Que es Sistema de Gestin de Calidad ?

Se refiere a todas las actividades de la funcin administrativa general que

determinen polticas de calidad, objetivos y responsabilidades
Y las implanta por medios tales como la planificacin de la calidad, el control
de calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la misma
dentro del sistema de calidad
Parte del Sistema de Gestionde Calidad
PLANIFICACION DE CALIDAD
Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos
de la calidad y las especificacin de los procesos operativos necesarios y de los
recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad
CONTROL DE CALIDAD
parte de la gestin de la calidad al cumplimiento de los requisitos de la calidad
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se
cumplirn los requisitos de calidad
MEJORA DE LA CALIDAD
Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir
con los requisitos de la calidad
OCHO PRINCIPIOS QUE DEBE USAR LA ALTA DIRECCION PARA
DESARROLLAR EL SISTEMA DE CALIDAD Y LLEVAR A LA ORGANIZACIN
HACIA UNA MEJORA EN SU DESEMPEO.
1 ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y deberan comprender sus
necesidades, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus
expectativas.
2 LIDERAZGO
Los lderes establecen unidad de propsito y direccin a la organizacin. Ellos
deberan mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda
involucrarse en la consecucin de los objetivos de la organizacin
3 PARTICIPACIN DEL PERSONAL
El personal con independencia del nivel en el que se encuentre, es la esencia
de una organizacin y su total implicacin posibilita que sus capacidades sean
usadas para beneficio de la organizacin
4 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando los recursos
y las actividades relacionadas se gestionan como proceso.
5 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN
Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados
para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organizacin.
6 MEJORA CONTINUA
La mejora continua debera ser un objetivo permanente en la organizacin.
7 ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de datos y en la informacin.
8 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes y unas relaciones
mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos de crear valor.

ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN ISO

La Organizacin Internacional de Normalizacin (International
OrganizationforStandardization)o ISO (del griego , isos, que significa
igual), nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), es el
organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de
fabricacin (tanto de productos como de servicios), comercio y comunicacin
para todas las ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica.
Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de normas de
productos y seguridad para las empresas u organizaciones (pblicas o
privadas) a nivel
ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN ISO
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 161 pases, sobre
la base de un miembro por pas, con una Secretara Central en Ginebra (Suiza)
que coordina el sistema. Est compuesta por delegaciones gubernamentales y
no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomits encargados de
desarrollar las guas que contribuirn al mejoramiento.
ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN ISO
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es
un organismo no gubernamental y no depende de ningn otro organismo
internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a
ningn pas. El contenido de los estndares est protegido por derechos de
copyright y para acceder a ellos el pblico corriente debe comprar cada
documento.

La Organizacin est compuesta por representantes de los organismos de

normalizacin (ON) nacionales, que produce diferentes normas internacionales
industriales y comerciales.
Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la
coordinacin de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la
Organizacin Mundial del Comercio, con el propsito de facilitar el comercio, el
intercambio de informacin y contribuir con normas comunes al desarrollo y a
la transferencia de tecnologas.
ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN ISO
La organizacin ISO est compuesta por tres tipos de miembros:
a)Miembros simples, uno por pas, recayendo la representacin en el organismo
nacional ms representativo.
b)Miembros correspondientes, de los organismos de pases en vas de
desarrollo y que todava no poseen un comit nacional de normalizacin. No
toman parte activa en el proceso de normalizacin pero estn puntualmente
informados acerca de los trabajos que les interesen.
c)Miembros suscritos, pases con reducidas economas a los que se les exige el
pago de tasas menores que a los correspondientes.
NORMA ISO 9000
NORMA ISO 9000
Conjuntodenormasquedescribenloscomponentes,condicionesycaractersticasq
uedebetenerunsistemadeaseguramientodelacalidad.Setratadeasegurarcmoso
ntodosaquellosprocesosqueinfluyensobrelacalidaddeesosproductososervicios.
Ventajas y Desventajas ISO 9000
VENTAJAS
1.Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la
organizacin por medio de la documentacin.
2.Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y
servicios de manera consistente, dada la estandarizacin de los procedimientos
y actividades.
3.Medir y monitorear el desempeo de los procesos.
4.Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus
objetivos.
5.Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
6.Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.
DESVENTAJAS
1.Los esfuerzos y costes para preparar la documentacin y actualizarla de
forma regular.
2.Los costes necesarios para implementar y mantener las medidas necesarias
para cumplir con el estndar.
Las Normas ISO 9000:
No son Especificaciones de Calidad de Productos.
No son obligatorias.
No es un programa de corta duracin.
No es el punto final de la mejora continua.
LA NORMAS PRESENTA EL QU HACERY NO EL CMO HACERLO; YA QUE
CADA ORGANIZACIN ES LIBRE DE DECIDIR SOBRE LA IMPLEMENTACIN DE SU
SISTEMA DE CALIDAD