Universidad de Oriente

Ncleo Monagas
E.C.S.A
Anlisis de Gestin Administrativa

Profesor: Juan Escobar

Integrantes:
Mara Ayala C.I
Paola Bruno C.I
Yenired Carrin C.I. 22.620.787
Mariannys Garca C.I. 17.546.236
Mario Piero C.I
Seccin 01

Maturn, Julio del 2016

Introduccin

Cuando una organizacin afronta la puesta en marcha de planes que son

considerados como vas para alcanzar los objetivos, deben establecerse claramente
los focos de inters o necesidades de informacin que tiene la organizacin. Estos
focos de inters son lo que se denomina Factores Crticos. Esta herramienta nos
brinda un mtodo que permite reflexionar, con determinado orden y economa de
esfuerzos, antes de pasar a desarrollar un plan de accin con el que afrontar una
determinada situacin.
A continuacin se analiza qu son los Factores Crticos de xitos, se explica
la importancia de una correcta definicin de los mismos, para qu sirven y se
presentan distintas tcnicas para identificarlos.

1- QU SON FACTORES CRTICOS DE XITO?

Una de las primeras referencias sobre este trmino tiene su origen en un
artculo de la Harvard Business Review de los aos 60s donde D. Ronald Daniel
haca referencia a la Gestin por Factores Crticos. Fuel el profesor John F.
Rockmart, Del Massachusetts Institute of Technology quien defini con mayor
claridad el concepto de Factores Crticos de xito (FCE) en una publicacin con
el ttulo Chief Executives Define Their Own Data Needs (Harvard Business
Review, abril de 1970) referente a los nacientes sistemas de informacin
gerencial, donde expresaba que los FCE eran requerimientos de informacin
sensible y vital que permite a los gerentes asegurar que la cosas marchan bien.
Pero aun esta expresin no estaba del todo completa, pues solo se refera a este
ltimo como un sistema de informacin.
Partiendo de esto, distintos autores hacen nfasis en distintos niveles del
sistema econmico, razn por la cual las definiciones varan en grado de
generalidad y externalidad a la organizacin, lo que no necesariamente las hace
contradictorias entre s sino ms bien complementarias, existen una gran cantidad
de definiciones, resumiendo esa gran cantidad encontramos que los Factores
Crticos de xito son:
- Condiciones o variables que cuando estn debidamente soportadas,
conservadas o gerenciadas tienen un impacto significativo en el xito de una
empresa que compite en una industria especfica. Afectan directamente a la
rentabilidad, cambian y no siempre son predecibles (Leidecker, 1984, 23).
- Los factores crticos de xito son variables que la gerencia puede
influenciar a travs de sus decisiones y que pueden afectar significativamente la
posicin competitiva global de las firmas en una industria. Estos factores
usualmente cambian de industria a industria y dentro de una industria especfica
se derivan de la interaccin de las caractersticas econmicas y tecnolgicas del
sector en cuestin y de las armas con las cuales los competidores al interior han
construido su propia estrategia (Hofel, 1978).
- Condiciones internas o externas claves para que la estrategia de la empresa
sea exitosa. Por ejemplo: aceptacin de usuarios, movimientos de los
competidores, recursos humanos o financieros (Eccles, 1993, 53).
- Una definicin desde la perspectiva gerencial nos dice que son: Son
variables que la gerencia puede influenciar a travs de sus decisiones y que
pueden afectar significativamente la posicin competitiva global de las firmas en
una industria.

Como se puede inferir de las anteriores citas, la definicin misma de factor

crtico de xito debe ajustarse en su alcance y significado al nivel organizacional
en que quiera aplicarse esta herramienta de gestin siendo mucho ms operativo
en niveles cercanos a la ejecucin de tareas y ms universal en niveles tocantes a
la definicin de rumbos estratgicos, caracterstica que seala la necesidad de
crear un entramado vertical coherente de factores crticos de xito.
A partir de aqu podemos definir que los factores crticos de xito son
puntos de apoyo para el apalancamiento de una organizacin hacia el logro de
resultados exitosos. Son dinmicos en tanto dependen de la coyuntura de cada
negocio y debe desdoblarse a distintos niveles de recursividad de manera
armnica a fin de garantizar el equilibrio entre las exigencias internas y externas
al sistema.
Los factores crticos de xito como factores internos o externos a la
empresa que deben ser identificados y reconocidos porque soportan o amenazan el
logro de los objetivos de la empresa e incluso su existencia. Requieren de atencin
especial para evitar sorpresas desagradables o la prdida de oportunidades. Pueden
ser internos o externos, positivos o negativos en su impacto.
Debemos distinguir entre FE (Factores de xito) y FCE (Factores Crticos
de xito). El Factor de xito; es algo que debe ocurrir (o debe no ocurrir) para
conseguir un objetivo en cambio El Factor Crtico de xito; se dice que es crtico
cuando es necesario su cumplimiento para los objetivos de la organizacin.

2- PARA QU SIRVEN LOS FACTORES CRTICOS DE

XITO?
Los Factores Crticos de xito (FCE) son, para cualquier negocio, un
nmero limitado de reas en las cuales los resultados, si son satisfactorios,
aseguraran el rendimiento competitivo de la empresa. Los FCE son especficos
para cada negocio y reflejan las preferencias gerenciales respecto a las variables
claves en un determinado momento.
Al examinar y controlar los factores crticos de xito se examinan y se
controlan los procesos del negocio y adems un adecuado diseo de estos
controles pueden suministrar medidas para conocer el rendimiento, la efectividad,
la calidad y la competitividad de los mismos. Es decir que con estos elementos se
toman decisiones claves del negocio.
En fin, los factores crticos de xito sirven para describir las cosas que la
organizacin debe hacer bien para alcanzar los objetivos de sus estrategias, y
funcionan como los medios por los que la organizacin cumple sus estrategias. Al

incluir los factores crticos de xito en el plan de negocios, se le est diciendo al

destinatario: si esto se cumple, el xito est garantizado.

3- IMPORTANCIA DE LOS FACTORES CRTICOS DE

XITO
Los factores crticos se priorizan con base en la idea de xito, cuando no
se cuenta con los FCE, la formulacin de los objetivos se realiza de manera
general, no garantizndose que los objetivos planteados sean realmente los ms
importantes. Por lo tanto, muchas veces se formula una lista de objetivos, que
puede incluir los elementos ms importantes, pero que contiene adems otros de
menor significacin.
La utilidad de determinar los FCE es la de concentrar la atencin de los
directivos y los subordinados en aquellos aspectos ms significativos y evitar la
dispersin, pues a menudo sucede que los trabajadores al tener que trabajar por
diferentes objetivos, establecen tambin sus propias prioridades, que muchas
veces no coinciden con las de los jefes de la organizacin, con la consiguiente
dispersin de los esfuerzos lo cual redunda en una disminucin de la eficiencia y
la eficacia.

4- CMO IDENTIFICAR UN FACTOR CRTICO DE

XITO?
Los factores crticos de xito tienen tres mbitos:

El ambiente econmico y socio-poltico que contiene a la empresa.

El sector industrial en que se compite
La empresa (a nivel de reas administrativas formalmente constituidas, de
funciones especficas de negocio y de individuos clave para el xito de la
estrategia).

Segn lo propuesto por Joel K. Leidecker y Albert V. Bruno en su artculo:

"Identifying and Using Critical Success Factors" (Leidecker, 1984, 23), la
identificacin de factores crticos en cada uno de los mbitos debe hacerse
utilizando distintas metodologas de anlisis que se referencian a continuacin:
Los mtodos siguientes se emplean para identificar los factores crticos de
xito derivados de las exigencias que el medio y la industria imponen a la empresa

y sus aportes ms significativos son a nivel de la formulacin de la estrategia del

negocio.
- Anlisis Ambiental
En este estudio se buscan eventos macroambientales que puedan ser
riesgosos para la empresa bajo el supuesto que dichos eventos impactan a todo el
conjunto de organizaciones que se muevan en el espacio competitivo a que se
remita el estudio. En dos circunstancias el resultado de este anlisis es prioritario
para una empresa: Cuando su supervivencia depende de fuerzas fuera del control
del ambiente competitivo de la industria (caso organizaciones polticas) o cuando
la empresa no est sometida a severas presiones competitivas y/o es
descentralizada pues la estrategia se enfoca a la construccin del futuro va la
adaptacin a un nuevo ambiente.
Por ejemplo: Tendencias sociodemogrficas (nivel actual de poblacin,
tendencias al crecimiento, distribucin por edad, distribucin geogrfica, efecto en
el desempleo); nivel de precios (al por menor, al por mayor, productos agrcolas,
regulacin estatal); comercio exterior (balanza de pagos, niveles de intercambio,
tasa de cambio); macroeconoma: Producto interno bruto, cambios en la
economa, cambios en los factores polticos, inflacin, tasas de inters, asuntos
gubernamentales; mano de obra: Habilidades, disponibilidad, sindicatos, salarios,
tipos de vinculacin.

-Anlisis De La Industria
El anlisis industrial parte del supuesto de que cada industria tiene factores
crticos de xito que estn definidos por sus propias caractersticas econmicas y
tecnolgicas y que dichos factores son los mismos para toda empresa que compita
en dicha industria.
El paso preliminar a la aplicacin de la herramienta de evaluacin de la
competitividad industrial es la clarificacin de qu se entiende por xito en este
tipo de negocio. Es decir: Qu tipo de empresa se desea ser?, Qu tipo de
actividades se quieren desarrollar?, Qu mercados se pretende atender? y con qu
resultados (por ejemplo: rentabilidad econmica, rentabilidad social, cobertura del
servicio, calidad del producto/servicio, imagen corporativa, ejecucin de
programas, entre otros).
Una vez clarificado este punto se pasa a analizar el sector aplicando
cualquier modelo donde se identifiquen proveedores, consumidores, productos
sustitutos, competidores actuales, barreras de entrada al negocio y relaciones entre
todos estos elementos.

Se logra un excelente resultado si el estudio del sector se hace desde la

ptica de cules son los procesos valorados por los diferentes pblicos de la
empresa (accionistas, consumidores, reguladores, proveedores e incluso
competidores) y que por lo mismo son crticos a la ventaja competitiva.
Es claro que ninguna empresa puede ser la mejor en todos los procesos
crticos a nivel industrial pero con el conocimiento de cules son dichos procesos,
puede tomar la decisin estratgica de ser la mejor en por lo menos uno de ellos y
asi guiar el trabajo de los equipos de mejoramiento organizacional hacia ese
objetivo evitando que sean estos equipos los que definan sus propios objetivos de
trabajo, proyectos a emprender y procesos a mejorar sin tener una clara visin de
conjunto y por ende, malgastando recursos.
Ejemplos de factores crticos de xito identificados en estudios de este tipo
son: estructura del mercado, tendencias futuras de la industria, ciclo de vida del
producto, flujo de caja, capacidad crediticia y algunas estrategias derivadas
incluyen el moverse a productos y sectores que fortalezcan las caractersticas
entendidas como xito.
- Opiniones De Expertos En La Industria Y En El Negocio
Existen expertos internos y externos a la industria cuya valiosa opinin
recoge elementos de la sabidura convencional o intuicin, que aportan a la
identificacin y valoracin de factores crticos de xito y son difciles de
identificar con mtodos ms formales.
El papel de los analistas radica en identificar las personas cuya contribucin
sea ms valiosa, disear las preguntas ms pertinentes y hacer las interpretaciones
ms correctas.
Para la junta directiva la participacin puede ser de inters en la medida que
le permite asumir un rol ms activo en la definicin de metas, objetivos y
evaluacin de medio ambiente, sin que ello implique una intervencin en la toma
de decisiones de la gerencia general y suscitando su reflexin frente a la
vulnerabilidad de la organizacin respecto a los factores crticos de xito.
Como resultado de estas entrevistas muchas veces se ha recurrido a la
contratacin de consultores externos o a la solicitud de auditoras gerenciales para
la formulacin de estrategias de desarrollo corporativo que quedan bajo la
responsabilidad de la junta directiva.
A diferencia de la junta directiva cuyo inters es el estado y desarrollo de la
organizacin y como esta evita las amenazas del medio, los gerentes por lo comn

estn ms interesados en las responsabilidades, los planes y las habilidades

necesarias para ejecutarlos. Ambos expertos tienen incorporado un modelo
implcito de factores crticos de xito pues estn habituados a pensar en esos
trminos.
Algunos ejemplos de factores crticos de xito identificados recurriendo a
las opiniones de expertos son: mejorar la productividad, usar mejor los recursos,
hacerse ms atractivo a prestamistas e inversionistas, mejorar los productos,
fortalecer y desarrollar la gerencia, incrementar el valor agregado de los
productos, ser menos vulnerables a la inflacin, incrementar el volumen de
produccin para obtener economas de escala y curva de aprendizaje, invertir en
penetracin de mercados en lugar de inversiones de corto plazo, transferir los
recursos a donde sean ms productivos y definir cuidadosamente los programas de
investigacin y desarrollo.
-Anlisis De La Competencia
Su aplicacin al mundo de los negocios consiste en: posicionarse en nichos
de mercado relativamente protegidos de cambios econmicos, polticos y
tecnolgicos rpidos y, una vez al interior de dichos nichos, tener un desempeo
que sea exitoso, claro, evaluable, sostenible (durante por lo menos un perodo de
tiempo) y diferenciable con respecto al desempeo de los competidores.
Gerencia competitiva es el proceso por el cual se identifican, desarrollan y
explotan nichos de mercado en los cuales se pueda sostener una ventaja
mensurable para el negocio. O sea, elegir las arenas competitivas donde el xito es
ms probable.
Tradicionalmente se ha superado a los competidores por una mayor
efectividad en las operaciones y/o una clara superioridad en la posicin
competitiva (representada en participacin en el mercado, proceso productivo,
estrategia de distribucin, portafolio de productos, entre otros). Claramente una
posicin competitiva dbil aunada a una operacin deficiente, virtualmente
asegura el fracaso del negocio.
La posicin relativa de una empresa en una industria o sector est
determinada de manera muy significativa por su historia, estrategia competitiva y
ubicacin geogrfica. El primer paso del anlisis es hacer una lista de
competidores por orden de importancia clarificando qu tanto se sabe acerca de
ellos y cmo se usa esa informacin en la planeacin estratgica de mercadeo.
- Anlisis De La Firma Lder En La Industria O Benchmarking

Este mtodo es indispensable en industrias dominadas por una o unas pocas

empresas o con presencia de una(s) empresa(s) que sirve(n) de punto de referencia
por alguna razn.
Visto que la empresa punto de referencia establece el modelo de gestin y
xito ms tradicional, entender lo que dicha empresa hace exitosamente
contribuye al anlisis interno propio y en determinar la posicin estratgica.
La desventaja del mtodo consiste en creer que existe un solo camino al
xito y este es el recorrido por la firma con mayor participacin en el mercado. La
estrategia de imitacin es peligrosa y bloquea la bsqueda de caminos alternos
para esquivar o lidiar con los factores crticos de xito impuestos de hecho por
la(s) firma(s) dominante(s).
Se propone evaluar las variables costo, calidad y tiempo de respuesta de los
procesos en las funciones de: Logstica interna, produccin, logstica externa
(distribucin), mercadeo y ventas, servicio posventa, servicio al cliente,
investigacin y desarrollo bsico y desarrollo de nuevos productos y comparar su
desempeo para las empresas ms significativas en la misma industria.
-Definicin Funcional De La Empresa
Mtodo paso a paso, interno y muy demorado donde se define la
contribucin que cada rea, funcin e individuo clave debe hacer a los factores
crticos de xito de la compaa.
Obviamente, estas contribuciones se convierten (segn un orden de
prioridades) en los factores crticos de xito de esas reas, funciones e individuos
y son diferentes a distintos niveles.
La informacin resultante es interna y est enfocada al control (similar a
informes de avance de proyectos). Si la empresa es pequea la informacin fluye
naturalmente de reuniones informales y de coordinacin entre los ejecutivos.
Adems cuando la empresa est sometida a fuertes presiones externas, sus
factores crticos de xito tienden a sesgarse hacia este tipo de informacin que
permite la evaluacin de resultados actuales.
Los reportes financieros tradicionales no suficientes como fuente de los
datos requeridos pues omiten cosas como la participacin en el mercado, la
productividad de los recursos, el nivel de calidad, el servicio al consumidor e
informacin sobre condiciones externas que impactan la operacin da a da.
Los factores crticos de xito incluyen informacin contable (costos,
comportamiento de los costos ante cambios de volumen), informacin fsica

contable (participacin en el mercado, productividad, rendimiento en las entregas,

potencial humano), no cuantitativa (imagen corporativa).
Las preguntas a responder son del tipo:
-

Qu informacin de costos se necesita para elegir entre posibles

alternativas de instalaciones?
Cul es la informacin interna necesaria para planeacin (debilidades y
fortalezas)?
Cul es la informacin necesaria para control (de recursos, de
cumplimiento a las polticas, de desempeo)?
Qu informacin necesita cada gerente segn su autoridad, deberes y
factores crticos de xito individuales?
Las fuentes de datos para este anlisis son:

La estrategia corporativa.
El perfil de recursos (financieros, fsicos y humanos).
Las operaciones.
Algunos proyectos especficos.
El desempeo de personas o roles claves al xito de la estrategia
(especialmente los requerimientos de informacin para la gerencia, los
valores personales, las demandas, deseos, capacidades y necesidades de
los actores clave).
La auditora estratgica.
Las capacidades estratgicas.
La evaluacin de debilidades y fortalezas
Los manuales de funciones por cargo (especialmente para definir los
factores a nivel individual).

Para las reas funcionales o procesos claves, se usa la lista de chequeo

(checklist) que consiste en un conjunto de preguntas para determinar su
contribucin al xito de la empresa y con ellos sus factores crticos de xito. En
este caso la pregunta a resolver seria como ejemplo: Siendo tal su contribucin
al logro de este factor crtico de xito corporativo, cules son sus factores de
xito? (que en este caso se denominan Factores Operativos de xito).
-Factores Temporales E Intuitivos
La intuicin de lderes y expertos es una poderosa herramienta que debe
combinarse adecuadamente con herramientas ms formales y estructuradas si
consideramos que la intuicin no es un hecho milagroso; proviene de la posicin
que el sujeto ostenta en la organizacin, del tipo de responsabilidades que ha
asumido, de su historia personal y acadmica y de los cambios en la misma.

Todos estos elementos configuran el modelo mental a partir del cual un

individuo interpreta el mundo que le rodea, delimita un territorio para la accin
transformadora y selecciona ciertos estmulos que puede reconocer como
familiares o compatibles con su modelo. Las opiniones de un entrevistado deben
calificarse de acuerdo con las caractersticas de la empresa y de acuerdo con sus
caractersticas personales.
-Impacto De La Estrategia De Mercado Sobre La Rentabilidad
El impacto en la rentabilidad de una empresa es la condicin ms
determinante de un factor crtico de xito y su importancia.
El anlisis de impacto en la rentabilidad debe ser el punto de partida para la
priorizacin de los factores crticos de xito.
Pasos para la identificacin:
1- Analizar las principales actividades del negocio (llamadas reas clave de
resultado o actividades medulares)
2-Identificar factores con los cuales hay asociados grandes capitales.
3- Identificar factores con gran impacto en la rentabilidad usando la metodologa
de anlisis del valor agregado.
4- Revisar reas donde se hayan dado cambios dramticos de rendimiento en
algn punto a travs del tiempo.
Se trata de determinar cules son las actividades que realmente contribuyen
a la rentabilidad del negocio. Se recomienda iniciar el estudio por este medio
puesto que la primera y ms grande responsabilidad de una empresa es ser
rentable.
Algunos ejemplos de factores crticos de xito derivados con este mtodo
son: Participacin relativa en el mercado, intensidad de capital, relacin
Investigacin y Desarrollo/ventas, relacin Mercadeo/ventas.
Como es fcil inferir de la lista de mtodos para la identificacin de factores
crticos de xito, al finalizar el proceso seguramente resultarn muchos ms de 6 u
8 factores, de all surge la necesidad inminente de priorizar el resultado a fin de
filtrar los 6 u 8 factores realmente crticos.

Conclusin

A partir de las metas que se propone la empresa puede identificar los

factores crticos para alcanzar el xito en las mismas. Todas las empresas que
compitan en una actividad determinada, debern atender su desempeo en esos
FCE, si desean mejorar su posicionamiento en los mercados donde actan.
Es necesario identificar la informacin realmente crtica para la
determinacin de objetivos, la formulacin de estrategias, la toma de decisiones y
la evaluacin de desempeo pues se corre el riesgo de ahogarse en grandes
cantidades de datos irrelevantes al desempeo estratgico procedentes tanto del
entorno como de las reas funcionales de la empresa.
Los factores crticos de xito deben definirse de manera que integren los
esfuerzos y resultados de diferentes dependencias de la empresa, y centrarse en las
cuestiones que posibiliten los mayores impactos, tanto hacia el entorno como
hacia el interior de la organizacin.

Bibliografa

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Http/: www.deinsa.com