Maestra

Reporte

Nombre: Carlos Mrquez Juregui

Nombre del curso:
Administracin de la Calidad
Mdulo 1 Calidad en la organizacin

Matrcula: 2633820
Nombre del profesor: Roci de los
ngeles Villanueva
Actividad: Tarea 3 Herramientas de
anlisis y diagnostico

Fecha: 30 de Mayo del 2016

Bibliografa:
-

Summers, D. (2006). Administracin de la calidad. Mxico: Pearson

Educacin.
ISBN: 9702608139

Guajardo, E. (2008). Administracin de la calidad total (6 ed.).

Mxico: Pax Mxico.
ISBN: 9688605050
Evans, J. y Lindsay, W. (2008). Administracin y control de la calidad
(7 ed.). Mxico: Cengage Learning.
ISBN: 9789706868367

Objetivo: El objetivo de esta actividad es la de aprender diversas

metodologas que nos servirn para la administracin de calidad. Es
fundamental para nosotros descubrir otras herramientas diferentes al
curso que nos permita ampliar nuestros conocimientos y poder
generar una aplicacin en las organizaciones en las que laboramos
actualmente

Procedimiento: Para esta actividad se realizaron estos pasos

-

Se investigaron nuevas bibliografas acerca de las metodologas

de administracin de calidad

Se realiz un resumen de las 3 ms importantes.

Se compararon las 3 metodologas y se vieron aspectos como

liderazgo, control de procesos, mecanismos de medicin y
anlisis

Se obtuvieron conclusiones

Resultados:

Maestra
Reporte

AMEF
Liderazgo

Control de
procesos

En este caso se
promueve el trabajo
en equipo para
evaluar los sistemas
o procesos en
cuanto a las formas
en que ocurren los
fallos
Se analizan tres
factores de un
proceso o servicio:
- Ocurrencia:
frecuencia con
la que aparece
el fallo
- Severidad: La
seriedad del
fallo
producido.
- Detectabilidad
: Si es fcil
detectar el
fallo
Esto ayudara a
mejorar la calidad,
fiabilidad y
seguridad de
nuestros productos,
mejorar la imagen
de la empresa,
aumentar la
satisfaccin de
nuestros clientes y
establecer
prioridades a la hora
de la mejora

5S
Se requiere de un
estilo de liderazgo
comunicativo en
donde se genera una
mayor motivacin
para los empleados

EMPOWERMENT

En este modelo se
requiere de un liderazgo
que involucre a toda la
empresa haciendo uso de
comunicacin efectiva y
eficiente para lograr as
los objetivos de la
organizacin
Ayuda en los procesos En este modelo se mide el
de menores productos capital, produccin,
devueltos, menos
ventas mercadotecnia,
averas, mejor imagen tecnologa, equipo y
ante clientes, menos
personal. Es delegar
movimientos y
poder y autoridad a los
traslados, menos
subordinados y conferirles
accidentes, menor
el sentimiento de que son
nivel de existencias de dueos de su propio
inventarios, ms
trabajo, adems de que
espacio, orgullo del
es una herramienta de
lugar en que se
calidad que provee de
trabaja, comunicacin elementos para fortalecer
ms fluida, mejor
los procesos que llevan a
identificacin de
las empresas a un
problemas, mayor
adecuado desarrollo.
compromiso y
responsabilidad,
mayor conocimiento
del puesto.

Maestra
Reporte

Mecanismos
de medicin y
anlisis

Existen dos tipos de

AMEF que nos
permitirn realizar
las mediciones y
anlisis:
AMEF DE DISEO: se
utiliza con el fin de
identificar y corregir
cualquier fallo
potencial o conocido
antes de iniciarse el
proceso de
fabricacin
definitiva.
AMEF DE PROCESO:
Al igual que el de
diseo, se trata de
identificar y corregir
cualquier fallo
potencial o conocido
antes de iniciarse el
proceso de
fabricacin
definitiva.

El primer paso se
denomina Seiri, y
consiste en clasificar
todos los objetos,
herramientas,
productos,
suministros, bancos
de trabajo en dos
grupos: los que son
necesarios y los que
no lo son.
La segunda etapa se
denomina Seiton. Una
vez realizada la
clasificacin anterior,
todo lo innecesario se
debe de retirar,
dejando solo un
nmero mnimo de lo
necesario.
El tercer paso es el
Seiso, en este caso se
trata de limpiar todo
el entorno de trabajo,
incluidas las
maquinas,
herramientas, pisos,
paredes, etc.
La cuarta etapa es el
Seiketsu, se trata de
mantener la limpieza
por medio de uso de
ropa de trabajo
adecuada, lentes
guantes, zapatos de
seguridad.
El quinto paso es el
Shitsuke, consiste en
realizar el trabajo
conforme a sus
normas establecidas.

Para su aplicacin se
deben de considerar los
siguientes puntos:
Planes de carrera y
desarrollo: Sistemas de
informacion, disciplina,
normas de personal,
normas de primas,
crculos de calidad, buzon
de sugerencias, etc.
Desarrollo de habilidades
tcnicas y de puesto: Los
colaboradores se
encargan de tareas
adicionales y tienen una
rotacin frecuente de
tareas.
Desarrollo de tcnicas
para resolver problemas y
formacin de habilidades
interpersonales: El
personal de la
organizacin, ya se
individual o en equipo,
interacciona ms
frecuentemente con sus
compaeros de trabajo,
proveedores, clientes y
gerencia, por lo que se
espera que el personal
identifique los problemas
y oportunidades.
Un desarrollo de
habilidades para el
servicio al cliente: Se
debe proporcionar la
formacin que el personal
de servicio de primera
lnea necesita para
satisfacer y superar las
expectativas.
reas de soporte tcnico:

Maestra
Reporte

Formacin para grupos de

apoyo al sistema.
Equipos trabajo: El equipo
auto dirigido, debe
organizar a las personas
en forma tal, que sean
responsables para un
cierto rendimiento o rea.

La metodologa que consideras mejor o ms adecuada para una

pequea empresa:
Considero que el Ciclo de Deming es el ms adecuado debido a que se
puede ajustar a cualquier empresa y es fcil de implementar a travs de los
4 procesos.
Los tiempos que consideras que deben ser los que tome la
implementacin de un sistema de calidad en una PYME:
Primero se debe de hacer una anlisis detallado de cmo se encuentra la
empresa actualmente para despus entrar a la implementacin de nuevos
procesos. Por lo que todo el conjunto debe de tardarse 6 meses para su
correcta implementacin.

Conclusin:
En esta actividad aprendimos diversas metodologas, como AMEF, 5S
y Empowerment que nos permiten identificar diferentes factores
dentro de una empresa e implementar sistemas de calidad basados
en las necesidades de nuestros clientes. Es decir, algunas empresas
requieren de un mejor servicio a sus clientes y para ello existe una
metodologa especializada, a otros les conviene mejorar sus procesos
de produccin y para ello tambin existe una metodologa
especializada. Es fundamental que primero identifiquemos cual es la
necesidad real de mejora en la empresa y enfocarnos directamente
en su aplicacin a travs de una de estas metodologas.