Liderazgo Emocional

Por Jorge Enriquez MBA UC

"Las normas que gobiernan el mundo laboral estn cambiando. En la actualidad no
slo se nos juzga por lo ms o menos inteligentes que podamos ser ni por nuestra
formacin o experiencia, sino tambin por el modo en que nos relacionamos con
nosotros mismos o con los dems"
Daniel Goleman.
El xito de una organizacin hoy, depende de una gran variedad de talentos y habilidades, que
es muy poco probable que un lder los tenga todos. Hay temas tecnolgicos, globales,
financieros, humanos, de liderazgo, legales, laborales y muchos ms. El primer gran ejercicio
de liderazgo de una persona es conocerse suficientemente bien, para saber que el o ella no
puede ser bueno en todas estas habilidades, con ello, ya ha dado el primer paso para ser un
gran lder.
Esta clase de dominio personal, supone el tener un elevado entendimiento de nuestro propio
comportamiento, que es lo que nos motiva, cuales son nuestras habilidades ms destacadas y,
tener la Inteligencia Emocional para monitorear y manejar las respuestas emocionales
propias, en una variedad de situaciones.
Esta Inteligencia Emocional, (IE), es la capacidad humana para resolver problemas
relacionados con las emociones. Y aunque parezca que este tipo de inteligencia es de segundo
orden, se ha demostrado que es insustituible al momento de tomar decisiones, ya que en los
momentos decisivos, las emociones y cmo nos sentimos, tienen mucho que decir a la hora de
elegir. Es un complemento indispensable en la relacin con uno mismo y con los dems. No
sirve de nada por ejemplo para un nio ser el alumno con mejores calificaciones si no tiene
amigos y se siente acomplejado. Saber manejar nuestras emociones, tambin tiene que ver
con la seguridad que debe estar presente en situaciones como una presentacin al directorio,
la venta a un cliente importante o una entrevista, en las que los nervios pueden borrar de
nuestra mente todo lo que sabemos.
ASPECTOS FISIOLGICOS DE LAS EMOCIONES
El ser humano responde a circunstancias y a estmulos especficos con combinaciones de
reacciones mentales y fisiolgicas. Las reacciones mentales son parte del conocimiento. Las
respuestas fisiolgicas varan, pero involucran al sistema respiratorio, cardiovascular y otros
sistemas corporales. stas son frecuentemente inducidas por sustancias qumicas y contribuye
el sistema lmbico, esto es, el hipotlamo y la amgdala. Una buena hiptesis acerca del

desencadenamiento de emociones se origina en el modelo del cerebro como instrumento de

control.
SISTEMA LIMBICO
Es un sistema cerebral que gestiona respuestas fisiolgicas a las emociones y est asociado
con la conducta. Incluye al tlamo, al hipotlamo y a la amgdala, as como parte de la
formacin reticular, el tronco cerebral y la corteza cerebral.

El hipotlamo, una parte del diencfalo,

es considerado el ganglio maestro del
sistema nervioso autonmico. En caso
de

emociones

exageradas,

el

hipotlamo se encarga de estabilizar las

funciones afectadas.
La Amgdala, parte no superficial del
sistema lmbico ubicado adyacente al
hipocampo. La amgdala est asociada
con

la

expresin

emocional.

Una

la

conexin

regulacin
entre

la

amgdala y los sistemas fsicos del

cuerpo que son activados por la amgdala en asociacin con las emociones pueden constituir
una parte importante de la cognicin. La amgdala es una de las regiones del cerebro que
desempea un papel fundamental e los fenmenos emocionales.
El investigador Simon Killcross y sus colegas de la universidad de Cambridge, experimento con
amgdalas en ratones y se dio cuenta que al bloquearlas pierden la capacidad de reaccionar
ante una situacin de peligro.
La investigadora Andreas Bartels y sus colaboradores, del University College de Londres,
emplearon la resonancia magntica para observar si exista una reaccin de sentimientos
romnticos ante otra persona viendo tan solo su foto, encontraron que al sentir algo por otra
persona aun sin verla fsicamente la persona reciba estmulos en seis y veinte reas del
cerebro se activaban al pedirles que pensaran o recordaran al otro.

Los caballos y los aurigas de los dioses son todos buenos; los de los hombres no. En
nuestro caso, el auriga gua una pareja de caballos, uno hermoso y bueno, otro feo y
malo, por lo que para nosotros la conduccin resultar dura y difcil.
Platn
INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE) e INTELIGENCIA SOCIAL (IS)

Hasta hace poco al hablar de inteligencia solamente se contemplaba el CI o coeficiente

intelectual detectado por los test, pero Peter Salovey, John Mayer, y posteriormente Daniel
Goleman, en su best-seller Inteligencia Emocional cuestionaron ese nico tipo de inteligencia
(CI) y aportaron el concepto de coeficiente emocional (CE).
Ambos conceptos no son contrapuestos, sino diferentes. Se miden diferentes aspectos de la
inteligencia. La inteligencia emocional es una combinacin del intelecto con las emociones.
Salovey, que utiliz por primera vez el trmino, define y organiza la inteligencia emocional en
cinco competencias principales:
1. Conocer las propias emociones.
2. Capacidad de controlar las emociones.
3. Saber motivarse a uno mismo.
4. El conocimiento de las emociones ajenas.
5. El control de las relaciones.
La Inteligencia Emocional, refleja la forma en que nos manejamos a nosotros mismos, como
somos consientes de nuestros sentimientos y pasiones: lo que nos estimula y nos desmotiva, lo
que nos hace eficaces

y lo que nos genera obstculos y tambin como gestionamos o

manejamos nuestras emociones. Tiene que ver con si dejamos o no, que interrumpan nuestra
habilidad de enfocarnos en algo y hacer bien nuestro trabajo. Tiene que ver tambin con la
empata, es decir la capacidad de reconocer las emociones en otras personas, saber como los
dems a nuestro alrededor ven el mundo, saber como se sienten con ello, y usar todas estas
cosas para interactuar eficazmente con las otras personas.
Una historia cuanta que, un ejecutivo de alto nivel, oy de sus subordinados directos que las
cosas no andaban bien en la oficina: Eso se reflejaba en una alta tasa de desercin de
empleados y en que la personas se quejaban mucho en el trabajo. Cuando quiso enfrentar lo
que pasaba, las personas le dijeron al ejecutivo tu no nos escuchas, solo nos dices lo que
piensas, dices que quieres que digamos lo que sabemos, y sabemos bastante, pero a ti no
parece importarte. Entonces, este ejecutivo tuvo que desarrollar su inteligencia emocional a
travs de mejorar la habilidad de escuchar para sintonizar mejor con las personas.
Ese problema, es real para muchos ejecutivos, porque claramente saben mucho, pero tambin
es cierto que no pueden saberlo todo, pero como son los jefes, muchas veces las personas les
dan la razn y desde esa perspectiva comienzan a escuchar.
Para alguien que ve su posibilidad de ejercer liderazgo como un verdadero don, del que se
debe ser responsable, un lder sobresaliente, escucha primero a las personas y las deja
expresar todo lo que saben y piensan, y luego integra todo lo escuchado. Eso es un ejercicio
de liderazgo real y es lo que debe aprender un ejecutivo para mejorar su desempeo y el clima

de su organizacin, ya que hay aos de evidencia que demuestran una correlacin entre el
nivel de IE de los lideres de todos los niveles en una organizacin y como se desempea esta,
independiente de cual sea el indicador que se usa para medirlo.
Resulta que cuando estamos enojados, se debilita nuestra capacidad de procesar informacin,
de pensar creativamente, retrocedemos a estados de conducta primitivos y nos hacemos
disfuncionales. Pero, si estamos apasionados por lo que estamos haciendo, estamos
motivados y experimentando emociones positivas, pensamos con mucha claridad. Hay una
implicancia obvia y directa para los negocios.
Con la investigacin de la neurociencia actual, que no estudia slo un cerebro, sino dos y su
interaccin estamos descubriendo las claves del carisma o ngel de lderes con un aura de
buenas vibraciones. Ellos sintonizan con las personas y lo hacen tan positivamente que es
contagioso.
Para quienes quieren tener un buen y responsable ejercicio de liderazgo, es la Inteligencia
Social la que debe tomarse ms en cuenta. Es sintonizarse con las personas, saber lo que
piensan y lo que sienten, y usando todo esto, comunicarse con ellos de forma efectiva. La
buena noticia, es que si bien aprendemos nuestros hbitos cuando somos nios, podemos
cambiarlos en cualquier momento de la vida, si es que estamos motivados, sabemos lo que
queremos lograr y tenemos algo de ayuda. En suma existe un proceso de 5 pasos para mejorar
las habilidades de la inteligencia social de un lder.
Primero, la pregunta que uno debe hacerse es, me importa, estoy motivado?, porque requiere
cierto esfuerzo. Segundo, busque y reciba retroalimentacin. Posiblemente uno mismo es el
peor juez para decidir donde necesita mejorar, as que pregunte a las personas de una manera
que les permita contestar con franqueza. Analice el perfil resultante e identifique sus fortalezas,
debilidades, donde pueda mejorar y como dar ese gran salto. Luego llegue a un acuerdo de
aprendizaje con usted mismo, para hacerlo mejor, en cada oportunidad que se presente, en
forma natural.
Al igual que con la IE, las organizaciones hoy usan la IS, para elevar la eficacia de sus lideres
pero tambin para cambiar aspectos de su cultura, y lo estn haciendo, integrndola en la
funcin de RRHH, tratando de contratar gente que ya tenga estas habilidades. Tambin la
forma en que se promueven esas habilidades pas a ser parte de

las evaluaciones de

desempeo, y en parte de lo que se busca en las personas para ascender al siguiente nivel en
la organizacin
La diferencia es que la IE tiene que ver con el dominio de uno mismo, como se maneja uno
mismo, y logra un destacado desempao individual. A muchas personas les va bien en la vida
gracias a su propio esfuerzo, tiene disciplina motivacin y un propsito. Tienen habilidades
individuales. Pero cuando se trata de liderazgo, su xito depende de todos los dems que se

ven afectados por su trabajo, por lo que necesitan ser exitosos a travs de la influencia.
Persuadiendo, desarrollando, inspirando, motivando a otros. Esas son las habilidades de la
inteligencia social.