proceso y de interacciones entre sus elementos. Sin
embargo, hay algo fundamental, el servicio es diseado
y desarrollado por el hombre y para el hombre, es
por ello que esta investigacin toma en cuenta el
concepto de servicio desarrollado por Vargas y Aldana
(2011) que lo define como el conjunto de actividades
diseadas para construir procesos que conduzcan a
incrementar la satisfaccin de las necesidades, deseos
y expectativas de quien lo requiera; es realizado por
personas, y para personas con disposicin de entrega
generosa, a los dems y de esta forma promover y crear
valor nuevo en un marco antropolgico tal que derive
progreso mutuo y cambios duraderos.
uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las

necesidades del mercado.
Juran (1990) entenda la calidad como idoneidad o
aptitud para el uso. Crosby (1988) dice que la calidad
es el cumplimiento de especificaciones o conformidad
a unos requisitos, la calidad no cuesta, los costos son
generados por las cosas que no tienen calidad, puesto
que produce retrabajos, en este sentido, hacer las cosas
bien significa calidad, que es una autntica generadora
de utilidad. Imai (1998) expresa que la calidad significa
mejora continua y que se basa en cinco (5) principios,
a los cuales se les llam las 5S a saber: orden, limpieza,
organizacin, estandarizacin y formacin.
Cada uno de estos conceptos hace ver que la calidad
es algo subjetivo, que se propone hacer del producto
y el servicio una suma de satisfaccin para el cliente
y que sin duda alguna es un imperativo de cualquier
organizacin.
1.3. Concepto de calidad
1.4. Concepto de calidad en el servicio
Este es otro de los elementos que hace parte de los

pilares de esta investigacin. La calidad est atada con
el ser humano, con las percepciones de cada individuo
al comparar una cosa con cualquier otra de su misma
especie, e involucra elementos como cultura, producto
o servicio, necesidades y expectativas. La calidad
se refiere a la capacidad que posee un objeto para
satisfacer necesidades implcitas o explcitas, refleja el
cumplimiento de requisitos, es dinmica y por lo tanto
muy ligada al entorno. Es algo sistemtico, robusto y
sinrgico que se consigue con la definicin clara de lo
que el cliente quiere, con un proyecto bien estudiado y
estructurado, con un proceso de fabricacin adecuado
al producto o un excelente proceso de servuccin,
cumpliendo especificaciones y con un excelente
servicio de postventa. La calidad afecta a todas y cada
una de las actividades de la empresa y claramente
impacta en sus resultados. La ausencia de calidad
disminuye profundamente la productividad.
El concepto de calidad en el servicio tiene un carcter

filosfico, donde se expresan una serie de principios
que deben ser introducidos en la cultura interna de
la empresa, y deben ser asumidos por cada uno de
los miembros que la integran. Este concepto ha sido
retomado por muchos autores a lo largo del tiempo,
teniendo en cuenta dos aspectos: el tipo de industria y
el contexto cultural.
Se encuentran mltiples definiciones de calidad.

Segn la norma ISO 9000 (NTC, 2005), calidad es el
grado en el que un conjunto de caractersticas cumple
con los requisitos. Significa cero defectos, cumplir
exactamente con lo que pide el cliente, hacer bien las
cosas desde la primera vez, enfocarse en el cliente,
cero quejas, cero reclamos. Por otro lado, Deming
(1989) afirma que calidad es un grado predecible de
Algunos autores, como Parasuraman, Zeithaml y

Berry (1985) afirman que la calidad en el servicio es
la percepcin que tienen los consumidores a partir
de una comparacin de lo que ellos sintieron de la
compaa que presta el servicio deba ofrecer, con sus
percepciones, sobre el desempeo que les ofreci el
servicio. Estos autores proponen all dimensiones de
calidad en el servicio como seguridad, credibilidad,
comunicacin, comprensin accesibilidad, cortesa,
profesionalismo, capacidad de respuesta y fiabilidad.
Estas dimensiones son utilizadas en todos los aspectos
de medicin de la calidad en el servicio.
La calidad en el servicio tiene varias dimensiones.
Grnross (1982) identific dos: el aspecto funcional y
el inters en la tcnica, es decir, las que proporcionan
el servicio. Chao (2008) conceptu cuatro atributos:
el personal, la operacin, los aspectos fsicos y la
mercanca. Por otro lado Gelinier (1989) seala
63
Entramado
que la calidad en el servicio consiste en llevar a

cabo las funciones y cumplir las normas previstas,
sin desfallecer: ausencia de defectos, fiabilidad,
operatividad de mantenimiento, disponibilidad, etc.
Aldana (2010) afirma que la calidad en el servicio se
traduce en el grado en el cual el servicio satisface los
requerimientos, deseos, necesidades y expectativas
del cliente, procurando que al hacer la prestacin del
servicio, se busque exceder las expectativas y superar
las percepciones, consiguiendo armonizar la cultura, la
estrategia, los recursos, el talento humano, con actitud
positiva y compromiso, recordando siempre hacer bien
las cosas desde la primera vez y buscando la mejora
continua.
Como podemos ver, la calidad en el servicio de un
restaurante es un criterio relativo, pues depende de la
forma del servicio que se presta y del concepto que
maneja el establecimiento. Hoy en da los clientes
exigen cada vez ms con el cumplimiento de los detalles
que hacen cmoda su estada, para lo cual se hace
necesario asegurar los atributos bsicos del servicio
como son el ambiente, la oportunidad, la cortesa, la
higiene, la tangibilidad y la seguridad.
1.5. Medicin del servicio y las dimensiones

a tener en cuenta
Las mediciones y controles ejercidos por entes

reguladores de la salud y por las instituciones mismas
han cobrado relevancia, debido a que se considera
que para alcanzar el xito estos indicadores deben
presentar el desempeo mnimo esperado por los
clientes para ser competitivos en el sector. El grado de
satisfaccin de los clientes est muy relacionado con el
cumplimiento de sus expectativas, siendo ellos quienes
en ltima instancia determinan qu tan bueno es el
servicio ofrecido por un establecimiento. Por esta razn,
de forma natural han surgido las guas de restaurantes
del sector privado que tienen como principal objetivo
orientar al consumidor en su eleccin y de forma
colateral comenzar a fijar estndares de calidad para
este segmento de la economa.
64
Con las mediciones se busca mantener los procesos de

satisfaccin del producto (bien tangible o intangible),
desde las perspectivas de: calidad observada,
conocimiento de marca, imagen de marca, y bienes
canalizados (Vavra, 2002), con el beneficio adicional
de generar vnculos emocionales con el cliente, gracias
a la confianza, el trato, el conocimiento observado, la
Unilibre Cali
accesibilidad y la respuesta. La medicin del servicio al

cliente debe ser tratada de manera sencilla, con claridad
en lo que quiere el cliente, en enfocar el servicio a sus
necesidades, en saber cmo recibe el cliente el servicio
y en tener flexibilidad para desarrollar los cambios,
para mejorar.
Para McDaniel y Gates (1998) la medicin es el
proceso de asignar nmeros o marcadores a objetos,
personas, estados o hechos, segn las reglas especficas
para representar la cantidad o cualidad de un
atributo, por tanto no se mide el hecho o la persona
sino el atributo, aunque del proceso de medida no
necesariamente resulte un nmero de cinco decimales
(Rivera, Rodrguez y Roure, 1997). Como requisitos
fundamentales de la medicin se deben tomar en
cuenta la confiabilidad y la validez de la medicin. La
primera se refiere a la probabilidad de que un producto
o servicio realizar su funcin prevista sin incidentes
por un periodo especificado y en condiciones indicadas.
El segundo se refiere al grado en que un instrumento
mide la variable que pretende medir.
Duque (2005) analiz los modelos de evaluacin de la
calidad del servicio, agrupndolos en dos: la escuela
norteamericana, liderada por Parasuraman, Zeithaml y
Berry, y la escuela nrdica, liderada por Grnroos, los
cuales son reconocidos en el rea y adems cumplen
con los requisitos mencionados anteriormente. El
modelo de la imagen diseado por Grnroos (1988,
1994) donde plantea que la calidad percibida por los
clientes, es la diferencia entre el servicio esperado
y el servicio recibido, se da por la integracin de la
calidad tcnica, que hace referencia a que lo que se
entregue sea tcnicamente correcto (qu se da), y
la calidad funcional, que se enfoca en el desarrollo
y la produccin del servicio (cmo se da), y stas se
relacionan con la imagen corporativa, que es la forma
en que los clientes perciben a la empresa.
Otro de los modelos ms usados en la literatura es el
de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985; 1988), que
toma como base el concepto de percepcin de la
calidad del servicio, y es cuantificada a travs de un
instrumento de medicin denominado SERVQUAL que
contempla cinco dimensiones: confianza, fiabilidad,
responsabilidad, capacidad de respuesta y tangibilidad.
La confianza es entendida como la muestra de inters
y nivel de atencin individualizada que ofrecen las
empresas a sus clientes; la fiabilidad como la habilidad
para ejecutar el servicio prometido de forma fiable
y cuidadosa; la responsabilidad como la seguridad,
Entramado
Con base en las dimensiones del SERVQUAL y SERVPERF

y los anlisis de percepcin, se adapt un instrumento
que permiti evaluar a los restaurantes de Bogot y sus
alrededores en tres aspectos fundamentales: ambiente,
servicio y calidad (Puntos Suspensivos, 2010). Para
todas las empresas del estudio se analizaron las mismas
dimensiones, posteriormente, a travs de encuesta
telefnica, se clasificaron por tipo de empresa, familiar
o no familiar.
2. Modelo de investigacin
El presente estudio busca identificar si un restaurante
de propiedad familiar genera mejores desempeos
frente a los no familiares en trminos de calidad en
el servicio, es un estudio de tipo descriptivo. Ya que
Calidad: Abarca la presentacin, manipulacin

y estado de la comida. All se tiene en cuenta la
presentacin del plato y las bebidas, la temperatura,
el sabor, los alimentos y para algunos platos el
trmino o punto de coccin y originalidad en la
presentacin.
Servicio: Hace referencia al desempeo del
personal, la capacidad para asesorar al cliente,
el conocimiento de los platos de la carta, la
amabilidad, la agilidad y la puntualidad.
Ambiente:
Contempla
elementos
como
decoracin, temtica, ambientacin musical,
iluminacin, comodidad de las sillas, limpieza del
establecimiento, vajilla, recepcin y fachada; esto
de acuerdo con la especialidad del restaurante.
Con base en los hallazgos de reconocidas investigaciones

en el rea donde se comprueba que el desempeo,
principalmente econmico, de las EF es mejor que en
las ENF (Anderson y Reeb, 2003; Habbershon y Pistrui,
2002). El desempeo, visto desde una ptica de calidad
en el servicio, es relevante para la competitividad de
cualquier organizacin, ms an para los restaurantes,
y hasta el momento no ha sido investigado, razn por
la cual se plante el modelo de investigacin que se ve
en la Ilustracin 1 y cuatro proposiciones.
Ilustracin 4. Modelo de investigacin
EF
ENF
Variable
explicativa
Posteriormente, los autores Cronin y Taylor (1992)

afirmaron que la escala SERVQUAL no presentaba
mucho apoyo terico y evidencia emprica como punto
de partida para medir la calidad de servicio percibida,
as que desarrollaron una nueva escala llamada
SERVPERF, que usa los elementos de SERVQUAL pero
con un considerable soporte terico, as como un
cambio en el enfoque de evaluacin y de las preguntas
en los instrumentos. Estos dos modelos que valoran
la calidad en el servicio y el grado de satisfaccin del
cliente, de una u otra manera se replica a Grnroos,
debido a que a partir de la comunicacin boca a boca,
las necesidades personales, las experiencias pasadas,
las comunicaciones externas y las percepciones y
expectativas de los clientes, se apoya en dimensiones
de calidad en el servicio como son: los elementos
tangibles que comprenden las instalaciones fsicas, los
equipos, las personas, los materiales, entre otros; la
fiabilidad que se refiere a la capacidad de prestar el
servicio prometido en forma precisa; la capacidad de
respuesta, que se traduce como el deseo de servir y
en forma rpida; la seguridad, que es el conocimiento
del servicio prestado y la cortesa de los empleados as
como la forma de transmitir confianza al cliente; y la
empata que es la atencin individualizada al cliente.
resea rasgos, cualidades y atributos de la poblacin

objeto de estudio. Para tal fin se tomaron como base
los siguientes criterios de la gua Visto Bueno (Puntos
Suspensivos, 2010):
Tipo de empresa
Ambiente
Calidad
Servicio
Desempeo en
calidad de servicio
Variable
a explicar
conocimiento y atencin de los empleados y su

habilidad para inspirar credibilidad y confianza; la
capacidad de respuesta como la disposicin para
ayudar a los clientes y para prestarles un servicio
rpido; y la tangibilidad como la apariencia de las
instalaciones fsicas, equipos, personal y materiales de
comunicacin. Dichas percepciones son cuantificadas
con base en la diferencia para el consumidor entre lo
esperado y lo percibido.

P1: El desempeo de los restaurantes que son EF de Bogot es mejor en
trminos de servicio, ambiente y calidad que el desempeo de las ENF.
P2: La calidad en el servicio en los restaurantes que son EF de Bogot
es mejor que en los no familiares.
P3: El ambiente en los restaurantes que son EF de Bogot es mejor que
en los no familiares.
P4: La calidad en los restaurantes que son EF de Bogot es mejor que
en los no familiares.
65
Entramado
3. Metodologa
quienes direccionaron y coordinaron las visitas

evaluativas e informacin final.
El modelo en el cual se enmarc la investigacin fue

de carcter exploratorio y perceptual, desarrollado por
observacin directa, esta ltima se reflejaba en una gua
y un cuestionario en el cual se valoraban las variables
relacionadas con el ambiente, el servicio y la calidad
y una calificacin dada por aspectos cualitativos
representados en escalas de excelente, muy bueno,
bueno y por mejorar, posibilitando a los restaurantes
mantener o mejorar sus aspectos de evaluacin
que repercuten en su buen nombre, su imagen , su
permanencia en el mercado y el crecimiento de las
personas que hacen parte del mismo, como empleados
o como dueos. Las Tablas 1 y 2 as lo representan.
El marco muestral fue basado en los restaurantes

gourmet considerados EF y ENF de Bogot y sus
municipios cercanos. El tipo de empresa se identific
a travs de encuesta telefnica, posterior a la visita
de clientes incgnitos que evaluaron la calidad en el
servicio. La unidad de muestreo fue el propietario,
gerente o administrador de la empresa. Se aplic
muestreo aleatorio estratificado, cuya variable fue
el tipo de empresa bajo las categoras mencionadas
al inicio del prrafo. La confiabilidad fue del 90%,
el error mximo permitido fue 5,75% y la varianza
mxima fue del 50%.
Descripcin de la muestra
Tabla 1. Modelo de evaluacin

Nombre del restaurante
Calificacin
general
Dimensin
Evaluacin
Puntaje final
Cumplimiento
expresado en
porcentaje %
Evaluacin
cualitativa
Fuente: Puntos Suspensivos (2010)

Tabla 2. Ejemplo de la evaluacin.
FRIDA
Calificacin
general
Puntaje final
Ambiente
88%
Muy bueno
Servicio
100%
Excelente
Calidad
93%
Excelente
92%
EXCELENTE
Fuente: Puntos Suspensivos (2010)
Las dimensiones y la evaluacin ya han sido explicadas.

El puntaje final corresponde a la satisfaccin del
cliente frente al servicio que percibe, donde del 90%
al 100% es considerado Excelente; del 75% al 89%
Muy bueno, del 60% al 74% es Bueno y por debajo del
59% obtiene el calificativo Por Mejorar.
66
La calificacin de los restaurantes se hizo a travs de

visitas evaluativas incgnitas, para garantizar que la
informacin recolectada fuera objetiva e imparcial.
La evaluacin fue hecha por un selecto grupo de
profesionales, capacitados en temas de servicio y
gastronoma. Como resultado de las visitas se elabor
un diario de campo que fue evaluado en comit
comparando y revisando cada uno de los resultados
con el fin de avalar la informacin. Esta junta fue
desarrollada por la Universidad que lider el proyecto,
Unilibre Cali
En la aplicacin de los instrumentos se us el anlisis

estadstico descriptivo para proporciones muestrales.
Sobre el universo de 206 restaurantes gourmet de la
ciudad de Bogot y sus alrededores investigados en la
gua Visto Bueno que hacan parte de la muestra de
este estudio, se obtuvo una tasa de respuesta de 82%
(168) que pudieron ser clasificados posteriormente con
encuesta telefnica bajo la definicin de EF explicada
previamente en este documento. El 18% no registr
informacin y se encontraba distribuido de la siguiente
manera: 14% no pudo ser contactado y el 4% restante
se neg a responder la encuesta, argumentando motivos
de confidencialidad y segurida (Tabla 3).
De la muestra de 168 restaurantes, el 61% (102) eran
EF y el 39% (66) eran de la categora no familiares.
Por otro lado, se observa en la Tabla 3 que las zonas
con mayor presencia de EF son las ubicadas en los
alrededores de Bogot como La Calera, Cha, Cota,
Cajic y Sop donde el 100% pertenecan a una familia;
El Centro, Usaqun y otros restaurantes, ubicados por
fuera de las zonas gastronmicas de la ciudad tenan
porcentajes de EF superiores al 70%, las cuales son
zonas histricas. Por otro lado, los restaurantes en los
hoteles, la zona G y Quinta Camacho, el Parque de
la 93, la zona Rosa y T, se caracterizan por tener un
mayor porcentaje de ENF, son establecimientos sujetos
a las tendencias de los consumidores, que requieren
altas inversiones y riesgo que no son usuales en las EF.
Vale la pena aclarar que en algunas zonas, como el
centro, por encontrarse en trabajos de recuperacin
del ambiente, el entorno externo afect el desempeo
del objeto de estudio.
Entramado
Tabla 3. Descripcin de la muestra
Descripcin
Tipo de empresa
Universo
EF
Muestra
102
102
ENF
66
66
NS/NR
38
Total general
206
ZONA
168
Valores
EF
Porcentaje
ENF
Centro
24
Cha, Cota, Cajic Y Sopo
Total general
EF
ENF
10
34
71%
Total general
29%
100%
100%
20
20
100%
0%
G Y Quinta Camacho
14
23
39%
61%
100%
La Calera
100%
0%
100%
Otros Restaurantes
Parque De La 93
14
19
74%
26%
100%
10
18
44%
56%
100%
11
11
0%
100%
100%
Rosa Y T
12
12
24
50%
50%
100%
Usaqun
10
14
71%
29%
100%
102
66
168
61%
39%
100%
Restaurantes En Los Hoteles
Total general
Fuente: Elaboracin propia.
4. Resultados
En la Tabla 4 (ver pg. 36) se presentan los principales
hallazgos de la investigacin, en cuanto al desempeo
en ambiente, servicio y calidad.
4.1. Comparacin general de la muestra

Como se observa en la Tabla 4, respecto a la variable
ambiente de los 168 establecimientos, las ENF
presentan una mejor valoracin frente al promedio
general, adems el 77,3% de estos establecimientos
cuenta con calificaciones Excelente y Muy Bueno,
lo cual indica que en los restaurantes estudiados
se destacan aspectos como la decoracin, msica,
iluminacin, limpieza, entre otros. En el caso de las EF,
aunque la calificacin no est muy lejana del promedio
general, pone en evidencia un aspecto a fortalecer.
Frente a la variable servicio las diferencias fueron
marcadas. Nuevamente las ENF sobresalieron frente
al promedio general, debido a que el 89,4% de estos
restaurantes fueron valorados como Excelente y Muy
Bueno. En este factor, que contempla el conocimiento,
la capacidad y la disposicin para asesorar al cliente
las EF obtuvieron una mejor calificacin que en el
factor ambiente, pues el 81% de los establecimientos

fue valorado como Excelente y Muy Bueno, a pesar de
esto, es notorio el destacado desempeo de los RPNF
que se ubicaron 8 puntos porcentuales por encima de
los familiares en el escalafn de Excelencia.
La valoracin resultante de la variable calidad
fue similar a las dos anteriores. En este factor, que
hace referencia a la presentacin, manipulacin,
preparacin y estado de la comida, el 86,4% de las
ENF se posicionaron en la calificacin Excelente y Muy
Bueno, frente al 82,1% del promedio general y por
encima del 79,4% alcanzado por las EF en esos dos
calificativos. En este caso, cabe resaltar que hubo una
gran diferencia entre el porcentaje de establecimientos
familiares que deben mejorar este factor (6,9%)
y los no familiares (1,5%), en especial tratndose
de restaurantes gourmet que deberan tener estos
porcentajes de mejora en un menor nivel.
En trminos generales, la percepcin de los evaluadores,
reflejada en el factor denominado calidad en el
servicio del total de la muestra (168) denota un mejor
desempeo de los RPNF frente al promedio general de la
muestra. El 84,3% de estos RPNF qued clasificado en
Excelente y Muy Bueno, en comparacin con el 76,5%
de los familiares. Estos resultados abren la posibilidad
a la mejora de estos factores, en especial en el caso de
67
La Calera
Otros restaurantes
Parque de la 93
Restaurantes en los hoteles
Rosa y T
Usaqun
Rosa y T
Usaqun
Fuente: Elaboracin propia.
29
Total general
Parque de la 93
Otros restaurantes
Usaqun
La Calera
Rosa y T
G y Quinta Camacho
Parque de la 93
Otros restaurantes
Cha, Cota, Cajic y Sop
La Calera
Centro
G y Quinta Camacho
13
Total general
Centro
16
G y Quinta Camacho
Total general
29
Total general
13
16
ENF
Centro
54
Excelente
92
12
15
11
11
13
13
38
54
92
38
Muy bueno
EF
Tipo de empresa
Bueno
37
11
12
25
37
12
25
Por mejorar
10
10
17,3
7,1
25,0
18,2
22,2
10,5
0,0
26,1
20,0
11,8
19,7
0,0
25,0
18,2
30,0
0,0
28,6
10,0
15,7
10,0
25,0
12,5
14,3
0,0
22,2
20,0
12,5
17,3
19,7
15,7
Excelente
Muy bueno
54,8
85,7
62,5
63,6
61,1
57,9
20,0
56,5
45,0
38,2
57,6
100,0
66,7
63,6
50,0
60,0
50,0
40,0
52,9
80,0
58,3
75,0
57,1
20,0
66,7
45,0
37,5
54,8
57,6
52,9
Bueno
22,0
0,0
12,5
18,2
11,1
26,3
80,0
13,0
35,0
32,4
18,2
0,0
8,3
18,2
20,0
40,0
14,3
30,0
24,5
0,0
16,7
0,0
21,4
80,0
11,1
35,0
33,3
22,0
18,2
24,5
Por mejorar
6,0
7,1
0,0
0,0
5,6
5,3
0,0
4,3
0,0
17,6
4,5
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
7,1
20,0
6,9
10,0
0,0
12,5
7,1
0,0
0,0
0,0
16,7
6,0
4,5
6,9
Excelente
62
10
12
11
30
32
62
30
32
Muy bueno
80
10
10
13
10
10
14
29
51
10
11
80
29
51
Bueno
18
13
18
13
Por mejorar
8
Servicio
36,9
21,4
41,7
45,5
33,3
26,3
80,0
52,2
30,0
32,4
45,5
25,0
58,3
45,5
40,0
20,0
57,1
40,0
31,4
20,0
25,0
25,0
28,6
80,0
44,4
30,0
29,2
36,9
45,5
31,4
Excelente
Valores
Porcentaje
Muy bueno
47,6
57,1
41,7
45,5
55,6
68,4
0,0
43,5
50,0
41,2
43,9
50,0
41,7
45,5
50,0
80,0
35,7
30,0
50,0
60,0
41,7
62,5
64,3
0,0
55,6
50,0
45,8
47,6
43,9
50,0
Bueno
10,7
14,3
12,5
9,1
11,1
5,3
0,0
4,3
20,0
11,8
7,6
0,0
0,0
9,1
10,0
0,0
7,1
20,0
12,7
20,0
25,0
12,5
7,1
0,0
0,0
20,0
8,3
10,7
7,6
12,7
Por mejorar
4,8
7,1
4,2
0,0
0,0
0,0
20,0
0,0
0,0
14,7
3,0
25,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
10,0
5,9
0,0
8,3
0,0
0,0
20,0
0,0
0,0
16,7
4,8
3,0
5,9
Excelente
56
11
12
10
24
32
56
24
32
Valores
Muy bueno
82
12
10
13
14
33
49
13
82
33
49
Bueno
22
14
22
14
Por mejorar
8
Calidad
33,3
28,6
45,8
36,4
38,9
26,3
0,0
52,2
15,0
29,4
36,4
25,0
41,7
36,4
40,0
0,0
50,0
30,0
31,4
30,0
50,0
37,5
35,7
0,0
55,6
15,0
29,2
33,3
36,4
31,4
Excelente
Porcentaje
Porcentaje
Muy bueno
48,8
64,3
37,5
36,4
44,4
63,2
60,0
43,5
65,0
41,2
50,0
75,0
41,7
36,4
40,0
100,0
50,0
50,0
48,0
60,0
33,3
50,0
50,0
60,0
33,3
65,0
37,5
48,8
50,0
48,0
Bueno
13,1
7,1
16,7
27,3
11,1
5,3
20,0
4,3
20,0
14,7
12,1
0,0
16,7
27,3
20,0
0,0
0,0
10,0
13,7
4,8
0,0
0,0
0,0
5,6
5,3
20,0
0,0
0,0
14,7
1,5
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
10,0
6,9
0,0
0,0
16,7
10,0
12,5
7,1
20,0
0,0
0,0
16,7
4,8
1,5
6,9
Por mejorar
0,0
7,1
20,0
11,1
20,0
16,7
13,1
12,1
13,7
Excelente
49
10
22
27
49
22
27
Valores
85
10
11
10
12
11
11
26
33
14
17
26
17
51
11
10
85
33
51
Muy bueno
Porcentaje
Calidad en el servicio
Bueno
Ambiente
Por mejorar
Valores
29,2
19,0
37,5
33,3
31,5
21,1
26,7
43,5
21,7
24,5
33,8
16,7
41,7
33,3
36,7
6,7
45,2
26,7
26,1
20,0
33,3
25,0
26,2
26,7
40,7
21,7
23,6
29,2
33,8
26,1
Excelente
Tabla 4. Valoracin de la muestra
EF
ENF
50,4
69,0
47,2
48,5
53,7
63,2
26,7
47,8
53,3
40,2
50,5
75,0
50,0
48,5
46,7
80,0
45,2
40,0
50,3
66,7
44,4
62,5
57,1
26,7
51,9
53,3
40,3
50,4
50,5
50,3
Muy bueno
Unilibre Cali
15,3
7,1
13,9
18,2
11,1
12,3
33,3
7,2
25,0
19,6
12,6
0,0
8,3
18,2
16,7
13,3
7,1
20,0
17,0
10,0
19,4
4,2
11,9
33,3
7,4
25,0
19,4
15,3
12,6
17,0
Bueno
68
TOTAL
Por mejorar
5,2
4,8
1,4
0,0
3,7
3,5
13,3
1,4
0,0
15,7
3,0
8,3
0,0
0,0
0,0
0,0
2,4
13,3
6,5
3,3
2,8
8,3
4,8
13,3
0,0
0,0
16,7
5,2
3,0
6,5
Entramado
Entramado
las EF. A continuacin se hace una presentacin ms

detallada de los resultados obtenidos en cada zona de
la ciudad.
Bueno frente al 82,1% del promedio general, pero hay

un porcentaje considerable (14,7%) de los restaurantes
evaluados que tiene aspectos por mejorar.
4.2. Distribucin de los restaurantes
En trminos generales, la calidad en el servicio fue

baja frente al promedio de la muestra, valoracin que
refleja una gran oportunidad de mejora para estos
establecimientos, aunque cabe resaltar que esta zona
se encontraba rodeada de obras de infraestructura de
la ciudad, al momento de la evaluacin, lo cual pudo
afectar la valoracin.
por zonas
Para el estudio se tomaron nueve zonas:

1) La zona Centro.
2) La Zona G y Quinta Camacho.
3) La Zona Rosa y en la Zona T.
4) El Parque de la 93.
5) Usaqun.
6) La Calera.
7) Municipios aledaos a Bogot, entre los cuales se
encuentran Cha, Cota, Cajic y Sop
8) Los restaurantes ubicados dentro de los hoteles.
9) Otros restaurantes.
Estas zonas haban sido previamente escogidas por la
empresa de Puntos Suspensivos. Debido a que hay una
distribucin heterognea y la muestra es muy pequea
por cada zona estudiada, se har un anlisis general sin
comparar por tipo de negocio.
Zona Centro
Este sector es conocido como el corazn de la capital.
All las personas encuentran un ambiente bohemio,
donde se mezclan la arquitectura colonial y los eventos
culturales. Hay restaurantes con ambientes nicos
(Puntos Suspensivos, 2010). En esta zona, donde se
calificaron 34 establecimientos y las EF representaban
la mayor parte de la muestra (EF: 71% y ENF 29%), la
variable ambiente present calificaciones muy bajas
respecto al promedio general, tan slo el 50,0% de
los restaurantes fueron clasificados como Excelente y
Muy Bueno frente al 72,1% del promedio general, y
se obtuvo el porcentaje ms alto de establecimientos
Por Mejorar (17,6%) de toda la muestra, cuando el
promedio general de mejora estaba en el 6,0%.
Respecto al servicio la valoracin de los restaurantes
de la zona mejor frente al promedio general, un
73,6% se ubic en la clasificacin Excelente y Muy
Buena, aunque un alto porcentaje (14,7%) se mantiene
entre el grupo de los que deben mejorar. La variable
calidad fue bien evaluada pues el 70,6% de los
restaurantes fueron clasificados como Excelente y Muy
Zona Quinta Camacho

Situada entre las Calles 69 y 72 y las Carreras 4 y 7, en
pleno sector financiero. Por su ubicacin es escogido
para almuerzos de negocios o una agradable cena con
amigos o en pareja (Puntos Suspensivos, 2010). En esta
zona se evaluaron 23 establecimientos, 39% eran EF y
61% eran RPNF. Este sector tuvo el mayor porcentaje
de restaurantes con calificacin Excelente en la
variable ambiente en comparacin con el resto de la
muestra, se encuentra entre los tres mejores sectores
evaluados debido a que el 82,6% de los restaurantes
fueron clasificados como Excelente y Muy Bueno,
frente al 72,1% del promedio general.
En el factor servicio la valoracin fue sobresaliente
para estos restaurantes, un 95,7% se clasific entre
Excelente y Muy Bueno, y ningn establecimiento fue
clasificado en el rango Por Mejorar. La variable calidad
fue la mejor evaluada de toda la muestra, el sector tuvo
95,7% de los restaurantes valorados como Excelente y
Muy Bueno frente al 82,1% del promedio general, y
ninguno fue clasificado con aspectos Por Mejorar.
Como era de esperarse, esta zona obtuvo la mejor
valoracin del estudio, el 91% de los restaurantes qued
clasificado en Excelente y Muy Bueno en la valoracin
final o calidad en el servicio, en comparacin con el
promedio de la muestra.
Zona Rosa y T
Se encuentra ubicada entre las Calles 79 y 89 y las
Carreras 11 y 15. Es conocido como un lugar exclusivo,
organizado para disfrutar de una buena comida o la
posibilidad de salir a rumbear. Se localiza cerca de
importantes centros comerciales y se caracteriza por sus
ambientes vanguardistas y modernos. All importantes
69
Entramado
chefs han abierto sus restaurantes convirtindolas en

una zona visible de la gastronoma bogotana (Puntos
Suspensivos, 2010). Se evaluaron aqu 24 restaurantes,
donde el porcentaje de EF y ENF era el mismo. All la
variable ambiente recibi una calificacin destacada
frente al resto de la muestra, con 87,5% de los
establecimientos clasificados en Excelente y Muy
Bueno, muy por encima del promedio general (72,1%).
establecimientos de la zona presentaron graves fallas en

este sector, razn por la cual el 5,6% fueron evaluados
con aspectos Por Mejorar.
En el factor servicio la valoracin fue alta (83,4%

clasificados en Excelente y Muy Bueno), aunque por
debajo del promedio general (84,7%), lo cual demuestra
altos estndares en la zona. La variable calidad
obtuvo una valoracin promedio en comparacin con
la muestra, el sector tuvo 83,3% de los restaurantes
valorados como Excelente y Muy Bueno frente al
82,1% del promedio general, y ninguno fue clasificado
con aspectos Por Mejorar.
Zona La Calera
La valoracin general del estudio demuestra que la

zona tiene una buena calidad en el servicio debido
a que el 85% de los restaurantes qued clasificado
en Excelente y Muy Bueno. en comparacin con el
promedio de la muestra.
Zona Parque 93
Est ubicada entre las Calles 93 y 94 y las Carreras 11 y
15. Se caracteriza por la variedad de establecimientos,
como discotecas, cafs, heladeras y bares, entre otros.
Esta zona se ha posicionado entre los capitalinos y
los turistas como un centro de actividades polticas,
econmicas, culturales y presentaciones en vivo
(Puntos Suspensivos, 2010).
En esta zona se calificaron 18 restaurantes, de los cuales
el 44% eran EF y el 56% ENF. La variable ambiente
present calificaciones altas, en comparacin con
el promedio general, teniendo un 83,3% de los
restaurantes evaluados como Excelente y Muy Bueno
frente al 72,1% del promedio general, y se obtuvo el
porcentaje promedio de establecimientos Por Mejorar
(5,6%) frente a la muestra.
70
Respecto al servicio la valoracin de los restaurantes

de la zona fue una de las ms altas respecto al promedio
general, un 88,9% se ubic en la clasificacin
Excelente y Muy Bueno, y el grupo de establecimientos
por mejorar qued en el 0,0%, lo que convierte a este
factor en un elemento caracterstico de este sector de
la ciudad. Por otro lado, la variable calidad present
calificaciones cercanas al promedio, incluso algunos
Unilibre Cali
En trminos generales, la calidad en el servicio estuvo

entre las mejores evaluadas de la muestra, aunque
como se pudo observar hay algunos establecimientos
que deben mejorar en ambiente y calidad.
Es reconocida por su exquisita oferta gastronmica

y sus alternativas de entretenimiento, que combinan
la buena msica, los vinos y la mejor panormica de
Bogot (Puntos Suspensivos, 2010). En esta zona, que
se caracteriza por tener exclusivamente restaurantes de
propiedad familiar se evaluaron cinco establecimientos.
Las calificaciones fueron variadas para cada uno
de los factores, en la variable ambiente 1 caso fue
clasificado como Muy Bueno y los 4 restantes como
Buenos, lo cual indica que los restaurantes de la zona
deben esforzarse por mejorar en este sentido. Respecto
al servicio, 80% fue valorado como Excelente y 20%
Por mejorar. La variable calidad obtuvo valoraciones
bajas, comparadas con el promedio de la muestra. En
trminos generales, la calidad en el servicio fue baja
frente al promedio de la muestra, aunque el servicio fue
un factor bien evaluado, existen grandes oportunidades
de mejora en ambiente y calidad en estos restaurantes
que por su ubicacin geogrfica gozan de una ventaja
competitiva frente a los dems en la ciudad.
Zona Usaqun
Se caracteriza por la arquitectura de sus casas, sus calles
estrechas y empedradas que evocan las poblaciones
de la Sabana de Bogot. El parque est rodeado por
restaurantes y cafs donde se puede disfrutar de buena
msica y comida (Puntos Suspensivos, 2010). En esta
zona se calificaron 14 restaurantes, donde el 71% eran
EF y el 29% ENF. Respecto a la variable ambiente
este sector obtuvo el mayor porcentaje (92,8%) de
restaurantes con calificacin Excelente y Muy Bueno
de toda la muestra, aunque el 7,1% fueron catalogados
en el escalafn Por Mejorar.
En el factor servicio la valoracin fue alta para estos
restaurantes, en la zona el 78,5% se clasific entre
Excelente y Muy Bueno, y 7,1% fue clasificado en
el rango Por Mejorar. La variable calidad alcanz
la segunda mejor calificacin en la muestra, con un
Entramado
92,9% de los restaurantes valorados como Excelente

y Muy Bueno frente al 82,1% del promedio general, y
ninguno fue clasificado con aspectos Por Mejorar.
En la valoracin final, esta zona obtuvo una calificacin
alta en el estudio, el 88,0% de los restaurantes qued
clasificado en Excelente y Muy Bueno por su calidad
en el servicio. Este resultado es un buen indicador
para los clientes que asisten a este sector de la ciudad,
a pesar de que algunos establecimientos deben mejorar
en ambiente y servicio.

Los restaurantes en los hoteles, se han convertido
en una excelente alternativa pues sus propuestas
gastronmicas incluyen la exigencia y calidad
estandarizada en la mayora de hoteles del mundo
(Puntos Suspensivos, 2010), guardando una alta relacin
entre las polticas generales del hotel y su misin en
el contexto de la gastronoma y los alimentos. Esta
muestra de 11 establecimientos, se caracteriza por ser
exclusivamente de ENF. En este segmento de la muestra,
la variable ambiente recibi una alta calificacin, el
81,8% fueron Excelentes y Muy Buenos. Frente a la
variable servicio tambin obtuvo una valoracin por
encima del promedio, 91% de los establecimientos
fueron clasificados como Excelentes y Muy buenos.
Respecto a la variable calidad la valoracin estuvo por
debajo del promedio pues 72,8% fue evaluado como
Excelente y Muy Bueno, aunque vale la pena aclarar
que en ninguno de los casos recibieron la calificacin
Por Mejorar. En trminos generales, la calidad en el
servicio alcanz una valoracin promedio, aunque
sin establecimientos por mejorar, esto se debe en gran
parte a la profesionalizacin y estndares de calidad
que siguen este tipo de empresas de la industria
hotelera.
Restaurantes de los alrededores de la

ciudad de Bogot
Por su cercana a la capital, los municipios de Cota,
Cha, Cajic y Sop ofrecen una experiencia nica, que
mezcla el turismo regional, ambientes campestres y
la cultura de cada pueblo que se refleja en su original
propuesta gastronmica (Puntos Suspensivos, 2010).
Este grupo de 20 restaurantes, disperso alrededor de
Bogot, se caracteriza por pertenecer en su totalidad
a familias empresarias. En la variable ambiente
su evaluacin estuvo por debajo del promedio de
la muestra, pues 65,0% de los establecimientos

fueron calificados como Excelentes y Muy buenos
y adicionalmente no tuvieron ninguno en el rango
por mejorar. En relacin con la variable servicio, la
valoracin de los restaurantes tuvo una valoracin
alta, aunque por debajo del promedio general, pues
un 80,0% se ubic en la clasificacin Excelente y Muy
Bueno.
La variable calidad fue bien evaluada, pues el 80,0%
de los restaurantes fueron clasificados como Excelente
y Muy Bueno frente al 82,1% del promedio general. En
trminos generales, la calidad en el servicio fue muy
cercana al promedio de la muestra. Con los resultados
obtenidos se destaca la variable ambiente donde ms
establecimientos fueron ubicados en la calificacin
Excelente, frente al promedio general, y en ninguna de
las variables hubo restaurantes que debieran mejorar.
Otros restaurantes
Esta categora contempla los restaurantes con una
oferta gastronmica destacada, pero que no se
encuentran en una de las anteriores zonas de la ciudad
(Puntos Suspensivos, 2010). En los 19 restaurantes
evaluados, la mayora son de propiedad de una familia
(EF: 74% y ENF: 26%). En este grupo la variable
ambiente tuvo calificaciones promedio. En el factor
servicio la valoracin fue mucho mejor, 94,7%
clasificados en Excelente y Muy Bueno y ninguno Por
Mejorar, lo cual es el reflejo de los altos estndares de
este grupo de establecimientos. La variable calidad
tambin fue evaluada por encima del promedio de
la muestra, 89,5% fueron Excelentes y Muy buenos,
aunque el 5,3% de los restaurantes visitados fueron
clasificados en el rango Por mejorar. La valoracin
general evidencia que este grupo de restaurantes tiene
una buena calidad en el servicio debido a que el
84% qued clasificado en Excelente y Muy Bueno, en
comparacin con el promedio de la muestra.
5. Conclusiones
En los ltimos treinta aos (Miller, 2004) se han generado
mltiples investigaciones sobre el desempeo de las
empresas. Por esta razn, se decidi investigar si en el
sector de los restaurantes de Bogot y sus alrededores
se presentaba una diferencia en el desempeo de la
calidad en el servicio, aspecto que hasta el momento ha
sido omitido en la literatura. Para este estudio se adapt
de los modelos SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml y
71
Entramado
Berry, 1985; 1988) y SERVPERF (Cronin y Taylor, 1992)

un mtodo de calificacin integral del servicio, que
contempla las variables de ambiente, servicio y calidad
en los restaurantes y donde se relacionan las medidas de
la calidad con las percepciones de los clientes, es decir,
se aplican perfectamente los modelos mencionados
anteriormente.
Con esta investigacin se encontr que el 61% de los
restaurantes gourmet de la muestra se clasificaban
como EF, valor que es inferior al 70% encontrado por
el estudio de Supersociedades (Danies, 2005) debido
a que en este sector en particular las empresas son en
su mayora de primera generacin y pertenecen en su
totalidad al fundador.
Se evidenci que no hay una diferencia considerable
en lo que para este estudio se ha denominado el
desempeo en la calidad del servicio de los RPF y RPNF
de la ciudad de Bogot y sus alrededores.
Se identific que la variable de ubicacin geogrfica
influye considerablemente en el desempeo general de
los restaurantes del sector especfico, obedeciendo a
las necesidades de los clientes y a sus percepciones y
sensaciones.
Se identific de manera colateral que el ambiente
externo influye en el desempeo de los restaurantes. Por
ejemplo, en la zona Centro obtuvo bajas calificaciones,
en gran medida por las obras de infraestructura que la
ciudad estaba realizando al momento de la evaluacin.
Entre las variables ambiente y calidad las diferencias
en las calificaciones obtenidas por las EF y ENF, fueron
mnimas. Aunque en trminos de servicio en la muestra
general se observ que las ENF alcanzaron un mayor
nmero de restaurantes con evaluacin Excelente,
y en las EF los hallazgos tienden a una evaluacin
muy buena. Los anteriores resultados indican que los
restaurantes de propiedad de familia deben esforzarse
ms por mejorar aspectos como el conocimiento de los
diferentes platos de la carta, la amabilidad, la agilidad
y la puntualidad, para nivelarse con los restaurantes
clasificados como ENF.
72
La gran variedad de restaurantes que van de la comida

tpica a los ms exclusivos y elaborados platos, ha
dado origen a las guas de restaurantes, como la gua
Micheln que sirve como brjula para aquellos viajeros
que buscan sorprenderse con nuevos sabores, y
recientemente la gua Visto Bueno (Puntos Suspensivos,
2010).
Unilibre Cali
Esta investigacin permite difundir una herramienta que

se construy, con la validez de un marco terico que se
desprende no solo de las teoras del servicio si no de la
calidad del mismo. Esta herramienta permitir evaluar
la calidad en el servicio del sector de los restaurantes,
implementar una gua para el sector gastronmico
nacional y proyectarla a la regin; de manera tal que
se puedan fijar altos estndares de servicio, calidad
y calidad en el servicio, como primeros elementos
percibidos y evaluados por los clientes. Como se
mencion a lo largo del documento, la evaluacin de
calidad en el servicio permite establecer planes de
mejora continua que lleve a destacar a la gastronoma
y al servicio en este aspecto ante el mundo.
6. Limitaciones y recomendaciones
Esta investigacin se concentr en la calidad en el
servicio y para tal fin se escogi un grupo de expertos en
gastronoma y servicio para realizar las evaluaciones. Se
sugiere, para investigaciones futuras, tomar en cuenta
el concepto del cliente frecuente del restaurante, pues
de acuerdo con la zona geogrfica, sus caractersticas y
expectativas pueden variar considerablemente.
Al ser esta una investigacin realizada con restaurantes
de las distintas zonas gastronmicas de Bogot, da una
realidad de tipo local. Sera de gran aporte para el
campo de la Empresa Familiar, y en especial del sector
de los restaurantes, aplicar la idea principal de esta
investigacin en otras ciudades de Colombia y en otros
pases del mundo.
Agradecimientos
Mara Patricia lvarez Builes y Mara Piedad Lpez
Vergara, por sus aportes al desarrollo y mejora de esta
investigacin.
Al Comit Editorial de Entramado, por sus valiosos
aportes y por convertirse en un espacio de publicaciones
cientficas para el rea de empresa familiar.
intereses.
Entramado
NOTAS
1.
Artculo producto de investigacin de la lnea y del grupo de empresa

familiar, INALDE, Universidad de La Sabana, Bogot, Colombia.
Instituciones financiadoras: Fase exploratoria (inicio 06/2005): Diners
Club International, ETB y Desarrollo Econmico IDT Alcalda Mayor
de Bogot. Fase descriptiva (inicio 01/2011): INALDE y Universidad de
la Sabana.
15. DEMING, Edwards. Calidad, productividad y competitividad. La

salida de la crisis. Madrid: Daz de Santos. 1989.
Este trabajo da continuidad a la lnea de publicaciones en el rea de

empresa familiar, realizadas con la revista Entramado, Universidad
Libre, desde el ao 2012.
17. EIGLIER, Pierre. y LANGEARD, Eric. Servuccin. El marketing

de servicios. Madrid: McGraw Hill. 1989.
1.
ALBRETCH, Karl. Todo al poder al cliente. Espaa: Paids, 1994.
2.
VARGAS, Martha Elena y ALDANA, Luzangela. Calidad y

Servicio Concepto y Herramientas. 2da Ed. Bogot: Universidad
de La Sabana ECOE, 2011.
3.
ALDANA, Luzangela. Apuntes de Clase. rea de Calidad, Servicio

y Produccin. Programa de Administracin de Instituciones de
Servicio. Bogot: Universidad de La Sabana, 2010.
4.
ARONOFF, Craig E. Megatrends in family business. En: Family

Business Review. 1998. Vol. 11, no. 3, p. 181-186.
5.
ASTRACHAN, Joseph H. and SHANKER, Melissa C. Family

Businesses Contribution to the U.S. Economy: A Closer Look.
En: Family Business Review. 2003. Vol. 16, no. 3, p. 211-219.
6.
7.
8.
9.
14. DANIES, Rodolfo. Trabajo de estadstica sobre sociedades de

familia en Colombia. Bogot: Superintendencia de Sociedades.
2005. p. 10.
ANDERSON, Ronald and REEB, David. Founding-family

ownership and firm performance: evidence from the S&P 500.
In: Journal of Finance. 2003. Vol. 58, no. 3, p. 1301-1327.
BARNEY, Jay. Firm Resources and Sustained Competitive
Advantage. In: Journal of Management. 1991. Vol. 17, no. 1, p.
99-120.
BERRY, Leonard, BENNET, David, and BROWN, Carter.
Calidad de servicio, una ventaja estratgica para instituciones
financieras. Madrid: Daz de Santos. 1989. 203 p.
CHAO, Pei. Exploring the nature of the relationships between
service quality and customer loyalty: an attribute-level analysis.
In: Service industries journal. 2008. Vol. 28, no. 1, p. 95-115.
10. CRONIN, Joseph y TAYLOR, Steven. Mesuring Service Quality:

A Rexamination and Extension. In: Journal of Marketing. 1992.
p. 55-68.
11. CROSBY, Philip B. La organizacin permanece exitosa. Mxico:
McGraw-Hill Interamericana S.A. de C.V. 1988.
12. CHRISMAN, James J., CHUA, Jess H. and SHARMA, Pramodita.
Trends and theory in the development of a strategic management
theory of the family firm. In: Entrepreneurship Theory and
Practice. 2005. Vol. 29, no. 5, p. 555-576
13. DANE. Encuesta anual de servicios 2006. Boletn de prensa. Dic.
2008. [Citado 11 nov. 2010]. Disponible desde: http://www.
dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/eas/bolet_EAS_
temp_2006.pdf
16. DUQUE, Edison J. Revisin del concepto de calidad del servicio

y sus modelos de medicin. En: Innovar. Enero a Junio, 2005.
p. 64-80.
18. GALLO, Miguel . La empresa familiar: textos y casos.

Barcelona: Estudios y Ediciones IESE. 1995, p. XIII-XIV
19. GLINIER, Octave. Estrategia
Civilizacin Ediciones. 1989.
Motivacin.
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20. GMEZ, Gonzalo, LPEZ, Mara P. y BETANCOURT, Jose.

Estudio exploratorio sobre la influencia de la visin familiar y
la visin patrimonial en el crecimiento en ventas de la empresa
familiar colombiana. En: Cuadernos de Administracin. 2009.
Vol. 22, no. 39, p. 163-190.
21. GMEZ-BETANCOURT, Gonzalo. Typologies of family
business: A conceptual framework based on trust and strategic
management. Family Business Casebook Annual 2004. 2004. p.
27-52.
22. GMEZ-BETANCOURT, Gonzalo. Son iguales todas las
empresas familiares?: caminos por recorrer. Madrid: Granica.
2005.
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In: European Journal of Marketing. 1982. Vol. 16, No. 7, p.
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24. GRNROOS, Christian. Service Quality: The Six Criteria of
Good Service Quality. Review of Business. New York: St. Johns
University Press. 1988.
25. GRNROOS, Christian. Marketing y gestin de servicios: la
gestin de los momentos de la verdad y la competencia en los
servicios. Madrid: Editorial Daz de Santos. 1994.
26. GRNROOS, Christian. The perceived service quality concept
a mistake? Managing Service Quality. 2001. Vol. 11, no. 3, p.
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27. HABBERSHON, Timothy and PISTRUI, Joseph. Enterprising
families domain: family-influenced ownership groups in pursuit
of transgenerational wealth. In: Family Business Review. 2002.
Vol.15, no. 3, p. 223-238.
28. HABBERSHON, Timothy and WILLIAMS, Mary. A resourcebased framework for assessing the strategic advantages of family
firms. In: Family Business Review. 1999. Vol. 12, no. 1, p. 122.
29. HOROVITZ, Jacques. La calidad del servicio. Madrid: McGrawHill Interamericana. 1990.
30. IMAI, Masaaki. Cmo implementar el kaizen en el sitio de
trabajo (Gemba). Bogot: McGraw-Hill Interamericana. 1998.
31. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIN Y
CERTIFICACIN. Sistemas de gestin de la calidad: fundamentos
y vocabulario. NTC-ISO 9000. Bogot: ICONTEC, 2005.
73
Entramado
32. JURAN, Joseph. Juran y la calidad por diseo. Madrid: Ediciones

Diaz de Santos. 1990.
51. VAVRA, Terry. Cmo medir la satisfaccin del cliente. Madrid:

FC Editorial. 2002.
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Unilibre Cali
Entramado
75
Entramado
Factores
determinantes en la calidad del servicio
sanitario en
Mxico: Caso ABC1
Determining factors in the quality of health

services in Mexico: Case ABC
Fatores determinantes na qualidade dos servios

de sade no Mxico: Case ABC
Norma Anglica Pedraza-Melo

Doctora en Administracin. Profesora Investigadora del Cuerpo Acadmico Gestin Pblica y Empresarial en la Universidad Autnoma de
Tamaulipas. Miembro del Sistema Nacional de investigadores en Mxico.
napedraza@uat.edu.mx
Correspondencia: Calle Tomas Alva Edison No.1743 Esquina Pasteur Fracc. Lomas de Santander C.P. 87037, Cd. Victoria, Tamaulipas, Mxico.
Jess Lavn-Verstegui
Doctor en Ciencias Administrativas. Profesor Investigador del Cuerpo Acadmico Gestin Pblica y Empresarial en la Universidad Autnoma de
Tamaulipas. Miembro del Sistema Nacional de Investigadores en Mxico.
jelavin@uat.edu.mx
Anah Gonzlez-Tapia
Licenciada en Administracin. Estudiante de la Maestra en Direccin Empresarial. Becada por el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa
(CONACYT).
anahi.glz@hotmail.com
ADMINISTRACIN
Idolina Bernal-Gonzlez
Estudiante de Doctorado en Ciencias Administrativas de la Universidad Autnoma de Tamaulipas. Becada por el Consejo Nacional de Ciencia y
Tecnologa (CONACYT).
ibernal@uat.edu.mx
Clasificacin JEL: H11
Resumen
Abstract
El estudio tiene como objetivo identificar los factores determinantes

en la calidad del servicio de salud desde la percepcin del usuario
en Tamaulipas, Mxico. Se llev a cabo mediante la estrategia de
estudio de caso. Se aplicaron 120 cuestionarios a usuarios que
voluntariamente decidieron participar. Para el anlisis de fiabilidad de
la escala se determin el Alpha de Cronbach. Con base en el anlisis
factorial exploratorio se identificaron cinco factores que determinan la
calidad de los servicios sanitarios en el hospital ABC. De acuerdo a la
percepcin de los usuarios, la calidad de los servicios en la unidad de
anlisis se categoriz en un nivel cercano a bueno en cuatro factores:
trato al paciente y empata, efectividad y oportunidad, tiempos de
espera, seguridad y limpieza. Se identific un factor, el de capacidad de
respuesta, con la ms baja valoracin, en esta dimensin un porcentaje
mayoritario (52.5%) manifest que el tiempo de espera en la consulta
externa va de psimo a regular; el 48.3 % de los usuarios calific de
nivel incipiente el servicio de urgencias; mientras que el 43.3% seal
que el tiempo de espera para las consultas de especialidad va de
psimo a regular. Al tratarse de un hospital certificado en estndares
internacionales y con reconocimiento importante en su desempeo,
los hallazgos del presente estudio evidencian reas dbiles en la
prestacin de los servicios sanitarios que ofrece.
The aim of the research is to identify the determinants

factors of service quality in health from the user perception
in Tamaulipas, Mexico. It was carried out by the case study
strategy. 120 questionnaires to users who voluntarily chose to
participate were applied. For the reliability analysis of the scale
Cronbach's alpha was determined. Based on the exploratory
factor analysis five factors that determine the quality of health
services in the ABC hospital were identified. According to
the perception of users, the quality of services in the unit
of analysis was categorized at a level close to good on four
factors: the patient treatment and empathy, effectiveness and
timeliness, waiting times, safety and cleanliness. A factor, the
responsiveness of the lower valuation was identified, in this
dimension a majority stake (52.5%) stated that the waiting time
in the outpatient clinic goes from bad to regulate; 48.3% of
users called incipient level of the emergency; while 43.3% said
the waiting time for specialty consultations will regulate lousy.
Being a certified hospital with major international standards
and recognition performance, the findings of this study show
weaknesses in the provision of health services provided.
Palabras
76
Unilibre Cali
Calidad, servicio, salud pblica, usuario, SERVQUAL.

ISSN 1900-3803
clave
Keywords
Quality, services, public health, user, SERVQUAL.
Entramado 2014; 20: 76-89
Pedraza-Melo, et al.
Entramado
Resumo
O intuito desta pesquisa para identificar os factores determinantes
da qualidade do servio de sade em Tamaulipas, Mexico na
percepo dos usurios. Foi realizado um caso de estratgia de
estudo. Foram aplicados 120 questionrios para usurios que
voluntariamente optaram por participar. Para uma analise de
confiana foi determinada a escala alpha de Cronbach. Foram
identificados cinco fatores que determinam a qualidade do servio
de sade no hospital ABC baseado nos fatores explorados na analise.
De acordo com a perspectiva dos usurios, a qualidade do servio
na unidade analisada foi categorizado a um level perto do timo
nos quatro fatores: tratamento e empatai com o paciente, eficcia
e rapidez, tempo de espera, segurana e limpeza. Um factor, que foi
Introduccin
La calidad es un fenmeno de inters que se mantiene
vigente en el campo de la investigacin. Su anlisis en
el tiempo se ha abordado desde diferentes contextos
y perspectivas. Las investigaciones de esta variable
no solo se circunscriben en el entorno de la empresa
privada o de la actividad industrial. Es un tema que
capta la atencin tambin en el desempeo de las
entidades del gobierno, porque las sociedades son
cada vez ms exigentes con los resultados que la
administracin pblica genera en diversos sectores
(Torres, 2011; Torres, Vzquez y Luna, 2011). De hecho
la calidad se ha convertido en un factor prioritario en
la gestin pblica (Nevado, 2003). En este sentido, la
calidad del servicio sanitario ha cobrado y mantenido
su protagonismo con el paso de los aos, en el campo
de la investigacin (Ortiz, Muoz y Torres, 2004; Torres
y Lastra, 2008), debido a que la salud es un indicador
bsico del bienestar social de los pueblos. Como
seala Ruiz (2011, p. 11), es uno de los aspectos que
se reconocen ampliamente prioritarios, dentro de los
planes de desarrollo de una sociedad.
El objetivo general de este estudio es analizar e
identificar los factores determinantes de la calidad
de los servicios de salud, desde la percepcin del
usuario, de una institucin hospitalaria de tercer nivel
de atencin en Mxico. Primeramente se expone la
revisin de literatura sobre antecedentes, concepto
y medicin de la calidad del servicio sanitario. En un
segundo apartado se describe el diseo metodolgico
seguido para lograr el cometido de esta investigacin.
Posteriormente se presentan los principales resultados
sobre la valoracin de la calidad de los servicios de
identificado com uma avaliao de resposta inferior, nesta dimenso

de uma participao majoritria (52.5%) afirmaram que o tempo
de espera no ambulatrio fica entre ruim para regular; 48.3%
dos usurios chamaram isso de comeo do nvel de emergncia;
enquanto 43.3% disseram que o tempo de espera nas consultas
especializadas regularmente ruim. Sendo um hospital certificado
com desempenho de reconhecimento e padres internacionais, os
resultados desse estudo mostram algumas fraquezas na prestao
do servio de sade oferecidos.
Palavras-chave
Qualidade, servios, sade pblica, usurios, SERVQUAL.
salud de la unidad de anlisis, que se identifica como

ABC. Finalmente se presentan las conclusiones e
implicaciones para futuros estudios.
1. La calidad de los servicios de salud

pblica: revisin de la literatura
A pesar de que el concepto de calidad nace y se percibe
con mayor aplicacin en el sector industrial, su estudio
se ha extendido incluso a organizaciones que prestan
servicios. La medicin de la calidad en los servicios y
el desarrollo de instrumentos de medicin se dificulta
debido a lo subjetivo del concepto (Castellano y
Gonzlez, 2010), lo que complica la identificacin,
definicin y valoracin de las dimensiones involucradas.
Al respecto cada organizacin cuenta con sus propios
mecanismos de evaluacin de la calidad (Trujillo,
Carrete, Vera y Garca, 2011).
Al estudiar la aplicacin del concepto de calidad en
el sector sanitario, Williams (1994) menciona que es
un indicador que el sistema de salud ha incorporado
en la prestacin de sus servicios, con el objetivo no
slo de contar con calidad tcnica o intrnseca, sino de
valorar tambin la calidad extrnseca (satisfaccin del
paciente). Sin embargo, la experiencia seala en diversos
contextos, que a pesar de los esfuerzos realizados, y lo
mucho que se publica sobre esta variable, todava estn
presentes las dificultades en el empeo de evaluar y
garantizar la calidad de la atencin mdica (Escalona,
vila, Prez y vila, 2011).
Hoy en da, la calidad de los servicios en el sector pblico
es uno de los principales elementos tomados en cuenta
77
Entramado
para el cumplimiento de los objetivos y regulaciones

gubernamentales, que buscan satisfacer las expectativas
de una ciudadana cada vez ms informada y exigente
(Torres, 2011; Torres et al, 2011). Fundamentalmente
porque el reto actual que deben afrontar los diferentes
gobiernos es la modernizacin en su gestin, centrando
su atencin en los ciudadanos, asegurndoles servicios
con ptimos niveles de eficiencia y eficacia, lo que
implica la racionalidad en el manejo de los recursos y
el desempeo idneo y responsable de los funcionarios
de la administracin pblica (Cruz, 2009).
De acuerdo con Donabedian (1990) la calidad en
la asistencia mdica refiere al grado de utilizacin
de los medios ms adecuados, con el propsito de
conseguir los mayores progresos en salud. Aguirre
(1997) menciona que este concepto implica garantizar
la atencin oportuna al usuario a travs de los recursos
y conocimientos mdicos ms convenientes, con
compromiso y participacin de todos los actores
involucrados en la atencin mdica y con satisfaccin
de las necesidades de salud.
Ramrez, Njera y Nigenda (1998), mencionan que
el inters de las instituciones pblicas y privadas del
sector salud, por explorar la calidad en la atencin
a fin de mejorarla, ha derivado en la necesidad de
evaluar los servicios a partir de la percepcin de los
usuarios, mediante diversas tcnicas y herramientas.
Se refuerza esta idea con Granados, Tetelboin, Torres,
Pineda y Villa (2011), quienes sealan que uno de los
aspectos relacionados con la atencin mdica que ha
cobrado importancia en los ltimos aos, es la calidad
en el servicio, que comprende entre otros indicadores
la evaluacin de la satisfaccin del usuario (Sclen y
Darras, 2005).
Se menciona que la satisfaccin de los usuarios es
considerado el indicador ms usado en la valoracin de
la calidad de la atencin mdica (Mira y Aranaz, 2000;
Secln y Darras, 2005; Cabello y Chirinos, 2012). Es
un tema que mantiene el inters y la preocupacin de
investigadores y autoridades del sector pblico, como
uno de los indicadores clave para medir la efectividad en
la gestin sanitaria (Mira, Aranaz, Lorenzo, Rodrguez
y Moyano, 2001; lvarez, Olivares, Cadena y Olvera,
2012).
78
Al respecto, se seala que desde hace ms de treinta

aos el estudio de esta variable despert el inters de
investigadores y profesionales, siendo pioneros en este
tema el doctor Donabedian, en los Estados Unidos de
Unilibre Cali
Amrica y el doctor Ruelas en Mxico, quienes a partir

de sus aportaciones lograron que la calidad de los
servicios de salud sea un indicador vlido en la gestin
pblica en muchos pases, debido a las exigencias
expresadas por usuarios cada vez ms demandantes
(Casalino, 2008; Robledo, Meljem, Fajardo y Olvera,
2012).
De acuerdo con Neri y Aguirre (2012), se menciona
que en Mxico, los primeros esfuerzos por mejorar la
calidad en los servicios de salud se vieron reflejados
con las auditoras mdicas en el Instituto Mexicano
del Seguro Social (IMSS), de 1950 a 1960; despus
a mediados de los ochenta aparecen en el pas las
primeras aportaciones del doctor Donabedian, que
dieron origen a la aplicacin de los crculos de calidad, a
partir de 1985 en el Instituto Nacional de Perinatologa
(INPER) y en el Hospital Lpez Mateos del Instituto
de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores
del Estado.
Precisamente el doctor Donabedian fue quien dio
impulso a la teora de la calidad en los servicios de
salud en Estados Unidos y algunos pases de Europa.
Al respecto, Varo (1994) menciona que entre las
principales aportaciones del doctor Donabedian figuran
los modelos y mtodos para mejorar la calidad en los
servicios de salud, agrupando en tres dimensiones,
principalmente, las caractersticas de este constructo:
1) Nivel cientfico tcnico. 2) Relacin interpersonal
3) Entorno. Varo (1994) expone, que adems de
estas dimensiones, diversos autores proponen otros
factores, como son: efectividad, eficiencia, seguridad,
adecuacin,
competencia
profesional,
calidad
cientfico-tcnica, aceptabilidad y satisfaccin del
profesional. En Mxico, el Sistema Nacional de
Indicadores de Calidad en Salud (INDICAS), considera
adems los componentes de trato digno, organizacin
de los servicios y calidad en enfermera.
Ruelas (1993), precursor en Mxico en el tema de
la calidad de los servicios sanitarios, seala con
fundamento en Donabedian, que esta variable es un
concepto que debe estudiarse desde dos perspectivas
ntimamente relacionadas e interdependientes: la
tcnica, que representa la aplicacin de conocimientos
y tcnicas para la solucin del problema del paciente,
y la interpersonal, caracterizada por la forma cmo
interactan los prestadores de servicios de salud con los
usuarios, que necesariamente implica el valorar cmo
se da la relacin del paciente con todos los integrantes
del equipo de salud (Gutirrez y Ochoa, 2011; Villalba,
2010).
Entramado
La evaluacin de la calidad de los servicios de salud

es un rea de creciente inters, cuyo estudio ha sido
apoyado en mtodos y tcnicas de las ciencias sociales,
con base en dos vertientes bsicas, la valoracin desde
la perspectiva de los profesionales de la salud y desde
la percepcin del usuario, en relacin con esta segunda
perspectiva el nfasis de su medicin est basado en dos
modelos: el de satisfaccin de los usuarios, a partir del
concepto de calidad de Donabedian, y desde el modelo
desarrollado por Parasuraman (Delgado, Vzquez y De
Moraes, 2010).
Haciendo nfasis en esta investigacin sobre la segunda
perspectiva denominada como interpersonal, se ha
observado que la medicin de la calidad en el servicio
generalmente implica el anlisis multidimensional de
esta variable (Hernndez, Aguilar, Santacruz, Rodrguez
y Fajardo, 2009), encontrando en la literatura una
serie de clasificaciones sobre las dimensiones que
conforman este concepto (Duque, 2005; Losada y
Rodrguez, 2007). Adems, se determina que el modelo
SERVQUAL es la escala con mayor aplicacin en el
anlisis de este constructo en diversos contextos de
estudio (Mira, Buil, Rodrguez y Aranaz, 1997; Lpez

y Serrano, 2001; Duque, 2005; Losada y Rodrguez,
2007; Casalino, 2008).
En particular, en el mbito de la salud, el modelo
SERVQUAL ha sido partcipe de importantes estudios
empricos (Babakus y Mangold, 1992; Ortiz et al, 2004;
Casalino, 2008; Torres y Lastra, 2008; Jlvez, Riquelme y
Gmez, 2010; Lavn, 2010; Regaira et al., 2010; Calixto
et al.,2011; lvarez et al., 2012; Cabello y Chirinos,
2012). Es posible identificar en estas investigaciones
cientficas que han analizado la calidad de los servicios
de salud, la coincidencia en la determinacin de las
dimensiones o componentes que conforman este
constructo, siento stas: fiabilidad, empata, capacidad
de respuesta, elementos tangibles y seguridad, a fin de
ofrecer atencin mdica de calidad. Estas dimensiones
corresponden al Modelo SERVQUAL desarrollado por
Parasuraman, Berry y Zeithaml (1988).
Al estudiar cada dimensin y en forma concreta la
definicin que cada investigador ha realizado en
sus estudios de las caractersticas que comprende
Cuadro 1. Definicin conceptual de dimensiones de la calidad de servicios de salud

Nombre de
dimensin
Descripcin
Fuente
Accesibilidad
Evala las posibilidades de acceso que los usuarios tienen sobre los servicios
mdicos en general.
Torres y Lastra (2008).
Capacidad
de respuesta /
Respuesta rpida
Evala si la cantidad de empleados es suficiente para la atencin, as como

los tiempos de espera para poder recibir el servicio mdico solicitado.
Torres y Lastra 2008); Regaira et al,

(2010); Casalino, (2008).
/ Refiere a la competencia del personal, la confianza en las revisiones y

diagnsticos mdicos realizados, as como en los resultados de exmenes
que se brinda a los pacientes. Seguridad que el paciente tiene de recibir el
servicio que le fue prometido. Es decir, prestar el servicio en el momento
preciso, cuando es requerido y de manera correcta.
Torres y Lastra (2008); Casalino

( 2008); Regaira et al.( 2010);
Jlvez et al. (2010); Castellano y
Gonzlez, 2010.
Confiabilidad
Seguridad
Empata
Medicin del trato, atencin e inters que el personal de la institucin Torres y Lastra (2008); Casalino
hospitalaria manifiesta hacia los usuarios de la misma y el cuidado que se (2008); Regaira et al. (2010); Jlvez
da de manera individualizada. Para que se d la empata es necesaria una et al.(2010).
buena comunicacin entre la organizacin y el usuario.
Elementos tangibles
Considera el estado fsico y las condiciones del equipo y de las instalaciones Torres y Lastra (2008); Casalino
en que se prestan los servicios de salud, as como la apariencia del personal (2008); Regaira et al. (2010); Jlvez
que participa en la prestacin del servicio.
et al. (2010); Carlos, Montelongo y
Njera (2010).
Fiabilidad
Si el personal de la institucin es comprensivo con los pacientes y sus

problemas de salud.
Regaira et al. (2010).
Responsabilidad
Expresa la disposicin que tiene el personal para ayudar a los pacientes.
Jlvez et al. (2010).
Fuente: Elaboracin a partir de los autores citados
79
Entramado
la calidad de los servicios de salud como variable

multidimensional, se determinan similitudes y aspectos
complementarios en su medicin. De hecho, aunque
los investigadores denominan de manera diferente
una dimensin, en esencia se observa semejanza en la
categorizacin, como se expone en el Cuadro 1.
Cabe mencionar el inters de los gobiernos por incluir
en sus planes, programas y estrategias de desarrollo la
calidad en la atencin mdica pblica. Al respecto, en
Mxico la calidad en la prestacin de los servicios de
salud es un factor estratgico incorporado en la agenda
nacional, considerndose para su fortalecimiento desde
el Plan Nacional de Desarrollo 2013 2018, en el
Programa Nacional de Salud, en el Programa Sectorial
de Salud 2013 2018, en la Cruzada Nacional por la
Calidad de los Servicios de Salud y en el Sistema Integral
de Calidad en Salud, entre otras estrategias.
Sin embargo, de acuerdo con el Centro Nacional de
Excelencia Tecnolgica en Salud (CENETEC, 2008),
aunque Mxico ha presentado avances significativos
en materia de salud, an existen reas de oportunidad
por atender, y una de ellas refiere a la calidad de los
servicios mdicos en el pas. De acuerdo con Rodrguez
y Lugo (2006), puede sealarse que no existe una
estrategia definida en este pas para garantizar la
calidad en la atencin mdica, continan vigentes
factores como la demanda ciudadana por una mejor
calidad del servicio, una percepcin de servicios con
maltrato, falta de informacin y oportunidad. De all el
inters por realizar investigaciones donde se analice la
calidad de los servicios de salud desde la percepcin
del usuario, a fin de seguir contribuyendo en el anlisis
de este fenmeno y hacer las recomendaciones que
permitan mejorar los servicios sanitarios en beneficio
de los usuarios.
2. Metodologa
2.1. Categorizacin de la investigacin y
unidad de anlisis ABC
80
La investigacin se realiz con un enfoque cuantitativo,

alcance descriptivo, diseo no experimental y transversal
(Hernndez, Fernndez y Baptista, 2010; Mertens,
2010; Creswell, 2012). La estrategia de investigacin fue
el estudio de caso (Yin, 2009), al analizar un hospital de
tercer nivel de atencin, que se identifica con las siglas
ABC, por as haberlo convenido con las autoridades
Unilibre Cali
sanitarias. Esta institucin hospitalaria brinda

consultas en audiologa, cardiociruga, dermatologa,
epidemiologa, estomatologa, endocrinologa, por
mencionar algunas de las 26 especialidades. Cuenta
con seis reas de hospitalizacin, una unidad de
cuidados intensivos, adems de banco de sangre,
consulta externa, farmacia, laboratorio clnico,
radiodiagnstico, telemedicina, archivo clnico, trabajo
social y urgencias.
Este hospital est ubicado en la zona centro del estado
de Tamaulipas, Mxico. Es un hospital que desde hace
varios aos tiene implementado su sistema de gestin de
calidad y cuenta con la certificacin de sus procesos por
estndares internacionales. En la ardua labor por llevar
a cabo el cumplimiento de sus objetivos estratgicos
en materia de calidad, dicha unidad hospitalariaha
sido merecedora de importantes reconocimientos a
nivel mundial por su liderazgo en imagen y calidad.
Este hospital atiende a pacientes remitidos de otras
instituciones de salud del Estado, as como de los
estados vecinos como Veracruz y San Luis Potos, que
cuenten con cobertura de servicios de salud en estos
organismos, mediante convenios establecidos, tambin
brinda servicios sanitarios a la poblacin abierta.
Debido a la complejidad que represent desarrollar
un muestreo probabilstico en la unidad de anlisis, se
opt por conformar para esta investigacin una muestra
cuantitativa no probabilstica, integrada por usuarios
voluntarios que se localizaban en el hospital ABC
realizando algn trmite o servicio, con mayora de
edad y que accedieron a responder el cuestionario. Se
logr la aplicacin de 130 cuestionarios, se eliminaron
diez por falta de respuesta en varios tems de la escala,
constituyndose al final 120 cuestionarios vlidos para
el anlisis de los datos de esta investigacin.
2.2. Tcnica de recoleccin de datos
evaluacin de su confiabilidad
El instrumento para medir la calidad de los servicios de

salud en este estudio fue el cuestionario. Su aplicacin
se llev a cabo de noviembre 2013 a enero 2014. No
se influy en los encuestados para responder a las
preguntas formuladas. La medicin del constructo
calidad de los servicios de salud, se fundament en el
modelo SERVQUAL de Parasuraman et al. (1988;1991).
Se realiz la adaptacin de la escala del modelo
mencionado, con el objeto de incorporar tems de otros
Entramado
estudios empricos que han considerado la variable de

calidad del servicio (Carrete y Rosas, 2010; Cabello y
Chirinos, 2012).
El cuestionario contempl tres secciones. El primer
apartado se destin a recoger informacin de datos
generales de los encuestados (seis reactivos). La
segunda seccin se conform por 29 tems en escala
tipo Likert de cinco puntos (1 psimo, 2 malo, 3 regular,
4 bueno y 5 excelente), destinados a evaluar la calidad
de servicio. La tercera seccin del instrumento se
destin a preguntas abiertas, relacionadas con el tema
de anlisis, a fin de complementar la valoracin de la
calidad con expresiones y opiniones de los usuarios
encuestados.
Para analizar la confiabilidad del cuestionario utilizado,
se aplic la prueba Alpha de Cronbach (ver Tabla 1,
pg. 86). Este indicador establece que un instrumento
es vlido y confiable cuando se determina un valor de
.70 como mnimo (Nunnally, 1978). Para determinar la
estructura de factores que explica la valoracin de la
calidad de los servicios desde la percepcin del usuario
en esta investigacin, se ejecut la tcnica anlisis
factorial exploratorio (AFE) (Hair, Anderson, Tatham y
Black, 2008).
Los valores de confiabilidad del cuestionario son
aceptables (Tabla 1). El Alpha de Cronbach mostr un
valor de .93 en la escala completa, que es un indicador
alto de su fiabilidad (Nunnally, 1978). As mismo, en
el anlisis factorial exploratorio (KMO .894; Ch2
2455.674; Sig. .000) se identificaron cinco factores con
eigenvalues mayores que 1, que explican el 66.257%
de la varianza (Tabla 1). Cabe sealar que al aplicar esta
tcnica de anlisis de los datos, tres reactivos fueron
eliminados por no contar con la carga factorial mnima
aceptable para una muestra de 120 cuestionarios (que
debi ser de .50, con base en Hair et al., 2008).
2.3. Tcnicas de anlisis de datos

Despus de haber determinado la confiabilidad
del cuestionario, as como de haber identificado
los factores determinantes que explican la variable
de calidad de los servicios de salud, se procedi al
tratamiento de los datos con estadstica descriptiva
para exponer las caractersticas sociodemogrficas de
los usuarios encuestados, as como para analizar la
calidad percibida por los usuarios de manera general
y por cada factor determinado. Posteriormente se
aplic la prueba t (variable sexo y factores de calidad)

y ANOVA (variables de edad, afiliacin, escolaridad y
dimensiones de calidad de los servicios) para analizar
las diferencias entre variables demogrficas en relacin
con cada uno de los factores determinados en la
valoracin de la calidad del servicio en el hospital ABC.
Se utiliz el programa Statistical Package for the Social
Sciences (SPSS) versin 18, como herramienta de apoyo
en la aplicacin de las diversas tcnicas de anlisis en el
presente estudio.
3. La valoracin de la calidad del

servicio en el hospital ABC: principales
resultados
3.1. Caractersticas de los usuarios en el
hospital ABC
En el anlisis de los datos generales de los usuarios
encuestados, se encontr que la mayor parte de las
personas son mujeres (84.2%), mientras que el resto
corresponde al sexo masculino (15.8%). El lugar de
residencia principal de los usuarios es Cd. Victoria
(68.3%); sin embargo, tambin acuden habitantes de
las dems ciudades del estado de Tamaulipas, como son
los municipios de San Fernando, El Mante, Matamoros,
Tampico, entre otros (31.6%). Referente al estado civil
de los usuarios, la mayora son casados (60.8%), el
resto viven en unin libre (25%), son solteros (10.8%),
divorciados (2.5%) o viudos (0.8%).
En cuanto a la edad, los usuarios en un porcentaje
importante estn en el rango de edad de 26 a 33 aos
(40.8%), no obstante tambin se presentan adultos
menores de 25 aos (23.3%) y mayores de 34 aos
(36.8%). En el grado de educacin los porcentajes
mayoritarios estn primordialmente en el nivel
secundaria (36.7%) y educacin media (30.8%), el
18.3% con estudios de licenciatura. En cuanto al
sistema de afiliacin mediante el cual ellos obtienen
los servicios del hospital ABC, se identific que un
porcentaje mayoritario es derechohabiente, por medio
del Seguro Popular (74.2%), siendo este esquema el
que mayor nmero de personas afiliadas mostr, por
encima de UPYSSET, IMSS, y otros (25.8%). El 65% de
los usuarios seal que para atender sus padecimientos
de salud acudira al sector pblico y un 35% manifiesta
que se atendera en el sector privado si contara con la
81
Entramado
Tabla 1. Anlisis de confiabilidad del cuestionario para medir calidad de los servicios de salud
Descripcin del tem
Carga
factorial
IV. 1 La informacin que te proporcionan de los servicios que ofrece el

hospital a los pacientes es
.535
IV. 2 La disposicin del personal del hospital para ayudar al paciente es
.793
IV.3 La atencin que da el personal del hospital a los problemas de los

pacientes es
.762
IV. 4 La confianza que brinda el personal del hospital a los pacientes es
.825
IV. 5 La amabilidad que brinda el personal del hospital es
.813
IV. 6 El conocimiento que tiene el personal del hospital para responder

a las preguntas de los pacientes es
.746
IV. 7 El servicio que brinda el personal del hospital al paciente es
.795
IV. 8 El trato que brinda el personal del hospital a los pacientes es
.864
IV. 9 La atencin individualizada que brinda el personal del hospital al

paciente es
.701
II. 6 El nmero de empleados del hospital para atender a los pacientes es
.740
II. 7 El horario para atender las consultas es
.695
III.1 El tiempo de espera para consulta externa es
.811
III.2 El tiempo de espera para consulta especialidad es
.838
III.3 El tiempo de espera para atencin de urgencias es
.541
I.1 El equipo de diagnstico mdico es
.585
I.2 El estado fsico de las instalaciones es
.550
II.3 El surtimiento de medicamentos es
.620
II.4 El conocimiento de los mdicos para atender los problemas de salud

es
.644
II.5 El conocimiento de las enfermeras para atender los problemas de

salud es
.520
III.4 El tiempo de espera para exmenes de diagnstico (Laboratorios,

Rayos X) es
.576
III.5 El tiempo de espera en farmacia es
.660
III.6 El tiempo de espera en intervenciones quirrgicas es
.696
III.8 El tiempo de espera en resultados de estudios socioeconmicos es
.648
Factores
Factor 1 Trato al
paciente y empata
Factor 2 Capacidad
de respuesta
Factor 3 Efectividad
y oportunidad
Factor 4 Tiempos de
espera
I.3 La limpieza del rea es

Factor 5 Seguridad y
I.4 La seguridad dentro de las instalaciones es
limpieza
I.5 La sealizacin dentro del rea es
Escala completa Alpha de Cronbach
82
Fuente: Elaboracin autores
Unilibre Cali
Alpha de
Cronbach por
factor y global
0.94
0.84
0.81
0.75
.622
.680
0.64
.586
0.93
Entramado
oportunidad de este servicio porque lo consideran de

ms calidad.
hospital ABC a los pacientes es incipiente, as mismo el

26.5% expres que el trato que se brinda al paciente va
de psimo a regular.
3.2. Percepcin del usuario en relacin
La dimensin de la capacidad de respuesta obtuvo

una media general de 3.5 (Grfica 1), determinndose
en este estudio como el factor con menor nivel de
calificacin por parte de los usuarios. Se observa
que tres de los diferentes aspectos valorados en esta
dimensin mostraron valores de psimo a regular
(Grfica 2). Al respecto se seala que un porcentaje
mayoritario (52.5%) manifest que el tiempo de espera
en la consulta externa es incipiente. El 48.3 % de los
usuarios calific de psimo a regular el servicio de
urgencias, mientras que el 43.3% seal que el tiempo
de espera para las consultas de especialidad requiere
ser mejorado por el hospital ABC. El 24.2 % indic que
el nmero de empleados para atender a los pacientes
requiere atencin por parte de las autoridades sanitarias
de esta unidad hospitalaria, al calificar este indicador
de psimo a regular.
con la calidad de los servicios en el

hospital
ABC
Para la interpretacin y caracterizacin de la calidad

de los servicios de salud en el hospital ABC, con base
en la escala de valoracin utilizada en el cuestionario
(1 psimo, 2 malo, 3 regular, 4 bueno y 5 excelente),
se estableci el criterio de tres niveles de calificacin:
i) el nivel incipiente, que agrup las valoraciones
de 1 a 3.5 (psimo, malo y regular); ii) el bueno,
conformado por medias de 3.6 a 4.5 y el tercero, iii)
excelente, corresponde a medias de 4.6 en adelante.
En el marco de este criterio de anlisis, se observa
en trminos generales (Grfica 1), que de los cinco
factores determinados para caracterizar la calidad
del servicio en el hospital ABC, corresponden al nivel
bueno slo cuatro de las dimensiones: trato al paciente
y empata, efectividad y oportunidad, tiempos de
espera, seguridad y limpieza. El factor de capacidad
de respuesta es el que mayor atencin requiere por
parte de las autoridades sanitarias de este hospital, a
fin de mejorar la percepcin de los usuarios en esta
dimensin.
En el factor trato al paciente y empata, a pesar de que
la media de esta dimensin se caracteriz como un
servicio bueno en general, se identific que un 27.5%
seala que la confianza que brinda el personal de
Grfica 1. Comportamiento de los factores determinantes de la calidad
del servicio en el hospital ABC
Trato al paciente y empata
En la dimensin de tiempos de espera, se observ que

independientemente de que la media (3.7) de este
factor se calific como un servicio bueno en general,
Grfica 2. Comportamiento de la valoracin del factor capacidad de
respuesta en el hospital ABC
El tiempo de espera para atencin

de urgencias es
3.9
3.8
3.7
3.6
3.5
3.4
3.3
Seguridad y
limpieza
En el factor de efectividad y oportunidad, se encontr

que el 39.2% de los usuarios valor de psimo a
regular el surtimiento de los medicamentos y el
tiempo que el hospital ABC opera para los exmenes
diagnsticos (estudios de sangre, rayos x, entre otros);
en esta dimensin tambin se identific que un 23.3%
seal que el estado de las instalaciones va de psimo
a regular.
3,30
El tiempo de espera para consulta

por especialidad es
Capacidad
de respuesta
3,50
El tiempo de espera para consulta

externa es
3,30
El horario para atender las

consultas es
Tiempos de espera
Efectividad y oportunidad
3,70
El nmero de empleados del

hospital para atender a los
pacientes es
3,80
3,00
3,20
3,40
3,60
3,80
83
Entramado
cabe sealar que porcentajes importantes de usuarios

califican de incipiente la calidad del servicio en esta
dimensin. Por ejemplo, valoraron de psimo a regular
los aspectos de tiempos de espera en farmacia (el 30%),
el tiempo de espera para las intervenciones quirrgicas
as como el tiempo que tardan para los resultados de los
estudios socioeconmicos ( el 25% de los encuestados
as lo expres).
En el factor de seguridad y limpieza, el 25.8% de
los encuestados seala que la limpieza es incipiente
(calificada de psima a regular) y un 22.5% tambin
calific en este nivel de calidad la seguridad dentro
de las instalaciones del hospital ABC. Los hallazgos
de debilidad en el servicio que se identificaron en los
diferentes factores, fueron corroborados con una de
las preguntas de opcin mltiple que se cuestion a los
usuarios, que refera a qu reas requieren mejorar la
calidad en el hospital analizado, y en donde el 100% de

los encuestados recomienda que ABC mejore la calidad
de los servicios en las reas de urgencias, laboratorio
clnico, radiodiagnstico, hospitalizacin, consultas de
especialidad y el rea de consulta externa.
De hecho, en palabras textuales de los usuarios, las
debilidades en la calidad de los servicios de salud del
hospital ABC, se corroboraron con lo expresado por
los encuestados en la tercera seccin del cuestionario
en donde se les hizo una pregunta abierta sobre qu
recomendaban mejorar en la prestacin de los servicios,
documentando algunas de las opiniones expresadas en
la Tabla 2.
Las expresiones de los usuarios (Tabla 2), confirman
mayormente la necesidad de mejorar la dimensin de
capacidad de respuesta, as como los tiempos de espera
que opera la unidad de anlisis.
Tabla 2. Recomendaciones, por parte de los usuarios, para mejorar la calidad de los servicios sanitarios en ABC
Nmero de encuestado
84
Unilibre Cali
Expresin en las palabras del usuario
Ms empleados para que el servicio sea de excelente calidad
que atiendan ms rpido..
13
Poner ms enfermeras y doctores en urgencias para que brinden mejor atencin y rpido
18
Un diagnstico ms rpido y preciso en menos tiempo por seguridad del paciente
21
Que atiendan ms pronto a los pacientes y tener ms cortesa
23
Personal ya que ahora con el ingreso de pacientes de seguro popular es insuficiente el personal
24
menos tiempo de espera
26
Tener personas mejor preparadas
29
Pues que haya mdicos y que atiendan, que tengan medicamento
36
Contar con mejor personal y mayor nmero de personal para ser ms eficientes a la hora de
consultar
42
Que en urgencias hubiera un poco de ms doctores y personal porque tardan muchsimo en

atender
46
Que los especialistas te den un diagnstico bien claro y correcto
49
Mejorar la calidad del hospital
61
Ampliar las instalaciones para mejor servicio y no estar ms de medio da en espera, ms los que
venimos de fuera
64
Que el personal tuviera tica profesional en sus funciones y que en verdad tenga gusto por su
trabajo
77
Que tengan todas las medicinas
83
Poner gente y mdicos que les guste atender a los pacientes con respeto y amabilidad
92
Que surtan ms medicamentos

Contina en la pgina 89
Entramado
Nmero de encuestado
Expresin en las palabras del usuario
96
Que atiendan mejor
101
Que sean ms amables y rpidos
102
Que sean ms eficientes y rpidos
104
Que den mejor servicio
110
No tarden tanto para consultar
114
Que se contrate a ms personal, pero que se encuentre capacitado y que su profesin corresponda
al rea al cual se est asignando, agilidad
120
Que mejoren los tiempos de espera
Fuente: Expresiones emitidas por los usuarios en los cuestionarios aplicados en el periodo noviembre 2013 a enero 2014
No se observaron diferencias en la valoracin de la

calidad de los servicios de salud en el hospital ABC entre
hombres y mujeres (ver Tabla 3). Ambos calificaron
los cinco factores: a) capacidad de repuesta, b) trato
al paciente y empata, c) efectividad y oportunidad,
d) tiempos de espera, e) seguridad y limpieza, con el
mismo nivel de importancia (valores de prueba t con Pv
> .05). Estos resultados coinciden con lo determinado
por lvarez et al. (2012); sin embargo contrastan
con lo determinado en otros estudios, en donde se
ha encontrado que hombres y mujeres presentan
diferencias en la valoracin de la calidad de los servicios
de salud (Casalino, 2008).
Al analizar el sistema de afiliacin de los usuarios
encuestados con respecto a los factores determinados
en la calidad de los servicios de salud en ABC (Tabla
4), se identificaron diferencias significativas
en
tres dimensiones. Los encuestados que obtienen los
servicios sanitarios por medio del ISSSTE2 calificaron
ms alto el factor de trato al paciente y empata que
quienes provienen del IMSS3 (F=3.7, Pv= .00). Los
usuarios del seguro popular califican ms alto el factor
de efectividad y oportunidad que los pacientes de
poblacin abierta. Los derechohabientes del ISSSTE

valoraron ms alto al factor de los tiempos de espera
que el resto de afiliados.
En relacin con la variable demogrfica de
escolaridad, se revelan diferencias significativas en
tres dimensiones de la calidad de los servicios (ver
Tabla 4). Los encuestados que no tienen estudios, o su
nivel de preparacin acadmica es bsica (primaria
y secundaria) califican ms alto el factor de trato al
paciente y empata que los que cuentan con estudios
de educacin media y superior (F=2.4, Pv= .04), esto
puede deberse a que cuando los usuarios tienen ms
estudios tienden a ser ms exigentes y ello se refleja
en la evaluacin que hacen del servicio. El mismo
comportamiento descrito anteriormente se observ
para los factores de efectividad y oportunidad (F=3.3,
Pv= .00) y en el de seguridad y limpieza (F=2.9, Pv
=.01). Estos hallazgos coinciden con los determinados
por Casalino (2008).
En relacin con la edad, no existen diferencias
significativas entre los usuarios encuestados, puesto que
valoran con calificacin similar cuatro de los factores
Tabla 3. Anlisis de medias de la variable sexo por factor de la calidad de servicios de salud en hospital ABC
Sexo del usuario

Hombre
N
19
Mujer
101
Prueba t
Estadsticos
Media
Desviacin tpica
Media
Desviacin tpica
t
Significancia
Factor 1
3.95
0.7
3.9
0.62
0.35
0.72
Factor 2
3.45
0.84
3.58
0.68
-0.51
0.47
Factor 3
3.83
0.5
3.88
0.49
-0.43
0.6
Factor 4
3.82
0.48
3.77
0.57
0.37
0.71
Factor 5
3.87
0.48
3.92
0.49
-0.4
0.68
85
Entramado
Tabla 4. Anlisis de variables de sistema de afiliacin y escolaridad de los encuestados versus factores determinados en la calidad de los servicios en ABC
Sistema de afiliacin
UPYSSET
SEGURO POPULAR
ISSSTE
IMSS
OTROS
Total
ANOVA
ESCOLARIDAD
NINGUNA
PRIMARIA
SECUNDARIA
PREPARATORIA
LICENCIATURA
OTROS
Total
ANOVA
Estadsticos
FACTOR 1 FACTOR 2 FACTOR 3 FACTOR 4 FACTOR 5
Media
3.7
3.2
3.8
3.6
3.7
Desviacin tpica
0.72
0.75
0.42
0.61
0.53
Media
3.98
3.6
3.9
3.8
3.9
Desviacin tpica
0.55
0.71
0.48
0.51
0.49
Media
4.51
3.4
3.8
4
4.1
Desviacin tpica
0.44
0.2
0.25
0
0.5
Media
3.66
3.3
3.5
3.4
3.83
Desviacin tpica
0.39
0.2
0.28
0.41
0.19
Media
2.7
3.8
3
2.8
3.8
Desviacin tpica
1.8
0.28
1.41
1.64
0.23
Media
3.91
3.5
3.8
3.7
3.9
Desviacin tpica
0.63
0.71
0.49
0.56
0.49
F
3.7
1.29
2.39
2.37
0.75
Significancia
0
0.27
0.05
0.5
0.55
Estadsticos
FACTOR 1 FACTOR 2 FACTOR 3 FACTOR 4 FACTOR 5
Media
4.5
4.2
4.6
4.3
4.3
Desviacin tpica
0.70
0.28
0.00
0.47
0.00
Media
4.1
3.7
3.8
4
4.1
Desviacin tpica
0.55
1.01
0.63
0.64
0.41
Media
4
3.6
4
3.8
4
Desviacin tpica
0.57
0.70
0.48
0.54
0.52
Media
3.7
3.5
3.8
3.7
3.7
Desviacin tpica
0.57
0.67
0.34
0.53
0.42
Media
3.6
3.2
3.6
3.5
3.8
Desviacin tpica
0.80
0.59
0.54
0.58
0.51
Media
4
3.6
4.1
4.1
4.1
Desviacin tpica
0.78
0.00
0.70
0.23
0.23
Media
3.9
3.5
3.8
3.7
0.4
Desviacin tpica
0.63
0.06
0.49
0.56
0.49
F
2.4
1.6
3.3
1.7
2.9
Significancia
0.04
0.15
0
0.13
0.01

de la calidad del servicio en el hospital ABC (trato al

paciente y empata, capacidad de respuesta, efectividad
y oportunidad, seguridad y limpieza). Sin embargo, en
el factor de tiempos de espera los encuestados de 50
aos en adelante evaluaron con calificacin ms alta
esta dimensin que el resto de los usuarios (F=2.6, Pv
=.03).
4. Conclusiones e implicaciones para

futuras investigaciones
86
La calidad de los servicios ha pasado a ser un

indicador clave en la evaluacin del desempeo de la
administracin pblica en las diferentes naciones. Se
Unilibre Cali
ha observado en forma concreta en el sector salud,

que la evaluacin de la calidad del servicio por parte
de los usuarios o pacientes ha cobrado y mantenido
su protagonismo con el paso de los aos, que existe
un inters creciente por su investigacin tanto por
las autoridades sanitarias como por los profesionales
e investigadores. De all que el objetivo precisamente
del presente estudio, fue el de analizar e identificar los
factores determinantes de la calidad de los servicios de
salud desde la percepcin del usuario, en un hospital de
tercer nivel de atencin (ABC) localizado en el estado
de Tamaulipas, Mxico.
En la revisin de literatura se ha determinado que el
SERVQUAL ha sido la escala con mayor aplicacin
para medir la calidad de los servicios. Por lo que para
Entramado
esta investigacin, se adopt este modelo con cierta

adaptacin. De 29 tems definidos a priori para medir
la variable de inters, se eliminaron tres reactivos por
no contar con la carga factorial requerida. Se quedaron
finalmente 26 reactivos que se agruparon en cinco
factores: a) trato al paciente y empata, b) capacidad de
respuesta, c) efectividad y oportunidad, d) tiempos de
espera e) seguridad y limpieza. Esta estructura de cinco
componentes referida, coincide de forma importante
con la literatura que se ha escrito sobre la medicin de
la variable de calidad de los servicios de salud en los
diversos contextos de anlisis.
los 120 cuestionarios aplicados a los usuarios que se

encontraban realizando algn trmite o servicio en el
hospital ABC (quienes accedieron voluntariamente a
responder el instrumento), dan cuenta de las reas de
oportunidad que en materia de calidad de los servicios
deber atender esta unidad hospitalaria.
En este estudio se identific que el factor de capacidad

de respuesta, fue la dimensin con la ms baja
valoracin por parte de los usuarios. Es recomendable
que las autoridades sanitarias del hospital ABC realicen
la gestiones respectivas para implementar acciones
que contribuyan a mejorar la percepcin, puesto
que se calific en un nivel de incipiente. Al respecto
se seala por ejemplo que un porcentaje mayoritario
(52.5%) manifest que el tiempo de espera en la
consulta externa va de psimo a regular. El 48.3 % de
los usuarios calific de nivel incipiente el servicio de
urgencias, mientras que el 43.3% seal que el tiempo
de espera para las consultas de especialidad va de
psimo a regular. El 24.2 % seal de psimo a regular
que el nmero de empleados es suficiente para atender
a los pacientes.
En subsecuentes estudios o etapas del proyecto

de investigacin en curso, es importante realizar
entrevistas a profundidad con las autoridades sanitarias
para analizar su gestin y acciones implementadas en
materia de mejoramiento continuo, sobre todo porque
se trata de una institucin hospitalaria certificada
en estndares internacionales y con reconocimiento
importante en su desempeo. Sin embargo, a pesar de
las acciones de aseguramiento de calidad, los hallazgos
del presente estudio evidencian reas dbiles en la
prestacin de los servicios sanitarios que se ofrecen.
Por ello es relevante que en futuros estudios se analice
la calidad del servicio sanitario, considerando otros
agentes y procesos involucrados en el sistema, para
llegar a resultados y conclusiones con un enfoque ms
integral, esto generar ms conocimiento y permitir
identificar, desde varias perspectivas, aquello que
imposibilita a los hospitales a asegurar la calidad de
los servicios, a pesar de que cuentan con sistemas de
calidad implementados.
Se observ en esta investigacin, que a pesar de que

las autoridades en Mxico, y en forma especfica la
administracin del hospital ABC, han implementado
acciones para mejorar la calidad en materia de salud
(cuenta con su sistema de gestin de calidad y procesos
certificados por estndares internacionales), an
existen reas de oportunidad, y una de ellas refiere a la
calidad de los servicios mdicos. De all la importancia
de los resultados del presente estudio, que viene a
mostrar con datos empricos la valoracin directa de
los usuarios o pacientes, a fin de seguir contribuyendo
al anlisis de este fenmeno y que las autoridades
respectivas optimicen los recursos y capacidades del
sistema sanitario, en beneficio de los pacientes.
Dentro de las principales implicaciones para futuros
estudios est la consideracin de que la muestra
en la presente investigacin tiene la limitante de
que no se conform de manera probabilstica, ante
esto se recomienda, en futuros anlisis, determinar
bajo un muestreo probabilstico la seleccin de los
usuarios a encuestar. Sin embargo, cabe aclarar que
Es importante tener presente que al tratarse de una

investigacin que se ejecut mediante la estrategia de
estudio de caso, los resultados obtenidos no podrn
generalizarse a otras unidades hospitalarias del sistema
de salud en el estado de Tamaulipas y Mxico.
Agradecimientos
A la Secretara de Salud en Tamaulipas, por facilitar
realizar este estudio, que deriva del proyecto de
investigacin en curso: Anlisis de la percepcin de
la calidad de los servicios y gestin de infraestructura
biomdica en el sector salud: El caso del Sector Pblico.
Financiado por Universidad Autnoma de Tamaulipas.
Los autores
intereses.
declaran no tener ningn conflicto de
87
Entramado
NOTAS
1.
Artculo producto del proyecto de investigacin: Anlisis de la

percepcin de la calidad de los servicios y gestin de infraestructura
biomdica en el sector salud: El caso del Sector Pblico. Los
resultados corresponden al objetivo uno de investigacin, que refiere
a evaluar desde un enfoque externo la percepcin de la calidad de los
servicios de salud.
2.
Siglas del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

Trabajadores del Estado en Mxico
3.
Siglas del Instituto Mexicano del Seguro Social en Mxico
12. CRUZ, J. Gerencia Pblica en Colombia, haciendo nfasis en

el actual gobierno. En: Entramado, Vol. 5, No. 2 (2009); p.152163.
13. DELGADO, M., VAZQUEZ, M. y MORAES, L. Calidad en los
servicios de salud desde los marcos de sentido de diferentes
actores sociales en Colombia y Brasil. En: Rev. Salud Pblica.
Vol. 12, No.4 (2010); p. 533-545.
14. DONABEDIAN, A. La dimensin internacional de la evaluacin
y garanta de la calidad. En: Salud Pblica de Mxico. Vol. 32,
No. 2 (1990);p.113-117.
15. DUQUE, E. Revisin del concepto de calidad del servicio y
sus modelos de medicin. En: INNOVAR, revista de ciencias
administrativas y sociales. Vol.15, No. 25 (2005); p. 64-80.
16. ESCALONA, M., AVILA, G., PEREZ, D. Y AVILA, T. Calidad de la
atencin y su satisfaccin. Servicio de urgencias mdicas. En:
Ciencias Holguin. Vol.XVII, No. 1 (2011), p. 1-11.
1.
AGUIRRE, H. Administracin de la calidad de la atencin

mdica. En: Revista Mdica IMSS. 1997, vol. 35, No. 4, p. 257264.
2.
LVAREZ, A., OLIVARES, C., CADENA, J. y OLVERA, S.

Satisfaccin de los pacientes hospitalarios con la atencin de
enfermera. En: Enfermera Neurolgica. 2012, vol. 11, No. 2,
p. 68-72.
17. GRANADOS, J., TETELBOIN, C., TORRES, C., PINEDA, D. y

VILLA, B. Operacin del programa integral de calidad en salud
(SICALIDAD).La funcin de los gestores en atencin primaria y
hospitales. En: Salud Pblica de Mxico. Vol. 53, No.4(2011);p.
402-406.
3.
BABAKUS, E. y MANGOLD, W.G. Adapting the SERVQUAL

Scale to Hospital Services: An Empirical Investigation.En: HSR
Health Services Research. 1992, vol. 26, No. 6, p. 767-786.
18. GUTIERREZ, R. Y OCHOA, F. Calidad de la atencin mdica

y seguridad del paciente; un compromiso impostergable. En:
GAMO. Vol.10, No. 2 (2011); p. 59-60.
4.
CABELLO, E. y CHIRINOS, J. Validacin y aplicabilidad de

encuestas SERVQUAL modificadas para medir la satisfaccin
de usuarios externos en servicios de salud. En: Revista Medica
Herediana. 2012, vol. 23, no. 2, p.88-95.
19. HAIR, J., ANDERSON, R., TATHAM, R. y BLACK, W. Anlisis

multivariante. Mxico: Prentice Hall. 2008.
5.
CALIXTO, M., OKINO, N., HAYASHIDA, M., COSTA, I.,

TREVIZAN, M. y GODOY, S. Escala Servqual: validacin
en poblacin mexicana. En: Texto y contexto Enfermagem,
Florianpolis. 2011, vol. 20, no. 3, p.326-333.
6.
CARLOS, C., MONTELONGO, Y., y NAJERA, M. La calidad

del servicio de un centro de informacin. En: Conciencia
Tecnolgica. No. 40 (2010), p. 5-9.
7.
CARRETE, L. y ROSAS, J. Propuesta preliminar de una escala

de satisfaccin para clientes mexicanos de supermercado. En:
Pecvnia, monogrfico, (2010), p.5-23.
8.
CASALINO, G. Calidad de servicio de la consulta externa de

Medicina Interna de un hospital general de Lima mediante
la encuesta Servqual. En: Revista de la Sociedad Peruana de
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89
Entramado
Responsabilidad social empresarial y gestin

humana: una relacin estratgica aplicada desde
un modelo explicativo1
Corporate social responsibility and human
Responsabilidade social empresarial e gesto
resource management: a strategic relationship
humana: uma relao estratgica aplicada a
applied based on an explanatory model
partir de um modelo explicativo
Juan David Pelez-Len

Administrador de Empresas y Magster en Ciencias de la Organizacin de la Universidad del Valle - Colombia. Profesor tiempo completo de la
Facultad de Ciencias de la Administracin, Universidad del Valle - Colombia.
juan.d.pelaez@correounivalle.edu.co
Mnica Garca-Solarte
Ingeniera Industrial, Magster en Administracin de la Universidad del Valle Colombia y Master of Management, Tulane University, New Orleans EEUU. Profesora tiempo completo de la Facultad de Ciencias de la Administracin, Universidad del Valle - Colombia.
monica.garcia@correounivalle.edu.co
ADMINISTRACIN
Clasificacin JEL: M12; M14
Resumen
Abstract
El presente trabajo tiene como objetivo explicar la relacin entre la

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la Gestin Humana,
aplicando un modelo explicativo en una empresa colombiana. La
empresa corresponde a un caso de estudio elaborado por el grupo
de investigacin Humanismo y Gestin (2012), mediante entrevistas
en profundidad a personal directivo y cuestionarios dirigidos a los
trabajadores. Los resultados, producto de la revisin bibliogrfica,
el anlisis del caso y la aplicacin del modelo, permiten por un lado,
evidenciar y describir las condiciones y dimensiones que explican la
relacin entre la RSE y la Gestin Humana desde una perspectiva
estratgica, y por otro lado, identificar alternativas de investigacin
para validar las relaciones establecidas en el modelo propuesto,
as como abarcar nuevas cuestiones. Finalmente, la contribucin
de estos resultados son en el campo acadmico y empresarial,
especialmente para investigadores en gestin humana y RSE que
deseen explorar alternativas de investigacin, as como para el
empresariado colombiano y estudiantes que estn interesados en
generar estrategias desde estos dos enfoques para las empresas.
This work is intended to provide an explanation of the

relationship between corporate social responsibility (CSR) and
human resource management based on the implementation of
an explanatory model at a Colombian company. The company
is a case study prepared by the humanism and management
research team (2012) using in-depth interviews with
management staff and questionnaires geared to workers. On
the one hand, the findings, which are the result of bibliographic
review, case analysis, and implementation of the model, make it
possible to observe and describe the conditions and dimensions
that explain the relationship between CSR and human resource
management from a strategic perspective. On the other hand,
they are also useful for identifying research alternatives to
validate the relationships established in the proposed approach
and to address new issues. Lastly, these findings make a
contribution to the academic and business fields, particularly
for CSR and human resource management researchers who
wish to explore research alternatives as well as for Colombian
businessmen and students who are interested in creating
strategies for companies based on these two approaches.
Palabras
clave
Responsabilidad Social Empresarial-RSE; Responsabilidad

Social Corporativa-RSC; gestin humana; recursos humanos;
perspectiva estratgica; modelo.
90
Unilibre Cali
ISSN 1900-3803
Keywords
Business social responsibility; corporate social responsibility;
human resource management; human resources, strategic
perspective; model.
Entramado 2014; 20: 90-111
Pelez-Len, et al.
Vol. 10 No.2, 2014 (Julio - Diciembre)
Entramado
Resumo
O presente trabalho tem como objetivo explicar a relao entre
a Responsabilidade Social Empresarial (RSE) e a Gesto Humana,
aplicando um modelo explicativo en uma empresa colombiana. A
empresa corresponde a um caso de estudo elaborado pelo grupo de
investigao Humanismo e Gestin (2012), mediante entrevistas em
profundidade a funcionrios com funes de direo e questionrios
dirigidos aos trabalhadores. Os resultados, produto da reviso
bibliogrfica, a anlise do caso e a aplicao do modelo, permitem
por um lado, evidenciar e descrever as condies e dimenses que
explicam a relao entre a RSE e a Gesto Humana, a partir de uma
perspectiva estratgica, e por outro lado, identificar alternativas
de investigao para validar as relaes estabelecidas no modelo
Introduccin
El enfoque de la Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) ha despertado un enorme inters en el sector
empresarial, las escuelas de negocio, los inversores
e incluso algunos gobiernos (De la Cuesta, 2004).
A este inters se le suma la influencia que ejerce la
Gestin Humana en las organizaciones, al facilitar
y generar competencias especficas para la empresa
(Garca, 2008), y combinar a los grupos sociales para
imprimir mayor eficacia en el logro de los objetivos
organizacionales (Pfeffer, 1998).
Publicaciones recientes han explorado la relacin
entre estos dos enfoques en Colombia, entre las
cuales se destacan: 1) La investigacin realizada
por Caldern et al. (2011), quienes presentan una
relacin desde la perspectiva terica entre la gestin
humana y la RSE, contrastndola en un conjunto de
empresas colombianas; 2) La experiencia del Comit
de Desarrollo Social de la Asociacin Nacional de
Empresarios Colombianos (ANDI, 2009), al resaltar
que el 81% de sus integrantes fueron empresas que
implementaron acciones de RSE a travs de reas
como Recursos Humanos y Comunicaciones; 3) La
publicacin de la encuesta sobre RSE 2012 por parte
de la ANDI (2013), reconociendo que el 75,5% de los
beneficios de los programas de Responsabilidad Social
los reciben los trabajadores; y 4) La contribucin del
grupo de investigacin Humanismo y Gestin de la
Universidad del Valle (2010; 2012), a travs de dos
de sus investigaciones donde distinguen la relacin
entre la Gestin Humana y la RSE, y su aplicabilidad
proposto, assim como abarcar novas questes. Finalmente,

a contribuo desses resultados so no campo acadmico e
empresarial, especialmente para investigadores em gesto humana
e RSE que desejam explorar alternativas de investigao, assim
como para o empresariado colombiano e estudiantes que esto
interessados em gerar estratgias a partir dos enfoques para as
empresas.
Palavras-chave
Responsabilidade Social Empresarial; Responsabilidade Social
Corporativa; Gesto Humana; Recursos Humanos; perspectiva
estratgica; modelo.
en el contexto empresarial, atribuyendo la posicin

tanto del empresariado como del trabajador. Entre los
resultados del grupo, se encuentra la publicacin de
Garca, Azuero y Pelez (2013), quienes identifican las
prcticas de RSE dirigidas hacia los trabajadores desde
los procesos de Gestin Humana en cuatro empresas
del suroccidente colombiano.
A pesar de lo anterior, los estudios sobre la RSE y la
Gestin Humana no son suficientes si an se perciben
aspectos crticos entre estos dos enfoques. Caldern,
lvarez, y Naranjo (2007), plantean que aunque en
el pas exista una funcin de RSE desde la Gestin
Humana, todava se tiene una mirada reduccionista de
su papel. Adems, entre las barreras principales para
el desarrollo de este enfoque, persiste la dificultad
por comprender el tema (ANDI, 2013), el cual puede
incrementar si se le aade la relacin con gestin
humana, la cual ha sido considerada por empresarios
colombianos como ajena a ese enfoque (Caldern,
2006; Caldern et al., 2011).
En aras de generar alternativas para superar las
dificultades anteriores, Pelez-Len, Garca y Azuero
(2014) proponen un modelo explicativo desde una
perspectiva estratgica para explicar las relaciones
entre las dimensiones de RSE, la Gestin Humana, y el
efecto que puede generar la percepcin del trabajador
sobre estas dimensiones y sus consecuencias para la
organizacin. El modelo propuesto permite avanzar en
la comprensin de dos enfoques que hasta el momento
parecen estar en una confusa relacin dadas las
dificultades mencionadas.
91
Entramado
Partiendo de la intencin de generar alternativas para

aportar en la comprensin de la RSE y su relacin con
la Gestin Humana, en este artculo se presenta una
aplicacin del modelo propuesto por Pelez-Len
et al. (2014) en un caso de estudio con el objetivo
de explicar esta relacin y aportar en la agenda de
investigacin iniciada por los autores al incentivar
la generacin de casos empresariales que ilustren la
aplicacin del modelo. El caso se basa en una empresa
privada con nimo de lucro, considerada grande segn
la clasificacin colombiana y radicada en el Valle del
Cauca, abordada como caso de estudio por el Grupo
de investigacin Humanismo y Gestin (2012), quienes
analizan las prcticas de RSE desde el rea de Gestin
Humana, dirigidas a los trabajadores como grupo de
inters y la percepcin que estos tienen sobre esas
prcticas.
Con la aplicacin del modelo en el caso de estudio,
se evidencia el aporte de Gestin Humana al
cumplimiento de la RSE a partir de tres condiciones y
cuatro dimensiones. Los resultados abren la cuestin,
si el empresariado colombiano realmente sigue ajeno
a la relacin entre la RSE y la gestin humana, y si las
diferencias y similitudes obtenidas con el caso de estudio
frente a las condiciones y dimensiones del modelo,
generan nuevas oportunidades de investigacin, ya
sea para validar las relaciones propuestas o para
fortalecerlas con otros factores an no considerados,
desde el enfoque estratgico o desde otros enfoques
alternativos.
La contribucin de estos resultados se dirimen en el
campo acadmico y empresarial, en especial para
investigadores en el campo de la gestin humana y la
RSE que deseen explorar alternativas de investigacin de
inters en estos campos, as como para el empresariado
colombiano, dirigentes de gestin humana, personas
responsables de los programas de RSE en las empresas,
o personas en formacin, interesados en uno o ambos
campos.
A continuacin, se describen los fundamentos tericos
del modelo, abordando la Gestin Humana, la RSE, y las
dimensiones que lo sustentan, seguido de la metodologa
de la investigacin y los resultados. Finalmente, se
presentan las conclusiones, las limitaciones y las
futuras lneas de investigacin.
92
Unilibre Cali
1. La relacin entre Gestin Humana

y la RSE
El rea de Gestin Humana, considerada estratgica para
alcanzar los objetivos organizacionales (Garca, 2008),
contribuye en la generacin de capacidades (Buciuniene
y Kazlauskaite, 2012), y en el desarrollo de ventajas
competitivas (Lado y Wilson, 1994; McWilliams, Fleet
y Wright, 2001). Entre sus objetivos, el establecimiento
de polticas ticas y el desarrollo de comportamientos
socialmente responsables (Chiavenato, 2002), se
posicionan como elementos estratgicos relacionados
con el enfoque de la RSE (Buciuniene y Kazlauskaite,
2012; Caldern, 2006; Caldern et al., 2011; Garca et
al., 2013; Inyang, Enuoh y Awa, 2011; Sharma, Sharma
y Devi, 2009).
La RSE es un enfoque de moda en la gestin actual
de las organizaciones, con una gran variedad de
definiciones atribuidas (IARSE, 2007). Proviene de una
tradicin norteamericana y britnica a principios del
siglo XX (Raufflet, 2010), aunque para algunos autores
como Carroll (1999), el concepto solo aparece hasta
mediados del mismo siglo con la publicacin del libro
Social Responsibilities of The Businessman, de Howard
Bowen, en 1953.
Actualmente, la RSE es considerada como un
enfoque de gestin estratgico generador de
oportunidades, innovacin y ventaja competitiva
para las organizaciones, con una repercusin en su
imagen y reputacin (Porter y Kramer, 2002). Bajo
esa perspectiva, la RSE se promueve como estrategia
empresarial (Dentchev, 2004), con el sustento de
satisfacer las necesidades y expectativas de sus grupos
de inters/stakeholders; trmino utilizado por primera
vez, segn Donaldson y Preston (1995), por Edward
Freeman en 1984 en su obra Strategic Management: A
Stakeholder Approach.
La relacin entre la RSE y gestin humana, ha sido
contemplada en diversas publicaciones tericas
(Fuentes, Nez y Veroz, 2005; 2008; Inyang et al.,
2011; Schoemaker, Nijhof y Jonker, 2006; Sharma
et al., 2009; Shen, 2011) y empricas (Buciuniene y
Kazlauskaite, 2012; Caldern et al., 2011; Cooke y He,
2010; Duque, Garca, y Azuero, 2014; Garca et al.,
2013), por citar algunas de ellas. Sin embargo, para
el contexto colombiano solo se han registrado cinco
publicaciones en revistas indexadas (Pelez-Len, 2014),
un resultado limitado si se consideran las dificultades
Pelez-Len, et al.
Entramado
que existen para comprender el concepto de RSE por

parte de empresarios colombianos (ANDI, 2013), y
an ms, su relacin con la gestin humana cuando ha
sido catalogada ajena a este enfoque (Caldern, 2006;
Caldern et al., 2011), al estar presente una mirada
reduccionista de su papel (Caldern et al., 2007)
1.1. La propuesta de un modelo explicativo

Considerando las dificultades anteriores, PelezLen et al. (2014) a travs de un modelo explicativo,
buscan facilitar la comprensin y el anlisis de manera
simplificada de estos dos enfoques, relacionando las
dimensiones de RSE y Gestin Humana desde una
perspectiva estratgica, una de las cuales ha generado
conocimiento en el campo de la Gestin Humana en
Colombia (Caldern et al., 2007).
El modelo propuesto por los autores parte de una
metodologa cualitativa con base en una revisin y
anlisis bibliogrfico que incorpora: las propuestas
de cinco instituciones especializadas en RSE sobre la
identificacin y aplicacin de las dimensiones de RSE
a nivel general en las organizaciones, las publicaciones
disponibles desde el ao 2000 que divulgan la relacin
entre la RSE y la Gestin Humana bajo una perspectiva
estratgica, y los resultados obtenidos en cuatro
estudios de caso, publicados por los mismos autores en
el 2013 (Garca et al., 2013).
Una de las limitaciones del modelo es su orientacin
hacia un tipo especfico de organizacin. PelezLen et al. (2014) justifican su propuesta para las
organizaciones de tipo privado con nimo de lucro y de
tamao grande, al considerar justificables dos razones.
En primer lugar, soportados en los planteamientos de
Schvarstein (2003), los autores justifican el ejercicio de
la RSE en las empresas con nimo de lucro a partir de
un principio de orden utilitario, encontrando estrecha
relacin con la perspectiva estratgica sobre la cual se
centra el modelo.
En segundo lugar, ellos encuentran necesario abordar las
empresas de tamao grande, al requerir para su estudio
empresas que, aparte de ser privadas con nimo de
lucro, tengan incluidos en sus principios misionales la
RSE, tengan definidos sus procesos de Gestin Humana,
y a su vez, estos estn alineados estratgicamente al
negocio, es decir, que sean reconocidos dentro de la
gestin de la empresa en cumplimiento de los objetivos
organizacionales. Con esos requisitos, y citando los
aportes de Caldern (2004) y Caldern et al. (2011),

los autores plantean que mientras en las medianas
empresas colombianas hay ausencia de una integracin
entre las prcticas de recursos humanos y la estrategia
empresarial, esta relacin s existe en las empresas
grandes, definidas en Colombia segn la Ley 590 de
2000 (Congreso de Colombia, 12 de julio del 2000),
como aquellas empresas que cumplen mnimo uno de
los siguientes criterios: tener ms de 200 trabajadores,
o activos totales superiores a 30.000 SMMLV.
1.2. Condiciones y dimensiones del modelo

El modelo, segn Pelez-Len et al. (2014), consta
de tres condiciones mnimas que se deben dar en la
organizacin para que tanto la RSE como la Gestin
Humana creen valor en las empresas (Condiciones
adaptadas del trabajo de Caldern, 2006), y de cuatro
dimensiones orientadas a la generacin de valor en las
organizaciones donde evidencian el aporte de Gestin
Humana al cumplimiento de la RSE como una estrategia
que contribuye al desempeo positivo de la empresa.
Inicialmente, las tres condiciones planteadas por los
autores son:
1) Debe existir un compromiso de la gerencia con
las personas y con la RSE, confiando en la funcin de
gestin humana;
2) El gerente de gestin humana debe contar con
formacin gerencial e interactuar con el equipo
directivo de la empresa, obrando en funcin de las
necesidades de los trabajadores.
3) La Gestin Humana y la RSE deben estar alineadas
estratgicamente con el negocio, afirmadas por
estrategias explcitas, que deben ser reconocidas por
todos los integrantes de la organizacin, con el fin de
no limitar el accionar, ni de Gestin Humana, ni de la
RSE.
En cuanto a las dimensiones, Pelez-Len et al. (2014)
describen las siguientes cuatro dimensiones con
una serie de componentes que permiten especificar
y direccionar la relacin entre la RSE y la Gestin
Humana:
Dimensin I. La RSE como gua en el accionar de

gestin humana: En esta dimensin se consideran
aquellos aspectos que limitan el accionar de
Gestin Humana con la estrategia de la empresa
93
Entramado
y los principios de RSE, proporcionando un

marco de actuacin que permite contribuir en la
confianza del accionar de Gestin Humana, y por
otro lado, la estructura para el establecimiento
de sus objetivos, metas, estrategias y medios para
alcanzarlos y supervisarlos. Para los autores,
esta dimensin incluye los siguientes tres
componentes: Polticas de RSE y gobernabilidad;
Trasparencia y rendicin de cuentas; Valores y
principios.
Dimensin II. RSE en el accionar de gestin
humana: En esta dimensin, los autores

consideran las prcticas de RSE dirigidas desde
los procesos de gestin humana hacia los
trabajadores como grupo de inters. Para el
anlisis, los autores resaltaron sus resultados
publicados en el 2013 (Garca et al., 2013),
al identificar en cuatro estudios de caso, las
prcticas de RSE dirigidas a los trabajadores
desde cinco macroprocesos de gestin humana y
ocho temticas de RSE (ver Tabla 1). Las prcticas
identificadas en cada caso, fueron obtenidas por
medio de entrevistas personalizadas, dirigidas en
cada empresa al director general y al directivo
responsable de gestin humana (Garca et al.,
2013).
A partir de los resultados registrados en la Tabla 1, PelezLen et al. (2014) proponen una serie de relaciones,
manifestadas en ocho proposiciones tericas (Ver
Tabla 2), las cuales no representan verdades absolutas
ni comprobacin cientfica, pero sirven de gua para
el anlisis y la explicacin de la segunda dimensin
del modelo; una metodologa utilizada en estudios
similares (Gond, El-Akremi, Igalens, & Swaen, 2010).
Sobre estas proposiciones, Pelez-Len et al. (2014)
reconocen que su metodologa no da validez cientfica
a las relaciones propuestas, pero al no existir evidencia
emprica publicada que soporte las relaciones entre
procesos de gestin humana y prcticas de RSE, los
autores encuentran su propuesta justificable como
primera iniciativa para incentivar futuros estudios,
con anlisis ms rigurosos que permitan recoger
informacin a travs de escalas vlidas y fiables, con el
fin de validar o no, las relaciones presentadas.
Dimensin III. La RSE en la evaluacin del
94
Unilibre Cali
accionar de gestin humana: En esta dimensin,

Pelez-Len et al. (2014) ponen en consideracin
al trabajador como una variable fundamental en

la relacin entre la RSE y la Gestin Humana.
Los autores consideran a los trabajadores,
primero, como individuos reconocidos mediante
una relacin que se efecta en ejecucin de un
contrato de trabajo establecido segn la ley, y
segundo, bajo dos roles, uno ms explcito que
otro, abordados bajo los trminos de Gond et al
(2010), quienes postulan a los trabajadores en
tres tipos de variables frente al estudio de la RSE.
El primer rol, siendo el ms explcito y el
que sustenta esta dimensin (El segundo rol
ser mencionado en la siguiente dimensin),
comprende a los trabajadores como un grupo
de inters que percibe, evala y reacciona ante
las prcticas de RSE (variable dependiente). Por
consiguiente, en esta dimensin, los autores
comprenden al trabajador como el grupo de
inters que identifica las prcticas de RSE
dirigidas hacia l y hacia otros grupos de inters,
de all que los autores consideren trascendental
que la empresa comunique sus acciones de RSE,
desde su definicin, programacin y ejecucin,
hasta los resultados obtenidos y los beneficios
logrados.
Dimensin IV. La RSE en el aporte de gestin
humana a la organizacin: En esta ltima

dimensin, Pelez-Len et al. (2014) consideran
a los trabajadores como una variable intermedia
(Gond et al., 2010), donde sus actitudes
y comportamientos, influenciados por las
prcticas de RSE, influyen en el desempeo de
la organizacin, la cual se refleja, en trminos
de Buciuniene y Kazlauskaite (2012), en los
siguientes seis aspectos: 1) Los resultados del
ausentismo y rotacin de personal, 2) La calidad
del servicio, 3) El nivel de productividad, 4)
La tasa de innovacin, 5) Los resultados de la
organizacin en cuestiones ambientales, y 6) La
rentabilidad (resultados financieros).
A partir de las cuatro dimensiones anteriores, Pelez et

al. (2014) proponen el siguiente modelo, que permite
guiar la relacin estratgica entre las dimensiones de
RSE y la Gestin Humana (ver Figura 1, pg. 96).
Frente al modelo y la relacin entre la Gestin Humana
y la RSE, los autores mencionan:
Pelez-Len, et al.
Entramado
Tabla 1. Nmero de prcticas de RSE por macroproceso de Gestin Humana y temtica de RSE.
T1: Respeto
al individuo:
equidad y
diversidad
T2:
Participacin
de los
empleados en
la gestin de
las empresas
T3: Relaciones
con Sindicatos
y Grupos de
Colaboradores
Organizados
T4:
Distribucin
de los
beneficios de
la empresa
T5: Desarrollo
profesional y
empleabilidad
T6: Cuidado
de la salud,
seguridad y
condiciones de
trabajo
T7: Jubilacin
y despidos
T8: Familia
de los
trabajadores
M1: Organizacin
y Planificacin del
rea de Gestin
Humana
10
M2: Incorporacin
y Adaptacin de las
personas
M3: Compensacin,
bienestar y salud de
las personas
10
M4: Desarrollo del

personal
M5: Relaciones con

el Empleado
Nota. Los macroprocesos de gestin humana, las temticas de RSE, y la relacin del nmero de prcticas distinguidas en esta tabla, fueron descritas
por Garca, Azuero y Pelez en el 2013 en su artculo Prcticas de Responsabilidad Social Empresarial desde las reas funcionales de Gestin
Humana: Anlisis de resultados en cuatro empresas del suroccidente colombiano, p. 96.
Tabla 2. Proposiciones tericas sobre la RSE en el accionar de Gestin Humana
Componente Macroproceso
Proposiciones
M1: Organizacin y Planificacin del rea de

Gestin Humana
P1: El macroproceso Organizacin y Planificacin del rea de Gestin Humana (M1) dirige un
mayor nmero de prcticas de RSE hacia los trabajadores en la temtica Respeto al individuo: equidad
y diversidad (T1), seguido de la temtica Cuidados de la salud, seguridad y condiciones de trabajo
(T6), en comparacin con las otras temticas.
P2: El Macroproceso de Incorporacin y Adaptacin de las personas (M2) dirige el menor nmero
de prcticas de RSE hacia el trabajador en comparacin con los dems macroprocesos de Gestin
Humana.
M2: Incorporacin y adaptacin de las

personas
P3: El Macroproceso de Incorporacin y Adaptacin de las personas (M2) dirige prcticas de

RSE hacia el trabajador solo en las temticas de Respeto al individuo; Equidad y diversidad (T1)
y participacin de los empleados en la gestin de la empresa (T2) en comparacin con las dems
temticas.
P4: El Macroproceso de Compensacin, bienestar y salud de las personas (M3) dirige el mayor
nmero de prcticas de RSE hacia el trabajador en comparacin con los dems macroprocesos de
Gestin Humana.
P5: El Macroproceso de Compensacin, bienestar y salud de las personas (M3) dirige un mayor
nmero de prcticas de RSE hacia los trabajadores en la temtica Cuidados de la salud, seguridad y
condiciones de trabajo (T6) en comparacin con las otras temticas.
M3: Compensacin, bienestar y salud de las

personas
P6: El Macroproceso de Compensacin, bienestar y salud de las personas (M3) no dirige prcticas
de RSE hacia los trabajadores en las temticas Relaciones con sindicatos y grupos de trabajadores
organizados (T3) y Jubilacin y despidos (T7), en comparacin con las otras temticas.
P7: El Macroproceso Desarrollo del personal (M4) dirige un mayor nmero de prcticas de RSE hacia
los trabajadores en la temtica Desarrollo Profesional y Empleabilidad (T5) en comparacin con las
otras temticas.
M4: Desarrollo del personal
P8: El Macroproceso de Relaciones con el Empleado (M5) dirige prcticas de RSE hacia los
trabajadores solo en las temticas Relaciones con Sindicatos y Grupos de Colaboradores Organizados
(T3) y Jubilacin y despidos (T7), en comparacin con las dems temticas.
M5: Relaciones con el empleado
Nota: Elaborado por Pelez-Len et al. (2014).
95
Entramado
Figura 1. Grupo de dimensiones de RSE relacionadas con Gestin Humana.
II. La RSE en el
accionar de
Gestin Humana
I. RSE como gua

en el accionar de
gestin Humana
III. La RSE en la
evaluacin del
accionar de
Gestin Humana
IV. RSE en el
aporte de
Gestin Humana
a la organizacin
Fuente: Pelez-Len et al. (2014).
Como se aprecia en la Figura anterior, la relacin

entre estos dos enfoques se basa inicialmente
en un marco de accin, comprendido por las
estrategias y polticas, los valores y principios
y la transparencia y rendicin de cuentas
(Dimensin I), las cuales guan el accionar de
Gestin Humana, enfocado desde sus procesos
para satisfacer las necesidades y expectativas
de los trabajadores como grupo de inters
(Dimensin II), y para participar e incentivar la
participacin de los trabajadores en los espacios
brindados y creados en la organizacin para
fomentar y construir la RSE.
96
Unilibre Cali
En lo que atae a las acciones dirigidas hacia los

trabajadores como grupo de inters, se destaca
como estas pueden influir en las actitudes
y comportamientos de los trabajadores,
siempre y cuando ellos reconozcan las
prcticas (Dimensin III); dependiendo del
reconocimiento (positivo o negativo), as
mismo ser la influencia en el trabajador, y este
a su vez se reflejar en aspectos del desempeo
de la organizacin (Dimensin IV), los cuales
influirn en el marco de accin establecidos en
la primera dimensin (Retorno a la dimensin
I). [Pelez et al., 2014, p. 19].
1.3. Una alternativa de investigacin: la

aplicacin del modelo
Con el objetivo de continuar la agenda de investigacin

abierta por Pelez-Len et al. (2014) sobre la necesidad
de explicar la relacin entre la RSE y la Gestin Humana
a partir de la aplicacin del modelo propuesto, se opta
por seleccionar uno de los cuatro casos de estudio
elaborados por el Grupo Humanismo y Gestin en
un segundo proyecto (2012), donde los autores del
presente artculo participaron activamente.
El caso que ser descrito en apartados posteriores,
brinda los elementos suficientes para comprender,
primero, la gestin de la RSE en la empresa colombiana,
especialmente en el Valle del Cauca - Colombia;
segundo, el papel que desempean los procesos del rea
de Gestin Humana en la operatividad y eficacia de
las prcticas de RSE orientadas hacia los trabajadores;
y tercero, el reconocimiento de las experiencias
empresariales en RSE desde el punto de vista de los
destinatarios, en este caso, los trabajadores.
A pesar de que el caso refleja los resultados en los
tres aspectos anteriores, este no es abordado desde
un modelo que permita facilitar la comprensin y el
anlisis de manera simplificada sobre la relacin que
se concibe entre las dimensiones de RSE y la Gestin
Pelez-Len, et al.
Entramado
Humana, de all que, a partir de la revisin bibliogrfica

y el caso de estudio, se ilustre en el presente artculo
la explicacin del modelo propuesto por Pelez-Len
et al. (2014).
2. Metodologa
Entre los cuatro casos de estudio finalizados por el grupo
de investigacin Humanismo y Gestin en el 2012, se
selecciona uno de ellos bajo los siguientes criterios:
1) empresa privada con nimo de lucro y de tamao
grande que reconozca en sus lineamientos estratgicos
la funcin de Gestin Humana y el enfoque de RSE,
2) identificacin de las prcticas de RSE vinculadas a
los macroprocesos de Gestin Humana, y 3) el anlisis
de esas prcticas a partir del reconocimiento de sus
destinatarios (los trabajadores). Con esos criterios
se opta por seleccionar un caso que cumple con los
requisitos anteriores (solo dos casos lo cumplen).
Este caso de estudio de carcter exploratorio, describe
y analiza las prcticas de RSE desde los macroprocesos
de Gestin Humana, orientadas especialmente a los
trabajadores. Las prcticas registradas en el caso,
fueron obtenidas mediante entrevista en profundidad
con los directivos (dirigentes o jefes generales y
de Gestin Humana) y personal responsable en
gestin humana (Ver Anexo A). Posteriormente, la
percepcin de los trabajadores sobre esas prcticas,
se obtuvo por medio de cuestionarios estructurados
dirigidos a los trabajadores de manera personalizada
(Ver Anexo B). La informacin obtenida en el caso,
cont con la triangulacin de mtodos para darle
validez a la informacin presentada; para ello el
grupo acudi a los siguientes mtodos: anlisis de
contenido sobre los documentos de la empresa (actas
de reuniones, constitucin y reglamentos, informacin
organizacional, etc.), observacin participante (estadas
en la organizacin), y anlisis de datos obtenidos en las
entrevistas en profundidad y cuestionarios aplicados
integrantes de la organizacin.
A partir del caso de estudio, y de las grabaciones de
las entrevistas realizadas para el caso, se describe a
continuacin cada una de las dimensiones tericas
identificadas en el modelo propuesto por Pelez et al.
(2014), con el fin de evidenciar la relacin entre la RSE
y la Gestin Humana en la empresa, determinando
adems, si las proposiciones planteadas en una de
las dimensiones del modelo se ajustan a los hechos
evidenciados en el caso.
3. Presentacin de resultados y
discusin
El caso de estudio que ser presentado a continuacin,
corresponde a una empresa privada con nimo de
lucro considerada grande en Colombia por su tamao,
y radicada en el departamento del Valle del Cauca;
abordada por el Grupo Humanismo y Gestin (2012)
como se mencion en apartados previos.
La empresa2, fundada en Colombia en la dcada de los
aos 50, se dedica a la produccin y comercializacin
de levadura, materias primas para industrias de
alimentos, panificadoras y productos alimenticios. Hoy
en da, cuenta con plantas de produccin en Venezuela
y fbricas de levadura en Paraguay, Ecuador y Panam.
Tiene presencia en el mercado nacional, y distribuye sus
productos en mercados internacionales de Suramrica,
Centroamrica, Medio Oriente, Asia y frica. Adems,
es responsable de aproximadamente 1.000 empleos
directos, generando programas de Bienestar Social que
incluyen educacin, salud, atencin directa a la familia,
recreacin y deportes.
3.1. Aplicacin del modelo: Condiciones y

dimensiones
En referencia a las tres condiciones mnimas establecidas

en el modelo, se evidencia lo siguiente:
Primera condicin: Debe existir un compromiso de la
gerencia con las personas y con la RSE, confiando en la
funcin de gestin humana;
El rea de gestin humana en esta empresa se denomina
Divisin de Talento Humano, y depende del gerente de
planta, quien responde directamente al gerente general.
La confianza por esta divisin se percibe al ser
considerada igual de importante que las dems divisiones
(proyectos;
produccin
levaduras,
produccin
productos; gestin integral; administrativo; procesos
medioambientales; control de calidad; investigacin y
desarrollo), y por representar un papel estratgico en
la compaa, al participar en los espacios que brinda la
gerencia, como lo afirma el jefe de la divisin:
Gestin Humana aporta a la estrategia de

la organizacin mediante el entendimiento
de las necesidades de la organizacin; para
97
Entramado
donde va; planeacin estratgica; identificando

personal competente, buenos proveedores,
oportunidades de los colaboradores, y
realizando pagos justos y a tiempo. Participa en
los comits de planeacin estratgica y comits
de gerencia aportando sugerencias, propuestas
y proyectos.
Frente a la RSE, el compromiso de la gerencia se
evidencia en la definicin de polticas orientadas en
este tema, las cuales son definidas por la junta directiva,
cuya sede principal se encuentra en la ciudad de
Bogot. Estas polticas quedan consignadas en cartillas
como la Gua de Conducta y tica Laboral, el Manual
de Convivencia Laboral, y Pacto Colectivo de Trabajo.
Segunda condicin: El gerente de gestin humana debe
contar con formacin gerencial e interactuar con el
equipo directivo de la empresa, actuando en funcin
de las necesidades de los trabajadores.
Esta condicin se cumple en la empresa, al tener el jefe
de la Divisin de Gestin Humana en su formacin,
ttulo profesional de Ingeniera Industrial, con Maestra
en Administracin, y especializacin en Gerencia
Social. Adems de su formacin profesional, participa
en funcin de las propuestas y necesidades de los
trabajadores con sugerencias, propuestas y proyectos
en los siguientes comits:
Comits de Planeacin Estratgica y Comits
de Gerencia: participan todos los jefes de

los procesos de la compaa, y se definen los
lineamientos, los planes de trabajo, las metas, y
el presupuesto, entre otros.
Comit de Higiene y Seguridad: participa el
Entre los lineamientos estratgicos de la empresa, se

contempla en la poltica integral de gestin lo siguiente:
Garantizar confiabilidad a nuestros clientes,

satisfaciendo
siempre
sus
necesidades
mediante el compromiso y competencia de
nuestros colaboradores, apoyados en un
Sistema Integral de Gestin que involucra la
Calidad, la Inocuidad, la Responsabilidad
Medioambiental, la Seguridad Industrial, la
Salud Ocupacional y Seguridad Fsica, en
un marco de reciprocidad y la rentabilidad, y
lcita dentro de los procesos propios de nuestros
negocios.
En esta definicin, dada a conocer a todos los
integrantes de la empresa, se resalta la responsabilidad
de la divisin de Talento Humano, al ser explcito el
objetivo de garantizar el compromiso y competencia de
los trabajadores. Adicionalmente, est divisin presenta
una estrecha relacin con la divisin de Gestin
Integral por sus directrices y lineamientos estratgicos
que inciden directamente en los colaboradores de la
empresa, en especial con los siguientes dos objetivos:
Garantizar el mantenimiento de los Sistemas
Integrales de Gestin (Calidad, Inocuidad,

Medio Ambiente, Seguridad Fsica, Seguridad
Industrial y Salud Ocupacional).
Dar apoyo a todos los sistemas de mejora que se

implementen en la organizacin
personal administrativo, los jefes de reas y

los operarios. En este comit se buscan los
mecanismos para mantener un clima laboral
favorable y la prevencin de situaciones de
acoso laboral.
En cuanto a la RSE, segn la evidencia registrada

en el caso, las acciones de este tema son dirigidas
principalmente por las divisiones de Talento Humano
y Gestin Integral, aunque haya participacin de
las dems divisiones. Su reconocimiento en toda la
organizacin, parte de la comunicacin que se realiza a
travs de medios internos y externos que dan cuenta de
las prcticas de RSE. Adicionalmente, desde gerencia,
se ha autorizado a la empresa para que participe en
iniciativas de RSE regionales, promovidas por las Cajas
de Compensacin Comfenalco y Comfandi, lo que ha
permitido ampliar las acciones tanto de gestin humana
como de RSE.
Tercera condicin: Gestin Humana y RSE deben estar

alineados estratgicamente con el negocio, afirmados
Las evidencias en el caso de las tres condiciones

mnimas establecidas en el modelo de Pelez-Len
personal administrativo, los jefes de reas y

los operarios. En este comit se busca evaluar
las condiciones de seguridad de la planta, las
anomalas y la prevencin de accidentes de
trabajo.
Comit de Convivencia Laboral: participa el
98
por estrategias explcitas que deben ser reconocidas

por todos los integrantes de la organizacin para no
limitar el accionar, ni de Gestin Humana, ni de RSE.
Unilibre Cali
Pelez-Len, et al.
Entramado
et al (2014), demuestran que tanto la RSE como la

Gestin Humana en esta organizacin, se convierte
en una fuente de valor estratgico. Adems, como se
registrar en la siguiente dimensin, cumplir con estas
tres condiciones facilita la presencia de prcticas de
RSE desde los procesos de Gestin Humana.
3.2. Dimensin I: La RSE como gua en el

accionar de Gestin Humana
En esta dimensin se consideran los tres componentes
que limitan el accionar de Gestin Humana con la
estrategia de la empresa y los principios de RSE. Estos
son:
Polticas de RSE y gobernabilidad

La empresa no cuenta con polticas, objetivos y
estrategias de RSE explcitamente definidos, pero s con
polticas, en cartillas como la Gua de Conducta y tica
Laboral, el Manual de Convivencia Laboral, y Pacto
Colectivo de Trabajo, definidas por la Junta Directiva
con la previa participacin de los jefes de las divisiones.
Tambin cuenta con una poltica integral de gestin
como marco general de accin para la empresa (la
poltica se present en el apartado anterior), incluyendo
la Divisin del Talento Humano al englobar el bienestar
y compromiso por el trabajador.
Por otro lado, pese a que en la poltica integral de
Gestin prevalece una orientacin al cliente sin
mencionar los dems grupos de inters, se resalta la
responsabilidad por el medio ambiente, respaldada por
el Cdigo de Conducta y el acuerdo laboral en el cual
se enuncia lo siguiente:
[] forma parte de nuestro trabajo, que nuestra

actividad no suponga perjuicio alguno para nuestros
compaeros, comunidad o para el medio ambiente,
para lo cual se establecen los siguientes objetivos:
-
Proporcionar un lugar de trabajo seguro

y saludable, donde se tenga agua potable
para beber, reas de sanitario adecuadas,
salidas de emergencia, y servicios bsicos de
seguridad, buena iluminacin
Cumplir, con las normas legales y establecer
nuestras propias normas, cuando no existan,
o cuando las existentes sean inadecuadas.
Conservacin del medio ambiente y

asegurar el cumplimiento de todas las leyes
y regulaciones aplicables del pas. Esta
prctica tambin aplica para el ambiente
interno de la organizacin, ya que est
dentro de una poltica integral de gestin.
Minimizar el uso y emisin de sustancias
peligrosas y promover el reciclado de los
recursos.
Tambin el trabajo que ha realizado la empresa con la

comunidad, como lo afirma la persona que ocupa el
cargo de trabajadora social en la divisin de Talento
Humano:
La RSE tiene que ver con todo lo que la

compaa realice, por ejemplo, el colegio (),
el mantenimiento del parque de la Guadua,
el programa () un buen vecino, en donde se
realizan diferentes actividades con los barrios
a su alrededor
Otros, como el jefe de Talento Humano, y el Jefe de
Gestin Integral, reconocen el enfoque de RSE, y
orientan su importancia a la organizacin:
La RSE es vital para el rea de la organizacin,

es ser justos con los colaboradores, proveedores
y con los dems grupos de inters, y la Gestin
Humana propende por el bienestar de la gente.
(Jefe de Talento Humano).
La responsabilidad social es un compromiso
voluntario
que
nuestra
organizacin
adquiere con los stakeholder, excediendo
permanentemente sus expectativas. (Jefe de
Gestin Integral).
En cuanto a la participacin de los trabajadores en
las polticas de la organizacin, ellos intervienen en
la elaboracin de sugerencias sobre las estrategias y
polticas, respaldados por la Gua de Conducta y tica
Laboral, especialmente en el apartado Responsabilidad
sobre el cumplimiento de la Ley. Los trabajadores,
segn el caso consultado, son quienes proponen o
sugieren, en la mayora de los casos, soluciones a los
conflictos o problemas, tambin se le da a conocer la
libre participacin en las estrategias de la compaa y
la informacin financiera.
99
Entramado
Trasparencia y rendicin de cuentas

En este aspecto, las divisiones de Gestin Humana
y Gestin Integral, con participacin de las dems
divisiones, crean los espacios y medios de comunicacin
para que los trabajadores, primero, conozcan los
compromisos asumidos por la empresa sobre RSE,
y segundo, sepan de manera precisa y transparente,
las acciones de RSE dirigidas tanto a ellos como a
los dems grupos de inters. Esto lo hacen a travs
de reuniones internas, boletines, carteleras, folletos,
correo institucional, y a nivel externo, con documentos,
videos, y comerciales que dan cuenta de las prcticas
de RSE.
Valores y principios
La empresa comparte su sistema de valores y principios
con la existencia y divulgacin de la Gua de Conducta
y tica Laboral, y el Manual de Convivencia Laboral.
En esta primera dimensin, se observa que la empresa
no presenta restrictivamente polticas, objetivos y
estrategias de RSE explcitamente definidos, tal como
lo establece el modelo (Pelez-Len et al., 2014), por lo
que sera interesante contemplar, para futuros trabajos,
en qu medida los componentes de esta dimensin
pueden influir en la generacin de prcticas de RSE
desde los procesos de Gestin Humana, dado que, como
se mencionar en la siguiente dimensin, las prcticas
identificadas en el caso no reflejan un comportamiento
idntico para algunas de las proposiciones planteadas
por los autores del modelo.
3.3. Dimensin II: RSE en el accionar de

Gestin Humana
100
En esta dimensin se consideran los cinco componentes

que agrupan el accionar de Gestin Humana,
orientando el anlisis y su explicacin con base en
las proposiciones tericas registradas previamente en
la Tabla 2. La fuente principal de informacin para
este apartado fueron las prcticas de RSE dirigidas
en la empresa hacia los trabajadores como grupo de
inters, identificadas y clasificadas por el grupo de
investigacin Humanismo y Gestin en temticas y
Macroprocesos de Gestin Humana. Esta clasificacin
se hizo de acuerdo con las respuestas dadas por los
responsables de los procesos de Gestin Humana en
la empresa (fuentes primarias), siguiendo una gua de
Unilibre Cali
entrevista estandarizada para todos los casos de estudio

elaborados por el grupo (ver Anexo A). Como resultado
en esta empresa, el grupo identific 43 prcticas (Ver
Anexo C), las cuales se relacionan en la Tabla 3, pg
101, por temtica y macroproceso:
A continuacin se comentan los resultados, con el fin
de evidenciar cada uno de los componentes en esta
dimensin.
Organizacin y planificacin del rea de

Gestin Humana
En este macroproceso, el mayor nmero de prcticas
de RSE se evidencia entre la temtica Respeto al
individuo; Equidad y diversidad (T1) y participacin
de los empleados en la Gestin de la empresa (T2),
ambos con dos prcticas. Este resultado permite
inferir que en la empresa analizada, el macroproceso
de Gestin Humana encargado de preparar y definir
las actividades necesarias del rea para el buen
funcionamiento y desarrollo de las mismas, considera
inherente en su actividad beneficiar la igualdad y la no
discriminacin de los trabajadores, para garantizar el
buen funcionamiento y desarrollo de las actividades
propuestas. En cuanto a los resultados obtenidos en
la segunda temtica, se infiere que a travs de este
proceso la empresa busca garantizar la comunicacin
y la participacin del trabajador en la gestin de la
empresa.
A partir de ese resultado, tambin se pueden dirimir
algunos comentarios sobre la proposicin realizada en
apartado previos (ver Tabla 2), la cual consiste en:
P1: El macroproceso Organizacin y Planificacin
del rea de Gestin Humana (M1) dirige un mayor
nmero de prcticas de RSE hacia los trabajadores
en la temtica Respeto al individuo: equidad y
diversidad (T1), seguido de la temtica Cuidados de
la salud, seguridad y condiciones de trabajo (T6), en
comparacin con las otras temticas.
Segn los resultados obtenidos, este macroproceso en
la empresa abordada no solo dirige prcticas en mayor
nmero a la temtica 1, tambin ocupa igual lugar la
temtica 2, seguido de las temticas 6 y 8, permitiendo
ampliar el foco de accin del macroproceso frente a las
prcticas de RSE. Por lo tanto, la proposicin planteada
no registra validez segn los resultados presentados en
el caso de estudio.
Pelez-Len, et al.
Entramado
Tabla 3. Nmero de prcticas de RSE por macroproceso de Gestin Humana y temtica de RSE.
T1: Respeto
al individuo:
equidad y
diversidad
T2:
Participacin
de los
empleados
en la gestin
de las
empresas
T3: Relaciones
con Sindicatos
y Grupos de
Colaboradores
Organizados
T4:
Distribucin
de los
beneficios
de la
empresa
T5: Desarrollo
profesional y
empleabilidad
T6: Cuidado
de la salud,
seguridad y
condiciones
de trabajo
T7: Jubilacin
y despidos
T8: Familia
de los
trabajadores
TOTAL
M1: Organizacin
y Planificacin
del rea de
Gestin Humana
M2:
Incorporacin y
Adaptacin de las
personas
M3:
Compensacin,
bienestar y salud
de las personas
27
M4: Desarrollo
del personal
M5: Relaciones
con el Empleado
14
43
TOTAL
Nota: Elaboracin de los autores, basado en las prcticas de RSE dirigidas por macroprocesos de gestin humana y temticas en el caso de estudio,
registradas en el Anexo C.
Incorporacin y adaptacin de las
Compensacin, bienestar y salud de las
personas
personas
En este macroproceso, nicamente se evidencia una

prctica primaria en la temtica Cuidado de la salud,
seguridad y condiciones de trabajo (T6), por lo cual
se puede inferir que las acciones de RSE orientadas a
vincular y asimilar las personas a la empresa y a su
estrategia, se enfocan en la rigurosidad de la induccin,
acorde con las necesidades del cargo, siendo esta la
nica prctica resaltada (ver Anexo C).
En este macroproceso se evidencia el mayor nmero

de prcticas de RSE identificadas en la empresa objeto
de estudio, 27 en total (ver Tabla 3), dirigidas en su
mayora a la temtica Familia de los trabajadores
(T8). Con este resultado, se infiere que los sistemas
de compensacin desarrollados por la empresa para
motivar, incentivar y mantener a los trabajadores en la
organizacin, sostienen prcticas de RSE que buscan,
principalmente, mejorar aspectos del entorno social de
la empresa, ms all de su actividad especfica, como
es el entorno familiar del trabajador. Adicionalmente,
estos resultados aciertan con las proposiciones P4 y P6
(ver Tabla 2), al ser este macroproceso el que dirige el
mayor nmero de prcticas de RSE frente a los dems
macroprocesos (P4), y al no dirigir prcticas de RSE
hacia los trabajadores en las temticas T3 y T7.
Con estos resultados, la proposicin P2 (ver Tabla 2)

se cumple al reflejar en este macroproceso el menor
nmero de prcticas de RSE dirigidas hacia el trabajador,
en comparacin con los dems macroprocesos de
Gestin Humana.
Sin embargo, la proposicin P3 (ver Tabla 2) no se
cumple tras presenciar en este macroproceso solo
una prctica orientada en la temtica T6, distinta a las
temticas T1 y T2, como se enuncia en la proposicin.
En cuanto a la proposicin P5, esta no se cumple, dado

que las prcticas de RSE dirigidas hacia los trabajadores
101
Entramado
desde este macroproceso, no se encuentran en su

mayora en la temtica Cuidados de la salud, seguridad
y condiciones de trabajo (T6), sino en la temtica
Familia de los trabajadores (T8).
Desarrollo del personal

El mayor nmero de prcticas de RSE identificadas
en este ,macroproceso, se evidencia en la temtica
Desarrollo profesional y empleabilidad (T5) (Ver
Tabla 3), por lo cual se puede inferir que en la empresa
analizada, existen prcticas de RSE que le permiten
al trabajador desarrollar sus habilidades y destrezas
intelectuales y emocionales a nivel profesional y
personal, mediante procesos de educacin. Esto puede
contribuir a mejorar su nivel de competitividad dentro
y fuera de la organizacin, y los efectos resultantes de
la actividad de la empresa.
Considerando el resultado anterior, se confirma la
proposicin siete (P7) (ver Tabla 3), al vincular este
macroproceso un mayor nmero de prcticas de
RSE dirigidas hacia los trabajadores en la temtica
Desarrollo Profesional y Empleabilidad (T5) en
comparacin con las otras temticas.
Relaciones con el empleado

A pesar de que se evidencien solo cuatro prcticas
de RSE en este macroproceso, se identifica un mayor
nmero orientado en la temtica Relaciones con
sindicatos y grupos de colaboradores organizados (T3)

(Ver Figura 3), seguido de las temticas Jubilacin y
despidos (T7) y Participacin de los empleados en
la gestin de la empresa (T2). Al respecto, se infiere
que en este macroproceso la empresa analizada busca
garantizar una relacin armnica con los grupos de
trabajadores, respetando el pacto colectivo, la gua de
conducta y tica laboral, y el manual de convivencia,
brindando informacin transparente sobre la situacin
de la empresa, y creando condiciones para que
los trabajadores puedan realizar su transicin a la
jubilacin.
En relacin con las proposiciones establecidas en
la Tabla 2, la proposicin P8 no se valida en el caso
de estudio, al evidenciar una prctica en la temtica
Participacin de los empleados en la gestin de la
empresa (T2), igualando la temtica siete en nmero de
prcticas. Por lo tanto, afirmar que este macroproceso
dirige en mayor proporcin las prcticas de RSE hacia
los trabajadores en las temticas Relaciones con
sindicatos y grupos de colaboradores organizados (T3)
y Jubilacin y despidos (T7), en comparacin con las
dems temticas, desconocera la prctica identificada
en la temtica T2.
Comentadas las prcticas de RSE en cada uno de los
macroprocesos de gestin humana, a continuacin se
presenta en la Tabla 4 el resumen sobre la evidencia
de las proposiciones planteadas por Pelez-Len et al
(2014).
Tabla 4. Proposiciones evidenciadas en el caso.

Macroproceso
Proposicin
Se cumple
M1
P1
No
P2
P3
No
P4
P5
No
P6
M4
P7
M5
P8
No
M2
M3
102
Justificacin
Este macroproceso en la empresa abordada no solo dirige prcticas en
mayor nmero a la temtica T1, tambin ocupa igual lugar la temtica
T2, seguida de las temticas T6 y T8.
No se cumple tras presenciar en este macroproceso solo una prctica
orientada en la temtica T6, distinta a las temticas T1 y T2, como se
enuncia en la proposicin.
No se cumple, porque que las prcticas de RSE dirigidas hacia los

trabajadores en la empresa desde este macroproceso, no se encuentran
en su mayora en la tmatica T6, sino en la temtica T8.
No se cumple tras evidenciar una prctica en la temtica T2, igualando

la temtica T7 en nmero de prcticas.
Nota: Elaboracin propia, basada en los hallazgos sobre las proposiciones de la dimensin II: La RSE en el accionar de Gestin Humana.
Unilibre Cali
Pelez-Len, et al.
Entramado
Considerando los resultados y comentarios anteriores,

y las condiciones planteadas por Pelez-Len et
al (2014) en su modelo propuesto, especialmente
en esta dimensin (dimensin II del modelo), se
puede evidenciar que la RSE en las empresas tienen
particularidades para dirigir sus prcticas de RSE. Estas
particularidades, teniendo en cuenta las entrevistas
que soportan el caso, pueden deberse al contexto de
operacin de la empresa, a las particularidades de su
proceso productivo y a la especificidad de sus grupos
de inters. Sin embargo, a no ser objetivo del estudio, se
abre la necesidad de analizar la incidencia de factores
que puedan generar un efecto en el comportamiento de
las prcticas de RSE.
Como aspecto a resaltar, pese a ser un solo caso
que se explique bajo el modelo de Pelez-Len et al.
(2014), se evidencia que el proceso de Compensacin
y Desarrollo del personal, tiene un comportamiento
dominante en la direccin de prcticas de RSE dirigidas
hacia los trabajadores, tal como lo muestran los autores
en su propuesta.
3.4. Dimensin III: La RSE en la evaluacin

del accionar de Gestin Humana
Para dar cumplimiento a los hallazgos conocidos en la
empresa en esta dimensin, se acogen los resultados
obtenidos sobre la percepcin de 88 trabajadores
de diferentes reas y diferentes turnos frente a las
prcticas especficas de RSE clasificadas por temticas
(8 temticas). La informacin se obtuvo a travs de

una encuesta aplicada por el equipo de investigacin
(Ver Anexo B), presentando en esta oportunidad solo el
resultado que confieren los trabajadores a la existencia
de las prcticas.
En la Tabla 5 se presenta el nmero de prcticas de
RSE que fueron identificadas por ms del 80% de los
trabajadores:
Sobre la informacin registrada en la Tabla 5, se
evidencia que la temtica con ms prcticas percibidas
por los trabajadores se encuentran bajo la temtica T6
(9 prcticas), y T8 (6 prcticas), siendo este resultado
congruente con los esfuerzos invertidos por la empresa,
al evidenciar el mayor nmero de prcticas de RSE en
estas dos temticas, identificadas y evidenciadas en
la dimensin anterior. Sin embargo, frente a la ltima
temtica, a pesar de que la organizacin menciona
dirigir 14 prcticas, ms del 80% de trabajadores solo
reconocen 6.
Por otro lado, a partir de estos resultados, se puede
inferir que existen deficiencias en el reconocimiento
de las prcticas, principalmente de aquellas que no se
evidenciaron con un porcentaje mayor al 80% dentro
de las temticas T8, T5, T4, T2, y T1. Sobre lo anterior,
y considerando que la RSE influye en las actitudes y
comportamientos de los trabajadores, siempre y
cuando sean conscientes de las acciones, la empresa
debe evaluar sus canales de comunicacin y asegurarse
que las prcticas dirigidas sean conocidas por los
integrantes de la empresa.
Tabla 5. Nmero de prcticas percibidas por los trabajadores con porcentaje mayor a 80%
# de prcticas
identificadas
# Practicas percibidas con un %

mayor al 80%
T1: Equidad y Diversidad
T2: Participacin de los empleados en la Gestin de la Empresa
T3: Relaciones con sindicatos y grupos de trabajadores organizados
T4: Distribucin de los beneficios de la empresa
T5: Desarrollo profesional y empleabilidad
T6: Cuidado de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo
T7: Jubilacin y despidos
T8: Familia de los trabajadores
14
Temtica
Nota: Basado en el nmero de prcticas identificadas y descritas en la dimensin anterior, y en los resultados obtenidos de la encuesta
presentada en el Anexo B.
103
Entramado
Frente a las prcticas de RSE dirigidas hacia los dems

grupos de inters, los trabajadores de esta empresa,
segn el grupo de investigacin Humanismo y Gestin
(2012), reconoce acciones como:
El colegio apoyado por la empresa.

Mantenimiento del parque de la guadua
Cursos de capacitacin y formacin en el rea
de producto terminado, tcnicas de produccin

y aplicacin de materias primas.
Medios impresos de reconocido beneficio para
el sector, sin ningn costo para el usuario, como

son: la Revista Pan Caliente; el Recetario; y el
Boletn Tcnico
3.5. Dimensin IV: La RSE en el aporte de

Gestin Humana a la organizacin
En esta dimensin, y a travs de las palabras del Jefe de
la Divisin del Talento Humano en la empresa, se afirma
la contribucin en el desempeo de la organizacin a
partir de las prcticas de RSE.
Al respecto se menciona:

() al implementarse las prcticas de RSE
dentro de una poltica organizacional, y que
estas se ejecuten dentro de las actividades
de la compaa, genera un impacto positivo
en la forma en que las distintas acciones de
la empresa se configuran, mejorando as, el
desempeo organizacional.
Faltara poner en evidencia los seis aspectos que
Buciuniene y Kaslauskaite (2012) consideran para
medir el desempeo, siendo esta una limitacin.
Presentar resultados que liguen las prcticas de RSE
hacia el trabajador en aspectos como: 1) Ausentismo
y rotacin de personal, 2) La calidad del servicio, 3) El
nivel de productividad, 4) La tasa de innovacin, 5) Los
resultados de la organizacin en cuestiones ambientales,
y 6) La rentabilidad (resultados financieros), requiere
realizar un estudio en diferentes momentos de tiempo
(estudio longitudinal) para dar evidencia coherente de
los resultados.
104
Unilibre Cali
4. Conclusiones, limitaciones y futuras

lneas de investigacin
Larevisin y el anlisis presentado en el caso objeto
de estudio refleja los resultados en cuatro ejes: 1.
Haber identificado los componentes que, a travs de
la RSE, guan el accionar de Gestin Humana; 2. Haber
identificado las prcticas de RSE orientadas desde los
procesos de Gestin Humana hacia los trabajadores; 3.
Obtener resultados frente a la evaluacin de la RSE en
el accionar de la empresa, identificando las prcticas
de RSE que son reconocidas por los trabajadores; 4.
Registrar, a partir de una afirmacin por parte del
responsable del Proceso de Gestin Humana en la
empresa, el valor que aportan las acciones de RSE
orientadas hacia el trabajador al desempeo de la
organizacin.
Siendo el objetivo del presente artculo explicar la
relacin entre la RSE y la Gestin Humana aplicando
un modelo explicativo en un tipo de organizacin
especfico, las dimensiones y sus relaciones
correspondientes en el modelo propuesto por PelezLen et al. (2014), han permitido explicar la relacin
entre estos dos enfoques en una organizacin privada
con nimo de lucro, considerada grande en Colombia
y radicada en el Valle del Cauca. Esta relacin, como
lo mencionan los autores generadores del modelo,
parte de un marco de accin que delimita el enfoque
de la RSE y de la Gestin Humana en la organizacin, a
travs de sus lineamientos estratgicos, los cuales guan
el accionar de Gestin Humana y las prcticas que de
all se generen en trminos de RSE.
Con este caso de estudio, se confirma la presencia
de un rea de Gestin Humana que incorpora los
desafos estratgicos de la empresa como parte de sus
objetivos, al contener en su accionar el enfoque de RSE.
Pese a que se afirme la dificultad para comprender el
concepto de RSE por parte de empresarios colombianos
(ANDI, 2013), y an ms su relacin con la gestin
humana cuando ha sido catalogada ajena a este enfoque
(Caldern, 2006; Caldern et al., 2011), los resultados
evidenciados en el caso dan muestra de la existencia
de empresas que permiten afirmar lo contrario. Por lo
tanto, esta consideracin invita a incluir nuevos factores
que permitan explicar por qu algunas empresas optan
por incorporar la RSE y relacionarla con la gestin
humana en su empresa. Tambin, identificar cules son
los factores que influyen en las empresas colombianas
para incorporar la RSE en sus objetivos y procesos
Pelez-Len, et al.
Entramado
de Gestin Humana. Estas brechas dejan abierto un

camino en la investigacin para futuros trabajos, que
deseen buscar explicacin desde el enfoque estratgico
sobre el cual se fundamenta el presente escrito, o
nuevos enfoques explicativos que permitan fortalecer
la relacin de los dos enfoques en cuestin.
Frente a los procesos de Gestin Humana, se concluye
a partir del modelo y su aplicacin en la empresa
objeto de estudio, la prevalencia del macroproceso
Compensacin, bienestar y salud de las personas en la
generacin de prcticas de RSE, y en el reconocimiento
por parte de los trabajadores. No obstante, se evidencian
otras prcticas ligadas a los dems macroprocesos,
as como proposiciones planteadas inicialmente por
Pelez et al. (2014) que no fueron validadas, lo cual
deja abierto el camino de investigacin para fortalecer
el modelo a partir de la aplicacin y de los ajustes que
se pueden generar con la retroalimentacin de estos
casos.
Frente a la validacin, no solo de las prcticas
identificadas, sino de las relaciones que los autores del
modelo establecen entre dimensiones, es importante
resaltar que una de las limitaciones principales del
estudio, es la falta de escalas cuantitativas vlidas y
fiables, fijadas bajo parmetros psicomtricos, que
permitieran dar evidencia estadstica significativa y
validez cientfica, tal como lo reconocen los autores.
No obstante, como se mencion en previos apartados,
la metodologa seguida como caso de estudio fue
justificable, dejando abierta la necesidad de crear
las escalas, instrumentos, y estudios para mejorar los
resultados de manera consistente.
En adicin a las prcticas de RSE dirigidas hacia los
trabajadores como grupo de inters, se destaca cmo
estas pueden influir en las actitudes y comportamientos
de los trabajadores partiendo de su reconocimiento.
Sin embargo, queda pendiente validar si estas prcticas
al ser reconocidas por ellos influyen en aspectos del
desempeo de la organizacin. Desde la perspectiva
del gerente o responsable de Gestin Humana en el
caso de estudio abordado, se asume que influye en el
desempeo de la organizacin, lo cual va a repercutir
en los lineamientos estratgicos comprendidos como
marco de accin, pero como se expresa, resulta ideal
generar el estudio en diferentes momentos de tiempo
para dar evidencia coherente de los resultados.
Considerar que las prcticas de RSE contribuyen en el
desempeo de la empresa, invita a las organizaciones
a tener presente todas aquellas acciones que no se

estn comunicando o que no estn siendo reconocidas
por sus grupos de inters, en este caso en el marco
del presente artculo, por parte de los trabajadores.
Adems, el reto que implica para las organizaciones el
enfoque de RSE aplicado desde Gestin Humana, radica
en la capacidad que tengan para realizar una estrategia
transversal en el desarrollo de prcticas orientadas a los
trabajadores en todos los macroprocesos relacionados,
junto con la forma en que son sistematizadas para
conocer y aprender de la experiencia, e influir en las
percepciones de dicho grupo de inters, siempre y
cuando se le ponga al tanto de las acciones realizadas y
se le brinde la oportunidad de participar en el diseo y
ejecucin de este tipo de acciones.
Los resultados aqu presentados permiten brindar
un aporte en el campo acadmico y empresarial,
al constatar la relacin entre laRSE con la Gestin
Humana en un tipo de organizacin especfica,
permitiendo reforzar la idea de que las prcticas de
RSE responden al contexto de operacin de la empresa,
a las particularidades de su proceso productivo y a la
especificidad de sus grupos de inters.
Finalmente, se sugiere explorar en futuras investigaciones
la relacin de la RSE con otras reas funcionales de
la organizacin, as como las relaciones conjuntas e
interdependientes, creadas entre reas funcionales
cuando confluye la RSE en la empresa. Por otra parte,
para consolidar la relacin con el desempeo de las
organizaciones, se sugiere encaminar investigaciones
que conlleven generar evidencias donde las prcticas de
RSE demuestren relacin en aspectos como: ausentismo
y rotacin de personal; calidad del servicio; nivel de
productividad; tasa de innovacin; resultados de la
organizacin en cuestiones ambientales; y rentabilidad
(resultados financieros).
Los autores
intereses.
declaran no tener ningn conflicto de
NOTAS
1.
Artculo producto del trabajo de investigacin titulado Relacin

entre la Responsabilidad Social Empresarial y la Gestin Humana:
Diseo de un modelo explicativo, realizado por el primer autor
para optar al ttulo de Magster en Ciencias de la Organizacin, y
105
Entramado
dirigido por el segundo autor, ambos profesores nombrados de la

Universidad del Valle Colombia de la Facultad de Ciencias de la
Administracin, vinculados al grupo de investigacin Humanismo y
Gestin de la misma Universidad.
2.
Se reserva el nombre de la organizacin dado el compromiso de

confidencialidad pactado por el grupo de investigacin Humanismo
y Gestin de la Universidad del Valle, con los directivos de la empresa
objeto de estudio.
1.
2.
ANDI - ASOCIACIN NACIONAL DE EMPRESARIOS

COLOMBIANOS. Encuesta de Responsabilidad Social
Empresarial 2012. Informe. Recuperado el 04 de Mayo de
2013 en: <http://www.andi.com.co/pages/proyectos_paginas/
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ANDI - ASOCIACIN NACIONAL DE EMPRESARIOS
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6.
CALDERN, Gregorio., NARANJO, Julia., y LVAREZ, Claudia.

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7.
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Proyecto Percepciones de los Colaboradores, como Grupo
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Empresarial Lideradas por el rea de Gestin Humana de las
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Colombiano. Vinculado a la Vicerrectora de investigaciones.
Cdigo CI- 8085. 2012.
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31. RAUFFLET, Emmanuel. Responsabilidad Corporativa y

Desarrollo Sostenible: Una perspectiva histrica y conceptual.
En: Cuadernos de Administracin. Universidad del Valle
Colombia. Enero Junio 2010, Vol. 43, p. 23 - 32.
32. SCHVARSTEIN, Leonardo.
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33. SCHOEMAKER, Michiel, NIJHOF, Andr y JONKER, Jan.
Human Value Management. The Influence of the Contemporary
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Business Intelligence Journal, 2009, Vol. 2, No. 1, p. 205 213.
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30. PORTER, Michael E. y KRAMER, Mark R. The Competitive

Advantage of the Corporate Philanthropy. In: The Harvard
Business Review, 2002, p. 5 - 16.
ANEXOS
Anexo A. Gua de entrevista para el (la) gerente, director(a) o jefe, e integrantes del rea de Gestin Humana.
GUA DE ENTREVISTA
La Gua de Entrevista se presenta en cinco apartados y aborda 33 preguntas. Con el fin de cubrir toda la gua, se estima que se requiere de aproximadamente
45 a 60 minutos. A continuacin se presenta solo el resumen de los tres primeros captulos y las preguntas de los dos captulos restantes.
Introduccin. Tiene por objetivo presentar al (los) entrevistador(es), socializar el proyecto y la intencin e importancia de la entrevista.
Captulo 1. Identificacin del entrevistado. Tiene por objetivo caracterizar la persona que va a ser entrevistada y su funcin dentro de la
organizacin. Incluye 7 preguntas.
Captulo 2. Caracterizacin del rea de Gestin Humana y del cargo del entrevistado. Tiene por objetivo conocer el rea de gestin humana
y el cargo del entrevistado; el papel estratgico de ambos en la organizacin y las funciones relacionadas con los macroprocesos de Gestin
Humana. Incluye 10 preguntas.
Captulo 3. Posicin de la organizacin y del rea de Gestin Humana frente a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Tiene por
objetivo establecer la visin que tiene la organizacin y el rea de Gestin Humana de la RSE y la manera en que sta es puesta en prctica.
Incluye 4 preguntas.
3.1 Desde su punto de vista qu significa la RSE para la organizacin y para el rea de Gestin Humana?
3.2 Cmo y, a partir de qu momento, considera que entra el tema de la RSE a la organizacin y al rea de Gestin Humana?
3.3 Cul cree que ha sido el aporte estratgico para la empresa y para el rea de Gestin Humana de tener esa visin de RSE?, es decir,
dnde estara la empresa y el rea hoy en da si no hubieran tenido esa visin de RSE?
3.4 Existen polticas de RSE formalmente establecidas dentro del rea de Gestin Humana? Cules son? (Si estn por escrito, solicitarlas
y pasar a la siguiente pregunta; de lo contrario, solicitar una breve descripcin) (si las hay, pasar a la pregunta 3.4.1., de lo contrario pasar
a la pregunta 4.1.)
3.4.1 Quines y cmo participan en la definicin de polticas de RSE en el rea?
3.4.2 En dnde quedan consignadas estas polticas? Existen documentos escritos?
Captulo 4. Prcticas de RSE orientadas a los colaboradores y sus familias desde el rea de Gestin Humana. Tiene por objetivo identificar
y establecer las prcticas de RSE que emprende la organizacin desde el rea de Gestin Humana, agrupadas en ocho temticas, y a su vez,
identificando el macroproceso de Gestin Humana responsable. Incluye 12 preguntas.
4.1. Cul es el papel y la visin que tienen del colaborador y su familia en funcin de la organizacin?
4.2. Cmo cree usted que desde los procesos de la gestin humana se contribuye a las prcticas de RSE con los colaboradores y sus
familias? Dado que las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial orientadas a colaboradores y sus familias tienen varios matices,
107
Entramado
queremos explorar algunas temticas que se encuentran, hoy, al orden del da. Por favor mencione las acciones o prcticas socialmente
responsables realizadas desde el rea de Gestin Humana segn las siguientes temticas (el entrevistador da una breve explicacin sobre
cada temtica):
4.3. Temtica 1. Respeto al individuo: equidad y diversidad: Cules procesos del rea de gestin humana estn directamente relacionados
con estas acciones?
4.4. Temtica 2. Participacin de los empleados en la gestin de la empresa:Cules procesos del rea de gestin humana estn directamente
relacionados con estas acciones?
4.5. Temtica 3. Relaciones con sindicatos y grupos de colaboradores organizados:Cules procesos del rea de gestin humana estn
directamente relacionados con estas acciones?
4.6. Temtica 4. Distribucin de los beneficios de la empresa:Cules procesos del rea de gestin humana estn directamente
4.7. Temtica 5. Desarrollo profesional y empleabilidad:Cules procesos del rea de gestin humana estn directamente relacionados con
estas acciones?
4.8. Temtica 6. Cuidado de la salud, seguridad y condiciones de trabajo:Cules procesos del rea de gestin humana estn directamente
4.9. Temtica 7. Jubilacin y despidos:Cules procesos del rea de gestin humana estn directamente relacionados con estas acciones?
4.10. Temtica 8. Familia de los colaboradores:Cules procesos del rea de gestin humana estn directamente relacionados con estas
acciones?
4.11. Considera alguna otra prctica socialmente responsable orientada hacia los colaboradores y sus familias, la cual no haya sido
mencionada con anterioridad o que estn en proceso de implementar?
4.12. Segn su criterio y opinin cules cree que son los principales desafos que ahora tiene la empresa en torno al tema de la RSE?
Nota: Basado en Prcticas de Responsabilidad Social Empresarial, desde las reas funcionales de Gestin Humana de tres empresas vallecaucanas
por Grupo de Investigacin Humanismo y Gestin, 2010.
Anexo B. Encuesta de percepcin sobre las prcticas de RSE
Parte i. Percepcin de los trabajadores sobre las prcticas de responsabilidad social empresarial
Temtica 1. Respeto al individuo: Equidad y Diversidad
Esta temtica comprende los principios y acciones que emprende la empresa, relacionadas especialmente con la prevencin y sancin de la discriminacin en
el proceso de seleccin del personal, el acoso laboral y el trabajo infantil, as como los esfuerzos por crear condiciones que faciliten el balance vida trabajo. A
continuacin se presenta un listado de prcticas de Responsabilidad Social Empresarial orientadas a esta temtica:
No
Existe
Prctica
S Existe
No
1 2 3 4 5 Sabe
Comunicacin del cdigo de tica y/o conducta a cada uno de los trabajadores.
Igualdad en el proceso de seleccin y promocin de personal.
Prioridad en el reclutamiento y seleccin de personas que sean de la regin en

que opera la empresa.
Socializacin de las normas o leyes laborales a los colaboradores.
Permisos remunerados
contingencias).
en
casos
particulares
(calamidades
domsticas,
Cules son sus necesidades y/o

expectativas en esta temtica como
trabajador de la empresa?
Temtica 2. Participacin de los empleados en la gestin de la empresa

Esta temtica incluye principalmente las prcticas de comunicacin al interior de la empresa que favorecen la participacin de los trabajadores en la resolucin
de conflictos y en la propuesta de ideas innovadoras. A continuacin se presenta un listado de prcticas de Responsabilidad Social Empresarial orientadas a esta
temtica:
No
Existe
Prctica
Comunicacin interna abierta, rpida y directa.
108
Equipos de trabajo con colaboradores de diferentes reas para realizar sugerencias

a la empresa.
Participacin de los colaboradores en los comits que estudian y aprueban las
solicitudes de crdito.
Participacin de los colaboradores en la elaboracin del plan carrera.
Participacin de colaboradores y directivos en Comits de Bienestar
Unilibre Cali
S Existe
No
1 2 3 4 5 Sabe

Pelez-Len, et al.
Entramado
Temtica 3. Relaciones con sindicatos y grupos de trabajadores organizados

Esta temtica incluye las polticas y estrategias de la empresa que buscan garantizar una relacin armnica con los grupos de trabajadores. A continuacin se
presenta un listado de prcticas de Responsabilidad Social Empresarial orientadas a esta temtica:
No
Existe
Prctica
Transparencia en la informacin brindada, sobre la empresa, a los trabajadores
organizados y/o sindicatos.
Reuniones peridicas de negociacin entre directivas y trabajadores organizados
y/o sindicatos.
S Existe
No
1 2 3 4 5 Sabe

Temtica 4. Distribucin de los beneficios de la empresa

Esta temtica incluye las polticas y acciones de la empresa orientadas a los trabajadores para acceder a beneficios que mejoren su calidad de vida. A continuacin
se presenta un listado de prcticas de Responsabilidad Social Empresarial orientadas a esta temtica:
No
Existe
Prctica
Bono de incentivo a todos los trabajadores en funcin de los resultados de la
empresa
Bonificaciones extralegales entregadas al final del ao a los colaboradores.
S Existe
1
No
Sabe
Prima de vacaciones adicional para los trabajadores.
Bonificaciones, segn la antigedad del trabajador en la empresa.
Ayudas para vivienda.
Crditos para seguros (De vida y para vehculos)
Fondo de empleados.

Temtica 5. Desarrollo profesional y empleabilidad

Esta temtica incluye las prcticas orientadas a mejorar el nivel de formacin y desarrollo de los trabajadores dentro de la empresa y para el entorno laboral. A
continuacin se presenta un listado de prcticas de Responsabilidad Social Empresarial orientadas a esta temtica:
No
Existe
Prctica
Planes de capacitacin por competencias
Programa de capacitacin tcnica para el trabajo.
Reconocimientos y/o bonificaciones individuales y/o colectivas, segn el

desempeo.
Becas o auxilios de estudio (educacin bsica, media, complementarios,

superiores o post grados).
Capacitacin en temas de inters colectivo.
S Existe
1
No
Sabe

Temtica 6. Cuidado de la salud, seguridad y condiciones de trabajo

Esta temtica incluye las acciones orientadas a garantizar la salud y el bienestar de los trabajadores, con el fin de mejorar su salud y calidad de vida. A continuacin
se presenta un listado de prcticas de Responsabilidad Social Empresarial orientadas a esta temtica:
No
Existe
Prctica
S Existe
1
No
Sabe
Plan de induccin y entrenamiento dirigido al trabajador.
Cumplimiento de estndares internacionales de calidad
Servicio de comedor o casino

Comunicacin de los programas de seguridad industrial e higiene laboral a los
trabajadores.
Investigaciones sobre el ambiente laboral.
Programas de bienestar orientados a las necesidades de los trabajadores
Condiciones de trabajo que contribuyen al mejoramiento de la calidad de vida
laboral.
Sistema o programa de control de enfermedades y/o epidemias
Espacios para la ldica y la recreacin en la empresa.
Horario flexible
Fondo de cobertura para medicina prepagada.
Auxilios mdicos para cubrir servicios que cubre el plan de salud.
Jornadas de vacunacin y salud para los trabajadores.

109
Entramado
Temtica 7. Jubilacin y despidos

Esta temtica incluye las acciones de la empresa orientadas a generar las condiciones adecuadas para que sus colaboradores puedan acceder a la jubilacin o
afrontar el despido. A continuacin se presenta un listado de prcticas de Responsabilidad Social Empresarial orientadas a esta temtica:
No
Existe
Prctica
Conversacin de despido (Retroalimentacin).
Contratacin de personas jubiladas por prestacin de servicio.

Bonificacin por pensin de jubilacin al momento de retiro de la empresa.
Si Existe
1
No
Sabe

colaborador de la empresa?
Temtica 8. Familia de los colaboradores

Esta temtica incluye las acciones de la empresa orientadas a contribuir al bienestar de la familia de sus trabajadores. A continuacin se presenta un listado de
prcticas de Responsabilidad Social Empresarial orientadas a esta temtica:
No
Existe
Prcticas
Programas de bienestar (vivienda, salud, deporte, recreacin, servicios y/o
actividades sociales) para la familia de los trabajadores.
Jornadas deportivas, sociales y de integracin con los trabajadores y sus familias.
Actividades recreativas y ldicas para los hijos de trabajadores.
Prstamos, auxilios y/o becas para la educacin de los hijos de los trabajadores.
Talleres de capacitacin para cnyuges y/o hijos.
Jornadas de vacunacin y salud para las familias de los trabajadores.
Auxilio para educacin bsica o universitaria a los hijos de los trabajadores.
Auxilio extraordinario de maternidad por cada hijo nacido.
S Existe
1
No
Sabe

Nota: Basado en percepciones de los colaboradores, como grupo de inters, sobre las prcticas de responsabilidad social empresarial lideradas por
el rea de gestin humana de las organizaciones. el caso de tres empresas del suroccidente colombiano, por grupo de investigacin humanismo y
gestin, 2012.
Anexo C. Prcticas de RSE orientadas hacia los trabajadores en el caso de estudio, clasificadas por categoras, temticas y cacroprocesos de Gestin Humana
C#
T#
Prctica de RSE
M#
En el reclutamiento, seleccin, entrenamiento y promocin de personal, deben primar las calificaciones, habilidades y
experiencia en primer lugar. No debe haber discriminacin.
T1
C1
Polticas y/o normas que prohben y sancionan cualquier forma de discriminacin o abuso, ya sea por razn de raza, etnia,
edad, religin, sexo, orientacin sexual o minusvala.
M1
T2
Comunicacin interna abierta, plana, rpida y directa.
M1
T3
Reconocimiento, existencia y prctica del pacto colectivo o negociacin colectiva.
M5
T5
Programa de capacitacin para el trabajo, algunos con posibilidad de ascenso o mejorar la calidad del trabajo
M4
Capacitacin del personal orientada para los asensos o para mejorar la calidad del trabajo.
T6
110
Unilibre Cali
Induccin rigurosa y acorde con las necesidades del cargo.
M2
La empresa establece sus propias normas al cuidado de la salud de los trabajadores, cuando no existen en la ley o cuando las
existentes son inadecuadas
M3
Formacin al trabajador sobre el manejo de sustancias peligrosas y reciclado de los recursos dentro de la organizacin.
M4
Pelez-Len, et al.
Entramado
Permisos remunerados para casos particulares, establecidos en el Pacto Colectivo.

T1
Creacin del Comit de Convivencia Laboral, encargado de promover el trabajo en condiciones dignas y justas, la armona y
el buen clima organizacional para todos los trabajadores de la empresa, protegiendo la intimidad, la honra, la salud mental y
la libertad.
M3
Los empleados de la empresa tienen libre participacin en las estrategias y polticas de la organizacin.
M1
Comits de Bienestar y/o Salud Ocupacional conformados por trabajadores y directivos.
M3
Capacitacin a empleados para que puedan comprender y analizar las informaciones suministradas.
M4
Se pone a disposicin de los empleados informaciones transparentes sobre la situacin de la empresa y perspectivas futuras
(resultados de desempeo, cifras econmicas, jurdicas, etc).
M5
La empresa recibe y da pronta respuesta a los pliegos de peticiones por parte de los trabajadores.
M5
T4
La empresa otorga a los colaboradores una prima de vacaciones o de servicios adicional.
M3
T5
Se ofrece al personal, sin distincin, becas o auxilios de estudio para la adquisicin de conocimientos (estudios de educacin
bsica, media, complementarios, superiores, posttulos o post grados), retroalimentando obligatoriamente a la empresa del
conocimiento adquirido.
M4
T6
Formulacin y estructura de programas de bienestar orientados a la comunicacin, vivienda, salud, deporte, recreacin,
servicios y/o actividades sociales para los colaboradores.
Servicio de transporte
La empresa reconocer un auxilio ptico a los trabajadores.
La empresa cuenta con el Comit de Higiene y Seguridad Industrial, conformado de acuerdo con las disposiciones del
Ministerio de Trabajo y encargado de velar por la Seguridad y Bienestar del personal
T2
C2
La empresa realiza campaas de divulgacin preventivas del acoso laboral, conversatorios, capacitaciones sobre la normatividad
y la legislacin pertinentes.
T3
M1
M3
T7
Orientacin al personal sobre los procedimientos administrativos y jurdicos necesarios para la obtencin de la jubilacin.
M5
T8
La empresa tiene un cupo especial de prcticas para los hijos de funcionarios que cursen carreras tcnicas o profesionales.
M1
T4
La Compaa mantendr un presupuesto adecuado para apoyar las diferentes actividades deportivas, atendiendo en lo posible
las sugerencias y/o solicitudes de los trabajadores.
Ayudas para vivienda.
M3
Prstamo o ayuda para cancelar deuda hipotecaria

La empresa dispone de un Fondo Rotatorio para prstamospor concepto de droga, odontologa, hospitalizacin y ciruga
T6
Aportes o auxilios mdicos para cubrir las diferencias no cubiertas por el sistema de salud previsional (seguro de vida,
medicamentos, complementario de salud y catastrfico, fondo de salud y servicios mdicos).
M3
Durante las vacaciones escolares se realizan actividades recreativas y ldicas para los hijos de trabajadores.
Prstamos, auxilios y/o becas para la educacin de los hijos del trabajador.
Prstamos, auxilios y/o becas para la educacin de los hijos del trabajador en condicin especial o limitacin fsica
C3
Dotacin a los estudiantes, incluyendo hijos de trabajadores, pertenecientes al colegio de la empresa.

Talleres de capacitacin para cnyuges y/o hijos.
Convenio con un mdico especializado para las familias de los colaboradores.
T8
Auxilio por nacimiento de hijos.

Auxilio ptico para cualquier miembro del ncleo familiar del Trabajador (esposa (o), compaera (o) permanente e hijos)
que estn inscritos como beneficiarios en la E.P.S. que ampara al Trabajador en Salud, siendo concedido un solo auxilio por
ncleo familiar al ao.
M3
Programa de Orientacin personal (valores, temas de vida, sustancias psicoactiva) dirigidos a los hijos de los trabajadores.
Auxilio por gastos funerarios y apoyo econmico a la familia del trabajador que fallezca al servicio de la empresa.
Servicio de transporte para esposas e hijos amparados por el I.S.S. o E.P.S
Integracin ldico familiar
Cursos de artes y oficios, y apoyo microempresarial dirigido a la familia del trabajador.
Nota Anexo C: En la primera columna, la abreviacin C# corresponde a Categora, y en sus respectivas Filas, C1, C2, y C3, pertenecen a las
categoras primera, segunda y tercera respectivamente. La abreviacin T# en la segunda columna, corresponden a Temticas de RSE, y en sus
respectivas filas se encuentran las siguientes abreviaciones: T1: Respeto al individuo: Equidad y diversidad.; T2: Participacin de los empleados en
la Gestin de la empresa; T3: Relacin con sindicatos y grupos de trabajadores organizados; T4: Distribucin de los beneficios de la empresa.; T5:
Desarrollo profesional y empleabilidad.; T6: Cuidado de la salud, seguridad y condiciones de trabajo; T7: Jubilacin y despidos; T8: Familia de los
trabajadores. En la ltima columna, la abreviacin M#, corresponde a Macroproceso de Gestin Humana, y en sus respectivas filas se encuentran
las siguientes abreviaciones: M1: Organizacin y planificacin del rea de Gestin Humana.; M2: Incorporacin y adaptacin de las personas a la
organizacin.; M3: Compensacin, bienestar y salud de las personas.; M4: Desarrollo del personal.; M5: Relaciones con el empleado.
111
Entramado
Anlisis
y propuesta de un modelo pedaggico
para el aprendizaje organizacional:Central
Hidroelctrica
de
Caldas-chec1
Analysis and proposal of a pedagogical approach

Caldas Hydroelectric
to organizational learning:
Anlise e proposta de um modelo pedaggico

Central
Hidroeltrica de Caldas CHEC
para a aprendizagem organizacional:
Luisa Ins Arias-Mosquera

Especialista en Pedagoga y Desarrollo Humano, Universidad Catlica de Pereira. Psicloga, Universidad de Manizales, Colombia.
luisainesarias@hotmail.com
Mariana Jaramillo-Caldern
Especialista en Pedagoga y Desarrollo Humano, Universidad Catlica de Pereira. Ingeniera Industrial, Universidad Tecnolgica de Pereira, Colombia.
marianajaramilloc@gmail.com
Gregorio Caldern-Hernndez
ADMINISTRACIN
Ph.D en Administracin y Direccin de Empresas, Universidad Pablo de Olavide Sevilla-Espaa. Magister en Administracin, Universidad Eafit.
Magster en Desarrollo Educativo y Social, CINDE Universidad Pedaggica Nacional. Docente Investigador Universitario. Adscrito a la Facultad
de Ciencias Contables, Econmicas y Administrativas, Universidad de Manizales, Colombia.
gcalderonh@umanizales.edu.co
Clasificacin JEL: M12; M14
Resumen
Abstract
El objetivo principal de esta investigacin es determinar cmo

aprenden los trabajadores del rea de Gestin Humana y
Organizacional de la Central Hidroelctrica de Caldas S.A.
E.S.P. (CHEC). Se utiliz un enfoque descriptivo para lo cual
se aplicaron dos instrumentos, el cuestionario Honey-Alonso
de estilos de aprendizaje CHAEA e Inteligencias mltiples y
el cuestionario de autoevaluacin CAIM, a 45 trabajadores
adscritos al rea de Gestin Humana y Organizacional de la
empresa estudiada. Como resultado, se hace una aproximacin
a un modelo pedaggico para el aprendizaje significativo, que
responde a las exigencias empresariales y a las caractersticas del
pblico objetivo. La investigacin permite concluir que el modelo
pedaggico que ms se ajusta a las necesidades de los trabajadores
estudiados se fundamenta en el aprendizaje significativo.
The primary objective of this research is to determine the learning

style of workers in the Human Resource and Organizational
Management department at Central Hidroelctrica de Caldas
S.A. E.S.P (CHEC). A descriptive approach was used. To this
end, two different instruments were employed, namely the
Honey-Alonso learning style questionnaire (CHAEA, from its
Spanish acronym) and the Multiple Intelligences Self-evaluation
Questionnaire (MISQ), both of which were administered to
45 staff members in the Human Resource and Organizational
Management department at the company being reviewed.
As a result, an approach is made to a pedagogical model of
significant learning that addresses business requirements and
the characteristics of the target audience. This research makes
it possible to conclude that the pedagogical model that closely
reflects the needs of workers in this study is based on significant
learning.
Palabras
clave
Aprendizaje significativo, aprendizaje organizacional, estilos

de aprendizaje, inteligencias mltiples, modelo pedaggico.
112
Unilibre Cali
ISSN 1900-3803
Keywords
Significant learning, organizational learning, learning styles,
multiple intelligences, pedagogical model.
Entramado 2014; 20: 112-127
Arias-Mosquera, et al.
Entramado
Resumo
O objetivo principal desta investigao determinar como os
trabalhadores da rea de Gesto Humana e Organizacional da
Central Hidroeltrica de Caldas S.A. E.S.P. (CHEC) aprendem.
Utilizou-se enfoque descritivo, para o qual aplicaram-se dois
instrumentos, o questionrio Honey-Alonso de estilos de
aprendizagem CHAEA e Inteligncias mltiplas e o questionrio
de autoavaliao CAIM, a 45 trabalhadores inscritos na rea de
Gesto Humana e Organizacional da empresa estudada. Como
resultado houve uma aproximao a um modelo pedaggico para a
Introduccin
Pocas cosas son tan importantes en la vida
como aprender. Dado que el aprendizaje tiene
el poder para moldear todo lo que decimos y
hacemos y por tanto afecta profundamente
nuestra calidad de vida el tiempo que gastamos
en aprender quizs sea la mejor inversin que
hacemos en la vida. (Olalla, 2002, p.1)
En el escenario global actual de las empresas predominan
la incertidumbre, los cambios constantes y la necesidad
de transformar el conocimiento en ventaja competitiva
organizacional; en este marco el aprendizaje se
configura como un elemento fundamental dentro de
los procesos organizacionales y un facilitador de los
procesos operativos.
El aprendizaje individual, entendido como la capacidad
y motivacin de cada trabajador frente a los nuevos
conocimientos, se convierte en el camino hacia el
aprendizaje en equipo; para lo cual es importante
la interaccin de todos los integrantes para lograr
un propsito comn, a la vez que se alcanza el
aprendizaje en doble va: entregar conocimiento, pero
tambin recibirlo de los otros (Atehorta, Valencia y
Bustamante, 2011); esto deber conllevar al concepto
de aprendizaje organizacional y a la creacin de una
cultura de aprendizaje.
Los trabajadores de la Central Hidroelctrica de
Caldas S.A. E.S.P. (CHEC) han asimilado como parte
de su reto personal el aprendizaje continuo, que para
Olalla (2002, p. 2) comienza a reconocerse como
aprendizagem significativa que responde s exigncias empresariais

e s caractersticas do caractersticas pblico-alvo. A investigao
permite concluir que o modelo pedaggico que mais ajusta-se
s necessidades dos trabalhadores estudados fundamenta-se na
aprendizagem significativa.
Palavras-chave
Aprendizagem significativa, aprendizagem organizacional, estilos
de aprendizagem, inteligncias mltiplas, modelo pedaggico.
tarea de por vida en tanto constituye una verdadera

necesidad para mantenerse vigente en un medio cuya
tasa de cambio social se acelera cada vez ms y para
la empresa se constituye en un reto garantizar que las
formaciones y capacitaciones en las que se invierten
recursos, sean asimiladas, interiorizadas y aplicadas
por los trabajadores.
Surge, entonces, la inquietud sobre un modelo
pedaggico que responda a las necesidades de
aprendizaje de los trabajadores de la Central
Hidroelctrica de Caldas S.A. E.S.P. (CHEC), las
cuales van desde necesidades netamente tcnicas
y especializadas, hasta capacitaciones de corte
transversal en modelos operativos y sistemas de
gestin para la comprensin y logro de la estrategia
empresarial.
Sin embargo, para llegar a una aproximacin de un
modelo pedaggico es necesario conocer cmo los
trabajadores de la Central Hidroelctrica de Caldas
S.A. E.S.P. (CHEC) aplican la nueva informacin en la
solucin de problemas laborales, cmo procesan la
nueva informacin y cmo multiplican y transfieren sus
conocimientos. En trminos de Pozo (1999, p. 2) y sus
tres subsistemas de aprendizaje, es necesario analizar
los resultados del aprendizaje (qu se aprende), los
procesos (cmo se aprende) y las condiciones prcticas
(en qu se aprende).
Para el presente estudio se enfocaron los esfuerzos
en responder el segundo aspecto: cmo procesan los
trabajadores la nueva informacin (cmo aprenden),
ya que la empresa cuenta con otros estudios sobre
impacto de la capacitacin que permiten el anlisis de
la aplicacin de lo aprendido al contexto laboral.
Anlisis y propuesta de un modelo pedaggico par el aprendizaje organizacional: Central Hidroelctrica de Caldas-CHEC
113
Entramado
1. Contexto de la investigacin
De acuerdo con los modelos organizacionales de las
Empresas de Servicios Pblicos de Medellin (EPM), grupo
empresarial al que pertenece la Central Hidroelctrica
de Caldas S.A. E.S.P. (CHEC), el aprendizaje es visto
como un elemento dinamizador del Modelo para el
Gerenciamiento del Talento Humano, que posibilita
el incremento de las competencias de las personas,
en la medida que adquieren nuevos conocimientos,
habilidades, actitudes y experiencias a travs de la
transformacin de informacin para favorecer su
desempeo y su desarrollo.
El Modelo para el Gerenciamiento del Talento Humano
(Ver Figura 1) es un conjunto de componentes necesarios
para gerenciar personas, los cuales se encuentran
interrelacionados y organizados por niveles, cuyo
propsito es contribuir desde la dimensin humana
al logro de la estrategia, y favorecer al mximo el
incremento del potencial individual y las capacidades
del talento humano.
El hilo conductor del modelo son las competencias,
por ello es importante que la empresa brinde acciones
para su desarrollo que contengan experiencias
diseadas con fines especficos y una exposicin a

situaciones igualmente particulares, cuyo propsito
sea posibilitar al individuo el trnsito a un nivel
superior de competencias, en la medida en que los
nuevos conocimientos, las nuevas habilidades y las
experiencias se aplican al contexto laboral.
Una de las premisas del Modelo, que se considera
importante para el presente trabajo investigativo,
estima que la cualificacin constante de las personas
est orientada a ofrecerles condiciones que estimulen
su desarrollo para un desempeo cada vez ms
destacado, condiciones que en este caso se relacionan
con acciones de aprendizaje como un componente que
impacta la evolucin de las personas en la organizacin.
2. Marco terico
En esta parte se analizan los aspectos conceptuales
bsicos para realizar el estudio, que concluye con la
propuesta de un modelo pedaggico para el aprendizaje
organizacional: los estilos de aprendizaje, la teora de
inteligencias mltiples y los fundamentos de un modelo
pedaggico.
2.1. Estilos de aprendizaje

Figura 1. Modelo para el Gerenciamiento del Talento Humano, grupo
EPM
La literatura especializada ha evidenciado que no se

cuenta con una frmula para el aprendizaje, todos los
seres humanos procesan la informacin de diferentes
formas, utilizando los recursos cognitivos que disponen
para ello, la experiencia previa y las herramientas del
entorno.
Los estilos de aprendizaje son las estrategias que emplean
las personas para asimilar, incorporar y procesar
la nueva informacin; no se trata de un concepto
excluyente, es decir, que todos en algn momento de
nuestra vida, dependiendo de las circunstancias del
medio actual en el que nos encontremos, preferimos
un estilo de aprendizaje sobre otro para articular la
nueva informacin que nos brindan. No obstante, es
posible que de modo general, cada uno tenga un estilo
de aprendizaje que utiliza de manera frecuente y que
lo caracteriza en un grupo particular.
114
Fuente: Cuadro de mando integral, cascadeo desde CMI de EPM.

CHEC, 2011
Unilibre Cali
El modelo Kolb (1974) de estilos de aprendizaje

permite identificar cuatro estilos que dependen de
la percepcin y el procesamiento de la informacin.
Entramado
Cada uno tiene unos rasgos particulares que sobresalen

sobre los dems, pero que al interactuar dan como
resultado el aprendizaje. En este contexto, los estilos de
aprendizaje son definidos como ciertas capacidades
de aprender que se destacan por encima de otras, como
resultado del conjunto hereditario de las experiencias
vitales propias y de las exigencias del medio ambiente
actual (Godoy et al., 2009 p.94).
No es posible etiquetar o rotular a una persona en
un estilo de aprendizaje particular, pero s es posible
caracterizar su forma de aprender para disear y
brindar herramientas pedaggicas que ayuden a la fcil
y rpida comprensin de la nueva informacin.
El modelo Kolb fue estudiado por diferentes autores,
como Honey y Mumford (1986) quienes disearon
un cuestionario que permita identificar los estilos de
aprendizaje en el plano organizacional. El cuestionario,
llamado LSQ, por sus siglas en ingls Learning Styles
Questionaire, fue traducido y adaptado por la autora
espaola Catalina Alonso, quien denomin a su
cuestionario CHAEA, por sus siglas Cuestionario Honey
Alonso sobre Estilos de Aprendizaje.
Alonso, Gallego y Honey en su texto Cuestionario de
Honey Alonso de Estilos de Aprendizaje (citado por
Escurra, 2011, p.73) conservaron la clasificacin de
Mumford y definieron cuatro estilos de aprendizaje:
Activo, reflexivo, terico y pragmtico.
La Tabla 1 permite la visualizacin de cada estilo de
aprendizaje utilizado para el estudio y las caractersticas
presentes en una persona con preferencia por un estilo
u otro.
Para Kolb et al. (1974, 20) es claro que los estilos de
aprendizaje resultan extremadamente individuales
tanto en el rumbo como en el proceso, porque este
ltimo est dirigido por las necesidades y las metas
individuales; es as como cada persona desarrolla
ms un estilo de aprendizaje que otro, de acuerdo con
sus motivaciones y necesidades actuales, lo que no es
bueno ni malo en s mismo, pues todo depende de la
forma como se utilicen los recursos con que se cuenta
y la eficiencia del aprendizaje a partir de esto.
2.2. Teora de inteligencias mltiples

Otra de las teoras en las que se apoya el presente
estudio para el anlisis de datos y aproximacin
Tabla 1. Estilos de Aprendizaje

Estilo
Caracteristicas de personas con predominancia en el

estilo
Activo
Se involucran en las actividades propuestas con

entusiasmo.
Son arriesgados, actan - luego piensan en las
consecuencias.
Son cambiantes, suelen pasar de una actividad a otra
sin terminar la anterior.
Son espontneos, sociables y se les facilita el trabajo
en equipo.
Les gusta innovar y descubrir, por lo tanto los proyectos
a largo plazo pierden inters fcilmente.
Buscan la respuesta al Cmo? dentro de proceso de
aprendizaje.
Reflexivo
Son mesurados, observan y analizan a conciencia la

informacin desde diferentes perspectivas.
Son exhaustivos en el anlisis de informacin para
llegar a conclusiones.
Analizan las implicaciones de cada posible accin
antes de implementarla.
Son observadores y pacientes, piensan antes de actuar
y hablar.
Sus argumentos son elaborados.
Buscan la respuesta al por qu? dentro del proceso de
aprendizaje.
Terico
Pragmtico
Son metdicos, objetivos y crticos.

Integran los hechos a teoras coherentes y
fundamentadas para darles explicacin.
Son racionales y disciplinados.
Relacionan, y comparan diferentes teoras para dar
solucin a un problema hipottico.
Buscan la respuesta al qu? dentro del proceso de
aprendizaje.
Son experimentadores, llevan a la prctica lo que
aprenden.
Son prcticos y eficaces, no gustan de largas
discusiones sobre un tema.
Buscan nuevas y mejores formas de hacer las cosas,
basados en la realidad y utilidad de la solucin.
Planifican sus acciones, pero son decididos y rpidos a
la hora de tomar decisiones.
Buscan la respuesta al qu pasara si....? dentro del
proceso de aprendizaje.
Fuente: Elaborado a partir de CHAEA y Escurra (2011)
al modelo pedaggico es la teora de inteligencias

mltiples, de Gardner (2001a).
Gardner plantea que no existe una sola inteligencia
propia de matemticos o cientficos, la reflexin
tena que ver con la observacin de las capacidades
de artistas y msicos y su relacin con las teoras de
la cognicin, y el funcionamiento del cerebro. De
esta forma, defini la inteligencia como un potencial
biosociolgico para procesar informacin que se puede
115
Entramado
articular en un marco cultural para resolver problemas

o crear productos que tienen valor para la cultura
(Gardner, 2001b, p.45).
La inteligencia, vista como capacidad y potencial,
permite un abanico de inteligencias. En la Tabla
2 se presentan las inteligencias tomadas para el
presente estudio, clasificacin que obedece a las siete
inteligencias originales definidas por Gardner.
Tabla 2: Inteligencias mltiples
Caractersticas de personas con predominancia en
la inteligencia
Inteligencia
Lingstica
Utilizan el lenguaje hablado y escrito para

sobresalir en el medio. Son sensibles a los sonidos,
la escritura y el significado de las palabras, por eso
se dice que son personas que piensan en palabras.
Utilizan la lgica, el razonamiento y el
discernimiento para la solucin de problemas.
Buscan la causa efecto de los problemas.
Lgico
matemtica
Tienen capacidad para hacer msica Aprecian

y disciernen ritmo, tono y timbre. Piensan en
sonidos.
Musical
Utilizan el cuerpo para la solucin de problemas,

tienen capacidad para manejar los movimientos
del cuerpo de manera coordinada como medio de
autoexpresin.
Corporal
cinestsica
Son capaces de percibir el mundo en imgenes y

espacios grandes o pequeos. Piensan en imgenes,
por lo que se les facilita transformar en imgenes
percepciones iniciales de un problema.
Espacial
Interpersonal
Tienen gran capacidad para relacionarse con otros

y trabajar en equipo para resolver problemas, ya
que entienden las motivaciones e intereses de los
dems.
Intrapersonal
Tienen capacidad para conocerse a si mismos

y utilizan ese conocimiento para la solucin de
problemas. Son reflexivas y conocen sus puntos
fuertes y dbiles, saben bien qu caminos pueden
andar.
Fuente: Elaboracin propia a partir de Gardner (2001)
2.3. Un modelo pedaggico para el

aprendizaje significativo
Si consideramos que el objetivo de esta investigacin

es hacer una aproximacin a un modelo pedaggico,
se hace necesario definir qu es un modelo pedaggico
y la teora del aprendizaje que lo sustenta en el marco
del presente estudio (De Zubira, 2006).
116
La Universidad Autnoma de Mxico define un modelo

pedaggico como
Unilibre Cali
() el conjunto de premisas tericas y

metodolgicas consideradas como elemento
fundamental en el proceso enseanzaaprendizaje que guan la prctica educativa;
dependiendo de las caractersticas de los
aprendices, los docentes y la infraestructura
institucional educativa, es que el modelo
educativo variara (Roquet, 2008).
Avendao y Parada (2011, p.408) consideran
requisito sine qua non dentro de los actuales
modelos pedaggicos, la necesidad de enmarcarlos
en la metacognicin, proceso que consiste en el
conocimiento consciente del estudiante sobre su
proceso y estrategias de aprendizaje, as como de sus
habilidades, mtodos, toma de decisiones. De esta
forma, el conocimiento de los estilos de aprendizaje e
inteligencias mltiples de los estudiantes hace parte del
proceso de conocimiento de sus estrategias cognitivas
y herramientas para el conocimiento, convirtindose
en una actividad vital cuando se trata de garantizar
aprendizajes significativos.
El aprendizaje significativo es aquel que conduce a
la creacin de estructuras de conocimiento mediante
la relacin sustantiva entre la nueva informacin y las
ideas previas de los estudiantes (Barriga y Hernndez,
2002, p.39). En este sentido, el aprendizaje significativo
es aquel que no solo reconoce la experiencia previa
del estudiante, sino que la valora y la considera un
elemento fundamental dentro del proceso mismo; aqu
el estudiante es entendido como persona susceptible de
aprendizaje, independiente del contexto y de la edad.
Esa experiencia previa puede provenir del ambiente, de
otras acciones acadmicas, del trabajo, de la familia,
etc.
De acuerdo con Shuell (1990) (citado por Barriga
y Hernndez, 2002, p.43-49) la ruta para llegar al
aprendizaje significativo implica tres momentos que
debe superar el estudiante; el primero de ellos trata
de la informacin fragmentada, aqu el estudiante
no hace relaciones de la informacin que recibe, ya
que no tiene una experiencia o conceptos previos de
los temas. En un segundo momento, el estudiante
empieza a hacer relaciones con las ideas obtenidas en
el primer momento del proceso, por tanto comienza a
tener una comprensin ms profunda y aplicada de los
contenidos, adquiriendo la habilidad de generalizar o
llevar estos conocimientos a otros contextos. Por ltimo,
el aprendizaje se convierte en actividad del da a da,
Entramado
haciendo uso automticamente de los conocimientos

y conceptos adquiridos, aplicndolos en su contexto y
retroalimentndolos a partir de las nuevas experiencias
de su cotidianidad.
Es necesario resaltar que no todos los procesos de
aprendizaje parten del primer momento, es necesario
conocer a los estudiantes y sus experiencias previas
con los temas, para identificar en qu parte del proceso
se debe iniciar la enseanza.
La relacin entre estilos de aprendizaje, inteligencias
mltiples y modelos pedaggicos es esencial y
necesaria, ya que si los estilos de aprendizaje de los
alumnos y los estilos de enseanza de los docentes
no se corresponden, tendremos como consecuencia
graves complicaciones en el aprendizaje de los
estudiantes (Godoy et al., 2009, p.98). De igual
forma, este autor plantea que el conocimiento de los
estilos de aprendizaje de una poblacin de estudiantes,
facilita el aprendizaje significativo, ya que se pueden
conocer sus capacidades y potencializarlas de mejor
forma, aludiendo a las inteligencias mltiples al utilizar
el trmino potencial.
3. Metodologa
En este acpite se explican los instrumentos utilizados,
la poblacin sujeto de estudio y los procedimientos
llevados a cabo durante el proceso investigativo.
las cuales se fundamenta el presente estudio y que

contaran con anlisis psicomtrico que los validara;
tambin se tuvo en cuenta la facilidad de aplicacin y
la comprensin para todos los niveles de la poblacin
sujeto de estudio. De acuerdo con lo anterior, se
eligieron dos instrumentos: Cuestionario HoneyAlonso de estilos de aprendizaje CHAEA - (Honey,
Alonso y Gallego, 2008), e Inteligencias mltiples y
el cuestionario de autoevaluacin CAIM - (Stecconi,
2006).
3.2. Poblacin sujeto de estudio

La poblacin de estudio corresponde a los trabajadores
adscritos al rea de Gestin Humana y Organizacional
de la Central Hidroelctrica de Caldas S.A. E.S.P.
(CHEC); comprende trabajadores de planta, temporales
y aprendices, como se observa en la Tabla 3.
No se tuvieron en cuenta criterios como edad, sexo o
cargo, pero se agruparon los trabajadores por equipos
de trabajo. El rea de Gestin Humana y Organizacional
cuenta con cuatro equipos de trabajo, distribuidos de
acuerdo con el tipo de actividades propias que realizan
(Ver Figura 2, pg. 118).
3.3. Procedimientos
3.1. Instrumentos utilizados
Los resultados se analizaron de manera individual y

grupal por equipos de trabajo, pero para efectos del
estudio solo se presenta el anlisis y las conclusiones
de los resultados generales del rea.
Para llegar a la caracterizacin de la poblacin objetivo

se analizaron diferentes instrumentos presentes en el
mercado, que estuvieran basados en las teoras en
La aplicacin de instrumentos tuvo lugar de manera

individual, citando los trabajadores de acuerdo con
el equipo de trabajo al que pertenecen, explicando
Tabla 3. Trabajadores activos rea Gestin Humana y Organizacional CHEC

Tipo de vinculacin
No.
Muestra
Trabajadores planta
36
33
91.7
Contratistas y temporales
66.7
Practicantes universitarios
100
Aprendices SENA
100
Total
52
45
86.5
Fuente: CHEC, planta de personal (2014)
117
Entramado
Figura 2. Estructura del rea de Gestin Humana y Organizacional-CHEC
rea gestin humana y organizacional

Equipo
Procesos que administra
Desarrollo del talento humano
- Seleccin de talentos
- Gestin de competencias y aprendizaje
- Gestin del desempeo
- Cambio y cultura
Administracin del talento humano
- Administracin de relaciones laborales

- Administracin de procesos laborales
- Administracin de nmina
- Administracin convencional
Seguridad, salud y bienestar
Desarrollo organizacional
- Seguridad fsica
- Bienestar laboral
- Salud ocupacional
- Gestin del modelo de operacin
- Administracin del ciclo normativo
- Administracin de estructura
Fuente: Estructura Organizacional-CHEC, 2013
cada uno de los cuestionarios y su finalidad, as

como los objetivos del estudio y los beneficios para
la organizacin y para el rea de Gestin Humana y
Organizacional.
baremo; posteriormente con los resultados generales

se realizaron tablas de frecuencia para identificar
el nmero de personas que prioriza cada estilo de
aprendizaje (Ver Tabla 4).
A cada trabajador se le entregaron los dos cuestionarios,

no se dio tiempo lmite para su diligenciamiento, pero se
hizo nfasis en que las respuestas deban ser inmediatas
y sin anlisis exhaustivos. Una vez terminada la
aplicacin, se verific que los cuestionarios estuvieran
apropiadamente respondidos.
Tabla 4. Baremos Estilos de Aprendizaje (CHEA)
Para la tabulacin de los cuestionarios se disearon

hojas de clculo en Excel segn los baremos y las
indicaciones de tabulacin de cada uno de los
instrumentos. Los resultados individuales se graficaron
en radares y se entregaron a cada trabajador con el
anlisis, de acuerdo con las teoras utilizadas y con
nfasis en que ninguna preferencia es mejor que otra;
los resultados generales se presentan por medio de
histogramas.
118
El cuestionario de estilos de aprendizaje tiene

baremos donde se identifica la preferencia del estilo
de aprendizaje de acuerdo con las categoras: Muy
Alta, Alta, Moderada, Baja y Muy baja. La hoja de
clculo arroj el resultado por persona, segn con el
Unilibre Cali
Estilo
Preferencia
Muy baja
Baja
Moderada
Alta
Muy alta
Activo
0-6
7-8
9-12
13-14
15-20
Reflexivo
0-10
11-13
14-17
18-19
20
Terico
0-6
7-9
10-13
14-15
16-20
Pragmtico
0-8
9-10
11-13
14-15
16-20
Fuente: CHAEA y Escurra (2011)
De otra parte, para el cuestionario de inteligencias

mltiples fue necesario plantear una tabla de datos que
posibilitara la ubicacin de los puntajes, en una escala
similar a las de estilos de aprendizaje. Para la tabulacin
se agruparon preguntas de acuerdo con cada una de las
siete inteligencias y se realiz la sumatoria de puntajes
asignados por cada persona a cada bloque de preguntas.
Posteriormente se establecieron rangos teniendo en
cuenta que el valor mnimo para cada inteligencia es
0 y el mximo es 100. En la Tabla 5 se muestran los
rangos empleados para el anlisis de datos.
Entramado
Tabla 5.Tabla de datos Inteligencias Mltiples
4.1. Hallazgos en estilos de aprendizaje
Preferencia
Inteligencia
Muy
Baja
Baja
Moderada
Alta
Muy
Alta
Intrapersonal
0-20
2140
41-60
6180
81-100
Interpersonal
0-20
2140
41-60
6180
81-100
Verbal - Lingstica
0-20
2140
41-60
6180
81-100
Visual - Espacial
0-20
2140
41-60
6180
81-100
Lgico Matemtica
0-20
2140
41-60
6180
81-100
Musical - Ritmica
0-20
2140
41-60
6180
81-100
Corporal Kinestesica
0-20
2140
41-60
6180
81-100
4. Anlisis de resultados
Para la interpretacin y anlisis de los resultados

obtenidos en ambos cuestionarios, Estilos de Aprendizaje
e Inteligencias Mltiples, aplicados al rea de Gestin
humana y Organizacional de Central Hidroelctrica
de Caldas S.A. E.S.P. (CHEC), se tendrn en cuenta los
puntajes obtenidos en las escalas, alto y muy alto, y bajo
y muy bajo, por considerar que la escala moderada no
permite identificar preferencias predominantes para la
aproximacin al modelo pedaggico que se pretende;
sin embargo, los puntajes de las personas que se ubican
en preferencia moderada, sern tenidos en cuenta para
plantear acciones y estrategias transversales a todos
los estilos. La Figura 3 ilustra los resultados generales
obtenidos al tabular el instrumento.
Dado que para el criterio de anlisis se privilegian
las escalas alta- muy alta y baja - muy baja, los datos
pueden resumirse, tal como se muestran en la Tabla 6.
Tabla 6. Estilos de aprendizaje, segn porcentaje de respuestas
Porcentaje de respuestas
Los resultados del estudio se dividen en cuatro partes,

en la primera se describen los hallazgos sobre los estilos
de aprendizaje encontrados en la poblacin estudiada,
en la segunda se hace una discusin e interpretacin de
dichos resultados. En la tercera parte se presentan los
hallazgos sobre inteligencias mltiples y en la ltima
se lleva a cabo la respectiva discusin e interpretacin.
Estilos
Alto y muy
alto
Moderado
Bajo y muy
bajo
Total
Terico
57.8
37.8
4.4
100.0
Pragmtico
40.0
35.6
24.4
100.0
Reflexivo
20.0
57.8
22.2
100.0
Activo
13.3
57.8
28.9
100.0
Fuente: Resultados de investigacin

Figura 3. Estilos de aprendizaje por preferencia
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Terico
Pragmtico
Reflexivo
Activo
Muy alta
Alta
24,44%
11,11%
6,67%
33,33%
28,89%
13,33%
6,67%
Moderada
37,78%
35,56%
57,78%
57,78%
Baja
4,44%
8,89%
15,56%
17,78%
Muy baja
0,00%
15,56%
6,67%
11,11%
6,67%
Fuente: Resultados de la investigacin
119
Entramado
El anlisis devela lo siguiente:

Al observar los resultados de las escalas alta y muy alta,
se puede apreciar que el estilo de aprendizaje terico es
el que muestra una mayor preferencia por las personas
del rea, ya que cerca del 60% marcaron preferencias
en estas escalas y slo el 4,4% revela una preferencia
baja y muy baja en dicho estilo, adems si se considera
el 37,8% de la poblacin que tiene una preferencia
moderada por el estilo y que por tanto puede adaptarse
a estrategias didcticas y pedaggicas dirigidas al
mismo, tenemos que el 95,6% de la poblacin tendr
un proceso de aprendizaje satisfactorio, a partir de
lasestrategias que privilegien la teora. Estos resultados
denotan para el rea una tendencia de personas
metdicas, que buscan la comparacin y estudio de
diferentes teoras y las cotejan con hechos para la
solucin de problemas, son racionales y disciplinados.
En el estilo de aprendizaje pragmtico se observa que
un 40% de la poblacin tiene preferencia entre alta
y muy alta, y que un 24,4% de las personas muestra
preferencia baja por el mismo, por lo cual, aunque
no se observa una tendencia tan marcada como en
el estilo de aprendizaje anterior, s es evidente cierta
predominancia del mismo. Sumando las personas con
una preferencia moderada vemos que un 75,6% buscan
la practicidad en los aprendizajes y crean nuevas
maneras de hacer las cosas. En el momento de aplicar
estrategias de enseanza alineadas a este enfoque ser
importante tener en cuenta que el abuso de las mismas
puede generar que el proceso de aprendizaje del 24,4%
de las personas que muestran una tendencia baja no
sea significativo, por lo que siempre tendrn que estar
complementando con otro tipo de actividades que se
enfoquen en los dems estilos de aprendizaje como el
terico que muestra una tendencia ms marcada en el
grupo.
120
El estilo de aprendizaje reflexivo, aunque evidencia

un 77,8% de las personas con una preferencia entre
moderada y alta, no sobre sale en las escalas alta y
muy alta o baja y muy baja, ya que el 57,8% de la
poblacin se concentra en la escala moderada. De lo
anterior se concluye que a pesar de que las personas
del rea podrn acomodarse a procesos de enseanza
diseados para la reflexin y anlisis exhaustivo de los
contenidos, no se estar aprovechando las preferencias
y facilidades de la mayor parte del grupo por lo que,
de ser posible, debern combinarse estas actividades
con otras propias del estilo de aprendizaje pragmtico
y terico por el que mostraron mayor preferencia.
Unilibre Cali
El estilo de aprendizaje activo, contrario del terico,

es el menos preferido por las personas del rea, ya
que slo el 13,3% evidencian preferencias en las
escalas alta y muy alta, y un 28,9% en las escalas baja
y muy baja. Aunque hay un 57,8% de las personas
en la escala moderada los resultados de las escalas
altas y bajas muestran que un proceso de enseanzaaprendizaje diseado con este estilo de aprendizaje no
garantizar resultados satisfactorios, ya que la mayora
de la poblacin estar realizando esfuerzos mayores
para acomodarse, procesar la informacin y generar
aprendizajes significativos.
4.2. Interpretacin y discusin sobre

estilos de aprendizaje
En sntesis, los trabajadores que conforman el rea

de Gestin Humana y Organizacional priorizan el
estilo de aprendizaje terico a la hora de procesar
la informacin que se les brinda en un espacio de
capacitacin. De acuerdo con la teora de Alonso,
Gallego y Honey (1995) propuesta para este estudio,
el estilo de aprendizaje terico se caracteriza por
preguntarse qu hay detrs de los problemas y qu
teoras puede adoptar para dar respuestas basadas en
explicaciones fundamentadas.
A la luz de estos resultados y la teora considerada
se puede afirmar que los trabajadores del rea
son metdicos y crticos frente al conocimiento y
contrastan teoras e hiptesis para llegar a conclusiones
finales. Este estilo de aprendizaje se relaciona tambin
con la normatividad a la que el rea debe atender
para cumplir con los protocolos y procedimientos a su
cargo. Es posible que la mayora de los trabajadores
del rea al tomar una decisin primero busquen
apoyarse en los sustentos propios de su gestin, tales
como: leyes, artculos, modelo de gobierno, sistema de
gestin integral, normas ISO, modelos operacionales,
entre otros. La preferencia por el estilo de aprendizaje
terico, tambin da elementos para caracterizar a los
trabajadores de esta rea en Central Hidroelctrica
de Caldas S.A. E.S.P. (CHEC) como disciplinados y
racionales.
Adems de un estilo marcadamente terico, el estilo
pragmtico tambin hace presencia en los trabajadores
del rea, quienes buscan que la teora sea aplicada a
la realidad y al contexto de su quehacer laboral. Estas
personas pueden tener caractersticas para llegar a
Entramado
ser rpidas en la toma de decisiones; sin embargo al

estar siempre pensando en la teora como fundamento
para su prctica en el da a da, se podra retardar la
toma de decisiones en tanto que dedican tiempo para
documentarse y analizar.
Al revisar los resultados generales del estilo de
aprendizaje reflexivo, se encuentra que hay un 77,8%
de trabajadores con preferencia entre moderada y muy
alta por este estilo de aprendizaje, esto se traduce en
personas que analizan la teora para dar respuesta,
pero tambin reflexionan en torno a ella antes de llegar
a una conclusin final. En el rea de Gestin Humana y
Organizacional se han hecho encuestas de satisfaccin
que evidencian que en muchas ocasiones hay demoras
para dar respuesta a todas las demandas de la empresa,
y esto es porque las personas adscritas a esta rea
primero aprenden documentndose, luego reflexionan
y por ltimo toman decisiones y emiten conceptos.
Lo anterior brinda herramientas para comprender por
qu el estilo de aprendizaje activo no es preferente
en los trabajadores del rea; ya que las personas con
este estilo son arriesgadas y actan sin tener en cuenta
la fundamentacin terica y sin reflexionar sobre
las consecuencias de poner en prctica una teora
determinada. Estas caractersticas no son propias de los
trabajadores de esta rea en la Central Hidroelctrica
de Caldas S.A. E.S.P. (CHEC).
Tambin hace parte del estilo de aprendizaje, activo

la capacidad para relacionarse y trabajar en equipo;
sin embargo, las caractersticas de estructura del rea,
al estar dividida por equipos de trabajo, dificulta la
interaccin entre ellos, la cual es necesaria para llegar
a ser un rea que se entusiasme con el cambio y las
nuevas actividades propuestas por los lderes que han
estado al frente de ella.
De acuerdo pues con la teora de estilos de aprendizaje
se observa que, en el momento de plantear un
modelo pedaggico para el rea de gestin humana
y organizacional, deben predominar las estrategias
pedaggicas y didcticas orientadas a los estilos de
aprendizaje terico y pragmtico, de tal manera que
los asistentes puedan procesar la informacin segn
sus preferencias y llegar a un aprendizaje significativo,
teniendo en cuenta que se deben incluir dentro del
proceso de enseanza aprendizaje algunos ejercicios
de reflexin que permitan vincular el 20% de las
personas que tienen una preferencia alta por este estilo
de aprendizaje.
4.3. Hallazgos sobre inteligencias

mltiples
La Figura 4 ilustra los resultados generales obtenidos al

tabular el instrumento.
Figura 4. Nivel de desarrollo por Inteligencia

90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Interpersonal
Intrapersonal
Lgico
Matemtica
Muy alta
68,89%
86,67%
51,11%
Alta
31,11%
11,11%
40,00%
Moderado
0,00%
2,22%
4,44%
Verbal
Visual
48,89%
42,22%
Kinestsica
51,11%
Musical
40,00%
44,44%
35,56%
33,33%
11,11%
13,33%
8,89%
24,44%
28,89%
Baja
0,00%
0,00%
4,44%
0,00%
0,00%
4,44%
11,11%
Muy baja
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
2,22%
121
Entramado
Ya que para el criterio de anlisis se privilegian las

escalas alta- muy alta y baja - muy baja, los datos
pueden resumirse, tal como se muestran en la Tabla 7.
Tabla 7. Estilos de aprendizaje, segn porcentaje de respuestas
Tipos de
Inteligencia
Porcentaje de Respuestas
Alto y
muy alto
Moderado
Bajo y
muy bajo
Total
Interpersonal
100.0
0.0
0.0
100.0
Intrapersonal
97.8
2.2
0.0
100.0
LgicoMatemtica
91.2
4.4
4.4
100.0
Verbal
88.9
11.1
0.0
100.0
Visual
86.7
13.3
0.0
100.0
Kinestsica
86.7
8.9
4.4
100.0
Musical
62.2
24.5
13.3
100.0
Las inteligencias con mayor desarrollo en estos

trabajadores son las nteligencias Intrapersonal e
interpersonal, con un 97,8% y 100%, respectivamente,
de la poblacin ubicada en las escalas alta y muy alta.
En la inteligencia lgico matemtica, un 91,1% de las
personas presenta un nivel de desarrollo alto y muy
alto, de acuerdo con los rangos establecidos para este
estudio; la inteligencia verbal, un 88,9% de las personas
presenta niveles de desarrollo entre alto y muy alto.
La inteligencia visual y la kinestsica muestran
desarrollo entre alto y muy alto en un 86,7% de
personas. Y por ltimo, el 62% presenta desarrollo en
la inteligencia musical en los rangos mencionados.
Contrastando estos resultados con las escalas baja y
muy baja, se observa lo siguiente: en las inteligencias
intrapersonal e interpersonal no hay personas con
niveles de desarrollo en las escalas bajo y muy bajo, lo
que corrobora la predominancia de estas inteligencias
en los trabajadores del rea objeto de estudio.
En las inteligencias verbal y visual tampoco hay personas
con niveles de desarrollo bajo y muy bajo; un 4% de
la poblacin presenta desarrollos en los rangos bajo y
muy bajo para las inteligencias lgico matemtico y
kinestsica; y el 13% de las personas muestra nivel de
desarrollo bajo y muy bajo en la inteligencia musical.
122
Unilibre Cali
4.4. Interpretacin y discusin de

hallazgos sobre inteligencias mltiples
En general, los resultados obtenidos al aplicar el

instrumento de inteligencias mltiples muestran un
nivel de desarrollo alto y muy alto en la gran mayora
de las personas del rea; la inteligencia musical es la
que presenta un porcentaje menor de desarrollo, sin
embargo, este resultado es de ms del 60%. Segn
lo anterior se realiza el anlisis, de forma que las
inteligencias con mayor desarrollo se potencien.
Con base en la teora de Gardner y los resultados
del trabajo se puede afirmar que los trabajadores
del rea, al presentar un nivel alto de desarrollo en
las inteligencias intrapersonal e interpersonal, se
caracterizan por ser personas maduras que conocen sus
potencialidades y limitaciones; estas caractersticas,
sumadas a la fundamentacin terica que les brinda el
estilo de aprendizaje preferente, les genera seguridad
para emitir conceptos en el plano laboral.
Adems, son personas con metas claras y gran
habilidad para elaborar planes de trabajo que
lleven al cumplimiento de las mismas. En trminos
organizacionales tienen capacidad para llevar a cabo el
ciclo PHVA de los procesos, es decir, pueden planear,
hacer, verificar y ajustar.
Por tratarse de un rea de atencin al cliente interno
y externo, es necesario el desarrollo de la inteligencia
interpersonal, evidencindose lo mencionado en el
anlisis de estilos de aprendizaje, ya que las personas
con niveles de desarrollo altos en estas inteligencias
tienen gran capacidad para trabajar en equipo, lo
que en el rea sucede a nivel de equipos de trabajo,
pero an no trasciende a nivel de rea, en trminos
de estructura, situacin que debe atenderse como
empresa.
El rea de Gestin Humana y Organizacional de la
Central Hidroelctrica de Caldas S.A. E.S.P. (CHEC),
y en general cualquier rea de recursos humanos,
requiere el desarrollo de las inteligencias interpersonal
e intrapersonal con el fin de brindar atencin integral a
las necesidades de los grupos de inters.
Dentro de esta rea se administran procesos de nmina
y se llevan indicadores de gestin por proceso, por
este motivo no es extrao que la inteligencia lgico
matemtica est presente en un gran nmero de
Entramado
trabajadores; tambin es de resaltar que los planes

de mejora de los procesos invitan a los trabajadores
a hacer anlisis de causa raz de los problemas,
identificar lecciones aprendidas y formular soluciones
integrales, caractersticas propias de la inteligencia
lgico - matemtica.
La inteligencia verbal tiene un porcentaje de desarrollo
sobre 80%, esta inteligencia es importante para el rea,
en tanto que tiene relacin directa con la forma en que
se entrega la informacin a los dems trabajadores;
la inteligencia verbal, por su parte, es necesaria a
la hora de emitir conceptos escritos, basados en
normatividades externas e internas, tambin es clave
su desarrollo a la hora de participar en reuniones con
otras reas y argumentar los pro y los contra de una
situacin.
De esta manera, se denota que las inteligencias
intrapersonal,
interpersonal,
lgico-matemtica,
verbal y visual son las que muestran un mayor nivel
de desarrollo en las personas del rea; la kinestsica y
la musical son las inteligencias con menor desarrollo.
Esto, contrastado con los estilos de aprendizaje, muestra
nuevamente, la tendencia racional de las personas del
rea, ya que estn ms enfocadas al lenguaje verbal y
matemtico representado por las inteligencias visual,
verbal y lgico-matemtica, que al musical.
5.1. Caractersticas del modelo propuesto

En este contexto, se entiende por modelo pedaggico
la relacin entre los estilos de aprendizaje y las
inteligencias mltiples de los trabajadores, con
los objetivos organizacionales, las formaciones
identificadas para cada cargo, las metodologas de
enseanza y la prctica docente.
El modelo pedaggico para los trabajadores del rea
estudiada debe centrarse ms en el aprendizaje que
en la enseanza; su fundamentacin es el aprendizaje
significativo, partiendo de la premisa de que en el
contexto laboral se aprende lo que se aplica y lo que
es interesante para el quehacer del da a da. Para la
construccin del modelo se debe tener claro que
todos los trabajadores tienen estilos de aprendizaje
e inteligencias diferentes y que si bien hay unas
caractersticas comunes, el reto es brindar formaciones
que particularicen al mximo el aprendizaje para que
sea significativo y de impacto en la organizacin.
Por otro lado, los resultados de las inteligencias

mltiples tambin develan nuevas caractersticas en
las personas sujeto de estudio ya que el desarrollo
predominante de las inteligencias intrapersonal e
interpersonal indica que son personas que se conocen
a s mismas y tienen capacidad para relacionarse con
los dems, como se mencion anteriormente.
Para construir aprendizajes significativos es necesario

construir contenidos significativos, y la construccin de
contenidos debe dar respuesta no solo a las necesidades
de la empresa y al estilo propio del docente, sino
tambin a las caractersticas de los trabajadores; es por
esto que los multiplicadores internos y externos deben
conocer muy bien las caractersticas de la poblacin
a quien dirigen la formacin, sus necesidades y vacos
en cuanto al conocimiento especfico que se pretende
ensear y los objetivos organizacionales a los que
apunta dicha formacin, con nfasis no solo en lo que
se considera importante ensear, sino sobre todo lo
que se estima deben aprender los trabajadores para
lograr su mximo desempeo.
5. Aproximacin a un modelo
pedaggico
De esta forma el modelo pedaggico propuesto para

el rea de Gestin Humana y Organizacional de la
Central Hidroelctrica de Caldas S.A. E.S.P. (CHEC)
debe cumplir las siguientes condiciones:
Con los resultados obtenidos se hace una propuesta

de un modelo pedaggico que gue las capacitaciones
ofrecidas a los trabajadores de esta rea en particular,
como piloto para ser replicado a toda la organizacin.
De acuerdo con estos resultados, se sugiere que para
este grupo poblacional se aplique el siguiente modelo
pedaggico en las formaciones internas y externas que
se programen.
Centrado en el ser humano: El desarrollo
humano en la Central Hidroelctrica de Caldas

S.A. E.S.P. (CHEC) es un desarrollo pensado
por la gente y para la gente, y la propuesta de
desarrollo de competencias debe privilegiar al
trabajador en su individualidad particular; para
esto es importante apoyarse en los resultados
de los cuestionarios Inteligencias Mltiples y
Estilos de Aprendizaje que permiten conocer
123
Entramado
particularmente la forma cmo aprenden los

trabajadores.
5.2. Estrategias pedaggicas y didcticas
Conducente al aprendizaje significativo y
Para plantear el cmo del modelo es necesario

fundamentar las estrategias propuestas en los
resultados encontrados al aplicar los instrumentos de
estilos de aprendizaje e inteligencias mltiples, puesto
que el mismo se convertir en la base que los docentes
y multiplicadores internos tendrn para el diseo de
las capacitaciones, como mencionan Mohaffyza, Mei,
Muhamad y Yusof (2013, p. 4):
en contexto: Los trabajadores de la Central

Hidroelctrica de Caldas S.A. E.S.P. (CHEC)
llegan a la empresa con un conocimiento
previo que les brinda su formacin profesional
o su experiencia, estas representaciones deben
anclarse al contexto laboral y a los nuevos
conocimientos que se requiere aprender,
bien sea por actualizacin o por cambios
organizacionales. Es pertinente identificar estos
aprendizajes antes de programar cualquier
accin de capacitacin.
Aplicado al cargo: Los aprendizajes de los
trabajadores deben enfocarse a lo que requieren

para desarrollar las competencias para el
desempeo de sus cargos como contribucin al
desempeo organizacional. No se privilegia la
acumulacin de contenidos, sino la practicidad
de los mismos y su aplicacin al contexto laboral.
Medicin de impacto: Dentro de la organizacin
no se debe privilegiar la evaluacin de

contenidos y siendo las encuestas de satisfaccin
fundamentales para conocer las percepciones de
los eventos en cuanto a contenidos, metodologa
y logstica, stas no logran evidenciar cmo
la formacin impacta el quehacer laboral. Es
entonces menester del docente o multiplicador
y de la organizacin, plantear estrategias
que faciliten la medicin del impacto de las
capacitaciones.
Se tiene entonces que el modelo pedaggico

responde a la pregunta Qu ensear?, en tanto que
particulariza los contenidos de acuerdo con pblico
objetivo y sus cargos; responde a la pregunta Para qu
ensear?, en tanto que su eje central es el ser humano
y el aprendizaje significativo; responde a la pregunta
Cmo evaluar?, en tanto que se valida la necesidad
e importancia de medir el impacto de la capacitacin
ms que la evaluacin de contenidos y satisfaccin; por
ltimo la pregunta Cmo ensear? merece un poco
ms de desarrollo dado que los instrumentos aplicados
en el estudio permiten evidenciar las mejores prcticas
didcticas para los trabajadores.
124
Unilibre Cali
El nfasis debe estar siempre en el proceso de

aprendizaje de los estudiantes. Lo ideal sera
que la manera de ensear de los profesores
coincida con el modo de aprendizaje de
los estudiantes. Los profesores deben estar
preocupados con los estilos de aprendizaje del
estudiante. Los estilos de aprendizaje tienen un
rango descriptivo, desde la disposicin natural
relativamente fija del estudiante hasta las
preferencias modificables para el aprendizaje y
el estudio.
Considerando la predominancia de las inteligencias
interpersonal e intrapersonal en la poblacin sujeto
de estudio; las diferentes actividades realizadas en
clase debern contar con espacios tanto de reflexin
individual como espacios de construccin, debate y
discusin grupal. Es importante entender que estos
espacios grupales deben centrarse en la discusin
de las teoras, su aplicacin en el contexto laboral y
la cuantificacin de resultados, evitando juegos o
actividades ldicas que requieran abstracciones ms
all de la practicidad de la teora. Mediante este tipo de
espacios, se estar apuntando al fortalecimiento de los
estilos de aprendizaje terico y pragmtico, en vista de
la poca preferencia por el estilo de aprendizaje activo
al evitar los juegos y la actividad fsica en el proceso,
y estimulando la inteligencia lgico matemtica que
result tener un nivel de desarrollo importante en los
resultados obtenidos.
Se propone la siguiente estructura para el desarrollo de
los eventos de formacin en el rea de gestin humana
y organizacional de la Central Hidroelctrica de Caldas
S.A. E.S.P. (CHEC).
Apertura del espacio de capacitacin, planteando
el objetivo de la misma en trminos de la

aplicabilidad de los conocimientos adquiridos
Entramado
en el contexto laboral. Mediante este tipo de

actividades se estar aprovechando la preferencia
pragmtica de las personas y facilitando el anclaje
de la experiencia previa para el cumplimiento
del objetivo de la formacin. Ser importante en
estos espacios que esta informacin se exprese
tanto verbalmente como por escrito, a partir de
diagramas o mapas mentales, privilegiando as
el desarrollo de las inteligencias visual y verbal.
Revisin terica: Considerando la preferencia
terica de los trabajadores se recomienda hacer

una introduccin del tema de conocimiento,
fundamentada desde diferentes perspectivas;
esto con el fin de permitir a las personas que
construyan sus aprendizajes a travs de la
comparacin de las mismas. Una estrategia
didctica que puede utilizarse es la exposicin
magistral, dndole a los participantes minutos
de reflexin y preguntas que los lleven a hacer
uso de la inteligencia intrapersonal.
Grupos de cooperacin: Para aprovechar
la inteligencia intrapersonal y el estilo de

aprendizaje pragmtico presente en la mayora
de la poblacin se sugiere utilizar la estrategia
de grupos de cooperacin, en la cual se busca
la participacin grupal a partir de la lectura
y anlisis de casos exitosos, o solucin de
problemas basados en las teoras propuestas y la
experiencia previa.
Debate general. Para finalizar el espacio de
aprendizaje se deber abrir un debate donde se

socialicen y consoliden los trabajos realizados
en grupo. Esta actividad puede llevarse a cabo
estimulando la inteligencia verbal presente en
las personas del rea haciendo una tormenta de
ideas, nombrando un moderador, que a partir
de las ideas expuestas por los diferentes grupos
consolide la informacin y gue las conclusiones
del ejercicio.
Conclusiones y compromisos. Al finalizar la
sesin ser importante realizar un ejercicio que

permita a las personas hacer una conexin entre
lo aprendido y el objetivo planteado en la parte
inicial del proceso. Durante el cierre se puede
plantear un momento donde se diseen planes de
accin, metas y compromisos tanto individuales
como grupales que lleven al cubrimiento
de la necesidad que da origen al diseo y
realizacin de la capacitacin, y que permita

dar cuenta del cumplimiento del objetivo de la
formacin. Realizado el cierre de esta manera
el aprendizaje se dar desde la inteligencia
lgico matemtica al desarrollar cronogramas,
planes y disear indicadores de seguimiento, y
al estilo de aprendizaje pragmtico al aplicar
el conocimiento en el contexto laboral dando
respuesta a una necesidad identificada en los
procesos organizacionales.
6. Conclusiones
La identificacin de los estilos de aprendizaje e
inteligencias mltiples; permiti conocer ms sobre
cada trabajador, para en el futuro disear y evaluar
las formaciones que ms favorezcan su aprendizaje,
evitando eventos de formacin que no se adapten a sus
caractersticas y necesidades, para ahorrar costos a la
organizacin y garantizar el impacto de las inversiones
por capacitacin.
La aplicacin de los dos instrumentos permiti una
caracterizacin ms completa de los trabajadores, ya
que ambos consideran diferentes caractersticas de
las personas en su proceso de aprendizaje y solucin
de problemas, as mismo se evidenci que en el
anlisis de las inteligencias mltiples se encontraron
caractersticas que ratificaban la tendencia racional de
las personas del rea.
El estudio revel que en ninguna de las inteligencias
mltiples hay menos del 60% de las personas con
un nivel de desarrollo alto o muy alto, por lo que fue
necesario plantear el modelo pedaggico potenciando
las que evidenciaron mayor desarrollo, a diferencia
de esto en los estilos de aprendizaje se observ que
las preferencias por el estilo de aprendizaje terico
y pragmtico presentan mayor relevancia y el estilo
de aprendizaje activo una priorizacin menor en la
poblacin.
Llevando las teoras de estilos de aprendizaje e
inteligencias mltiples al contexto laboral, se puede
decir que los trabajadores de la Central Hidroelctrica
de Caldas S.A. E.S.P. (CHEC) aprenden de maneras
diferentes, utilizan sus propios recursos cognitivos,
afectivos y fisiolgicos para procesar la nueva
informacin que la empresa les brinda para la adecuada
ejecucin de su rol. No obstante, no hay un modelo
125
Entramado
pedaggico en la Central Hidroelctrica de Caldas

S.A. E.S.P. (CHEC) acorde con esta premisa, si todos
aprenden de formas diferentes, es necesario contar
con estrategias diversas para garantizar el aprendizaje
en equipo y, en consecuencia, el aprendizaje
organizacional.
Al realizar la entrega de los resultados individuales a
los coordinadores de los equipos de trabajo y al lder
de rea se encontr que esta informacin tambin
se convierte en un insumo para que adapten su
comunicacin y estilo de liderazgo a las preferencias
de los trabajadores que los conforman.
El concepto estilos de aprendizaje no es comn en el
lenguaje y en el mbito organizacional, se dificulta su
comprensin al verlo como algo abstracto o reducido
nicamente al plano educativo; sin embargo, cuando una
empresa logra caracterizar su poblacin puede brindar
programas de formacin y desarrollo con impacto, y
que respondan no solo a las demandas del medio y de
la empresa sino tambin a las particularidades de sus
trabajadores.
El modelo pedaggico que ms se ajusta a las
necesidades de los trabajadores del rea de Gestin
Humana y Organizacional de la Central Hidroelctrica
de Caldas S.A. E.S.P. (CHEC), tiene fundamentacin
en el aprendizaje significativo, ya que se privilegia la
experiencia previa de cada persona y se ajustan los
contenidos a su realidad particular, de acuerdo con el
cargo que desempea.
Para el planteamiento del modelo pedaggico se hizo
necesario tener en cuenta la estrategia de la empresa y el
modelo para el gerenciamiento del talento humano, ya
que este se debe convertir en instrumento que permita
un mayor ajuste de los procesos de formacin en la
empresa, no slo con las caractersticas identificadas
en los trabajadores sino tambin con el alcance de los
objetivos empresariales.
Para operacionalizar el Modelo Pedaggico propuesto
se requiere partir del conocimiento individual de los
trabajadores y sus preferencias para el aprendizaje y
la forma como aprenden, para lo cual la estrategia de
aplicacin de los cuestionarios inteligencias mltiples y
estilos de aprendizaje fue valiosa y permiti identificar
estrategias didcticas y pedaggicas adecuadas para
el proceso de enseanza -aprendizaje en el contexto
organizacional.
126
Unilibre Cali
intereses.
NOTAS
1.
Este artculo es producto del trabajo de investigacin Aproximacin a

un modelo pedaggico para el aprendizaje organizacional en la Central
Hidroelctrica de Caldas S.A. - CHEC.
1.
ALONSO, Catalina, GALLEGO, Domingo y HONEY, Peter. Los

estilos de aprendizaje. Procedimientos de diagnstico y mejora.
Bilbao: Ediciones Mensajero, 1995.
2.
ATEHORTA, Federico Alonso, BUSTAMANTE, Ramn

Elas y VALENCIA, Jorge Alberto. Gestin del conocimiento
organizacional un enfoque prctico. Colombia: Universidad de
Antioquia, 2011.
3.
AVENDAO, William Rodrigo y PARADA, Abad Ernesto. Un

modelo pedaggico para la reproduccin y transformacin
cultural en las sociedades del conocimiento. En: Investigacin y
Desarrollo. 2011, vol. 19, no. 2, p. 398-413.
4.
BARRIGA, Frida Daz y HERNNDEZ, Gerardo. Estrategias

docentes para un aprendizaje significativo: Una interpretacin
constructivista. Mxico: McGraw Hill, Interamericana Editores,
2002.
5.
DE ZUBIRA SAMPER, Julin. Los modelos pedaggicos: Hacia

una pedagoga dialogante. Bogot: Cooperativa
Editorial
Magisterio, 2006.
6.
ESCURRA MAYAUTE, Luis Miguel. Anlisis psicomtrico del

Cuestionario de Honey y Alonso de Estilos de Aprendizaje
(CHAEA) con los modelos de la Teora Clsica de los Test y de
Rasch. En: Persona. 2011, vol. 14, p. 71-109.
7.
GARDNER, Howard. La Inteligencia Reformulada: Las

inteligencias mltiples en el siglo XXI. Barcelona: Paids, 2001a.
8.
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las inteligencias mltiples. Colombia: Fondo de la cultura
econmica Ltda, 2001b.
9.
GODOY, Vctor; SALDIVIA, Pamela; LEN, Gloria; AGUILAR,

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En: Revista Acadmica De La Universidad Catlica Del Maule.
2009, vol. 37, p. 92-101.
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2a. ed. Maindenhead: Berkshire, 1986.
11. KOLB, David, RUBIN, Irwin y MCLNTYRE, James. Organizational
Psychology: A Book of Readings.Englewood Cliffs, N.J: PrenticeHall, 1974.
Entramado
12. OLALLA MAYOR, Julio. Un nuevo discurso de lo que es

aprender. Recuperado de http://preval.org/files/2228.pdf,
[2002]
13. MOHAFFYZA MOHAMAD, Mimi; MEI HEONG, Yee;
MUHAMAD HANAF, Nurfirdawati y YUSOF, Yusmarwati.
Analysis of the learning styles dimensions for vocational
students. In: International Conference on Innovation Challenges
in Multidisciplinary Research & Practice (ICRMP2013) , 13-14
December 2013, Kuala Lumpur, p. 1-7. [Recuperado de http://
eprints.uthm.edu.my/5405/, 2014].
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nueva cultura del aprendizaje. Madrid: Alianza Editorial, 1999.
15. ROQUET GARCA, Guillermo. Glosario de Educacin a
distancia. [Recuperado el 8 de febrero de 2014], de http://www.
uned.es/catedraunesco-ead/Colaboraciones/varios/Glosario.
pdf, 2008.
16. STECCONI, Cristina. Inteligencias mltiples y el cuestionario
de autoevaluacin CAIM. En: Calidad de vida, Universidad de
Flores.2006, ao I, no. 5, p. 147-164.
127
Entramado
Alcances actuales del concepto de marca.

Un estudio comparativo, en la historia1
Current scope on brand concept. A comparative
study throughout history
Escopos atuais do conceito de marca. Um estudo

comparativo, na histria.

Mster en Ciencias de la Administracin de la Universidad Eafit, Especialista en Gerencia de Proyectos de la Universidad Pontificia Bolivariana,
Economista del Desarrollo (UPB). Docente investigador de tiempo completo Universidad Santo Toms de Medelln, Facultad de Negocios
Internacionales, Coordinador del Grupo de Investigacin en Negocios Internacionales GIIB. Colombia.
samuel.cepeda@ceipa.edu.co
Clasificacin JEL: M31
Resumen
MERCADEO
El contexto econmico contemporneo manifiesta como uno de sus principales protagonistas a las marcas, como elementos que dinamizan el
consumo y generan impactos en las distintas esferas de la sociedad, se hace por tanto necesario estudiar las diversa concepciones de las marcas
para poder considerar los alcances de lo que son los signos distintivos y lo que estos representan en la sociedad global actual. Por medio de un
estudio de comparacin constante que incluye entrevistas semi-estructuradas a expertos, bsqueda documental y la triangulacin con referentes
tericos, se evidencia cmo los alcances de estas son cada vez ms mayores y con un efecto que se expande a las diversas disciplinas y esferas
sociales.
Palabras
clave
Marcas, signos/smbolos, identificacin de marcas, percepcin, transformaciones sociales.
Abstract
The current economic context shows brands as one of its most relevant protagonist, as elements able to promote consumption
and generate impacts in different spaces of the society, it is then necessary to study the different conceptions of brands with the
purpose of consider the reach of distinctive signs in the actual global culture. By using the constant comparison method which
included experts interviews, documental research and triangulation with theoretical referents, it is possible to see the way brands
change their present reach, which is bigger day by day and possess an effect that expands through many disciplines and social
spheres.
Keywords
Brands, signs/symbols, brand identification, perception, social transformations.
Resumo
O contexto econmico contemporneo manifesta como um dos seus principais protagonistas s marcas como elementos
que dinamizam o consumo e geram impactos nas diferentes esferas da sociedade, por isso, necessrio estudar as diferentes
concepes das marcas para considerar os escopos do que so os sinais distintivos e o que eles representam na sociedade global de
hoje. Atravs de um estudo de comparao constante, que incluiu entrevistas semi-estruturadas com especialistas, a recuperao
da informao e triangulao com entrevistas referncias tericas, evidencia-se como os escopos de estes so cada vez melhores
e com um efeito que se expande para as vrias disciplinas e esferas sociais.
Palavras-chave
128
Unilibre Cali
Marcas, sinais/smbolos, identificao de marcas, percepo, transformaes sociais.

ISSN 1900-3803
Entramado 2014; 20: 128-142
Cepeda-Palacio, S.
Entramado
Introduccin
Las marcas comerciales, como smbolo vital para la
identificacin, intercambio y toma de decisiones de
consumo, han pasado a convertirse en ejes esenciales
sobre los cuales se soporta el actual panorama del
comercio. Estas adquieren un valor que supera
incluso al de los bienes, servicios y empresas a
los cuales representan, al ser posible apreciarlas
como protagonistas del mundo de la publicidad
y del mercadeo, en el que su relevancia es cada da
mayor y su impacto sobre las personas influenciadas
por estas disciplinas llega cada vez ms lejos, pues
permiten mediar no solo en las decisiones de compra
y venta de productos, sino tambin en los estilos de
vida, las relaciones sociales y familiares, los intereses
polticos, ambientales, econmicos e incluso religiosos,
permitiendo que tales logos o signos representativos
aumenten sus alcances da a da y logren formar parte
de la vida de las personas.
Philip Kotler se refiere a las marcas desde el concepto
brindado por la American Marketing Association, que
las define como nombre, trmino, signo, smbolo
o diseo o combinacin de ellos, cuyo objeto es
identificar los bienes o servicios de un vendedor o
grupo de vendedores con objeto de diferenciarlo de
sus competidores (Kotler, 2000, p. 487). Sin embargo,
esta definicin, a pesar de ser acertada, posee ciertas
limitaciones al plasmar los verdaderos alcances de
lo que es una marca, ya que [] no da cuenta de
las diversas transformaciones que ha enfrentado la
economa capitalista en las ltimas dcadas (Estrella,
1997, p. 27), y por tanto no permite develar los
alcances, funciones y realidades de lo que es una marca
en el contexto contemporneo. Sin embargo, para
comprender apropiadamente lo que estos logos son al
da de hoy es necesario entender su evolucin, es decir,
los distintos caminos que les han permitido llegar hasta
el punto crucial en el que se encuentran en el mundo
contemporneo. Por lo cual, describir brevemente las
transformaciones histricas que han sufrido tales signos
representativos se convierte en una tarea ineludible
para comprender la dinmica actual que envuelve la
economa.
El consumo contemporneo est dado por un carcter
interdisciplinario, abordado por disciplinas que lo
nutren tales como sicologa, economa, sociologa,
administracin, antropologa, etc. Lo que genera una
interdependencia entre estas disciplinas que nutren
a su vez al marketing y desde all al concepto mismo

de marca (Fenollar y Ordez, 2006). Esto permite
que el campo de accin de la marca pueda emplear
los diferentes elementos propios de las diversas
disciplinas, a manera de ejes sobre los cuales actuar e
incluso les facilita instaurar reglas, normas, prcticas
y actividades culturales, dndole un rol de apoyo al
sistema capitalista, lo cual permite ampliar la visin
de la concepcin de marca, al poder ser concebida
segn su papel en el sistema econmico, donde se
convierte en un punto de convergencia de saberes que
trabajan con esta, facilitndole cumplir no solo con su
funcin pragmtica desde el mercadeo, sino tambin
con sus diversas funciones en los variados campos del
conocimiento.
La percepcin de la marca vara de individuo a
individuo, lo cual podra aparecer como si para cada
persona la marca tuviera su propio significado, por ello
al conocer apropiadamente los alcances de la marca
en la sociedad actual se hace posible tambin entender
la forma en que esta es concebida, y se evita caer en
interpretaciones muy subjetivas que no abarquen un
concepto global y apropiado del termino; por ello es
necesario comprender el fondo de lo que significa la
marca, no solo sus elementos superficiales y variables
sino tambin qu hay ms all de lo que los individuos
perciben normalmente; debido a esto, el conocer los
alcances interdisciplinarios y contemporneos del
concepto de marca se convierte en el objetivo principal
del presente artculo.
Comenta Grant MacCracken:
Creo que cada marca tiene una parte tope y

un fondo. El fondo tendr los significados de
la marca para todo el mundo, en todas partes.
El tope tendr los mltiples significados que
son fabricados para los propsitos especficos
de los grupos especficos. No existe nada en la
nocin de marca que demande una negativa de
la multiplicidad. (McCracken, 1998, p. 102)
Ahora bien, en la bsqueda preliminar respecto al
tema de marcas que permita identificar su apreciacin
contempornea, es muy notorio el material escrito,
compuesto por libros, revistas, artculos, blogs,
resultados de investigaciones y ponencias, etc. y a
pesar que el material audiovisual es tambin relevante,
se ha decidido optar solo por investigar documentos
escritos, ya que a partir de estos se puede aproximar
ms apropiadamente a la comprensin del fenmeno
129
Entramado
contemporneo de marca, con una mirada crtica y a

la vez prospectiva. Este tipo de producciones, a pesar
de buscar una sistematizacin y una coherencia en
su elaboracin individual, conforman un escenario
catico cuando se analizan con una visin holista,
dejando clara la ausencia de lo que Edgar Morin
denomina un conocimiento del conocimiento, ya que
no se logra evidenciar en dicha aproximacin inicial,
una articulacin o una estructura adecuada entre el
conjunto de dichas obras, que facilite la construccin
de un concepto contemporneo de lo que es una marca.
Ante la amplia variedad de temas que se trabajan respecto
al concepto de marca, surgen ciertos interrogantes,
que debern ser resueltos de manera ineludible, si es
que se desea abordar apropiadamente la comprensin
de este fenmeno y la adecuada interpretacin del
concepto actual, estos son: Qu se ha escrito sobre el
concepto de marcas? Cules son sus obras y autores
ms representativos? y En qu contexto fueron escritas
dichas producciones? Interrogantes que surgen como
punto de partida para comprender apropiadamente la
percepcin y el alcance actual del trmino, procurando
integrarlos al continente del conocimiento que en
torno a ste se gesta, pues como menciona E. Morin:
El conocimiento no es insular, es peninsular; ser
entonces responsabilidad del investigador buscar dicha
integracin y facilitar por este medio la comprensin
del tema central de estudio aqu planteado (Morn,
1994).
1. Antecedentes de las marcas

y su alcance
130
Ahora bien, para apreciar los alcances contemporneos

de los signos distintivos es necesario seguir primero su
evolucin histrica, para as dar cuenta de los cambios
que estas han asumido y vislumbrar por qu han llegado
a la posicin en la cual se encuentran el da de hoy. Es
posible rastrear los antecedentes de las marcas, incluso
hasta la poca esclavista, en la que los esclavos eran
marcados con signos que representaban a sus dueos
y los identificaba como su propiedad; tales medidas de
marcaje eran una proteccin contra cualquier esclavo
que pretendiera escapar y tratara de vivir como un
hombre libre, alejado de las responsabilidades que
este tena para con su amo. Tal intencin de resguardar
los bienes perdura incluso hasta la Edad Media, en
la que, como plantea Philip Kotler al referirse a las
primeras formas de marcas comerciales: Los primeros
Unilibre Cali
indicios tuvieron lugar en la poca medieval, cuando

los artesanos pertenecientes a gremios ponan marcas
a sus productos con objeto de defenderse a s mismos
y a sus clientes de calidades inferiores (Kotler, 2000,
p. 488). Por tanto, es posible evidenciar cmo los
signos representativos se presentaban como una forma
de amparar los intereses pblicos y privados, y evitar
prdidas econmicas o efectos nocivos sobre los
consumidores.
Fue durante el apogeo de la era industrial del siglo xix,
que las marcas se vincularon con mayor fuerza al sistema
de produccin capitalista, en el cual las mismas eran
utilizadas originalmente por las campaas publicitarias
de la poca, para promover las nuevas invenciones que
salan al mercado, las cuales por su carcter novedoso,
buscaban ms la adaptacin de las personas a estos
nuevos consumos y a los cambios en el estilo de vida
que estos implicaban, que a crear una diferenciacin
entre un producto u otro. Citando a la escritora
Naomi Klein Los publicitarios enfrentaban tareas ms
urgentes que la de crear marcas que identificaran a las
empresas; primero tenan que cambiar la manera en
la que la gente viva sus vidas (Klein, 2001, p. 33),
por lo cual, los anuncios se centraban en expresar las
bondades de los nuevos productos y la forma en que su
uso poda simplificar o mejorar el estilo de vida de los
individuos.
Posteriormente, con la masificacin de la produccin,
es posible hallar que los productos existentes eran
bastante homogneos entre s, con lo cual los signos
representativos adquieren mayor alcance, ya que
permitan a los consumidores diferenciar los bienes que
elaboraba un fabricante u otro. Joan Costa2 comenta:
En el industrialismo periclitado, la produccin se haba
convertido en una superproduccin que abarrotaba
los almacenes de las industrias, y era preciso incluso
crear necesidades de compra para generar consumo
(Costa, 2007, p. 42), donde la urgencia de influir sobre
las decisiones y la mente de los consumidores aparece
como vital para la supervivencia de la empresa, pues
abre camino a nuevas estrategias para la gestin de las
marcas y la promocin de los productos y las empresas.
De ah que las publicidades de la poca ya no se
centraran tanto en expresar las bondades de un nuevo
producto, sino en demostrar por qu cierta marca era
superior a las dems. Tambin era posible observar
cmo en dichas difusiones, las marcas pretendan
evocar familiaridad, con lo cual consiguirn dotar a la
empresa de una personalidad.
Cepeda-Palacio, S.
Entramado
La utilizacin de los signos representativos como

herramienta para otorgar caractersticas humanas a las
empresas (por lo menos en la mente del consumidor)
no finaliza en este punto, pues en los aos veinte el
publicista Bruce Barton lidera una serie de campaas
para dotar a las empresas de sentimientos y emociones.
Citando a Naomi Klein (2001): Barton dijo que el
papel de la publicidad era ayudar a las compaas a
encontrar su alma (Klein, 2001, p. 35). Se buscaba,
entonces, la humanizacin de las marcas (y de las
empresas a las que estas representan), con el fin de
potenciar tales elementos de familiaridad en la mente
de los consumidores, lo que fortaleca enormemente
la influencia ejercida por los logos, hasta el punto de
permitirles otorgar a las compaas una identidad de
marca (que hace que la empresa sea percibida por medio
de lo que proyecta su signo representativo)3, haciendo
que el vnculo existente entre marcas y productos, se
replantee, y estas adquieran una trascendencia y un
alcance mucho mayores.
A partir de la dcada de los cuarenta, fue posible observar
cmo los consumidores no compraban productos sino
las marcas que los representaban. Comenta Naomi
Klein: Indujo a hacer un examen psicolgico y
antropolgico de lo que significan las marcas para la
cultura y para la vida de la gente. Se consider que
esto tena una importancia decisiva, puesto que las
empresas pueden fabricar productos, pero lo que los
consumidores compran son marcas (Klein, 2001,
p. 36), de ah en adelante, y a lo largo de la segunda
mitad del siglo xx se evidenci un crecimiento notorio
en la valoracin pecuniaria de tales representaciones
simblicas, y estas superaron el valor de los activos de
las empresas a las cuales respaldaban, pues los logos
adquirieron un peso mucho ms fuerte en la mente y
en las decisiones de las personas.
A lo largo de la dcada de los ochenta, muchas
compaas se centraron ms en potenciar sus logos
que en la actividad productiva misma, pues era en esta
actividad de promocin donde vean incrementados
sus beneficios, lo que termin de posicionar los signos
representativos en el papel estelar de la actividad
comercial del mundo contemporneo. En trminos
de economa, esto nos ha llevado del sistema de
produccin, basado en la fabricacin industrial de
productos materiales, al actual sistema de consumo
basado en los intangibles y al intercambio simblico,
que ha propiciado el triunfo de las marcas (Costa,
2007, p. 43); estas acciones hacen posible evidenciar
cmo la actividad de las grandes empresas ya no gira
esencialmente en torno a la fabricacin de productos

o la prestacin de servicios, sino alrededor de la
construccin y posicionamiento de sus marcas.
As, tras la evolucin que han presentado los signos
representativos, se hace posible evidenciar una
ampliacin en su concepto representado, puesto que
la convencin social actual permite que un logo sea
tambin asumido en relacin con sus alcances4, es decir,
cuando se menciona una marca se est representando
un concepto mucho mayor al dado por Kotler, pues
actualmente estas pueden representar una empresa, un
producto o un servicio, una emocin, un individuo o
un accionar.
De ah que la marca pueda ser entendida incluso como
discurso, y como tal, deber ser analizada desde su
contexto, es decir, desde las interacciones sociales de
quien lo emite. Plantea al respecto Meersohn, citando a
Teun Van Dijk: Hace sentido incluir en el concepto de
discurso no slo elementos observables, verbales y no
verbales, o interacciones sociales y actos de habla, sino
tambin las representaciones cognitivas y estrategias
involucradas durante la produccin o comprensin
del discurso (Meershon, 2005, p. 5); por tanto para
los fines de la presente investigacin, no se consider
conveniente obviar las diferentes concepciones de
marca asumidas socialmente, pues para trabajar el
tema central de estudio que aqu se desarrolla es
indispensable considerar dichas apreciaciones, al igual
que el contexto en el que estas surgen.
Tales concepciones o formas de percibir las
representaciones simblicas de las empresas delimitan
tambin los alcances de las mismas en el contexto
contemporneo y estn dadas por aspectos disciplinares
que abarcan lo social, lo poltico, lo antropolgico, lo
ambiental, lo psicolgico, lo cultural, etc. De tal forma,
es posible observar cmo la percepcin actual que se
tiene de los signos representativos altera tambin su
realidad, su lgica y la forma en que las personas actan
con respecto a tales smbolos. Es prudente establecer
que el ascenso de las marcas hasta la posicin en la que
se encuentra en el da de hoy no solo ha ocasionado
los efectos ya mencionados sobre los consumidores,
los productores y la sociedad, sino que ha generado
tambin la aparicin de una serie de consecuencias
negativas, percibidas en distintos contextos, y que
abarcan mltiples espacios en donde se puede observar
dichos efectos nocivos de la forma en la que los logos
son gestionados.
131
Entramado
2. Orientacin metodolgica
2.1. El mtodo de comparacin constante
Para la comprensin de los alcances contemporneos
del concepto de marca, investigacin de la cual se
desprende el presente artculo, se requiere la revisin
del material bibilogrfico y del contraste de este con
los conocimientos de personas con experiencia en el
mundo del mercadeo y sus disciplinas afines. Para ello
se hace necesario emplear un mtodo que permita
extraer lo esencial de este tipo de literatura, que
facilite el contraste entre la teora y la realidad de la
situacin estudiada, y propicie las condiciones para la
construccin de categoras. El mtodo de comparacin
constante, que se vincula en este caso a la investigacin
documental, brinda esta posibilidad, al aportar al
sujeto que investiga las herramientas para su proceso
de generacin de conocimiento, pues en este mtodo:
El investigador simultneamente codifica y analiza
los datos, a travs de la comparacin continua de sus
incidentes especficos para desarrollar conceptos;
esos conceptos los refina, identifica sus propiedades,
explora sus interrelaciones y los integra a una teora
coherente (Galeano, 2007, p. 168). Se insisti entonces
en emplear el mtodo de comparacin constante para
el desarrollo de los objetivos de la investigacin, lo
cual permiti encontrar lazos, esquemas e ideas que
sin dicho contraste no hubiera sido posible.
132
El mtodo de comparacin constante, que se puede

adscribir a la investigacin cualitativa, permite llevar
a cabo la transicin de la intencin investigativa de
corte descriptivo previamente mencionada, a una
investigacin de corte analtico, que se aleje de la mera
agrupacin e identificacin de los textos y permita
dar sentido al conocimiento que reside en los escritos
estudiados. Al ser necesaria la utilizacin de estrategias
que faciliten el proceso de comparacin, se decide
emplear la investigacin documental, que no solo
es una tcnica para la recoleccin de informacin,
sino tambin una estrategia de investigacin, pues al
combinarse con otra tcnica cualitativa se facilita
la comparacin entre la teora, el contenido de los
documentos y la visin de expertos en el tema de la
indagacin. Se complementa la revisin documental
con el uso de una tcnica interactiva, como la
entrevista focalizada, que al ser parte de la modalidad
de entrevista no estructurada, brinda mayor libertad
durante el proceso, tanto para el entrevistado como
para el entrevistador, pues en esta tcnica se establece
Unilibre Cali
una lista de tpicos comunes en los que se centra la

entrevista, sin sujetarse a una estructura formalizada
(Sandino Restrepo, 2009, p. 128).
2.2. La revisin documental

La elaboracin de la presente investigacin gener un
reto en el investigador, relacionado principalmente con
el volumen de informacin al que se debi enfrentar
al emplear una estrategia de recoleccin y validacin
de la informacin como la revisin documental; sin
embargo, la obtencin de textos que aportaran a la
conceptualizacin contempornea de la marca fue una
labor compleja: los diversos escritos revisados abordan
el concepto de marca desde diferentes perspectivas
y disciplinas, por lo cual una adecuada clasificacin
y organizacin de la informacin aparece como
prioridad, exigiendo la investigacin el empleo de
fichas de rastreo y de contenido que permitan acceder
ms fcilmente a la informacin y brindar elementos
que fomenten el anlisis comparativo.
Se recurri a diversos autores, con el fin de construir
unos referentes tericos que soportaran la investigacin
y acompaaran la observacin de los textos. Las obras
de estos autores debieron emplearse para el buen
desarrollo de la investigacin, lo que permiti indagar
sobre los diversos alcances de las marcas y ayud a
profundizar en el objeto de estudio, facilitando el
adecuado proceder metodolgico de la investigacin.
Estos referentes se buscaron por medio de un proceso
de lectura, anlisis y seleccin, en el cual se trabajaron
los diversos autores que manejan dichas temticas y
se seleccionaron aquellos que se ajustaran de manera
ms adecuada a los objetivos del proyecto. Los autores
trabajados para la adecuada aproximacin al material
fueron: Philip Kotler, Grant MCracken, Zygmunt
Bauman, David Aaker y Jean Baudrillad.
La revisin documental permiti indagar y seleccionar
informacin relacionada con la literatura objeto
de estudio, considerando que para su ejecucin,
esta tcnica exige el rastreo e inventario de los
documentos existentes y disponibles y de las fuentes
complementarias (Galeano, 2007, p. 117), y facilit dar
una revisin cuidadosa a varias clases de documentos
escritos, centrando la bsqueda del trabajo de campo
en artculos acadmicos, tesis de grado de maestra
o doctorado, y libros o captulos de libros que desde
diversas disciplinas brinden una conceptualizacin
sobre las marcas. Dichos documentos pueden
Cepeda-Palacio, S.
Entramado
complementarse o confrontarse con informacin

primaria que permita su contextualizacin o validacin,
recogida mediante entrevistas, conversatorios o
grupos de discusin (Galeano, 2007, p. 142), para
permitir que las tcnicas empleadas en la presente
investigacin se validen la una a la otra al utilizar la
comparacin constante, que facilita soportar terica y
metodolgicamente la construccin de categoras de
anlisis, tanto previas como definitivas.
Por medio de la compilacin y la organizacin de
los textos con sus diversas temticas, apreciaciones
y disciplinas de apoyo, es posible tener un punto de
partida para la construccin de pre categoras que
faciliten la comprensin de la realidad de los textos
objeto de estudio en la presente investigacin, y
permita dar coherencia a la complejidad que implica
la conceptualizacin de la marca segn sus cualidades
contemporneas. Se logra dicho ordenamiento por
medio de la escisin de los textos en sus partes
ms simples, ideas principales y fragmentos ms
relevantes, preparando el terreno para el anlisis de la
informacin, al presentar la informacin encontrada
de una forma organizada y metdica que facilite
su lectura e interpretacin. La elaboracin de la
revisin documental debe entonces trascender la mera
recopilacin de la informacin, y mostrar la situacin
en que se encuentra el conocimiento generado sobre
los alcances de los signos representativos, pues
como plantean Toro y Parra: Se aconseja que los
datos y la informacin obtenida sean confrontados o
complementados con otras fuentes y no constituyan la
nica referencia documental (Toro y Parra, 2010, p.
415).
Por ello, los textos deben ser observados desde diferentes
perspectivas, para hallar los puntos de convergencia
y divergencia empleados en el planteamiento de sus
ideas, conceptos, disciplinas y categoras de anlisis;
en busca tambin de elementos atpicos, intenciones
recurrentes y resaltando lo ms valioso que cada
autor plantea sobre los alcances contemporneos de
los signos distintivos, sin llegar a ignorar los criterios
por medio de los cuales dan validez a sus diferentes
trabajos. Estos esfuerzos se orientan a una adecuada
aplicacin del mtodo de comparacin constante,
buscando que lo expresado en los escritos pueda ser
cotejado con aquella informacin que reside en la
teora, especialmente en aquellos autores que directa
o indirectamente han ayudado a establecer lmites a lo
que son las marcas en el mundo actual.
2.3. Entrevistas focalizadas

El empleo del mtodo planteado, comparacin
constante, sugiere que la fundamentacin terica
construida y que circunda a un tema de estudio sea
comparada con otra u otras tcnicas, principalmente
para facilitar la generacin de conceptos, derivados
del anlisis de la informacin, en donde el papel que
juega la entrevista se hace ms notorio, ya que para la
aplicacin de este mtodo Uno de los prerrequisitos
distintivos de la entrevista focalizada es un anlisis
previo de la situacin (Mertson, Fiskel y Kendal, 1998.
p. 216), siendo pertinente que la revisin de la teora
resultado de la bsqueda documental, inicie su proceso
de forma previa a la bsqueda de informacin de las
entrevistas, para, como describe Sandino, obtener
mayor porcentaje de respuestas y una informacin ms
precisa (Sandino Restrepo, 2009, p. 129)
La entrevista focalizada emerge como tcnica propicia
para el cumplimiento de los objetivos del proceso,
destacndose su especial aplicacin al mtodo de
comparacin constante, porque al hablar del concepto
contemporneo de marca, no existe propiamente un
conocimiento del conocimiento que agrupe y oriente
este tipo de planteamientos, esta tcnica permite que
los sujetos que han tenido contacto con un fenmeno
social aporten a la construccin respecto del tema,
siendo esto posible si quien investiga ha logrado
aproximarse tanto a la teora de forma consciente
como a los objetivos investigativos, resaltando para
el presente caso el acercamiento por medio de la
revisin documental. Cabe recordar que el anlisis
previo le ayuda, de este modo, a detectar y a explorar
las lgicas particulares, simbolismos, y esferas de
tensin (Mertson, Fiskel y Kendal, 1998. p. 216). Esta
caracterstica de tal modalidad de entrevista se acopla
con la intencin de brindar una gua al anlisis de los
textos revisados, lo cual facilita la comparacin.
Mara Eumelia Galeano comenta, sobre tal modalidad
de entrevista, la forma en la cual sta autoriza: llegar
a descubrir categoras que permitan agrupar por temas
el contenido de la informacin consignada (Galeano,
2007, p. 171), pues al ser una de las formas de entrevista
no estructurada, puede basarse en temas centrales
propuestos sin un orden especfico; sin embargo,
se sugiere tambin la elaboracin de un guin para
el proceso de entrevistas que facilite que se fijen los
bloques de preguntas y se discutan asuntos cruciales
para la investigacin (Mertson, Fiskel y Kendal, 1998.
133
Entramado
p. 215 - 227). Se disea para esto una batera de

preguntas, que se utiliza principalmente para enfocar
al entrevistador hacia los puntos vitales que se espera
tratar durante el proceso de aplicacin de la tcnica,
buscando que los temas: marcas, conceptualizacin,
alcances contemporneos, etc., estn presentes durante
el proceso de conversacin con el sujeto entrevistado.
Las entrevistas focalizadas adquieren as un mayor
valor para la investigacin cuando se elaboran despus
de haber avanzado en la revisin documental, pues
esto permite que el investigador haga un anlisis previo
del objeto de estudio, otorgndole un papel ms activo
durante el proceso y, facilitndole brindar estmulos o
pistas verbales que procuran retomar una parte de la
conversacin, o profundizar sobre un tema que se ha
mencionado.
Con el fin de seleccionar a los entrevistados, se
requirieron dos tipos de individuos objeto de la batera
de preguntas, contando entre sus cualidades las
descritas a continuacin. Individuos con conocimiento
acadmico detallado sobre las marcas, con nivel de
maestra o doctorado (siendo tambin vlido el estar en
proceso de formacin doctoral). El otro tipo de autores
entrevistados se centr en aquellos que han publicado
textos o artculos relacionados con las marcas o su
conceptualizacin, para obtener la perspectiva de
los actores sociales del objeto de investigacin. Esto
concuerda con la implementacin de la entrevista
focalizada, al permitir conocer patrones, procesos y
estructuras diversos respecto a quien forma parte de
un determinado suceso. Ambas clases de entrevistados
propician la aplicacin del mtodo comparativo, al dar
a conocer diferentes visiones sobre un mismo objeto de
estudio, lo que deja en claro la muy latente posibilidad
de que un sujeto pueda ser de forma simultanea
acadmico y escritor del tema en cuestin.
134
La batera de preguntas de las entrevistas no se disea

de nuevo en su forma bsica, al ir de un entrevistado
a otro, ya que los temas cruciales y necesarios sobre
los que gir el proyecto se hacen manifiestos durante
las distintas conversaciones, all los sujetos comparten
sus perspectivas respecto a cada asunto, y aportan a
la comprensin del problema, siendo evidente durante
dicha etapa, que tras cada entrevista, nacen nuevas
inquietudes, de las que surgieron temas vitales para
el desarrollo del proyecto, lo que gener la necesidad
de incluir tales temticas al guin original que orient
las preguntas. Cada entrevista inici con una breve
induccin a la temtica de parte de quien realiza las
entrevistas, esto se hizo para brindar claridad sobre
Unilibre Cali
el objetivo de la investigacin y facilit a su vez, que

la persona entrevistada pudiera poner en orden sus
ideas en cuanto a los temas tratados, para facilitar un
discurso ms coherente donde se plasmen el porqu de
sus perspectivas.
Se llevan a cabo siete entrevistas, durante la fase de
trabajo de campo. Si bien es cierto que los sujetos
entrevistados poseen reconocimiento en el medio
acadmico o en la praxis de su rea de conocimiento,
el requisito de discrecin y anonimato emerge como
un componente solicitado por una buena mayora de
estos, por tal motivo y en pro de preservar la coherencia
general del texto, se designa, a cada individuo
indagado un cdigo que facilita la identificacin de
los entrevistados, y permite al investigador brindar un
orden a la informacin, y recurrir a sta de forma ms
simple ( Tabla 1).
Tabla 1. Sujetos seleccionados para las entrevistas focalizadas.
Cdigo del sujeto

entrevistado
Caractersticas de eleccin
EEAC-01:
Experto en temas de mercadeo

sociologa de la empresa.
EEFG-02:
Profesional experto
consumo y bienestar.
EEJS-03:
Autor crtico a las marcas, experto en

temas de comportamiento empresarial.
EECV-04:
Acadmica experta en mercadeo y temas

relacionados con las marcas.
EEFR-05:
Doctor en filosofa experto en desarrollo

econmico y en temas relacionados con
el anlisis del mercado.
EEMAR-06:
Acadmico
consumo.
EEPC-07:
Experto en temas de consumo, marcaje y

anlisis de la esttica.
EEGV-08
Experto en mercadeo, en particular en el

tema de marcas.
EEJAO-09:
Experto en mercadeo y publicidad
experto
en
en
publicidad,
temas
de
Fuente: El autor
De los diferentes encuentros emergen tambin nuevas

recomendaciones bibliogrficas, nuevos textos de los
cuales el investigador puede no tener conocimiento
y que aportan de una forma valiosa al desarrollo del
proceso. Un texto sugerido puede emerger de manera
espontnea durante las entrevistas, o como se present
Cepeda-Palacio, S.
Entramado
en varios de los casos, por la sugerencia de lectura

derivada de contactos posteriores, va telefnica
o correo electrnico, entre el entrevistador y el
entrevistado, lo cual evidencia que no solo la persona
entrevistada genera un impacto en quien investiga,
sino que el proceso de comunicacin tambin se da
en el sentido inverso, avivando inquietudes en quien
es consultado. Se halla, gracias a estos aportes, un
nuevo compendio literario que se pone al alcance del
sujeto que investiga, despertndose con cada obra,
nuevas inquietudes a la espera de ser resueltas, nuevos
horizontes que alteran la visin del problema y ayudan
a consolidar los conocimientos adquiridos durante el
recorrido del camino de la investigacin.
2.4. Anlisis de la informacin

La organizacin de la informacin requiere el
adecuado registro de los datos, el cual permitir su
ms fcil acceso y localizacin, para evitar que el
sujeto que investiga se pierda en el ocano de ideas,
propuestas y conceptos que pueden emerger durante
el trabajo de campo. Como plantea Eumelia Galeano:
De la informacin que se adquiere a partir de los
documentos, se elabora un dato para confrontar y
triangular con informacin obtenida mediante tcnicas
diferentes, o de otros actores sociales, con el objetivo
de posibilitar su validacin (Galeano, 2007, p. 115).
Por esto, registrar de manera pertinente y eficaz los
datos obtenidos se convierte en un paso crtico a la
hora de comparar los datos obtenidos por las diferentes
tcnicas de recoleccin, teniendo en cuenta que el
empleo de fichas de referencia para los textos o las
entrevistas equivale a un apoyo indispensable para el
proceso de anlisis.
Para propiciar dicho anlisis es necesario tambin
una codificacin de los testimonios, ideas, conceptos,
etc., que no solo facilitan su lectura, sino tambin la
construccin de una estructura que permita el acceso
a la informacin de manera pertinente y oportuna,
ajustada a las necesidades del investigador durante
el anlisis de la informacin. Esta codificacin debe
elaborarse de manera paralela al trabajo de campo,
desarrollando un plan flexible y continuo que se adapte
a las condiciones y a las necesidades que el proyecto
mismo va revelando, recordando, claro est, que
cualquier transformacin en la codificacin empleada
implicar regresar sobre el trabajo ya realizado, para
buscar coherencia durante los diferentes momentos de
la investigacin, y facilitar que el anlisis que implica la
comparacin constante sea ptimo.
Propone tambin Galeano: esta estructura analtica

previa (en construccin) se utiliza para seleccionar
observaciones que se dirijan hacia aquellas cosas que
todava no han sido observadas y que puedan aclarar o
confirmar el suceso (Galeano, 2007, p. 176). Por ello,
la estructura de la codificacin facilita enormemente el
anlisis comparativo de la informacin, lo que permite
la adecuada comparacin entre los datos aportados
por las entrevistas y el volumen de informacin que
proporciona la revisin documental. La investigacin
documental se fortalece as con un proceso de
codificacin, ya que permite que los documentos
consultados sean revisados y catalogados de forma
adecuada, para lograr resultados ptimos en la etapa de
profundizacin de los datos y facilitar la construccin
de categoras de anlisis que brinden coherencia al
anlisis del objeto de estudio y permitan identificar los
alcances contemporneos del concepto de marca.
Las categoras plasmadas en la siguiente seccin del
artculo son el resultado de la comparacin analtica de
la informacin, la cual se realiza a partir de las tcnicas
y las estrategias empleadas durante la investigacin.
Por tanto, estas categoras de anlisis emergen como
temas recurrentes entre los textos revisados durante
el proceso, a su vez que permiten comprender los
nexos existentes entre dichas obras, al proporcionar un
entendimiento ms concreto y una visin ms amplia
del problema estudiado. De esta forma, la construccin
de dicho sistema categorial tuvo como ejes continuos
de estudio al problema, los objetivos, el objeto y los
referentes conceptuales, los cuales permitieron la
adecuada elaboracin de dichas estructuras de anlisis
y facilitaron que los esfuerzos emprendidos tuvieran la
orientacin correcta.
Para lograr la adecuada organizacin de las fichas de
rastreo documental se emplea un modelo de ficha
inicial, el cual contiene los siguientes elementos de
registro: citacin bibliogrfica, autor, rea, fecha
de consulta, ubicacin, tema, ideas principales, y
comentarios; lo que proporciona una manera eficiente
de hacer seguimiento a los textos y permita dicho
instrumento de registro otorgar valor a la informacin
que all se plasma.
Por otra parte, para la organizacin de las entrevistas
se busca que cada una de estas sea correctamente
sistematizada, para lo cual se utiliza un modelo de
registro que permite extraer la informacin que ms
se destaca de cada entrevista, considerando elementos
tales como ideas principales, posibles categoras de
135
Entramado
anlisis, recomendaciones bibliogrficas, probables

sujetos para entrevistar, nuevos interrogantes, y facilita
la organizacin temtica de las vietas de las entrevistas,
lo cual permite que la sistematizacin de la informacin
sea ms eficiente, y se pueda desarrollar de manera
apropiada el mtodo de comparacin constante, ya que
al registrar la informacin de las entrevistas se puede,
como plantea Galeano asegurar la proximidad entre el
registro de los hechos, las palabras y las expresiones de
los participantes, las caractersticas de los fenmenos
y los documentos (o fuentes secundarias) trabajados
(Galeano, 2007, p. 171); esto permite entonces una
ms adecuada aplicacin del mtodo de comparacin
constante, al acercar entre s los conceptos e ideas
esenciales resultado de la aplicacin de las diferentes
tcnicas.
3. Discusin. Conceptualizacin
contempornea de la marca
El mundo de los signos representativos est inundado
con una gran cantidad de aproximaciones tericas y
empricas que buscan definir lo que es una marca, no
solo para el mundo del mercadeo, sino tambin para
la publicidad, la sociedad y el mundo empresarial en
general. De ah que uno de los mayores riesgos a la hora
de enfrentarse al constructo general que representan
los logos en la sociedad actual, sea la diferencia de
opiniones, definiciones y aproximaciones que sobre
estas se tiene. Como plantean Leslie Chernatony y
Francesca Dalllmo5: En comn con otras reas de
investigacin en marketing, (e.g. lealtad de marca),
hay una pltora de definiciones de la marca (De
Chernatony y DallOlmo Riley, 1998, p. 417), por lo
que la necesidad de centrar las definiciones de marca
existentes en un compendio ms manejable aporta
elementos valiosos para el desarrollo de la presente
investigacin.
136
Tal necesidad de concertar una definicin de marca que

facilite su comprensin en el contexto actual se hace
evidente, no solo desde una perspectiva investigativa
sino tambin prctica, pues como proponen
Chernatony y DallOlmo, citando a Singh: no es til
tener mltiples constructos que abarcan un fenmeno
similar sin entender explcitamente la naturaleza y el
alcance de la redundancia entre los constructos que
compitan (De Chernatony y DallOlmo Riley, 1998,
p. 418 citando a Singh, 1991, p. 257), por tanto la
bsqueda por una definicin concertada de marca que
Unilibre Cali
agrupe sus alcances y permita ampliar su visin, ayuda

a comprender a su vez las diferentes formas en que
los autores que conceptualizan los signos distintivos
realizan sus textos y plantean de manera paralela los
alcances de estos en el mundo actual.
Una caracterstica comn es que el nombre de

las marcas y el logo son considerados meros
identificadores legales y visuales, y representan
el juego de experiencias y asociaciones que
los consumidores han adquirido a travs del
tiempo como resultado de las actividades de
la organizacin. (De Chernatony y DallOlmo
Riley, 1998, p. 427)
Tenemos entonces que un punto de convergencia entre
las diferentes definiciones de marca es el factor de
identificacin, el cual permite distinguir una marca de
otra y facilita las elecciones de los consumidores, como
proponen Louis E. Boone David Kurtz6. Un logotipo de
la marca es un smbolo o diseo grfico que distingue
a un producto (Boone y Kurtz, 2012, p. 385), donde
se tiene que los signos representativos siguen an
fieles a su funcin histrica inicial de diferenciacin y
de soporte a las elecciones de los consumidores. No
obstante, es evidente la manera en la cual las marcas
adquieren una dimensin ms amplia que abarca un
constructo mayor que las supera y sobrepasa a aquello
que representan.
Son varios los autores que, basados en la definicin
tradicional de la AMA, proponen una conceptualizacin
estrictamente funcional de las marcas vinculada a
su empleo por parte del mundo empresarial o del
mercadeo; por ejemplo Douglas Atkin7 propone
un concepto basado en la concepcin tcnica y
tradicional de los signos representativos: Las marcas
son iniciativas completamente basadas en el diseo e
integradas de una forma sistmica en los esfuerzos del
marketing (Atkin, 2008, p. 135), evidencindose la
percepcin prctica que de las mismas tienen no solo
este autor, sino tambin muchos otros expertos que las
vislumbran de tal manera. Sin embargo, hay tambin
una corriente de autores que buscan salir de esa
apreciacin netamente praxeolgica y que pretenden
desde diversas perspectivas ampliar lo que se entiende
y se vive por signo representativo o signo distintivo.
Durante el anlisis de la informacin surgieron Leslie
Chernatony y Francesca DallOlmo como autores
cruciales para el desarrollo de la investigacin,
pues recopilan gran cantidad de estas perspectivas y
plantean a partir de all varias dimensiones de lo que
Cepeda-Palacio, S.
Entramado
es la marca en el constructo contemporneo, por ende

estas aproximaciones se enuncian a continuacin
con el fin de mencionar los posibles alcances de
los signos representativos en el sistema econmico
contemporneo, estas construcciones actuales de la
marca son entonces entendidas as: la marca como un
instrumento legal, un logo, una compaa, taquigrafa,
un reductor del riesgo, un sistema de identidad, una
imagen en la mente del consumidor, un sistema de
valores, personalidad, una relacin, un valor agregado,
o un ente que evoluciona (De Chernatony y DallOlmo
Riley, 1998, p. 418 - 424). Tal multiplicidad de opciones
a lo que es una marca ampla la perspectiva del rol
asumido por estas, y permite que las mismas salgan del
esquema tradicional del mercadeo que las define como
muy allegadas a su funcin de utilidad tcnica.
entender lo que una marca significa para quien la

consume.
Tras la aproximacin comparativa a los textos estudiados
y despus de analizar la informacin extrada de
estos, se logran desarrollar cinco aproximaciones
contemporneas al concepto de marca. Estas difieren
de las definiciones tradicionales y se aproximan a
observar no slo su valor prctico directo, sino tambin
los efectos, alcances y percepciones de lo que son los
signos representativos en el mundo contemporneo.
(Ver Figura 1).
3.1. Las marcas como sistema de

significados para el consumidor
Finalmente, Chernatony y DallOlmo, tras hacer

un barrido a las distintas definiciones de signos
representativos presentados, consolidan un concepto
propio que abarca, segn estos, los diferentes
elementos mencionados, tal concepto sera: La marca
es un constructo multidimensional, donde los gerentes
aumentan los productos y servicios con valores y
esto facilita el proceso por el cual los consumidores
con confianza reconocen y aprecian dichos valores
(De Chernatony y DallOlmo Riley, 1998, p. 427). Se
observa que an se mantiene cierto arraigo al elemento
praxeolgico, se incluyen los valores y se preserva
el vnculo con el consumidor. De ah que los signos
representativos no se puedan adherir a una sola forma
de conceptualizarlos, ya que se requiere tambin
Hoy en da la gente paga para que las cosas

tengan significado. En la cultura contempornea
buscamos y encontramos respuestas, no solo
a travs de los canales tradicionales, como
las religiones (y las nuevas religiones) sino y
tambin en otros espacios como pueden ser los
grupos de rock, las hermandades de mujeres,
las empresas y las marcas. (Atkin, 2008, p.
119)
La marca como un sistema que brinda y a la vez
contiene significado para el consumidor est ligado
a la percepcin de esta como una relacin, donde se
Figura 1. Aproximacin al concepto contemporneo de marca.

Marca como sitema
de significados para
el consumidor
Marca y su relacin
con el producto
Fase de entrevistas
focalizadas
Conceptualizacin
de las marcas
Anlisis
comparativo
Fase de revisin
documental
Consumidores y
fidelizacin
Carcter simblico
de las marcas
Las marcas y la
organizacin
Fuente: El autor.
137
Entramado
establece que el significado no lo proporciona entonces

el signo representativo hacia el consumidor, sino que
tambin es el consumidor quien brinda significado
a determinado signo; por tanto, existe una relacin
recproca entre consumidor y producto marcado,
donde el uno deber de adaptarse a las condiciones
del otro. Comentan Chernatony y DallOlmo: el
concepto de marca como una relacin da un paso ms
all, implicando un rol proactivo de la marca hacia el
consumidor, estipulando las caractersticas necesarias
del usuario de marca y desarrollando una relacin
mutua entre marca y consumidor (De Chernatony y
DallOlmo Riley, 1998, p. 427), es decir, ya no solo son
los logos quienes buscan adaptarse a su pblico, sino
que es funcin tambin de quien consume el adaptarse
a los estndares que el determinado signo distintivo le
impone.
Esto se debe a que en la actualidad, los bienes se
convierten en objetos que brindan significado y
satisfacen necesidades espirituales, es decir, se salen
de la esfera de la satisfaccin material y pasan a
convertirse en satisfactores de lo incorpreo, generan
satisfaccin simblica. Plantea al respecto Douglas
Atkin: Los productos se consumen menos por lo que
son (su materialidad) y ms por lo que representan (su
espiritualidad o, por lo menos, su sociabilidad) (Atkin,
2008, p. 135); de ah que el valor praxeolgico de los
productos pueda en ciertas ocasiones pasar a un segundo
plano, a la hora de incentivar al consumidor a optar
por una decisin de consumo; contina planteando
el autor: Nos movemos dentro de una economa
simblica, que permite que productos triviales y con
un beneficio material nulo puedan convertirse en
receptculos vivientes repletos de significado (Atkin,
2008, p. 135), donde el valor simblico de las cosas
adquiere una fuerza cada vez mayor y permite llenar,
por lo menos en la mente del comprador, las carencias
de significado que este posee.
138
El llenar tales vacos se convierte en uno de los pilares

para que la marca logre aceptacin por parte de
los consumidores, de ah que se deba centrar en el
consumidor como un ser emocional para que se pueda
generar un vnculo ms fuerte entre unos y otros y se
facilite la generacin de significados. Plantea Kevin
Roberts8: Los vnculos emocionales con los clientes
tienen que ser la base de cualquier buena estrategia
de mercadotecnia o tctica innovadora (Roberts,
2004, p. 34). Por ello surge en las empresas el impulso
de desarrollar lazos cada vez ms fuertes con sus
compradores, siendo los signos representativos la
Unilibre Cali
mejor manera de crear dichas conexiones; plantean

Boone y Kurtz: Las marcas logran diversos niveles
de familiaridad y aceptacin entre los consumidores
(Boone y Kurtz, 2012, p. 379), por lo que uno de los
objetivos de las empresas deber ser que dichos logos
obtengan la mayor aceptacin y familiaridad ya que de
esto depende la creacin de un significado cada vez
mayor.
3.2. La marca y su relacin con el

producto
Casi desde sus orgenes, las marcas han establecido

una relacin directa con los productos; este vnculo se
da por factores de conveniencia que les brindan a los
productos proteccin, diferenciacin y privilegio con
respecto a los dems. De ah que Philip Kotler seale
cmo desde sus orgenes las marcas han buscado
resguardar, tanto a productores como a consumidores,
de la adquisicin de productos de inferior calidad, de
la competencia desleal o de otros efectos nocivos que
puedan encontrar en el mercado y que representan
una amenaza para el consumo y las buenas prcticas
comerciales (Kotler, 2000); aqu se destaca, como una
de las funciones principales de los logos, la proteccin,
ya que permite al consumidor diferenciar un bien de
otro, protegindolo de los productos defectuosos o
de calidad inferior y favoreciendo que un producto
especfico se beneficie por la proteccin que la marca
le brinda.
De este modo, se comprende la marca como factor de
proteccin, no solo de los productos, sino tambin de
las empresas a las que sta representa. Se asume que
su empleo es crucial para su desarrollo, promocin y
consolidacin en los mercados actuales, y se promueve
la necesidad de una apropiada implementacin para
propiciar la supervivencia ante los competidores.
Igualmente, se considera la marca respecto al producto
como una inversin considerable para los empresarios,
y como tal se comprende su necesidad de obtener de
estas su mxima rentabilidad, al igual que de protegerlas
como uno de los puntos fuertes del patrimonio de la
empresa.
3.3. Consumidores y fidelizacin

Para la comprensin del problema de investigacin no
se debe negar la relacin existente entre las marcas y
los procesos de fidelizacin a los que se adscriben los
Cepeda-Palacio, S.
Entramado
consumidores que las emplean en su da a da; de ah

que se pueda asumir como una de las funciones de estas
la creacin de vnculos entre empresas y productos con
sus clientes. Se tom para la investigacin, la manera
en que las marcas pueden generar dependencia en las
personas que consumen; esto se da en distintos niveles
que van desde el uso ocasional hasta la subordinacin
del consumidor hacia el producto. Se entiende tambin
que la relacin de las marcas con los consumidores se
centra no solo en la fidelizacin, sino igualmente en
el carcter diferenciador que promueve las adecuadas
elecciones al momento de la compra, lo que permite
seleccionar un producto especfico en lugar de otro.
El vnculo de un individuo con una marca no se crea
de forma inmediata, al contacto de la persona con el
producto o servicio que sta representa, pues como
plantea Kotler: La actitud de una persona puede variar,
desde la no aceptacin, la indiferencia o la preferencia
ligera, hasta la preferencia slida e incluso la devocin.
Todo el mundo tiene sus marcas preferidas, pero muy
pocas marcas crean seguidores devotos (Kotler, 2012,
p. 97). De ah que la fidelizacin est condicionada a
unas condiciones de construccin de marca, calidad
de bien adquirido o servicio recibido, aceptacin de
la empresa, aprobacin social, entre otros factores
que determinarn la devocin del consumidor hacia
determinado signo representativo.
aquello que representa, ya que como menciona dicho

autor: No se trata ya de imitacin ni de reiteracin,
incluso ni de parodia, sino de una suplantacin de lo
real por los signos de lo real. (Baudrillard, 2008, p.
11), es decir, al estudiar las marcas se hace necesario
comprender cmo estas pueden suplantar la percepcin
general de aquello que simbolizan, ya que adquieren un
alcance mayor al diseado originalmente. Esto genera
en las marcas la cualidad de pararrayos9, que absorbe
los ataques a las empresas y deja intacta la organizacin
o el producto que se ampara en ellas.
Desde este carcter de escudo se puede mencionar
la forma en que es posible el engao, por medio de
la simulacin o el disimulo, como plantea tambin
Baudrillard: Disimular es fingir no tener lo que se tiene.
Simular es fingir tener lo que no se tiene (Baudrillard,
2008, p. 12), por lo cual se puede evidenciar el carcter
disuasorio de las representaciones simblicas que
pueden convencer respecto a la posesin o no posesin
de una cualidad determinada, evidenciando esta
caracterstica tambin en las marcas, las cuales pueden
pretender que aquello que estas representan posean
una caracterstica que realmente no existe, a la vez
que pueden convencer sobre la inexistencia de algn
factor con el que s cuentan pero que no conviene su
asociacin con su objeto representado.
3.4. El carcter simblico de las marcas
Las marcas, a travs de su efecto simblico, tienen la

capacidad de alterar las formas en que los individuos
interactan los unos con los otros, por tanto se convierten
en protagonistas del mundo contemporneo, al influir
sobre las formas de socializacin y de apreciacin de
s, esto se refleja en el deseo de posesin el cual deber
ser satisfecho para generar aceptacin. Siendo posible
evidenciar la forma en que se crea identidad por medio
del consumo de objetos marcados, ya que dependiendo
de los productos que se adquieren es posible crear una
diferenciacin con respecto a los dems, la cual se
deriva de lo diverso que sea un bien frente a otro. Por
esto, se hace ms importante la necesidad de poseer, ya
que la propiedad sobre un bien ayuda a construir dicha
identidad y brinda una satisfaccin alejada del uso para
el que fue creado originalmente dicho producto.
Para una adecuada observacin de las marcas es

necesario comprender su carcter simblico, ya que
la cualidad representativa de estas sobre las empresas,
las personas y los productos las vuelven en un eje vital
de la cotidianidad de la sociedad de consumo. Plantea
Jean Baudrillard cmo, el alcance emblemtico de los
smbolos logra incluso superar el valor y apreciacin de
Sin embargo, plantea tambin Baudrillard en El

sistema de los objetos: De tal manera todo objeto
tiene dos funciones: una la de ser utilizado y otra la de
ser posedo (Baudrillard, 2010, p. 98), aqu se hace
presente la dualidad del objeto marcado como tal,
desde lo material y lo inmaterial. Por tanto, su valor no
estar dado por su uso o sus costos de produccin, sino
En el afn de las empresas por atraer tales consumidores

se evidencia un aspecto muy recurrente en la literatura
estudiada y en la etapa de entrevista, este est
relacionado con los efectos de las marcas sobre la
socializacin, y con las acciones implementadas por
las empresas para lograr la mencionada fidelizacin. Es
aqu donde las marcas se asumen, no solo desde su uso
prctico, sino igualmente desde los efectos directos e
indirectos que se derivan de su gestin. Se considera
entonces el carcter diferenciador, la fidelizacin y los
efectos de las marcas para la adecuada lectura de los
diferentes textos aqu analizados.
139
Entramado
por lo intangible del mismo, lo cual es brindado por su

signo representativo.
El objeto producido puede incluso, en ciertas ocasiones,
obedecer a unas condiciones de dudosa calidad y puede
tambin llevar muy poco trabajo implcito, pero si dicho
bien es respaldado por una marca lo suficientemente
fuerte, ser apreciado como de gran mrito por los
consumidores, por lo que la marca acta como un
amplificador para las cualidades de las mercancas que
representa, y tiene la capacidad de simular condiciones
de calidad y esfuerzo productivo, lo cual crea una
imagen que es percibida por los consumidores, que
adems puede fcilmente estar alejada de la realidad
del producto. Debido a esto, sera entonces esta y no la
produccin, la que en el mundo contemporneo brinda
el valor a los bienes.
3.5. Las marcas y la organizacin

La marca se volvi la palanca de la estrategia y
la organizadora de los esfuerzos de la compaa
en el mercado. Una marca exitosa cambia la
curva de demanda hacia la izquierda, con lo
cual permite que la compaa venda ms por
el mismo precio o que cobre ms por la misma
cantidad (Kotler, 2012, p. 89).
En tal fragmento, Philip Kotler hace una alusin bastante
interesante respecto a la forma en la cual las marcas no
se deben desvincular de la actividad de la organizacin,
pues la adecuada gestin de los signos representativos
se hace indispensable a la hora de preservar su imagen
y de posicionarlos en un mercado, esto debido a la
necesidad de la organizacin de no descuidar su
marca, pues de hacerlo podra generar un impacto
bastante negativo no solo en las ventas, sino tambin
en la imagen percibida de la organizacin en general.
De ah que no se deba en ningn momento descuidar
la relacin existente entre marca y organizacin, ni se
deba ignorar la necesidad constante de la empresa de
prestar atencin a sus signos distintivos como una parte
fundamental de su desarrollo.
140
Otra de las apreciaciones evidenciadas respecto a la

relacin entre la marca y la organizacin tiene que
ver con la manera como los signos representativos
debern impulsar a la empresa a una escala global,
esto se debe hacer de manera combinada logrando un
equilibrio entre el adecuado crecimiento de la empresa
y sus productos en cuestiones de calidad y precios,
Unilibre Cali
y el posicionamiento de la marca en la mente de los

consumidores, no solo de un sector determinado, sino
a lo largo de varias regiones geogrficas. Siendo posible
evidenciar el rol que juega la marca en el crecimiento y
posicionamiento general de la organizacin, donde los
logos no son solo una forma de diferenciar productos
y asegurar calidades, sino que se convierten en
plataformas que pueden soportar la estructura general
de la empresa y le otorgan componentes de identidad y
reconocimiento a nivel nacional o internacional.
4. Conclusin
Los elementos de la conceptualizacin de las marcas
no dependen exclusivamente de una funcin prctica,
sino que deben incluir los distintos significados,
que la sociedad contempornea le ayuda a asimilar,
principalmente en su relacin con la empresa, el
entorno y el consumidor. Chernatony y DallOlmo
comentan, citando a un consultor de marca entrevistado
por ellos: la vieja definicin10 sera un producto con
un logo en l, pero en realidad la marca ahora es algo
que puede ser percibido por su objetivo de existir y
tener ambas, imagen y personalidad (De Chernatony
y DallOlmo Riley, 1998, p. 434), siendo tales aspectos
de imagen y personalidad los que probablemente
facilitan la comprensin actual, al volver a los signos
representativos en seres con imagen susceptibles de
ser confrontados e incluso juzgados por la sociedad
contempornea.
Las categoras conceptuales que abordan de forma
contempornea a las marcas, son resultado del
proceso de comparacin analtica de la informacin,
la cual se realiza a partir de estrategias empleadas en
pro de facilitar dicho proceso, lo cual incluye una
aproximacin documental, que contrasta con las
entrevistas focalizadas. Se tiene entonces que tales
conceptualizaciones emergen como temas recurrentes
entre los textos de crtica a las marcas revisados durante
el proceso y la informacin obtenida de los sujetos que
actan de forma acadmica o prctica en el mundo de
las marcas y el mercadeo en general, a su vez, tales
categoras permiten comprender los nexos existentes
entre dichas obras al proporcionar un entendimiento
ms concreto y una visin ms amplia que permite
definir las marcas.
Una conclusin importante a tener en cuenta permite
comprender que si bien las marcas no operan en la
totalidad del constructo mundial de la economa, s
Cepeda-Palacio, S.
Entramado
emergen como uno de los principales protagonistas de

este, adquiriendo una relevancia tal que pueden llegar
a significar incluso mucho ms que las empresas o
instituciones a las que stas representan, convirtindose
sus aspectos simblicos en un elemento ms fuerte que
lo representado por ellas mismas.
Es posible observar cmo la conceptualizacin de
las marcas en la literatura analizada se centra en los
efectos de las marcas mismas y en la propagacin de
su cultura, impactos econmicos, sociales y culturales,
a su vez que permite observar la forma en que estas
transforman las dinmicas y valores globales. Se
evidencian tambin las consecuencias de implementar
estrategias para la difusin y uso generalizado de
signos representativos, como medio para procesos
comerciales y globalizadores, lo cual crea efectos
positivos y negativos que son percibidos por los autores
de los diferentes textos y por los sujetos entrevistados,
y que se explicitan a manera de conceptos que emergen
como resultados intencionales y no intencionales del
da a da del mundo de los logos y su gestin por parte
del mercadeo y la publicidad.
La formulacin de la investigacin sirvi para
comprender el rol que asumen los signos representativos
en la sociedad actual, al permitir conocer no solo
su desarrollo histrico, sino tambin la forma en la
que estas han sido percibidas y asumidas, desde sus
caractersticas de factor diferenciador de productos,
hasta la forma en que se les suelen adjudicar incluso
caractersticas humanas, lo que ampla su alcance e
influencia, e incluso puede transformar la razn de
ser de las empresas productivas o cambiar la vida de
las personas. Por tanto, el acercamiento al problema
se llev a cabo considerando las distintas evoluciones
por las cuales han pasado las marcas y buscando la
comprensin del contexto en el cual simultneamente
operan y son analizadas.
Respecto al abordaje de futuras investigaciones
derivadas del presente artculo, es prudente
considerar, que si bien las marcas desde una mirada
praxeolgica se desarrollan como un tema frecuente
en los anlisis del mundo del mercadeo, el abordaje
de su conceptualizacin no suele ser tan usual, en
parte debido a su definicin ya aceptada y no muy
cuestionada por los profesionales del rea, de ah que
las posibilidades de investigacin para aventurarse
sobre esto sean promisorias, y permita centrar la
atencin investigativa en temas tales como crtica y
defensa del accionar de las marcas, comprensin social
y econmica, desde la perspectiva del consumo de

marcas, la marca como factor religioso, y los alcances
simblicos e imaginarios de los signos representativos;
siendo prudente considerar tales temas como
posibles objetos de estudio que permiten fortalecer el
conocimiento disponible de dicho campo de estudio, a
la vez que fortalecer las disciplinas del mercadeo y la
publicidad.
Se logra evidenciar cmo la construccin de un
concepto contemporneo de marca se plantea frente
a cinco categoras fundamentales que permiten reunir
el conocimiento generado por los textos consultados
y las entrevistas realizadas, de tal forma fue posible
evidenciar abordajes a los signos representativos que
van desde: Las marcas como sistema de significados
para el consumidor; la marca y su relacin con el
producto; consumidores y fidelizacin; el carcter
simblico de las marcas, y las marcas y la organizacin.
Estas aproximaciones dejan en evidencia los diversos
elementos recurrentes de la lgica comn hallada
en la literatura estudiada, al emerger como factores
en los cuales se enfocan varios de los autores para el
abordaje de los diferentes textos relacionados con el
tema de marcas en s. Esto induce, finalmente, a mirar
las marcas como un elemento altamente complejo de
la realidad contempornea, con gran influencia en las
diferentes esferas, no slo del comercio, sino tambin
de la vida personal, social y cultural; y que sin lugar a
dudas ha propiciado una transformacin del entorno
en que se desarrollan los seres humanos.
El autor declara no tener ningn conflicto de intereses.
NOTAS
1.
Artculo resultado del proyecto de investigacin: Alcances actuales

del concepto de marca, cuyo objetivo es elaborar un balance
interdisciplinario sobre lo que se ha escrito respecto al concepto de
marca, a travs de la construccin de un estado del arte que permita
la comprensin de los alcances que stas poseen en el mundo
contemporneo.
2.
Profesor de Sociologa de la Comunicacin, del Instituto Europeo del

Diseo, Doctor Honoris Causa por la Universitat Jaume I Castelln.
Experto reconocido en temas de marcas y comunicacin.
3.
En palabras de David Aaker, la identidad de marca es el conjunto

de asociaciones que la estrategia de marca busca crear o mantener.
Estas asociaciones incorporan lo que la marca representa e implica
141
Entramado
4.
5.
una promesa a los consumidores de parte de los miembros de la

organizacin (Aaker, 1996, p. 68)
11. KLEIN, Naomi. No logo: El poder de las marcas. Buenos Aires,

Editorial Paidos. 2001
Lo que alude directamente al concepto de Brand Equity, el cual

segn lo definen Boone y Kurtz se refiere al valor agregado que el
nombre de cierta marca le da a un producto en el mercado. (Boone
y Kurtz, 2012, p. 382)
12. KOTLER, Philip. Direccin de marketing: Anlisis, planificacin,

gestin y control. Madrid: Prentice Hall. 2000
Leslie Chernatony es profesor universitario, experto en temas de

gerencia de marca, considerado uno de los cincuenta gurs del
marketing contemporneo. Por su parte, Fancesca DallOlmo posee
un PhD en comportamiento de consumidor, a la vez que ha realizado
mltiples investigaciones relacionadas con el tema de marcas.
14. MCCRACKEN, Grant. Plenitude 2.0. Culture by Commotion.

Massachusetts Institute of Technology. 1998. Edicin electrnica
extrada el 25 de noviembre de: www.cultureby.com
6.
Autores de los textos Marketing Contemporneo y Negocios

Contemporneos.
7.
Experto en mercadeo y autor de los textos El culto a las marcas y

El secreto de las marcas.
8.
Gerente de marca, reconocido por su trabajo en importantes

compaas multinacionales, autor de libros de marketing y promotor
del concepto de lovemarks.
9.
Cabe aclarar que Baudrillard no usa el trmino pararrayos; la

relacin del concepto con respecto a las marcas surge durante la etapa
de entrevistas al comentar el carcter representativo de las marcas
con respecto a las empresas y los productos.
10. Es decir, la definicin de la AMA.
142
1.
AAKER, David. Building Strong Brands. New York: The Free

Press, 1996.
2.
ATKIN, Douglas. .El secreto de las marcas: clubes para gente

muy especial. Barcelona: Editorial Robinbook. 2008
3.
BAUDRILLARD, Jean. Cultura y simulacro. Barcelona, Editorial

Kairs. 2008.
4.
BAUDRILLARD, Jean. El sistema de los objetos. Mxico D.F.,

Editorial Siglo XXI. 2010
5.
BOONE, Louis y KURTZ, David. Marketing contemporneo.

Mexico D.F.: Cengage Learning. 2012
6.
COSTA, Joan. Pospublicidad: La era de la comunicacin global.

En: Pensar la Publicidad. 2007, vol. 1, no. 1.
7.
DE CHERNATONY, Leslie. y DALLOLMO RILEY, Francesca.

Defining A Brand: Beyond The Literature With Experts. In:
Journal of Marketing Management. 1998, no.14 Extraido el
23 de diciembre de 2012 de la base de datos EBSCO: www.
ebscohost.com
8.
ESTRELLA, Adolfo. Ms all del producto: la marca comercial

moderna. En: Investigacin y Marketing. Junio, 1997, n 55.
9.
FENOLLAR, Pedro. y ORDEZ, Jos Mara. Estilos de vida:

paradigmas del mercado. Espaa, Universidad complutense de
Madrid, Facultad de ciencias polticas y sociologa. 2006. p.
260. Extrado de la base de datos E-Libro el 24 de octubre de
2011 http://site.ebrary.com/lib/bibliotecaustasp/docDetail.acti
on?docID=10117120&p00=estilos%20vida
10. GALEANO, Mara Eumelia. Estrategias de investigacin social

cualitativa: el giro en la mirada. Editorial: Medelln, La carreta
editores. 2007
Unilibre Cali
13. KOTLER, Philip. Las preguntas ms frecuentes sobre marketing.

Biblioteca de administracin y gerencia. Bogot: Norma. 2012.
15. MEERSHON, Cynthia. Introduccin a Teun Van Dijk: Anlisis

de Discurso. En: Revista Cinta de Moebio (024). 2005.
16. MERTSON, Robert., FISKEL, Marjorie. y KENDAL, Patricia.
Propsitos y criterios de la entrevista focalizada. En: Empiria,
Revista de Metodologa de Ciencias Sociales. 1998, n.1 p. 215227.
17. MORIN, Edgar. El Mtodo, el conocimiento del conocimiento.
Madrid, Editorial Ctedra. 1994
18. ROBERTS, Kevin. Lovemarks: el futuro ms all de las marcas.
Barcelona. Saatchi & Saatchi. 2004
19. SANDINO RESTREPO, Mara del Carmen. Metodologa de la
investigacin cientfica. Medelln Librera Jurdica Comlibros.
2009.
20. TORO, Ivn Daro. Y PARRA, Rubn Daro. Fundamentos
epistemolgicos de la investigacin y la metodologa de la
investigacin: cualitativa/cuantitativa. Medelln, Fondo editorial
Universidad EAFIT. 2010.
Entramado
143
Entramado
Modelo
matricial para la asignacin del costo
utilizando activity basing cost1

Matrix model for allocating costs using the
activity-based costing (ABC) approach
Modelo matricial para a designao do custo

utilizando activity-based costing (ABC)
Julio Csar Milln-Solarte

Doctorando en Administracin, Universidad del Valle - Colombia. Msc. en Organizaciones, Especialista en Finanzas y Contador
Pblico de la Universidad del Valle - Colombia. Integrante del Grupo de Investigacin en Solvencia y Riesgo Financiero. Docente
Facultad de Ciencias de la Administracin, Universidad del Valle, Cali - Colombia.
julio.millan@correounivalle.edu.co, jcms3000@hotmail.com
Ximena Snchez-Mayorga
Doctorando en Educacin Mediada, Universidad de la Salle - Costa Rica. Magster en Administracin de Empresas, Universidad
del Valle - Cali. Grupo de investigacin Gestin y Productividad Contable. Docente investigadora Universidad Libre - Cali,
Colombia
xisama@hotmail.com, ximenasanmay@gmail.com
Clasificacin JEL: F10, F19, C01, R10
CONTADURA
Resumen
Esta investigacin presenta la propuesta para asignacin de los costos,
utilizando la metodologa ABC, bajo el modelo matricial. Esto
implica la construccin de matrices, entendidas estas como un arreglo
ordenado de m filas por n columnas. El costo total para la realizacin
de una actividad se basar en el nmero de veces que dicha actividad se
realice durante un perodo especfico. A partir de lo anterior, se puede
obtener el costo total de la fabricacin del producto (o la prestacin de
un servicio) si se suman las actividades necesarias para su elaboracin.
Palabras
clave
Costos, inductor del costo, matriz, mtodos numricos, input

output.
Abstract
This research work discusses a proposal for allocating costs
using the ABC approach with a matrix-based model that
involves building matrices. A matrix is defined as an organized
array of an m number of rows and an n number of columns.
The total cost for carrying out a given activity is based on the
number of times said activity is performed for a specific period
of time. This method provides the basis for determining the
total cost of manufacturing a product (or providing a service)
if all of the necessary activities involved with manufacture are
added up.
144
Unilibre Cali
ISSN 1900-3803
Keywords
Costs, cost driver, matrix, numerical methods, input output.
Resumo
Esta investigao apresenta a proposta para designao dos
custos, utilizando a metodologia ABC, sob o modelo matricial.
Isto implica a construo de matrizes, entendidas estas como
um arranjo ordenado de m filas por n colunas. O custo total
para a realizao de uma atividade ser baseada no nmero
de vezes que tal atividade se realize durante um perodo de
tempo especfico. A partir do anterior, pode-se obter o custo
total da fabricao do produto (ou a prestao de um servio)
caso somam-se as atividades necessrias para sua elaborao.
Palavras-chave
Custos, indutor do custo, matriz, mtodos numricos, input
output.
Entramado 2014; 20: 144-155
Milln-Solarte, et al.
Entramado
Introduccin
fila y la j-sima columna. Por ejemplo, el elemento a32

ser el elemento de la fila 3 y columna 2.
Los mtodos numricos son tcnicas mediante las cuales

es posible formular problemas de tal forma que puedan
resolverse usando operaciones aritmticas. Aunque hay
muchos tipos de mtodos numricos, todos comparten
una caracterstica comn: Invariablemente los mtodos
numricos llevan a cabo un buen nmero de tediosos
clculos aritmticos (Chapra & Canale, 2007).
El orden de una matriz se define como: nmero de

filas nmero de columnas. La matriz de m filas y n
columnas es de orden m n.
Los
mtodos
numricos
son
herramientas
extremadamente poderosas para la solucin de
problemas, son capaces de manejar sistemas de
ecuaciones grandes, no lineales y geometras
complicadas comunes en la prctica de la ingeniera y
que a menudo son imposibles de resolver analticamente.
La notacin matricial y el lgebra de matrices ofrecen
una manera concisa de representar y manipular
sistemas de ecuaciones algebraicas lineales; las matrices
actualmente se utilizan en diversas aplicaciones y sirven,
en particular, para representar los coeficientes de los
sistemas de ecuaciones lineales o para representar las
aplicaciones lineales; en este ltimo caso las matrices
desempean el mismo papel que los datos de un vector2
para las aplicaciones lineales.
Una matriz consta de un arreglo rectangular de
elementos representados por un smbolo simple,
por ejemplo la matriz [ A ], aqu [ A ] es la notacin
abreviada para la matriz y aij representa un elemento
individual de la matriz, as:
a11
a21
Matriz A =
...
am1
a12
a22
...
am2
...
...
...
...
a1n
a2n
...
amn
La anterior es una matriz de orden mn, dado que es

un conjunto rectangular de elementos aij dispuestos
en m lneas horizontales (filas) y n lneas verticales
(columnas), Abreviadamente suele expresarse en
la forma A = (aij), con i =1, 2, ..., m, j =1, 2, ..., n.
Los nmeros en el arreglo rectangular son llamados
elementos de la matriz. Las matrices se denotan con
letra mayscula y sus elementos con minscula.
Los subndices indican la posicin del elemento dentro
de la matriz, el primero denota la fila (i) y el segundo la
columna (j). El nmero aij, es el que est en la i-sima
El costeo basado en actividades (ABC) es una

metodologa de medicin de costos, especialmente
adecuada para tratar con la complejidad y diversidad
que se tiene en la fabricacin o elaboracin de
productos (Charles & Hansen, 2008). Sin embargo,
un sistema de costos ABC an hoy en da se considera
un mtodo relativamente complejo y costoso para
ser implementado en cualquier organizacin. Esta
propuesta presenta un algoritmo3 de costeo basado en
actividades que utiliza la multiplicacin de matrices
cimentado en el estudio de Afonso & Paisana (2009).
Como se anotaba, la utilizacin de matrices y
especficamente el lgebra lineal, se ha incorporado en
el mundo de los negocios y los usos y aplicaciones son
diversos, se puede citar cmo algunos investigadores
en los aos sesenta y setenta estudiaron la asignacin
de costos logrando un nexo entre el lgebra lineal y
las matrices con el modelo de entrada-salida formulado
por Leontief4.
1. El sistema de costeo ABC

Se sabe que las empresas desarrollan diferentes
actividades, este factor constituye un determinante en la
clasificacin de las organizaciones, tanto las compaas
manufactureras como las de servicios se enfrentan a
una competencia cada vez mayor en busca de un lugar
en los mercados globales. La capacidad de reaccin
ante las diversas situaciones que plantea este mercado
debe ser rpida y la fabricacin se debe realizar con
alta calidad y a bajos costos de produccin, con el fin
de poder ser exitosas en el entorno cambiante. Esta
premisa implica para la alta gerencia tener precisin
y obtener informacin actualizada sobre todos los
insumos, en especial sobre los costos.
La metodologa clsica de asignacin de costos
fundamenta su clculo en la utilizacin de factores
prefijados como fundamentales en la obtencin de una
tasa o razn de asignacin a las diferentes dependencias
que consumen los recursos, esto significa la aceptacin
que tal factor es el idneo para realizar la distribucin
145
Entramado
porcentual del consumo de recursos y se conviene que

su aplicacin conducir a la obtencin del costo del
bien manufacturado o a la prestacin del servicio.
El proceso que se efecta es una asignacin lineal,
obtenida como un diferencial entre el monto total
de costos a distribuir y la base (denominador)
seleccionada como mejor factor para la obtencin de
la tasa de asignacin. En el pasado, cuando los procesos
productivos no eran tan automatizados, ni de tan
rigurosa precisin como lo son actualmente, los costos
indirectos tenan menos incidencia sobre el costo
total y se aceptaba la uniformidad de la tasa obtenida
utilizando bien sea la mano de obra directa o los
materiales directos, pero hoy el contexto es diferente,
ha cambiado, y muchos procesos antes solo realizados
manualmente han sido automatizados, esto implica la
redefinicin de las bases sobre las cuales se obtena
la tasa de asignacin de costos y enfocarse en otros
aspectos que permitan realizar un costeo adecuado y
una distribucin acorde con el proceso productivo y
los diferentes eventos que este involucra.
Alguno hechos particulares en la forma clsica de
llevar la contabilidad, y en especial de asignar los
costos, han sido determinantes en la aceptacin de esta
forma de obtener el costo de un producto; en primer
lugar conseguir una tasa predeterminada facilita la
asignacin de los costos indirectos de fabricacin en
un tiempo a los productos fabricados o a los servicios
prestados, por tal motivo, tener una tasa facilita el
flujo de informacin y la puntualidad en la generacin
de informes, en segundo lugar tener una tasa para
asignacin de CIF predeterminada contribuye a ajustar
las variaciones que pueden presentarse ante cambios
en el volumen de actividad (produccin).
146
Son mltiples las aplicaciones y usos que puede

tener la metodologa de costeo, por ejemplo en la
obtencin del costo de un proyecto de construccin,
los costos se pueden clasificar en dos categoras: los
costos directos y los costos indirectos. Los recursos
asignados a las tareas de un proyecto determinan
el valor del costo directo. Los costos indirectos se
llaman costos fijos y aumentan proporcionalmente
con el tiempo. El tiempo necesario para completar una
tarea se puede calcular sobre la base de los recursos
asignados a la misma y las tasas de productividad de
los recursos correspondientes (por ejemplo, las tasas
de productividad del equipo laborando). La duracin
de un proyecto se puede obtener generalmente por
secuenciacin de tareas individuales, en funcin de
Unilibre Cali
sus relaciones de precedencia. Por lo general, dentro

de un horizonte de planificacin adecuada, el costo
directo tiene una relacin inversa con la duracin
de un proyecto de construccin. Por el contrario, el
costo indirecto crece cuando la duracin del proyecto
aumenta (Chen, 2008). En el campo de los servicios
de salud, tanto pblicos como privados, tambin se
pueden ver las bondades de un sistema de costos para
obtener medidas de desempeo relacionadas con la
rentabilidad, el comportamiento de los ingresos y la
disminucin de los costos de produccin (McGowan,
Holmes y Martin, 2006. Otros trabajos han estudiado
las conexiones entre el rendimiento sobre los activos
(ROA), el rendimiento sobre el patrimonio (ROE),
rendimiento de la accin, la calidad, el tiempo y el
costo, para disear modelos que involucren estas
variables y analizar la incidencia del costeo ABC en
el comportamiento de las mismas (Ittnerm, Lanen y
Larcker 2002; Narayanan & Sarkar, 1999).
Este mtodo de costeo permite asignar costos de
manufactura y costos ajenos a la manufactura de los
productos; excluir del costo del producto algunos
costos; utilizar varios grupos de costos indirectos, cada
uno de los cuales se asigna a los productos y otros
objetos de costeo con su propia y exclusiva medida
de la actividad; las bases de asignacin a menudo son
diferentes de las empleadas en los sistemas tradicionales
de costeo; las tasas de costos indirectos o tasas de
actividad se pueden basar en el nivel de su capacidad
y no en el nivel presupuestado (Garrison, Noreen y
Brewer, 2007). Estos cuestionamientos indican, entre
otras cosas, la necesidad de innovacin en los sistemas
de informacin y en especial en los sistemas de costos,
dado que las necesidades gerenciales de informacin
hoy son diferentes a las del pasado y contar con
informacin precisa y variada es un imperativo para la
gerencia (Askarany & Yazdifar, 2007).
El costeo basado en actividades (ABC) es un sistema de
contabilidad de costos que se centra en las actividades
de la organizacin y recoge los costos sobre la base de la
naturaleza subyacente y el alcance de esas actividades.
Las mltiples tasas predeterminadas de los costos
indirectos de fabricacin se calculan utilizando los
diferentes inductores del costo de las actividades de
la organizacin. La metodologa ABC se centra en la
fijacin de los costos a los productos y servicios basados
en las actividades que se realizan para producir,
realizar, distribuir y apoyar los productos y servicios
(Wegmann, 2008).
Entramado
Los tres componentes fundamentales de costeo basado

en actividades son
El reconocimiento de que los costos se incurren en

los diferentes niveles de organizacin.
La acumulacin de costos en grupos de costos

relacionados.
El uso de mltiples factores de costeo para asignar

costos a los productos y servicios.
Rodrguez & Macarro (1996) definen en el Cuadro 1 las

actividades y sus caractersticas:
Cuadro 1. Caracteristicas de las actividades
Caracteristicas de las actividades
1.
C / A = Costo estimado por actividad

H = Nmero de horas de mano de obra necesarias para
realizar la actividad una vez
D = Salario por hora de trabajo
M = Costo del material necesario para realizar la
actividad una vez
E = Costo de los equipos para realizar la actividad una
vez
S = Costos Indirectos de fabricacin asignados para
realizar la actividad una vez
Para lograr la asignacin de las actividades a los objetos
del costo es necesario hacer uso de los inductores.
Rodrguez & Macarro (1996) definen en el Cuadro 2 los
inductores y sus caractersticas de la siguiente manera:
Son actos realizados por personas o equipos
2. Requieren un conjunto homogneo de conocimientos y

habilidades
3.
Se prestan a un tratamiento homogneo desde el punto de

vista de los costos y la gestin
4.
Generan una nica salida bien definida procedente de diversas

entradas
5.
La salida se vincula a una nica unidad de medida
6.
Su importancia es relevante dentro del proceso
Fuente: Rodrguez & Macarro (1996)
Despus de ser registrados en los libros de contabilidad

y cuentas generales, los costos en un sistema ABC se
acumulan en centros de actividad por grupos de costos.
Un centro de actividad es cualquier parte del proceso
de produccin o del proceso de prestacin del servicio
para el que quiere una presentacin separada de
informes de gastos. En la definicin de estos centros,
la gerencia debe considerar las siguientes situaciones:
Donde:
La proximidad geogrfica de los equipos

Centros definidos de responsabilidad directiva
Magnitud de los costos del producto
La necesidad de mantener el nmero de centros de
actividad manejable
El costo incurrido en cada una de las actividades puede

obtenerse a partir de la siguiente expresin, Snchez &

Milln (2010):
C/A = HD + M +E +S (1)
Cuadro 2. Caractersticas de los inductores

Caractersticas de los inductores
1.
Relacionan costos con actividades y estas con los productos
2.
Buscan una relacin de causalidad entre consumo de factores

y produccin obtenida (inputs-outputs)
3.
Cada inductor de costo se identifica en funcin de su mayor

o menor nivel de causalidad, siendo aquel elemento el que
mejor explica la actividad
4.
Un buen inductor informa sobre las posibilidades de mejora

existentes
Fuente: Rodrguez y Macarro (1996)
Como se puede notar en la ecuacin (1) las actividades

consumen los tres elementos del costo, se puede
expresar el consumo de un elemento directo en la
elaboracin de cada producto, tal como lo plantea
Rodrguez & Macarro (1996).
Consumo de elementos directos del costo

El costo total de un elemento i necesario para obtener
una unidad de producto j se puede obtener a partir de:
Donde:
Vij es el costo total del elemento i consumido en la

fabricacin del producto j
Qj Cantidad de producto j obtenido
147
Entramado
Tambin podemos definir el valor total del elemento

directo i as:
Para la estructura anterior debe cumplirse la siguiente

condicin:
Vi = qi * Pi
Donde:
Vi Costo total del elemento directo i

qi Cantidad total del elemento directo i
Pi Precio unitario del elemento directo i
O de igual manera, expresarlo en forma de sumatoria
como:
Esto es el costo total del elemento directo i consumido

es igual a la sumatoria de los consumos unitarios de
dicho elemento por el nmero total de unidades
elaboradas de cada producto.
=
Donde:
(2)
El costo total para la realizacin de la actividad se

basar en el nmero de veces que tenga lugar dicha
actividad durante un tiempo especfico.
A partir de lo anterior se puede obtener el costo total
de la fabricacin del producto (o la prestacin de un
servicio) si se suman las actividades necesarias para la
elaboracin del bien, esto puede expresarse a travs de
la siguiente expresin, Snchez & Milln (2010):
Donde:
n es el nmero total de elementos directos del costo,

que va desde 1 hasta n, clases de elementos de costo
directo

Ahora podemos plantear la estructura matricial del
costo directo consumido por producto as:
Esto significa que la sumatoria de las cantidades de los

diferentes costos directos cargados a cada producto, es
igual a la sumatoria del costo directo empleado en cada
producto.
Luego, el costo directo total del producto j ser:
(3)
CBABC = Costo del bien (o servicio) j

C / Aij = Costo de la actividad i para el bien j
i = Indica el nmero de actividad empleada en la
elaboracin del bien j
n = Nmero total de actividades necesarias para la
elaboracin del bien j
El proceso seguido en la metodologa ABC se observa
en la Grfica 1 y en forma matricial sera equivalente a:
Productos
Costos
Directos
148
Unilibre Cali
Actividades
V11
V12
V1m
V1
V21
V22
V2m
V2m
Vn1
Vn2
Vnm
D1
D2
D3
:
Vn
a11
a12
a1i
a21
a22
a2i
an1
an2
ani
a1
a2
Producto
am
Entramado
Grfica 1. Relacin actividades, inductores, costos y productos
Gasto 1
Primera
etapa
Gasto 2
Inductor de Costo
Inductor de Costo
Actividad 1
Segunda
etapa
Gasto 3
Inductor de costo
Actividad 2
Inductor de costo
Actividad 3
Inductor de costo
Producto 1
Inductor de costo
Producto 2
Fuente: Los autores
2. Metodologa
En el modelo ABC, los gastos generales son inicialmente
identificados y clasificados en categoras tales como
administracin, arrendamiento, transporte y seguros.
Estos datos pueden ser obtenidos fcilmente del rea
de contabilidad. El siguiente paso es determinar las
principales actividades dado que simplifica la bsqueda
de informacin de costos-. Esta puede lograrse mediante
la agrupacin de acciones en actividades (o conjuntos
de costos) dentro de centros de actividades con uso del
enfoque ABC. Algunos ejemplos de actividades para
una pequea compaa manufacturera son recibir
solicitudes de los clientes, cotizaciones, supervisin de
la produccin, envo y despacho de productos, Snchez
& Milln (2010).
Roztocki, Valenzuela, Porter, Monk y Needy (1999)
proponen la asignacin de los gastos
para las
actividades definidas anteriormente en la primera
etapa una vez seleccionados los inductores del costo.
Despus la segunda etapa, que consiste en utilizar los
inductores de costo de las actividades para realizar la
asignacin de los gastos generales (CIF) a los productos
individualmente.
Como se puede colegir, la metodologa del ABC se lleva
a cabo dividiendo el proceso productivo de una empresa
en actividades claramente definidas. Estas actividades

inician desde el nivel ms bajo de funcionalidad,
realizando un seguimiento de los costos y evaluando
el desempeo, especficamente se establece que las
actividades consumen recursos y los productos (objetos
del costo) consumen actividades (Snchez & Milln,
2010).
La implementacin de un sistema ABC comienza con la
identificacin de las actividades que utilizan los recursos
generales, al establecer los costos de las mismas. En
segundo lugar, la seleccin de los inductores de costo,
los cuales se determinan para medir la cantidad de
actividad o actividades que se requiere por objeto de
costo (producto o servicio) diferentes. Por ltimo, los
gastos generales (CIF) se asignan a los objetos de costo
en proporcin a su respectiva demanda (Snchez &
Milln, 2010).
2.1. Clasificar e identificar las

actividades
Roztocki et al (1999) proponen, con el fin de

implementar el ABC, que la totalidad de los procesos
de la empresas deben ser divididos en un conjunto
o grupo de actividades; en este sentido elaborar el
diagrama de flujo de procesos es una herramienta
149
Entramado
comnmente utilizada para identificar las principales

actividades.
Cuando se define individualmente una actividad,
el estimador del costo (cost driver) debe balancear
la necesidad de precisin con la cantidad de tiempo
disponible para preparar dicho estimador. Un estimador
debe ser capaz de obtener un clculo de los costos
por actividad extremadamente preciso, mediante la
definicin de actividades cada vez ms pequeas; sin
embargo, la cantidad de tiempo necesaria para preparar
los estimadores que utiliza el ABC para cada una las
actividades puede no justificar una mayor precisin.
El costo total estimado del proceso productivo
puede ser lo suficientemente preciso si se utilizan
diez actividades en lugar de quince. Por otro lado, la
informacin confiable sobre los costos puede no ser
accesible, si las categoras de actividad son demasiado
generales.
Dado que la actividad es la base para la estimacin en
el sistema de costeo ABC, es muy importante que esta
sea correctamente seleccionada.
Una vez que las principales actividades se han definido,
se puede calcular el costo total de cada una de ellas.
Primero, se identifica la categora de gastos relacionada
con cada actividad, por ejemplo, los costos para la
actividad elaboracin de presupuesto incluyen los
valores de varias clases de gastos tales como sueldos,
alquiler, servicios pblicos y suministros de oficina. Para
el correcto seguimiento de los gastos, los inductores del
costo, tambin llamados en la primera etapa inductores
de costo, deben ser identificados para cada categora
o clase de gastos. Verbigracia; la categora de gastos
alquiler asociada con la actividad elaboracin
de presupuesto puede ser inducida por los metros
cuadrados utilizados, mientras que la categora de
gastos sueldo puede ser direccionada por la cantidad
de tiempo que el empleado gasta en esta actividad.
2.2. Obtencin de los Cost Drivers o

inductores de costo
150
Homburg (2001) expresa que en la aplicacin de

un costeo basado en actividades (ABC) el mtodo
de seleccin de los inductores del costo es un tema
importante, ya que la exactitud debe compensarse con
la complejidad del sistema ABC.
Unilibre Cali
Una alta precisin en la asignacin de los gastos

generales (CIF) a menudo requiere de un nmero
elevado de factores o inductores de costo; por otro
lado, un pequeo nmero de inductores de costo es
deseable en aras de lograr informacin precisa y
aceptable, adems para que el sistema ABC sea de fcil
comprensin por la gerencia de la empresa.
Existen diferentes formas de obtener los inductores,
desde las ms sencillas hasta algunas que utilizan
modelos matemticos que apoyan la seleccin ptima
de los inductores del costo, como lo plantean Homburg
(2001) y Babad & Balachandran (1993).
En la segunda etapa, las actividades son asociadas al
producto utilizando los inductores del costo elaborados
para la segunda etapa. Como con la primera fase los
datos necesarios para obtener los inductores de costo
de la segunda etapa pueden no estar disponibles
tan fcilmente, aqu lo que se busca es obtener la
proporcin de clases de costos que corresponde a los
productos.
Por ejemplo, el kilometraje recorrido puede ser difcil
de obtener para asignarlo a un producto individual
especficamente. Entonces, en ausencia de datos reales
se vuelve una necesidad imperiosa estimar la cantidad
(costo) de actividades consumidas por cada producto.
La recoleccin de informacin es esencial para lograr
exactitud en los costos finales del producto. Una
parte importante de la informacin requerida son las
proporciones necesarias en cada etapa del sistema de
costeo ABC. Cada actividad consume una proporcin
de una clase de gastos, del mismo modo cada producto
consume una parte de una actividad. Como se expres
anteriormente, una proporcin usualmente representa
esta parte.
Roztocki et al. (1999) plantean que se pueden utilizar
tres niveles de precisin para los datos en la estimacin
de estas proporciones: Conjeturas, evaluacin
sistemtica y recoleccin de datos actuales.
Una gua secuencial de pasos prospuestapor Roztocki et
al (1999) con el fin de lograr el objetivo de llevar a cabo
una adecuada asignacin, que como se ha visto, es un
aspecto importante del sistema de costeo ABC para el
clculo de la proporcin de costos a ser asignadas a las
actividades previamente establecidas y luego estimar la
proporcin de actividades a los objetos del costo.
Entramado
Fase 1: Obtener las clases o categoras de gastos

El paso inicial es examinar las clases de gastos
incluidas en las cuentas del estado de resultados
de la empresa.
2.3. Obtencin de las M atrices
Fase 2: Identificar las actividades principales
Cada una de las fases y etapas propuestas anteriormente

se trabajan en el siguiente ejemplo, que puede ser la gua
para la implementacin de la metodologa utilizando
matrices en el Sistema de Costeo ABC. (ver Tablas 1 y 2)
Fase 3: Relacionar los gastos por actividades, a travs
Tabla 1. Costos e inductores
de una matriz Gasto-Actividad-Dependencia. En

esta fase, las actividades que contribuyen a cada
gasto son identificadas y la matriz Gastos de cada
dependencia es creada.
Las categoras de gastos representan las columnas
de la matriz anterior, mientras las actividades
identificadas en la fase 2 representan las filas. Si la
actividad i contribuye al gasto de la categora j, se
coloca una marca de verificacin en la celda i, j.
Fase 4. Reemplazar las marcas de verificacin por
las proporciones en la matriz, aqu cada celda que

contiene una marca de verificacin, dicha marca
es reemplazada por una proporcin estimada
utilizando cualquiera de los procedimientos
mencionados anteriormente. La suma de los
valores de cada columna de la matriz debe ser
igual a 1.
Fase 5: Obtener valores en pesos de las actividades.

Fase 6: Relacionar las actividades a los productos
mediante el establecimiento de una matriz

Actividad-Producto-Dependencia.
Fase 7: Reemplazar las marcas de verificacin por

las proporciones en la matriz creada.
Cada celda que contiene una marca de verificacin

es reemplazada por una proporcin estimada
utilizando cualquiera de los procedimientos
mencionados en el punto anterior. La suma de los
valores de cada columna de la matriz debe ser
igual a 1.
Fase 8: Obtener el valor en pesos de los productos

(objeto del costo).
Clase de costos
Inductor de costos
Administracin
Tiempo (horas)
Depreciacin
Uso de los recursos ($)
Alquiler y servicios pblicos
Espacio (m2)
Gastos de oficina
Nivel de uso de los recursos (%)
Transporte
Distancia (kilmetros)
Intereses
Costo de la actividad ($)
Envo del producto
Peso (Lb)
Viajes
Publicidad
Nivel del beneficio (%)
Atencin al cliente
Nivel de importancia del cliente
Fuente: Los autores

Tabla 2. Actividad e inductor de actividad
Actividad
Inductor
Contacto con el cliente
Nmero de contactos con el

cliente
Elaboracin de cotizaciones
Nmero de cotizaciones
Trabajo de ingeniera
Horas de ingeniera
Compra de materiales
Nmero de rdenes de compra
Preparacin de la produccin
Nmero de lotes de produccin
Recepcin y despacho de
materiales
Nmero de recepciones
Administracin de la produccin
Complejidad del producto
Control de calidad
Complejidad del producto
Envo de productos
Distancia
Pago a clientes
Nmero de pagos
Gerencia general
Intensidad de las actividades
Fuente: Los autores
Para facilitar el clculo y las operaciones que se

realizan en el procedimiento puede utilizarse la hoja
de clculo Excel, en donde se manejan funciones para
multiplicacin de matrices, en este caso la funcin
mmult5.
Con base en los inductores seleccionados podemos

armar la matriz gasto-actividad- dependencia,
ubicando el consumo de recursos por cada una de las
actividades designadas como necesarias para llevar a
cabo el proceso productivo, el esquema se muestra en
la Tabla 3.
151
Entramado
Recepcin y despacho de material
Control de calidad
Envo de productos
Pago a clientes
Gerencia general
Atencin al
cliente
Publicidad
Viajes
Elaboracin de cotizaciones
Envi del
producto
Intereses
Actividades
Transporte
Gastos de oficina
Clase de costo
Depreciacin
Administracin
Alquiler y
servicios pblicos
Tabla 3. Matriz Gasto Actividad Dependencia
*
*
*
*
*
*
Fuente: Los autores
3. Resultados
Los valores que se obtienen con los datos aportados por
la empresa analizada se muestran en las Tablas 4, 5 y 6.
Como se puede ver en cada uno de los resultados

obtenidos en la organizacin tomada como ejemplo,
la metodologa ABC utilizando matrices es una
herramienta til para la estimacin y asignacin
de costos, no solo en la cotidianidad de las labores
Tabla 4. Clasificacin e inductores de costos
Categora
152
Unilibre Cali
Costo $
Inductor
Administracin
270,000
Tiempo (horas)
Depreciacin
180,000
Uso de los recursos en pesos ($)
Alquiler y servicios pblicos
150,000
Espacio (m2)
Gastos de oficina
70,000
Nivel de uso de los recursos (%)
Transporte
50,000
Intereses
45,000
Costo de la actividad ($)
Envo del producto
45,000
Peso (Lb)
Viajes
45,000
Publicidad
40,000
Nivel del beneficio (%)
Atencin al cliente
45,000
Nivel de importancia del cliente
Fuente: Los autores
Entramado
Elaboracion Cotizaciones
0.10
0.10
0.70
0.05
0.14
0.12
0.08
0.08
0.09
0.09
0.04
0.11
0.03
Recepcin y despacho de materiales
0.05
0.09
0.06
0.20
0.13
0.01
Control de calidad
0.10
Envo de productos
0.05
0.30
0.20
0.02
0.12
0.05
Pago clientes
0.04
0.01
0.08
Gerencia general
0.18
0.07
0.20
Atencin al cliente
Envo del producto
Intereses
Transporte
0.24
Publicidad
0.01
Viajes
0.06
Gastos de oficina
Alquiler y servicios
pblicos
Depreciacin
Actividades
Administracin
Categora
Tabla 5. Matriz del gasto actividad por dependencia
0.63
0.64
0.09
0.09
0.14
0.09
0.80
0.09
0.09
0.40
0.09
0.09
0.09
0.60
1.00
0.09
0.09
0.20
0.23
0.36
0.10
Fuente: Los autores
27,693
9,032
22,653
21,128
43,475
19,340 130,865
42,354
17,394
25,968
30,518
92,500
48,350
81,450
33,450
55,250
78,250
49,025
Producto 3
Totales
29,010
186,950
Costo total
18,695
Producto 2
Gerencia general
26,605
Pago del cliente
Administracin
de la produccin
6,630
Envo de
producto
Recepcin y
despacho
de material
7,025
Control de
calidad
Preparacin
de la produccin
11,403
Trabajo de
ingeniera
37,390
Producto 1
Elaboracion
cotizacines
Productos
Contacto con
el cliente
Actividades
Compra de
materiales
Tabla 6: Matriz del costo total de cada producto y actividad
116,450
36,496
4,610
36,746
283,354
29,653
8,341
36,746
251,974
116,450
47,901
9,000
37,859
404,673
114,050
21,950
111,350
940,000
Fuente: Los autores
productivas sino tambin en la elaboracin de diverso

tipos de proyectos.
Anlisis similar se puede realizar para los otros dos

productos.
Los valores que se han obtenido muestran la

distribucin de los diferentes costos que arroja el
sistema de informacin contable de la organizacin,
inicialmente en cada una de las actividades necesarias
en el proceso productivo de la empresa y luego como
estas son llevadas o asignadas a los tres objetos del
costo, para este caso tres productos. As podemos ver
que la elaboracin del producto uno tuvo un costo total
de $283,354 y que la actividad Control de calidad para
este producto en particular tuvo un costo de $116,450,
siendo la de mayor valor, en tanto que la actividad pago
del cliente fue la de menor valor con $4,610.
4. Conclusiones
El uso de matrices y la tipificacin de un modelo input
output para llevar a cabo la metodologa de costeo
ABC dada su complejidad puede ser adaptado por
cualquier organizacin, es necesario dedicar tiempo y
recursos para que el proyecto de implementacin tenga
xito y obtener as informacin veraz para la gerencia.
Aunque no todos los sistemas de contabilidad utilizan
las horas de trabajo o mquina, para asignar los gastos
153
Entramado
generales, los que produce una informacin de costos

inexactos, una gran cantidad de informacin se puede
perder en los sistemas contables de las empresas que
ignoran la relacin entre actividad y costo.
Algunos indicadores generales pueden alertar a la
gerencia de la necesidad de revisar la pertinencia de
su sistema de informacin de costos, muchos de estos
indicadores tienen mayor relevancia para empresas
dedicadas a las actividades de fabricacin, mientras que
otros son igualmente importantes tanto a las empresas
manufactureras como a las de servicios. Los factores
a considerar incluyen el nmero y la diversidad de los
productos o servicios producidos, la diversidad y el
grado diferencial de servicios de apoyo utilizados para
los diferentes productos, el grado en que se utilizan
los procesos comunes, la eficacia de asignacin de los
mtodos de costos actuales. Adems, si se implementa
ABC , la nueva informacin va a cambiar las decisiones
que la gerencia tome slo si sta tiene libertad para
fijar los precios de los productos o servicios.
El uso de un algoritmo para la obtencin del costo
con metodologa ABC basada en la multiplicacin de
matrices tiene varias ventajas: a) permite que los costos
consumidos por cada actividad puedan ser identificados
fcilmente y con precisin y b ) es flexible a posibles
ajustes que pueden necesitarse en el futuro, resultantes
de cambios en los procesos productivos.
intereses.
NOTAS
1.
Artculo producto del proyecto
2.
Representacin metodolgica del diseo, montaje, aplicacin,

evaluacin y rediseo de los sistemas de costos
3.
Un vector es un arreglo que contiene una serie de elementos del

mismo tipo, todo vector se compone de un determinado nmero de
elementos. Cada elemento es referenciado por la posicin que ocupa
dentro del vector. Dichas posiciones son llamadas ndice y siempre
son correlativos. Existen tres formas de indexar los elementos de un
vector.
4.
154
Unilibre Cali
Un algoritmo es un conjunto de instrucciones o reglas bien definidas

y ordenadas (en forma secuencial) que permiten realizar una tarea
o actividad mediante pasos sucesivos que no generen dudas a quien
deba ejecutarlos, lo que se busca es que dado un estado inicial y una

entrada, se pueda, siguiendo los pasos sucesivos y ordenados, llegar
a un estado final y obtener la solucin.
5.
Wassily W. Leontief, fue un economista nacido en San Petersburgo,

obtuvo el Premio Nobel de Economa en 1973 por el desarrollo
del mtodo input-output y su aplicacin a importantes problemas
econmicos.
6.
En Excel esta funcin posibilita la multiplicacin de dos matrices

previamente al cumplimiento que el nmero de columnas de la
primera matriz sea igual al nmero de filas de la segunda matriz.
1.
AFONSO, Paulo Srgio and PAISANA, Antnio Maria.

An Algorithm for Activity Based Costing based on Matrix
Multiplication. En: Industrial Engineering and Engineering
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Development and Applications. En: The IUP Journal of
Accounting Research and Audit Practices (December 2008),
Vol. VIII, No. 1, p. 7-22.
155
Entramado
156
Unilibre Cali
Entramado
cmo citar?
Ciencias sociales

Formato ICONTEC
ITURRIETA-OLIVARES, Sandra. Requerimientos laborales para Ciencias Sociales: Una mirada a sociologa y trabajo social. En: Entramado. Julio - diciembre,
2014, vol. 10, no. 2, p. 158-182.
Formato APA
Iturrieta-Olivares, Sandra. (2014). Requerimientos laborales para Ciencias Sociales: Una mirada a sociologa y trabajo social. Entramado, Julio - diciembre,
158-182.

Formato ICONTEC
MONROY-CELY, Daniel Alejandro. Behavioral Economics: Orgenes, metodologa y herramientas de trabajo. En: Entramado. Julio - diciembre, 2014, vol. 10,
no. 2, p. 184-206.
Formato APA
Monroy-Cely, Daniel Alejandro. (2014). Behavioral Economics: Orgenes, metodologa y herramientas de trabajo. Entramado, Julio - diciembre, 184-206.
157
Entramado
Requerimientos laborales para Ciencias Sociales:

Una mirada a sociologa y trabajo social1
Labour requests for Social Sciences: A look at
sociology and social work
Requisitos Trabalhistas para Cincias Sociais:

Uma olhada a sociologia e trabalho social
Sandra Iturrieta-Olivares.
Doctora en Ciencias Sociales y Magster en el anlisis de los problemas sociales de las sociedades avanzadas, Universidad de Granada, Espaa.
Trabajadora Social, Pontificia Universidad Catlica de Valparaso, Chile. Acadmica de la Escuela de Trabajo Social, Pontifica Universidad Catlica
de Valparaso, Chile.
sandra.iturrieta@ucv.cl
Clasificacin JEL: Y
Resumen
El artculo tiene como finalidad describir algunos de los requerimientos del mercado laboral chileno para las profesiones de las ciencias sociales,
en particular para la sociologa y el trabajo social. En el entendido que las profesiones son dinmicas, interactan entre ellas y se influyen
mutuamente, intentando mantener sus jurisdicciones laborales y agregar otras nuevas, se desarroll una investigacin emprica, enmarcada en
el paradigma explicativo con enfoque cuanti-cualitativo, para conocer las actuales tendencias sobre la superposicin de los lmites profesionales
entre tales profesiones. De manera que, luego de revisar avisos de ofertas laborales, y hacer encuestas a empleadores, socilogos y trabajadores
sociales en ejercicio, adems de entrevistar a estos ltimos, es posible concluir que ambas profesiones confluyen en el campo de la intervencin
social directa, compartiendo requisitos referidos al tiempo y tipo de experiencia; al nivel de estudios; y los conocimientos exigidos por el mercado
laboral. A partir de esta realidad se insta a las instituciones de educacin superior del pas y a los rganos del Estado chileno competentes en esta
materia, a regular la oferta formativa para trabajadores sociales, y a definir de modo perentorio, concreto y exhaustivo, los campos laborales, reas
de desempeo y perfiles profesionales de cada una de estas carreras, ello con el afn de tener profesionales que se sientan retribuidos e integrados
y de la necesaria cohesin social del pas.
Palabras
clave
Sociologa de las profesiones, requisitos del mundo laboral, tiempo y tipo de experiencia, nivel de estudios, conocimientos
exigidos, sociologa y trabajo social chilenos.
Abstract
This article aims to describe some of the requirements of the Chilean labor market for professions in the social sciences, particularly
sociology and social work. On the understood that professions are dynamic, interact with each other and influence each other,
trying to keep their labor jurisdictions and add new ones, empirical research framed in the explanatory paradigm with quantitative
and qualitative approach was developed for current trends in the overlapping professional boundaries between these professions.
So after reviewing notices of job offers, and survey employers, sociologists and social workers practicing and interviewed the
latter, one can conclude that both professions together in the field of direct social intervention, referring sharing requirements
time and type of experience; the level of education; and skills required by the labor market. From this reality, institutions of higher
education in the country and the Chilean State bodies competent in this area, are urged to regulate the supply of training for social
workers, and define an urgent, concrete and comprehensive manner, labor camps, and occupational performance areas of each
of these careers profiles, this with the aim of having paid professionals sitting and integrated and the necessary social cohesion
of the country.
Keywords
158
Unilibre Cali
Sociology of professions - workplace requirements - time and type of experience - education level - knowledge required - chilean
sociology and social work.
ISSN 1900-3803
Entramado 2014; 20: 158-182
Iturreta-Olivares, S.
Entramado
Resumo
O artigo tem como finalidade descrever alguns dos requisitos do
mercado de trabalho chileno para as profisses das cincias sociais,
particularmente para Sociologia e Trabalho Social. Compreendendo
que as profisses so dinmicas, interagem entre elas e influenciamse mutuamente, tentando manter suas jurisdies laborais e
adicionar outras novas, desenvolveu-se uma investigao emprica
sob o paradigma explicativo com uma abordagem quanti
qualitativa, para conhecer as atuais tendncias sobre a sobreposio
dos limites profissionais entre essas profisses. De forma que logo
de revistar avisos de ofertas de emprego e fazer entrevistas aos
empregadores, socilogos e trabalhadores sociais em exerccio,
alm de entrevistar a estes ltimos, possvel concluir que as duas
profisses se encontram no campo de interveno social direto,
Introduccin
Siguiendo los planteamientos de Snchez, Carreras
y Svensson (2003), diremos que la evolucin de la
sociologa de las profesiones puede ser dividida en
cuatro perodos: El inicio, que estara entre los aos
1930 y los primeros aos de la dcada de los 50, en que
destacan los aportes de algunos autores que se centraron
directamente en el estudio de las profesiones, adems
de las contribuciones de Marx, Weber y Durheim, que
aunque no se dedicaron a estudiar derechamente las
profesiones, sus argumentos han sido ampliamente
utilizados en el estudio de stas:
Marx intenta establecer el carcter de las

clases profesionales, especialmente en su
contribucin negativa a la plusvala. Contempla
la especializacin de los expertos como elemento
bsico para el desarrollo completo de la divisin
del trabajo y del sistema de dominacin de
clases. Weber dedic muchas pginas de su
obra a intentar elucidar entre su racionalidad e
irracionalidad. Como expertos, las profesiones
aportan conocimiento al poder, y son centrales
en el proceso de racionalizacin al facilitar
formas de organizacin y dominacin a travs
del conocimiento. En Durkheim, que se centra
en los aspectos corporativos de las profesiones
francesas, las profesiones son condicin
necesaria para el consensus en la sociedad
industrial (funcin de cohesin social). Las
compartilhando requisitos sobre o tempo e o tipo de experincia; ao

nvel de estudo; e as habilidades exigidas pelo mercado de trabalho.
Partir desta realidade insta as instituies de ensino superior do pas
e aos organismos do Estado chileno competentes nesta matria, a
regular a oferta de formao para trabalhadores sociais e definir de
forma urgente, concreta e exaustiva, os campos laborais, reas de
desempenho e perfis profissionais de cada uma destas profisses,
isto com o desejo de ter profissionais que se sintam retribudos e
integrados na necessria coeso social do pas.
Palavras-chave
Sociologia das profisses - requisitos do mundo do trabalho - tempo
e tipo de experincia - nvel de estudo - habilidades exigidas Sociologia e Trabalho Social chilenos.
profesiones juegan el doble papel de amortiguar

las relaciones entre el Estado y el individuo, a
la vez que promueven una tica social superior.
(Rodrguez y Guilln 1992, p. 11)
El segundo perodo de la evolucin de esta rama de
la sociologa, correspondera a la poca clsica de la
sociologa de las profesiones, que abarcara entre la
segunda mitad de la dcada de 1950 y mediados de los
aos 60. Puede considerarse a Parsons como autor
inexcusable de la sociologa de las profesiones en este
perodo, aunque uno de sus artculos clave est ya
escrito a finales de los 30. (Snchez y Sez, 2003, p.
211)
Seguidamente, el tercer perodo corresponde al
revisionismo en la sociologa de las profesiones, que
abarca desde mediados de los aos 60 y hasta finales
de la dcada de 1970. En estos aos de revisin crtica
de la sociologa de las profesiones, los autores y las
obras se multiplican en tanto en cuanto las profesiones
se han convertido en el mundo anglosajn en el objeto
de estudio de muchos socilogos preocupados por
explicarse el papel de los grupos profesionales en las
dinmicas sociales. (Snchez y Sez, 2003, p. 215)
El cuarto perodo de esta evolucin correspondera
a la etapa de consolidacin de la sociologa de las
profesiones. Dicho afianzamiento estara dndose
debido a que en los ltimos veinte aos se investiga
mucho en este campo. La produccin es amplsima, al
igual que los temas que atraen la investigacin de los
estudiosos. (Snchez y Sez, 2003, p. 227)
159
Entramado
Desde otro punto de vista, la evolucin de la sociologa

de las profesiones tendra cuatro momentos diferentes.
El primero, denominado escuela definidora, el segundo
escuela evolutiva, el tercero escuela revisionista y el
momento actual, caracterizado por la aplicacin de
mltiples enfoques para el estudio de las profesiones.
La escuela definidora se caracteriz por resaltar la
importancia de un cuerpo de conocimientos al que
el pblico no puede acceder, la autonoma de las
profesiones, y su potencial para contribuir socialmente.
(Rodrguez y Guilln,1992, p.11) Por su parte, la escuela
evolutiva entiende a las profesiones como un proceso
hacia su profesionalizacin, el que estara dado por:
La creacin de una ocupacin a tiempo

completo, la creacin de asociaciones
profesionales, la elaboracin de cdigos de
tica, y la conquista de la autonoma para
asegurarse el derecho exclusivo a la prctica
profesional y a la evaluacin de su trabajo. Las
actitudes caractersticas son la utilizacin de
la organizacin profesional como referencia
principal, la creencia en el servicio a la
comunidad, la creencia en la autorregulacin,
la idea de llamada, y la creencia en la autonoma
como sentimiento de que el profesional debera
tomar sus propias decisiones sin presiones
externas. En esta aproximacin algunas
ocupaciones son realmente ocupaciones,
mientras que otras son copias aproximadas,
todava en proceso de obtencin de algunos de
esos atributos. (Rodrguez y Guilln, 2003, p.
7)
Seguidamente, la escuela revisionista se centra en el
estudio de las profesiones pasando de su aprobacin a
la desaprobacin:
160
Unilibre Cali
Se abandona el estudio de las normas

profesionales y la relacin con los clientes.
Ben-David, Hughes, Freidson y Johnson son
los primeros autores de la llamada Escuela
Revisionista. Los atributos profesionales
clsicos ya no son interpretados como
componentes de un tipo ideal, sino ms bien
como instrumentos utilizados por diversas
ocupaciones para aumentar su poder con
respecto a otros grupos sociales. Se analizan
sus actividades en trminos polticos, y se
destaca la autonoma como el corazn poltico

del profesionalismo. Johnson mantiene que las
profesiones no servan las necesidades sociales,
sino ms bien imponan las definiciones
de necesidad y las formas de servirlas en
consumidores atomizados. Eliot Freidson
mantena que el dominio y la autonoma son el
centro del profesionalismo. Berlant atribuye las
estructuras de las profesiones a sus objetivos de
monopolio econmico. (Rodrguez y Guilln,
1992, p. 12)
Paralelamente, la evolucin de la sociologa de las
profesiones puede ser resumida en trminos temticos
en que:
Desde las primeras preocupaciones en torno

al profesionalismo (como valor normativo)
la atencin ha derivado hacia la profesin
como institucin. Mirando atrs, este perodo
de cambio, que dur unos 20 aos -en las
dcadas de los 50 y 60- fue bastante intil. Los
investigadores, con mucho esfuerzo pero con
poco xito, trataron de definir lo que era una
profesin. Esto fue seguido en los aos 70 y
80, por una preocupacin en torno al concepto
de profesionalizacin, considerada como un
proceso histrico o contemporneo de cierre
ocupacional, con el fin de preservar y mantener
los privilegios y ventajas ocupacionales. Esta
crtica hacia los profesionales fue a su vez
sometida a revisin en los aos 90 de la mano
de una vuelta al concepto de profesionalismo
como centro de los anlisis. (Evetts, 2003, p.
30)
Debido a que:
No existe un modelo universal de lo

que debe ser una profesin; tampoco, una
definicin cientfico-objetiva de lo que es
un grupo profesional; cada corriente terica,
ms o menos explcitamente anclada en un
modelo contingente, desarrolla un punto de
vista privilegiado sobre las profesiones: su
estructura, dinmica, funciones y efectos.
(Snchez y Sez 2003:197) Es por ello que
actualmente, los intereses de las investigaciones
sobre sociologa de las profesiones van en
diferentes sentidos, entre los que se encuentran
Entramado
aquellos estudios cuyo tema central es el

desarrollo de las profesiones ligado a las
relaciones interprofesionales y al contenido
de la actividad profesional: las caractersticas
formales de las profesiones no tienen sentido si
no se entienden en su contexto. (Abbott, 1998)
1. Nuevas tendencias en la sociologa

de las profesiones
Esta corresponde a la lnea investigativa en que se

engarz la investigacin que da origen al presente
artculo, ello en conformidad a que:
El panorama actual reclama, necesariamente,

el desarrollo de investigaciones histricas (las
profesiones como procesos de construccin
histrica), sociolgicas (rasgos y caractersticas
de las profesiones recreadas en organizaciones
y estudiadas en las situaciones donde los
profesionales actan, con el fin de explicar
y comprender los propios fenmenos
profesionales u otros de la estructura social)
y pedaggicos (modelos de formacin de
profesionales y diferenciacin de nuevas
profesiones educativas). (Snchez y Sez, 2003,
p. 243)
Como queda en evidencia, a lo largo de la evolucin de
esta rama de la sociologa han sido aplicados diferentes
enfoques para el estudio de las profesiones, entre los
que se encuentran la perspectiva funcionalista de
Durkheim, que es quien inicia esta tarea, al analizar
el lugar de los grupos profesionales en la sociedad y
en la divisin social del trabajo, convirtindose en el
paradigma de la socializacin moral y profesional
(Snchez y Sez, 2003, p.196). Dentro de esta lnea
de pensamiento se encuentra el funcionalismo de
Parsons, que se basa en tres criterios centrales para
definir las profesiones: la formacin especializada; la
habilidad para utilizar los preceptos de la tradicin
cultural relacionada con la profesin en cuestin;
y la necesidad de que cada profesin cuente con un
medio institucional para garantizar que se dedique a
actividades socialmente responsables.
La corriente funcionalista ha sido de gran impacto en
el estudio de las profesiones a lo largo del tiempo. No
obstante, la tendencia en los ltimos aos es a estudiar
las profesiones a travs de diferentes enfoques, tales
como el neo-estructuralista; neo-marxista; neoweberiano; sistmico y la perspectiva interaccionista.
Los nuevos enfoques para el estudio de las profesiones,

la mayora inspirados en teoras de huella marxista y
sobre todo neo-weberianas, se centran en:
poner de manifiesto, contrariamente al

punto de vista funcionalista, que las profesiones
no son elementos constitutivos de la
estructura social, sino que son construcciones
sociales (McDonald, 1995) o construcciones
histricas (Larson, 1997) que surgen, se
desarrollan y promueven histricamente en
la relacin que stas mantienen con el Estado
y diferentes instituciones colectivas. En este
proceso histrico profesionalizador, jugar
un papel importante la institucionalizacin
del saber formal y su utilizacin por los
profesionales (Freidson, 1986): la meta es
el control de la demanda, la captacin del
pblico hacia posiciones en las que perciba la
urgencia de acudir a los profesionales, ya que
stos son los nicos capaces de responder a sus
necesidades y problemas porque son los que
estn legitimados para definirlos y resolverlos.
(Snchez y Sez, 2003, p. 218)
De modo que aunque:
la definicin de profesin aparece de

maneras muy distintas en la literatura neoweberiana, la base de las definiciones vara
dentro de un espectro que va desde el control
directo del mercado de servicios concretos
(Parry and Parry, 1976) hasta formas derivadas
de control del productor sobre el consumidor
(Johnson, 1972) o el reconocimiento de una
legtima independencia organizada sobre las
valoraciones tcnicas y la organizacin del
trabajo (Freidson, 1994) Dada la referencia ms
o menos explcita que se hace de la posicin
comparativa entre grupos considerados como
profesiones en la divisin del trabajo, el enfoque
neo-weberiano est, sin duda, tericamente
enraizado en una visin ms amplia de la
estructura ocupacional. (Saks 2003, p. 53)
161
Entramado
De manera que, concebidas las profesiones como

construcciones sociales histricamente situadas, en
cuyas determinaciones influyen mltiples factores,
entre ellos las instituciones formadoras, el grupo
profesional y por sobre todo, el mercado laboral,
diremos que el presente trabajo se inscribe en una
perspectiva neo-weberiana.
El enfoque neo weberiano se basa en las relaciones del
mercado, ms que en las del proceso de produccin,
como ocurre en la perspectiva marxista. Para ello
considera que:
la racionalizacin general de la vida social da

lugar a organizaciones cada vez ms poderosas,
que adoptan la legitimidad legal/racional
como principio dominante de funcionamiento
(Snchez y Sez, 2003, p. 196) en que la
interpenetracin creciente de las esferas
econmicas, polticas y sociales favorece la
difusin de un mismo modelo de racionalidad
y de organizacin donde acaba imponindose
la figura del experto profesional, quien obtiene
su competencia de las credenciales obtenidas
en las instituciones legitimadas para ello.
(Snchez y Sez, 2003, p.196)
Tal enfoque habra permitido el desarrollo de
investigaciones centradas en:
Analizar los grupos profesionales a partir del

concepto de cierre social, derivado del trabajo
de Weber (1968). Este proceso se refiere al grado
en virtud del cual las colectividades sociales
tratan de regular, a su favor, condiciones de
mercado mediante la limitacin del acceso al
mismo de un grupo restringido de potenciales
competidores.(Saks, 2003, p. 53)
Sin embargo, al mismo tiempo que un grupo
profesional es exclusivo, tambin es inclusivo, ya
que el establecimiento de lmites o jurisdicciones
exclusivas permite a los miembros concentrarse en un
corpus comn de conocimiento y destrezas formales,
en una disciplina. Sin lmites, no podra existir nada
que pudiera ser llamado con propiedad una disciplina
formal (Saks, 2003, p. 53) La idea de inclusin estara
sustentada en que:
162
Unilibre Cali
El desarrollo de un corpus especializado de

conocimientos y habilidades formales requiere
un grupo de personas con ideas afines, que

aprendan y practiquen dicho corpus, se
identifiquen con l, lo distingan de otras
disciplinas, se reconozcan unas a otras como
colegas en virtud de su formacin comn y
de su experiencia con un conjunto similar de
tareas, de tcnicas, de conceptos y de problemas
laborales, y se sientan inclinadas a buscar la
compaa mutua, aunque slo sea para discutir
unos con otros. (Freidson, 2003, p.71)
Es as como:
realizar el mismo trabajo crea intereses

intelectuales, sociales y econmicos comunes.
Esto parece ser especialmente cierto entre
quienes pasan por un perodo de formacin
profesional o de estudios ms largo que
la media, hacen un trabajo discrecional
relativamente complejo y en el cual ponen gran
inters, y perciben su trabajo como una carrera
profesional de largo plazo. (Freidson, 2003,
p.71)
Por otra parte, en la medida que consideramos que
las profesiones estn en permanente cambio como
producto de las transformaciones sociales de los
contextos en que se desarrollan, en que la influencia
del mercado laboral es decisiva en sus mutaciones, la
investigacin que da origen a este artculo asumi un
enfoque sistmico. Dicha perspectiva:
sostiene que las profesiones no son entidades

distintas, separadas, sino ms bien son parte
de un sistema social en el cual las ocupaciones
y las profesiones estn interactuando
constantemente y afectndose unas a otras.
Adems, estos grupos ocupacionales y
profesionales estn cambiando constantemente
en respuesta a los avances tecnolgicos y a
factores econmicos, polticos, ideolgicos y
sociales. Abbott indica tambin que los actores
de grupos ocupacionales y profesionales
concretos compiten con otros grupos, tanto
para proteger sus aspiraciones jurisdiccionales
a realizar un cierto tipo de trabajo, como a la
hora de realizar nuevas reivindicaciones, con el
fin de adscribirse a una rea de especializacin
en desarrollo. (Evetts, 2003, p. 143)
Entramado
Sin embargo, hablamos de perspectiva y no de modelo

sistmico, en la medida en que el anlisis se centra en
el mercado laboral en desmedro de otras variables. Ello
debido a que tal variable se considera fundamental
en las transformaciones de las profesiones en la
actualidad y en el contexto de un sistema neoliberal
como el chileno, en que las influencias sobre las
transformaciones profesionales, provenientes de los
centros de formacin y de los grupos profesionales,
son en trminos concretos, mucho ms dbiles que la
presin del mundo laboral.
Como es posible ver, la evolucin temtica de
la sociologa de las profesiones, en el contexto
hispano parlante, ilustra los cambios que se han ido
produciendo a lo largo del tiempo como reflejo de las
sociedades en que se desarrollan las ocupaciones. Tal
progresin va desde la preocupacin respecto de la
contribucin y efectos de las profesiones a la sociedad,
su organizacin, poder, especializacin y la autonoma
de los profesionales como conjunto de expertos,
llegando en la actualidad a centrarse en la inquietud
por los corpus de conocimientos y destrezas que daran
legitimidad al saber formal, y en el modo en que las
profesiones se afectan entre s, dadas sus constantes
interacciones en el actual sistema social, siendo ello
relevante en el contexto chileno caracterizado por el
sistema neoliberal que ha potenciado la flexibilidad
laboral y la precariedad del empleo.
Afirmaciones como las anteriormente expuestas,
sustentaron la investigacin cuyo objetivo es indagar
sobre la superposicin en el mundo laboral entre
sociologa y trabajo social, desde la perspectiva de los
requerimientos del mercado laboral a ambos tipos de
profesionales. Como sabemos, trabajo social es una
profesin de menor reconocimiento social en relacin
con la sociologa; no considerada como disciplina en el
contexto nacional; conformada mayoritariamente por
mujeres, por tanto afectada por variables referidas a las
construcciones simblicas respecto de lo que significa
ser mujer u hombre en una sociedad patriarcal como la
chilena. Adems de presionada por el mundo laboral, en
el sentido de las diferentes titulaciones derivadas, que
coexisten en el actual mercado laboral chileno2. Por su
parte, sociologa es una disciplina reconocida en el pas
como tal por los rganos oficiales correspondientes;
con un mayor prestigio social respecto de otras
carreas afines; conformada en trminos relativamente
homogneos por hombres y mujeres, y presionada por
su universo profesional en el sentido de ampliar las
plazas laborales.
2. Metodologa
Sobre las bases anteriormente descritas se realiz una
investigacin emprica, enmarcada en el paradigma
explicativo con enfoque cuanti-cualitativo, para
conocer las actuales tendencias sobre la superposicin
de los lmites profesionales en carreras de las Ciencias
Sociales.
En funcin de ello, se revisaron los avisos de ofertas
laborales publicados en el diario El Mercurio3 de
Santiago de Chile, entre los aos 1997 y 2007. La
revisin de estos once aos, arroj un universo de 518
ofertas laborales para trabajadores sociales, socilogos
y profesionales de las ciencias sociales. Para evitar
posibles sesgos se complement con otros 518 datos
provenientes desde avisos publicados entre los aos
2008 y 2010 en la Red Virtual de empleos Cheung4. La
totalidad de los datos fueron tabulados en el software
SPSS, sobre la base de variables categricas, construidas
a partir de los contenidos de tales avisos.
Desde los indicadores y sub-indicadores anteriores,
se elabor una encuesta con la finalidad de triangular
datos primarios y secundarios. Se cre un muestreo
terico sobre criterios referidos a tipo de cargo; tiempo
de ejercicio laboral; tipo de institucin y regin de
desempeo laboral. La muestra qued conformada
por 39 empleadores de socilogos y 277 socilogos
en ejercicio. En el caso de los trabajadores sociales
se encuest a 72 empleadores y a 500 profesionales
en ejercicio. La encuesta fue aplicada cara a cara
a socilogos y trabajadores sociales en la regin
metropolitana y enviada, va correo electrnico, al
resto del pas. La seleccin de informantes se hizo al
azar y los datos fueron trabajados en cinco matrices
diferentes con fines comparativos, a partir de anlisis
porcentual, elaboracin de tablas de frecuencias y de
contingencia, y pruebas de asociacin entre variables
de Pearson, chi.
Seguidamente, para triangular datos y profundizar
la descripcin cuantitativa, se elabor sobre la base
de los indicadores definidos con anterioridad, una
entrevista abierta, que fue aplicada en la Regin
Metropolitana debido a criterios de accesibilidad. Por
saturacin terica, esta muestra qued conformada
por 31 socilogos y 56 trabajadores sociales en
ejercicio. La seleccin de informantes se hizo al azar,
contactando directamente en instituciones pblicas y
privadas a ambos tipos de profesionales. La validez de
163
Entramado
esta investigacin estuvo dada por la saturacin de los

contenidos de la entrevista abierta, como del mismo
modo, por la triangulacin de informantes ya que
hablaron desde distintas superficies de enunciacin5.
Los datos se registraron en cintas de audio que
fueron transcritas ntegramente, para luego hacer
una primera lectura longitudinal identificando las
principales categoras presentes en los discursos,
posteriormente, en un segundo nivel de anlisis, se
identificaron los diferentes tpicos presentes en esas
categoras. Finalmente, se estructur una matriz de
anlisis considerando las categoras y sub-categoras
extradas desde los discursos. Cabe mencionar que los
procedimientos desplegados a lo largo de la investigacin
respetaron los principios ticos de la Declaracin de
Helsinki, contndose con el consentimiento informado
de los actores sociales con quienes se desarroll el
trabajo, una vez que fueron explicitadas las finalidades
y los mtodos de la investigacin.
3. Superposicin en el mundo laboral

A continuacin, damos cuenta de parte de los resultados
de esta investigacin, correspondientes al: Tiempo y
tipo de experiencia, nivel de estudios y conocimientos
exigidos por el mundo laboral.
3.1. Tiempo de experiencia requerido

Respecto del tiempo de experiencia requerido para la
contratacin de profesionales, de la totalidad de ofertas
de empleo que explcitamente consideran el tiempo de
experiencia como requisito para optar a un puesto de
trabajo, lo ms recurrente en el caso de los socilogos,
es la exigencia de ms de seis aos, mientras que en el
caso de los trabajadores sociales, se exige entre uno y
dos aos. No obstante, en el 43,49% de las ofertas para
socilogos, y el 55,56% de las dirigidas a trabajadores
sociales, el tiempo de experiencia, explcitamente, no
es considerado como requisito para optar a un empleo.
El Grfico 1 ilustra al respecto.
164
Por otra parte, las pruebas de asociacin entre variables

muestran que no existe asociacin significativa entre el
tiempo de experiencia exigido y los cargos ofrecidos
para ambos tipos de profesionales. Sin embargo, s
existe asociacin significativa (0.000) entre el tiempo
de experiencia como no requisito de contratacin de
Unilibre Cali
Grfico 1. Tiempo de experiencia requerido por los empleadores
60
50
40
30
20
10
0
Entre 1 y
2 aos
Entre 3 y
4 aos
Entre 5 y
6 aos
Trabajador Social
Ms de 6
aos
No es
requisito
Socilogo
Fuente: La autora
trabajadores sociales en el rea correspondiente a

sujetos de intervencin social (40 casos). En el caso de
los socilogos, no hay asociacin entre ambas variables.
Tampoco existe asociacin entre el tiempo de
experiencia exigido y los conocimientos requeridos
para ambos tipos de profesionales. No obstante, s es
posible establecer una asociacin significativa para el
caso de trabajo social, entre el tiempo de experiencia
requerido y el tipo de institucin ofertante. Esta
asociacin est dada por la coincidencia entre las
instituciones privadas y el requisito de entre 1 y 2 aos
de experiencia en 28 casos; y tambin en 28 casos en
que se exige entre 3 y 4 aos de experiencia laboral.
Mientras que en 62 casos, este tipo de instituciones
no considera la experiencia previa como requisito de
contratacin de trabajadores sociales, contra 23 casos
en instituciones pblicas. En el caso de los socilogos
no existe asociacin significativa entre ambas variables.
Cabe mencionar que las pruebas de asociacin entre
variables, establecen relaciones significativas en 28
casos de ofertas de trabajo social y en 7 de sociologa,
en que el tiempo de experiencia y el nivel de estudios
exigidos, explcitamente no son requisitos para optar a
un puesto laboral.
La Tabla 1 resume las asociaciones entre el tiempo
de experiencia laboral como requisito para optar a
un puesto laboral y las otras variables analizadas.
Cabe mencionar que aun cuando una de ellas no es
estadsticamente significativa, y est marcada con ** ha
sido incluida por su valor descriptivo.
Entramado
Tabla 1. Asociaciones entre tiempo de experiencia laboral exigido y
Metodologas y/o estrategias especficas de

intervencin.
otras variables
Sociologa
Programas sociales especficos.
Trabajo Social
Bienestar/Recursos humanos.
Cargos
ofrecidos
No existe
asociacin
significativa
No existe asociacin
significativa
rea temtica
de la oferta
laboral
No existe
asociacin
significativa
Sujetos de intervencin social

(40 casos - 0.000)
Conocimientos
exigidos
No existe
asociacin
significativa
No existe asociacin
significativa
Pobreza y exclusin social.
Tipo de
institucin
ofertante
No existe
asociacin
significativa
Instituciones
privadas
(0.000)
Orientacin/Asistencia social.
Instituciones
pblicas
(0.000)
Nivel de
estudios
exigidos
Explcitamente
no es requisito
(7 casos 0.000)**
Redes
* Explcitamente
no es requisito
(23 casos)
Explcitamente no es requisito
(28 casos - 0.000)
Fuente: La autora
3.2. Tipo de experiencia requerida por los

socilogos y trabajadores sociales
En lo relativo a la experiencia requerida por este tipo de

profesionales, aun cuando es bajo el nivel de exigencia
en tal sentido, los datos recolectados fueron agrupados
en las siguientes categoras:
Planificacin social.
Gnero.
Sujetos de intervencin social, que incluye el
conocimiento especfico en alguna de estas reas:

familias, jvenes, adolescentes, infancia, mujeres,
adultos mayores, refugiados. (No excluyentes)
sociales,
donde
se
requieren
conocimientos especficos en alguna de estas reas:
salud, justicia, trabajo, economa, educacin,
vivienda, seguridad social. (No excluyentes)
Investigacin social cualitativa y cuantitativa.
sociales
Administracin pblica.
Adicciones.
* Entre 1 y 2 aos
de experiencia
(28 casos)
* Entre 3 y 4 aos
de experiencia
(28 casos)
* Explcitamente
no es requisito
(62 casos)
Sectores
institucionales;
programas
especficos y legislacin social.
Sobre la totalidad de los datos agrupados en socilogos

y trabajadores sociales, podemos decir que ambos
tipos de profesionales confluyen en que se les exige,
con nfasis distintos, experiencia en planificacin
social; sujetos de intervencin social y metodologas
y/o estrategias especficas de intervencin social.
Coinciden adems en que lo menos demandado en el
mbito de la experiencia previa a ser contratado, es el
trabajo desde la perspectiva de gnero.
En el caso especfico de sociologa, la mayor
experiencia previa exigida es en el campo de la
planificacin, seguida de la aplicacin de metodologas
y/o estrategias especficas de intervencin y de la
experiencia en sujetos de intervencin. Con una
menor preponderancia les es exigida experiencia en
investigacin y en redes institucionales; programas
sociales especficos y legislacin social.
En cuanto a los trabajadores sociales, destaca en orden
descendente la exigencia de experiencia previa a la
contratacin, en los campos referidos a: sujetos de
intervencin; metodologas y/o estrategias especficas
de intervencin, planificacin, pobreza y exclusin, y
sectores sociales.
La Tabla 2 muestra los datos agrupados de acuerdo con
la exigencia para cada una de estas profesiones (ver
Tabla 2).
En el caso de los socilogos, la visin de los profesionales
en ejercicio y la de los empleadores es discordante, en
cuanto a la relevancia que otorgan a cada una de las
reas en las cuales es necesario contar con experiencia
previa a la contratacin. Los empleadores destacan en
orden descendente la experiencia previa en: Sujetos de
intervencin social; planificacin; y en la aplicacin de
165
Entramado
Tabla 2. Experiencia demandada a socilogos y trabajadores sociales

segn todas las fuentes de datos (%)
Sociologa
Trabajo Social
Planificacin social
22.09
20.68
Gnero
9.27
7.47
Sujetos de intervencin
social
20.88
27.88
Sectores sociales
15.30
19.87
Investigacin social
17.97
12.82
Metodologas y/o estrategias

especficas de intervencin
social
21.70
22.30
Bienestar/Recursos humanos
16.79
14.04
Redes
institucionales;
programas sociales especficos,
legislacin social
17.67
16.35
Administracin pblica
14.75
11.17
Pobreza y exclusin social
14.64
20.42
Adicciones
14.66
13.52
Orientacin y asistencia social
14.27
13.48
100
100
Total
metodologas y/o estrategias especficas de intervencin

social. Mientras que los socilogos en ejercicio relevan
tambin en orden descendente la necesidad de contar
con experiencia en planificacin; metodologas
y/o estrategias especficas de intervencin social e
investigacin.
En cuanto al trabajo social, tanto los empleadores como
los profesionales en ejercicio relevan la necesidad de
contar con experiencia previa a la contratacin, en el
rea referida a sujetos de intervencin. Por su parte,
los empleadores valoran en una segunda instancia
la experiencia en la aplicacin de metodologas
y/o estrategias especficas de intervencin y en
planificacin. Seguidamente valoran la experiencia en
la actuacin en contextos de pobreza y exclusin, y en
sectores sociales especficos. A su vez, los profesionales
en ejercicio relevan la necesidad de contar con
experiencia previa en la actuacin en contextos de
pobreza y exclusin; en sectores sociales; como
del mismo modo es valorado el fogueo en las reas
referidas al trabajo en redes institucionales; programas
sociales especficos y legislacin social, siendo tambin
relevada la experiencia en planificacin. Los detalles al
respecto se pueden observar en la Tabla 3.
Fuente: La autora
Tabla 3. Experiencia requerida por socilogos y trabajadores sociales desagregada segn profesionales en ejercicio y empleadores (%)
Empleadores de
Socilogos
Socilogos
ejercicio
Empleadores de
Trabajadores Sociales
Trabajadores Sociales en
ejercicio
Planificacin social
10.65
11,44
11,46
9,22
Gnero
6,02
3,25
2,67
4,80
13,43
7,45
17,27
10,61
Sectores sociales
8,80
6,50
10,36
9,51
Investigacin social
7,41
10,56
6,44
6,38
10,19
11,51
13,50
8,80
8,33
8,46
8,16
5,88
8,33
9,34
6,75
9,60
6,02
8,73
3,77
7,40
7,40
7,24
10,52
9,90
Adicciones
6,94
7,72
5,02
8,50
Orientacin y asistencia social
6,48
7,9
4,08
9,40
Total
100
100
100
100
Metodologas y/o
intervencin social
estrategias
especficas
de
Bienestar/Recursos humanos
Redes
institucionales;
programas
especficos, legislacin social
166
Fuente: La autora
Unilibre Cali
sociales
Entramado
Por su parte, los empleadores de trabajadores sociales

consideran relevante que este tipo de profesionales
cuenten con experiencia y conocimientos en
planificacin social (23 casos - 0.000). No obstante, ello
no es relevado por los trabajadores sociales en ejercicio,
quienes valoran la experiencia en planificacin social,
asociada a conocimientos sobre sujetos de intervencin
social (122 casos - 0.002). Igualmente aprecian la
experiencia en metodologas y/o estrategias especficas
de intervencin social, ligada a conocimientos sobre
sujetos de intervencin social (123 casos - 0.003).
3.3. Nivel de estudios exigidos

En cuanto al nivel de estudios exigidos, partiendo de la
base de que se exige ttulo profesional, las titulaciones
especficas han sido agrupadas en: Licenciatura;
posttulo o diplomados; posgrado donde se incluye
el grado de magster y doctorado; y no es requisito
explcitamente. El Grfico 2 ilustra los datos obtenidos.
Sobre la base de la totalidad de las ofertas laborales
revisadas, es posible sostener que en trminos generales
no se considera un nivel de estudios especfico como
requisito explcito de postulacin al empleo ofertado.
Siendo lo ms recurrente la exigencia de post ttulos
o diplomados para el caso de trabajo social (35,29%)
Mientras que la exigencia del grado de magster o
doctorado, equivale a un 5.51% para socilogos y un
5,89% para trabajadores sociales. Cabe recordar que
86,02
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
58,82
35,29
Sociologa
do
ra
stg
N
re o es
qu
isi
to
5,51 5,89
3,39
Po
Po
di st t
pl tu
om lo
ad /
os
cia
tu
r
as
5,08
en
Los empleadores de socilogos estiman relevante que

este tipo de profesionales cuenten con experiencia
en planificacin social y conocimientos en sectores
sociales (15 casos - 0.002). Del mismo modo,
consideran pertinente que tengan experiencia en
recursos humanos y conocimientos en administracin
pblica (16 casos - 0.001). A la par, los empleadores
de socilogos valoran la experiencia en administracin
pblica, sumada a los conocimientos sobre sujetos de
intervencin social (10 casos - 0.000). Sin embargo, los
datos obtenidos desde los socilogos en ejercicio, no
evidencian asociaciones significativas en ninguna de
las reas exploradas, correspondientes a experiencia
vinculada a conocimientos; reas temticas y tipo de
institucin.
Grfico 2. Nivel de estudios exigido
Lic
En cuanto a las pruebas de asociacin entre variables,

sobre la base de los datos obtenidos es posible sostener
que existen visiones discordantes entre empleadores y
profesionales en ejercicio.
Trabajo Social
Fuente: La autora
en las universidades chilenas el grado de licenciatura es

requisito de titulacin para este tipo de carreras.
Por otra parte, las pruebas de chi no muestran
asociaciones significativas entre el nivel de estudios y los
conocimientos exigidos a ambos tipos de profesionales.
4. Conocimientos requeridos por

socilogos y trabajadores sociales
En cuanto a los conocimientos requeridos cabe destacar
que luego de recolectados los datos, stos fueron
agrupados en las siguientes categoras:
Planificacin social.
Gnero.
Sujetos de intervencin social, que incluye el
conocimiento especfico en alguna de estas reas

que no son excluyentes entre s: familias, jvenes,
adolescentes, infancia, mujeres, adultos mayores,
refugiados.
Sectores sociales, que corresponde a conocimientos
especficos en alguna de estas reas que no son

excluyentes entre s: salud, justicia, trabajo,
economa, educacin, vivienda, seguridad social.
Investigacin social cualitativa y cuantitativa.

intervencin.
Recursos humanos.
167
Entramado
Redes
institucionales;
programas
especficos, legislacin social.
sociales
Administracin pblica.
Pobreza y exclusin social.
Adicciones.
Asistencia social.
Sobre la base de la totalidad de los datos, y considerando
que en la aplicacin de los cuestionarios fue permitido
marcar ms de una alternativa, es posible afirmar que
los conocimientos sobre asistencia social son los menos
requeridos para ambos tipos de profesionales.
En el caso de los socilogos, los conocimientos ms
demandados segn empleadores y profesionales en
ejercicio, corresponden en orden descendente a:
Investigacin social; metodologas y/o estrategias
especficas de intervencin social; redes institucionales;
programas sociales especficos y legislacin social;
planificacin social; gnero, adems de pobreza y
exclusin social.
Por su parte, para los trabajadores sociales, los
conocimientos
ms
requeridos
corresponden,
tambin en orden descendente, a: Planificacin;
redes institucionales; programas sociales especficos y
legislacin social; seguidos de sujetos de intervencin
social; metodologas y/o estrategias especficas de
intervencin, y sectores sociales.
Como es posible observar, ambas profesiones confluyen

en la necesidad de contar con conocimientos sobre
metodologas y/o estrategias especficas de intervencin
social, y referidos a redes institucionales; programas
sociales especficos y legislacin social. Asimismo,
requieren conocer sobre planificacin social. La Tabla
4 ilustra al respecto:
Es relevante la similitud entre ambas profesiones, en
lo relativo a la demanda por conocimientos sobre
asistencia social, rea que tradicionalmente ha sido
asociada al trabajo social, y la que segn los datos
obtenidos es slo levemente ms demandada para este
tipo de profesionales, respecto de los socilogos.
En el caso de los socilogos, los empleadores destacan
que se requieren conocimientos sobre metodologas
especficas de intervencin y referidos a redes
institucionales, programas sociales especficos y
legislacin social; ello levemente por sobre la necesidad
de que este tipo de profesionales conozcan acercan
investigacin social. Contrariamente, los profesionales
en ejercicio consideran como lo ms relevante contar
con conocimientos sobre investigacin social; seguidos
por preparacin en gnero; sectores sociales, y tambin
referidos a pobreza y exclusin social.
Por su parte, los empleadores de trabajadores sociales
consideran como lo ms relevante, que este tipo de
profesionales sepan sobre planificacin; sujetos de
intervencin social, y sectores sociales, Asimismo,
Tabla 4. Conocimientos demandados a socilogos y trabajadores sociales segn todas las fuentes de datos (%)
168
Socilogos
Planificacin social
18,71
21,61
Gnero
18,56
14,41
13,32
20,84
Sectores sociales
17,61
19,68
Investigacin social
20,57
16,70
Metodologas y/o estrategias especficas de intervencin social
19,17
20,21
Recursos humanos
13,15
14,05
Redes institucionales; programas sociales especficos, legislacin social
18,97
21,52
14,02
13,94
18,40
15,41
Adicciones
14,40
8,22
Asistencia social
13,12
13,41
Fuente: La autora
Unilibre Cali
Entramado
se espera que conozcan sobre redes institucionales;

programas sociales especficos y legislacin social,
adems de metodologas y/o estrategias especficas
de intervencin. Sin embargo, desde la perspectiva
de los profesionales en ejercicio, los conocimientos
ms requeridos corresponden a: Redes institucionales;
programas sociales especficos y legislacin social;
seguidos de conocimientos sobre metodologas y/o
estrategias especficas de intervencin y sectores
sociales. Los detalles al respecto se pueden observar en
la Tabla 5.
Una sntesis de los principales conocimientos
requeridos para ambos tipos de profesionales se puede
apreciar en la Tabla 6.
A partir de estos datos, es posible establecer asociaciones

entre las reas de conocimiento ms requeridas para
ambos tipos de profesionales.
En el caso de sociologa, las asociaciones significativas
entre las diferentes reas de conocimientos permiten
evidenciar las diferencias en las consideraciones de
empleadores y socilogos en ejercicio, respecto de los
temas que se requiere conocer para el ejercicio de la
sociologa en Chile.
Existe coincidencia entre ambas visiones, respecto de
que los socilogos debieran conocer sobre metodologas
y/o estrategias especficas de intervencin social,
pobreza y exclusin social, adems de asistencia social.
Tabla 5. Conocimientos requeridos por socilogos y trabajadores sociales desagregados segn profesionales en ejercicio y empleadores (%)
Empleadores de
Socilogos
Socilogos
ejercicio
Empleadores de
Trabajadores Sociales en
ejercicio
Planificacin social
9,97
8,74
12,95
8,66
Gnero
8,50
10,06
5,81
8,60
4,82
8,50
11,90
8,94
Sectores sociales
7,55
10,06
10,30
9,38
Investigacin social
10,27
10,30
8,06
8,64
Metodologas y/o estrategias especficas

de intervencin
10,57
8,6
10,17
10,04
Recursos humanos
7,25
5,9
6,61
7,44
Redes institucionales; programas sociales

especficos, legislacin social
10,57
8,60
10,17
10,04
7,55
6,47
6,07
7,87
8,76
9,64
6,34
9,07
Adicciones
6,94
7,46
5,41
2,81
Asistencia social
7,25
5,87
4,49
8,92
Fuente: La autora
Tabla 6. Sntesis de los principales conocimientos requeridos a socilogos y trabajadores sociales
Sociologa
Porcentaje (%)
Trabajo Social
Porcentaje (%)
Investigacin social
20,57
Planificacin social
21,61

intervencin social
19,17

especficos y legislacin social
21,52

especficos y legislacin social
18,97
Gnero
20,84
18,56
Metodologas y/o estrategias especficas

de intervencin social
20,21
18,4
Sectores sociales
19,68
Fuente: La autora
169
Entramado
Asimismo, existe convergencia entre socilogos en

ejercicio y empleadores, respecto de que se requiere
que estos profesionales tengan conocimientos sobre
pobreza, exclusin social y asistencia social. Como
hemos dicho, sta tradicionalmente ha sido un rea
asociada al trabajo social, que hoy comienza a ser
tambin abordada por socilogos.
Por otra parte, los datos tambin evidencian las

divergencias entre el parecer de empleadores y
socilogos en ejercicio, respecto de los conocimientos
requeridos para la prctica de la profesin. Tales
concordancias y diferencias pueden ser apreciadas en
la Tabla 7 que muestra estas asociaciones, desagregadas
de acuerdo con ambas visiones.
Tabla 7. Asociaciones entre conocimientos requeridos por socilogos desagregados segn profesionales en ejercicio y empleadores.
reas de
conocimientos
Empleadores de Socilogos
Investigacin social
No hay asociaciones significativas
Socilogos ejercicio
* Planificacin (164 casos - 0.000)
*Metodologas y/o estrategias especficas de intervencin social (163
casos - 0.000)
* Pobreza y exclusin social (176 casos - 0.001)
Metodologas
y/o estrategias
especficas de
intervencin social
*Pobreza y exclusin social (29 casos)
*Asistencia social (24 casos 0.000)
* Recursos humanos (96 casos - 0.000)
*Adicciones (23 casos - 0.002)
* Redes institucionales; programas sociales especficos; legislacin

(136 casos 0.000)
* Administracin pblica (105 casos - 0.000)
* Pobreza y exclusin social (150 casos -0.000)
* Asistencia social (94 casos - 0.001)
Redes
institucionales;
programas sociales
especficos y
legislacin social

*Sujetos de intervencin social (126 casos 0.004)
No hay asociaciones significativas
*Sectores sociales (149 casos 0.000)

* Administracin pblica (113 casos 0.000)
* Pobreza y exclusin social (145 casos 0.000)
*Sujetos de intervencin social (168 casos - 0.000)
Gnero
*Metodologas y/o estrategias especficas de

intervencin social (28 casos - 0.000)
*Sectores sociales (182 casos - 0.000)

*Asistencia social (118 casos - 0.000)
*Metodologas y/o estrategias especficas de

intervencin social (29 casos 0.000)
Pobreza y
exclusin social

*Asistencia social(22 casos 0.000)

*Asistencia social (115 casos - 0.000)
Fuente: La autora
170
Unilibre Cali
Entramado
En el caso de los trabajadores sociales, las

asociaciones significativas entre las diferentes reas de
conocimientos tambin permiten evidenciar las diversas
consideraciones de empleadores y trabajadores sociales
en ejercicio, respecto de los temas que se requiere
conocer para el desarrollo de esta profesin en Chile.
Existe coincidencia entre ambas visiones, respecto de
que un trabajador social necesitaconocimientos sobre
planificacin social e investigacin y metodologas y/o
estrategias especficas de intervencin social. Asimismo,
que necesita saber sobre redes institucionales;
programas sociales especficos y legislacin social,
asociado al rea de sujetos de intervencin social.
Igualmente,
un
trabajador
social
requiere
conocimientos sobre sujetos de intervencin social
en los temas especficos referidos a: Gnero, sectores
sociales, administracin pblica, pobreza y exclusin
social, adicciones y asistencia social. Adems, tanto
empleadores, como trabajadores sociales en ejercicio,
opinan que un profesional de este tipo necesita
preparacin en metodologas y/o estrategias especficas
de intervencin social, ligadas a la investigacin
social. Finalmente, ambas visiones son coincidentes
en que para el ejercicio del trabajo social se requieren
conocimientos sobre sectores sociales y administracin
pblica y adicciones.
La Tabla 8 (ver pg. 158-159) presenta las
convergencias y divergencias entre las visiones de
empleadores y profesionales en ejercicio, respecto de
los conocimientos que se requieren para practicar el
trabajo social en Chile.
Por otra parte, las pruebas de Chi de Pearson,
muestran que existen asociaciones significativas
entre los conocimientos requeridos por socilogos y
trabajadores sociales y el tipo de institucin ofertante,
pblica o privada.
En el caso de sociologa existe asociacin entre el
ejercicio de la profesin en instituciones pblicas
y la necesidad de contar con conocimientos sobre
investigacin social (20 casos - 0.000). En cuanto a
trabajo social, existe una asociacin significativa entre
el desarrollo de la profesin en instituciones pblicas y
la necesidad de tener conocimientos sobre gnero (245
casos - 0.001), adems de administracin pblica (223
casos - 0.002).
5. Conocimientos requeridos segn los

relatos de los profesionales en ejercicio
Los socilogos entrevistados han planteado que la
comprensin sociolgica requerira conocimientos
transdisciplinarios que abarquen temas de psicologa
social, historia antigua y actual que expliquen los
fenmenos (e18) De manera que sera relevante
contar con conocimientos tericos, histricos, y
conocimientos sustantivos respecto de una diversidad
de temas relacionados con la sociedad, que tiene su
fuente desde la teora sociolgica ms abstracta y
heredera de toda la tradicin europea, norteamericana
e incluso latinoamericana. Por otro lado, una vertiente
que es ms profesionalizante, tiene que ver con la
metodologa de investigacin fundamentalmente,
aunque tambin metodologa aplicada a la programacin
y planificacin (e27)
Desde otra perspectiva, dentro de los conocimientos
referidos al rea de las ciencias sociales en general, son
relevados aquellos concernientes a las metodologas
de anlisis social, de comprensin de los fenmenos
que suceden en el rea especfica en la cual se est
trabajando, por lo tanto, es muy variado (e18)
Dentro de esta diversidad de conocimientos, resultaran
centrales aquellos referidos a la teora sociolgica
propiamente tal, y a la metodologa, y dentro de eso hay
dos formas de aproximacin, una es la aproximacin a
lo social, a la interaccin, y lo otro es el anlisis de la
sociedad de civilizaciones, a partir de eso es fundamental
el manejo de metodologa de investigacin, eso implica
manejo de estadstica y manejo de la teora sociolgica,
cules son las corrientes principales, y por otro lado, no
tan acadmico, se debe conocer el funcionamiento del
Estado, que es indispensable, independientemente de
que se trabaje en instituciones privadas, tener un manejo
de la organizacin del Estado. (e18) Paralelamente,
los entrevistados resaltan que lo mnimo es que
un socilogo tenga nociones bsicas de teora o de
metodologa, esos son pisos mnimos pero que a la
vez tienden a separar mucho porque encasillan a los
tericos en una sola lnea, y eso no debe ser as porque
la teora no basta solamente. (e31) En tal sentido,
habra que considerar que el manejo terico que se
pueda tener no basta, no slo se debe saber qu dice
tal autor de tal tema, sino que hay que bajar esa teora
a la prctica, () eso es un ejercicio que no en muchas
universidades se hace, sino que ms bien se entregan
macro teoras, pero bajarlas a contextos mucho ms
171
Entramado
Tabla 8. Asociaciones entre conocimientos requeridos por trabajadores sociales desagregados segn profesionales en ejercicio y empleadores.
Temas
Planificacin social
Empleadores de Trabajadores Sociales

* Investigacin (55 casos - 0.000)
Trabajadores Sociales en ejercicio

*Sujetos de intervencin social (296 casos -0.001)
*Sectores (308 casos 0.001)
*Investigacin (298 casos - 0.000)
* Metodologas y/o estrategias especficas de intervencin social (335
casos - 0.000)
* Metodologas y/o estrategias especficas de

intervencin social (56 casos - 0.001)

Redes
institucionales;
programas sociales
especficos y
legislacin social
*Sujetos de intervencin social (45 casos 0.000)
* Gnero (277 casos - 0.000)

casos - 0.000)
Sujetos de
intervencin social
* Gnero (36 casos - 0.005)
* Gnero (273 casos - 0.000)
* Pobreza y exclusin social (39 casos 0.002)

casos - 0.000)

Metodologas
y/o estrategias
especficas de
intervencin social
*Investigacin (52 casos - 0.003)
*Gnero (285 casos - 0.000)

* Sectores (309 casos - 0.000)
* Adicciones (270 casos - 0.000)
172
Unilibre Cali
Entramado
Temas
Sectores sociales
Empleadores de Trabajadores Sociales
Trabajadores Sociales en ejercicio
*Administracin pblica (39 casos - 0.003)
*Gnero (272 casos - 0.000)


Fuente: La autora
micro cuesta mucho y es necesario porque si no hay

una relacin entre el constructo terico, el paradigma y
el trabajo mucho ms en terreno, el saber cmo aplicar
esas teoras es mucho ms necesario, sobre todo en
temas de proyectos, que son ms prcticos (e6)
Respecto de los conocimientos en investigacin social,
los entrevistados destacan que los conocimientos
con los que debiera o debiese contar un socilogo
son necesariamente herramientas de investigacin,
con esto me refiero a la metodologa cualitativa y
cuantitativa (e9). Al manejo metodolgico, se
adiciona la necesidad de que los socilogos cuenten
con conocimientos () para levantar buenas
investigaciones, adecundose al contexto, plazos y
recursos que existen en el contexto laboral. (e11)
Especficamente se valora que los profesionales de las
ciencias sociales tengan los conocimientos suficientes
en dicha rea ya que es necesario y elemental que
un socilogo o cualquier profesional de las ciencias
sociales tenga un buen desarrollo en la conformacin
de un problema de investigacin (e10)
Otro aspecto relevado por los entrevistados corresponde
a que este tipo de profesionales debiese tener un
buen manejo en tcnicas cuantitativas y cualitativas
para elaborar instrumentos que se complementen y
permitan una mejor recogida de datos, que es lo que
nos caracteriza a los socilogos. (e11). Asimismo,
se destaca que estos profesionales debiesen conocer
sobre tcnicas e instrumentos como interpretar,
de anlisis, y herramientas computacionales,
programas de procesamiento, programas de anlisis
cualitativo(e3). Conjuntamente, los conocimientos
sobre estadstica son recurrentemente mencionados
por los entrevistados como saberes especficos, ya
que se debe contar con herramientas estadsticas,
principalmente saber usar al revs y al derecho el SPSS,
u otro programa estadstico. (e14). Ello aun cuando
en los ltimos aos se ha comenzado a expandir el

requerimiento hacia el dominio de tcnicas cualitativas
de investigacin social, no obstante, que el manejo
del software estadstico otorgara cierto grado de
especificidad a los socilogos, por cuanto es sper
importante el SPSS, casi como que si necesitas SPSS
llamas a un socilogo. Pero tambin ahora se est
abriendo un poco a la cualitativa, o sea, muchas veces
uno ve se necesita Socilogo con experiencia en focus
group. (e4). Sumado a los conocimientos exhaustivos
en SPSS, Excel y Power Point, que son herramientas
tecnolgicas claves a la hora de elaborar diagnsticos,
presentaciones, planillas (e10), sera necesario
contar con conocimientos sobre las tecnologas de
comunicacin e informacin, consideradas centrales
para un buen desempeo profesional, ya que el
tema de las nuevas tecnologas, de las TICs, yo creo
que permiten simplificar los trabajos (e4).
Respecto de la intervencin social, la visin de los
entrevistados es divergente, puesto que por una parte
los discursos relevan la necesidad de contar con
conocimientos en metodologas de intervencin directa,
ya que en mi caso, para mi pega yo me he metido
mucho en el tema de las metodologas de intervencin.
(e4) En tal sentido, es valorada la intervencin social
directa, ya que los entrevistados destacan el hecho de
que necesitamos un mayor nfasis prctico, que
permita a los socilogos desacoplarse de la pesadez de
la teora sociolgica, de modo que las intervenciones
tengan una conexin con la realidad, por lo que se
necesita mucho del terreno, el trabajo en equipo, el
cara a cara como por as decirlo. (e15)
Conjuntamente, la intervencin social indirecta es
considerada como el lugar desde el que los profesionales
de este tipo desarrollan su actuacin profesional, ya
que un socilogo que haga intervencin social
directa es menos frecuente, habitualmente cuando es
173
Entramado
necesario estn ms en el mbito de la planificacin,

que tiene que ver con disear programas o proyectos
y planificar intervenciones, entonces es bueno que
tengas al menos la teora y despus tengas la prctica
porque as tu planificas mejor cmo intervenir, pero no
necesariamente para estar haciendo la intervencin;
pero s ciertos conocimientos tericos tienes que tener
de intervencin. (e3)
Sin embargo, independientemente si la actuacin
profesional se desarrolla en intervencin social directa
o indirecta, los entrevistados consideran necesario
que un socilogo que est en un rea determinada,
que es lo que usualmente ocurre, sepa cules son las
principales corrientes en esa rea determinada, cuales
son los principales mecanismos de intervencin social
si es que est en una red de intervencin social
(e29) Del mismo modo que se debe contar con
conocimientos bsicos de problemas sociales, como
drogas, pobreza, etctera (e 25)
Siempre en el tema de la intervencin social, se
considera relevante contar con conocimientos acerca
del diseo, ejecucin y evaluacin de proyectos
sociales. Al respecto los entrevistados establecen que la
gestin y evaluacin de proyectos sociales, dentro
de mi experiencia laboral han sido lo ms fundamental
que me ha tocado realizar. (e9) Asimismo, plantean
que la evaluacin y ejecucin de proyectos sociales
es lo que tambin se requiere harto (e16) De modo
que en este mbito, son centrales los conocimientos
generales yo dira algo de estadsticas, algo de
elaboracin de proyectos, de estudios de impacto
(e29)
174
Ligado a la necesidad de contar con conocimientos

en el tema de proyectos sociales, surge el tema de
la planificacin social, como una de las dimensiones
del trabajo sociolgico en el rea de la intervencin
social indirecta. En tal sentido, las herramientas
de planificacin tambin son importantes, para m
ha sido muy relevante manejarme en eso en como
planificamos estratgicamente las acciones o los
proyectos y creo que la elaboracin de proyectos es
un tema relevante tambin en s mismo, en el fondo los
temas de evaluacin me parece que son importantes y
que siempre se nos solicita ciertas destrezas en eso, en
tener claro cules son las dimensiones a evaluar, cmo
evaluar, cules son las vas para evaluar un proyecto
o un programa, tener una visin clara respecto a eso
tambin es importante. (e2) Igualmente, ligado al tema
de la planificacin social, es subrayada la necesidad de
Unilibre Cali
contar con conocimientos acerca de la gestin de

recursos, no slo financieros, sino humanos y tambin
del tiempo. (e1)
Simultneamente, enlazado al tema de la intervencin
y la planificacin social, los entrevistados relevan la
necesidad de contar con conocimientos en el rea de
las polticas pblicas, ya que es importante que
se maneje lo que tiene que ver con toda el rea del
desarrollo del Estado, de las polticas de Estado, esa es
un rea importante a tener como conocimiento para
el desempeo laboral. (e21) De modo que tener
los conocimientos actualizados y obviamente el saber
sobre las polticas pblicas respecto del tema en que
uno se ha especializado (e38), sera relevante para
el logro de un desarrollo profesional adecuado. En
trminos concretos, se considera ptimo conocer
cmo est articulado el aparato estatal, los programas
que existen y las funciones que hay (e4)
De manera global, es posible decir que en los discursos
de los socilogos entrevistados se distinguen tres tipos
de conocimientos considerados significativos para un
buen desempeo profesional, adicionndose, de modo
emergente, el tema de la tica: de estos tipos de
conocimientos, uno de los que destacara es de orden
ms terico que permitan entender lo que pasa ms all
de lo que parece concreto y externo, y ese elemento
lo aporta la teora, un conocimiento ms acumulado.
Pero tambin un socilogo tiene que distinguirse por
un buen manejo instrumental metodolgico, como es la
capacidad de capturar esa realidad, de comprenderla y
hacerla asequible -lo terico y lo metodolgico- y como
tercer factor, la tecnologa o sea de cmo intervenir la
realidad que ahora est en cuestin y me atrevo agregar
una cuarta perspectiva no slo terica, sino tambin
tica-valrica, por ejemplo: tener hoy en da una
perspectiva de derechos, logrando as una comprensin
de los sujetos, permitiendo as lograr un respeto hacia
las personas. (e17)
Finalmente, existe consenso entre los entrevistados
en que si trabajas en el rea del mercado se
necesita mucho ms conocimientos metodolgicos y
en el mbito estatal necesitas mucho conocimiento de
administracin pblica, de estatutos, depende mucho
de donde sea y lo que vas a postular (e18) De manera
que se requerira tener 100% conocimiento sobre lo
que es la investigacin cualitativa y cuantitativa junto
con saber realizar una evaluacin de proyectos, esa es
la especializacin real para trabajar en una institucin
pblica. En el mbito privado conocer las metodologas
Entramado
cualitativas y cuantitativas sobre todo en el manejo de

base de datos (e16)
En sntesis, podramos decir que los trabajos de los
socilogos estn en tres categoras: la gestin desde
el gobierno u ONG; la investigacin en un rango que
va desde universidades hasta estudios de mercado,
pasando por la consultora; y el trabajo acadmico. Para
cada uno de ellos se requieren habilidades distintas;
para el primero se requiere habilidades de gestin,
buenas relaciones interpersonales, pro-actividad y
conocimientos en el rea en que se interviene, por
ejemplo, en drogas, educacin, infractores de ley,
etctera. Para la segunda se deben tener conocimientos
en lgica y tcnicas de investigacin, adems de
habilidades blandas como el poder conducir equipos de
trabajo, pro actividad, capacidad de trabajar en equipo,
capacidad para establecer buenas relaciones con una
contraparte, etctera. Para estos ltimos se debe tener
conocimientos en un tema, adems de habilidades para
desarrollarse en la docencia. (e8)
Por su parte, los trabajadores sociales entrevistados
consideran
relevantes
los
conocimientos
correspondientes a ciencias sociales en general;
investigacin e intervencin social; planificacin y
proyectos sociales; y herramientas especficas que
potencian un buen desempeo laboral.
En lo referido a las ciencias sociales, los entrevistados
destacan la importancia de contar con conocimientos
sobre algunas disciplinas en particular, como asimismo
respecto de teoras especficas. As, el ejercicio laboral
demandara conocimientos acerca de las ciencias
sociales, especficamente se requerira de una
formacin rigurosa en epistemologa y filosofa de las
ciencias () creo que el trabajo social necesita subir
un escaln ms en todo lo que tiene que ver con la
sistematizacin, la generacin de conocimientos
cientficos y es por eso que creo que los profesionales
tienen que estar muy bien formados en matemtica,
lgica y filosofa (e31) A ello se adiciona que un
trabajador social debe saber de todo un poco, un poco
de historia, () un poco de psicologa (e9) Adems
de derecho, sociologa, antropologa eso es una
formacin que nosotros tenemos en la universidad,
pero en la prctica en general se exige mucho ms
(e41)
Los conocimientos de historia que requerira un
trabajador social se refieren particularmente a historia
universal, poltica, social y econmica, adems de
conocer la historia de los diferentes contextos en que

se interviene. En tal sentido, un trabajador social
debera conocer un poco de la historia y del mundo
como ha ido evolucionando para poder insertarse en
un campo y saber ms o menos la evolucin histrica
en el campo donde va a llegar, sean las drogas, como
han evolucionado las polticas sociales, qu historia ha
habido para intervenir en ese fenmeno, o sea que les
permita comprender, saber dnde estn cuando llegan
a trabajar normalmente en la ejecucin de una poltica
social, sea a nivel gubernamental o en el mbito
privado. Este conocimiento permitira sustentar la
intervencin social desde la perspectiva del contexto
en que se han suscitado los problemas sociales, como
desde los enmarcamientos y acciones que circunscriben
el fenmeno.
Asimismo, sera importante saber ubicarse
en la historia de las polticas sociales, saber las
transformaciones mundiales, cmo estn operando,
cules son los mecanismos con los cuales est operando
el mundo en el campo econmico, social, cultural,
las grandes transformaciones que ha habido y cmo
esas impactan en las personas con las cuales uno va
a tener que intervenir, sean sujetos solos, sean las
comunidades, en fin, para poder dar un cierto contexto,
histrico, poltico, social y econmico a la situacin de
intervencin De modo que el anlisis sociopoltico
y econmico de los contextos que circunscriben a los
fenmenos debiera constituirse en una herramienta
ms de la intervencin social.
Al mismo tiempo, se necesita contar con
conocimientos sobre la historia social de Chile (e27) y
tambin profundizar la economa aplicada al trabajo
social, ya que sera importante que los trabajadores
sociales se manejen en materias econmicas, porque
los problemas de la pobreza estn vinculados tambin a
temas econmicos, entonces no siendo economistas, se
puede dialogar con la economa y analizar las temticas
vinculando conceptos econmicos (e26)
En el mbito especfico de la psicologa, se requiere
aplicar conocimientos sobre psicologa social,
psicologa del desarrollo (e41) Adems de la
psicologa personal, la de grupo, la de masas (e36)
En cuanto al tema de la intervencin social, los
conocimientos requeridos por los trabajadores sociales
abarcaran tanto estrategias de intervencin, como de
anlisis contextual, ya que se requieren herramientas
para la intervencin y cuando pienso para la
175
Entramado
intervencin digo cmo uno puede problematizar los

contextos que est interviniendo y pensar efectivamente
diseos de programas o acciones que sean pertinentes
a esos contextos particulares, donde ojal no sea slo
asumir e implementar una poltica que viene definida
desde esferas superiores, sino tambin que uno pueda
hacer lo que sea pertinente en ese contexto(e12)
Por tanto, que los trabajadores sociales cuenten con
conocimientos en estos planos, fomentara la existencia
de profesionales con mayores potencialidades en cuanto
a la creacin de nuevas estrategias de intervencin,
acorde con los microcontextos sociales.
De un modo ms concreto, en el mbito de la
intervencin social directa se impone la necesidad
de conocer teoras con perspectivas para mirar la
realidad (e3) Bsicamente, las teoras que en
la actualidad se manejan sobre los conflictos sociales
y sobre las problemticas sociales, cuando estamos
hablando de participacin desde la dialctica y desde
el capitalismo, o sea tener un marco referencial donde
uno pueda tomar cosas de aqu y ac y ser capaz de
entregarlo. (e51) Asimismo, sera fundamental tener
conocimientos en administracin de instituciones y
de recursos humanos tambin (e30)
Simultneamente, se alude a la necesidad de contar
con conocimientos en el campo especfico de la
intervencin social directa con familias. En tal sentido,
el mundo laboral demandara que los trabajadores
sociales conozcan todo lo relacionado con la
intervencin familiar, todo lo que tenga que ver con eso,
o sea, tener conocimientos claros de las composiciones
de las familias, los cambios que se van presentando
a travs del tiempo y conocimientos ms especficos
que se van aprendiendo dependiendo del lugar donde
el profesional se site (e22) De modo que en el
mbito del trabajo con familias sera necesario que los
profesionales contaran con algunos antecedentes
tericos, sobre el funcionamiento de las familias, saber
qu es un sistema y cmo funciona, () cmo funciona
un nio a travs de la familia, entonces ah tienes que ir
viendo la teora de sistemas, () vas usando la teora
(e34) Es por eso que se requerira manejar el tema
sistmico, para poder entender problemticas mucho
ms amplias, desde el punto de vista ms ecolgico, en
el sentido de que todas las condiciones influyen en la
dinmica familiar. (e7)
176
Ligado a lo anterior, los trabajadores sociales

entrevistados, realzaron la necesidad de contar con
conocimientos en el campo de la intervencin social
Unilibre Cali
directa, en que el ejercicio laboral demandara

un abanico de conocimientos, entonces, de repente
manejamos conocimientos que tienen que ver con
intervencin en redes que uno aplica; de repente con una
teora ms psicosocial que uno tambin va aplicando; a
veces con una teora ms sistmica, segn yo, el trabajo
social tiene una mirada sistmica de la realidad social
los problemas son multicausales, entonces no tengo
una mirada nica sobre una problemtica (e1)
Es as como dentro del mbito de la intervencin
social directa, los conocimientos que ms demandara
el ejercicio laboral dicen relacin con los modelos y
tcnicas de intervencin; con temas legales; recursos
humanos y bienestar; polticas pblicas y redes.
Adicionndose temas transversales, que todos los
trabajadores sociales debiesen conocer referidos a
problemticas que afectan a los sujetos de intervencin
social, al ordenamiento y funcionamiento estatal y a la
seguridad social.
En cuanto a los modelos de intervencin social directa,
el ejercicio laboral demandara manejar distintos
tipos de modelos de intervencin porque eso ()
permite abordar los casos de formas diferentes, porque
todos los casos tienen su particularidad, todos los
modelos son distintos de aplicar y en base a eso, uno
tiene que ver, de acuerdo a cada persona, cual debe
aplicar (e1) Lo mismo sucede en la intervencin
comunitaria, por tanto, sera relevante, saber
mucho sobre comunidad y modelos de intervencin
comunitaria (e20)
Desde otra perspectiva, el mundo laboral demanda
este tipo de conocimientos, dado que los modelos
de intervencin son fundamentales porque en el fondo
permiten ordenar, hacer un trabajo ms metdico, o
un plan de trabajo ordenado que hace que nada quede
al azar y tener previstas muchas de las situaciones
si bien nosotros trabajamos con sujetos sociales que
su vida cambia continuamente, sin embargo tenemos
que ser capaces de planificar una intervencin como
corresponde bajo un modelo en especfico. (e21)
Dentro de este mismo tpico, son relevadas las tcnicas
y /o estrategias de intervencin social directa, ente las
cuales destacan las tcnicas bsicas de entrevistas
(e5); la animacin sociocultural (e6); los
conocimientos sobre conciliacin y mediacin
(e44) y la resolucin de conflictos (e46) Sera
importante tambin contar con conocimientos acerca
de la intervencin inmediata, lo que son modelos de
Entramado
crisis, de autoayuda, () la intervencin de choque

(e39). Paralelamente, el ejercicio laboral demandara
conocimientos transversales que tienen que ver con
tcnicas del trabajo social, como visitas domiciliarias,
elaboracin de informes y realizacin de diagnsticos
(e43) Los trabajadores sociales entrevistados relevan la
importancia del manejo metodolgico en el campo de
la intervencin social directa.
previsin social. (e2) Por su parte, los conocimientos

en temas relativos a los sujetos de intervencin social
y las problemticas que se deben enfrentar, tambin
seran transversales al ejercicio profesional y por tanto
se requerira que los trabajadores sociales cuenten con
conocimientos bsicos en consumo de drogas, de
alcohol, de violencia intrafamiliar, enfoque de derechos
del nio (e14)
En este campo, los trabajadores sociales realzan la

trascendencia de tener conocimientos sobre redes
que se manejan en el Estado y en la red social
(e46) Asimismo, se requiere el manejo de las redes
internas de la institucin, de las redes externas de la
institucin donde se desenvuelve el profesional
(e43) En este mismo campo, el ejercicio laboral
demandara a los trabajadores sociales conocer sobre
temas legales. Particularmente, sera necesario contar
con conocimientos bsicos en legislacin de familia
y legislacin juvenil, en general (e14)
Simultneamente, y siempre desde la perspectiva de los

conocimientos estimados transversales al ejercicio del
trabajo social, se valora que los profesionales cuenten
con conocimientos del funcionamiento del Estado,
para as aportar una visin ms concreta y realista de la
intervencin. (e47) De modo que el ejercicio laboral
demandara conocimientos sobre el escenario
poltico y social que tiene el pas, () que tenga ciertas
claridades de cmo est funcionando la poltica actual,
donde se estn poniendo los nfasis, cules son los
programas que se estn trabajando a nivel del gobierno,
cules son las tendencias internacionales con respecto a
ciertas polticas pblicas que bajan, por ejemplo, desde
el Banco Mundial Interamericano de Desarrollo. Por lo
tanto, tener un conocimiento real del escenario poltico
y social, segundo, tener claridades con respecto a lo
que tiene que ver con movimientos y participacin
social, creo que es sper importante, saber dnde hoy
da van las tendencias, cules son las vanguardias en
participacin, cules son los programas que estn hoy
da instalando distintos tipos de participacin, qu
fondos concursables existen (e51)
En cuanto al derecho de familia, los entrevistados

subrayan las demandas del mundo laboral referidas
a conocer sobre todos los conceptos legales, las
nuevas normas, leyes que hacen referencia a lo que es
familia, violencia intrafamiliar, tiene que tener un muy
buen manejo de todo lo que es la normatividad. (e20)
Asimismo, es subrayada la importancia de conocer sobre
el tema de la reforma de la ley penal, de proteccin
social, de todo el tema de la reforma de los tribunales
de familia (e7) Igualmente, sera importante
conocer harto el tema de la reforma previsional
(e29) Ms ampliamente, en trminos de seguridad
social deberamos manejar todas las reformas (e46)
ya que este es un mbito que est en permanente
cambio, hay reformas y es un tema que no es tan simple
de manejar(e27) Vinculado al tema de la seguridad
social, los trabajadores sociales entrevistados acentan
la necesidad de conocer sobre temas referidos a
recursos humanos y responsabilidad empresarial
(e12)
Paralelamente, los entrevistados estiman que los
conocimientos sobre seguridad social, aquellos
relativos a los sujetos de intervencin, y los relacionados
con el ordenamiento y funcionamiento estatal, son
transversales al ejercicio profesional de los trabajadores
sociales. En tal sentido, se juzga que la seguridad
social es transversal en trminos de desempeo, como
que pasa por todos los tpicos, el rea de la salud,
familia () pero creo que lo ms universal es lo de la
En cuanto a la intervencin social indirecta, los

trabajadores sociales juzgan necesario que los
profesionales en ejercicio cuenten con conocimientos
sobre polticas pblicas, planificacin social, y relativos
al diseo, ejecucin y evaluacin de proyectos sociales.
Respecto de las polticas pblicas, es necesario un
amplio manejo de cmo se desarrollan estas, para poder
tener esa visin crtica, porque muchas de las polticas
pblicas son elaboradas detrs de un escritorio
(e15) Igualmente, sera necesario tener conocimientos
sobre las polticas sociales, estar al tanto de todo lo
que viene en el tema de la reforma social, que se est
implementando ahora, de estar al tanto de todos los
programas que estn funcionando, Chile Crece Contigo,
el Chile Solidario, Programa Vnculos, etctera.
(e7) Es as como el ejercicio laboral demandara
conocimiento acabado en el tema de previsin social,
en vivienda, en Fondos Solidarios, que conozcan el
sistema de la Ficha de Proteccin Social (e18)
177
Entramado
Porque hoy en da es sper importante la ficha de

proteccin social, tratar de conocerla, no solamente en
cmo ver el puntaje, nombre o Rut, hay que manejarse
en el cdigo, qu significa cada cdigo dentro de la
ficha de proteccin social (e29) De modo que para
el logro de un desempeo laboral se requieren
conocimientos en cmo se arman las polticas sociales,
pienso que eso es sper importante cmo se arman,
cules son, cmo se aplican, etctera (e36)
Derivado de lo anterior, los entrevistados juzgan
necesarios los conocimientos relativos a los programas
sociales. En consecuencia, precisan la necesidad de
que un trabajador social sepa cmo funcionan los
programas, est al tanto de cules son los requisitos,
cules son las modalidades, cmo se estructura ese
programa, yo creo que uno sabiendo todo ese abanico
de informacin puede hacer bien el trabajo (e18)
Desde otra perspectiva y enlazado al tema de los
proyectos sociales, los entrevistados relevan la necesidad
de contar con conocimientos sobre planificacin social,
ya que un trabajador social debe saber al revs y al
derecho lo que es la planificacin, desde la planificacin
situacional hasta la planificacin estratgica (e50)
La importancia de tener conocimientos sobre
planificacin, estara vinculada a la calidad del
desempeo laboral, por cuanto de repente tengo
que hacer una matriz de marco lgico, para la
Fundacin que me lo piden y tengo que saber y tiene
que ser con indicadores precisos porque ah me estoy
jugando la pega (e6) Es as como dentro de los
conocimientos prcticos fundamentales, lo principal es
el tema planificacin y gestin de proyectos, eso es algo
en que ningn trabajador social puede flaquear, porque
en todo equipo multidisciplinario a la hora de planificar
o gestionar proyectos o al socilogo o al trabajador
social le cargan la mata en eso (e50)
178
Entretanto, los trabajadores sociales entrevistados

acentan la necesidad de que los profesionales de
este tipo, cuenten con conocimientos sobre la gestin,
diseo, ejecucin y evaluacin de proyectos sociales. La
necesidad de contar con este tipo de conocimientos se
vincula, por una parte, a las posibilidades de insercin
laboral por cuanto se considera que hoy en da
hay una demanda amplia de gente que sepa hacer
buenos proyectos, buenos diagnsticos, y a su vez que
stos proyectos tengan seguimientos y evaluacin,
en trminos de impactos, que es un concepto mucho
mayor, ms que una evaluacin de si lo logramos o no
Unilibre Cali
lo logramos, sino qu cambios generamos en el fondo y

si ese cambio se sostiene en el tiempo (e26)
Por otra parte, la demanda del mercado laboral respecto
de contar con conocimientos sobre esta temtica, se
vincula al trabajo con grupos y comunidades, en que
tener conocimientos en lo que tiene que ver con
proyectos y polticas pblicas, es importante ya que hoy
se est manejando el tema de los fondos concursables, y
el trabajador social debiera tener una slida formacin
en proyectos, para que pueda prestar asesora a las
comunidades y a las personas que no han tenido acceso
a ese conocimiento, para que as puedan aprovechar
las oportunidades que las polticas pblicas le dan
a la comunidad. (e27) De modo que desde ambas
perspectivas, sera un requerimiento del mundo laboral
saber cmo se postula a un proyecto (e49)
A partir de lo anterior, surgira otra demanda especfica
del mundo laboral para este tipo de profesionales en
el sentido que debemos manejarnos en trminos de
nmeros, aqu los trabajadores sociales se asustan, pero
si vas a hacer un proyecto, no puedes decir lo lindo
que es el proyecto, unos objetivos preciosos, muy bien
enmarcado, muy buena metodologa, pero resulta que
cuando vas a hacer el planteamiento de cuntas lucas
cuesta eso, no tienes ni idea (e5) Por eso es necesario
tener conocimientos en temas administrativos, ser
capaz de manejar dinero, no slo saber sumar y restar,
sino saber distribuir los recursos (e15)
Por otra parte, los trabajadores sociales entrevistados
relevan la necesidad de contar con conocimientos en el
mbito de la investigacin social, por cuanto sera una
demanda constante del medio laboral, ya que el tema
de la investigacin () lo vas a ver en todas partes, o sea
ests donde ests siempre te van a pedir la elaboracin
de un proyecto, la implementacin tambin (e22)
De modo que el mercado laboral exigira una mayor
profundizacin en investigacin (e30); ms
conocimientos en estadsticas (e46); un marco
general con respecto a las metodologas cualitativas
y cuantitativas de investigacin (e51) y el manejo
de los enfoques tericos acerca de investigacin
social (e14)
Sin embargo, el sentido que tendra contar con
conocimientos en investigacin social, radicara en
la necesidad del trabajo social de validar su accionar
profesional. Por ello se requieren conocimientos, en
el tema de investigacin, pero no como investigacin
en s, () sino que la sistematizacin de procesos
Entramado
de intervencin social, que es la nica manera

que encuentro de poder validarnos (e6) Desde
esa perspectiva, se considera que dentro de la
profesionalizacin hace falta mucho la sistematizacin,
lo que quiero decir con esto es que muchos de nosotros
realizamos trabajo social en distintas instituciones, ya
sean privadas o pblicas, pero no la sistematizamos,
o sea, no producimos conocimientos acerca de lo que
hacemos (e47)
Por otra parte, se estima que la investigacin
propiamente tal es un pilar clave, que si bien hoy
en da se est trabajando, lo que pasa es que la mayora
de las teoras que nosotros tenemos o provienen de la
sociologa, o de algunas corrientes que tienen que ver
con la teologa, la antropologa que nos genera datos,
la historia tambin nos genera datos. Pero, por ejemplo,
hoy en da nosotros debisemos ser amigos de la nueva
historia, esa historia que se construye desde abajo, la
historia local como tal, que hoy en da pudisemos
trabajar, que implica conocer cules son los cdigos
de ese sector, los cdigos para poder intervenir en
esos sectores, no de un modo general, sino desde esa
particularidad (e18) Es as como la investigacin
ligada a la intervencin social, es considerada en la
actualidad como una demanda para los trabajadores
sociales, en el sentido de la sistematizacin de sus
prcticas y de la realizacin de diagnsticos previos a
la intervencin social directa.
No obstante, los conocimientos en metodologas
de investigacin se constituiran en demandas del
mercado laboral en el momento de la participacin en
algunos equipos de trabajo interdisciplinarios, donde
sera importante que un trabajador social sea capaz
de identificar problemas () tratar de ser lo ms
objetivo posible, tener mucho conocimiento en cuanto
a lo metodolgico (e10) Desde esa perspectiva sera
que lo bsico para situarte bien dentro de lo que
es el mercado laboral, es el tema de la metodologa de
investigacin, elaboracin de proyectos y digamos,
herramientas cualitativas y mtodos cuantitativos,
como el tema de la estadstica (e26) De manera
que sera una demanda del mercado laboral que los
trabajadores sociales sean capaces de introducir
mtodos cuantitativos, el tema de la estadstica, es
importante manejarse, aplicar herramientas que
permitan cuantificar al momento de investigaciones,
cuantificar en tus proyectos (e26)
Igualmente, los trabajadores sociales entrevistados
relevan la necesidad de contar con herramientas
especficas que potencien el buen desempeo laboral. En

tal sentido, es valorado un conocimiento avanzado
en lo que tiene que ver con TICs (e51) Asimismo, se
estima necesario contar con conocimientos en
computacin, Word, Excel y hoy tenemos el Power Point
para las exposiciones, que cada vez son ms exigentes
y el tema de manejar bases de datos, por ejemplo, ya
sea de casos, o comunidad (e12) Especficamente en
el rea empresarial se requerira manejo de Excel,
tablas dinmicas, sistemas de RP o administracin de
recursos humanos, son fundamentales, un trabajador
social en una empresa que no sepa Excel est perdido,
total y absolutamente perdido (e4)
Finalmente, los trabajadores sociales entrevistados
vinculan los conocimientos que requerira el mercado
laboral con el tipo de institucin ofertante. En tal
sentido, se plantea que en el espacio privado, se
debe saber sobre el tema de los recursos humanos,
por ejemplo, y en el caso del mbito pblico, hay
que estar muy al tanto de lo que son los programas
sociales, el tema de los beneficios, el tema de las
becas, el tema de las postulaciones a lo que son los
programas habitacionales, () postulacin a algn
tipo de beneficio () el tema de salud, por ejemplo,
la discapacidad, o sea digamos, que hay una diferencia
de acuerdo al mbito, pero lo importante, es que en el
mbito pblico se debe manejar harta informacin de
los distintos programas sociales que estn funcionando
en la actualidad (e6)
6. Conclusiones
Como hemos dicho, la evolucin temtica de la
sociologa de las profesiones la ha llevado en la
actualidad a centrarse en el estudio de los corpus de
conocimientos y destrezas que daran legitimidad al
saber formal; al anlisis del contenido de la actividad
profesional y de las relaciones interprofesionales,
centrndose en el modo en que las profesiones se
afectan las unas a las otras, debido a sus interacciones
en el actual sistema socio-laboral.
Desde ese prisma, el presente artculo intent ilustrar
la realidad de las profesiones de las ciencias sociales
en Chile, particularmente de la sociologa y el trabajo
social, donde es posible observar superposiciones en
el establecimiento de lmites o jurisdicciones de la
actividad profesional, fundamentalmente el campo de
la intervencin social directa o micro-social. Por tanto,
179
Entramado
si concordamos con Evetts (2003) respecto de que

las profesiones no son entidades separadas, sino que
son parte de un sistema social en el que interactan
afectndose las unas y las otras, lo que las hace mutar,
y ms aun considerando que las profesionales estn en
constante cambio, debido a los avances tecnolgicos y
a factores econmicos, polticos, ideolgicos y sociales,
tenemos que al analizar el tiempo y tipo de experiencia,
nivel de estudios y conocimientos requeridos por el
mundo laboral, hay matices distintos para ambos tipos
de profesiones, pero no necesariamente jurisdicciones
propias, lo que en alguna medida solo se encuentra
presente en el imaginario profesional debido a las
definiciones tradicionales, tales como por ejemplo, los
socilogos ligados a la produccin de conocimientos
y los trabajadores sociales como dominantes de la
intervencin social.
Respecto del tiempo de experiencia y nivel de estudios
requerido por los empleadores, en ambas profesiones
en trminos generales, ello no es considerado
explcitamente como requisito para la postulacin
a un puesto laboral, sin embargo, evidentemente la
experiencia acumulada en el ejercicio laboral y los
mayores grados acadmicos son valorados por los
contratantes, de modo que corresponden a factores
de competitividad subyacentes a la postulacin, que
se agregan a factores relativos a gnero, clase y etnia
que tampoco son explcitos, pero que dada la cultura
chilena que an mantiene raigambres patriarcales y
segregadores, sabemos que operan al momento de
la eleccin de un profesional para ocupar una plaza
laboral.
En lo concerniente al tipo de experiencia previa a la
contratacin exigida por el mercado laboral, ello es ms
preponderante en el campo de la intervencin social
indirecta o macro social, ligada a la planificacin social,
lo que evidencia la existencia de un tipo de sociologa
que forma parte de la lite profesional que determina
los lineamientos de accin para quienes se desarrollan
en el campo de la intervencin social directa. Dicho
campo -el de la intervencin social directa- congrega a
socilogos y trabajadores sociales que para su ejercicio
laboral requieren experiencia previa a la contratacin,
en campos prcticos, los que a su vez conforman un
grupo de profesionales cualificados que aplican en la
intervencin micro-social, los lineamientos entregados
por los socilogos que se desarrollan en el mbito de la
intervencin macro-social.
180
Unilibre Cali
Igualmente, en relacin con la experiencia previa a la

contratacin exigida por el mundo laboral, la visin de
los empleadores y la de los profesionales en ejercicio
coincide en que es necesario que los socilogos
cuenten con experiencias previas en planificacin
y en la aplicacin de metodologas y/o estrategias
especficas de intervencin social. Sin embargo, ambas
visiones son discordantes en cuanto a la valoracin de
la experiencia previa en investigacin social, ya que
los profesionales en ejercicio consideran necesario
contar con experiencia en investigacin previa a la
contratacin. Mientras que los empleadores, relevan
la necesidad de que este tipo de profesionales tenga
experiencia en el campo de los sujetos de intervencin
social. Ello muestra una contradiccin en la mirada de
los empleadores, puesto que juzgan como relevante
que los socilogos desarrollen actividades relativas a la
investigacin social, mientras que valoran la experiencia
en intervencin social directa, ms vinculada a la
vertiente profesionalizante de la sociologa, lo que
demuestra la distancia existente entre la imagen de
lo que es un socilogo, y lo que habitualmente se
requiere en el mundo laboral, tendiente ms bien hacia
la versin profesionalizante de la sociologa, ya que
la experiencia previa y los conocimientos requeridos
apuntan ms bien hacia la intervencin social que
hacia la produccin de conocimientos.
En el caso de los trabajadores sociales, los profesionales
en ejercicio relevan la necesidad de contar con
experiencia previa a la contratacin, en las reas
referidas al trabajo en redes institucionales; programas
sociales especficos y legislacin social. Por su parte,
los empleadores consideran relevante que este tipo de
profesionales cuente con experiencia y conocimientos
en planificacin. No obstante, ello no es relevado por
los trabajadores sociales en ejercicio, quienes valoran la
experiencia en planificacin, asociada a conocimientos
sobre sujetos de intervencin social. Igualmente, juzgan
importante contar con experiencias en metodologas
y/o estrategias especficas de intervencin, ligada a
conocimientos sobre sujetos de intervencin social. De
manera que la necesidad de contar con conocimientos
aplicados, evidencia nuevamente el perfil prctico
de este tipo de profesionales, siendo esta la impronta
definida desde los orgenes de la profesin, y que
desde una perspectiva constituye su especificidad y
el sustento de su profesionalismo, aun cuando desde
otro punto de vista ello se considere como uno de los
factores que ha obstaculizado el avance disciplinar del
trabajo social, sumado a que hoy en da, es un campo
Entramado
compartido con los socilogos de la accin, por lo que

tal impronta comenzara a desdibujarse.
Respecto de los conocimientos, un buen desempeo
laboral exige a los socilogos conocimientos
transdisciplinarios lo que da cuenta por una parte, de la
versin disciplinaria de la sociologa como una expresin
minoritaria respecto de la sociologa profesionalizante
en Chile, lo que responde a la actual necesidad de la
sociologa chilena de ampliar sus campos laborales y
que es concordante con la mirada de la sociologa como
profesin y no como disciplina, proveniente con mayor
fuerza desde el mercado laboral, en que se espera que
este tipo de profesionales manejen conocimientos
ligados ms bien a la intervencin social directa, por
sobre los relativos a la produccin de conocimientos.
Este es otro punto de confluencia con el trabajo social
chileno, cuyas demandas de conocimientos por parte
del mercado laboral, lo perfilan como profesionales de
la intervencin social directa, y los vincula a la nocin de
produccin de conocimientos ligados a lo micro-social.
De manera que pese a que los profesionales en ejercicio
y los empleadores valoran con nfasis diferentes los
conocimientos que este tipo de profesional requiere,
ambas visiones enfatizan en la necesidad de contar con
conocimientos ligados al saber prctico, lo que aleja
a la profesin de aquella postura sobre produccin de
conocimientos que se fundamenta en que el trabajo
social debera apartarse del pragmatismo que ha
arrastrado a lo largo de su historia.
Pareciera ser entonces que en la actualidad, dada
la masificacin de la educacin superior en Chile,
y por tanto, el aumento del nmero de socilogos y
trabajadores sociales presentes en el pas, comienza
a hacerse realidad la idea de Evetts (2003) referida
a que los grupos profesionales compiten con otros
grupos, para proteger sus aspiraciones jurisdiccionales
a realizar un cierto tipo de trabajo, como asimismo al
momento de adicionar nuevos dominios.
Es as como si consideramos que desde la perspectiva
neo-weberiana, las profesiones son construcciones
sociales, ms que elementos constitutivos de la
estructura social como en la mirada funcionalista,
cobra centralidad el modo en la formacin profesional
de socilogos y trabajadores sociales, asume la
superposicin de las jurisdicciones profesionales que se
evidencian en el mercado laboral chileno, de manera
que los recin titulados tengan elementos concretos
para enfrentarse a ello, como por otra parte, para que
el proceso histrico profesionalizador caracterizado

por su dinamismo en la actualidad, otorgue espacios y
condiciones de empleo en su justa medida y retribucin,
a cada una de estas profesiones en un futuro laboral no
lejano.
De modo que urge la necesidad de que tanto las
Instituciones de Educacin Superior como los rganos
del Estado correspondientes, no slo limiten la oferta
formativa de algunas profesiones como trabajo social,
sino que adems es perentorio que definan de un
modo concreto y exhaustivo, y que adems difundan
los campos laborales, reas de desempeo y perfiles
profesionales de cada una de estas carreras, de manera
que los futuros estudiantes universitarios y sus familias,
que como ha sido suficientemente demostrado,
realizan una fuerte inversin econmica y en tiempo
en la educacin universitaria, con altas expectativas
de empleabilidad y movilidad social, no vean frustrado
su esfuerzo debido al subempleo de profesionales
que terminan ubicndose en los niveles ms bajos de
la escala socio-profesional, viendo desmoronadas sus
esperanzas, ya que su inversin no se complementa con
el retorno social y econmico que alcanzan, una vez
ubicados en el mercado laboral.
Es as como dentro de la responsabilidad social de las
Instituciones de Educacin superior debiera estar el
imperativo de contribuir a la cohesin social a travs
de la formacin de profesionales no slo crticos y
conscientes de la realidad en la que se desarrollarn,
sino adems que se sientan retribuidos e integrados, ya
que como sabemos la frustracin de las expectativas de
movilidad social, o al menos, de acceso a los recursos y
al prestigio social, de acuerdo con lo que subjetivamente
se considera, justo dado lo invertido, deterioran la
confianza sistmica, disminuyen la legitimidad de la
democracia y exacerban los conflictos sociales, lo que
en definitiva perjudica el sentido de pertenencia a la
sociedad, lo que se constituye en un eje central de la
cohesin social.
La autora declara no tener ningn conflicto de intereses.
181
Entramado
NOTAS
1.
Este artculo es resultado de la investigacin titulada Sociologa y

trabajo social en el mercado laboral chileno: un anlisis sociolgico
desarrollada entre los aos 2010 y 2013, para optar al grado de
doctora en Ciencias Sociales por la Universidad de Granada, Espaa.
2.
Cabe mencionar que en el ao 2005, el Congreso chileno aprob

la devolucin del rango universitario para Trabajo Social, perdido
durante la dictadura militar. Producindose una diferenciacin por
ttulo entre Trabajo Social, impartido en universidades y Servicio
Social, dictado en institutos profesionales. Al mismo tiempo,
coexisten titulaciones tcnicas tales como: Tcnico en Trabajo Social;
Tcnico en Servicio Social; Tcnico en bienestar, etctera.
3.
El diario El Mercurio de Santiago, se encuentra disponible en la

Hemeroteca de la Biblioteca Nacional de Santiago de Chile.
4.
Para ms detalles sobre la Red Virtual Cheung ver: http://lists.

comunitarios.cl/listinfo.cgi/bolsadetrabajocheung-comunitarios.cl
5.
Con vistas a asegurar el anonimato de los informantes, las entrevistas

fueron numeradas al azar en forma correlativa del 1 al 56. Cada
prrafo textual extrado desde las entrevistas fue identificado con la
letra e, seguida del nmero correspondiente a esta.
6.
Chilenismo que significa trabajo, oficio u ocupacin. Disponible

e n : h t t p : / / w w w. m a i n f r a m e . c l / d i c c i o n a r i o / d i c c i o n a r i o .
php?palabra=pega&accion=Buscar, mayo 2010
7.
Chilenismo, que significa aumentar el trabajo o castigo, enfatizar.

Disponible en: http://www.profecampusano.cl/coa.htm. Mayo 2010.
8.
Chilenismo que alude al dinero.
1.
ABBOTT, Andrew. The System of Professions. An Essay on the

Division of Expert Labour. Chicago: University of Chicago Press.
1988, 452p.
2.
WEINBERG Pedro. Formacin Profesional, empleo y

empleabilidad. [CD-ROOM]: Windows 95 o posterior. Porto
Alegre. CINTERFOR/OIT, 2004.
3.
EVETTS, Julia. Sociologa de los grupos profesionales: historia,

conceptos y teoras. En: SNCHEZ, M.; CARRERAS, J y
SVENSSON, L. (coordinadores). Sociologa de las profesiones:
Pasado, presente y futuro. Murcia, Espaa: Diego Marin, 2003.
4.
FUNDACIN MERCATOR. FLORES Fernando; GRAY John. El

espritu emprendedor y la vida wired: El trabajo en el ocaso de
las carreras [en lnea]. http://www.icalquinta.cl/modules.php?
name=Content&pa=showpage&pid=1356&page=7 [Citado en
marzo de 2014]
5.
FREIDSON, E. El alma del profesionalismo. En: SNCHEZ, M.;

CARRERAS, J y SVENSSON, L. (coordinadores). Sociologa de
las profesiones: Pasado, presente y futuro. Murcia, Espaa:
Diego Marin, 2003.
6.
GARRETN Manuel Antonio. Las Ciencias Sociales en Chile.

Institucionalizacin, ruptura y renacimiento [en lnea] http://
www.manuelantoniogarreton.cl/documentos/07_08_06/
sociales.pdf [Citado en marzo de 2014]
182
Unilibre Cali
7.
POLFORM/CINTERFOR. MERTENS, Leonard. Competencia

laboral: sistemas, surgimiento y modelos. [en lnea] http://wwwilo-mirror.cornell.edu/public/spanish/region/ampro/cinterfor/
temas/complab/doc/index.htm [Citado en marzo de 2014].
8.
RODRGUEZ, Josep; GUILLN, Mauro. Organizaciones y

profesiones en la sociedad contempornea. En: Revista Espaola
de Investigaciones Sociolgicas (REIS) [En lnea]. N 59 (1992)
http://dialnet.unirioja.es/servlet/fichero_articulo?articulo=250
110&orden=80660 [Citado en marzo de 2014]
9.
SAKS, Mike. Las limitaciones de la sociologa de las profesiones

anglo-americana: una crtica de la actual ortodoxia neoweberiana. En: SNCHEZ, M.; CARRERAS, J y SVENSSON, L.
(coordinadores). Sociologa de las profesiones: Pasado, presente
y futuro. Murcia, Espaa: Diego Marin, 2003.
10. SNCHEZ, Mariano y SEZ, Juan. Introduccin. En: SNCHEZ,

M.; CARRERAS, J y SVENSSON, L. (coordinadores). Sociologa
de las profesiones: Pasado, presente y futuro. Murcia, Espaa:
Diego Marin, 2003.
11. SNCHEZ, M.; CARRERAS, J y SVENSSON, L. (coordinadores).
Sociologa de las profesiones: Pasado, presente y futuro. Murcia,
Espaa: Diego Marn, 2003. 350 p.
12. SPENCER, Herbert. El origen de las profesiones. En: Revista
Espaola de Investigaciones Sociolgicas (REIS) [En lnea]. N
59 (1992) dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/250134.pdf
[Citado en marzo de 2014]
Entramado
183
Entramado
Orgenes, metodologa y herramientas de trabajo1
Behavioral Economics: Origin, methodology and
working tools
Origens, metodologa e ferramentas de trabalho

Estudiante de Doctorado en Derecho de la Universidad Externado de Colombia. Maestra en Derecho Econmico de la Universidad de Chile.
Especialista en Derecho Contractual de la Universidad Externado de Colombia. Abogado Universidad de Los Andes - Colombia. Grupo de
Investigacin en Derecho y Economa, Docente Investigador del Departamento de Derecho Econmico - de la Universidad Externado de Colombia,
Bogot, Colombia
daniel.monroy@uexternado.edu.co.
Clasificacin JEL: D01, D03, B49
DERECHO ECONMICO
Resumen
El presente trabajo tiene dos objetivos (i) El principal se dirige a proponer una delimitacin terica y metodolgica del enfoque del
Behavioral Economics. Sobre este particular, en el trabajo se demuestra que tal delimitacin supone una permanente tensin con las
hiptesis de comportamiento derivables del enfoque tradicional de eleccin racional. (ii) El objetivo secundario del trabajo se concentra
en la propuesta metodolgica presentada, y para ello, se describen un par de casos prcticos con el fin de explicar y someter a prueba tal
propuesta; adems los casos permitirn perfilar algunas herramientas de trabajo propias del enfoque del Behavioral Economics.
Palabras
clave
Teora de la eleccin racional, Behavioral Economics, metodologa econmica.
Abstract
The purpose of this work is twofold: (i) The primary purpose is to propose a set of theoretical and methodological boundaries for
the Behavioral economics approach. In this respect, this paper shows that said boundaries assume that there is a constant tension
with behavioral hypotheses derived from the traditional rational choice approach; and (ii) the secondary purpose of this work
concentrates on the previously discussed methodological proposal. To this end, a description is provided of two practical cases
that explain and test this proposal. The cases also make it possible to outline a set of working tools which are typically used in the
Behavioral economics approach.
Keywords
Rational choice theory, Behavioral economics, economic methodology
Resumo
O presente trabalho tem dois objetivos (i) O principal visa propor uma delimitao terica e metodolgica do enfoque da
Behavioral economics. Sobre este particular, no trabalho demonstra-se que tal delimitao supe uma permanente tenso com
as hipteses de comportamento derivveis do enfoque tradicional de eleio racional. (ii) O objetivo secundrio do trabalho se
concentra na proposta metodolgica apresentada, e para isso, decreve-se um par de casos prticos com a finalidade de explicar
e submeter prova tal proposta; alm disso, os casos permitiro desenhar algumas ferramentas de trabalho prprias do enfoque
da Behavioral economics.
Palavras-chave
184
Unilibre Cali
Teoria da eleio racional, Behavioral economics, metodologia econmica

ISSN 1900-3803
Entramado 2014; 20: 184-206
Monroy-Cely, D.
Entramado
We suffer more, it has already been observed, when

we fall from a better to a worse situation, than we ever
enjoy when we rise from a worse to a better. (Adam
Smith, Teora de los sentimientos morales, Parte VI)
Loss aversion!! (Camerer & Loewenstein, Behavioral
Economics: Past, Present, Future, 2004, p. 5)
My [trading] decisions are really made using a
combination of theory and instinct. If you like, you may
call it intuition. George Soros
Introduccin
Behavioral Economics a travs
de Adam Smith
En los crculos acadmicos ha existido un debate
acerca de la eventual contradiccin de Adam Smith en
lo que corresponde al motor de la accin individual,
al contrastarse sus dos obras ms influyentes, por un
lado, la Teora de los sentimientos morales (1759),
y por el otro La riqueza de las naciones (1776). Esta
contradiccin suele denominarse como el problema
de Adam Smith2 (Teichgraeber, 1981) (Werhane,
2006) y se ha expresado desde hace ms de un siglo de
la siguiente manera:
Smith separa especulativamente cualidades

[de la accin humana] que son inseparables en
la realidad. En sus sentimientos morales, l
atribuye nuestras acciones a la simpata; en su
riqueza de las naciones, las atribuye al egosmo.
Un vistazo a estas dos obras prueba la existencia
de esta fundamental diferencia (Buckle, 1864,
p. 344)3
Como lo indica Werhane (2006, p. 202) dicho
problema no recibi mayor atencin durante el
siglo XX, ello por cuanto aparentemente, mientras los
economistas y los tericos polticos se concentraron en
el estudio de La riqueza de las naciones, los filsofos, se
concentraron en la Teora de los sentimientos morales.
Una explicacin complementaria al por qu de la
escasa atencin sobre el problema de Adam Smith,
concretamente acerca del por qu los economistas
tienden a ignorar el principio de la simpata
como motor de la accin individual, puede estar
relacionado con las trayectorias disimiles que tomaron
la economa y la psicologa durante buena parte del

siglo XX (Camerer, 1999). En este orden, mientras los
economistas inspirados en la fsica se esforzaron
por formalizar matemticamente la economa, los
psiclogos se inspiraron en las ciencias naturales y
en la experimentacin para formalizar sus propias
teoras. Esta situacin afect drsticamente la forma
y el contenido de cada una de las dos disciplinas, as
para un economista, una teora es un conjunto de
herramientas y teoremas matemticos. Mientras para
un psiclogo, una teora es una construccin verbal
o tema que organiza la regularidad experimental.
(Camerer C. , 1999, p. 10575)
As las cosas, la manera como se desarrollaron y
formalizaron con el tiempo las teoras econmicas y
psicolgicas puede explicar el escaso dilogo que ha
existido entre estas dos disciplinas que, desde su propia
perspectiva e independientemente, han pretendido
explicar y predecir la conducta humana. Empero,
vale destacar -particularmente para los economistasinicialmente tanto una como la otra disciplina,
concretamente los modelos de eleccin individual de
cada cual, pueden sustentarse en ideas propuestas
incluso por el mismo Adam Smith.
Pero aun ms all del problema de Adam Smith,
puede decirse que existe una conexin incluso ms
profunda entre la obra del mismo Smith y la psicologa,
y ms concretamente con el behavioral economics4.
Sobre este particular, Ashraf, Camerer y Loewenstein
(2005) muestran que en sus Sentimientos Morales,
Smith argumenta que el comportamiento humano suele
ser el resultado de una tensin entre las pasiones
y el comportamiento que dicta el denominado
espectador imparcial5. Los investigadores arguyen
que dicho espectador imparcial juega un importante
rol cuando el individuo se enfrenta a decisiones que
envuelven beneficios en el corto plazo y costos en el
largo plazo. En este caso, el mencionado espectador
imparcial acta como una especie de dominador
de las pasiones, un negador de la propia autonoma de
ese otro ser pasional al que suele estar sometido el
mismo individuo.
De suerte que, en sus Sentimientos Morales, Smith
tuvo en mente que existen simultneamente en el
individuo una duplicidad de seres que se disputan el
control, la imposicin de la decisin final: por un lado,
un ser cortoplacista -pasional- y otro ser planificador
-el espectador imparcial-, cada uno con preferencias
en ocasiones contradictorias, y que por tanto entran
185
Entramado
en conflicto con el fin de determinar gobernar la

decisin del individuo.
Dicho modelo de duplicidad simultnea de seres en
el mismo individuo, fue una idea que (re)tomaron
varios psiclogos cognitivos dos siglos despus, para
teorizar en torno a los problemas de autocontrol -o de
fuerza de voluntad limitada (bounded willpower)- en el
comportamiento individual, as como para comprender
la naturaleza de las estrategias y las restricciones que el
individuo -planificador del largo plazo- se autoimpone
para lidiar con ese otro ser pasional -cortoplacista- que
coexiste simultneamente con aquel6.
Con todo, el objetivo principal del presente trabajo
se dirige a proponer una delimitacin terica y
metodolgica del enfoque del Behavioral Economics
(en adelante BE). Una delimitacin que, como se
demostrar, supone una permanente tensin con las
hiptesis de comportamiento derivables del enfoque
tradicional de eleccin racional. Por otro lado (objetivo
secundario) apalancados en un par de casos prcticos,
se explicar y se someter a prueba la metodologa
propuesta, y tambin se perfilarn algunas herramientas
de trabajo (tool box) propias del enfoque del BE.
186
Para efectos de los objetivos planteados, el trabajo

se divide en siete partes que incluyen esta breve
introduccin. En la segunda se abordar la cuestin de
los orgenes modernos del BE, ello a partir de la propuesta
inicial de Simon (aos 50) y su nocin de racionalidad
limitada. En la tercera parte se presentan algunas
definiciones del BE, con especial nfasis en que el rasgo
comn de estas es su fundamentacin en torno al anlisis
de comportamientos que se consideran anmalos desde
la perspectiva econmica de la eleccin racional. En
la cuarta parte, y teniendo en cuenta la definiciones
descritas en la seccin precedente, se formula una
propuesta metodolgica del anlisis propio del BE. En
la quinta parte y dado que el eje terico fundamental
de la metodologa del BE gira en torno a la anomala
del comportamiento , se procede a sintetizar una
nocin del trmino; y en subseccin aparte (5.1) se
presenta un breve contraste entre (ir)racionalidad
econmica y racionalidad cognitiva, con el fin de dotar
de coherencia interna al enfoque del BE. En esta misma
subseccin se presenta un primer caso (ejercicio) en el
cual se aplica la metodologa propuesta en la seccin
cuarta del trabajo. En la sexta parte se contina con
la argumentacin en torno a la posibilidad de hallar
algn tipo de coherencia interna del BE, y para ello
se describe el esquema de duplicidad de sistemas
Unilibre Cali
cognitivos defendida por algunos psiclogos cognitivos.

En subseccin aparte (6.1) se hace una aproximacin al
juicio heurstico en el mbito de toma de decisiones
bajo incertidumbre. En esta subseccin tambin se
presenta un segundo caso (ejercicio) en el cual se
aplica la metodologa propuesta en la seccin cuarta
del trabajo. En la ltima parte, con el nimo de reabrir
el debate, se plantea una breve reflexin en torno a
las autnticas capacidades de la mente humana que
supone entender sta bajo la mecnica de la duplicidad
de sistemas cognitivos en general, y la estructura del
juicio heurstico en particular.
1. Los orgenes modernos del

Behavioral Economics
Al margen de las ideas psicolgicas y cognitivas que
pueden rastrearse en Smith, lo cierto es que el autntico
(re)establecimiento del dilogo cientfico entre
economa y psicologa puede ubicarse a mediados del
siglo XX, con la publicacin de los primeros trabajos de
Herbert Simon (premio Nobel de economa en 1978),
en los que acu la nocin de racionalidad limitada
(bounded rationality).
En concreto, Simon (1955) afirm que la racionalidad
limitada se opone al modelo de eleccin racional
(vgr. el paradigma del homo economicus) en el que se
suele basar el mainstream econmico7. Concretamente,
la nocin de racionalidad limitada se refiere al hecho
-intuitivamente verificable- de que las capacidades
cognitivas humanas son limitadas tanto (i) por la
informacin a la que el individuo tiene acceso, as
como (ii) por la capacidad de procesamiento individual
de dicha informacin.
Segn la economa tradicional, el paradigma del homo
economicus supone un ser racional en el sentido que
entra al mercado con preferencias perfectamente
definidas. Considerando, dados los precios, su tarea es
asignar su renta de la manera que mejor satisfaga estas
preferencias. (Frank, 2005, pg. 58)8. Agrega Simon
(1955) que este individuo posee tambin conocimiento
acerca de los aspectos relevantes del contexto (que
es al menos claro y voluminoso) en el que se toma la
decisin, y adicionalmente cuenta con una capacidad
de procesamiento que le permite calcular todos los
beneficios posibles respecto de cada uno de los cursos
alternativos de accin.
Monroy-Cely, D.
Entramado
Segn el propio Simon, el modelo de eleccin racional

asume implcitamente que existen simultneamente (i)
variables comportamentales, entendidas estas como
aquellas que puede controlar el individuo, y por tanto
puede optimizar como una forma de adaptacin
racional, y existen tambin (ii) restricciones (givens)
en el contexto de la decisin que, en contraposicin
a las primeras, representan variables exgenas que el
individuo tiene como dadas y que por tanto, no son
objeto del clculo racional9 (Simon, 1955). Con todo,
uno de los aportes fundamentales de Simon a la teora
econmica se relaciona precisamente con la manera
como debieran entenderse, emprica y tericamente,
dichas restricciones y su correlativa interaccin con
aquellas variables comportamentales. Este es, en
nuestra opinin, el detonante para el surgimiento del
BE en su versin contempornea.
En efecto, de la manera recin enunciada, las
denominadas variables comportamentales pueden
caracterizarse como aquellas referidas al organismo
mismo, mientras las restricciones se refieren al
ambiente, el contexto en el que se desenvuelve aquel.
Sin embargo, de contemplarse as las cosas debe
admitirse paradjicamente que dicho ambiente
puede encontrarse incluso dentro de la mente misma
del organismo biolgico, lo cual ciertamente desdibuja
los lmites entre las restricciones y las variables
comportamentales, y en conjunto, determinan las
alternativas de decisin individual alcanzables incluso
dentro del mismo contexto.
algunas restricciones que deben tenerse

como dadas en un problema de optimizacin se
refieren en realidad a limitaciones fisiolgicas
y psicolgicas del organismo (biolgicamente
definido) en s mismo. Por ejemplo, la velocidad
mxima a la que un organismo puede moverse
establece un lmite al conjunto de alternativas
de comportamientos disponibles. As mismo,
limitaciones en la capacidad de procesamiento
pueden representar restricciones importantes
que deben considerarse en la determinacin
de la eleccin racional bajo circunstancias
particulares (Simon, 1955, p. 101)
Como se puede apreciar, las capacidades cognitivas
de procesamiento pueden representar per se un lmite
mismo a la eleccin racional individual. Otros lmites
a tener en cuenta en la toma de decisin son el tiempo
y el conocimiento en s mismos con los que cuenta el
individuo10. Con todo, estos lmites cognitivos perfilan

en conjunto la nocin de racionalidad limitada
defendida originalmente por Simon.
Evidentemente, aceptar el modelo de toma de decisiones
individuales derivable de la nocin de racionalidad
limitada como sustituto del modelo de eleccin
racional supone importantes modificaciones a las
hiptesis de comportamiento relativas a la toma de
decisin individual, y en general, a la teora econmica.
En este orden, Simon argumenta que el individuo se
adapta a los mencionados lmites cognitivos, y en este
orden, la toma de decisin racional se dirige se puede
decir a satisfacer (satisficing), esto es, encontrar la
opcin satisfactoria ms que la opcin optimizadora
stricto sensu (Simon, 1956)11. As por ejemplo, en
ocasiones el individuo suele elegir la primera opcin
(vgr. la anterior que tom o alguna que recuerde) que
satisfaga sus aspiraciones, en lugar de obtener toda
la informacin, tomarse el tiempo para establecer y/o
hacer los clculos respecto de los hipotticos resultados
asociados a las diferentes alternativas de decisin, a
fin de lograr la decisin optimizadora (Gigerenzer &
Goldstein, 1996, p. 2)
Con todo, del trabajo de Simon pretendemos resaltar
para nuestros efectos que: (i) a partir de su nocin de
racionalidad limitada intent sealar las falencias y
proponer correcciones al modelo de eleccin racional
que suele defender la economa tradicional, adems que
(ii) la teora de Simon en contraste con la perspectiva
econmica tradicional pretende describir la manera
como los individuos realmente toman decisiones
aunque no como debera serlo12; finalmente, (iii)
que su posicin crtica parte de ideas provenientes
de la psicologa, con lo cual pretenda no sustituir el
paradigma tradicional sino ms bien reasentar las
bases psicolgicas que en todo caso subyacen a la
economa.
Por supuesto que en sus inicios, la nocin de la
racionalidad limitada propuesta por Simon
fue rechazada por muchos economistas quienes
argumentaron entre otras cosas que el concepto
de satisfaccin como sustituto del concepto de
optimizacin en la toma de decisin individual
constitua una nocin demasiado ambigua como
para considerarse til en la economa (Schwartz,
2007, pg. 8). Sin embargo, a partir de la dcada de
los 70 varios investigadores -tanto economistas como
psiclogos- tomaron como base la propuesta de Simon
para desarrollar y consolidar lo que efectivamente
187
Entramado
podra denominarse actualmente como el enfoque de

la economa conductual o Behavioral Economics (En
adelante BE).
2. Nociones del
Con todo, consideramos que la corriente del Behavioral
Economics (BE) puede definirse al menos desde dos
enfoques, (i) un enfoque integrador de la perspectiva de
la eleccin racional, y (ii) un enfoque independiente
de dicha perspectiva.
Respecto del enfoque integrador, vale tomar la
definicin propuesta por Mullainathan y Thaler
(2000) quienes indican que Behavioral Economics
es la combinacin de la psicologa y la economa
para investigar lo que sucede en los mercados en los
cuales alguno de los agentes presenta una limitacin o
complicacin [cognitiva] (p. 2).
Como se puede verificar, la definicin propuesta por
los autores recin citados (i) est dada en trminos
de complementacin, es decir, lo que propone es
una integracin entre teoras psicolgicas y teoras
econmicas, a fin de explicar de manera ms exacta
ciertos comportamientos de los agentes en el mercado,
y por otro lado, (ii) evidencia la necesidad de identificar
una limitacin cognitiva como presupuesto para aplicar
herramientas propias del BE.
Por otro lado, tambin se puede definir BE desde una
perspectiva independiente de la eleccin racional.
Sobre este enfoque vale citar una de las definiciones
propuestas por Tomer (2007), concretamente cuando
indica que la denominada economa psicolgica
(Psychological economics) se define como:
[una] lnea () que toma ideas de la

psicologa, especialmente de la psicologa
cognitiva, con el fin de comprender de una
manera ms realista el comportamiento de
los individuos comparativamente a como lo
comprende el mainstream econmico. En
particular, Psychological economics explora las
desviaciones de la racionalidad econmica en
la toma de decisiones que defiende la economa
neoclsica (Tomer, 2007, p. 470)12.
188
Unilibre Cali
Tal como se puede contemplar, esta segunda definicin

-a diferencia de la primera- (i) muestra al BE como una
lnea de pensamiento que no pretende complementar
sino ms bien suplementar el modelo de eleccin
racional, empero, las dos definiciones se asemejan en
que (ii) desde esta perspectiva lo que se pretende es
evidenciar y analizar ciertos comportamientos que
se desvan de la eleccin racional, esto es, que
se consideran anmalos desde la ptica econmica
tradicional.
As las cosas, puede afirmarse que, desde una
perspectiva independiente, BE no pretende redundar
ni ofrecer explicaciones alternativas respecto de
comportamientos que encajen correctamente dentro
de las hiptesis derivadas de la eleccin racional; por
el contrario, el campo de accin de BE que evidencia
la definicin transcrita es el relativo a aquellos
comportamientos que no encajan aunque debieran
hacerlo dentro de las hiptesis deducibles del modelo
econmico tradicional14.
Con todo, sin la pretensin de tomar partido en concreto
sobre cul de las nociones trascritas se considera ms
adecuada acerca de lo qu es BE, se destaca que una
y otra giran en torno al anlisis de comportamientos
anmalos desde la perspectiva de la eleccin racional.
De suerte que, como se ver en la siguiente seccin,
una propuesta metodolgica que pueda reputarse como
propia del BE debe girar en torno a la identificacin
y sntesis de lo que comnmente se denomina como
anomala del comportamiento.
3. Metodologa del
No obstante se afirme que BE gira en torno a
la identificacin y sntesis de anomalas del
comportamiento, ello es solamente uno de los puntos
en el camino para aplicar, y con ms razn, para
teorizar en torno al BE.
En este orden, como lo argumentan Camerer y
Loewenstein (2004), incluso a partir de los primeros
trabajos que pueden considerarse como de la lnea del
BE15, se puede inferir una receta, una metodologa
relativa al BE en s mismo.
A ttulo propositivo se tomar como base y se ampliar
la propuesta de los autores reseados a fin de sintetizar
Monroy-Cely, D.
Entramado
los pasos que se consideran metodolgicamente

recomendables para (i) Explicar una situacin fctica
concreta a partir de BE, o (ii) Proponer o complementar
modelos tericos de comportamiento que puedan
entenderse como propios del BE16.
(Paso N 1)
En primer lugar, se debe identificar

y sintetizar los supuestos o modelos
de comportamiento propios de la
economa tradicional y que resultan
general y normativamente aplicables
a una situacin fctica concreta, v.g. el
Teorema de Bayes, Teora de la utilidad
esperada de Bernoulli, modelo de
utilidad descontada de Samuelson, etc.
(Paso N 2)
Se procede a identificar anomalas del

comportamiento, esto es, evidenciar
empricamente en al menos una situacin
concreta, desviaciones sistemticas
de las hiptesis de comportamiento
deducibles de los modelos indicados en
el numeral anterior17.
(Paso N 3) Si es factible, se descartan eventuales

explicaciones alternativas que en todo
caso puedan soportarse en algn otro
supuesto normativo de comportamiento
propio de la economa estndar, as como,
descartar que los comportamientos
supuestamente anmalos se deban a
otras circunstancias ajenas al modelo
identificado en el primer paso,
por ejemplo, confusin o falta de
entendimiento de las reglas por parte de
los agentes.
(Paso N 4)
Se utiliza la anomala identificada en

el paso N 2 como base (inspiracin)
para explicar el comportamiento de los
agentes en la situacin fctica concreta.
(Paso N 5)
Se infieren o complementan teoras o

modelos cognitivos alternativos a los
modelos estndar, que tengan cierto
potencial de generalizacin, usando
para ello, los supuestos identificados
y evidenciados en los pasos 2 y 4
anteriores
(Paso N 6)
Finalmente, se derivan hiptesis

alternativas
de
comportamiento
aplicables
a
situaciones
fcticas
diferentes a aquella objeto de anlisis en
el paso N 1.
De la metodologa propuesta es pertinente hacer

algunos comentarios especficos: Por un lado (i) que
del primero al cuarto paso corresponderan a una
investigacin que pretenda aplicar las ideas propias del
BE a una situacin fctica concreta, mientas del cuarto al
sexto paso (adems) correspondera a una investigacin
cuyo propsito se dirija a inferir, complementar
modelos explicativos de comportamiento que puedan
entenderse como propios del enfoque del BE. Por
otro lado, tambin vale destacar que (ii) tal como se
ha advertido previamente, el eje fundamental de la
metodologa del BE propuesta gira efectivamente en
torno a la identificacin y sntesis de las anomalas
del comportamiento (Pasos N 2 y 4), en contraste, y
como un paso posterior a la identificacin y sntesis de
modelos de comportamiento derivados de la eleccin
racional aplicables a una situacin fctica concreta
(Pasos N 1 y 3). Finalmente, (iii) que en la metodologa
se evidencia una tensin entre la perspectiva normativa
de la eleccin racional y el enfoque descriptivo del BE.
Con todo, para demostrar la utilidad de la metodologa
propuesta, en las siguientes secciones se expondrn dos
casos en los cuales se aplica la misma. Empero, dado que
el eje de la metodologa es la denominada anomala
del comportamiento, es necesario sintetizar la nocin
de este trmino. A este punto se refiere precisamente
la siguiente seccin.
4. Cmo pensamos? Anomalas del

comportamiento
La anomala del comportamiento -o simplemente
la anomala- en el contexto del BE, es un trmino
acuado inicialmente por Richard Thaler, quien entre
1987 y 1991 public una serie de artculos en el Journal
of Economic Perspectives a cuyos ttulos se les antepuso
precisamente el trmino anomalas. El objetivo
comn de estos trabajos consista en evidenciar
comportamientos individuales que se desviaban
sistemticamente de las hiptesis deducibles del
modelo de eleccin racional17, ofrecindose entonces
explicaciones cognitivas alternativas que no encajaban
en dicho paradigma18.
Segn el propio Thaler, el trmino anomala
econmica fue inspirado por la nocin de anomala
de Thomas Kuhn en La estructura de las revoluciones
cientficas, y se identifica como una situacin
[cuyo] resultado es inconsistente con el paradigma
189
Entramado
econmico vigente. () Un resultado emprico se

considera anmalo si este es difcil de racionalizar,
o si son necesarios supuestos inverosmiles para poder
explicarlo dentro del paradigma (Thaler R. , 1987a);
(Thaler R. , 1987b)
Es de insistir que, verificar la existencia de anomalas
no debe tomarse como si fuese innecesario sintetizar
el comportamiento deducible del modelo de eleccin
racional. En efecto, tal como se indic en las secciones
tercera y cuarta anterior, tanto las nociones como las
metodologas encajables como propias del BE se centran
en las desviaciones sistemticas del comportamiento
pronosticado por el paradigma tradicional, lo cual
presupone sintetizar previamente el comportamiento
que resulta normativamente apropiado conforme el
paradigma de la eleccin racional.
Con todo, si desde la perspectiva econmica tradicional
el comportamiento se explica a partir del paradigma de
la eleccin racional, que en ltimas designa al homo
economicus, y desde la perspectiva del BE se parte
de la sntesis de las desviaciones sistemticas de tal
paradigma, entonces, puede afirmarse que desde esta
ltima perspectiva no es dable hablar de un homo
economicus. Sobre este particular, vale decir que varios
autores han sustituido el ttulo de homo economicus
por el de Econs para referirse a aquellos sujetos de los
que habla la economa tradicional, y simultneamente
han sustituido el ttulo de homo sapiens por el de
humanos para designar a aquellos sujetos cuyo
comportamiento se describe desde la perspectiva del
BE (Thaler & Sunstein, 2009), (Thaler R. , 2009) (Thaler,
Sunstein, & Balz, 2010)20.
4.1. Irracionalidad econmica vs.

racionalidad cognitiva
190
Existen al menos dos problemas relacionados con el

contenido sustancial del BE, concretamente con la
nocin de anomala de comportamiento, el primero
de orden terico y el segundo de tipo prctico. El
primero se expresa en que la nocin de anomala no
puede entenderse o al menos no todava como un
contrapuesto de las hiptesis de comportamiento
derivables de la eleccin racional, de suerte que BE
no se puede comprender sin contemplar previa y
simultneamente el paradigma de eleccin racional;
aunque BE se presente como una crtica de tal
paradigma depende (paradjicamente) de este para
existir. El segundo problema de orden prctico
Unilibre Cali
es que, si bien puede conceptualizarse lo que se

considera como anmalo desde el enfoque de la
eleccin racional, independientemente no se puede
sintetizar la nocin de anomala dado que estas
son en realidad un catlogo de mini-teoras que se
relacionan dbilmente entre ellas. Estos problemas han
sido efectivamente evidenciados incluso por la postura
crtica del BE.
En concreto, algunas de las objeciones ms recurrentes
del BE indican que, (i) este enfoque an no ha logrado
ofrecer una teora alternativa coherente al paradigma
eleccin racional, y en consecuencia, (ii) BE se ha
limitado a evidenciar no ms que una serie de errores,
juicios sesgados en la toma de decisiones por parte
de los individuos21. De suerte que, puede decirse, la
incoherencia interna del BE en realidad deja un margen
de accin muy reducido a dicha propuesta terica.
Al respecto, hay que aceptarlo, dichas crticas del
BE no son del todo injustificadas. Como lo enuncia
Kahneman (2003), es cierto que la(s) teora(s) del BE no
pueden competir con la elegancia, precisin [y quiz
sofisticacin] de los modelos normativos derivados
de la eleccin racional, pero esto es eventualmente
una forma alternativa de decir que estos modelos
son irrealistas, desde una perspectiva psicolgica. Por
otro lado, el hecho que el BE sea incapaz de ofrecer
un modelo tan coherente como el de la eleccin
racional sino que se componga de una serie de miniteoras no significa que la alternativa propuesta por el
enfoque del BE sea el caos, es decir, que carezca del
todo de coherencia interna.
En efecto, aunque no se cuente con un catlogo nico
de anomalas (v.g. mini-teoras del comportamiento)
adems, que en ocasiones pueden presentarse varias
de ellas en un mismo contexto fctico, y que incluso
algunas son en realidad derivaciones ms concretas
de otras anomalas, en realidad, no tiene sentido
hacer un listado siquiera medianamente exhaustivo
de las mismas. Empero (en respuesta a la crtica) s es
pertinente dotar de algn tipo de coherencia interna al
BE y para ello, es necesario afrontar la cuestin de Por
qu los individuos se desvan sistemticamente de las
hiptesis derivables de la eleccin racional?
Es de insistir, al referirnos a la desviacin sistemtica
del comportamiento que describe la eleccin racional,
nos estamos refiriendo a casos en los cuales seguir el
patrn que prescribe -normativamente dicho modelo
es al menos tericamente factible por parte del
Monroy-Cely, D.
Entramado
individuo (Paso N 1 de la metodologa propuesta). Por

tanto, de no tomarse la hipottica decisin deducible
del modelo de eleccin racional, se tratara de una
especie de conducta irracional. En este contexto sera
una contradiccin con la teora misma de la eleccin
racional pronosticar la trayectoria de tal irracionalidad
pues ello supondra que esta ltima se encuentra
aun dentro del paradigma. Por el contrario, desde la
perspectiva del BE s puede resultar pronosticable tal
trayectoria, lo que supone entonces la necesidad de
ampliar el concepto de racionalidad individual para
que quepan dentro de este conductas individuales
impredecibles desde el paradigma de eleccin racional,
pero predecibles desde la ptica del BE. El siguiente
caso (en el que se aplica la metodologa propuesta en
la seccin anterior) ilustra este punto:
Caso N 1: Conductas irracionalmente peligrosas

Enviar o leer mensajes de texto mientras se
conduce un automvil
La popularidad y la reduccin de los precios de los

smartphones (telfonos inteligentes) ha llevado a que
cada vez ms personas posean un dispositivo en el que se
concentran mltiples aplicaciones y servicios tales como
llamadas telefnicas, correo electrnico, localizador
satelital, etc. Una de las aplicaciones ms populares est
relacionada con el envo y recepcin de mensajes cortos
de texto SMS (short message service).
Por elementales razones, la escritura y en menor medida
la lectura de SMSs requiere particular atencin del
usuario del dispositivo, lo que por tanto supone que dicha
lectura o escritura sea una actividad incompatible con
otro tipo de actividades que requieran cierta atencin.
En ocasiones incluso, resulta peligroso leer o enviar
mensajes de texto, por ejemplo, cuando simultneamente
se conduce un automvil.
Efectivamente, la National Highway Traffic Safety
Administration (NHTSA) ha encontrado, que conducir
mientras se envan mensajes de texto es seis veces ms
peligroso que conducir en estado de embriaguez (Wilms,
2012). Segn la misma entidad, enviar o recibir mensajes
desva la atencin del conductor un promedio de 4.6
segundos, lo que, a una velocidad de 88 Kmh, equivale
a atravesar conduciendo la longitud de un campo
de futbol sin mirar (National Highway Traffic Safety
Administration, 2009). Por otro lado, segn el Virginia
Tech Transportation Institute (VTTI), enviar mensajes
de texto multiplica el riesgo de causar un accidente 20
veces en relacin con conducir sin hacer ningn uso del
telfono celular. (Virginia Tech Transportation Institute,
2009)
En este contexto, las cuestiones comportamentales

a analizar son intuitivamente predecibles. Desde la
perspectiva normativa de la eleccin racional, y conforme
la teora de utilidad esperada de Bernoulli (1954) el
individuo debera contemplar los beneficios (ciertos
e inciertos) asociados a enviar y recibir el mensaje de
texto mientras se conduce, y confrontarlos con los costos
(inciertos) asociados a la misma actividad (cfr. Paso N 1
de la metodologa). Sin embargo Qu mensaje de texto
puede reportar tal nivel de utilidad que justifique para
el conductor el costo asociado al riesgo de desviar la
atencin del camino mientras enva o lee aquel? Desde
una perspectiva econmica tradicional, se dir quiz que
tales comportamientos riesgosos deberan ser ms bien
excepcionales, y de ocurrir se podrn calificar fcilmente
como irracionales. Sin embargo, y pese a lo peligroso e
inexplicable lo irracional que puede ser incurrir en tal
conducta, lo cierto es que esta no parece ser excepcional
sino ms bien relativamente frecuente y de hecho
sistemticamente predecible (Paso N 2).
En efecto, en una encuesta realizada en el 2011 se
detect que, en promedio, el 31.2% de los conductores
en EEUU de entre 18 y 64 aos de edad aceptaron haber
ledo o enviado mensajes mientras conducan al menos
una vez durante el ltimo mes, porcentaje que en el caso
de Espaa ascendi al 15.1% y al 31.3% en el caso de
Portugal (Centers for Disease Control and Prevention,
2013).
Al segmentarse por edades y gnero, se detectan algunas
tendencias sistemticas relevantes, as por ejemplo,
segn la Federal Communications Commission, el 11%
de los conductores de 18 a 20 aos en los EEUU que
han estado involucrados en un accidente de trnsito
y sobrevivieron, admitieron que estaban enviando o
leyendo mensajes de texto al momento del accidente
(Federal Communications Commission, 2013). As
mismo, conforme la NHTSA, casi la mitad de los
conductores entre 21 y 24 aos en EEUU aceptan haber
enviado mensajes de texto mientras conducen (National
Highway Traffic Safety Administration, 2012). Este ltimo
resultado es consistente con los resultado de la encuesta
precitada en el prrafo anterior, en la que se detect que
un poco ms del 50% de los conductores hombres de
edades entre 18 y 24 aceptaron haber ledo o enviado
mensajes mientras conducan al menos una vez durante
el ltimo mes. Llama particularmente la atencin que,
a medida que se incrementan los rangos de edad, dicho
porcentaje decrece de manera constante hasta una tasa
aproximada del 15% en el rango de edad entre 55 y 64
(Centers for Disease Control and Prevention, 2013). Lo
anterior supone la existencia de una relacin inversa
entre la edad y la frecuencia del comportamiento
riesgoso en comento.
Resulta descartable la hiptesis de que los conductores
que envan o leen SMSs mientras conducen estn
191
Entramado
tomando decisiones racionales. Una hiptesis alternativa

es que, probablemente, al menos un grupo importante de
conductores desconocen racionalmente el alto riesgo
al que se exponen por incurrir en tal comportamiento22.
Sin embargo, esta hiptesis resulta tambin descartable
(Paso N 3), dado que los mismos estudios citados
demuestran que ms del 90% de los conductores en
EEUU apoya la prohibicin de enviar mensajes mientras
se conduce, y casi el 80% aprueba que se apliquen multas
superiores a los U$100 por incurrir en dicha conducta
(Tison, Chaudhary, & Cosgrove, 2011).
Una hipottica explicacin del comportamiento en
este caso (Paso N 4) es la presencia del denominado
sesgo optimista (optimism bias), esto es, la tendencia
anmala a considerar que uno es ms hbil o con menos
probabilidades de experimentar un evento negativo en
comparacin con los dems (Weinstein, 1980)23. Aunque
dicha anomala es observable aun sin distingo de edad,
parece ser ms recurrente en el caso de los conductores
jvenes, lo cual ciertamente los puede llevar a incurrir con
mayor frecuencia en comportamientos ms arriesgados
(v.g. enviar mensajes de texto) aun en el supuesto de que
este grupo de conductores posee menos habilidades y
experiencia que los conductores de ms edad (White,
Cunningham, & Titchener, 2011).
Ya hemos sugerido que la eleccin racional es una

teora comportamental eminentemente normativa,
y de ello deriva su poder explicativo. As, la eleccin
racional explica, describe el comportamiento en la
medida que los individuos se comportan en el sentido
normativamente apropiado (Elster, 1991, p. 13). Empero,
si cierta conducta, no puede explicarse racionalmente,
esto es, si el individuo se desva -sistemticamentedel paradigma, ello no significa prima facie que
normativamente la teora sea impropia, simplemente
que a nivel descriptivo la misma adolece de fallas.
En el caso recin ilustrado, desde una perspectiva
normativa, la conducta individual a seguir es clara y
difcilmente discutible: Los individuos no deberan leer,
menos enviar SMSs mientras conducen. El problema
es que esta receta no coincide plenamente con lo
que sucede en la realidad, es decir, a nivel descriptivo,
el diagnstico derivable de la eleccin racional es, al
menos, parcialmente errado.
192
Del mismo caso se infiere que al menos en situaciones

discretas, (i) los mismos individuos tienden a aceptar
qu es lo que se considera como prescriptivamente
apropiado (v.g. cmo deberamos comportarnos en
general), pero a pesar de ello, (ii) los mismos individuos
se desvan sistemticamente de aquello que consideran
como tal (Paso N 5).
Unilibre Cali
En este contexto la contradiccin la actuacin

irracional desde la ptica de la eleccin racional en la
toma de decisin es evidente. El individuo, a pesar de
conocer lo que es prescriptivamente apropiado, omite
(inconscientemente?) tal prescripcin. Pareciera que
en el mismo individuo conviviesen varios seres, cada
uno con perspectivas e intereses dismiles. No hay nada
de la eleccin racional que explique tal coexistencia
de intereses contrapuestos, por el contrario, desde la
perspectiva del BE, la anomala es explicable y, adems,
supera a la eleccin racional en el sentido que s permite
predecir la trayectoria de los comportamientos.
Si el individuo X. prescribiese que no deberamos leer ni
enviar SMSs mientras conducimos, y el individuo Y. dijese
que tal prescripcin es exagerada, -desde la perspectiva
de la eleccin racional- habra simplemente una
divergencia de opiniones de dos individuos (quiz Y. es
un individuo desinformado, luego prescriptivamente
debera informarse ms), pero no una anomala del
comportamiento; pero si X. y Y. fuesen en realidad un
mismo individuo, la decisin de Y. de leer o enviar SMSs
se torna -desde la perspectiva de la eleccin racional-en
un comportamiento inexplicablemente anmalo.
Considrense casos relativamente similares al ilustrado
(Paso N 6): X. podra pensar racional y que desde una
perspectiva normativa, deberamos hacer ms ejercicio
fsico, comer menos comidas rpidas o ahorrar ms
para la jubilacin, etc. pero Y. piensa y acta de
manera diferente: hace poco ejercicio, come comidas
rpidas de ms y ahorra menos de lo que debera hacer
-pudindolo hacer-. En este orden, el problema, la
anomala no se puede entender si se pierde de vista
que X. y Y. son en realidad el mismo individuo.
5. Cmo pensamos? Dos sistemas

cognitivos: intuicin y razonamiento
Como se ha advertido, las anomalas no ocurren, y
no pueden entenderse si no se asume la coexistente
duplicidad de seres en el mismo individuo, cada uno
con intereses dismiles. En la presente seccin se
procede a delimitar tericamente tal duplicidad, con
la intencin de avanzar en torno a la cuestin de dotar
de algn tipo de coherencia interna al BE.
Para los efectos, conviene acudir a Kahneman (2003)
con el fin de hacer una diferencia al interior de la
mente humana entre dos formas de pensar y decidir
Monroy-Cely, D.
Entramado
que actan simultneamente y que en trminos

generales responden a los conceptos habituales de (i)
intuicin y (ii) razonamiento. Segn el mismo autor, El
razonamiento se hace deliberadamente y con mucho
esfuerzo, mientras que el pensamiento intuitivo parece
que se presenta de forma espontnea en la mente,
sin clculo o bsqueda consciente, y sin esfuerzo
(Kahneman, 2003, p. 183).
Este sistema dual de toma de decisiones supone, por
un lado, operaciones cognitivas rpidas y asociativas
(las cuales tienen lugar en el sistema intuitivo o
automtico), y por otro lado, operaciones que son
lentas y que siguen reglas (las cuales ocurren en el
sistema reflexivo) (Kahneman & Frederick, 2002, p. 3).
Sin pretender presentar una descripcin exhaustiva de
cada uno de los dos sistemas indicados, la literatura del
BE ha sintetizado las diferencias entre uno y otro a partir
de la caracterizacin de los procesos y el contenido de
los mismos que tienen lugar en cada uno de ellos, y que
en mayor o menor medida son contrastables entre s. La
Tabla 1 ilustra tal diferenciacin:
Tabla 1. Sistemas cognitivos
Sistema intuitivo o
automtico (Sistema 1)
Sistema reflexivo
(Sistema 2)
Descripcin de los procesos

Rpido
Lento (perezoso)
Paralelo
Consecutivo
Automtico
Controlado
Sin esfuerzo
Laborioso
Se siente experto
Sigue reglas
Asociativo
Deductivo
Aprendizaje lento
Aprendizaje flexible
Proceso opaco
Autoconocimiento
Inconsciente
Autoconsciente
Contenido de los procesos

Afectivo-Emocional
Neutral
Propensiones causales
Proceso estadstico
Prototipos
Conjuntos
Concreto especfico
Abstracto
Fuente: Elaboracin propia a partir de Kahneman & Frederick (2002),

Kahneman (2003), (Kahneman, 2012) y Thaler & Sunstein (2009).
El sistema 1, o sistema intuitivo, siempre est

encendido. As, cuando alguien nos arroja un objeto
sin advertirnos, instintivamente somos capaces de
esquivar o incluso de atrapar el objeto en el aire. Segn
el mismo Kahneman (2012), dentro de las capacidades
del sistema intuitivo se incluyen destrezas innatas
que el ser humano comparte con los animales (por
ejemplo percibir que un objeto est ms lejos que otro,
o reaccionar rpidamente ante el peligro aparente).
Adems, este sistema incluye procesos mentales que se
perfeccionan y se vuelven ms rpidos con la prctica
prolongada (v.g. ser un futbolista habilidoso, o escribir
a travs de un teclado QWERTY sin mirar). Tambin
con el tiempo y la repeticin, este sistema aprende
a hacer asociaciones rpidas y tiles (La capital de
Francia es o 2 + 2 es igual a Luz roja significa).
Del mismo modo, es a travs de este sistema que
se adquieren habilidades como la de interpretar,
entender y reaccionar ante situaciones interpersonales
matizables (v.g. diferenciar la intencin de un mensaje
dependiendo del tono de voz del interlocutor).
Una particularidad del sistema intuitivo es que se le
facilita realizar simultneamente varios procesos, sin
que estos se afecten entre s. Por ejemplo, la mayora
de las personas pueden conducir un vehculo, hablar
con alguien y estar pendientes de las seales de trfico
simultneamente.
Por su parte, el sistema 2 o sistema reflexivo, no
siempre se encuentra encendido, o al menos est
siempre en -ralent- un nivel mnimo de esfuerzo
(Kahneman, 2012, pg. 79). En este sistema tienen
lugar actividades mentales que requieren particular
esfuerzo, incluidos los clculos complejos (v.g. recordar
las fechas de cumpleaos de nuestros amigos o calcular
el resultado de 34 x 47). Los procesos mentales de
este sistema son controlables y requieren atencin,
pero resultan interrumpibles cuando dicha atencin se
aparta de aquellos. Segn el mismo Kahneman (2012)
la frase Preste atencin! describe bien la puesta en
funcionamiento del sistema reflexivo. No obstante,
la capacidad de atencin de este sistema resulta
limitada en el sentido que es particularmente torpe
en comparacin con el sistema intuitivo cuando
trata de realizar varios procesos simultneamente. Por
ejemplo, [no podemos] prestar atencin a varias
actividades reflexivas al mismo tiempo: Nadie podra
calcular el producto de 17 24 mientras gira a la
izquierda en medio de un denso trfico, y desde luego
no lo intentara (Kahneman, 2012, p. 75).
193
Entramado
Con todo, la aproximacin al individuo a partir de

la sntesis del sistema dual de toma de decisiones
descrito, y la forma que tienen los procesos en cada
sistema, supone un importante avance en la dotacin
de coherencia interna del enfoque del BE. Para nuestros
efectos, vale decir que el origen de las anomalas
subyace en la interaccin en el control de la toma de
decisin por parte de los sistemas intuitivo y reflexivo.
Para efectos de ilustrar tal interaccin, considrese el
caso de los billaristas o ajedrecistas expertos24. A este
respecto, la mayora aprendemos rpidamente las reglas
de estas disciplinas. As, identificar una carambola
limpia en el billar, o diferenciar el movimiento
permitido de la torre, constituyen procesos en los que
el sistema reflexivo funciona satisfactoriamente;
adems, el conocimiento sobre estas reglas y la manera
como estas deben manifestarse en la realidad, no difiere
sustancialmente entre los expertos y nosotros.
As las cosas, puede decirse, por ejemplo, que el billar
podra catalogarse como un juego en el que el sistema
reflexivo debera funcionar particularmente bien, ello
por cuanto este juego es gobernado enteramente por
las matemticas y la fsica, reas en las que se requiere
hacer operaciones cognitivas de relativa complejidad,
que solo el sistema reflexivo podra resolver. En este
orden, el billarista debe tener en cuenta variables
como la velocidad a la que se desplazan las bolas,
la masa de estas ltimas, la friccin sobre la mesa,
los ngulos que forman los choques entre los objetos,
etc.; de hecho, los puntos (diamantes) colocados sobre
las bandas de la mesa de billar funcionan como guas
para que los jugadores hagan clculos trigonomtricos
dirigidos a lograr la carambola en todos los casos.
En este contexto, puede decirse, a travs de la fsica
y las matemticas, podra ensearse a jugar billar,
y por tanto, a travs de esta va, cualquiera podra
convertirse en un jugador experto. Sin embargo, lo
cierto es que si bien inicialmente, el sistema reflexivo
es el que aprehende y procesa los conocimientos para
jugar correctamente el juego, no es posible convertirse
en un experto a travs de l. Por el contrario, es desde
el sistema intuitivo que nos convertirnos en billaristas
expertos.
194
En efecto, desde la ptica del BE, lo que diferencia

un billarista experto de otro no experto es la inmensa
cantidad de jugadas y estrategias que se encuentran
en la memoria de aquel. El billarista experto posee
informacin, modelos, en su mente que ha construido
con base en lo observado o experimentado en mltiples
Unilibre Cali
juegos, anteriores. Cuando se encuentra frente a la mesa

de juego el jugador observa la posicin de las bolas e
intuye inmediatamente cul es la jugada adecuada
para coronar la carambola, sin hacer mayores clculos,
y en la mayora de los casos la logra.
El proceso de toma de decisin del experto es
extraordinariamente rpido. ste busca en su memoria
aquel modelo que ms se asemeje a lo que ve en la
realidad, pero, si se le pregunta por qu escogi esta
u otra jugada, probablemente dir que simplemente
fue la que intuy como correcta. Quiz tampoco
logre explicar el proceso mental que llev a cabo para
ejecutarla. Con todo, este proceso de reconocimiento,
asociacin inmediata entre realidad y modelos
previamente almacenados en la memoria, puede
definirse precisamente segn el propio Simon bajo el
trmino de intuicin.
[utilizamos] la palabra intuicin para

describir un sistema de resolucin de problemas
que es rpido y del que el experto no es capaz
de explicar en detalle la razn o el proceso
con el que gener la respuesta. La situacin
proporciona la referencia; esta referencia da al
experto acceso a la informacin almacenada
en la memoria, y esta informacin provee la
respuesta [a la situacin]. Intuicin no es ms
ni menos que el reconocimiento (Simon,
1992, p. 155)
En este orden, la intuicin entendida como
reconocimiento de la manera como la explica
Simon (1992) es un proceso mental de gran poder
para la toma de decisiones y que es comn a todos los
humanos. Sin embargo, la diferencia entre expertos
y no expertos no est dada por la forma del proceso,
por la capacidad de intuir sino por la cantidad de
modelos asociables con la realidad que los primeros
poseen y del que los segundos carecen. Lo que el experto
observa en la realidad son situaciones, referencias
que incentivan el acceso a los mltiples modelos
relevantes almacenados en su memoria y de los cuales
obtiene un feedback que le permite tomar decisiones
(la mayora de las veces correctas). En este orden, la
constancia, la repeticin, la experiencia acumulada en
general permiten incrementar la posibilidad de tomar
decisiones acertadas en el mayor nmero de contextos.
Ahora, aunque no seamos billaristas ni ajedrecistas
expertos, s hemos adquirido conocimientos y
Monroy-Cely, D.
Entramado
experiencias para convertirnos en sujetos expertos en

muchos otros contextos de los que no somos totalmente
conscientes. As, por ejemplo, la mayora reconocemos
y reaccionamos intuitiva e inmediatamente ante una
expresin de enojo de una persona, sin importar que
nunca la hayamos visto previamente. Puede decirse
que, somos expertos en reconocer y actuar, incluso
ante sutiles cambios en las expresiones faciales o en el
tono de voz; y ello se explica por la elevada cantidad de
modelos relevantes almacenados en nuestra memoria,
con las que podemos asociar determinadas expresiones
o tonos de voz.
De manera que, ante determinada referencia,
el sistema intuitivo provoca respuestas rpidas e
inconscientes, dados los modelos relevantes presentes
en la mente del individuo. Sin embargo, como tambin se
ilustra en la Tabla 1, el sistema intuitivo se cree experto
para tomar decisiones, y ello independientemente
del tipo de referencia en concreto de que se trate.
Normalmente somos inconscientes de tal situacin.
En efecto, ante cualquier escenario de toma de decisin,
el sistema intuitivo -antes que el sistema reflexivointenta al menos provocar una primera respuesta (por
ejemplo si 2+2+2 es 6, entonces 22+22+22 es). Si
dicha referencia es relativamente familiar, esto es, si
el individuo posee en su memoria mltiples modelos
relevantes con los cuales asociar la realidad, en la
mayora de los casos la mente a travs del sistema
intuitivo provee respuestas correctas. As por
ejemplo, ante determinada posicin de las fichas sobre
un tablero de ajedrez, el sistema intuitivo hace lo mejor
que puede, reconociendo aquel modelo almacenado en
la memoria con el cual se pueda asociar la realidad.
Si el individuo tiene una experiencia relevante,

reconocer la situacin, y es probable que la
solucin intuitiva que le venga a la mente sea la
correcta. Es lo que ocurre cuando un maestro
ajedrecista examina una posicin complicada:
Las pocas jugadas que inmediatamente se le
ocurren son todas buenas (Kahneman, 2012,
p. 46).
Por supuesto, ante una referencia poco familiar, incluso
el no experto puede acudir al lento sistema reflexivo
para llegar a alguna decisin, empero (i) En ocasiones
simplemente no contamos con el tiempo para que el
sistema reflexivo acte25, y (ii) A veces apoyarnos en
este sistema no nos conduce a ninguna parte26. En estos
casos, la nica opcin que nos queda es confiar en lo

que diga el sistema intuitivo, y de hecho, normalmente
este provee algn tipo de respuesta, incluso con muy
poca informacin.
Es de insistir, exgenamente es probable que no
existan diferencias empricas evidenciables entre la
decisin final provocada por el sistema intuitivo y
la decisin provocada por el sistema reflexivo. As
por ejemplo, si observamos que alguien se coloca el
cinturn de seguridad cuando sube a un vehculo
no podemos juzgar prima facie si dicha decisin
fue provocada inconscientemente por el sistema
intuitivo o conscientemente por el sistema reflexivo.
Evidentemente, esta situacin supone un importante
obstculo para explicar desde el BE el comportamiento
individual, no obstante, no hay razones para suponer
que desde la ptica descriptiva la eleccin racional s
se pueda superar tal obstculo.
Con todo, BE no se refiere (o al menos no exclusivamente)
a explicar la toma de decisiones de ajedrecistas o
billaristas expertos. El campo de investigacin
particularmente fructfero e interesante es el de las
decisiones que toman los inexpertos.
Para clarificar cada uno de estos campos asumamos que
el pensamiento intuitivo entre expertos e inexpertos
puede entenderse como dos variantes de un mismo
proceso, por un lado (i) un juicio autnticamente
experto, y por otro lado, (ii) un juicio heurstico. Las
anomalas del comportamiento (en buena parte) se
refieren y surgen concretamente en relacin con el
juicio heurstico .
5.1. El juicio heurstico

Qu sucede en los contextos de incertidumbre? Qu
sucede cuando una situacin no es particularmente
familiar para el individuo? Es decir qu sucede
cuando debe proveerse una respuesta y poseemos
pocos o ningn modelo relevante en nuestra memoria
con el cual asociar la realidad? En estos casos, el
sistema intuitivo contina sin embargo proponiendo
respuestas heursticas, en ocasiones, respondiendo
a la cuestin original, pero difcil, mediante la
provisin de una respuesta a una cuestin similar,
pero fcil, especficamente, sustituyendo atributos
relevantes de la situacin, la referencia original27.Ello,
inconscientemente, mediante un juicio heurstico de
representatividad28 (Kahneman & Frederick, 2002)
195
Entramado
o un juicio heurstico de disponibilidad29 (Tversky &

Kahneman, 1973); (Tversky & Kahneman, 1974)
El Caso N 2 permite ilustrar de mejor manera los
heursticos en mencin.
Caso N 2. Toma de decisiones en escenarios de

incertidumbre sin modelos relevantes.
Evaluar las probabilidades de divorcio
Meditemos unos segundos sobre la siguiente cuestin
Qu probabilidad cree que existe de que su matrimonio
termine en divorcio? O que su noviazgo termine en una
separacin? (suponiendo que se encuentra actualmente
en uno)30. Ante esta difcil situacin -referencia- la
mayora de las personas carece de modelos relevantes
-en su sistema intuitivo- de los cuales sea posible
obtener un feedback que permita proveer una respuesta.
Eventualmente, podra pensarse, que cada relacin
sentimental es diferente y adems, la mayora de las
personas no se casan la suficiente cantidad de veces como
para calcular con base en su propia experiencia, alguna
frecuencia o probabilidad del evento en cuestin. En estos
casos, el sistema reflexivo al menos tericamente
parece estar mejor preparado para dar una respuesta
probablemente ms correcta a la pregunta.
As, para dar respuesta a la pregunta desde la perspectiva
de la eleccin racional, se debera realizar un clculo
probabilstico (Paso N 1). Para dicho clculo el individuo
necesitar informacin acerca de la prevalencia del
divorcio en el contexto en el que se desenvuelve.
Al respecto, quiz le sea de utilidad conocer que
estadsticamente, al menos para el caso de EEUU,
aproximadamente la mitad de los matrimonios terminan
en divorcio (Mahar, 2003)31. Para el caso de Mxico,
por ejemplo, se ha encontrado que la probabilidad
acumulada de divorcio y separacin de una unin
conyugal de veinte aos o menos, es del 44% si se trata
de una unin consensual y del 31% si se trata de un
matrimonio civil (Ojeda & Gonzlez, 2008). Conforme
esta informacin, y segn al contexto de que se trate, la
respuesta probablemente ms correcta a la pregunta
planteada debera ubicarse entre el 30% y el 50% de
probabilidades de que un matrimonio en concreto
termine en divorcio. Sin embargo, en la realidad, este
tipo de respuestas son ms bien excepcionales.
En efecto, la evidencia emprica demuestra respuestas
anmalas a la pregunta en cuestin (Paso N 2).
Sorprendentemente, la mayora de las personas
consideran que la probabilidad de que su matrimonio
termine en divorcio es del 0%, esto incluso en casos
de quienes se encuentran en un segundo matrimonio
(Baker & Emery, 1993). Otros estudios han encontrado
196
Unilibre Cali
respuestas menos optimistas que evidencian que los

individuos estiman que dicha probabilidad es del 10%
(Mahar, 2003)32.
As como en el caso de los SMSs (Caso N 1), podra
decirse que, quiz los individuos (las parejas) desconocen
las probabilidades estadsticas de que un matrimonio
termine en divorcio, y por ello dan respuestas
particularmente optimistas ms no anmalas (Paso
N 3). Sin embargo esta hiptesis alternativa de hecho
incompleta resulta descartable dado que la propia
evidencia emprica demuestra que las mismas personas
tienden a estimar correctamente que la tasa de
divorcios en la poblacin en general es efectivamente del
50% (esto ltimo al menos en el caso de EEUU) (Mahar,
2003).
Desde el enfoque del BE, pueden formularse
algunas hiptesis explicativas complementarias del
comportamiento anmalo. (Paso N 4). Por un lado,
en este caso las personas suelen efectivamente exhibir
comportamientos irrealistamente optimistas al hacer
el clculo de probabilidades (Thaler & Sunstein, 2009,
pg. 49). De manera concreta, las personas tienden a
hacer predicciones sesgadas en el sentido que suelen
ser mucho ms optimistas cuando califican su propia
probabilidad de divorcio, en comparacin a cuando
califican la probabilidad de divorcio de los dems
(Baker & Emery, 1993). Esto, por supuesto, es lgica y
estadsticamente absurdo.
Ahora, la anterior hiptesis debe ser complementada en
el siguiente sentido: Aun cuando las personas conozcan
las probabilidades estadsticas de la ocurrencia de un
divorcio, como lo anotamos la inexperiencia, el hecho
mismo de que un matrimonio no es igual a otro, y en
general la ausencia de modelos relevantes de los cuales
obtener algn feedback, permiten dudar de que la
respuesta estadstica pueda tomarse como autnticamente
correcta. Si ello es as, entonces en realidad la pregunta
supone un escenario de amplia incertidumbre, en el cual
una respuesta no asertiva podra estar particularmente
justificada. Sin embargo, los estudios no evidencian o
al menos no permiten que este tipo de respuestas se
den; por el contrario, parece ser, las personas superan
las dificultades para dar una respuesta a la cuestin
planteada. En este caso, (hiptesis) probablemente estn
respondiendo la pregunta heursticamente, mediante una
sustitucin de atributos.
Existe al menos un elemento en comn relevante

entre este segundo caso y el primero anterior. En los
dos, los individuos efectan clculos probabilsticos
excesiva y sesgadamente optimistas. Sin embargo,
existen algunas diferencias en cuanto a la forma como
tal clculo se activa. Por un lado, como se anot, en
Monroy-Cely, D.
Entramado
el caso de la conduccin de vehculos, los individuos

tienden a sobreestimar sus propias habilidades para
conducir en comparacin con las habilidades de los
dems, lo cual ciertamente los puede llevar a incurrir
en comportamientos irracionalmente riesgosos
al momento de conducir33. Empero, en el caso de la
estimacin del riesgo de divorcio, no parece que
fuese encuadrable lo relativo a las mejores o peores
habilidades para realizar la actividad. De suerte que,
en este caso, en comparacin con el anterior, la razn de
por qu se tiende a realizar un clculo irrealistamente
optimista no puede ser la misma. Adems, como se
sugiri, dicho clculo no explica completamente
el comportamiento, el tipo de respuestas que se
evidencian en la realidad. En el caso de la estimacin
de la ocurrencia del divorcio es ms probable que el
juicio est mediado por algn heurstico.
Por un lado, (i) aparentemente, la magnitud de la
incertidumbre asociada a la ocurrencia de un accidente
mientras se conduce un vehculo es menor a aquella
incertidumbre asociada a la ocurrencia de un divorcio
mientras se est casado. Adems, (ii) en el caso de la
estimacin de la probabilidad de la ocurrencia del
divorcio la mente carece de modelos relevantes que,
stricto sensu, puedan dar alguna clase de feedback
inmediato, tendiente a enfrentar el escenario de
incertidumbre que supone la pregunta. Empero, pese a
estos lmites, la mente contina proveyendo respuestas.
As, aunque en el caso de la estimacin de probabilidad
de la ocurrencia del divorcio, el individuo debera
tender a confiar particularmente en las respuestas
(eventualmente estadsticas) que se emitira conforme
la eleccin racional, sucede que (hiptesis) en ciertos
contextos estas respuestas no coinciden con aquellas
que el propio humano quisiera aceptar como ciertas, y
por ello, la mente (el sistema intuitivo) tiende a rechazar
estas respuestas y se autoajusta con el fin de proveer
una respuesta satisfactoria aunque predeciblemente
sesgada (Paso N 5). En este caso, acudir al juicio
heurstico para enfrentar la realidad es especialmente
probable.
Efectivamente, en ocasiones aceptar las respuestas
elaboradas por el sistema reflexivo puede generar per
se cierto nivel de frustracin, de infelicidad al propio
individuo. No hay nada en la teora econmica que
explique satisfactoriamente tal fenmeno34. Por el
contrario, desde la perspectiva del BE, concretamente
al asumir la duplicidad de sistemas cognitivos, dicho
fenmeno resulta explicable. As, en ocasiones, la

mente inconscientemente (sistema intuitivo) se aferra
a creencias o deseos cuya posesin misma genera
felicidad, y por lo mismo, tiende a rechazar respuestas
(formadas por el sistema reflexivo) que refuten aquellas
particulares creencias o deseos, es decir, cuya posesin
per se genera infelicidad35.
Sobre este particular, como lo indica Elster (1991)
puede decirse que existen ciertos deseos y creencias
individuales cuya posesin misma puede generar
felicidad o infelicidad al individuo. En lo que tiene
que ver concretamente con las creencias (cuyo origen
por antonomasia es el sistema reflexivo), se puede
afirmar que, cuanto mejor fundadas se encuentren,
es ms probable que estas sean ciertas, y por tanto
(corolario) la felicidad individual se favorecera cuanto
ms y mejor fundadas sean. Sin embargo, en ocasiones,
empricamente esta tesis no se cumple.
En nuestro caso, la creencia (la respuesta propuesta
por el sistema reflexivo) de que hay una probabilidad
cercana al 40% de que nuestro matrimonio termine en
divorcio parece estar correctamente fundada (dadas
las pruebas), empero, confiar en que esta creencia es
cierta puede hacer particularmente infeliz al individuo,
y adems, stricto sensu, no hay razn para iniciar o
llevar una relacin creyendo permanentemente que
tal posicin es cierta. Segn este supuesto, aferrarse
a un deseo que contradiga tal creencia (por
ejemplo deseo que esta relacin dure toda mi vida)
genera per se felicidad, y por tanto, prima facie no
hay razn para tener un deseo distinto. La mente
humana, concretamente el sistema intuitivo, es capaz
de generar inconscientemente estos deseos y a partir
de ellos provocar, moldear respuestas individualmente
satisfactorias (que generan utilidad) aunque sean
anmalas. La anterior parece ser efectivamente
mediado -en cierta medida- por la mecnica del juicio
heurstico.
En realidad, a nivel de las creencias y los deseos se
originan ciertas variedades de anomalas. Para nuestros
efectos concretos concentrmonos en el caso en que
los deseos manipulan nuestras propias creencias a
nuestras espaldas36. As, (i) la pregunta respecto
de la probabilidad de divorcio es la situacin que
proporciona la referencia, esto es, la realidad que
hay que enfrentar. Con base en esta referencia (ii)
el individuo trata inicialmente, a travs del sistema
intuitivo, de reconocer en su memoria algn modelo
197
Entramado
relevante con el cual asociar la realidad y a partir de ello

proveer una respuesta. Empero, ante la imposibilidad
de encontrar dicho modelo, la mente cuenta con dos
mecanismos cognitivos eventualmente excluyentes.
Por un lado, (iiia) puede acudir al sistema reflexivo
para que, con base en las creencias formadas por este,
proveer la respuesta a la pregunta de referencia, sin
embargo, si dicha respuesta no resulta satisfactoria, o
es incoherente con los deseos (que s son satisfactorios),
entonces estos ltimos pueden tender a manipular
anmalamente la creencia, es decir, en este caso la
decisin nuevamente vuelve a las manos del sistema
intuitivo. Por otro lado (iiib) el individuo puede
insistir en proveer una respuesta a travs del sistema
intuitivo, sin acudir al sistema reflexivo, por ejemplo,
si no poseemos una creencia bien fundada acerca de la
probabilidad de divorcio en general qu sentido tiene
tratar de evaluar conscientemente tal probabilidad?
(como se demuestra en el caso N 2) ser predecible y

sesgadamente optimista.
Con todo, la estructura recin descrita supone una

autntica anomala: Si la decisin queda en manos
del sistema intuitivo (iiia o iiib), pero este no puede
reconocer, stricto sensu, un modelo relevante con el
cual asociar la referencia (ii), entonces, la nica opcin
es ajustar la propia referencia, es decir, modificar
inconscientemente la propia realidad. Esto es la sntesis
el detonante del juicio heurstico, concretamente, de la
sustitucin de atributos37.
Para finalizar esta seccin, ms all de la concrecin

del caso analizado y el anlisis presentado qu
podemos inferir de l?. De manera especfica cul
podra ser la estructura abstracta derivada de este?
Sobre este particular, consideramos lo siguiente: (i) El
individuo debe evaluar una referencia, una situacin de
amplia incertidumbre, la cual no obstante lo afecta. (ii)
Respecto de dicha incertidumbre, es posible efectuar
una estimacin probabilstica, pero (iii) el resultado
de tal estimacin puede suponer una respuesta no
satisfactoria (desagradable) para el propio individuo;
(iv) ante dicha situacin, el individuo efecta un
juicio heurstico, en el sentido de sustituir atributos
de la referencia, la realidad dada, y (v) al efectuar
tal sustitucin, se generan respuestas, se hacen
estimaciones satisfactorias (agradables) pero sesgadas.
En concreto, el sistema intuitivo puede aproximarse

a una respuesta mediante la sustitucin de aquellos
atributos de la referencia, que hacen que esta sea
particularmente difcil de responder. En ese sentido
inconscientemente el individuo puede tender a sustituir
la pregunta original Qu probabilidad cree que existe
que su matrimonio termine en divorcio? por otra que
se expresa en Qu tan satisfecho se ha sentido con
su relacin en los ltimos das? U otra expresable en
Cuntos de sus amigos o conocidos recuerda se han
divorciado? En la primera pregunta (sustituida) la
sustitucin de atributos toma la forma de un juicio
heurstico de representatividad, y la segunda la forma
de un juicio heurstico de disponibilidad38.
198
Por supuesto, la manera en que el individuo modificar

la referencia -Cul es la pregunta sustituida?- es
una cuestin arbitraria, de hecho, no se puede
predecir si el juicio ser mediado por un heurstico
de representatividad, por uno de disponibilidad, o por
otro tipo de heurstico39. Lo que s puede afirmarse es
que el juicio ser probablemente sesgado, de hecho
Unilibre Cali
Con todo, al modificar inconscientemente la realidad y

cuestionarnos en torno a Qu tan satisfechos nos hemos
sentido con nuestra relacin en los ltimos das? en
lugar de Cunto creemos que durar nuestra relacin
sentimental? La mente soluciona fcilmente mltiples
problemas: (i) evade la cuestin estadstica (gobernada
por el sistema reflexivo), en la que se debe lidiar con
las creencias que puede que nos generen satisfaccin,
y pasa a convertirse en una cuestin eminentemente
afectiva (gobernada por el sistema intuitivo), (ii) los
modelos relevantes (de los cuales obtener un feedback)
con los cuales poder asociar la realidad se vuelven ms
accesibles, y con ello, (iii) se reduce inconscientemente
la magnitud de incertidumbre a la cual el propio
individuo se ve enfrentando.
Dada la estructura recin propuesta qu otros casos,

contextos concretos pueden posiblemente contener
la misma estructura? (Paso N 6) Sobre este particular,
creemos que los siguientes ejemplos merecen cierta
reflexin y por supuesto, investigacin: (i) Estimar la
probabilidad de muerte en un trmino preestablecido
(por ejemplo Estar muerto en 20, 30, 40, 50 aos?
(ii) Estimar la probabilidad de tener una enfermedad
-relativamente grave- teniendo en cuenta la evidencia
de algunos sntomas inequvocos. (iii) Estimar la
probabilidad de que nuestros hijos sean personas
profesional o sentimentalmente exitosas (incluso
comparativamente con nosotros mismos). (iv) Estimar
la probabilidad que un libro de autoayuda realmente
nos ayuda.
Monroy-Cely, D.
Entramado
6. Reflexiones finales:
Reglas de oro (rules of thumb)
En la seccin quinta de este trabajo se argument que
la aproximacin al individuo a partir de la sntesis del
sistema dual de toma de decisiones, y la forma que
tienen los procesos en cada sistema, supone quiz el ms
importante avance en la dotacin de coherencia interna
del enfoque del BE. Sin embargo, esta idea tambin
supone ciertos efectos respecto de la aceptabilidad
del BE en contraste con la aceptabilidad de la
eleccin racional, ello por cuanto implcitamente
BE modifica la manera como nos juzgamos, como nos
(auto) concebimos a nosotros mismos como individuos.
En concreto, por un lado, solemos y deseamos
concebirnos identificndonos con el sistema reflexivo,
es decir, tendemos a asociarnos y deseamos que otros
nos asocien con ese yo racional que pretendemos
ser, y por tanto, tambin queremos que este mantenga
permanentemente el control de la toma de decisin.
Por el contrario, no solemos autoconcebirnos
identificndonos ni deseamos que nos asocien con
el sistema intuitivo. Adems, por mltiples razones, no
somos conscientes de cundo el sistema intuitivo tiene
el control de la decisin; y de hecho, stricto sensu,
es una contradiccin con la concepcin del sistema
mismo, ser conscientes de que este est actualmente
gobernando la toma de decisin.
Esta contrapuesta auto-concepcin es quiz la
responsable de la posicin privilegiada que an se
conserva la eleccin racional en el mbito de las
teoras explicativas y prescriptivas del comportamiento
individual40, lo cual probablemente es la razn por la
cual otras teoras (v.g. las provenientes de la psicologa)
han sido opacadas cientficamente por el mainstream
econmico.
Empero, eventualmente, lo anterior no es ms que
un sntoma adicional del irrealismo -descriptivo- que
desde la ptica psicolgica se le acusa a los modelos
-prescriptivos- derivados de la eleccin racional. Pero
adems, esta misma idea denota una incomprensin
desde la ptica de la eleccin racional de las verdaderas
-pero a la vez asombrosas- capacidades de la mente
humana.
En efecto, si bien el presente documento evidencia
discretamente la existencia de sesgados y predecibles
errores que pueden tomar los individuos en su toma
de decisiones en ciertas circunstancias medianamente

delimitables (los dos casos que arbitrariamente tomamos
demuestran este punto), no es intencin del trabajo que
esta sea la conclusin final del mismo. Contemplar al
ser humano como un ser que acta irracionalmente
de la manera que se ha descrito, no parece ser una
visin particularmente reconfortante o satisfactoria de
lo que nosotros mismos somos. Es inaceptable describir
al ser humano como un ser tan torpe en la toma de
decisiones. Y en efecto, no lo es. Muchos defensores del
BE (hiptesis) tenemos esta ltima idea en mente.
Si bien el juicio heurstico puede llevarnos a tomar
decisiones predeciblemente sesgadas y erradas, tambin
nos permite tomar decisiones rpidas y acertadas
en ambientes complejos y con prctica ausencia de
informacin; algo inexplicable desde la ptica de la
eleccin racional. En este orden, el humano de que
trata el BE supera en mltiples sentidos al paradigma
irrealista del homo economicus, y esto no parece ser
una descripcin de un ser particularmente torpe.
Con todo, los heursticos poseen una faceta negativa,
en lo que respecta al contexto de la toma de decisiones,
pero tambin hay una faceta particularmente positiva
en este mismo contexto. En otras palabras, los
heursticos pueden ser vistos simultneamente como
un problema, pero tambin como una solucin en
los estudios normativos y descriptivos de la toma de
decisiones (Kysar, 2004). De hecho, desde que se inici
el anlisis sistemtico de los mismos en la dcada de los
70, esta doble visin de los heursticos fue evidente40.
En lo que tiene ver concretamente con los heursticos,
entendidos como soluciones en la toma de decisiones,
puede decirse que estos poseen la estructura y operan
anlogamente a la forma como funcionan las reglas de
oro (rules of thumb). De hecho, la propia literatura del
BE, en ocasiones refiere a los heursticos designndolos
explcitamente como reglas de oro42.
Una regla de oro (rule of thumb) es una gua, una
regla prctica para la toma de decisiones, que se aplica
generalmente pero que no est basada en un criterio
cientfico exacto. En diversos campos de la vida real
se pueden encontrar estas reglas de oro. Por ejemplo,
una regla de oro de las madres es esperar media hora
para que los nios se metan a la piscina despus de
comer; una regla de los propietarios de vehculos
es cambiar el aceite del motor cada 5.000 km de
recorrido; una regla de oro del cortejo es no tener
relaciones sexuales en la primera cita; una regla de oro
199
Entramado
-de los contratistas es suponer que los contratos de

largo plazo o con tiempos de permanencia mnimos
tienden a ser perjudiciales para ellos mismos.
Como se puede cotejar, incluso intuitivamente las
reglas de oro poseen una clara ventaja sobre otro tipo
de guas para la toma de decisiones, tales como aquellas
construidas segn la eleccin racional. Ante todo,
las reglas de oro permiten tomar decisiones rpidas
y eficientes en entornos complejos. Pero tambin,
poseen una desventaja relativa respecto de otras guas:
Nos pueden llevar a cometer errores.
En efecto, desde la perspectiva normativa y descriptiva
de la eleccin racional, las madres podran, y de hecho
deberan informarse ms, acerca de los verdaderos
riesgos que corre un nio que se meta a una piscina
recin acaba de comer, y por lo mismo, informarse sobre
las decisiones ptimas a tomar en los innumerables
escenarios riesgosos a los que suelen estar expuestos sus
hijos. En este mismo orden, los propietarios de vehculos
deberan hacer pruebas concretas para determinar si
el cambio de aceite de un motor en particular podra
hacerse despus de cierto recorrido. Por lo mismo,
los cortejantes podran maximizar su utilidad si se
informasen previamente acerca de lo que su potencial
pareja piensa acerca de las relaciones sexuales en la
primera cita, o podran acudir a una investigacin
probabilstica sobre el particular y actuar conforme un
clculo de utilidad esperada. Tambin, los contratistas
podran efectuar un anlisis costo-beneficio de cada
una de las clusulas que contiene un contrato, cada
vez que se les presenta alguno para su consideracin.
Empero, intuitiva y cientficamente puede afirmarse, los
humanos simplemente no evaluamos la realidad de esta
manera, no contamos con el tiempo ni las capacidades
para actuar de tal forma.
Si todas las decisiones que tomamos fueren efectuadas
posterior a la construccin y evaluacin de un modelo
de optimizacin (modelo de eleccin racional) que
contuviese toda la informacin relevante para tomar la
decisin, de lejos, tomaramos muchas menos decisiones
de las que en todo caso tomamos en la vida cotidiana
(Korobkin, 2004, p. 3). En este contexto, las reglas de
oro son particularmente tiles para responder a la
complejidad propia de la realidad. Las reglas de oro
simplifican y hacen llevadera la vida real.
200
As, la mayor debilidad del modelo de eleccin racional

es que este no describe la manera como la gente
Unilibre Cali
realmente piensa, toma decisiones. Gigerenzer y Todd

caricaturizan esta idea de la siguiente manera:
Un filsofo se debata en la decisin de si se

quedaba en la Universidad de Columbia o si
aceptaba una oferta laboral de otra universidad.
El otro [filsofo] le aconsej: Slo maximiza
la utilidad esperada, t siempre hablas sobre
eso? Exasperado, el primer filsofo respondi:
Vamos, esto s es serio (Gigerenzer & Todd,
1999, p. 4)
En la seccin primera de este trabajo se indic que,
conforme la nocin de racionalidad limitada defendida
por Simon (1955), las capacidades cognitivas, el tiempo
y el conocimiento mismo constituyen limitaciones a la
toma de decisin individual. Los ejemplos ilustrativos
sobre este particular son abundantes. Sin embargo,
pese a tales limitaciones, debemos y de hecho
tomamos decisiones en mltiples escenarios que
independientemente, y con ms razn en conjunto,
suponen una desorientadora complejidad para el
individuo.
Segn Engel y Gigerenzer (2006) en el mundo real,
y contrario a lo que sealan los textos de economa,
las soluciones autnticamente ptimas suelen ser
opciones desconocidas para los individuos, dado que
los problemas que en esta realidad ocurren pueden ser
indefinibles o computacionalmente intratables por la
mente humana.
As, un problema de toma de decisin se considera
indefinible cuando existe incertidumbre acerca de
aspectos como: (i) los objetivos de la decisin, (ii) lo
que se considera como una alternativa de decisin, (iii)
el nmero de alternativas existentes, (iv) las hipotticas
consecuencias asociadas a cada alternativa, y (v) el
clculo fiable de probabilidades y utilidades respecto
de cada alternativa43. Por otro lado, un problema
de toma de decisin incluso bien definido puede
ser computacionalmente intratable, por ejemplo,
cuando la solucin acertada supone una optimizacin
combinatoria44.
Dichos problemas de indefinicin o intratabilidad
computacional, relativos a una toma de decisin, hacen
que mltiples juicios individuales sean fcticamente
inmanejables para la mente humana desde la perspectiva
eleccin racional. En contraste, a travs de las reglas
de oro, del juicio heurstico, la mente humana es capaz
Monroy-Cely, D.
Entramado
de tomar decisiones, y en cierto sentido, y por varias

razones, nos convierte en individuos particularmente
inteligentes.
Los heursticos -a diferencia de la eleccin racionalson claramente adaptables a mltiples situaciones
(Korobkin, 2004). Gigerenzer y Todd (1999) utilizan
el trmino racionalidad ecolgica para sustentar
la idea de la existencia de conductas adaptativas
racionales, resultantes del ajuste entre los heursticos y
las estructuras del ambiente en que opera el individuo.
El mismo juicio heurstico de disponibilidad que nos
lleva a hacer evaluaciones rpidas pero sesgadamente
optimistas de nuestras probabilidades de fracaso de
una relacin sentimental (seccin 5.1), es el mismo
que nos permite evaluar rpidamente si deberamos
o no contratar un seguro de vida cuando viajamos
en un avin. Igual, el heurstico de representatividad
que nos lleva a caer en errores de juicio como la
falacia del jugador45, es el mismo heurstico que nos
puede presionar a hacernos algn chequeo mdico
si experimentamos algunos pocos sntomas de una
enfermedad que podra ser particularmente grave.
As las cosas, los heursticos nos pueden llevar a tomar
decisiones autnticamente inteligentes, como mejorar
nuestro seguro mdico, informarnos ms acerca del
cuidado de los hijos, no ahorrar o gastar ms de la
cuenta, o no aplazar indefinidamente la escogencia
de una pareja o una carrera profesional. En estos
contextos, en los que las mejores decisiones pueden
depender de factores radicalmente desconocidos o
imposibles de evaluar reflexivamente por la mente,
los heursticos son particularmente tiles para alivianar
la toma de decisiones.
En sntesis, si las reglas de oro resultan particularmente
adaptables al entorno de la decisin, entonces podra
decirse corolario que estas reglas (por ejemplo, los
heursticos) en realidad permiten generar decisiones
tan precisas e incluso ms precisas, ms inteligentes,
que las que se tomaran a partir de enfoques de
eleccin racional.
NOTAS
1.
Este artculo de reflexin es producto de un proyecto de investigacin

actualmente en curso y denominado Aproximaciones tericas
del anlisis econmico del Derecho iniciado desde el ao 2008,
financiado y ejecutado por la Universidad Externado de Colombia
Departamento de Derecho Econmico.
2.
Hay; sin embargo, posiciones que proponen que en realidad no

existe tal problema de Adam Smith. Sobre este particular en
una de las ediciones contemporneas ms citadas de la Teora de
los sentimientos morales se lee que: El denominado " problema
Adam Smith " es un pseudo-problema basado en la ignorancia y la
incomprensin. Cualquiera que lea TSM [Teora de los sentimientos
morales] por primera vez en alguna de las ediciones anteriores y en la
edicin 6, no tendr la ms mnima inclinacin a sorprenderse si se
percata de que el mismo hombre escribi este libro y WN [La riqueza
de las naciones] o suponer que existe un cambio radical en el punto
de vista acerca de la conducta humana (Raphael & Macfie, 1982) .
3.
Como lo define Teichgraeber (1981), en los Sentimientos Morales

Smith explica que el juicio moral individual se basa en el principio
psicolgico de la simpata la cual se entiende como la capacidad
inherente a cada individuo, que permite a una persona entrar
en la situacin de otros, con lo cual se generan [bring] sus propios
sentimientos de conformidad con los de sus semejantes (pg. 106)
. No obstante, en La Riqueza de las Naciones, Smith afirma en
aparente contradiccin que el juicio individual es esencialmente un
juicio egosta.
4.
Para evitar ambigedades en el documento, el trmino Behavioral

Economics se aborda estrictamente desde la perspectiva econmica;
ello por cuanto desde la psicologa tambin se refiere el trmino
homnimo, Behavioral Economics, pero se trata como un campo
de la psicologa que puede definirse concretamente como una
aplicacin especial del anlisis de la conducta que hace nfasis en
los factores ambientales y biolgicos que modulan la asignacin del
desempeo a los refuerzos disponibles (Hursh, 1991, pg. 392).
Como se ve ms adelante en este documento, a lo que nos referimos
como Behavioral Economics posee un alcance bien diferente.
5.
Segn los mismos autores, las pasiones incluyen mviles tales como
el hambre y el sexo, emociones como el miedo, la ira, as como
sentimientos y estados motivacionales tales como el dolor. Segn
el mismo Smith, dichos comportamientos pasionales pudieran
contrarrestarse por el individuo cuando este contempla el propio
comportamiento desde la perspectiva de un espectador imparcial
(Ashraf, Camerer, & Loewenstein, 2005, pg. 131).
6.
A ttulo de referencia sobre los problemas de autocontrol o de fuerza

de voluntad limitada desde la perspectiva econmica cfr. Strotz
(1956), Schelling (1980), Thaler (1980), Thaler & Shefrin (1981),
Hoch & Loewenstein (1991), Elster (1991) entre otros.
7.
Como lo referencian Thaler et al. (1987b), (1988), (1989), (1990)

efectivamente, la diferencia entre la economa y la mayora de otras
ciencias sociales es que en ella el comportamiento de los individuos
puede ser modelado bajo el supuesto de que los agentes son racionales
en el sentido de poseer preferencias estables y bien definidas, y que
en los mercados, toman decisiones consistentemente racionales con
tales preferencias.
8.
Segn el mismo autor, el modelo de eleccin racional tradicional

asume como dadas las preferencias y que los individuos tratan de
satisfacerlas de la manera ms eficiente, lo cual supone la resolucin
de dos cuestiones: La primera se refiere al problema presupuestario
201
Entramado
el cual consiste en identificar las cestas de bienes a las que puede

acceder el consumidor. La segunda cuestin se refiere al resumen de
las preferencias, lo cual supone una ordenacin de todas las cestas
posibles se supone que este sistema de ordenacin es completo
y transitivo y que tiene la propiedad segn la cual <<entre ms,
mejor>> (Frank, 2005, pg. 80)
9.
Simon indica que entre las restricciones ms comunes se encuentran

(1) el conjunto de alternativas de comportamientos disponibles,
(2) las relaciones que determinan los recompensas ("satisfacciones",
"la consecucin de objetivos") como un funcin de la alternativa
que se elija, y (3) la ordenacin de preferencias entre las diferentes
recompensas (Simon, 1955, pg. 100).
10. Respecto de los conocimientos, valga anotar que a lo que nos

referimos es al problema comn de las asimetras de informacin
con las que suelen funcionar los mercados, problema este que pese
a su evidencia no es el foco principal de Simon ni, en general, es
normalmente estudiado por los psiclogos cognitivos. Con todo,
para una aproximacin al problema de las asimetras de informacin
en relacin con el funcionamiento de los mercados valga mencionar
los aportes de Akerlof y Joseph Stiglitz sobre este particular.
11. Segn la lectura de Frank (2005, pg. 250) sobre Simon, la mayora de
las conclusiones a las que llegamos suelen ser incoherentes e incluso
totalmente incorrectas, sin embargo, tambin la mayora de las veces
llegamos a soluciones servibles aunque formalmente imperfectas.
12. Esta idea es retomada especficamente por el BE en el sentido que
este constituye un enfoque eminentemente descriptivo mas no
prescriptivo. Sobre el particular, para autores como Kahneman
(2003) en el escenario de la toma de decisiones en contextos de
incertidumbre por ejemplo-, la perspectiva econmica tradicional
suele apalancarse en la teora de la utilidad esperada de Bernoulli
(1954) propuesta inicialmente en el siglo XVIII. Dicha teora es
prescriptiva en el sentido que se refiere a lo que resultara razonable
hacer en una situacin, pero tambin describe, pronostica las
decisiones que toma una persona razonable. De suerte que, en el
modelo de utilidad esperada no se percibe tensin entre los planos
descriptivos y prescriptivos de la conducta humana. Por otro lado,
y en oposicin a la teora de Bernoulli, el mismo Kahneman, junto
con Tversky (1987) propusieron en la dcada de los 70s un enfoque
prospectivo respecto de las decisiones en contextos de incertidumbre.
Segn el propio Kahneman, este enfoque se propuso explcitamente
como una teora descriptiva acerca de la forma en que las personas
efectan realmente sus elecciones y no como un modelo normativo.
En palabras del propio Kahneman, Esto fue un cambio respecto a
una larga historia de eleccin de modelos que servan para perseguir
un doble objetivo, como lgica de carcter normativo y como
modelos descriptivos idealizados (2003, pg. 193)
13. Valga mencionar que la pretensin de Tomer en el trabajo que se
cita es identificar las diferentes lneas de pensamiento que suelen
denominarse como Behavioral Economics, una de ellas la denomina
como economa psicolgica (Psychological economics). Por otro
lado, el autor pretende hacer una comparacin entre Behavioral
Economics y el mainstream econmico economa ortodoxa-,
ello con el fin de proponer una definicin comparativa con dicho
mainstream, concretamente el autor concluye que BE es una
escuela de pensamiento que se distingue por el hecho de que es
mucho menos estrecha, rgida, intolerante, mecnica, independiente
e individualista que el mainstream econmico (Tomer, 2007, p. 478)
202
14. Es de advertir que esta afirmacin puede ser ciertamente relativizada

en el sentido que en ciertos casos, el BE puede brindar explicaciones
incluso ms precisas que las que ofrece el modelo tradicional.
As por ejemplo, en teora de juegos, los modelos basados en
algoritmos cognitivos suelen generar explicaciones ms precisas de
Unilibre Cali
las decisiones de los jugadores en juegos de coordinacin (v.g. stag

hunt o caza del ciervo), por ejemplo, en aquellos casos en que el
criterio de consistencia mutua de Nash permite mltiples equilibrios
(Camerer & Loewenstein, 2004), (Camerer, Ho, & Chong, 2004), o
tambin en ambientes en los que como se ver en la seccin final
de este trabajo existe incertidumbre radical (Korobkin, 2004)
(Gigerenzer & Todd, 1999).
15. En este caso, los autores toman en cuenta los diversos trabajos que
encajan en la perspectiva del BE publicados desde los aos 50 hasta
finales del siglo XX, entre ellos, los de Allais, Strotz, Ellsberg y
Markowitz (aos 50s y 60s); Tversky, Kahneman, Edwards y Luce
(aos 70s); Thaler (aos 80s) y Loewenstein y Prelec (aos 90s).
16. La propuesta metodolgica de Camerer y Loewenstein (2004) y
la nuestra posee tanto similitudes como diferencias. En relacin
con las similitudes vale destacar (i) que una y otra contemplan los
supuestos de comportamiento propios de la economa tradicional
como supuestos normativos de comportamiento, pero que
descriptivamente no corresponden con la realidad. (ii) Una y otra
propuesta giran en torno a la nocin de anomala del comportamiento
como eje fundamental de la metodologa. (iii) Que en una y en otra
se requiere una situacin fctica concreta en la cual se demuestra
que se presenta tal anomala. Respecto de las diferencias es de
mencionar que (i) en la nuestra, se diferencian claramente cules
pasos corresponden a una lectura propia de la economa tradicional
y cules corresponden al BE. (ii) que en nuestra propuesta se descarta
la necesidad de sintetizar modelos econmicos de comportamiento
(Paso N 3 de la metodologa Camerer y Loewenstein), pero se
recalca la necesidad de que la identificacin de la anomala suponga
inferir, complementar teoras del comportamiento que tengan cierto
potencial de generalizacin. Finalmente (iii) Que nuestra propuesta
supone evidenciar nuevas hiptesis de comportamiento aplicables a
situaciones diferentes a la analizada en el caso concreto.
17. No obstante la descripcin del contenido de este paso de la
metodologa propuesta, la nocin de anomala del comportamiento
ser abordada concretamente en la seccin siguiente del trabajo.
18. vid. Nota supra 6.
19. Han sido ms de veinte los artculos sobre anomalas escritos por
Thaler la mayora en coautora con otros psiclogos cognitivos,
entre los que cabe destacar los relacionados con los comportamientos
cooperativos vs. los comportamientos tipo free rider en el contexto de
la provisin de bienes pblicos (Dawes & Thaler, 1988); cooperacin
y juego del ultimtum (Thaler, 1988); decisin intertemporal
(Loewenstein & Thaler, 1989); ahorros, violacin de la fungibilidad
del dinero, autocontrol y el fenmeno de la contabilidad mental
(Thaler, 1990); el fenmeno de la reversin de la preferencia
(Tversky & Thaler, 1990); la teora prospectiva, el efecto dotacin y el
Teorema de Coase (Kahneman, Knetsch, & Thaler, 1990); la teora
prospectiva, el efecto dotacin y el sesgo de statu quo (Kahneman,
Knetsch, & Thaler, 1991)
20. De hecho, el propio Thaler indica que el BE puede definirse como
el estudio de los comportamientos de los humanos la gente realen el mercado, en contraste con la economa tradicional, la cual se
refiere al estudio de los comportamientos de los Econs. (Thaler
R. , 2009)
21. cfr. Kahneman (2003, p. 182) y Bainbridge (2000). Este ltimo seala
en concreto que a la fecha, Behavioral Economics no posee (y no
podr jams) desarrollar una nica teora que explique o prediga la
gama completa de comportamientos tal y como lo pretende hacer la
eleccin racional. En su lugar ofrece una coleccin prctica de 'miniteoras' aplicables a situaciones especficas de utilidad [incluso] en el
anlisis de problemas jurdicos discretos (pg. 1035).
Monroy-Cely, D.
Entramado
22. Es importante aclarar que el paradigma del homo economicus no

supone que los individuos no se equivoquen, pues ello significara
asumir que son omniscientes. Evidentemente la economa tradicional
acepta que los individuos pueden cometer errores (v.g. cuando
calculan incorrectamente la utilidad esperada de determinado curso
de accin). Sin embargo, lo que no acepta el paradigma tradicional
es que los individuos incurran en el error de manera sistemtica
y en una direccin predecible, a esto ltimo es a lo que se refiere
precisamente el BE. (Thaler & Sunstein, 2009, pg. 22)
29. una persona utiliza la heurstica de disponibilidad cada vez

que calcula la frecuencia o probabilidad de un evento con base en
la facilidad con la que ejemplos asociados pueden ser trados a la
mente. Para evaluar la disponibilidad no es necesario llevar a cabo
operaciones reales de recuperacin o construccin. Es suficiente
evaluar la facilidad con la que se podran realizar estas operaciones,
tanto como la dificultad de que un rompecabezas o un problema
matemtico pueda ser evaluado sin considerar soluciones especfica.
(Tversky & Kahneman, 1973)
23. Vale decir, las probabilidades reales de experimentar un evento

negativo en este caso (v.g. que ocurra un accidente automovilstico),
puede estar determinado al menos parcialmente por la manera
como los mismos individuos califican concretamente su propia
habilidad para conducir. En este (sub)nivel de anlisis tambin
se perciben ciertamente algunas anomalas. As, algunos
estudios evidencian que al compararse con otros conductores, las
personas tienden a sobreestimar sus habilidades para conducir,
concretamente, las personas afirman que son mejores conductores
que los dems (Svenson, 1981) (McCormick, Walkey, & Green, 1986)
(Deery, 1999). Una posibilidad absurda en trminos probabilsticos,
que sin embargo como percepcin individual ciertamente afecta
las actitudes que se asumen al momento de conducir, incurriendo en
comportamientos ms riesgosos cuando realizan tal actividad.
30. Si no se est actualmente en un matrimonio o un noviazgo, quiz

pueda preguntarse: Cunto tiempo cree que le tomar encontrar
una nueva pareja? (suponiendo que la est buscando actualmente).
24. Vale destacar, no es una simple casualidad que muchos trabajos

tomen el caso del ajedrez como un escenario en el cual resulta
particularmente til estudiar la toma de decisiones individuales,
concretamente para evidenciar las capacidades cognitivas originadas
en el sistema automtico y su interaccin con el sistema reflexivo.
cfr. Simon (1955) y (1962); Simon & Chase (1973); Reynolds (1982);
Engel & Gigerenzer (2006), entre otros.
32. El estudio en concreto referencia una encuesta realizada a 270

personas en general entre casadas y solteras- a las cuales se les
pregunt Cul es la probabilidad de que el matrimonio vaya
terminar en un divorcio? En este caso, el estudio encontr que la
poblacin en general estima que solo tiene una probabilidad del 10%
de que su matrimonio termine en divorcio. Tambin, en este caso se
observ que 151 de las 270 personas encuestadas (55.9%) indic que
la probabilidad de que su matrimonio terminara en divorcio era del
0%. Este ltimo hallazgo ciertamente coincide con el referenciado
por Baker & Emery (1993) diez aos atrs.
25. En el caso del ajedrez, por ejemplo, un jugador no experto podra

reflexionar durante un buen tiempo sobre los diferentes movimientos
en un juego, y eventualmente tendra alguna oportunidad real
aunque lejana de vencer a un jugador experto. Sin embargo,
considrese el caso de la modalidad del ajedrez rpido en el cual
cada jugador cuenta con solo 60 minutos para vencer a su oponente,
o la modalidad blitz en el cual cada jugador cuenta con menos de
15 minutos para ganar la partida (World Chess Federation, 2008).
Incluso hay una modalidad denominada Lightning que se juega a
un minuto por jugador. En estas situaciones, no es posible no hay
tiempo- para que el sistema reflexivo tome decisiones, y por tanto es
fcticamente imposible que un no experto venza a un experto en una
partida de ajedrez.
26. Considrese el caso de un escenario de incertidumbre en el cual
desconocemos las probabilidades y los pagos asociados a diferentes
opciones de decisin, por ejemplo, supngase una decisin de
inversin en el mercado burstil; en este caso, un no experto
probablemente tomar decisiones poco acertadas o al menos,
comparativamente con lo que hara un experto en el mercado.
En este caso seguramente el sistema reflexivo se sentir demasiado
desorientado como para que tenga sentido para un no experto acudir
a l para llegar a una solucin.
27. Un juicio est mediado por un heurstico de representacin cuando
el individuo evala un atributo especfico del objeto de juicio,
sustituyendo una propiedad de ese objeto (el atributo heurstico)
por otra que viene fcilmente a la mente. cfr. Kahneman y Frederick
(2002) y (2005).
28.
Segn los autores, el heurstico de representatividad es aquel

segn el cual, algunos juicios de probabilidad (la probabilidad de que
X es una Y) estn mediados por las evaluaciones de semejanza (el
grado en el que X "parece" una Y) (Kahneman & Frederick, 2002,
pg. 49).
31. En EEUU, entre los aos 2009 a 2011, hubo en promedio 6.8
matrimonios por cada 1.000 habitantes, y 3.6 divorcios por cada
1.000 habitantes (National Center for Health Statistics, 2013) lo que
supone que por cada 100 matrimonios ocurren 52 divorcios, es decir
una probabilidad ligeramente superior al 50% de que un matrimonio
termine en divorcio. Para el caso de Europa, las ltimas estadsticas
disponibles indican que para el ao 2009 y 2010 hubo un promedio
de 4.4 matrimonios por cada 1.000 habitantes y para 2009 hubo 1.9
divorcios por cada 1.000 habitantes (Eurostat, 2013) lo que supone
entonces 4.3 divorcios por cada 10 matrimonios.
33.
vid. Nota supra 22
34. Desde la perspectiva econmica tradicional, se suele aceptar que

los gustos, las preferencias individuales son variables exgenas a la
eleccin racional, de suerte que previo a la decisin las preferencias se
encuentran claramente definidas y por tanto, no existe razn lgica
alguna para cuestionarlas (Frank, 2005, p. 223). Por otro lado, la
perspectiva econmica tradicional tambin asume que la utilidad
individual (la felicidad?) se contempla al momento de la toma de
decisin y no antes, as, tanto las curvas de indiferencia como las
funciones de utilidad suponen que el individuo ha tomado una
decisin respecto de determinada cesta de bienes dada su restriccin
(presupuestal). En este orden, desde la teora tradicional no podra
explicarse satisfactoriamente por qu el solo hecho de tener una y
no otra preferencia genera o no utilidad individual per se, pues ello
sera equivalente a afirmar que estas no pueden tratarse como si
fuesen variables exgenas, y por tanto, tericamente deberan poder
analizarse, cuestionarse, incluso antes de la toma de decisin.
35. En este caso estamos acogiendo la nocin de creencias y deseos
planteada originalmente por Elster (1991). Las creencias y los deseos
se asimilan en el sentido de que en conjunto o separadamente
motivan, incentivan determinada accin individual, de suerte que
segn Elster, debe existir una relacin optimizadora entre accin,
por un lado, y creencias y deseos del individuo, por el otro. Empero,
intrnsecamente existen diferencias entre creencias y deseos. As,
una creencia se forma conforme una serie de pruebas que acumula
el individuo y que deben dirigirse a fundamentar aquellas (v.g.
creer que si vamos a ms obras de teatro seremos personas ms
cultas). Por su parte, un deseo es en palabras del mismo autor el
motor inmvil de la accin; puede decirse, son las pasiones,
203
Entramado
las emociones que impulsan la accin (por ejemplo desear

estar ms delgado); a diferencia de las creencias, los deseos
no se fundamentan en pruebas y por la misma razn no deben
justificarse para tomarse como ciertos. Abstrayndose de la accin
la relacin entre deseos y creencias es particularmente compleja, sin
embargo, vale decir que desde una perspectiva descriptiva los deseos
pueden determinar la acumulacin de pruebas para fundamentar
una creencia, y a su vez, los deseos pueden estar determinados por
creencias anteriores. Desde una perspectiva normativa, los deseos
no deberan modelar directamente las creencias (Elster, 1991, pgs.
13-14) sino indirectamente a travs de la decisin individual de
acumular pruebas para fundamentar una creencia.
36. De manera concreta, en trminos de Elster (1991), existen variedades
de irracionalidad que surgen exclusivamente al nivel de las creencias y
los deseos, una de estas variedades est relacionada con los impulsos,
motivaciones que distorsionan incluso nuestras propias creencias,
esto es, se puede decir, un mecanismo de distorsin motivacional de
las cogniciones. El ms conocido de estos mecanismos se denomina
la reduccin de disonancia cognitiva, nocin introducida
inicialmente por Festinger (1957) y que se refiere a una situacin
en la cual nuestras cogniciones (opiniones, deseos, creencias) entran
en un incmodo conflicto estn en disonancia con nuestras
propias acciones u otras cogniciones. Segn el mismo Festinger, estas
situaciones activan un mecanismo cognitivo en procura de reducir
tal disonancia, ello, por ejemplo, a travs de la generacin de nuevas
cogniciones. El caso paradigmtico es el del fumador que quiere dejar
de fumar, y se puede explicar con la siguiente estructura: (i) primera
cognicin: s que fumar es malo para la salud, luego debo abandonar
el hbito, (ii) segunda cognicin con la que se crea disonancia: me
gusta fumar, luego (accin) continuo con el hbito, (iii) generacin
de nueva cognicin para reducir la disonancia: un cigarrillo ms o
uno menos no hacen la diferencia!
43. En este caso los autores exponen como ejemplo de problemas

indefinibles cuestiones referencias tales como: Qu hacer con el
resto de nuestras vidas? Con quin casarse? En quin confiar?
44. En este caso, los mismos Engel y Gigerenzer (2006) exponen como
ejemplo de estos problemas juegos como el ajedrez, el Tetris y el
problema del vendedor viajero.
45. Esta falacia cognitiva se explica de la siguiente manera: Despus
de una serie larga de rojos en la ruleta. Por ejemplo, la mayora
de las personas cree errneamente que el negro va salir ahora, ello
eventualmente porque la salida del negro supone un resultado ms
representativo [ms probable] que la salida de un rojo adicional
(Tversky & Kahneman, 1974, pg. 1125). En otras palabras, cuando
a las personas se les pregunta cul de las siguientes frecuencia entre
rojos (R) y negros (N) cree que es ms probable que salga en la ruleta:
1.- NRRNRRNNRN; 2.- RRRRRNNNNN; 3.- RRRRRRRRR, las
personas tienden a afirmar anmalamente que la primera es ms
probable, dado que esta representa ms adecuadamente lo que
conocemos como aleatoriedad, siendo que la tercera es la respuesta
estadsticamente correcta.
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37. cfr. Kahneman & Frederick (2002).

38. cfr. nota supra 27 y 28.
39. Sobre este particular, como lo referenciaba el propio Kahneman et al.,
la representatividad y la disponibilidad son dos verstiles heursticos
mediante los cuales se puede enfrentar diferentes preguntas en
diferentes contextos de incertidumbre, sin embargo, la restriccin
a algn heurstico en particular o a un contexto en concreto es en
gran medida arbitrario. cfr. Kahneman & Frederick (2002) y (2005).
40. Segn Elster, el modelo clsico de eleccin racional ciertamente
posee una posicin normativa particularmente privilegiada mas no
exclusiva en el mbito de la toma de decisin individual. Ante todo,
la racionalidad es privilegiada porque deseamos ser racionales. No
nos enorgullecemos de nuestra ocasional o frecuente irracionalidad
() En nuestros tratos con la gente, estamos obligados a tratar a los
dems como si fueran racionales. La comunicacin y la discusin
parten de la premisa tcita de que cada interlocutor cree en la
racionalidad de los dems, pues de lo contrario la conversacin no
tendra sentido. (Elster, 1991, pg. 33)
41. En efecto, en el primer texto de Tversky y Kahneman (1974) en el que
utilizaron los trminos heursticos y sesgos (biases) como nociones
propias del BE, se indic que los heursticos constituan una serie
limitada de principios dirigidos a reducir las complejas tareas de
evaluacin de probabilidades y de prediccin de valores a juicios ms
simples. Si bien (segn los mismos autores) estos principios resultan
muy tiles para la toma de decisiones (heursticos como solucin),
a veces conducen a errores graves y sistemticos (heursticos como
problema).
204
42. cfr. Simon et al. (1987, pg. 19), Thaler & Sunstein (2009, pgs.
38-39), Sloman & Lagnado (2005, p. 111), Thaler (1994, p. 152) y
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Entramado
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Entramado
208
Unilibre Cali
Entramado
Ciencias sociales
Ciencias de la Educacin

Formato ICONTEC
PREZ-MENDOZA, Liliana; DAZ-FLREZ, Yudis Del Carmen. Sujeto popular o ciudadano sujeto de derechos. Prcticas sociales en barrios populares
cartageneros. En: Entramado. Julio - diciembre, 2014, vol. 10, no. 2, p. 210-223.
Formato APA
Prez-Mendoza, Liliana; Daz-Flrez, Yudis Del Carmen. (2014). Sujeto popular o ciudadano sujeto de derechos. Prcticas sociales en barrios populares
cartageneros. Entramado, Julio - diciembre, 210-223.
cmo citar?
La dinmica interna de las familias de las nias y los nios beneficiarios de Hogares Sustitutos: el caso de la Corporacin PAN de la ciudad de Medelln
Formato ICONTEC
PINO-MONTOYA, Jos Wilmar. La dinmica interna de las familias de las nias y los nios beneficiarios de Hogares Sustitutos: el caso de la Corporacin
PAN de la ciudad de Medelln. En: Entramado. Julio - diciembre, 2014, vol. 10, no. 2, p. 224-237.
Formato APA
Pino-Montoya, Jos Wilmar. (2014). La dinmica interna de las familias de las nias y los nios beneficiarios de Hogares Sustitutos: el caso de la
Corporacin PAN de la ciudad de Medelln. Entramado, Julio - diciembre, 224-237.

Formato ICONTEC
BADILLO-MENDOZA, Miguel Ezequiel; MARTA-LAZO, Carmen. Ciberciudadana y minera: lineamientos conceptuales y prcticas, caso La
Colosa, Tolima, Colombia. En: Entramado. Julio - diciembre, 2014, vol. 10, no. 2, p. 238-249.
Formato APA
Badillo-Mendoza, Miguel Ezequiel; Marta-Lazo, Carmen. (2014). Ciberciudadana y minera: lineamientos conceptuales y prcticas, caso La
Colosa, Tolima, Colombia. Entramado, Julio - diciembre, 238-249.

Formato ICONTEC
MENESES-COPETE, Yeison Arcadio. Representaciones sociales sobre afrodescendencia: currculum, prctica y discurso pedaggico del profesorado. En:
Entramado. Julio - diciembre, vol. 10, no. 1, p. 250-271.

Formato APA
Meneses-Copete, Yeison Arcadio (2014). Representaciones sociales sobre afrodescendencia: currculum, prctica y discurso pedaggico del profesorado.
Entramado, Julio - diciembre, 250-271.

Formato ICONTEC
URIBE-ENCISO, Olga Luca; CARRILLO-GARCA, Stefany. Relacin entre la lecto-escritura, el desempeo acadmico y la desercin estudiantil. En:
Entramado. Julio - diciembre, vol. 10, no. 1, p. 272-285.

Formato APA
Uribe-Enciso, Olga Luca; Carrillo-Garca, Stefany. (2014). Representaciones sociales sobre afrodescendencia: currculum, prctica y discurso pedaggico
del profesorado. Entramado, Julio - diciembre, 272-285
209
Entramado
Sujeto popular o ciudadano sujeto de derechos.

Prcticas sociales en barrios populares
cartageneros1
Popular subject citizen or subject of rights.
Social practices in popular neighborhoods of
Cartagena
Sujeito popular ou cidado de direitos: prticas

sociais em bairros populares de Cartagena
Liliana Prez-Mendoza
Candidata a Doctora en Desarrollo y Ciudadana: Derechos Humanos, Igualdad, Educacin e Intervencin Social (Universidad Pablo de Olavide).
Magister en Trabajo Social (Pontificia Universidad Catlica de Chile). Especialista en Administracin de Programas de desarrollo social y en Teoras,
mtodos y tcnicas de investigacin social (Universidad de Cartagena). Miembro del grupo de investigacin de la Universidad de Cartagena: Cultura,
ciudadana y poder en contextos locales. Profesora Titular de la Facultad de Ciencias Sociales y Educacin de la Universidad de Cartagena, Colombia
lperezm2@unicartagena.edu.co
Yudis Del Carmen Daz-Flrez

Especialista Tecnolgica en Salud Ocupacional, Seguridad Industrial y Medio Ambiente (SENA). Trabajadora Social (Universidad de Cartagena).
Miembro del grupo de investigacin de la Universidad de Cartagena: Cultura, ciudadana y poder en contextos locales. Joven investigadora Colciencias
- Universidad de Cartagena, Colombia
yudisdiazf@gmail.com
Clasificacin JEL: Y8
EDUCACIN
Resumen
El artculo presenta resultados parciales de la investigacin titulada Del sujeto popular al ciudadano sujeto de derechos: imaginarios y
prcticas desde los barrios populares de la ciudad de Cartagena, haciendo nfasis en los hallazgos en cuanto a las prcticas sociales que
sobre sujeto popular y ciudadano sujeto de derechos y deberes, tienen los primeros pobladores y lderes de organizaciones sociales
de los barrios populares San Francisco, Zaragocilla, La Mara, Repblica de Venezuela, San Fernando y La Consolata de Cartagena,
para lo cual se recogi informacin mediante entrevistas semiestructuradas, las cuales fueron analizadas a travs del Anlisis Crtico
de los Discursos expresados, permitiendo establecer los aspectos que permanecen, cambian, desaparecen y/o aparecen en stas.
Palabras
clave
Imaginarios sociales, prcticas sociales, sujeto popular, ciudadano sujeto de derechos y deberes, barrio popular.
Abstract
The article presents partial results of the research entitled from the popular subject to citizen subject: Imaginaries and practices
from the popular neighborhood of the city of Cartagena, emphasizing the findings as to the social practices of popular subject
and citizen subject of rights and duties are the first settlers and leaders of social organizations in popular neighborhoods San
Francisco, Zaragocilla, La Mara, Republica de Venezuela, San Fernando and La Consolata Cartagena, for which information was
collected through semi-structured interviews, which were analyzed through Critical Analysis of Discourses expressed, allowing
aspects remain to establish, change, disappear and / or appear in these.
Keywords
Social imaginaries, social practices, popular subject, citizen subject of rights and duties, popular neighborhood.
210
Unilibre Cali
ISSN 1900-3803
Entramado 2014; 20: 210-223
Prez-Mendoza, et al.
Entramado
Resumo
Esse artigo apresenta resultados parciais de uma invenstigao
intitulada Do sujeito popular ao cidado sujeito de direitos:
imaginrios e prticas dos bairros populares da cidade de
Cartagena, com nfase nos resultados relativos s prticas sociais
sobre o sujeito popular e cidado sujeito de direitos e deveres
que apresentam os primeiros moradores e lderes de organizaes
sociais dos bairros populares San Francisco, Zaragocilla, La
Mara, Repblica de Venezuela, San Fernando e La Consolata de
Introduccin
Cartagena de Indias, en las ltimas dcadas ha
experimentado un acelerado crecimiento urbano y
con l, un incremento poblacional complejo permeado
por el aumento de necesidades bsicas insatisfechas y
procesos de migracin departamental, producto, en
la mayora de casos, del conflicto armado y la crisis
econmica acentuada en las zonas rurales del pas, lo
cual deja como saldo una alta vulnerabilidad social en
la mayor parte de su poblacin.
En los aos ochenta la poblacin superaba el medio
milln de personas, perodo en el cual la ciudad fue
un caso especial a nivel regional y nacional, debido
a que con sus altos ndices de desarrollo industrial
y una rentable actividad turstica, tena tambin
los mayores ndices de poblacin con necesidades
bsicas insatisfechas en el pas, las cuales se fueron
concentrando en diversas zonas urbanas, entre ellas,
los mrgenes de los caos, las orillas de las cinagas
y las estribaciones del Cerro de La Popa; tales zonas
marginales y populares representaban el 70% del
territorio urbano y el 50% de la poblacin total.
A partir de esta dinmica se han constituido los
llamados barrios populares en Cartagena, con diversas
problemticas y procesos poblacionales, pero tambin
marcados por los luchas, mecanismos de sobrevivencia,
procesos sociales, culturales, polticos y econmicos
vividos por sus pobladores, quienes en los ochenta
fueron llamados sujetos populares.
Con base en lo anterior y tratando de establecer el
sentido que para la ciudad tienen sus habitantes,
especialmente los que residen desde hace ms de cuatro
Cartagena, para o qual se coletou informao mediante entrevistas

semiestruturadas, as quais foram analisadas a partir da Anlise
Crtica dos Discursos expressados, permitindo estabelecer os
aspectos que permanecem, mudam, desaparecem e/ou aparecem
nessas entrevistas.
Palavras-chave
Imaginrios sociais, prticas sociais, sujeito popular, cidado sujeito
de direitos e deveres, bairro popular.
dcadas en los barrios populares, surgi la inquietud

acerca de si todava en tales barrios existan los sujetos
populares o si haba otro tipo de sujetos, como los
llamados ciudadanos sujetos de derechos y deberes
de hoy. Esto llev a la pregunta referida a cules
imaginarios y prcticas sociales tienen los pobladores
de estos barrios, acerca de los sujetos populares?, lo que
suscit inmediatamente el inters por indagar acerca
de Cules son los imaginarios y prcticas sociales de
los hoy llamados ciudadanos sujetos de derechos y
deberes en los barrios populares de Cartagena?
Tales preguntas fueron planteadas en la investigacin
Del sujeto popular al ciudadano sujeto de derechos:
imaginarios y prcticas desde los barrios populares
de la ciudad de Cartagena, la cual fue presentada
y cont con apoyo de la Universidad de Cartagena
y Colciencias, a travs del programa Jvenes
Investigadores e Innovadores Virginia Gutirrez de
Pineda de esta ltima entidad, en su convocatoria
N 525-2011, inicindose en el mes de marzo del ao
2012 y terminando en el mismo mes del 2013.
Para el desarrollo de esta investigacin se seleccion
una muestra representativa de seis (6)
barrios
populares: San Francisco, Zaragocilla, La Mara,
Repblica de Venezuela, San Fernando y La Consolata,
pertenecientes a las tres (3) localidades en que est
dividida Cartagena, en cada uno de los cuales se
aplicaron cinco entrevistas semiestructuradas, dirigidas
a primeros pobladores y lderes de organizaciones
sociales, estudiadas a travs del Anlisis Crtico de los
Discursos expresados por estos, llegando a establecer
posteriormente un contraste entre los que permanecen,
cambian, desaparecen y/o aparecen en los imaginarios
y prcticas sociales de los sujetos populares y los
ciudadanos sujetos de derechos y deberes.
211
Entramado
Ahora bien, en razn al volumen de informacin

resultante de la investigacin, en este artculo slo
se presentan la metodologa, procedimientos
y
hallazgos ms relevantes, referidos exclusivamente
a las prcticas sociales que identifican a los sujetos
populares y a los ciudadanos sujetos de derechos y
deberes, segn los residentes de los barrios populares
de Cartagena seleccionados como muestra poblacional,
estableciendo adems, sus diferencias.
1. Lineamientos metodolgicos y
procedimentales
El proceso metodolgico que gui la investigacin, en
lo referido a la informacin que sirve de insumo para
este artculo, se sustent en el enfoque cualitativo,
utilizando el mtodo hermenutico Anlisis Crtico del
Discurso (ACD), el cual, segn lo sealado por Teun
Van Dijk (1997, citado por Brower, 2009) permite
comprender que el sentido de un discurso no se define,
desde s mismo, sino que es el contexto total en que
se produce, el que determina su funcin bsicamente
social.
Por otro lado, dado que para la identificacin de las
prcticas sociales de los pobladores de barrios populares
cartageneros se utiliz el mtodo hermenutico Anlisis
Crtico del Discurso (ACD) es preciso sealar que
segn lo planteado por Van Dijk (2011), los discursos
son asumidos como un evento comunicativo complejo
en una situacin social, de este modo los discursos dan
cuenta en una forma especfica del uso del lenguaje
y de la interaccin social. Este mismo autor sostiene
que los discursos son adems una accin social que
ocurre en un marco de comprensin, comunicacin
e interaccin que a su vez son partes de estructuras
y procesos socio-culturales ms amplios(Van Dijk
1992, citado por Silva 2002, p. 4). En este sentido, los
discursos de los pobladores y lderes de organizaciones
sociales de los barrios populares cartageneros, son
expresin o praxis de sentidos, lenguajes y relaciones,
procesos y dinmicas barriales y ciudadanas.
Partiendo de estas consideraciones, para identificar
las prcticas sociales sobre sujeto popular y
ciudadano sujeto de derechos y deberes, se recurri
al anlisis de los discursos derivados de las entrevistas
semiestructuradas aplicadas a sus pobladores.
212
Unilibre Cali
Es necesario mencionar que previo a la aplicacin

de estas entrevistas, se hizo la escogencia de seis (6)
barrios populares, seleccionando dos (2) por cada
una de las localidades en que est dividida la ciudad,
as: Localidad Histrica y del Caribe Norte (1): San
Francisco y Zaragocilla, Localidad de la Virgen y
Turstica (2): La Mara y Repblica de Venezuela y, por
ltimo, la Localidad Industrial y de la Baha (3): San
Fernando y La Consolata.
En cuanto al proceso metodolgico desarrollado para
abordar las prcticas sociales sobre sujeto popular y
ciudadano sujeto de derechos y deberes, de las cuales
se da cuenta en este artculo, se establecieron cuatro
fases, la primera correspondi a la elaboracin del
estado del arte de la investigacin, consistente en la
recoleccin, procesamiento y anlisis de informacin
secundaria registrada en textos, artculos y dems
documentos referentes a la temtica en cuestin, tanto
en barrios populares como en contextos urbanos, la
cual fue procesada en fichas y matrices bibliogrficas
segn autores, categoras, enfoques tericos,
epistemolgicos, metodolgicos y hallazgos.
En una segunda fase, correspondiente a la recoleccin
de informacin primaria, se aplicaron treinta entrevistas
semiestructuradas, dirigidas a una muestra intencional
de cinco (5) personas, cuya principal caracterstica
era ser primeros pobladores y lderes comunales de
organizaciones sociales de cada uno de los seis (6)
barrios seleccionados.
La tercera fase hizo referencia a la organizacin y
procesamiento de informacin primaria, la cual se
realiz de acuerdo con las categoras y subcategoras
propuestas y emergentes durante el proceso
investigativo, utilizando como herramienta para el
procesamiento de la informacin el software Atlas Ti.
Como cuarta y ltima fase, se realiz el anlisis e
interpretacin de la informacin recolectada, a fin de
identificar las prcticas sociales que sobre sujeto popular
y ciudadano sujeto de derechos y deberes existen en
los barrios populares, lo que permiti establecer las
diferencias en los aspectos que permanecen en estas
categorizaciones, los que han cambiado, aquellos que
definitivamente han desaparecido y los nuevos que
surgen, los cuales son presentados en este artculo.
Entramado
2. Referentes terico-conceptuales
A continuacin se presentan algunas conceptualizaciones que dan cuenta de la perspectiva y las
categoras asumidas en la investigacin.
Bourdieu (1972) conceptualiza las prcticas sociales
como regularidades que se explican por la posicin en
el campo especfico en el que stas se desarrollan y por
los habitus incorporados de los sujetos, definiendo estos
ltimos como un sistema de disposiciones durables
y transferibles que integran todas las experiencias
pasadas y funciona en cada momento como matriz
estructurante de las percepciones, las apreciaciones y
las acciones de los agentes (p.178). En otras palabras,
las prcticas sociales son resultado de la relacin entre
dos sistemas de relaciones, por un lado el sistema de
relaciones histricamente construido, que constituye
el campo especfico en donde se desarrollan las
prcticas y, por otro lado, est el sistema de relaciones
constituido por los habitus de los sujetos que aseguran
la presencia activa de las experiencias, as como sus
percepciones y pensamientos.
Ahora bien, tales prcticas sociales concretamente,
segn Montoya y Zapata (2002), hacen referencia a
una forma de actividad o de accin en el marco de lo
social, que busca modificar un objeto o realidad exterior
a l. Se desenvuelve al interior de un marco social
determinado (sectores populares) por condiciones
histricas concretas (situaciones problemticas)
(p.105). Segn esto, las mismas son un accionar social
de carcter transformativo de situaciones sociales
opresivas, suscitado en contextos especficos, en este
caso, sectores populares.
Por otro lado, para Castaeda (2004) toda prctica
social puede reinterpretarse en trminos de
estructuras conversacionales y examinarse como un
marco para la accin, definido por un conjunto de
distinciones lingsticas (p.5); visto de esta forma
este tipo de prcticas tendran una relacin directa
con los discursos, por cuanto stos contribuiran a la
reelaboracin permanente del sentido y expresin de
las mismas.
En lo que concierne a los sujetos populares, de
acuerdo con lo expuesto por Torres et al. (2001, citado
por Saavedra, 2006) las conceptualizaciones respecto
a ste han oscilado desde aquellas que los conciben
como masa annima que amenaza el orden social,
hasta aquellas que los consideran armnicos sujetos

portadores del cambio social. Y es que, segn Torres
y Castro (2004), tales ,ularidad de su voz en mbitos
micro-sociales.
Por lo anterior, Gmez (2012) sostiene que los sujetos
populares han sido relacionados con sujetos de
escasos recursos econmicos, inmersos en contextos
precarios, quienes han luchado por la subsistencia de
las poblaciones y la defensa de sus derechos. Crearon
un acervo nuevo de experiencias que dio vida a una
conciencia identitaria y a organizaciones locales que
desplegaron un proyecto de autonoma social, proyecto
que tiene la novedad de tener su origen desde abajo y
no desde cpulas polticas (p. 3). Es decir, tales sujetos
han estado siempre en la marginalidad, pero a su vez
han sido una fuerza social que ha fundado un orden
social diferenciado y desde la base popular.
Ms an, segn Salazar (2011) los sujetos populares
surgen a partir de las experiencias cotidianas y de las
aspiraciones personales, las palabras y los sueos de
los pobres representaron un proyecto en los trminos de
una sociedad mejor (p. 5), sustentado en valores como
la sencillez, la hospitalidad, el esfuerzo y la solidaridad,
con lo cual buscaban alejarse del individualismo y de
la desintegracin social, para lograr, en cambio, una
cohesin que les permitiera salir adelante. En este
sentido, se habla de un sujeto en condiciones de
pobreza, que es capaz con sus acciones personales de
crear una nueva sociedad ms incluyente, cohesionada
y solidaria, ante las arremetidas de la individualizada
sociedad moderna.
Por lo cual, los procesos de organizacin y de
articulacin popular resultan ser indispensables para
la autoconstitucin de sujetos populares (Bernal et
al., 2009), y en razn de ello no se entendera a estos
actores descentrados de sus prcticas sociales.
En relacin con la categora de ciudadano, son
muchas las conceptualizaciones que han girado en
torno a sta. Calle (2007) plantea que una definicion
concreta de lo que significa ser ciudadano es que
puede entenderse como aquel sujeto con posibilidades
de ejercer derechos y deberes en un contexto social y
poltico determinado (p. 355); desde este punto de
vista ser ciudadano implica tambin hacer parte de
un pas, de una repblica, de un sistema democrtico,
de un Estado de derecho y ser responsable en el
cumplimiento de deberes y en el reconocimento de
los derechos y deberes de los dems.
213
Entramado
Petris (2005) le apuesta a una conceptualizacin

de ciudadano en la que ste es visto principalmente
como un hombre o una mujer que pertenece a una
colectividad y que es producto de una construccin
histrica. Borrero (2005) complementa esta
afirmacin, al sealar que el ciudadano es producto de
una construccin social, por ello ste no se hace ni
lo hacen, sino que se construye, a partir de mltiples
subjetividades. Ntese que desde ambas perspectivas
se incorpora la nocin de la otredad en la construccin
social e histrica del ciudadano.
Al respecto, Magendzo (2005) realiza un aporte
importante, exponiendo que
el ser ciudadano
comienza muy tempranamente en el encuentro con el
otro y en el encuentro con el entorno social y cultural
del que se hace parte, de este modo siempre y de
manera constante se da la formacin ciudadana. Es
decir, segn este autor, para ser ciudadano basta con
estar inserto y relacionarse con la otredad en el mundo
de la vida, independiente de sus condiciones sociales,
culturales, polticas y econmicas.
Pero, cul es ese espacio, territorio o entorno donde
emerge el ciudadano, pero tambin el sujeto popular?
Llegados a este punto, el barrio popular surge como
un escenario con determinadas condiciones sociales,
histricas, culturales, econmicas,
polticas y
ambientales que aunque adversas, potencia y vigoriza
la praxis tanto del sujeto popular como del ciudadano
sujeto de derechos y deberes.
Y es que segn Bermdez et al. (2013),
() la dcada de los ochenta plantea un

nuevo orden organizativo en las urbes
latinoamericanas en tanto muchos de los
procesos comunitarios comienzan a gestarse
a partir de la lucha por la tierra en contextos
urbanos, que se expresa en la bsqueda de
vivienda mediante la apropiacin ilegal de
terrenos y el establecimiento de asentamientos.
(p. 42)
Siendo este el caldo de cultivo en el cual emerge la
constitucin de los llamados barrios populares
en la ciudad, suscitndose al mismo tiempo que se
da esta dinmica de poblamiento barrial-urbano, el
surgimiento espontneo de organizaciones sociales de
base popular.
214
Unilibre Cali
Es as como:
() El surgimiento de los barrios populares

obedece a lo que pudiera llamarse todo un
movimiento de pobladores quienes en la
bsqueda de un espacio de sobrevivencia social,
econmico, cultural y poltico en la ciudad,
generan mecanismos propios que transforman
vitalmente una estructura no planificada
en toda una colectividad que nace y se hace
desde una apertura pluralista no concertada
pero s demandada (). La adaptacin del
barrio popular al contexto valida, aunque
sin intencin, su micro-especialidad, sus
fortalezas, sus imaginarios y tambin su
realidad. (Cabrales et al., 1993, p.1).
Lo cual se complementa con el planteamiento de
Deler (1988), quien sostiene que los barrios populares
se han asumido como exclusin de los pobres,
marginalidad urbana, barrios urbanos sub-integrados o
no institucionalizados, asentamientos perifricos, son
otras tantas expresiones que traduce la visin compleja
referida a la trivial brutalidad de una situacin que se
expresa en mltiples denominaciones locales (p. 4),
indicando una connotacin de barrio popular en el
contexto urbano, desde la negatividad que producen
situaciones vivenciadas en los mismos como la
pobreza, la marginalidad, la ilegalidad, la violencia e
inseguridad.
Sin embargo, segn Bolao et al. (2009) tambin los
barrios populares han adquirido un lugar simblico
que:
() representa una ciudad pensada por y

para sus habitantes. Esto evidencia unos lazos
sentimentales producto de las experiencias
significativas, que en el caso de esos sectores
populares, se refieren a las actividades que
all se realizan y a las relaciones cotidianas
que en ellos se establecen. Espacios donde sus
habitantes se sienten seguros por estar rodeados
de elementos conocidos, cercanos y vivenciales
(p.105).
Ms an, segn Merklen (1997) estos lugares,
() construyen un colectivo con lazos de

tipo comunitario (cuyas organizaciones
barriales tuvieron un importante componente
Entramado
democrtico, aunque podran no haberlo

tenido). Sin embargo, el objetivo de vivir
en un barrio digno les otorga cierto carcter
instrumental a las organizaciones: stas deben
integrar paulatinamente la ocupacin ilegal de
la ciudad hasta convertirlo en un barrio. (p. 15,
citado en Bermdez et al., 2013, p. 42)
De acuerdo con estas nociones, las experiencias,
relaciones y vivencias cotidianas en los barrios
populares arraigan seguridades personales y sociales en
sus residentes, a prueba de exclusiones urbanas, pero
tambin constituyen un potente escenario resiliente, de
relaciones de convivencia cohesionantes, encuentro
con la otredad, reconocimiento recproco, fuertes lazos
de solidaridad y construccin de proyectos concretos de
comunidad, que devienen de su legitimo derecho a un
lugar donde se recreen sus identificaciones colectivas,
subjetividades e intersubjetividades, a un territorio, a
la ciudad que diariamente intentan conquistar incluso
a veces de manera soterrada.
Adems de lo anterior, segn Carballeda (2007) el
barrio popular expresa su propio carcter discursivo a
travs de las construcciones de sus viviendas y formas
de las calles; de este modo, su arquitectura da cuenta
de una historia, construccin y formas de organizacin
particulares.
El barrio popular emerge entonces en el contexto
urbano como ese lugar, territorio o espacio precario
en condiciones materiales de vida, ilegal e inseguro en
algunos casos, pero potente en experiencias y vivencias
cotidianas marcadas por luchas y reivindicaciones de
sus pobladores por el derecho a la ciudad, que han
permitido su paulatina consolidacin, al igual que
la emergencia de subjetividades, intersubjetividades
y ciudadanas mltiples, as como la construccin y
resignificacin de ciudad.
3. Prcticas sociales del sujeto popular

y el ciudadano sujeto de derechos
y deberes en barrios populares
cartageneros
Partiendo de las conceptualizaciones expuestas con
anterioridad, a continuacin se presentan los aspectos
ms relevantes en relacin con las prcticas sociales
(haciendo referencia explcitamente a las actividades

sociales y comunitarias), realizadas por los pobladores
de los barrios populares San Francisco, Zaragocilla,
La Mara, Repblica de Venezuela, San Fernando y
La Consolata, de la ciudad de Cartagena, frente a su
posicin como sujetos populares y como ciudadanos
sujetos de derechos y deberes.
En primera instancia, se evidencia
que en los
barrios populares, las prcticas sociales llevadas a
cabo por los sujetos populares en lo concerniente
especficamente a actividades sociales (entendindose
stas como todas aquellas acciones que propician
relaciones, encuentros, integracin entre pobladores y
solidaridad), han estado directamente vinculadas a
las celebraciones de los aniversarios de los barrios,
considerados como una de las fechas comunitarias
ms importantes; de igual modo se han desarrollado
jornadas deportivas comunitarias, con el objetivo de
integrar las comunidades a travs del deporte.
Por otra parte, se encuentran tambin las obras de
solidaridad, realizadas cuando algn morador de
estos sectores de la ciudad presenta alguna calamidad
como enfermedad, muerte, daos a viviendas, por
solo nombrar algunas. Igualmente, se identifica la
organizacin de paseos e integraciones comunitarias
hacia algunos balnearios de la ciudad tales como
Bar, Bocachica y Tierra Bomba; dentro de los sectores
estudiados tambin se encuentra que los sujetos
populares impulsan actividades relacionadas con
juegos de mesa (damas, domin, parqus) en algunas
de las viviendas de los pobladores ms reconocidos.
Los sujetos populares hacan mucho la fiesta

del cumpleaos del barrio, jornadas deportivas,
haba mucho ms espacio, porque haba
casas que todava no se haban construido y
entonces se aprovechaban esos espacios, hace
20 aos atrs se hacan muchas actividades.
[Entrevista con lder de organizacin social,
barrio La Consolata]
Nosotros aqu siempre hemos sido muy
unidos, cuando a un vecino de nosotros le pasa
algo, cuando la familia quiere venir ya nosotros
lo hemos ayudado, as ha sido siempre. Que
se enferm fulanito!, estamos pendientes,
qu le pas?, que cmo va?. [Entrevista con
primer poblador, barrio La Mara]
215
Entramado
Por ejemplo, para integracin se hacan

los paseos, los juegos de carta, domin, los
juegos de mesa, los domingos casi siempre si
estbamos libre, ese da compartamos y nos
echbamos unos partiditos y la pasaba uno
bien, sanamente. [Entrevista con lder de
organizacin social, barrio San Fernando].
De acuerdo con lo anterior, Franco (1999) seala
que las prcticas que se construyen en algunos
espacios barriales
como calles, esquinas, casas,
parques, canchas o fuera de ellos por parte de sus
habitantes, representan centros de
sociabilidad
popular y encuentros comunicativos que posibilitan
la recreacin, el intercambio y la vecindad. En tal
sentido, puede entenderse que el sujeto popular
mediante sus prcticas sociales ha contribuido de
forma significativa en la construccin de comunidad,
entendiendo por esto no solo la configuracin fsica del
territorio barrial, sino tambin el acervo sociocultural
que fomenta relaciones virtuosas y edificantes de la
vida en comunidad.
Respecto a los principales logros y reconocimientos
que se obtuvieron con las actividades sociales
desarrolladas, estos tienen que ver con una mayor
comunicacin e integracin entre vecinos, as como
tambin, la solidaridad, la cooperacin y la amistad
entre pobladores, como lo reflejan los siguientes
discursos:
Yo pienso que una de las cosas ms importantes

que ganamos fue la integracin con nuestros
vecinos, se comparta, descubrimos que
haba sentimientos en algunas personas que
desconocamos.
[Entrevista con primer
poblador, barrio San Francisco]
Se unificaron los vecinos, ve uno solidaridad,
que el uno se preocupa por el otro. [Entrevista
con lder de organizacin social, barrio
Zaragocilla]
La verdad es que lo que ms logramos fue
unin con la comunidad, una unin de
primera. [Entrevista con primer poblador,
barrio San Fernando]
216
Por otro lado, en lo referente a las actividades

comunitarias desarrolladas por los sujetos populares
Unilibre Cali
(entendindose como todas aquellas actividades

orientadas al desarrollo comunitario), stas se han
dirigido hacia la ejecucin de actividades de recoleccin
de fondos tales como bingos, rifas, tmbolas,
para la construccin de obras de infraestructura y
equipamientos comunitarios (colegios, centros de
salud, adecuacin y pavimentacin de calles, espacios
deportivos). Tambin se realizaron gestiones para el
suministro legal de servicios pblicos domiciliarios y
ante la administracin distrital para la adecuacin y
pavimentacin de calles y vas, legalizacin de predios,
adems de jornadas de aseo y limpieza de lotes baldos,
calles, patios de viviendas, caos y cunetas.
Hubo actividades, bingos, rifas, para la

construccin de la iglesia, de parques, una
pluma2 comunitaria que tambin hicimos,
se hacan rifas para la cuestin de las brigadas
cvicas, se hacan pasteles, siempre haba
actividades, por la gente vieja, por ellos es
que estamos aqu. [Entrevista con primer
poblador, barrio San Francisco]
[] El puesto de salud que se consigui con
la Alcalda pero que desafortunadamente un
ente privado est manejando y lo tiene parado.
Para esto, hace varios aos atrs se form un
comit de obras el cual trabajaba haciendo
bingos, rifas, con el fin de conseguir el parque,
concretar la obra de la escuela, la acometida
del alcantarillado, la iglesia, el saln comunal.
[Entrevista con lder de organizacin social,
barrio La Mara]
Los principales logros y reconocimientos identificados,
con el desarrollo de las actividades comunitarias
mencionadas, han sido la adecuacin de algunas
calles y vas, acceso a servicios pblicos domiciliarios,
la construccin de espacios deportivos, colegios
comunitarios, iglesias catlicas, jornadas de aseo y
legalizacin de predios.
Se consigui mucho progreso para el barrio,

con respecto a la luz, el agua, los servicios, con
el espacio de la casa comunal, ellos lo hacan
porque realmente haba mayor participacin
comunitaria. [Entrevista con primer poblador,
barrio La Consolata]
Entramado
Fotografa1. Imgenes de algunos barrios populares de Cartagena seleccionados para la investigacin
Barrio Zaragocilla
Barrio Repblica de Venezuela
Barrio Zaragocilla
Barrio Repblica de Venezuela
Barrio San Francisco
Fuente: Yudis Daz. Cartagena, Octubre de 2012
Bastantes, primero que todo el arreglo de las

calles, se busc la manera tambin de sacar las
escrituras, hemos conseguido un barrio que
ya la gente lo ve de otra manera, ms bonito.
[Entrevista con primer poblador, barrio
Zaragocilla]
vez-, el trmino de ciudadano sujeto de derechos y

deberes, como una categorizacin para designar a los
sujetos o actores de una sociedad, como partcipes de
programas, proyectos y procesos sociales y polticos.
Y es que segn Zamudio y Clavijo (1978), los barrios

populares, a diferencia de otros sectores de la ciudad
cuya infraestructura y servicios pblicos son parte de su
inmobiliario, deben gestionar por sus propios medios
todo lo relacionado con infraestructura y acceso a
servicios pblicos, por cuanto el lugar que ocupan
carece de dichas adecuaciones, esto hace necesario
el trabajo mancomunado, por parte de los mismos
pobladores y sus gestiones ante los entes estatales.
De otro modo, en lo que concierne a las actividades

sociales desarrolladas por
estos nuevos sujetos
-ciudadanos sujetos de derechos y deberes-, en los
barrios populares cartageneros son muy pocas, dejando
de realizarse aquel importante y significativo nmero
de acciones desarrolladas por los sujetos populares,
dando como resultado una posicin de bsqueda y
receptividad de beneficios y derechos individuales de
los actores, a toda costa, ms que un impulso colectivo
y sostenido, por el mejoramiento de las condiciones
comunitarias.
Es preciso sealar que en la actualidad, se observa que

en los barrios populares cartageneros, la connotacin
de sujeto popular es muy poco asumida, es decir se
constituye en un trmino que entr en desuso desde
hace algunos aos -a pesar de reconocerse su efectividad
en la construccin de comunidades-, por cuanto de un
tiempo para ac, que an no se precisa exactamente
cundo, se fue entronizando en la sociedad y en dichas
comunidades -sin ninguna transicin y reflexin tal
Pese a lo anterior, los entrevistados aseguran que en

estos sectores de la ciudad an se propician algunas
acciones colectivas como las celebraciones de los
aniversarios de los barrios y tambin el desarrollo de
jornadas deportivas como campeonatos de ftbol,
ciclovas, en las cuales participan residentes y
comunidades vecinas; sin embargo, se percibe en las
respuestas un carcter ms festivo y privado de las
mismas, que uno de integracin y organizacin social.
217
Entramado
Fotografa 2. Primera Junta de Obras Pblicas, barrio La Consolata
Fuente: Inilda Salazar. Cartagena, Junio de 1984
Aqu, por lo menos los ciudadanos comunes

hacen sus campeonatos de microftbol y se
integran de calle, por lo menos se integran
aqu en esta callecita y ya, hay encuentro con
las otras calles y por lo menos, relaciones entre
una calle y la otra, y se pasa muy chvere, la
verdad. [Entrevista com primer poblador,
barrio Zaragocilla]
Actualmente solamente el cumpleaos
del barrio, muchas de las cosas con primer
poblador, barrio San Fernando]
Actualmente no se hace ninguna, solamente
cuando se celebra alguna fiesta a nivel particular,
pero comunitario, nada. [Entrevista con
primer poblador, barrio La Consolata]
Los logros y reconocimientos obtenidos
con
la ejecucin de estas actividades sociales estn
relacionados con la integracin entre vecinos. Pese a
lo anterior, hay quienes aseguran no reconocer ningn
logro en las acciones emprendidas por estos, puesto
que o son nulas o las que se han llevado a cabo no han
generado un impacto contundente en las comunidades.
La verdad es que cuando se hacen esas

actividades la gente se integra mucho, se relajan,
se siente mucha tranquilidad. [Entrevista con
primer poblador, barrio La Mara]
218
Unilibre Cali
No han tenido logros especficos porque

siempre que se va a hacer algo se hace con un
objetivo especfico, pero objetivo lucrativo,

puede ser personal, pero no se hace algo as
que se hace con el deseo para que la comunidad
participe. [Entrevista con primer poblador,
barrio La Mara]
Si se tiene en cuenta lo sealado por Keller (1979, citado
por Castells,1986) las llamadas relaciones vecinales,
juegan un papel importante, en tanto se constituyen
en un sistema de comportamientos especficos que dan
cuenta de la vida social local en relacin con los vecinos,
ello implica la ayuda, el prstamo mutuo, las visitas,
las relaciones amistosas llevadas a cabo de vecino a
vecino, lo cual resulta un aspecto fundamental en la
dinmica barrial, que contrasta con el individualismo
que campea hoy en las sociedades modernas.
En lo concerniente a las actividades comunitarias
desarrolladas en los barrios populares por los
ciudadanos sujetos de derechos y deberes, segn los
entrevistados, stas se han enfocado hacia la gestin
de recursos ante el Distrito y las mismas comunidades
para la pavimentacin de las calles restantes. Tambin,
han gestionado la construccin de espacios deportivos
y recreativos, zonas verdes, zonas comunales y
jornadas de aseo. No obstante hay quienes sostienen
que en la actualidad son pocas o nulas las actividades
comunitarias que realizan los ciudadanos.
Hemos gestionado proyectos de los cuales

esperamos una respuesta como es el proyecto
de la construccin de un parque lineal y el
proyecto de la Casa de la Cultura, pero an no
se ha conseguido nada. [Entrevista con lder
de organizacin social, barrio La Consolata]
Hace algunos meses se organiz una jornada
de limpieza de caos por los olores ftidos que
estaban generando, pero de ah no se ha dado
ms nada, slo esa vez. [Entrevista con primer
poblador, barrio La Mara]
No se est haciendo nada ahora mismo.
[Entrevista con primer poblador, barrio La
Mara]
Mencin especial merece el caso del barrio San
Francisco, en el cual a diferencia del resto de barrios
populares estudiados, las acciones de los ciudadanos
han sido ms constantes y notorias, por cuanto se
Entramado
Fotografa 3. Celebracin aniversario barrio San Fernando
Fuente: Yudis Daz. Cartagena, Octubre de 2012
han dirigido a gestionar soluciones respecto a la

problemtica de viviendas, redes de servicios pblicos
e infraestructura comunitaria, colapsados con los
deslizamientos de tierra ocurridos en este sector,
despus de las temporadas invernales de los aos 2010
y 2011.
Actualmente estamos haciendo reuniones y

protestas para obtener un mejoramiento de
nuestras casas cadas, de la reconstruccin del
barrio que se vino abajo. [Entrevista con lder
de organizacin social, barrio San Francisco]
Fotografa 4. Mercedes Ramos, primera

pobladora barrio Repblica de Venezuela
Estamos haciendo reuniones para el

mejoramiento de las casas cadas, que se hacen
todos los domingos, organizadas por la misma
comunidad, a travs de un comit que se cre
para la obtencin de una buena vivienda.
[Entrevista con primer poblador, barrio San
Francisco]
Ahora bien, de modo simple, Prgolis y Moreno (1998)
sealan que el barrio es la sumatoria de las mltiples
acciones de sus habitantes (p. 4), ello indica que
cada proceso o gestin comunitaria que realicen sus
pobladores, ya sean considerados sujetos populares o
ciudadanos sujetos de derechos y deberes, es una forma
de construir barrio, en este caso popular, sin importar
su tamao o su despliegue.
Pese a lo anterior, los ciudadanos sealan que en
los barrios populares no han tenido an ningn tipo
de beneficios o logros con las acciones comunitarias
emprendidas, situacin que para algunos se debe a que
los proyectos y propuestas presentados se encuentran
en trmite todava, y para otros porque las actividades
no han tenido gran impacto en la comunidad.
Las obras apenas estn en proceso, estamos

gestionando y queremos que nuestro barrio
cuente lo ms pronto, con todas sus cosas pero
sabemos que todava falta. [Entrevista Primer
poblador, barrio La Consolata]
Fotografa 5. Octavia Guerrero, lder
comunal, barrio Zaragocilla
Fuente: Yudis Daz. Cartagena, Noviembre de 2012
219
Entramado
Te digo, que yo por lo menos no veo nada,

esos logros aqu no han llegado. [Entrevista
Primer poblador, barrio La Mara]
En la Matriz 1 se presenta una sntesis los hallazgos
parciales de la investigacin, referidos a las prcticas
sociales de los sujetos populares y ciudadanos sujetos
de derechos (Ver Matriz 1, pg. 221).
4. A modo de cierre
De acuerdo con los resultados parciales de la
investigacin presentados en este artculo, puede
sealarse que desde los aos ochenta hasta inicios
de este siglo, en los barrios populares de Cartagena
ha habido un trnsito en las denominaciones de sus
actores, que van desde los llamados sujetos populares,
hasta los ciudadanos sujetos de derechos y deberes.
Ahora bien, especficamente en lo referido a las
prcticas sociales de ambos sujetos, se logra establecer
algunos aspectos que han permanecido, desaparecido,
cambiado e incluso surgido, segn las respuestas de los
primeros pobladores y lderes entrevistados.
Se encuentra que los sujetos populares de estos barrios
cartageneros emergieron a partir de sus necesidades,
valores y acciones, logrando transformar y edificar la
vida social y su contexto inmediato. Ahora bien, con
el paso de los aos, en la medida que las acciones
y gestiones emprendidas por estos sujetos populares
se fueron materializando en algunos logros o
reivindicaciones barriales, en la ciudad, al igual que
en el resto del pas, se vivan dos momentos, por un
lado, se comenz a dar prioridad al diseo y ejecucin
de polticas sociales en materia de salud, educacin,
vivienda, medio ambiente y desarrollo local, mientras
que por el otro lado, paradjicamente se acentuaban
graves problemas de exclusin social, pobreza,
violencia e inseguridad. Estas situaciones permearon
notablemente la forma de ser asumidos los pobladores
en los barrios, de modo que se fue dando una transicin
abrupta del sujeto popular por la irrupcin de un
ciudadano sujeto de derechos y deberes, pensado con
mayores herramientas para enfrentar los nuevos
desafos de las problemticas sociales existentes y
la participacin en los nuevos escenarios para la
construccin de polticas sociales.
220
Particularmente, con el transcurrir de los aos,

las prcticas sociales desarrolladas en los barrios
Unilibre Cali
populares por los llamados sujetos populares, tales

como la organizacin de paseos e integraciones
comunitarias, han ido desapareciendo paulatinamente
al igual que los juegos de mesa que se llevaban a
cabo en viviendas de pobladores reconocidos en
estos sectores, y que propiciaban en gran medida la
participacin, organizacin, cohesin y socializacin
de sus habitantes.
Cabe anotar que en estos barrios populares el
ciudadano sujeto de derechos y deberes, al igual que
el sujeto popular en su momento, realizan ciertas
actividades de tipo social, tales como las celebraciones
de los aniversarios de los barrios, jornadas deportivas,
as como algunas obras de solidaridad asociadas
con ayudas brindadas a pobladores por enfermedad,
muerte o daos a infraestructura de viviendas. Sin
embargo, se precisa que aun cuando en los discursos
de los residentes, stos manifiestan que
siguen
habiendo logros en estas actividades relacionadas
con la integracin entre vecinos, hoy se evidencia un
distanciamiento y un enfriamiento en las relaciones
de vecindad, derivado del desinters y el poco tiempo
dispuesto por parte de los pobladores para generar
espacios barriales de encuentro con los otros, dejando
entrever un mayor nfasis en el individualismo y la vida
privada de sus habitantes, por encima de la vida pblica
y el esfuerzo para seguir construyendo comunidad de
forma colectiva, en este nuevo siglo.
En tal sentido, las necesidades individuales, signadas en
gran medida por un carcter econmico, as como los
estilos de vida, permean de manera directa lasprcticas
sociales en la comunidad, lo cual a su vez, va a influir
en la dinmica barrial.
En lo relacionado con las actividades comunitarias, en
los barrios populares cartageneros continuan algunas
de las realizadas hace varios aos por los sujetos
populares, las mismas han estado orientadas a realizar
gestiones de recursos ante entidades pblicas, privadas
y la comunidad, para adecuacin y construccin de
equipamientos comunitarios y obras de infraestructura,
igualmente las jornadas de aseo y limpieza siguen
desarrollndose.
Pese a lo anterior, es preciso decir que a diferencia
de los logros obtenidos con las acciones comunitarias,
emprendidas por los sujetos populares, a quienes se
les atribuye la mayor parte de las obras de desarrollo
ejecutadas en los barrios populares, se identifica que
las acciones realizadas por los ahora, ciudadanos
Entramado
Matriz 1. Prcticas sociales de sujetos populares y ciudadanos sujetos de derechos y deberes

Categoras
Actividades sociales
Frecuencia de organizacin de
actividades sociales
Logros obtenidos con actividades

sociales
Sujeto popular
1.
Celebracin aniversarios de los barrios
1.
Ninguna
2.
Jornadas deportivas
2.
Celebracin aniversarios de los barrios
3.
Obras de solidaridad
3.
Jornadas deportivas
4.
Paseos e integraciones
4.
Celebracin da de la madre
5.
Celebracin da de la madre
6.
Juegos de mesa
1.
Ninguna
1.
Anual
2.
Anual
2.
Cada 2 3 meses
3.
Cada 2 o 3 meses
3.
Ninguna
4.
Cada 15 das
5.
Cada 8 das
1.
Mayor integracin entre vecinos
1.
Mayor integracin entre vecinos
2.
Se estrecharon lazos de solidaridad y cooperacin entre pobladores
2.
Sensibilizacin de la comunidad
para la
participacin en procesos comunitarios
3.
Se afianzaron vnculos de amistad entre

pobladores
3.
Conocer a los nuevos pobladores que llegan al

barrio
4.
Ninguna
1.
Gestin para pavimentacin de calles faltantes
2.
Gestin para construccin y adecuacin de espacios deportivos y recreativos
1.
Actividades comunitarias
Frecuencia de organizacin de
actividades comunitarias
Logros obtenidos con actividades

comunitarias
Participacin en organizaciones
sociales
Ciudadano sujeto de derechos y deberes
Actividades de recoleccin de fondos para

construccin de obras de infraestructura
2.
Gestin para suministro de servicios pblicos
3.
Gestin de recursos ante el Distrito para adecuacin y pavimentacin de calles
3.
Gestin para adecuacin de zonas verdes
4.
Gestin para construccin de zonas comunales.
Jornadas de aseo y limpieza
4.
5.
Gestin para construccin de casa comunal
5.
Gestin para solucin de problemticas de vivienda afectadas por los deslizamientos.
6.
Gestin para legalizacin de predios
6.
Jornadas de aseo y limpieza
7.
Ninguna
1.
Ninguna
1.
Ninguna
2.
Cada 2 o 3 meses
2.
Cada 2 3 meses
3.
Cada 8 das
3.
Anual
4.
Cada mes
5.
Anual
1.
Adecuacin y pavimentacin de calles.
1.
Ninguno
2.
Suministro de servicios pblicos
2.
Proyectos presentados en proceso o trmite.
3.
Construccin espacios deportivos
3.
4.
Construccin de colegios
Inicio de obras de construccin de infraestructura

y equipamientos comunitarios
5.
Construccin de iglesias catlicas
4.
6.
Erradicacin de ratas y vectores
Sensibilizacin a la comunidad para el no arrojo

de basuras.
7.
Limpieza de caos y lotes
9.
Legalizacin de predios
1.
Junta de Accin Comunal
1.
Junta de Accin Comunal
2.
Junta de obras pblicas
2.
Ninguna
3.
Ninguna
Fuente: Informacin recolectada y procesada por las autoras. Cartagena, octubre de 2012
221
Entramado
sujetos de derechos y deberes, no han generado el

mismo impacto, por esta razn no se evidencian logros
contundentes.
Ms all de estos resultados, hay que sealar que ha
habido un quiebre en la forma como surgen uno y otro
actor en el contexto barrial popular cartagenero, pues
mientras en el caso de los sujetos populares, el inters
y las prcticas sociales para sacar adelante su barrio fue
su carta de presentacin para ser llamado y reconocido
de esta manera desde dentro de los mismos, en el
caso de los ciudadanos sujetos de derechos y deberes,
tal denominacin no emergi de su comunidad de
residencia, en este caso los barrios populares, sino
que fue etiquetado de esta forma en las polticas
y programas sociales, en el entendido de contribuir
a su bienestar integral y el de las familias, ms que
al desarrollo comunitario o barrial, como contexto
inmediato de estos actores, es decir, su carcter
viene desde afuera de este contexto, por as decirlo,
por lo tanto, la validacin de sus prcticas sociales
comunitarias como tal, no est adscrita directamente a
la apreciacin de los pobladores del barrio.
Por ahora, resta sealar que este nuevo acercamiento
a los barrios populares cartageneros ha permitido
redescubrir, en los relatos de sus habitantes, el
significado de algunos actores que con stos conviven
y la importancia de sus prcticas sociales de vecindad,
para la construccin y consolidacin barrial y urbana.
Agradecimientos
Las autoras expresan su especial agradecimiento a
Jhonatan Almada y Triciane Rabelo dos Santos de
Almada, quienes colaboraron en la traduccin del
ttulo, resumen y palabras claves de este artculo al
portugus.
NOTAS
1.
El artculo es resultado de la investigacin Del sujeto popular al

ciudadano sujeto de derechos y deberes: imaginarios y prcticas sociales
en los barrios populares de Cartagena de Indias, iniciada en el mes
de marzo del ao 2012 y terminada en marzo 2013, con el apoyo de
Colciencias y la Universidad de Cartagena, convocatoria N 525-2011.
2.
Hace referencia a un grifo o llave de agua para surtir las necesidades de

toda la comunidad.
1.
BERMDEZ, Claudia, ESPINEL, Aleyda, ORTIZ, Liliana

y QUINTERO, Jasney.
Organizaciones comunitarias:
Aproximaciones, encuentros e interrogantes alrededor de
una propuesta de estado del arte. En: Sujetos sociales,
organizaciones, conflicto, intervencin social. Cali: Programa
editorial Universidad del Valle, 2013. P. 35 54.
2.
BOLAO, Nancy, CABRALES, Carmen, COGOLLO, Kenia,

HERNNDEZ, Javier, PREZ Liliana, REY, Edgar, LEN, Lewis
y BLANCO, Rosario. Representaciones sociales sobre la ciudad
en la Cartagena Contempornea. Cartagena: Universidad de
Cartagena, 2009. 200 p.
3.
BORRERO, Camilo. Ciudadana social activa: de los problemas a

las opciones. En: Comprensiones sobre ciudadana 23 expertos
internacionales conversan sobre cmo construir ciudadana y
aprender a entenderse. Bogot: Magisterio, 2005. P. 201- 212.
4.
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223
Entramado
La
dinmica interna de las familias de las nias y
Hogares Sustitutos:
Corporacin PAN de la ciudad de
los nios beneficiarios de

el caso de la
Medelln1
The internal dynamic of the families of boys and

girls in foster homes: the case of Corporacin
PAN in Medelln
A dinmica interna das famlias das meninas e

Lares
Adotivos: o caso da Instituio PAN da cidade
de Medelln
dos meninos beneficirios do programa de

Profesional en Desarrollo Familiar. Fundacin Universitaria Luis Amig. Magster en Educacin y Desarrollo Humano. CINDE. Docente-Investigador.
Fundacin Universitaria Luis Amig, Medelln - Colombia.
jose.pinomo@amigo.edu.co, wilmarjmo@gmail.com
EDUCACIN
Resumen
Objetivos: Conocer las condiciones en que viven las familias de los nios, nias y adolescentes beneficiarios de los Hogares Sustitutos
administrados por el Comit Privado de Asistencia a la Niez (PAN) Metodologa: Se utiliz la investigacin cualitativa de corte
descriptivo; se privilegi el estudio de caso, utilizando la entrevista grupal y el taller cono instrumentos para recoger la informacin.
Se investigaron 57 jefes de familias atendidas por el Comit Privado de Asistencia a la Niez, de la ciudad de Medelln. Los resultados
se enmarcan en el anlisis de los componentes de la dinmica interna familiar beneficiarias, especialmente: las relaciones afectivas, la
autoridad, las pautas de crianza y los roles. Conclusin: Se observan las condiciones de vulnerabilidad y precariedad de las familias de
origen de los beneficiarios de los hogares sustitutos.
Palabras
clave
Autoridad, comunicacin, la familia como sistema, familias de origen, rol, pautas de crianza, relaciones afectivas.
Abstract
Objectives: To learn about the living conditions of the families of children and adolescents who are beneficiaries of foster
homes managed by the Private Committee for Assisting Children [Comit Privado de Asistencia a la Niez](PAN, from its Spanish
acronym). Methodology: A descriptive, qualitative research approach was used. Preference was given to the review of case
studies, using group interviews and a workshop as instruments for gathering information. The interviews were conducted among
57 heads of households served by PAN in Medelln. The results are framed within a review of the components of internal
dynamics of beneficiary families, including, in particular: emotional relationships, authority, upbringing guidelines, and roles.
Conclusion: It was observed that the families of origin of foster home beneficiaries live under vulnerable, precarious conditions.
Keywords
Authority, communication, family as a system, original families, role, upbringing guidelines, emotional relationships.
224
Unilibre Cali
ISSN 1900-3803
Entramado 2014; 20: 224-237
Pino-Montoya, W.
Entramado
Resumo
Objetivos: Conhecer as condies em que vivem as famlias dos
meninos, das meninas e dos adolescentes beneficirios do programa
de lares adotivos administrados pelo Comit Privado de Assistncia
Infncia - Comit Privado de Asistencia a la Niez (PAN, na sigla
em espanhol) Metodologia: Utilizou-se a investigao qualitativa
de corte descritivo; priviligiou-se estudo de caso, utilizando a
entrevista grupal e o ateli como instrumentos para recolher a
informao. Investigaram-se 57 chefes de famlias atendidas pelo
Comit Privado de Assistncia Infncia da cidade de Medelln.
Introduccin
El Comit Privado de Asistencia a la Niez PAN, es
una corporacin que desde hace ms de treinta aos
se ha dedicado a la proteccin de los derechos de
los nios, nias y adolescentes (NNA) en situacin
de abandono o en riesgo de estarlo. Opera a travs
de varios programas relacionados con la proteccin
preventiva de abandono, vulneracin de derechos y
abuso que puedan sufrir los nios, nias y adolescentes
de diferentes lugares de la ciudad de Medelln, donde
la situacin econmica, social y familiar es ms
problemtica, especialmente en aquellos sectores
donde persiste la escasez de servicios pblicos como:
alcantarillado, instituciones estatales, luz, servicio
de transporte, entre otros recursos necesarios para
garantizar la subsistencia en condiciones mnimas...
(Pino, 2012, p. 100). PAN, hace presencia en estos
lugares, con el propsito de proteger, atender y educar
a la poblacin infantil, proporcionando un ambiente
adecuado para la satisfaccin de las necesidades bsicas
del ser humano y el restablecimiento de sus derechos
con el programa de hogares sustitutos. El proceso
de restablecimiento de derechos se establece como
una herramienta (los hogares sustitutos (Para que)
las autoridades administrativas facultadas por la ley,
restablezcan a los nios, las nias y los adolescentes el
ejercicio pleno y efectivo de sus derechos (Ministerio
de la Proteccin Social &ICBF, citados por Rodrguez,
2010, p. 7).
Es importante resaltar en este aparte, que sobre el
tema: Niez y adolescencia en el contexto de los
hogares sustitutos y las familias de origen en la ciudad
de Medelln no se encontraron estudios, se puede
decir que son pocas las investigaciones que existen
Os resultados esto na anlise dos componentes da dinmica

interna familiar beneficirias, especialmente: as relaes afetivas,
a autoridade, as pautas de criana e as funes. Concluso:
Observam-se as condies de vulnerabilidade e precariedade das
famlias de origem dos beneficirios dos lares adotivos.
Palavras-chave
Autoridade, comunicao, a famlia como sistema, famlias de
origem, rol, pautas de criana, relaes afetivas.
en relacin con estos temas; no obstante se pueden

nombrar dos trabajos desde el aspecto legal, el primero:
Lineamientos tcnico- administrativos y estndares
de estructura de hogares sustitutos y amigos (2005),
reflexiona el tema de los hogares sustitutos, ofreciendo
una referencia legal y social relacionada con la
importancia de crear mecanismos para restablecer
derechos en los nios, nias y adolescentes; evidencia
los procedimientos de acceso a este servicio y los
beneficios que tales hogares ofrecen. El segundo
estudio:
Lineamientos
tcnico-administrativomisionales y herramientas metodolgicas para la
inclusin y la atencin de familias en los programas
y servicios del ICBF (2006) se ocupa de dar las
directrices generales para la inclusin y atencin
de familias por parte del ICBF a partir del modelo
solidario. Adems, enuncia el marco poltico y legal de
la atencin, la viabilidad de tales procedimientos y el
marco socio-cultural, histrico y terico. Este trabajo,
en su apartado final evidencia los procedimientos
metodolgicos que orientan la intervencin con las
familias, los roles de los profesionales que participan
en tales intervenciones, los indicadores para la gestin
y los procedimientos para el trabajo de intervencin
con nios, nias y adolescentes desvinculados de
grupos armados irregulares.
Es por la falta de estudios en este campo especifico
que resulta interesante esta investigacin y el logro
de su objetivo: Reconocer las condiciones sociofamiliares de las familias de origen de los nios, nias
y adolescentes vinculados al proceso administrativo de
restablecimiento de derechos desde la modalidad de
Hogar Sustituto, administrados por el Comit Privado
de Asistencia a la Niez -PAN-, segn los criterios de
garanta de derechos que consagra la Ley de Infancia y
Adolescencia.
225
Entramado
En este orden de ideas se exponen las mltiples

situaciones que llevan a que las familias de origen,
atendidas por el Comit Privado de Asistencia a la
Niez (PAN) de la ciudad de Medelln, carezcan de la
capacidad para cuidar, brindar amor y proteccin a sus
hijos; circunstancias que muchas veces relacionadas
con la configuracin de la dinmica familiar. En
este contexto La familia sustituta debe lograr una
acomodacin que implica el enfrentamiento y la
superacin de los estados de estrs, angustia, retraso
en el desarrollo intelectual y emocional en el nio o la
nia, que segn Perry (2002) y Cobos (1997), citados
por Cullar y Benjumea (2005), son los principales
campos afectados por el abandono.
El artculo expondr lo encontrado en las familias de
origen de los nios, nias y adolescentes beneficiarios
del Programa de Hogares Sustitutos administrado
por PAN de la ciudad de Medelln, ubicado en el
barrio Buenos Aires. Los resultados versarn sobre
los componentes de la dinmica interna familiar: las
relaciones afectivas (entre los padres y entre los padres
y los hijos), las pautas de crianza, la autoridad, la
norma y la comunicacin.
1. Referente terico
Considerados el objeto de la investigacin y lo que
se pretendi con esta, se hace relevante abordar de
manera sucinta los elementos tericos que permitieron
comprender lo encontrado en el estudio.
1.1. Familia
Fundamentado en los conceptos de Maturana y Varela,
Gutirrez (1985) describe la familia como: un grupo
social natural que fija su origen en la interaccin
repetida que se presenta entre las parejas humanas.
Interaccin que tiene como fin la procreacin de
los hijos y la proteccin y crianza de los jvenes
adolescentes.
226
Por su parte y citando a Miermot (2001), Hernndez

(2005) se refiere a la familia como una unidad de
supervivencia, en la que se metabolizan las necesidades
de todo orden y los procesos de adaptacin, mediados
por la significacin que sus miembros le atribuyen a
los diversos aspectos de la vida. (Hernndez, 2005,
p. 61).
Unilibre Cali
Aqu el concepto de familia est ntimamente

relacionado con el concepto de unidad de cambio,
que segn Hernndez (2005) es el producto del
acoplamiento de diversas unidades de supervivencia,
susceptibles de crear una unidad de sentido. (p. 61).
Se puede advertir entonces que el sistema familiar est
determinado socialmente por sus roles, ya expresadas,
y que se deben a normas culturalmente adoptadas. Es
de resaltar que su equilibrio permanece de acuerdo con
las interrelaciones establecidas entre sus miembros y
con el subsistema social, con quien esta en intercambio
constante.
La especificidad de la familia como sistema reside en
considerarla como un ser vivo, y como tal, ostenta la
capacidad de mantenerse en un estado de continuo
intercambio con el ambiente y es all, dentro de este
contexto de intercambio con el mundo exterior, donde
la vida de ese ser se organiza, se desarrolla, cambia,
y por ltimo muere. Al respecto, y refirindose en
particular a esta caracterstica de la familia, dice
el autor que: en el caso de las familias, el contexto
de intercambio incluye su clase social, su etnicidad,
la cultura que la enmarca en su particular escenario
geogrfico, aun es su tiempo dentro de la historia
universal. (Umberger, 1996, p. 25).
Desde esta interpretacin, el trmino de familia se
halla estrechamente relacionado con la percepcin,
de este grupo social, como una entidad en permanente
trasformacin en la que intervienen diversos elementos.
As lo hace saber de nuevo Hernndez (2005) cuando
afirma que la familia: Es el producto del acoplamiento
de diversas unidades de supervivencia, susceptibles de
crear una unidad de sentido. (p. 61). De este modo la
familia:
() como sistema social est conformada

por tres subsistemas bsicos: fraterno,
conyugal, parento-filial, que a su vez estn
interrelacionados
con
el
suprasistema
(inmediato, el vecindario, la comunidad, el
trabajo y lejano, la sociedad como un todo); es
la nica unidad social vinculada con los dems
sistemas. (Hernndez, 2005, p. 59).
De acuerdo con lo anterior, la familia es una entidad
alrededor de la cual se configuran diferentes situaciones
externas e internas, que la exponen constantemente a
un proceso de transformacin y la llevan a cambios
permanentes en su dinmica.
Pino-Montoya, W.
Entramado
1.2. Dinmica interna familiar
1.4. La niez
En lo que respecta a la dinmica interna familiar esta se

comprender como:
Para este estudio, la niez se entender como un periodo

evolutivo del ser humano, caracterizado por una serie de
necesidades que demanda cuidado de la familia y de la
sociedad. En este sentido se entender al nio como un
ser humano que para alcanzar su madurez, transita por
varias etapas (de huevo, embrionario, fetal, neonatal,
lactancia, preescolar y escolar) caracterizadas por
profundas diferencias en cada una de ellas, en donde
median condiciones biolgicas, mentales, emocionales
y sociales. Segn Posada, Gmez & Ramrez, (1997) el
nio es un ser nico e irrepetible, con caractersticas
y comportamientos muy propios, que lo diferencian
de todos los dems; debido a esto, la orientacin y el
comportamiento deben ser muy especficos y acordes
con su individualidad (Posada, Gmez & Ramrez,
1997, p.8).
Las diversas situaciones de naturaleza

psicolgica, biolgica y social que estn
presentes en las diferentes relaciones que se
dan entre los miembros que conforman la
familia y que les posibilita el ejercicio de la
cotidianidad en todo lo relacionado con la
comunicacin, afectividad, autoridad y crianza
de los diferentes miembros y subsistemas de la
familia, los cuales se requieren para alcanzar el
objetivo fundamental de este grupo bsico de
la sociedad: lograr el crecimiento de los hijos y
permitir la continuidad de las familias en una
sociedad que est en constante transformacin
(Agudelo, 2005, p. 9)
1.3. Nocin de hogares sustitutos

El hogar sustituto se entender como un sistema familiar
diferente al consanguneo, que alberga un nmero
reducido de nios con el propsito de brindarles,
proteccin y las condiciones necesarias que posibiliten
el desarrollo normal de su personalidad. Lo anterior con
el fin de hacer frente a las situaciones desfavorables a
las que se ven expuestos los nios, nias y adolescentes
en las familias de origen, derivadas de situaciones
sociales y econmicas presentadas en el pas.
En razn de lo anterior, el Estado ha adoptado acciones
y estrategias de intervencin
() que propendan al fortalecimiento de los

lazos familiares y la prevencin de situaciones
de peligro y abandono; y acciones de proteccin
integral con los nios y nias que han debido
ser separados de sus hogares biolgicos,
mediante las cuales se les garantice un ambiente
familiar que les proporcione todo lo necesario
para su adecuado desarrollo humano. En este
sentido, han sido creados los Hogares Sustitutos
y Amigos como una opcin sustitutiva de la
familia de origen, privilegiando este medio
frente al institucional por considerarse ms
acorde con el inters superior del nio. (ICBF,
2005, p. 11)
Por otra parte el nio es un ser dependiente, un ser

humano que necesita de la atencin adulta durante
un largo periodo, para satisfacer sus necesidades.
Esto hasta que sea capaz de cubrir por s solo sus
propias necesidades. En la medida en que el adulto
le satisfaga adecuadamente sus necesidades bsicas y
simultneamente estimule y apoye su independencia,
el nio ser cada vez ms autnomo (Posada, Gmez
& Ramrez, 1997, p.8).
El nio es un ser social que nace y se educa en el seno de
una familia, que es la unidad indispensable para iniciar
el proceso para que este se incorpore a la cultura y
al contexto social. Este proceso de socializacin pasa
luego a ser complementado por la escuela, los amigos,
la comunidad y los medios masivos de comunicacin.
Por ltimo, y como elemento indispensable para la
proteccin del nio, figura es la consideracin de
este como un ser dotado de derechos y deberes. Los
derechos implementados con el objetivo de garantizar
su supervivencia, su desarrollo, la proteccin y
la participacin. En forma simultnea, el nio es
poseedor de deberes y compromisos. Ambos deben ser
respetados tanta por los nios como por los adultos
responsables de su cuidado y proteccin.
Basados en argumento, en esta investigacin se
comprender al nio como un ser humano nico
e irrepetible, deseante, capaz de generar y captar
sentimientos, con derechos y deberes; que crece y
se desarrolla de acuerdo con su potencial gentico,
227
Entramado
su dinmica interna y el aporte del medio externo

(Posada, Gmez & Ramrez, 1997, p.10)
1.5. Nocin de adolescencia

La adolescencia es asumidas como un proceso continuo
de crecimiento que sufre el ser humano, comprendido
entre la etapa de la niez (entre los 0 a 12 aos) y la
etapa adulta. Durante este periodo, la persona sufre
una serie de cambios, tanto fsicos como psicolgicos,
determinados no slo por su condicin fsica y
psicolgica particular, sino porque all se conjugan y
convergen una serie de factores condicionados por
su entorno ms inmediato, como son su ambiente
familiar, escolar y comunitario, que inciden favorable o
desfavorablemente en los cambios que se viven durante
esta etapa y que posteriormente se manifiestan en la
edad adulta.
Sobre el concepto de adolescencia cabe resaltar,
que en comparacin con otras pocas y sociedades,
la adolescencia, en la sociedad occidental ha tenido
algunas dificultades, esto debido a las condiciones de
vida que le proporciona dicha sociedad y a las que est
sujeta la poblacin joven. Segn Moreno, 1990, citado
por Delval, 2002:
El aspecto ms llamativo es la prolongacin de

la duracin de los periodos de dependencia de
los adultos. La introduccin de la escolaridad
obligatoria en el siglo XIX y la prohibicin del
trabajo infantil, as como las leyes que limitan
el poder de los padres sobre los hijos, prolongan
la permanencia del joven en la familia, lo que
retrasa el momento de su incorporacin a la
sociedad adulta y la hace ms difcil. (Delval,
2002, p. 545).
En palabras de otros autores, la adolescencia est
ligada a la adquisicin de la identidad personal, la cual:
228
Unilibre Cali
() implica asumir, por parte del adolescente,

entre otras cualidades, una conciencia moral
autnoma, de reciprocidad, en la adopcin
de ciertos valores socialmente compartidos y
en la elaboracin de un concepto de s mismo
al que acompaa con autoestima bsica. Por
ltimo, la adolescencia es tambin una edad
de adquisicin de independencia en la que se
produce una separacin, sobre todo ideolgica

y afectiva, respecto a la familia y en la que se
establecen nuevos lazos de grupo, de amistad
y de relaciones sexuales (Ocano, s.f., p. 334).
2. Metodologa
El tipo de estudio es cualitativo, desde un perspectiva
interpretativa, y para ello se privilegi el estudio de
caso, como mtodo de investigacin que consiste
principalmente en la recoleccin, el anlisis y la
presentacin detallada y estructurada de informacin
sobre un individuo, un grupo o una institucin
(Galeano, 2004, p. 68). En este caso en el Comit
Privado de Asistencia a la Niez (PAN) de la ciudad de
Medelln, ubicado en el barrio Buenos Aires. En esta
investigacin se implementaron tcnicas de recoleccin
de la informacin como la entrevista grupal y el taller,
que fue aplicado a 57 jefes de familias adscritos al
Programa De Hogares Sustitutos. En lo que respecta
a la entrevista grupal los entrevistadores renen
grupos de personas para que hablen sobre sus vidas
y experiencias en el curso de discusiones abiertas y
libremente fluyentes. (Taylor y Bogdan, 1994, p. 139),
y por su lado el taller es un proceso grupal donde se
construyen conocimientos, planteamientos, propuestas,
preguntas, en el cual cada persona aporta segn sus
capacidades, experiencias y particularidades. (Garca,
Gonzlez Quiroz y Velsquez, 2002, p. 110)
Estas tcnicas permitieron recoger informacin
relacionada con el ambiente familiar en el que
se desenvolvan los nios, nias y adolescentes
beneficiarios del programa Hogares Sustitutos; en
otras palabras se logr visualizar su dinmica interna
familiar y como esta afecta la calidad de vida de sus
miembros. La utilizacin de este tipo de investigacin
se observa en las diferentes etapas y procedimientos
donde se planific el trabajo de campo, la recoleccin
de los datos, su comparacin; el anlisis y la
interpretacin; del mismo modo se evidenci, en las
diferentes tcnicas e instrumentos utilizados.
Los criterios para definir la poblacin sujeto del
estudio se cifraron en: familias beneficiarias de los
Hogares Sustitutos pertenecientes a los estratos 1 y
2, que asistieran a los procesos de capacitacin de la
Corporacin PAN, ubicada en el barrio Buenos Aires
de la ciudad de Medelln y que se caracterizaran por
su capacidad para la comunicacin y la expresin oral.
Pino-Montoya, W.
Entramado
Para facilitar el anlisis de la informacin recolectada

en la investigacin; la constatacin de los datos y los
hallazgos y construir las conclusiones, necesariamente
se acudi a algunos referentes tericos y fuentes de
informacin bibliogrfica que ayudaron a clarificar y
precisar el proceso de anlisis, en la medida en que se
contrast lo terico con lo hallado en el estudio.
3. Resultados y hallazgos
3.1. Roles familiares
Los resultados que arrojaron las diferentes actividades
realizadas para indagar sobre este tpico de la dinmica
interna familiar, muestran, que los roles que desempean
los miembros de la familia son mltiples y variados, lo
anterior a ligado a las necesidades que se presentan en
cada uno de los grupos familiares, notndose que los
roles no son especficos por grupos de edad o sexo.
Segn de las circunstancias, los integrantes del hogar
asumen determinados papeles, as es como se observan
situaciones en las que las mujeres desempean el rol
tradicional como transmisoras de valores, cuidadoras
y ocupadas en labores que tradicionalmente les ha
asignado la cultura. As lo hace saber la siguiente cita:
Qu pasa, yo deca lo mismo que usted (uno es

capaz solo) pero qu pasa, ahora tengo una
pareja estable, estoy con mis hijos, estoy ms
pendiente de ellos, de las tareas, de su ropa,
y nosotros solos, uno no tiene esa capacidad.
(Entrevista grupal, grupo 1).
En muchas ocasiones, y segn Ansin, Mujica y
Villacorta, (2009) Las tareas del hogar siguen
descansando en las mujeres, sean adultas o menores
de edad, quienes la asumen con una suerte de
resignacin (p.53) Una de las personas entrevistadas
lo expresa muy claro: La mujer todo el da en la casa,
arregle ropa, con una situacin as cargo del hogar
siempre hay un problema. (Taller 2 grupo 4).
En otras circunstancias, cuando el hogar carece
de figura paterna y la madre cumple la funcin de
proveedora, son los menores los que se encargan de
cumplir con las labores de la casa, es decir, la madre
toma el puesto del padre y sus hijos menores toman, a
su vez, el lugar de la madre, en otras palabras son los que
realizan los oficios de la casa pues son estosquienes,
deben asumir el papel de padres y madres: preparar

alimentos, cuidar a los ms pequeos, recoger y cargar
agua y en general responder por el funcionamiento de
la casa, en ausencia de sus madres(Bello,2000, p,115).
Para ms claridad sobre este asunto, dice una de las
participantes en uno de los talleres:
Nosotros llegbamos del colegio a la una de la

tarde: mi hermanita y yo, llegbamos a la casa
de una: lave la camisa y las medias, organice
los zapatos, haga las tareas cierto, los fines de
semana, los sbados nos decas usted le toca el
desayuno hoy, usted arregla la cocina hoy y a
todos dos nos baaban, los fines de semana.
(Entrevista grupal, grupo 6).
En relacin a los roles desempeados por los hombres,
se observa en otros testimonios que estos cumplen,
y como de costumbre, con el papel de proveedor
econmico, y cuando no lo realiza se dedica a otros
oficios que no involucren labores domsticas.
Yo aprend a trabajar desde muy pelado. Cuando

ella qued en embarazo de la primera nia, yo
me qued desempleado, y yo me desespero, de
donde yo vengo que es de Puerto Berrio, all
lo que se vive es del pescado. A m me llaman a
cargar pescado, yo digo vmonos. Cuando me
llamaron a trabajar en el carro de basura y a m
me daba pena de los amigos, y yo me tapaba la
cara. Luego que me vine para Medelln, dure
dos meses sin trabajo, y el primer trabajo que
tuve fue armando la Ciudad de Hierro, desde
las 5 a.m. ganndome $1.500 pesos hora, pero
todo lo hice por qu, porque ya haba una
obligacin de por medio, porque como le digo,
cuando a la persona le gusta trabajar el no
mira que trabajo es, sino que va y lo hace hay
hombres sinvergenzas que les gusta es que la
mujer trabaje. (Taller 2, grupo 3)
Otro de los hallazgos importantes que surgieron
durante este estudio es el hecho de que varias mujeres
que participaron de los talleres, adems de cumplir el
rol de amas de casa, tambin, en su gran mayora, deben
asumir el rol de proveedoras, que se les ha asignado
gracias a los cambios surgidos en la familia en los
ltimos tiempos, por el fenmeno del desplazamiento
o la desaparicin o ausencia de los hombres, quienes
son en su mayora las vctimas del asesinato y de las
229
Entramado
amenazas(Bello,2000, p.115). Por otro lado, aunque

la mayora de las personas consultadas dicen vivir en
familias donde an existe la presencia de la figura
masculina estas han abandonado su responsabilidad
como padres y esposos.
Son estas las causas que llevan a las mujeres a cumplir
una doble jornada laboral, a descuidar a sus hijos y
a tener altos factores de estrs. La siguiente persona
entrevistada expresa:
Yo ahora hago ventas en los colegios, solo es de

10 a 1, me queda todo el tiempo pa arreglar
mi casa, antes de las cuatro voy por ellos me
los llevo a ser mis ventas, y ellos son a un lado
mo; es que uno como mam debe compartir
con ellos pero tambin tener su trabajito, si uno
depende de un hombre para que le est dando la
comida est bien fregado. Muy independiente
pues as como era ella me considero yo. (Taller
1, grupo 4)
Otro de los testimonios relacionados con lo arriba
expresado es el siguiente:
uno como mujer trabaja ,cuida los hijos , y hay

que estar pendiente, mas sin embargo hay que
estar pendiente de un arriendo unos servicios
,que de los hijos, es algo muy estresante, por
mucho que uno quiera hacer las cosas bien,
quin le va a dar a mi hijo de comer. (Entrevista
grupal, grupo 5)
Adems dice la participante:
Usted tiene que trabajar llega muchas veces a

las 7 de la maana , llega a las 8 o 7 de la noche
llega ,en la maana tiene que hacer comida,
a dejar la casa lista , llega en la noche bien
cansada ya no les va poner la misma atencin.
(Taller 3, grupo 4)
Otros ejemplos de esta situacin se pueden observar
en los siguientes testimonios: Hay unos que lo toman
de ejemplo y hasta peor, porque ayudan a la madre,
se ponen a trabajar. Pero hay otros que no. As fue
Manuel, se fue a vender chicles. (Taller 3, grupo 4).
230
As, La ciudad obliga a que todos y cada uno de los

miembros de la familia se muevan en espacios y labores
diferentes, se reacomoden a las nuevas situaciones
Unilibre Cali
(Bello, 2000, p. 114). Otra de las participantes en los

talleres expone el siguiente argumento:
Pues yo comenc a trabajar desde nia, los

fines de semana o en vacaciones ella me llevaba
para el trabajo y as aprend y si vi la necesidad
y no consegu trabajo y me fui pala calle, uno
en la calle hace lo que quiera coger. (Taller 2
grupo 4)
Al respecto, dice otra de las participantes de las
entrevistas:
Yo desde la edad de 9 aos, a m me toc muy

duro, a m me mandaban a estudiar y yo no
estudiaba y cuando un da por Bolvar, llega
una seora, cuando eso eran las monedas de
peso y de dos centavos, cuando yo coga esas
cocas de tomate, mi mam me mandaba a
estudiar y yo no estudiaba, cuando el tomate era
a 20 centavos, yo trabaja mucho, resultaba con
dos monedas o tres moneditas y todos los das
le deca a mi mam, vea lo que me encontr,
vea lo que me regalaron, vea esa seora por
hacerle el aseo que porque tena mucha pereza.
(Entrevista grupal, grupo 4)
Relacionado con el testimonio anterior, dice otra de
las participantes: Yo a los 8 aos, me toc estudiar de
mi cuenta, comer de mi cuenta, yo soy artesana con
manualidades, confites: de todo. Desde los 13 aos,
en una casa de familia. (Taller 2 grupo 5). Pero este
no es el nico testimonio sobre el tema. Al respecto
dice, otra participante: Y a los 12 aos me fui de la
casa, empec a trabajar, me dej embarazar y ya, es
mi vida, mis paps desde los 12 aos no me dan nada.
(Entrevista 4, grupo 2).
Se puede concluir este aparte con los argumentos de
Marn, Infante & Rivero (2002), citados por Gallego
(2012), quienes en:
Sus estudios concluyeron que las mujeres que

desempean dos roles, madre y trabajadora
generalmente manifiestan cierto grado
de culpa, estrs y malestar emocional. Este
fenmeno no se hace esperar debido a que al
incorporarse la mujer en el mercado laboral sus
responsabilidades se triplicaron situacin que
genera altos ndices de estrs e inconformidad
Pino-Montoya, W.
Entramado
por parte de la mujer; en tanto tiene en casa

un esposo que no se solidariza con la actual
condicin de la mujer y por tanto no accede
a asumir otros roles en la dinmica familiar.
(Gallego, 2012, p. 339)
3.2. Relaciones afectivas

Teniendo en cuenta que el intercambio afectivo, es
una de las interacciones ms importantes en la vida del
ser humano, debido a que el sentirse amado, respetado
y reconocido potencia la satisfaccin personal y el
desarrollo humano al interior del grupo familiar
(Gallego, 2012, p, 335-336). Se puede encontrar que
las relaciones afectivas en las familias de origen, de los
nios beneficiarios de los hogares sustitutos, no son las
ms adecuadas, especialmente entre los mismos padres
y de estos hacia sus hijos, pues dichas manifestaciones
se expresan en agresiones personales, como se observa
en el siguiente testimonio:
Yo me consegu otro tambin, que como crea

que yo soy buena pal camello, crea que yo lo
iba a mantener, y yo no mi amor, hay que pagar
servicios, comida, y pa yo mantenerte a vos, no
mantengo la mama ahora te voy a mantener a
vos, basura. Y no se me quera ir, lleg por la
noche y le met tres puos en la boca. (Taller
2, grupo 1).
Estas formas de cario estn fundamentadas en el
maltrato a travs de palabras y de agresiones fsicas.
Esa es la nica manera que ellos le dejan de

pegar a uno, que uno se les pare, no ms. A
la verraca, uno no los puede acariciar. Ellos
le montan a uno los cachitos por debajo de
cuerda, a uno le va como hirviendo la sangre
y que le toca hacer, si uno es muy violento, sin
pensarlo, sin mirar pa atrs, le va metiendo.
(Entrevista grupal 2, grupo 1).
Segn lo dicho por algunos participantes de los talleres,
estas formas inadecuadas de manifestar el afecto son
reproducidas, posteriormente, en las nuevas familias
construidas por aquellos hijos que han crecido en
familias con manifestaciones de afecto incorrectas.
Dichas demostraciones negativas de afecto se
reproducen y se multiplican en los dems, en este caso
en los hijos, quienes toman el ejemplo de sus padres y

tienen las mismas prcticas con sus propios hijos.
Entonces, cuando uno sea grande crece con

ese rencor por ejemplo eso me pasa a mi yo
siempre desde pelado me daban muy duro me
quebraban vidrios pata y puo y ahora que yo
no le paro bolas usted a m no me tiene que
gritar pero entonces ya uno no les dice nada
porque uno sufri pata y puo yo tengo con mi
hijo es una pelea con mi hijo. (Taller 2, grupo
5).
Otra manifestacin de afecto es precisamente ingresar
a sus hijos a los hogares sustitutos, pues es una forma
de protegerlos y de asegurarlos frente a los peligros a
los que se ven expuestos en sus propios hogares.
Yo me consegu otro tambin, que como crea

que yo soy buena pal camello, crea que yo
lo iba a mantener, y yo no mi amor, hay que
pagar servicios, comida, y pa yo mantenerte
a vos, no mantengo la mama ahora te voy a
mantener a vos, basura. Y no se me quera ir,
llego por la noche y le met tres puos en la
boca. (Entrevista grupal, grupo 1)
Dar cosas materiales, es otra de las manifestaciones
de afecto. Expresiones que no siempre llenan la falta
de amor y abandono en la que se hallan los nios y
nias de los hogares sustitutos. Lo anterior se puede
observar en la expresin de una madre, quien sostiene
que esta no es la mejor manera de brindar afecto entre
los padres y los hijos, por el contrario, resalta que hacer
lo que ms nos gusta y apoyarse mutuamente, son las
formas ms adecuadas de quererse:
Nosotros, muchas veces, como esposos, como

padres, creemos que dndole todo a los hijos,
a una esposa, con eso los va a tener feliz, y este
cuento, lo que a m concierne me deja como
enseanza de que no es as, muchas veces
nosotros como seres humanos necesitamos
tambin expresarnos, hacer lo que ms nos
gusta y que la persona que este con uno este
apoyando en eso, porque no se trata de decir yo
te doy esto y lo otro. (Taller 1, grupo 3).
En relacin con la persona ms importante para brindar
afecto y proteccin en la familia, se resalta la figura de
231
Entramado
la madre. Ella genera seguridad y garantiza la armona

de la familia a travs de su capacidad para dar amor.
El amor de la mam, el amor de la mam las

ganas de salir adelante no solo por un hombre
sino por los hijos, una familia no est basada en
un hombre u en un...pues (en pap y mam) Sino
en el apoyo de la mam porque prcticamente
viene a ser el papel de los dos, porque papas se
consiguen en cualquier tienda, sin embargo el
pap tambin puede ser importante. (Taller 2,
grupo 2).
Esto hace que las personas vivan en un ambiente ms
armnico y se sientan valoradas, queridas y depositarios
de amor y de cario, situacin que hace que los padres
no tengan dificultades y problemas cotidianos que los
lleven a pelearse y a agredirse mutuamente. Porque
mi pap nos daba mucho amor porque nunca en mi
vida recuerdo una pela de mi pap en mi vida. (Taller
2, grupo 4). Al respecto se puede citar de nuevo a
lvarez (2010), cuando expresa:
En esta misma lgica, los estudios de Satir (2002)

y Richardson (1993) coinciden en afirmar que
las relaciones que se establecen en el hogar con
los nios y las nias deben estar cargadas de
acciones encaminadas a promover el afecto y
el control, entendido este como el poder que
ejercen los padres y que permite que tanto el
nio como la nia se guen por actitudes de
respeto, libertad y seguridad. (p.261)
3.3. Pautas de crianza

Al igual que muchas de las anteriores situaciones,
las pautas de crianza practicadas por los padres de
los nios y nias estudiados se perciben como poco
adecuadas. Los comportamientos y las costumbres
de los padres para inculcar normas y buenos modales
a los nios resultan impropios y en ocasiones poco
deseables. De este modo La crianza est afectada por
las relaciones agresivas, la deprivacin afectiva y otras
problemticas de la familia (Cuervo, 2010, p.113).
Lo anterior se puede observar, tanto en el ejemplo de
los padres como en sus actuaciones:
232
Unilibre Cali
Aunque l sigue ah, no se fue de la casa, los

nios lo rechazan por que los nios son muy
interesados, mire que cuando uno llega lo

primero que le cogen a uno es la bolsita, a ver
que les trajo uno. Es como yo con las nias
mas, hola mami Qu me trajo? A m no me
podan faltar 3 o 4 paquetes de papitas. (Taller
2, grupo 1).
Otro de los testimonios que da cuenta del asunto
anteriormente planteado es el siguiente:
Mal, mal, mal, pero los que chuparon fueron los

nios. Hubieran crecido los nios y hubieran
seguido con el mismo estilo, borrachos y con
broncas al pap. O lo que dice l, yo no tengo
pap. No nos vamos muy lejos, las dos nias
mas grandecitas, ese man, yo no le pido nada.
(Taller 2, grupo 1).
En este mismo contexto, la actitud de los padres
hacia sus hijos no ofrece ninguna esperanza para su
superacin, desde pequeos y como si las desgracias
de los adultos se tuvieran que heredar por los ms
pequeos, estos son obligados a ejercer el mismo oficio
de venteros, tradicionalmente y por cuestiones de la
historia, practicado por los padres, quienes sin ningn
respeto exigen a su hijos trabajar en estos oficios, lo
que los har personas limitadas e inseguras, ya que
si las experiencias de las primeras etapas de la vida
son perturbadas, el nio desarrollar estructuras que
son capaces en menor medida de enfrentarse a nuevas
experiencias sociales, especialmente aquellas que son
ms exigentes y difciles (Howe, 1997, p. 122). El
siguiente testimonio presenta un ejemplo de la situacin
anteriormente expuesta: Yo veo mucha gente que los
ponen a trabajar y despus a que les entreguen la plata
a ellos para ir a comprar un basuco, un marihuano. Si
usted quiere su vicio, consgaselo. (Entrevista grupal.
Grupo 1). No obstante, otras personas piensan lo
contrario, como lo afirma una de las participantes de
uno de los talleres: Pero no, yo antes pienso algo y es
depende, porque eso antes le ayuda a uno cuando est
ms grande, cuntas nias se van a vivir con el marido
y no saben ni fritar un huevo, ni secar un arroz. (Taller
2, grupo 1).
No obstante, esta actitud asumida por los padres no
siempre es practicada, buscando un beneficio para
sus progenitores; en otras ocasiones es una forma de
proteger y de salvaguardar a sus hijos de los peligros y
de otras situaciones sociales adversas que los llevaran
a comportamientos antisociales. El llevarse a sus hijos
Pino-Montoya, W.
Entramado
a trabajar es la forma de transmitir un saber, quizs

el nico, aprendido por los padres y posteriormente
con esta prctica, enseando a los hijos, para que estos
sean, en un futuro cercano, algo en la vida. Esto se
expresa en el siguiente testimonio:
Vea yo les digo mi experiencia, porque yo

trabajo en la calle desde los 14 aos, yo tengo
un hijo de 16 aos, entonces, yo a mis hijos no
los quiero para eso, la vida de la calle es muy
dura, que ellos salgan adelante, comet un
error yo creo, que era mejor haberlos llevado a
que aprendiera a trabajar conmigo, a ser guapo
y verraco en la vida, porque sabe que, yo lo
dejaba estudiando, se sala del colegio y empez
a conocer amigos malos, a meterse en el vicio,
en la drogadiccin, en la delincuencia. (Taller
4, grupo 1).
As mismo, lo formula otra de las participantes al decir:
La calle es la mejor universidad, aprende uno

lo malo, lo bueno, usted puede ir a las mejores
universidades y todo eso, pero lo que aprende
en la calle no lo aprende en ninguna parte. Yo
le doy gracias a mi mam que nunca me ha
abandonado, a pesar de que me llevo pa donde
mi mamita y todo eso, pero nunca me dej sola.
Mi mam en el embarazo mo le toco tambin
muy duro porque mi pap no respondi por
m, el embarazo lo paso fue como en un hogar
as de monjas, y a ella le dijeron que si quera
regalarme y ella nunca me quiso regalar, si me
entiende. (Entrevista grupal, grupo 6)
Adems, ocurre en otras familias que las pautas de
crianza transmitidas por las figuras de autoridad y de
referencia, son actitudes que ms tarde se convierten
en situaciones desfavorables para los hijos. Lo anterior
se refuerza tericamente con lo expuesto por Howe. D.
(1997) cuando afirma que:
Los nios que han experimentado vnculos

ambivalentes han pasado por la experiencia
de relaciones con padres incoherentes e
impredecibles en las que el amor y la atencin
han sido intermitentes y poco fiables. Estos
nios enfocan las nuevas relaciones con
cierta esperanza aunque tambin con una
considerable ambivalencia. Esto se deja ver

con las mezclas exasperantes de sumisin
excesiva, irritabilidad, rechazos emocionales y
reconciliaciones lacrimgenas. (p.135)
Coherente con lo anterior, es muy comn en las
familias de origen de los nios de los hogares sustitutos
observar situaciones como las siguientes:
En mi hogar mi mam muy trabajadora muy

hacendosa y pap llegaba y la aporreaba mi
mam toda la vida trabajo por nosotros, hasta
que decidimos, yo misma tome la iniciativa de
echar a mi padre, l ahora va de visita y que no
la toque no yo nunca hablo de eso es que me
da miedo hablar duro tambin, esta historia es
de mi mam, de mi pap y de nosotros, llegaba
borracho a tratar mal a mi mam, mi mam
trabajando con nosotros.(Taller 2, grupo 4).
Un testimonio relacionado con el argumento, refuerza
lo antes dicho:
() ellos tuvieron una poca que peleaban

mucho, mi pap le tiraba a mi mam eso es
cosa muy verraca, uno tan chiquito y no poder
hacer nada como pa defender la mam; si me
entiende como pa ayudarla y uno ver tambin
que la mam no pone de su parte de ella. (Taller
2, grupo 5).
A pesar de la situacin expuesta se presentan en otros
padres; comportamientos que pretenden propiciar
en sus hijos actitudes que favorezcan y mejoren su
condicin. Con este se piensa asegurarles un mejor
futuro a travs de inculcarles normas y conocimientos
que los lleven a ser ms solidarios, compartidos y
seguros de s mismos.
La familia influye en el desarrollo socio afectivo

del infante, ya que los modelos, valores, normas,
roles y habilidades se aprenden durante el
perodo de la infancia, la cual est relacionada
con el manejo y resolucin de conflictos, las
habilidades sociales y adaptativas, con las
conductas prosociales y con la regulacin
emocional, entre otras. (Cuervo, 2010, p. 112)
233
Entramado
3.4. La autoridad
Pasando ahora al tema de la autoridad, se escucha
en las personas indagadas opiniones y experiencias
diferencias sobre este tema. Por una parte estn aquellos
testimonios en los que se expresa que la autoridad es
compartida entre esposo y esposa, en la que existe un
acuerdo bsico en la pareja, en lo que se refiere a los
asuntos primarios de la vida en comn y sobre todo al
aspecto disciplinario como tipo y formas de sanciones
y privilegios. (Caldern y Ramrez, 2000, p, 113).
Primero como de todo uno siempre como al

pap y la mam y el hogar y ya por parte de
dialogo el castigo pero no como se dice por ah
que cogerlos y pegarles que con un palo, no
evitar lo que ms le guste a el que salir a una
cancha listo no vas a ir a la cancha y esto y esto
que televisin no van a ver esas son las formas
de castigar pero no como padres que cogen
los hijos que a madera que a correa esos son
castigos que a medida que va creciendo uno no
es que mi pap me pega con un palo me da con
una chancla. (Taller 2, grupo 4).
Contrario al testimonio anterior, se encuentran
familias en las que el padre ha perdido el ejercido de
la autoridad, y es reemplazado por uno de sus hijos o
hijas. Lo anterior por causa del poco respeto que este
trasmite a sus hijos. Es una autoridad matizada por un
comportamiento permisivo e inconsistente, generando
alteraciones en el ejercicio de la autoridad familiar,
en este caso la autoridad es ejercida por una persona
menor: la hija, quien se hace responsable de asumir, de
impartir este importante elemento en la vida familiar,
lo que es inadecuado, pues no es pertinente que la
autoridad la ejerzan los hijos menores. As lo emite la
siguiente frase de una de las participantes del taller:
Hasta que decidimos, yo misma tom la iniciativa de
echar a mi padre. (Taller 3, grupo 4).
Varios testimonios reflejan un manejo de la autoridad
inconsistente, en el que las personas responsables de
ejercerla no llegan a acuerdos para practicarlas, lo que
converge en mensajes ambivalentes y contradictorios.
Con el ejercicio de este tipo de autoridad los hijos no
tienen claro qu es lo aceptable y lo inaceptable en la
familia, en lo social. El testimonio adjunto advierte:
234
Unilibre Cali
Yo la de 14 aos la tengo as, me quiso estudiar,

ya me est estudiando fines de semana va, otro
domingo no, me amanece en la calle, saca plata

yo no s de donde, hace 20 das le met una
que casi la mato, y yo llame la polica, llamo
y fue y me echo los paracos y delante de los
paracos la saque de esa casa hijueputa y le di
sabe qu le dijeron los paracos, Vernica, es que
usted es tremenda. Me echo la polica, delante
de la polica la cog y le di una, y la polica no
hicieron nada, dijeron es que usted es muy
tremenda. (Taller 2, grupo 1).
Segn algunas expresiones, el ejercicio de la autoridad
est caracterizado por la imposicin de castigos a los
hijos. No obstante, son prcticas que no tienen como
consecuencia el dao fsico de los hijos.
Yo prefiero el de poner las manos arriba que

pegar porque con mi hijo mayor que fue muy
maltratado l no es agresivo, pero si ve que le
pegan a alguien se pone u y (no sabe lo que se
siente) sea mi hijo para m fue mi escuela, es
mi escuela. (Taller 2, grupo 1).
En lo que respecta a las familias monoparentales de
jefatura femenina se observa que son las mujeres las que
figuran como las personas que ejercen la autoridad de
forma autocrtica a travs de la imposicin de castigos;
ya sean fsicos, prohibitivos o de manera verbal, en
este punto es relevante mencionar lo argumentado
por Caldern y Ramrez (2000) cuando dicen que: las
familias constituidas por un solo padre, representan
una limitante para el ejercicio de las funciones
directivas y son las ms vulnerables al surgimiento y
mantenimiento de problemas(p.63).
El siguiente testimonio da cuenta del anterior
argumento:
Es como decirte que yo le voy a dar una orden

a mi nia y ella a m no me va hacer caso y que
yo la voy a castigar dndole duro pues lo mejor
sera que cuando ella a m no me haga caso yo
sencillamente la castigo y hasta que ella a m no
me cumpla la hora de castigo, ya sin tener que
castigar con golpes o sea pegndole, la castigo
por hay una horita quitndole lo que ms le
gusta: el televisor, la salida a la calle, hasta
que juegue con los amiguitos, por horas no
ser demasiado duros con ellos sino como una
Pino-Montoya, W.
Entramado
horita que se vea que no me hizo caso lo castigo

una horita y ya. (Entrevista grupal, grupo 4)
En estos testimonios se observa que en la mayora de los
casos, la autoridad se presenta de manera inadecuada,
dado que sobresalen actitudes: autoritarias, permisivas
y poco claras. Formas que generan problemas y
alteraciones en la construccin personal de los nios
y las nias entre 4 y 12 aos, que posteriormente
dificultarn la relacin con los otros y con ellos mismos.
Sobre este asunto dice lvarez (2010)
De otro lado estn las familias que orientan

sus relaciones en torno al afecto, evitando
ejercer acciones que promuevan la disciplina y
la autoridad democrtica entre sus miembros,
logrando as un ambiente permisivo que no
conviene para la educacin de los nios y las
nias. (p. 260)
3.5. La comunicacin
Teniendo presente que: la comunicacin es un factor
indispensable para el establecimiento de las pautas
de crianza, en la medida que los estilos de crianza
tienen como objetivos estimular, promover y ensear
valores y comportamientos especficos en los nios,
nias y adolescentes. (Salinas, 2010, p. 81), las
prcticas comunicativas, en ocasiones y segn varios
testimonios, se perciben como claras: simtricas,
afectivas, constructoras y sinceras, lo que las hace una
comunicacin funcional. Comunicacin que en medio
de las dificultades econmicas que sufren esta familias
se convierte en alicientes y alivio a sus dificultades y
problemas. El testimonio citado a continuacin es un
importante ejemplo de lo arriba descrito. Yo converso
con Vero, mi hija, que es la que tengo ahora conmigo,
que hace de da como lo hace, porque lo hace, venga
mami dale opiniones; mas no la manipulo disque
porque yo soy la mam. (Taller 2, grupo 7)
Muy relacionado con el anterior testimonio se
encuentra el siguiente:
Entonces en mi casa dialogamos ms fcil

porque en mi casa l es como el ms amargo
que una cosa que tal otra. Dijo cual quiere
cosa hay que me lo copio. Vea por decir en el
caso mo otra cosa yo trato de hablar con l de
felicitarlo cuando hace una cosa bien me pesa
no haberle parado bolas a mi mam como le

digo yo hgale caso, el hermano mo llega y me
dice que dialogando (Taller 2, grupo 4)
Se puede apreciar, entonces que una comunicacin
en iguales condiciones, es decir simtrica, se da
entre adultos, en este caso entre esposo y esposa, al
contrario y segn el siguiente testimonio, este tipo
de comunicacin no se presenta entre los padres con
los hijos. El adulto establece una comunicacin ms
desigual o asimtrica con sus hijos, pues impone su
autoridad y su fuerza a travs de la comunicacin. El
testimonio siguiente refuerza lo comentado. l llega
la mam y l le cuenta, quin entr, quin no entr,
qu hizo, qu no hizo, qu hizo de comer. (Taller 2,
grupo 1).
La comunicacin clara, simtrica y constante depende
en parte de las edades y del sexo de las personas: es
ms fcil comunicarse entre hombres de la misma edad
y mujeres de la misma edad, que entre los adultos y
los nios y nias en edades entre los 4 y 12 aos tal y
como lo expresa una de las participantes de uno de los
talleres. Es algo muy difcil porque hablar con nios
me parece que es algo duro muchas veces por mucho
que uno les diga, por mucho que uno les hable, no
entienden. (Taller 2, grupo 5).
En este punto es necesario, entonces, citar a Gallego
(2012), quien retomando a Ars (1990), dice:
Que en la familia es necesario que la

comunicacin est atravesada por la claridad
en lo relacionado con los lmites, las jerarquas,
los roles y los espacios que se habitan, porque
si esto es confuso el vnculo comunicativo y la
interaccin familiar se pueden ver afectados
por los malos entendidos entre los miembros
del grupo, lo que genera ruptura del vnculo
afectivo-comunicativo y poca cohesin familiar.
(p.335)
4. Conclusiones
Tradicionalmente, la familia se ha concebido como el
lugar en que los seres humanos construyen la conducta
que los acerca, de manera armnica y estable, al
mundo social, por ello es el espacio apropiado para
que las personas que la integran reciban los elementos
necesarios para insertarse y afrontar equilibradamente
235
Entramado
las situaciones externas que les propicia la cultura,

su entorno y el espacio social. Este tipo de conducta
solo puede construirse y afirmarse adecuadamente, al
interior de la familia, en tanto se vive una dinmica
interna adecuada para formar identidades, con una
alta autoestima y plena confianza en s mismo.
Por ello, y despus de haber realizado esta investigacin,
haber encontrado y descrito las condiciones en las
cuales se hallan las familias de origen de los nio,
nias y adolescentes, beneficiarios de los Hogares
Sustitutos, es importante buscar y pensar estrategias
que puedan ofrecer alternativas para fortalecer,
organizar y trasformar las situaciones de la dinmica
interna familiar, para con ello favorecer el ambiente
afectivo de las familias de origen, quienes y despus de
un tiempo deben de nuevo acoger a sus hijos.
Esta investigacin, adems de propiciar un elemento
de apoyo, como diagnstico para la creacin de
estrategias de intervencin a la familia, se convierte
en un importante insumo de consulta, para leer en las
familias de origen las situaciones que puedan generar
obstculos en el proceso de socializacin adecuado de
los menores beneficiarios de los Hogares Sustitutos,
para as implementar proyectos de prevencin
anticipada de conductas inadecuadas por parte de los
integrantes de las familias hacia los menores de edad.
Es decir, se debe pensar en alternativas que fortalezcan
y protejan los elementos que componen la dinmica
interna familiar para con ello prevenir la aparicin de
comportamientos familiares inadecuados que obliguen
a la proteccin de los menores de edad por parte del
Estado.
236
Las instituciones del Estado encargadas de restablecer

los derechos y proteger a los menores de edad tienen la
obligacin de adelantar estudios que permitan develar
la situacin real que viven las familias de origen de
los beneficiarios, dado que a su interior se presentan
diferentes alternativas y propuestas para superar
algunas situaciones problemticas que tienen que ver
con la recomposicin y alteracin de los componentes
de la dinmica familiar interna. Lo anterior debe tener
como resultado proyectos, diseo y ejecucin de
propuestas de educacin familiar, como una estrategia
para defender, promocionar y fortalecer la capacidad
que tienen las familias, que como agencia, tienen la
obligacin de socializar adecuadamente a sus miembros
para garantizar la construccin de sujetos seguros de
s mismos y capaces de adaptarse armnicamente a la
Unilibre Cali
sociedad. En estos propuestas se deben tener presentes

los cambios que por diferentes circunstancias sufre
la dinmica interna familiar y su estructura, para
reconocer cmo estos cambios alteran los procesos de
crianza de los menores de edad. Cambios que generan
alteraciones en las relaciones afectivas; la autoridad; la
comunicacin; el rol de los miembros de la familia y los
dems componentes de la dinmica interna familiar.
NOTAS
1.
El artculo es resultado de la investigacin cuali-cuantitativa: Garanta

de derechos de nios y nias en el contexto de Hogares Sustitutos PAN
y sus familias de origen. Avalado, financiado y aprobado en 2011, por
el Centro de Investigacin de la Fundacin Universitaria Luis Amig,
sede Medelln; cofinanciado por el Comit de Asistencia a la Niez
(PAN). El proyecto fue diseado y ejecutado entre enero y noviembre
de 2011 por los grupos de investigacin: Laboratorio Universitario
de Estudios Sociales, escalafonado en la categora C de Colciencias,
adscrito a la Facultad de Derecho y Ciencias Polticas. Desarrollo
y Calidad de vida, escalafonado en la categora C de Colciencias,
perteneciente al Programa de Desarrollo Familiar.
1.
AGUDELO, Mara. Descripcin de la dinmica interna de las

familias monoparentales, simultneas, extendidas y compuestas
del municipio de Medelln, vinculadas al proyecto de prevencin
temprana de la agresin. En: Revista Latino Americana de
Ciencia Sociales. Enero-junio, 2005, Vol. 3 no. 1, p. 1-17
2.
LVAREZ GALLEGO, Mnica. Prcticas educativas parentales:

autoridad familiar, incidencia en el comportamiento agresivo
infantil. En: Revista virtual Universidad Catlica del Norte. Septdic, 2010, no 31, p. 112-117. [Citado en 22 de octubre de 2014]
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237
Entramado
Ciberciudadana
y minera: lineamientos
conceptuales y prcticas, caso
Tolima, Colombia1
Cyber-citizenship and mining: conceptual

guidelines and practices.
The case of La Colosa in Tolima, Colombia
La Colosa,
Cibercidadania e minerao:
alinhamentos concentuais e prticas,

caso
La Colosa, Tolima, Colmbia
Miguel Ezequiel Badillo-Mendoza

Estudiante del doctorado en Comunicacin y Educacin en Entornos Digitales en la UNED. Magister en Comunicacin Estratgica, Universidad
Andina Simn Bolvar, Bolivia. Master en Comunicacin y educacin: de la Sociedad de la Informacin a la Sociedad del conocimiento, UNED.
Docente Asistente de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia -UNAD- Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades -ECSAH- Palmira
- Colombia.
miguel.badillo@unad.edu.co
Carmen Marta-Lazo
COMUNICACIN
Doctora en Ciencias de la Informacin, Universidad Complutense de Madrid- Espaa. Master en Televisin Educativa, Radio, Television, and Digital
Communication, Universidad Complutense de Madrid- Espaa. Docente-Investigadora Universidad de Zaragoza - Espaa.
cmarta@unizar.es
Resumen
Abstract
Se presenta un avance de los resultados de la investigacin,

Prcticas contrainformativas como expresin de la ciberciudadana
en el marco del Proyecto Minero La Colosa, en Tolima,
Colombia. En esta fase, se trabaja el objetivo de problematizar
el concepto y la prctica de la ciberciudadana, para permitir
la ubicacin y comprensin de relaciones con procesos sociales,
culturales y del desarrollo tecnolgico contemporneo. La
metodologa utilizada, fue el anlisis documental, a partir de la
construccin de Resmenes Analticos Estructurados y matrices
y redes analticas. Se identifica que el concepto de ciudadana se
encuentra en crisis, producto de factores como la globalizacin,
el mercado, la desterritorializacin y que un acercamiento hacia
el concepto de ciberciudadana implica comprender cmo la
relacin ciudadana - tecnologas ha consolidado dos escenarios:
uno centrado hacia lo prctico discursivo y otro en un plano de
la gestin. Se concluye que la ciberciudadana es un concepto en
tensin, relacionado con ciudadanas emergentes, que trasciende
una visin instrumental de los medios tecnolgicos y requiere de
un alto nivel de empoderamiento social para su desarrollo.
This article presents a progress report of the results of a

research project titled "Alternative communication as an
expression of cyber-citizenship within the frame of the mining
project at La Colosa in Tolima, Colombia." This phase of the
project deals with the objective of questioning the concept
and the practice of cyber-citizenship, making it possible to
identify and understand the relationships with contemporary
social, cultural, and technological development processes. The
methodology used was documentary analysis based on the
preparation of structured analytical summaries, matrices, and
networks. It reveals that the concept of citizenship is currently
undergoing a crisis as a result of multiple factors such as
globalization, market, and deterritorialization, and the fact
that an approach to the concept of cyber-citizenship involves
an understanding of how the relationship between citizenship
and technologies has brought together two scenarios; one that
focuses on praxis and discourse, and another that focuses on
the management dimension. It can be concluded that cybercitizenship is a concept under tension which is related to
emerging citizenships, which goes beyond an instrumental
vision of technological resources, and which requires a high
level of social empowerment for its development.
Palabras
clave
Ciberciudadana, ciudadana, contrainformacin, La Colosa,

minera.
238
Unilibre Cali
ISSN 1900-3803
Keywords
Cyber-citizenship, citizenship, alternative communication, La
Colosa, mining
Entramado 2014; 20: 238-249
Badillo-Mendoza, et al.
Entramado
Resumo
Apresenta-se um avano dos resultados da investigao Prticas
contrainformativas como expresso da cibercidadania no marco
do Projeto Mineiro La Colosa, em Tolima, Colmbia. Nessa fase,
trabalha-se o objetivo de problematizar o conceito e a prtica da
cibercidadania, permitindo a localizao e comprenso de relaes
com processos sociais, culturais e do desenvolvimento tecnolgico
contemporneo. A metodologia utilizada foi a anlise documental a
partir da construo de resumos analticos estruturados e matrizes
e redes analticas. Identifica-se que o conceito de cidadania
encontra-se em crise, produto de fatores como a globalizao,
o mercado, a desterritorizalio e que uma aproximao at o
conceito de cibercidadania implica comprender como a relao

cidadania - tecnologias consolidou dois cenrrios: um centrado at
o prtico discursivo e outro em um plano da gesto. Conclui-se
que a cibercidadania um conceito em tenso, relacionado com
cidadanias emergentes, que trascende una viso instrumental dos
meios tecnolgicos e que requer um alto nvel de empoderamento
social para seu desenvolvimento.
Palavras-chave
Cibercidadania,
minerao.
cidadania,
contrainformao,
La
Colosa,
Introduccin
con estrategias de imagen pblica y defensa legal en

medios de comunicacin nacionales e internacionales.
El Estado colombiano, a partir del documento Plan

Nacional para el Desarrollo Minero Visin 2019 y el
Plan de Desarrollo 2010-2014 del pasado gobierno de
Juan Manuel Santos2,incluy la minera y la inversin
extranjera en este campo, como una actividad
fundamental para el desarrollo del pas. Dinmica que
se vislumbr desde el gobierno de lvaro Uribe Vlez
(2006-2010) cuando se autorizaron y expidieron 9.000
ttulos3 sin respetar parques nacionales, impactos
ambientales, ni reservas indgenas en el territorio.
Paralelo a ello, se gest un movimiento de grupos

representantes de la sociedad civil4 que a travs de
internet y redes como Youtube, Facebook y el uso de
blogs, comenzaron a denunciar y a circular contenidos
contrainformativos. Esta dinmica choc contra la
legislacin. El Gobierno modific la normatividad y
expidi la Ley 685 (de 2001) y el Decreto 0934 (de
2013) que restringen la prohibicin de las actividades
mineras por parte de los alcaldes y las localidades, y
establecen como propietario de los recursos al Estado.
De esta forma, las actividades de protesta cobraron
mayores dimensiones.
Esta imposicin estatal ha generado impulsos en la

sociedad civil. El CINEP (Centro de Investigacin y
Educacin Popular) expresa que entre 2001 y 2011 se
registraron 274 acciones sociales colectivas en contra
de la exploracin y la explotacin minera.
Uno de estos procesos se realiz en el municipio de
Cajamarca, departamento del Tolima, en el centro
de Colombia. All la empresa, AngloGold Ashanti, la
tercera mayor productora mundial de oro, descubri
un hito que se consider en su momento el yacimiento
ms grande del mundo, conclusin a la que se lleg
luego de procesos de exploracin autorizados por el
gobierno colombiano, que determinaron que la forma
de explotar el oro deba ser a cielo abierto; tipo de
intervencin que genera altos impactos en la capa
vegetal, uso de grandes cantidades de agua y cidos
como el cianuro.
Frente a esta postura, se iniciaron acciones en contra
del proyecto, desde demandas judiciales hasta marchas
en pos de detener su continuidad. La empresa respondi
Pero es necesario resaltar un proceso que determin un

punto de quiebre, como fue la Consulta Popular del 28
de julio de 2013, en el municipio de Piedras, donde la
comunidad a travs de un mecanismo de participacin
ciudadana manifest un NO a la intervencin de la
empresa, mediante 2.971 votos en contra y solo 24 a
favor. Este hecho tuvo un gran impacto, en tanto es
el resultante de todo un proceso que ha permitido
sensibilizar a la comunidad y las organizaciones frente
al tema, tiene un poder simblico muy fuerte que invita
a los dems pueblos a utilizar las vas constitucionales
para ser escuchados y tenidos en cuenta en la toma de
decisiones que los afectan directamente, tal como lo
establece la Constitucin Poltica, (Cante y Corredor,
2008).
Desde esta perspectiva se detecta que procesos como
el sucedido en La Colosa no son simplemente acciones
desligadas que aprovechan la potencialidad del internet
para difundir sus posiciones y denuncias polticas. Por
239
Entramado
el contrario, se configuran como sntomas de lo que

est sucediendo en un nivel de mayor profundidad
entre la relacin sujetos e internet, con una capacidad
de movilidad, adaptacin y mutacin prodigiosa. En
un escenario que figura como paralelo, el internet y la
configuracin de prcticas cotidianas, vistos desde un
mbito sociocultural y pensados desde la cibercultura,
han llevado a que se localicen dichas formas de ser,
de pensar, de manifestarse en el ciberespacio, con
personalidad e identidad propias.
Revisin documental, a partir de las tipologas de

documentos y posterior construccin de Resmenes
Anliticos Estructurados, desde lo planteado por
Pulido, Balln y Zuiga (2007).
En este marco surge el concepto de ciberciudadana,

producto de fenmenos como el inters por
recuperar la comunicacin como eje transversal de
construccin social, su desenvolvimiento y su relacin
con las tecnologas, la tradicin y evolucin de los
movimientos sociales tanto en sus intereses de lucha
como en innovaciones estratgicas y en las relaciones
y prcticas emergentes en el ciberespacio.
El contexto sobre el cual analizar o ubicar el concepto

de ciberciudadana, es complejo. Su carcter hbrido
y mixto le genera rizomas que lo articulan a otras
concepciones y determinaciones tericas y conflictos
empricos como lo son ciudadana, estado, identidad,
cultura y poltica, entre otros.
Desde este mbito, se plante el siguiente interrogante

de investigacin: Son manifestaciones de una
ciberciudadana, las prcticas contrainformativas en
internet realizadas en el marco del Proyecto Minero La
Colosa, en Tolima, Colombia?
La investigacin considera como objetivo general,
conocer si las prcticas contrainformativas en internet,
realizadas en el marco del Proyecto Minero La
Colosa, en Tolima, Colombia, son manifestaciones de
ciberciudadana.
Para el desarrollo metodolgico la investigacin se ha
proyectado en diferentes fases. La primera parti de
analizar aspectos concluyentes de la ciberciudadana,
a travs de una exploracin que permitiera bosquejar,
mapear si se quiere, los conceptos, como los aspectos
que los centran y/o descentran, resultados que
conforman la estructura y el sentido de este artculo.
En esta lnea se traz el siguiente objetivo: Problematizar
el concepto y la prctica de la ciberciudadana,
permitiendo la ubicacin y comprensin de relaciones
con procesos sociales, culturales y del desarrollo
tecnolgico contemporneo.
1. Mtodo
240
La investigacin fue de carcter descriptivo y

cualitativo. Como tcnica se emple la investigacin
documental, sobre la siguiente disposicin:
Unilibre Cali
Luego, se construyeron matrices y redes analticas

sobre la propuesta de Bonilla y Rodrguez (2005).
2. Resultados
La ciberciudadana presenta en la actualidad una

existencia evidente en la prctica pero confusa en el
abordaje conceptual. Se precisa como una evolucin
de la ciudadana en el marco de una sociedad que
habita y desarrolla ciertas acciones en el ciberespacio.
Las diversas manifestaciones globales ciudadanas en las
cuales el uso de las TIC ha cobrado papel preponderante,
y la presencia de trminos como ciudadano digital,
colocan en el escenario comportamientos que desfasan
los patrones establecidos, son poco predecibles y
revelan innovadoras formas de relacin entre Sujetos
TIC y Sociedad.
Como indicios principales se sealan la crisis de
la ciudadana contempornea, las carencias de los
sistemas de gobierno tradicionales, el neoliberalismo
y la tecnolgia, Massal y Sandoval (2009). Otra
manifestacin parte de operaciones geopolticas con
el surgimiento de iniciativas sobre el denominado
e-gobierno y/o e-democracia, que extienden el debate
a otros rangos, especficamente hacia el ejercicio
poltico.
Histricamente, se puede ubicar el gobierno del
presidente Bill Clinton, en los Estados Unidos, en el
cual se adoptaron una serie de prcticas administrativas
para el mejoramiento de la gestin gubernamental,
dadas por la nueva gestin pblica.
Como resultado, se generaron los informes NPR
(National Performance Rewie) y la NII (The National
Information Infraestructure), donde se introdujo
por primera vez, el trmino Electronic Government
(gobierno electrnico) para referirse al modo de
Entramado
administracin de la era de la informacin, inicindose

una serie de interacciones entre las necesidades de
modernizacin de los estados, que encontraron en
el internet cantidad de posibilidades para una mayor
eficiencia.
Desde ese parmetro se gest una dispora de
conceptos y diseos que han centrado el debate
ms en los recursos y los usos por parte de Estados
y ciudadanos, que en las dinmicas, apropiaciones y
procesos socioculturales.
Un acercamiento inicial proyecta un sealamiento a
autores que concentran la crisis actual de la ciudadana,
partiendo de aproximaciones desde el concepto clsico,
su evolucin y los conflictos que la postmodernidad
han generado ante el surgimiento de nuevos derechos y
la incorporacin de la relacin Sujeto-TIC-Estado. Pero
tambin se hallan vas diversas, donde es valioso el
aporte de Gudynas (2009) quien considera como desde
los ochenta se retom la discusin sobre la ciudadana,
en parte por el inters hacia los derechos civiles, la
necesidad de repotenciar la democracia en el marco de
pases en un direccionamiento neoliberal y la existencia
de ciudadanas de baja intensidad, incompletas, lo cual
se complementa con la perspectiva de Rueda (2005)
que desde la tecnocultura proyecta la existencia de
ciudadanas emergentes.
2.1. Crisis de la ciudadana contempornea

En este marco, es necesario ubicar histricamente la
perspectiva de la ciudadana y confrontar desde all
los impactos de la crisis que se menciona. Ariza (2007)
y Braga (2003) indican que la ciudadana tradicional
entr en crisis debido al surgimiento del neoliberalismo
y la globalizacin soportada en el uso irracional
de tecnologas, que permitieron la constitucin de
economas trasnacionales y la sustitucin de identidades
de pertenencia por identidades de referencia.
Similar criterio y causa se identifica en Aguilera
(2011) que seala el traslado del concepto y la prctica
ciudadana desde la relacin Estado-Nacin a un espacio
confuso de transformaciones actuales, determinando
conceptos como ciudadana, mundo y cosmopolitismo.
Pero el autor avanza en considerar nuevos modelos de
ciudadana que define como posnacionales: Modelo de
patriotismo constitucional, de Habermas, el modelo de
ciudadana posnacional y universal, de Luigi Ferrajoli;
el modelo de ciudadana constitucional mundial, de
Peter Hberle, el modelo de ciudadana posnacional y

cosmopolita de David Held y el de Martha Nussbaum.
Ampliando el anlisis sobre la crisis, Bartolom
y Cabrera (2003) consideran que est dada por:
globalizacin, pluralidad y la multiculturalidad, la
exclusin, la pasividad y la apata cvica. Desde la
multiculturalidad sintetizan cmo las perspectivas
desde las cuales se explica la ciudadana hoy, se
construye en la combinacin de los siguientes
conceptos:
multiculturalidad
y
asimilacin,
multiculturalismo y reconocimiento, multiculturalismo
y pluralismo, multiculturalismo e interculturalidad y
multiculturalismo y desigualdad.
Con otra perspectiva Levin (2004) plantea un sondeo
a las diversas concepciones, en la mira de determinar
la evolucin del concepto: Concepciones legalistas,
donde estn aquellas que definen la ciudadana como
posesin de derechos a partir de Marshall. Ciudadana
e inclusividad en Richard Bendix, quien reconoce que
la ciudadana implica el reconocer los derechos, pero
que la cuestin consiste en el grado de inclusividad de
dichos derechos. Es decir, plantea la existencia de unos
derechos pero tambin en la posibilidad concreta de
ejercerlos. Concepciones activas de ciudadana basadas
en Hannah Arendt, Habermas, Donnati, Jeln, para
quienes la ciudadana es un espacio de construccin
de lo pblico y Categoras crticas de la ciudadana,
que le restan entidad a la ciudadana como categora
de anlisis en tanto no traduce la realidad del sistema
capitalista reproduciendo su explotacin.
Es necesario establecer que la denominada crisis, es
producto de una evolucin y de deslocalizaciones en
varios mbitos. La ciudadana histricamente, como
una prctica, ha permitido la definicin de derechos y
deberes. La teora de Marshall es clara, al distinguir los
derechos civiles, surgidos en el siglo XVIII, los polticos,
en el XIX y los sociales en el XX. Pero la lectura sobre la
crisis puede tener otra percepcin. Citado por Martnez
(2004), Vargas considera que la ciudadana es un
objeto de discurso y como tal reflejo de una vida social;
definiendo su carcter dinmico como construccin
social que ha estado acompaada de procesos de
exclusin-inclusin en cuanto a la sociedad y al poder.
En esa evolucin se detectan nuevas concepciones y
formas de integrarse y encontrarnos los unos con los
otros. Es la globalizacin la causante de una crisis en la
concepcin tradicional de ciudadana, pero como ya se
distingui, es necesario cuestionarse sobre las nuevas
dinmicas que afloran en ese escenario. Martnez
241
Entramado
(2004) plantea el surgimiento de derechos de tercera

generacin (socioculturales) y derechos de cuarta
generacin relativos a la biotica, por ejemplo, y de
nuevas dinmicas de interaccin a partir de ecologas
comunicativas como las actuales, donde se conciben
prcticas sociales dispersas y espesas, con un sentido de
flujos que permite el reconocimiento y la legitimacin
a partir de lo local y lo global, complementando con
Pineda (2010) para quien el disfrute de los derechos
hoy, se define por aspectos ms globales, relacionados
con la igualdad y la no exclusin, ejercida en espacios
ms simblicos, donde prima un sujeto dialogante y no
simplemente informado.
As, ciberciudadana como tal es un concepto enmarcado
en diversas propuestas, evoluciones, transformaciones,
consecuencias de la articulacin e incorporacin en la
vida de los sujetos de las tecnologas. Las investigaciones
en este campo son amplias y variadas, sobre la realidad
de que si bien la tecnologa ha estado presente en el
devenir de la sociedad, nunca antes los impactos y el
desborde haban sido tan determinantes.
Finalmente, la ciberciudadana es una perspectiva
dinmica, producto de esa hibridacin, de esos
espacios e intersticios que se han generado en la vida
de los seres humanos y que los tericos establecen
en escenarios en los cuales se estn produciendo
nuevas prcticas sociales, producto de una relacin,
apropiacin y consumo de dispositivos tecnolgicos,
o aquellos que consideran que bsicamente se ha
realizado una traspolacin de dichas prcticas, pero
ahora apoyadas y beneficiadas por la tecnologa.
La revisin establece que hay dos sentidos en los cuales
se puede bosquejar una perspectiva terica sobre
la ciberciudadana, que son definidos por Martnez
(2003) que propone: 1) la ciudadana, como prctica
y como discurso y 2) la insercin, integracin y uso
de las TIC en los gobiernos, ms hacia el campo de la
gestin.
2.2. En el plano prctico - discursivo
242
En un rasgo que integra la relacin sujetos y TIC, se

coloca Rodrguez (2009) que enuncia cmo en la
historia se han producido diversas reflexiones sobre
el pensamiento cientfico y el uso de la tecnologa. En
esa posicin evolutiva, otra perspectiva se encuentra
en Galindo (1998) a partir de la metfora Sociedad
Texto, como representacin del texto, fijo, estable,
Unilibre Cali
inmvil, donde la gramtica determinaba el control

sobre la lectura y la escritura condicionada por
aparatos polticos, ideolgicos y econmicos. Frente a
este modelo, surgi una nueva sociedad, basada en el
ciberespacio y dispuesta a abrir la textualidad.
Gonzlez y Martnez (2004) plantean que en la
actualidad hay un mosaico de escenarios que abordan
la incidencia de las TIC en el funcionamiento de la
sociedad. Desde Cabrera (2002), concluyen que sobre
la ciudadana hay una dimensin poltica y de justicia,
asociada al estatus legal, como una relacin poltica y
una dimensin de naturaleza psicolgica, asociada a la
identidad del ciudadano, que le hace sentirse parte de
una colectividad, es decir, como prctica social donde
se comparten valores y normas.
De Moraes (s.f.) plantea el concepto de una Ecologa
Comunicacional que caracteriza como un compartir
entre todos de un colosal hipertexto, un conjunto vivo
de significados, en el cual todo est conectado con
todo. Con ello se puede proyectar una ciberciudadana,
producto de la diversidad de la web, en permanente
riesgo y con altas posibilidades de generar procesos de
exclusin.
Martn-Barbero (2001) muestra cmo
la Esfera
Pblica se redefine con la aparicin de los medios
masivos y la formacin de una cultura popular de
masas. En ese marco aborda la opinin pblica,
inicialmente sinnimo del espacio del debate y la
deliberacin ciudadana, que hoy se convierte en una
sociedad totalmente descentrada como la actual y
estructuralmente mediada en un escenario creado
por los medios masivos. Bermdez y Martnez (1999)
sobre la divergencia entre quienes apoyan el desarrollo
tecnolgico actual y quienes lo consideran como un
dramtico cambio de instituciones y valores, consideran
vlido lo que plantea Barbero al definir que estamos en
el descentramiento de tres rdenes, el de los saberes,
los territorios y los relatos. El escenario virtual
trastoca todo el proceso, transforma la vida cotidiana
y los esquemas tradicionales, dichos esquemas socio
espaciales ahora son socio-comunicacionales pero
insertados en la red, el tiempo es un presente continuo
centrado en el sujeto que est frente al computador.
La ciudadana y las TIC son interpeladas desde un
mbito que ubica este proceso en el marco de lo que
se conoce como ciberespacio, lgicas producto de
nuevas concepciones y relaciones en ese escenario
cultural, poltico y social, no esttico y que cuenta
Entramado
con amplias dimensiones, muchas de las cuales an

son inciertas. La crisis o la agitacin del concepto de
ciudadana conlleva la crisis del concepto de identidad,
de territorio, interaccin, conflicto entre lo real y lo
virtual: quin es quin y en dnde? En tanto en estos
espacios se puede hacer casi todo lo que se puede hacer
en la vida real, al generarse espacios hbridos y zonas
de interzonalidad, Martnez (2003), operadas ms por
emociones y sentimientos de solidaridad mediada.
Profundizando ya en las consecuencias y en los
sucesos de dichos fenmenos, varios autores desde
la interdisciplinariedad abordan, dimensionan y
sin proponer ayudan a bosquejar y acercarse al
concepto y la prctica de la ciberciudadana. Horrach
(2009), parte del anlisis histrico de la ciudadana
y habla de un progreso hacia etapas cercanas de una
ciudadana universal donde priman sociedades
plurales y multiculturales. Seala que la importancia
de la ciudadana en nuestro contexto consiste en que el
mundo se debe entender desde las interacciones en un
mbito comunitario, no en un escenario individual, al
igual que plantea que hablar de ciudadana es hablar de
democracia. En su anlisis sobre la contemporaneidad
se basa en la ciudadana y la nacionalidad, y propone
los siguientes modelos, desde los cuales se puede
entender la ciudadana: la ciudadana liberal,
republicana, comunitarista, diferenciada, multicultural,
postnacional y cosmopolitismo cvico.
Lozada (2004) indaga por las representaciones de
ciudadana y democracia en las pginas web en
Latinoamrica. Parte de que dichas representaciones
implican introducirse en la dinmica realidadvirtualidad, sobre la cual concluye que debe repensarse
la hibridacin entre lo real y lo virtual, y la irrupcin
de lo virtual en nuestra vida cotidiana travs de las
mediaciones tecnolgicas.
Pez (2010) hace una revisin sobre el concepto
de ciudadana de Prez, que puntualiza seis planos
desde los cuales estudiar la ciudadana: Descriptivo/
prescriptivo,
terico/pragmtico,
unilateral/
multilateral, global/local, universal/particular y
natural/poltico. Sobre ese anlisis considera que
debido a las TIC emergen otras ciudadanas, por
ejemplo se habla de ciudadana planetaria, Morn y
Kern (2003) y un mundo desterritorializado, Hardt y
Negri (2002). Concluye que el hecho de que se estn
construyendo nuevas ciudadanas no implica que sea
un espacio propicio para la democracia.
Viche (2008) presenta el concepto Ciberanimacin;

seala cmo se ha creado una visin estereotipada de
dependencia de los humanos hacia la tecnologa. Desde
all plantea el espacio que se abre para la creacin
de un nuevo universo referencial, comunicacin
interactiva, nuevas identidades, desarrollo de
proyectos cooperativos a travs del uso de las TIC.
Inserta el concepto de Cibercomunidad, que considera
colectivos que se encuentran en la red para crear lazos
de interactividad y lograr objetivos comunes.
Kaufman (2005) analiza una serie de prcticas en
gobiernos en Amrica Latina. As contextualiza los
siguientes conceptos: E-ciudadana y ciudadana digital:
referidos a una serie de derechos que trascienden el
simple acceso a la tecnologa y lo digital; E-ciudadana
y participacin en la gestin de polticas pblicas:
dirigido a impulsar formas participativas en las polticas
y gestiones ciudadanas desde modelos de participacin
no vinculante hasta formas asociadas, remitidas al
concepto de gobernanza con las ciudades digitales y
E-ciudadana y Comunidades de prctica: con formas
de participacin en el marco de la morfologa de red.
Bernal (s.f.) extiende una mirada desde la complejidad
hacia la cibercultura. Con relacin a la ciudadana,
tambin identifica la crisis actual, producto de la
sociedad de la informacin y en la fragmentacin
social y del sujeto, dando surgimiento a sociedades
multiculturales. Analiza la construccin de redes, las
cuales en el marco del ciberespacio, se convierten en
dispositivos para la accin poltica. Concluye que as
se crean mltiples espacios comunicativos, espacios
de colaboracin que inciden en conceptos como
ciudadana e identidad.
Palacios (2001) relaciona la democracia, las redes
telemticas y el surgimiento de internet con la
ciudadana, concluyendo que la promesa de la sociedad
de la informacin no existe, determinando que la
tecnologa por s sola no asegura una transformacin.
Sobre la crisis de la poltica y la economa de los
ltimos cuarenta aos, reflexiona sobre el nuevo papel
del ciudadano y su presencia en la poltica.
Bermdez y Martnez (2001) sobre los escenarios
que consideran una evolucin de la relacin que
surge entre tecnologas y sociedad o las implicaciones
sociales que llevan a generarse cambios de valores
e instituciones, exigen repensar los modos en que se
perciben las formas de construccin simblica de la
sociedad. Los autores razonan el ciberespacio como
243
Entramado
un nuevo espacio cultural, donde todo es metafrico,

existe pero no existe.
Rueda (2005) plantea la existencia de ciudadanas
emergentes, que parten de la crisis y las nuevas formas
en las cuales los ciudadanos se anclan en el mundo,
ms ligado a las prcticas sociales y culturales. Desde
all propone que se debe concebir una hibridacin de
lo real y lo virtual.
Tambin en autores como Valderrama (2008), Padilla
(2012), Lpez, Roig (2004) y Lago, S. y Marotias, A.
(2006) se realiza la conexin entre nuevos procesos
de expresin social desde el arte y los movimientos
sociales, dinmicas perfectamente definidas como
lneas de fuga y polifonas de subjetividades,
Valderrama (2012). Rueda (2008), sintetiza cmo
los movimientos y los colectivos sociales a travs
del internet promueven una nueva esfera pblica,
producto de la inmaterialidad de las redes electrnicas,
las prcticas sociales se constituyen sobre valores
culturales, modos de vida y construccin de sentido,
en oposicin a modos de organizacin jerrquicas y
burocrticas y dichos grupos no obedecen la regulacin
estatal, adems plantea las posibilidades que desde la
esttica se abren con el uso de la hipertextualidad y las
narrativas, con apuestas polticas de creacin cultural
desde la integracin de arte, ficcin y tecnologas.
2.3. En el plano de la gestin: TIC,

democracia y Estado
244
Harto de Vera (2006) analiza la relacin entre

democracia directa y democracia representativa y ubica
cuatro (4) tipologas en autores como: Hagen, Van Dijk,
Bellamy/Hoff, Horroccks y Tops y Subirats, concluyendo
que se ubican dos posiciones: un mejoramiento del
rendimiento de la democracia representativa y otro, en
el cual se reemplaza la democracia representativa por
mecanismos de democracia directa.
Prieto (2005) considera que la explosin de las TIC
ha generado presiones sobre los gobiernos para el
desarrollo de nuevas formas de organizacin, nuevos
servicios y nuevas formas de relacin con la ciudadana.
Massal y Sandoval (s.f.) analizan el surgimiento de
los gobiernos electrnicos debido a: las carencias de
las administraciones pblicas tradicionales, la nueva
versin del Estado que modific la intervencin pblica
en la economa y en la sociedad (neoliberalismo) y la
expansin de las TIC.
Porras (2005) realiza una descripcin de las incgnitas
e incertidumbres sobre la democracia electrnica,
las cuales son cada vez mayores y diferencia entre
sectores que la acogen como solucin a la democracia
representativa y aquellos que consideran que eso
no ser posible y que antes se aumentarn las
problemticas actuales al ser parte las tecnologas de
otros procesos de exclusin y divisin de derechos
debido a las posibilidades de acceso.
Otro frente de anlisis en el cual se enmarcan los

estudios que direccionan un pensamiento hacia la
ciberciudadana tiene que ver con la implementacin
y cercana de las TIC en los procesos formales y de
gestin del Estado y de los sistemas de gobierno, lo
cual sintetiza Palacio (2001) al plantear la relacin
TIC y democracia ubicada en dos escenarios: los que
consideran que las tecnologas son un espacio idneo
para el control y otros que designan una visin libertaria
que permitir la construccin de una civilizacin en el
ciberespacio.
Criado, Ramilo y Serna (2002) estiman las TIC como

herramienta con un alto potencial para configurar
estructuras organizativas y modelos de gestin pblica
que ofrezcan soluciones y respuestas a los ciudadanos.
Sienten que es necesario generar una visin terica
del proceso, multidisciplinar e integrada, operando
sobre la prestacin de servicio (e-administracin),
la extensin de la democracia (e-democracia) y la
elaboracin de polticas pblicas (e-gobernanza).
Identifican un escenario histrico y conceptual
desde las crisis de los aos ochenta y la sociedad de
la informacin. Determinan que los paradigmas para
estudiar el gobierno electrnico son la nueva gestin
pblica y la gobernanza pblica.
Constan, Forero y Benavides (2012) plantean que la

insercin de las TIC en diferentes esferas de la vida
humana, puede generar mejoras en la democracia
y la participacin poltica. Es una apuesta global, en
bsqueda de la eficiencia, pero an por comprobar
hasta qu punto existe esa mejora en las prcticas
ciudadanas.
Galindo (2012) parte de la idea de que la Internet es

y propicia la democracia, al facilitar el acceso a una
informacin y conocimiento que antes no se tena.
Concepta que hay tres mecanismos que garantizan
un sistema poltico democrtico: principios jurdicos
fundamentales, reconocimiento constitucional y
acceso a la informacin.
Unilibre Cali
Entramado
Sobre esta relacin se plantean nuevos marcos que

determinan posibilidades de formas de integracin
alternativas entre el Estado y los ciudadanos, a travs
de una mediacin de las TIC, lo cual se encuentra
en Moreno (2006) que parte de los cambios y el
surgimiento de nuevos valores y necesidades. Sobre
ello propone el concepto de e-cognocracia,
y en
Finquelievich, Baumann y Jara (2001), que integran el
uso de las tecnologas de la sociedad de la informacin
y su apoyo en las comunidades y las organizaciones
comunitarias.
Conceptualizan
la
informtica
comunitaria como estrategia y disciplina que combina
tecnologa y organizacin social.
sociedad en aspectos de resolucin y toma de decisiones

pblicas, mientras Robinson (2005) analiza la brecha
digital, resalta el poco anlisis conceptual del proceso
y cmo se ha limitado a sealar que es producto del no
tener equipos de hardware y software, lo cual genera
un imaginario de que el mundo y sus problemas se
solucionarn a partir de tener un computador en la
casa o en la escuela. Su tesis se basa en que la inclusin
es un proceso poltico, social, cultural, tecnolgico
y econmico, que integra desde polticas pblicas,
transacciones de intereses, motivaciones comerciales
hasta estrategias para integracin de lites a la sociedad
del conocimiento.
Baumann y Jara (2001) analizan la tensin entre el

e-government y las redes electrnicas comunitarias.
Parten de la crisis de la ciudadana actual, donde
ahora el concepto de ciudadana est ms ligado a
las prcticas sociales y culturales que dan sentido de
pertenencia. Toman un concepto de Schiavo, sobre los
requisitos para ser un ciudadano de la sociedad de la
informacin: la presencia a travs de una direccin
electrnica, el acceso universal, provisto por entidades
privadas comunitarias, el capital, que implica un
proceso de aprendizaje para incorporar saberes
necesarios para actuar en la plataforma digital, y el
habitus, que posibilita incorporar los conocimientos
(el capital) a los modos de percibir, pensar y actuar en
la vida cotidiana.
Araya (2005) estima que las preguntas sobre los

impactos y las grandes posibilidades del internet
para la democracia, deben hacerse tambin en el
sentido de cmo inciden sobre aquellos privados de
dicho beneficio, en tanto la Red hoy opera sobre la
denominada sociedad de dos velocidades: una para
ricos y otra para pobres.
Lpez, Roig y Sdaba (2003) parten de contextualizar

sobre la apata contempornea en la poltica, pero
tambin en esperanzadoras instancias representadas
por nuevos espacios de actividad social (tercer
sector, ONG), sujetos concienciados y nacientes
experiencias ciudadanas o participativas ms dirigidos
a complementar y dar apoyo a instituciones y procesos
polticos.
Pero, al igual que se muestran las conexiones y
desconexiones, se evidencia una lnea que coloca una
seal de alerta a este proceso de configuracin de
nuevas formas de encuentro y de ser, advertencias
sobre la exclusin y la sobredimensin que colocan
en las tecnologas la responsabilidad y la garanta de la
construccin de una nueva sociedad.
As, Moreno (2006) describe los usos de la tecnologa
en los procesos polticos y democrticos, que se dirigen
ms hacia lo tcnico y lo prctico y no hacia otro tipo
de requerimientos ms profundos, lo liga hacia lo que
define como la orientacin cognitiva que forme a la
Finamente, para Porras (2005) la democracia sufre una

crisis representada por la desconfianza y la desafeccin
de la ciudadana; basado en Habermas, considera
que la salida est en recuperar una de las esencias del
ejercicio democrtico: la deliberacin. Plantea que las
barreras de internet para el desarrollo de la democracia
estn en la condensacin y centralizacin del uso de
internet en diversas regiones, la brecha digital y el
estado de madurez de la comunidad para considerarse
realmente una esfera pblica.
3. Conclusiones
La ciberciudadana cuenta con una diversidad de
enfoques, en tanto son lneas de pensamiento que
desde un solo escenario terico es complejo abordar.
La globalizacin y la sociedad del conocimiento
determinan un punto de encuentro, al ser fenmenos
que han definido patrones, modos de organizacin y
lgicas sobre las cuales la poltica, la economa y los
estados han configurado sus modos de insertarse en
nuevas dinmicas de interaccin.
Es claro que estos escenarios poseen una perspectiva
macroeconmica
que
requiere
de
procesos
estandarizados, as, realmente la produccin y la
circulacin de determinada informacin, consolida y
potencia formas de control y hegemona.
245
Entramado
En ese sentido, las TIC y el internet, son las bases

sobre las cuales opera el andamiaje. No visto de una
forma siniestra, pero s con la claridad que el acceso
y el desarrollo de competencias que articulen el
conocimiento sobre los dispositivos, la posibilidad de
tenerlos y usarlos, es determinante para ser parte en la
actualidad de escenarios en los cuales se configura la
sociedad y las formas de ser y actuar como sujetos.
En ese orden, la presencia de internet en la vida de los
individuos es clara. En sus formas de relacin, en su
trabajo, en la vida cotidiana. Ello hay que trascenderlo,
esa omnipresencia conlleva abordar el tema en la
poltica y en la estructuracin del sujeto, el cual
conectado a un celular o a un computador no es un
ser individual, carga en s toda una estructura y una
comunidad poltica y social.
En relacin con la ciberciudadana es definitivo que es
algo ms que traspasar el ejercicio poltico y ciudadano
en sus usos tradicionales en lo fsico, a sistemas digitales
y virtuales, en el marco de procesos de mejoramiento y
eficiencia de la gestin pblica.
La indagacin permite afinar cmo se usa el gobierno
electrnico, creando una ilusoria sensacin de cambio,
priorizando la tecnologa sobre los valores, la cultura
y los derechos humanos, situacin crtica pero que a
la vez, es un reto, entre asumir el gobierno electrnico
como una poltica pblica, o quedarse con una serie de
avances promisorios.
Desde otro horizonte se constata la necesidad de
avanzar en la constitucin de polticas pblicas que
impulsen una articulacin equitativa. Ante la crisis de
soberana, territorio y ciudadana, las TIC se constituyen
en un campo a partir de la articulacin de los intereses
ciudadanos y la generalizacin y apropiacin de las
tecnologas.
Se demarca una gran tensin en el concepto. Se
comparte el criterio de existencia de una crisis,
producto de la globalizacin, as como el surgimiento
de ecologas y esferas comunicativas que determinan
nuevas formas de interaccin. En ese marco, la relacin
deberes y derechos ha evolucionado y estas formas
de situarse en el mundo activan problemticas y
alternativas de pensamiento.
246
Como producto de estos escenarios se vislumbran

nuevas ciudadanas y nuevas formas de relacin
con el Estado, mediadas por los dispositivos de
comunicacin digitales, que flotan y derivan, ya no
Unilibre Cali
son tan fciles de decretar en construcciones tericas

y sus praxis no son estticas. Lo que Arditi, citado
por Palacios (2001), denomina espacios nomdicos
o contornos mviles que permiten asignar nuevas
dinmicas a los ciudadanos, considerando que se abre
un nuevo periodo de ciudadanizacin de la sociedad.
Como lo plantea Tilly (2005) los cambios en el contexto
poltico y organizativo han intervenido mucho ms que
las transformaciones tecnolgicas como tales.
En esa lnea, la ciberciudadana debe abordarse como
una evolucin de la relacin que surge entre las
tecnologas y la sociedad, o las implicaciones sociales
que generan cambios de valores e instituciones,
exigiendo repensar los modos como se perciben las
formas de construccin simblica de la sociedad.
Tambin, que el fracaso de las administraciones
electrnicas no depende de la ineficiencia tecnolgica,
sino de la forma en que se aborda y ejecutan las
transformaciones sociotecnolgicas y sus relaciones
con los ciudadanos.
Ese repensar requiere una visin crtica, en tanto en
respuesta al interrogante de la introduccin, como
se demuestra en esta revisin, la relacin estado y
tecnologas no consiste netamente en formar ciudadanos
consumidores de servicios gubernamentales, ni el
predominio de los aspectos tecnolgicos sobre los
factores comunicacionales y humanizadores.
Es claro que los supuestos que han definido la ciudadana
como categora histrica han sido descentrados, pero
la ciberciudadana puede considerarse en un formato,
as suene demasiado tcnico, que se adopta, se
construye, emerge, en la bsqueda de la construccin
de un nosotros distinto, en el cual se identifiquen
los condicionamientos que conlleva la presencia de
la tecnologa pero no determine, ni se estigmatice a
tal punto los impactos y bondades de los dispositivos
que pretenda reemplazar los beneficios y logros de una
comunidad poltica.
En cuanto a la pregunta de investigacin que rige
este trabajo, se puede concluir que los ciudadanos
vctimas de la problemtica minera y ante la posicin
estatal, han ido ejecutando fases, en el marco de lo
constitucional y lo que la normatividad considera.
Pero el actuar del Estado, al modificar las normas, la
posicin de la empresa Anglogold Ashanti de realizar la
explotacin a como diera lugar, el marco de la realidad
de la explotacin minera en la regin, la presencia
de actores propios de otros conflictos como guerrilla
Entramado
y paramilitares, bandas criminales emergentes, que

encuentran en este tipo de mbitos espacios para
su actuar, determinaron una violacin de todos los
derechos civiles, polticos y sociales de los ciudadanos.
El nivel de intervencin gener movilizaciones en
las organizaciones pblicas, movimientos sociales y
organizaciones campesinas, promulgando el Derecho
a la Vida, a los recursos naturales y a la verdad. Las
marchas, las reuniones y los actos de protesta han sido
continuos, pero a la vez, las organizaciones generaron
un frente comn y encontraron en Internet un campo
de lucha estratgico. Blogs, grupos en Facebook,
cubrimiento y circulacin de videos en youtube,
constitucin de redes y comunidades virtuales para
la generacin de contenidos y la articulacin con
problemticas globales con movimientos ambientales,
en defensa de los territorios ancestrales y del agua.
De esta forma se verifica cmo ese escenario de una
ciberciudadana primero tuvo un mbito donde los
ciudadanos encontraron una violacin a su esencia
como sujetos y a diversidad de aspectos socioculturales
que no fueron tenidos en cuenta por el Estado, al iniciar
las exploraciones y proyectar la explotacin de la mina.
Esta situacin ha generado un capital social, un
acercamiento a un nivel de conciencia popular y
ciudadana sobre las implicaciones y riesgos a los
cuales se ve enfrentada la regin, lo cual se ha visto
reflejado en las acciones comunicativas desarrolladas
en internet.
As, concuerda la indagacin terica con la praxis,
en que es el empoderamiento social, a manera de
estrategia, de posicin, de articulacin que como eje
que determina y cataliza una ciberciudadana. Solo
el ciudadano empoderado puede dinamizar procesos
de este nivel hacia reales repercusiones en la vida
comunitaria, de esta forma la tecnologa dejar de ser
un aparato creado para facilitar las cosas del mundo
real y puede virar en la perspectiva de un mundo mejor
y movilizar a un ciudadano a ejercer su ciudadana
como un primer aspecto y de all, correlacionar las
implicaciones y acciones de ejercer ese derecho en el
ciberespacio.
NOTAS
1.
Este artculo se desprende de la Tesis Doctoral, Prcticas

contrainformativas como expresin de la ciberciudadana en el marco
del Proyecto Minero La Colosa, en Tolima, Colombia, realizada en
el marco del doctorado en Comunicacin y Educacin en entornos
digitales en la UNED, financiada por la UNAD, Universidad Nacional
Abierta y a Distancia, Colombia, adscrita al grupo Tecnognesis, del
programa de Comunicacin Social, en la sublnea Comunicacin,
Educacin y Tecnologa
2.
El presidente actual, Juan Manuel Santos Caldern fue elegido para

el periodo 2010-2014 y reelegido para el periodo 2014-2018. Antiguo
ministro de Defensa del gobierno de lvaro Uribe Vlez, se caracteriza
por una posicin neoliberal y relacin estrecha hacia los Estados
Unidos. En su primer periodo denomin a su Plan de crecimiento
las Locomotoras, cuya meta era jalonar el avance y crecer a ms de
un 10 por ciento anual son: infraestructura, agricultura, vivienda,
minera, e innovacin. Ms informacin en: http://www.portafolio.
co/columnistas/locomotoras-el-desarrollo
3.
Para mayores detalles sobre la resea histrica de los procesos mineros

en Colombia, puede consultarse: http://www.semana.com/nacion/
articulo/la-fiebre-minera-apodero-colombia/246055-3
4.
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249
Entramado
Representaciones sociales sobre afrodescendencia:

currculum, prctica y discurso pedaggico del
profesorado1
syllabus, practice, and teachers pedagogical
Social representations of afrodescendence:
Representaes sociais sobre afrodescendncia:

curriculum, prtica e discurso pedaggico do
discourse
professorado

Magister en Educacin y Especialista en Enseanza del Ingls de la Universidad Pontificia Bolivariana, Medelln - Colombia. Investigador del Colectivo
Ampliado de Estudios Afrodescendientes, CADEAFRO. Docente de Ctedra en la Facultad de Educacin de la Universidad de Antioquia, Medellin
- Colombia
yearmeco@gmail.com
EDUCACIN
Resumen
El objetivo del artculo es analizar las representaciones sociales sobre afrodescendencia en procesos de formacin de maestros y
maestras de la Facultad de Educacin de la Universidad de Antioquia. La investigacin fue abordada desde el paradigma cualitativo de
la investigacin, 2fundamentada en datos y el anlisis crtico del discurso. Se utilizaron tcnicas como: los grupos focales de discusin
con estudiantes (3) y entrevistas semi-estructuradas en profundidad con docentes (12) y directivos docentes (5). Como resultado,
se observa que las representaciones sociales en torno a la afrodescendencia se presentan en dos rdenes: ascendente y descendente.
El descendente obedece a representaciones hegemnicas, racializadas y racializantes que obstaculizan el lugar de la afrodescendencia
como fundamentacin epistemolgica significativa en la formacin del profesorado. stas se expresan como la acomodacin de
continuidad del unsono del saber, la igualdad desenfrenada y la evasiva indigeno-multiculturalista. Y las representaciones sociales
ascendentes obedecen a los serpenteos y agenciamientos que impulsan prcticas, relaciones y discursos pedaggicos con perspectivas
afrodescendientes, tendientes al posicionamiento de pedagogas de-coloniales, interculturales y en clave etnoeducativa afro.
Palabras
clave
Representaciones sociales, afrodescendencia, formacin de maestros, etnoeducacin, estudios afrocolombianos.
Abstract
The purpose of this article is to provide a review of the social representations of afrodescendence in the processes of training male
and female teachers at the School of Education Sciences at Antioquia University. The approach to this research work employed
a scientific qualitative paradigm with a social critical, descriptive, explanatory approach from the perspective of theoretical
methods based on data and critical discourse analysis. The following techniques were used: three focus groups with students and
semi-structured in-depth interviews with teachers (12) and department directors (5). The findings show that social representations
regarding afrodescendence occur in two different orders, namely ascending and descending. The descending order conforms to
hegemonic, racialized and racializing representations that obstruct the role of afrodescendence as a significant epistemological
foundation in teacher training. These representations are expressed as an adjustment that provides continuity of homogenized
knowledge, rampant equality, and indigenous multicultural avoidance. Ascending social representations adapt to the twists and
turns and agencies that foster practices, relationships, and pedagogical discourses with afrodescending perspectives aiming at
positioning decolonializing, intercultural pedagogies in an Afro ethno-educational coding scheme.
Keywords
Social representations, afrodescendence, teacher training, ethno-education, Afro-Colombian studies.
250
Unilibre Cali
ISSN 1900-3803
Entramado 2014; 20: 250-271
Meneses-Copete, Y.
Entramado
Resumo
O objetivo deste artigo analisar as representaes sociais sobre
afrodescendncia nos processos de formao de professores e
professoras da Faculdade de Educao da Universidade de Antiquia.
A investigao foi abordada a partir do paradigma qualitativo
da investigao com enfoque sociocrtico, de tipo descritivoexplicativo e agenciados pelos mtodos de teoria fundamentada nos
dados e na anlise crtica do discurso. Utilizaram-se tcnicas como:
os grupos focais de discusso com estudantes (3) e entrevistas
semi-estruturadas em profundidade com docentes (12) e diretores
docentes (5). Como resultado se observa que as representaes
sociais em torno da afrodescendncia se apresentam em duas
ordens: ascendente e descendente. A descendente obedece a
representaes hegemnicas, racializadas e racializantes que so
Introduccin
Investigar en torno al currculum, los discursos y
prcticas pedaggicos del profesorado universitario es
adentrarse en el universo complejo de la reproduccin
de relaciones, prcticas, discursos, imaginarios y
representaciones sociales en contextos escolares.
En este sentido, desentraar lenguajes, relaciones
y prcticas sociales dinamizadas por el currculum
explcito y el currculum oculto u ocultado en un
contexto marcado, como la universidad y los sujetos
escolares (estudiantes y docentes), de elaboraciones
acadmicas, sociales y polticas estructuradas. Es decir,
los contenidos curriculares, textos universitarios, las
estrategias y los mtodos de enseanza dinamizan
discursos sociales, culturales, polticos y econmicos
que ordenan las sociedades y afectan las relaciones
y prcticas sociales de las y los sujetos escolares
y sociales. De igual modo, las representaciones
sociales reproducidas en los procesos de formacin del
profesorado corren el riesgo de ser eco en las aulas y
nuevos contextos de desempeo del futuro profesorado;
aunque no siempre esta relacin sea lineal; no siempre
los discursos y prcticas pedaggicos resultan ser una
reproduccin de los discursos y prcticas aprendidos
en el proceso de formacin.
La proclamacin del Estado nacional pluritnico,
multicultural y plurilinge, mediante la Constitucin
Poltica de 1991, demarca un panorama bastante
importante a indagar y auscultar en trminos de la
poltica derivada de esta y praxis educativa, ya que,
el sistema educativo se convierte en el dispositivo
central para la dinamizacin y consolidacin de
obstculos para o lugar da afrodescendncia como fundamentao

epistemolgica significativa na formao do professorado. Estas se
expressam como a acomodao de continuidade do unsono do
saber, a igualdade desenfreada e a evasiva indgeno-multiculturalista.
E as representaes sociais ascendentes obedecem s sinuosidades
e aos agenciamentos que impulsionam as prcticas, as relaes
e os discursos pedaggicos com perspectivas afrodescendentes,
tendentes ao posicionamiento de pedagogias decoloniais,
interculturais e na chave etnoeducativa afro.
Palavras-chave
Representaes sociais, afrodescendncia, formao de professores,
etnoeducao, estudos afrocolombianos.
un proyecto de nacin. Por tanto, es necesario

visibilizar cmo tal diversidad ha sido incorporada
en las representaciones, significaciones y lenguajes
de los procesos de formacin del profesorado y las
escuelas colombianas. En este orden de ideas, el
artculo presenta apartes de los resultados derivados
de la investigacin: representaciones sociales sobre
afrodescendencia en procesos de formacin de
maestros y maestras de la Facultad de Educacin de
la Universidad de Antioquia. Este documento muestra
un anlisis de las representaciones sociales sobre la
afrodescendencia, particularmente en los curriculums,
prcticas y discursos pedaggicos de maestros y
futuros maestros. Las investigaciones que vinculan
la afrodescendencia, el currculum, los discursos
y prcticas pedaggicas han estado circunscritas,
generalmente, al proceso de formacin en la educacin
bsica primaria, secundaria y media. Uno de los retos
de esta indagacin era visibilizar los trnsitos ocultos
y ocultados de imaginarios, ideas, concepciones,
discursos, relaciones y prcticas del profesorado y
maestros en proceso de formacin, y la relacin con
el moldeamiento de conductas y comportamientos de
los actores escolares, en relacin con las personas y las
epistemologas afrodescendientes.
1. Metodologa
La investigacin est enmarcada por el paradigma
cualitativo con enfoque sociocrtico, de tipo
descriptivo-explicativo y agenciadas por los mtodos
de teora fundamentada en datos y el anlisis crtico
del discurso. Este paradigma, a diferencia del
251
Entramado
positivista, introduce la ideologa de forma explcita,

ante lo falso de estimar la neutralidad de las ciencias.
Trata de desenmascarar la ideologa y la experiencia
del presente, y en consecuencia tiende a lograr una
conciencia emancipadora, para lo cual sustenta que el
conocimiento es una va de liberacin del hombre (y la
mujer). Entiende la investigacin no como descripcin
e interpretacin, sino en su carcter emancipativo y
transformador (Gonzlez, 2003).
1.1. Instrumento y tcnicas

La informacin fue recolectada a travs de las
siguientes tcnicas e instrumentos inicialmente (ver
Tabla 1): Los grupos focales de discusin y entrevistas
en profundidad, dada su pertinencia para efectos
de observacin, anlisis y reflexiones a partir del
pensamiento de las y los participantes. Esto permiti
acercarse, desde una perspectiva individual y colectiva,
sobre un tema investigativo de manera flexible.
Asimismo, hizo posible el anlisis en profundidad
en torno a las representaciones sociales sobre
afrodescendencia de docentes y futuros docentes en
los procesos de formacin de formadores. Este tipo
de tcnicas ofrece ventajas cuando se indaga por
sentimientos, actitudes, creencias, concepciones,
percepciones y discursos.
Las entrevistas en profundidad semi-estructurada
fueron realizadas a partir de las categoras iniciales: raza
y tnica; afrodescendencia y territorio; Universidad,
identidad y reconocimiento; poder y afrodescendencia;
gnero y diversidad; multiculturalidad y plurietnicidad,
currculum y prcticas pedaggicas. Sin embargo,
asumiendo el carcter flexible, dinmico y de apertura se
consider y se profundiz en las categoras emergentes
incidentes en el proceso de investigacin como:
etnoeducacin; ctedra de estudios afrocolombianos;

racismo y discriminacin racial; historia de la
educacin y etnicidades; medios de comunicacin y
textos escolares; currculum y racismo, entre otras.
1.2. El anlisis de la informacin

El proceso de anlisis de la informacin recolectada
comienza a partir de la colaboracin de las y los
participantes de la investigacin. El anlisis se efectu
a partir del enfoque socio-crtico, agenciado por el
encuentro entre la teora fundamentada y el Anlisis
Crtico del Discurso. En este orden de ideas, la presente
investigacin se presenta bajo el carcter de multiestratgica con un enfoque socio-crtico. El anlisis
consider las estructuras y unidades del discurso:
palabras, oraciones, prrafos y pginas. El discurso
es el trmino general que se refiere a un producto
verbal oral o escrito del acto comunicativo (Van Dijk,
2006). La perspectiva de Van Dijk sobre el discurso
se encuentra con la teora de la representacin y el
campo epistemolgico de las representaciones sociales,
en tanto que las tres orientaciones indagan desde el
lenguaje, la cultura y la construccin de significados;
y particularmente las dos ltimas posturas auscultan y
develan posturas ideolgicas, discursivas y relaciones
de poder en sujetos, instituciones y sociedades en clave
de las diferencias culturales, tnicas, raciales y sociales.
La teora fundamentada
() se refiere a una teora derivada de datos

recopilados de manera sistemtica y analizados
por medio de un proceso de investigacin. En
este mtodo, la recoleccin de datos, el anlisis
y la teora que surgir de ellos guardan una
estrecha relacin entre s [] debido a que las
Tabla 1. Instrumentos y tcnicas
Instrumento o tcnica
Participantes

5 directivos docentes universitarios.

12 docentes universitarios. Docentes de ctedra mayoritariamente, ocasionales y de planta que orientan
asignaturas vinculadas al Componente Comn de Pedagoga: formacin ciudadana y constitucin
poltica; historia teora y gestin curricular; polticas pblicas y legislacin educativa; historia,
imaginacin y concepcin del maestro; cber-cultura, medios y procesos educativos; y evaluacin
educativa y de los aprendizajes.
5 maestros en formacin de ascendencia africana

12 maestros en formacin pertenecientes al curso de gestin y cultura escolar 2012-2.
19 estudiantes del curso: pedagoga, discapacidad y diversidad, 2012-2
Entrevista en profundidad
semi-estructurada
Grupo Focal de Discusin
252
Fuente: El autor
Unilibre Cali
Meneses-Copete, Y.
Entramado
teoras fundamentadas se basan en los datos,

es ms posible que generen conocimientos,
aumenten la comprensin y proporcionen
una gua significativa para la accin (Straus &
Corbin, 2002).
Este proceso se realiz de manera manual apoyado en
el uso del software ATLAS.TI 6.2, un software especial,
utilizado en el procesamiento y anlisis de datos en
la investigacin tipo cualitativa y cuya estructura est
diseada segundo la teoria fundamentada. A travs
de esta herramienta se facilita el procesamiento,
codificacin, categorizacin y anlisis de textos
escritos, imgenes, audios y video-materiales, lo
cual permite trabajar con unidades hermenuticas,
documentos primarios, citas, cdigos - codes,
anotaciones memos, familias, y networks - redes.
2. Desarrollo: hallazgos y resultados

2.1. La horma y el hormador
El dilogo entre la historicidad de la educacin y la
escuela, el currculum y la prctica pedaggica, la
consolidacin de identidades polticas, culturales
y sociales en relacin con la afrodescendencia en el
escenario de la formacin de maestros y maestras,
advierten intersecciones de las representaciones
sociales que facilitan o, por el contrario, discontinan
la posibilidad de una formacin horizontal desde
la pluralidad de las y los sujetos escolares. En este
sentido, en la formacin pedaggica estn en juego las
reproducciones y/o transformaciones de relaciones,
discursos y prcticas pedaggicos en relacin con la
diversidad tnica, cultural y lingstica con las que se
posiciona una cultura escolar y un quehacer pedaggico
docente, en torno a la afrodescendencia. Segn Botero
(2008) las representaciones sociales son histricas, y
su esencia -la influencia social-, se desarrolla desde la
niez temprana, pero al mismo tiempo, se construye en
el transcurso de la vida; sus imgenes estn derivadas
de las experiencias escolares.
Los procesos de formacin pedaggica y disciplinar
de los estudiantes en la Facultad de Educacin
construyen y transforman la identidad poltica, cultural
y social del sujeto maestro. Tal identidad advierte las
transformaciones en el discurso didctico, pedaggico
y en el quehacer docente. Es decir, la identidad
cultural, poltica y social de los maestros tiene una
relacin de interdependencia con las prcticas y

discursos pedaggicos en la escuela y la sociedad de
los mismos. Por consiguiente, develar procesos de
formacin y de identidad de las y los maestros en
relacin con las diversidades humanas, particularmente
la afrodescendencia, es develar los lugares de esta
ltima en la cotidianidad escolar, en el discurso y
la prctica pedaggica del maestro, y en la cultura
escolar. De manera consciente o inconsciente, a travs
del currculum y los programas de los seminarios,
se reproduce un orden social, cultural, poltico y
econmico en la formacin de maestros y maestras.
El currculum nunca es un mero agregado

neutral de conocimientos, que aparecen de
algn modo en los textos y aulas de una nacin.
Forma parte siempre de una tradicin selectiva,
de la seleccin de alguien, de alguna visin de
grupo con respecto al conocimiento que se
considera legtimo. Se reproduce a partir de
conflictos, tensiones y compromisos culturales,
polticos y econmicos que organizan y
desorganizan a un pueblo (Apple M. W, 1996).
En este contexto, la transformacin de relaciones y
prcticas sociales en relacin con la afrodescendencia
tiene sentido en la medida en que se transforma la
relacin entre la afrodescendencia, la poltica educativa
nacional, la cultura, la organizacin y el currculum
escolar, y las prcticas y discursos pedaggicos en las
aulas de clase y en otros encuentros formativos.
Las y los futuros maestros evidencian en sus discursos
el anhelo de una formacin que d lugar a las historias
otras. Una educacin que trasgreda y desborde
el occidentalismo, andinocentrismo2 y el racismo
epistmico. Asimismo, brindar la posibilidad de autoafirmacin y reconocimiento a travs de la formacin
horizontal, se pierde en los mares de la fugacidad de
la transversalidad; lo cual advierte una necesidad de
fortalecer la formacin de maestros en relacin con la
afrodescendencia a partir de seminarios especficos o
en ctedras que expliciten la complejidad y relevancia
para pensar la formacin epistemolgica, pedaggica,
didctica y disciplinar de las y los maestros. De acuerdo
con los planteamientos de docentes, la diversidad se ha
convertido en una barrera en la escuela. La diversidad
es un embale para las y los profesores. La existencia
de nios y nias afrocolombianos, indgenas, personas
en condicin de discapacidad, se ha convertido
en un problema para la escuela y los maestros.
El profesorado se vuelve preso de la incapacidad
253
Entramado
pedaggica, pues no saben qu hacer con ellos.

Los maestros se declaran en incapacidad creativa,
imaginativa, crtica, analtica, argumentativa, en fin,
el maestro no se piensa a s mismo en su quehacer
pedaggico y en relacin con las y los estudiantes
con los que construye conocimiento. La prctica
pedaggica se convierte as en un primer obstculo a
superar para que sujetos escolares afrodescendientes
accedan a la ciudadana. As se logra evidenciar en el
discurso de algunos maestros en formacin:
Hay que mirar cmo los reconocemos de otro

modo, cmo ver una posibilidad, no una
imposibilidad [] la diversidad se ha vuelto un
factor de barrera, los profesores incluso en ese
curso que llevaba de inclusiones, de integracin
cultural, el planteamiento que pesaba mucho
era esos profesores nos tienen embalados
(Grupo Focal de Discusin, maestros en
formacin mestizos).
Es necesario agregar que no solo la incapacidad
pedaggica acta como agente para establecer
barreras a la diversidad en la escuela y la educacin,
sino que sta hace parte de un engranaje que hunde sus
races en las polticas sociales, culturales, polticas y
econmicas, para este caso educativas, que construyen
un lugar para las diversidades humanas y su concrecin
en los discursos, relaciones y prcticas escolares. Es
decir, hay una relacin entre la inversin econmica
y el compromiso poltico del Estado y los discursos
y prcticas pedaggicos de los maestros y maestras.
De esta misma manera, a travs del Ministerio de
Educacin, universidades, escuelas normales superiores
y secretaras de educacin,
se compromete el
desarrollo de investigaciones, elaboracin de material
didctico, formacin profesional docente, difusin de
experiencias, implementacin de programas, acciones,
etc., vinculados con la afrodescendencia; segn stas
se afirman las posibilidades para abrir la escuela a
las diversidades humanas. En este orden de ideas, se
evidencia
254
Unilibre Cali
una gran falencia aqu de la Facultad de

Educacin, [] los docentes de aqu, de
Medelln, no estn formados para afrontar la
diversidad en la ruralidad, o en los ncleos
culturales, regionales. Llmese el Pacfico,
llmese Urab, llmese Magdalena Medio,
Bajo Cauca; les parece un mundo extrao
(Entrevista a docente universitario).
Por consiguiente, hay un contrasentido en la formacin

de maestros, puesto que histricamente la diversidad
ha sido constitutiva de la nacionalidad colombiana,
adems en la actualidad sta es ratificada en la Carta
Magna y la Ley General de Educacin. Se contina
formando para los lmites de la pedagoga o la
incapacidad pedaggica, es decir, las mltiples
culturas, el sexo, el gnero, la discapacidad, escapan a
la capacidad pedaggica y didctica de los maestros. Es
ms, se invalida toda accin que implique re-pensarse
como docente. Se congelan la criticidad, la capacidad
de anlisis y contextualizacin de la enseanza y los
procesos de aprendizajes.
Entre los lmites de la pedagoga y/o la declaracin
de incapacidad pedaggico-racial por parte del
profesorado, opera un discurso que incapacita al
profesorado en formacin para asumir un rol crtico
y analtico ante las perspectivas de las diversidades
humanas en la educacin. Segn esto, en los niveles
iniciales de las licenciaturas los estudiantes no tienen la
madurez suficiente ni los elementos conceptuales,
mostrando desconocimiento histrico, para abordar
tales discusiones. Segn este planteamiento, el lugar
de abordajes epistemolgicos alternativos debera ser
reserva para semestres avanzados. Empero, tal reserva
no es lo suficientemente explcita en los semestres
avanzados en pregrado, aunque un poco ms concretas
en post grados. Es necesario rastrear las dialcticas
entre la formacin post gradual y la formacin en
pregrado desde las orillas de la afrodescendencia, la
diversidad tnica, lingstica, y cultural en clave de la
educacin y la pedagoga.
Yo pienso porque es una generacin muy joven.

o sea la generacin que entra los que recibimos
de primer semestre, estamos recibiendo pelados
de 16, 17 aos, que todava no tienen una, o
sea, primero tienen desconocimiento histrico,
y que a veces ellos ni siquiera estn conscientes
de esa problemtica, o sea, no saben ni siquiera
que existe. Ellos necesitaran ms elementos
conceptuales, de pronto tal vez por eso es que
esas problemticas estn ms es en cursos ms
avanzados, ya como problemticas metidas
dentro de los programas, diversidad cultural,
cierto, sexual, etc. (Entrevista a docente
universitario).
Meneses-Copete, Y.
Entramado
2.1.1. La igualdad desenfrenada

En este sentido, se develan acciones y/o agenciamientos
para evitar explicitar la diversidad humana en la
formacin de maestros. Entonces, similar a las
prcticas y discursos pedaggicos de las y los maestros
en la educacin primaria y secundaria, la formacin
de maestros incorpora las diversidades humanas,
la afrodescendencia, va la igualdad biologicista,
la igualdad desenfrenada en la escuela. Segn
este planteamiento, el profesorado va a construir
conocimiento con personas iguales, que piensan,
son y estn en igualdad de condiciones en la escuela.
Segn lo plantean los docentes, lo hemos pensado
seriamente y eso significa que en el trabajo cotidiano
tambin pasa como en las escuelas, como en la
generalidad pues de que aqu todos somos iguales [] si
all hay un estudiante negro o si hay estudiantes negros,
pues simplemente son un estudiante ms. Ahora, creo
que el componente comn y el hecho de poner este
componente s nos ha hecho conscientes de alguna
manera de que estos temas hay que ponerlos tambin
en la formacin de los muchachos, de los estudiantes
(Entrevista a docente universitario). De esta manera se
constata la encrucijada entre la formacin de maestros
y las prcticas y discursos pedaggicos en la escuela.
La va de la igualdad biologicista, la igualdad
desenfrenada en la escuela y la educacin, pretende
la estandarizacin, el homogenismo, y la igualdad. La
escuela asume un comportamiento de fbrica: sacar,
producir cientos de cantidades de un producto con
un mismo sabor, color y presentacin. Entonces, se
renuncia a la identidad, subjetividad, individualidad
de las personas y se comprometen, por ende, los
procesos de aprendizajes, enseanza y la evaluacin
de los mismos. En este orden de ideas, la escuela es una
manufactura. El currculum y el plan de estudios son
un conjunto de mquinas con moldes y el profesorado
se convierte en operario para el molde perfecto;
formar estudiantes con pensamientos, capacidades,
desarrollos intelectuales, niveles de aprendizajes,
intereses, vocaciones, presentaciones, lenguajes, entre
otros, iguales.
De alguna manera una estrategia de lo que hoy

podra llamar una discriminacin negativa en
trminos de la igualdad o una estrategia de la
igualdad por lo negativo, es decir todos somos
iguales, por tanto no hagamos visible nada,
no hagamos acciones positivas, no es un no de
principio, sino que es un no de esta idea de la

escuela de cmo la homogeneidad e igualdad
resuelve todos los problemas (Entrevista a
docente universitario).
Sin embargo, hay discursos y prcticas en los maestros
que confrontan la va de la igualdad en la educacin y la
escuela, particularmente en la formacin de maestros
y maestras. De esta manera, ha ido desintoxicando
y descongelando la pedagoga para dar lugar a las
diversidades, por tanto a otros campos epistmicos que
permitan dinamizar y resituar la pedagoga y la didctica;
segn el futuro profesorado, renunciar a la ideologa
biologicista y al posicionamiento de un discurso
centrado en el pensamiento en la cultura. Adems, se
genera un campo de fuerzas en las cuales intervienen
las representaciones sociales del profesorado en
formacin en torno a las diversidades, esencialmente la
afrodescendencia; las construcciones y abordajes de la
pedagoga tradicional, y el agenciamiento desde otras
orillas pedaggicas, no occidentales, que repiensan la
escuela, los procesos de enseanza y aprendizaje, y las
relaciones que se entretejen en ella. Tales alternativas
de la pedagoga conllevan al profesorado en formacin
a volver sobre sus discursos y encontrar en su quehacer
pedaggico las subjetividades que interactan en el
aula. En este orden de ideas, debe hacerse un explcito
en la formacin de maestros y maestras. Esto se
evidencia cuando los docentes manifiestan:
All he tenido en particular dos trabajos

relacionados con lo afro, incluso como con
un video, pero asociado, ha sido hecho por
mujeres y en particular con su condicin de
mujer afro, que incluso, ellos produjeron un
material comunicativo como con la idea de
que esta reflexin no se quede como un trabajo
para el profe, sino un material donde ellos
puedan pensarse en cmo pueden trabajar
este material all. All produjeron un video,
curiosamente, me llam mucho la atencin,
es un trabajo que hace una chica de Urab, de
Apartad, pues se reconoce afro, pero que, ah
bueno, lo hace con un grupo de estudiantes
mestizos, algo importante, y se gener la
discusin alrededor de eso, igualmente hay
tensiones y todo el asunto, pero yo s creo que
hay que hacerlo explcito, y creo que es lo que
nos ha faltado en la formacin de maestros, hay
que hacerlo explcito. Lo que no se nombra no
existe (Entrevista a docente universitario).
255
Entramado
Asimismo, el campo de fuerzas potencia silencios y

pasividades en el profesorado y en los futuros maestros
y maestras. La afrodescendencia como centro de las
discusiones pedaggicas, didcticas y disciplinares en la
formacin de maestros genera silencios y pasividades,
en el mayor de los casos cuando hay presencia de sujetos
con una vinculacin tnica y cultural con la africanidad;
un asunto de invisibilizacin y supra-representacin.
De esta manera, en el despliegue de la vulnerabilidad
asociada a la afrodescendencia, se evidencia un
rol activo del profesorado en las dinmicas de las
clases, empero, cuando hay la presencia de personas
afrodescendientes, el activismo y el dinamismo pasan
al lugar de los maestros y maestras en formacin, y
desaparece el rol del maestro. La afrodescendencia
es una pelota caliente en la formacin pedaggica y
didctica de maestros y maestras. sta se configura
como un implcito en la pedagoga, la didctica y
en la formacin disciplinar de las y los maestros.
Un abstracto pedaggico, que se consolida como
representaciones sociales sobre afrodescendencia en
el discurso y prctica pedaggica del profesorado,
pues la afrodescendencia no hace parte de los selectos
pedaggicos. Es decir, la africanidad no encuentra un
lugar relevante entre los aspectos culturales, sociales,
econmicos, polticos, cientficos, acadmicos
e histricos, etc., que se dinamizan a travs del
currculum, planes de estudio, las polticas y la cultura
escolar. En definitiva, se consolida un proyecto social,
econmico, poltico y cultural en el cual se evidencia
una radical exclusin de la afrodescendencia. En
palabras de Apple (1996)
la consecuencia de una legitimidad exclusiva a

tal sistema de cultura mediante su incorporacin
al currculum oficial centralizado, crea una
situacin en la que los marcadores del gusto
se convierten en marcadores de personas. La
escuela y el proceso formativo del profesorado
se convierte en escuela y formacin de clase,
etnizacin y racializacin3.
256
De acuerdo con discurso de los maestros y las

maestras, la afrodescendencia no plantea retos y
resistencias nicamente. Este campo de fuerzas
se complejiza cuando intervienen otros factores
sociales, que paradjicamente se entremezclan con
la afrodescendencia. Tal es el caso del desplazamiento
forzado por actores armados y el conflicto socio-poltico
del pas. El gran desafo es hacer de la didctica y la
pedagoga dispositivos para enfrentar la discriminacin
Unilibre Cali
y el racismo, sobre todo facilitar desde el quehacer

pedaggico lugares para las culturas, cosmovisiones,
etnicidades, identidades, formas de aprendizajes, que
convergen en el aula y en la institucin educativa. En
este sentido, surge un reto de mayor complejidad para
la escuela y la educacin, puesto que se mezcla la
condicin tnica y una condicin social, y se agudizan
los procesos de discriminacin, racismo y racializacin
en la escuela.
Hoy tenemos el tema de la convivencia

ciudadana aqu (Corporacin Regin) y hay un
componente muy fuerte de conflicto escolar,
racista, de gnero, cierto? de sexo, de origen,
pues; es decir, y el desplazamiento forzado ha
generado muchas ms tensiones en ese sentido,
porque adems es desplazado; pues porque
para muchos la presencia de estudiantes afro
en Medelln tiene que ver con el desplazado o
venir (Entrevista a docente universitario).
Empero, los grandes desafos que propone la etnicidad
afrocolombiana para la pedagoga, la didctica, la
educacin y la escuela, son abordajes posibles en
la medida en que las y los docentes asuman la idea
de volver sobre sus propios discursos, imaginarios,
prcticas y concepciones, desnudarse de manera
analtica y autocrtica. Tal revisita se configura en
cmo la potencia del docente de hoy posibilita el lugar
para las otras orillas de la pedagoga y la didctica. De
igual modo, impulsa la superacin de la consideracin
de la no discriminacin como tema clich. De
acuerdo con algunos maestros, es necesario avanzar
de los procesos de discursos vacios en torno a la no
discriminacin. La construccin de romper la cultura,
del dficit de cultura y la mono-cultura en la formacin
de las y los maestros, la cual no solo deriva en formar
mejores maestros y maestras, sino mejores personas
para la educacin y la escuela, segn las y los docentes
refirindose a la no discriminacin y el lugar de la
diversidad en el discurso pedaggico, es posible ser
mejor ser humano en la medida que yo logro romper
ese paradigma de la discriminacin y me abro a otro
tipo de posibilidades; entonces, cuando logro eso, me
genera otra forma de ver el mundo, de una manera
distinta (Entrevista a un docente universitario).
La mono-cultura en la formacin puede ser entendida
como el imperialismo cultural en la formacin
pedaggica y didctica del maestro. A travs de esta
formacin, se superpone la cultura occidental sobre
Meneses-Copete, Y.
Entramado
las culturas de ascendencia africana, entre otras.

Es decir, los procesos de formacin de los maestros
disciplinan sujetos para la propagacin de la neocolonizacin y encuentra en la pedagoga el dispositivo
central. Tal preparacin para el ejercicio docente
configura formas de pensar el conocimiento, formas de
concebir la construccin de conocimiento, formas de
relacionamiento, concepciones, prcticas, ideologas,
ideas e imgenes que se superponen a los universos no
occidentales. Es el entrenamiento para una pedagoga
monocultural y racializadora. En este mismo orden
de ideas, se evidenci en las y los futuros maestros la
demanda por la formacin horizontal. La demanda
por la pedagoga de la pluralidad, la pedagoga de la
contestacin. En los procesos de formacin se omite
la diversidad como nicho epistmico y de indagacin,
por consiguiente se fractura la formacin pedaggica y
se enclaustra al futuro maestro entre los lmites de la
pedagoga. Estos normalizan, por tanto, anormalizan;
validan e invalidan, regularizan y especializan a las
personas construidas como los otros, la diferencia,
la diversidad, el sujeto anormal de la inclusin y la
adaptacin.
Por consiguiente, en el discurso y las prcticas de las
y los futuros maestros se evidencian discursos monoculturales de la pedagoga y las didcticas. Esto se hizo
patente al realizar el ejercicio de indagacin por las
temticas relacionadas con frica, que abordaran con
sus estudiantes en el aula de clases. En este sentido, la
afrodescendencia no tiene un lugar y se reconoce que
las representaciones sociales que se promueven en la
escuela, para el caso de frica, se articulan desde el
estereotipo de la pobreza. Adems, se piensa en estas
temticas en la escuela para personas de ascendencia
africana, la afrodescendencia no constituye un
elemento significativo de la formacin de las y los
estudiantes. Sin embargo, de entre la estereotipia y el
prejuicio se abre un lugar de posibilidad que al menos
sita la discusin en relacin con la pobreza que
viven algunos pases africanos desde una perspectiva
ms compleja, crtica y analtica. De acuerdo al
pensamiento de algunos futuros maestros y maestras,
hay necesidad de incorporar con el afrodescendencia
y la diversidad en la escuela, puesto que es constitutiva
de la nacionalidad, ms cuando nos amparamos en el
marco de un Estado social de derecho, pluritnico y
multicultural. Asimismo, es necesario transformar el
imaginario y el discurso de la lstima y la victimizacin
en torno a las personas de ascendencia africana;
tanto de docentes y estudiantes como a partir de la
reconstruccin y construccin de textos escolares,
organizacin, polticas y culturas escolares dialgicas

con la afrodescendencia.
A m me parece que es un tema prcticamente

obligado, porque estamos en Colombia,
constitucionalmente multitnico, y nosotros
nos hemos formado a partir de razas; indgenas,
hispanos, y afrodescendiente. Entonces por
qu no hablar de eso? Los indgenas, pero
atribuyndoles cuestiones muy tribales, y a
los negros pues como lo malo, como somos lo
malo, y que pesar, siempre son las vctimas,
entonces ms bien cmo cambiar eso, y en el
aula mostrar actitudes positivas y qu podemos
hacer entre todos para de verdad construir un
estado pluritnico (Grupo Focal de Discusin
con maestros en formacin mestizos).
2.1.2. M aestro, identidad y lenguaje

make-up
Las representaciones sociales encuentran en el lenguaje
su mejor forma de modelar. Sin embargo, se observa
una estructura profunda de las representaciones
sociales, que aunque evidencia una perspectiva, desde
el lenguaje, positiva hacia la afrodescendencia, en la
estructura mental, ideologa y discursiva profunda de
las personas, tal percepcin sea totalmente contraria.
En este sentido, el cambio en el vocabulario de las
personas, no implica per se una transformacin de
mentalidad o de prcticas. Para el caso de la inclusin
de la afrodescendencia, se plantea como el cambio en
el lenguaje, pero no cambio en el discurso. Es decir, se
incorporan nuevos morfemas pero que no transforman
las representaciones sociales de las y los sujetos. En
este sentido se marca una acomodacin del lenguaje
y un fortalecimiento en la mentalidad excluyente y
racializadora. Tal acomodacin muestra formas ms
radicales de la exclusin y la racializacin, puesto que
se hacen mucho ms difciles de rastrear, develar y
comprender, por tanto, ms difciles de transformar. La
acomodacin, en definitiva, produce una resistencia al
cambio y su re-equipamiento para la continuidad del
discurso hegemnico y racializado.
Es una cosa que yo he trabajado desde la

inclusin y es como nosotros nos habituamos
a los cambios de trminos, pero no
necesariamente implica cambios de mentalidad
257
Entramado
o de prcticas [] lo de la etnizacin me
parece mucho ms peligroso, en trminos
de que se volvi un discurso institucional
estatal, entonces ya todos terminamos siendo
etnoeducadores, terminamos dando ctedra de
estudios afrocolombianos; pero cuando llegan
los nios negros a las escuelas fue un problema
ni el hijuemadre, porque nadie saba cmo
resolverlo, porque el nio se tiene que adaptar
(Entrevista a docente afrocolombiano).
Las prcticas y discursos pedaggicos que incorporan
la afrodescendencia en la formacin de maestros y
maestras se perciben como estrategias y alternativas
emergentes en la educacin, innovadoras y
transformadoras para las y los maestros en formacin.
Empero, tal novedad parece no soportar la estructura
profunda de las representaciones sociales. Esto permite
plantear que tanto en las prcticas pedaggicas y la
idea de la afrodescendencia como novedad en la
educacin y la pedagoga, son trastocadas por una
estructura profunda de las representaciones sociales.
La estructura de la acomodacin del lenguaje y la
continuidad del discurso. De esta manera, se logra
mostrar que en el campo de la formacin del maestro,
las y los estudiantes tienden a responder a las cuestiones
netamente descriptivas de realidades en torno a la
afrodescendencia. No hay un pensamiento autocrtico
y analtico que permita repensarse y mirar hacia
adentro, sino que se sita este conocimiento como
sentido comn, todos lo sabemos, pero se evade la
posibilidad formativa de pensar en las estrategias desde
la escuela, la pedagoga y la didctica para transformar
tal realidad escolar y social. El sentido comn tirano,
reconoce la realidad y la oculta. El sujeto se acomoda.
258
Desde otro punto de vista, el pensamiento maestro

de cara a la diversidad en el proceso de formacin de
maestros y maestras, se porta como una identidadmake-up en los maestros, donde prima el arte del decir
bien, el maquillaje del lenguaje y no la transformacin
discursiva y del quehacer pedaggico. En este sentido,
en el caso de la expresin invertir en el Choc es cmo
echarle perfume a un bollo se plantea que la persona
pudo decirlo de otra forma. Es decir, se legitima una
idea que es deshumanizante, comparar un pueblo unas
personas con las heces fecales; y se sita un discurso
sobre la corrupcin como algo inherente a la regin y
a las personas de esta regin. El decir bien, el makeup, expresa la naturalizacin de las representaciones
sociales, lenguajes, configurados sobre las y los
Unilibre Cali
sujetos y comunidades afrodescendientes. As se logra

evidenciar, cuando se haca el ejercicio de reacciones
frente a casos. Por ejemplo, la necesidad de llamar a un
nio afrodescendiente que se encuentra en un grupo de
nios mestizos. Inmediatamente, se apela a su supuesto
color de piel; sin embargo, cuando se cambia
la situacin, la necesidad es llamar de este mismo
grupo a un nio mestizo, algunos de los maestros en
formacin relacionaron formas distintas para dirigirse
a este nio, como los sustantivos genricos: nio,
joven, compaerito. Adicionalmente, se reconoce la
imprudencia y los significados del apelativo negro,
como se evidencia en este cdigo: Yo porque he sido
muy, me paso de realista y de imprudente, Yo le dira
ey, negrito (Grupo Focal de Discusin con maestros
en formacin mestizos).
En este orden de ideas, gran parte de los futuros
maestros parecen no superar la construccin social
del color de la piel. Curiosamente, en este aparte se
recurre a la piel y se borran sustantivos genricos
que ayudaran en el trato igualitario. Se reconoce
una imprudencia, lo complicado, pero no se muestra
una apertura para transformar el lenguaje, el
discurso y la conducta, formas de relacionarse con la
afrodescendencia. Por consiguiente, los nios y nias
afrodescendientes enfrentan en la cotidianidad de la
escuela la racializacin recurrente. La racializacin
y las relaciones escolares, va pigmentacin, son una
realidad incorporada.
Yo pienso que eso es muy personal, pero

tambin se vera como exclusin, porque yo no
le veo nada de malo a decirle negro, negrito,
pues ven; igual uno no le dice gordo, pues
por qu?, sino que digamos en lo que hemos
crecido, uno no est acostumbrado a que le
digan blanco, pero no se va a ofender porque
le digan as. Yo tengo un amigo muy cercano
que l es negro, l dice a m me da rabia que
me digan afro, porque eso es como yo soy de
otra raza, yo soy de afuera, a mi dgame negro,
yo soy negro y estoy orgulloso de eso (Grupo
Focal de Discusin con maestros en formacin
mestizos).
.
La afrodescendencia se circunscribe a la transitoriedad,
la transversalidad y la contingencia pedaggica y/o
la parcialidad en el cumplimiento de lo planteado
la normatividad educativa respecto a la diversidad.
Es un cumplimiento de la norma, no una apuesta
Meneses-Copete, Y.
Entramado
social, cultural y poltica de la Universidad que piensa

en los y las sujetos que la constituyen. Sin embargo,
en contraposicin al discurso de algunos maestros y
maestras, de un lado se muestra el complimiento de la
norma, pero desde otro punto de vista, los pasos de la
incorporacin de la afrodescendencia y la diversidad
como posibilidades epistemolgicas, didcticas,
disciplinares y pedaggicas la construccin curricular
tienen un curso parsimonioso.
2.1.3. Los lentes de acomodacin discursiva

y la queja pedaggico -racialista
En la actualidad, aunque se advierta un
reconocimiento, se evidencia una reconfigurada
forma de exclusin y continuidad del discurso
racializante y melanino-centrado: los lentes de la
acomodacin del discurso. Es decir, encontramos un
amplio y posicionado lenguaje de la diversidad en
los centros universitarios y la formacin de maestros;
concepciones instaladas en el sentido comn de
las y los sujetos escolares. Sin embargo, es el mismo
lenguaje el que desnuda las relaciones, discursos y
prcticas pedaggicos; en el sentido en que en eso
(refirindose a la afrodescendencia en la escuela) lo
que nos encontramos bsicamente es que en el campo
educativo la relacin con la etnia y sobre todo lo que
significa en trminos de discriminacin, o de inclusin,
o de participacin, o de ciudadana de ser afro, es un
aspecto que no se viene trabajando en particular en el
sistema educativo (Entrevista a docente universitario).
La acomodacin del discurso en la escuela y
educacin, en relacin con la afrodescendencia
funciona por la va de la normalizacin, igualdad, y/o
la homogeneidad. Estos se encuentran y configuran
la fugacidad de la transversalidad y la transitoriedad
de la afrodescendencia en la prctica y el discurso
pedaggico en la escuela. Asimismo,
cuando se va a mirar otros aspectos (en relacin

con la afrodescendencia en la escuela) o no se
hace visible y en particular el sistema educativo
se intenta resolver por la va de que aqu todos
somos iguales, cierto, y que todos estamos en
igualdad de condiciones (Entrevista a docente
universitario).
Las significaciones y complejidades que instituye
la afrodescendencia como campo epistemolgico,
cultural, poltico, econmico y social en la escuela
constituyen grandes desafos para la escuela y la

educacin en la sociedad multicultural, plurilinge
y pluritnica. Este reto consiste en desbordar los
discursos en torno a la diversidad en la educacin, los
cuales plantean deben derivar en la transformacin
de las concepciones del conocimiento, la pedagoga
y la didctica en la escuela. En este orden de ideas,
la afrodescendencia complejiza la cultura y la poltica
escolar, aunque generalmente, sta deviene en la queja
pedaggico-racialista: la manera como se concibe la
afrodescendencia se describe como problemtica y sin
opcin pedaggica. Una queja que opone el ser, saber y
el hacer afrodescendiente con la cultura de la escuela
y la formacin de las y los maestros. Por consiguiente,
la afrura en la escuela no trasciende a la reflexin
pedaggica de maestros y maestras en relacin con
su saber y quehacer, igual sucede en las relaciones y
discursos de maestros y maestras con las y los sujetos
afrodescendientes.
2.1.4. La afro - oralidad: la sancin en la

escuela
Los procesos pedaggicos se oponen al discurso de

la diversidad y las diferencias, dada la radicalidad
de la formacin mono-cultural. En este sentido, las
orientaciones pedaggicas y didcticas tradicionales
que promueven la lecto-escritura se contrapone a la
herencia de la tradicin oral de las comunidades de
ascendencia africana en el aula de clases4. La eurocentralidad en la perspectiva epistmica de la lectoescritura excluye la posibilidad de disfrutar la riqueza
lingstica y cultural planteada en las ltimas reformas
a la educacin colombiana. Por consiguiente, los
procesos evaluativos y el desarrollo de la lectoescritura
en la escuela tienen un rasero occidental que pone
en desventaja a las comunidades de pensamiento que
caminan en lo oral5, las comunidades de ascendencia
africana. La evaluacin en este sentido ratifica
el carcter excluyente, racialista, hegemnico y
eurocentrado de la escuela.
Tenemos una escuela del silencio, cuando

ustedes son una cultura oral. Tenemos
problemas con el tema de la oralidad y la
escritura [] hay evidencias de problemas
[] en la evaluacin de la lecto-escritura de
los nios y nias afro [] Un europeo llega,
estudia espaol y viene a la costa del Choc
y oye vallenatos, pues prcticamente no va
259
Entramado
a entender mucho (Entrevista a docente

universitario).
Por consiguiente, el desafo de la diversidad y las
diferencias plantean a las y los maestros la necesidad
de una translacin pedaggica6. Es decir, un viaje
de reconocimiento de otras orillas de la pedagoga
y la didctica, particularmente la interaccin e
incorporacin de epistemias educacionales de la
afrodescendencia como estrategia para la dilucin
de la pedaggica mono-cultural. Tal desarrollo en
la formacin y el pensamiento docente posibilitara
un quehacer pedaggico desbordante, por la
complejidad de posibilidades para construir y acceder
al conocimiento desde la diversidad humana. En este
contexto, por ejemplo, es sine qua non situar discusiones
sobre la oralidad de las comunidades afrodescendientes
como posibilidad epistemolgica en la escuela, la
formacin del profesorado y la universidad, para
dar lugar a lenguajes, saberes, historias, prcticas y
valores que confronten y complementen los lenguajes
oficializados en la escuela y los procesos formativos. Las
concepciones en torno al universo epistemolgico de
los afrodescendientes, encuentran en la racializacin
y la reproduccin del estereotipo del lenguaje como
dispositivo slido para la hegemonizacin.
Nosotros [refirindose a los educadores] no

hemos hecho esta traslacin. O sea, nosotros no
entendemos que un nio, por ejemplo, que ha
crecido en el Choc, con sus padres del Choc
o la costa atlntica su oralidad es distinta, es
muy fuerte, y al mismo tiempo no hay una
coincidencia [] digamos que en la regin
andina porque tampoco es total, pero que por
lo menos es una relacin mucho ms directa
entre el cdigo oral y el cdigo escrito. Entonces
y esto en las escuelas se sanciona (Entrevista a
docente universitario).
El llamado a la pedagogizacin de la oralidad
260
Unilibre Cali
() se asume en espacios escolarizados y no

escolarizados, cuya preocupacin es la de
afirmar el pensamiento por el lugar, prcticas
continuas de produccin, as como las
estrategias y las formas de hacer comunicables
los conocimientos que respaldan la vida de los
pueblos [] la pugna por la pedagogizacin
hace referencia a la posibilidad de movilizar
las acciones a travs de los procesos

contextualizados, no se trata de una instancia
funcional para la eficacia de la enseanzaaprendizaje, o la preocupacin por legitimar
un objeto y un mtodo que d cuenta de su
estatus cientfico. En esta apuesta, se trata de
ver la pedagoga-accionada y accionadora de los
procesos polticos, culturales y situacionales,
llegando a superar las concepciones de la
educacin y la escuela como un microespacio o
microcosmos aislado de la realidad contextual
(Villa & Villa, 2010).
Sumara, la necesidad de situar la oralidad, no como
una capacidad de natura de la afrodescendencia,
sino como un dispositivo complejo heterogneo y
pluridimensional que tiene un contexto histrico, social,
poltico y cultural para su emergencia o visibilidad:
los procesos de colonizacin y dominacin. En este
sentido, la oralidad es la expresin de la capacidad
creativa, antisistmica, revolucionaria y decolonialista
de las comunidades de ascendencia africana. Por
consiguiente, es importante agenciarla desde las
prcticas pedaggicas y develar sus afectaciones en los
procesos de enseanza y aprendizaje en las escuelas
colombianas.
En breve, la escuela requiere de modelos y procesos
pedaggicos fundamentados en la cultura propia de las
comunidades. Una educacin que potencie y ratifique
el lugar de ciudadanos y ciudadanas constitutivos a
las comunidades y pueblos de ascendencia africana,
entre otras. De este mismo modo, es necesario
sealar que aunque la normatividad educativa
reconoce la diversidad tnica y cultural del pas; en
contraposicin, el lugar de la afrodescendencia y de los
etnoeducadores, estos sujetos polticos e histricos del
saber de los pueblos afrodescendientes es an difuso.
Entonces, el reconocimiento de la diversidad tnica,
lingstica y cultural debe suponer la diversificacin
del ser maestro, maestra y el reconocimiento formal
para agenciar la educacin en las comunidades en las
cuales se encuentran sus vnculos identitarios y actuar
en la educacin en un escenario de pas diverso para
la formacin horizontal. La educacin y formacin del
profesorado para la interculturalidad, entendida esta
como
() la interculturalidad marca y construye

formas distintas de pensar sobre, y actuar
con relacin a y en contra de la modernidad/
Meneses-Copete, Y.
Entramado
colonialidad y la hegemona geopoltica del

conocimiento. Es un paradigma de disrupcin,
pensando por medio de la praxis poltica y
hacia la construccin de un mundo ms justo
(Walsh, 2004).
2.1.5. La encrucijada pedaggico -racial

Los aos noventa se caracterizaron por la generacin de
mltiples reformas constitucionales y posteriormente
educativas en Amrica Latina. Tales transformaciones
dieron lugar, como convencin en las Constituciones,
al reconocimiento de la diversidad cultural y tnica
constitutiva de la americanidad7 en mayor y menor
proporcin. La plurietnicidad y la multiculturalidad
redefinen la escuela, las formas de comprender el
conocimiento y sobre todo, propone de facto una
reflexin necesaria en torno a los saberes que se han
venido difundiendo histricamente en la escuela
colombiana respecto a los saberes y su relacin con las
diversidades.
En Colombia, a partir de la Constitucin Poltica de
1991, se propiciaron transformaciones en el mbito de
la normatividad educativa en relacin con ciudadanas
constitutivas, particularmente con la diversidad
tnica, lingstica, religiosa y cultural de la nacin. El
Estado, formalmente, incorpora la diversidad tnica
y cultural en el contexto escolar, desde los estudios
primarios hasta la educacin superior. Es el campo de
apertura que instala un nuevo lugar para las nuevas
ciudadanas, la afrodescendencia, entre otros, en la
educacin colombiana, que se opone a las dinmicas
sociales definidas por las Constituciones polticas
precursoras.
Empero, adems de posibilitar un lugar a los
gneros, etnicidades, razas, clases sociales en
desventaja social, se advierte un rompimiento en el
paradigma mono-religioso y pasa a sugerir vientos
laicos a la sociedad. Estas transformaciones permearon
el discurso de la escuela y marcaron el comienzo,
tambin reconfiguracin, del quebrantamiento con
apuestas histricas en la educacin vinculadas con la
monoculturalidad y la mono-religiosidad, que a travs
de la educacin concesionada se instalaba en sujetos
y pueblos naturalmente diversos y con vertientes
cosmognicas, culturales y polticas no occidentales.
De esta manera, la laicidad de la nueva Carta Magna,
plantea sobre todo un rompimiento con la iglesiadocente8, segn el discurso de algunos docentes.
Sin embargo, de acuerdo con Daniel Mato, en el contexto

latinoamericano hay unamplio marco constitucional
a favor de la proteccin y el reconocimiento de los
pueblos indgenas y afrodescendientes; en casi todos
los pases de la regin estas leyes se expresan adems
en normativas especficas para el mbito educativo.
En pocas palabras, existe si no suficiente, al menos
cuantiosa normativa en esta materia. Sin embargo,
las respuestas segn una encuesta realizada en 2007,
dirigidas a setenta y un especialistas en la materia, de
doce pases de la regin, as como los ms de treinta
estudios referidos a experiencias de Instituciones
de Educacin Superior y programas especiales de
IES convencionales en once pases de la regin,
han llevado a concluir que en muchos casos falla su
aplicacin, lo cual, segn los casos, ocurre a escalas
nacionales, regionales, sub-nacionales y locales (Mato,
2012).
La encrucijada pedaggica-racial involucra el suprareconocimiento. El reconocimiento de la indigenidad
como algo axiomtico. En este sentido, las prcticas
pedaggicas hacen mucho ms visible la sensibilidad de
maestros y maestros en formacin hacia la indigenidad.
Se configura un supra-reconocimiento de otro
diferente (el indgena) y la impetuosa anulacin de
la perspectiva de las personas de ascendencia africana
como posibilidad de ser, estar y relacionarse con los
otros y las otras. En este orden de ideas, el cuadro
de la diferencia indgena, se construye a travs de
procesos preformados de exotizacin y erotizacin
de el otro. Las y los sujetos indgenas se convierten
en objetos casi de contemplacin, e iconogrficos, de
museo; pero minorizados.
pues creo que los indgenas tienen mucho.

Pues, he visto, pero es mi percepcin tambin
muy ignorante, porque no s mucho, tienen
como ms reconocimiento y son tratados como
con mas especialidad, ja,.. especialidad no me
refiero, pues, s como ms cuidado, como ms
lugar. Los afrocolombianos son como iguales
(Entrevista a docente universitaria).
En este orden de ideas, las relaciones, prcticas y
discursos pedaggicos y sociales de los maestros
y maestras universitarios estn mediados por las
concepciones de la diferencia o de los sujetos
que las representan. Las creencias de algunos
docentes en cuanto a los los afrodescendientes y la
afrodescendencia: iguales, normales, en relacin con
261
Entramado
el nosotros y el reconocimiento de las comunidades

indgenas como diferencia, marca las posibilidades de
inclusin en la institucionalidad y la incorporacin en
los discursos pedaggicos en la formacin de maestros
y maestras. Tambin, permite plantear las mediaciones
y las caracterizaciones estipuladas por un sujeto,
el nosotros, para otorgar reconocimiento a las
diferencias, los otros.
Yo pienso que, a diferencia de los indgenas con

los afro es, por lo menos personalmente, no veo
que sea como una comunidad diferente; si no
que somos iguales. S somos como siempre
estamos juntos, siempre hemos estado; entonces
no los veo como diferente. Los indgenas que
viven en sus comunidades con unas culturas,
diferenciaciones culturales ms especificas,
nosotros siempre hemos como estado juntos
[] nosotros tenamos compaeros en
educacin cuando estbamos haciendo la
licenciatura y eso que cuando empez todo eso,
el reconocimiento de los afrodescendientes y el
da de la afrodescendencia que les daban ciertos
estmulos empezaron pues como a participar
en eso pero uno pues porque ya si esos afros,
si toda la vida ha sido normal- (Entrevista a
docente universitaria).
262
Desde otro punto de vista, la diversidad tnica y cultural

en el contexto de la formacin de maestros se concibe
en marcos de confrontaciones. Particularmente,
en relacin con el profesorado se describen dos
condiciones superpuestas. En primer lugar, se relieva un
grado de incorporacin visible de la afrodescendencia
en procesos formativos en un grupo de las y los
docentes vinculados a la Facultad de Educacin. En
este contexto, plantean el llamado a la conciencia de
la diversidad y las diferencias como condicin sine
qua non que merece hacerla visible en los espacios de
formacin de maestros y maestras. Y en segundo lugar,
otros continan centrados en la necesidad de incluir,
pero bajo el manto de la igualdad. Es decir, el lugar de
la afrodescendencia se concibe desde la igualdad y la
negacin de la diferencia. En este marco de ideas, la
afrodescendencia no constituye una orilla epistmica
notable en la formacin de maestros y maestras. Desde
el marco estructural epistmico institucionalizado,
la afrodescendencia es un abstracto de la inclusin
y la diversidad. El currculo y los planes de estudios
no evidencian abiertamente aspectos vinculados con
sta. La afrodescendencia, la diversidad y la diferencia
Unilibre Cali
es un implcito. En el caso particular de la Ctedra de

Estudios Afrocolombianos9 desde el marco normativo,
Decreto 1122 de 1998, los estudios de las etnicidades y
la diversidad se encuentran relacionados con las reas
de Ciencias Sociales y humanidades. Sin embargo,
sta, la C.E.A, no constituye un punto de reflexin, ni
siquiera en la licenciatura en Ciencias Sociales. Las
representaciones sociales se marcan como un implcito
y ausencia, que es diciente del proceso de formacin de
formadores de cara al proyecto de nacin pluritnica,
multicultural y multilinge.
Es que yo creo que aqu nosotros, nosotros hace

mucho rato no hablamos de eso [] Entonces,
eso de hablar como de etnia o de raza nos
lleva como all al XIX, todas las posturas
coloniales, digamos, que se interesaron por
ese tipo de conceptos, digamos desde una
posicin eurocntrica. Pero nosotros no, yo
las veo lejanas, en unos conceptos bien lejanos
(Entrevista a directiva docente universitaria).
De esta manera, la formacin de maestros y maestras est
marcada por una ausencia o sustraccin epistemolgica
de la afrodescendencia. Por consiguiente, se instituye
en la prctica y en el discurso pedaggico de maestros
y maestras, la continuidad de la formacin del maestro
para la escuela mono-cultural y mono-epistmica.
La
institucin
escolar
se
organiza
primordialmente en torno a la produccin del
conocimiento y sus significados. A travs de sus
rdenes instrumentales (reglas y organizacin
burocrtica) y expresivas (rituales, etc), la
escuela genera y regenera representaciones del
mundo social. En este contexto, se elabora un
sistema normativo de valores en el que alumnos
y profesores pueden afirmarse y situarse a s
mismos en relacin con los dems y con los
actores sociales externos a la escuela, que es
fundamentalmente un lugar de produccin y
reproduccin de identidades sociales. Tambin
en este sentido, la diferencia definida aqu
como el funcionamiento formal e informal
de un conjunto de procesos de separacin,
inclusin, exclusin y agrupacin-se inscribe
en el modus operandi de la vida escolar
(McCarthy, 1994)
El quehacer docente tiende a ser reproducido por las y los
futuros maestros y maestras. Segn ellos este no-lugar
Meneses-Copete, Y.
Entramado
de la afrodescendencia en los procesos de formacin de

maestros y maestras invisibiliza, desvaloriza e impone
una condicin natural de irrelevancia de los saberes,
las epistemes afrodescendientes, para la escuela y las
ciencias.
En trminos generales y estructurales como

que uno diga que hay un plan de estudios
donde aparece un programa, donde hagamos
estudios de comunidades afro, no. Ni siquiera
en la licenciatura en ciencias sociales, que
debera estar pensando cosas al respecto. no
hay nada, y yo creo que esa es una manera de
invisibilizar, porque entonces es como si no
fuera una cuestin que tenga relevancia, o que
tenga importancia [] Entonces, es como si se
siguiera subvalorando los saberes negros; no
son vlidos, porque no son occidentalizados,
no tienen trayectoria ni historia hegemnica
La diversidad, en este sentido, es un abstracto
implcito pedaggico, insignificante para el
saber y quehacer pedaggico del profesorado y
profesorado en formacin. El abstracionismo
de la formacin respecto a la afrodescendencia
y la diversidad prefigura el fortalecimiento y
la continuidad de representaciones sociales
descendentes, racializadas de la afrura en el
futuro cuerpo docente. Por consiguiente, en el
contexto de los discursos y prcticas escolares se
recrean conductas y formas de relacionamiento
con la afrodescendencia; en el caso de las y
los sujetos afros devienen en un embale. Es
notable la importancia de generar apertura
a los debates acadmicos que vinculen la
formacin pedaggica de las y los maestros para
dar hospitalidad a las diversidades humanas.
Pero, siento que los licenciados que estamos
formando en la facultad, me parece que es una
formacin muy terica y muy poco prctica.
No tienen idea de eso y no les interesa mucho.
Ellos manifiestan mucho A profesores y
profesoras ya en ejercicio decir Qu embale
con estos nios negritos, a toda hora quieren
estar bailando y gritando. Yo no veo que
estemos haciendo reflexiones reales sobre eso
(Entrevista a docente afrocolombiano).
2.1.6. La transitoriedad y la fugacidad de

la transversalidad
Las representaciones sociales, en relacin con

la afrodescendencia en contextos escolares, de
la educacin y de la pedagoga configuradas y
reconfiguradas histricamente, encuentra como
su mejor escenario de modelaje y concrecin el
currculum y las prcticas pedaggicas de los maestros.
stos pueden situarse en un plano horizontal de la
formacin o en un plano vertical de confrontacin
entre las posibilidades que se construyen desde la base,
de abajo hacia arriba, y la construccin descendente
en decadencia, de arriba hacia abajo. El lugar de
la diversidad tnico-cultural, particularmente, la
afrodescendencia en el curriculum y las prcticas
pedaggicas coincide con las representaciones sociales
develadas del profesorado activo y del profesorado en
formacin sobre la misma. Esta idea nos permite pensar
que en el currculum y las prcticas pedaggicas se
objetivan y se condensan representaciones sociales.
Es decir, las ideas, concepciones, discursos y prcticas
de docentes y estudiantes sobre la diversidad cultural
y lingstica, y su emergencia en el campo de la
educacin y la pedagoga se condensan en planes de
estudio, el currculum de los programas de formacin
de maestros y maestras, sea bajo la nulidad, la
transitoriedad y/o la posibilidad de la horizontalidad en
la educacin. Para la universidad resulta trascendental
abrirse a las significaciones y las construcciones de
las reivindicaciones de las diversidades humanas que
constituyen su entorno y la sociedad; pues,
hasta ahorita eso, pues yo no lo he visto que

se haya marcado la verdad; yo lo veo como
muy aislado. As que los profesores ayuden,
no, para nada. En mi caso pues lo digo, yo en
ese sentido nunca he visto que ayuden para esa
reivindicacin (Grupo Focal de Discusin de
Estudiantes Mestizos).
Los procesos de formacin de maestros y
maestras inscriben los contenidos orientados
a fortalecer competencias docentes para la
diversidad tnica, cultural y lingstica de la
nacin, especialmente, aquellos vinculados
con los estudios de la ascendencia africana
bajo la fugacidad de la transversalidad, la
transitoriedad y la generalidad. En otras
palabras, las prcticas y el currculum son
las muestras de la representacin social de
263
Entramado
ausencia y de transitoriedad, que sita la

afrodescendencia en un todo - (est all)
espacio y tiempo condicionado: El espacio
inquieto y la prctica muda del currculum.
Sucesos que a su vez exponen un corte entre
los procesos de objetivacin y anclaje. Aunque
se reconoce la marginacin, la exclusin, la
deshumanizacin, la deshistorizacin, etc; que
han experimentado los pueblos de ascendencia
africana, asimismo como los procesos
libertarios, anticapitalistas, democrticos
sustantivos, revolucionarios, etc pareciera
que la objetivacin coge otro vuelo. En el
discurso oficial de la formacin pedaggica
de las y los estudiantes de las licenciaturas
aparece una lnea en el marco del componente
comn de pedagoga, que vincula temticas
relacionadas con la diversidad tnica y cultural,
por consiguiente, esto supone un lugar para
la afrodescendencia, para la didctica y la
pedagoga y/o en el quehacer pedaggico del
profesorado; sin embargo, no son claros el
sujeto, el tiempo y el espacio de este discurso
y prctica. De esta manera se deja entrever,
de un lado, el supuesto o transfuguismo de
la transversalidad y de otro la autonoma
del maestro, condensados en una deuda,
promesa-ideal del deber ser y hacer y la
ubicuidad del campo epistmico de los estudios
afrodescendientes en la formacin pedaggica
de las y los futuros maestros.
264
Unilibre Cali
Es decir, nosotros tenemos un departamento de

pedagoga que oferta a todos las licenciaturas
unos cursos; eso se llama el componente comn
de formacin de maestros (Componente comn
de pedagoga) [] Uno de ese componente
comn tiene cuatro referentes de formacin
[] Uno de los cuatro referentes de formacin
es el de diversidad e interculturalidad y all,
por obvias razones, se debera trabajar en
todos los cursos temas que tengan que ver con
la diversidad en tanto gnero, sexual, tnico,
cultural, discapacidad, capacidad y todo lo
dems. Entonces, digamos que esta segunda
lnea que estoy intentando como dibujar tiene
que ver con lo curricular. Y cmo aparecen
temas de lo afro como objetos de enseanza o
como ejes problematizadores en la formacin
de maestros, que es muy importante (Entrevista
a docente universitario).
De acuerdo con el discurso del profesorado y de los

docentes directivos de la Facultad de Educacin, se ha
avanzado en la consolidacin de la afrodescendencia
y la diversidad como pregunta epistmica medular
de la formacin de maestros y maestras en formacin
avanzada, con algunos trabajos investigativos
vinculados con la afrodescendencia y la diversidad
tnico-cultural colombiana. Sin embargo, resulta
esquivo evidenciar el impacto del lugar que ocupa la
afrodescendencia y la diversidad tnico-cultural de la
formacin avanzada en los procesos de formacin de
maestros y maestras en los planes de estudio, pnsumes,
prcticas y discursos pedaggicos de las licenciaturas.
Las prcticas pedaggicas de las y los maestros,
en relacin con la afrodescendencia, ha permitido
plantear en el campo de la pedagoga y la didctica
preguntas fundamentales para la construccin de un
sistema o sistemas educativos horizontales. Emergen
entonces, preguntas por la subjetividad del maestro,
la diversidad lingstica, los mtodos de enseanza y
aprendizaje, y la idea de repensar los modelos hasta el
momento empleados por la escuela. De igual manera,
aparece la pregunta por esos otros lenguajes que
como constituyentes de la nacionalidad, entraran a
jugar desde los campos de la pedagoga, la didctica,
procesos de aprendizaje, la enseanza en las escuelas y
la educacin colombiana.
Genera tambin discusiones muy importantes

sobre ese ser maestro como ciudadano y como
la subjetividad. Pero por otro lado tambin
existan debates muy interesantes sobre Como
se ensea? Qu se tiene que ensear? Entonces
en una comunidad hay que ensear distinto?
Hay que ensear en la lengua de ellos? Cmo
se van a aislar? O sea, eran discusiones,
digamos ms bien didcticas, ms all de las
discusiones socio-culturales generales que eran
muy fructferas y que fortalecan mucho esos
perfiles de formacin en el caso concreto de
especial pero tambin en las otras licenciaturas
2.2. Escenarios posibles: la conciencia del

profesorado y la contestacin al unsono
del saber
El marco normativo del reconocimiento de la

diversidad constitutiva de la nacionalidad colombiana
propicia escenarios en la formacin del profesorado
Meneses-Copete, Y.
Entramado
que contestan y fisuran el unsono del saber y la

monocultura del saber y del rigor. La agenda poltica
de maestros y maestras determina la contestacin o
la acomodacin. En algunos casos, la contestacin a
partir del discurso pedaggico de las diversidades se
encuentra vinculada a lo humanstico. En este sentido,
hablar de formacin de maestros y de la educacin
superior es referirse a
la formacin superior para lo superior. Y

construir con los muchachos el asunto de
lo superior y ese asunto de lo superior es
lo humanstico. Ese asunto de lo superior
en donde todo lo otro juega y ordena esa
formacin de la persona (Entrevista a docente
universitaria afrocolombiana).
En la gua humanstica de la formacin de maestros y
maestras, segn esto, se vincula la idea del otro y/o
lo otro. En este orden, el quehacer pedaggico de
los mencionados maestros y maestras abre la herida
de contestacin. Es decir, las agendas ocultas del
profesorado respecto a su etnicidad y las apuestas por
explicitar la diversidad en la formacin de maestros
y maestras, inician a tomar cuerpo en el currculum
y en las prcticas pedaggicas, aun inconsistentes y
diluidas. Hay tres profes afros, han hecho visible o
han buscado hacer visible el tema pero creo no tienen
suficiente eco (Entrevista a docente universitario). En
la consolidacin de los programas y/o seminarios se
evidencian intereses, agendas propias, subjetividades,
etc. En su momento, este sentido de la micropoltica
en la formacin de maestros y maestras sita la
afrodescendencia y/o diluye esta como posibilidad de
la pluralidad epistmica.
Hay conmigo dos profesores negros. El profesor

Pedro y yo, y ambos dijimos: bueno, aqu falta
el maestro en estos contextos diversidad []
yo dije no, escrbamele ah cultural; porque
estbamos hablando del maestro como sujeto
poltico, como sujeto social [] mi intencin era
que se colocara, contextos de diversidad, cierto.
Yo quera que ah apareciera la diversidad
tnica, pero no se pensaba o se sostena que
estaba inmerso, que estaba implcito. Al menos
logramos que se colocara lo cultural (Entrevista
a docente universitaria afrocolombiana).
Por consiguiente, el lugar epistemolgico de la
afrodescendencia en la formacin de maestros y
maestras debe ser situado en un contexto micro-poltico

y macro-poltico. En el primer contexto, intervienen
intereses, subjetividades y agendas propios de distinto
orden de los sujetos escolares: directivos docentes,
maestros/as, estudiantes, movimientos tnicos y
sociales, etc. En segundo lugar, el contexto social,
poltico, econmico y cultural en el cual est inmersa
la institucin de educacin superior, establece formas
de ordenar y organizar el saber y la institucionalidad.
En este sentido, el profesorado afrodescendiente
contesta a la mono-cultura y el unsono del saber en la
formacin del maestro.
Yo le muestro a los muchachos y les digo por

qu estoy poniendo ah esas historias que no
se cuentan? porque estn invisibilizados por la
historia. No las historias de los maestros que
digamos caen en el fenotipo de la generalidad;
entonces, son maestros blancos, que son hroes,
que han hecho de todo, que han construido
conocimiento, que han generado saber. Pero
esos maestros negros estn invisibilizados y yo
aprovecho mi espacio y los pongo ah (Entrevista
a docente universitaria afrocolombiana).
Hacer referencia a la ascendencia
de
las
representaciones sociales, es develar en el profesorado
formas
de
relacionamiento,
posicionamiento,
discursos y prcticas sociales para con las y los
afrodescendientes arraigados en el pensamiento y
epistemologas de intelectuales afrodescendientes. Es
decir, que las relaciones y prcticas sociales histricas
en las sociedades, en este caso en la formacin de
maestros y maestras, tienen un marcado influjo de
las perspectivas tericas y conceptuales en relacin
con la afrodescendencia y los saberes alternativos. El
gran reto es lograr desbordar la trayectoria histrica
y el anclaje en la estructura, poltica y cultura de la
Universidad, de la estructura del unsono del saber.
La apertura de seminarios, foros acadmicos, cursos,
grupos de investigacin, lneas de investigacin,
programas de pregrado y post grado en clave de
dilogo con las comunidades de ascendencia africana.
Aqu, la vinculacin de las organizaciones, grupos
de estudios acadmicos, intelectuales y activistas
afrodescendientes en las polticas formativas,
investigativa y de extensin universitaria cumple un
rol determinante en la construccin de programas
afrodescendientes y alternativos desde relaciones
horizontales para pensar los procesos de formacin de
maestros, la educacin y la pedagoga desde las orillas
de la diversidad cultural, lingstica y tnica.
265
Entramado
Asimismo, el serpenteo ha dado lugar a aperturas

epistmicas de la formacin en, para y desde las
particularidades humanas. En este sentido, se plantea
que
la diversidad hay que hacerla visible, la

diferencia hay que hacerla visible y hay que
valorarla. Los maestros que estamos formando
deben tener esa conciencia, no solo historia
sino tambin poltica y cultural (Entrevista a
docente universitaria afrocolombiana).
Tal afirmacin nos permite sustentar que el discurso de
la diversidad y las diversidades circunda el pensamiento
y las agendas culturales y socio- polticas de un grupo
del profesorado formador de formadores. Adems,
para el caso de la formacin del maestro, es vlido dar
continuidad a su ubicacin socio-histrica y fortalecer
la perspectiva de su condicin como sujeto poltico y
cultural.
Estbamos hablando del maestro como sujeto

poltico como sujeto social [] mi intencin era
que se colocaran contextos de diversidad. Pero
no se pensaba o se sostena que estaba inmerso,
que estaba implcito al menos logramos que se
colocara lo cultural (Entrevista a una docente
afrocolombiana).
Aunque histricamente se ha vinculado la labor de la
enseanza como agenciacin cultural, esta concepcin
del maestro suele centrarse en la monocultura
hegemnica. Retar tal concepcin, de acuerdo con los
participantes en la investigacin, apuntara a resituar
la labor de agenciamiento adelantada por el maestro,
convirtindole en un agenciador de la diversidad
cultural, lingstica y tnica en la escuela; de modo que
su pensamiento y su prctica contribuyan al desborde
de los moldes coloniales y a la prctica acrtica y falta
de conciencia sobre su propia labor como reproductor
de representaciones y rdenes sociales, culturales,
polticos y econmicos.
266
Unilibre Cali
Por qu en algunas carreras: medicina,

antropologa, educacin no se ensean otros
saberes con el carcter de validez de estos otros
saberes? Nosotros no aprendemos prcticas
pedaggicas de las comunidades indgenas o
negras, no, nosotros aprendemos historia de la
pedagoga de los historiadores europeos, y luego
la adaptamos para poder civilizar a estos negros,
e indios que estn muy salvajes; entonces,

desde ah mismo las prcticas siguen siendo
colonizadoras; que nosotros las disfrazamos,
lo que decamos ahora, los eufemismos, las
palabras; pero ah no hay cambios realmente
sustanciales (Entrevista a docente universitario
afrocolombiano).
La autonoma de ctedra de las y los docentes se
ha convertido en uno de los campos de posibilidad
para, desde el currculo, la prctica y el discurso
pedaggico incluir las diversidades humanas. Como
se muestra a continuacin, hay un vnculo entre la
intencionalidad del maestro o maestra. Es decir, existe
una prctica y un discurso pedaggico de la diversidad,
la afrodescendencia, en la medida en que desde la
autonoma de ctedra del profesorado hay una
declarada intencionalidad.
Ve, en mi trabajo, y me voy a referir al del curso

que es el que yo hago, que es el de polticas
pblicas y legislacin educativa, yo creo, y
digamos en el trabajo con el otro profe, Germn
Vlez, hemos intentado que efectivamente
aparezca el componente de diversidad,
identidad y no discriminacin, explcitamente
en los temas desde donde se aborda la reflexin
de poltica, de hecho en los cursos que he tenido
ha habido la intencin de que especficamente
haya un trabajo explcito sobre diversidad
Tal intencionalidad en el discurso de los maestros da
lugar al punto de contestacin o punto de posibilidad,
el cual a su vez genera la posibilidad de una formacin
horizontal. Es decir, una educacin en, desde y para las
diversidades humanas. Por consiguiente, se consolidan
espacios de formacin del profesorado que propenden
por desnudar los prejuicios y discriminaciones, que no
se reducen a la eventualidad. Es decir, la prctica y el
discurso del punto de contestacin permiten ir ms
all de la contingencia para convertirse en un msculo
curricular incorporado en el ser y posteriormente en
currculo y prctica pedaggica.
Toca parar la clase y toca replantear el programa.

Yo s que todos cargamos prejuicios y todos,
por eso te digo que hay que hacer un trabajo
pedaggico no solamente cuando aparecen
exclusiones de ese tipo, que pues efectivamente
muy difcil decir que eso no es racismo, pero
Meneses-Copete, Y.
Entramado
creo que tambin hay que indagar y hay que

trabajar en el que est velado, en el racismo
que est velado, que forma parte por lo que
conocemos est por el lado de los chistes, por
el lado de los lugares que te dan, por ejemplo,
en los equipos de trabajo el lugar que te dan,
cierto? (Entrevista a docente universitario).
Las representaciones sociales que generan el punto
de la contestacin y/o reconocimiento camalenico,
tienen que ver con los imaginarios, las experiencias,
prcticas, discursos y relaciones que se establecen
con la afrodescendencia desde los crculos familiares.
La familia marca las formas como las y los sujetos
representan la afrodescendencia. En este sentido, las
experiencias familiares y la familia se constituyen en
agenciadores del punto de contestacin o el punto
de posibilidad en la formacin de los maestros;
por consiguiente, en el escenario de la escuela y la
sociedad. Estas experiencias marcan la identidad del
profesorado:
Yo escuch una vez una expresin muy bacana,

deca, se autodenominaba ella la blanca ms
negra, y me gust mucho porque desde muy
chiquito, mi abuela que era medio callejera, he
tenido como tres o cuatro primos morenitos,
y cuando uno es chiquito dice es un negro,
entonces yo me cri con ellos, y en el colegio era
lo mismo, yo era como el punto blanco, como
la mancha, con los que yo mantena todos eran
morenitos, y yo me fui metiendo mucho en esa
cultura de lo afrodescendiente, entonces los
primos, los tambores, mis dolos la mayora
son afrodescendientes, afroamericanos, y me
ha gustado mucho lo que tiene que ver con la
afrodescendencia desde muy chiquito. Podra
ser un blanco negro (Grupo Focal de Discusin
La identidad de las y los futuros maestros se encuentra
con el discurso del mestizaje. Las representaciones
sociales del maestro moldean su identidad personal
y su imagen. Algunos futuros maestros y maestras,
hijos de relaciones inter-tnicas, enfrentan un dilema
identitario que se refugia en el mestizaje y en la duda.
Aunque se les identifique como personas negras en
los contextos sociales, quizs por su fenotipo, stos no
se reconocen como tal y encuentran en el mestizaje
una forma de auto-referenciarse, que a su vez supera
la idea de la identidad blanca.
Pues, ahora que me miro a un espejo y soy como

ms consciente de todo lo que ha sucedido,
puedo decir que soy mestiza. Pero cuando
era pequea a m me decan usted es negra,
y yo yo soy blanca, y siempre deca que soy
blanca y me dibujaba blanca, por eso tambin
porque mi familia muchas veces han hecho
esas diferenciaciones, pero en este momento
me atrevo a decir que soy mestiza (Grupo
Focal de Discusin con maestros en formacin
mestizos).
La idea del mestizaje fcilmente se ancla en las
personas nacidas de relaciones intertnicas, como se
ha evidenciado. Aunque, elementos fenotpicos pueden
mostrar la pertenencia a las culturas afrodescendientes,
resulta ms fcil adentrarse en la idea del mestizo.
El camuflaje tnico. Pero tal proceso de camuflaje
se expresa tambin como forma de reproduccin
de estereotipia, en una renuncia por algunos rasgos
afrodescendientes y el ocultamiento y encubrimiento
de las propias discriminaciones y racismos. Se evoca
a la familia afrodescendiente y a las amistades
afrodescendientes para escapar de ser relacionado
como racista o discriminador; y se finaliza, apelando
a la idea de la familia multicultural y diversa, como
una explicacin del por qu no soy racista. En este
sentido, entonces yo digo en mi hay un negro, pero
no s, se evidencia que tal identidad no sita en el
sujeto la afrodescendencia, hay una deslocalizacin
del ser. Tambin, se refuerzan estereotipias ancladas en
el sujeto maestro:
Yo fsicamente, s, clarita. Pero yo soy mitad

negra, y mitad blanca por mis padres, mi padre
es negro y mi madre es blanca. Luego mi mam
se volvi a casar tambin con un negro, y mi
hermanita sali blanca; y yo qued antojada de
la hermanita negra. Y la gente cuando conoce
mi pap se quedan aterrados, pero es que
usted no tiene nada de su pap, cmo que
no?, ya me quedaba como la duda porque mi
pap y mi mam se casaron y a los 9 meses se
separaron, o sea nac yo y chao, y yo eh, voy a
averiguar haber si yo no soy hija de mi pap,
y mis abuelos tambin tengo un abuelo negro,
negro horrible. Digo negro horrible porque
digo yo por qu no nac as, o por lo menos un
poquito ms morenita. Nada, es que no tengo
rasgos de la nariz, de la boca, de la nalga; nada.
267
Entramado
Y ellos son las palmas blancas, y tengo tambin

abuelos blancos ojiazules, y en mi familia
hay pelirrojos, pecosos. Y yo quera haber
salido pelirroja, pecosa, pero no, yo sal como
tan normalita, pues s, y siempre desde muy
pequeita mis mejores amigas siempre eran
morenas, siempre mi mejor amiga, la primera
comunin con una nia, la compaerita era
morena; y quin es ella?, mi mejor amiga, y
siempre. Entonces yo digo que en m hay un
negro, pues no s (Grupo Focal de Discusin
Desde otro punto de vista, es importante anotar que
tal punto de contestacin no siempre se desborda
desde la horizontalidad en la formacin. De esta
manera, se evidencian en el actuar pedaggico del
profesorado, algunos puntos crticos de posibilidad
que son contestatarios y contingentes, amparados
bajo la fugacidad de la transversalidad. Es decir,
para un grupo del profesorado las temticas en
torno a la afrodescendencia tienen relevancia solo
ante la contingencia, pero no constituyen una
epistemolgica central del currculum. Sin embargo,
aunque el departamento de pedagoga cuenta con un
componente comn de pedagoga, integrado por varios
seminarios comunes a todas las licenciaturas; y sustenta
una lnea sobre interculturalidad, la incorporacin de
la afrodescendencia es mediada por la voluntad del
profesorado. Aqu se entremezclan la libre ctedra y la
autonoma, la fugacidad de lo transversal.
Pero desde el punto de vista transversal

si se aborda, y eso es un esfuerzo que ha
querido hacer el componente comn desde el
departamento de pedagoga es coger la lnea de
interculturalidad, como una lnea transversal
que toque los diferentes cursos, que aborden
en la formacin pedaggica y que a nivel de lo
curricular. se inserten estos temas que tengan
que ver con la interculturalidad, con los temas
tnicos. Que, obviamente hay que decirlo,
unos lo toman ms fuerte que otros, cierto?, lo
toman ms intencionado que otros (Entrevista
a docente universitario).
268
Finalmente, en el punto de contestacin, las prcticas

pedaggicas y el currculum sobre los estudios afro giran
en torno a momentos transitorios y a las experiencias
de las y los estudiantes que han experimentado
exclusiones. Adems del carcter contestatario de las
Unilibre Cali
prcticas, se evidencia la reduccin de la contestacin,

pues los estudios afrodescendientes son referenciados
o vinculados desde historias, temticas y teoras
de la discriminacin y el racismo. Entonces, el nolugar y el punto de contestacin han generado el lugar
del tematicismo centrum-racial; ste no encuentra
complejidad ni hondura conceptual, terica y
epistemolgica, y sobre todo se comporta esttico y
estril para el campo de la pedagoga y la didctica,
por consiguiente para los procesos de enseanza y
aprendizaje.
3. Conclusiones
El currculo es un marco ideolgico, poltico y cultural,
una horma, que agencia representaciones sociales e
imaginarios sobre afrodescendencia en la formacin de
maestros y maestras. En este caso, la representacin
de la ausencia e imaginario socio-cultural del no-lugar;
pues la afrodescendencia no constituye una pregunta
estructural para el currculo, por consiguiente no es
campo epistemolgico significativo y explcito en los
discursos y prcticas pedaggicos de los formadores
de formadores. Las y los docentes desde los procesos
formativos pedaggicos y disciplinares ejercen un
rol de hormadores de las diversidades humanas; una
perspectiva que camina en contrava de las polticas
sociales y educativas actuales, a propsito de la
diversidad tnica y cultural constitutiva y reconocida
por la Constitucin Poltica de 1991. En este sentido,
los tiempos de la poltica educativa no coinciden,
en el caso particular de la afrodescendencia, con los
discursos, relaciones, prcticas y culturas escolares.
La afrodescendencia es envuelta por la parsimonia, la
encrucijada pedaggico-racial.
En este mismo orden de ideas, el lugar de la diversidad
tnico-cultural, particularmente la afrodescendencia
en el currculum y las prcticas pedaggicas coincide
con las representaciones sociales develadas del
profesorado activo y del profesorado en formacin
sobre la misma. As, el currculum y las prcticas
pedaggicas son objetivaciones y condensaciones de
las representaciones sociales del profesorado sobre
objetos epistmicos, sujetos y grupos humanos. Es
decir, las ideas, concepciones, discursos y prcticas
de docentes y estudiantes sobre la diversidad cultural
y lingstica, y su emergencia en el campo de la
educacin y la pedagoga se condensan en planes de
estudio, el currculum de los programas de formacin
de maestros y maestras, sea bajo la nulidad, la
Meneses-Copete, Y.
Entramado
transitoriedad y/o la posibilidad de la horizontalidad en

la educacin. Para la universidad resulta trascendental
abrirse a las significaciones y las construcciones de
las reivindicaciones de las diversidades humanas que
constituyen su entorno, y la sociedad.
Adems, la va de la igualdad biologicista, la igualdad
desenfrenada en la escuela y la educacin, pretende
la estandarizacin, el homogenismo, y la igualdad.
La formacin del profesorado y la escuela asumen
comportamientos de fbricas: sacar, producir y
reproducir cientos de cantidad de un producto con
un mismo sabor, textura, color y presentacin.
Entonces, se renuncia a las identidades, subjetividades,
individualidades, cultura experiencial de las personas
y se comprometen por ende, los procesos de
aprendizajes, enseanza y la evaluacin de los mismos.
Se configura un lugar poltico en desventaja del sujeto
en la sociedad: un sujeto formateado de su esencia y
sus tareas del momento histrico. Adicionalmente, la
reduccin de la reflexin pedaggica y disciplinaria
sobre afrodescendencia al tematicismo centrum-racial
que descomplejiza la afrodescendencia como campo
y episteme posible en la formacin del profesorado.
En este orden de ideas, la escuela es una manufactura,
la horma. El currculum y el plan de estudios, son un
conjunto de mquinas con moldes, y el profesorado
se convierte en operario para el molde perfecto;
formar estudiantes con pensamientos, capacidades,
desarrollos intelectuales, niveles de aprendizajes,
intereses, vocaciones, presentaciones, lenguajes, entre
otros, iguales. Por tanto, una horma reproductora
del racismo y la discriminacin racial.
Sin embargo, el currculo y los discursos pedaggicos
se producen en un orden vertical en los procesos
de formacin de formadores. stos vivencian la
contestacin en la cotidianidad de la escuela, los
discursos y prcticas pedaggicos; la cultura experiencial
de las y los estudiantes escenifica en los procesos
formativos e interpelan los mismos. Se evidencian
discursos y prcticas identitarias del profesorado a
partir de la pedagoga popular, pedagogas crticas,
discursos decoloniales, pedagogas sociales y estudios
interculturales, confrontan la va de la igualdad en
la educacin y la escuela, particularmente en la
formacin de maestros y maestras. De esta manera,
ha ido desintoxicando y descongelando la pedagoga
para dar lugar a las diversidades desde pedagogas,
por tanto a otros campos epistmicos que permitan
dinamizar y resituar la pedagoga y la didctica;
segn el futuro profesorado, renunciar a la ideologa
biologicista y al posicionamiento de un discurso

centrado en el pensamiento y en la cultura. Adems, se
genera un campo de fuerzas en las cuales intervienen
las representaciones sociales del profesorado en
formacin, en torno a las diversidades, esencialmente
la afrodescendencia; las construcciones y abordajes de
la pedagoga tradicional, y el agenciamiento desde otras
orillas pedaggicas, no occidentales, que repiensan la
escuela, los procesos de enseanza y aprendizaje, y las
relaciones que se entretejen en ella. Tales alternativas
de la pedagoga conllevan al profesorado en formacin
a volver sobre sus discursos y encontrar en su quehacer
pedaggico las subjetividades que interactan en el
aula. En este orden de ideas, la afrodescendencia y la
diversidad tnico-cultural deben ser un explcito en
la formacin de maestros y maestras. La ratificacin
de la nacin pluritnica, plurilinge, plurinacional
y multicultural debe iniciar por la diversificacin de
la pedagoga, la didctica y la conversacin entre
las epistemologas del sur-sur; lo cual no implica la
superposicin de las epistemolgias del sur sobre las
occidentales, sino encontrarlas para superar el unsono
del saber en la formacin profesional universitaria y
particularmente en la formacin del profesorado. Esta
tendencia educativa, etnocntrica y gestora de los
epistemicidios, est en decadencia y sin soportes.
Las universidades colombianas, dado su carcter
pluralista y responsabilidad social, cultural, poltica
y econmica, deben abrir programas de formacin
profesional y posgrado en el campo de los estudios
Afrodiaspricos y la diversidad etno-cultural y lingstica
de la nacin. El reto de la implementacin de la Ctedra
de los Estudios afrocolombianos y la Etnoeducacin,
y el desarrollo del marco normativo planteado en la
Ley General de Educacin, Ley 115 de 1994, de cara
al nuevo pacto social y proyecto de sociedad pluritnica, multicultural y lingstica, ser posible en la
medida en que las Facultades de Educacin, Escuelas
de Educacin y Pedagoga, Universidades, Escuelas
Normales Superiores, abran sus venas y sus cuerpos
institucionales a las epistemologas afrodescendientes,
indgenas, gitanas, campesinas, etc. As como se
nombran en los apartes misionales y filosficos
institucionales, deben ser situadas en el currculo: en los
planes de estudios, en las apuestas de investigacin, en
los proyectos de extensin, en las bibliotecas, centros
de estudios, en las carteleras, trabajo mancomunado
con organizaciones y comunidades afrodescendientes,
eventos institucionales acadmicos y culturales, etc.
269
Entramado
8.
Este modelo oper a travs de la evangelizacin como dispositivo

educador para indios y negros, y propici en el siglo XVIII la
emergencia de la Iglesia-docente como un sistema de administracin
de estas poblaciones. Si bien, estos procesos tuvieron en cada caso, el
de los indios y el de los africanos esclavizados, expresiones y estrategias
diferenciadas, ambos encontraron en la Iglesia-docente su punto de
articulacin. Esta funcin educadora de la Iglesia era en realidad un
modo de administracin de las poblaciones, que se volvi estratgica e
indispensable para el sostenimiento econmico de la empresa imperial
del Nuevo Mundo (Castillo & Caicedo, 2010, pg. 111).
9.
Recurrir a la sigla C.E.A ocasionalmente, en adelante.
NOTAS
1. Artculo de investigacin derivado del proyecto de investigacin:
Representaciones sociales sobre afrodescendencia en los procesos de
formacin de maestros y maestras en la Facultad de Educacin de la
Universidad de Antioquia. Investigacin pre-requisito para optar al
ttulo de Magster en Educacin.
2.
3.
El preconcepto de que en los Andes temperados son los refugios de

la civilizacin, la cual tiene que bajar de all a las zonas trridas de
barbarie, pobladas por gente considerada inferior en lo racial o en lo
cultural. A medida que gane terreno la concepcin opuesta, quizs sea
posible alcanzar las restituciones territoriales, educativas, histricas, y
polticas requeridas para cancelar los saldos negativos que arrojan tanto
la trata de cautivos africanos como los cuatro siglos de su esclavizacin
(Arocha Rodrguez y Moreno Tovar, 2007).
En la propuesta de Pedagogizacin de la oralidad sealan la falta de

valoracin y cultivo de la oralidad en los procesos escolares tradicionales
o convencionales que se centran en la escritura (Villa & Villa, 2010).
5.
La categora comunidades de pensamiento que camina oral hace

referencia a pueblos y sujetos de ascendencia africana e indgenas que
optaron por la oralidad como estrategia libertaria y revolucionaria para
potenciar sus tradiciones culturales, sociales, polticas y econmicas en
contextos de la colonizacin, dominacin, racializacin y explotacin.
La oralidad no es un elemento natural de estas comunidades, sino
una construccin social, poltica y cultural de las comunidades
afrodescendientes.
6.
Esta expresin es acuada por uno de los docentes entrevistados.

Decid conceptualizarla y darle lugar en el marco de las comprensiones
y anlisis sobre las representaciones sociales sobre afrodescendencia en
los procesos de formacin de maestros y maestras, dada su significancia.
7.
Hctor Alonso Moreno Parra, profesor asociado al Programa de

Estudios Polticos y Resolucin de Conflictos de la universidad del
Valle, plantea: en el contexto latinoamericano observamos cmo
mediante el triunfo de sectores polticos de centro izquierda y de
izquierda democrtica, y de transformaciones del ordenamiento
constitucional en los ltimos 20 aos, se ha venido reivindicando
la interculturalidad, lo que ha permitido la inclusin por la va
de lo jurdico de sectores histricamente marginalizados que van
configurando la idea de los Estados pluralistas, dando paso a la
concrecin de lo que posteriormente se denominarn los Estados
multiculturales, previo reconocimiento de los diversos mundos tnico
culturales que exhiben estos pases. Debido a esto encontramos
leyes de reconocimiento de la multiculturalidad y la plurietnicidad
en algunos pases, que desde el ejecutivo han promovido este nuevo
constitucionalismo transformador como el caso de Bolivia y Ecuador
y en alguna medida Per, Guatemala, y en Colombia, pas en el cual la
Constitucin de 1991 hace un claro y normativo reconocimiento del
multiculturalismo (Tomado del texto: Derechos diferenciados y estado
multicultural en Colombia).
Unilibre Cali
1.
APPLE, Michael W. Poltica cultural y educacin. Madrid:

Ediciones Morata, S.L, 1996. 168 p.
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3.
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Una perspectiva epistemolgica y metodolgica. Buenos Aires:
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Los apartes en cursivas son mas.
4.
270
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2004. p. 331-346.
271
Entramado
Relacin entre la lecto-escritura, el desempeo

acadmico y la desercin estudiantil1
Relationship between reading and writing,
Academic performance and university dropout
Relao entre a alfabetizao, o desempenho

acadmico e abandono
Olga Luca Uribe-Enciso

Especialista en Pedagoga y Semitica de la Universidad Industrial de Santander, Magster en Teaching English as a Foreign Language y Magster
en Enseanza de Espaol como Lengua Extranjera de la Universidad de Jan. Docente, diseadora de programas, lder e investigadora del grupo
ARGUS de la Universidad Santo Toms Seccional Bucaramanga - Colombia.
olgaluciauribeenciso@mail.ustabuca.edu.co
Stefany Carrillo-Garca
EDUCACIN
Magster en Semitica, Universidad Industrial de Santander, Bucaramanga. Investigadora en grupos de Investigacin: Cultura y Narrativa Colombiana,
CUYNACO de la Universidad Industrial de Santander- Colombia; y ARGUS de la Universidad Santo Toms Seccional Bucaramanga. Docente
ctedra y tiempo completo Universidad Industrial de Santander, Bucaramanga - Colombia y Universidad Santo Toms Seccional Bucaramanga,
Colombia
stefany.carrillo@mail.ustabuca.edu.co
Resumen
Abstract
El objetivo del presente estudio es determinar si existe relacin

entre la competencia lecto-escritora de los estudiantes de primer
ao en una universidad privada de Bucaramanga, su desempeo
acadmico y su permanencia durante el primer ao de estudio.
Se tom una poblacin de 350 estudiantes que ingresaron en el
segundo semestre del ao 2011 para participar en la investigacin.
Se emplearon cuestionarios y entrevistas para indagar la opinin
de los estudiantes y docentes acerca de las habilidades lectoescritoras y su relacin con la vida acadmica. Adicionalmente,
se consultaron bases de datos institucionales, los puntajes de la
prueba nacional SABER 11 y el puntaje obtenido en la prueba
institucional de ingreso que evalu la produccin escrita de un
texto argumentativo. Los resultados muestran una relacin entre
la competencia lecto-escritora, el desempeo acadmico y la tasa
de desercin estudiantil, hallazgo corroborado por la mayora
de los docentes entrevistados. Sin embargo, los estudiantes
desertores declaran que dicha competencia no es fundamental
en el xito acadmico. El estudio demuestra la necesidad de
implementar acciones de acompaamiento a la poblacin
estudiantil universitaria para prevenir la desercin temprana por
factores asociados al bajo rendimiento acadmico causado por un
bajo nivel de desarrollo en la competencia lecto-escritora.
The aim of this study is to determine if there is a relationship

between freshmen students reading and writing competency,
their academic performance and permanence during their
first year at university. 350 students that entered university
in the second semester in 2011 participated in the research.
Questionnaires and interviews were analyzed to gain insights
into the students and the teachers views on the relationship
between reading and writing skills and the academic life.
Additionally, academic databases, the national examination
SABER 11 results and the score obtained in the institutional test
where the production of an argumentative text was evaluated,
were consulted. The results show a relationship between the
students reading and writing skills, their academic performance
and university dropout rates. However, dropouts state that such
skills are not essential to their academic success. The study
demonstrates there is a need of implementing measures to
support university students and therefore prevent dropout due
to factors associated with poor academic performance caused
by poor reading and writing competency.
Palabras
clave
Keywords
Higher education, reading, writing, academic performance,
dropout.
Educacin superior, lectura, escritura, desempeo acadmico,

desercin.
272
Unilibre Cali
ISSN 1900-3803
Entramado 2014; 20: 272-285
Uribe-Enciso, et al.
Entramado
Resumo
O objetivo deste estudo determinar a correlao entre a leituraescrita competio de calouros em uma universidade privada em
Bucaramanga, desempenho acadmico e permanncia durante o
primeiro ano de estudo. Uma populao de 350 alunos que entraram
no segundo semestre de 2011 para participar da investigao foi
tirada. Os questionrios e entrevistas foram usados para determinar
os pontos de vista dos alunos e professores sobre as competncias
de literacia e sua relao com a vida acadmica. Alm disso, os
bancos de dados institucionais foram consultados, os resultados
dos testes nacionais SABER 11 ea pontuao obtida no teste de
entrada institucional que avaliou um texto argumentativo produo
escrita. Os resultados mostram uma relao entre a leitura-escrita
Introduccin
Leer y escribir son experiencias que van ms all
del mbito escolar para generar conocimiento,
imaginarios, ideologas, entre otros; en pocas palabras,
es tan importante que se considera una prctica social.
Estas dos habilidades comunicativas son actividades
de suma importancia para el aprendizaje, y por
ello, es necesario replantearlas y enfocarlas con una
visin ms integradora, que constituya un proceso de
revisin habitual y constante en el aula. Actualmente,
hay una creciente preocupacin por parte de las
universidades colombianas por el precario desarrollo
de las competencias comunicativas de los estudiantes;
situacin que surge a partir de los bajos desempeos
obtenidos por los futuros profesionales colombianos
en las pruebas institucionales y/o nacionales y en los
altos ndices de desercin universitaria que obligan
a revisar todos los factores endgenos y exgenos a
la universidad que atentan contra la sostenibilidad y
graduacin oportuna de los estudiantes.
En palabras de Carlino (2005), las universidades
enfrentan una seria problemtica con respecto al
desarrollo de competencias bsicas de sus estudiantes,
en especial las referidas a la lectura y la escritura. Sin
el desarrollo de las habilidades para leer y escribir, el
estudiante enfrenta barreras que le impiden acceder
al conocimiento; al mismo respecto, Zelma Cowell
(2009) comenta:
Pocos son los estudiantes universitarios y de

otras instituciones de enseanza superior que
estn preparados para aprovechar, al mximo
concorrncia, desempenho e evaso taxas acadmicas, apoiados

pela maioria dos professores entrevistados encontrar. No entanto,
estudantes desertores declarou que a concorrncia no o sucesso
acadmico essencial. O estudo demonstra a necessidade de ao
para acompanhar a populao de estudantes universitrios para
evitar queda precoce por fatores associados ao baixo rendimento
escolar causada por um baixo nvel de desenvolvimento na
competio-escrevendo leitura.
Palavras-chave
O ensino
abandono.
superior,
alfabetizao,
desempenho
acadmico,
la nueva situacin didctica ante la que se

encuentran. Pocos son los que saben utilizar
los fondos de una biblioteca o tomar notas de
libros y lecturas. Muy pocos han desarrollado
su talento para escribir, lo cual me parece una
falta sumamente grave (citada por Maranto,
2011, prr. 1).
Esta situacin la sustenta, igualmente, el Ministerio de
Educacin en Colombia (Arbelez, 2012) cuando afirma
que hay una preocupacin ante las insuficiencias de los
estudiantes en el momento de leer y escribir, ya que
en los exmenes nacionales aplicados por el ICFES2,
como el SABER-PRO3, se dictamin que los educandos
tienen dificultades en las habilidades matemticas y
competencias lingsticas. De la misma forma, en las
pruebas SABER 114 que evala a los alumnos del grado
undcimo, se ha descubierto una precaria habilidad
en la lecto-escritura, con mayor tendencia en colegios
de estratos socio-econmicos 1 y 25, lo cual configura
una dificultad adicional, distinta a las posibilidades
econmicas, para ingresar a la educacin superior y
mantenerse en ella. Problemtica que se demanda
solucionar, dado que es generalizada en todos los
establecimientos educativos colombianos. Bien lo dice
la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo
Econmico, OCDE (2012):
En Colombia, a partir de las mediciones

efectuadas por el ICFES, se logr determinar
que el 47% de los estudiantes no tienen la
competencia en comprensin de lectura a una
edad promedio de 15 aos, es decir, que quienes
estn terminando su educacin secundaria y
273
Entramado
media no tienen las capacidades para cumplir

con las exigencias que requiere un programa de
educacin superior (citado por Arbelez, p. 4).
A partir de estas cifras se puede inferir que segn las
competencias propuestas y evaluadas por el ICFES,
las habilidades lecto-escritoras no alcanzan el nivel
esperado para el ingreso a la educacin universitaria.
Al respecto, Lpez y Arciniegas (2007), hacen un
estudio para resolver las deficiencias de los estudiantes
universitarios frente a la lectura de textos acadmicos.
Las investigadoras plantean que al ingresar a la
educacin superior, se asumen adquiridas una serie de
competencias en lenguaje que en realidad estn an en
desarrollo. De ah que sea posible afirmar que el fracaso
acadmico responda a fallas en el procesamiento,
comprensin y produccin de textos.
Esta realidad acadmica se ha visto reflejada
localmente en los registros del Departamento de
Bienestar Universitario de la universidad en la que
se realiza la investigacin, los cuales indican un
aumento considerable en el nmero de estudiantes de
primer semestre remitidos al Programa Institucional de
Retencin y Sostenibilidad Acadmica de Estudiantes
(PAAI), por cuanto las pruebas de ingreso advierten
la necesidad de apoyo acadmico y acciones de
nivelacin especficamente en lecto-escritura.
Asimismo, el departamento de Planeacin da cuenta de
un crecimiento progresivo en los ndices de desercin,
particularmente en la etapa inicial del pregrado. Por
tal motivo, el artculo presenta un estudio cuyo objetivo
principal es determinar si existe alguna relacin entre
las competencias comunicativas lecto-escritoras de
los estudiantes que ingresaron en el segundo semestre
del ao 2011, su desempeo acadmico y la desercin
universitaria al trmino del primer ao de formacin;
y de esta manera, evidenciar la necesidad de realizar
intervenciones concretas que nos permita superar las
dificultades de lectura y escritura de los alumnos de la
universidad privada donde se realiz el estudio.
1. Marco terico
274
Con respecto a la lectura, Grabe (2009) afirma que la

accin de leer es un proceso de interaccin entre el
lector y el texto y, a su vez, entre diversos procesos
que intervienen flexible y simultneamente de acuerdo
a los requerimientos de la situacin de lectura.
Unilibre Cali
Por consiguiente, la lectura combina procesos de

reconocimiento de palabras, estructuras y tipologas
textuales, de comprensin, de interpretacin,
de inferencia, de construccin de sentido, de
evaluacin crtica, del uso de los conocimientos
previos o conocimiento esquemtico producto de las
experiencias, las vivencias, el entorno social y cultural,
etc. Adems, es un proceso estratgico en el cual
diferentes acciones como anticipar informacin, ubicar
la idea general, saltar palabras desconocidas o inferir
por contexto, monitorear la comprensin, entre otras,
se realizan de acuerdo al nivel de suficiencia en lengua
o conocimiento sistmico, el contexto de la lectura o
conocimiento contextual, el tipo de texto, el bagaje
cultural o el conocimiento esquemtico, el propsito
de la lectura, los objetivos de la tarea, la motivacin del
lector, entre otros factores.
Por consiguiente, Grabe (2009) propone que la lectura
es un conjunto de procesos cognitivos que operan
simultneamente para leer fluidamente. As, existen
procesos que ayudan a construir la comprensin del
texto a partir de l mismo. Dichos procesos incluyen el
reconocimiento de palabras (sus derivaciones, flexiones,
denotaciones, connotaciones), la organizacin
sintctica y semntica del texto para expresar sentido,
los cuales se desarrollan en la memoria de trabajo o
memoria a corto plazo. Tambin, estn los procesos
de alto-nivel que fomentan la comprensin del texto
a partir de los saberes que tiene el lector acerca del
mundo, del tema del texto, de la tipologa textual, y
del contexto cultural: estos incluyen la extraccin de la
idea global del texto, la comprensin de su temtica, la
interpretacin, la inferencia, el direccionamiento del
foco de atencin, la actuacin intencional y estratgica.
En complemento a la lectura, se encuentra la escritura.
Bidia, Espelta, Pidoto, Rolando y Zerillo (2009)
explican que:
La escritura alberga un potencial epistmico,

es decir, no es slo un medio de registro
o comunicacin sino que puede ser un
instrumento para revisar, transformar y
acrecentar el propio saber [] La escritura
es un poderoso instrumento que permite
representar, analizar, revisar y transformar
el conocimiento, pues los alumnos en la
universidad deben aprender tanto los conceptos
como las prcticas discursivas de las disciplinas
que estudian (p.3).
Entramado
De tal suerte, los distintos elementos cognitivos que

intervienen en la escritura, hacen de esta competencia
un proceso recursivo y generativo donde intervienen
simultneamente los tres tipos de conocimiento
presentes tambin en la lectura: sistmico, contextual
y esquemtico (Anderson & Lynch, 1988, p.13). El
primero tiene que ver con el conocimiento de la
lengua como sistema, desde sus componentes lexical,
gramatical (sintctico y morfolgico), fonolgico y
discursivo, ste ltimo especficamente en el aspecto
semntico y los mecanismos de cohesin. El segundo
incluye el conocimiento que ayuda el desarrollo de la
lnea de pensamiento a lo largo del texto en cuanto a su
temtica, a los hechos mencionados, a los participantes
y a su contexto de escritura. El tercero, al conocimiento
general que el individuo ha adquirido a lo largo de su
vida en los diversos entornos en que se desenvuelve
en su diario vivir. Por ende, incluye conocimientos
sobre la cultura, la sociedad, los acontecimientos
locales e internacionales, el imaginario colectivo; en
cuanto a la lengua, tiene que ver con el discurso, es
decir, su uso en contextos reales de enunciacin, los
elementos pragmticos y sociolingsticos, as como el
conocimiento de los gneros y las tipologas textuales
y sus convenciones, sus patrones de organizacin y su
lenguaje caracterstico.
Ahora bien, lo ms pertinente es la funcin comunicativa
que estas dos prcticas conllevan: el acto de leer y
escribir es indisoluble debido al constante intercambio
de informacin entre emisores y receptores variados,
donde cada cdigo y mensaje implica procesos
complejos de codificacin y decodificacin que
permiten construir el sentido y lograr la interaccin
dialgica entre autores y lectores. Por lo tanto, un buen
lector tiene el alto potencial de ser un buen escritor
(Corbett, 2008), gracias al intercambio de conocimiento
constante que se retroalimenta y se traduce en nuevos
productos escriturales y lectorales. De ah viene la
evolucin del pensamiento. En este sentido, cuando se
habla de querer fortalecer competencias de escritura
y lectura en los estudiantes de primer semestre hay
que tener claro que se quiere formar autores y lectores
capaces de asimilar, criticar, desarrollar y crear ideas.
En cuanto a la relacin especfica entre la lectura,
la escritura y el desempeo acadmico, Grov y
Hauptfleish (1982) sostienen que un individuo que lea y
escriba bien se desempea con mayor eficiencia en los
distintos entornos de su vida. El desempeo acadmico
es el grado de logro de los objetivos establecidos en
los programas escolares y universitarios (Himmel,
1985 citado en Reyes, 2003). As, para una persona

con dificultades para comprender textos escritos,
muchas tareas cotidianas que son simples para otros,
se convierten en tortuosas pesadillas. Dicha situacin
empeora en el contexto acadmico en el cual la
construccin de conocimiento se genera, en gran parte,
a partir de la comprensin de la informacin escrita
disponible en diversos medios. Leer exitosamente
permite que los estudiantes analicen los textos y los
evalen crticamente, para as, proponer y construir a
partir de la nueva informacin y el conocimiento que
los estudiantes ya poseen.
Consecuentemente, las habilidades de comprensin
lectora y produccin escrita facilitan el xito escolar
porque permiten expandir el conocimiento en las
diversas reas de estudio y posibilita un ptimo
desempeo en los alumnos evitando la desercin
acadmica, la cual, segn Hernndez y Hernndez
(1999) se entiende como:
Al hecho de que el nmero de alumnos

matriculados en la universidad no siga la
trayectoria normal de su carrera, bien sea por
retirarse de ella o por demorar ms tiempo
del previsto en finalizarla, lo cual afecta
el indicador correspondiente al tiempo de
permanencia de un estudiante. Se habla,
entonces, de una desercin real cuando se da el
abandono voluntario o forzado de la carrera en
la que el estudiante se matricul, el estudiante
se retira sin haber completado un programa
acadmico. Cuando el retiro es parcial, es una
forma de desercin potencial (p. 5).
De igual forma, Carvajal, Trejos y Gmez (2010, p. 37),
partiendo de sus estudios de la Gerencia Estratgica
para la Disminucin de la Desercin consolidado en
la Universidad Tecnolgica de Pereira, estipulan que
la desercin es el proceso de abandono, voluntario
o forzoso, de la carrera en la que se matricula un
estudiante, por la influencia de circunstancias internas
o externas a l. De aqu, que Carvajalet al.(2010)
estipulen que hay elementos en el desarrollo cognitivo
de la educacin media y en las competencias lingsticas
que se relacionan directamente con el fenmeno de la
desercin en las universidades y, a la vez, proponen
acciones que deben emprenderse para intervenirlo
desde el campo acadmico.
Sobre esto, Dibbern y Sannuto (2005) seala que
aproximadamente el 40% de los alumnos que inician
275
Entramado
estudios universitarios abandonan en los primeros

aos debido a diferentes factores entre los cuales se
encuentra la competencia lecto-escritora, y resalta la
importancia de la lectura y la escritura en las prcticas
acadmicas de construccin y reconstruccin del
conocimiento en la educacin superior. Tambin, Brown
(1982) afirma que la deficiencia en la competencia
lectora y produccin escrita impacta negativamente
en la capacidad de desempearse eficientemente
en las distintas asignaturas acadmicas y en la vida
durante y despus de la etapa escolar puesto que
afecta la autoestima como estudiante, lo que a su vez,
influye en la escogencia de sus estudios posteriores,
si desean continuar su formacin acadmica, o de
la seleccin de su ocupacin o profesin de vida.
Igualmente, Anderson, Hiebert, Scott y Wilkinson
(1985, en Oberholzer, 2005) declaran que la lectura y
la escritura es una habilidad esencial para la vida, no
slo en el desarrollo acadmico de los aprendices, sino
en su diario vivir.
Al respecto, Snchez (2014) seala que:
Los diversos autores y educadores, coinciden

en sealar que cuando los estudiantes
ingresan a la universidad, se espera de ellos
adecuados niveles de comprensin de textos y
buenas producciones de trabajos escritos. Sin
embargo, se encuentra que los dficits ms
importantes, de los que llegan son, la deficiente
comprensin de textos de corte acadmico,
es decir de contenido conceptual categorial,
y la composicin de ensayos y artculos de
carcter argumentativo, as mismo en sus
trabajos de grado la dificultad para construir
textos de carcter inferencial o conclusorio.
Los estudiantes tienen serias dificultades
para comprender un texto cientfico y graves
problemas para organizar la informacin
por escrito; poca facilidad para identificar
ideas principales y ocultas en la informacin;
problemas para argumentar, encontrar,
organizar y seleccionar la informacin (p. 9).
276
Por lo tanto, los estudiantes con bajo nivel de

comprensin lectora y produccin escrita generalmente
son estudiantes con bajo desempeo acadmico
en la universidad (Daneman, 1991; Stanovich,
2000). Relacionar la informacin, leer entre lneas,
contextualizar el texto, inferir, concluir, entender la
idea general y el hilo conductor de un escrito, extraer
Unilibre Cali
informacin especfica son, entre otras, habilidades

que fortalecen la competencia lectora y por ende
posibilitan el leer para aprender. Por consiguiente,
los estudiantes deben ser buenos lectores y escritores
para que sus procesos de aprendizaje sean exitosos
(Pretorious, 2000; Machet & Pretorious, 2003).
Sobre esta problemtica, se atiende los resultados
del estudio realizado por Jiya (1993) los cuales
demuestran que las habilidades lectoras desarrolladas
insuficientemente impiden el trabajo acadmico
exitoso. Los estudiantes participantes en la investigacin
de Jiya (1993) declararon que los problemas
acadmicos que ellos presentaban empeoraban debido
a una compresin lectora deficiente de los textos, los
cuales deben ser interpretados acertadamente en sus
diferentes niveles de complejidad (Citado en Applegate
& Applegate, 1994).
De la misma manera, Olave, Rojas y Cisneros (2013)
reconocen que las habilidades de lectura y escritura
son transversales en los mltiples campos disciplinares
que se desarrollan en el mbito universitario. Por tal
motivo, estas habilidades que son fundamentales
para el desempeo acadmico de los alumnos en sus
carreras universitarias, se configuran como un factor
significativo de desercin acadmica relacionado con
las deficiencias de comprensin y produccin de textos.
Lo anterior est relacionado con un reporte
investigativo de la Universidad Nacional de Colombia
(2009), al relacionar el anlisis porcentual del puntaje
de pruebas del estado que evalan las competencias
lectoras, y las de otras disciplinas, con los desertores de
la universidad, estipulando que: las causas acadmicas
juegan un papel muy importante en la desercin. As,
entre los estudiantes que ingresan con mejor puntaje de
la prueba SABER 11, y los de menor, la diferencia en el
grado de desercin alcanza el 20%. Igualmente, para
el ao 2013, SPADIES6 reporta esta misma correlacin
entre desempeos altos y bajos en las pruebas SABER
11, (Ver Figura 1).
De esta forma, se indica que el 58,8% de los alumnos
que entran a la universidad con un puntaje bajo en
las pruebas SABER 11 desertan, en contraste con el
38% de aquellos que ingresan con mejores resultados,
demostrando as, la imperiosa necesidad de mejorar los
procesos de lectura en los educandos para desarrollar
en alto grado las competencias cognitivas necesarias no
slo en los diferentes campos disciplinares enseados
en las instituciones de educacin superior, sino para la
vida misma en sus distintos contextos.
Entramado
Ncleo Comn. La prueba evala la competencia

comunicativa
lectora
desde
las
habilidades
interpretativa, argumentativa y propositiva, es decir,
desde la capacidad de construir sentido, explicar
ideas a partir de la actualizacin de saberes y plantear
alternativas de pensamiento o accin ms all del texto,
respectivamente. Tambin, evala el reconocimiento
de las funciones semntica, sintctica y pragmtica,
que promueven la comprensin del texto7 ms all de
una estructura, es decir, como discurso (ICFES SABER
11, 2010). El nivel de las competencias mencionadas se
clasifica segn el puntaje obtenido en: Bajo (0,0 3,0),
Medio (3,1 7,0) y Alto (+ 7,1).
Figura 1. Desercin por cohorte Estudiantes Universidad Nacional

segn desempeos de Saber-11
60,0%
58,8%
55,0%
50,0%
48,7%
45,0%
40,0%
37,6%
35,0%
30,0%
24,7%
25,0%
20,0%
18,4%
15,0%
10,0%
13,2%
1
3
Bajo
Medio
10
Alto
Fuente: SPADIES, 2013
Por todo lo anterior, la siguiente investigacin toma

como base la fundamentacin terica de los procesos
de lectura y escritura para sealar cmo dichas
competencias inciden en el desempeo acadmico y
en la desercin de los alumnos en su primer ao de
educacin superior en una universidad privada de
Bucaramanga.
2. Metodologa
La poblacin de la investigacin est conformada por
estudiantes de primer ao matriculados en el 2011II. La muestra inicial son 350 estudiantes de todas
las carreras, seleccionados mediante el muestreo
irrestricto aleatorio estratificado por programa
acadmico, para descartar restricciones de tipo social,
econmica, religiosa o de otras ndoles. Posteriormente,
la muestra se estratifica por programa acadmico para
la organizacin y el anlisis de la informacin.
El estudio es de corte descriptivo-correlativo porque
pretende determinar si existe relacin entre el nivel de
competencia lecto-escritora y el desempeo acadmico
de los estudiantes y su permanencia en el programa
durante su primer ao de pregrado. En cuanto a los
instrumentos, sigue un enfoque mixto (Hernndez,
Fernndez & Baptista, 2010) o multimodal que permite
la recoleccin de informacin por medio de tcnicas
cuantitativas como las bases de datos y las pruebas de
habilidades lecto-escritoras, y cualitativas como los
cuestionarios, y las entrevistas respectivamente.
La primera fuente de informacin es el puntaje obtenido
en las pruebas SABER 11 en el rea de lenguaje del
El segundo insumo de informacin es una prueba

diseada para la investigacin, la cual tiene como
objetivo diagnosticar la competencia escritora
directamente y la lectora indirectamente, ya que se
evidencia la composicin del alumno a partir de su
comprensin de alguna de las tres tesis sugeridas en
la prueba. Esta prueba la presentan los estudiantes
nuevos durante la jornada de matrcula y bienvenida.
Esta, consiste en leer tres comentarios, seleccionar uno
y escribir un texto argumentativo corto, en papel y
lpiz, que exprese su postura frente al comentario.
En la instruccin, tambin se indica la necesidad de
poner un ttulo al texto argumentativo con el propsito
de indagar si los estudiantes pueden sintetizar sus
ideas en una expresin corta que ubique al lector en
el tema del escrito. Para evaluar el desempeo de los
estudiantes en la prueba, se disea una rejilla cuyas
rbricas se agrupan en tres aspectos: comprensin
y anlisis del enunciado, organizacin y desarrollo
de los elementos y uso del lenguaje. El primer
aspecto comprende la estructura argumentativa, las
caractersticas del texto y la coherencia. El segundo,
la superestructura y la macroestructura, los recursos
argumentativos y mecanismos de cohesin. El tercero
incluye el registro, el lxico, la ortografa, la puntuacin
y la legibilidad de la letra. En total, la prueba evala
14 tems correspondientes a las rbricas, a cada
uno de los cuales se asigna un puntaje de 0,05,0 y
posteriormente, se promedia. Dicho puntaje clasifica
la produccin en tres niveles: Nivel I (0 2,9), Nivel II
(3 3,9) y Nivel III (4,0 5,0).
Otro recurso para obtener informacin es la base
de datos del sistema acadmico de la universidad, la
cual reporta las notas de los estudiantes en todas las
asignaturas en cada semestre de acuerdo al sistema
de calificacin de la universidad. Adems, provee
277
Entramado
informacin sobre los estudiantes desertores de los

distintos programas acadmicos. Esta informacin se
triangula con los puntajes de las pruebas SABER 11 y
la prueba de escritura institucional, para indagar si hay
correspondencia entre la ubicacin en el nivel I o bajo
de SABER 11, el nivel I de la prueba institucional y la
desercin por bajo desempeo acadmico.
un puntaje inferior a 3,0, como se refleja en el Grfico

1. De esta manera, se evidencia que la mayora de
los alumnos que ingresaron a la universidad, segn la
prueba estatal, tienen competencias lectoras bsicas
para comprender la organizacin de los textos, su
sentido y su intencin comunicativa; y son una minora
los que demuestran un desempeo sobresaliente.
Otro instrumento empleado para la recoleccin de

informacin es un cuestionario mixto que permite
a los estudiantes escoger la respuesta, proponerla
o explicarla (Moreno, 2000). El cuestionario se
aplica al trmino del primer semestre, al 56% de los
participantes (196), muestra escogida aleatoriamente.
Las preguntas formuladas tienen como propsito
indagar por la competencia lecto-escritora frente
a textos acadmicos en la universidad y en los dos
ltimos aos de educacin media, su desempeo en la
prueba SABER 11 en el rea de lenguaje, su opinin
frente a la incidencia de la competencia lecto-escritora
en el desempeo acadmico y su formacin para la
vida profesional.
Grfico 1. Clasificacin de los estudiantes por niveles segn puntajes

en el rea de lenguaje en la Prueba Saber-11.
Implementamos adems una entrevista puesto que

permite obtener informacin para complementar
los datos cuantitativos y contextualizarla cultural y
socialmente (Lpez & Deslauriers, 2011). Se realiza una
entrevista mixta y enfocada (Merton & Kendall, 1946)
ya que se dirige a estudiantes y docentes partcipes de
las situaciones especficas del objeto de investigacin.
Por muestreo intencional (Sabino, 1992) se seleccionan
5 docentes, cada uno de un programa diferente, y
10 estudiantes desertores durante el primer ao de
estudio que tuvieron bajo desempeo acadmico. Las
preguntas formuladas son de opinin, de valores, y de
conocimiento, y consecuentemente, indagan por los
pensamientos, las metas, las intenciones y los deseos de
los sujetos, y por lo que ellos consideran informacin
factual (Taylor & Bogdan, 1992). El objetivo de la
entrevista es aproximarnos a la percepcin que tienen
los docentes y los estudiantes acerca de la relacin
entre la competencia lecto-escritora, el desempeo
acadmico y la permanencia de los estudiantes en la
universidad.
Fuente: Las autoras
350
300
250
I (0 - 3,0)
200
II (3,1 - 7,0)
150
III (+ 7,1)
100
50
0
Saber 11 Lenguaje
En cuanto al desempeo por competencias especficas

del rea de lenguaje de la prueba SABER 11, el Grfico
2 seala que la mayora de estudiantes estn clasificados
en el nivel II, seguido por el nivel I y finalmente el
nivel III, respecto a cada una de las competencias,
interpretativa, argumentativa y propositiva, lo cual
advierte un bajo grado de desarrollo de la comprensin
lectora (nivel I) de aproximadamente la tercera parte
de la muestra y que son pocos los estudiantes que
demuestran competencias de comprensin lectora en
el nivel III o alto.
Grfico 2. Desempeo de los estudiantes por competencias especficas
del rea de lenguaje de la prueba Saber-11.
70
60
50
Interpretativa
40
3. Resultados
Argumentativa
30
Propositiva
20
278
Segn los puntajes obtenidos en las pruebas SABER 11

en el rea de lenguaje, el 96,6% de los estudiantes est
en el nivel medio y el 3,4% restante, en el nivel alto.
Ningn estudiante est en el nivel bajo, es decir, con
Unilibre Cali
10
0
Nivel 1
Fuente: Las autoras
Nivel II
Nivel III
Entramado
En el Grfico 3, se evidencia que en la prueba

institucional8 el 36,2% se encuentran en el nivel I,
el 57,4% en el nivel II y el 6,2% en el nivel III. Las
principales dificultades en la produccin de los
estudiantes en el nivel I estn relacionadas con la
falta de ttulo, el bajo uso de conectores globales y
locales, y de vocabulario apropiado para el desarrollo
de la temtica, as como el bajo uso o uso errneo de
signos de puntuacin. En lo concerniente al nivel II, las
principales falencias tienen que ver con la coherencia
textual, los recursos de argumentacin y el uso del
lenguaje, es decir, el registro. En lo que respecta al nivel
III, las dificultades sobresalientes estn asociadas con
los recursos de argumentacin y el uso de lenguaje.
Al comparar los resultados de la prueba SABER 119
con la prueba institucional10 encontramos que la
mayora de estudiantes est en el nivel medio o II en
ambas pruebas. Sin embargo, aunque en la prueba
SABER 11 no hay poblacin en el nivel I, en la prueba
institucional aproximadamente la tercera parte del
total de estudiantes se encuentra en el nivel I. Esto
indica que la competencia escritora est en un grado
menor de desarrollo que la lectora.
Se observa tambin en el Grfico 3, que la competencia
argumentativa (SABER 11) es la de mayor porcentaje
en el nivel III, es decir manifiesta habilidades ms
desarrolladas en el reconocimiento y comprensin de
los elementos argumentativos, pero no se reflejan en la
produccin escrita del texto argumentativo.
Aunque la competencia lectora est en un mejor nivel
de desarrollo que la escritora, infortunadamente, no
podemos afirmar que est en el nivel esperado para
atender las exigencias acadmicas que supone la
educacin superior (Romero, 2000, Lpez & Arciniegas,
2007). Al respecto, Graphos (2008, citado en Camargo,

Uribe, Caro y Castrilln, p. 6) en su investigacin
encuentra que el 73,23% de los estudiantes que
ingresan al primer semestre de formacin universitaria
evidencian un tipo de lectura literal y un proceso
escritural bsico.
En lo concerniente a la desercin de los estudiantes a lo
largo de su primer ao de estudio, el Grfico 4 muestra
que de 350 estudiantes que ingresaron en el segundo
periodo del ao 2011, 96 desertaron, es decir el 22 %
de los estudiantes, y claramente seala que la mayor
desercin est en los estudiantes ubicados en los niveles
I y II en los cuales el 41% y el 20% respectivamente,
abandonaron sus estudios. Esta informacin permite
establecer una relacin directa entre las competencias
de escritura evaluadas por la prueba institucional y la
permanencia de los educandos en la universidad. El
nivel III, es decir los estudiantes con mejor puntaje en
la produccin escrita, presenta el menor porcentaje de
desercin de estudiantes (14%).
Asimismo, a partir de los datos obtenidos por el
Departamento de Admisiones de la Universidad, se
puede observar en el Grfico 5 (ver pg. 280) que
de 96 alumnos que desertan, 75 (78%) presentan
bajo desempeo acadmico en las asignaturas de sus
pregrados. Igualmente, de 52 ubicados en el nivel I
segn la prueba institucional, 48 de ellos presentan
bajo rendimiento acadmico, es decir, el 92% de los
alumnos, una cifra significativa que establece una
relacin entre las dificultades en la competencia
lecto-escritora y la desercin por bajo desempeo
acadmico.
De la misma manera, se encontr que de 26 desertores
clasificados en el nivel lI de la prueba institucional,
Grfico 3. Comparacin de las competencias de lectura y escritura articuladas

con la prueba Saber-11 y la prueba institucional universitaria.
Grfico 4. Estudiantes que desertaron en relacin a su clasificacin

de nivel en lecto-escritura evaluada por la prueba de ingreso.
250
100
201
200
90
80
Ncleo Comn
70
60
C. Interpretativa
50
C. Argumentativa
40
150
100
C. Propositiva
30
Prueba Institucional
20
127
50
52
41
22
10
Nivel I
Fuente: Las autoras
Nivel II
Nivel III
Nivel 1
Ingresaron
Nivel 2
Desertaron
Nivel 3
Fuente: Las autoras
279
Entramado
Grfico 5. Estudiantes que desertaron con y sin bajo desempeo acadmico.
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
96
75
52
48
41
25
21
16
4
Nivel 1
Total Desertores
Nivel 2
Nivel 3
Con Bajo Desempeo Acadmico
Total
Sin Bajo Desempeo Acadmico
Fuente: Las autoras
16 estudiantes (64%) presentan notas bajas en su

promedio acadmico. En general, se tiene que de 96
alumnos desertores, el 78% presenta bajo desempeo
acadmico, el 50% est ubicado en el nivel I, el 26%
en el nivel II, y el 24% en el nivel III. El hecho de que la
mitad de los estudiantes desertores con bajo desempeo
acadmico estn ubicados en el nivel I segn la prueba
institucional, evidencia una relacin entre el bajo
desarrollo de la competencia lecto-escritora, el bajo
rendimiento acadmico y la desercin. As, Rhodes
(2013) afirma a partir de un estudio realizado en la
universidad South Carolina Aiken, que los estudiantes
que presentan debilidades para leer y escribir durante
su primer ao en la clase de composicin, si no
desertan, tienden a tener dificultades durante toda su
carrera.
280
De aqu que se corrobore el planteamiento de Corson

(1997) quien sostiene que, la comprensin lectora
eficiente trabaja en pro de los estudiantes ya que les
permite desarrollar procesos acadmicos exitosos.
Adems, afirma que un estudiante no puede depender
nicamente de la informacin que le transmite el
docente ni de las versiones simplificadas de textos
claves para las distintas disciplinas, comportamientos
probablemente heredados del modelo tradicionalista
de educacin en el cual el docente, aparte de ser la
principal fuente de conocimiento, tena como rol
fundamental transmitir al aprendiz informacin que
se consideraba irrefutable y suficiente (McKenna &
MacLarty, 1987). Adems, los procesos de enseanza y
aprendizaje de hoy en da requieren que el estudiante
lea directamente las fuentes principales para que
Unilibre Cali
entiendan su dinmica, su lenguaje, su propuesta y

al mismo tiempo, que pueda producir textos claros
que reflejen la apropiacin de saberes y un discurso
producto no slo de la comprensin sino de la
reflexin, la crtica y la argumentacin. Un estudiante
que no comprende el lenguaje acadmico y tcnico de
las reas que estudia, presente en los diferentes textos,
difcilmente podr aprehender la informacin para
construir conocimiento a partir de ella.
De esta manera, el discurso acadmico requiere
de lectores competentes, ya que por naturaleza es
cognitivamente exigente (Collier, 1989) y requiere
de lectores capaces de actualizarlo apropiadamente
respetando los lmites de la interpretacin (Eco,
1992). El discurso acadmico requiere de lectores
que reconozcan y comprendan las tipologas textuales
propias del mbito acadmico y cientfico, la
terminologa tcnica propia del campo de estudio, las
claves textuales, las relaciones entre las distintas partes
del texto, las referencias contextuales, las relaciones
intertextuales, entre otras (Just & Carpenter, 1987).
En cuanto a los cuestionarios, de 196 estudiantes el 68%
afirma que presentan dificultades para comprender
y producir textos especialmente en contextos
acadmicos. El 69% relaciona su competencia lectora
con su desempeo acadmico, pero no como nico
factor determinante. El 35% relaciona su competencia
escritora con su desempeo acadmico. El 62%
manifiesta que desde la etapa de colegio ha presentado
dificultades con la comprensin y produccin de
textos. El 81% expresa tener dificultades en la
Entramado
produccin de un texto argumentativo y el 76% est

de acuerdo con su clasificacin en el nivel I, II o III de
la prueba escrita. El 63% afirma que sus docentes no
hacen retroalimentacin de la redaccin en trabajos
escritos y el 37% seala que sus docentes les exigen
redactar y organizar bien la informacin en los trabajos
escritos. Puesto que la lectura involucra diversos
procesos cognitivos que operan simultneamente
a partir de los saberes del lector y que activan redes
de conocimiento para el procesamiento, anlisis,
comprensin y evaluacin de la informacin en el texto
(Grabe, 2009), es inevitable su relacin directa con el
desempeo acadmico (Daneman, 1991; Jiya, 1993;
Corson, 1997; Stanovich, 2000). De tal suerte, es de
esperarse que si las habilidades lectoras no son garanta
de un alto rendimiento escolar, por lo menos, podemos
deducir que s impiden el desarrollo en alto grado de las
capacidades; los estudiantes deben ser buenos lectores
para poder aprender (Pretorious, 2000). Tambin, en
el cuestionario, los estudiantes aceptan su resultado
en la prueba institucional y reconocen que sus textos
argumentativos deben ser mejorados.
Sin embargo, en las entrevistas realizadas a los
estudiantes desertores, el pensamiento generalizado
(90%) de acuerdo a sus experiencias pedaggicas, es
que la competencia escritora no afecta el desempeo
acadmico puesto que la produccin escrita en
trabajos y evaluaciones no recibe retroalimentacin
en cuanto a la forma, y porque se valora altamente
la produccin oral; adems, que en las evaluaciones
escritas lo importante es que las ideas estn bien as no
estn claramente expresadas. En cuanto a la lectura,
el 90% expresa una necesidad de comprensin de los
textos para ciertas asignaturas y para obtener notas
aprobatorias en evaluaciones, pero ningn estudiante
afirma con contundencia que es esencial para el xito
acadmico.
Segn los docentes entrevistados, una de las
caractersticas de un buen estudiante es la capacidad
de expresin oral y escrita, y de comprensin no
slo de textos acadmicos sino de informacin en las
distintas fuentes a su alcance. Aseguran tambin, que
la capacidad de comprender documentos propios de
su disciplina de estudio es fundamental puesto que el
estudiante debe dominar conceptos claves del rea, ser
capaz de comprender y seguir procedimientos, de buscar
informacin para complementar, ampliar y explorar los
temas propuestos, y de comprender las situaciones para
as aplicar las frmulas o teoremas relevantes.
En lo relacionado a la competencia escritora, contrario

a los estudiantes desertores, los docentes manifiestan
que los estudiantes necesitan escribir para expresar y
argumentar sus ideas y demostrar lo que han aprendido en
su asignatura, lo cual seala que la capacidad de escribir
es esencial en el proceso de enseanza y aprendizaje,
principalmente en la evaluacin tanto formativa
como sumativa. Adems, afirman que la escritura es
esencial para construir el fundamento terico de los
temas de estudio y que el bajo nivel de desarrollo de la
competencia escritora es un signo de bajo desempeo
acadmico. En el caso del rea de la salud se enfatiz
en la importancia de leer y escribir puesto que un error
de comprensin o de diligenciamiento de una historia
mdica puede tener graves consecuencias.
No obstante, un docente expresa que en su asignatura
la escritura es un poco menos desarrollada porque
son ms cosas de nmeros y conceptos claves, pero
las sustentaciones orales s son muy importantes.
Esto sugiere una visin sesgada de la escritura dejando
de lado usos bsicos como la sustentacin escrita del
desarrollo de un ejercicio o la descripcin del proceso
para obtener cierto resultado, los cuales permiten
evidenciar la comprensin que tiene el estudiante de los
conceptos y las frmulas, por ejemplo.
Los docentes entrevistados coinciden en afirmar que
una causa de desercin es el bajo desempeo acadmico
resultante de falencias en el desarrollo de la competencia
lecto-escritora. Adems, son enfticos en afirmar que
la desercin tambin obedece a otras causas como el
factor econmico, el gusto por la carrera, los problemas
personales, entre otros factores. El grfico No.4 muestra
claramente que el mayor porcentaje de desercin est
en los estudiantes clasificados en nivel I de la prueba
institucional, y el grfico No.5 seala que de este grupo,
la mayora presenta bajo desempeo acadmico.
4. Conclusiones
Los resultados obtenidos del anlisis de las fuentes de
informacin nos llevan a las siguientes conclusiones:
El hecho de que la mayora de estudiantes que
ingresaron a la universidad en el II-2011 estn

ubicados en los niveles I y II tanto en la prueba
SABER 11 como en la institucional, indica que
un alto nmero de los estudiantes que inician la
281
Entramado
educacin superior no tienen el grado de desarrollo

de competencia lecto-escritora requerido. Esto
corrobora el planteamiento de Lpez y Arciniegas
(2007) acerca de las expectativas que se tienen de
los estudiantes que culminan grado 11 e ingresan a
la educacin superior en cuanto a su competencia
lecto-escritora, la cual se supone ya adquirida o
por lo menos en un grado de desarrollo suficiente
para iniciar su pregrado satisfactoriamente.
Tambin, esta realidad evidencia la necesidad de
ofrecer a los estudiantes la posibilidad de mejorar
sus competencias en lectura y escritura por medio
de cursos diseados para tal fin, puesto que el
desarrollo de stas requiere instruccin explcita
para lograr mayor efectividad, ya que los recursos
y las actividades estn dirigidas a mejorar las
falencias diagnosticadas en la comprensin lectora
o la produccin de textos (Rupley, Blair & Nichols,
2009; Archer & Hughes, 2011). Por ejemplo,
pueden ensearse y ayudar a los estudiantes a
desarrollar estrategias de comprensin lectora
(Pretorious, 2000; Grabe, 2009) y de escritura
de textos como proceso (Kokong, 1991). De igual
manera, los estudiantes tienen la oportunidad de
preguntar directamente acerca de los aspectos
relacionados con la comprensin lectora, como
por ejemplo, por qu cierta idea es la principal de
un texto, por qu cierto ttulo es ms adecuado,
por qu debe usar ciertos conectores y expresiones
para lograr una produccin coherente, entre otros.
Aunque la mayora de los estudiantes desertores
282
Unilibre Cali
entrevistados afirman que su competencia lectoescritora no influye en su desempeo acadmico,

los resultados demuestran lo contrario. La
relacin entre la competencia lecto-escritora, el
desempeo acadmico y la desercin universitaria
en el primer ao de estudio es evidente en el 78%
de los estudiantes desertores que abandonaron
la carrera por tener bajo desempeo acadmico,
de los cuales el 50% est clasificado en nivel I
y el 26% en el nivel II segn la prueba de lectoescritura. Dichos resultados coinciden con el
estudio de la Universidad Nacional (2009) en el
cual se determin una relacin directa entre bajos
resultados en Saber 11, bajo desempeo acadmico
y la desercin, y tambin, con las afirmaciones de
Stanovich (2000), Olave, Rojas & Cisneros (2013)
y Rhodes (2013) en cuanto a que la deficiencia en
la lectura y la escritura es un factor de desercin
acadmica.
El hecho de que los estudiantes desertores no
reconozcan la importancia de la competencia

lecto-escritora seala un vaco en la exigencia
acadmica. De tal suerte podramos pensar que el
sealamiento hecho por la mayora de este grupo de
estudiantes, en el cual afirman que la comprensin
lectora es necesaria slo en algunas asignaturas, y
que en la produccin escrita los docentes valoran
nicamente las ideas y no la forma en que estn
expresadas, es una prctica comn que va ms all
de los docentes con los que tuvieron clases dichos
alumnos. Sin embargo, una afirmacin de tal
magnitud requiere de un estudio con una muestra
mayor de estudiantes y docentes que permita
esclarecer si dichas prcticas son generalizadas.
La realizacin de jornadas de sensibilizacin
por medio de talleres o charlas que recuerden a

los docentes de las distintas reas y asignaturas
la imperante necesidad de promover la lectura
inferencial y crtica de textos de literatura
acadmica y cientfica, as como de otras tipologas
textuales propias de la academia, y de fomentar
la produccin de textos donde no slo las ideas
cuentan sino adems la forma en que se presentan,
puede contribuir a que los estudiantes sientan la
necesidad de mejorar su nivel de competencia
lecto-escritora. Adems, dichos espacios ayudaran
a concientizar a los docentes y por ende a los
estudiantes del hecho de que la exigencia en la
lectura y la escritura en lengua materna no es
exclusiva de las humanidades y ciencias sociales,
puesto que leer y escribir son fundamentales no
slo en el mbito acadmico y profesional de
cualquier campo del saber sino en diferentes
escenarios de la vida.
Ms de la mitad de los estudiantes encuestados
afirman que en la universidad sus docentes

no retroalimentan su produccin escrita;
asimismo, reconocen que han tenido dificultades
en lecto-escritura desde su etapa escolar. El
primer sealamiento reitera la necesidad de
concientizacin de docentes y estudiantes de la
importancia de la exigencia acadmica en cuanto
a comprensin y produccin de textos mencionada
en la anterior conclusin. La segunda afirmacin
coincide con una realidad preocupante por el bajo
grado de desarrollo de habilidades bsicas como
leer, escribir, calcular, entre otras, con el que
culminan los estudiantes su formacin en el colegio.
Tal preocupacin no es exclusiva en Colombia, sino
Entramado
es una realidad en muchos otros pases como Per,

Brasil, Mxico, Qatar, Indonesia, Italia, Espaa,
Los Estados Unidos, por nombrar algunos (OECD,
2014). Tristemente, hemos venido escuchando la
misma inquietud desde hace varias dcadas, y el
panorama parece no mejorar drsticamente. Son
diversas las causas por las que en la etapa escolar
no se logra el desarrollo de competencia lectoescritora esperado; pues los factores de tipo social,
econmico, poltico, psicolgico, pedaggico,
religioso, entre otros, estn presentes en diferentes
grados segn cada contexto. En nuestro pas se
han hecho esfuerzos pero por algunas razones el
impacto positivo an no es visible en la escala que
deseamos.
Desde la educacin superior, podramos pensar
en la posibilidad de que la articulacin existente

entre algunas universidades y colegios transcienda
los convenios que permiten a los estudiantes que
continan los ciclos de formacin en los colegios
ingresar a la educacin superior, y proponer que
dicha articulacin incluya el acompaamiento
de los programas de licenciatura en educacin,
especialmente los relacionados con la enseanza de
lengua materna. De esta manera, las universidades
que ofertan dichos programas, desde sus prcticas
pedaggicas y proyectos de investigacin,
pueden realizar observaciones en los colegios y
diagnosticar cmo se promueve la lecto-escritura,
para posteriormente intervenir, ya sea por medio
de capacitaciones a los docentes sobre cmo
desarrollar competencia lecto-escritora desde
las diferentes asignaturas, y no slo en Lengua
Castellana.
Los docentes afirman que deficiencias en la
competencia lecto-escritora inciden negativamente

en el desempeo acadmico y que ste puede ser
una causa de desercin. Sin embargo, la mayora
de estudiantes encuestados y entrevistados
coinciden en sealar que la comprensin lectora
es importante en su vida universitaria, pero no
determina su desempeo acadmico o su decisin
de abandonar sus estudios; tambin afirman que en
la produccin escrita se valoran las ideas sobre la
forma. De esta manera, volvemos a la cuestin de
la exigencia acadmica, la cual est directamente
relacionada con la evaluacin, y sta a su vez con
el desempeo acadmico. Puesto que evaluar no
es simplemente asignar una nota, sino valorar
procesos, desempeos y productos, y adems, dar
retroalimentacin sobre los mismos, surgen algunos

interrogantes que pueden ser materia de prximos
estudios: El nivel de comprensin lecto-escritora
puede mejorar si se incluyen en las actividades
de evaluacin ejercicios de lectura inferencial y
crtica a partir de las cuales se derive la produccin
de texto argumentativo? Retroalimentar y asignar
valor numrico a la produccin escrita no slo
en cuanto a las ideas sino tambin en la forma,
puesto que sta determina la comprensin que
el lector hace del texto, puede incentivar a los
estudiantes a mejorar su nivel de produccin
escrita? Cul es la concepcin que tienen los
docentes y los estudiantes de leer y escribir bien
en la universidad? Ser que dichas concepciones
difieren profundamente? Los estudiantes saben
claramente qu se espera de ellos en cuanto a la
competencia lecto-escritora?
Finalmente, la educacin superior requiere de
lectores competentes, ya que por naturaleza

es cognitivamente exigente (Collier, 1989); de
lectores capaces de actualizar los diversos textos
acadmicos y cientficos respetando los lmites
de la interpretacin (Eco, 1992); de lectores que
puedan reconocer y comprender las tipologas
textuales propias del mbito acadmico y
cientfico, la terminologa tcnica propia del campo
de estudio, las claves textuales, las relaciones
entre las distintas partes del texto, las referencias
contextuales, las relaciones intertextuales, entre
otras (Just & Carpenter, 1987). Consecuentemente,
exige un estudiante capaz de reflexionar, criticar,
argumentar y proponer a partir de la lectura de
uno o varios textos y de sus distintas experiencias
acadmicas y personales. Por lo tanto, no
podemos seguir describiendo la situacin que ya
conocemos; debemos seguir trabajando en las
iniciativas para ayudar a los estudiantes con bajo
nivel de competencia lecto-escritora y proponer
otras acciones que permitan disminuir la desercin
a causa del bajo desempeo acadmico, y que
adems, concienticen no slo a los estudiantes
sino a los docentes sobre la necesidad de ser capaz
de construir sentido y conocimiento a partir de la
informacin.
intereses.
283
Entramado
4.
ARCHER, Anita L., HUGHERS, Charles A. Exploring the

Foundations of Explicit Instruction. In: Effective and Efficient
Teaching. New York: The Guilford Press, 2011, p.1-22.
5.
BROWN, Don Arlen. Reading diagnosis and remediation. New

Jersey: Prentice Hall, 1982, p. 145-224.
6.
El Instituto Colombiano Para la Evaluacin de la Educacin (ICFES)

responsable de evaluar la educacin en Colombia, aplica las pruebas
de estado SABER a los grados 3, 5 y 9 de la educacin bsica; la
prueba SABER 11 al finalizar la educacin media (undcimo grado), y
la prueba SABER PRO en la etapa final de la educacin superior.
CAMARGO, Zahyra, LVAREZ, Graciela, CARO, Miguel &

CASTRILLN, Carlos. Estado del arte de las concepciones
sobre prcticas de lectura y escritura en la universidad
colombiana [En lnea]. Universidad del Quindo y
Ministerio de Educacin Nacional: Grupo de Investigacin
en Didctica de la Lengua Materna y la Literatura, 2008.
Disponible
en:
<URL:
http://186.113.12.12/discoext/
collections/0023/0045/02590045.pdf>
7.
Prueba conocida anteriormente como ECAES evala las competencias

de los estudiantes universitarios de ltimo semestre de las diferentes
carreras profesionales.
CARLINO, Paula. Escribir, leer y aprender en la universidad:

una introduccin a la alfabetizacin. Edicin reimpresa. Buenos
Aires: Fondo de Cultura Econmica, 2005, p.15-48.
8.
CARVAJAL, Patricia, TREJOS, Alvaro & GMEZ, Ruth.

En la direccin correcta, estrategias de diagnstico y
acompaamiento: una experiencia exitosa para la permanencia
estudiantil. Universidad Tecnolgica de Pereira: Publiprint
LTDA, 2010, p. 25-42. ISBN:978-958-722-044-5
9.
COLLIER, Virginia P. How long? A synthesis of research on

academic achievement in a second language [Online]. In:
TESOL Quarterly. September, 1989, vol. 23, Issue 3, no. 23, p.
509-531. Available from: <URL: http://onlinelibrary.wiley.com/
doi/10.2307/3586923/abstract>
NOTAS
1.
2.
3.
4.
Investigacin iniciada en agosto de 2011 y finalizada en abril de

2013; financiada por la universidad. Surgi posterior a un estudio
institucional, en el cual se compararon los resultados del ICFES con el
desempeo acadmico de los estudiantes, y la asistencia al programa de
apoyo a estudiantes con bajo promedio.
La prueba SABER-11 evala reas de ncleo comn y de componente

flexible. El ncleo comn comprende: lenguaje, matemticas, ciencias
naturales, qumica, fsica, biologa, ciencias sociales, filosofa e ingls;
el componente flexible comprende una prueba de profundizacin, de
interdisciplinaridad, de violencia y sociedad, y de medio ambiente.
5. Segn la ley 142 de 1994 art. 102 En Colombia los estratos

socioeconmicos se clasifican de la siguiente manera: Estrato 1 (bajo.bajo) estrato 2 (bajo) Estrato 3 (medio-bajo) estrato 4 (medio) estrato 5
(medio alto) y estrato 6 (alto).
6.
Sistema para la Prevencin de la Desercin en Educacin Superior.
7.
La prueba evala tres componentes: funcin semntica de la informacin

local, configuracin del sentido global del texto y del sentido del texto
hacia otros textos. Tambin, incluye textos descriptivos, narrativos,
lricos, expositivos, informativos y argumentativos (ICFES Saber-11,
2010).
8.
Aunque la prueba est dirigida principalmente a la evaluacin de la

produccin escrita de un texto argumentativo, tambin evala la
comprensin de lectura de las tres tesis propuestas en los comentarios,
de los cuales deban seleccionar uno para hacer el escrito.
10. CORBETT, Pie. Good writers. The National Strategies Primary

[Online]. www.foundationyears.org, 2018. Available from:
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http://www.foundationyears.org.uk/files/2011/10/
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11. CORSON, David. The learning and use of academic
English words. In: Language Learning. December, 1997, vol.
47, no. 4, p. 671-718.
12. DANEMAN,Meredyth. Individual differences in reading skills.
In: BARR, R., KAMIL, M., MOSENTHAL, P. & PEARSON, P.D.
(Eds.). Handbook of Reading Research vol. II, 1991, p.512-538.
Dirigida principalmente a la evaluacin de la competencia lectora.
13. DIBBERN, Alberto y SANNUTO, Julia. Desercin y repitencia en

la Educacin Superior Universitaria en Argentina. En: Seminario
sobre el Rezago y la Desercin Universitaria en Amrica Latina
y el Caribe (septiembre: Talca). CINDA-IESALC, 2005.
10. Evala especficamente la produccin escrita de un texto argumentativo

a partir de un comentario.
14. ECO, Umberto. Los lmites de la interpretacin. Traducido por

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9.
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2.
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285
Entramado
286
Unilibre Cali
Entramado
cmo citar?
Ciencias
Agrcolas

Formato ICONTEC
PATIO-TORRES, Carlos Omar; SANCLEMENTE-REYES, Oscar Eduardo. Los microorganismos solubilizadores de fsforo (MSF): una alternativa
biotecnolgica para una agricultura sostenible. En: Entramado. Julio-diciembre, 2014, vol. 10, no. 2, p. 288-297.
Formato APA
Patio-Torres, Carlos Omar; Sanclemente-Reyes, Oscar Eduardo. (2014). Los microorganismos solubilizadores de fsforo (MSF): una alternativa
biotecnolgica para una agricultura sostenible. Entramado, Julio-diciembre, 288-297.
287
Entramado
Los microorganismos solubilizadores de fsforo

(MSF): una alternativa biotecnolgica para una
agricultura sostenible1
a biotechnological alternative solution for a
Phosphate-solubilizing microorganisms (PSM):
Os microorganismos solubilizadores de fsforo

(MSF): uma alternativa biotecnolgica para uma
sustainable agriculture
agricultura sostenible
Carlos Omar Patio-Torres

Doctor en Ciencias Agropecuarias, Universidad Nacional de Colombia- Sede Palmira. Magster en Biotecnologa, Universidad Nacional de ColombiaSede Medelln. Director Grupo de Investigacin Rizobiom. Profesor asistente Departamento de Suelos y Aguas, Facultad de Ingeniera Agronmica
de la Universidad del Tolima - Colombia
copatinot@ut.edu.co.
Oscar Eduardo Sanclemente-Reyes
Ciencias Agrcolas
Doctor en Agroecologa, Magster en Ciencias Agrarias e Ingeniero Ambiental de la Universidad Nacional de Colombia- Sede Palmira. Director Grupo
de Investigacin Produccin Sostenible. Docente ocasional de la Escuela de Ciencias Agrcolas, Pecuarias y del Medio Ambiente, Universidad
Nacional Abierta y a Distancia UNAD, Palmira - Colombia.
oscar.sanclemente@unad.edu.co.
Resumen
Abstract
El presente artculo pretende revisar de manera detallada la

biologa de la solubilizacin de fosfatos en el suelo, efectuada
por microorganismos de muy variada taxonoma y estilo de vida,
que sirva como marco terico para el desarrollo de alternativas
de biofertilizacin fosfrica basadas en bioinsumos. Se revisaron
diferentes fuentes de informacin, primarias y secundarias,
referidas a los diversos aspectos de la biosolubilizacin de
fsforo en el suelo, con prioridad, aunque no exclusividad,
a las publicadas en los ltimos quince aos. Se muestra una
revisin de la dinmica del P en el suelo, la taxonoma de los
microorganismos solubilizadores de fsforo, los mecanismos
implicados en la solubilizacin y se hace un anlisis crtico de la
tecnologa a partir de algunos resultados relevantes de ensayos
en campo. Se concluye que la solubilizacin de fosfatos es un
proceso de amplia dispersin en los suelos del mundo, cuyas bases
biolgicas estn relativamente bien entendidas, lo que puede
apoyar en un futuro inmediato el desarrollo de biotecnologas
eficientes y sostenibles para la nutricin fosfrica de los cultivos.
This article reviews in detail the biology of phosphate

solubilizing microbes in the soil, to serve as a framework for the
development of alternatives for the extensive use of phosphate
biofertilizers. Different sources of information, primary and
secondary, addressing the various aspects of biosolubilization
of phosphorus in the soil, giving priority, but not exclusively,
to those published in the last fifteen years, were reviewed.
A review of the dynamics of soil phosphorus, the taxonomy
of phosphorus solubilizing microorganisms, the mechanisms
involved in the solubilization and critical analysis of technology
from some relevant results of field tests is presented. It is
concluded that phosphate solubilization process is a wide
dispersion in the soils of the world, whose biological bases are
relatively well understood, which can support in the near future
the development of efficient and sustainable biotechnologies
for phosphorus nutrition.
Palabras
clave
Keywords
Phosphate solubilization, PGPR, soil phosphorus, biofertilizers
Solubilizacin de fosfatos, PGPR, biofertilizacin
288
Unilibre Cali
ISSN 1900-3803
Entramado 2014; 20: 288-297
Patio-Torres, et al.
Entramado
Resumo
Este artigo rev em detalhes a biologia de microrganismos
solubilizadores de fosfato do solo feitas pela taxonomia e estilo de
vida variadas, para servir como um marco para o desenvolvimento
da alternativa biofertilizantes fosfato de base biolgica. Diferentes
fontes de informao, primrias e secundrias, que abordam os
diversos aspectos da biosolubilizacin de fsforo no solo, dando
prioridade, mas no exclusivamente, aos publicados nos ltimos
15 anos, foram revisados. Uma anlise da dinmica do P no
solo, a taxonomia de microrganismos solubilizadores de fsforo,
os mecanismos envolvidos na solubilizao e anlise crtica da
Introduccin
Uno de los nutrientes ms necesarios y, paradjicamente,
ms deficitarios para los cultivos es el fsforo (P). A
pesar de un relativo alto contenido de P total en la
mayora de los suelos, el 98% tienen un inadecuado
suplemento de P disponible para la nutricin de los
cultivos, condicin que induce deficiencias en distinto
grado de severidad, con graves repercusiones en los
niveles de productividad y rendimiento (Awasthi y
otros, 2011). Esta condicin de deficiencia es superada
normalmente con la aplicacin de fertilizantes
fosfricos de sntesis qumica, alternativa que pese a
su eficiencia implica enfrentarse a varios problemas:
a) altos costos energticos y econmicos, b) muy baja
eficiencia (5-30%), c) acumulacin crnica de fosfatos
en el ambiente, y d) escasez global de roca fosfrica,
insumo esencial para la produccin de fertilizantes
fosfricos.
En estas condiciones, la utilizacin biotecnolgica de
microorganismos con capacidad para solubilizar las
reservas fosfricas del suelo, merece especial atencin
por sus mltiples ventajas (Antoun, 2012; Zaidi y otros,
2014). En este documento se analizan la biologa de la
capacidad solubilizadora y su relacin con la dinmica
del P del suelo, la distribucin taxonmica del fenotipo
y se exponen los resultados de algunas experiencias
prcticas.
1. La naturaleza y dinmica
del P en el suelo
El contenido de P en los suelos vara entre 200 y 5000
mg Kg-1, con un promedio de 600 mg kg-1 (Arai y Sparks,
tecnologia de alguns resultados relevantes de testes de campo

apresentado. Conclui-se que processo de solubilizao de fosfato
uma grande disperso nos solos do mundo, cujas bases biolgicas
so relativamente bem entendido, que podem suportar em um
futuro prximo o desenvolvimento de biotecnologias culturas
fosfato nutrio eficientes e sustentveis.
Palavras-chave
Solubilizao de P, microrganismos solubilizadores de fosfato,
fosfato do solo
2007; Sharpley, 2012), incluyendo formas inorgnicas

(Pi) y formas orgnicas de P (Po). En la mayora de
los suelos el Pi comprende el 50%-70% del P total,
aunque la fraccin puede variar entre el 10% y el 90%,
dependiendo del tipo de suelo. En las rocas primarias
y en los suelos jvenes, el P se encuentra unido
principalmente al Ca y Mg, dando al P una solubilidad
tpica que se estima entre 0.01 y 0.1 mg L-1 (Sharpley,
2012), mientras, en los suelos altamente lavados como
los del trpico, el P se une principalmente al Fe y Al,
formando fosfatos de Fe (Fe-P) y de aluminio (Al-P), de
solubilidad mucho ms baja que la de los fosfatos de
Ca (Ca-P) (Arai y Sparks, 2007; Sharpley, 2012; Tiessen,
2008).
En la solucin del suelo, las formas inicas del Pi son
dependientes del pH. A valores de pH entre 4.0 y
6.0, la mayora del Pi est presente como ion H2PO4 - ,
a pH entre 6.5 y 7.5, el Pi en la solucin del suelo
est presente principalmente como H2PO4- y HPO42mientras, a pH entre 8.0 y 10.0, el ion HPO42- es
dominante. En suelos altamente cidos con pH 3.0,
el P est presente como H3PO4, una forma qumica
extremadamente reactiva, por lo que en estos suelos,
la fijacin del fosfato es bastante rpida, al producirse
reacciones de precipitacin que forman Al-P y Fe-P
insolubles, no asimilables para las plantas (Arai y Sparks,
2007; Prasad y Power, 1997; Vance y otros, 2003; Pigna
y Violante, 2003). Estas reacciones de precipitacin son
usualmente las responsables de la muy baja eficiencia
de la fertilizacin fosfatada, la cual en casos extremos
puede ser de tan solo 5 a 10%.
Por su parte, la contribucin del Po dentro del P total
del suelo generalmente es de al menos 30%, aunque
ocasionalmente puede alcanzar valores de hasta 80%
(Richardson, 2007; McKelvie, 2005).
289
Entramado
De manera general, la disponibilidad del P del suelo

para la nutricin de las plantas depende de tres
procesos principales que afectan la concentracin del
P en la solucin del suelo (Pierzynski y otros, 2005):
a) disolucin/ precipitacin (equilibrio mineral),
b) adsorcin/ desorcin (interacciones entre el P
en solucin y las superficies slidas del suelo) y
c) mineralizacin / inmovilizacin (conversiones
mediadas biolgicamente entre formas orgnicas e
inorgnicas del P).
2012). La revisin de Nannipieri y otros (2011)

analiza exhaustivamente la naturaleza y roles de las
fosfatasas en el suelo. Entre los factores que influyen
la mineralizacin e inmovilizacin del Po en el suelo
se incluyen la naturaleza qumica de la materia
orgnica y su reactividad asociada, la cantidad de Po,
la proporcin C:P y N:P de los materiales orgnicos,
la temperatura, la humedad, la aireacin, el pH, la
intensidad de cultivo y la fertilizacin con P (Condron,
2004; Sims y Vadas, 2005).
Desde una perspectiva nutricional, el P disponible para

las plantas es el fosfato inorgnico (Pi) presente en la
solucin del suelo como iones ortofosfato, procedentes
de la mineralizacin de materiales orgnicos y la
solubilizacin de fuentes minerales (Gojon, 2009),
cuya concentracin, como se mencion, vara en forma
considerable temporal y espacialmente (200 - 5000 mg
P kg-1) (Arai y Sparks, 2007; Sharpley, 2012; Gojon y
otros, 2009; Robinson, 2005).
Es importante considerar que, adems de mediar

varios procesos clave en el ciclo biogeoqumico del
P, los microorganismos constituyen en s mismos una
importante reserva de P en el suelo (Chuang y otros,
2007).
Como respuesta evolutiva a la baja disponibilidad del

P en los suelos, las plantas desarrollaron diferentes
estrategias morfolgicas, bioqumicas y simbiticas
adaptativas para incrementar la adquisicin del Pi y/o
para mejorar la eficiencia de su utilizacin interna
(Vance y otros, 2003; Lambers y otros, 2006; Lambers
y otros, 2011), siendo una de las ms importantes la
asociacin de la raz con microorganismos del suelo,
capaces de mineralizar y/o solubilizar las fuentes de P
orgnicas e inorgnicas, respectivamente.
2. Los microorganismos como fuente y

dinamizadores del fsforo en el suelo
Los organismos involucrados en las transformaciones
del P en el suelo incluyen bacterias, hongos, chromista,
protozoos y algunos nematodos (Awasthi y otros, 2011;
Oberson y Joner, 2005; Bnemann y otros, 2011; Jones
y Oburger, 2011). En general, los microorganismos
del suelo dinamizan el ciclo del P a travs de procesos
de mineralizacin, inmovilizacin y solubilizacin,
los cuales estn relacionados con su metabolismo
nutricional.
290
Debido a que las fuentes orgnicas no son utilizadas

directamente para la nutricin microbiana, stas
deben primero hidrolizarse por la accin de
enzimas fosfatasas, producidas y secretadas al suelo
por los microorganismos (Singh y Satyanarayana
Unilibre Cali
3. Solubilizacin de fosfatos en el suelo.

Naturaleza y taxonoma
La solubilizacin del P del suelo es el proceso por el cual
las reacciones de precipitacin se revierten, liberando
P en la solucin del suelo, mediado generalmente por
la accin metablica de los microorganismos y las
races de las plantas. La solubilizacin del P como una
capacidad bacteriana se reconoci ya hace ms de un
siglo (Goldstein y Krishnaraj, 2007), y Gerretsen compil
en una revisin de 1948 (Gerretsen, 1948), lo que se
conoca hasta entonces. Durante las dcadas siguientes,
varios estudios pusieron en evidencia la capacidad
solubilizadora de fosfatos de: Erwinia, Pseudomonas,
Bacillus, Rhizobium, Klebsiella, Burkholderia, Serratia,
Achromobacter, Agrobacterium, Microccocus, Aereobacter, Flavobacterium, Enterobacter, Klebsiella,
Arthrobacter, Rhodobacter, Pantotea y Klebsiella, entre
las bacterias y, Aspergillus, Penicillium, Trichoderma
y Fusarium entre los hongos (Awasthi y otros, 2011;
Khan y otros, 2007; Sharan y otros, 2008; Khan y otros,
2010; Zaidi y otros, 2009).
Las estimaciones de la microflora del suelo con
capacidad para solubilizar fosfatos varan ampliamente.
Mientras Chabot y otros (1993) estimaron que los
MSF representaban entre el 26% y el 46% de la
microflora total de un suelo en Quebec, Bouchard
(2002) encontr que en suelos cultivados con papa
esta poblacin podra representar entre del 4% al 30%
de la poblacin total. En suelos Mollisoles del Canad,
Kucey y Legget (1989) hallaron que sta proporcin era
del 0.5% entre poblaciones de bacterias y 0.1% de la
Entramado
poblacin total de hongos. En un Typic Argiudoll, Azziz

y otros (2011) encontraron que las poblaciones de
bacterias solubilizadoras de fosfato daban cuenta del
0.18% al 13.3% de las bacterias heterotrficas totales,
con una media de 3.8%, sin que se evidenciaran
diferencias estadsticas significativas entre suelos con
diversas prcticas de manejo. En cualquier caso, es
evidente que la capacidad solubilizadora de fosfatos
est ampliamente distribuida dentro de la taxonoma
bacteriana y edfica.
4. Mecanismos responsables de la
solubilizacin de fosfatos
Los mecanismos ms ampliamente aceptados como
responsables de la solubilizacin microbiana del P
mineral son: a) la produccin de cidos orgnicos, b)
la produccin de protones (normalmente asociada a la
asimilacin de NH4+ y/o a los procesos respiratorios), y
c) la produccin de cidos inorgnicos y CO2.
4.1. Solubilizacin de Pi por cidos

orgnicos
En la mayora de las bacterias se ha demostrado que la

capacidad de solubilizacin del Pi est estrechamente
relacionada con la produccin de cidos orgnicos,
resultantes de la respiracin oxidativa o de procesos
fermentativos microbianos. Desde una perspectiva
mecanicista, la accin de los cidos orgnicos sobre la
solubilizacin del P resulta de tres procesos generales
(Antoun, 2012; Chuang y otros, 2007; Paredes Mendoza
y Espinoza, 2010; Archana y otros, 2012; Khan y otros,
2014):
a. La disociacin de los cidos orgnicos libera
protones que contribuyen a reducir el pH del
suelo y favorecen la disolucin de los minerales
fosfricos;
b. las reacciones de quelatacin en las cuales los
componentes aninicos de los cidos orgnicos
se intercambian por el grupo ortofosfato de los
fosfatos de Ca2+, Fe3+ y Al3+, liberndolo en la
solucin del suelo, y;
c. el desplazamiento de los fosfatos adsorbidos
no especficamente sobre las partculas slidas
del suelo, por las componentes aninicas de los
cidos orgnicos
Varios estudios sealan que en trminos de eficiencia

solubilizadora, el nmero de grupos carboxilo del
cidos orgnicos guarda relacin directa con la
capacidad solubilizadora, debido a que un nmero
mayor de grupos carboxilo significa un mayor poder de
quelatacin y/o un mayor nmero de protones liberados
en los procesos de disociacin, en consecuencia,
el orden de efectividad solubilizadora es: cidos
monocarboxlicos < dicarboxlicos < tricarboxlicos.
El cido glucnico es uno de los cidos orgnicos
reportados con mayor frecuencia en los estudios de
solubilizacin y su biologa se conoce con un gran
nivel de detalle. Goldstein (1996) propuso la oxidacin
directa de la glucosa a cido glucnico como uno de
los principales mecanismos para la solubilizacin
del fosfato mineral en las bacterias Gram negativas,
hiptesis que ha sido confirmada por muchos estudios
posteriores (Miller y otros, 2008; Sashidhar y Podile,
2010).
En algunas bacterias, la reaccin de oxidacin de la
glucosa a cido glucnico ocurre por accin de la
enzima extracelular glucosa deshidrogenasa (GDH,
E.C. 1.1.99.17), la cual requiere invariablemente la
pirroloquinolina quinina (PQQ) como coenzima.
En este punto, es importante considerar que muchas
bacterias del suelo son incapaces de producir el
cofactor PQQ.
Otros cidos orgnicos reportados como mediadores
del proceso de solubilizacin son: cido oxlico,
ctrico, butrico, malnico, lctico, succnico, mlico,
glucnico, actico, gliclico, fumrico, adpico,
indolactico y 2-cetoglucnico (Paredes Mendoza y
Espinoza, 2010).
Es evidente que la produccin de cidos orgnicos
est fuertemente regulada por la fuente de carbono
y nitrgeno disponibles para la nutricin del
microorganismo. Patel y otros (2008) aislaron, a partir
de la rizosfera de plantas de caa de azcar, un aislado
bacteriano de Citrobacter sp., el cual fue capaz de
crecer en medio con sucrosa y roca fosfrica como
fuentes nicas de C y P, respectivamente. La bacteria
aislada tambin fue capaz de utilizar fructosa como
fuente de C. Este azcar, junto con la sucrosa, no son
sustrato de la enzima glucosa deshidrogenasa. Cuando
la bacteria creci en medio de cultivo que contenia
sucrosa o fructosa, el anlisis por HPLC de los filtrados
demostr la produccin de cido actico. Se detect,
adems, un bajo nivel de cido pirvico cuando la
291
Entramado
bacteria creci sobre fructosa. En medio con glucosa

o maltosa, slo se revel la produccin de cido
glucnico; sin embargo, este cido no se evidenci en
los sobrenadantes de medio con sucrosa o fructosa.
La importancia de este estudio radica en que en
condiciones in situ, las plantas exudan a travs de
la raz gran cantidad de fuentes de C, entre las que
destacan la fructosa y en menor proporcin la sucrosa,
adems de la glucosa. La versatilidad de algunas cepas
de microorganismos para utilizar varias fuentes de
C, como Citrobacter sp. cepa DHRSS, hace de estos
mejores candidatos para aplicaciones prcticas de
biofertilizacin, debido a sus ventajas competitivas en
la rizosfera.
Chuang y otros (2007) y experiencias en el laboratorio
de uno de los autores, demostraron adems, que la
fuente de P insoluble utilizada en el medio de cultivo,
determina el tipo de cidos orgnicos producido
por el hongo responsable de la solubilizacin. Los
investigadores observaron que cuando el P era
suministrado como Ca-P, el principal cido orgnico
producido era el cido glucnico, mientras que
cuando el P se suministr como Al-P o Fe-P, la mayor
produccin de cido correspondi al cido oxlico y no
se detect produccin del cido glucnico. Cuando se
adicionaron los cidos orgnicos solos a los medios de
cultivo en concentraciones similares a las producidas
por el hongo, no se encontr, sin embargo, un nivel de
solubilizacin similar, sino mucho ms bajo que aquel
que se obtena en presencia del hongo. El estudio de qu
factores podran estar incrementando la solubilizacin
del P bajo la presencia del hongo, demostr que en el
sobrenadante del cultivo, se presentaban metabolitos
con peso molecular mayor a 500 Da, los cuales fueron
responsables del 48% y 33% del P solubilizado para
los aislados 1B y 6A de A. niger, respectivamente.
Chuang y otros (2007), demostraron que Aspergillus
spp. solubiliz P insoluble en medio de cultivo, con una
reduccin concomitante en el valor del pH, sin importar
la fuente de Pi usada. Segn los autores, el mayor
contenido de protones responsable de la reduccin del
pH del medio pudo deberse a la produccin de cidos
orgnicos y/o a la excrecin de H+ que acompaa a la
asimilacin del NH4+ presente en el medio. Se observ
igualmente que la presencia de NH4+ en lugar de
NO3- en el medio de cultivo, originaba mayor nivel de
solubilizacin del AlPO4.
292
Unilibre Cali
4.2. Otros mecanismos involucrados

en la solubilizacin de Pi
Se ha demostrado que algunos microorganismos
pueden solubilizar fosfatos insolubles, sin producir
cualquier tipo de cidos orgnicos En estos casos, se ha
propuesto que el mecanismo principal responsable de
la solubilizacin es la produccin de protones durante
la asimilacin del NH4+, o resultantes de las actividades
respiratorias (Mullen, 2005), pues la reduccin
concomitante del pH de la solucin del suelo favorece
la solubilizacin de los fosfatos precipitados.
En otro estudio, Yi y otros (2007) demostraron que
la produccin de exopolisacridos por los aislados
Enterobacter sp. EnHy-401, Arthrobacter sp. ArHy505 y Azotobacter sp. AzHy-510, confera a estos
microorganismos mayor capacidad de solubilizacin de
fosfatos insolubles en relacin en la cepa Enterobacter
sp. EnHy-402, la cual no produce exopolisacridos.
Otros mecanismos propuestos como responsables de la
solubilizacin de fosfatos insolubles son la produccin
de cidos inorgnicos como el cido ntrico y el cido
sulfrico, generados, respectivamente, por las bacterias
nitrificantes y Thiobacillus sp., durante la oxidacin
de compuestos nitrogenados o del azufre inorgnico,
los cuales reaccionan con los fosfatos insolubles
tornndolos biodisponibles (Yi y otros, 2007).
5. Aproximaciones moleculares a la
solubilizacin de fosfatos
Se ha avanzado en forma considerable en la
comprensin de los procesos moleculares que
subyacen a la solubilizacin de Pi, lo cual ha llevado a
la manipulacin gentica del proceso de solubilizacin.
En este sentido, la introduccin o sobreexpresin de los
genes involucrados en la solubilizacin del P del suelo
en bacterias nativas de la rizosfera es una aproximacin
muy atractiva para mejorar la capacidad de los
microorganismos para ser utilizados como inoculantes.
La insercin de genes que determinen la capacidad
solubilizadora de fosfatos en microorganismos que no
la poseen, puede evitar la necesidad de mezclar dos
poblaciones microbianas, por ejemplo, cuando se usan
como biofertilizantes con capacidad para fijar N2
atmosfrico y solubilizadora de P (Rodriguez y otros,
2006). Sin embargo, cabe recordar que muchos de los
Entramado
MPCV combinan naturalmente estas dos habilidades.

Los siguientes son algunos ejemplos de avances hechos
en la biotecnologa de la solubilizacin de fosfatos.
E. coli puede sintetizar glucosa deshidrogenasa (GDH),
pero no PQQ, de tal manera que en condiciones
naturales no produce cido glucnico. Goldstein y Liu
(1987) fueron los primeros en clonar un gen involucrado
en la solubilizacin del Pi a partir de la bacteria Erwinia
herbicola. La incorporacin y expresin de este gen en
el genoma de E. coli HB101 permiti la produccin de
cido glucnico y le confiri habilidad para solubilizar
hidroxiapatita.
Igualmente, algunas otras bacterias Gram negativas
como Azospirillum, no poseen los genes pqq que
les confieran la habilidad para solubilizar fosfatos.
Vikram y otros (2007) produjeron transconjugantes en
Azospirillum sp., usando el constructo pMCG 898. Este
plsmido artificial contiene los genes ppq necesarios
para la biosntesis del cofactor PQQ, responsable del
ensamblaje de la holoenzima glucosa-deshidrogenasa.
Al contrario de la cepa nativa, los transconjugantes
mostraron actividad solubilizadora de fosfatos in
vitro, cuando se utiliz fosfato biclcico y fosfato
triclcico como fuente de P en el medio de cultivo.
Los transconjugantes conservaron intacta su capacidad
para fijar N2, al mismo nivel que la cepa nativa.
6. Factores que determinan la eficacia

de la bioinoculacin
Cualquier accin prctica de biofertilizacin que
pretenda ser efectiva debe considerar invariablemente
la ecologa de la rizosfera, en la cual se desenvuelven
los MSF, pues en condiciones de campo, la efectividad
de los inoculantes depende de la capacidad de los
aislados para colonizar la rizosfera y mantener en ella
una alta actividad.
Las caractersticas identificadas como importantes
para la competencia de los aislados inoculados en la
rizosfera incluyen: motilidad, alta tasa de crecimiento,
habilidad para sintetizar aminocidos y vitamina
B1, habilidad para utilizar cidos orgnicos y ciertas
protenas de superficie celular, as como rpido ajuste
a las condiciones cambiantes del ambiente edfico
(Marschner, 2007). En relacin con las condiciones
del suelo, el pH, salinidad y temperatura, entre otros,
especialmente en condiciones de estrs, determinan en
buena medida la estabilidad y el adecuado desempeo

de las bacterias solubilizadoras de fosfato (Sharan y
otros, 2008; Marschner, 2007).
7. Resultados de experiencias de
inoculacin con MSF en
laboratorio y campo
Varios ensayos han demostrado que la inoculacin
con hongos y bacterias solubilizadoras de P pueden
incrementar el rendimiento o el crecimiento de las
plantas en invernadero y campo (Chuang y otros, 2007;
Valverde y otros, 2007). Supanjani y otros (2006) y
Han y otros (2006) encontraron que la aplicacin de
Bacillus megaterium var. phosphaticum (Bmp) junto
con roca fosfrica (RF) produjo incrementos en varios
parmetros de crecimiento y rendimiento, en cultivos
de aj y pepino, en condiciones de invernadero y
campo. Cuando en invernadero el sustrato de siembra
se inocul con la bacteria y se fertiliz con RF 3 g kg-1,
los contenidos de N, P y K en la materia seca del tallo
y la raz del aj fueron mayores y significativamente
diferentes de los obtenidos por el tratamiento control
sin RF ni Bmp. Tambin se obtuvieron incrementos
significativos, pero menores a los anteriores, cuando
slo se aplic Bmp. Si adems de RF y Bmp se inocul
con bacterias solubilizadoras de K (BSK) y se adicion
illita (como polvo), el tratamiento increment los
contenidos de N, P y K en los tallos y en las races. Este
ltimo tratamiento tambin aument la fotosntesis
foliar en 20% en el aj y 16% en las plantas de pimentn
en relacin con el control (Han y otros, 2006).
En el mismo experimento, los ensayos en campo,
demostraron tambin un efecto benfico de las
MSF. Cuando se aplic RF y Bmp como inoculante
al suelo en dos aos consecutivos, se obtuvieron en
aj, incrementos significativos en la biomasa total y
rendimiento de fruta. Estos rendimientos no fueron
estadsticamente diferentes de los logrados con la
aplicacin de un fertilizante altamente soluble, los
cuales incrementaron las variables entre el 21% y el
35% (Han y otros, 2006). Solas o en combinacin con
BSK, RF y polvo de Illita, las Bmp aumentaron adems,
la tasa fotosinttica, el rea foliar y los contenidos de
N, P y K en las plantas tratadas.
Otros resultados demuestran adems que con frecuencia,
la inoculacin con mezclas de microorganismos de
293
Entramado
diferentes caractersticas, tales como solubilizadores

de P, combinados con diaztrofos o con hongos
micorrcicos arbusculares, arrojan efectos superiores
a la inoculacin con nicamente el MSF (Valverde y
otros, 2007; Babana y Antoun, 2007).
Leaungvutiviroj y otros (2010) hallaron que en
invernadero, la inoculacin de maz y brcoli chino
con una mezcla de una cepa solubilizadora de P de
Burkholderia unamae + Bacillus subtilis (BSK) + el
diaztrofo Azotobacter tropicalis + la cepa KJB9,
productora de auxinas, gener un incremento del
peso seco de 4.14 a 8.76 g planta-1 en el caso del
maz, y de 11.1 a 40.8 g planta-1 en el caso del brcoli.
Cuando, adems de la mezcla de los microorganismos
se adicion RF y polvo de feldespatos, la masa seca
aument a 10.2 g planta-1 en el maz, y 79.9 g planta-1
en el caso del brcoli, un aumento de casi 4 y 7 veces,
respectivamente.
En frjol, Collavino y otros (2010) no encontraron
efectos sobre el peso de la materia seca de la raz o
del tallo, o sobre el tamao del rea foliar, cuando
Bulkholderia se aplic sola o en combinacin con
una fuente de fsforo. Sin embargo, la relacin de
materia seca de la raz/materia seca del tallo present
un menor valor absoluto, lo que hace presumir que
la planta invirti menos fotosintatos en desarrollo del
sistema radical, dado que haba mayor disponibilidad
de nutrientes, especialmente P, en la zona rizosfrica.
294
Valverde y otros (2007) estudiaron el efecto de la

inoculacin con Pseudomonas jessenii PS06, bacteria
solubilizadora de P, y el diaztrofo Mesorhizobium ciceri
C-2/2, solos o en combinacin, sobre el crecimiento
de garbanzo. En invernadero, la inoculacin con slo
C-2/2 produjo la ms alta masa seca en la planta (24%
mayor al testigo sin inocular) y la inoculacin con PS06
result en una masa seca 14% mayor que el testigo
no inoculado, aunque no se detect correlacin con
el contenido de P en los tallos. La coinoculacin con
las dos cepas produjo a su vez reduccin en la masa
seca del garbanzo, en relacin con la inoculacin
con nicamente C-2/2. En condiciones de campo, las
plantas inoculadas con C-2/2 solo o en combinacin,
produjeron una mayor masa fresca de los ndulos,
mayor nmero de ndulos y ms alto contenido de
N. Aunque la inoculacin con PS06 no tuvo efecto
significativo sobre el crecimiento de las plantas, la coinoculacin produjo mayor rendimiento en semillas
(54% mayor al testigo sin inocular) y mayor masa
fresca de los ndulos. Los resultados contrastantes
Unilibre Cali
de la coinoculacin en invernadero y campo pueden

deberse, segn los autores, a diferencias en el sustrato
(perlita vs. suelo) de siembra y/o a las condiciones
climticas.
Estudios registrados por Babana y Antoun (2007),
demostraron que el uso simultneo de hongos
vesiculo arbusculares (VAM) y diferentes MSF como
inoculantes, produjo respuestas positivas en varios
parmetros agronmicos evaluados sobre plantas de
trigo fertilizadas con roca fosfrica. Otros resultados
similares han sido informados por Rodrguez y Fraga
(1999) para el caso de bacterias y por Whitelaw (2000),
Khan y otros (2007; 2010) y Sahoo y Gupta (2014) en
el caso de hongos solubilizadores de fosfato.
Por ltimo, conviene sealar que el potencial de uso de
los MSF como alternativas a la fertilizacin tradicional
ya ha tenido xito comercial en varios casos. En
Australia, Penicillium bilaiae y Penicillium radicum
se han liberado exitosamente como inoculantes
comerciales (Wakelin y otros, 2004) y en Canad,
Penicillium bilaiae, se comercializ bajo la marca
JumpStart. El producto comercial se registr para
uso en trigo en 1990, ao en el cual slo se utiliz en
unas pocas hectreas. Para el 2002, aproximadamente
un milln de hectreas sembradas con los principales
cultivos de Canad utilizaban el biofertilizante
(Leggett y otros, 2007). En Cuba, Fosforina es un
bioinoculante a base de Pseudomonas fluorescens
aplicado principalmente en tomate (Uribe y otros,
2010). En Colombia, actualmente se comercializa
Fosfosol, cuyo ingrediente activo es Penicillium
janthinellum, dirigido especialmente al cultivo del
arroz, con incrementos del rendimiento entre el 5% y
el 38%, con respecto a cultivos no inoculados (Rojas y
Moreno, 2008; Moreno y otros, 2007).
8. Conclusiones y recomendaciones
La solubilizacin de los fosfatos no biodisponibles del
suelo por diferentes microorganismos es una capacidad
natural que por sus caractersticas y ventajas,
puede explotarse como una tecnologa alternativa
o subsidiaria a la fertilizacin qumica tradicional,
dentro del contexto de una agricultura sostenible.
El amplio conocimiento de las bases biolgicas de la
solubilizacin del P alcanzado en las ltimas dcadas,
hace prever una utilizacin ms generalizada, debida
a los mayores esfuerzos para el mejoramiento de la
capacidad a travs de prcticas de mejoramiento
Entramado
tradicional, y tambin por medio de aproximaciones

de ingeniera gentica.
Aunque en el pas se ha avanzado en algunos estudios
bsicos y de aplicacin prctica, es necesario
profundizar en los aspectos bsicos de distribucin
biogeogrfica de los taxones, ecologa, gentica y
efecto agronmico en diferentes cultivos, entre otros,
slo as se puede suponer un adecuado desarrollo de la
tecnologa, que redunde en una mayor competitividad
de nuestra produccin agrcola.
intereses.
NOTAS
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Solubilizacin de fosfatos por poblaciones bacterianas aisladas de un
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297
Entramado
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Unilibre Cali
Entramado
Ingeniera
y Tecnologa


Formato ICONTEC
OREJUELA-CABRERA, Juan Pablo. Programacin de operaciones en dos etapas para un flowshop multiperodo no tradicional. En: Entramado.
cmo citar?
Julio - diciembre, 2014, vol. 10, no. 2, p. 300-312.

Formato APA
Orejuela-Cabrera, Juan Pablo. (2014). Programacin de operaciones en dos etapas para un flowshop multiperodo no tradicional. Entramado,
Julio - diciembre, 300-312.


Formato ICONTEC
FERNNDEZ-MORALES, Flavio Humberto; ENRIQUE-DUARTE, Julio. Monitoreo de las variables elctricas relacionadas con un generador
trifsico. En: Entramado. Julio - diciembre, 2014, vol. 10, no. 2, p. 314-321.
Formato APA
Fernndez-Morales, Flavio Humberto; Enrique-Duarte, Julio (2014). Monitoreo de las variables elctricas relacionadas con un generador trifsico.
Entramado, Julio - diciembre, 314-321.


Formato ICONTEC
CRUZ-ARDILA, Juan Carlos; GMEZ-ETAYO, Diego Fernando; SNCHEZ-MINA, Luz Karime; CUERVO-BALLESTEROS, Juan Carlos. Aplicacin electrnica
para el ahorro de agua en una vivienda familiar. En: Entramado. Julio - Diciembre, 2014, vol. 10, no. 2, p. 322-335.
Formato APA
Cruz-Ardila, Juan Carlos; Gmez-Etayo, Diego Fernando; Snchez-Mina, Luz Karime; Cuervo-Ballesteros, Juan Carlos. (2014). Aplicacin electrnica para el
ahorro de agua en una vivienda familiar. Entramado, Julio - Diciembre, 322-335.
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Entramado
Programacin de operaciones en dos etapas para

un flowshop multiperodo no tradicional1
Two-stage operations scheduling for a nontraditional multi-period flow shop
Programao de operaes em duas etapas para

um flow shop multiperodo no tradicional

M.Sc. en Ingeniera Industrial. Universidad del Valle, Colombia. Colombia. Investigador principal. Grupo de Investigacin: Logstica y Produccin.
Profesor tiempo completo. Escuela de Ingeniera Industrial, Universidad del Valle, Cali - Colombia
juan.orejuela@correounivalle.edu.co
Ingeniera y TEcnologa
Resumen
En el presente documento se desarrolla una metodologa de dos etapas para programar las operaciones en un flowshop multiperodo,
en ste se tienen trabajos que aunque que se deben terminar en la misma ventana de tiempo, unos son de entrega inmediata y deben
programarse en el momento ms temprano de la ventana, y otros en el momento ms tardo, de tal modo que se minimice su tiempo
de permanencia en el sistema. Se plantea una estrategia de descomposicin temporal para el problema multiperodo, en la que se
combina la programacin estructurada con la programacin lineal, de tal modo que para cada periodo se corren dos fases compuestas
de dos modelos matemticos que programan los trabajos segn su prioridad. La metodologa planteada se valida en un problema de
programacin de trabajos en la industria de alimentos concentrados, obtenindose como resultado un scheduling para cada periodo
que satisface los requerimientos de los productos de entrega inmediata y los de entrega en el momento ms tardo. Del tal modo que
se minimiza para los primeros el inventario de producto en proceso y para los segundos el tiempo de no permanencia en el sistema.
Palabras
clave
Flowshop multiperodo, modelacin matemtica, programacin de operaciones, planeacin jerrquica, Scheduling.
Abstract
This documents presents a detailed review of a two-stage approach to scheduling operations in a multi-period flow shop where
various tasks have to be completed in the same time window. Some tasks are delivered immediately and must be scheduled as early
as possible within the time window. Others are carried out in the latest stage in order to minimize their time of permanence in
the system. It proposes a time decomposition strategy to address the multi-period issue, combining structured programming and
linear programming in such a way that, for each period, two stages are run consisting of two mathematical models that schedule
tasks based on their priority. The proposed approach was validated through the resolution of the problem of scheduling work for
a feed manufacturing company where a schedule was prepared for each time period, meeting the requirements for immediate
delivery products and those which can be delivered at a later point in time. The schedule minimizes the work-in-progress inventory
of the first and the time of non-permanence in the system of the latter.
Keywords
Multi-period flow shop, mathematical modeling, operations scheduling, hierarchical planning, scheduling.
300
Unilibre Cali
ISSN 1900-3803
Entramado 2014; 20: 300-312
Orejuela-Cabrera, J.
Entramado
Resumo
No presente documento, desenvolve-se uma metodologia de duas
etapas para programar as operaes em um flow shop multiperodo,
nele h trabalhos que embora devem terminar na mesma janela
de tempo, uns so de entrega imediata e devem programar-se no
momento mais cedo da janela e outros no momento mais tardio,
de tal modo que se minimize seu tempo de permanncia no
sistema. Apresenta-se uma estratgia de descomposio temporal
para o problema multiperodo, na qual se combina a programao
estruturada com a programao linear, de tal modo que para
cada perodo correm duas fases compostas de dois modelos
matemticos que programam os trabalhos conforme sua prioridade.
Introduccin
La planeacin y el control de las operaciones es un
proceso que en trminos generales busca definir la
mejor manera de asignar los recursos para atender
los requerimientos de demanda, de tal modo que
se cumplan los objetivos de la compaa (Noori y
Radford, 1997). Esto implica que gran parte del xito
de la organizacin depende del manejo que tenga este
proceso.
Sin embargo, a pesar de los grandes esfuerzos que se
hacen por realizar bien el proceso, es comn que se
presenten mltiples dificultades que se ven reflejadas
en algunos problemas tales como, incumplimiento de
los clientes, sobrecostos en la produccin, faltantes o
excesos de inventarios y capacidad (Vollmann, Berry y
Whybark, 1995), lo cual aleja a las organizaciones del
cumplimiento de sus metas de largo, mediano y corto
plazo.
Las dificultades y problemas anteriores son atribuibles
al hecho de que el problema de planear y controlar las
operaciones es algo muy complejo, ya que involucra
al mismo tiempo diferentes horizontes de planeacin,
diferentes tomadores de decisiones, diferentes tipos de
recursos y diferentes tipos de requerimientos (Graves,
2002).
A lo anterior se suma que cada ambiente de fabricacin
tiene sus propias particularidades: los mtodos de
produccin, la configuracin del sistema productivo, la
variedad de productos y las partes que los componen,
los tipos de procesos, las caractersticas de la demanda,
ya sea determinstica o aleatoria, el comportamiento
A metodologia apresentada valida-se em um problema de

programao de trabalhos na indstria de alimentos concentrados,
obtendo-se como resultado uma programao para cada perodo
de tempo que satisfaa os requerimentos dos produtos de entrega
imediata e os de entrega no momento mais tardio. Del tal modo que
se minimiza para os primeiros o inventrio de produto no processo
e para os segundos o tempo de no permanncia no sistema.
Palavras-chave
Flowshop multiperodo, modelao matemtica, programao de
operaes, Planejamento hierrquico, programao.
y robustez del sistema productivo y dems elementos

que agregan complejidad al problema (Harhalakis,
Nagi y Proth, 1993).
Uno de los enfoques planteados para resolver el
problema de la planeacin y el control de la produccin
es el enfoque jerrquico (Motoa, Osorio y Orejuela,
2007), que con el propsito de darle tratamiento a
la complejidad, busca descomponer el problema de
planeacin en subproblemas subordinados, de tal
modo que stos tengan una menor complejidad que la
del problema original, lo que garantiza que al resolver
todos los subproblemas quede solucionado el problema
original. Otras aplicaciones de este enfoque se pueden
ver en (Lindholm, Lisdestam y Quttineh, 2014),( He.;
Shang, y Li, 2014), (Tian, Willems y Kemp, 2011),
(Aghezzaf, Sitompul y Van den Broecke, 2011), (Torabi,
Ebadian y Tanha, 2010) ,(Reza y Ghaderi, 2010) entre
otros.
Generalmente este proceso de descomposicin toma
en consideracin la estructura jerrquica de la
compaa y el horizonte de decisin. En ese sentido
se pueden identificar en la bibliografa diversos
subproblemas para el problema de planeacin y
control de la produccin, sin embargo muchos autores
(Bitran, Haas y Hax 1982), (Chen y Ji, 2007), (Saad,
1990) coinciden en los siguientes: planeacin a largo,
a mediano y a corto plazo, o planeacin estratgica,
tctica y operativa, respectivamente.
Cada una de estas fases o subproblemas guardan entre
s relaciones de jerarqua, flujos de informacin y
retroalimentacin que garantizan que la solucin de
cada uno de ellos implique la solucin del problema
global (Tischer y Carrion 2003).
301
Entramado
La planeacin operativa es subordinada de la

planeacin tctica, por tanto est sujeta a cumplir con
los requerimientos que sta le imponga (instrucciones
o restricciones). A su vez, la planeacin tctica est
obligada a enviar instrucciones que sean factibles en
lo operativo y para ello debe anticipar los impactos del
requerimiento mediante la agregacin del problema
operativo. Y en caso de que la anticipacin no sea
suficiente para garantizar factibilidad, el nivel operativo
puede reaccionar mediante una retroalimentacin
al nivel tctico. Esta misma relacin se da entre la
planeacin estratgica y la tctica, siendo la ltima
subordinada de la primera.
Sobre la base de los elementos expuestos de la
planeacin jerrquica de la produccin, en la presente
investigacin se desarrolla una metodologa para
abordar el subproblema de la planeacin operativa en
una ambiente tipo flowshop, en que ya se han realizado
las subproblemas de planeacin estratgica y tctica.
De manera puntual, el plan tctico, que subordina el
problema a tratar, consiste en un plan de produccin
en el que se han definido las cantidades a fabricar de
cada producto, en cada momento de tiempo t, para
atender la demanda actual o futura en el momento de
tiempo s.
Lo anterior supone entonces que se conoce qu
cantidades de productos se deben fabricar en t, para
entregar en el mismo periodo y cules se deben fabricar
en t, para entregar en perodos futuros. Esto implica que
en todo periodo se tengan dos conjuntos de rdenes que
se deben programar en la misma ventana de tiempo, las
de entrega inmediata, por tanto de mayor prioridad,
y las de entrega futura con menor prioridad. Para la
solucin de este problema, en la presente investigacin
se emplea una estrategia de descomposicin temporal,
en la que mediante un algoritmo de programacin
estructurado, en cada ventana de tiempo se corren dos
modelos: uno para los productos de entrega inmediata
y otros para los de entrega futura.
Para abordar lo anterior el documento se ha estructurado
de la siguiente forma: en el numeral 1 se presenta la
caracterizacin del ambiente y el problema abordado.
En el numeral 2 se presenta el desarrollo metodolgico
y cada una de sus fases, en el numeral 3 se presenta el
caso de estudio y los principales resultados, finalmente
se consideran las conclusiones y la bibliografa.
302
Unilibre Cali
1. Ambientes de fabricacin
y problema planteado
El Scheduling o planeacin a corto plazo especifica
la organizacin de la produccin de acuerdo con las
rdenes emitidas en el plan tctico, considerando la
disponibilidad de recursos y restricciones, controlando
las operaciones y ajustando la capacidad del sistema
para asegurar que se cumplan los requerimientos del
plan tctico (Morton y Pentico, 1993) y (Sipper y
Bulfin, 1998) Esto implica las siguientes actividades:
Asignacin de trabajos a las mquinas, determinacin
de la secuencia de realizacin de las actividades y
programacin de las fechas de comienzo y finalizacin
de las operaciones.
Los problemas de Scheduling son muy comunes, y no
solamente estn inscritos dentro de la manufactura,
sino que estn presentes en diferentes escenarios.
Por ejemplo, en la programacin de proyectos, la de
tripulaciones, la de un grupo de aviones esperando
pista para aterrizar y muchas otras posibilidades ms.
(Conway, Maxwell y Miller, 1967) Algunos de los casos
son resueltos aproximadamente, de acuerdo con el
momento en que se presentan las actividades (FIFO),
razonamiento lgico en algunos ambientes pero no
en todos. Por lo general en el resto de los casos, que
son la mayora, para resolverlos se debe determinar
la mejor secuencia de trabajos y para ello se podran
enumerar todas las secuencias posibles y elegir aquella
que optimiza alguna medida de desempeo.
Son numerosas las investigaciones planteadas
alrededor del problema de Scheduling pero todava
este problema sigue y seguir presentando desafos
de investigacin por la gran complejidad que puede
llegar a presentar (Smith, 2003), (Montenegro, 2005),
(Mrquez, 2012) (lzate, 2010) (Osorio, Castrilln,
Toro y Orejuela, 2008), (Li e Ierapetritou, 2010),
(Szoke, 2011), (Sinnen, 2014), (Cheng, Tadikamalla,
Shang y Zhang, 2013), (Zhong, Ou y Wang, 2014),
(Wan y Zhang, 2014), (Schwartz y Rivera, 2010) y
(Tang, Lui y Sun, 2014) entre otras. Es por ello que para
facilitar su comprensin e identificacin s plantea
que un problema de Scheduling se describe por una
tripleta / / . En el campo se describe el ambiente
de mquinas y contiene una entrada. El campo
provee detalles de las caractersticas de procesamiento
y restricciones; puede contener mltiples entradas
o ninguna. El campo describe el objetivo que se
minimizar y contiene generalmente una entrada. A
Entramado
continuacin, con el uso de la descripcin planteada se

caracteriza el problema de Scheduling abordado en la
presente investigacin.
Campo : Flow shop (Fm). Se tienen m mquinas
en serie y cada trabajo debe ser procesado en cada

una de las m mquinas. Los trabajos siguen la
misma ruta. Una vez terminado el procesamiento
de un trabajo en una mquina pasa a la cola de la
mquina siguiente, de tal modo que ningn trabajo
pasa a otro que est en la fila.
Campo : Fechas de liberacin (rj). Todo trabajo
j no puede iniciar su proceso antes de la fecha

rj. Estas fechas son tomadas del nivel tctico que
indica en qu ventana de tiempo se debe fabricar
un producto y en qu ventana de tiempo debe
ser entregado, con lo que se tienen mltiples
trabajos por ventana de tiempo de fabricacin a
ser entregados en diferentes momentos.
Campo : Los trabajos de entrega inmediata deben
ser programados de tal modo que se minimice

el tiempo de terminacin total ponderado (wF)
y los trabajos de entrega posterior a la ventada
de tiempo se deben programar de tal modo que
estn el menor tiempo posible como inventario de
producto final. Para ello se propone, como medida
de desempeo, el complemento del tiempo de
terminacin total ponderado.
A continuacin se muestran los principales elementos

involucrados en la representacin del ambiente de
fabricacin, en este el horizonte de planeacin est
constituido por un conjunto de T perodos semanales
consecutivos, TIEMPO= {1T}, cada perodo de tiempo
t TIEMPO, tiene una duracin de 48 horas y las horas
son las ventanas de tiempo elementales empleadas, el
horizonte de planeacin en horas est dado por 48xT
Trabajos: El plan de produccin lo conforman dos

tipos de trabajo, los de prioridad uno y los de prioridad
dos, y cada grupo se programa por separado, siendo los
trabajos de prioridad uno los de consumo inmediato
y por consiguiente se deben programar primero. Los
de prioridad dos se almacenarn en inventario y se
deben programar en el momento ms tardo posible.
Cada trabajo est conformado por un subconjunto
de M operaciones, una para cada mquina, y cada
operacin tiene su respectivo tiempo de proceso, que
se representa como TIMEjm que indica el tiempo de
proceso de la operacin m del trabajo j.
Mquinas: Son las encargadas de las operaciones
de los trabajos y al ser el ambiente de fabricacin
un flowshop, es posible que en una mquina una vez
procesado el k-simo trabajo no se inicie de inmediato
el procesado del trabajo en la posicin (k+1)-sima,
esto porque la mquina anterior todava no lo ha
desocupado. El tiempo ocioso que transcurre en
una mquina entre la finalizacin del procesado del
trabajo k-simo y el inicio del procesado del trabajo
(k+1)-simo se representar como iikik. (Ver Figura 1).
El tiempo que espera el trabajo en la k-sima posicin
desde que termina su proceso en la mquina i e inicia
su proceso en la mquina (i+1) se representar por la
variable wikik. (Ver Figura 1).
En el nivel tctico se establece para cada producto
y para cada momento de tiempo las cantidades que
sern fabricadas para ser consumidas en el mismo
perodo, como las que sern fabricadas para consumos
en perodos posteriores. Estas cantidades se indican
como x1ptu, que representa la cantidad a fabricar del
producto p en el perodo t para atender la demanda
en el perodo u. lo cual representa una instruccin para
el nivel operativo que debe desarrollar un programa de
produccin que atienda tales requerimientos en todos
Figura 1. Variables adicionales en Scheduling.
Fuemte: Adaptada de Pinedo, 2008
303
Entramado
los periodos. El problema de programacin resultante

es un Scheduling con fechas de liberacin diferentes de
cero, con un horizonte de planeacin igual al del plan
tctico.
El problema de Scheduling con fecha de liberacin
diferente de cero, es considerado extremadamente no
polinomial, duro para los ambientes flowshop (Pinedo,
2008). Dado que el problema cubre todo el horizonte
de planeacin y todos los productos, el nmero de
trabajos a programar es alto, lo cual adiciona ms
complejidad al problema. Por otro lado, el Scheduling
deseado presenta requerimientos no tradicionales,
ya que se busca que los trabajos con prioridad uno
se programen en su momento ms temprano y los de
prioridad dos en el ms tardo posible.
Tal requerimiento no tradicional se justifica en la
medida que los trabajos de prioridad uno atendern
la demanda del mismo perodo y, por otro lado, los
trabajos de prioridad dos o los que atendern demandas
futuras se almacenarn e inicialmente ocupan espacio
en la lnea de produccin y posteriormente en la
bodega de producto terminado, por lo que se busca
que la fabricacin de los productos sea lo ms cercana
a su consumo y adems se trata de evitar al mximo el
inventario en la lnea de produccin y en la bodega.
Para abordar los elementos descritos del problema y la
particularidad de sus requerimientos a continuacin se
presenta la propuesta metodolgica.
2. Desarrollo metodolgico
Para abordar la complejidad computacional del
problema se propone realizar una estrategia de
descomposicin temporal (Pinedo, 2008), la cual
consiste en resolver problemas aislados de Scheduling
para cada perodo en el horizonte de planeacin. Lo
anterior no solo reduce la complejidad asociada al
nmero de trabajos en Scheduling, sino que permite

convertir el problema T sub problemas. Sin embargo,
a pesar de que la descomposicin reduce el nmero
de trabajos y genera problemas menos complejos, los
requerimientos no tradicionales del problema generan
que en cada problema de tiempo se tengan dos grupos
de trabajo con diferentes tipos de prioridades, en ese
sentido tambin se propone separar la programacin
del nivel detallado en dos fases, segn la prioridad de
los trabajos. Se describe aqu cada una de las fases y la
forma en que interactan.
Fase 1
Programacin de los trabajos con prioridad uno: La
estructura de dos fases empieza con la programacin
de los trabajos de consumo inmediato. En esta fase
se busca resolver un problema de Scheduling con
trabajos que tienen todos el mismo tipo de prioridad,
la misma fecha (cero) de liberacin y la misma fecha de
terminacin. Este problema es menos complejo y para
el nmero de trabajos de cada ventana de tiempo se
puede resolver mediante un modelo de programacin
lineal entero-mixto.
La funcin objetivo para esta fase es la minimizacin
del costo de mantenimiento del inventario, la cual se
establece como el tiempo de flujo total tradicional en
los problemas de Scheduling multiplicado por el costo
de tenencia por hora por cada unidad en el taller. (Ver
Figura 2).
El tiempo de permanencia de un trabajo en el taller est
dado por la diferencia entre el tiempo de liberacin,
que es cero, y el tiempo de terminacin del trabajo.
El tiempo de no permanencia o complementario est
dado por la diferencia entre el horizonte de planeacin
o fecha de entrega y la fecha de terminacin del
trabajo. Para el trabajo 1 (T1) en la grfica anterior su
tiempo de terminacin es 1, por consiguiente el tiempo
Figura 2. Tiempo de permanencia y no permanencia de cuatro trabajos en un taller de una sola

mquina, al programar de izquierda a derecha.
304
Unilibre Cali
Fuente: El autor
Entramado
de permanencia es 1 y su tiempo de no permanencia

dado un horizonte de 20 es 19.
Fase 2
Programacin de los trabajos con prioridad dos: Una
vez realizado el programa de produccin para los
trabajos de prioridad uno, se procede a hacer lo mismo
con los trabajos que sern empleados para atender las
demandas futuras. De la fase 1, se tienen las fechas
en que las mquinas quedan disponibles, adems se
conoce cul es la capacidad de cada mquina en la
ventana de tiempo. Para realizar la programacin de
los trabajos de prioridad dos se encuentra la diferencia
entre las anteriores y con ello se obtiene el horizonte
de programacin para los trabajos de prioridad dos.
El problema de Scheduling en la fase dos se resuelve
con la misma estructura de restricciones de modelo
de la fase uno, pero la representacin y la lectura
de los resultados se hacen diferentes, ya que se
busca programar los trabajos en su momento ms
tarde posible del horizonte de planeacin, es decir,
programacin hacia atrs, los resultados obtenidos
se implementan de derecha a izquierda, el trabajo
que sale en el Scheduling a programar de primero de
izquierda a derecha, se programa de ltimo pegado al
final del horizonte de planeacin.
En la Figura 2 se representa un programa ptimo para
el tiempo de flujo total en una sola mquina, con su
respectiva programacin hacia delante, de izquierda a
derecha. En caso de que ese programa fuera ptimo en
la fase 2 su implementacin se realizara de derecha
a izquierda en programacin hacia atrs, lo cual se
puede ver en la Figura 3.
Emplear la secuencia ptima de la programacin hacia

adelante y emplearla como solucin al implementarla
hacia atrs, permite minimizar el tiempo de no
permanencia de los trabajos en el taller, es decir,
minimizar el tiempo de permanencia en una secuencia
de programacin hacia adelante es equivalente a
minimizar el tiempo de no permanencia en una
secuencia de programacin hacia atrs. Como en la
fase dos se trata de minimizar el inventario de producto
terminado en la lnea de produccin, esto es equivalente
a minimizar el tiempo de no permanencia, la funcin
objetivo se formula como el costo de inventario de los
trabajos terminados en la lnea de produccin.
En la Figura 3 el tiempo de permanencia total de
los trabajos programados hacia delante es de 35
unidades de tiempo y el tiempo de no permanencia
total de los trabajos programados hacia atrs es de
20 unidades de tiempo, Hay una relacin entre el
tiempo de permanencia de los trabajos programados
hacia delante y el tiempo de no permanencia de los
trabajos programados hacia atrs, la cual se plantea en
el siguiente prrafo.
El tiempo de permanencia de una secuencia de trabajos
programados hacia adelante, TPSAD, menos el tiempo
de proceso de tales trabajos, TP, es igual al tiempo de
no permanencia de los mismos trabajos programados
con la misma secuencia pero hacia atrs, TNPSAT. Tal
relacin se puede expresar as: TNPSAT= TPSAD- TP.
Por ejemplo, en la Figura 3, la suma de los tiempos
de proceso de los trabajos es 15 y al restar los 35 de
tiempo de permanencia del programa hacia delante, da
20, que es el tiempo de no permanencia del programa
hacia atrs.
Figura 3. Programacin hacia adelante y hacia atrs para una secuencia.
Fuente: Autor
305
Entramado
Si bien es cierto las observaciones anteriores

anteriormente funcionan para el caso de una nica
mquina, se hace la extensin al ambiente de
fabricacin, por tratarse de flowshop permutacin,
ya que el principio dominante en la secuencia ser
el mismo, Adems, se asume que los trabajos de una
misma fase no presentan grandes diferencias entre
sus tiempos de proceso -por las decisiones del nivel
tctico-, lo cual tambin mejora la aproximacin.
Conjuntos
Como resultados finales de las dos fases salen un par de

programas hacia adelante y hacia atrs, que cumplen
con los requerimientos no tradicionales del problema
de Scheduling. Este mismo proceso se debe realizar
para cada uno de los perodos en el horizonte de
planeacin del nivel tctico. Lo anterior consolida la
propuesta de descomposicin temporal del problema
del Scheduling inicial. (Ver Figura 4).
NBJOBS: Cantidad de trabajos a programar en el
Modelo matemtico para las fases 1 y 2

Para abordar el problema de Scheduling, la propuesta
metodolgica plantea dos fases, Cada una de ellas tiene
asociado un modelo matemtico de programacin
lineal entero mixto, este par de modelos tienen la misma
estructura, desde el punto de vista de las restricciones,
pero en la funcin objetivo surgen algunas diferencias
dado el significado que tiene una solucin en cada
modelo. A continuacin se presenta el modelo base
de las dos fases y, por separado, la funcin objetivo de
cada una de las fases.
Mquinas: Conjunto de mquinas disponibles en el

flowshop. El ndice que se emplear es m.
JOBS: Conjunto de todos los trabajos a programar,
el ndice que se emplear ser j para este conjunto.
Parmetros
flowshop
M: Cantidad de mquinas en el flowshop.

FREMAQO: Cantidad inicial de tiempo disponible
para la realizacin del Scheduling en la ventana de

tiempo.
CMANWIP1: Costo de tener en inventario de

producto en proceso un trabajo de una unidad de
tiempo.
TIMEm,j: Tiempo que se demora el trabajo j en la

mquina m.
WEITH: Peso de trabajo asociado a la prioridad,
si tiene prioridad uno su peso es 1, lo cual indica

que se programa en la fase 1 y si tiene un dos debe
programarse en la fase 2.
Variables de decisin
xjkjk0: Variable binaria que vale uno si el trabajo
j se programa en la secuencia k y cero de lo
contrario.
Figura 4. Propuesta consolidada de descomposicin temporal
306
Unilibre Cali
Fuente: El autor
Entramado
iikik0; Variable continua, que indica el tiempo
ocioso que experimenta la mquina i, desde cuando

termina de procesar el trabajo en la posicin
K-sima de la secuencia, hasta el momento en
inicia el proceso del trabajo en la posicin (k+1)sima de la secuencia.
wikik0: Variable continua que indica el tiempo
que espera el trabajo en la k-sima posicin de la

secuencia, desde el momento en que se termina
la operacin en la mquina i y el inicio de la
operacin siguiente en la mquina i+1.
Lo anterior es explicable dado que si la mquina i
tuvo que esperar para iniciar el proceso del trabajo

en la posicin k+1 de la secuencia, era porque este
trabajo no se haba terminado en la mquina i-1,
por tal motivo al terminarse en esa mquina (i-1)
y al estar ociosa la i, es natural que pase de una a
procesar en la mquina i.
Otro elemento que se debe garantizar es la
relacin entre la variables fsicas de problema y las

funcionales, es decir, las variables binarias con el
resto de variables y parmetros. Los tres anteriores
tpicos se consolidan en la siguiente restriccin
(Pinedo, 2008),
cjj0: Variable continua que me indica el tiempo
de terminacin del trabajo en la j-sima posicin

de la secuencia.
fremaqm0: Variable continua que me indica el
tiempo en que la mquina m queda libre, una

vez procesa todos los trabajos.
makespan0: Variable continua que me indica cul

es el tiempo de terminacin del ltimo trabajo.
Restricciones
Se debe garantizar que para cada posicin en la
secuencia nicamente debe haber un trabajo.
jJOBS
x jk = 1
k {1..NBJOS}
iikik +
xjk j,(k+1) *TIMEij + wiki,(k+1) = wiki,k +
j JOBS
alguna posicin de la secuencia.
En la Figura 1 se muestra una representacin grfica
de tal restriccin, que formalmente se establece

considerando la diferencia entre el tiempo en el
que el trabajo en la posicin (k+1) de la secuencia
inicia en la mquina (i+1) y el tiempo en que el
trabajo en la posicin k de la secuencia termina en
la mquina i.
en la mquina i del trabajo en la posicin k de
la secuencia piik se representa con la siguiente
sumatoria:
jJOBS
x jk = 1
j JOBS
k {1...NJOBS 1} ; i {1...M 1 }
En la anterior restriccin, el tiempo de proceso
Se debe garantizar que un trabajo est una vez en
k{1.. NBJOS}
xjk jk *TIME(i+1), j + +iik(i+1),k
j JOBS
xjk j,(k+1) *TIMEij = pikik

El trabajo que se programa de primero una vez
Se debe garantizar la relacin entre las variables
fsicas y las funcionales, es decir la relacin que

existe entre las variables iikik; y wikik, que se
evidencia en el siguiente ejemplo, si iikik>0, es decir
la mquina est un tiempo desocupada antes de
empezar a procesar el trabajo en la posicin (k+1)sima en la secuencia, lo anterior implica que ese
trabajo, el de la posicin (k+1)-sima inicio su
proceso en la mquina i inmediatamente despus
de que dejo la mquina i-1, es decir w(i-1)(k+1)=0,
termina de hacer la operacin en la mquina i paa

de inmediato a la mquina i+1, es decir no tiene
que esperar por ser el primer trabajo, lo que se
controla con la siguiente restriccin:
wiki1 = 0
{1...M 1}
La primera mquina del flowshop una vez termina
el trabajo en posicin k de la secuencia puede

empezar a procesar de inmediato el trabajo de
posicin k+1 en la secuencia, ya que se asume
307
Entramado
del trabajo que se procesa de primero suman 11

unidades, ms las 5 unidades del trabajo T5, ms
tres unidades del trabajo T1, ms las 3 unidades de
tiempo ocioso suman 22 unidades que representan
el tiempo de terminacin del trabajo que se procesa
de tercero, o sea el trabajo T1. Por tanto, para el
clculo del tiempo de terminacin de un trabajo en
la posicin s de la secuencia se emplea la siguiente
restriccin.
que los tiempos de liberacin son cero, lo cual se

garantiza con la siguiente restriccin:
iik1k = 0
k {1...NJOBS 1}
El tiempo de terminacin de un trabajo en la
posicin j de la secuencia en un flowshop, cjj se

puede determinar como la suma de los tiempos de
proceso en todas las mquinas del trabajo que se
program de primero, ms la suma de los tiempos
ociosos que tiene la ltima mquina hasta antes
del trabajo en la posicin j de la secuencia, ms
el tiempo de proceso en la ltima mquina de
los trabajos programados antes del trabajo en la
posicin j+1 de la secuencia, sin incluir el primero.
Esto se puede ver en la Figura 5.
En la Figura 5 se puede identificar que el tiempo
de terminacin del trabajo que se procesa de

tercero, es decir, el trabajo T1, es 22, el cual se
puede obtener sumando los tiempos de proceso
del trabajo que se procesa de primero, trabajo T1,
ms los tiempos de proceso de los trabajos que
estn antes del que se procesa de cuarto trabajo en
la ltima mquina , sin incluir el que se procesa de
primero (es decir, el trabajo antes de T2), ms los
tiempos ociosos que tenga la ltima mquina hasta
antes del trabajo que se procesa de tercero.
Para el ejemplo, solo dos trabajos se procesan antes
del trabajo que se procesa de cuarto, que son el

trabajo T5 (segundo en la secuencia) con tiempo de
proceso igual a 5 unidades y el trabajo T1 (tercero
en la secuencia). con tiempo de proceso de 3
unidades. La mquina cuatro solo est ociosa antes
del trabajo que se procesa de tercero una vez y el
tiempo es de 3 unidades. Los tiempo de proceso
cjs =
q MAQUINAS j JOBS
xjk j,1 *TIME j,q +
k {1..(s 1)}
s JOBS
Unilibre Cali
j JOBS
xjk j,(k+1)TIME j,M
Como elemento de control o medida alternativa
de bondad del Scheduling se calcula el makespan

o el tiempo de terminacin del ltimo trabajo
en la ltima mquina, el principio utilizado para
el clculo fue el mismo que se emple para la
determinacin del tiempo de terminacin de cada
trabajo, de hecho el makespan es uno de esos
tiempos de terminacin, para su determinacin
propone la siguiente restriccin.
makespan =
q {1..(M 1)} j JOBS
xjk j,1 *TIME j,q +
iikM , j +
j {1..( NBJOBS 1)}
j JOBS
TIME j,M
Dado que Scheduling se realiza en dos fases se
requiere saber cul es el momento en que todas las

mquinas procesan su ltimo trabajo, para poder
saber de qu capacidad disponen. Para ello se
implementa la siguiente restriccin, que funciona
como la del makespan, pero ahora en esta solo se
suman los tiempos de proceso del primer trabajo
Figura 5. Estimacin del tiempo de terminacin de un trabajo
308
iikM ,k +
Fuente: El autor
Entramado
hasta antes de la mquina en cuestin, se calculan

los tiempos ociosos de tal mquina y la suma de los
tiempos de proceso de todos los trabajos en ella
(cj )
sJOBS
m{1.. M )} jJOBS
TIME j,m ) * CMANWIP2
As :
fremaqq =
u {1..(q 1)} j JOBS
xjk j,1 *TIME j,u +
iikq, j +
j {1..( NBJOBS 1)}
q MAQUINAS
j JOBS
TIME j,q
Funcin objetivo en la fase 1

En esta fase se busca minimizar los costos de tenencia
de inventario de producto en proceso. Para ello se
asume que el costo de tener en inventario en proceso
una unidad de tiempo un trabajo es igual para todos
los trabajos. Dado el proceso de descomposicin
temporal, en esta investigacin los problemas de
Scheduling resultantes tienen fechas de liberacin
iguales a cero, con lo que se puede plantear el costo de
tenencia de inventario en proceso, como la sumatoria
de los tiempos de terminacin de todos los trabajos,
multiplicados por el costo de tenencia.
El costo de tenencia de inventario de producto en

proceso se puede plantear de la siguiente manera:
sJOBS
cjs * CMANWIP1
Funcin objetivo en la fase 2

En la fase 2 se minimiza el costo asociado a la no
permanenca de los trabajos en el taller, es decir el
costo por unidad de tiempo por estar al final de la lnea
como producto semiterminado.
Teniendo en cuenta que la solucin del modelo se
implementar de derecha a izquierda, el tiempo de

no permanencia de todos los trabajos en el taller
se aproximar al tiempo de flujo total de la misma
secuencia, de izquierda a derecha, menos la suma
de tiempos de proceso de los trabajos, como se
explic anteriormente. El costo total de tenencia
de trabajos semiterminados al final de la lnea ser
el tiempo de no permanencia de los trabajos en el
taller por el costo de tenencia. Esto se representar
de la siguiente manera.
La anterior representa el valor de la funcin
objetivo, una vez la secuencia se implemente de

derecha a izquierda, pero tal como se explic en
la Figura 3, minimizar el tiempo de permanencia
de la secuencia de izquierda a derecha equivale
a minimizar el tiempo de no permanencia de la
secuencia implementada de derecha a izquierda.
Por tanto, la funcin que optimizar el modelo se
presenta a continuacin.
(cj ) * CMANWIP2
sJOBS
3. Caso de estudio y anlisis de

resultados
El desarrollo metodolgico planteado se aplica a un
problema de programacin de trabajos en la industria
de alimentos concentrados, en esta industria a partir
de un conjunto de varias materias primas se fabrican
diferentes productos para la alimentacin de animales,
resultado de mezcla de las materias primas que deben
cumplir con unos requerimientos nutricionales, propios
de la dieta de cada animal, segn su ciclo de vida y su
destinacin productiva.
La planta de fabricacin compromete diferentes
mquinas que son empleadas en el proceso de
manufactura y el tiempo de uso de cada una de ellas
depende de la seleccin de materias primas que se
haya realizado para la produccin de cada uno de
los bienes. Para este caso en particular, se manejarn
cuatro mquinas: la mezcladora, la dosificadora, el
molino y la empacadora.
La mezcladora es la encargada de combinar las
materias primas, para que la mezcla sea homognea,
la dosificadora es la encargada de pesar las cantidades
de cada materia prima que harn parte de la mezcla,
el molino es la mquina encargada de dar el tamao
requerido para el producto, la empacadora es la
encargada del vaciado de los productos terminados en
costales y el sellado de stos.
309
Entramado
En vista de que se parte de un plan tctico de produccin

para cada ventana de tiempo, a continuacin se
presenta la Tabla 1, donde se muestra una seccin del
plan tctico, en la que se especifican las cantidades
a producir, indicndose en las filas los periodos i en
que se tiene programado producir y en las columnas
los periodos j de demanda en que sern entregados los
productos.
Tabla 1. Seccin del plan tctico, unidades en toneladas.
Producto
Prepico
Levante
Pre-
postura
Postura
Iniciacin
i\j
i=1
i=2
i=3
i=1
i=2
i=3
i=1
i=2
i=3
i=1
i=2
i=3
i=1
i=2
i=3
j=1
30
25
20
40
30
j=2
30
50
40
60
j=3
20
60
40
70
20
50
60
Tabla 2. Caractersticas de los trabajos de la primera ventana de

tiempo.
Producto
Lotes
(Ton)
M1
(Hr)
M2
(Hr)
M3
(Hr)
M4
(Hr)
T1
Prepico
30
T2
Levante
25
T3
Pre-postura
20
T4
Postura
40
T5
Iniciacin
30
T6
Prepico
25
Fuente: Los autores
En Tabla 2, los trabajos T1, T2, T3, T4 y T5 forman el

grupo de prioridad uno y deben ser programados en el
momento ms temprano, y el trabajo T6 es de prioridad
dos y debe ser programado en el momento ms tardo
de la ventana de tiempo.
En la Figura 6, se representa la programacin que arroja
la metodologa para la primera ventana de tiempo, los
datos tomados corresponden a los de la Tabla 2.
Fuente: Los autores
A partir de la Tabla 1, y teniendo presente que los

tiempos de proceso de los productos depende de la
configuracin de materias primas, se presenta la Tabla
2 en la que se han seleccionado los trabajos que sern
fabricados en la ventana de tiempo 1; para cada uno
de ellos se presenta su periodo de fabricacin, i, su
periodo de entrega, j, el tamao del lotes y los tiempos
de proceso en cada mquina (vser tabla 2).
Los tiempos de terminacin de los trabajos T3, T5, T1, T2

y T4, son respectivamente 11, 16, 22, 30 y 32. Partiendo
de un valor del costo de tener en inventario en proceso
en el sistema igual a 100 unidades monetarias por hora,
se obtiene un valor de la funcin objetivo para la fase
1 de 11100 unidades monetarias. Es importante aclara
que al ser costo de tenencia constante para todos los
productos considerarlo o no, la solucin resultante sera
la misma y solo tendra efecto en el valor de funcin
objetivo, por lo que vale la pena presentar una medida
de desempeo con gran interpretacin prctica que es
el tiempo de flujo promedio, que para este caso ser de
22.2 horas, que significa que en promedio cada trabajo
permanece en el taller 22.2 horas desde el momento
en que entra al sistema hasta hasta cuando sale de la
planta, ya que son de entrega inmediata.
Figura 6. Programacin de produccin para la primera ventana de tiempo
310
Unilibre Cali
Fuente: Los autores
Entramado
El trabajo 6, tal como lo especifica el plan tctico, ser

fabricado el periodo 1 y entregado en el periodo dos,
lo cual puede ser explicable por restricciones o por el
esquema de costos de ese plan. Este trabajo es nico
de la fase dos y si se programa en una secuencia de
adelanta hacia atrs iniciando en el periodo cero su
tiempo de terminacin o de permanencia en el sistema
es 16 y su complemento el tiempo de no permanencia,
es de 32, equivalente a restar el tiempo de permanencia
(TPSAD=16) a la duracin de la ventana de tiempo
(48). Su tiempo de no permanencia o complemento, de
tiempo de permanencia en la secuencia de derecha a
izquierda es de cero (TNPSAT=0), tal como se explic
en la Figura 3, TNPSAT= TPSAD- TP.
Tambin en la fase dos por asumirse que el costo de
tenencia de inventario de producto en proceso en el
sistema (COMANWIP2) es constante para todos los
productos, la solucin ser la misma o no se ver
afectada ante variaciones en este parmetro, por tanto
el valor de cero en la secuencia de adelante para atrs
refleja que el trabajo se programa en el momento ms
tarde posible de la ventana de tiempo.
4. Conclusiones
La propuesta planteada para tratar los requerimientos no
tradicionales se apoya en dos modelos de optimizacin
y se parte del supuesto de que los trabajos en un
mismo perodo, tienen tiempos de proceso similares se
logra disminuir la complejidad del problema original,
encontrndose soluciones factibles que son ptimos
locales.
Si bien es cierto que con el enfoque propuesto no se
determina la solucin ptima del problema original,
se realiza un buen acercamiento en trminos de
la formalizacin del mismo, segn la investigacin
efectuada no hay evidencias en trminos de resolver
de manera integrada el problema descrito en esta
investigacin, pero se tiene claro que solo el problema
de Scheduling resultante es strongly NP-hard. Lo cual
nos indica que cualquier acercamiento, en trminos de
modelar y resolver el problema con sus caractersticas
particulares, empleando herramientas de investigacin
de operaciones, representa una ganancia.
Desde el punto de vista prctico, es importante resaltar
que para poder abordar los flujos de informacin
inherentes al enfoque empleado se requieren
herramientas computacionales que faciliten este

proceso y lo hagan eficiente, En este caso, se emple
OPL como lenguaje de modelacin, Ceplex como
solver y OPl Script como herramienta de programacin
estructurada para garantizar los flujos.
La propuesta considera que los costos de tenencia de
cada una de las fases son constantes para todos los
productos, una posible extensin del trabajo seria
considerar estos costos diferentes para cada producto,
aspecto que no fue estimado en esta investigacin, ya
que genera una no linealidad en la funcin objetivo.
La formulacin del problema de diferentes prioridades
en un solo modelo matemtico genera una no linealidad
al momento de definir la funcin de desempeo,
se recomienda como investigacin futura emplear
herramientas tipo Constraint satisfaction problems
(CSPs) como alternativa para tratar dicha no linealidad.
intereses.
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Entramado
313
Entramado
Monitoreo de las variables elctricas

relacionadas con un generador trifsico1
Monitoring electric variables of three-phase
Monitoramento das variveis eltricas
power generators
relacionadas a um gerador trifsico
Flavio Humberto Fernndez-Morales

Doctor en Ingeniera Electrnica. Profesor Titular, Grupo de Energa y Aplicacin de Nuevas Tecnologas (GEANT), Universidad Pedaggica y
Tecnolgica de Colombia (UPTC), Facultad Seccional Duitama, Colombia
flaviofm1@gmail.com,
Julio Enrique-Duarte
Doctor en Ciencias Fsicas. Profesor Titular, Grupo de Energa y Aplicacin de Nuevas Tecnologas (GEANT), Universidad Pedaggica y
Tecnolgica de Colombia (UPTC), Facultad Seccional Duitama, Colombia
julioenriqued1@gmail.com
Resumen
Abstract
Los generadores trifsicos son mquinas ampliamente utilizadas

como fuentes de energa elctrica. Es comn encontrarlos
asociados a sistemas de alimentacin alternativos como grupos
electrgenos, microcentrales hidrulicas y generadores elicos.
Usualmente estos generadores, de baja y media potencia, no
cuentan con la instrumentacin adecuada para que el usuario
pueda establecer su correcto funcionamiento. En este trabajo se
describe el diseo y puesta a punto de un sistema para la medicin
de las variables asociadas a un generador trifsico. Se desarrollaron
dos mdulos: uno de tensin, que adicionalmente se encarga de
medir la frecuencia y verificar la secuencia de fase; mientras que
el otro mdulo mide la corriente elctrica. El procesamiento de
la informacin se realiza con microcontroladores PIC 16F873, a
los cuales se adaptaron los transformadores de medida y dems
dispositivos para el acondicionamiento de las seales. Cada
mdulo permite la visualizacin de las variables a travs de una
pantalla de cristal lquido. El rango de operacin del sistema
es de 22 a 150 VAC, con un error relativo mximo de 7.6%;
mientras que la corriente puede variar 100 A, con un error
relativo mximo de 6.3%.
Three-phase power generators are machines which are

extensively used as electric power sources. They are commonly
found in combination with alternate power supply sources
such as generating sets, small hydroelectric power facilities,
and wind power generators. These low- and medium-power
generators are not usually provided with suitable devices that
allow users to determine whether or not they are operating
properly. This paper describes the design and implementation
of a system for measuring variables associated with three-phase
power generators. Two modules were developed: a voltagebased module that is also used for measuring the frequency
and checking the phase sequence, and a second model that
measures electric current. Data is processed using PIC 16F873
micro controllers to which measuring transformers and other
signal conditioning devices were adapted. Each module makes
it possible to view the variables on a liquid crystal display. The
system operates in the range of 22 to 150 VAC with a maximum
relative error of 7.6%. The current can vary by up to 100 A
with a maximum relative error of 6.3%.
Palabras
clave
Generador trifsico, medicin de tensin, corriente elctrica,

calibracin, acondicionamiento de seales.
314
Unilibre Cali
ISSN 1900-3803
Keywords
Three-phase power generator, voltage measurement, electric
current, calibration, signal conditioning.
Entramado 2014; 20: 314-321
Fernndez-Morales, F.
Entramado
Resumo
Os geradores trifsicos so mquinas amplamente utilizadas como
fontes de energia eltrica. comum encontr-los associados a
sistemas de alimentao alternativos como grupos eletrgenos,
microcentrais hidrulicas e geradores elicos. Geralmente,
esses geradores, de baixa e mdia potncia, no contam com a
instrumentao adequada para que o usurio possa establecer seu
correto funcionamento. Neste trabalho, descreve-se o desenho e
a reviso de um sistema para a medio das variveis associadas
a um gerador trifsico. Desenvolvem-se dois mdulos: um de
tenso, que adicionalmente se encarrega de medir a frequncia e
verificar a sequncia de fase; enquanto que o outro mdulo mede
Introduccin
Los generadores trifsicos son mquinas ampliamente
utilizadas como fuentes de energa elctrica. Es comn
encontrarlos asociados a sistemas de alimentacin
alternativos como grupos electrgenos, microcentrales
hidrulicas y turbinas elicas, los cuales han dado
origen en el sector elctrico a una tendencia conocida
como generacin distribuida (Di Prtula et al., 2012;
Carvajal y Marn, 2013; Vargas et al., 2014).
Para establecer su correcto funcionamiento es
necesario adaptar instrumentos de medida como
voltmetros y ampermetros, los cuales hoy en da
pueden ser reemplazados por sistemas de adquisicin
de datos que permiten el monitoreo de las variables
relacionadas (Osorio et al., 2010).
Los dispositivos de carga elctrica, como motores,
luminarias, computadores, aparatos de audio y video,
entre otros, estn diseados para trabajar en ptimas
condiciones a un nivel de tensin fijo (Cruz et al., 2013).
De subir o bajar los niveles de tensin se perturbar el
correcto funcionamiento de los elementos de carga,
pudiendo llegar incluso a sufrir daos graves. Por
esta razn es conveniente controlar que los niveles de
tensin se mantengan en un rango determinado (Bravo
y Ynez, 2009).
Adems, cuando se trata de cargas trifsicas es
necesario garantizar la secuencia correcta de fases ya
que, en procesos donde existan motores trifsicos, una
secuencia de fase incorrecta puede ocasionar prdidas
o daos en el proceso debido a la inversin de giro de
los motores.
a corrente eltrica. O processamento da informao realizado

com microcontroladores PIC 16F873, aos quais se adaptaro
os transformadores de medida e demais dispositivos para o
acondicionamiento dos sinais. Cada mdulo permite a visualizao
das variveis por meio de uma tela de cristal lquido. A faixa de
operao do sistema de 22 a 150 VCA, com uma margem relativa
de erro mxima de 7.6%; enquanto que a corrente pode variar 100
A, com uma margem relativa de erro mxima de 6.3%.
Palavras-chave
Gerador trifsico, medio de tenso, corrente eltrica, calibrao,
acondicionamento de sinais.
Otro parmetro importante es la frecuencia de la

red, debido a los cambios que se pueden presentar,
especialmente cuando se trata de fuentes de
alimentacin auxiliar (Villablanca, 2008; Trujillo et
al., 2012). En el caso de los grupos electrgenos, el
monitoreo de frecuencia toma mayor importancia
ya que al detectarse variacin se puede predecir la
existencia de una falla en el regulador de velocidad o
una falla por sobrecarga.
Los generadores trifsicos estn diseados para producir
una potencia determinada a un voltaje fijo. Teniendo
en cuenta que la potencia entregada es directamente
proporcional a la corriente, cuando se supera un lmite
de corriente el generador se encontrar en sobrecarga,
situacin que no se debe permitir debido a que sus
bobinados se recalientan, se daa el aislamiento de
conductores y se puede quemar el generador (Flores
y Asiain, 2011; Trebilcock et al., 2014). En caso de
que el generador se accione a travs de un motor de
combustin, se pueden presentar daos mecnicos en
el mismo ya que el motor tratar de entregar toda la
potencia requerida por el generador. Debido a esto, se
debe monitorear la corriente que entrega el generador
para identificar la posible ocurrencia de una sobrecarga
generando una seal de alarma con el fin de tomar los
correctivos a que haya lugar.
En este trabajo se describe el diseo y puesta a punto
de un sistema para la medicin de las variables
asociadas a un generador trifsico. Se desarrollaron
dos mdulos: uno de tensin, que adicionalmente se
encarga de medir frecuencia y verificar la secuencia
de fase, mientras que el otro mdulo mide la corriente
elctrica. El procesamiento de la informacin se realiza
con microcontroladores PIC 16F873, a los cuales se
315
Entramado
adaptaron los transformadores de medida y dems

dispositivos para el acondicionamiento de las seales.
Cada mdulo permite la visualizacin de las variables
a travs de una pantalla de cristal lquido.
A continuacin se presenta el diseo del sistema de
monitoreo propuesto. Luego se describe la puesta
a punto de los mdulos, se muestran las curvas de
calibracin y se brindan las conclusiones respectivas.
1. Materiales y mtodos
1.1. Mdulo de tensin
Este mdulo se encarga de medir la tensin, la frecuencia
y verificar la secuencia de fase. Como dispositivo
de procesamiento se utiliz un microcontrolador
PIC16F873, el cual captura la informacin y la
almacena para su posterior visualizacin en una
pantalla de cristal lquido, LCD, como se ilustra en la
Figura 1.
El mdulo cuenta con tres transformadores de tensin,
de relacin de transformacin de 120V/6V en conexin
YY. La tensin de fase obtenida en el secundario de los
transformadores se rectifica a travs de tres puentes
rectificadores, uno por fase, obteniendo una seal DC,
con la ayuda de un condensador, que se reduce a la
mitad mediante divisores de tensin. Esta seal DC es
proporcional a la tensin de fase que se est midiendo
en el primario de los transformadores; la seal obtenida

en los divisores de tensin se conecta a tres pines del
conversor anlogo-digital del microcontrolador para
efectuar la medida de tensin en cada fase R, S y T,
(Ver Figura 1).
Para medir la frecuencia se conecta un optoacoplador
a cada secundario de los transformadores; con cada
ciclo positivo se genera un pulso a nivel TTL como
se muestra en la Figura 2, los pulsos de cada fase R,
S y T se ingresan a tres entradas de un multiplexor/
demultiplexor MC14051B, con el fin de enviar por un
canal de salida los pulsos de la fase seleccionada; los
pulsos ingresan a un pin del microcontrolador para ser
contados durante 60 segundos. La seleccin de pulsos
de fase que ingresan al pin est habilitada por el mismo
microcontrolador a travs de los pines de control del
MC14051B, de esta forma se mide peridicamente la
frecuencia en cada fase. Con esta configuracin se
puede medir la frecuencia cuando slo funcionen una
o dos fases.
Para la secuencia de fase se tiene en cuenta que cuando
se inicia el pulso del optoacoplador de la fase R (paso de
0 a 5V o flanco ascendente), el pulso del optoacoplador
de la fase S debe estar en nivel bajo (0V) y el pulso
del optoacoplador de la fase T debe estar a nivel alto
(5V), como aparece en la Figura 2. Si no se cumple
esta condicin la secuencia de fase es incorrecta y
se cargar dicha informacin en un registro para ser
visualizada.
Figura 1. Diagrama del mdulo sensor de tensin
316
Unilibre Cali
Fuente: Los autores
Entramado
Figura 2. Sistema trifsico y pulsos obtenidos en los optoacopladores
La ecuacin 4 es la base para la programacin

del microcontrolador que da inicio al proceso de
calibracin del mdulo.
1.2. Mdulo de corriente
Fuente: Los autores
Para la funcin de transferencia de este mdulo se parte

de la ecuacin de relacin de transformacin para los
transformadores de tensin, que en este caso vale 20.
En los secundarios de los transformadores se tiene un
rectificador de onda completa por cada fase, con un
condensador que se carga a la tensin Vc.
Ecuacin 1
Vc = 2 *V2rms
Donde Vc es la tensin en el condensador y V2rms es la
tensin rms del secundario.
En las entradas del conversor anlogo-digital del
PIC16F873 se toma la mitad de la tensin Vc, para
adaptarlo al rango de operacin del conversor, por
medio de un divisor de tensin y se tiene:
Ecuacin 2
El mdulo funciona con tres transformadores de

corriente de relacin de 100/5 A. En los terminales
de los secundarios se coloca una resistencia de 3.3 ,
con el objetivo de tener una diferencia de potencial en
sus terminales. Este voltaje se rectifica a travs de tres
puentes rectificadores de onda completa y con la ayuda
de tres condensadores se logra una tensin DC. Esta
tensin, proporcional a la corriente que circula por el
primario de los transformadores, se reduce a la quinta
parte mediante divisores de tensin y se conecta a tres
pines del conversor anlogo/digital del PIC16F873,
para realizar la medida de corriente en cada fase, (ver
Figura 3, pg 318).
Para la funcin de transferencia de este mdulo se parte
de la ecuacin de relacin de transformacin para los
transformadores de corriente, que en este caso vale 20.
Por ley de Ohm, I2rms en la resistencia de 3.3 es:
VA N =
Vc
2 *V2rms
=
2
2
Siendo VAN la tensin en el conversor anlogo digital.

Despejando V2rms de la ecuacin 2 se tiene:
Ecuacin 3
En el sistema propuesto se tiene un mdulo sensor de

corriente para el generador trifsico. Este mdulo se
encarga de medir la corriente de cada fase R, S y T y de
guardar peridicamente los valores en los registros de
un PIC16F873, para su posterior visualizacin en una
pantalla LCD.
V2rms = 2 * VA N
Reemplazando sta ecuacin en la relacin de

transformacin, se tiene que la funcin de transferencia
terica para tensin en el primario, V1rms es:
Ecuacin 4
V1rms = 20 * 2 * VA N
Ecuacin 5
I 2rms =
V2rms
R

Donde I2rms es la corriente rms del secundario, V2rms
es la tensin rms en la resistencia de 3.3 W y R es la
resistencia de 3.3 .
De modo que la corriente en el primario, I1rms, vendr
dada por:
Ecuacin 6
I1rms = 20 *
V2rms
R
317
Entramado
Figura 3. Diagrama del mdulo sensor de corriente
Fuente: Los autores
De los terminales de las tres resistencias (una para cada

fase) se toma la tensin para los rectificadores de onda
completa con sus tres condensadores que se cargan a
la tensin Vc dada por la Ecuacin 1.
En las entradas del conversor anlogo/digital del
PIC16F873 se toma la quinta parte de la tensin Vc por
medio de un divisor de tensin y se tiene:
Ecuacin 7
VA N =
Vc
2 *V2rms
=
5
5
Despejando la ecuacin 7 V2rms, se tiene:

Ecuacin 8
5
V2rms = * 2 * VA N
2

Remplazando la ecuacin 8 en la ecuacin 6 se tiene:
Ecuacin 9
318
Unilibre Cali
5
* 2 * VA N
2
I1rms = 20 *
R
Simplificando en la ecuacin 9 se tiene:

Ecuacin 10
I1rms =
50 * 2 * VA N
R
Como las resistencias utilizadas son de 3.3 , se

reemplaza este valor en la ecuacin 10 y se obtiene la
funcin de transferencia terica para este mdulo.
Ecuacin 11
I1rms = 21.427 * VA N
Esta funcin de transferencia es la base para la
programacin del microcontrolador encargado de
procesar los datos de corriente para cada fase.
2. Resultados y discusin
En ste apartado se presenta el ajuste de las funciones
de transferencia y se hace la descripcin de las pruebas
hechas a cada mdulo para verificar su correcto
funcionamiento.
Entramado
2.1. Pruebas en el mdulo sensor de tensin

Este mdulo se puso a prueba utilizando una fuente
trifsica variable entre 0 y 125 Vrms (voltaje de fase).
Con el mdulo programado con la ecuacin 4, ecuacin
de transferencia terica para tensin, se obtuvieron las
lecturas que se muestran en la Figura 4.
En la Figura 4 se observa que el valor mnimo registrado
por el mdulo es de 22 Vrms; sta situacin se explica
debido a la tensin umbral de los diodos del puente
rectificador, los cuales conducen aproximadamente a
partir de 0.7 VDC.
Figura 4. Grfica de lecturas de prueba para el mdulo
sensor de tensin
Ecuacin 14
b=
1
n
n
i=1
V fi m *
n
i=1
VA N i

Siendo n el nmero de lecturas.
La pendiente para la nueva funcin de transferencia
se obtiene a partir de los datos experimentales de la
Figura 4, que en este caso tiene un valor de 31.55.
Igualmente, el trmino independiente para la nueva
funcin de transferencia es -0.028. Reemplazando los
valores anteriores en la ecuacin 12 se obtiene la nueva
funcin de transferencia para la tensin:
Ecuacin 15
V f = 31.55*VAN 0.028

Como el trmino independiente en muy pequeo
cuando se compara con los valores de Vf, se puede
despreciar, dando como resultado la nueva funcin
de transferencia: V1rms = Vf ; la ecuacin as obtenida se
utiliza en la programacin del microcontrolador en el
mdulo sensor de tensin.
Ecuacin 16
V1rms = 31.55*VAN
Fuente: Los autores
Para ajustar la ecuacin a los valores reales se calcula

una nueva funcin de transferencia, con el uso del
mtodo de mnimos cuadrados (Leithold, 2000), a partir
de los valores medidos en la entrada del conversor
Anlogo/Digital (VAN) y en un voltmetro de referencia
(Vf):
Ecuacin 12
V f = m *VAN + b
2.2. Pruebas en el mdulo

sensor de corriente
Donde m es la pendiente de la recta de regresin y b es

el trmino independiente.
Ecuacin 13
m=
n
i=1
(VAN i *Vfi )
n
n
i=1
(VAN i )
n
i=1
VAN i *
n
i=1
VAN i
Al reprogramar el mdulo de tensin con la nueva

funcin de transferencia, dada por la ecuacin 16, se
obtiene un error relativo que vara entre 0.1 y 7.6 %.
Se observa que el error relativo para niveles de tensin
menores a 60 V es ms alto, mientras que para niveles
de tensin mayores de 60 V el error relativo disminuye.
n
i=1
2
V fi
Este mdulo se puso a prueba utilizando un banco de

cargas que permite variar el flujo de corriente entre 0 y
40 A, mediante nueve cargas resistivas. Con el mdulo
programado con la ecuacin 11se obtuvieron las
lecturas que se muestran en la Figura 5. Se observa que
en el mdulo se tienen lecturas a partir de 7 A debido
a que los diodos del puente rectificador conducen
aproximadamente a partir de 0.7 VDC
319
Entramado
La pendiente para la nueva funcin de transferencia

se obtiene a partir de los datos experimentales de la
Figura 5, que en este caso tiene un valor de 21.279.
Igualmente, el trmino independiente para la nueva
funcin de transferencia es 0.574. Reemplazando los
valores anteriores en la ecuacin 17 se obtiene la nueva
funcin de transferencia para la corriente:
Figura 5. Grfica de lecturas de prueba para el mdulo

sensor de corriente
Ecuacin 20

I rms = 21.279 *VAN + 0.574
Al reprogramar el mdulo de corriente con la nueva

funcin de transferencia, dada por la ecuacin 20, se
obtiene un error relativo que vara entre 0.9 y 6.3 %.
El error se da principalmente porque en el mdulo no
se visualizan las dcimas de la variable.
Fuente: Los autores
Para ajustar la ecuacin a los valores reales se calcula

una nueva funcin de transferencia, utilizando el
mtodo de mnimos cuadrados con los valores medidos
en la entrada del conversor anlogo/digital (VAN) y en
el ampermetro de referencia (Irms):
Ecuacin 17
I rms = m *VAN + b
Donde m es la pendiente de la recta de regresin y b es
el trmino independiente.
Ecuacin 18
m=
n
i=1
(VA N i * Iri ms)
n
i=1
(VA N i )
n
i=1
VA N i *
n
i=1
VA N i
Siendo n el nmero de lecturas.

Ecuacin 19
1
b=
n
320
Unilibre Cali
n
i=1
Irims m *
n
i=1
VA N i
n
i=1
2
Irims
3. Conclusiones
Con el diseo de este sistema se presenta una
alternativa para el monitoreo de las variables asociadas
al funcionamiento de un generador trifsico. Se
desarrollaron dos mdulos para la medicin de tensin,
corriente, frecuencia y secuencia de fases cuyo estado
se almacena para su visualizacin. Adicionalmente,
esta informacin se puede transferir a un computador
para el monitoreo y control de las variables asociadas
al generador trifsico.
Se logr un rango de operacin de 22 a 150 VAC, con
un error relativo mximo de 7.6%; mientras que la
corriente puede variar 100 A, con un error relativo
mximo de 6.3%.
El sistema desarrollado permite la lectura, en tiempo
real, de la corriente, voltaje, frecuencia y secuencia de
fases asociadas a un generador trifsico. La informacin
obtenida es ms confiable que la entregada por
los instrumentos anlogos, usualmente asociados a
generadores de baja y media potencia.
Para el monitoreo de tensiones y corrientes con
rangos mayores a los aqu presentados, se recomienda
reemplazar los elementos sensores por los adecuados.
Por ejemplo, el mdulo sensor de corriente tiene
transformadores de relacin de 100/5 A, lo que limita
la medida hasta una corriente de 100 A. Sin embargo, al
reemplazar los transformadores por unos con relacin
200/5 A, el lmite se incrementara a 200 A. Se puede
Entramado
utilizar cada mdulo sensor independientemente

como instrumento digital de medida de las variables
especficas.
Teniendo en cuenta la importancia de la automatizacin
en la industria, con el sistema desarrollado se observa la
versatilidad de los microcontroladores en la obtencin
de dispositivos de gran funcionalidad en sistemas de
control a bajo costo y volumen reducido.
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321
Entramado
Aplicacin electrnica para el ahorro de agua en

una vivienda familiar1
Electronic application for saving water in
Aplicao eletrnica para a economia de gua em
family housing
uma residncia
Juan Carlos Cruz-Ardila

Maestra en Ingeniera con nfasis en Automtica, Universidad del Valle - Colombia. Docente investigador Facultad de Ingeniera, programa de
Ingeniera Electrnica, Universidad de San Buenaventura, Cali - Colombia.
jccruz@usbcali.edu.co
Diego Fernando Gmez-Etayo

Maestria en Arquitectura, Universidad de San Buenaventura, Colombia. Docente investigador Facultad de Arquitectura, Arte y Diseo, programa
de Arquitectura, Universidad de San Buenaventura, Cali - Colombia.
dfgomez@usbcali.edu.co
Luz Karime Snchez-Mina
Ingeniero electrnico, Universidad de San Buenaventura, Cali - Colombia.
newkarito8@hotmail.com
Juan Carlos Cuervo-Ballesteros
Ingeniero electrnico, Universidad de San Buenaventura, Cali - Colombia.
juank_962@hotmail.com
Resumen
Abstract
El objetivo del artculo es presentar un proyecto orientado a

disminuir el consumo de agua entregada por la red de acueducto
municipal a travs del aprovechamiento de las aguas grises. Se
propone el diseo de un sistema electrnico de transferencia
automtica, que facilita el uso de las aguas grises provenientes
de las duchas, lavamanos, mquina lavadora y lavadero, para
permitir su reutilizacin en trabajos domsticos como aseo de
vivienda,reabastecimientode sanitarios y riego de plantas.
Se muestrael desarrollo y diseo del sistema electrnico de
control, con una descripcin de las variables identificadas y la
explicacin, usando esquemas, del sistema implementado. As
mismo se hace una descripcin de los dispositivos empleados,
como son el sensor de nivel, el sistema de control de potencia y
el circuito de procesamiento. Se expone tambin el esquema del
sistema de control implementado. Finalmente se presentan los
resultados y las pruebas operacionales realizadas al sistema, a fin
de demostrar la funcionalidad de la aplicacin electrnica para
el ahorrode agua, como una alternativa que estimula el uso de
soluciones sostenibles y promueve la conciencia ecolgica en el
manejo racional de este importante recurso.
The purpose of this article is to present a project aimed at

decreasing water usage from the city water supply network
based on the use of gray water. It proposes the design of an
automatic electronic transfer system that makes it possible to
use gray water from showers, wash basins, washing machines,
and clothes-washing sinks, thus allowing it to be reused for
household chores such as housecleaning, replenishing toilet
tanks, and watering plants. It shows the process of developing
and designing an electronic control system and provides
a description of the variables identified, together with an
explanation of the system implemented. It also describes the
devices used, such as a water level sensor, a power control
system, and a processing circuit. It also explains a schematic
of the control system after implementation. The last section
presents the results and operational tests of the system,
showing the functionality of the electronic water-saving
application, which offers an alternative that encourages the use
of sustainable solutions and raises environmental awareness
regarding the rational use of this important resource.
Palabras
clave
Aguas grises, control automtico, alternativas sostenibles,

transferencia electrnica, circuito de potencia.
322
Unilibre Cali
ISSN 1900-3803
Keywords
Gray water, automatic control, sustainable alternatives,
electronic transfer, power circuit.
Entramado 2014; 20: 322-335
Cruz-Ardila, et al.
Entramado
Resumo
O objetivo do artigo apresentar um projeto orientado a diminuir
o consumo de gua fornecida pela rede do aquaduto municipal
por meio do aproveitamento das guas cinzas. Prope-se o
desenho de um sistema eletrnico de transferncia automtica
que facilita o uso das guas cinzas provenientes de chuveiros,
pias, mquinas de lavar e tanques, permitindo desse modo sua
reutilizao em trabalhos domsticos como limpeza da residncia,
reabastecimiento de sanitrios e rega de plantas. Mostra-se o
desenvolvimento e desenho do sistema electrnico de controle,
fazendo uma descrio das variveis identificadas e a explicao,
usando esquemas, do sistema implementado. Faz-se tambm uma
Introduccin
El agua ocupa un papel esencial para la vida del ser
humano y para el desarrollo de la sociedad, por lo cual
representa un significativo recurso no slo natural sino
sociocultural, sin embargo la crisis mundial de agua
plantea su explotacin, tratamiento y distribucin
como uno de los problemas ms grandes que se
afrontan en la actualidad. La reduccin global de la
cantidad de agua potable disponible cada vez es ms
crtica, poniendo en peligro el abastecimiento de
este preciado lquido y generando sequas, elevacin
de costos del servicio, problemas para la produccin
agropecuaria en cultivos, sector ganadero, entre otras.
Gran parte de esto se debe al impacto del hombre sobre
la naturaleza, especialmente al mal uso de los recursos
hdricos. Este artculo da cuenta de la implementacin
desarrollada como parte de un sistema adaptable
al hogar, que busca la reutilizacin de aguas grises
provenientes de duchas, lavamanos, ciclos de lavadoras
y aguas lluvias, aportando a la necesidad de ahorro de
agua potable, con una aplicacin electrnica de costo
bajo y consumo energtico mnimo.
El deterioro continuo de las fuentes de agua subterrneas
y del terreno hace que el problema de abastecimiento
del recurso hdrico empeore. La falta de agua y
saneamiento conlleva problemas como alteraciones
en el desarrollo fsico de la persona debido a las
infecciones transmitidas por el agua no potable, menor
expectativa de vida, incremento de la proporcin del
presupuesto estimado para obtener el lquido, lo que
aumenta los costos de subsistencia y puede obligar a
disminuir la prioridad del aseo personal, debido a la
carencia de este servicio.
descrio dos dispositivos usados como so o sensor de nvel, o

sistema de controle de potncia e o circuito de processamento.
Expe-se tambm o esquema do sistema de controle implementado.
Finalmente, apresentam-se os resultados e as provas operacionais
realizadas ao sistema, demostrando a funcionalidade da aplicao
electrnica para o economia de gua, que oferece una alternativa
que estimula o uso de solues sustentveis e promove a conscincia
ecolgica no manejo racional deste importante recurso.
Palavras-chave
guas cinzas, controle automtico, alternativas sustentveis,
transferncia eletrnica, circuito de potencia.
Los habitantes de zonas rurales, para los cuales en

muchos de los casos el recurrir al servicio de agua
potable es inalcanzable, conlleva que deban realizar
sus propios y precarios arreglos para satisfacer sus
necesidades bsicas, dentro de estas tareas se encuentra
el tener que acarrear agua desde lugares lejanos, o
pagar precios muy altos por cantidades pequeas de
este preciado recurso.
De igual manera, en reas urbanas, son muy usuales las
recomendaciones de las empresas pblicas acerca del
uso racional del recurso, por ejemplo en Cali, la misma
alcalda sugiere una mejor utilizacin del agua potable,
previendo un posible racionamiento del servicio en
pocas de verano. Para evitar un racionamiento de
agua potable en Cali, la alcalda inform que emitir
un decreto en el cual se recomienda dar uso racional al
lquido. Asmismo la Corporacin Autnoma Regional
del Valle del Cauca, CVC, expidi una resolucin para
regular el aprovechamiento del recurso hdrico en los
ros de la regin por parte de la ciudadana, industria,
empresas de energa, acueducto y sector productivo
del departamento. Tambinquedar prohibido regar
jardines, lavar carros, andenes o vas yutilizar aguas
superficiales para llenado de piscinas (El Pueblo,
2012).
Adoptando un sistema de ahorro de recursos hdricos
para el hogar, se puede mitigar este tipo de riesgo y
brindar una alternativa que estimule el uso de soluciones
sostenibles, promoviendo una conciencia ecolgica del
manejo racional de tan importante servicio.
Los sectores de bajos recursos pueden ser los ms
afectados al momento de acceder a un sistema de
acueducto, ya que por factores econmicos o locacin
323
Entramado
de su vivienda, impiden que este vital servicio llegue

hasta ellos. Para los pobres, un servicio inadecuado de
agua y saneamiento aumenta sus costos de subsistencia,
disminuye su potencial de ingresos, afecta su bienestar
y hace ms riesgosa su vida (Bosch C. , Hommann,
Sadoff, & Travers, 2001).
El enfoque de este proyecto es estimular el uso
eficiente del agua, a travs de un manejo racional,
orientado a familias de recursos moderados. Aunque
la inversin econmica es un factor que interesa
mucho en cualquier proyecto, cabe resaltar que dicha
inversin en el diseo e implementacin del sistema
se vera recuperada a un mediano plazo, dependiendo
de factores como el nmero de personas que habitan
la casa y del tiempo que permanecen al interior de la
misma, utilizando el agua en las actividades comunes.
Lo realmente importante en la construccin de este
proyecto es la iniciativa para promover en las personas
una cultura de ahorro de agua y cuidado de los recursos
naturales.
Como cita Kofi Annan Secretario General de la ONU,
ao 2001, en la inauguracin del Da Mundial del
Agua: En este nuevo siglo, el agua, su saneamiento y
su distribucin equitativa representa grandes desafos
sociales para nuestro mundo. Debemos poner a salvo
el suministro mundial de agua potable y garantizar que
todos tengan acceso a la misma.
Las innovaciones tecnolgicas deben de ir de la
mano con el medio ambiente, es necesario que se
implementen y desarrollen pensando siempre en el
impacto que generarn sobre el ecosistema, y por qu
no, sobre el desarrollo de tecnologas que contribuyan
al ahorro de recursos y al aprovechamiento de los
mismos. (Gramkow, 2011).
324
Este trabajo hace parte de un proyecto macro

denominado Construccin de un prototipo para una casa
de carcter sostenible, desarrollado por investigadores
de la Universidad de San Buenaventura-Cali. Busca
reducir el consumo de agua de la red pblica en una
vivienda familiar, a travs de la reutilizacin racional de
las aguas grises. Para hacer posible la implementacin
de la aplicacin electrnica, inicialmente se consult
tecnologas desarrolladas alrededor de la temtica,
por lo cual se construy un estado del arte que da
cuenta de las diferentes implementaciones creadas
para la reutilizacin de aguas grises y aguas lluvias
buscando mitigar el impacto sobre el agua potable.
Posteriormente, se disea el sistema electrnico,
Unilibre Cali
se verifica sufuncionamiento y se toman datos. Los

resultados obtenidos contribuyen con una aplicacin
de carcter social que genera un ahorro econmico a
los habitantes de la vivienda y un beneficio ambiental,
cuya principal estrategia se centra en aprovechar la
reutilizacin de aguas grises.
1. Contextualizacin del problema

Las aguas grises son aquellas que resultan de algunos
procesos domsticos, como el lavado de la ropa en
lavadora o lavadero, la ducha de aseo personal, los
lavamanos y en general aquellas que no involucran
desechos cloacales (fecales y orina). En este trabajo se
ha desechado el agua proveniente del lavaplatos, por
contener residuos orgnicos de compleja remocin.
Adicionalmente, se puede agregar al sistema, el agua
lluvia, que por supuesto no es exactamente un agua
gris. Estas aguas pueden ser tiles para el desage del
sanitario, el lavado de patios, el riego de jardines, el
lavado de automviles y todas aquellas actividades
que requieran agua limpia, pero no necesariamente
potable.
El diseo de viviendas basadas en el ahorro o reso
de los recursos naturales, es un campo que enfoca
muchos estudios, especialmente en Europa, puesto
que el viejo continente ya sufre las consecuencias de
la explotacin descomunal de recursos hdricos y la
contaminacin de las fuentes no renovables (Comision
Europea, 2012). Es cierto que los pases tropicales
poseen una gran riqueza de dichas fuentes y realmente
el problema no ocasiona demasiada preocupacin;
sin embargo los costos generados por la produccin,
tratamiento y distribucin del agua potable no pueden
ser ignorados, y as como muchas poblaciones menores
poseen deficiencias en el abastecimiento del lquido
vital, tambin en las ciudades de mayor importancia
hay momentos de crisis, derivados de pocas de verano
fuerte, que llevan a tomar medidas en pro de su mejor
aprovechamiento.
El crecimiento de la poblacin hace que aumente
paralelamente la demanda de agua, y actualmente en
muchas zonas se sufre su escasez. Por esta razn, en
ocasiones se requiere incluso la explotacin de aguas
subterrneas y se considera tambin la desalinizacin
del agua del mar; pero estas nuevas fuentes implican un
costo demasiado elevado de equipamiento, operacin
e implementacin.
Cruz-Ardila, et al.
Entramado
Dentro de las aplicaciones tecnolgicas se pudo

encontrar la desarrollada para un edificio ubicado en la
zona urbana de la ciudad de Madrid Espaa-, donde
las actividades diarias realizadas por los habitantes de
la edificacin generaba alrededor de 40 a 60 litros /da
de agua gris proveniente de lavados. A travs del sistema
construido, se dio una implementacin que permite
tomar las aguas provenientes de duchas y lavamanos,
llevarlas a una planta especial dedicada al tratamiento
de aguas MBR (Bioreactor de Membrana) (Velasco &
Solar, 2011), el cual representa la ltima generacin
en tecnologas compactas para el tratamiento de aguas
residuales. Esta mquina fue ubicada en la parte inferior
de la edificacin. La planta de tratamiento consiste en
un sistema compuesto por dos partes integradas en una
sola: por un lado el reactor biolgico, responsable de la
depuracin biolgica y, por otro, la separacin fsica de
la biomasa y el agua mediante un sistema de filtracin
directa hecha con membranas. Una de las unidades
interiores se encarga de la desinfeccin (cloro), debido
a que en las zonas urbanas las aguas grises contienen
basuras y lodo. Una vez el agua ya se encuentra
tratada, es subida a travs de una bomba a la parte ms
alta de la edificacin, almacenando dicha agua en un
tanque, para que de esta manera se pueda abastecer los
sanitarios mediante la accin de gravedad. (Friedler &
Hadari, Gwri-ic.technion.ac.il, 2006). Esta interesante
y til adecuacin realizada para la edificacin, resulta
en una herramienta bastante ventajosa como sistema
de ahorro de aguas potables, pero analizando sus
desventajas, a nivel de precios de construccin, un
biorreactor de membrana MBR, sistema tomado para
limpieza y purificacin de las aguas grises, tiene costos
bastante elevados en el mercado, aproximadamente
$6.000.000 de pesos colombianos. Se suman al costo,
la adecuacin de las tuberas del sistema, y dems
implementos que hacen posible su funcionamiento
dentro de la edificacin.
La Universidad de Santa Catarina, en Florianapolis
Brasil desarroll en el laboratorio de Eficiencia
Energtica (LabEEE), una torre que se encarga de
realizar la recoleccin de aguas lluvias, ideado para
hogares ubicados en sectores rurales de Brasil de escasos
ingresos, que presentan dificultad en la obtencin
del recurso hdrico. Este proyecto se realiz con un
estudio de eficiencia energtica buscando soluciones
tecnolgicas que no impliquen costos elevados. En
el diseo de dicho proyecto, la recoleccin de aguas
lluvias se da a travs de canales especiales ubicados
alrededor de la vivienda, que por medio de tuberas
especiales para el sistema son conducidas a un tanque;
estas son calentadas a travs de un panel solar para

eliminar agentes patgenos habientes en el agua lluvia
recolectada (Medeiros, 2011)
La Escuela de Tecnologa de Quito Ecuador realiz el
estudio para una casa con cuatro personas promedio.
Encontraron que el 60% es de uso individual, el 30%
restante es usado para el sanitario y el 10% en otro
tipo de tareas de limpieza donde no es necesario el
uso de aguas potables. Este proyecto busca brindar
condiciones donde el agua que no se encuentra tan
contaminada llegue a los sanitarios para su reutilizacin
y en diferentes actividades en donde no influya su
estado potable. Se utiliza un sistema de bombeo que
lleva el agua a travs de filtros, conducindola hasta un
tanque a una altura suficiente que permita mediante
la fuerza de gravedad, llevar el agua filtrada a los
tanques de sanitarios y que funcione normalmente.
Mediante una bomba domstica se realiza el trabajo de
distribucin (Contreras, 2009)
En una casa promedio, generalmente se pueden
encontrar 2 baos, 2 lavamanos, 1 lavaplatos, 2 duchas.
Estos mismos en la mayora de las ocasiones se ubican
a la altura del suelo, por lo cual fue necesario un mayor
estudio para hallar la forma en que se distribuyeran las
aguas. Fue indispensable para esta construccin que la
tubera de succin no tenga entradas por el fenmeno
de cavitacin2, ya que pueden daar la bomba. Siendo
directa la succin los tanques de poca capacidad,
ubicados en los puntos de recoleccin de las aguas
grises ayudan a controlar problemas como el exceso
de agua al ingreso. Para este sistema se instal un
interruptor de nivel que permite el constante flujo del
agua al ingreso de la bomba. En la etapa de filtracin,
se utiliz elementos de acuerdo con las caractersticas
de la bomba y las condiciones del agua, para lo cual fue
necesario un anlisis del nivel de contaminacin de las
aguas grises, sin dejar a un lado el mantenimiento y la
economa del mismo sistema.
En la Figura 1, (ver pg 326) se muestra un diagrama
de cuadros del sistema de reciclaje de aguas donde se
indica la aplicacin desarrollada.
De esta implementacin se pueden destacar dos
factores importantes que sirvieron en el desarrollo del
prototipo:
Simplicidad del sistema.

Economa de construccin.
325
Entramado
Figura 1. Diagrama de cuadros del sistema de reciclaje de aguas
Aprovechamiento en el jardn y las reas

verdes. Si aprovechas el agua gris en tu casa,
puedes mantener verde tu jardn, aunque vivas
en regiones secas o sean tiempos de sequa
(INECC, 2010)
Finalmente, en nuestro pas, la Ley 373 de 1997
establece el Programa para el uso eficiente y ahorro
del agua que menciona en su Artculo 5 que
Fuente: Contreras M., 2009
El Instituto Nacional de Ecologa y Cambio Climtico

de Mxico, establece en este pas lineamientos acerca
de la reutilizacin de aguas grises domiciliarias,
mencionando que las aguas grises representan entre un
50% u 80% de las agua residuales de una vivienda, y
su uso se vera reflejado en las siguientes ventajas, que
por supuesto aplican a nuestro pas:
326
Unilibre Cali
Menor consumo de agua potable. El agua gris

puede reemplazar al agua potable fresca para
muchos usos en el hogar. Esto le ahorra dinero
a los municipios en costos de distribucin,
mantenimiento, tratamiento e infraestructura,
y aumenta el suministro efectivo en muchos
casos.
Menos estrs sobre las fuentes naturales de
agua. Al reducir la demanda de agua, disminuye
la extraccin de los sistemas naturales y as se
evita la degradacin ambiental.
Menor cantidad de aguas residuales que
necesitan ser tratadas en los municipios o en
los tanques spticos. El uso de aguas grises
aumenta el ciclo de vida y la capacidad de los
tanques spticos.
Ahorro de energa y qumicos en el tratamiento.
Si se aprovechan las aguas grises en el hogar,
se bombea menos agua y tambin es un
incentivo para reducir el uso de productos
contaminantes, como detergentes; adems, ser
menor la cantidad que necesita tratamiento
(tanto al entrar como al salir del hogar).
Las aguas utilizadas, sean stas de origen

superficial, subterrneo o lluvias, en cualquier
actividad que genere afluentes lquidos,
debern ser reutilizadas en actividades
primarias y secundarias cuando el proceso
tcnico y econmico as lo ameriten y aconsejen
segn el anlisis socio-econmico y las normas
de calidad ambiental.
De acuerdo con esta normativa, la aplicacin que este
proyecto desarrolla va de la mano con las polticas
estatales en cuanto al cuidado del recurso natural, y si
bien el principal objetivo de dicha poltica es el manejo
de las aguas de uso agropecuario, que son el mayor
volumen, las de uso urbano y residencial por supuesto
hacen parte de la problemtica general.
2. Descripcin del funcionamiento de

la aplicacin desarrollada
El sistema de control para la reutilizacin de aguas
grises, hace parte de un proyecto macro al interior
de los semilleros de investigacin de las facultades
de Ingeniera Electrnica, Ingeniera de Materiales y
Arquitectura: Casa Eco Sostenible, el cual busca la
construccin de una vivienda con implementaciones
amigables con el medio ambiente y que genere un
ahorro de recursos en los diferentes servicios de agua,
energa y seguridad patrimonial.
La implementacin del sistema de reutilizacin de
aguas grises, al igual que las dems novedades que
tendr la Casa sostenible, requiere que el diseo
arquitectnico y en este caso el de instalaciones
hidrosanitarias, contemple algunas consideraciones
para su eficaz funcionamiento, tales como la cercana
de los aparatos domiciliarios involucrados, la
instalacin e identificacin cuidadosa de los diferentes
ductos, la concepcin de los circuitos para identificar
claramente las salidas de agua no potable, entre otros.
Cruz-Ardila, et al.
Entramado
Tcnicamente hablando, el sistema propuesto inicia

con la recoleccin de aguas grises dentro de la
vivienda, provenientes de lavamanos, duchas, ciclos de
lavadora y aguas lluvias; estas son captadas a travs de
tuberas especficas, las cuales son independientes de
las que comnmente son usadas dentro de la vivienda.
Estas tuberas conducen el agua hacia la entrada
del sistema, que corresponde a la primera etapa
de filtrado a travs de una trampa de grasas que se
encarga de retener los contenidos grasos provenientes
especialmente de jabones. Luego el lquido pasa a la
segunda etapa de filtrado, que se lleva a cabo con grava
y arena, para hacer retencin de slidos contenidos
en el agua. Una vez que las aguas grises pasan estas
dos primeras etapas de filtrado se conducen a un
tanque de almacenamiento bajo (tanque 1) que
cuenta con una bomba encargada de impulsar las
aguas pre-tratadas hasta el almacenamiento superior
(tanque 2), en donde se recolectan para su posterior
reutilizacin, distribuyndola por gravedad. Dentro del
tanque 1 se cuenta con un sensor de nivel (sensor 1),
el cual se implementa con fines de proteccin para la
bomba y permite que sta solamente trabaje cuando
dicho tanque cuente con suficiente lquido para ser
impulsado al tanque 2 de distribucin.
En el tanque 1 se manejan dos estados, de acuerdo con
el sensor de nivel (sensor 1), alto o bajo, en donde el
microprocesador, segn programacin efectuada para
el diseo, tomar la seal que le entregue el sensor, y en
caso de detectar estado alto en el tanque permitir el
funcionamiento de la bomba. En caso contrario, cuando
el tanque 1 se encuentre con un nivel bajo de agua, el
microprocesador apagar la bomba, impidiendo que el
equipo se queme por falta de agua.
El tanque 2 cuenta con un sensor de nivel para detectar
nivel alto y bajo, de tal manera que en el momento que el
tanque tenga un nivel alto, el microprocesador apagar
la bomba para que no se desperdicie agua recuperada,
y a travs del sistema de desage por rebose con el
que contar el tanque, se evitarn posibles derrames
de agua.
La electrovlvula 2 estar ubicada en una de las
entradas del tanque 2, correspondiente a la entrada de
agua potable (acueducto), esta electrovlvula posee la
caracterstica de ser normalmente abierta (NA), para
considerar la posibilidad que la vivienda se quede
sin fluido elctrico, y de alguna forma garantizar que
siempre se tenga agua para descargas de sanitarios.
Adicional a esto, la electrovlvula 2 permitir el paso
con una orden dada desde el microprocesador en caso

que el nivel del tanque 2 sea bajo y que el tanque 1
tampoco cuente con agua para abastecer la demanda
del usuario.
Una tarea adicional que se lleva a cabo con la
electrovlvula 2 es la de permitir el paso de agua
potable, segn lo establecido en la rutina de limpieza
programada a travs del microprocesador. sta rutina
se ejecutar cuando un contador, que se iniciar con
el ltimo apagado de la bomba, complete una cuenta
de 48 horas (2 das) - tiempo mnimo que duran las
aguas grises posadas sin generar malos olores o agentes
patgenos-. La rutina se sincroniza con el apagado de
la bomba porque es imprescindible garantizar que los
usuarios cuenten con agua para el abastecimiento de
los sanitarios, en caso de tener mucha demanda.
Cuando han transcurrido dos das, y la bomba no se
ha encendido es porque no ha habido produccin de
aguas grises, consumo de agua en los sanitarios, ni
en labores de aseo al interior de la casa. Cuando se
cumplan estas condiciones se prev que los usuarios
se ausentaron de la casa o salieron de vacaciones, y
es en ese momento que se activa la electrovlvula 1,
ubicada en la parte baja del tanque 2 para controlar la
descarga del mismo y una vez que dicho tanque tenga
un nivel bajo de agua (detectado por el sensor 2), se
cerrar la electrovlvula 1 y se abrir la electrovlvula
2 para lavar el tanque con agua limpia, que adems, se
usar de la misma forma que las aguas grises tratadas
para no desperdiciar el lquido en ningn momento.
Una vez termine este proceso, el programa saldr de
la rutina de lavado y volver a su estado normal de
funcionamiento, de acuerdo con las condiciones de
programacin.
En las Figuras 2 y 3 (ver pg. 328) se muestra una
distribucin ejemplificada del sistema en una vivienda
de tres pisos. El tanque 1, la trampa de grasas y el filtro
se encuentran ubicados en una cmara subterrnea,
que cuenta con una puerta de acceso para la limpieza
y mantenimiento de la trampa de grasas y el cambio
de arena en el filtro. En la terraza del tercer piso, est
ubicado el tanque 2, encargado del almacenamiento de
agua para su posterior distribucin dentro de la casa.
Las aguas grises provenientes de la vivienda se
direccionan por tubera hacia la trampa de grasas,
seguidamente se conducen las aguas para su
tratamiento con el filtro de arena y son recolectadas
en el tanque 1. Desde aqu, las aguas previamente
327
Entramado
Figura 2. Ubicacin de los diferentes elementos que componen el

sistema de control de aguas grises.
tratadas, son impulsadas por la bomba hasta el tanque

de almacenamiento y distribucin (Tanque 2) en la
parte superior de la vivienda. Las aguas almacenadas en
el tanque 2 sern utilizadas para el lavado de sanitarios
y aseo domstico, sern direccionadas por una tubera
diferente a la que direcciona el agua potable. Por
otra parte, se cuenta con otra tubera, donde se ubica
la electrovlvula 2, que dar paso al agua potable
proveniente del servicio de acueducto y que ser
utilizada en situaciones eventuales. Finalmente, en el
diseo del sistema se cuenta con la tubera de drenaje
con una electrovlvula para la rutina de limpieza del
tanque (Figura 3).
Definicin de variables para el sistema
Fuente: Autores
Figura 3. Vista lateral de la aplicacin de aguas grises.
Para una adecuada estrategia de control fue necesario

identificar y definir las variables involucradas en el
proceso de reutilizacin de las aguas grises, tanto
entradas como salidas. En la Tabla 1 se muestra dicha
definicin, junto con una breve descripcin de la tarea
de cada elemento, agregando el nombre que tendrn
dentro del programa al interior del microcontrolador
para automatizar el sistema.
Estrategia de control
Se implementa un control de tipo secuencial con buclas
sencillas de realimentacin tipo on-off, las cuales
permiten el cumplimento de los requerimientos del
sistema. El elemento final de control cuenta solamente
con dos posibilidades para ejercer una accin de
control: encendido (100%) y apagado (0%).
El control desarrollado mantiene la variable controlada
(nivel) en los valores requeridos para garantizar un
Fuente: Autores
Tabla 1. Entradas y salidas del proceso de reutilizacin de aguas grises
Elemento
328
I/O
Anloga/Digital
Electrovlvula 1
OUT
Digital
Sensor de nivel 1
IN
Anloga
Bomba
OUT
Digital
Transporte de agua tratada desde tanque 1 hacia Tanque 2 (BO)
Electrovlvula 2
OUT
Digital
Entrada auxiliar de agua potable (VALPOT)
Sensor de nivel 2
IN
Anloga
Led bomba
OUT
Digital
Indicador de encendido de la bomba (LEDBO)
Led electrovlvula 1 y rutina de

lavado
OUT
Digital
Indica apertura de la electrovlvula 1 e inicio de la rutina de lavado

(LEDVALDREN)
Led electrovlvula 2
OUT
Digital
Indica apertura de la electrovlvula 2 (LEDVALPOT)
Fuente: Los autores
Unilibre Cali
Descripcin y nombre dentro del programa en lenguaje C

Drenado del tanque 2 (VALDREN)
Medicin del Nivel en el tanque 1 (SENSORBO)
Medicin de nivel ene l tanque 2 (SENSORPRIN)
Cruz-Ardila, et al.
Entramado
buen funcionamiento de los sanitarios al interior de

la vivienda. Si el nivel es mayor, entonces el actuador
ejecutar la tarea que se requiera para corregir el
incremento, y si la variable nivel es menor ejecutar
la tarea indicada para aumentar nuevamente el nivel.
Esta estrategia de control on-off brinda simplicidad
al sistema, bajo costo de implementacin y fcil
instalacin y mantenimiento.
Bloques de programacin y control para el

sistema
El diagrama de bloques que se muestra en la Figura 4,

inicia preguntando por la seal que entrega el sensor
de nivel 1 a la entrada, donde el microprocesador ser
el encargado de ejercer la accin de control sobre los
elementos, dependiendo de las condiciones que se
cumplan, para luego manipular la variable principal a
controlar que ser nivel.
Se establece un set point fijo, al momento de instalar
el sensor de nivel, para identificar el nivel alto y el bajo
dentro del primer tanque de almacenamiento (tanque
1); estos datos se direccionan al microprocesador.
Cuando se llega al valor considerado como alto, el
microprocesador enva la seal de control a la bomba
para que se encienda si el tanque 2 tiene un nivel bajo,
de igual forma esta informacin es til en la rutina de
limpieza, ya que si el tanque 1 se halla en nivel alto,
debe seguir encendida la bomba para bombear el agua

hasta que el tanque est vaco.
En el segundo diagrama de bloques (Figura 5), se
encuentra como entrada al sistema, la seal de salida del
primer bloque. En esta parte del control, al ser el nivel
detectado como bajo, el microprocesador enviar la
seal de control para apagar la bomba, evitando que el
equipo se queme por falta de agua dentro del tanque 1.
Tambin es necesario realizar un control de nivel para
el tanque 2, encargado del almacenamiento de las
aguas grises ya tratadas. Para este se establecen dos
estados de nivel (alto y bajo) a travs de un segundo
sensor de nivel (sensor 2). Una vez el sensor de
nivel realiza deteccin de nivel alto, enva la seal
al microprocesador, quien segn su programacin se
encargar de enviar la seal de control para apagar la
bomba y as evitar el rebosamiento del tanque 2, y por
ende prevenir el desperdicio de las aguas ya tratadas
por los ciclos de filtracin.
Si se detecta estado de nivel bajo dentro del tanque 2,
el microprocesador enviar la seal de control para el
encendido de la bomba, pero en el caso en que el tanque
1 tambin tenga nivel bajo, activar la apertura de la
electrovlvula 2, la cual est conectada al servicio de
agua potable y de esta forma se mantendr abastecido
el tanque 2, garantizando que siempre se disponga de
agua para los sanitarios. Ver Figura 6 (pg 330).
Figura 4. Diagrama de bloques, control nivel tanque 1, lazo cerrado
Fuente: Los autores.

Figura 5. Diagrama de bloques para control sobre bomba lazo abierto.
329
Entramado
Figura 6. Proceso control de nivel tanque 2, lazo cerrado.
Programacin en lenguaje C
Se implementa la programacin del sistema en lenguaje
C, para ello se estudia cada una de las posibilidades
que se puedan generar en el sistema y con las cuales el
microcontrolador deber enviar una seal de accin:
Sensor 1 Nivel Bajo y Sensor 2 Nivel Bajo (S1=

LOW y S2= LOW).

Sensor 1 Nivel Bajo y Sensor 2 Nivel Alto (S1=
LOW y S2=HI).
Sensor 1 Nivel Alto y Sensor 2 Nivel Bajo (S1=HI
y S2=LOW).
Sensor 1 Nivel Alto y Sensor 2 Nivel Alto (S1=HI
y S2=HI).
Esta implementacin permite considerar las opciones

que se pueden presentar en el sistema durante el
proceso.
Resultados del prototipo

Con la construccin del prototipo (Figura 7), a partir del
cual se hicieron las pruebas requeridas para verificar su
Figura 7a. Circuito de potencia del prototipo
330
Unilibre Cali
funcionamiento, donde se simularon todas las posibles

condiciones en las que el sistema deber responder.
Adems, se comprob que el sistema responder ante
las principales perturbaciones a las que se enfrentar
una vez est implementado al interior de la vivienda.
Para poder entender fcilmente el funcionamiento
del sistema se construyeron dos tablas de verdad con
lgica binaria, una para la rutina principal (Tabla 2) y
otra para la rutina de limpieza (Tabla 3), en las cuales
se ve el estado de las entradas y cul debera ser el
estado de las salidas.
El sistema es diseado para actuar segn el estado de
los tanques, con esto se garantiza que ante la ausencia
de fluido elctrico se mantendrn las condiciones
actuales que tengan los tanques, porque su nivel podr
verse afectado durante el periodo que estuvo inactiva
la aplicacin electrnica.
Se evala la primera condicin, en el momento en que
se encuentre el sensor de nivel de la bomba en bajo y
el sensor del tanque de distribucin y almacenamiento
tambin en bajo, se abre la electrovlvula que permite
el paso de agua potable (VALPOT), recordar que esta
electrovlvula es normalmente abierta, y como se desea
Figura7b. Circuito lgico del prototipo
Fuente: Los autores
Cruz-Ardila, et al.
Entramado
Tabla 2. Tabla de verdad para la rutina principal

RUTINA PRINCIPAL
Entradas
Salidas
SENSORBO
SENSORPINT
BO
VALPOT
VALDREN
LEDBO
LEDVALDREN
LEDVALPOT
que los LED sirvan como visualizacin para el usuario

y que identifique qu instrumento est funcionando en
tiempo real, se enciende el LEDVALPOT (Figura 8) para
indicar que hay paso de agua. Esta accin se lleva a cabo
para garantizar que dentro de la vivienda se cuente con
agua para abastecer los tanques de los sanitarios, en
caso tal que no haya suficiente generacin de aguas
grises para abastecerlos.
Cuando el sensor de la bomba detecta nivel bajo
(SENSORBO) y el sensor principal (SENSORPRIN) del
tanque de distribucin se encuentra en un nivel alto
(Figura 9), el sistema se dispone a apagar la bomba, por
ausencia de agua gris tratada para bombear, y cierra la
electrovlvula de agua potable (VALPOT) para evitar
el rebosamiento de lquido del tanque. Recordar que
(VALPOT) es normalmente abierta y al energizarla se
cierra.
De darse el caso contrario al anterior, en el que
(SENSORBO) detecte nivel alto en tanque 1 y
(SENSORPRIN) un nivel bajo en el tanque 2 de
almacenamiento y distribucin (Figura 10), la bomba
deber estar encendida para bombear el agua tratada
hasta el tanque 2 y as brindar el suministro de agua a
los tanques de sanitarios al interior de la vivienda. La
electrovlvula de agua potable se encontrar cerrada ya
que en ese momento se cuenta con aguas grises tratadas
para ser usadas, evitando el uso de agua potable y por
ende economizando y ahorrando el recurso.
Figura 8. Resultado SENSORBO (0) SENSORPRIN (0)

rutina principal.
Fuente: Los autores

Figura 9. Resultado SENSORBO (0) SENSORPRIN (1),
rutina principal
Fuente: Los autores

rutina principal
En caso que se presente nivel alto en los dos tanques

(Figura 11, ver pg. 332), el sistema desenergizar
los equipos e indicadores a excepcin de (VALPOT),
ya que es necesario energizarla para que se cierre, y
quedar a la espera de que al interior de la vivienda se
d el requerimiento de las aguas.
Una vez que se detecta que las aguas del sistema llevan
ms de 48 horas sin fluir, estas pasaran a ser aguas con
Fuente: Los autores
331
Entramado
malos olores y posiblemente ya contengan algn tipo de

agente patgeno, por este motivo ya no son adecuadas
para usar en la vivienda. Dentro de la programacin se
realiza la deteccin del no movimiento de las aguas
dentro del sistema, condicionada al tiempo que lleve
apagada la bomba desde la ltima vez que se encendi,
para ver cmo debe comportarse el sistema con esta
nueva condicin. Se dise la Tabla 3 para la rutina de
limpieza.

rutina principal
Para esta rutina entra a funcionar la electrovlvula de

drenaje (VALDREN), con esta electrovlvula se busca
garantizar el proceso de vaciado de los dos tanques,
tanto el de almacenamiento y distribucin (tanque 2)
como del (tanque 1) en el que se encuentra la bomba.
Una vez alcanzado el vaciado, se da la apertura de la
electrovlvula de agua potable (VALPOT) como parte
del proceso de limpieza del tanque.
Fuente: Los autores

rutina de limpieza
La rutina empieza a actuar dependiendo del estado de

los niveles de los tanques. Si el sistema al momento de
entrar a la rutina de limpieza detecta nivel bajo con
(SENSORBO) y nivel alto con (SENSORPRIN) (Figura
12). Inicia el vaciado de las aguas estancadas dentro
del tanque 2 dndole apertura a la electrovlvula de
drenaje (VALDREN) y manteniendo apagadas la bomba
(Bo) y la electrovlvula de agua potable (VALPOT).
Fuente: Los autores
Si al entrar a la rutina de limpieza se detecta un nivel alto

con (SENSORBO) y un nivel bajo con (SENSORPRIN)
(Figura 13), se enciende la bomba (BO) para desocupar
el agua que queda dentro del tanque 1 y se abre la
electrovlvula de drenaje (VALDREN) para que el agua
que se bombea no se quede en el tanque 2.
Figura 13. Resultado SENSORBO (1) SENSORPRIN (0), rutina

de limpieza
Otra de las posibilidades que se puede dar al entrar

a la rutina de limpieza, es detectar nivel alto con los
sensores de nivel (SENSORBO) y (SENSORPRIN), para
este caso es necesario vaciar el agua retenida por ms
de 48 horas en los dos tanques (Figura 14). El sistema
Fuente: Los autores
Tabla 3. Tabla lgica para verificar la rutina de limpieza
RUTINA DE LIMPIEZA
Entradas
332
Unilibre Cali
Salidas
SENSORBO
SENSORPINT
BO
VALPOT
VALDREN
LEDBO
LEDVALDREN
LEDVALPOT
Fuente: Los autores
Cruz-Ardila, et al.
Entramado
procede a abrir la vlvula de drenaje (VALDREN) para

conducir estas aguas a la tubera de aguas negras;
la bomba se encendera para vaciar el tanque 1 y se
mantendra cerrado el paso de agua potable a travs
de (VALPOT).

rutina de limpieza
Al detectarse un nivel bajo con los dos sensores de

nivel, significa que el sistema ya ha terminado de vaciar
el agua estancada (Figura 15). Por lo tanto, el proceso
inicia, llenando el tanque principal de almacenamiento
con agua potable como parte final de la rutina de
limpieza.
Cabe resaltar que durante la puesta en marcha de
la rutina de limpieza, el nico LED que se mantiene
encendido es el que indica que (VALDREN) est en
operacin, esto se hizo para que el usuario pueda
visualizar en que momento el sistema est limpindose
y es por esto que (LEDVALDREN) tendr la doble
funcin de indicar operacin de (VALDREN) y tambin
indicar que el sistema est llevando a cabo la rutina
de limpieza.
Fuente: Los autores

rutina de limpieza
Una vez se llevan a cabo todas las pruebas y se

corrobora que el sistema est funcionando de la
manera que se espera, se pueden hacer las conexiones
definitivas, mejorando el empalme en cada entrada y
salida, adems de aislar los circuitos para protegerlos
y dar una buena presentacin al sistema (Figura 16).
Fuente: Los autores
Figura 16. Presentacin final del sistema
Fuente: Los autores
3. Conclusiones
permitan adelantarnos al problema que supone su

escasez.
La problemtica en el uso del agua potable se
El estado del arte consultado muestra diferentes
inici en aquellos pases que cuentan con fuentes

hdricas de ms difcil explotacin, pero poco
a poco se ha ido trasladando a aquellos, como
nosotros, que suponemos contar con mayores
facilidades para la utilizacin de este recurso. No
parece sensato esperar a que estemos en crisis,
para iniciar la implementacin de tecnologas que
prototipos, enfocados a la reutilizacin de

aguas grises que carecen de un sistema que sea
controlado de manera inteligente, es decir, que
realice las acciones dentro de la vivienda de
manera autnoma, dependiendo de la situacin
que se est presentando en el momento, tal como
sera el cierre o la apertura de vlvulas.
333
Entramado
Con la construccin de este prototipo se logra crear
un sistema para la reutilizacin de aguas grises,

automatizado a travs de un microcontrolador
programado con las acciones pertinentes a realizar
segn el evento que se est dando en el momento,
optimizando su funcionamiento y convirtindose
en una herramienta adaptable para el hogar, y
as permitir la disminucin del consumo de agua
potable en tareas que no lo requieren.
Desde el momento de la seleccin de un
microcontrolador que se encargar de darle

inteligencia al sistema, hasta tomar la decisin
de que la programacin del mismo fuese llevada
a cabo en el lenguaje de programacin C, se
pudo comprobar la diversidad de aplicaciones y
la facilidad que brinda basar proyectos e incluso
estrategias de control en este dispositivo, ya que
brinda un desempeo bueno y juega un papel
crucial para hacer implementaciones a bajo costo.
Adems, facilita la migracin a otro dispositivo si se
desea realizar una adaptacin para futuras nuevas
tareas, lo que favorece la escalabilidad del sistema.
Aunque se encontr que existan diversas
aplicaciones y equipos con los que se poda llevar a

cabo la misma tarea, se pudo demostrar que al final
seguirn existiendo diferentes soluciones, junto con
mejoras que muy seguramente otros investigadores
no han tenido en cuenta, y es all donde se abre la
posibilidad de darle un valor agregado a un nuevo
sistema. En este caso ese punto se aprovech para
realizar una sencilla pero til forma de detectar la
ausencia de personas en la casa, para activar una
rutina de limpieza del sistema que drene las aguas
que se encuentran estancadas durante un periodo
mayor al que se recomienda que deba permanecer
posada este tipo de agua antes que genere malos
olores o perjuicios para la salud del usuario. Con
esto se ayuda a que, una vez ms, la electrnica
haga todo el trabajo y que los problemas que
puedan surgir sean invisibles para las personas
que se benefician del sistema.
El principal enfoque que tuvo este proyecto,
334
Unilibre Cali
desde el momento en que se inici, fue el de

proteger el recurso hdrico y as ayudar al medio
ambiente, en este caso a travs del ahorro de
agua, sin consideraciones relevantes sobre el tema
econmico. Una vez que se llev a cabo el anlisis
en el que se determina el ahorro econmico
aproximado que tendra una casa que implemente
este sistema, tal vez no sea tan significativo frente

a las expectativas de retorno de inversin que se
puedan llegar a tener. Sin embargo, consideramos
que se debe mirar ms all del inters econmico
que culturalmente envuelve a la sociedad, y
colocar en una balanza los porcentajes de ahorro
de un recurso no renovable y vital para la vida
en el planeta, contra la cantidad de dinero que
se ahorre mes a mes en una factura. El tema
ecolgico y de ayuda al medio ambiente debe
verse ms desde un punto de vista cultural, se debe
cambiar el pensamiento de las personas frente al
compromiso que tiene cada uno con el planeta
y con la conservacin de los recursos, y de esta
forma garantizar una buena calidad de vida para
las futuras generaciones, y pensando un poco ms
adelante, la preservacin de la humanidad en el
planeta Tierra.
La
sostenibilidad no depende nicamente

de la implementacin de dispositivos que la
promuevan, sino, y con una mayor importancia,
de la conciencia sustentable que puedan
desarrollar los usuarios de dichas tecnologas. De
nada sirve que contemos con equipos y sistemas
ecolgicamente beneficiosos, si no se logra que las
personas interioricen los conceptos y la necesidad
que tiene el planeta de un cambio de costumbres
en la explotacin que da a da hacemos del mismo.
De otro lado, es claro que no es suficiente que
las instalaciones de la casa sean de carcter

sostenible, sino que tambin lo debe ser la familia
que la habite, por tal razn es necesaria una
posterior capacitacin de sus miembros, que
deben identificar el funcionamiento del sistema
y con ello las diferentes salidas y usos de cada
una de ellas, adems de comprometerse en un
espritu sostenible, coherente con la vivienda que
habitarn.
Agradecimientos
Durante el proceso de investigacin acerca de la
construccin desarrollada por LabEEE, se pudo contar
con la asesora de la Arquitecta Mara Andrea Triana,
quien brind una importante asesora con base en la
construccin implementada en Florianpolis - Brasil,
lo cual permiti tener una plataforma ms slida al
momento de idear el diseo del sistema automatizado
para la reutilizacin de aguas grises.
Cruz-Ardila, et al.
Entramado
9.
VELASCO, A., & SOLAR, R. Biorreactores de membrana:

tecnologa para el tratamiento de aguas residuales. En: La
Ciencia y el Hombre. 2011, vol XXIV, no 3

intereses.
NOTAS
1.
Este artculo es producto del trabajo de investigacin que tiene por

ttulo: Construccin de un prototipo para una casa de carcter
sostenible. Avalado por la Universidad de San Buenaventura Cali.
2.
Es un efecto hidrodinmico producido cuando el agua o cualquier

fluido liquido pasa a gran velocidad por una arista afilada, produciendo
descompresin del fluido.
1.
BOSCH, Christophe; Hommann, Kristen; RUBI, Gloria Mara,

SADOFF, Claudia & TRAVERS, Lee. Traducido de Water,
Sanitation and Poverty. Antecendes En:Agua, Saneamiento y
Pobreza. Honduras: CIDBIMENA, 2001. p. 3-5
2.
COMISION EUROPEA. Escazes de agua y sequia en la Union

Europea [on line]. agosto. 2010 [Recuperado el 25 de Abril de
2013] disponible en internet: http://ec.europa.eu/environment/
pubs/pdf/factsheets/water_scarcity/es.pdf
3.
CONTRERAS, M. V. Diseo y construccion de un sistema

electromecnico para reciclar aguas grises y conducirlas a los
servicios higinicos en una casa promedio.Trabajo de grado en
electromecnica. Quito. Escuela Politcnica Nacional. Escuela
de Tecnologa, 2009. 102p.
4.
EL PUEBLO.Restricciones al uso del agua para evitar

racionamiento en Cali.[on line] junio 2014 [Recuperado el 24
de julio de 2014] disponible en internet: http://elpueblo.com.
co/restricciones-al-uso-del-agua-para-evitar-racionamiento-encali/
5.
FRIEDLER, E., & HADARI, M. Economic feasibility of onsite greywater reuse in multi-storey buildings. En: ELSEVIER.
Desalination. 2006, no 190,. p.221234
6.
GRAMKOW C.L., PRADO. P.G. Politica Ambiental - Economia

verde, desafios y oportunidades. Brasil: Grupo de Desing
Grafico Ltda., 2011, no 8. ISSN 1809-8185
7.
INSTITUTO NACIONAL DE ECOLOGA Y CAMBIO CLIMTICO

(INECC). Aprovechamiento de aguas grises. [on line]. Mayo
2010 [Recuperado en julio 2014] disponible en internet: http://
vivienda.inecc.gob.mx/index.php/agua/recoleccion-reclicladoy-reuso-de-agua/aguas-grises 31 de mayo de 2010
8.
MEDEIROS G., V. Avaliao da torre sustentvel em Florianpolis.

Florianpolis. Graduao em engenharia civil. Florianpolis.
Universidad Federal de Santa Catarina, 2011. 112p.
335
Entramado
336
Unilibre Cali
Normas
para autores

Pautas para la consideracin de trabajos destinados a la Revista Entramado
Guidelines for submission of articles for publication in Entramado Journal
Diretrizes para a considerao de trabalhos destinados a Revista Entramado
337
Entramado
Pautas para la consideracin de trabajos destinados a la

Revista Entramado
POLTICA EDITORIAL
La Revista de la Direccin Seccional de Investigaciones
de la Universidad Libre -Cali-, ENTRAMADO, es una
publicacin semestral en la que investigadores, docentes y
estudiantes colombianos e investigadores internacionales,
expresarn a travs de su produccin intelectual, con
origen en investigaciones cientficas o tecnolgicas, que
susciten artculos de investigacin, reflexin, revisiones
bibliogrficas, y que sigan una rigurosa metodologa
investigativa con aportes significativos a una determinada
rea de conocimiento, su pensamiento en las distintas reas
del saber, con artculos seleccionados por el comit editorial
y debidamente arbitrados por pares acadmicos annimos
de reconocida trayectoria (double-blind review). Se clasifica
como una revista multidisciplinaria que comprende aspectos
relacionados con las ciencias sociales y humanas, la
ingeniera, ciencias de la salud, ciencias agrcolas y los
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338
Unilibre Cali
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339
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principal del escrito de una manera sencilla y con un
estilo adecuado. Su extensin no debe ser de ms de
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pie donde se especifique la naturaleza del artculo o la
informacin bsica del proyecto o de las investigaciones
que dan origen al artculo y la financiacin, en 50
palabras.
Breve resea del autor. Incluir: formacin acadmica,

vinculacin institucional, cargo, grupos de investigacin
a los que pertenece, correo electrnico de contacto.
Resumen analtico del artculo en espaol e ingls.

De mximo 230 palabras. El resumen deber ser en
tercera persona, incluyendo objetivos, metodologa,
resultados y las recomendaciones o conclusiones ms
importantes del trabajo. No debe llevar abreviaciones o
ecuaciones, ni referencias
Normas ICONTEC para: bibliografa - NTC 56134 , NTC

44905 de julio de 2008).

Anexos
Notas de pie de pgina. Se mostrar solo informacin

aclaratoria, irn en numeracin consecutiva y sin grficos.
Citas textuales. Corresponde a material citado original
de otra fuente. Una cita textual corta (con menos de 40
palabras) se incorpora en texto y se encierra entre comillas
dobles. Las citas de ms de 40 palabras se deben colocar en
un bloque independiente, sin comillas, con tamao de letra
menor. En todo caso siempre se debe agrega el autor, el ao
y la pgina especifica del texto citado, e incluya la referencia
completa en la lista de referencias. Las citas deben ser
fieles, es decir, no se deben hacer modificaciones en el
texto, incluso si la ortografa es errnea. No deben ir en texto
subrayado o en cursiva y en los casos en los que el autor
desee hacer nfasis, puede agregar cursiva y luego entre
corchetes el texto [cursivas aadidas]. Solamente se debe
agregar el numero de pgina en los casos de citas textuales
(incluye grficos y tablas tambin).
Palabras clave en espaol y en ingls (Mnimo 5,

mximo 10).
Estilo para presentar las citas bibliogrficas: para

una obra por autor se incluirn en el cuerpo del texto,
entre parntesis (apellido, ao de publicacin). Si el autor
forma parte de la narrativa se incluye solamente el ao de
publicacin del artculo entre parntesis. Cuando la fecha y
el apellido forman parte de la oracin, no llevan parntesis.
Clasificacin COLCIENCIAS2 y JEL3 para todos los

artculos.
Ejemplos para citar en el texto una obra por un autor(a):
Cuerpo del artculo

Introduccin. Da cuenta de los antecedentes, el

objetivo y la metodologa de la investigacin. Plantea el
hilo conductor del artculo.
Marco terico. Comprende la revisin bibliogrfica que

justifica la investigacin, donde se comentan resultados
de estudios que validan la relevancia y necesidad del
trabajo de investigacin.
Metodologa. Presenta y justifi ca la metodologa

escogida, para luego pasar a desarrollarla y mostrar los
resultados de la aplicacin de la misma.
Resultados. Presenta los principales resultados de

la aplicacin de la metodologa empleada de manera
comprensible y necesaria para evaluar la validez de la
investigacin.
Conclusiones. Se resaltan los principales aspectos del

artculo mas no representa un resumen del mismo. Se
resaltan las recomendaciones, limitaciones del artculo
y se plantean futuras lneas de investigacin.
340
Unilibre Cali
Listado de referencias bibliogrficas o fuentes

de informacin Las referencias bibliogrficas deben
ser presentadas siguiendo las normas ICONTEC (Ver
En una investigacin sobre representaciones sociales

(Valencia, 2009) ...
Valencia (2009) en su investigacin sobre
representaciones sociales ...
En 2009, Valencia en su investigacin sobre
representaciones sociales ...
Obras con mltiples autores(as). Cuando un trabajo tiene

dos autores(as), se deben citar ambos cada vez que la
referencia ocurre en el texto. Cuando un trabajo tiene tres,
cuatro o cinco autores(as), se cita a todos los autores(as) la
primera vez que ocurre la referencia en el texto. En las citas
posteriores del mismo trabajo se nombra el apellido del(a)
primer(a) autor(a) seguido de la frase et al. y el ao de
publicacin. Cuando una obra se compone de seis o ms
autores(as), se cita solamente el apellido del(la) primer(a)
autor(a) seguido por la frase et al. y el ao de publicacin,
desde la primera vez que aparece en el texto (en la lista de
referencias, sin embargo, se reportan los apellidos de todos
los autores).
Ejemplo para citar en el texto obras con mltiples autores(as):

esta dimensin se relaciona con la percepcin

de un resultado justo teniendo en cuenta la inversin
(Messick y Cook , 1983)
Entramado
Ambrose, Hess, Ganesan, Silveti y Carr (2007)

explican el principal uso del concepto de justicia ...
(primera vez que se cita en el texto).
Ambrose (2007) proponen analizar la actitud del
consumidor ... (Siguiente vez que se menciona en el
texto).
En el caso de que se citen dos o ms obras por diferentes

autores(as) en una misma referencia, se escriben los
apellidos y respectivos aos de publicacin separados por
un punto y coma dentro de un mismo parntesis.
Ejemplo

La internacionalizacin de empresas es una temtica

que goza de gran aceptacin (Arias, 2004; Leonidou,
1995; McDougall, Shane y Oviatt, 1994; OFarrell y
Wood, 1998).
Normas ICONTEC para listado de referencias bibliogrficas o fuentes

de informacin - NTC 56134 , NTC 44905 de julio de 2008.
LIBROS Y FOLLETOS - NTC 5613
Autor. Ttulo. Subttulo. Responsabilidad subordinada (opcional). Edicin
(diferente al primero). Ciudad: Editor, ao de publicacin. Paginacin.
Descripcin material acompaante (opcional). Serie (opcional). ISBN
(opcional)

AYRES, Frank. Clculo. Traducido por Yelka Mara Garca. 4. ed.

Bogot: McGraw-Hill, 2001. 596 p. (Serie compendios Schaum; no.
12). ISBN 958-41-0131-5
SMITH, Gordon V. y PARR, Russell L. Market and cost approaches.
En: Valuation of intelectual property and intagible assets. 3 ed. New
York: Jhon Wiley, 2000. P. 175-214
IMPRENTA NACIONAL DE COLOMBIA. Diario Oficial No. 44084;
44093. Ley 594 de 2000 (julio 14): por medio de la cual se dicta la
Ley General de Archivos y se dictan otras disposiciones. Bogot:
Imprenta Nacional de Colombia, 2000. 89 p.
ARTCULO DE REVISTA - NTC 5613

Autor (es) del artculo. Ttulo del artculo. En: Ttulo de la publicacin
peridica (subrayado y seguido de dos puntos). Fecha de publicacin,
mes y ao (el nombre del mes completo). Nmero del volumen. Nmero
de la entrega. Paginacin, nmero inicial y final.

ZAMORA GARZN, Gabriel. La especializacin tecnolgica:

consideraciones sobre su naturaleza y requerimientos. En:
Educacin Superior y Desarrollo: rgano de difusin del ICFES.
Julio-septiembre, 1984. vol. 3, no. 3, p. 10-20
DUNN, Scott. Secretos de Windows. En: PC Word. Abril, 2002. vol.
6, no. 98, p.56-64
NORMAS JURDICAS - NTC 5613

Jurisdiccin (pas, departamento o municipio, en maysculas fijas).
Ministerio o entidad responsable, (en maysculas fijas). Designacin
y nmero de la norma jurdica. Fecha de la norma jurdica (da, mes,
ao). Nombre de la norma jurdica, si lo tiene. Ttulo de la publicacin en
que aparece oficialmente. Lugar de publicacin. Fecha de publicacin.
Nmero. Paginacin.
COLOMBIA. CONGRESO DE LA REPBLICA. Ley 100. (23,

diciembre, 1993). Por la cual se crea el sistema de seguridad social
integral y se dictan otras disposiciones. Diario oficial. Bogot, D.C.,
1993. No. 41148. p. 1-168
COLOMBIA. MINISTERIO DE DESARROLLO ECONMICO.
Decreto 2269 (16, noviembre, 1993).Por el cual se organiza el
sistema de normalizacin, certificacin y metrologa. Bogot D.C.:
El Ministerio,1993.18 p.
NORMAS TCNICAS - NTC 5613

Entidad responsable. Ttulo. Cdigo de la norma (si no forma parte del
ttulo). Edicin. Lugar de publicacin. Editorial. Ao. Paginacin.

INSTITUTO
COLOMBIANO
DE
NORMALIZACIN Y
CERTIFICACIN. Sistemas de gestin de la calidad: fundamentos
y vocabulario. NTC-ISO 9001. Bogot D.C.: El Instituto, 2005. 36 p.
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION.
Documentation -Bibliographic References - Content, form and
Structure. ISO 690:1987. 2 ed. Geneve, Suiza: ISO, 1987. 11 p.
TESIS Y TRABAJOS DE GRADO - NTC 5613

Autor (es) de la tesis. Ttulo de la tesis. Mencin o grado al que se opta.
Lugar de publicacin. Institucin acadmica en que se presenta. Ao.
Paginacin.

ROJAS, Mara Helena y ZAMORA, Mara de Jess. Tratamiento

fisioteraputico de las alteraciones de cuello de pie. Trabajo de
grado Terapeuta Fsico. Bogot D.C.: Universidad Nacional de
Colombia. Facultad de Medicina. Departamento de Terapia Fsica,
1989. 158 p.
REFERENCIAS DOCUMENTALES PARA FUENTES DE INFORMACIN

ELECTRNICAS NTC 4490

WORLD WIDE WEB CONSORTIUM. W3Cs Web Accessibility

Initiative Holds Best Practices Training in Spain; Webmasters,
Designers Meet in Madrid to Learn About Accessible Design. En:
ProQuest [base de datos en lnea]. Pgina Web versin HTML. New
York: Business Wire, 2004. [citado 02 de enero de 2005]. Disponible
en Internet: <http://proquest.umi.com> p.1
NOTAS
1.
2.
3.
4.
5.
CLASIFICACIN COLCIENCIAS para artculos cientficos y tecnolgicos:

1. Artculo de investigacin cientfica y tecnolgica. 2. Artculo de reflexin.
3. Artculo de revisin.
CLASIFICACIN COLCIENCIAS para artculos cientficos y tecnolgicos:
1. Artculo de investigacin cientfica y tecnolgica. Documento que
presenta, de manera detallada, los resultados originales de proyectos
terminados de investigacin. La estructura generalmente utilizada contiene
cuatro apartes importantes: introduccin, metodologa, resultados y
conclusiones.
2. Artculo de reflexin. Documento que presenta resultados de investigacin
terminada desde una perspectiva analtica, interpretativa o crtica del autor,
sobre un tema especfico, recurriendo a fuentes originales.
3. Artculo de revisin. Documento resultado de una investigacin terminada
donde se analizan, sistematizan e integran los resultados de investigaciones
publicadas o no publicadas, sobre un campo en ciencia o tecnologa, con el fin
de dar cuenta de los avances y las tendencias de desarrollo. Se caracteriza por
presentar una cuidadosa revisin bibliogrfica de por lo menos 50 referencias.
Clasificacin JEL, consultar: http://www.aeaweb.org/jel/guide/jel.php
Para mayor informacin descargar el documento NTC5613.pdf, en http://
www.unilibrecali.edu.co/entramado/
Para mayor informacin descargar el documento NTC 4490.pdf, en http://
341
Entramado
Guidelines for submission of articles for publication in

Entramado Journal
EDITORIAL POLICY
The Journal of the Campus Research Director at Libre
University, Cali, ENTRAMADO, is a semiannual publication
in which local and international researchers, teachers,
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production, arising from scientific or technological research,
thus giving rise to articles of research, reflection, bibliographic
reviews which follow a rigorous research methodology with
significant contributions to particular areas of knowledge,
their thought in various disciplines, with articles selected by
the editorial committee and duly reviewed by anonymous
academic peers with a recognized track record (double
blind review). It is classified as a multidisciplinary journal
which covers multiple aspects related to social and human
sciences, engineering, health sciences, agricultural science,
and various fields of knowledge of a scientific nature.

ENTRAMADO accepts original, unpublished articles for

their publication, namely, articles that have not been
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from this rule are unpublished translations of articles
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and elsewhere will be admitted for submission, but
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academic journal. They also guarantee that their
article will not be submitted for publication until both
the peer reviewers and the Editorial Committee at
ENTRAMADO issue their final approval.
Articles will be received in Spanish, English, and

Portuguese.
The Editorial Team may make use of plagiarism

detection system and self-plagiarism (crosscheck,
turnitin, writecheck, copionic, plagium ...) for checking
the originality of submissions received.
It is the responsibility of the authors to obtain the

necessary permits for reproducing copyrighted material
(e.g. images, pictures, etc.), which must be attached to
the documents submitted for consideration.
342
Unilibre Cali
It is critical that authors state whether their articles are

the outcome or development of ongoing or completed
research - the source of all articles must be investigative
in nature1 . Authors are to provide, in the title, a
reference to a footnote with the name of the project,
dates of initiation and completion, and the names of
the sponsoring entity and executing entity.
The Editorial Committee will review the articles based

on criteria of relevance and coherence and contribution
to knowledge and will make a decision as to
whether they are suitable for publication.
They will also be initially reviewed to ensure

that they meet the requirements described in the
Guidelines for Authors. In case they do not meet
these guidelines, then the articles will be returned
to the authors for them to make the necessary
adjustments. After selection, the articles undergo a
double-blind (i.e. the author does not know who
the reviewers are and viceversa) anonymous review by
two academic peers based on ENTRAMADOs article
evaluation guidelines.
If an article is given a
favorable and an unfavorable review, it will be
forwarded to a third reviewer whose opinion will be
final. In that case, the Editorial Committee will be
responsible for resolving any controversies that
might arise regarding the reviews and determining
which articles are published. The decisions made by the
Editorial Committee cannot be appealed. The authors
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reviewers or the director of the journal.
If an article is objected or rejected upon peer review, the

peer-assessment results will be communicated to the
relevant authors.
INTELLECTUAL PROPERTY
The authors are held accountable for their articles and,
therefore, articles published in the journal do not reflect
the principles or policies of either Libre University or the
Editorial Committee.

The authors shall sign and attach a consent to their

submissions (model document for guarantees and
transfer of copyrights to Entramado - these guidelines
are found on the last pages of the journal), stating that
Entramado and, hence, also Libre University in Cali
Entramado
are entitled to reproducing the articles in the printed or

electronic version of the publication without receiving
any kind of monetary compensation or consideration
on the part of the University. Articles are deemed to
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development in the community or in this country.
These guidelines are found on the last pages of the
journal. After publication, articles can be reproduced
without the need for an authorization, provided that the
authors name, article title, year, volume, number, and
page range are referenced, including ENTRAMADO as
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The publication operates according to the Creative
Commons (CC), Some rights reserved in the AttributionNon-Commercial-Share Alike mode. For the CC licenses,
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to authorship rights, but rather complements them. We are
conscious of the importance of the rights of the author in
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etc. These must be directly incorporated to the text with
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quotations, figure captions, sources, etc.) to indicate
the location for insertion of the materials. The length
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35 letter size pages, including illustrations, graphs, and
charts.
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Excel) and the graphics or diagrams (in Excel, Word,
Power Point, jpeg, or tiff) in grey scale.
If it is sent via traditional mail, a laser-printed copy,

accompanied by a CD, should be included, specifying the
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Revista ENTRAMADO
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343
Entramado
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Each article must contain the following items:
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Title in both Spanish and English. It must provide a

summary of the main idea of the manuscript in a simple
manner and in an appropriate style. It must be no longer
than 15 words. The title must provide a first footnote
stating the nature of the article or basic information
about the project or research work that gave rise to the
article and sources of funding in no more than 50 words.
Brief authors bio. This section includes academic

background, organization, job title, research group
memberships, and e-mail for contact purposes.
Analytical abstract in both Spanish and English.

The abstracts are not to exceed 230 words in length.
Summaries must be written in the third person.
They must include: objective, methodology, and the
most important result or recommendation that arises
from the work. Abstracts should not contain references.
No abbreviations or equations are to be used.
Keywords in both Spanish and English languages

From at least 5 to no more than 10 words.
Classification/Rating: COLCIENCIAS2 and JEL3 for all

articles.
Body of the article

Introduction. It provides the background, the purpose

and the methodology of the research work. It also
discusses the central theme of the article.
Theoretical framework. It includes a literature review

that justifies the research, where the results of studies
that validate the relevance and necessity of the research
are discussed.
Methodology. It presents and justifies the chosen

methodology. Then it goes on to provide a detailed
discussion of the methodology and presents the results
of applying the methodology.
Results. Presents the main results of the application of

the methodology in an understandable and necessary
way to assess the validity of the research.
Conclusion. It emphasizes the most important aspects

of the article, but it is not a summary of the article. It
focuses on recommendations and constraints and
proposes future lines of research.
344
Unilibre Cali
Bibliographic references. Bibliographic references

must be provided following the ICONTEC standards
(see NTC 56134, and NTC 44905, July 2008).
Annexes.
Footnotes. Footnotes will show only explanatory information.

They will be numbered consecutively and will contain no
graphics.
Textual citations. This is material cited from another
source. A short textual citation (with fewer than 40 words)
is incorporated in the text and enclosed in double quotes.
Citations longer than 40 words should be placed in a separate
block of text, without quotes, with smaller font size. In any
event, the author, the year, and the specific page of the text
cited should be present, and the complete reference should
be included in the list of references. The quotes must be
faithful; that is, there should be no modifications made to the
text, even if words are misspelled. It should not be underlined
or italicized, and in cases where the author wishes to add
emphasis, he or she may italicize the text and then add the
words [italics added] in brackets. The page number should
be added only in cases of textual citation (including graphics
and tables).
Guidelines for presenting bibliographic references:
for one work per author are incorporated in parentheses
(surname, year of publication) in the body of the text. If
the authors name is part of the narrative, only the year of
publication of the article is included in parentheses. When
the date and surname are part of the sentence, they are not
placed between parentheses.
Examples for citing a work by one author in the text:

In a study of social representations (Valencia, 2009)

Valencia (2009), in his research of social representations
En 2009, Valencia, in his research of social
representations

Works by multiple authors. When a work has two authors,
both must be cited each time that the reference occurs in
the text. When a work has three, four, or five authors, all the
authors are cited the first time that the reference occurs in
the text. In subsequent citations of the same work, cite the
surname of the first author followed by the phrase et al.
and the year of publication. When a work has six or more
authors, cite only the surname of the first author, followed
by the phrase et al. and the year of publication, starting
from the first time that the reference appears in the text
(nevertheless, in the list of references, the surnames of all
the authors are listed).

Example for citing works with multiple authors in the text:

this dimension is related to the perception of a just

result, taking the investment into account (Messick and
Cook, 1983)
Entramado
Ambrose, Hess, Ganesan, Silveti, and Carr (2007)

explain the principal use of the concept of justice
(first time that this is cited in the text).
o Ambrose et al. (2007) propose analyzing the
consumers attitude (Subsequent time that it is
mentioned in the text).
In the event that two or more works by different authors are

cited in the same reference, the surnames and respective
publication years, separated by a semicolon, are written
within the same set of parentheses.
Example

The internationalization of companies is a theme which

enjoys wide acceptance (Arias, 2004; Leonidou, 1995;
McDougall, Shane, and Oviatt, 1994; OFarrell and
Wood, 1998).
ICONTEC standards and guidelines for bibliographic references or

sources of information NTC 56134, and NTC 44905, July 2008
BOOKS AND PAMPHLETS NTC 5613
Author. Title. Subtitle. Subordinated Responsibility (optional). Edition (if not the
first). City: Editor, year of publication. Page. Accompanying material (optional).
Series (optional). ISBN (optional)

AYRES, Frank. Clculo. Traducido por Yelka Mara Garca. 4. ed. Bogot:
McGraw-Hill, 2001. 596 p. (Serie compendios Schaum; no. 12). ISBN 95841-0131-5
SMITH, Gordon V. y PARR, Russell L. Market and cost approaches. En:

Valuation of intelectual property and intagible assets. 3 ed. New York: Jhon
Wiley, 2000. P. 175-214
IMPRENTA NACIONAL DE COLOMBIA. Diario Oficial No. 44084; 44093.

Ley 594 de 2000 (julio 14): por medio de la cual se dicta la Ley General
de Archivos y se dictan otras disposiciones. Bogot: Imprenta Nacional de
Colombia, 2000. 89 p.
JOURNAL ARTICLE - NTC 5613

Author (s) of the article. Title of the article. In: Title of periodical (underlined and
followed by a colon). Date of publication, month and year (full month name).
Number of volume. Number of delivery. Numbering, beginning and ending number.

procedimientos para el desarrollo de las acciones de promocin y prevencin

del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). Bogot: El
Ministerio, 1996. 16 p.

COLOMBIA. CONGRESO DE LA REPBLICA. Ley 100. (23, diciembre,

1993). Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan
otras disposiciones. Diario oficial. Bogot, D.C., 1993. No. 41148. p. 1-168
TECHNICAL STANDARDS NTC 5613

Responsible entity. Title. Code standard (if not part of the title). Edition. Place of
publication. Editorial. Year. Page.

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN.

Sistemas de gestin de la calidad: fundamentos y vocabulario. NTC-ISO
9001. Bogot D.C.: El Instituto, 2005. 36 p.
INTERNATIONAL
ORGANIZATION
FOR
STANDARDIZATION.
Documentation -Bibliographic References Content, form and Structure. ISO
690:1987. 2 ed. Geneve, Suiza: ISO, 1987. 11 p.
ELECTRONIC SOURCES OF INFORMATION NTC 4490

WORLD WIDE WEB CONSORTIUM. W3Cs Web Accessibility Initiative

Holds Best Practices Training in Spain; Webmasters, Designers Meet in
Madrid to Learn About Accessible Design. In: ProQuest [On-line database].
Web Page HTML version. New York: Business Wire, 2004. [cited January 02,
2005]. Available on the Internet: <http://proquest.umi.com> p.1
VANDERHEIDEN, Gregg. (2000). Fundamental Principles and Priority

Setting for Universal Usability. In: Proceedings of Conference on Universal
Usability (CUU) [on line] Web Page XHTML version 1.0 Transitional. (s.l.):
Association for Computing Machinery, 2000. [cited June 15, 2004]. Available
on the Internet: <http://trace.wisc.edu/docs/index.html>.
Universal Design. [on line] Web Page HTML version.4.0 Washington, DC:
(s.e.), 2005. [cited March 11, 2005]. Available on the Internet: <http://www.
universaldesign.com/>.
Endnotes
1.
COLCIENCIAS CLASSIFICATIONS of scientific and technological articles/

papers: 1. Scientific and technological research article/paper. 2. Reflection
article/paper. 3. Review articles/paper.
2.
COLCIENCIAS CLASSIFICATIONS of scientific and technological articles/

papers:
1. Scientific and technological research article/paper. A document that
discusses in detail the original results of completed research projects.
In general, the structure of these papers consists of the following four
major sections: introduction, discussion/methodology, results, and
conclusions.
ZAMORA GARZN, Gabriel. La especializacin tecnolgica: consideraciones

sobre su naturaleza y requerimientos. En: Educacin Superior y Desarrollo:
rgano de difusin del ICFES. Julio-septiembre, 1984. vol. 3, no. 3, p. 10-20
2. Reflection article/paper. A document that discusses the results of

completed research from the authors analytical, interpretative, or
critical perspective about a specific topic, providing references to
original sources.
DUNN, Scott. Secretos de Windows. En: PC Word. Abril, 2002. vol. 6, no.
98, p.56-64
3. Review articles/paper. A document that results from completed

research work which reviews, systemizes, and compiles the results
of either published or unpublished research works in a given field
of science or technology aiming at communicating progress and
development trends. It is characterized by the discussion of a thorough
review of at least 50 different bibliographic references.
LEGAL STANDARDS - NTC 5613

Jurisdiction (country, department or municipality, in all caps). Ministry or entity
responsible (in all caps). Designation and number of legal standard. Date of legal
standard (day, month, year). Name of the legal standard, if any. Title in that officially
appears. Place of publication. Date of publication. Number. Page.
3.
For more information on the JEL Classification system, please check the
following website: http://www.aeaweb.org/jel/guide/jel.php
4.
For more information download the document NTC5613.pdf in http://www.

unilibrecali.edu.co/entramado/
5.
For more information download the document NTC 4490.pdf in http://www.

unilibrecali.edu.co/entramado/
COLOMBIA. MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL. Resolucin

03997 (30, octubre, 1996). Por la cual se establecen las actividades y los
345
Entramado
Diretrizes para a considerao de trabalhos destinados a

Revista Entramado
POLTICA EDITORIAL
A Revista da Direo Secional de Investigaes da
Universidad Libre - Cali-, ENTRAMADO, uma publicao
semestral na qual investigadores, docentes e estudantes
colombianos e investigadores internacionais, iro expressar
atravs de sua produo intelectual com origem em
investigaes cientficas ou tecnolgicas que d origem a
artigos de investigao, reflexo, revises bibliogrficas,
que sigam uma rigorosa metodologia de investigao
com contribuies significativas para um determinado
campo de conhecimento, seu pensamento nas diversas
reas do saber, com artigos selecionados pelo comit
editorial e devidamente arbitrados por pares acadmicos
annimos de trajetria reconhecida (double-blind review).
classificada como uma revista multidisciplinar que abrange
questes relacionadas com as cincias sociais e humanas,
a engenharia, cincias da sade, cincias agrrias e os
diferentes campos do conhecimento com carter cientfico.

A revista ENTRAMADO aceita para publicao artigos

originais e inditos, ou seja, que no tenham sido
publicados em outra revista cientfica (fsica ou
eletrnica). Se isentam, como exceo, os escritos
em outros idiomas diferentes do espanhol cujas
tradues sejam inditas e cujas abordagens se
mostrem fundamentais para a edio. Documentos
em working papers, sites pessoais, relatrios de
eventos (relatrios no publicados em outras revistas
acadmicas), etc., so admitidos para postulao, mas
devero fazer referncia aos mesmos. No momento
da aplicao do artigo, os autores garantem que o
manuscrito no se encontra em processo de avaliao
por outra revista acadmica nem ser postado at obter
a opinio definitiva dos pares e do Comit Editorial de
ENTRAMADO.
Sero recebidos artigos em Ingls, Espanhol e

Portugus.
A equipa editorial poderia fazer uso do sistema

de deteco de plgio e autoplagio (crosscheck,
Turnitin, writecheck, copionic, Plagium ...) para rever a
originalidade dos artigos recebidos.
Os autores so responsveis pela obteno das

autorizaes para reproduzir material protegido por
direitos autorais (imagens, fotos, etc.), que sero
anexadas nos documentos apresentados para
candidatura.
346
Unilibre Cali
indispensvel que os autores indiquem se seu artigo

o produto ou o desenvolvimento de uma investigao
em curso ou concluda todos devero ter como origem
uma investigao1-. Dever ser includa no ttulo uma
nota de rodap com o nome do projeto, as datas em
que foi iniciado ou concludo, a entidade que o financia
e a entidade que o executa.
O Comit Editorial estudar cada artigo de acordo com

os critrios de relevncia, coerncia, e contribuies
para o conhecimento, e decidir sobre a convenincia
de sua publicao. Tambm ser analisado em primeira
instncia para assegurar-se que cumpre com os
requisitos estabelecidos nas Normas para os Autores,
no caso em que no se ajuste a essas normas, ser
enviado ao(s) autor(es) para que seja ajustado. Os
artigos selecionados, sero submetidos a reviso por
dois pares acadmicos duplamente annimos (o que
significa que o autor no sabe quem o avalia, e o
juiz no sabe quem est avaliando) e ser apoiado
pelo formato guia de avaliao de artigos que dirige
a Revista ENTRAMADO. No caso de um documento
obter uma opinio favorvel e outra desfavorvel,
ser enviado a um terceiro avaliador cuja opinio ser
definitiva, sendo o Comit Editorial o encarregado de
resolver qualquer litgio que se apresente com relao
s avaliaes, e a instncia que decide que artigos
sero publicados. As decises do Comit Editorial so
definitivas. O autor se compromete a realizar os ajustes
formais que forem sugeridos pelos avaliadores ou pela
direo da revista.
No caso de um artigo ser contestado ou rejeitado por

seus pares, a revista dar a conhecer ao seu autor os
resultados da avaliao.
PROPRIEDADE INTELECTUAL
Os autores dos artigos sero responsveis pelos
mesmos, e por isso no comprometem nem os princpios
ou polticas da Universidade nem os do Comit Editorial.
Os autores devero assinar uma autorizao e anexar
a mesma ao artigo (Documento modelo para garantias e
cesso de direitos de cpia a favor da Revista Entramado Esse formato poder ser encontrado nas pginas finais da
revista.), especificando os direitos que a Entramado possui
e segundo os quais a Universidad Libre Seccional Cali
poder reproduzir o artigo na publicao impressa bem
como na eletrnica, sem qualquer recompensa financeira
ou compromisso da Universidade, entendendo-se este
Entramado
como uma contribuio por parte do(a) autor(a) para

a divulgao do conhecimento e/ou desenvolvimento
tecnolgico, cultural ou cientfico da comunidade ou do pas.
Depois de ser publicado, o artigo poder ser reproduzido
sem autorizao, mencionando o(s) autor(es), ttulo, ano,
volume, nmero e categoria das pginas da publicao, e
como fonte: ENTRAMADO.
A publicao opera segundo os Creative Commons (CC),
Alguns direitos reservados o modo de ReconhecimentoNoComercial-Compartilhamento pela Mesma Licena.
Para as licenas CC o princpio o da liberdade criativa.
Este sistema no se ope aos direitos autorais, mas
completado por estes. Estamos cientes da importncia dos
direitos autorais em nossa cultura. A Creative Commons
proporciona um sistema que automatiza a busca de
contedos comuns ou com licena CC. Assim, ao licenciar
seu trabalho, o criador estabelece condies gerais que
ficam incorporadas digitalmente no trabalho, de modo que
um motor de busca as pode identificar e escolher aquele
que mais lhe convm.
Entramado se encontra sob licena da Creative Commons

Reconhecimento-NoComercial- Compartilhamento pela
Mesma Licena 4.0 Internacional.
RESPONSABILIDADES TICAS DOS AUTORES
Autoria.
Na lista de autores devem figurar apenas as pessoas que
contriburam intelectualmente para o desenvolvimento
do trabalho. Na declarao de autoria sero publicadas,
exactamente, as contribuies individuais ao trabalho. Os
autores comprometem-se a assumir a responsabilidade
colectiva do trabalho apresentado e publicado. A revista
Entramado, declina qualquer responsabilidade sobre
possveis conflitos derivados da autoria dos trabalho que
so publicados na mesma.
Financiamento.
Os autores devem declarar tanto as fontes de financiamento
como possveis conflitos de interesses.
Obteno de autorizaes.
Os autores so responsveis de obter as oportunas
autorizaes para reproduzir parcialmente material
(texto, tabelas ou figuras) de outras publicaes. Estas
autorizaes devem ser solicitadas tanto ao autor como
editora que publicou o referido material.
Publicao redundante ou duplicada.
Entramado no aceita material previamente publicado e
no considerar para sua publicao manuscritos que
sejam enviados simultaneamente a outras revistas, ou
publicaes redundantes ou duplicadas, ou seja, artigos
que se sobreponham substancialmente a outro j publicado,

impresso ou em meios electrnicos. Os autores devem saber
que o facto de no informarem que o material submetido a
publicao foi total ou parcialmente publicado constitui uma
grave infraco tica cientfica.
INSTRUES PARA OS AUTORES

Envio de artigos:
A obra TOTALMENTE REVISADA dever ser enviada por
correio eletrnico para ENTRAMADO, para o endereo
comunicacion.ayc.1@gmail.com em dois arquivos, sendo:

Um deles em Word, o mais neutro possvel (sem

qualquer configurao), em letra Arial, Helvtica ou
Times New Roman, preferivelmente a 11 pontos, e com
espao simples. Alm disso, se o trabalho necessitar
de material grfico, desenhos, fotos, diapositivos,
tabelas, quadros, mapas, etc, esses devem aparecer
diretamente no texto com toda a informao textual que
o acompanha (numerao, chamados, legendas das
figuras, fontes, etc.), para indicar em que lugar do texto
esse material dever ser includo.
A extenso mnima do artigo de 20 folhas e a mxima
de 35 folhas, incluindo ilustraes, grficos e quadros.
O segundo dever conter os quadros (em Word ou

Excel) e os grficos ou diagramas (em Excel, Word,
Power Point, jpeg ou tiff), em escalas de cinza
Se for enviada pelo correio tradicional, dever ter anexados:

uma impresso em laser, acompanhada de um CD,
especificando o nome do autor e o nome do arquivo.
Endereo para envio:
Revista ENTRAMADO
Conmutador: (572) 5240007 Ext.2200 -2201
Cdigo Postal 760043
Cali, Colombia
Dever ser anexado tambm, tanto em caso de envio por
correio eletrnico como por correio tradicional:

Formato de postulao de artigos preenchido.

Formato de currculo dos autores, preenchido por
cada autor.
Documento modelo para garantia e cesso de
direitos de autor a favor da Revista Entramado.
Declarao formato de conflito de interesses.
Os formatos de postulao, currculo dos autores e modelo

de garantia e a cesso de direitos se encontram na pgina
347
Entramado
web:
http://www.unilibrecali.edu.co/investigacion/revistaentramado.html
Submenu Guia para Autores
Os artigos devero incluir:
Pgina de apresentao do artigo

Ttulo em espanhol e ingls. Deve resumir a idia

principal do trabalho de uma maneira simples e com um
estilo adequado. Sua extenso no deve ter mais de 15
palavras. O ttulo dever incluir uma primeira nota de
rodap onde especificada a natureza do artigo ou a
informao bsica do projeto ou das investigaes que
deram origem ao artigo e o seu financiamento, em 50
palavras.
Breve descrio do autor. Inclui: formao acadmica,

vinculao institucional, cargo, grupos de investigao
a que pertence, e correio eletrnico para contato.
Resumo analtico do artigo em ingls e espanhol.

De mximo 230 palavras. O resumo dever ser escrito
na terceira pessoa. Incluir: objetivo do trabalho,
metodologia, e o resultado ou recomendao mais
importante resultante do trabalho. No deve conter
abreviaes ou equaes ou referncias.
Palavras chave em espanhol e em ingls: mnimo 5,

mximo 10 palavras.
Classificao COLCIENCIAS2 e JEL3 para todos os

artigos.
Notas de rodap. As notas de rodap devero mostrar

somente informaes de esclarecimento que devero ser
em numerao consecutiva e sem grficos.
Citaes textuais. Correspondem ao material citado de
outra fonte original. Uma citao textual curta (com menos
de 40 palavras) dever ser incorporada no texto e ser
encerrada entre aspas duplas. As citaes com mais de 40
palavras devero ser colocadas em um bloco independente,
sem aspas, com um tamanho de letra menor. Em todo o
caso, dever sempre ser includo o autor, o ano e a pgina
especfica do texto citado, incluindo a referncia completa
na lista de referncias. As citaes devem ser fiis, ou seja,
no devem ser feitas modificaes no texto, inclusive se a
ortografia est errada. No devem ter textos sublinhados
ou em itlico e, nos casos em que o autor deseje dar maior
nfase, poder acrescentar itlico e, em seguida, escrever
entre parnteses o texto [itlico acrescentado]. Somente
se deve acrescentar o nmero de pgina nos casos de
citaes textuais (inclui tambm grficos e tabelas).
Estilo para apresentar as citas. As referncias
bibliogrficas para uma obra e por autor sero includas
no corpo do texto, entre parntesis (sobrenome, ano de
publicao). Se o autor faz parte da narrativa, ser includo
somente o ano de publicao do artigo entre parntesis.
Quando a data e o sobrenome fazem parte da orao, no
levam parntesis.
Exemplos para citar no texto uma obra de um(a) autor(a)
Corpo do artigo
Em uma investigao sobre representaes sociais

(Valencia, 2009) ...
Valencia (2009) em sua

representaes sociais ...
Em 2009, Valencia em sua investigao sobre

representaes sociais...
348
Unilibre Cali
Introduo. Informa sobre os antecedentes, o objetivo

da investigao e a metodologia da investigao.
Apresenta a informao temtica do artigo.
mbito terico. Compreende a reviso bibliogrfica
que justifica a investigao, onde se comentam
resultados de estudos que validam a relevncia e
necessidade do trabalho de investigao.
Metodologia. Presenta e justifica a metodologia
escolhida; para em seguida passar a desenvolver e
mostrar os resultados da aplicao da mesma.
Resultados. Apresenta os principais resultados da
aplicao da metodologia empregada de forma
compreensvel e necessria para avaliar a validade da
investigao.
Concluses. So destacados os principais aspectos
do artigo mas no representam um resumo do mesmo.
So destacadas as recomendaes, limitaes do
artigo e s apresentadas futuras linhas de investigao.
Lista de referncias ou fontes. Sero apresentadas
de acordo com o estilo ICONTEC (Veja ICONTEC
Normas: bibliografia - NTC 56134, NTC 44905
Anexos
investigao
sobre
Obras com mltiplos autores. Quando um trabalho tem dois

autores, devem ser citados ambos toda vez que a referncia
ocorre no texto. Quando um trabalho tem trs, quatro ou
cinco autores, so citados todos os autores na primeira vez
que ocorre a referncia no texto. Nas citaes posteriores
do mesmo trabalho se indica o sobrenome do(a) primeiro(a)
autor(a) seguido pela frase et al. e o ano de publicao.
Quando uma obra composta por seis ou mais autores,
citado somente o sobrenome do(a) primeiro(a) autor(a)
seguido pela frase et al. e o ano de publicao, desde a
primeira vez que aparece no texto (na lista de referncias,
no entanto, so indicados os sobrenomes de todos os
autores).
Exemplo para citar no texto obras com mltiplos autores:

esta dimenso se relaciona com a percepo de um

resultado justo tendo em conta o investimento (Messick
e Cook , 1983)
Entramado
Ambrose, Hess, Ganesan, Silveti e Carr (2007)

explicam o principal uso do conceito de justia ...
(primeira vez que citado no texto).
Ambrose et al.(2007) propem analizar a atitude do
consumidor ... (na vez seguinte que mencionado no
texto).
No caso em que so citadas duas ou mais obras por

diferentes autores em uma mesma referncia, se escrevem
os sobrenomes e os respetivos anos de publicao
separados por um ponto e vrgula dentro de um mesmo
parntesis.
Exemplo

A internacionalizao de empresas uma temtica

que goza de grande aceitao (Arias, 2004; Leonidou,
1995; McDougall, Shane e Oviatt, 1994; OFarrell e
Wood, 1998).
Estilo ICONTEC para apresentao de referncias

bibliogrficas (ver NTC 56134, NTC 44905, julho 2008).
COLOMBIA. CONGRESO DE LA REPBLICA. Ley 100. (23, diciembre,

1993). Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan
otras disposiciones. Diario oficial. Bogot, D.C., 1993. No. 41148. p. 1-168
COLOMBIA. MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL. Resolucin
03997 (30, octubre, 1996). Por la cual se establecen las actividades y los
procedimientos para el desarrollo de las acciones de promocin y prevencin
del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). Bogot: El
Ministerio, 1996. 16 p.
NORMAS TCNICAS - NTC 5613

Entidade responsvel. Ttulo. Padro de cdigo (se no fizer parte
do ttulo). Edio. Local de publicao. Editorial. Ano. Pgina.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN.

Sistemas de gestin de la calidad: fundamentos y vocabulario. NTC-ISO
9001. Bogot D.C.: El Instituto, 2005. 36 p.
INTERNATIONAL
ORGANIZATION
FOR
STANDARDIZATION.
Documentation -Bibliographic References - Content, form and Structure. ISO
690:1987. 2 ed. Geneve, Suiza: ISO, 1987. 11 p.
ASOCIACIN ESPAOLA DE NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN.
Trminos generales y sus definiciones relativos a la normalizacin y
actividades relacionadas. UNE 0-007-91. Madrid: AENOR, 1992.
LIVROS E FOLHETOS - NTC 5613
FONTES DE INFORMAO ELETRNICAS NTC 4490
Autor. Ttulo: subttulo. Responsabilidade Subordinada (opcional). Edio

(diferente do primeiro). Cidade: Editor, ano de publicao. Paginao. Material
acompanhante (opcional). Srie (opcional). ISBN (opcional)
AYRES, Frank. Clculo. Traducido por Yelka Mara Garca. 4. ed. Bogot:
McGraw-Hill, 2001. 596 p. (Serie compendios Schaum; no. 12). ISBN 95841-0131-5
SMITH, Gordon V. y PARR, Russell L. Market and cost approaches. En:
Valuation of intelectual property and intagible assets. 3 ed. New York: Jhon
Wiley, 2000. P. 175-214
IMPRENTA NACIONAL DE COLOMBIA. Diario Oficial No. 44084; 44093.
Ley 594 de 2000 (julio 14): por medio de la cual se dicta la Ley General
de Archivos y se dictan otras disposiciones. Bogot: Imprenta Nacional de
Colombia, 2000. 89 p.
Universal Design. [online] Pgina Web verso HTML.4.0 Washington, DC:

(s.e.), 2005. [citado em 11 de Maro de 2005]. Disponvel na Internet: <http://
www.universaldesign.com/>.
1.
CLASSIFICAO COLCIENCIAS para artigos cientficos e tecnolgicos:

1. Artigo de investigao cientfica e tecnolgica.
2. Artigo de reflexo.
3. Artigo de reviso.
2.
CLASSIFICAO COLCIENCIAS para artigos cientficos e tecnolgicos:

1.Artigo de investigao cientfica e tecnolgica. Documento que apresenta, de
maneira detalhada, os resultados originais de projetos de investigao concludos.
A estrutura geralmente usada contm quatro partes importantes: introduo,
metodologia, resultados e concluses.
2. Artigo de reflexo. Documento que apresenta resultados de investigao
concluda a partir de uma perspectiva analtica, interpretativa ou crtica do autor,
sobre um tema especfico, recorrendo a fontes originais.
3.Artigo de reviso. Documento resultante de uma investigao concluda onde
se analisam, sistematizam e integram os resultados de investigaes publicadas
ou no publicadas, sobre um campo da cincia ou tecnologia, com a finalidade
de explicar os avanos e as tendncias de desenvolvimento. caracterizado por
apresentar uma cuidadosa reviso bibliogrfica de pelo menos 50 referncias.
3.
Classificao JEL, consultar: http://www.aeaweb.org/jel/guide/jel.php
4.
Para mais informaes fazer o download do documento NTC5613.pdf em http://

5.
Para mais informaes fazer o download do documento NTC 4490.pdf em http://

ZAMORA GARZN, Gabriel. La especializacin tecnolgica: consideraciones

sobre su naturaleza y requerimientos. En: Educacin Superior y Desarrollo:
rgano de difusin del ICFES. Julio-septiembre, 1984. vol. 3, no. 3, p. 10-20
DUNN, Scott. Secretos de Windows. En: PC Word. Abril, 2002. vol. 6, no.
98, p.56-64
NORMAS LEGAIS - NTC 5613

Jurisdio (pas, departamento ou municpio, em capital fixo). Ministrio ou
entidade responsvel (capital fixo). Designao e nmero do Estado de Direito.
Data do Estado de Direito (dia, ms, ano). Nome do padro legal, se houver.
Publique ttulo que aparece oficialmente. Local de publicao. Data de publicao.
Nmero. Pgina.
VANDERHEIDEN, Gregg. (2000). Fundamental Principles and Priority Setting

for Universal Usability. Em: Proceedings of Conference on Universal Usability
(CUU) [online] Pgina Web verso XHTML 1.0 Transicional. (s.l.): Association
for Computing Machinery, 2000. [citado em 15 de Junho de 2004]. Disponvel
na Internet: <http://trace.wisc.edu/docs/index.html>.
NOTAS
ARTIGO REVISTA - NTC 5613

Autor (s) do artigo. Ttulo do artigo. Em: Ttulo da publicao (sublinhada e seguida
de dois pontos). Data de publicao, ms e ano (nome do ms). Nmero do
volume. Nmero de entrega. Paginao, comeando e terminando nmero.
WORLD WIDE WEB CONSORTIUM. W3Cs Web Accessibility Initiative Holds

Best Practices Training in Spain; Webmasters, Designers Meet in Madrid
to Learn About Accessible Design. Em: ProQuest [base de dados online].
Pgina Web verso HTML. New York: Business Wire, 2004. [citado em 02
de Janeiro de 2005]. Disponvel na Internet: <http://proquest.umi.com> p.1
349
Entramado
350
Unilibre Cali
Entramado
Documento modelo para garantas y cesin de derechos de

copia a favor de Revista Entramado
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Autora. En virtud de lo previsto en los artculos 76 y 77 de la Ley 23 de 1982 de la Repblica de Colombia, y
las dems normas internacionales sobre Derechos de Autor, los abajo firmantes declaramos haber revisado y
convalidado el manuscrito sometido a su consideracin y estamos de acuerdo en someterlo a evaluacin bajo
los criterios establecidos por la Poltica Editorial de la revista ENTRAMADO. Como autores de este trabajo,
certificamos que el artculo es original e indito -ningn material contenido en el mismo est incluido en ningn
otro manuscrito-, ni est siendo sometido a consideracin de ninguna otra publicacin ni ha sido aceptado para
publicar, ni ha sido publicado en ningn idioma. Adicionalmente certificamos haber contribuido con el material
cientfico e intelectual, anlisis de datos y redaccin del manuscrito, hacindonos responsables de su contenido.
No hemos conferido ningn derecho o inters en el trabajo a tercera persona. Igualmente certificamos que todas
las figuras e ilustraciones que acompaan el presente artculo no han sido alteradas digitalmente y representan
fielmente los hechos informados.
Exoneraciones. Los autores abajo firmantes declaran no tener asociacin comercial que pueda generar conflictos
de inters en relacin con el manuscrito, con excepcin de aquello que se declare explcitamente en documento
aparte. (Propiedad equitativa, patentes, contratos de licencia, asociaciones institucionales o corporativas).
Dejamos constancia de haber obtenido consentimiento informado de los pacientes sujetos de investigacin en
humanos, de acuerdo con los principios ticos contenidos en la Declaracin de Helsinki, as como de haber recibido
aprobacin del protocolo por parte de los Comits Institucionales de tica donde los hubiere.
Cesin de derechos de copia. De ser publicado el artculo, los autores transferimos gratuitamente mediante este
documento todos los derechos patrimoniales de autor, a la Universidad Libre, revista ENTRAMADO y autorizamos
la copia, reproduccin, distribucin, publicacin y comercializacin del mismo ya sea en medio impreso, electrnico,
en internet, medios de comunicacin u otras formas y medios conocidos o por conocerse. En caso de no ser
publicado el artculo, la Universidad Libre accede a retornar los derechos enunciados a sus autores.
En constancia de lo anterior se firma la presente acta, a los
das del mes de
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C.C.
C.E

C.C.
C.E

C.C.
C.E
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Otro
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Otro
Firma:
Pasaporte
Otro
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revisin por parte del Comit Editorial.
351
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copyright regulations, we, the undersigned, declare that we have reviewed and verified the manuscript submitted
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Autoria. Nos termos do disposto nos artigos 76 e 77 da Lei 23 de 1982 da Repblica da Colmbia, e de outras normas
internacionais sobre direitos autorais, is abaixo assinados declaram ter analisado e validado o manuscrito submetido a
considerao e concordam em o submeter para avaliao conforme os critrios estabelecidos pela poltica editorial da
revista ENTRAMADO. Como autores desse trabalho, certificamos que o artigo original e indito - nenhum material
nele contido est includo em qualquer outro manuscrito -, nem est sendo submetido considerao de qualquer
outra publicao nem foi aceito para publicao, nem foi publicado em qualquer idioma. Adicionalmente, certificamos
ter contribudo com o material cientfico e intelectual, anlise de dados e elaborao do manuscrito, assumindo a
responsabilidade pelo seu contedo. No conferimos a terceiros qualquer direito ou interesse nesse trabalho.
Certificamos igualmente que todas as imagens e ilustraes que acompanham esse artigo no foram alteradas
digitalmente e representam fielmente os fatos informados.
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conflitos de interesses relacionados com o manuscrito, com exceo das que forem explicitamente declaradas em um
documento separado (propriedade equitativa, patentes, contratos de licenciamento, e associaes institucionais ou
corporativas).
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acordo com os princpios ticos contidos na Declarao de Helsinque, bem como termos recebido a aprovao do
protocolo por parte dos Comits Institucionais de tica onde os houver.
Cesso de direitos autorais para cpia. Se o artigo for publicado, ns os autores transferimos gratuitamente,
mediante esse documento, todos os direitos patrimoniais de autor para a Universidad Libre, revista ENTRAMADO
e autorizamos a cpia, reproduo, distribuio, publicao e comercializao do mesmo, quer seja em verso
impressa, meio eletrnico, por internet, mdias e outras formas e meios conhecidos ou ainda por conhecer. No caso
de o artigo no ser publicado, a Universidad Libre concorda em devolver os direitos enunciados a seus autores.
Em testemunho do anterior se assina a presente ata, no dia
do ms de
de
Autores
Nomes e sobrenomes:
Carteira de identidade N:
Nomes e sobrenomes:
Nomes e sobrenomes:

Cdula de cidadania:
Carteira de identidade de estrangeiro:

Cdula de cidadania:
Passaporte:
Outro:
Passaporte:
Outro:
Passaporte:
Outro:
Assinatura:

Cdula de cidadania:
Assinatura:
Assinatura:
Por favor envie esse documento para os escritrios de ENTRAMADO, caso contrrio o manuscrito no ser considerado
para reviso pelo comit editorial.
353
Entramado
Declaracin de conflicto de intereses

Revista Entramado
Un Conflicto de inters (CDI) es una situacin en la cual tanto el juicio de un individuo concerniente a un tema
determinado como la integridad de su accin tienden a estar indebidamente influenciados por un inters secundario
de tipo profesional, econmico o personal en competencia. Tales intereses en competencia pueden obstaculizar
una accin imparcial. Existe CDI aun cuando el resultado no sea un acto antitico o impropio (Thompson, 1993).
El Comit internacional de editores mdicos1, (ICMJE de acuerdo a su denominacin en ingls International
Committee of Medical Journal Editors) afirma que la confianza pblica en el proceso de revisin por pares y la
credibilidad de los artculos publicados dependen en parte como se hayan manejado los CDIs durante la escritura, la
revisin por pares y la toma de decisiones editoriales.. Existe conflicto de intereses para un determinado manuscrito
cuando cualquier participante en el proceso de escritura, arbitraje o publicacin (autor, institucin del autor, rbitro
o editor) tiene relaciones econmicas o personales que puedan influir nocivamente en su capacidad de juzgar
independientemente de que esa posible influencia haya tenido lugar o no.
Las relaciones econmicas (como empleos, consultoras, propiedad de acciones, honorarios, testimonio como
experto) bien sean stas directas o a travs de familiares inmediatos, suelen considerarse las fuentes ms
importantes de conflicto de intereses. Sin embargo, los conflictos pueden ocurrir por otras razones, tales como
relaciones personales, competencia acadmica o vehemencia intelectual2.
Responsabilidad de los participantes3
Autores
Cuando se presente un manuscrito, los autores son responsables de reconocer y revelar conflictos financieros y
de otro tipo de intereses que podran sesgar su trabajo. Deben reconocer en el manuscrito todo el apoyo financiero
para el trabajo y otras relaciones financieras o personales
Pares y editores
Los participantes en la revisin por pares y proceso de publicacin de textos cientficos deben revelar todas las
influencias que les puedan suponer un conflicto de intereses. La revelacin de estas relaciones es importante
tambin en relacin con los editoriales y los artculos de revisin, porque puede ser ms difcil detectar sesgos en
estos tipos de publicaciones que en informes de investigacin original. Los editores pueden usar la informacin
revelada del conflicto de intereses y las declaraciones de intereses econmicos como una base para sus decisiones
editoriales. Los editores deben publicar esta informacin si creen que es importante para juzgar el manuscrito. Los
editores evitarn seleccionar rbitros con potenciales conflictos de intereses, por ejemplo personas que trabajen
en el mismo departamento o institucin que alguno de los autores.
1 WAME Editorial on COI. Disponible en: http://www.wame.org/about/wame-editorial-on-coi
2 International Committee of Medical Journals Editors Uniform Requirements for Manuscripts Submitted to Biomedical Journals: Writing and Editing for
Biomedical Publications.
3 Conflict of Interest in Peer-Reviewed Medical Journals http://www.wame.org/about/conflict-of-interest-in-peer-reviewed-medical
354
Unilibre Cali
Entramado
Ttulo del manuscrito:
Estimado (a) autor (a) muy cordialmente le solicitamos leer la Declaracin de conflicto de intereses, diligenciarla
completamente y enviarla a la siguiente direccin comunicacion.ayc.1@gmail.com. Ningn manuscrito ser aceptado
para revisin sin este formulario. Gracias.

Certificamos que todas las fuentes de apoyo financiero y material utilizadas en la realizacin del presente artculo
estn expresamente declaradas en el manuscrito:
Si ____ No____
Certificamos que todas aquellas relaciones de carcter financiero establecidas por nosotros con cualquier
organizacin o entidad, cuyos productos o servicios estn directamente relacionados con el contenido del
manuscrito, estn expresamente declaradas en el mismo:
Si ____ No____
El primer autor firmante del manuscrito de referencia, en su nombre y en el de todos los autores firmantes, declara
que no existe ningn potencial conflicto de inters relacionado con el artculo.
.................................................................................................................................................................
(Nombre completo y firma)
Los autores del manuscrito de referencia, que se relacionan a continuacin, declaran los siguientes potenciales
conflictos de inters:
Nombre del autor y firma
Tipo de Conflicto de Inters________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
Nombre del autor y firma
Tipo de Conflicto de Inters________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
Referencias
1.
THOMPSON, Dennis F. Understanding financial conflicts of interest. En: The New England Journal of Medicine. Agosto, 1993, vol 329,
no. 8, p. 573-576.
2.
WAME Editorial Policy and Publication Ethics Committees Conflict of Interest in Peer-Reviewed Medical Journals.
355
Entramado
ndice peridico Volumen 10 - Ao 2014
ndice Vol. 10 No. 1, 2014 (Enero - Junio)

Pginas
EDITORIAL Libardo Orejuela Daz
8-9

Outsourcing y Business Process Outsourcing desde la Teora Econmica de la Agencia
Jos Luis Duque-Ceballos, Carlos Hernn Gonzlez-Campo, Mnica Garca-Solarte
12 - 29
El sector de medios impresos en Colombia: Lectura de su situacin financiera

Jorge Alberto Rivera-Godoy, Ana Milena Padilla-Ospina
30 - 54
Prospectiva de la cadena productiva de mango bajo el enfoque dinmico

Juan Pablo Tribn-Rivera, Celina Forero-Almanza
56 - 81
Relacin entre desempeo innovador y madurez de capacidades de conocimiento y competencia

Jos Enrique Arias-Prez, Germn Alfredo Schfer-Elejalde, Carlos Andrs Aristizbal-Botero
82 - 95
Anlisis de los factores determinantes de la cultura organizacional en el ambiente empresarial

Jos Morelos-Gmez, Toms Jos Fontalvo-Herrera
96 - 105
Caracterizacin de la gestin estratgica de las grandes empresas del Valle de Sugamuxi

del departamento de Boyac, Colombia
Jos Javier Gonzlez-Milln, Miryam Teresa Rodrguez-Daz, Luis Alfonso Moreno-Corredor
106 - 124
Los programas paradigmticos de la contabilidad siglo XXI

Samuel Lenidas Prez-Grau
126 - 148
Los estndares de proyectos en la implementacin de los estndares internacionales de informacin financiera

Carlos Augusto Rincn-Soto, Guiovanny Lasso-Marmolejo, Ricardo Zamorano-Ho
150 - 163
Enseanza de la contabilidad como disciplina acadmica: Concepciones de ciencias del profesorado y pensamiento
crtico
Marln David Garca-Jimnez
164 - 174

Un ejercicio de Derecho Comparado en materia de Derechos Humanos
Tania Giovanna Vivas-Barrera
176- 189
Propuestas para el desarrollo de la internacionalizacin de los Gobiernos No Centrales (GNC):

hacia el fortalecimiento de la paradiplomacia
Mario Edgar Lpez-Ramrez, Jorge Alberto Quevedo-Flores
190 - 201
La paz imperfecta en el marco del conflicto poltico armado en Colombia

Hctor Alonso Moreno-Parra
202 - 218
Constitucionalismo verde en Ecuador: Derechos de la Madre Tierra y Buen Vivir

Jos Manuel Velzquez-Gutirrez
220 - 238
CIENCIAS SOCIALES - Ciencias de la Educacin

La universidad colombiana y la innovacin desde una Epistemologa del Sur
Martha Isabel Cabrera-Otlora, Libia Esperanza Nieto-Gmez, Reinaldo Giraldo-Daz
240 - 250
Medicin de capacidades en investigacin e innovacin en instituciones de educacin superior:

una mirada desde el enfoque de las capacidades dinmicas
Edwin Alexander Henao-Garca, Mauricio Lpez-Gonzlez, Robinson Garcs-Marn
252 - 271
Tendencias y dificultades para el uso de las TIC en educacin superior

Jos Eduardo Padilla-Beltrn, Paula Lizette Vega-Rojas, Diego Armando Rincn-Caballero
272 - 295
El Parque Natural de Los Farallones. Territorio-vida

Arnaldo Ros-Alvarado, Amparo Vesga-Snchez
296 - 322
356
Sistema de informacin Web para la administracin del recurso hdrico superficial de la cuenca del ro La Vieja, en
Colombia
Jenny Carolina Ramrez-Leal, Elkin Anbal Monsalve-Durango, Gabriel Lozano-Sandoval, Leidy Viviana Osorio-Jimnez
324 - 338
Actividades prcticas del grupo GEIO automatizadas en la Celda de Manufactura Flexible

Carlos Mauricio Zuluaga-Ramrez, Ana Mara Aguirre-Henao
340 - 352
Unilibre Cali
Entramado
ndice Vol. 10 No. 2, 2014 (Julio - Diciembre)

Pginas
EDITORIAL
8 - 10

Retornos de la educacin para los trabajadores formales e informales en Cali:
una aproximacin con regresiones cuantlicas y splines lineales



12 - 22
24 - 43
44 - 59
60 - 74
76 - 89
90 - 111
112 - 127
128 - 142
144 - 155


158 - 182
184 - 206
CIENCIAS SOCIALES - Ciencias de la Educacin - Comunicacin

La dinmica interna de las familias de las nias y los nios beneficiarios de Hogares Sustitutos:
el caso de la Corporacin PAN de la ciudad de Medelln


210 - 223
224 - 237
238 - 249
250 - 271
272 - 285
CIENCIAS AGRCOLAS
288 - 297
300 - 312
314 - 321
322 - 335
357
Entramado
Index Vol. 10 No. 1, 2014 (January - June)

Pages
8-9

Outsourcing and business Process Outsourcing from the Economic Agency Theory standpoint
12 - 29
The print media industry in Colombia: an interpretation of its financial situation

30 - 54
The prospective of the mango production chain under a dynamic approach

56 - 81
Relationship between innovative performance and maturity of capabilities of knowledge and competence
82 - 95
Analysis of the determining factors of organizational culture in the company environment

96 - 105
Characterization of the strategic management of the large companies of the Sugamuxi Valley
in the department of Boyac, Colombia
106 - 124
Paradigmatic accounting programs in the twenty-first century

126 - 148
Project standards in the implementation of international financial information reporting standards

150 - 163
The teaching of accounting as an academic discipline: Concepts of sciences of professorship and critical thinking
164 - 174

An exercise of Comparative Law in matters of Human Rights
176- 189
Proposals for the development of internationalization of Non-Central Governments (NCGs):

aiming at strengthening para diplomacy
190 - 201
Imperfect peace in the context of armed political conflict in Colombia

202 - 218
Green constitutionalism in Ecuador: Rights of Mother Earth and Well Living

220 - 238
SOCIAL SCIENCES - Education Sciences

The colombian university and innovation from an Epistemology of the South
240 - 250
Research and innovation capabilities measurement in higher education institutions: A dynamic capabilities approach
252 - 271
Tendencies and difficulties associated with the use of ICTs in higher education
272 - 295
Los Farallones Natural Park. Territory-life

296 - 322

Web-based Information System for the management of the Surface Water Resources in the La Vieja River basin in
Colombia
324 - 338
Automated practical activities of the GEIO group in the Flexible Manufacturing Cell
340 - 352
358
Unilibre Cali
Entramado
Index Vol. 10 No. 2, 2014 (July - December)

Pages
EDITORIAL
8 - 10

Returns of education for formal and informal workers in Cali: an approximation with quantile regression and linear Splines
12 - 22
Demand for imports in the Colombian Pacific region: a long-term outlook

24 - 43
Open innovation: advantages and critical success factors

44 - 59
Service, atmosphere and quality of restaurants in Bogota. Comparative study of family business and nonfamily business
60 - 74
Determining factors in the quality of health services in Mexico: Case ABC

76 - 89
Corporate social responsibility and human resource management: a strategic relationship applied based
on an explanatory model
90 - 111
Analysis and proposal of a pedagogical approach to organizational learning: Caldas Hydroelectric

112 - 127
Current scope on brand concept. A comparative study throughout history

128 - 142
Matrix model for allocating costs using the activity-based costing (ABC) approach
144 - 155

Labour requests for Social Sciences: A look at sociology and social work
158 - 182
Behavioral Economics: Origin, methodology and working tools

184 - 206
SOCIAL SCIENCES - Education Sciences - Communication

Popular subject citizen or subject of rights. Social practices in popular neighborhoods of Cartagena
210 - 223
The internal dynamic of the families of boys and girls in foster homes: the case of Corporacin PAN in Medelln
224 - 237
Cyber-citizenship and mining: conceptual guidelines and practices. The case of La Colosa in Tolima, Colombia
238 - 249
Social representations of afrodescendence: syllabus, practice, and teachers pedagogical discourse

250 - 271
Relationship between reading and writing, Academic performance and university dropout
272 - 285
AGRICULTURAL SCIENCE
Phosphate-solubilizing microorganisms (PSM): a biotechnological alternative solution for a sustainable agriculture
288 - 297

Two-stage operations scheduling for a non-traditional multi-period flow shop
300 - 312
Monitoring electric variables of three-phase power generators

314 - 321
Electronic application for saving water in family housing

322 - 335
359
Entramado
ndice Vol. 10 No. 1, 2014 (janeiro - junho)

Pginas
8-9

Outsourcing e Business Process Outsourcing da Teoria Econmica da Agnciae na Colmbia
12 - 29
O setor de mdia impressa na Colmbia: Leitura de sua situao financeira

30 - 54
Prospectiva da cadeia de produo de manga no mbito do enfoque dinmico

56 - 81
Relao entre desempenho inovador e maturidade das capacidades de conhecimento e competncia

82 - 95
Anlise dos fatores determinantes da cultura organizacional no ambiente empresarial

96 - 105
Caracterizao da gesto estratgica das grandes empresas do Vale de Sugamuxi do departamento de Boyac,
Colmbia
106 - 124
Os programas paradigmticos da contabilidade do sculo XXI

126 - 148
As normas dos projetos na implementao das normas internacionais de informao financeira

150 - 163
Ensino de contabilidade como disciplina acadmica: concepes cientficas do professorado e pensamento crtico
164 - 174

Um exerccio de Direito Comparado em matria de Direitos Humanos
176- 189
Propostas para o desenvolvimento da Internacionalizao dos Governos Descentralizados (GNC):

para o fortalecimento da paradiplomacia
190 - 201
A paz imperfeita no mbito do conflito poltico armado na Colmbia

202 - 218
Constitucionalismo verde no Equador: Direitos da Me Terra e Bom Viver

220 - 238
CINCIAS SOCIAIS - Cincias da educao

Universidade colombiana e inovao a partir de uma Epistemologia do Sul
240 - 250
Medio de capacidades na investigao e inovao em Instituies de educao superior: um olhar a partir do

enfoque das capacidades dinmicas
252 - 271
Tendncias e dificuldades para o uso de TIC na educao superior

272 - 295
O Parque Natural de los Farallones. Territrio-vida

296 - 322
360
Sistema de Informao Web para a Administrao do Recurso Hdrico Superficial da Bacia do Rio La Vieja na
Colmbia
324 - 338
Atividades prticas do grupo GEIO automatizadas na Clula de Manufatura Flexvel

340 - 352
Unilibre Cali
Entramado
ndice Vol. 10 No. 2, 2014 (julho - dezembro)

Pginas
EDITORIAL
8 - 10

Lucros da educao para os trabalhadores formais e informais em Cali: uma aproximao com cuantlicas
de regresses e splines linear
12 - 22
Demanda de importaes na regio Pacfico colombiana: uma perspectiva de longo prazo

24 - 43
Explorando as principais vantagens e fatores de xito da inovao aberta nas organizaes

44 - 59
Servio, ambiente e qualidade de restaurantes em Bogot. Estudo comparativo de empresas familiares e empresas no-familiares
60 - 74
Fatores determinantes na qualidade dos servios de sade no Mxico: Case ABC

76 - 89
Responsabilidade social empresarial e gesto humana: uma relao estratgica aplicada a partir de um modelo explicativo
90 - 111
Anlise e proposta de um modelo pedaggico para a aprendizagem organizacional: Central Hidroeltrica de Caldas CHEC
112 - 127
Escopos atuais do conceito de marca. Um estudo comparativo, na histria

128 - 142
Modelo matricial para a designao do custo utilizando activity-based costing (ABC)

144 - 155

Requisitos Trabalhistas para Cincias Sociais: Uma olhada a sociologia e trabalho social
Behavioral Economics: Origens, metodologa e ferramentas de trabalho
CINCIAS SOCIAIS - Cincias da educao - Comunicao
158 - 182
184 - 206
Sujeito popular ou cidado de direitos: prticas sociais em bairros populares de Cartagena

210 - 223
A dinmica interna das famlias das meninas e dos meninos beneficirios do programa de Lares Adotivos:
o caso da Instituio PAN da cidade de Medelln
224 - 237
Cibercidadania e minerao: alinhamentos concentuais e prticas, caso La Colosa, Tolima, Colmbia

238 - 249
Representaes sociais sobre afrodescendncia: curriculum, prtica e discurso pedaggico do professorado

250 - 271
Relao entre a alfabetizao, o desempenho acadmico e abandono

272 - 285
CINCIAS AGRCOLAS
Os microorganismos solubilizadores de fsforo (MSF): uma alternativa biotecnolgica para uma agricultura sostenible
288 - 297
Programao de operaes em duas etapas para um flow shop multiperodo no tradicional
300 - 312
Monitoramento das variveis eltricas relacionadas a um gerador trifsico

314 - 321
Aplicao eletrnica para a economia de gua em uma residncia

322 - 335
361
Entramado
UNIVERSIDAD LIBRE
SECCIONAL CALI
DIRECCIN DE INVESTIGACIONES
DEPARTAMENTO DE PUBLICACIONES Y COMUNICACIONES
AO 2014
362
Unilibre Cali

Revista Entramado de Tecnologia

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Vol. 10 No.

2 Julio - Diciembre de 2014

Arnaldo Ros Alvarado

Director Seccional de Investigaciones - Universidad Libre, Cali

Claudia Piedad Guerrero Galindo

Ricardo Zop Mndez

Nicols Enrique Zuleta Hincapi

Pablo Emilio Cruz Sambon

Mara F ernanda J aramillo Gonzlez

Antonio Jos Lizarazo Ocampo

Publicacin de la Seccional de Investigaciones

Revista Entramado - Universidad Libre - Cali

Esperanza Pinillos Saavedra

Delegada Personal del Presidente en la Seccional

Omar Bedoya Loaiza

Gilberto Aranzazu Marulanda

ISSN 1900 - 3803

Jorge Alberto Quevedo Flores

Martn Acosta Fernndez

Doctorado en Ciencias de la Salud en el Trabajo, Universidad de Guadalajara

Daniel Martnez Ortiz

Enrique Pastor Seller

Ana Luisa Velandia Mora

Doctorado en Sociologa. Cursos de Doctorado Interdepartamental: Unin

Ivn Montoya Restrepo

Doctorado en Administracin, Universidad Autnoma de Tamaulipas, Mxico.

Rodrigo Cifuentes Borrero

Doctorado en Matemticas, Universidad de Buenos Aires. Vicerrector Acadmico

Estancia Posdoctoral, Universidad de Alicante - Espaa. Doctorado en Ciencias

Doctorado en Biologa de la Reproduccin, Universidad del Salvador. Docente

Jaime Restrepo Osorio

Norma Anglica Pedraza melo

Yuri Alexander Poveda Quiones

Vol. 10 No. 2, 2014 (Julio - Diciembre)

La misin de Entramado radica en contribuir a la creacin

Los artculos y la versin completa de los ejemplares de Entramado

Colciencias, en el ndice Bibliogrfico Nacional Publindex - IBN Publindex - Categora B

EBSCO - Fuente Acadmica Premier

La Revista de la Direccin Seccional de Investigaciones

CLASE (Citas Latinoamericanas en Ciencias Sociales y

INFOTRAC - INFORME - GALE CENGAGE Learning

de la publicacin y acuerdo sobre

Entramado sigue los estndares ticos presentados en la COPE

Vol. 10 No. 2, 2014 (Julio - Diciembre)

Julio - Diciembre de 2014

CIENCIAS SOCIALES - Economa y Negocios

Demanda de importaciones en la regin Pacfico colombiana: una perspectiva de largo plazo

Factores determinantes en la calidad del servicio sanitario en Mxico: Caso ABC

Norma Anglica Pedraza-Melo, Jess Lavn-Verstegui, Anah Gonzlez-Tapia, Idolina Bernal-Gonzlez

Anlisis y propuesta de un modelo pedaggico para el aprendizaje organizacional:Central Hidroelctrica de Caldas-CHEC

Alcances actuales del concepto de marca. Un estudio comparativo, en la historia

CIENCIAS SOCIALES - Derecho y Ciencias Polticas

Behavioral Economics: Orgenes, metodologa y herramientas de trabajo

CIENCIAS SOCIALES - Ciencias de la Educacin - Comunicacin

Ciberciudadana y minera: lineamientos conceptuales y prcticas, caso La Colosa, Tolima, Colombia

Relacin entre la lecto-escritura, el desempeo acadmico y la desercin estudiantil

Monitoreo de las variables elctricas relacionadas con un generador trifsico

Aplicacin electrnica para el ahorro de agua en una vivienda familiar

Vol. 10 No. 2, 2014 (Julio - Diciembre)

July - December, 2014

SOCIAL SCIENCES - Business and Economy

Demand for imports in the Colombian Pacific region: a long-term outlook

Open innovation: advantages and critical success factors

Determining factors in the quality of health services in Mexico: Case ABC