Cmo pueden las empresas usan tecnologa de informacin para disear

informaciones que sean competitivas y eficaces?

EL uso Sistemas de informacin para lograr una ventaja de mercado temporal sobre sus
competidores: ofreci sus productos a un precio bajo y proporcion un nivel alto de
servicio. Sin embargo, se requiere algo ms que un solo salto tecnolgico para sostener
esta ventaja competitiva. Los administradores necesitan descubrir formas de mantener
dicha ventaja durante muchos aos. En trminos especficos, los administradores
necesitan superar los siguientes retos:
INTEGRACIN: cada vez es mayor el nmero de empresas que encuentra ventajas en la
integracin de sus sistemas. La integracin de sistemas para diferentes niveles y
funciones de una organizacin, a fin de intercambiar informacin libremente, puede ser
tecnolgicamente difcil y costoso.
MANTENIMIENTO DE LA VENTAJA COMPETITIVA: la ventaja competitiva no siempre
es sostenible. Las condiciones del mercado cambian. La tecnologa y las expectativas de
los clientes cambian. Los sistemas de informacin estratgicos clsicos se beneficiaron
por ser los primeros en sus respectivas industrias, pero luego surgieron sistemas rivales.
Los sistemas de informacin por s solos no pueden proporcionar una ventaja duradera en
los negocios.
DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS.Cuatro tipos principales de sistemas de
informacin sirven a los diferentes niveles de organizacin: sistemas en el nivel operativo,
en el nivel de conocimiento, en el nivel de administracin y en el nivel estratgico.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL OPERATIVO. Sistemas de informacin que monitorean
las actividades y transacciones elementales de la organizacin. El propsito principal de
los sistemas en este nivel es contestar a preguntas de rutina y rastrear el flujo de
transacciones a travs de la organizacin.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DEL CONOCIMIENTO. Sistemas de informacin que
apoyan a los trabajadores de conocimientos y datos de una organizacin..
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DE ADMINISTRACIN. Sistemas de informacin que
apoyan las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y administracin de
los administradores de nivel medio. Los sistemas en el nivel de la administracin o
direccin por lo regular proporcionan informes peridicos, en lugar de informacin
instantnea acerca de las operaciones.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL ESTRATGICO. Sistemas de informacin que apoyan las
actividades de planificacin a largo plazo de los administradores de nivel superior. Una
organizacin tpica cuenta con sistemas en los niveles operativos, de administracin, de
conocimientos y estratgico, para cada rea funcional. Las distintas organizaciones tienen
diferentes sistemas de informacin para las mismas reas funcionales. Los sistemas de
informacin deben crearse a la medida de las necesidades nicas de cada una. No existe
un sistema de informacin universal que encaje en todas las organizaciones.

SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS.

1) SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS).
Sistemas computarizados que efectan y registran las transacciones diarias rutinarias,
necesarias para la marcha del negocio; estos sistemas sirven al nivel operativo de la
organizacin. TPS de nmina es un sistema tpico de procesamiento de transacciones
contables que se encuentran en casi todas las compaas. Rastrea el dinero que se paga
a los empleados. Los elementos del archivo maestro se combinan de diversas formas
para preparar informes de inters para la gerencia y dependencias del gobierno, o para
generar cheques de nmina que se envan a los empleados.
2) SISTEMA DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO (KWS). Sistema de
informacin que ayuda a los trabajadores de conocimientos en la creacin e integracin
de nuevos conocimientos en la organizacin.
3) SISTEMA DE AUTOMATIZACIN DE OFICINAS. Sistema de
computacin, por ejemplo, procesador de textos, correo electrnico y calendarizacin,
diseado para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina.Tanto
los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) como los sistemas de automatizacin de
oficinas (OAS) satisfacen las necesidades de informacin en el nivel de conocimientos de
la organizacin.Un sistema de automatizacin de oficinas (OAS) es una aplicacin de
tecnologa de informacin diseada para aumentar la productividad de los trabajadores de
datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinacin y comunicacin de la oficina
tpica.
4) SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (MIS). Sistema de
informacin en el nivel de administracin de una organizacin que sirve a las funciones de
planificacin, control y toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios resumidos
y excepciones. Los MIS resumen y preparan informes acerca de las operaciones bsicas
de la compaa.
Los MIS sirven a los administradores interesados en resultados semanales, mensuales y
anuales y suelen contestar a preguntas estructuradas que se conocen con mucha
antelacin. Estos sistemas son poco flexibles y tienen una capacidad analtica reducida.
5) SISTEMAS DE APOYO A DECISIONES (DSS). Sistema de informacin en
el nivel de administracin de una organizacin que combina datos y modelos analticos
avanzados o herramientas de anlisis de datos, para apoyar la toma de decisiones
semiestructurada y no estructurada.Los DSS ayudan a los administradores a tomar
decisiones que cambian rpidamente. Los DSS tienen que responder con la suficiente
rapidez como para ejecutarse varias veces al da, cadA vez que cambian las condiciones.
6) SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS). Sistemas de informacin
en el nivel estratgico de una organizacin, diseado para apoyar la toma de decisiones
no estructuradas, mediante grficos y comunicaciones avanzados.
Los ESS se disean de modo que puedan incorporar datos de sucesos externos, como
nuevas leyes fiscales o nuevos competidores, y tambin obtienen informacin resumida
de los MIS y DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen y rastrean datos cruciales.

Cmo las compaas pueden entender las necesidades de los negocios y de

sistemas en un entorno econmico global?
QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN ESTRATGICO?
Es un Sistemas de computacin en cualquier nivel de una organizacin, que modifican
las metas, los procesos, los productos, los servicios o las relaciones con el entorno, para
ayudar a la organizacin a adquirir una ventaja competitiva.
DIFERENCIACIN DE PRODUCTOS. Estrategia competitiva para crear lealtad a la
marca, mediante el desarrollo de productos y servicios nuevos y exclusivos que los
competidores no puedan copiar fcilmente.
SOCIEDADES DE INFORMACIN: alianza cooperativa formada entre dos
corporaciones con el fin de compartir informacin para obtener una ventaja estratgica.
Ambas compaas unen sus fuerzas, sin fusionarse realmente, compartiendo informacin.
Tales sociedades ayudan a las compaas a tener acceso a nuevos clientes, al crear
nuevas oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus productos.
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS. Modelo empleado para describir la
interaccin de influencias externas, especficamente amenazas y oportunidades, que
afectan la estrategia y capacidad para competir de una organizacin.
Se puede lograr una ventaja competitiva mejorando la capacidad de la compaa
para tratar con los clientes y proveedores. Esto aumenta la eficiencia de la industria.
Los clientes podran recibir un mejor servicio e incurriran en costos de cambio si
usaran productos de otras industrias. Adems, los miembros de una industria pueden
construir consorcios, simposios y redes de comunicaciones apoyados por IT que
abarquen toda la industria y coordinen las actividades frente a las dependencias del
gobierno.
ECONOMA DE REDES. Modelo basado en el concepto de una red en la que la adicin
de un participante ms implica cero costos marginales, pero puede crear una ganancia
marginal mucho mayor; se usa como modelo para los sistemas estratgicos en el nivel de
la industria.
Cuanto mayor sea el nmero de suscriptores de un sistema telefnico, o de Internet,
mayor ser el valor para todos los participantes. Es posible que las redes no
experimenten rendimientos decrecientes a corto plazo.
Desde el punto de vista de la economa de redes, la tecnologa de informacin suele
ser estratgicamente til. Para depurar su sistema operativo, proporcionar nuevas ideas
de explicacin y extensiones, proporcionar a los clientes consejos y nuevas aplicaciones y
en general participar en una red potente y til.
TRANSICIONES ESTRATGICAS: movimiento de un nivel de sistema sociotcnico a
otro. Suelen ser necesarias cuando se adoptan sistemas estratgicos que exigen cambios
en los elementos social y tcnico de una organizacin.
A medida que las compaas tratan de convertir los sistemas de informacin en parte
integral de la estrategia corporativa total, su estructura interna tambin debe cambiar de
modo que refleje estos nuevos sucesos.

Tales cambios a menudo implican un desvanecimiento de las fronteras tanto externas

como internas de las organizaciones.
INVENTARIOS CONTROLADOS POR EL PROVEEDOR. Estrategia de control de
inventarios que asigna al proveedor la responsabilidad de tomar decisiones de
reabastecimiento de inventarios, con base en datos de pedidos, puntos de venta o
bodegas, proporcionados por el cliente.
Se basa en la teora de que los proveedores son los expertos en el producto o
categoray, por lo tanto, son los ms indicados para asegurarse de que el abasto
coincida con la demanda. Los administradores necesitarn idear nuevos mecanismos
para coordinar las actividades de sus compaas con las de sus clientes, proveedores y
otras organizaciones.
Cmo las organizaciones desarrollan una arquitectura de informacin y una
infraestructura de tecnologa de informacin que apoye sus metas de negocio?
Crear un sistema nuevo ahora implica mucho ms que instalar una mquina nueva en el
stano. Hoy da, este proceso por lo regular coloca miles de terminales o computadoras
personales en los escritorios de empleados que tienen poca experiencia con ellas,
conecta los dispositivos a potentes redes de comunicaciones, reacomoda las relaciones
sociales en la oficina y el lugar de trabajo, modifica los patrones de presentacin de
informes y redefine las metas del negocio. En pocas palabras, los sistemas nuevos, hoy, a
menudo requieren redisear la organizacin y desarrollar una nueva arquitectura de
informacin.
La arquitectura de informacin es la forma especfica que la tecnologa de informacin
adopta en una organizacin para lograr metas o realizar funciones selectas. Puesto que
los administradores y empleados interactan directamente con estos sistemas, es vital
para el xito de la organizacin que su arquitectura de informacin satisfaga las
necesidades del negocio ahora y en el futuro.
La plataforma tecnolgica para esta arquitectura se denomina infraestructura de
tecnologa de informacin (IT, del ingls information technology) y consiste en el hardware
y software, tecnologa de datos y almacenamiento, redes y recursos humanos necesarios
para operar el equipo.
Incluso en circunstancias ptimas, combinar el conocimiento de los sistemas con la
organizacin es en s una tarea ardua. En muchas organizaciones, la tarea es incluso ms
difcil porque la obstaculiza la existencia de hardware, software, redes de
telecomunicaciones y sistemas de informacin fragmentados e incompatibles. Aunque los
estndares de Internet han resuelto algunos de estos problemas de conectividad, la
integracin de plataformas computacionales dismiles rara vez es tan impecable como se
asegura que ser. Muchas organizaciones siguen batallando para integrar islas de
informacin y tecnologa en una arquitectura coherente.

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NCLEO MONAGAS
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
DEPARATAMENTO DE CONTADURA PBLICA

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Febrero ,2016