Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

EP ADMINISTRACION
10501-05506

TRABAJO
ACADMICO
2016-I

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Docente:
Ciclo:

Datos del alumno:

Apellidos y nombres:

[Escriba texto]
Cdigo de matrcula:

[Escriba texto]

MG JOSE ALBERTO BEDOYA PERALES

IX

Seccin:

____

Nota:

Mdulo II

FORMA DE PUBLICACIN:
Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en
el men contextual de su curso

Panel de control

Uded de matrcula:

[Escriba texto]
Fecha de publicacin en campus
virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 24 DE
JULIO 2016
A las 23.59 PM
(Hora peruana)
Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicacin
de su Trabajo
Acadmico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envo
definitivo al Docente.
Revisar la previsualizacin de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.

2.

Las fechas de publicacin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual DUED LEARN estn definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma acadmico 2016-I por lo que no se aceptarn
trabajos extemporneos.

1TA20161DUED

3.

Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su
autoaprendizaje mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos
acadmicos obligatorios.

Gua del Trabajo Acadmico:

4.

Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de

consulta. Los trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y sern calificados con 00 (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta __50%___y para el examen final debe
haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:

Presentacin adecuada del

trabajo

Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del

trabajo en este formato.
Considera la revisin de diferentes fuentes bibliogrficas y electrnicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando segn la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientacin:

Investigacin bibliogrfica:

Situacin problemtica o caso

prctico:

Considera el anlisis contextualizado de casos o la solucin de

situaciones problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Otros contenidos

Considera la aplicacin de juicios valorativos ante situaciones y

escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y tico.

TRABAJO ACADMICO
Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted, la ms cordial bienvenida al presente ciclo acadmico de la Escuela
profesional De Administracin en la Universidad Alas Peruanas.
En la gua de trabajo acadmico

que presentamos a continuacin se le plantea

actividades de aprendizaje que deber desarrollar en los plazos establecidos y

considerando la normativa e indicaciones del Docente Tutor.

PREGUNTAS:
DESARROLLO DE LA GUA DEL TRABAJO ACADMICO
1. Presentacin adecuada del Trabajo. (1 ptos).
La presentacin adecuada del trabajo ser evaluada considerando, la redaccin,
ortografa y presentacin adecuada en el formato diseado para tal.

2TA20161DUED

2. Investigacin Bibliogrfica (4 ptos).

Investigue sobre la evaluacin del Concepto de Calidad Total,de acuerdo a lo
contenido en el Libro de DEMING W.E (1999), La salida de la crisis. Calidad,
productividad y competitividad.
Para un mejor alcance, ingrese al link:
http://www.geocites.com/Athens/Delphi/3925/lexico/calidad.htm.

.b) Investigue sobre el Control de la Calidad Total, de acuerdo a lo contenido en el

Libro de FEINGENBAUM. A. V. Control total de la Calidad..
Datos: Ingrese a la pgina:
http://www.monografias.com/trabajos76/filosofia-calidad-armand-vallinfeigenbaum/filosofia-calidad-armand-vallin-feigenbaum.shtml

3.- Situacin caso prctico. (5 ptos).

LA TRANSFORMACIN XEROX La Xerox 914,

copiadora sobre papel

ordinario, cre una nueva industria. Para mediados de los 70, su rendimiento sobre
los activos estaba por encima de 20%. Su ventaja competitiva se deba a patentes
fuertes, un mercado en crecimiento y poca competencia. En este tipo de entorno no
pareca existir mucha necesidad de enfocarse en el cliente. Entonces, varias
empresas japonesas introdujeron copiadoras de bajo volumen y alta calidad,
mercado que Xerox virtualmente haba ignorado, y establecieron las bases para
pasar al mercado de alto volumen. Xerox pronto empez a perder penetracin en el
mercado, y la penetracin en el mercado bajo a menos de 50%. Al compararse as
mismo con sus competidores, Xerox descubri que tena 9 veces ms proveedores,
2 veces ms empleados, tiempos de ciclo del doble de largo, 10 veces el nmero de
rechazos, y 7 veces la cantidad de defectos de manufactura en productos
terminados. Resultaba claro que se requeran cambios radicales, y Xerox necesitaba
una estrategia de calidad total a largo plazo, Los Gerentes egresados de la DUEDALASPE sugirieron instituir la administracin de la calidad total., entonces, este
equipo

esboz una estrategia de calidad para Xerox.

y que el esfuerzo

involucrara a todos los empleados, por lo que escribieron una poltica de calidad de
Xerox. Esboze un esquema de como hubiera sido esta poltica de calidad.

3TA20161DUED

4 Nivel cognitivo (10 ptos).

Para responder las siguientes preguntas, considere lo aprendido en las unidades,
aporte personal y experiencias- (de 4 a 5 lneas cada uno).
1.
2.
3.
4.
5.

Cules son los autores de la Gestin de Calidad?

Enuncie los factores que afectan la percepcin de la calidad con el cliente.
Mencione las Eras en el desarrollo de la calidad.
Enuncie su propia definicin de Calidad Total.
Enumere los costos de la calidad y comente cada uno.. Cuales son los cinco

6.
7.
8.
9.
10.

S?.
Defina Benchmarking y Outsourcing y explquelos prcticamente.
Explique el sistema ISO y proporcione ejemplos.
Cul es su concepto de HCCP. Defina.
Defina y ejemplarice estndares de calidad?
Enuncie los 14 puntos de Deming y explquelos.

Esperamos que usted tenga los mejores xitos acadmicos.

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