Instituto Politcnico Nacional

Escuela Superior de Turismo

Lic. en Turismo
Plan de Mercadotecnia

**Mgico Mxico**
Durn Cruz Martha Leticia
Gmez Barragn Ana Ruth
Njera Mendoza Miguel ngel
Nolasco Jimnez Liliana

Prof. Rodolfo Reyes Garca

Turno: Vespertino
Grupo: 8v2
2015

Introduccin
Mgico Mxico es una Agencia de Viajes que tiene por objetivo brindar la mejor
calidad en servicios tursticos, sin embargo, lo hacemos no de forma comn, sino
innovando el mercado turstico.
Haciendo uso de la tecnologa Mgico Mxico muestra a la sociedad diferentes
proyecciones de atractivos principalmente de nuestro pas (Mxico), motivando de
esta manera no slo el inters de adquirir nuestros servicios sino de visitar el
destino proyectado.
Lo que se persigue con esta idea es generar viajes de una forma distinta, que
permita visualizar de forma sencilla cualquier viaje solicitado. Una vez que el
interesado tenga decidido el lugar que desea visitar, o bien an no lo tenga claro,
se le brindar la oportunidad de poder indagar un poco en diversos aspectos del
lugar, como lo son las costumbres, tradiciones, gastronoma, cultura, y diversas
actividades que aqu podr realizar. Es precisamente esto lo que le permitir al
cliente conocer ms a fondo lo que podr disfrutar si realiza su viaje, y le dar la
seguridad de que ser una experiencia inolvidable.
El objetivo de esta empresa es crear un cliente entusiasta y ms que satisfecho, y
que cuando adquiera cualquier servicio turstico tambin adquiera todo lo que a
nosotros nos compone como nuestros valores y nuestro compromiso, logrando
con esto, ganar su preferencia y crecer no slo empresarialmente, sino que ellos
sern fundamentales para poder crecer como personas dentro de la empresa,
pudiendo as, ser reconocidos nacionalmente por el buen trabajo y desempeo en
equipo, adems de la calidad de los servicios que ser la que nos distinga y
posicione como una empresa plenamente humana, competitiva e innovadora.

INVESTIGACION DE MERCADO.
La zona en la que se realiz el estudio de mercado es Polanco llevando a cabo
una investigacin descriptiva para encontrar un perfil adecuado de consumidores,
con el objetivo de Obtener la informacin necesaria, a travs de la correcta
aplicacin de la investigacin de mercados en el sector turstico, para conocer la
principal problemtica de las agencias de viajes y de este modo encontrar las
reas de oportunidad de mejora para nuestra propuesta, las agencias de viajes
hoy en da presentan una serie de problemticas de difusin, se deben considerar
diferentes factores y estndares para conocer las principales reas de oportunidad
dentro de estas empresas tursticas para innovar nuevas formas de ventas.
Para poder realizar la investigacin de mercado se parti con un radio de
influencia en el cual las personas estaran dispuestas a trasladarse para adquirir
los servicios de una agencia de viajes presencial, como punto de partida la
ubicacin en la que se encontrar la agencia de viajes Mgico Mxico.
Posteriormente se realiz un inventario de las agencias de viajes minoristas que
se encuentran en la zona de Polanco para conocer a la competencia como nuestra
oferta sustitutiva y comprobar la factibilidad de la propuesta.
El Radio de influencia trabajado con la herramienta de los mapas digitales de
INEGI arrojaba cierta cantidad de familias considerndola como una demanda
potencial abierta, para poder filtrar esa demanda y llegar a una demanda objetivo
se utilizaron las preguntas del cuestionario y as conocer el comportamiento del
mercado.

La demanda que arrojo el estudio de mercado es que 60% de los encuestados si

visitaran nuestra agencia de viajes.
Este producto est enfocado a un segmento que va a partir de los 20aos de edad
en adelante, que tengan una posicin econmica o clase social media alta y en
general una condicin de vida que les permita adquirir nuestro producto.
ANLISIS DE LA SITUACIONAL
Entorno de la situacin
La demanda que arrojo el estudio de mercado es que 60% de los encuestados si
visitaran nuestra agencia de viajes.
Este producto est enfocado a un segmento que va a partir de los 20aos de edad
en adelante, que tengan una posicin econmica o clase social media alta y en
general una condicin de vida que les permita adquirir nuestro producto.

El comportamiento de compra que esperamos de nuestros clientes es una compra

por impulso la cual comience por la curiosidad en el concepto innovador de
nuestra agencia y que se fortalezca con el servicio y los precios competitivos que
podemos ofrecer.
Por otra parte en cuanto a las decisiones de compra por parte de nuestros
consumidores, est pensado que estas se tomen principalmente por el gnero
femenino, ya sea que el viaje se d en un mbito de pareja, familiar o simplemente
de amigos.
Por ello nuestro diseo, atencin y funcin estar enfocada en cautivar a este
gnero para persuadir a la compra sin dejar de analizar los factores que tambin
pueden parecer interesantes a la vista del gnero masculino.
Los hombres son mucho ms propensos a comprar un producto si los detalles
aparecen claros y las caractersticas sobre un producto o servicio son compartidas
en lugar de preferir que sea resaltado el valor emocional.
Los factores desencadenantes de compra para las mujeres se centran
generalmente en torno a un enfoque personal para compartir una imagen de su
valor personal y conectarse con sus emociones y, no estrictamente, centrado en
las especificaciones y caractersticas de un producto o servicio.
Los hombres, por el momento, estn interesados en el poder, mientras que las
mujeres van en busca de seguridad. Es por ello que a travs de las proyecciones
se pretende aumentar la expectativa del cliente y garantizar de manera visual lo
que en su momento podr llegar a disfrutar.
El entorno neutral
Dentro de este entorno las legislaciones que pudiesen afectar a una nuestro
producto tenemos los siguientes:
Artculo 7, primer prrafo de la Ley Aduanera; 5 de su Reglamento; y Regla 1.9.21
de la Sexta Resolucin de Modificaciones a las Reglas de Carcter General en

Materia de Comercio Exterior publicadas por el SAT el 29 de diciembre del aos

pasado
Pensamos que esta modificacin a la ley de aduanas puede favorecer a las
agencias de viajes en general, ya que se est promocionando que viajar en
aerolneas ahora es ms seguro y no supone tanto problemas para el pasajero
como antes lo haca.
http://www.excelsior.com.mx/nacional/2015/02/12/1007891
Tambin dentro de estos factores se tiene en cuanta a considerar a las agencias
de viajes que operan de manera virtual, debido a que estas en su gran mayora
ofrecen beneficios aparentes que no pueden dar una agencia presencial
Una de las reformas que resulta beneficiosa para el desarrollo de nuestro producto
es la reforma financiera que promete reducir el costo del crdito igualmente, esta
reforma fomentar que el desarrollo del sistema financiero mexicano se centre en:

Lograr que ms personas accedan a los productos y servicios financieros.

Reducir el costo del crdito.

Fortalecer la educacin financiera y la proteccin a los usuarios de los

servicios financieros.

Mantener un sector financiero slido.

Hacer ms eficaces a las instituciones financieras, as como el actuar de las

autoridades.

Entorno del competidor.

Las agencias presenciales brindan seguridad y confianza al turista al planificar sus
viajes adems de contar con la asesora al momento adquirir paquetes tursticos.
Mxico Mgico es una agencia de viajes que implementar proyecciones de los
diferentes destinos tursticos de la Repblica Mexicana para brindar al turista una
visin ms amplia de su viaje o del destino que desea conocer, actualmente no se

conoce alguna agencia que maneje este tipo de actividad al brindar asesora al
turista para planificar sus viajes.
Viajes Felgueres Polanco es un gran competidor ya que cuenta con 50 aos en el
mercado lo que hace que tenga gran reconocimiento en los clientes para planificar
sus viajes utilizan tecnologa a la vanguardia y atencin personalizada.
Almedia Viajes es un grupo formado por ms de 400 agencias en Espaa,
Portugal, Brasil y Mxico lo que la convierte en una gran competencia ya que tiene
mayor reconocimiento no solo a nivel nacional sino internacional. Una gran
estrategia de esta agencia es que en cada sucursal el turista podr encontrar
complementos para su viaje como guas de viajes, maletas, guas de idiomas para
el viajero, adaptadores para enchufes, bolsos y neceser de viaje, lo que brinda un
plus al turista al momento de planificar su viaje.
Mundo joven es una agencia con gran reconocimiento a nivel nacional esta
agencia se especializa en el turista joven ya que actualmente busca salir de lo
tradicional y tener nuevas experiencias, cuenta con ms de 32 sucursales en la
Repblica Mexicana con asesora profesional y con diversos proveedores y
adems de estar certificada como agencia IATA.
Actualmente las agencias de viajes virtuales son un competidor muy fuerte no solo
para nosotros sino para todas las agencias presenciales ya que disminuye el
tiempo para planificar viajes y facilita la adquisicin de productos tursticos en
lnea, aunque muchas personas an desconfan de esta nueva forma de adquirir
sus viajes ya que

sienten

mayor seguridad tener un asesor de viajes que

resuelva todas sus dudas respecto al producto turstico que desea adquirir.
La competencia en el mercado tiene como ventaja sobre nuestra empresa la
experiencia y el vnculo de confianza que han creado con el cliente, adems de
contar con la estabilidad en el mercado respaldado por los aos que llevan en ste
consolidndose como agencias de viajes econmicamente estables. Por otro lado
nuestra empresa ofrece al turista algo nuevo y diferente al momento de recibir
asesora para planificar su viaje lo que hace que la forma de adquirir paquetes

tursticos salga de lo convencional y brinde una perspectiva ms amplia al turista

de los destinos que desea conocer o que quiz ya conozca pero realice lo que no
pudo en su visita anterior.
Entorno de la compaa.
Mgico Mxico es una agencia de viajes, que con uso de la tecnologa brinda la
mejor calidad de servicios. A travs de proyecciones muestra a los clientes
potenciales los atractivos tursticos, con la finalidad de motivarlos para adquirir los
servicios adems de visitar el destino proyectado.
En una habitacin, se contar con equipo de mejor tecnologa, como proyectores,
pantallas, sonido de alta fidelidad, videos e imgenes de alta definicin donde el
cliente podr visualizar el destino a visitar, y permitir conocer a fondo lo que
podr realizar en su viaje.
Uno de los principales objetivos, es brindar un servicio de calidad es por ello que
se contar con el personal adecuado y debidamente capacitado, para proporcionar
informacin de manera profesional, atenta y responsable de cada lugar, logrando
incitar al cliente a realizar su viaje.
Para cumplir con nuestros objetivos, y no solo brindar un servicio de calidad sino
con las mejores tarifas, Mgico Mxico tendr el contacto con diferentes agencias
mayoristas y tour operadoras las cuales nos permitan ofrecer tarifas competitivas.
Fortalezas
Somos una agencia innovadora para dar a conocer un producto turstico.
Cada uno de nuestros colaboradores est capacitado y especializado en el rea
donde se desempea.
Tenemos contacto directo con el cliente de esta manera entendemos y nos
adaptamos a sus necesidades.
Al brindar nuestros servicios lo hacemos de la mejor calidad para que nuestros
consumidores estn satisfechos y nos sigan prefiriendo.

Oportunidades
Nuestra ubicacin es un lugar reconocido, esto ayuda a que nuestros clientes nos
puedan visitar fcilmente.
El avance de la tecnologa nos favorece, y hace que entreguemos nuestros
servicios con mejor calidad.
Debilidades
Somos una empresa de nueva creacin y no somos reconocidos.
El mantenimiento del equipo ocupado en nuestra agencia es de alto costo.
La existencia de agencias virtuales ya que provocan una baja demanda.
No contar con diversidad de productos tursticos para nuestros clientes.
Escasa publicidad, para darnos a conocer en el mercado.
Amenazas
Incremento o surgimiento de nuevas competencias en el mercado.
Surgimiento de nueva tecnologa.
Desconfianza de los clientes, ya que somos una empresa nueva en el mercado.
Insatisfaccin por parte de los clientes (quejas o reclamos).
Ofertas bajas de la competencia.

Ciclo de vida de nuestro producto:

Para poder definir en qu etapa del ciclo de vida se encuentra nuestro producto se
ha analizado a detalle las siguientes caractersticas con el fin de poder determinar
en qu etapa se encuentra.
Qu volumen de ventas que presentara este nuevo producto? como estamos
hablando de un producto, que hasta el momento no se han encontrado alguno
con caractersticas similares en el mercado estamos ante un producto en etapa e
introduccin.
Dado que esta es la etapa ms crtica de un producto lanzado al mercado ya que
tenemos que gestionar correctamente los recursos para obtener la mayor
provecho de estos.